售后服務(wù)方案（精選16篇）
為了確保事情或工作有序有效開(kāi)展，時(shí)常需要預先制定一份周密的方案，方案是書(shū)面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。寫(xiě)方案需要注意哪些格式呢？下面是小編收集整理的售后服務(wù)方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
售后服務(wù)方案 1
XX飲食管理有限公司專(zhuān)業(yè)提供食材配送服務(wù)。公司在XXX擁有大型的食材配送中心，占地面積XXXX多平方米，以食材的安全、營(yíng)養、健康、新鮮為宗旨，為客戶(hù)建立生態(tài)綠色食品通道。
各種食材從生產(chǎn)商基地直接送到客戶(hù)手中，同時(shí)減少市場(chǎng)中間差價(jià)，從貨物來(lái)源、流通環(huán)節等方面保證質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)勢。
一、服務(wù)范圍
企事業(yè)單位食堂、中央廚房、超市、酒店等大排檔餐飲店。
二、資源優(yōu)勢
1、XXX管理有限公司在XX擁有生態(tài)農場(chǎng)，蔬菜種植基地、家畜、水產(chǎn)養殖基地與國內多家農產(chǎn)品生產(chǎn)基地，還與各地綠色農副產(chǎn)品基地建立了業(yè)務(wù)合作關(guān)系，不僅能保證穩定、多樣、安全的原材料供應，還具有價(jià)格的競爭優(yōu)勢。
2.XXX公司擁有現代化的大型中央廚房和先進(jìn)的生產(chǎn)加工設備，并有冷凍、冷藏食材配送車(chē)車(chē)輛和服務(wù)配送團隊。具有蔬菜、家畜、水產(chǎn)和半成品批量加工能力和配送優(yōu)勢。
3.公司擁有一套完整的'配送系統運營(yíng)管理體系《T1958營(yíng)養餐食材配送系統》
三、產(chǎn)品種類(lèi)
為客戶(hù)配送自產(chǎn)、聯(lián)營(yíng)、代購的大米、食用油，瓜果蔬菜、家畜、水產(chǎn)類(lèi)，農副產(chǎn)品調味品類(lèi)，干貨食材等配送服務(wù)。
四、食材配送方式：
1、食材配送：根據客戶(hù)的不同需求，選擇分揀貨物的等級，通過(guò)檢驗、加工、包裝，及時(shí)安全的配送到客戶(hù)指定地點(diǎn)。
2、粗加工配送：根據客戶(hù)訂貨單和客戶(hù)對食材的要求，通過(guò)檢測后，蔬菜去根、去黃葉，肉類(lèi)、家畜去毛，洗凈，包裝或真空，配送到客戶(hù)指定地點(diǎn)。
3、精加工配送：根據客戶(hù)訂貨單產(chǎn)品規格，通過(guò)檢測和粗加工后，按規格進(jìn)行加工，以塊、片、段、絲、沫等規格切配，包裝或真空，配送到客戶(hù)指定地點(diǎn)。
4、半成品加工配送：通過(guò)以上兩個(gè)加工程序后，根據客戶(hù)的需求，使加工好的原輔材料經(jīng)過(guò)油、過(guò)水加工程序后，配上各種佐料（也可根據客戶(hù)需求，制作成品），經(jīng)過(guò)包裝或真空，配送到客戶(hù)指定地點(diǎn)。
五、食材配送流程及售后服務(wù)
1、合作咨詢(xún)�？蛻�(hù)咨詢(xún)、索取合作資料。
2、參觀(guān)考察�？蛻�(hù)實(shí)地考察，雙方洽談合作事宜，解決合作疑問(wèn)，達成合作意向。
3、簽訂合同。雙方確認考察結果無(wú)爭議，正式簽訂合同。
4、下訂貨單�？蛻�(hù)以電子文件或電話(huà)、傳真等方式下訂貨單。
5、安排生產(chǎn)。根據客戶(hù)需求，下生產(chǎn)計劃單，進(jìn)入生產(chǎn)作業(yè)程序。
6、出貨檢驗。根據客戶(hù)配送時(shí)間，倉庫打印出倉單，按出倉單的產(chǎn)品名稱(chēng)、數量、規格進(jìn)行審核后，進(jìn)入出貨檢驗程序，合格后，安排發(fā)貨。
7、產(chǎn)品配送。根據客戶(hù)要求配送的時(shí)間、地點(diǎn)，安排送貨作業(yè)。
8、收貨驗收。產(chǎn)品送達到客戶(hù)指定點(diǎn)后，雙方根據送貨單進(jìn)行驗收、交接并雙方簽名。
9、結帳方式。結帳以實(shí)際訂貨單為準，結帳時(shí)間為7天，或15天一次（也可商討）。
10、售后服務(wù)。每次送貨后，客戶(hù)部要進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，收集信息，聽(tīng)取客戶(hù)建議，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，落實(shí)解決措施和服務(wù)質(zhì)量。
售后服務(wù)方案 2
技術(shù)服務(wù)：
1、技術(shù)方案設計：通過(guò)了解用戶(hù)的需求及現有的客觀(guān)條件為用戶(hù)提供完美的解決方案；
2、施工技術(shù)指導：項目實(shí)施的過(guò)程中有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員指導，確保工程質(zhì)量；
3、提供咨詢(xún)：在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下，為用戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)；
4、用戶(hù)培訓：項目實(shí)施后，對用戶(hù)進(jìn)行使用培訓。
售后服務(wù)：
“創(chuàng )造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水文明�！�
本公司創(chuàng )辦十年以來(lái)，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并通過(guò)了ISO9001：20xx國際質(zhì)量體系認證，每戶(hù)一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無(wú)后顧之憂(yōu)。為方便用戶(hù)，本公司實(shí)行三級售后服務(wù)體系，在全國各地均設立辦事處。當系統運行出現故障時(shí)，請撥打本公司當地代理的服務(wù)電話(huà)，4小時(shí)提供上門(mén)服務(wù)，接到用戶(hù)通知后，12小時(shí)內派人到現場(chǎng)排除故障。特別說(shuō)明：公司客服中心設立有24小時(shí)免費服務(wù)電話(huà)：800—828—5488和400—8899—428，可隨時(shí)答復用戶(hù)提出的問(wèn)題。公司還為客戶(hù)建立用戶(hù)檔案，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門(mén)檢查服務(wù)。
1、保修期內售后服務(wù)承諾
本公司鄭重承諾：太陽(yáng)能設備主機（水箱、太陽(yáng)集熱管（器）、支架）保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身提供維修服務(wù)。
以下是我公司具體的保修范圍：
1、真空管出現任何質(zhì)量問(wèn)題，保修期內免費更換；
2、儲熱水箱出現漏水現象，保修期內免費更換；
3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換；
4、支架變形無(wú)法正常使用，保修期內免費更換；
2、保修期外售后服務(wù)承諾
對保修期外的系統維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會(huì )向貴方說(shuō)明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實(shí)施維修。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發(fā)票或收據。
3、售后服務(wù)工作安排
�。�1）年檢和保養，每年兩次免費上門(mén)保養，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行；
�。�2）應急維修。
4、維修或維護服務(wù)收費標準
保修期內、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的，我公司實(shí)行全免費服務(wù)，但以下情況不屬保修范圍，我們將實(shí)行收費服務(wù)：
�。�1）用戶(hù)自己拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞；
�。�2）用戶(hù)自行運輸、保管不當或未按說(shuō)明書(shū)要求使用造成的損壞；
�。�3）主要部件超過(guò)相應的保修期的；
�。�4）因不可抗力造成損壞的（如天災、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等）。
對由上述情況發(fā)生的系統維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準，專(zhuān)用太陽(yáng)能配件以我公司的'提供的售后配件價(jià)格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據。
5、人員培訓安排
安裝調試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓，具體安排如下：
時(shí)間：工程驗收合格后2日內；
地點(diǎn)：具體地方需要貴方協(xié)助安排；
對象：設備管理人員、水電工及相關(guān)用戶(hù)
內容：（1）本太陽(yáng)能熱水器的運行原理及控制過(guò)程；
�。�2）太陽(yáng)能熱水器各設備大體結構和工作原理；
�。�3）控制系統的參數設置及操作；
�。�4）太陽(yáng)能熱水器運行及使用過(guò)程中的注意事項；
�。�5）系統常見(jiàn)的故障及解決辦法。
目標：（1）使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避免在使用熱水時(shí)造成損傷；
