售后服務(wù)方案常用(15篇)
為有力保證事情或工作開(kāi)展的水平質(zhì)量，我們需要提前開(kāi)始方案制定工作，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么大家知道方案怎么寫(xiě)才規范嗎？以下是小編為大家收集的售后服務(wù)方案 ，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
售后服務(wù)方案 1
浙江xx門(mén)業(yè)有限公司是國內門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，xx門(mén)業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬(wàn)平方米，有熟練員工1200多名，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)、鋼木裝甲門(mén)、實(shí)木復合門(mén)、鋼木室內門(mén)和強化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和1000套強化生態(tài)室內門(mén)的產(chǎn)能，年銷(xiāo)售收入超過(guò)4億元。
xx門(mén)業(yè)，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)防火門(mén)、防盜門(mén)、鋼木門(mén)、室內門(mén)等產(chǎn)品!現在，上門(mén)網(wǎng)與您一同關(guān)注下xx門(mén)業(yè)工程售后服務(wù)方案!
1.從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)項目經(jīng)理現場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調及成品保護工作。并現場(chǎng)監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調試期間發(fā)生安全責任事故由賣(mài)方負責。
2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內賣(mài)方提供無(wú)償維修保養服務(wù)(人為損壞不屬保修內容)。
3.浙江省xx門(mén)業(yè)有限公司各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話(huà)后2小時(shí)之內到達現場(chǎng)搶修，及時(shí)恢復正常使用。
4.超過(guò)質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統一的零配件價(jià)格供應服務(wù)，費用由用戶(hù)自理。
5.派專(zhuān)業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現場(chǎng)調試直至業(yè)主滿(mǎn)意。健全的用戶(hù)檔案，能準確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪(fǎng)工程客戶(hù)。
6.維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶(hù)享受免費服務(wù)，配件可以換新;超過(guò)保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時(shí)不超過(guò)10元
7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門(mén)在出廠(chǎng)之前均經(jīng)過(guò)嚴格的`檢驗，每樘門(mén)均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現場(chǎng)協(xié)調，并配備專(zhuān)業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進(jìn)行。
8.安裝質(zhì)量：符合國家標準。
9.關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理：
xx防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對任何地區的工程項目，都配備專(zhuān)業(yè)的項目經(jīng)理人負責，通常該項目經(jīng)理由xx門(mén)業(yè)法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買(mǎi)標書(shū)，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場(chǎng)安裝，保護及協(xié)調，及施工單位的協(xié)調，聯(lián)絡(luò )等。運輸隊，安裝隊長(cháng)(負責產(chǎn)品的安裝和成品保護)，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負責產(chǎn)品后期我維修，保護等)。各部門(mén)人員必須經(jīng)過(guò)xx門(mén)業(yè)的專(zhuān)業(yè)培訓，而且有過(guò)工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。
該項目經(jīng)理直接隸屬于xx門(mén)業(yè)銷(xiāo)售中心負責，其直接領(lǐng)導為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過(guò)程中，銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現場(chǎng)考察，調研一次，聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn)，對項目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿(mǎn)意度在50%以下，xx門(mén)業(yè)將考慮更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織，精心施工;質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。
10.關(guān)于工程質(zhì)量
xx門(mén)業(yè)一旦有幸中標，在本工程的建設過(guò)程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標準，加強質(zhì)量監控工作，明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量責任制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計劃，對過(guò)程控制，材料供應商的選擇等方面實(shí)行嚴格管理，嚴格控制，從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標的實(shí)現，達到貴公司的要求。
工程門(mén)，就選擇xx門(mén)業(yè)!
售后服務(wù)方案 2
售后服務(wù)方案改進(jìn)有那些措施呢?各位，我們一起看看下面的相關(guān)措施吧!
1、建立健全售后服務(wù)記錄
售后服務(wù)日志、服務(wù)問(wèn)題響應記錄、客戶(hù)建議單等表格，都是記錄售后服務(wù)水平和動(dòng)態(tài)的原始文件，大量的產(chǎn)品改進(jìn)措施、服務(wù)改善環(huán)節、問(wèn)題突發(fā)環(huán)節，都隱藏在這些原始材料中，對售后服務(wù)記錄的二次開(kāi)發(fā)，是企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的核心。
2、建立客戶(hù)委員會(huì )
建立以企業(yè)方、客戶(hù)方、售后服務(wù)方三方參與的客戶(hù)委員會(huì )，通過(guò)成熟運作，以組織、會(huì )議、研討和活動(dòng)的方式，獲得發(fā)展和改進(jìn)動(dòng)力。
3、重獎客戶(hù)建議
對于很多熱心客戶(hù)所提出的建議，大部分企業(yè)置之不理，或者僅僅表示口頭、書(shū)面的感謝，既沒(méi)有下文，也不獎勵。一個(gè)開(kāi)放型的企業(yè)，必是客戶(hù)共同參與的企業(yè)，由熱心的客戶(hù)參與企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)全程，企業(yè)依賴(lài)于這些忠誠的“編外員工”傾力支持。
4、鼓勵客戶(hù)投訴
設立投訴熱情，方便客戶(hù)投訴、提出意見(jiàn)，由企業(yè)監督部門(mén)派出專(zhuān)人接聽(tīng)、記錄，鼓勵顧客通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)投訴不良售后服務(wù)，提出不滿(mǎn)，投訴熱線(xiàn)工作人員必須與售后服務(wù)部門(mén)分離，無(wú)任何利益關(guān)系，同時(shí)要注意必須對投訴熱線(xiàn)服務(wù)人員進(jìn)行反監督，問(wèn)責其投訴受理情況，因為大部分投訴熱線(xiàn)服務(wù)人員會(huì )息事寧人、敷衍了事。
