(通用)小區物業(yè)服務(wù)方案
為確保事情或工作順利開(kāi)展，我們需要事先制定方案，方案是闡明行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預期效果，預算及方法等的書(shū)面計劃。我們應該怎么制定方案呢？下面是小編精心整理的小區物業(yè)服務(wù)方案，歡迎閱讀與收藏。
小區物業(yè)服務(wù)方案1
為了貫徹執行《重慶市物業(yè)管理條例》，規范我辦物業(yè)管理活動(dòng)，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，改善社區居民的生活和工作環(huán)境，現結合我辦實(shí)際，制定物業(yè)管理工作實(shí)施方案。
一、組織領(lǐng)導
組長(cháng)：張勁松（牌樓街道辦事處主任）
副組長(cháng)：張成兵（牌樓街道辦事處副主任）
成員：幸坤權（牌樓辦事處社區服務(wù)中心主任）
駱霞（牌樓街道辦事處城管科科長(cháng)）
陳守元（印盒石社區主任）
陳聯(lián)國（觀(guān)音巖社區主任）
黃東方（萬(wàn)安社區主任）
潘中英（太平社區主任）
王明（石峰村主任）
葉平（大河溝社區主任）
周君（搭馬橋社區主任）
何永鳳（袁家墩社區主任）
何小燕（牌樓社區主任）
領(lǐng)導小組下設辦公室在社區服務(wù)中心，幸坤權兼任辦公室主任。主要職責：負責指導各社區居委會(huì )劃分物業(yè)管理小區，抓好試點(diǎn)，協(xié)調幫忙社區居委會(huì )解決有關(guān)問(wèn)題，各社區要成立社區服務(wù)站，作為社區基層的物業(yè)管理協(xié)調機構。
二、規劃與目標
1、小區根據需要與合理原則，全辦城建規劃為176個(gè)物業(yè)管理小區，（其中基礎條件較好的居民區（一類(lèi)小區）個(gè)；單位型居住區（二類(lèi)小區）個(gè)；目前，各方面尚不具備條件的小區（三類(lèi)小區）個(gè)。
印盒石社區17個(gè)，其中一類(lèi)小區1個(gè)，二類(lèi)小區12個(gè)，三類(lèi)小區4個(gè)。
觀(guān)音巖社區19個(gè)，其中一類(lèi)小區4個(gè)，二類(lèi)小區5個(gè)，三類(lèi)小區10個(gè)。
萬(wàn)安社區31個(gè)，其中一類(lèi)小區2個(gè)，二類(lèi)小區8個(gè)，三類(lèi)小區21個(gè)。
石峰村1個(gè)，其中一類(lèi)小區個(gè)，二類(lèi)小區個(gè)，三類(lèi)小區1個(gè)。
太平社區30個(gè)，其中一類(lèi)小區5個(gè)，二類(lèi)小區9個(gè)，三類(lèi)小區16個(gè)。
大河溝社區20個(gè)，其中一類(lèi)小區3個(gè)，二類(lèi)小區3個(gè)，三類(lèi)小區4個(gè)。
搭馬橋社區29個(gè)，其中一類(lèi)小區個(gè)，二類(lèi)小區8個(gè)，三類(lèi)小區21個(gè)。
袁家墩社區21個(gè)，其中一類(lèi)小區4個(gè)，二類(lèi)小區6個(gè)，三類(lèi)小區11個(gè)。
牌樓社區8個(gè)，其中一類(lèi)小區2個(gè)，二類(lèi)小區4個(gè)，三類(lèi)小區2個(gè)。
2、工作目標。社區物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎，直接關(guān)系到居民的切利益和社會(huì )的穩定與發(fā)展，加強社區物業(yè)管理有利于提高城市管理水平和改善居住環(huán)境，而且對于我區建立國家衛生城市、禮貌城市和一流人居環(huán)境具有重要好處。我辦物業(yè)管理工作的目標是：加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，讓社區居民充分認識到物業(yè)管理工作的重要好處，取得理解和支持；在轄區物業(yè)管理小區逐個(gè)召開(kāi)業(yè)主大會(huì )，成立業(yè)主委員會(huì )，力爭在20xx年底，逐步實(shí)現規范化的物業(yè)管理，以全面提升城市管理水平。
三、實(shí)施步驟
1、制定方案（xxxx年8月1日——8月30日。組織街、居工作人員對社區居民住宅進(jìn)行摸底調查，研究討論，在征求有關(guān)單位和社區居民意見(jiàn)的基礎上，劃定物業(yè)管理小區、制定社區物業(yè)管理實(shí)施方案。
2、宣傳部署（xxxx年9月1日——9月30日）。對社區物業(yè)管理工作動(dòng)員部署。運用墻報、黑板報、專(zhuān)欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，使社區居民充分認識實(shí)行物業(yè)管理工作的必要性和好處，以及給群眾帶來(lái)的切身利益。
3、抓好試點(diǎn)（xxxx年10月1日——10月30日）。確定大河溝社區、牌樓社區、太平社區為物業(yè)管理的'試點(diǎn)社區。
4、總結推廣（xxxx年11月1日——11月30日）�？偨Y試點(diǎn)工作經(jīng)驗在各社區加以推廣，試點(diǎn)中的問(wèn)題和不足之處加以修正和改善，在具體實(shí)施過(guò)程中搞好分類(lèi)督促指導，推進(jìn)（重慶市物業(yè)管理條例）在我辦的全面落實(shí)。
四、主要措施
1、物業(yè)管理領(lǐng)導小組每月召開(kāi)一次會(huì )議，學(xué)習上級有關(guān)文件和會(huì )議精神，分析進(jìn)度，查擺問(wèn)題，研究部署階段性工作等。
2、建立街、居二級目標管理職責制。街道和社區居委會(huì )主要領(lǐng)導是落實(shí)物業(yè)管理的第一職責人，對社區物業(yè)管理工作做到親自規劃部署，經(jīng)常了解狀況，用心協(xié)調解決問(wèn)題，確保全辦物業(yè)管理工作有計劃有步驟地推進(jìn)。
3、強化考評，嚴肅紀律。街道將定期或不定期地對各社區居委會(huì )對推進(jìn)物業(yè)管理工作的狀況進(jìn)行督促檢查和評比，對物管工作落實(shí)好的社區和表現突出的個(gè)人，年終進(jìn)行表彰。對群眾反映強烈，不認真宣傳條例，不主動(dòng)劃定物業(yè)管理區域，不用心支持業(yè)主成立業(yè)主委員會(huì )或配合有關(guān)部門(mén)推進(jìn)物業(yè)管理工作的單位，要及時(shí)督導，責令限期改正，典型的要予以通報批評或組織處理。
小區物業(yè)服務(wù)方案2
一、基本情況
略
二、實(shí)施措施
考慮到今冬是第一年正式供暖，為保證入住業(yè)主正常供暖，由開(kāi)發(fā)建設單位成立供暖應急小組，組長(cháng)由該項目工程負責人、物業(yè)項目負責人、各樓水暖承建負責人兼任，組員包括全體物業(yè)公司員工和各樓水暖安裝（維修）工。暖氣試水期間全體組員待崗，以應對突發(fā)事件的發(fā)生，待正常供暖兩周后組員酌情遞減。為保證xx小區冬季正常供暖，應對供暖期間突發(fā)事故和突發(fā)事件，一旦發(fā)生或被告知小區內出現情況，相關(guān)人員立即采取如下措施。
1、對于小區內供暖循環(huán)泵房出現故障問(wèn)題，由應急小組組長(cháng)立即聯(lián)系供暖單位，到達后，由應急小組相關(guān)組員協(xié)助搶修
2、小區內部外管網(wǎng)出現供熱問(wèn)題，相關(guān)施工隊負責人立即安排人員搶修，漏水嚴重者做好現場(chǎng)排水處理，力爭做到當時(shí)解決，對于需要更換配件的問(wèn)題，馬上聯(lián)系相關(guān)負責人，給予盡快解決。
3、單體樓立管出現供熱問(wèn)題
(1)提前檢查相關(guān)閥門(mén)，保證給回水閥門(mén)的開(kāi)通。
(2)如遇跑水現象，查看跑水管道是進(jìn)水管還是回水管，關(guān)掉相關(guān)控制閥門(mén)，并馬上進(jìn)行維修。
(3)如跑水嚴重，在電梯確認能正常運行的情況下馬上將電梯開(kāi)至跑水樓層之上，并盡量關(guān)掉電梯電源，馬上組織人員清理現場(chǎng)，利用水泵排水，并安排相關(guān)施工人員馬上維修，維修完畢后，如電梯已浸水，馬上聯(lián)系電梯維保公司趕赴現場(chǎng)維修，在此期間物業(yè)公司做好業(yè)主不能使用電梯的安撫工作。
4、室內管道或地暖供熱問(wèn)題
一旦出現漏水情況，接到報修后，物業(yè)公司馬上聯(lián)系分管樓區施工的相關(guān)安裝（維修）人員，到達現場(chǎng)后及時(shí)關(guān)掉供暖閥門(mén)，如能及時(shí)修復最好，不能及時(shí)修復的跟業(yè)主說(shuō)明原因，并盡量給出修復期限，對已造成業(yè)主損失的，物業(yè)人員及時(shí)到達現場(chǎng)拍照留檔，并對該業(yè)主的附近住戶(hù)進(jìn)行檢查，如發(fā)生連帶損失的進(jìn)行拍照留檔，明確責任后，確定造成業(yè)主索賠的協(xié)助辦理此事，盡量減少業(yè)主投訴。
5、供暖期間，排出夜間值班表，小組全體成員手機24小時(shí)開(kāi)機，以備應急之需。
三、供暖期間的各項工作
1、日常運行期間，物業(yè)人員應隨時(shí)注意小區業(yè)主室內溫度、對于溫度高低發(fā)生的相關(guān)問(wèn)題作好記錄，并商議出解決方法，如適當調節相近管網(wǎng)閥門(mén)的大小來(lái)進(jìn)行溫度調節。
2、按照計劃每月對供暖管網(wǎng)、閥門(mén)進(jìn)行一次檢查。
3、掌握每個(gè)管網(wǎng)及閥門(mén)的用途，對易被凍壞的.樓宇設施如無(wú)人房間的自來(lái)水、暖氣、車(chē)庫內噴淋頭、車(chē)庫出入口噴淋設施應加以保護。
4、倡導星級服務(wù)理念，增強物業(yè)服務(wù)的主動(dòng)性。加強與客戶(hù)的溝通與交流，每日抽測公共區域溫度，隨時(shí)掌握冬季供暖工作狀態(tài)。
四、冬季供暖結束后的工作：
1、針對冬季供暖工作存在的問(wèn)題，制定合理、有效的解決方案，及時(shí)進(jìn)行消缺、完善處理，保證供暖系統設備、設施完好。
2、做好供暖系統閥門(mén)、排水以及系統設備的檢查、保養、封存工作。
3、對本年度冬季供暖期間設備設施運行狀況進(jìn)行總結：統計匯總本年度供暖期間設備設施維修情況、更換零部件情況以及各種費用使用情況，為下一年做好供暖工作打好基礎。
小區物業(yè)服務(wù)方案3
第一章概況及項目特點(diǎn)分析
一、項目概況說(shuō)明
1、項目名稱(chēng)：XXXXXX業(yè)服務(wù)項目
2、服務(wù)地點(diǎn)：XXXX
3、采購內容：小區維護與管理及相關(guān)配套服務(wù)采購項目
4、服務(wù)期限：二年
5、項目規模
總占地面積：94560㎡
總建筑面積：145872㎡。
綠化面積：4700平米；
綠化率：20%；
6、服務(wù)質(zhì)量要求：按照自治區物業(yè)服務(wù)三級標準
二、項目服務(wù)范圍
1、房屋管理。
2、共用設施設備維修養護。
3、協(xié)助維護公共秩序。
4、保潔服務(wù)。
5、綠化養護管理。
第二章物業(yè)管理目的、目標
我們以城鄉建設部《全國物業(yè)管理示范住宅區域標準》作為日常管理與服務(wù)工作的指導，并遵照“全國物業(yè)管理示范住宅區域”標準進(jìn)行管理，爭取在三年內獲得“烏蘭察布市物業(yè)管理優(yōu)秀區域”稱(chēng)號。
一、保持和提高物業(yè)的完好程度
通過(guò)加強對加州華府物業(yè)服務(wù)管理養護和對業(yè)主或使用人的管理和服務(wù)，防止使用不當，損壞物業(yè)。
二、創(chuàng )造良好的公共環(huán)境
統籌安排加州華府物業(yè)服務(wù)項目管理的各項設施設備的養護管理，對業(yè)主或使用人依法約束管理，共同維護環(huán)境。