�。�2）使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避免對太陽(yáng)能熱水器造成破壞；
�。�3）使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽(yáng)能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡(jiǎn)單故障進(jìn)行維修。
售后服務(wù)方案 3
一、安全生產(chǎn)總目標
我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關(guān)施工安全的法律、法規，貫徹"安全第一，預防為主"的方針牢固樹(shù)立"安全責任重于泰山"的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現"五無(wú)"(即無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)倒塌、無(wú)中毒、無(wú)火災)。
二、安全生產(chǎn)管理體系
1.縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監督部作為公司一級的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導機構，負責制定管理制度和檢查監督等工作。施工現場(chǎng)成立項目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組。項目部經(jīng)理為該工程項目安全生產(chǎn)第一責任人，項目部設立施工安全組，配備專(zhuān)職安全員一人，統一抓各項安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作。
2.縱向管理體系：公司的各職能部門(mén)和出席施工的分公司都必須參予安全生產(chǎn)管理工作，穩固踐行"安全第一、預防為主"的思想，深入細致履行職責安全生產(chǎn)責任制，確保項目的施工安全。
三、安全生產(chǎn)保證措施
1.建立健全安全管理機構，搭載安全管理人員;
2.建立以安全生產(chǎn)責任制為核心的各項安全管理體制;
3.加強安全檢查，消解事故隱患;
4.嚴格監督檢查，消除事故隱患;
5.積極開(kāi)展班前安全活動(dòng)，廣泛開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳，推展安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗，推動(dòng)施工安全管理，確保施工安全;
6.施工用電應符合《施工現場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規范》及其他用電規范的要求;
7.成立必要的安全標志和安全防水。
四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求
嚴格執行《職業(yè)身心健康安全管理體系》(gb/t28001-20xx)及iso18000環(huán)保體系標準，在施工中貫徹落實(shí)"安全至上、預防為主"的方針，職工進(jìn)場(chǎng)前由項目經(jīng)理和安全員策劃開(kāi)會(huì )，展開(kāi)安全生產(chǎn)、安全用電、安全防雷和機械操作方式等安全教育，提升施工人員安全嚴防意識，進(jìn)一步增強施工人員安全責任感。嚴格執行安全措施，確保生命安全，同時(shí)實(shí)現安全生產(chǎn)目標：并無(wú)關(guān)鍵性傷亡事故。
1施工人員進(jìn)場(chǎng)要求
施工人員步入現場(chǎng)拎安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙，特定作業(yè)人員佩戴安全勞保用品，上崗上崗。其他工種人員嚴苛按照本工種操作規程展開(kāi)作業(yè)。
嚴格執行班前會(huì )制度。班前講話(huà)必須講安全，做到"無(wú)違規、無(wú)隱患、無(wú)事故"的文明工程。施工員及時(shí)下達每項工序的施工安全交底單，并向每個(gè)施工人員將安全施工交底內容交付清楚。
2臨時(shí)用電系統建議
臨時(shí)供電線(xiàn)路嚴格三相五線(xiàn)制，電閘箱符合安全規范，且設置漏電保護裝置。臨時(shí)用電設施安裝、維修、拆除由專(zhuān)業(yè)電工完成。
3施工機械設備采用建議
機械設備定期保養，班前班后要檢查設備，填寫(xiě)運轉記錄。機電設備維修時(shí)要停機、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或專(zhuān)人看護。機電設備運轉有安全防護裝置，機電設備做好保護接零。嚴禁設備帶病運轉，操作各種施工機械人員持證上崗。
4現場(chǎng)消防安全
施工現場(chǎng)配備充足的消防器材�，F場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設專(zhuān)人看護，完工后認真清理，方可離開(kāi)現場(chǎng)。施工現場(chǎng)和宿舍內不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時(shí)，設置獨立庫房存放，由專(zhuān)人保管，并配備必須的消防器材。施工過(guò)程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。
5現場(chǎng)環(huán)境安全及防治突發(fā)性安全事件措施
施工現場(chǎng)明顯設置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現場(chǎng)安全保衛組織，制定實(shí)行保衛、巡邏、門(mén)衛制度。施工用地圍擋設明顯的安全標志，夜間要設置安全標志燈，對圍檔外過(guò)往行人、車(chē)輛要有專(zhuān)人負責疏導交通。本工程施工現場(chǎng)加強值班守衛，護場(chǎng)人員佩帶值勤標志。加強巡邏，確保國家財不受損失。
6外部人員未經(jīng)現場(chǎng)工地領(lǐng)導容許，嚴禁步入施工現場(chǎng)參觀(guān)或撤離。
安全員24小時(shí)巡視現場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所，檢查、監督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續施工。施工現場(chǎng)大規格喬木種植完成后，搭設足夠強度的支撐，以防植物傾斜。
7雨季施工安全措施
雨季施工時(shí)，設專(zhuān)人對施工現場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現場(chǎng)檢查，發(fā)現隱患時(shí)立即停工，并及時(shí)匯報主管領(lǐng)導，主管領(lǐng)導落實(shí)整改方案，實(shí)施檢查。
五、售后服務(wù)允諾
1.自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工內容。在保修期內，如出現質(zhì)量問(wèn)題，我方負責無(wú)償修復。
2.屬質(zhì)保范圍內容的項目，我方在收到質(zhì)保通告之日起2日內派遣人質(zhì)保;出現應急搶險事故的，我方可以在2小時(shí)內抵達事故現場(chǎng)。
3.我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養護二年，負責施工范圍內植物的.修剪、澆水、施肥以及其他養護工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設計品種、規格更換
為了更好的服務(wù)用戶(hù)的市場(chǎng)需求，搞好指導采用及時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著(zhù)“一切崇尚高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶(hù)令人滿(mǎn)意為宗旨”的精神。以“貼心的服務(wù)、可信的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶(hù)搞如下允諾：
售后服務(wù)方案 4
活動(dòng)背景：鑒于我店在進(jìn)廠(chǎng)臺次過(guò)少的原因，且不是特別穩定！如何在進(jìn)廠(chǎng)相對較少的情況之下提高保養車(chē)輛單車(chē)產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試利用上門(mén)促銷(xiāo)讓售后維修產(chǎn)值邁上一個(gè)新臺階呢！
一. 活動(dòng)主題:
春季有約，讓您用車(chē)無(wú)憂(yōu).物有所值。
二. 活動(dòng)目的：
1. 提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠(chǎng)臺次，帶動(dòng)增加售后附帶維修產(chǎn)值
2. 刺激客戶(hù)消費欲望，
3. 提升客戶(hù)忠誠度及歸屬感
4. 提高售后維修市場(chǎng)影響力
5. 提高進(jìn)廠(chǎng)臺次，增加有效基盤(pán)客戶(hù)（整理并詳細登記入廠(chǎng)客戶(hù)信
息，為以后的售后營(yíng)銷(xiāo)作鋪墊）
三. 活動(dòng)時(shí)間:
4月15日-4月18日
四. 活動(dòng)對象：
所有JEEP系列
五. 活動(dòng)內容：
A. 更換機油，機油格工時(shí)費不打折。要有超值的'活動(dòng)。
B. 尊享全車(chē)電腦免費深度檢測一次
六. 活動(dòng)安排:
1. 客服部負責整理相關(guān)客戶(hù)資料群活動(dòng)邀約短信（自編）
2. 市場(chǎng)部負責設計制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料
七. 活動(dòng)實(shí)施：
1. 配件部：負責相關(guān)配件的備貨
2. 前臺接待人員在詳細了解活動(dòng)方案后，做好客戶(hù)的溝通解釋工作，
合理完成任務(wù)，避免客戶(hù)投訴.