5、主動(dòng)打電話(huà)
主動(dòng)打電話(huà)給接受售后服務(wù)的客戶(hù)，了解售后服務(wù)情況，征求客戶(hù)意見(jiàn)，并做好記錄、整理工作。
6、定期拜訪(fǎng)客戶(hù)
定期組織人員拜訪(fǎng)重要的`客戶(hù)，收集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。也可以組織懇談會(huì )、邀請客戶(hù)參加來(lái)達到這一目的。
7、設置秘密監察
企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶(hù)抽檢、監督服務(wù)，并做好相應的記錄工作。
8、公共場(chǎng)合放置建議表格
在目標客戶(hù)經(jīng)�；顒�(dòng)的場(chǎng)所設立建議表格發(fā)放點(diǎn)，方便顧客取用，填寫(xiě)意見(jiàn)和建議反饋到企業(yè)。
售后服務(wù)方案 3
為了更好的服務(wù)用戶(hù)的需求，做好指導使用及時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著(zhù)“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶(hù)做如下承諾：
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：
1、產(chǎn)品的制造和檢測均符合國家標準。
2、產(chǎn)品在有專(zhuān)業(yè)檢測人員進(jìn)行檢測，確保產(chǎn)品的各項指標達到貴處的要求。
3、我方所提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內如果存在質(zhì)量問(wèn)題，我方愿意承擔一切責任。
二、交貨期承諾：
我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時(shí)間將貨物送到指定地點(diǎn)，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時(shí)滿(mǎn)足貴處的需求。
三、解決方案：
若供應商所提供的貨物開(kāi)箱后，發(fā)現有任何問(wèn)題(包括外觀(guān)損傷)，須以使用方能接受的方式加以解決的：及時(shí)維修更換和
換取全新產(chǎn)品。
四、質(zhì)保服務(wù)：
在質(zhì)保期內，同一設備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續三次維修仍無(wú)法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外，提供設備的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費用。
五、售后服務(wù)：
售后服務(wù)能力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠(chǎng)正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫(xiě)明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點(diǎn)及廠(chǎng)家維修站地點(diǎn)。
六、建立合理的銷(xiāo)售服務(wù)管理制度及體系：
1、售前服務(wù)。設立專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售服務(wù)機構，公司將會(huì )安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士負責到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用。
2、售中服務(wù)。為防止用戶(hù)使用不當而造成不必要的`損失，在產(chǎn)品使用過(guò)程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)指導。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶(hù)用得安全，放心。
3、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內響應維護服務(wù)，12小時(shí)內到達現場(chǎng)維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時(shí)接收用戶(hù)反饋的問(wèn)題，公司設有專(zhuān)門(mén)的宜賓售后服務(wù)電話(huà)：xx，有專(zhuān)業(yè)人員接聽(tīng)并及時(shí)做好反饋記錄，并提供解決問(wèn)題的法。如有需要到現場(chǎng)指導的，公司會(huì )在24小時(shí)之內安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導。
4、售后服務(wù)申明：本公司所提供的服務(wù)均為免費服務(wù)。
七、產(chǎn)品售后計劃
1、設備正常運行驗收后，我公司指派專(zhuān)業(yè)工程師負責在現場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓內容包括：設備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復方法;常見(jiàn)故障排除方法。
2、定期派專(zhuān)業(yè)人員到業(yè)主處查看設備運行情況。采用“會(huì )診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問(wèn)題。
售后服務(wù)方案 4
一、設備情況：
1、開(kāi)利水冷活塞冷水機組：1臺
�、�、型號：30HR225
�、�、制冷量：698KW
�、�、制冷劑：R22
�、�、額定電壓：380V
�、�、出廠(chǎng)日期：x年8月
�、�、廠(chǎng)家：上海合眾開(kāi)利空調設備有限公司
2、開(kāi)利水冷離心冷水機組：1臺
�、�、型號：19XL4243424CN
�、�、制冷量：1231KW
�、�、制冷劑：R22充注量567KG
�、�、額定電壓：380V
�、�、出廠(chǎng)日期：20xx年4月
�、�、廠(chǎng)家：上海合眾開(kāi)利空調設備有限公司
二、離心壓縮機大修內容
1、搭建維修用支架，以便壓縮機的拆解：
2、機組內冷媒泵出至冷凝器或專(zhuān)用鋼瓶?jì)龋?/p>
3、拆除壓縮機吸氣彎管及吸氣腔：
4、檢查壓縮機吸氣腔及導葉執行機構各部分（抱括：滑輪，惰輪，鋼絲，轉動(dòng)軸等）轉動(dòng)情況：
5、拆除壓縮機蓋，檢查是否存在任何摩擦情況，6、拔出葉輪，檢查葉輪是否存在任何損傷、摩擦或過(guò)熱：
7、根據葉輪外觀(guān)情況，如有需要檢測葉輪前后緊固間隙：
8、取出葉輪厚/薄墊片。檢查是壞存在任何損傷、摩擦或過(guò)熱：
9、拆除葉輪迷宮，檢查內外梳齒是否存在任何損傷、摩擦；
10、整體吊卸傳動(dòng)箱組件，檢查大小齒輪嚙合情況；
11、拆卸高速軸推力軸承，檢查軸承磨損情況（如損壞嚴重需更換）；
12、更換推力軸承組件，如推力塊、調整塊等；
13、按機組技術(shù)要求，重新組裝壓縮機；14、調整葉輪薄墊片，以使流道間隙達到機組技術(shù)要求；
15、更換全新的密封圈及墊片，抑括：吸氣墊片，吸氣O環(huán)等；
16、更換冷凍油及過(guò)濾器；
17、對機組檢漏、抽真空、試運行機組：
18、維修完畢后提供維修報告于用戶(hù)。
19、冷凝器清洗。
三、B回路一號活塞壓縮機大修內容：
1、搭建維修用支架，以便壓縮機的拆解
2、關(guān)閉高低壓閥門(mén)讓制冷劑保留在系統內，減少制冷劑的損失。
3、拆卸壓縮機更換吸排氣閥片及閥板墊片、缸蓋墊片。
4、檢查油泵及油路，曲軸及軸承。
5、更換冷凍油。
6、對機組檢漏、抽真空、試運行機組。
7、維修完畢后提供維修報告于用戶(hù)。
8、冷凝器清洗。
四、一年維保內容
1、檢查電器的技術(shù)參數
2、檢查電腦的工作情況查看設置參數并給予修正。
3、檢查電器控制元件是否正常，接線(xiàn)是否松動(dòng)。
4、檢查電子膨脹閥工作是否正常。
5、檢查壓力傳感器檢測值并給予調校。
6、緊固配線(xiàn)端子。
7、檢查保護系統的靈敏性和可靠程度，并給予修正。
8、檢查制冷系統壓力是否正常，制冷劑是否泄漏。并給已漏機組進(jìn)行查漏補焊添加制冷劑
9、檢查壓機運行噪聲、電流、電機絕緣情況。
10、檢查設備的工作效率。
11、檢查保護系統的靈敏性和可靠程度，并給予修正。
12、檢查氟路系統，根據情況決定是否補充制冷劑。
13、檢查相關(guān)聯(lián)的內容和項目。
�。ㄒ唬┮曳诫S時(shí)為甲方提供技術(shù)指導及服務(wù)
�。ǘ┰诿考究照{開(kāi)始使用前，甲方通知乙方，乙方將對設備進(jìn)行全面、系統的開(kāi)機前維護及保養，具體內容如下：
1、檢查電器的技術(shù)參數
2、檢查系統的氣密性。
3、檢查電腦的工作情況是否正常穩定，電器控制元件是否正常，接線(xiàn)是否松動(dòng)。