三、加強對項目實(shí)施社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的一體化管理
不斷提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，維護和提高該物業(yè)投資者和管理者的良好社會(huì )聲譽(yù)。
第三章 管理承諾
一、物業(yè)服務(wù)分項指標與承諾
1、我們的基本承諾是：
2（1）業(yè)主滿(mǎn)意率≥95%。
2（2）社區內無(wú)因管理疏漏而導致重大責任安全事故和治安案件發(fā)生，如有業(yè)主求助，保安到位率100%。
2（3）全年365天接待，每天24小時(shí)受理報修，服務(wù)接待從周一到周日08﹕30～20﹕30，管理處主管業(yè)務(wù)接待從周一到周日09﹕00到17﹕30；
2（4）業(yè)主報修，急修15分鐘到達現場(chǎng)，一般維修當天完成。
2（5）對業(yè)主投訴8小時(shí)內答復處理。
第四章內部管理
一、物業(yè)服務(wù)早期介入方案
1、早期介入
�。�1）項目服務(wù)合同簽訂后，組織公司技術(shù)人員介入加州華府 物業(yè)服務(wù)項目；
�。�2）深入現場(chǎng)實(shí)地勘察，摸清情況后根據我們的經(jīng)驗，提出建設性的意見(jiàn)供業(yè)主委員會(huì )以及業(yè)主參考；
�。�3）根據房屋設施的配置圖紙和勘察現狀，配合甲方做好接受和查驗準備；
�。�4）按照交接的時(shí)間表，安排相關(guān)人員分階段介入本項目。
2、管理處建立前的管理服務(wù)工作
�。�1）物業(yè)管理服務(wù)：項目的高品質(zhì)服務(wù)；服務(wù)人員規范標準的操作等等；
�。�2）有關(guān)今后物業(yè)管理服務(wù)方面的問(wèn)題及時(shí)與業(yè)委會(huì )及業(yè)主交流，并向他們宣傳；
�。�3）對建筑物和區域環(huán)境、設備設施品牌、型號和以后的.安裝、調試等環(huán)節把握。
二、管理處運作方式
1、運作流程圖
三、項目管理處運作流程說(shuō)明
1、制作流程設計原則是全面、合理、高效、環(huán)環(huán)相扣、相互制約，保證環(huán)節緊緊銜接。
2、整個(gè)運作策劃由公司指定一位副總經(jīng)理級別掛帥，公司各職能部門(mén)參與指導，并提供資源保障、技術(shù)支持，以確保整個(gè)過(guò)程的順利進(jìn)行。
3、運作過(guò)程將由業(yè)委會(huì )（采購人）進(jìn)行監督并指導，及時(shí)對出現的問(wèn)題進(jìn)行溝通、協(xié)調并解決，以使本項目區域的日常管理能更成功、更具有特色。
第五章項目組織架構、管理職責和權限、管理制度和考核辦法
面對面對加州華府物業(yè)服務(wù)，我們在深入調查研究的基礎上，認識到本項目更需要服務(wù)化、功能化、人性化，作為區域物業(yè)管理企業(yè)的標準化管理，應以“為民、利民、便民”為宗旨，從不斷滿(mǎn)足業(yè)主衣食住行的基本要素，提高生活服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)。
小區物業(yè)服務(wù)方案4
為進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率，在短時(shí)間內解決業(yè)主的投訴，同時(shí)全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責任意識，也為了提高業(yè)主的滿(mǎn)意度，最終滿(mǎn)足業(yè)主高標準、高質(zhì)量的健康生活需求，在客戶(hù)服務(wù)管理工作上推行"禮賓助理"服務(wù)。
（一）"禮賓助理"服務(wù)實(shí)施細則
1、分別于住宅大堂設"禮賓助理"，24小時(shí)接受咨詢(xún)和服務(wù)
2、為更好地宣傳秘書(shū)管家服務(wù)，方便業(yè)戶(hù)與助理取得聯(lián)系，將特定專(zhuān)職"助理"的相片、個(gè)人特長(cháng)、服務(wù)電話(huà)等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區內，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶(hù)。
3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習慣、飲食偏愛(ài)、娛樂(lè )及運動(dòng)愛(ài)好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時(shí)滿(mǎn)足各服務(wù)對象的需求。
4、"助理"定期向業(yè)戶(hù)通報社區最新訊息，向住戶(hù)講解物業(yè)相關(guān)法規政策；企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動(dòng)態(tài)；社區生活諸如：天氣預報、健康信息和安全常識等最新服務(wù)信息。
5、"助理"傾情奉獻秘書(shū)管家服務(wù)，不僅提供購物、訂餐、購票、商務(wù)、家居、代召出租車(chē)等日常服務(wù)，更是您商務(wù)與生活的貼心顧問(wèn)。
6、禮賓助理"出現以下情況要承擔過(guò)失責任，過(guò)失者視情節輕重給予口頭、書(shū)面警告并相應扣減當月獎金或辭退；
�。�1）對自己職責范圍內或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；
�。�2）自己無(wú)法解決的投訴不及時(shí)向上級匯報者；
�。�3）有證據顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿(mǎn)意者。
（二）工作時(shí)間標準：
1、業(yè)主投訴處理的工作時(shí)限：
�。�1）服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面的投訴處理時(shí)限：情節一般的，不超過(guò)半天；情節嚴重，不超過(guò)2天；
�。�2）工程維修方面的投訴處理時(shí)限：
水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時(shí)處理，維修人員到現場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)10分鐘；換燈泡、換門(mén)鎖、更換小部件等簡(jiǎn)易維修項目，不超過(guò)半天；
其他維修，按與業(yè)主約定時(shí)限內完成，一般不能超過(guò)7個(gè)工作日；
�。�3）小區公共部分維修方面的投訴處理時(shí)限
明顯影響業(yè)主生活起居，如：影響業(yè)主休息的.公共設備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財產(chǎn)安全的，及時(shí)處理，處理人員到現場(chǎng)時(shí)間不得超過(guò)10分鐘；
其他公共部分維修，不得超過(guò)3個(gè)工作日；
�。�4）對其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過(guò)大噪音、休息時(shí)間鄰居活動(dòng)發(fā)出過(guò)大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內到達被投訴業(yè)主家中并進(jìn)行處理。
�。�5）其他投訴的處理時(shí)限視具體情況而決定，到達處理時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)。
2、業(yè)主咨詢(xún)回復工作時(shí)限：
�。�1）關(guān)于小區一般情況，不涉及管理中心內部情況，不能馬上回復的，不超過(guò)30分鐘。
�。�2）關(guān)于各項物業(yè)收費項目和標準，要求馬上回復，無(wú)統一標準，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內派人到現場(chǎng)確定收費，回復業(yè)主。
�。�3）關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項目和收費標準的咨詢(xún)，一般要求馬上回復，確實(shí)無(wú)法落實(shí)，不超過(guò)30分鐘回復對方。
�。�4）關(guān)于其它部門(mén)的辦事程序、收費情況的咨詢(xún)，馬上答復或與業(yè)主約定時(shí)限內回復，但原則上不得超過(guò)2個(gè)工作日。
（三）工作質(zhì)量要求
1、業(yè)主投訴處理和咨詢(xún)回復工作時(shí)限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特別同意，任何人員不得超過(guò)規定的時(shí)限；
2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢(xún)回復工作的主任每月抽樣回訪(fǎng)，回訪(fǎng)率不得低于50%（重大投訴回訪(fǎng)率達100%），每月業(yè)主滿(mǎn)意率要達到90%以上。
小區物業(yè)服務(wù)方案5
物業(yè)服務(wù)要結合自身的實(shí)際情況、管理架構、員工素質(zhì)層次結構及管理服務(wù)樓盤(pán)的品種類(lèi)型，進(jìn)而總結升華自己企業(yè)的價(jià)值觀(guān)發(fā)展取向和發(fā)展戰略，形成自身的體系，去引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展和凝聚員工的歸屬感。
一、企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，著(zhù)名的經(jīng)濟學(xué)家于光遠先生說(shuō)過(guò)“三流的企業(yè)靠生產(chǎn)，二流的企業(yè)靠營(yíng)銷(xiāo)，一流的企業(yè)靠文化�！蔽飿I(yè)企業(yè)只有在不斷建立和完善自己的企業(yè)文化體系，才能形成促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的強大動(dòng)力。
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立科學(xué)完善的制度及考核體系：
(一)《BI行為規范》，制定一套文明、規范的員工行為服務(wù)準則，讓每個(gè)員工以此為標準來(lái)約束自己的言行舉止，以此形成規范服務(wù)，嚴格做事的良好氛圍。
(二)《公司制度》統一公司內部管理制度;
(三)《管理處各崗位員工職責》制定各個(gè)服務(wù)崗位的工作職責及服務(wù)標準;
(四)制定〈各崗位管理標準作業(yè)規程〉各個(gè)服務(wù)崗位規范工作流程;
(五)各相關(guān)崗位工作經(jīng)濟指標的考核辦法;
(六)統一規格內容的各種登記薄及表格的規范填寫(xiě);
(七)執行力，落實(shí)各項制度、規定及服務(wù)標準的監督檢查獎罰辦法。
三、必須做好六項基礎性的物業(yè)服務(wù)工作：
(一)房屋公共部位的維修;
(二)公共區域設施設備的管理運行與維修維護;
(三)管轄范圍內環(huán)境綠化保潔工作;
(四)公區秩序的安全與維護工作;
(五)各種資料檔案的'規范管理;
(六)綜合性的業(yè)主、客戶(hù)文明服務(wù)工作。