3. 后續活動(dòng)效果總結及客戶(hù)資料完善整理
現在克拉瑪依的保有量在80臺左右。知道的在55臺，電話(huà)聯(lián)系同意維修保養的在40臺左右。其中有對會(huì )員感興趣的有部分人員，沒(méi)有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中。
售后服務(wù)方案 5
為認真實(shí)施XX縣農村義務(wù)教育學(xué)生營(yíng)養改善計劃，幫助學(xué)生均衡營(yíng)養，強壯身體，增強素質(zhì)，切實(shí)做好學(xué)生營(yíng)養餐的售后服務(wù)工作，特制定本方案。
一、服務(wù)宗旨
我們倡導“誠信、敬業(yè)、創(chuàng )新、高效”的產(chǎn)業(yè)精神，以保證營(yíng)養餐品質(zhì)優(yōu)良為前提，以足量，及時(shí)配送為根本，以追求最佳服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意為目標。我們愿以“熱情、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、高效”的服務(wù)，達到幫助學(xué)生均衡營(yíng)養，增強體質(zhì)，健康成長(cháng)的目的，從而不斷增強公司在學(xué)生，家長(cháng)，教職工心中的知名度和美譽(yù)度。
二、服務(wù)原則
始終堅持“學(xué)生為上，品質(zhì)為先，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，響應及時(shí)”的服務(wù)原則
三、服務(wù)體系
為方便客戶(hù)給學(xué)生、學(xué)校提供快捷、貼心的售后服務(wù)，本公司建立“以縣城為中心，以片區為依托，以鄉鎮為基礎”的三級售后體系，建立一小時(shí)售后服務(wù)圈，公司還在三級服務(wù)機構中建立售后服務(wù)臺帳，做到服務(wù)管理科學(xué)化、規范化。
四、服務(wù)方式、內容
為確保向學(xué)生、學(xué)校提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，我們將采取培訓、電話(huà)、上門(mén)服務(wù)、回訪(fǎng)多種形式向師生、家長(cháng)普及營(yíng)養科學(xué)知識，幫助培養科學(xué)的營(yíng)養觀(guān)念和飲食習慣，介紹營(yíng)養食品的'營(yíng)養指標、使用方法、儲存方式，告知過(guò)期、質(zhì)次、霉變營(yíng)養食品的相關(guān)知識和識別方法，解答客戶(hù)的訴求，兌現售后服務(wù)承諾，及時(shí)處理營(yíng)養餐供應中出現的問(wèn)題，確保學(xué)生吃上安全、營(yíng)養、放心的食品。
1、大力宣傳營(yíng)養餐安全飲用工作，培養科學(xué)營(yíng)養觀(guān)念。公司將聯(lián)系營(yíng)養食品專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，經(jīng)常到學(xué)校進(jìn)行食品安全知識培訓，同時(shí)編制食品安全知識手冊，做到師生人手一冊，制作營(yíng)養餐操作VCR光盤(pán)每校發(fā)放宣傳，杜絕不合格產(chǎn)品流到學(xué)生手中。
2、保證準點(diǎn)配送，數量準確。嚴格按照合同約定時(shí)間要求，確保每天10點(diǎn)前準點(diǎn)供餐。按照教育局統計的發(fā)放表要求配送數量，并預備20%運輸損壞數量，以保證能及時(shí)處理突發(fā)狀況，從而確保每位學(xué)生都能同時(shí)吃上營(yíng)養餐。
3、配備必要食品存儲設施，規范食品保管，公司將拿出一定資金為學(xué)校添置必要食品倉儲設施，規范食品保管，確保食品衛生、安全。
4、把握產(chǎn)品出庫運輸驗收環(huán)節，確保食品安全。產(chǎn)品出庫必須嚴格檢查是否符合標準，有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，裝卸車(chē)時(shí)，杜絕路彎操作，輕拿、輕放、水平搬運;使用營(yíng)養餐專(zhuān)用運輸車(chē)統一配送，并保持車(chē)廂內清潔。送到學(xué)校必須交由學(xué)校清點(diǎn)驗收，發(fā)現不合格產(chǎn)品一律及時(shí)免費更換。對每批次產(chǎn)品都留樣備查，并贈送各鄉(鎮)中心小學(xué)、中學(xué)1—2盒樣品，由采購方指定地點(diǎn)留存。
5、配備廢棄物回收設施，保持學(xué)校整潔衛生。建立統一集中廢棄物回收點(diǎn)，并免費為學(xué)校配備廢棄物回收設施，保證學(xué)校環(huán)境整潔衛生。
五、服務(wù)承諾
種責：品質(zhì)齊全營(yíng)養所需
品質(zhì)：安全上乘絕對保障
數量：足量夠面驗收為準
時(shí)間：準時(shí)送達風(fēng)雨無(wú)阻
服務(wù)：全天跟進(jìn)滿(mǎn)意為止
本公司在供營(yíng)服務(wù)過(guò)程中，堅持每月進(jìn)行一次調查回訪(fǎng)，征詢(xún)客戶(hù)對公司服務(wù)活動(dòng)的意見(jiàn)和建議，了解客戶(hù)的想法和需求，以客戶(hù)的意見(jiàn)和需求為第一信號，不斷改進(jìn)我們的經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量，不斷增進(jìn)公司與師生，家長(cháng)的了解與互信，不斷提升公司再師生，家長(cháng)心中的認可度，美譽(yù)度。
售后服務(wù)方案 6
1、客戶(hù)投訴及維修
1、工程進(jìn)入保修期內，客服部門(mén)接到客戶(hù)要求維修德律風(fēng)后，客服部須先查卷，確定客戶(hù)反映題目是不是在保修期內，在核實(shí)無(wú)誤后，立即填寫(xiě)維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單務(wù)必填清維修的業(yè)主姓名、德律風(fēng)、地址、資料及業(yè)主要求。
2、工程部接到維修義務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)行再次確定，務(wù)必親自到現場(chǎng)查看真實(shí)狀況，鑒定是材料供應商的產(chǎn)品題目、公司施工形成的緣故原由照舊客戶(hù)方其他緣故原由形成的。
3、如果是材料供應商的產(chǎn)品問(wèn)題，及時(shí)通知材料供應商，安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)光上門(mén)服務(wù)。
4、如果是客戶(hù)自身原因，向客戶(hù)解釋清楚，并提出協(xié)助方案，幫忙客戶(hù)一起解決問(wèn)題。
5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書(shū)與增減項的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對，并采用數碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實(shí)的填寫(xiě)《維修服務(wù)單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的'處理方法以及工料費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。
6、安排施工隊進(jìn)行維修服務(wù)，務(wù)必在24小時(shí)內及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，認真地予以維修。
2、維修施工隊服務(wù)行為規范
1、所有維修施工人員在進(jìn)行維修施工時(shí)，務(wù)必穿著(zhù)公司同一制作的工服并不得有任何破損。
2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。
3、維修隊在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中所有在施工人員應言談舉此規范得體，自進(jìn)入小區就應留意表現公司的形象，走路要整潔精神。
4、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門(mén)三聲一停，按門(mén)鈴一按一停。
5、禮貌的回答客戶(hù)的問(wèn)話(huà)并主動(dòng)出示證件，為證明身份，能夠證明預約時(shí)光或電話(huà)。
6、進(jìn)入戶(hù)門(mén)后，應在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。 7、入戶(hù)后應首先有禮貌的要求客戶(hù)出示保修單，客戶(hù)如果沒(méi)有找到，那么以竣工時(shí)光為保修開(kāi)始時(shí)光，計算保修截止日，若超過(guò)保修期，應有禮貌的向客戶(hù)說(shuō)明，需要成本維修。