4、檢查保護系統是否靈敏。
�。ㄈ┟考究照{開(kāi)始使用時(shí)，乙方將對設備作進(jìn)一步全面檢查，并啟動(dòng)設備運轉、調試，確�？照{設備正常運行。
�。ㄋ模C組運行期間，乙方提供每月1次的例行維護檢查，了解設備的運行情況，消除隱患，預防故障的發(fā)生，主要內容如下：
1、堅固電器配件的接線(xiàn)端子。
2、檢查制冷系統壓力是否正常，制冷劑是否泄漏。
3、檢查壓機運行噪聲、電流、電機絕緣情況。
4、檢查設備的工作效率。
例行檢查服務(wù)后，檢查記錄的數據和內容均由甲方相關(guān)設備管理人員核實(shí)簽字后存檔。
�。ㄎ澹┴撠熢O備的故障維修工作。
�。┰诿考具\行結束時(shí)，乙方對甲方空調設備進(jìn)行系統維護，作季節性保養，并作好長(cháng)期停機的處理工作。
五、維護保養方式：
在維保期內，乙方負責人工費用。所需材料及更換的.零配件，單價(jià)200元材料以下由乙方負責；單價(jià)200元材料以上由甲方負責。
六、雙方職責：
1、甲方責任
�、偌追綉蓪�(zhuān)人進(jìn)行空調主機的操作。
�、谙蛞曳教峁┰O備的工作運行情況和詳細工作記錄，提供滿(mǎn)足機組運行的環(huán)境和穩定的水系統，電力系統。
�、劬S護保養中甲方必須給予水、電、人力等方面的配合；可借用現有的空閑的設備和用具。
�、芗追奖仨殗栏癜凑铡吨鳈C操作規程》進(jìn)行設備的操作使用及維護保養。 ⑤包修期間，甲方不得允許非乙方維護人員或未經(jīng)乙方許可的人員擅自修理、改動(dòng)、更換或干擾設備的任何部件，否則，對此產(chǎn)生的損失，乙方將不負任何責任，且有權終止協(xié)議的執行。
2、乙方責任：
�、僖曳桨淳S修合同的服務(wù)內容嚴格履行。
�、谝曳饺藛T在服務(wù)期間必須嚴格遵守甲方單位的各項規章制度。
�、垡罁䦟�(shí)際運行情況適時(shí)調整或建議甲方更換零配件。
�、苤笇Ъ追礁�(jīng)濟、更合理、更安全地使用中央空調。
3、包修及補償
在保修期間收到甲方的通知后，12小時(shí)內趕到現場(chǎng)，進(jìn)行故障排除。如屬乙方大修更換配件造成的故障由乙方負責，如屬甲方操作不當或不在乙方包修范圍外的故障由甲方負責并由甲方支付乙方人員差旅費及交通費。
4、因不可抗拒力造成的損壞，雙方友好協(xié)商處理。
七、保用期：
對主機維修部分保用12個(gè)月。
八、維修總報價(jià)：
1、離心機維修費用（見(jiàn)附件清單，報價(jià)填寫(xiě)在表格內）
2、活塞機維修費用（見(jiàn)附件清單，報價(jià)填寫(xiě)在表格內）
3、一年維保費用（單項列出此項費用）
4、稅費等（單項列出此項費用）
九、付款方式：
1、合同簽訂后甲方預付款項的50%
2、維修完工后支付款項的45%。
3、包用期到后支付款項的5%
十、維修項目附件：
�。�1）離心機大修明細：
序號、名稱(chēng)及型號數量單價(jià)（元）總價(jià)（元）備注
1、冷凍油PP23BZ1012桶42008400共40升
2、油過(guò)濾芯KH09AZ0031個(gè)18001800
3、冷媒過(guò)濾器KH45LE1201個(gè)4回油過(guò)濾器KH42ME0601個(gè)18001800
5、過(guò)濾器KH11NG0701個(gè)12001200
6、油濾芯密封圈KK71EW2451個(gè)30003000
7、開(kāi)利原裝高速推力軸承組件1套8500085000包括兩個(gè)軸承及軸8吸氣口墊片2個(gè)x
9、吸氣口密封圈1個(gè)x
10、冷凝器清洗1項1624816248包括藥水人工11制冷劑R22（巨化）40瓶40016000
12、葉輪424CN（預算）7500075000待拆卸后如葉輪損壞嚴重才需更換
13、拆機搭架費用1項50005000
14、差旅費40004000
15、壓縮機維修費1項4680046800
合計：人民幣270348元。（葉輪只報價(jià)，此價(jià)不包含葉輪價(jià)格）
�。�2）活塞機大修明細
1、序號名稱(chēng)及型號數量單價(jià)（元）總價(jià)（元）備注1吸、排氣閥片1臺（套）589589
2、閥板墊片1臺（套）580580
3、缸蓋墊片1臺（套）580580
4、底蓋墊片1臺（套）580580
5、軸承1臺（套）38003800
6、冷凍油60升5030005GS
7、冷凝器清洗30003000
8、制冷劑R222瓶380760
9、維修人工費50005000
10、差旅費10001000
合計：人民幣18889元。
�。�3）一年維保費用0元。
�。�4）稅費、管理費等0元。
總計費用289237元（不含葉輪）。報價(jià)單位蓋章確認：空調售后服務(wù)方案 篇四
1、我方承諾提供整機1年壓縮機三年的質(zhì)保期，終身提供服務(wù)。
在此期間，因產(chǎn)品制造質(zhì)量原因造成故障，我方將免費維修和正常保養。
2、隨機提供詳細資料：
�、佟妒褂谜f(shuō)明書(shū)》；
�、凇侗Ｐ拮C》；
�、邸逗细褡C》。
3、組織具有豐富施工經(jīng)驗的施工隊伍負責本工程具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統使用功能，并保證空調系統運行平穩、高效、可靠。
4、提供本項目空調機的調試（調試時(shí)需貴公司正常的電源及正常的調試條件）。
5、提供相應的免費技術(shù)培訓。
�、倜赓M進(jìn)行現場(chǎng)培訓：
a、使用注意事項；
b、一般故障的維修。
�、诿赓M進(jìn)行深層次培訓：
a、空調設備的制冷原理及使用常識；
b、空調設備的電控原理；
c、空調設備的安裝與維修基本要點(diǎn)；
d、空調機組的基本故障檢測與排除；
e、日常維護方法和要求。
6、保修范圍：
�、俦Ｐ奁趦龋阂蛟O備質(zhì)量問(wèn)題造成的機器故障，本公司負責排除并承擔費用。
�、诒Ｐ奁谕猓簽榇_保貴方設備始終處于良好工作狀態(tài)，我公司在設備保修期后仍將提供長(cháng)期的售后服務(wù)，并保證以?xún)?yōu)惠價(jià)格長(cháng)期及時(shí)供應機組配件。
�、墼诮拥接脩�(hù)故障通知1小時(shí)內響應，24小時(shí)內服務(wù)到位，一般故障24小時(shí)解決，重大故障36小時(shí)修復完畢。特殊情況雙方協(xié)商解決。
�、茈S時(shí)提供技術(shù)人員負責貴司設備維護及故障分析工作。
7、日常維護所需儀表及工具：r410a專(zhuān)用壓力表╩真空泵╩冷媒定量沖注電子稱(chēng)、測溫儀、鉗式電流表、小型焊具等日常工具。
8、本公司目前設立有：上海、鄭州、東莞等三個(gè)中轉倉。
各區域建有專(zhuān)業(yè)維修站網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)專(zhuān)業(yè)維修站備有品種齊全的各類(lèi)易損、常用配件。
售后服務(wù)方案 5
公司各部門(mén)及各專(zhuān)柜：
為了積極貫徹2**年集團董事長(cháng)“堅持長(cháng)久創(chuàng )新，堅持長(cháng)久服務(wù)”思想，形成正能量；不斷擴大公司企業(yè)品牌影響力。應公司領(lǐng)導要求，以集團“光彩服務(wù)月”活動(dòng)為契機，我部門(mén)經(jīng)過(guò)認真安排部署，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、星級服務(wù)、創(chuàng )新服務(wù)以帶動(dòng)我商場(chǎng)“新客戶(hù)群體”， 旨在從服務(wù)質(zhì)量及水平上贏(yíng)得更多的顧客群，以此激勵、培養市場(chǎng)，開(kāi)拓市場(chǎng)潛力。我部門(mén)決定于2**年4月7日組織開(kāi)展售后服務(wù)小分隊活動(dòng)，現將此項活動(dòng)具體事宜通知如下：
一、活動(dòng)主題：揮灑真誠微笑 創(chuàng )新文明服務(wù)
二、活動(dòng)時(shí)間：2**年4月7日
三、組織部門(mén)：客服紀檢部
四、活動(dòng)內容：
1、設點(diǎn)服務(wù)
在市區各居民小區設立服務(wù)點(diǎn)，以宣傳和服務(wù)相結合的方式進(jìn)行，對群眾提出的意見(jiàn)、建議進(jìn)行登記造冊（附表
二），并可根據顧客要求上門(mén)服務(wù)，對其家中的電器等進(jìn)行故障排除等服務(wù)。
2、趕集服務(wù)
分赴XX市周邊鄉鎮地區進(jìn)行服務(wù)宣傳，并登記相關(guān)信息，對于群眾反饋的問(wèn)題進(jìn)行匯總并及時(shí)向公司總經(jīng)辦匯報反映。
五、參加人員：
客服紀檢部2人、公司各部門(mén)及各大店。
六、活動(dòng)要求：
1、各部門(mén)應大力支持和協(xié)助，確保此項活動(dòng)順利開(kāi)
展。
2、參與活動(dòng)人員要求有責任意識，統一著(zhù)工裝并配戴綬帶。
附：《客服紀檢部關(guān)于進(jìn)行售后服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施方案》
XXXXX購物中心
客服紀檢部
二○一三年四月七日
客服紀檢部關(guān)于進(jìn)行
售后服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施方案
