售后服務(wù)方案15篇[必備]

　　為確保事情或工作順利開(kāi)展，通常會(huì )被要求事先制定方案，一份好的方案一定會(huì )注重受眾的參與性及互動(dòng)性。那么應當如何制定方案呢？以下是小編整理的售后服務(wù)方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

售后服務(wù)方案1

　　作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書(shū)及合同的規定，向業(yè)主提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業(yè)主與我公

　　司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

　　為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實(shí)處，現將有關(guān)售后服務(wù)的'事項做如下計劃說(shuō)明：

　　1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組，以三人為主的定點(diǎn)維修人員，確保長(cháng)期有維修人員輪值。

　　2、本公司鄭重承諾:

　　2.1我方將負責向建設單位提供現場(chǎng)安全操作及必要的維護保養培訓。內容為系統、設備的基本結構、性能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養與管理、常見(jiàn)故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點(diǎn)主要在設備安裝現場(chǎng)。

　　2.2定期檢查：我方將在每個(gè)季度對設備工作情況進(jìn)行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。

　　2.3及時(shí)排除故障，進(jìn)行必要的修理，無(wú)償更換非人為損壞的機件，我方將提供常設7天×24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)和長(cháng)期的免費技術(shù)支持。對采購人的服務(wù)通知，我方將在接報后1小時(shí)內響應，48小時(shí)內到達現場(chǎng)，48小時(shí)內處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時(shí)內仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的設備予采購人臨時(shí)使用或采取應急措施解決，不得影響采購人的

　　正常使用。

　　3、在質(zhì)量保修期內，非人為因素情況下，一切維修換件保養費用和備品備件均由我方免費提供。

　　4、保修期結束后，如需繼續維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。

售后服務(wù)方案2

　　一、現狀分析

　　1、采購。

　　中心目前采用的是采購員零星采購模式，弊端為采購價(jià)格、質(zhì)量不穩定，現金流較大等。

　　2、配送模式。

　　中心目前采用的模式是：在中心進(jìn)行食材的粗加工，將半成品配送到各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)，由各營(yíng)業(yè)點(diǎn)廚師進(jìn)行烹制后銷(xiāo)售。

　　此模式的弊端表現為：成品口味不統一，原材料不能有效控制導致浪費嚴重等。

　　3、人員配置：中心目前廚房人員配置過(guò)多，每個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)都配有廚師長(cháng)，且廚師長(cháng)工資較高。

　�。ìF廚房月工資將近10萬(wàn)元左右）

　　4、能耗情況。中心目前采取的配送模式導致各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的水、電、氣等能耗過(guò)高。（據統計每月能耗所占比例為15%左右）

　　二、建議方案

　　1、采購。采取定點(diǎn)統一采購模式（現已在運行），即與供應商簽訂供貨合同，以月結方式減少現金流，并由采購部和廚師長(cháng)每月進(jìn)行市場(chǎng)價(jià)格調查，嚴格控制采購成本。

　　2、配送模式。采用中央廚房配送模式，即菜肴在中心統一烹制成

　　成品后，配送至各營(yíng)業(yè)點(diǎn)銷(xiāo)售。此模式能統一成品口味，有效降低食材、人員、水電煤能耗等各項成本。但配送模式需添置保溫箱及分盤(pán)。

　　3、人員配置。中央廚房配送模式，將各營(yíng)業(yè)點(diǎn)廚房人員調回中央廚房統一管理，取消各營(yíng)業(yè)點(diǎn)廚師長(cháng)職位。

　�。�1）中央廚房實(shí)行廚師長(cháng)責任承包制，由廚師長(cháng)對菜品質(zhì)量、食品成本、衛生能耗及廚房人員等進(jìn)行統一管理；公司每月對廚師長(cháng)進(jìn)行考核，其他廚房人員由廚師長(cháng)進(jìn)行考核，

　　公司依據考核情況發(fā)放人員工資。

　�。�2）配送中心行政主管負責前廳管理，對前廳人員進(jìn)行菜肴知識、服務(wù)標準、節能降耗等的統一培訓，每月由公司對行政主管進(jìn)行考核，其他前廳人員由行政主管考核，公司依據考核情況發(fā)放人員工資。

　�。�3）配送中心財務(wù)工作由公司財務(wù)主管直接管理，配送中心成本核算員對各營(yíng)業(yè)點(diǎn)充卡收銀人員進(jìn)行管理。

　　4、管理程序

　�。�1）管理對象：各營(yíng)業(yè)點(diǎn)就餐人員及工作人員。

　�。�2）工作程序：

　　廚房制定菜譜--運營(yíng)經(jīng)理確認--采購部原材料價(jià)格調查--供應商報價(jià)--運營(yíng)經(jīng)理質(zhì)量監控--廚房加工烹飪—前廳服務(wù)銷(xiāo)售--成本核算員進(jìn)行成本核算分析

　�。�3）物資成本控制程序：

　　采購每周一次價(jià)格調查--匯編調查總結報告（須有供應商聯(lián)系方式）-運營(yíng)經(jīng)理審核

　　--定點(diǎn)供應商報價(jià)--成本核算員核對報價(jià)結果--運營(yíng)經(jīng)理核準

　　(4）就餐時(shí)間

　　早餐8:00

　　午餐11:30--12:30

　　晚餐17:30—18:00

　　各營(yíng)業(yè)點(diǎn)僅在就餐時(shí)間內提供餐點(diǎn)，如企業(yè)在就餐時(shí)間上有特殊需要，須經(jīng)行政主管同意、

　　運營(yíng)經(jīng)理批準后實(shí)行。如因本公司原因更改就餐時(shí)間，公司將另行通知。

　　5、原材料管理

　�。�1）廚房每周五制訂下周菜譜。

　�。�2）定點(diǎn)供應商每周六前將下周采購原材料價(jià)格報送運營(yíng)經(jīng)理。

　�。�3）中央食堂采購物資由廚師長(cháng)和倉管人員共同驗收確認。

　�。�4）廚師長(cháng)負責控制原材料的.用量。

　�。�5）倉管員做好原材料進(jìn)出庫賬目。

　�。�6）原材料使用必須實(shí)行先進(jìn)先出，杜絕使用變質(zhì)材料。

　　6、衛生管理

　�。�1）個(gè)人衛生：勤換衣服、勤理發(fā)、勤剪指甲。

　�。�2）環(huán)境衛生：地板、操作臺和灶臺保持干凈，每道工序結束及

　　時(shí)清潔；每餐結束后打掃地面；前廳、廚房用具和地板每天消毒。

　�。�3）用料衛生：未經(jīng)高溫加工的食品不得放上餐桌、不能將生熟食品混放。

　　7、飯菜質(zhì)量

　�。�1）嚴格保證食品衛生。

　�。�2）適時(shí)變換菜式、增加時(shí)令鮮蔬，滿(mǎn)足大眾口味。

　�。�3）提供咸菜、辣椒等佐菜，滿(mǎn)足特殊口味顧客需求。

　　8、工作人員管理.

　�。�1）必須持有健康證，每年年審一次。

　�。�2）服務(wù)熱情周到。

　�。�3）按規定穿工作衣、戴工帽和口罩。

　�。�4）保證準時(shí)開(kāi)飯，服從工作安排。

　�。�5）節約使用原材料、水電煤，避免浪費、降低成本。

　�。�6）工作認真、從嚴要求，不斷提高烹調技術(shù)。

　�。�7）廉潔奉公、一視同仁，嚴禁以權謀私、弄虛作假。

　　三、方案分析

　　利：

　�。�1）中央廚房實(shí)行廚房廚師長(cháng)責任承包后，工資責任一刀切，有效增加承包人責任、減輕公司人員管理和績(jì)效考核壓力。

　�。�2）將各營(yíng)業(yè)點(diǎn)廚房人員抽調至中心統一管理，可取消各營(yíng)業(yè)點(diǎn)廚師長(cháng)一職、廚師人數也可以相應減少，有效降低人員成本。

　�。�3）所有食材統一在中央廚房加工烹制，有效統一食品口味和出品、控制食品成本；各營(yíng)業(yè)點(diǎn)零庫存，原材料由中心統一儲存，保證食

　　品質(zhì)量、便于盤(pán)庫和管理。

　�。�4）集中在中央廚房加工烹制，減少各營(yíng)業(yè)點(diǎn)能耗；且便于廚師

　　長(cháng)監督管理，有效節約中心能耗。

　�。�5）中央廚房的形成，在擴大業(yè)務(wù)量的同時(shí)，投入的成本也可降低。

　　弊：

　�。�1）配送成本增加，需添制保溫箱和分盤(pán)等。

　�。�2）如業(yè)務(wù)量增加，中央廚房需要添置爐灶等設備。

售后服務(wù)方案3

　　活動(dòng)背景：鑒于我店在進(jìn)廠(chǎng)臺次過(guò)少的原因，且不是特別穩定！如何在進(jìn)廠(chǎng)相對較少的情況之下提高保養車(chē)輛單車(chē)產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試利用上門(mén)促銷(xiāo)讓售后維修產(chǎn)值邁上一個(gè)新臺階呢！