8、維修人員無(wú)論任何理由不得使用或要求客戶(hù)購買(mǎi)維修工具或維修材料。(成
9、本維修可要求客戶(hù)購買(mǎi)維修材料) 10、請客戶(hù)作好響應的遮蓋保護，將客戶(hù)的地板等保護好，制止污染。
11、保修工程中，若使用客戶(hù)電話(huà)、衛生間等設施應事先得到客戶(hù)同意，使用
12、完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。
13、維修完畢后，應將所有雜物、剩余材料等清理干凈。
14、向客戶(hù)說(shuō)明維修后的利用留意事項后再離開(kāi)。離開(kāi)時(shí)，不得在小區內游蕩，
15、應與來(lái)時(shí)一樣，注意公司形象的離開(kāi)。
售后服務(wù)方案 7
我司鄭重承諾，若我公司有幸中標，本公司將完全響應招標文件的對投標產(chǎn)品的售后服務(wù)要求：
1. 售后服務(wù)機構
我司做為國內最大的LED顯示屏企業(yè)，為保證售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，公司設置了專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)中心統一監督管理各地區的售后服務(wù)機構的人員和工作，并接受客戶(hù)的投訴和意見(jiàn)，并在第一時(shí)間內予以答復。售后服務(wù)工作由公司客戶(hù)服務(wù)中心統一管理，為客戶(hù)提供7x24小時(shí)免費售后服務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)。
2. 本地化售后服務(wù)機構
本投標人是本地企業(yè)，如中標，將在施工竣工后能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，詳見(jiàn)承諾書(shū)。
3. 質(zhì)保期本地化售后服務(wù)承諾
1) 服務(wù)期限
質(zhì)保期：自工程驗收合格后三年，終身維護。
2) 保修服務(wù)內容
保修期內服務(wù)
本投標人對所提供的貨物免費保修 三年，本投標人在接到報修通知后 2 小時(shí)內上門(mén)維修，負責更換有瑕疵的貨物、部件或提供相應的質(zhì)量保證期內的服務(wù)。由此造成的損失，甲方保留索賠的權利。
如果本投標人在收到報修通知后 1 天內沒(méi)有彌補缺陷，甲方可采取必要的補救措施，但費用和風(fēng)險由乙方承擔。
維修
保修期屆滿(mǎn)后，乙方應對其提供的貨物負有維修義務(wù)，但所涉及的費用由甲方承擔。
定期巡檢
本投標人承諾在保修期內，提供定期的預防性維護、設備狀況健康檢查服務(wù)，并提供設備運行狀況報告，自工程驗收合格后肆年，每年一次免費的逐點(diǎn)校正，以便保證系統長(cháng)期穩定運行。
技術(shù)支持
甲方如果有大型活動(dòng)時(shí)(質(zhì)保期內)，乙方必須在活動(dòng)期間派技術(shù)人員進(jìn)行免費現場(chǎng)24小時(shí)技術(shù)支持，確保設備無(wú)故障運行。
免費軟件升級
招標人享有設備所配置軟件的永久使用權，本投標人將負責予以終身免費維護和升級。
故障維修
由本投標人駐當地售后服務(wù)中心負責，由本投標人總部客戶(hù)服務(wù)部做維修支持。
4. 售后服務(wù)措施
1) 產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)
應用維護支持：負責應用軟件錯誤的修正，問(wèn)題的判斷及性能的調整，以及后續新使用單位上線(xiàn)前的的人員培訓等工作，包含系統有應用的支持。
軟硬件產(chǎn)品技術(shù)支持：支持應用系統運行所需要的操作系統，數據庫系統，網(wǎng)絡(luò )系統，中間件軟件系統，負責相關(guān)產(chǎn)品的更新/升級，信息系統問(wèn)題的判斷，支持應用問(wèn)題的解決，以及技術(shù)人員的操作培訓等工作。
備品備件管理支持：投標人將組織各類(lèi)設備所需要的備品與備件，以及技術(shù)支持團隊，配合實(shí)際使用狀況，提供相關(guān)硬件設備的更換與修復的服務(wù)，以確保系統的正常運行。
2) 維護服務(wù)計劃
為保證本系統的連續、穩定、高效地運行，最大限度地節省和保護用戶(hù)的投資xx建立了強大的技術(shù)支持隊伍和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，具體表現在先進(jìn)高效的組織管理結構、全面快速的客戶(hù)服務(wù)指揮中心、經(jīng)驗豐富的用戶(hù)支援隊伍、專(zhuān)業(yè)的系統服務(wù)代表、強大的用戶(hù)備援中心、遍及全國的用戶(hù)支持/支援網(wǎng)絡(luò )、充裕的備件庫存等方面。
我們認為完善的服務(wù)只是問(wèn)題的解決的一個(gè)方面，還應該有一套完善的服務(wù)機制和系統。因此我公司在為客戶(hù)提供完善的售后服務(wù)的同時(shí)，制定了一整套完整的售后服務(wù)管理機制和系統，科學(xué)地管理，提供售后服務(wù)。這些機制和系統包括以下幾個(gè)方面。
用戶(hù)檔案管理系統
公司在內部建立了完整的用戶(hù)檔案。無(wú)任是對產(chǎn)品的追蹤，還是客戶(hù)檔案的資料，都精確地記載了投標人所售產(chǎn)品的記錄。利用這個(gè)系統，可以準確地定位服務(wù)對象，同時(shí)為產(chǎn)品的升級帶來(lái)了依據。
針對與公司簽約的客戶(hù)，專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員還將建立客戶(hù)的系統檔案，其中包含與客戶(hù)相關(guān)的信息基礎系統，參數設置，問(wèn)題歷史檔案等。為客戶(hù)系統的穩定運行提供了保障。
客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)
客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)針對用戶(hù)的產(chǎn)品咨詢(xún)，問(wèn)題解疑，故障保修，公司設立了技術(shù)支持中心及7x24小時(shí)免費服務(wù)熱線(xiàn)，方便用戶(hù)的問(wèn)題解決。
針對客戶(hù)系統的問(wèn)題，技術(shù)支持中心利用網(wǎng)絡(luò )將客戶(hù)問(wèn)題傳達給投標人在全國的各個(gè)分支機構，各個(gè)分支機構的調度將以最快的速度派遣工程師幫助解決問(wèn)題。
客戶(hù)問(wèn)題升級機制
當客戶(hù)反映技術(shù)問(wèn)題的同時(shí)，客戶(hù)問(wèn)題升級系統也同時(shí)運行。一旦客戶(hù)問(wèn)題在一定時(shí)間內尚未得到解決，問(wèn)題將反饋到各個(gè)層次的經(jīng)理和技術(shù)研發(fā)中心，問(wèn)題的內部監督機制也將升級，從而使問(wèn)題在最短的時(shí)間內及時(shí)解決。
合作伙伴的強力支持
投標人公司和許多國際、國內知名的廠(chǎng)商合作伙伴關(guān)系，在售后服務(wù)方面能夠及時(shí)得到他們的最高級別的支持。
3) 售后服務(wù)的執行
針對本項目，公司還將提供值班聯(lián)系方式，方便客戶(hù)在系統出現嚴重問(wèn)題時(shí)能夠得到最快的響應。值班手機是每天24小時(shí)開(kāi)放的，節假日也服務(wù)于客戶(hù)。
應用維護服務(wù)
在本系統的`投入使用后，公司將開(kāi)始對服務(wù)范圍內的應用系統提供持續叁年的維護服務(wù)，以保障系統的穩定運行和對客戶(hù)的快速響應。
具體維護服務(wù)內容如下：應用軟件支持中心服務(wù)、應用軟件系統管理服務(wù)、應用軟件的故障查找和解決服務(wù)。
投標人還將組成的二級服務(wù)團隊，負責系統的應用維護與技術(shù)支持服務(wù)，現場(chǎng)專(zhuān)家組：應用維護工程師提供5x8小時(shí)現場(chǎng)服務(wù)，保障服務(wù)及時(shí)性;支持專(zhuān)家組：由公司技術(shù)專(zhuān)家組成，針對重大事件配合現場(chǎng)專(zhuān)家組提供技術(shù)支持，為系統安全運行保駕護航。
維修任務(wù)下達
在電話(huà)通知投標人維護及服務(wù)任務(wù)后，甲方應以書(shū)面形式(應加蓋甲方公章)郵寄或傳真向乙方說(shuō)明出現的問(wèn)題，并確認服務(wù)完成的時(shí)間，以便乙方進(jìn)行準備工作。
在任何情況下(包括在免修期內)，由于甲方非正常操作造成系統故障或設備損壞，投標人可協(xié)助甲方解決，但相關(guān)硬件更換費用由甲方承擔。以下所列為可能發(fā)生的操作失誤，但不限于此：
計算機挪作它用 計算機病毒
另外聯(lián)接網(wǎng)絡(luò )造成故障 電網(wǎng)浪涌波動(dòng)和現場(chǎng)強干擾源等
其它非正常使用
5. 售后服務(wù)能力