為了積極貫徹2**年集團董事長(cháng)“堅持長(cháng)久創(chuàng )新，堅持長(cháng)久服務(wù)”思想，形成正能量；不斷擴大企業(yè)品牌影響力。應公司領(lǐng)導要求，以集團“光彩服務(wù)月”活動(dòng)為契機，我部門(mén)經(jīng)過(guò)認真安排部署，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、星級服務(wù)、創(chuàng )新服務(wù)以帶動(dòng)我商場(chǎng)“新客戶(hù)群體”，旨在從服務(wù)質(zhì)量及水平上贏(yíng)得更多的`顧客群，以此激勵、培養市場(chǎng)，開(kāi)拓市場(chǎng)潛力。我部門(mén)決定于2**年4月7日組織開(kāi)展售后服務(wù)小分隊活動(dòng)，現將此項活動(dòng)具體事宜通知如下：
一、服務(wù)宗旨：
揮灑真誠微笑 創(chuàng )新文明服務(wù)
二、活動(dòng)目的：
1、增加商場(chǎng)商品銷(xiāo)量，提高商場(chǎng)美譽(yù)度，穩定商場(chǎng)社會(huì )消費群體。引起更多目標群體的關(guān)注，增強社會(huì )關(guān)注度。
2、增強管理人員與社會(huì )群體的接觸機會(huì )，強化商場(chǎng)售后服務(wù)認知，讓XXX購物中心獨特的服務(wù)成為XX眾多商場(chǎng)的核心賣(mài)點(diǎn)。
3、增強企業(yè)品牌宣傳，提高商場(chǎng)從業(yè)人員服務(wù)水平。
三、活動(dòng)方案基本思路：
1、設點(diǎn)服務(wù)
在市區各居民小區設立服務(wù)點(diǎn)，以宣傳和服務(wù)相結合的方式進(jìn)行，對群眾提出的意見(jiàn)、建議進(jìn)行登記造冊（附表二），并可根據顧客要求上門(mén)服務(wù)，對其家中的電器等進(jìn)行故障排除等服務(wù)。
2、趕集服務(wù)
分赴XX市轄內各鄉鎮進(jìn)行服務(wù)宣傳，并登記相關(guān)信息，
對于群眾反饋的問(wèn)題進(jìn)行匯總并及時(shí)向公司總經(jīng)辦匯報反映。
四、活動(dòng)細則：
活動(dòng)行程規劃（見(jiàn)附表一）
五、負責部門(mén)：客服紀檢部
六、人員配置：
客服紀檢部2人，公司各部門(mén)及各大店。
七、活動(dòng)物品：
方傘、長(cháng)條桌、宣傳展板、DM單頁(yè)、小禮品等。
八、活動(dòng)時(shí)間第一階段2**年4月7日-2**年4月24日
九、服務(wù)要求 服務(wù)人員要求有服務(wù)意識，統一著(zhù)工裝并配戴綬帶。
XXX購物中心
售后服務(wù)方案 6
一、服務(wù)文化
1、服務(wù)理念
服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務(wù)目的：使系統穩定、準確、高效的運行。
服務(wù)理念：急客戶(hù)所需，客戶(hù)的需求就是我們的`追求。
2、服務(wù)承諾
高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問(wèn)題、直到用戶(hù)滿(mǎn)意。
二、服務(wù)內容
1、提供軟件的安裝、調試和對醫院操作員進(jìn)行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。
2、提供軟件的技術(shù)支持（包括數據維護、數據修復、系統出錯等）免費維護期為12個(gè)月。
3、系統本身出錯，提供因為軟件本身問(wèn)題（如BUG引起的問(wèn)題）的維護服務(wù)。
4、醫務(wù)人員操作錯誤引起系統故障問(wèn)題或數據出錯，我公司提供軟件的數據維護、數據修復。
5、提供軟件安全解決方案，幫助醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
6、電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問(wèn)題，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司提供解決建議性方案。
7、醫院應做好人員調動(dòng)交接工作，以保證系統的穩定運行。
8、提供個(gè)性化修改服務(wù)，按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費用。
三、服務(wù)方式
1、電話(huà)服務(wù)
用戶(hù)通過(guò)服務(wù)部電話(huà)（見(jiàn)下）可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)。
電話(huà)響應時(shí)間：服務(wù)部接到用戶(hù)電話(huà)后，專(zhuān)人負責接聽(tīng)，做好記錄，一般性問(wèn)題1小時(shí)內反饋意見(jiàn)，8小時(shí)內解決問(wèn)題，如遇復雜問(wèn)題三個(gè)工作日內給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話(huà)中解決不了，有必要進(jìn)行遠程維護的，則轉為遠程維護。
2、遠程服務(wù)
公司技術(shù)服務(wù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò )遠程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，即時(shí)解決問(wèn)題。
技術(shù)服務(wù)HIS售后服務(wù)可進(jìn)行遠程控制、遠程維護。
技術(shù)服務(wù)郵箱：XXX
技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：XXX
3、上門(mén)服務(wù)
在上面二種方式不能解決問(wèn)題的情況下，我公司可安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)，北京響應時(shí)間2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內、外省市48小時(shí)內。
四、服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)
售后服務(wù)方案 7
我是報考參加20xx年醫師資格考試的考生，我已閱讀并知悉了《醫師資格考試考試規則》、《醫師資格考試違紀違規處理規定》、《醫師資格考試醫學(xué)綜合筆試的分數公布》等醫師資格考試相關(guān)文件和規定。經(jīng)認真考慮，鄭重承諾以下事項： 一、保證報名時(shí)按要求提交的'個(gè)人報名信息和證件真實(shí)、完整、準確。
二、自覺(jué)服從考試組織管理部門(mén)的統一安排，接受監考人員的檢查、監督和管理。
三、保證在考試過(guò)程中遵紀守法、誠實(shí)守信。如違反上述承諾，自愿按相關(guān)規定接受處罰，并愿意承擔由此而造成的一切后果。
是否同意以上承諾？
是 否
承諾人(簽字)：電話(huà)：
年 月 日
售后服務(wù)方案 8
一、售后服務(wù)管理目的
為規范售后服務(wù)工作，滿(mǎn)足用戶(hù)的的需求，保證用戶(hù)在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶(hù)對產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程
二、售后服務(wù)內容
1、根據合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類(lèi)故障或零件損壞，無(wú)償為用戶(hù)維修或更換相應零配件
2、對保修期外的產(chǎn)品，通過(guò)銷(xiāo)售中心報價(jià)（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓用戶(hù)滿(mǎn)意
3、對合同中要求進(jìn)行安裝調試的，在規定的時(shí)間內，組織人員對產(chǎn)品進(jìn)行安裝調試及對用戶(hù)工作人員進(jìn)行培訓
4、定期組織人員對重點(diǎn)銷(xiāo)售區域和重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶(hù)對產(chǎn)品在設計，裝配，工藝等方面的意見(jiàn)
5、宣傳我公司的產(chǎn)品及配件
三、售后服務(wù)的標準及要求
1、售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶(hù)滿(mǎn)意是檢驗服務(wù)工作標準的理念，要竭盡全力為用戶(hù)服務(wù)，覺(jué)不允許頂撞用戶(hù)和與用戶(hù)發(fā)生口角
2、在服務(wù)中積極，熱情，耐心的.解答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題,傳授維修保養常識，用戶(hù)問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應耐心解釋?zhuān)⒓皶r(shí)報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決服務(wù)人員應舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶(hù)監理良好的關(guān)系