四、引進(jìn)和培訓高素質(zhì)人才，全面提高企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，不斷的組織中層骨干人員外出學(xué)，考察先進(jìn)物業(yè)企業(yè)的理念和做法，開(kāi)拓視野，引進(jìn)經(jīng)驗，提升自我，結合實(shí)際進(jìn)行融合，創(chuàng )造出自己的先進(jìn)服務(wù)方法、措施和理念。物業(yè)服務(wù)行業(yè)的員工流動(dòng)性很大，新的員工面孔不斷在出現，如不及時(shí)的思想改造和物業(yè)知識、技能、經(jīng)驗的培訓，整體物業(yè)服務(wù)水平就得不到提升，所以必須制定培訓計劃，不斷地組織員工進(jìn)行理念思想培訓、物業(yè)知識培訓、崗位經(jīng)驗技巧培訓。
五、突破傳統管理服務(wù)內容，開(kāi)展深層次的多元化服務(wù)和產(chǎn)品多樣性服務(wù)，比如向業(yè)主開(kāi)展房屋中介出租出售信、家政服務(wù)、室內家電維修等有償服務(wù)。
六、努力使業(yè)主的物業(yè)實(shí)現保值增值。
七、加強物業(yè)服務(wù)的宣傳;通過(guò)樹(shù)立宣傳牌匾，開(kāi)展各項活動(dòng)。比如內容可以展示通知、公告、，服務(wù)細則、理念、物業(yè)收費標準、企業(yè)內部好人好事、溫馨提示、天氣預報、消防知識等等，讓業(yè)主感覺(jué)到物業(yè)像親人的感覺(jué)。
文化是企業(yè)發(fā)展的導向，價(jià)值觀(guān)是企業(yè)發(fā)展的核心，人才是企業(yè)發(fā)展的活力，品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的基礎，規模是企業(yè)發(fā)展的戰略，創(chuàng )新是企業(yè)發(fā)展的永恒。
如果從以上這七項措施來(lái)加強內功建設，定能打好管理與服務(wù)基礎，以此為基礎，來(lái)不斷提升物業(yè)服務(wù)的地位和形像，會(huì )得到業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的認同。
小區物業(yè)服務(wù)方案6
在物業(yè)管理中，安全保衛服務(wù)是基于業(yè)主與物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，為維護物業(yè)管理相關(guān)區域內的秩序而產(chǎn)生的，是物業(yè)管理服務(wù)的一項重要內容。而在 20xx 年，北京市消協(xié)開(kāi)展過(guò)一個(gè)住宅小區物業(yè)管理狀況的調查，其中對小區安全保衛感到不滿(mǎn)意的達到 32.8% ， 35.1% 的業(yè)主表示，因小區安全保衛措施不利，其人身、財產(chǎn)安全受到過(guò)損害�？梢�(jiàn)，住宅小區的和諧安寧已經(jīng)成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。
小區物業(yè)管理中的安全保衛工作涉及內容多而且范圍廣，具有專(zhuān)業(yè)性強、管理與服務(wù)并存性、受制性等特點(diǎn)，稍不注意，就有可能出現安全隱患或事故。對于物業(yè)管理這個(gè)微利行業(yè)來(lái)講，物業(yè)管理企業(yè)因為安全保衛工作沒(méi)有做到位而引起的損失會(huì )給物業(yè)管理企業(yè)造成嚴重的影響。所以，除在加強小區條件以外，建立起一套完善的安保制度和一支高效、專(zhuān)業(yè)的安全管理隊伍，就成了物業(yè)管理活動(dòng)中的重中之重。物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理的安全保衛工作中應該重點(diǎn)做好做好以下方面：
一、健全安全管理制度和完善崗位責任制，明確約定物業(yè)保安服務(wù)的責任
1. 在健全安保制度之前，應該在物業(yè)管理服務(wù)合同中對物業(yè)保安服務(wù)的責任和義務(wù)作出明確的規定，使物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主對雙方的權利和義務(wù)有詳盡地了解。之后，各物業(yè)管理企業(yè)應根據本公司的實(shí)際情況，對安保服務(wù)制定完善詳盡的規章制度。這不僅是對物業(yè)的安保工作的約束和管理，更重要的是通過(guò)制度，檢驗工作中存在的問(wèn)題和漏洞，及時(shí)修改和完善，最后制定出最符合實(shí)際操作的崗位制度，降低安全保衛工作不當給物業(yè)管理企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險。
2. 在文件體系中，還要通過(guò)對公司崗位的實(shí)際操作情況，把物業(yè)安全管理的各項工作詳細的記錄下來(lái)、然后保存，對所制定的規章制度做及時(shí)地調整、修改，并進(jìn)行總結。這不僅是管理規范的體現，也是日后追溯責任的重要依據。如：安全巡邏記錄、來(lái)訪(fǎng)出入登記制度、物品放行制度等等。
二、加強對物業(yè)安保人員的培訓，建立專(zhuān)業(yè)化的安保隊伍
物業(yè)管理企業(yè)的安保管理，歸根到底取決于員工的專(zhuān)業(yè)技能。在選擇安全人員時(shí)首先應該充分考慮他們對職業(yè)的適應能力和崗位的需要。但要想保證適應服務(wù)工作的需要，必須建立專(zhuān)業(yè)化的隊伍。
1. 管理人員須花大力氣開(kāi)展培訓與思想教育。
只有掌握專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理知識、安全保衛管理知識和服務(wù)技巧，才能減少工作中的失誤、提高工作效率，減少安全風(fēng)險，保障物業(yè)安全。需要通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓加強物業(yè)管理知識、消防知識等相關(guān)知識的培訓，提高其業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能;同時(shí)加強法律知識的培訓，使其知法、守法、懂法，能正確地維護好業(yè)主和公司利益的同時(shí)，也能保護好自己。
2. 組織安保人員認真學(xué)習有關(guān)的安全
保衛知識，熟悉并能正確使用各種安保器材。同時(shí)應管理好管轄區內的各種設備、設施和器具，如消防用品 , 定期進(jìn)行檢查、試驗、大修、更新 , 確保它們始終處于完好狀態(tài)。
3. 嚴格貫徹執行安保法規 , 落實(shí)各項安全制度和措施。
物業(yè)管理企業(yè)應由主要的領(lǐng)導組織成立安全委員會(huì )，負責安全管理的工作。同時(shí)還要建立具體的物業(yè)安全管理機構，如保安部或委托專(zhuān)業(yè)的保安公司，由專(zhuān)門(mén)的機構負責安全管理的具體領(lǐng)導、組織和協(xié)調，而不能把它作為一個(gè)附屬的機構放在某一個(gè)其他部門(mén)里。而且要把安全管理提到日常的議事日程，并選派得力的干部出任保安部的經(jīng)理，配備必要的安全保衛人員。安全保衛人員必須要有較高的素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想品德素質(zhì)。要把安全管理的任務(wù)落實(shí)到具體的安全管理人員中去，由專(zhuān)人負責。
4. 管理好安保監視中心的各種設備、設施 , 保障監視中心始終處于正常工作狀態(tài)。對配備專(zhuān)門(mén)的、現代化的安全管理的設備設施，如中央監控系統、自動(dòng)報警系統、消防噴淋系統以及其他安全管理器材設備 ( 如交通通訊和防衛設備 ) ，要確保其始終正常工作，否則先進(jìn)的安防設備形同虛設。
三、組織安全宣傳教育 , 動(dòng)員和組織區內群眾接受教育
增強安全意識
任何物業(yè)，其治安工作都須依靠執法部門(mén)和周邊社區的保衛力量。維護好社區的公共關(guān)系，就會(huì )從根本上擴大小區安全性范圍。
1. 物業(yè)管理企業(yè)應與當地轄區社區人員保持密切聯(lián)系，緊密合作，與當地片警保持良好的關(guān)系，及時(shí)了解當地治安情況，掌握犯罪分子動(dòng)向，確保轄區物業(yè)的安全。如物業(yè)管理公司通過(guò)巡邏發(fā)現有作案嫌疑的人員應及時(shí)詢(xún)問(wèn)并交公安機關(guān)處理;對發(fā)生不法侵害的行為，應當及時(shí)采取相應措施予以制止，并將不法侵害人送交公安機關(guān)處理，如果不法侵害已經(jīng)發(fā)生，應及時(shí)報告公安機關(guān)并保護好現場(chǎng)等等。加強與公安機關(guān)的合作，可以最大限度地減少物業(yè)管理區域內因外來(lái)第三人的'不法行為導致業(yè)主人身傷害案件的發(fā)生。比如深圳某物業(yè)公司由轄區派出所組織的片區聯(lián)防會(huì )議，通過(guò)定期驗收轄區治安狀況，通報治安情況，形成“一方有難，八方支援”的氛圍，建立良好的社區關(guān)系，擴大治安力量，從而降低案發(fā)率，保證物業(yè)轄區安全，取得了較好的效果。
2. 在遇到特殊緊急情況時(shí)，如住用戶(hù)家中和辦公區域，發(fā)生火災、煤氣泄漏、跑水、刑事案件等突發(fā)事件等，要善于借助第三方的力量，雖然可以采取緊急避險和正當防衛的做法，但在采取其它方式(例如破門(mén)前)時(shí)，尋求第三方(派出所、街道辦、居委會(huì )、業(yè)委會(huì )或業(yè)主指定人等)見(jiàn)證，以規避風(fēng)險，減少損失。
四、加強突發(fā)事件的預防與處理
應急突發(fā)事件：可分為突發(fā)事件、自然災害、消防事故等，對于這此事件關(guān)鍵要做好預防工作。對于自然災害，作為安全管理人員首先要熟悉本地區自然環(huán)境，熟悉當地氣候、地質(zhì)等狀況。比如暴雨，季節性臺風(fēng)等，對物業(yè)小區易造成損害的地方及時(shí)采取預防及應對措施;對于突發(fā)事件，要本著(zhù)及時(shí)、高效，大事化小、小事化無(wú)、用戶(hù)至上的原則進(jìn)行處理;對于消防管理，必須建立一支快速、靈活的戰備隊伍，平時(shí)加強訓練及消防培訓，季度性地進(jìn)行消防演習。這樣不僅能檢驗小區內的消防設施設備，而且可以進(jìn)一步鍛煉義務(wù)消防員的業(yè)務(wù)技能，還可進(jìn)行消防宣傳，使業(yè)主和用戶(hù)增強消防意識，樹(shù)立消防的觀(guān)念，減少火災事故發(fā)生頻率。
五、加強對停車(chē)場(chǎng)、車(chē)輛的管理
加強停車(chē)場(chǎng)管理，有利于維護交通秩序，保障業(yè)主人身、財產(chǎn)安全，避免車(chē)輛亂停亂放，保證良好的交通秩序，也是物業(yè)管理活動(dòng)中的重要環(huán)節和組成部分，同時(shí)也是物業(yè)管理企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的重要手段。目前，停車(chē)場(chǎng)管理難度大，停車(chē)時(shí)碰車(chē)、撞車(chē)、車(chē)輛被盜現象頻繁發(fā)生，產(chǎn)生糾紛多，解決困難;加上車(chē)輛價(jià)值昂貴，極易形成安全隱患。通過(guò)嚴格的訓練，加強管理，在車(chē)輛進(jìn)入小區時(shí)，認真落實(shí)制度，堅決做到對車(chē)、對人、對卡。建全技術(shù)防范設備，適當配備先進(jìn)的技術(shù)器具設施，比如存放、記錄、查詢(xún)、自動(dòng)安全檢索功能、計算機安全管理系統等，才能有效的確保車(chē)場(chǎng)安全運行。
當然，我們更要學(xué)會(huì )利用資源來(lái)解決社區安保建設資金、設施、器材缺乏等嚴重問(wèn)題，達到設施、器材資源的共享。走資源共享的社會(huì )化道路，實(shí)現住宅小區安全保衛建設的穩步前進(jìn)。