　　一. 活動(dòng)主題:

　　春季有約，讓您用車(chē)無(wú)憂(yōu).物有所值。

　　二. 活動(dòng)目的：

　　1. 提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠(chǎng)臺次，帶動(dòng)增加售后附帶維修產(chǎn)值

　　2. 刺激客戶(hù)消費欲望，

　　3. 提升客戶(hù)忠誠度及歸屬感

　　4. 提高售后維修市場(chǎng)影響力

　　5. 提高進(jìn)廠(chǎng)臺次，增加有效基盤(pán)客戶(hù)（整理并詳細登記入廠(chǎng)客戶(hù)信

　　息，為以后的售后營(yíng)銷(xiāo)作鋪墊）

　　三. 活動(dòng)時(shí)間:

　　4月15日-4月18日

　　四. 活動(dòng)對象：

　　所有JEEP系列

　　五. 活動(dòng)內容：

　　A. 更換機油，機油格工時(shí)費不打折。要有超值的活動(dòng)。

　　B. 尊享全車(chē)電腦免費深度檢測一次

　　六. 活動(dòng)安排:

　　1. 客服部負責整理相關(guān)客戶(hù)資料群活動(dòng)邀約短信（自編）

　　2. 市場(chǎng)部負責設計制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料

　　七. 活動(dòng)實(shí)施：

　　1. 配件部：負責相關(guān)配件的備貨

　　2. 前臺接待人員在詳細了解活動(dòng)方案后，做好客戶(hù)的溝通解釋工作，

　　合理完成任務(wù)，避免客戶(hù)投訴.

　　3. 后續活動(dòng)效果總結及客戶(hù)資料完善整理

　　現在克拉瑪依的保有量在80臺左右。知道的在55臺，電話(huà)聯(lián)系同意維修保養的.在40臺左右。其中有對會(huì )員感興趣的有部分人員，沒(méi)有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中。

　　其他附帶價(jià)值暫時(shí)無(wú)法評估！

　　售后前臺客戶(hù)經(jīng)理

　　王建濤

　　2**.4.3

售后服務(wù)方案4

　　一、 活動(dòng)主題：“現代汽車(chē)一家親 服務(wù)健康行”——夏季空調系統免費清洗檢查---任你穿梭酷暑,坐享清涼 清新車(chē)居，健康同行 隨著(zhù)溫度的升高，在夏季到來(lái)前，要做好客戶(hù)的空調系統檢查、清洗工作，傳遞現代汽車(chē)汽車(chē)“家人般的溫暖、親情式服務(wù)”的品牌形象，擬在夏季到來(lái)前期間開(kāi)展老客戶(hù)空調系統清洗活動(dòng)，也是一家親服務(wù)品牌中“親情四季”的重要組成部分。

　　二、 活動(dòng)目的.：

　　1) 饋贈客戶(hù)，傳遞現代汽車(chē)公司貼心關(guān)愛(ài)的服務(wù)品牌形象；

　　2) 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，幫助專(zhuān)賣(mài)店挽留老客戶(hù)，尤其是找回流失客戶(hù)；

　　3) 幫助專(zhuān)賣(mài)店做好DMS系統維護，及時(shí)全面上傳客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)記錄，及時(shí)更新客戶(hù)聯(lián)系方式等信息，保障客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)權利；

　　三、 活動(dòng)周期：

　　活動(dòng)準備：活動(dòng)下發(fā) – 5月18日活動(dòng)開(kāi)展： 6月18日 – 8月18日四、 客戶(hù)群：滿(mǎn)足里程條件的現代汽車(chē)乘用車(chē)車(chē)主。（新車(chē)無(wú)需進(jìn)行空調系統清洗工作）營(yíng)運車(chē)輛如在4S店定點(diǎn)維修的可在該4S店按照里程數享受此項活動(dòng)。

　　五、活動(dòng)內容

　　現代汽車(chē)一家親 服務(wù)健康行

　　夏季送清涼服務(wù)活動(dòng)安全免費檢測服務(wù)活動(dòng)開(kāi)始，歡迎您的光臨。

　　從2**年6月18日至2**年8月18日，只要你在售后消費，

　　驚喜等著(zhù)你，

　　讓你“快”到家

　　“省”到家

　　“漂漂亮亮”到家

　　感恩回饋

　　驚喜1：圍繞清涼一夏檢測項目：空調、風(fēng)窗清洗系統、安全檢查

　　驚喜2：空調清洗殺毒除煙味價(jià)格220元，只收材料費168元。

　　驚喜3：更換空調濾網(wǎng)免人工費，只收材料費。

　　驚喜4：更換金美孚機油材料費9折免費送機濾一次

　　驚喜5：更換全合成機油材料費9折

　　驚喜6：更換無(wú)骨雨刷送玻璃清潔劑一瓶

　　驚喜7：更換電瓶人工費5折

　　驚喜8：更換輪胎人工費5折

　　驚喜9：養護用品清洗9折

　　驚喜10：活動(dòng)期間正常維修工時(shí)費7折優(yōu)惠（優(yōu)惠政策不含事故車(chē)）

　　驚喜11：更換機油機濾2個(gè)工時(shí)，空濾1個(gè)，汽濾1個(gè)，換三濾3個(gè)工時(shí)。 驚喜12：當天日常維修費用達到880元，贈送內清洗一次。

　　驚喜13：當天日常維修費用達到1580元，贈送四輪定位一次。

　　驚喜14：當天日常維修費用達到1880元，贈送全車(chē)封釉一次。

　　驚喜15：安全免費檢測，主要針對發(fā)動(dòng)機冷卻，空調暖風(fēng)，風(fēng)窗，

　　車(chē)輪，制動(dòng)，照明，免費添加油液，車(chē)內易燃物品檢查，底盤(pán)等系統的檢測，

　　歡 迎 您 常 回 家 看 看

　　詳情請咨詢(xún)售后服務(wù)熱線(xiàn)

售后服務(wù)方案5

　　斷橋鋁合金窗的售后服務(wù)承諾及方案 在斷橋鋁合金窗工程竣工后我司將繼續為業(yè)主提供工程保修及其它售后服務(wù)項目。這是整個(gè)公司都參與的工作涉及的部門(mén)有售后服務(wù)部、市場(chǎng)部、質(zhì)監部、設計部、材料部、工程部等。

　　一、機構設置

　　1.1、 市場(chǎng)部、設計部、材料部、倉庫部、統籌部、生產(chǎn)部、工程部、質(zhì)監部、售后服務(wù)部

　　1.2、售后服務(wù)流程

　　1售后服務(wù)部及市場(chǎng)部每季度走訪(fǎng)業(yè)主了解業(yè)主在鋁合金窗使用過(guò)程中出現的問(wèn)題。

　　2售后服務(wù)部設置熱線(xiàn)電話(huà)收集顧客反饋的產(chǎn)品信息接受顧客舉報、投訴。 3根據顧客意見(jiàn)及投訴迅速作出反應到現場(chǎng)查明情況分析原因并填寫(xiě)工程質(zhì)量問(wèn)題記錄單。

　　4記錄問(wèn)題種類(lèi)、存在部位、產(chǎn)生原因、并寫(xiě)明解決方案。 5查明原因后提出解決方案必要時(shí)與設計共同商定解決方案。 6對于簡(jiǎn)單問(wèn)題例如修補密封膠等可直接進(jìn)行維修。

　　7對較復雜的問(wèn)題需制定詳細的維修服務(wù)計劃由售后服務(wù)部組織各部門(mén)安排維修準備工作。

　　8由設計部給出維修方案設計圖紙材料部采購所需材料生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)加工。質(zhì)監部對各種維修材料及維修用加工件進(jìn)行檢查。

　　9維修材料運至現場(chǎng)后該工程的項目負責人開(kāi)始組織安裝工人進(jìn)行維修服務(wù)。 10工程部項目負責人指導工人按維修方案實(shí)施維修并控制維修質(zhì)量。

　　11維修結束后將損壞原因、補救措施、完成修理情況以書(shū)面形式提交業(yè)主。同時(shí)移交顧客檢查驗收并在驗收單上簽字。由售后服務(wù)部將驗收單存檔。 13各部門(mén)職責