作為一家擁有良好信譽(yù)的公司，一向以最優(yōu)良的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的信任。特別對于高可用性和高可靠性的重要客戶(hù)，服務(wù)更是至關(guān)重要。xx公司技術(shù)認為，對客戶(hù)的承諾和支持，除了提供先進(jìn)的技術(shù)外，同樣重要的是要擁有充足的人力資源和完善的服務(wù)體系。為此，我公司建設有完備的備件庫，公司有二百多名員工，遍布全國有十多個(gè)分支機構。
公司致力于幫助用戶(hù)設計、管理和維護大型，復雜，包括多廠(chǎng)商產(chǎn)品的信息基礎環(huán)境。
公司擁有雄厚的技術(shù)基礎和獨一無(wú)二的滿(mǎn)足不同用戶(hù)需要的能力，正是這種實(shí)力使得公司成為國內用戶(hù)行業(yè)解決方案的最佳提供商。此外公司擁有國內同行業(yè)最大的客戶(hù)群，擁有國內同行業(yè)最大的信息開(kāi)發(fā)、設計和實(shí)施的專(zhuān)業(yè)團體，公司愿意與用戶(hù)共同分享成功的經(jīng)驗。
xx對服務(wù)的決心和堅持，是公司成為國內同行業(yè)第一大信息技術(shù)供應商的主要原因，亦是用戶(hù)公認國內同行業(yè)中服務(wù)最好的公司之一。
售后服務(wù)方案 8
一、服務(wù)文化
1、服務(wù)理念
服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務(wù)目的：使系統穩定、準確、高效的運行。
服務(wù)理念：急客戶(hù)所需，客戶(hù)的需求就是我們的追求。
2、服務(wù)承諾
高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問(wèn)題、直到用戶(hù)滿(mǎn)意。
二、服務(wù)內容
1、提供軟件的.安裝、調試和對醫院操作員進(jìn)行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。
2、提供軟件的技術(shù)支持（包括數據維護、數據修復、系統出錯等）免費維護期為12個(gè)月。
3、系統本身出錯，提供因為軟件本身問(wèn)題（如BUG引起的問(wèn)題）的維護服務(wù)。
4、醫務(wù)人員操作錯誤引起系統故障問(wèn)題或數據出錯，我公司提供軟件的數據維護、數據修復。
5、提供軟件安全解決方案，幫助醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
6、電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問(wèn)題，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司提供解決建議性方案。
7、醫院應做好人員調動(dòng)交接工作，以保證系統的穩定運行。
8、提供個(gè)性化修改服務(wù)，按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費用。
三、服務(wù)方式
1、電話(huà)服務(wù)
用戶(hù)通過(guò)服務(wù)部電話(huà)（見(jiàn)下）可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)。
電話(huà)響應時(shí)間：服務(wù)部接到用戶(hù)電話(huà)后，專(zhuān)人負責接聽(tīng)，做好記錄，一般性問(wèn)題1小時(shí)內反饋意見(jiàn)，8小時(shí)內解決問(wèn)題，如遇復雜問(wèn)題三個(gè)工作日內給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話(huà)中解決不了，有必要進(jìn)行遠程維護的，則轉為遠程維護。
2、遠程服務(wù)
公司技術(shù)服務(wù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò )遠程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，即時(shí)解決問(wèn)題。
技術(shù)服務(wù)HIS售后服務(wù)可進(jìn)行遠程控制、遠程維護。
技術(shù)服務(wù)郵箱：XXX
技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：XXX
3、上門(mén)服務(wù)
在上面二種方式不能解決問(wèn)題的情況下，我公司可安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)，北京響應時(shí)間2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內、外省市48小時(shí)內。
四、服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)
售后服務(wù)方案 9
作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書(shū)及合同的規定，向業(yè)主提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。
為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實(shí)處，現將有關(guān)售后服務(wù)的'事項做如下計劃說(shuō)明：
1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組，以三人為主的定點(diǎn)維修人員，確保長(cháng)期有維修人員輪值。
2、本公司鄭重承諾:
2.1我方將負責向建設單位提供現場(chǎng)安全操作及必要的維護保養培訓。內容為系統、設備的基本結構、性能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養與管理、常見(jiàn)故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點(diǎn)主要在設備安裝現場(chǎng)。
2.2定期檢查：我方將在每個(gè)季度對設備工作情況進(jìn)行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。
2.3及時(shí)排除故障，進(jìn)行必要的修理，無(wú)償更換非人為損壞的機件，我方將提供常設7天×24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)和長(cháng)期的免費技術(shù)支持。對采購人的服務(wù)通知，我方將在接報后1小時(shí)內響應，48小時(shí)內到達現場(chǎng)，48小時(shí)內處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時(shí)內仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的設備予采購人臨時(shí)使用或采取應急措施解決，不得影響采購人的正常使用。
3、在質(zhì)量保修期內，非人為因素情況下，一切維修換件保養費用和備品備件均由我方免費提供。
4、保修期結束后，如需繼續維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。
售后服務(wù)方案 10
一、服務(wù)宗旨
本售后服務(wù)方案秉承“客戶(hù)至上，服務(wù)為先”的宗旨，致力于為客戶(hù)提供高效、專(zhuān)業(yè)、貼心的售后服務(wù)體驗。我們深知，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)支撐，因此，我們將售后服務(wù)視為品牌價(jià)值的重要組成部分，力求通過(guò)卓越的`服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的信任與滿(mǎn)意。
二、服務(wù)目標
快速響應：確�？蛻�(hù)問(wèn)題得到及時(shí)有效的回應，縮短客戶(hù)等待時(shí)間。
專(zhuān)業(yè)解決：由專(zhuān)業(yè)團隊提供技術(shù)支持和解決方案，確保問(wèn)題得到根本解決。
滿(mǎn)意度提升：通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程和態(tài)度，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
持續改進(jìn)：收集客戶(hù)反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和內容，提升服務(wù)質(zhì)量。
三、服務(wù)內容
1、產(chǎn)品安裝與調試
提供免費或低成本的上門(mén)安裝服務(wù)，確保產(chǎn)品正確安裝并調試至最佳狀態(tài)。
安裝過(guò)程中，對客戶(hù)進(jìn)行基本操作培訓，確�？蛻�(hù)能夠熟練使用產(chǎn)品。