小區物業(yè)服務(wù)方案7
一、總體規劃
為了搞好××小區的物業(yè)管理服務(wù)，提升本企業(yè)物業(yè)管理水平，為業(yè)主營(yíng)造一種舒適的居住環(huán)境，特制定本方案。
二、服務(wù)準則
�。ㄒ唬藴史⻊�(wù)時(shí)間
周一至周日上午8：00~下午18：00。
�。ǘ┓⻊�(wù)中心電話(huà)
物業(yè)管理部客戶(hù)服務(wù)中心設有24小時(shí)值班服務(wù)專(zhuān)員，以便于為廣大業(yè)主服務(wù)。服務(wù)電話(huà)如下。
1．標準服務(wù)時(shí)間電話(huà)：×××××××。
2．非標準服務(wù)時(shí)間電話(huà)：×××××××。
三、服務(wù)內容
�。ㄒ唬┻w入手續辦理
1．業(yè)主持小區業(yè)主的《入住通知單》、《購房合同》到服務(wù)中心辦理遷入手續。
�。�1）按規定要求填寫(xiě)《入住登記表》。
�。�2）按規定繳納有關(guān)款項。
�。�3）與服務(wù)中心工作人員共同辦理入住前的樓宇、設備、設施查驗手續。
�。�4）辦理物業(yè)移交手續，領(lǐng)取鑰匙。
2．業(yè)主應保證在搬家過(guò)程中服從轄區物業(yè)管理人員的指揮，按指定路徑進(jìn)出遷入地域，并注意遵守小區的公共秩序。
�。ǘ┓课菥S修管理
1．每年一次對房屋共用部位及共用設施設備進(jìn)行安全普查，根據普查情況制訂維修和管理計劃，上報委托方并組織實(shí)施。
2．對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養護，保證房屋的使用功能和安全，杜絕事故的發(fā)生，有檢修記錄和保養記錄。
3．根據房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )提出報告與建議，按有關(guān)規定辦理。
4．每日巡查一次小區房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養護。
5．保持公共區域玻璃、門(mén)窗配件完好，開(kāi)閉正常，需要維修的在兩個(gè)工作日內完成；照明設施一般的故障（損壞的'燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等），在兩天內安排修復完成，其他故障五個(gè)工作日內完成，保持90%的樓道照明燈具能正常使用；墻面、頂面粉刷層發(fā)現剝落或污損，應每一個(gè)月集中安排一次修補、除污；步行梯、樓房散水等設施，保持基本完好和使用功能，需要維修的，每一個(gè)月集中一次進(jìn)行修補維修。
6．按照政府有關(guān)規定，每年進(jìn)行一次房屋避雷檢測，符合避雷規范要求。
7．對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為要及時(shí)告知與勸阻，并及時(shí)報告政府有關(guān)主管部門(mén)。
8．小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。保持小區各組團、棟及單元（門(mén)）、戶(hù)標志清晰。
�。ㄈ┕苍O施維護管理
1．對共用設施設備進(jìn)行日常管理和維修養護（依法應由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負責的除外），共用設施設備能正常運行和使用，杜絕安全事故的發(fā)生。
2．建立共用設施設備清冊檔案（或設備臺賬），有設施設備的運行、檢查、維修、保養記錄。
3．有設施設備操作規程及保養規范，按操作規程及保養規范執行。
4．對共用設施設備進(jìn)行定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會(huì )或業(yè)主委員會(huì )提出報告與建議，按有關(guān)規定辦理。
5．特種設施設備和測量?jì)x表、儀器，按照政府有關(guān)規定，定期進(jìn)行檢驗檢測校準，符合相關(guān)規范。
6．設備房保持整齊清潔，安全設施符合規范，無(wú)鼠害，無(wú)跑、冒、滴、漏現象，無(wú)堆積雜物；設備設施銘牌、標識規范、統一、完整；操作規程、維護規范、管理制度在明顯位置做出標識；各類(lèi)管線(xiàn)有分類(lèi)標識和流向標識；各類(lèi)記錄本、登記本（運行、維修、保養、交接班等）齊全，記錄完整；監控記錄可保存15天，并能正�；胤�。
7．對小區內變壓器、高層屋面、有安全隱患的健身設施、車(chē)庫限高、區內道路限速、燃氣調壓站（箱）、水系沿岸等危及人身安全的部位設置明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。
8．公共區域內的雨水、污水管道每年檢查、疏通一次；雨水、污水井每半年檢查、清掏一次；雨水、污水管道及井發(fā)生堵塞時(shí)應及時(shí)疏通；化糞池每年至少清掏一次，每季度檢查一次，防止外溢。
9．建立設備設施巡視制度，有專(zhuān)人巡視，配電室、排污泵等每日巡視至少兩次，有巡視記錄。鍋爐房、熱力站、空調機房、高壓配電室、中控室等有專(zhuān)人24小時(shí)值守，值守人員每班工作時(shí)間不超過(guò)八小時(shí)。
10．每日對園區路面、景觀(guān)、小品、圍墻（護欄）、窨井、健身設施、兒童娛樂(lè )設施、照明設施、門(mén)禁、周界報警監視系統等巡視一次。設施設備能正常使用，無(wú)安全隱患。
11．設立日常消耗物料、備件倉庫，保證日常維修的及時(shí)性。倉庫有完善的管理制度，專(zhuān)人管理，物品分類(lèi)碼放。
12．使用中水系統的，確保水質(zhì)達到國家中水水質(zhì)標準。
13．保證載人電梯日夜24小時(shí)正常運行。
14．消防設施設備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通。
15．小區主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標志齊全。
16．路燈、樓道燈完好率不低于95％。
�。ㄋ模┕仓刃蚬芾�
1．小區出入口24小時(shí)值勤，進(jìn)入樓幢門(mén)廳刷卡。
2．實(shí)行封閉式管理，出入口有專(zhuān)人24小時(shí)值守，對訪(fǎng)客出入進(jìn)行登記管理，阻止小商小販進(jìn)入小區。在有可能危及人身安全處有明顯標志。
3．園區和樓內巡視。園區巡視白天三次、夜間四次，樓內巡視每天兩次，夜間需兩人同時(shí)巡視。巡視有計劃、巡視路線(xiàn)圖、巡視項目?jì)热�、要求及記錄�?/p>
4．門(mén)崗及巡視服務(wù)人員，形象端正、著(zhù)裝整齊干凈、舉止規范、語(yǔ)言禮貌、連續上崗時(shí)間不超過(guò)四小時(shí)；門(mén)崗服務(wù)設施完好、標識醒目；有服務(wù)操作細則。
5．監視控制中心設專(zhuān)人24小時(shí)值班，負責小區監控的值守，處理各類(lèi)報警和異常信息，每人每班工作時(shí)間不能超過(guò)八小時(shí)。監視控制中心各類(lèi)制度在明顯位置做到標識。
6．有機動(dòng)車(chē)輛和非機動(dòng)車(chē)的行駛方向、限速標識，交通指示標識應規范、清晰，對進(jìn)出小區的車(chē)輛進(jìn)行引導，車(chē)輛有序通行、停放。
7．突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)報告政府有關(guān)部門(mén)，并設專(zhuān)人保護現場(chǎng)，配合公安等部門(mén)進(jìn)行處理。
8．對火災、治安、公共衛生等突發(fā)事件制定應急預案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應措施。
9．對小區內高空拋物墜物、臺風(fēng)、火患等公共安全隱患做到及時(shí)公示，警示注意事項，共同做好安全防范工作。
10．對監控中心按責嚴密監視，發(fā)現問(wèn)題立即發(fā)出預警報告，及時(shí)處理。日常攝像下載備份規定保留一周。
�。ㄎ澹┣鍧嵎⻊�(wù)
1．在各樓層和各門(mén)廳口設置垃圾桶、果殼箱，每日清理、集送兩次。集中的垃圾盡快外送，每日不少于兩次，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。
2．小區道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)等每日清掃兩次；門(mén)廳、電梯廳、樓道每日清掃一次，每周拖洗一次；電梯門(mén)、地板及周身每天清掃抹擦一次；人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦兩次；共用部位門(mén)、窗、不銹鋼扶欄、用戶(hù)信箱等每周抹擦一次；公用部位照明燈罩、消防水帶箱、滅火器每月抹擦一次；小區范圍內綠化帶（及附屬物）每天清掃一次；休閑區亭廊、桌凳、木欄桿每半月抹擦一次；路燈每月抹擦一次。
3．區內公共雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每?jì)蓚�(gè)月檢查一次，每年清掏一次，發(fā)現異常及時(shí)清掏。
4．二次供水水箱按規定半年清洗一次，定時(shí)巡查，定時(shí)化驗，水質(zhì)符合衛生要求。
5．根據實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。
�。┚G化養護管理
1．雇請專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養護管理。
2．對草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養護。
3．對水池進(jìn)行定期檢查，每星期打撈一次飄浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、換水一次。
4．定期清除綠地雜草、雜物。
5．適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
6．適時(shí)噴灑藥物，預防病蟲(chóng)害。
四、服務(wù)評估
1.定期評估
服務(wù)中心客戶(hù)主管根據業(yè)戶(hù)反映制訂定期檢查計劃，會(huì )同維修人員、秩序管理人員及環(huán)境衛生人員每月×日定期在小區內進(jìn)行服務(wù)檢查，以評估服務(wù)效果。
2.臨時(shí)檢查
總經(jīng)理或其他高層領(lǐng)導認為有必要進(jìn)行服務(wù)檢查時(shí)，可以由服務(wù)中心具體組織實(shí)施，其他部門(mén)共同參加對小區物業(yè)服務(wù)進(jìn)行臨時(shí)檢查，以評估其服務(wù)效果。
小區物業(yè)服務(wù)方案8
一、概述
某項目位于甲縣城東，將是甲縣新城區及行政、文化、體育、經(jīng)濟中心，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力巨大。由此良好的物業(yè)背景，某小區的物業(yè)管理水準將更顯重要。
二、目標
貫徹開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)某小區項目構思，引進(jìn)大都市物業(yè)管理理念，通過(guò)優(yōu)良的服務(wù)將某小區管理成都市居住區，讓業(yè)主在縣城里享受都市生活氛圍。并使物業(yè)功能發(fā)揮最大，力促某小區物業(yè)保值增值。樹(shù)立某物管公司品牌。
三、組織
物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè)，當前多數物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。因此，物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡(jiǎn)潔、實(shí)用，降低組織內耗及勞資成本等。