　　1、售后服務(wù)部職責

　　1.1、定期組織對顧客的走訪(fǎng)調查填寫(xiě)業(yè)主回訪(fǎng)錄處理顧客的反饋意見(jiàn)。

　　1.2、及時(shí)發(fā)現業(yè)主使用過(guò)程中出現的問(wèn)題并向公司相應部門(mén)反映制定解決方案及維修服務(wù)實(shí)施計劃。

　　1.3、組織實(shí)施售后服務(wù)工作。

　　2、市場(chǎng)部職責 定期回訪(fǎng)老客戶(hù)收集顧客質(zhì)量反饋信息并及時(shí)將顧客投訴意見(jiàn)轉到售后服務(wù)部。

　　3、質(zhì)監部職責 負責售后服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量檢查和監督工作。

　　4、相關(guān)部門(mén)職責 設計、材料、生產(chǎn)部、工程部根據售后服務(wù)部的維修方案和維修服務(wù)實(shí)施計劃及時(shí)提供設計圖紙和維修所需材料。

　　二斷橋鋁合金窗的維護與管理

　　1裝飾面的維護

　　斷橋鋁合金窗的耐撞擊能力較差因而對于室內無(wú)窗臺墻體時(shí)應設置不低于900㎜高的防護欄桿一般情況下應在鋁合金窗外部靠近窗設置防護欄桿或設置綠化帶與行人道路的隔離。

　　斷橋鋁合金窗裝飾面須定期進(jìn)行清洗具體內容下面令有詳述。 鋁型材玻璃等鋁合金窗裝飾材料的裝飾面均不能用尖利的金屬進(jìn)行刮削。如有強堿等強腐蝕性的物質(zhì)沾在鋁合金窗材料的裝飾面上應立即用柔軟的棉布擦拭干凈并用清水沖洗。 2其它部分的維護與管理

　　在人員離開(kāi)時(shí)可開(kāi)啟部分應處于關(guān)閉狀態(tài)在出現惡劣天氣如強風(fēng)暴雨等之前應仔細檢查可開(kāi)啟部分的`關(guān)閉情況可活動(dòng)部分要經(jīng)常涂潤滑油保持靈活避免銹蝕在使用的進(jìn)程中鋁合金窗的任何部位均不能有積水的現象不得任意拆除或破壞鋁合金窗的附屬系統在進(jìn)行室內裝飾施工或從事其它活動(dòng)時(shí)要注意不能浸濕防火棉保溫棉。

　　斷橋鋁合金窗的保修

　　一、保修期限保修期按業(yè)主要求及國家規定為2年保修期從竣工驗收合格之日起計算。

　　二、服務(wù)控制

　　1.目的:為了實(shí)現所有產(chǎn)品的售后服務(wù)以便對交付使用的竣工工程進(jìn)行監控使顧客得到滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　2.范圍:本程序適用于公司對所承接工程的業(yè)主或物業(yè)管理部門(mén)提供服務(wù)。

　　3.工程維修部保持產(chǎn)品的售后服務(wù)并對售后服務(wù)歸口管理。

　　4.設計部負責編寫(xiě)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)明確產(chǎn)品的特性、用途及使用方法。

　　5.質(zhì)檢室負責出具交付業(yè)主的產(chǎn)品合格證。

　　6.作業(yè)程序

　　(1) 工程竣工驗收后由工程項目部及時(shí)同業(yè)主或物業(yè)管理公司簽定保修期維修協(xié)議。

　　(2) 在保修期內定期現場(chǎng)檢查、訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)遇突變情況隨時(shí)回訪(fǎng)并做好回訪(fǎng)服務(wù)記錄。

　　(3) 在保修期范圍內凡是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或施工所造成的問(wèn)題由本公司負責免費修理若產(chǎn)品遇到人為的損壞工程維修部負責修理費用由損壞人負責。

　　(4) 保修期內由項目經(jīng)理組織原項目人員主動(dòng)對交付使用的工程進(jìn)行服務(wù)和聽(tīng)取顧客對工程的意見(jiàn)填寫(xiě)質(zhì)量表報設計部、質(zhì)檢室備案。

　　7.工程竣工交付使用后在合同規定期內定期回訪(fǎng)了解產(chǎn)品使用過(guò)程中存在的不足或需改進(jìn)之處。

　　(1) 遇突變情況業(yè)主來(lái)電、來(lái)信工程部應立即組織人員即時(shí)回訪(fǎng)解決。

　　(2) 季節性回訪(fǎng)

　　(2.1)雨季回訪(fǎng)由工程部組織原項目部人員對工程的防水情況進(jìn)行抽查

　　(2.2)臺風(fēng)季節回訪(fǎng)由工程部組織原項目組人員告知業(yè)主臺風(fēng)季節關(guān)好開(kāi)啟窗 (2.3)冬季回訪(fǎng)由工程部負責實(shí)地抽查門(mén)窗的保暖情況及玻璃自爆情況。

　　8.技術(shù)性回訪(fǎng):由設計部負責對已建工程進(jìn)行技術(shù)性回訪(fǎng)了解新材料、新工藝、新技術(shù)等技術(shù)性能和使用效果。由設計部會(huì )同有關(guān)部門(mén)對已建工程或在建工程調查工程質(zhì)量獲取科學(xué)依據理好記錄為改進(jìn)完善和推廣創(chuàng )造條件。

　　9.對所有回訪(fǎng)和保修予以記錄并提交書(shū)面報告作為技術(shù)資料歸檔。

　　10.斷橋鋁合金窗工程竣工驗收時(shí)我司向業(yè)主提供《斷橋鋁合金窗使用維護說(shuō)明書(shū)》。

　　11.我司在斷橋鋁合金窗交付使用前為業(yè)主培訓鋁合金窗維修、維護人員。

　　三、檢查、維修計劃

　　1.當發(fā)現螺栓有松動(dòng)應及時(shí)擰緊或焊牢業(yè)主入住后一個(gè)月進(jìn)行檢查。

　　2.若發(fā)現連接件銹蝕應及時(shí)除銹、補漆半年檢查一次發(fā)現應及時(shí)修補。

　　3.當發(fā)現玻璃松動(dòng)、破損應及時(shí)修復更換來(lái)電來(lái)函24小時(shí)內趕到

　　4.當發(fā)現密封膠和膠條脫落和損壞應及時(shí)更換每年一次。

售后服務(wù)方案6

　　產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)

　　郴州市恒榮工貿有限公司本著(zhù)“高質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)、求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價(jià)格、貼心服務(wù)”為理念和負責、公開(kāi)的原則向您鄭重承諾：

　　一、我公司保證出廠(chǎng)的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標準生產(chǎn)和檢驗，不合格產(chǎn)品決不出廠(chǎng)。保證嚴格履行、兌現產(chǎn)品三包，嚴格執行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規定。

　　二、用戶(hù)對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶(hù)提出異議后24小時(shí)內作出處理意見(jiàn)。若需現場(chǎng)解決的，保證派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，并做得到質(zhì)量問(wèn)題不解決，服務(wù)人員不離場(chǎng)。 售后服務(wù)電話(huà)：2234964

　　承諾人：郴州市恒榮工貿有限公司

　　法人代表授權書(shū)

　　湖南黑金時(shí)代股份有限公司：

　　本授權書(shū)聲明：注冊于郴州市恒榮工貿有限公司的法定代表人代表本公司授權鄺陽(yáng)雄經(jīng)理為本公司合法代理人，就貴方組織的有關(guān)湖南黑金時(shí)代股份有限公司20xx年度生產(chǎn)建設所需標準件采購計劃項目（招標編號：hnhjsd20xx年機字16號）的投標及合同簽訂、執行、完成，以本單位名義處理一切與之有關(guān)的.事務(wù)。

　　本授權書(shū)20xx年1月1日簽字生效。特此聲明。

　　委托單位： 法定代表人簽名：

　　簽發(fā)日期：20xx年1月1日

　　附：1、委托代理人工作單位：郴州市恒榮工貿有限公司

　　職務(wù)：經(jīng)理性別：男年齡：36

　　身份證號碼：432826197612071215

　　2、委托人企業(yè)有效的營(yíng)業(yè)執照號碼：431001000011369 地址：郴州市燕泉路31-5號經(jīng)濟性質(zhì)：有限責任公司 注冊資金：叁拾萬(wàn)元整 經(jīng)營(yíng)方式：生產(chǎn)、銷(xiāo)售 經(jīng)營(yíng)范圍：標準件、五金交電、機械設備銷(xiāo)售、生產(chǎn)