2、故障維修與技術(shù)支持
設立24小時(shí)客服熱線(xiàn)，隨時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)和報修電話(huà)。
對于非人為損壞的產(chǎn)品故障，提供一定期限內的免費保修服務(wù)。
超過(guò)保修期或人為損壞的產(chǎn)品，提供有償維修服務(wù)，并明確維修費用標準。
遠程技術(shù)支持，通過(guò)電話(huà)、視頻等方式解決客戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。
3、定期回訪(fǎng)與維護
定期通過(guò)電話(huà)、郵件或上門(mén)拜訪(fǎng)的方式，了解產(chǎn)品使用情況，收集客戶(hù)反饋。
根據產(chǎn)品特性和使用情況，提供定期維護建議，延長(cháng)產(chǎn)品使用壽命。
4、配件供應與升級服務(wù)
提供原廠(chǎng)配件銷(xiāo)售服務(wù)，確保配件質(zhì)量與產(chǎn)品匹配。
對于可升級的產(chǎn)品，提供升級服務(wù)方案，滿(mǎn)足客戶(hù)更高層次的需求。
5、客戶(hù)投訴處理
建立客戶(hù)投訴處理機制，確�？蛻�(hù)投訴得到及時(shí)、公正的處理。
對于客戶(hù)投訴，進(jìn)行詳細記錄并跟蹤處理進(jìn)度，直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
四、服務(wù)流程
客戶(hù)咨詢(xún)與報修：客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、郵件或在線(xiàn)平臺咨詢(xún)或報修。
問(wèn)題記錄與分類(lèi)：客服人員記錄客戶(hù)問(wèn)題，并進(jìn)行初步分類(lèi)和判斷。
派單與響應：根據問(wèn)題類(lèi)型和緊急程度，安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)或提供遠程技術(shù)支持。
問(wèn)題處理與反饋：技術(shù)人員按照服務(wù)標準處理問(wèn)題，并及時(shí)向客戶(hù)反饋處理結果。
客戶(hù)滿(mǎn)意度調查：?jiǎn)?wèn)題解決后，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)。
持續改進(jìn)：根據客戶(hù)滿(mǎn)意度調查結果，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和內容。
五、服務(wù)承諾
誠信服務(wù)：承諾提供真實(shí)、可靠的服務(wù)信息，不夸大其詞，不誤導客戶(hù)。
專(zhuān)業(yè)高效：確保服務(wù)人員具備專(zhuān)業(yè)技能和豐富經(jīng)驗，提供高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
客戶(hù)至上：始終以客戶(hù)為中心，關(guān)注客戶(hù)需求和體驗，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
持續改進(jìn)：積極聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和內容，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
售后服務(wù)方案 11
一、客戶(hù)舉報及修理
1、工程進(jìn)入保修期內，客服部門(mén)接到客戶(hù)要求維修電話(huà)后，客服部須先查卷，確定客戶(hù)反映問(wèn)題是否在保修期內，在核實(shí)無(wú)誤后，立即填寫(xiě)維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單務(wù)必填清維修的業(yè)主姓名、電話(huà)、地址、資料及業(yè)主要求。
2、工程部收到修理任務(wù)，工程部經(jīng)理首先必須原則上展開(kāi)再次確認，務(wù)必親自至現場(chǎng)查閱真實(shí)狀況，鑒別就是材料供應商的產(chǎn)品問(wèn)題、公司施工導致的原因還是客戶(hù)方其他原因導致的。
3、如果是材料供應商的.產(chǎn)品問(wèn)題，及時(shí)通知材料供應商，安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)光上門(mén)服務(wù)。
4、如果就是客戶(hù)自身原因，向客戶(hù)表述確切，并明確提出幫助方案，幫客戶(hù)一起解決問(wèn)題。
5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書(shū)與增減項的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對，并采用數碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實(shí)的填寫(xiě)《維修服務(wù)單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。
6、精心安排施工隊展開(kāi)維修服務(wù)，務(wù)必在24小時(shí)內及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，深入細致地不予修理。
二、維修施工隊服務(wù)行為規范
1、所有修理施工人員在展開(kāi)修理施工時(shí)，務(wù)必穿著(zhù)公司統一制作的工服并嚴禁存有任何損壞。
2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。
3、維修隊在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中所有在施工人員應當話(huà)語(yǔ)握此規范莊重，自步入小區就應當特別注意彰顯公司的形象，走路必須整齊精神。
4、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門(mén)三聲一停，按門(mén)鈴一按一停。
5、禮貌的提問(wèn)客戶(hù)的問(wèn)話(huà)并主動(dòng)出示證件，為證明身份，能證明預訂時(shí)光或電話(huà)。
6、進(jìn)入戶(hù)門(mén)后，應在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。
7、入戶(hù)后應當首先存有禮貌的建議客戶(hù)出具保修單，客戶(hù)如果沒(méi)找出，那么以完工時(shí)光為質(zhì)保已經(jīng)開(kāi)始時(shí)光，排序質(zhì)保截止日，若少于保修期，理應禮貌的向客戶(hù)表明，須要成本修理。
8、維修人員無(wú)論任何理由不得使用或要求客戶(hù)購買(mǎi)維修工具或維修材料。(成
9、本修理可以建議客戶(hù)出售修理材料)
10、請客戶(hù)作好相應的遮蓋保護，將客戶(hù)的地板等保護好，避免污染。
11、質(zhì)保工程中，若采用客戶(hù)電話(huà)、衛生間等設施應當事先獲得客戶(hù)同意，采用
12、完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。
13、修理完后，應當將所有雜物、余下材料等清掃整潔。
14、向客戶(hù)說(shuō)明維修后的使用注意事項后再離開(kāi)。離開(kāi)時(shí)，不得在小區內游蕩，15、應當與來(lái)時(shí)一樣，特別注意公司形象的返回。
售后服務(wù)方案 12
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：
1、產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢測均吻合國家標準。
2、產(chǎn)品在有專(zhuān)業(yè)檢測人員進(jìn)行檢測，確保產(chǎn)品的各項指標到達貴處的要求。
3、我方所領(lǐng)略到的產(chǎn)品在質(zhì)保期內如果存有質(zhì)量問(wèn)題，我方愿分擔一切職責。
二、交貨期承諾：
我方保證所領(lǐng)略到的產(chǎn)品按照須要方建議時(shí)光將貨物送至選定地點(diǎn)，若貴處存有特殊要求，須要提早竣工的，我方可與貴處協(xié)商，保證及時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)貴處的.市場(chǎng)需求。
三、若供應商所帶給的貨物開(kāi)箱后，發(fā)現有任何問(wèn)題(包括外觀(guān)損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品。
四、在質(zhì)保期內，同一設備、同一質(zhì)量問(wèn)題已連續三次修理仍無(wú)法正常采用的，我方允諾更改同品牌、同型號嶄新設備，并對產(chǎn)品質(zhì)量推行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外，領(lǐng)略到設備的更改、修理只繳納零配件成本費用，不繳納人工技術(shù)和服務(wù)費用。