反饋
運行機制
組織結構圖
經(jīng)營(yíng)環(huán)境圖
四、人事
人事設置原則：一人多崗，不要因人設崗。預計16名員工(按整個(gè)小區交付時(shí)設計)。
序號崗位人數主要職責備注
1經(jīng)理1在董事會(huì )領(lǐng)導下，全面負責經(jīng)營(yíng)等。
2經(jīng)營(yíng)部主任1具體經(jīng)營(yíng)事務(wù)、人事等。
3辦事員3文書(shū)、財務(wù)、勞資、后勤等。財會(huì )要持證
4物業(yè)管理員1具體物業(yè)管理、裝修監管、收費、維保服務(wù)等。
5安全護衛員7門(mén)衛、巡更、停車(chē)管理、小區內公共秩序等。
6水電工1公共區域水電設施維護、水電維修服務(wù)等。
7保潔員2公共區域衛生保潔、綠化養護等。
員工招聘后即由公司聘請的物業(yè)管理顧問(wèn)公司進(jìn)行培訓，骨干員工將送市主管部門(mén)的崗位培訓結構培訓。培訓率100。
五、經(jīng)營(yíng)預測
a)經(jīng)營(yíng)收入：19.14萬(wàn)元(年度，以下省略)
物業(yè)管理費：11.34萬(wàn)元
應收12.6萬(wàn)元
30000120.35=126000(元)
預計收入11.34萬(wàn)元(收繳率90)
維修服務(wù)費：0.5萬(wàn)元
特約服務(wù)：5.8萬(wàn)元
其他收入：1.5萬(wàn)元
b)支出：20.25萬(wàn)元
人員工資福利：14萬(wàn)元
辦公費用：2.5萬(wàn)元(辦公、安全護衛、綠化、保潔、消殺等)
維修保養費用：1.5萬(wàn)元
稅金：1.05萬(wàn)元
不可預見(jiàn)費用：1.2萬(wàn)元
c)潤虧：-1.11萬(wàn)元
d)物業(yè)接管期間
前期投入：10萬(wàn)元(辦公設施購置費、通訊器材、員工服裝配置費、安全護衛用品、綠化等)
e)公共性服務(wù)費構成測算：21.962萬(wàn)元/年，0.61元/月M
2(1)員工的工資和按規定提取的福利費
序號崗位人數工資標準工資合計
1經(jīng)理112001200
2經(jīng)營(yíng)部主任1800800
3辦事員36001800
4物業(yè)管理員1800800
5安全護衛員75003500
6水電工1700700
7保潔員2400800
工資總額合計9600
工資總額合計：9600元/月;115200元/年
福利：11520023=26496(元/年)
合計：14..17萬(wàn)元/年
(2)公用設施設備維修及保養費：1.5萬(wàn)元
(3)綠化管理費：綠化率451.04萬(wàn)M21元/年M2=1.04萬(wàn)元
(4)清潔衛生費：2人xx月80元/月人=0.192萬(wàn)元
(5)安全護衛費：7人200元/年人=0.14萬(wàn)元
(6)辦公費：按管理人員工資總額25計算
5.52萬(wàn)元25=1.38萬(wàn)元
(7)固定資產(chǎn)折舊費：按10計算即1萬(wàn)元
(8)稅費：按營(yíng)收5.5繳納即1.052萬(wàn)元
(9)保險費：暫不投保
(10)合理利潤：按營(yíng)收8計算1.36萬(wàn)元
但為減輕業(yè)主負擔，我司將通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)、特約服務(wù)，嚴控經(jīng)營(yíng)成本等多項措施增加收入，減少支出，從而降低公共性服務(wù)費價(jià)格，擬向政府物價(jià)主管部門(mén)申報本小區公共性服務(wù)費價(jià)格指導價(jià)格為0.35元/月M2。
六、前期物業(yè)接管
a)派物業(yè)管理員、水電工等工程技術(shù)人員參與工程驗收(無(wú)驗收權，僅可從物業(yè)管理角度向開(kāi)發(fā)商提出建議)。
b)物業(yè)接管驗收
既應從今后物業(yè)維護保養管理的角度進(jìn)行驗收，也應站在業(yè)主的立場(chǎng)上，對物業(yè)進(jìn)行嚴格的驗收，以維護業(yè)主的合法權益。
是物業(yè)通過(guò)竣工驗收后，對物業(yè)主體結構安全和使用功能的.再驗收;
供電、給排水、衛生、道路等設備設施能正常使用;
房屋幢、戶(hù)編號已經(jīng)有關(guān)部門(mén)確認;
落實(shí)物業(yè)的保修事宜(保修責任、保修期限、保修范圍)。確保保修項目、期限、標準、責任、方式的落實(shí)，重大保修項目細則與圖紙校驗到位;
接管小組按《圖紙資料移交清單》，技術(shù)資料進(jìn)行對照檢查，發(fā)現產(chǎn)權、技術(shù)資料有缺漏的，應以書(shū)面形式
小區物業(yè)服務(wù)方案9
心晴雅苑首次業(yè)主大會(huì )為小區確立了“凝聚各方力量，共立規則、共創(chuàng )環(huán)境、共謀利益、共享文明，使各利益方共生、共存、共贏(yíng)”的小區治理原則，小區需要建立一套行之有效的物業(yè)管理解決方案。
按照《西安市物業(yè)管理條例》的有關(guān)規定，首次業(yè)主大會(huì )之前的安捷物業(yè)服務(wù)公司為建設單位選聘的前期物業(yè)公司，業(yè)主大會(huì )成立以后，應該啟動(dòng)公開(kāi)招標物業(yè)服務(wù)公司的程序，簽訂正式的物業(yè)服務(wù)合同。必須有五家以上的物業(yè)公司參與投標，前期物業(yè)公司可以參與投標，最后由全體業(yè)主或業(yè)主代表抉擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。經(jīng)廣泛征求業(yè)主意見(jiàn)后，20xx年1x月23日業(yè)主委員會(huì )召開(kāi)會(huì )議經(jīng)全體委員表決、監事會(huì )監督，一致通過(guò)了同意啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)公司招標程序決議�，F將招標方案與招標決議案匯報如下。
一、招標原則
招標方本著(zhù)“公開(kāi)、公正、公平、合理”的原則組織所有的招標活動(dòng)。備選的物業(yè)服務(wù)企業(yè)由業(yè)主委員會(huì )成員以外的業(yè)主或物業(yè)管理行政機構推薦邀標為宜。
根據本小區大部分住宅被非住宅化運營(yíng)，以及前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理失當而導致設備加速老化的特點(diǎn)，要從業(yè)主的長(cháng)遠利益與長(cháng)遠目標出發(fā)，著(zhù)重考察物業(yè)服務(wù)企業(yè)未來(lái)對小區的投入建設能力、服務(wù)維護能力。
本次物業(yè)服務(wù)合同簽訂為期5年，中標方必須進(jìn)行本小區物業(yè)區域的獨立核算，并定期公開(kāi)財務(wù)報告；在服務(wù)期間原則上達成“互諒互惠”意愿，可根據市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)情況重新協(xié)商議定物業(yè)服務(wù)價(jià)格的漲幅；中標方不得單方面提高物業(yè)服務(wù)價(jià)格、水電價(jià)格及其它運營(yíng)項目?jì)r(jià)格。
二、招標程序
第一步，招標工作組人員由業(yè)主委員會(huì )成員負責。業(yè)主委員會(huì )組織召開(kāi)書(shū)面形式的業(yè)主大會(huì )，征求全體業(yè)主關(guān)于是否啟動(dòng)招聘物業(yè)服務(wù)公司程序的意見(jiàn)。同意啟動(dòng)招標程序的業(yè)主需達到小區住戶(hù)的50%以上方可進(jìn)行正式招標。
全體業(yè)主可向業(yè)主委員會(huì )推薦服務(wù)優(yōu)良的物業(yè)服務(wù)公司參與競標，業(yè)主委員會(huì )委員和業(yè)主在邀標、議標前可以對被選公司進(jìn)行“明察暗訪(fǎng)”式考察，備選的物業(yè)公司應達到5家以上。
第二步，業(yè)主委員會(huì )按照相關(guān)規定制定招標標書(shū)，采用邀標和在非收費媒體網(wǎng)絡(luò )公布的方式進(jìn)行招標。
第三步，根據《招標法》定評標小組7人成員，其中業(yè)主委員會(huì )成員1人、2-4樓代表各1人，1號樓2人，邀請物業(yè)行政管理部門(mén)1人。評標前，評標組成員名單保密，評標會(huì )上評標組成員手機上繳集中保管。
第四步，召開(kāi)由全體業(yè)主參與的或業(yè)主代表參與的業(yè)主大會(huì )（第三次大會(huì )）對備選物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行首輪選擇，選出由出席會(huì )議半數以上人員選擇的2-3家競標企業(yè)；定評標組對選出的2-3家競標企業(yè)性?xún)r(jià)比進(jìn)行排名；最后由業(yè)主委員會(huì )與2-3家物業(yè)企業(yè)具體商議物業(yè)服務(wù)合同，在此過(guò)程中選定一家企業(yè)。
第五步，業(yè)主委員會(huì )代表業(yè)主，與選出的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。簽訂物業(yè)服務(wù)合同之后3日內，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須按照中華人民共和國住房和城鄉建設部20xx年10月頒布的《物業(yè)承接查驗辦法》與新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行交接，并辦理相關(guān)手續。
三、業(yè)主大會(huì )關(guān)于啟動(dòng)招標程序的決議案情況
在小區236戶(hù)業(yè)主中，客觀(guān)上有1x1戶(hù)為公司經(jīng)營(yíng)用房（占小區住戶(hù)的51.25%），房屋出租業(yè)主占比30%左右，因此在20xx年1月23日（春節）前夕向業(yè)主發(fā)放業(yè)主大會(huì )書(shū)面意見(jiàn)稿和“告心晴雅苑業(yè)主書(shū)”�！案嫘那缪旁窐I(yè)主書(shū)”事前已經(jīng)上報碑林區房改辦接受指導與審查同意，主要內容為告知啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)招標程序的依據、動(dòng)議與流程。根據《心晴雅苑小區業(yè)主大會(huì )議事規則》的第五至第十條規定，為扎實(shí)地保證廣大業(yè)主的知情權并履行表決權，想方設法動(dòng)員業(yè)主行使表決權，向各業(yè)主發(fā)出且于2月6-16日在業(yè)主委員會(huì )辦公室集中回收業(yè)主意見(jiàn)稿，2月16日晚7:00-9:30各樓業(yè)主代表、業(yè)主委員會(huì )成員、監事會(huì )成員在業(yè)主委員會(huì )辦公室開(kāi)會(huì )總結匯報本次業(yè)主大會(huì )組織與執行情況，之后統計回收的業(yè)主意見(jiàn)稿，此次書(shū)面業(yè)主大會(huì )形成了“通過(guò)招標方式選聘物業(yè)服務(wù)小區”的`業(yè)主大會(huì )決議。統計結果顯示：心晴雅苑小區共有236業(yè)主戶(hù)，發(fā)出236份決議稿，決議共收回216份（意見(jiàn)回收率91.53%）；同意啟動(dòng)招標程序的業(yè)主209戶(hù)占業(yè)主總戶(hù)數的88.56%（超過(guò)2╱3業(yè)主），不同意7戶(hù)占總業(yè)主數的2.97%。由此，我們認為本小區具備了物業(yè)服務(wù)企業(yè)招標程序啟動(dòng)的基礎條件。