　　郴州市恒榮工貿有限公司

　　項目名稱(chēng)：湖南黑金時(shí)代股份有限公司

　　項目編號：

　　投 標 人：郴州市恒榮工貿有限公司

　　投標文件 20xx年度生產(chǎn)建設所需標準件采購計劃 hnhjsd20xx年機字16號

　　投 標 函

　　湖南黑金時(shí)代股份有限公司：

　　根據貴方湖南黑金時(shí)代股份有限公司20xx年度生產(chǎn)建設所需標準件采購計劃（項目編號：hnhjsd20xx年機字16號），正式授權下述簽字人鄺陽(yáng)雄全權代表投標人郴州市恒榮工貿有限公司參加貴方組織的有關(guān)采購活動(dòng)，并提交投標文件正本一份，副本四份，電子文檔一份。

　　據此函，簽字人茲宣布同意如下：

　　1、按招標文件貨物需求一覽表和投標報價(jià)表，投標總報價(jià)（大寫(xiě)）捌佰玖拾陸元壹角玖分整，人民幣(￥896.19元)。分項報價(jià)表如下：

　　2、我方同意委派下述簽字人在現場(chǎng)進(jìn)行再次投標報價(jià)，該現場(chǎng)報價(jià)同樣對我方具有約束力。

　　3、我方同意在投標人須知規定的開(kāi)標日期起遵循本投標文件，并在投標人須知中規定的投標文件有效期滿(mǎn)之前均具有約束力，并有可能中標。

　　4．保證遵守招標文件中的有關(guān)規定和收費標準。

　　5．除技術(shù)規格偏離表及商務(wù)條款偏離表列出的偏離外，我方完全響應招標文件的任何條款。

　　6．保證忠實(shí)地執行供需雙方所簽的經(jīng)濟合同，并承擔合同規定的責任義務(wù)。

售后服務(wù)方案7

　　尊敬的用戶(hù):感謝您使用我們公司生產(chǎn)的xx牌各種專(zhuān)用車(chē)，為了更好地提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，我們公司現在鄭重地向您保證

　　一、本公司生產(chǎn)的專(zhuān)用汽車(chē)將實(shí)施終身服務(wù)。三包期間內改造部分出現的質(zhì)量問(wèn)題，免費修理。三包期后發(fā)生的問(wèn)題，本公司首先組織修理，根據情況征收成本。

　　二、用戶(hù)在遵守專(zhuān)車(chē)使用說(shuō)明書(shū)正常使用的前提下，在三包期內專(zhuān)車(chē)裝修部分因公司制造原因造成損壞無(wú)法正常工作時(shí)，經(jīng)售后服務(wù)中心鑒定確認，并給予保修或賠償。

　　三、三包期限:公司發(fā)車(chē)日起一年(國產(chǎn)液壓系統氣缸泵閥保6個(gè)月，進(jìn)口液壓系統缸泵閥保證1年)。

　　四、專(zhuān)用改造部分的各種消耗品、消耗品，如燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保證范圍的不符合使用說(shuō)明書(shū)的`要求，非正常使用車(chē)輛，不定期更換潤滑油損壞的部件等不屬于保證范圍。

　　五、用戶(hù)應對車(chē)輛及其改裝部位進(jìn)行日常維護、維護和常見(jiàn)故障排除，使車(chē)輛保持良好的車(chē)況和專(zhuān)用功能正常使用。

　　六、我公司擁有技術(shù)過(guò)硬、反應迅速的售后服務(wù)團隊，開(kāi)設24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，收到用戶(hù)信息后4小時(shí)內回復，省內24小時(shí)到達現場(chǎng)，省外72小時(shí)內到達現場(chǎng)。維修人員到達現場(chǎng)后，對輕微故障保證4小時(shí)內解決，一般故障保證10小時(shí)內解決，對重大故障，24小時(shí)內提供明確的解決方案，及時(shí)徹底解決。

　　七、根據用戶(hù)需求，公司可以為使用者免費培訓操作者，提供相關(guān)技術(shù)資料。在車(chē)輛集中的地區，每年進(jìn)行1~2次質(zhì)量跟蹤訪(fǎng)問(wèn)。

　　八、售后服務(wù)聯(lián)系方式:服務(wù)熱線(xiàn):xxxxxxx24小時(shí)熱線(xiàn):xxxxxxx

售后服務(wù)方案8

　　一、服務(wù)文化

　　1、服務(wù)理念

　　服務(wù)宗旨：

　　天道酬勤，商道酬信

　　服務(wù)目的：

　　使系統穩定、準確、高效的運行。

　　服務(wù)理念：

　　急客戶(hù)所需，客戶(hù)的需求就是我們的追求。

　　2、服務(wù)承諾

　　高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問(wèn)題、直到用戶(hù)滿(mǎn)意。

　　二、服務(wù)資料

　　1、帶給軟件的安裝、調試和對醫院操作員進(jìn)行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。

　　2、帶給軟件的技術(shù)支持(包括數據維護、數據修復、系統出錯等)免費維護期為12個(gè)月。

　　3、系統本身出錯，帶給因為軟件本身問(wèn)題(如BUG引起的問(wèn)題)的.維護服務(wù)。

　　4、醫務(wù)人員操作錯誤引起系統故障問(wèn)題或數據出錯，我公司帶給軟件的數據維護、數據修復。

　　5、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

　　6、電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問(wèn)題，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司帶給解決推薦性方案。

　　7、醫院應做好人員調動(dòng)交接工作，以保證系統的穩定運行。

　　8、帶給個(gè)性化修改服務(wù)，按實(shí)際狀況確定工期及相關(guān)費用。

　　三、服務(wù)方式

　　1、電話(huà)服務(wù)

　　用戶(hù)透過(guò)服務(wù)部電話(huà)(見(jiàn)下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)。

　　電話(huà)響應時(shí)光：服務(wù)部接到用戶(hù)電話(huà)后，專(zhuān)人負責接聽(tīng)，做好記錄，一般性問(wèn)題1小時(shí)內反饋意見(jiàn)，8小時(shí)內解決問(wèn)題，如遇復雜問(wèn)題三個(gè)工作日內給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話(huà)中解決不了，有必要進(jìn)行遠程維護的，則轉為遠程維護。

　　2、遠程服務(wù)

　　公司技術(shù)服務(wù)人員透過(guò)網(wǎng)絡(luò )遠程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，即時(shí)解決問(wèn)題。

　　技術(shù)服務(wù)HIS售后服務(wù)可進(jìn)行遠程控制、遠程維護。

　　技術(shù)服務(wù)郵箱：

　　某某X

　　技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：

　　某某X

　　3、上門(mén)服務(wù)

　　在上方二種方式不能解決問(wèn)題的狀況下，我公司可安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)，北京響應時(shí)光2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內、外省市48小時(shí)內。

　　四、服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)

　　xx

售后服務(wù)方案9

　　技術(shù)服務(wù)：

　　1、技術(shù)方案設計：通過(guò)了解用戶(hù)的需求及現有的客觀(guān)條件為用戶(hù)提供完美的解決方案；

　　2、施工技術(shù)指導：項目實(shí)施的過(guò)程中有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員指導，確保工程質(zhì)量；

　　3、提供咨詢(xún)：在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下，為用戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)；

　　4、用戶(hù)培訓：項目實(shí)施后，對用戶(hù)進(jìn)行使用培訓。

　　售后服務(wù)：

　　“創(chuàng )造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水文明�！�

　　本公司創(chuàng )辦十年以來(lái)，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并通過(guò)了ISO9001：20xx國際質(zhì)量體系認證，每戶(hù)一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無(wú)后顧之憂(yōu)。為方便用戶(hù)，本公司實(shí)行三級售后服務(wù)體系，在全國各地均設立辦事處。當系統運行出現故障時(shí)，請撥打本公司當地代理的服務(wù)電話(huà)，4小時(shí)提供上門(mén)服務(wù)，接到用戶(hù)通知后，12小時(shí)內派人到現場(chǎng)排除故障。特別說(shuō)明：公司客服中心設立有24小時(shí)免費服務(wù)電話(huà)：800—828—5488和400—8899—428，可隨時(shí)答復用戶(hù)提出的`問(wèn)題。公司還為客戶(hù)建立用戶(hù)檔案，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門(mén)檢查服務(wù)。

　　1、保修期內售后服務(wù)承諾

　　本公司鄭重承諾：太陽(yáng)能設備主機（水箱、太陽(yáng)集熱管（器）、支架）保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身提供維修服務(wù)。