五、售后服務(wù)潛力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠(chǎng)正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫(xiě)明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點(diǎn)及廠(chǎng)家維修站地點(diǎn)。
六、創(chuàng )建合理的銷(xiāo)售服務(wù)管理制度及體系：
1、售前服務(wù)。設立專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售服務(wù)機構，公司將會(huì )安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士負責到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用。
2、購中服務(wù)。為避免用戶(hù)使用不當而導致不必要的損失，在產(chǎn)品采用過(guò)程中，公司將派遣有關(guān)技術(shù)人員至基層向用戶(hù)展開(kāi)技術(shù)指導。保證恰當采用該產(chǎn)品，使用戶(hù)用得安全，安心。
3、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內響應維護服務(wù)，12小時(shí)內到達現場(chǎng)維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時(shí)接收用戶(hù)反饋的問(wèn)題，公司設有專(zhuān)門(mén)的宜賓售后服務(wù)電話(huà)：135xxxx0258，有專(zhuān)業(yè)人員接聽(tīng)并及時(shí)做好反饋記錄，并帶給解決問(wèn)題的法。如有需要到現場(chǎng)指導的，公司會(huì )在24小時(shí)之內安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導。
4、售后服務(wù)言明：本公司所領(lǐng)略到的服務(wù)均為免費服務(wù)。
七、產(chǎn)品售后計劃
1、設備正常運轉環(huán)評后，我公司指派專(zhuān)業(yè)工程師負責管理在現場(chǎng)為貴單位領(lǐng)略到不受到人員管制的修理和采用操作方式培訓，每年公司非政府培訓2次。培訓資料包含：設備恰當操作方式采用科學(xué)知識;辨識初級故障及必要的恢復正常方法;常見(jiàn)故障確定方法。
2、定期派專(zhuān)業(yè)人員到業(yè)主處查看設備運行狀況。采用“會(huì )診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問(wèn)題。
售后服務(wù)方案 13
一、服務(wù)目標
為購買(mǎi)本品牌家電產(chǎn)品（冰箱、洗衣機、空調等）的客戶(hù)提供高效、專(zhuān)業(yè)、貼心的售后服務(wù)，確�？蛻�(hù)在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題能得到及時(shí)解決，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和品牌忠誠度，售后問(wèn)題響應時(shí)間不超過(guò) 2 小時(shí)，維修完成率達到 98% 以上。
二、服務(wù)內容
安裝調試服務(wù)：對于需要安裝的家電產(chǎn)品，免費提供上門(mén)安裝服務(wù)。安裝人員需在客戶(hù)預約時(shí)間內到達，嚴格按照產(chǎn)品安裝規范進(jìn)行操作，安裝完成后進(jìn)行調試，確保產(chǎn)品正常運行，并向客戶(hù)講解基本使用方法和注意事項。
保修服務(wù)：產(chǎn)品保修期內，凡屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或正常使用過(guò)程中出現的故障，免費提供維修服務(wù)，包括更換零部件（除人為損壞外）。保修期根據產(chǎn)品類(lèi)型而定，冰箱、洗衣機保修期為 3 年，空調保修期為 6 年。
維修服務(wù)：保修期外的產(chǎn)品出現故障，提供收費維修服務(wù)，維修前明確告知客戶(hù)維修費用（包括零部件費用和人工費），經(jīng)客戶(hù)同意后再進(jìn)行維修。維修所使用的.零部件均為原廠(chǎng)正品，確保維修質(zhì)量。
定期回訪(fǎng)服務(wù)：產(chǎn)品安裝調試后 1 個(gè)月內進(jìn)行首次回訪(fǎng)，了解客戶(hù)使用情況和對產(chǎn)品的滿(mǎn)意度；之后每半年回訪(fǎng)一次，提醒客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品保養，收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議。
咨詢(xún)服務(wù)：設立 24 小時(shí)客服熱線(xiàn)和在線(xiàn)咨詢(xún)平臺，為客戶(hù)提供產(chǎn)品使用、保養、故障排除等方面的咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)解答客戶(hù)疑問(wèn)。
三、服務(wù)流程
客戶(hù)報修：客戶(hù)可通過(guò)客服熱線(xiàn)、在線(xiàn)平臺、門(mén)店等方式報修，客服人員需詳細記錄客戶(hù)信息（姓名、聯(lián)系方式、地址）、產(chǎn)品信息（型號、購買(mǎi)時(shí)間、故障現象）。
問(wèn)題診斷：客服人員根據客戶(hù)描述進(jìn)行初步判斷，對于簡(jiǎn)單故障，指導客戶(hù)自行排除；無(wú)法自行排除的，安排維修人員上門(mén)維修。
預約上門(mén)：維修人員與客戶(hù)預約上門(mén)時(shí)間和地點(diǎn)，確保在約定時(shí)間內到達。若因特殊情況無(wú)法按時(shí)到達，需提前與客戶(hù)溝通并重新預約。
現場(chǎng)維修：維修人員到達現場(chǎng)后，對產(chǎn)品進(jìn)行全面檢測，確定故障原因，向客戶(hù)說(shuō)明維修方案和費用（保修期外），經(jīng)客戶(hù)同意后進(jìn)行維修。維修完成后，清理維修現場(chǎng)，再次調試產(chǎn)品，確保正常運行，并請客戶(hù)在維修單上簽字確認。
售后跟蹤：維修完成后 3 天內進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對維修效果的滿(mǎn)意度，了解是否存在其他問(wèn)題。
四、人員配置與培訓
組建專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)團隊，包括客服人員、安裝人員、維修人員，所有人員需經(jīng)過(guò)嚴格培訓，考核合格后方可上崗。
定期組織售后服務(wù)人員進(jìn)行技能培訓和服務(wù)禮儀培訓，提升其專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)意識，確保能為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
五、應急預案
若遇到突發(fā)的大規模產(chǎn)品故障（如批次性質(zhì)量問(wèn)題），立即啟動(dòng)應急小組，統一調配資源，加快維修進(jìn)度，同時(shí)向客戶(hù)說(shuō)明情況，做好安撫工作。
維修人員在上門(mén)服務(wù)過(guò)程中遇到特殊情況（如工具損壞、零部件不足等），需及時(shí)向公司匯報，公司將快速調配資源支持，確保不影響客戶(hù)的維修服務(wù)。
售后服務(wù)方案 14
一、服務(wù)目標
為使用本公司軟件產(chǎn)品（企業(yè)管理軟件、辦公軟件等）的客戶(hù)提供全面、穩定、及時(shí)的售后服務(wù)，保障軟件系統的正常運行，幫助客戶(hù)解決軟件使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，客戶(hù)滿(mǎn)意度保持在 95% 以上，軟件故障修復時(shí)間不超過(guò) 4 小時(shí)（復雜故障除外）。
二、服務(wù)內容
技術(shù)支持服務(wù)：提供 7×24 小時(shí)技術(shù)支持熱線(xiàn)和在線(xiàn)客服，為客戶(hù)解答軟件安裝、配置、操作等方面的.問(wèn)題，指導客戶(hù)解決常見(jiàn)故障。
系統維護服務(wù)：定期對客戶(hù)的軟件系統進(jìn)行遠程維護，包括系統漏洞修復、性能優(yōu)化、數據備份等，確保系統安全穩定運行。維護周期根據客戶(hù)需求而定，一般為每月 1 次。