業(yè)主委員會(huì )已初步擬定出招標文件和物業(yè)服務(wù)合同，招標文件待在有關(guān)政府主管部門(mén)審核批準后，網(wǎng)絡(luò )公告3天。再按照法定程序召開(kāi)業(yè)主大會(huì )，擇日組織業(yè)主或業(yè)主代表參與評標、議標和定標。
四、關(guān)于對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的考察方案
對于業(yè)主或有關(guān)機構推薦的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)主委員會(huì )應當在邀標、議標前組織考察組到參與招標的物業(yè)服務(wù)企業(yè)“明察暗訪(fǎng)”�？疾旖M由業(yè)委會(huì )成員、監事會(huì )成員、各樓業(yè)主代表組成。主要任務(wù)是查明物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)實(shí)績(jì)、質(zhì)量、市場(chǎng)口碑、服務(wù)區域業(yè)主的評價(jià)意見(jiàn)。
五、附件
附件含有4份文書(shū)，將一式四份呈報有關(guān)部門(mén)備案。包括：
�。�1）告心晴雅苑業(yè)主書(shū)；
�。�2）心晴雅苑小區書(shū)面業(yè)主大會(huì )關(guān)于啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)公司招標程序業(yè)主意見(jiàn)表決表；
�。�3）初步擬定的心晴雅苑招標文件；
�。�4）初步擬定的物業(yè)服務(wù)合同。
物業(yè)服務(wù)合同的內容最終以甲乙雙方商定的條款為準。
業(yè)主代表簽字：
監事會(huì )委員簽字：
業(yè)主委員會(huì )委員簽字：
20xx年1月20日
心晴雅苑啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)招標程序的審查意見(jiàn)表
情況屬實(shí)，同意上報，并敬請各級政府部門(mén)給予指導
業(yè)主委員會(huì )負責人：
年 月 日
意見(jiàn)：
雁中社區負責人：
年 月 日
意見(jiàn)：
文藝路街道辦物業(yè)行政負責人：
年 月 日
意見(jiàn)：
碑林區物業(yè)行政負責人：
年 月 日
小區物業(yè)服務(wù)方案10
為深入貫徹落實(shí)《保安服務(wù)管理條例》（xx令第564號）、《公安機關(guān)實(shí)施保安服務(wù)管理條例辦法》（xx令第112號）、《泉州市人民政府關(guān)于加強全市物業(yè)管理工作的若干意見(jiàn)》（泉政〔20xx〕1號）、《關(guān)于進(jìn)一步加強全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安服務(wù)工作的通知》（閩公綜〔20xx〕705號）和泉州市平安建設相關(guān)文件精神，大力推進(jìn)平安泉州建設，進(jìn)一步規范物業(yè)保安管理，切實(shí)提高住宅小區防范水平，特制定以下實(shí)施方案：
一、工作目標
在各級黨委、政府的領(lǐng)導下，充分發(fā)揮相關(guān)主管部門(mén)行業(yè)監管作用，健全完善物業(yè)保安服務(wù)管理制度、崗位責任制度和保安員管理制度，切實(shí)加強物業(yè)保安隊伍正規化、規范化和職業(yè)化建設，充分發(fā)揮物業(yè)保安隊伍在維護全市住宅小區治安穩定中的重要作用。
二、組織領(lǐng)導
在市委市政府的統一領(lǐng)導下，建立由市公安局、市住房和城鄉建設局分管領(lǐng)導組成的領(lǐng)導小組，并在市公安局治安支隊設立市“規范物業(yè)保安管理”推進(jìn)辦公室（簡(jiǎn)稱(chēng)“規范物業(yè)保安管理推進(jìn)辦”），由各成員單位職能部門(mén)負責人和工作人員組成，具體負責工作的組織推進(jìn)、協(xié)調聯(lián)絡(luò )、督促檢查和總結考核等工作。各縣（市、區）也應參照市級模式建立相應工作機制，健全工作制度，有序推進(jìn)此項工作的開(kāi)展。
三、職責分工
�。ㄒ唬﹛x門(mén)
各級公安機關(guān)要加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安服務(wù)和保安員的監督管理�？h級公安機關(guān)要進(jìn)一步加強保安監管隊伍建設，派出所要將管理責任和任務(wù)落實(shí)到具體民警。公安派出所要積極受理轄區內物業(yè)保安員備案、信息采集和保安員的考試報名相關(guān)工作；檢查轄區內物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安員著(zhù)裝、門(mén)崗值守、制度執行及保安員持證上崗情況，積極受理保安服務(wù)活動(dòng)中的投訴、舉報，依法保護物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權益；督促指導轄區內物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好安全防范工作，對轄區內物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安員進(jìn)行安全防范知識和技能的培訓工作，組織保安員安全防范技能競賽、消防演練、反盜竊和自我保護訓練等工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可對所在地公安派出所相關(guān)工作及其服務(wù)情況提出意見(jiàn)和建議。
1.加強物業(yè)保安隊伍相關(guān)崗位人員的教育培訓，完善物業(yè)保安員參加《保安員證》報名考試工作機制，大力推進(jìn)物業(yè)保安員持證上崗制度，進(jìn)一步提升物業(yè)保安隊伍綜合素質(zhì)。
2.推進(jìn)智慧保安監管系統建設，加強物業(yè)保安員信息采集、錄入、比對，積極開(kāi)展智慧保安監管系統物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安信息系統客戶(hù)端的推廣應用工作。
3.加強物業(yè)保安服務(wù)市場(chǎng)清理整治工作，依法查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)違法違規提供保安服務(wù)活動(dòng)，規范物業(yè)保安服務(wù)市場(chǎng)。重點(diǎn)檢查住宅小區物業(yè)保安員以下履職情況：
一是培訓和持證上崗情況；
二是門(mén)崗值守和制度執行情況；
三是裝備配備情況；
四是巡查情況；
五是技防設施使用和保養情況等。
重點(diǎn)檢查物業(yè)企業(yè)是否存在以下違法違規情況：
一是未按照《保安服務(wù)管理條例》規定進(jìn)行備案或者撤銷(xiāo)備案的；
二是以?huà)炜�、承包、勞�?wù)派遣等方式變相從事保安服務(wù)或者保安培訓，尤其是咨詢(xún)公司、勞務(wù)中介等違規外派保安員從事保安服務(wù)的；
三是在物業(yè)管理區域以外開(kāi)展保安服務(wù)的；
四是保安服務(wù)管理制度、崗位責任制度和保安員管理制度未建立或不健全的；
五是其他違法違規行為。
對日常檢查中發(fā)現的治安、消防安全隱患，及時(shí)督促整改，對拒不整改或經(jīng)整改后仍達不到要求的`，依法處罰，同時(shí)抄告住建和工商行政管理部門(mén)。
�。ǘ┳》亢统青lxx門(mén)
各級物業(yè)管理主管部門(mén)要積極配合公安機關(guān)做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安服務(wù)的監督管理工作。
1.督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負責人進(jìn)一步落實(shí)《保安服務(wù)管理條例》，把規范物業(yè)保安服務(wù)活動(dòng)納入行業(yè)檢查和監督內容，與物業(yè)服務(wù)項目招投標和項目評優(yōu)等工作相掛鉤。
2.指導、督促自行招用保安員的物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法向公安機關(guān)進(jìn)行備案或撤銷(xiāo)備案及做好保安員基礎信息（含指紋等人體生物信息）的采集工作。
3.配合x(chóng)x門(mén)推進(jìn)物業(yè)保安隊伍參加《保安員證》培訓考試工作，實(shí)行物業(yè)保安員持證上崗制度，切實(shí)提升物業(yè)保安員的履職能力。配合相關(guān)部門(mén)加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)在招聘保安員和維護保安員合法權益等方面工作的監管。要督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強保安員職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、法律知識的教育培訓，各物業(yè)小區的主要執勤崗位必須聘請責任心強、形象佳的保安員值崗，杜絕站姿不正、坐姿不端、有損保安員形象及超齡人員上崗。
四、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┙M織部署階段（即日起至8月31日）。全面部署規范物業(yè)保安管理專(zhuān)項行動(dòng)，落實(shí)各組織實(shí)施單位責任人、聯(lián)絡(luò )員。根據《實(shí)施方案》總體要求，按照各自職責任務(wù)，結合本地區、本部門(mén)實(shí)際，制定具體實(shí)施方案，細化和分解工作目標，明確工作措施和要求，確保工作有序推進(jìn)。
�。ǘ┤嫱七M(jìn)階段（9月1日至9月30日）。一是組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負責人開(kāi)展《保安服務(wù)管理條例》的學(xué)習培訓，切實(shí)提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理者的法制意識及責任意識。加強對物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )的指導力度，組織物業(yè)保安隊伍參加《保安員證》報名培訓考試工作，大力推進(jìn)物業(yè)保安員持證上崗制度。二是集中清理整治物業(yè)保安服務(wù)市場(chǎng)，嚴厲打擊物業(yè)服務(wù)企業(yè)違法違規提供保安服務(wù)活動(dòng)，特別是跨區域、超范圍提供保安服務(wù)的行為，清理規范物業(yè)保安員管理，尤其是一些單位招聘不符合保安員條件人員，規范物業(yè)保安服務(wù)市場(chǎng)。三是加快推動(dòng)保安監管信息系統同物業(yè)管理信息系統對接，逐步實(shí)現對物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安活動(dòng)動(dòng)態(tài)化管理，及時(shí)掌握物業(yè)保安員的履職情況和就業(yè)軌跡等動(dòng)態(tài)信息，加強物業(yè)保安員的招錄、使用和清退工作的管理。四是積極開(kāi)展物業(yè)保安和社區保安隊伍聯(lián)勤聯(lián)防試點(diǎn)工作，及時(shí)分析和協(xié)調解決難點(diǎn)問(wèn)題，逐步完善工作機制。