　　以下是我公司具體的保修范圍：

　　1、真空管出現任何質(zhì)量問(wèn)題，保修期內免費更換；

　　2、儲熱水箱出現漏水現象，保修期內免費更換；

　　3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換；

　　4、支架變形無(wú)法正常使用，保修期內免費更換；

　　2、保修期外售后服務(wù)承諾

　　對保修期外的系統維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會(huì )向貴方說(shuō)明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實(shí)施維修。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發(fā)票或收據。

　　3、售后服務(wù)工作安排

　�。�1）年檢和保養，每年兩次免費上門(mén)保養，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行；

　�。�2）應急維修。

　　4、維修或維護服務(wù)收費標準

　　保修期內、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的，我公司實(shí)行全免費服務(wù)，但以下情況不屬保修范圍，我們將實(shí)行收費服務(wù)：

　�。�1）用戶(hù)自己拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞；

　�。�2）用戶(hù)自行運輸、保管不當或未按說(shuō)明書(shū)要求使用造成的損壞；

　�。�3）主要部件超過(guò)相應的保修期的；

　�。�4）因不可抗力造成損壞的（如天災、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等）。

　　對由上述情況發(fā)生的系統維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準，專(zhuān)用太陽(yáng)能配件以我公司的提供的售后配件價(jià)格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據。

　　5、人員培訓安排

　　安裝調試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓，具體安排如下：

　　時(shí)間：工程驗收合格后2日內；

　　地點(diǎn)：具體地方需要貴方協(xié)助安排；

　　對象：設備管理人員、水電工及相關(guān)用戶(hù)

　　內容：（1）本太陽(yáng)能熱水器的運行原理及控制過(guò)程；

　�。�2）太陽(yáng)能熱水器各設備大體結構和工作原理；

　�。�3）控制系統的參數設置及操作；

　�。�4）太陽(yáng)能熱水器運行及使用過(guò)程中的注意事項；

　�。�5）系統常見(jiàn)的故障及解決辦法。

　　目標：（1）使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避免在使用熱水時(shí)造成損傷；

　�。�2）使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避免對太陽(yáng)能熱水器造成破壞；

　�。�3）使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽(yáng)能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡(jiǎn)單故障進(jìn)行維修。

售后服務(wù)方案10

　　售后服務(wù)

　　1、按國家標準及招標人提出的技術(shù)質(zhì)量要求提供供貨產(chǎn)品。該產(chǎn)品從設計、原材料和配套件采購、生產(chǎn)加工直至售后服務(wù)的全過(guò)程中，推行ISo9001質(zhì)量保證體系，保證：

　�、偎�售產(chǎn)品如需服務(wù)，保證熱線(xiàn)電話(huà)（7x24小時(shí)）、網(wǎng)絡(luò )傳真（7x8小時(shí)）、在線(xiàn)解答（7x8小時(shí)）、電子郵件（7x8小時(shí)）、半小時(shí)響應，1小時(shí)內到場(chǎng)，現場(chǎng)服務(wù)（48小時(shí)）等多種方式提供服務(wù)，我司有義

　　務(wù)及時(shí)響應采購人的售后需求并認真服務(wù)。

　�、谔峁┑呢浳锸侨�新的（含零部件），是用一流的工藝和最佳的材料制造而成，并符合國家質(zhì)量檢測標準及產(chǎn)品出廠(chǎng)標準。

　�、圬浳镂闯鰪S(chǎng)前嚴格按照國家和企業(yè)標準經(jīng)過(guò)試驗和檢驗合格的產(chǎn)品，并在交付用戶(hù)時(shí)，接受招標單位和最終用戶(hù)的嚴格驗收。

　�、苊赓M維修與更換缺陷部件的期限為賣(mài)方收到買(mǎi)方通知后24—48小時(shí)內。

　�、葙|(zhì)保期內因我司設備和安裝質(zhì)量原因導致設備出現故障，負責免費維修保養。我司在接到采購人通知后1小時(shí)內趕到現場(chǎng)處理故障。

　�、拶|(zhì)保期內采購人按我司提供的設備說(shuō)明書(shū)對設備進(jìn)行正確操作。若因采購人操作失誤造成設備故障，不屬于我司保修范圍。但我司在接到采購人通知后1小時(shí)到現場(chǎng)維修，費用由采購人承擔。

　　2、質(zhì)量保證期：驗收合格后1年，終身服務(wù)。

　�、佘�(chē)輛的改裝部分部件質(zhì)保期內凡非人為原因造成的質(zhì)量缺陷由中標方負責包修。

　�、诒Ｐ奁趦�，非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標方負責包修。

　�、厶峁┙K身維護保養服務(wù)。

　�、艿妆P(pán)部分按照廠(chǎng)家提供的售后服務(wù)手冊所規定的條款執行。

　�、菰谫|(zhì)保期結束前1個(gè)月，我方免費對貨物進(jìn)行一次全面的維護與保養。

　　質(zhì)保期后維保方案

　�、儋|(zhì)保期后，對所售產(chǎn)品提供終身維保服務(wù)，產(chǎn)品的終身服務(wù)只收成本費，并保證按照用戶(hù)提出要求及時(shí)提供所需備件或備件圖紙。

　�、诒ＷC每年走訪(fǎng)用戶(hù)10次以上，了解設備狀態(tài)，并協(xié)助指導用戶(hù)對設備進(jìn)行必要的檢查、調試和維護保養，以保證設備處于良好的工作狀態(tài)。

　�、蹍f(xié)助用戶(hù)與底盤(pán)制造商的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建立聯(lián)系，保障用戶(hù)享受良好的底盤(pán)售后服務(wù)。

　�、苁矍笆酆蠓�務(wù)管理者將通過(guò)走訪(fǎng)、電話(huà)或調查表等多種方式對售后服務(wù)代理的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行不定期跟蹤調查，以保證其服務(wù)質(zhì)量完全達到我公司的要求，同時(shí)了解掌握用戶(hù)對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意程度，并就用戶(hù)對產(chǎn)品性能和服務(wù)的特殊要求作出迅速響應。

　�、葙|(zhì)保期后，當用戶(hù)提出配件需求時(shí)，保證在0、5小時(shí)之內響應，以采購成本價(jià)格供給用戶(hù)所需配件并保證配件質(zhì)量。

　　培訓方案

　　為了使買(mǎi)方有關(guān)人員能夠對我方提供車(chē)輛正常操作維護，我方將于驗收后和試運行前或用戶(hù)認為合適的時(shí)間在買(mǎi)方現場(chǎng)對買(mǎi)方有關(guān)人員進(jìn)行免費培訓。如因我方技術(shù)服務(wù)人員指導錯誤而發(fā)生問(wèn)題，我方負完全責任。

　　培訓安排：安排1名能勝任的'、有經(jīng)驗的、高素質(zhì)的服務(wù)工程師和2名售后服務(wù)人員負責本次項目設備的培訓工作。

　　1、培訓目標

　　●確保買(mǎi)方操作人員能獨立熟練地進(jìn)行操作和維修保養；

　　●買(mǎi)方操作人員難熟練、掌握、判斷、處理常見(jiàn)故障，保障設備正常運行；

　　2、培訓安排

　　●安排1名能勝任的、有經(jīng)驗的、高素質(zhì)的服務(wù)工程師和2名售后服務(wù)人員負責本次項目設備的培訓工作；

　　●專(zhuān)用設備操作培訓單機不少于2人、天，設備維修人員培訓單機不少于3人、天；也可根據實(shí)際培訓效果和買(mǎi)方要求增加和延長(cháng)，直至全部掌握為止；

　　3、培訓內容

　　●設備、專(zhuān)用裝置的工作原理（包括電氣原理、液壓原理、機構工作原理等）；

　　●設備、專(zhuān)用裝置操作規程和要點(diǎn)；

　　●設備、專(zhuān)用裝置常見(jiàn)故障的診斷與處理和小修技術(shù)；

　　●設備、專(zhuān)用裝置保養與維護方法；

　　●設備、專(zhuān)用裝置安全規則；

　　●固體廢棄物的壓縮轉運；

　　●獲得零配件的渠道；

　　4、培訓方式

　　●制訂詳細的培訓計劃；

　　●培訓計劃包括但不限于買(mǎi)方應參加培訓的人員數目、培訓時(shí)間、理論和實(shí)踐培訓、培訓費用以及其它相關(guān)信息；

　　●按培訓教材進(jìn)行技術(shù)培訓；

　　●現場(chǎng)操作培訓；

　　●培訓考試合格后頒發(fā)上崗合格證；

　　●實(shí)際操作跟蹤、技術(shù)指導；

　　●探討并提出設備管理的建議方案。

售后服務(wù)方案11

　　一、客戶(hù)舉報及修理

　　1、工程進(jìn)入保修期內，客服部門(mén)接到客戶(hù)要求維修電話(huà)后，客服部須先查卷，確定客戶(hù)反映問(wèn)題是否在保修期內，在核實(shí)無(wú)誤后，立即填寫(xiě)維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名、電話(huà)、地址、內容及業(yè)主要求。