3、24接到服務(wù)信息，應在小時(shí)內答復，需要現場(chǎng)服務(wù)的,在客戶(hù)規定的時(shí)間內到達現場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現對客戶(hù)的承諾
4、決不允許服務(wù)人員向用戶(hù)索要財務(wù)或變相提出無(wú)理要求
5、服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時(shí)修復，不允許同一問(wèn)題重復修理的情況
6、服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認真仔細填寫(xiě)“售后服務(wù)報告單”，必須讓用戶(hù)填寫(xiě)售后服務(wù)滿(mǎn)意度調查表
7、對于外調產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問(wèn)題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調采購部由外協(xié)廠(chǎng)家解決
8、重大質(zhì)量問(wèn)題，反饋公司有關(guān)部門(mén)予以解決
9、建立售后服務(wù)來(lái)電來(lái)函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費用等各項報表
售后服務(wù)方案 9
技術(shù)服務(wù):
1、技術(shù)方案設計：透過(guò)了解用戶(hù)的需求及現有的客觀(guān)條件為用戶(hù)帶給完美的解決方案；
2、施工技術(shù)指導：項目實(shí)行的過(guò)程中存有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員指導，保證工程質(zhì)量；
3、用戶(hù)培訓：項目實(shí)施后，對用戶(hù)進(jìn)行使用培訓。
售后服務(wù)：
“創(chuàng )造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌�！�
本公司創(chuàng )立十年以來(lái)，已具有一套健全的質(zhì)量保證體系，并借由了iso：國際質(zhì)量體系證書(shū)，每戶(hù)一張保修卡，其卓越的品質(zhì)使你并無(wú)后顧之憂(yōu)。為便利用戶(hù)，本公司推行三級售后服務(wù)體系，在全國各地均成立辦事處。當系統運轉發(fā)生故障時(shí)，懇請撥通本公司當地代理的服務(wù)電話(huà)，4小時(shí)領(lǐng)略到上門(mén)服務(wù)，收到用戶(hù)通告后，12小時(shí)內派人至現場(chǎng)排除故障。個(gè)性表明：公司客服中心成立存有24小時(shí)免費服務(wù)電話(huà)：——和——，可以隨時(shí)回復用戶(hù)明確提出的問(wèn)題。公司還為客戶(hù)創(chuàng )建用戶(hù)檔案，定期展開(kāi)質(zhì)量追蹤、上門(mén)檢查服務(wù)。
1、保修期內售后服務(wù)承諾
本公司誠懇允諾：太陽(yáng)能設備主機（水箱、太陽(yáng)集熱管（器）、支架）質(zhì)保叁年，管路配件及電器部分質(zhì)保壹年，終身領(lǐng)略到維修服務(wù)。
1、真空管出現任何質(zhì)量問(wèn)題，保修期內免費更換；
2、儲熱水箱發(fā)生漏水現象，保修期內免費更改；
3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換；
4、支架變形無(wú)法正常采用，保修期內免費更改；
2、保修期外售后服務(wù)承諾
對保修期外的系統修理，貴方需承擔零部件成本費及修理人工費，修理人員在修理前會(huì )向貴方表明并出具收費標準，請示貴方同意后，我方實(shí)行修理。繳納的修理費用我方將向貴方領(lǐng)略到有效率收費發(fā)票或收據。
3、售后服務(wù)工作安排
�。�1）年檢和維修保養，每年兩次免費上門(mén)維修保養，由公司選定特約服務(wù)單位展開(kāi)；
�。�2）應急維修。
4、修理或保護服務(wù)收費標準
保修期內、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的，我公司實(shí)行全免費服務(wù)，但以下?tīng)顩r不屬保修范圍，我們將實(shí)行收費服務(wù)：
�。�1）用戶(hù)自我拆動(dòng)導致?lián)p毀或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)導致的損毀；
�。�2）用戶(hù)自行運輸、保管不當或未按說(shuō)明書(shū)要求使用造成的損壞；
�。�3）主要部件少于適當的保修期的；
�。�4）因不可抗力造成損壞的（如天災、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等）。
對由上述狀況出現的.系統修理，貴方必須分擔零部件成本費及修理人工費，普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為依據，專(zhuān)用太陽(yáng)能配件以我公司的領(lǐng)略到的售后配件價(jià)格為依據，所有繳納的修理費用，我方均出示發(fā)票或收據。
5、人員培訓安排
加裝調試環(huán)評完，環(huán)評合格資金投入運轉以后，我公司將非政府貴方有關(guān)人員展開(kāi)培訓，具體安排如下：
時(shí)光：工程驗收合格后2日內；
地點(diǎn)：具體內容地方須要貴方幫助精心安排；
對象：設備管理人員、水電工及相關(guān)用戶(hù)
資料：（1）本太陽(yáng)能熱水器的運轉原理及掌控過(guò)程；
�。�2）太陽(yáng)能熱水器各設備大體結構和工作原理；
�。�3）控制系統的參數設置及操作方式；
�。�4）太陽(yáng)能熱水器運行及使用過(guò)程中的注意事項；
�。�5）系統常用的故障及解決辦法。
目標：（1）使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避免在使用熱水時(shí)造成損傷；
�。�2）并使用戶(hù)能恰當采用太陽(yáng)能熱水器，防止對太陽(yáng)能熱水器導致毀壞；
�。�3）使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽(yáng)能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡(jiǎn)單故障進(jìn)行維修。
為了更好的服務(wù)用戶(hù)的市場(chǎng)需求，搞好指導采用及時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著(zhù)“一切崇尚高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶(hù)令人滿(mǎn)意為宗旨”的精神。以“貼心的服務(wù)、可信的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶(hù)搞如下允諾：
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：
1、產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢測均吻合國家標準。
2、產(chǎn)品在有專(zhuān)業(yè)檢測人員進(jìn)行檢測，確保產(chǎn)品的各項指標到達貴處的要求。
3、我方所領(lǐng)略到的產(chǎn)品在質(zhì)保期內如果存有質(zhì)量問(wèn)題，我方愿分擔一切職責。
二、交貨期承諾：
我方保證所領(lǐng)略到的產(chǎn)品按照須要方建議時(shí)光將貨物送至選定地點(diǎn)，若貴處存有特殊要求，須要提早竣工的，我方可與貴處協(xié)商，保證及時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)貴處的市場(chǎng)需求。
三、若供應商所帶給的貨物開(kāi)箱后，發(fā)現有任何問(wèn)題（包括外觀(guān)損傷），須以使用方能理解的方式加以解決的：及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品。
四、在質(zhì)保期內，同一設備、同一質(zhì)量問(wèn)題已連續三次修理仍無(wú)法正常采用的，我方允諾更改同品牌、同型號嶄新設備，并對產(chǎn)品質(zhì)量推行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外，領(lǐng)略到設備的更改、修理只繳納零配件成本費用，不繳納人工技術(shù)和服務(wù)費用。
五、售后服務(wù)潛力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠(chǎng)正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫(xiě)明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點(diǎn)及廠(chǎng)家維修站地點(diǎn)。