�。ㄈ╈柟烫岣唠A段（10月1日至10月31日）�；仡櫩偨Y前階段工作，查找薄弱環(huán)節，并在下階段工作中針對性開(kāi)展工作。進(jìn)一步完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安員信息采集系統建設，扎實(shí)做好物業(yè)保安員信息采集、儲存、管理、傳輸和反饋工作。進(jìn)一步加大物業(yè)保安員教育培訓工作力度，適時(shí)總結、推廣物業(yè)保安和社區保安隊伍聯(lián)勤聯(lián)防工作經(jīng)驗。
�。ㄋ模┛偨Y評估階段（11月1日至11月30日）。各單位對本系統、本地區開(kāi)展“規范物業(yè)保安管理”專(zhuān)項行動(dòng)情況進(jìn)行督導檢查，開(kāi)展自查自評�！笆幸幏段飿I(yè)保安管理推進(jìn)辦”組織對各單位工作推進(jìn)情況進(jìn)行評估考核，考核結果納入“平安小區”物業(yè)企業(yè)信用評價(jià)驗收評比內容。同時(shí)，固化經(jīng)驗做法，形成長(cháng)效機制，進(jìn)一步完善本市物業(yè)保安管理制度化、規范化建設。
五、工作要求
�。ㄒ唬┨岣咚枷胝J識。各單位要高度重視，切實(shí)把“規范物業(yè)保安管理”推進(jìn)平安建設作為保障廣大群眾安居樂(lè )業(yè)的一項重要舉措，加強領(lǐng)導、精心部署、扎實(shí)推進(jìn)，確�！耙幏段飿I(yè)保安管理”推進(jìn)平安建設取得預期成效。要根據《實(shí)施方案》總體要求，細化工作措施、明確工作職責、嚴格工作責任，確保各項工作措施落到實(shí)處。
�。ǘ┘訌妳f(xié)作配合。各單位要按照“歸口管理、分工負責”的原則，及時(shí)了解和掌握本地區、本系統工作推進(jìn)情況，加強溝通協(xié)作、加強上下聯(lián)動(dòng)、加強條塊結合，逐步建立“依法監管、綜合施策、部門(mén)配合、共同治理”的工作格局。
�。ㄈ┘訌娍偨Y提煉。各單位要充分發(fā)揮媒體輿論引導作用，加大專(zhuān)項整治行動(dòng)效果宣傳，注重總結提煉工作中的經(jīng)驗做法，加強交流推廣，并積極挖掘、宣傳物業(yè)保安員在維護居民住宅小區治安秩序工作中的先進(jìn)事跡，樹(shù)立典型、弘揚正氣，進(jìn)一步爭取廣大群眾對物業(yè)保安服務(wù)管理工作的理解和支持。
�。ㄋ模┘訌娗闆r報送。各單位要落實(shí)專(zhuān)人收集和匯總工作情況。即日起至11月底，各縣（市、區）規范物業(yè)保安管理推進(jìn)辦要匯總情況，于每月30日前（遇節假日提前）將工作開(kāi)展情況報送市“規范物業(yè)保安管理推進(jìn)辦”。
小區物業(yè)服務(wù)方案11
第一章 總則
1.1 目的和范圍
在小區交付后，物業(yè)服務(wù)方案旨在確保小區居民居住環(huán)境的清潔、安全和舒適，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。本方案適用于小區的物業(yè)服務(wù)管理。
1.2 適用對象
本方案適用于所有小區居民和物業(yè)管理部門(mén)。
1.3 服務(wù)目標
1.3.1維護小區公共區域的清潔和整潔，定期清理道路、樓道、走廊、電梯等公共區域。
1.3.2維護小區綠化及園區的美觀(guān)，包括植物的澆水、修剪和養護，維護草坪的修剪與保養，以及景觀(guān)區域的維護。
1.3.3監控和維修小區的安全設施，包括定期檢查消防設施、監控設備等的運行情況，及時(shí)處理故障和問(wèn)題。
1.3.4引導和指導業(yè)主進(jìn)行垃圾分類(lèi)和處理，定期收集、清理垃圾，并協(xié)助環(huán)保部門(mén)進(jìn)行垃圾處理。
1.3.5維護小區設施設備的運行和維修，定期巡檢設施設備，及時(shí)處理故障和問(wèn)題。
1.3.6組織社區文化活動(dòng)、節日慶典等，促進(jìn)居民之間的交流與溝通。
1.4 服務(wù)原則
1.4.1提供優(yōu)質(zhì)、高效、全面的物業(yè)管理服務(wù)，滿(mǎn)足居民對物業(yè)服務(wù)的需求。
1.4.2保持公正、客觀(guān)的態(tài)度處理業(yè)主投訴和反饋，并及時(shí)解決問(wèn)題。
1.4.3加強員工培訓，提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。
1.4.4鼓勵居民參與小區事務(wù)，并建立良好的業(yè)主和物業(yè)管理部門(mén)之間的溝通渠道。
1.4.5堅持可持續發(fā)展原則，提倡節能、環(huán)保、低碳的物業(yè)管理理念。
第二章 物業(yè)服務(wù)范圍
2.1 公共區域清潔維護
2.1.1道路清潔：定期清掃小區道路，清除積塵、垃圾等雜物。
2.1.2樓道走廊清潔：定期擦洗樓層樓道、走廊，確保其整潔無(wú)垃圾。
2.1.3電梯清潔：定期對電梯進(jìn)行清潔、消毒，清除異味，保持良好的使用環(huán)境。
2.1.4垃圾桶清理：定期清理垃圾桶，保持其潔凈，防止異味擴散。
2.2 綠化及園區維護
2.2.1植物養護：定期對小區內的植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪等養護工作，確保其健康生長(cháng)。
2.2.2草坪修剪：定期修剪小區內的草坪，保持草坪整潔、平整。
2.2.3花園景觀(guān)維護：定期修剪花草樹(shù)木，清除雜草，保持花園景觀(guān)的美觀(guān)和整潔。
2.3 安全設施監控與維修
2.3.1消防設施監控：定期檢查消防設施的運行情況，確保其正常工作，并及時(shí)處理故障和問(wèn)題。
2.3.2監控設備維護：定期檢查小區監控設備的運行情況，確保監控系統的正常工作。
2.3.3安全設備維修：定期檢查小區的安全設備，如報警器、消防設備等，確保其正常工作，并及時(shí)處理故障和問(wèn)題。
2.4 垃圾分類(lèi)和處理
2.4.1垃圾分類(lèi)指導：設立垃圾分類(lèi)投放點(diǎn)，為居民提供關(guān)于垃圾分類(lèi)的指導和宣傳，確保居民正確分類(lèi)并投放垃圾。
2.4.2垃圾收集與清理：定期收集小區內的垃圾，并清理垃圾箱等垃圾容器，保持小區環(huán)境整潔。
2.4.3垃圾處理：與當地環(huán)保部門(mén)合作，確保垃圾得到妥善處理。
2.5 小區設施設備維護
2.5.1設施設備巡檢：定期巡視小區內的設施設備，如電梯、門(mén)禁系統、供水設備等，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修。
2.5.2設施設備維護：對設施設備進(jìn)行定期保養和維護，延長(cháng)其使用壽命。
2.6 社區活動(dòng)組織
2.6.1社區文化活動(dòng)：組織居民參與各種社區文化活動(dòng)，如文藝演出、運動(dòng)比賽等，豐富居民的業(yè)余生活。
2.6.2業(yè)主溝通會(huì )議：定期組織業(yè)主溝通會(huì )議，傾聽(tīng)業(yè)主需求和建議，解決問(wèn)題，并及時(shí)向業(yè)主反饋工作進(jìn)展。
第三章 物業(yè)服務(wù)內容
3.1 公共區域清潔維護
3.1.1 道路清潔維護
3.1.1.1每天早上和晚上對小區道路進(jìn)行清掃。
3.1.1.2清洗道路上的污垢和污水。
3.1.1.3清理道路垃圾和落葉，確保道路整潔無(wú)垃圾。
3.1.2 樓道走廊清潔維護
3.1.2.1每天對樓層樓道、走廊進(jìn)行干濕拖洗，清理垃圾。
3.1.2.2定期對樓道進(jìn)行消毒，清除異味。
3.1.3 電梯清潔維護
3.1.3.1每天擦拭電梯內外部的表面，保持其清潔。
3.1.3.2定期進(jìn)行消毒，清除異味。
3.1.4 垃圾桶清理維護
3.1.4.1每天清理垃圾桶，保持其清潔并及時(shí)更換垃圾袋。
3.1.4.2定期對垃圾桶進(jìn)行消毒，避免異味擴散。
3.2 綠化及園區維護
3.2.1 植物養護
3.2.1.1根據季節和植物需求，定期澆水、施肥、修剪，保持植物的健康生長(cháng)。
3.2.1.2對受蟲(chóng)害或病害感染的植物進(jìn)行特殊處理，防止傳染擴散。
3.2.2 草坪修剪
3.2.2.1定期修剪草坪，保持其整潔、平整。
3.2.2.2進(jìn)行除雜草和病蟲(chóng)害的處理，保持草坪的健康。
3.2.3 花園景觀(guān)維護
3.2.3.1清理花園區域的雜草和殘枝敗葉。
3.2.3.2對花草樹(shù)木進(jìn)行修剪和整理
3.2.3.3定期修剪花草樹(shù)木，塑造良好的景觀(guān)效果。
3.2.3.4檢查和修復花園設施，如噴泉、園燈等，確保其正常運行。
3.3 安全設施監控與維修
3.3.1 消防設施監控
3.3.1.1定期檢查消防設施，如滅火器、消防栓等，確保其正常工作狀態(tài)。
3.3.1.2檢查疏散通道是否暢通，緊急出口標識是否明確。
3.3.2 監控設備維護
3.3.2.1定期檢查監控設備的運行情況和錄像存儲情況，確保監控系統正常工作。
3.3.2.2檢查監控攝像頭的視野范圍，調整角度，保證監控效果。
3.3.3 安全設備維修
3.3.3.1定期檢查小區的安全設備，如門(mén)禁系統、電子巡更系統等，確保其正常工作狀態(tài)。
3.3.3.2維修或更換有故障的安全設備，確保小區的安全。
3.4 垃圾分類(lèi)和處理
3.4.1 垃圾分類(lèi)指導
3.4.1.1設立垃圾分類(lèi)投放點(diǎn)，標識分類(lèi)垃圾的投放區域，并向居民宣傳宣講垃圾分類(lèi)的重要性和方法。
3.4.1.2進(jìn)行定期的垃圾分類(lèi)教育活動(dòng)，在小區內設置宣傳板等，提高居民的垃圾分類(lèi)意識。
3.4.2 垃圾收集與清理
3.4.2.1按照規定的時(shí)間表和路線(xiàn)，定期收集小區內的垃圾。
3.4.2.2清理垃圾箱、垃圾袋等垃圾容器，并保持小區內的垃圾容器整潔。
3.4.3 垃圾處理
3.4.3.1與當地環(huán)保部門(mén)合作，確保垃圾得到妥善處理，符合環(huán)保要求和規定。
3.4.3.2定期檢查垃圾處理設施的運行情況，如垃圾處理廠(chǎng)等。
3.5 小區設施設備維護
3.5.1 設施設備巡檢
3.5.1.1定期巡視小區內的設施設備，如電梯、門(mén)禁系統、供水設備等，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修。
3.5.1.2檢查設備的運行情況，如電梯的運行順暢性、門(mén)禁系統的反應速度等。
3.5.2 設施設備維護
3.5.2.1進(jìn)行定期的設施設備保養，如電梯的潤滑、門(mén)禁系統的軟件升級等。
3.5.2.2預防性維修，對老化設備進(jìn)行更換和更新，確保設備的正常運行。
3.6 社區活動(dòng)組織
3.6.1 社區文化活動(dòng)
3.6.1.1定期組織居民參與各種社區文化活動(dòng)，如文藝演出、主題展覽等，豐富居民的業(yè)余生活。
3.6.1.2聘請專(zhuān)業(yè)人員或藝術(shù)團體進(jìn)行演出或表演，提升活動(dòng)的質(zhì)量和吸引力。
3.6.2 業(yè)主溝通會(huì )議
3.6.2.1定期組織業(yè)主溝通會(huì )議，提供交流的平臺，聽(tīng)取居民對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。
3.6.2.2向業(yè)主匯報小區管理工作的進(jìn)展和改進(jìn)情況，解答居民關(guān)注的`問(wèn)題。
第四章 服務(wù)流程與安排
4.1 工作時(shí)間安排
4.1.1根據小區的具體情況，制定物業(yè)服務(wù)人員的工作時(shí)間表，確保24小時(shí)物業(yè)服務(wù)的覆蓋。
4.1.2包括日常維護、定期巡檢和應急響應等。
4.2 工作流程與任務(wù)分配
4.2.1設定清潔、維護、維修等工作的周期計劃和流程，確保每項工作有明確的時(shí)間節點(diǎn)和責任人。