　　2、工程部收到修理任務(wù)，工程部經(jīng)理首先必須原則上展開(kāi)再次確認，必須親自至現場(chǎng)查閱真實(shí)情況，鑒別就是材料供應商的產(chǎn)品問(wèn)題、公司施工導致的原因還是客戶(hù)方其他原因導致的。

　　3、如果是材料供應商的產(chǎn)品問(wèn)題,及時(shí)通知材料供應商,安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)間上門(mén)服務(wù)。

　　4、如果就是客戶(hù)自身原因，向客戶(hù)表述確切，并明確提出幫助方案，協(xié)助客戶(hù)一起解決問(wèn)題。

　　5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書(shū)與增減項的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對，并采用數碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實(shí)的填寫(xiě)《維修服務(wù)單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。

　　6、精心安排施工隊展開(kāi)維修服務(wù)，必須在24小時(shí)內及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，深入細致地不予修理。

　　二、維修施工隊服務(wù)行為規范

　　1、所有修理施工人員在展開(kāi)修理施工時(shí)，必須穿著(zhù)公司統一制作的工服并嚴禁存有任何損壞。

　　2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。

　　3、維修隊在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中所有在施工人員應當話(huà)語(yǔ)握此規范莊重，自步入小區就應當特別注意彰顯公司的形象，走路必須整齊精神。

　　4、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門(mén)三聲一停，按門(mén)鈴一按一停。

　　5、禮貌的提問(wèn)客戶(hù)的問(wèn)話(huà)并主動(dòng)出示證件，為證明身份，可以證明預訂時(shí)間或電話(huà)。

　　6、進(jìn)入戶(hù)門(mén)后，應在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。

　　7、入戶(hù)后應當首先存有禮貌的建議客戶(hù)出具保修單，客戶(hù)如果沒(méi)找出，那么以緬齊

　　工時(shí)間為質(zhì)保已經(jīng)開(kāi)始時(shí)間，排序質(zhì)保截止日，若少于保修期，理應禮貌的向客戶(hù)表明，須要成本修理。

　　8、維修人員無(wú)論任何理由不得使用或要求客戶(hù)購買(mǎi)維修工具或維修材料。(成

　　9、本修理可以建議客戶(hù)出售修理材料)

　　10、請客戶(hù)作好相應的`遮蓋保護，將客戶(hù)的地板等保護好，避免污染。

　　11、質(zhì)保工程中，若采用客戶(hù)電話(huà)、衛生間等設施應當事先獲得客戶(hù)同意，采用

　　12、完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。

　　13、修理完后，應當將所有雜物、余下材料等清掃整潔。

　　14、向客戶(hù)說(shuō)明維修后的使用注意事項后再離開(kāi)。離開(kāi)時(shí)，不得在小區內游蕩

　　15、應當與來(lái)時(shí)一樣，特別注意公司形象的返回。

　　尊敬的用戶(hù):感謝您使用我們公司生產(chǎn)的xx牌各種專(zhuān)用車(chē)，為了更好地提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，我們公司現在鄭重地向您保證

　　一、本公司生產(chǎn)的專(zhuān)用汽車(chē)將實(shí)行終身服務(wù)。三包期間內改建部分發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，免費維修。三包期后出現的問(wèn)題，本公司首先非政府維修，根據情況征稅成本。

　　二、用戶(hù)在遵守專(zhuān)車(chē)使用說(shuō)明書(shū)正常使用的前提下，在三包期內專(zhuān)車(chē)裝修部分因公司制造原因造成損壞無(wú)法正常工作時(shí)，經(jīng)售后服務(wù)中心鑒定確認，并給予保修或賠償。

　　三、三包期限:公司進(jìn)站日起至一年(國產(chǎn)液壓系統氣缸泵閥保與6個(gè)月，進(jìn)口液壓系統缸泵閥確保1年)。

　　四、專(zhuān)用改造部分的各種消耗品、消耗品，如燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保證范圍的不符合使用說(shuō)明書(shū)的要求，非正常使用車(chē)輛，不定期更換潤滑油損壞的部件等不屬于保證范圍。

　　五、用戶(hù)應付車(chē)輛及其裝配部位展開(kāi)日常保護、保護和常見(jiàn)故障確定，并使車(chē)輛保持良好的車(chē)況和專(zhuān)用功能正常采用。

　　六、我公司擁有技術(shù)過(guò)硬、反應迅速的售后服務(wù)團隊，開(kāi)設24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，收到用戶(hù)信息后4小時(shí)內回復，省內24小時(shí)到達現場(chǎng)，省外72小時(shí)內到達現場(chǎng)。維修人員到達現場(chǎng)后，對輕微故障保證4小時(shí)內解決，一般故障保證10小時(shí)內解決，對重大故障，24小時(shí)內提供明確的解決方案，及時(shí)徹底解決。

　　七、根據用戶(hù)市場(chǎng)需求，公司可以為使用者免費培訓操作者，提供更多有關(guān)技術(shù)資料。在車(chē)輛分散的地區，每年展開(kāi)1~2次質(zhì)量追蹤出訪(fǎng)。

　　八、售后服務(wù)聯(lián)系方式:

　　服務(wù)熱線(xiàn):xxxxxxx

　　24小時(shí)熱線(xiàn):xx

　　1、免費保修期;對該系統提供更多貳年質(zhì)保服務(wù)。保修期從系統環(huán)評合格、雙方簽訂驗收報告之日起算。

　　2、應急維修時(shí)間安排;我方對買(mǎi)方的服務(wù)申請應在半小時(shí)之內給以響應，并于2小時(shí)內派工程師到現場(chǎng)進(jìn)行維修，4小時(shí)內處理完畢。若在4小時(shí)內仍未能有效解決，乙方須免費提供同檔次的設備予甲方臨時(shí)使用。

　　3、修理地點(diǎn)、地址、聯(lián)系電話(huà)及技術(shù)服務(wù)人員;工程地點(diǎn)，在竣工驗收之后我司會(huì )統一安排售后技術(shù)管理人員負責管理該工程的售后工作，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式轉交業(yè)主方。

　　4、維修服務(wù)收費標準;在保修期內對我司保修范圍內的不進(jìn)行收費，保修期外對系統進(jìn)行維修將以成本價(jià)收取材料費和人工費。

　　5、制造商的技術(shù)支持;提供更多設備廠(chǎng)家的技術(shù)負責人電話(huà)給與業(yè)主方，并應邀設備廠(chǎng)家參予設備運轉培訓。

　　6、售后服務(wù)承諾;

售后服務(wù)方案12

　　為了更好的服務(wù)用戶(hù)的市場(chǎng)需求，搞好指導采用及時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著(zhù)“一切崇尚高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶(hù)令人滿(mǎn)意為宗旨”的精神。以“貼心的服務(wù)、可信的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶(hù)搞如下允諾：

　　一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

　　1、產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢測均合乎國家標準。

　　2、產(chǎn)品在有專(zhuān)業(yè)檢測人員進(jìn)行檢測，確保產(chǎn)品的各項指標達到貴處的要求。

　　3、我方所提供更多的產(chǎn)品在質(zhì)保期內如果存有質(zhì)量問(wèn)題，我方愿分擔一切責任。

　　二、交貨期承諾：

　　我方保證所提供更多的產(chǎn)品按照須要方建議時(shí)間將貨物送至選定地點(diǎn)，若貴處存有特殊要求，須要提早竣工的，我方可與貴處協(xié)商，保證及時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)貴處的市場(chǎng)需求。

　　三、若供應商所提供的貨物開(kāi)箱后，發(fā)現有任何問(wèn)題（包括外觀(guān)損傷），須以使用方能接受的方式加以解決的：及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品。

　　四、在質(zhì)保期內，同一設備、同一質(zhì)量問(wèn)題已連續三次修理仍無(wú)法正常采用的，我方允諾更改同品牌、同型號嶄新設備，并對產(chǎn)品質(zhì)量推行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外，提供更多設備的更改、修理只繳納零配件成本費用，不繳納人工技術(shù)和服務(wù)費用。

　　五、售后服務(wù)能力及在設備的`設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠(chǎng)正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫(xiě)明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點(diǎn)及廠(chǎng)家維修站地點(diǎn)。