六、創(chuàng )建合理的銷(xiāo)售服務(wù)管理制度及體系：
1、售前服務(wù)。設立專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售服務(wù)機構，公司將會(huì )安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士負責到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用。
2、購中服務(wù)。為避免用戶(hù)使用不當而導致不必要的損失，在產(chǎn)品采用過(guò)程中，公司將派遣有關(guān)技術(shù)人員至基層向用戶(hù)展開(kāi)技術(shù)指導。保證恰當采用該產(chǎn)品，使用戶(hù)用得安全，安心。
3、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內響應維護服務(wù)，12小時(shí)內到達現場(chǎng)維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時(shí)接收用戶(hù)反饋的問(wèn)題，公司設有專(zhuān)門(mén)的宜賓售后服務(wù)電話(huà)：，有專(zhuān)業(yè)人員接聽(tīng)并及時(shí)做好反饋記錄，并帶給解決問(wèn)題的法。如有需要到現場(chǎng)指導的，公司會(huì )在24小時(shí)之內安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導。
4、售后服務(wù)言明：本公司所領(lǐng)略到的服務(wù)均為免費服務(wù)。
七、產(chǎn)品售后計劃
1、設備正常運轉環(huán)評后，我公司指派專(zhuān)業(yè)工程師負責管理在現場(chǎng)為貴單位領(lǐng)略到不受到人員管制的修理和采用操作方式培訓，每年公司非政府培訓2次。培訓資料包含：設備恰當操作方式采用科學(xué)知識；辨識初級故障及必要的恢復正常方法；常見(jiàn)故障確定方法。
2、定期派專(zhuān)業(yè)人員到業(yè)主處查看設備運行狀況。采用“會(huì )診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問(wèn)題。
售后服務(wù)方案 10
為認真實(shí)施XX縣農村義務(wù)教育學(xué)生營(yíng)養改善計劃，幫助學(xué)生均衡營(yíng)養，強壯身體，增強素質(zhì)，切實(shí)做好學(xué)生營(yíng)養餐的售后服務(wù)工作，特制定本方案。
一、服務(wù)宗旨
我們倡導“誠信、敬業(yè)、創(chuàng )新、高效”的產(chǎn)業(yè)精神，以保證營(yíng)養餐品質(zhì)優(yōu)良為前提，以足量，及時(shí)配送為根本，以追求最佳服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意為目標。我們愿以“熱情、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、高效”的服務(wù)，達到幫助學(xué)生均衡營(yíng)養，增強體質(zhì)，健康成長(cháng)的目的.，從而不斷增強公司在學(xué)生，家長(cháng)，教職工心中的知名度和美譽(yù)度。
二、服務(wù)原則
始終堅持“學(xué)生為上，品質(zhì)為先，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，響應及時(shí)”的服務(wù)原則
三、服務(wù)體系
為方便客戶(hù)給學(xué)生、學(xué)校提供快捷、貼心的售后服務(wù)，本公司建立“以縣城為中心，以片區為依托，以鄉鎮為基礎”的三級售后體系，建立一小時(shí)售后服務(wù)圈，公司還在三級服務(wù)機構中建立售后服務(wù)臺帳，做到服務(wù)管理科學(xué)化、規范化。
四、服務(wù)方式、內容
為確保向學(xué)生、學(xué)校提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，我們將采取培訓、電話(huà)、上門(mén)服務(wù)、回訪(fǎng)多種形式向師生、家長(cháng)普及營(yíng)養科學(xué)知識，幫助培養科學(xué)的營(yíng)養觀(guān)念和飲食習慣，介紹營(yíng)養食品的營(yíng)養指標、使用方法、儲存方式，告知過(guò)期、質(zhì)次、霉變營(yíng)養食品的相關(guān)知識和識別方法，解答客戶(hù)的訴求，兌現售后服務(wù)承諾，及時(shí)處理營(yíng)養餐供應中出現的問(wèn)題，確保學(xué)生吃上安全、營(yíng)養、放心的食品。
1、大力宣傳營(yíng)養餐安全飲用工作，培養科學(xué)營(yíng)養觀(guān)念。公司將聯(lián)系營(yíng)養食品專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，經(jīng)常到學(xué)校進(jìn)行食品安全知識培訓，同時(shí)編制食品安全知識手冊，做到師生人手一冊，制作營(yíng)養餐操作VCR光盤(pán)每校發(fā)放宣傳，杜絕不合格產(chǎn)品流到學(xué)生手中。
2、保證準點(diǎn)配送，數量準確。嚴格按照合同約定時(shí)間要求，確保每天10點(diǎn)前準點(diǎn)供餐。按照教育局統計的發(fā)放表要求配送數量，并預備20%運輸損壞數量，以保證能及時(shí)處理突發(fā)狀況，從而確保每位學(xué)生都能同時(shí)吃上營(yíng)養餐。
3、配備必要食品存儲設施，規范食品保管，公司將拿出一定資金為學(xué)校添置必要食品倉儲設施，規范食品保管，確保食品衛生、安全。
4、把握產(chǎn)品出庫運輸驗收環(huán)節，確保食品安全。產(chǎn)品出庫必須嚴格檢查是否符合標準，有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，裝卸車(chē)時(shí)，杜絕路彎操作，輕拿、輕放、水平搬運;使用營(yíng)養餐專(zhuān)用運輸車(chē)統一配送，并保持車(chē)廂內清潔。送到學(xué)校必須交由學(xué)校清點(diǎn)驗收，發(fā)現不合格產(chǎn)品一律及時(shí)免費更換。對每批次產(chǎn)品都留樣備查，并贈送各鄉(鎮)中心小學(xué)、中學(xué)1—2盒樣品，由采購方指定地點(diǎn)留存。
5、配備廢棄物回收設施，保持學(xué)校整潔衛生。建立統一集中廢棄物回收點(diǎn)，并免費為學(xué)校配備廢棄物回收設施，保證學(xué)校環(huán)境整潔衛生。
五、服務(wù)承諾
種責：品質(zhì)齊全營(yíng)養所需
品質(zhì)：安全上乘絕對保障
數量：足量夠面驗收為準
時(shí)間：準時(shí)送達風(fēng)雨無(wú)阻
服務(wù)：全天跟進(jìn)滿(mǎn)意為止
本公司在供營(yíng)服務(wù)過(guò)程中，堅持每月進(jìn)行一次調查回訪(fǎng)，征詢(xún)客戶(hù)對公司服務(wù)活動(dòng)的意見(jiàn)和建議，了解客戶(hù)的想法和需求，以客戶(hù)的意見(jiàn)和需求為第一信號，不斷改進(jìn)我們的經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量，不斷增進(jìn)公司與師生，家長(cháng)的了解與互信，不斷提升公司再師生，家長(cháng)心中的認可度，美譽(yù)度。
售后服務(wù)方案 11
�。ㄒ唬┦酆蠓⻊�(wù)計劃表………………………………………2 （二）售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )及備件庫地址…………………………3 （三）北京地區維修隊伍人員構成…………………………4 （四）保修期滿(mǎn)后以?xún)?yōu)惠價(jià)格提供易損件的.范圍及承諾…5 （五）免費培訓方案…………………………………………6 （六）售后服務(wù)承諾…………………………………………7 （七）優(yōu)惠的售后服務(wù)承諾…………………………………9 （八）免費設計及提供詳細需求方案………………………10
�。ㄒ唬┦酆蠓⻊�(wù)計劃表 （表中空格自填）
1、本企業(yè)對所售產(chǎn)品實(shí)行_____年三包，產(chǎn)品售出后發(fā)生
嚴重質(zhì)量問(wèn)題包修、包換、包退。 2、本企業(yè)對所售產(chǎn)品實(shí)行_____年免費保修。
3、對用戶(hù)提出的質(zhì)量信息，本企業(yè)做到_____小時(shí)內電話(huà)
響應。
4、即時(shí)為用戶(hù)進(jìn)行質(zhì)量服務(wù)，并做到收到質(zhì)量信息后
_____小時(shí)服務(wù)到位。
5、售后服務(wù)中心地址：_________________ 6、售后服務(wù)電話(huà)：_________________ 7、24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)：_________________ 8、售后服務(wù)負責人：_________________
9、本企業(yè)承諾按甲方要求，按期送貨、安裝并交付驗收。 10、本企業(yè)承諾免費運輸和免費安裝。