4.2.2根據人員專(zhuān)長(cháng)和經(jīng)驗，合理分配任務(wù)，確保工作效率和質(zhì)量。
4.3 應急響應機制
4.3.1建立應急響應機制，包括應急電話(huà)和緊急聯(lián)系人的設立，及時(shí)處理突發(fā)事件，確保小區安全和居民權益。
第五章 獎懲措施
5.1 業(yè)主投訴處理機制
5.1.1 建立業(yè)主投訴渠道，設置投訴箱或專(zhuān)用郵箱，接收和處理居民的投訴和建議。
5.1.2設立專(zhuān)崗負責投訴的處理，及時(shí)回復和解決投訴，并進(jìn)行記錄和分析，提高服務(wù)質(zhì)量。
5.2 優(yōu)秀員工表彰和獎勵
5.2.1設立員工表彰機制，定期評選出優(yōu)秀員工，以鼓勵團隊成員提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
5.2.2組織集體活動(dòng)或提供獎勵，充分肯定優(yōu)秀員工的貢獻。
5.3 不履行職責的處理措施
5.3.1對于嚴重失職、不履行職責的員工，依據規定進(jìn)行相應處罰，包括警告、罰款、記過(guò)或開(kāi)除等。
第六章 培訓與提升
6.1 新員工培訓
6.1.1對新加入物業(yè)服務(wù)團隊的員工進(jìn)行全面的入職培訓，包括物業(yè)管理制度、服務(wù)行為規范和工作流程等。
6.1.2培訓內容包括禮儀、技能和工作流程等方面，確保新員工能夠快速適應并勝任工作。
6.2 定期培訓和進(jìn)修
6.2.1組織定期的培訓活動(dòng)，提升物業(yè)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)知識。
6.2.2鼓勵物業(yè)服務(wù)人員參加各種培訓課程和進(jìn)修，提高自身的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能。
6.3 維護服務(wù)質(zhì)量的持續提升
6.3.1定期評估和檢查物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和居民滿(mǎn)意度，收集反饋意見(jiàn)和建議。
6.3.2根據評估結果和居民需求，持續改進(jìn)和提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率。
第七章 附則
7.1 方案的修改和廢止
7.1.1物業(yè)服務(wù)方案應及時(shí)根據實(shí)際情況進(jìn)行修改和調整，并經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)批準。
7.2 方案的解釋權
7.2.1 對于方案中的具體內容和解釋?zhuān)晌飿I(yè)管理部門(mén)有最終解釋權。
小區物業(yè)服務(wù)方案12
本小區由前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)xx新橋物業(yè)管理有限責任公司負責管理，現處于前期物業(yè)管理階段。根據《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》、《xx市物業(yè)管理條例》和本小區《業(yè)主大會(huì )議事規則》、《管理規約》的規定，本小區將于20xx年6月13日~7月6日采用書(shū)面征詢(xún)意見(jiàn)方式召開(kāi)業(yè)主大會(huì )表決選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)方案，現將5月18日下午業(yè)主代表大會(huì )討論、多次業(yè)主委員會(huì )擴大會(huì )議修訂的物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘方案(征求意見(jiàn)公示稿)公示。
公示文件：《xxxx花園小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘方案》(征求意見(jiàn)公示稿)
公示期限：20xx年6月5日~6月12日17：00
請廣大業(yè)主對物業(yè)選聘方案(征求意見(jiàn)公示稿)內容提出書(shū)面修改意見(jiàn)，以便業(yè)主委員會(huì )完善修訂物業(yè)選聘方案。
本選聘方案(討論稿、征求意見(jiàn)稿)已經(jīng)兩次送達區房管局、南湖街、社區居委會(huì )征求意見(jiàn)，并在網(wǎng)上公告。截止6月3日尚未收到三單位的任何書(shū)面指導意見(jiàn)。
任何書(shū)面意見(jiàn)或建議請提交業(yè)主委員會(huì )辦公室設立的.意見(jiàn)箱，或者送交業(yè)委會(huì )委員或選聘代理機構。
聯(lián)系方式：
1、送交業(yè)委會(huì )辦公室。聯(lián)系電話(huà)：xxxxxx
2、送交選聘代理機構。聯(lián)系電話(huà)：1xxx2
聯(lián)系人：xx秘書(shū)長(cháng)
E-mail: xx
3、公開(kāi)提交小區QQ群。QQ群號：16--2。申請入群時(shí)須亮明門(mén)牌號及業(yè)主姓名。
xx市xxxx花園小區業(yè)主大會(huì )業(yè)主委員會(huì )
20xx年6月3日
抄報：xx區人民政府xx街辦事處
武昌區住房保障和房屋管理局物業(yè)管理科
抄送：武昌區南湖街都市桃源社區居民委員會(huì )
此件向全體業(yè)主公告
小區物業(yè)服務(wù)方案13
一、保安方面
1、本周重點(diǎn)是三期車(chē)位理順，目標為：小區內無(wú)車(chē)輛亂停放、業(yè)主車(chē)輛都固定車(chē)位并按序停放。門(mén)崗負責禁放無(wú)地下庫車(chē)位的車(chē)輛入院內，車(chē)管崗負責門(mén)前車(chē)位與停車(chē)秩序的管理，負責預定了固定車(chē)位的業(yè)主車(chē)輛車(chē)位不被占用，并保證門(mén)前車(chē)輛有序停放。
2、大廈內、浦發(fā)銀行門(mén)前與店內、商業(yè)店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進(jìn)店提示，增強業(yè)主對商業(yè)保安服務(wù)的感受。
3、門(mén)崗崗亭整理、雜物清除、擺放滅火器。
4、加強對三期住改商人員損壞門(mén)禁的監管，實(shí)行絕對責任制度，使用人防和技防手段確保。
5、如遇雪天根據需要應急加入掃雪。
二、保潔方面
1、重點(diǎn)加強樓道衛生，組織清理樓道和消防箱里的雜物。
2、著(zhù)裝、工號、防滑牌擺放等要求規范。
3、周三進(jìn)行一次保潔整體大檢查，進(jìn)行評比考核、獎優(yōu)罰劣。
4、大廈本周重點(diǎn)加強門(mén)口的雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。
5、整理地下車(chē)庫的雜物，防范火災事故。
6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業(yè)主出行。
三、工程方面
1、落實(shí)三期門(mén)禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗收和技術(shù)學(xué)習。
2、落實(shí)分區設施巡查和檢修，重點(diǎn)對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設施進(jìn)行維修。
3、大廈加強對水電的控制，防止未辦手續裝修及違章裝修，做好天臺門(mén)和地下室門(mén)的鎖閉。
4、重點(diǎn)設備間完成責任人并掛牌。
四、客服方面
1、本周重點(diǎn)配合做好三期車(chē)管，每天跟進(jìn)保安對車(chē)輛的情況進(jìn)行客戶(hù)溝通，續收車(chē)位費和落實(shí)車(chē)位固定，做好客戶(hù)解釋工作，防范糾紛。
2、進(jìn)行業(yè)主戶(hù)內可視對講故障情況的調查，并做好業(yè)主登記和驗收簽字工作。
3、分片區管理責任落實(shí)，加強對片區衛生監督、客戶(hù)關(guān)系維護和費用催收工作。
4、大廈完成對破壞消防設施裝修戶(hù)的`承諾書(shū)簽字收集，加強出入證管理，對材料出門(mén)實(shí)行向業(yè)主通報制度。
五、其他方面
1、完成勞動(dòng)協(xié)議簽訂工作。
2、完成電子巡更安裝調試。
3、落實(shí)重要商戶(hù)的電價(jià)和物業(yè)費的協(xié)商。
4、與華龍公司溝通大廈的配套設施問(wèn)題。
小區物業(yè)服務(wù)方案14
一、健全充實(shí)保安隊伍，狠抓隊伍的基本建設
1、建立、充實(shí)保安隊伍。
保安部早期的管理過(guò)程中，因編制不合理，直接導致員工工作情緒低下，人員流動(dòng)率高。
在此嚴重的形勢下，保安部及時(shí)調整工作崗位編制，使員工工作積極性得到極大的提高，勞動(dòng)強度在原有基礎上有了很大的降低，人員流失率得到了很好的控制，逐步形成了崗位確定、職責分明、工作有序的良好局面，并且在人員嚴重缺編的`情況下完成了小區的安全保衛工作。
2、強化技能、體能訓練。
根據保安部所擔負的任務(wù)及小區的要求，對新招隊員進(jìn)行了嚴格的軍事訓練。
今年以來(lái)共組織各類(lèi)技能、體能訓練、消防培訓約60課時(shí)。
保安隊伍基本達到了警容嚴整、隊列有形、舉止端莊、禮貌待客。
二、建立健全了各項制度，嚴格按規章制度辦事
1、以規章制度規范保安隊伍建設，是我們建設和管理保安隊伍的原則。
保安部組建以來(lái)，以法律法規為依據，以小區服務(wù)標準為準繩，先后建立健全了保安隊伍管理標準、獎懲制度、培訓制度、班前會(huì )、班后會(huì )制度、部門(mén)例會(huì )制度、各類(lèi)人員崗位職責、外來(lái)施工人員管理制度、車(chē)輛安全管理制度、各類(lèi)消防安全管理制度等。
2、狠抓制度的落實(shí)。
一是同各部門(mén)主要負責人簽定《治安、消防安全責任書(shū)》;
二是建立健全《消防檔案》;
三是明確分工、責任到人;
四是重大活動(dòng)隨時(shí)總結講評，以利于工作的提高。
三、抓好治安、消防安全，注重防患于未燃
小區面積大、出入口多，再加上外包單位多，管理上的復雜性，直接導致小區的安全管理工作任務(wù)很重。
1、抓好安全工作硬件建設。
一是注重隊員對小區監控系統的熟悉掌握和使用;二是加強“技防”建議以彌補“人防”的不足，今年來(lái)在原有的基礎上增加監控鏡頭3路，填補了多數監控盲區的空白，將原來(lái)不合理的監控鏡頭重新調整位置，將貴重物品室的監控位置調到到消防中心;三是定期檢查小區所有區域的治安、消防安全隱患，并及時(shí)要求整改;四是確保消防器材的完好率100%，制定了防火巡查制度。
2、組織消防演習，提高員工疏散逃生能力。
今年是落實(shí)社會(huì )單位消防安全“四個(gè)能力”最重要的一年，保安部共組織各類(lèi)消防演習、實(shí)戰滅火等演練8次，使小區全體員工和外包單位員工在撲救初起火災、人員疏散逃生方面的能力有了明顯的提高。
在小區全體員工的共同配合下，為小區贏(yíng)得了“社會(huì )單位消防安全4A級”證書(shū)、“合肥市消防安全工作先進(jìn)單位”、“包河區消防安全工作先進(jìn)單位”等稱(chēng)號。
3、抓好重大活動(dòng)的安全保衛工作和其他工作，今年以來(lái)小區先后4次接待星評人員，保安部所有人員每次都是全體上崗，有的是帶病堅持工作，不少隊員都是連續工作16小時(shí)以上，但都無(wú)怨無(wú)悔，恪盡職守，圓滿(mǎn)完成了安全保衛任務(wù)，樹(shù)立了小區保安的良好形象。
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