　　六、創(chuàng )建合理的銷(xiāo)售服務(wù)管理制度及體系：

　　1、售前服務(wù)。設立專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售服務(wù)機構，公司將會(huì )安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士負責到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用。

　　2、購中服務(wù)。為避免用戶(hù)使用不當而導致不必要的損失，在產(chǎn)品采用過(guò)程中，公司將派遣有關(guān)技術(shù)人員至基層向用戶(hù)展開(kāi)技術(shù)指導。保證恰當采用該產(chǎn)品，使用戶(hù)用得安全，安心。

　　3、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內響應維護服務(wù)，12小時(shí)內到達現場(chǎng)維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時(shí)接收用戶(hù)反饋的問(wèn)題，公司設有專(zhuān)門(mén)的宜賓售后服務(wù)電話(huà)：xxxxxxxxxx，有專(zhuān)業(yè)人員接聽(tīng)并及時(shí)做好反饋記錄，并提供解決問(wèn)題的法。如有需要到現場(chǎng)指導的，公司會(huì )在24小時(shí)之內安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導。

　　4、售后服務(wù)言明：本公司所提供更多的服務(wù)均為免費服務(wù)。

　　七、產(chǎn)品售后計劃

　　1、設備正常運轉環(huán)評后，我公司指派專(zhuān)業(yè)工程師負責管理在現場(chǎng)為貴單位提供更多不受到人員管制的修理和采用操作方式培訓，每年公司非政府培訓2次。培訓內容包含：設備恰當操作方式采用科學(xué)知識；辨識初級故障及必要的恢復正常方法；常見(jiàn)故障確定方法。

　　2、定期派專(zhuān)業(yè)人員到業(yè)主處查看設備運行情況。采用“會(huì )診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問(wèn)題。

售后服務(wù)方案13

　　一、工程家訪(fǎng)及質(zhì)保允諾

　　我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內實(shí)行三包，免費服務(wù);免費提供設備正常使用情況下的維修、更換及保養服務(wù);質(zhì)保期內因用戶(hù)使用、管理不當所造成的損失由業(yè)主承擔，我方提供有償服務(wù);免費定期派出技術(shù)人員到設備房巡查，保障設備正常運行;及時(shí)進(jìn)行工程回訪(fǎng)及維修，在接到維修通知之時(shí)起2小時(shí)內派人到場(chǎng)維修;發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達施工現場(chǎng)搶修。

　　二、工程家訪(fǎng)及質(zhì)保措施

　　1、在工程保修期內每年至少要回訪(fǎng)二次，第一次在交工后半年內。

　　2、工程家訪(fǎng)或修理時(shí)，創(chuàng )建該工程的家訪(fǎng)修理卡，根據工程情況精心安排家訪(fǎng)計劃，確認家訪(fǎng)日期。

　　3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個(gè)月內發(fā)出，保修卡的內容是：

　　4、工程的稱(chēng)呼。

　　5、關(guān)于保修的原則和目的。

　　6、我們負責管理質(zhì)保的部門(mén)和人員。

　　7、工程回訪(fǎng)結束后，施工管理部集中回訪(fǎng)人員意見(jiàn)，寫(xiě)出回訪(fǎng)報告，報送主管領(lǐng)導，對于在工程中回訪(fǎng)發(fā)現的質(zhì)量缺陷應立即制訂糾正措施并盡快維修。

　　8、質(zhì)保

　　當接到用戶(hù)的投訴和工程回訪(fǎng)中發(fā)現的缺陷后，應自通知之日起就發(fā)現的缺陷進(jìn)一步確認，與業(yè)主商議返修內容，可現場(chǎng)調查，也可電話(huà)詢(xún)問(wèn)。將了解的情況填入維修任務(wù)書(shū)，分析存在的問(wèn)題，找出主要原因，制訂措施，經(jīng)部門(mén)主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導審批。經(jīng)審批后的維修任務(wù)書(shū)連同維修登記單，由生產(chǎn)計劃部門(mén)發(fā)給責任人員，要確定完成的日期，并備份保存。

　　修理責任人員通常由原項目經(jīng)理出任。當原項目經(jīng)理已調離且附近沒(méi)施工項目時(shí)，應當專(zhuān)門(mén)派遣人前往修理，生產(chǎn)部門(mén)主管對修理責任人及修理人員展開(kāi)顫抖技術(shù)交底，特別強調服務(wù)原則，建議修理人員主動(dòng)協(xié)調業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿(mǎn)足用戶(hù)，極力避免和業(yè)主方面的爭執出現。

　　維修負責人員按維修任務(wù)書(shū)中的內容進(jìn)行維修工作。當維修任務(wù)完成后，維修負責人要將工程管理部門(mén)或業(yè)主確認的維修任務(wù)書(shū)返還生產(chǎn)部門(mén)，并填寫(xiě)維修登記單送生產(chǎn)部門(mén)、財務(wù)部門(mén)。

　　9、質(zhì)保記錄

　　對于回訪(fǎng)及維修，我們均要建立相應的檔案，并由生產(chǎn)部門(mén)保存維修記錄，期限為5年。

　　質(zhì)保記錄主要存有：承攬工程修理卡;工程保修卡;工程家訪(fǎng)報告;修理任務(wù)書(shū);修理登記單。

　　三、其他服務(wù)措施

　　在計劃展開(kāi)現場(chǎng)試驗和試運營(yíng)前，我們將一份制訂的手冊格式大綱的初稿提交公司審查，有誤后草擬一份涵蓋臨時(shí)性的記錄圖則、操作方式和維修保養程序的操作方式和維修保養手冊，可供業(yè)主的工程人員能夠預先對有關(guān)裝置有所重新認識，系統調試時(shí)懇請他們一起參予，并使之以最短的時(shí)間熟識各個(gè)系統;工程交付使用前，非政府內部專(zhuān)業(yè)人員和有關(guān)設備設施廠(chǎng)家技術(shù)人員對業(yè)

　　主工程維護管理人員進(jìn)行機電設備、設施等操作和維護的'培訓。經(jīng)批準的正式手冊在缺陷保修技術(shù)說(shuō)明和維修保養內容，具體如下：

　　1、系統的表明

　　詳盡介紹每個(gè)系統如何調節、控制、監察和調校的說(shuō)明。系統各主要裝置和部件的大小規格和功能。提供每個(gè)系統的可調節部件和保護裝置的最初調校參數。正常系統設備運作程序和在不正常條件情況時(shí)的應變程序，使部分部件能維持運作。

　　2、技術(shù)表明

　　技術(shù)說(shuō)明包括業(yè)主合同內所提供安裝的設備和部件的技術(shù)資料和功能的說(shuō)明。所有系統和設備的技術(shù)資料介紹。所有設備需附有原廠(chǎng)所發(fā)的圖紙，如有需要須同時(shí)提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設備表：列出生產(chǎn)制造廠(chǎng)商、型號、系列編號、經(jīng)調試運行后所核定的調節定位參數。提供所有裝置設備的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)以及性能指標表等資料。

　　3、維修保養

　　包括全部裝置所要求的運作和維修保養程序說(shuō)明。包括以下內容：所有系統的檢查手冊;所有系統的運作手冊;裝置更換部件的程序和要求;執行運行和維修保養操作程序時(shí)應特別注意事項;倉庫貯存和存貨清單;系統的尋找故障程序;備用零件購買(mǎi)聯(lián)系方式表。

　　工程完工后，為保證業(yè)主的工程人員能夠對我們所加裝的系統設備裝置的日常運作、損耗和例會(huì )保護、事故的處置和化解方面等存有全面的介紹和重新認識，我們將履行職責使顧客令人滿(mǎn)意的服務(wù)宗旨，基本建設培訓課程和培訓計劃，列舉培訓課程的大綱、培訓導師資料和培訓所須要時(shí)間，遞交業(yè)主審查。同時(shí)，我們將按每項課程明確提出拒絕接受培訓的學(xué)員具有的資歷建議，并使有關(guān)培訓達至預期的效果。

　　四、質(zhì)保期滿(mǎn)后服務(wù)措施

　　質(zhì)保期滿(mǎn)后，例如業(yè)主建議，我司與業(yè)主簽定定期維修保養合約。

　　質(zhì)保期滿(mǎn)后，若有零部件出現故障，經(jīng)權威部門(mén)鑒定屬于壽命異常問(wèn)題(明顯短于該零部件正常壽命)時(shí)，則由我司負責免費更換及維修，并承擔由此造成業(yè)主的經(jīng)濟損失。