升級服務(wù)：軟件出現新版本時(shí)，為客戶(hù)提供免費升級服務(wù)（在服務(wù)期內），升級前與客戶(hù)溝通升級內容和時(shí)間，確保升級過(guò)程不影響客戶(hù)正常使用。
數據恢復服務(wù)：若客戶(hù)因操作不當或系統故障導致數據丟失，提供數據恢復服務(wù)，盡力幫助客戶(hù)找回重要數據（因客戶(hù)自身原因導致的數據永久丟失除外）。
培訓服務(wù)：為客戶(hù)提供軟件使用培訓服務(wù)，可根據客戶(hù)需求進(jìn)行上門(mén)培訓或線(xiàn)上培訓，培訓內容包括軟件功能介紹、操作流程、高級應用技巧等，確�？蛻�(hù)能熟練使用軟件。
三、服務(wù)流程
問(wèn)題反饋：客戶(hù)通過(guò)技術(shù)支持熱線(xiàn)、在線(xiàn)客服、郵件等方式反饋問(wèn)題，客服人員記錄問(wèn)題詳情和客戶(hù)信息。
問(wèn)題分類(lèi)：技術(shù)人員對問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，判斷問(wèn)題的嚴重程度和解決難度，一般問(wèn)題由技術(shù)支持人員直接解答，復雜問(wèn)題移交技術(shù)研發(fā)團隊處理。
問(wèn)題解決：技術(shù)人員在規定時(shí)間內解決客戶(hù)問(wèn)題，對于遠程無(wú)法解決的問(wèn)題，安排技術(shù)人員上門(mén)處理。問(wèn)題解決后，向客戶(hù)說(shuō)明問(wèn)題原因和解決方法。
滿(mǎn)意度調查：?jiǎn)?wèn)題解決后 24 小時(shí)內，對客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，收集客戶(hù)對服務(wù)的評價(jià)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
四、服務(wù)保障
建立完善的客戶(hù)檔案，記錄客戶(hù)的軟件信息、服務(wù)記錄等，便于提供個(gè)性化服務(wù)。
技術(shù)人員需具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，定期參加技術(shù)培訓，掌握最新的軟件技術(shù)和解決方案。
設立服務(wù)質(zhì)量監督部門(mén)，對售后服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監督檢查，對客戶(hù)投訴及時(shí)處理，確保服務(wù)質(zhì)量。
售后服務(wù)方案 15
一、服務(wù)目標
為購買(mǎi)本品牌汽車(chē)的客戶(hù)提供全方位的售后服務(wù)，保障汽車(chē)的安全行駛和良好性能，讓客戶(hù)享受便捷、可靠的.用車(chē)體驗，售后預約等待時(shí)間不超過(guò) 1 天，常規保養完成時(shí)間不超過(guò) 2 小時(shí)，客戶(hù)滿(mǎn)意度達到 96% 以上。
二、服務(wù)內容
保養服務(wù)：根據汽車(chē)行駛里程和使用時(shí)間，為客戶(hù)提供定期保養服務(wù)，包括更換機油、濾芯、檢查輪胎、剎車(chē)系統、發(fā)動(dòng)機等。保養前告知客戶(hù)保養項目和費用，保養完成后提供保養清單。
維修服務(wù)：汽車(chē)出現故障時(shí)，提供專(zhuān)業(yè)的維修服務(wù)，維修人員需準確判斷故障原因，制定合理的維修方案。維修所使用的零部件均為原廠(chǎng)配件，確保維修質(zhì)量。對于重大故障，及時(shí)與客戶(hù)溝通維修進(jìn)度和費用。
救援服務(wù)：為客戶(hù)提供 24 小時(shí)道路救援服務(wù)，包括拖車(chē)、搭電、換備胎、送油等。救援響應時(shí)間：市區內不超過(guò) 30 分鐘，郊區不超過(guò) 1 小時(shí)，偏遠地區不超過(guò) 2 小時(shí)。
保險理賠服務(wù)：與多家保險公司合作，為客戶(hù)提供保險咨詢(xún)、投保、理賠等一站式服務(wù)，協(xié)助客戶(hù)處理保險理賠事宜，簡(jiǎn)化理賠流程，縮短理賠時(shí)間。
二手車(chē)服務(wù)：為有換車(chē)需求的客戶(hù)提供二手車(chē)評估、置換等服務(wù)，評估價(jià)格公正合理，置換流程簡(jiǎn)便快捷。
三、服務(wù)流程
預約服務(wù)：客戶(hù)可通過(guò)電話(huà)、APP、微信公眾號等方式預約保養或維修服務(wù)，客服人員記錄客戶(hù)信息、車(chē)輛信息和預約時(shí)間。
到店接待：客戶(hù)到店后，服務(wù)顧問(wèn)熱情接待，了解客戶(hù)需求，對車(chē)輛進(jìn)行初步檢查，確認維修或保養項目，簽訂服務(wù)協(xié)議。
維修保養：車(chē)輛進(jìn)入維修車(chē)間后，維修人員按照服務(wù)協(xié)議進(jìn)行操作，服務(wù)顧問(wèn)實(shí)時(shí)向客戶(hù)反饋維修進(jìn)度。
交車(chē)結算：維修保養完成后，對車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，確保無(wú)問(wèn)題后通知客戶(hù)交車(chē)�？蛻�(hù)確認無(wú)誤后進(jìn)行結算，服務(wù)顧問(wèn)向客戶(hù)講解維修保養內容和注意事項。
回訪(fǎng)服務(wù)：交車(chē)后 3 天內進(jìn)行回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度和車(chē)輛使用情況，收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議。
四、服務(wù)優(yōu)惠
客戶(hù)成為會(huì )員后，可享受保養折扣、優(yōu)先預約、積分兌換等優(yōu)惠政策。
定期舉辦售后服務(wù)活動(dòng)，如免費檢測、保養套餐優(yōu)惠等，為客戶(hù)提供更多實(shí)惠。
售后服務(wù)方案 16
一、服務(wù)目標
為在本電商平臺購物的客戶(hù)提供便捷、高效、滿(mǎn)意的售后服務(wù)，解決客戶(hù)在商品退換貨、質(zhì)量問(wèn)題、物流問(wèn)題等方面的困擾，售后問(wèn)題處理完結率達到 100%，客戶(hù)投訴率控制在 1% 以?xún)取?/p>
二、服務(wù)內容
退換貨服務(wù)：客戶(hù)收到商品后，若發(fā)現商品存在質(zhì)量問(wèn)題、規格不符或其他問(wèn)題，在規定時(shí)間內（7 天無(wú)理由退換貨，質(zhì)量問(wèn)題 15 天內可退換貨）可申請退換貨。平臺承擔退換貨物流費用（質(zhì)量問(wèn)題），非質(zhì)量問(wèn)題的退換貨物流費用由客戶(hù)承擔（特殊情況除外）。
質(zhì)量問(wèn)題處理：若商品存在質(zhì)量問(wèn)題，平臺將根據客戶(hù)需求進(jìn)行退款、換貨或維修處理，確�？蛻�(hù)權益得到保障。對于嚴重質(zhì)量問(wèn)題，給予客戶(hù)一定的補償。
物流問(wèn)題處理：因物流原因導致商品延遲送達、破損、丟失等問(wèn)題，平臺將積極與物流公司溝通，為客戶(hù)解決問(wèn)題，包括補發(fā)商品、退款、賠償等。
投訴處理服務(wù)：設立專(zhuān)門(mén)的投訴處理通道，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，對于客戶(hù)反映的問(wèn)題進(jìn)行調查核實(shí)，在 24 小時(shí)內給予客戶(hù)明確答復，7 天內解決問(wèn)題。
商品咨詢(xún)服務(wù)：為客戶(hù)提供商品信息咨詢(xún)服務(wù)，包括商品規格、性能、使用方法等，幫助客戶(hù)正確選購商品。
三、服務(wù)流程
申請售后：客戶(hù)在平臺訂單頁(yè)面提交售后申請，填寫(xiě)售后原因、上傳相關(guān)憑證（照片、視頻等）。
審核處理：客服人員在 1 小時(shí)內審核客戶(hù)的售后申請，對于符合條件的申請，告知客戶(hù)處理方案和后續流程；對于不符合條件的申請，向客戶(hù)說(shuō)明原因。
處理執行：根據處理方案，為客戶(hù)辦理退換貨、退款、維修等手續，跟蹤處理進(jìn)度，確保問(wèn)題及時(shí)解決。
完成售后：售后問(wèn)題解決后，客服人員與客戶(hù)確認，關(guān)閉售后訂單，并進(jìn)行滿(mǎn)意度評價(jià)。
四、服務(wù)保障
建立嚴格的'商家管理機制，對入駐平臺的商家進(jìn)行資質(zhì)審核和信譽(yù)評估，確保商家提供的商品質(zhì)量合格、售后服務(wù)到位。
設立售后服務(wù)保證金，用于保障客戶(hù)權益，當商家無(wú)法履行售后服務(wù)責任時(shí)，從保證金中扣除費用為客戶(hù)解決問(wèn)題。
不斷優(yōu)化售后服務(wù)系統，提升客服人員的服務(wù)水平和處理效率，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
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