11、為用戶(hù)提供免費家具樣式設計，免費制訂需求明細表，
免費提供價(jià)格咨詢(xún)服務(wù)。
�。ǘ┦酆蠓⻊�(wù)機構（含備件庫址）
�。ㄈ┍本┑貐^維修隊伍人員構成
管理人員體系表
售后服務(wù)人員體系表
售后服務(wù)范圍： 24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)： 服務(wù)中心進(jìn)址： 售后總負責人：
售后服務(wù)方案 12
一、風(fēng)險控制措施
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1、原材料數量不足。
2、原材料缺貨，即訂而不發(fā)。
3、原材料配送與增訂不符，影響甲方食品加工。
4、未知或惡劣天氣等特殊狀況。
我公司應急小組出動(dòng)，向與公司簽訂合同的長(cháng)期供貨商采購同樣的食品，以免發(fā)生食品供應不足的現象。
如市場(chǎng)缺少同樣商品。我公司應急小組應采購等值、等量的食品，并與甲方商議，調換。并且第二次運輸食品時(shí)，把缺少的食品送至甲方指定地點(diǎn)。
�。ǘ┏霈F食品安全質(zhì)量問(wèn)題
由項目負責人通知公司在規定時(shí)間內補足。把質(zhì)量符合要求的食品全部撤回，并通知公司馬上運輸一批新的食品進(jìn)行補充。并且委托有關(guān)部門(mén)進(jìn)行檢測，達到質(zhì)量要求。
如遇見(jiàn)加工時(shí)發(fā)現食品安全質(zhì)量問(wèn)題由項目負責人通知我公司，并及時(shí)通知甲方不得就餐，我公司馬上派專(zhuān)車(chē)把不符合質(zhì)量要求的食品撤回，并委托相關(guān)部門(mén)檢驗。
�。ㄈ┙煌ㄊ鹿蕬鳖A案
為把交通事故的損失降到最低程度，須做到：
1、發(fā)生交通事故，當事人應立即進(jìn)行自救，并報警。電話(huà)：（交警）、119（消防）、120（急救），應簡(jiǎn)明講清事故地點(diǎn)、傷亡、損失等情況，以及事故對周?chē)h(huán)境的危害程度，保護現場(chǎng)，搶救傷員，保護貨物財產(chǎn)并通報運輸經(jīng)營(yíng)者與保險公司。
2、當事人應立即切斷車(chē)輛電源開(kāi)關(guān)，使用消防器材，布置好安全警戒線(xiàn)，應果斷處置，不要驚慌出錯，避免造成更大的災害。
3、對傷者的外傷應立即進(jìn)行包扎止血處理，發(fā)生骨折者應就地取材進(jìn)行骨折定位，并移至安全地帶，對死亡人員也應移至安全地帶妥善安置。積極協(xié)助120救護人員救死扶傷，避免事故擴大化，把傷害減至最低程度。
4、保護好自身的安全，積極配合交警、消防等部門(mén)進(jìn)行救護并做好各項善后工作。
5、發(fā)生一次死亡事故應在30分鐘之內報告當地交通主管部門(mén)。
�。ㄋ模┛蛻�(hù)反饋投訴處理,后期服務(wù)的保障
建立服務(wù)預警系統:化解顧客抱怨的最佳時(shí)機是在事前，以預防為主，補救為輔，即在問(wèn)題出現前預見(jiàn)到問(wèn)題即將發(fā)生而予以避免。我們建立嚴格的標準,確保杜絕產(chǎn)品質(zhì)量,服務(wù)等各個(gè)方面的問(wèn)題。
建立客戶(hù)反饋系統：我們鼓勵客戶(hù)出現問(wèn)題及時(shí)反饋，利用這些信息發(fā)現潛伏的危機和問(wèn)題的根源，這樣才能促進(jìn)我們工作的不斷改進(jìn)。
快速解決問(wèn)題并反饋：針對貴單位所反饋的問(wèn)題,保證在24小時(shí)內拿出解決方案,并不斷優(yōu)化我們的服務(wù)。
以上承諾我公司會(huì )一如既往的貫徹執行，切實(shí)落實(shí)。
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1、我公司派遣同志擔任本項目的項目負責人兼食品安全管理員，全過(guò)程監管服務(wù)過(guò)程，跟蹤落實(shí)各個(gè)環(huán)節，避免食品質(zhì)量安全事故的發(fā)生。
2、服務(wù)熱線(xiàn)：
�。┊a(chǎn)品檢驗保證措施
1、目的
為了保證食品的質(zhì)量以及食品的安全，特制訂食品安全自查管理制度，保證落實(shí)質(zhì)量安全企業(yè)主體責任。
2、適用范圍
適用于公司內對質(zhì)量安全有關(guān)的管理層及各職能部門(mén)和有關(guān)人員。
3、職責
�。�1）質(zhì)量負責人：負責食品安全自查工作的協(xié)調、管理工作，批準食品安全自查方案和自查報告。向公司管理層報告食品安全自查結果。
�。�2）自查組長(cháng)：提出自查小組名單，全面負責食品安全自查實(shí)施活動(dòng)，食品安全自查審核方案和食品安全自查報告。
�。�3）質(zhì)保部：負責起草食品安全自查方案，組建食品安全自查小組，按照食品安全自查計劃實(shí)施自查，起草自查報告。對不合格項目的整改、實(shí)施效果進(jìn)行確認。
�。�4）自查小組成員：按照食品安全自查計劃及時(shí)實(shí)施自查，提交自查報告。
�。�5）受檢部門(mén)：在職責范圍內，協(xié)助自查，負責本部門(mén)不合格項目的整改措施的制定和實(shí)施。
4、要求
�。�1）起草食品安全自查的策劃
1）自查頻次：每次采購不少于1次。
質(zhì)保部每年初起草食品安全自查方案，在每個(gè)年度內所進(jìn)行的安全自查，并覆蓋所有的相關(guān)部門(mén)。
2）當有情況時(shí)，需追加食品安全自查。 A）發(fā)生了嚴重產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或外界有重大投訴；
b）組織的內部機構、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量方針和目標等有重大改變。 3）食品安全自查方案的準則、范圍、頻次和方法由質(zhì)保部提出，質(zhì)量負責人批準實(shí)施。
�。�2）食品安全自查的準備
1）由自查組長(cháng)提出食品安全自查實(shí)施計劃，質(zhì)量負責人批準，經(jīng)批準生效的食品安全自查實(shí)施計劃表中的自查組長(cháng)和自查小組成員即被指定為該次食品安全自查的自查組長(cháng)和自查小組成員。
2）自查小組成員不檢查自己的工作。
3）質(zhì)保部負責向自查小組成員提供自查時(shí)所需的質(zhì)量手冊和程序文件，受檢部門(mén)負責提供其他支持性文件和相關(guān)標準。
4）自查小組成員按所檢查的范圍和受檢部門(mén)的特點(diǎn)，編制有可操作性的食品安全自查查表，供檢查時(shí)使用。
�。�3）食品安全自查的實(shí)施
1）召開(kāi)一次簡(jiǎn)短的首次會(huì )議，組長(cháng)介紹自查的目的、方位、準則、方式、計劃和自查人員分工及日程安排，澄清自查計劃中不明確的問(wèn)題，確定末次會(huì )議的時(shí)間、地點(diǎn)。
2）在受檢部門(mén)人員陪同下，由自查組長(cháng)主持進(jìn)行現場(chǎng)檢查，檢查員采用現場(chǎng)觀(guān)察、查閱資料、提問(wèn)等方法進(jìn)行抽樣調查。
3）尋找客觀(guān)證據，在自查表中記錄質(zhì)量管理體系是否符合規定的要求的事實(shí)。若發(fā)現不符合要求時(shí)，將不符合事實(shí)與受檢部門(mén)交換意見(jiàn)。
4）自查結束，自查小組成員互相交流分析，確定不符合事實(shí)。在編寫(xiě)“食品安全自查不符合項報告”時(shí)，須事實(shí)描述清楚，證據確鑿。
5）幫助受檢部門(mén)制定評價(jià)糾正措施。
6）對自查結果進(jìn)行匯總分析，確定不合格項，取得受檢部門(mén)簽字認可。
7）召開(kāi)末次會(huì )議，由自查組長(cháng)報告自查情況和自查結果。就食品安全提出檢查結論，并對如何提高食品安全提出建議。
8）提交自查報告。
�。�4）糾正措施
1）根據審核員填寫(xiě)的《食品安全自查不符合項報告》，受檢部門(mén)除進(jìn)行確認外，還要分析不符合產(chǎn)生的原因，由問(wèn)題的責任部門(mén)在5個(gè)工作日內提出糾正措施，并規定完成糾正措施的期限。
2）糾正措施須在規定的日期內實(shí)施完成，如不能按期完成，責任部門(mén)必須向質(zhì)量負責人說(shuō)明情況，請求延期。
3）受檢部門(mén)在預定期限內完成糾正措施的實(shí)施后，通知質(zhì)保部確認完成情況，并報質(zhì)量負責人認可。
4）對期限較長(cháng)的糾正措施，可在下一次食品安全自查時(shí)由自查小組確認。
�。�5）食品安全自查結果提交管理評審。
�。�6）食品安全自查的記錄由辦公室負責保存。
�。ㄆ撸┊a(chǎn)品質(zhì)量事故處置方案
1、目的
對已發(fā)生的食品安全事故，規定出響應措施，認真做好食品安全事故處置工作，使各級領(lǐng)導及時(shí)了解掌握相關(guān)情況，取得指導和處置的主動(dòng)權，最大限度的減少可能對食品安全造成的影響，特制定本制度。
2、定義
食品安全事故：指食物中毒、食源性疾病，食品污染等源于食品，對人體健康有危害或者可能危害的事故。
重大食品安全事故，指涉及人數較多的群體性食物中毒或者出現死亡病例的重大食品安全事故。
3、職責
�。�1）質(zhì)檢部門(mén)負責組織對緊急事故造成的食品安全問(wèn)題進(jìn)行記錄、分析和組織處理。