　　質(zhì)保期滿(mǎn)后，例如業(yè)主建議，我司將按照成本費用，優(yōu)惠向業(yè)主提供更多必須的零配件。

　　為加強公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作，明確銷(xiāo)售部、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護消費者的合法權益，樹(shù)立公司良好的市場(chǎng)形象，根據《消費者權益保護法》和《農業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規定》等法律法規，結合公司經(jīng)營(yíng)管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制訂本方案。

售后服務(wù)方案14

　　我公司體現“顧客第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨，為顧客提供長(cháng)期的技術(shù)支持和全方位服務(wù)。

　　1、投標方擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )機構，包括專(zhuān)門(mén)的安裝維修服務(wù)隊，用戶(hù)的定期訪(fǎng)問(wèn)和信息反饋，安裝指導和技術(shù)咨詢(xún)。全國各大中型城市設立辦事處，立爭在最短的時(shí)間內解決出現的故障、質(zhì)量問(wèn)題，讓客戶(hù)安心、放心。

　　2、質(zhì)量保證期

　　產(chǎn)品質(zhì)保期限為一年，燈桿使用壽命為30年。

　　3、日常管理

　　用戶(hù)就是上帝，售后服務(wù)更是我們工作的.重中之重，售后服務(wù)的日常管理分三個(gè)層次：

　　第一、每月的電話(huà)專(zhuān)訪(fǎng)，了解設備運行的狀況，做好跟蹤記錄；

　　第二、每年派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員上門(mén)回訪(fǎng)一次，做好跟蹤記錄；

　　第三、在以上過(guò)程中，了解到工程質(zhì)量出現的故障、問(wèn)題，本廠(chǎng)立即派人到用戶(hù)單位，解決出現的情況。

　　4、售前，在技術(shù)問(wèn)題上與用戶(hù)保持對接，保證產(chǎn)品的符合性，在生產(chǎn)過(guò)程開(kāi)始之前，提供樣品由用戶(hù)及監理單位進(jìn)行審查，合格后方可進(jìn)行批量生產(chǎn)。

　　5、培訓計劃

　　本公司負責開(kāi)通調試的工程，均可得到本公司提供現場(chǎng)免費培訓一次，培訓內容為使用設備的操作及日常維護；本公司廠(chǎng)每年春、秋兩季舉辦用戶(hù)學(xué)習班，由專(zhuān)業(yè)人員集中授課，主要講授系統操作、日常維護及簡(jiǎn)單故障的排除。

　　技術(shù)培訓方式有現場(chǎng)培訓、集中培訓兩種方式�，F場(chǎng)培訓由項目的技術(shù)負責人負責，集中培訓由公司技術(shù)人員擔任。

　　現場(chǎng)培訓是在設備投入使用之前，對安裝人員、管理人員的培訓提供的免費培訓，培訓地點(diǎn)設在施工現場(chǎng)。培訓內容包括安裝知識、系統組成及系統操作維護等講解。

　　定期培訓是對管理人員進(jìn)行全面培訓。內容包括系統的設計規范、驗收規范、系統的維護與管理等。

　　6、免費提供產(chǎn)品的使用說(shuō)明、技術(shù)資料、圖片等對產(chǎn)品的使用說(shuō)明、技術(shù)資料、圖片，在施工過(guò)程、工程結束驗收結束后，陸續交往客戶(hù)手中，存檔記錄。

　　7、服務(wù)響應時(shí)限

　　8、投標方承諾報修響應時(shí)間為1小時(shí)。服務(wù)維護方式為上門(mén)服務(wù)，并在12小時(shí)內趕到維修現場(chǎng)，工作時(shí)間實(shí)行連續不間斷工作直至排除故障。

　　9、質(zhì)量理賠承諾

　　對于因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給用戶(hù)所造成的一切損失由我單位負責。

　　10、安裝調試完畢的周期檢查計劃

　　安裝調試完畢的周期檢驗計劃已納入到售后服務(wù)的日常管理當中，對客戶(hù)做到，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，不留問(wèn)題給客戶(hù)。

　　11、產(chǎn)品質(zhì)保期內、外的收費標準

　　產(chǎn)品質(zhì)保期內，保修范圍包括除人為破壞因素、不可抗力因素外的故障和質(zhì)量問(wèn)題，承諾保修期內免費提供維修和保養；保修期外的，適當收取工作人員的差旅費用及材料費用。

　　12、產(chǎn)品在保修期外的所需配件的優(yōu)惠承諾

　　產(chǎn)品在保修期外的所需配件的優(yōu)惠承諾為：廠(chǎng)價(jià)提供。

　　13、遇節假日、重大活動(dòng)前的燈具設備運行檢查工作的承諾按照客戶(hù)要求，電話(huà)跟蹤，如單位內接到客戶(hù)電話(huà)，義無(wú)反顧的為客戶(hù)解決這方面的問(wèn)題。

售后服務(wù)方案15

　　技術(shù)服務(wù)：

　　1、技術(shù)方案設計：透過(guò)了解用戶(hù)的需求及現有的客觀(guān)條件為用戶(hù)帶給完美的解決方案；

　　2、施工技術(shù)指導：項目實(shí)施的過(guò)程中有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員指導，確保工程質(zhì)量；

　　3、帶給咨詢(xún)：在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下，為用戶(hù)帶給技術(shù)咨詢(xún)；

　　4、用戶(hù)培訓：項目實(shí)施后，對用戶(hù)進(jìn)行使用培訓。

　　售后服務(wù)：

　　“創(chuàng )造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌�！�

　　本公司創(chuàng )辦十年以來(lái)，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并透過(guò)了ISO9001：20xx國際質(zhì)量體系認證，每戶(hù)一張保修卡，其卓越的.品質(zhì)讓你無(wú)后顧之憂(yōu)。為方便用戶(hù)，本公司實(shí)行三級售后服務(wù)體系，在全國各地均設立辦事處。當系統運行出現故障時(shí)，請撥打本公司當地代理的服務(wù)電話(huà)，4小時(shí)帶給上門(mén)服務(wù)，接到用戶(hù)通知后，12小時(shí)內派人到現場(chǎng)排除故障。個(gè)性說(shuō)明：公司客服中心設立有24小時(shí)免費服務(wù)電話(huà)：和，可隨時(shí)答復用戶(hù)提出的問(wèn)題。公司還為客戶(hù)建立用戶(hù)檔案，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門(mén)檢查服務(wù)。

　　一、保修期內售后服務(wù)承諾

　　本公司鄭重承諾：太陽(yáng)能設備主機(水箱、太陽(yáng)集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務(wù)。

　　以下是我公司具體的保修范圍：

　　1、真空管出現任何質(zhì)量問(wèn)題，保修期內免費更換；

　　2、儲熱水箱出現漏水現象，保修期內免費更換；

　　3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換；

　　4、支架變形無(wú)法正常使用，保修期內免費更換；

　　二、保修期外售后服務(wù)承諾

　　對保修期外的系統維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會(huì )向貴方說(shuō)明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實(shí)施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發(fā)票或收據。

　　三、售后服務(wù)工作安排

　　(1)年檢和保養，每年兩次免費上門(mén)保養，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行；

　　(2)應急維修。

　　四、維修或維護服務(wù)收費標準

　　保修期內、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的，我公司實(shí)行全免費服務(wù)，但以下?tīng)顩r不屬保修范圍，我們將實(shí)行收費服務(wù)：

　　(1)用戶(hù)自我拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞；

　　(2)用戶(hù)自行運輸、保管不當或未按說(shuō)明書(shū)要求使用造成的損壞；

　　(3)主要部件超過(guò)相應的保修期的；

　　(4)因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等)。

　　對由上述狀況發(fā)生的系統維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準，專(zhuān)用太陽(yáng)能配件以我公司的帶給的售后配件價(jià)格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據。

　　五、人員培訓安排

　　安裝調試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓，具體安排如下：

　　時(shí)光：工程驗收合格后2日內；

　　地點(diǎn)：具體地方需要貴方協(xié)助安排；

　　對象：設備管理人員、水電工及相關(guān)用戶(hù)

　　資料：

　　(1)本太陽(yáng)能熱水器的運行原理及控制過(guò)程；

　　(2)太陽(yáng)能熱水器各設備大體結構和工作原理；

　　(3)控制系統的參數設置及操作；

　　(4)太陽(yáng)能熱水器運行及使用過(guò)程中的注意事項；

　　(5)系統常見(jiàn)的故障及解決辦法。

　　目標：

　　(1)使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避免在使用熱水時(shí)造成損傷；

　　(2)使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避免對太陽(yáng)能熱水器造成破壞；

　　(3)使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽(yáng)能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡(jiǎn)單故障進(jìn)行維修。

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