�。�2）公司食品小組負責識別潛在緊急情況和事故，配合制定必要的緊急預案。在緊急事故中對食品問(wèn)題統籌和協(xié)調。
�。�3）銷(xiāo)售部負責認定食品安全事故后，產(chǎn)品召回的具體實(shí)施工作。
�。�4）生產(chǎn)配送部負責本單位的安全生產(chǎn)工作，如出現食品安全事故后，配和食品安全小組進(jìn)行原因調查和分析，妥善處置涉及不安全產(chǎn)品和原料。
4、工作程序
�。�1）報告
報告原則；公司任何員工有義務(wù)在第一時(shí)間報告或余額及報告涉及公司產(chǎn)品的食品安全事故。
�。�2）報告程序
發(fā)生食品安全事故時(shí)，公司各個(gè)部門(mén)應立即向主管領(lǐng)導匯報，對于重大的食品安全事故，要立即向公司領(lǐng)導報告，并由公司統一及時(shí)向當地衛生行政部門(mén)作出書(shū)面報告。任何部門(mén)或個(gè)人不得對食品安全事故隱瞞、謊報、緩報、不得毀滅有效證據。
1）初次報告
應盡可能報告食品安全事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、單位、危害程度、死亡人數、事故報告單位及報告時(shí)間、報告單位聯(lián)系人員及聯(lián)系方式、事故發(fā)生原因的初步判斷、事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況等，如有可能應當報告事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)。
2）階段報告
既要報告新發(fā)生的情況，也要對初次報告的情況進(jìn)行補充和修正，包括事故的發(fā)展與變化、處置進(jìn)度、事故原因等。
3）總結報告
包括食品安全事故鑒定結論，對師傅的處理工作進(jìn)行總結，分析事故原因和影響因素，提出今后對類(lèi)似事故的防范和處置建議。
�。�3）食品安全事故處置
發(fā)生食品安全事故時(shí)要封存暫扣可能導致食品安全事故的產(chǎn)品及其原料，并立即進(jìn)行檢驗、分析、調查，對確認屬于被污染的產(chǎn)品及其原料，應立即停止銷(xiāo)售并立即予以召回并銷(xiāo)毀。
5、責任追究
�。�1）各部門(mén)負責人及公司領(lǐng)導必須保持每天24小時(shí)聯(lián)絡(luò )暢通，對五大聯(lián)絡(luò )造成嚴重后果的要嚴肅追究責任。
�。�2）各部門(mén)主要負責人為本部門(mén)食品安全事故的第一負責人，如事故發(fā)生后，要及時(shí)上報，不得遲報、漏報和瞞報，不得避重就輕、遮遮掩掩，要實(shí)事求是。如因報告不實(shí)，影響領(lǐng)導決策，影響事件處理的，要追究有關(guān)領(lǐng)導和責任人的責任。哪一級發(fā)生遲報、漏報、瞞報的問(wèn)題，由哪一級負責。對因遲報、漏報、瞞報造成嚴重后果的，要嚴肅查處。
6、糾正與完善
如有事故發(fā)生，由質(zhì)檢部組織進(jìn)行原因分析，編制《食品安全事故調查報告》，支隊導致食品安全事故的原因，如異常作業(yè)、工作人員缺乏培訓等，由責任部門(mén)餐區糾正措施，交食品安全小組組長(cháng)確認后予以實(shí)施。
食品安全小組將《食品安全事故調查報告》叫事故發(fā)生部門(mén)備案，已對其試試效果進(jìn)行監督驗證。事故發(fā)生后，食品安全小組組長(cháng)組織相關(guān)部門(mén)對本方案和有關(guān)應急預案進(jìn)行評審和修訂，使其不斷完善。
�。ò耍⿲|(zhì)量有問(wèn)題的食品立即退貨并按時(shí)更換承諾
貨物質(zhì)量保證
我們將緊緊圍繞“產(chǎn)品的來(lái)源地、運輸、售后服務(wù)等”開(kāi)展工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量。
1、確保所有貨物均屬正規生產(chǎn)基地，三證齊全，符合國家衛生標準。
2、生鮮品類(lèi)：保證供應生鮮肉品為重慶及周邊正規企業(yè)當日屠宰的肉品，肉身必須蓋有衛生檢疫章，出具加蓋食品衛生監督所檢疫章的動(dòng)物檢疫證明。肉品須表皮潔凈、膘厚適中、色澤鮮亮、紋理清晰、肉質(zhì)細膩、無(wú)異味、無(wú)毛、按壓無(wú)水跡等。
3、蔬菜類(lèi)：新鮮嫩綠、無(wú)黃葉、枯死葉、無(wú)蟲(chóng)、無(wú)雜質(zhì)，須48小時(shí)內采摘供應，原菜須保證菜面干凈、無(wú)明顯泥土、碼數整齊、無(wú)破損、大小基本統一、不得過(guò)熟或欠熟；凈菜須保證菜面完全干凈、無(wú)泥土、按統一標準加工、碼數整齊、無(wú)須二次處理可以直接清洗進(jìn)行熟加工。通過(guò)農藥殘留成分測試，符合食品衛生要求。蔬菜、瓜果、提供當天的.相關(guān)檢測報告。
4、禽蛋類(lèi)：新鮮、大小均勻、無(wú)破損、色澤光滑，須出具加蓋政府監督所檢疫章的動(dòng)物檢疫證明。
5、豆制品/芽菜品類(lèi)：豆腐、豆腐干、綠豆芽、黃豆芽、紅豆、綠豆等，須保證食材干凈、不含非食品用化學(xué)物質(zhì)、按統一標準加工、碼數整齊、無(wú)須二次處理可以直接清洗后進(jìn)行熟加工。
6、面制品/糧油副食類(lèi)：大米、面粉、五谷、米線(xiàn)、新鮮面條、干面條、粉干、河粉等；要求原材料不含非食品用化學(xué)物質(zhì)、不摻假、不過(guò)期、不變質(zhì)、不變味、無(wú)雜質(zhì)、無(wú)毒害，符合國家食品行業(yè)標準。
7、冷凍品類(lèi)：如代理食品需首選知名或有一定規模的企業(yè)、包裝完好、標識明確、色澤自然、無(wú)變質(zhì)、無(wú)非食品用添加劑、無(wú)解凍、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期為出廠(chǎng)近期。
8、鮮魚(yú)蝦類(lèi)：生猛鮮活，須殺好魚(yú)、魚(yú)鱗刮凈去除內臟、魚(yú)鰓，去除腹內黑膜，肉質(zhì)新鮮，無(wú)病毒，不含有害物質(zhì)。要求新鮮、外形無(wú)損傷、肉質(zhì)富有彈性、肉質(zhì)緊密。
9、運輸車(chē)輛內外保持清潔干凈、無(wú)污漬、無(wú)異味、通風(fēng)良好；送貨器具（菜筐）保持干凈、無(wú)污漬、無(wú)破損；魚(yú)類(lèi)包裝嚴密，與蔬菜及其他副食品隔離；運輸車(chē)輛在運輸過(guò)程中，有防雨措施；運輸車(chē)在運輸食品前，進(jìn)行清洗消毒，并設專(zhuān)人負責監督執行。
10、任何時(shí)候不出售劣質(zhì)、過(guò)期變質(zhì)食品，各種蔬菜均經(jīng)嚴格檢測，并附有檢測證明書(shū)，客戶(hù)如對我們的任何產(chǎn)品質(zhì)量不滿(mǎn)意，可包退包換（包括不合格食品）。
11、客戶(hù)要求退換的產(chǎn)品，保證在最短的時(shí)間內換補到位，確�？蛻�(hù)正常開(kāi)餐，如對客戶(hù)的正常開(kāi)餐造成影響的，無(wú)條件接受處。
投訴處理承諾
1、公司設有二十四小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，值班經(jīng)理將于最短的時(shí)間內解決客戶(hù)的一切疑難；同時(shí)每個(gè)客戶(hù)配有專(zhuān)職客戶(hù)服務(wù)代表，隨時(shí)為您提供上門(mén)服務(wù)。
2、對客戶(hù)的投訴，我公司將會(huì )記錄備案，并且當天必須對客戶(hù)做出回復，并公布處理結果。
3、公司每月定期組織各部門(mén)負責人前往貴單位聽(tīng)取意見(jiàn)與建議，探討持續改進(jìn)方案，竭盡全力達成互惠雙贏(yíng)效果，配合貴單位搞好后勤服務(wù)工作。
不合格品退換承諾
1、任何時(shí)候不出售劣質(zhì)、過(guò)期變質(zhì)食品，各種蔬菜均經(jīng)嚴格檢測，并附有檢測證明書(shū)，客戶(hù)如對我們的任何產(chǎn)品質(zhì)量不滿(mǎn)意，可包退包換（包括不合格食品）。
2、客戶(hù)要求退換的產(chǎn)品，保證在最短的時(shí)間內換補到位，確�？蛻�(hù)正常開(kāi)餐，如對客戶(hù)的正常開(kāi)餐造成影響的，無(wú)條件接受處罰。
�。ň牛┮蛲素�、更換不及時(shí)造成采購人損失的賠償承諾
關(guān)于不合格產(chǎn)品無(wú)條件退回并及時(shí)補上的服務(wù)承諾
1、我公司保證所供食品符合招標文件及《食品安全法》的規定，并提供所供農產(chǎn)品的質(zhì)量安全認證、檢疫檢測報告等證明資料供招標人審查。如有發(fā)現不合格食品，我方立即無(wú)條件退貨，并按招標人規定時(shí)限內重新?lián)Q貨，絕不影響招標人正常保障。
2、因食品質(zhì)量引發(fā)的其它問(wèn)題，由我方承擔招標人全部損失，發(fā)生重大問(wèn)題的，我方自愿承擔相關(guān)法律責任。
3、擁有現代化的生產(chǎn)加工設備和廂式食品配送車(chē)隊，具有蔬菜、肉類(lèi)和半成品批量加工配送能力。
4、在合作中，我們將以更好的品質(zhì)、更優(yōu)惠的價(jià)格、更加全面的服務(wù)，來(lái)回報您對我公司的大力支持。
5、如我方因送貨、退貨、更換不及時(shí)給招標人造成損失的，我方自愿接受招標人的相關(guān)處罰，并由我方賠償招標人一切損失。情節嚴重的，可視為我方違約，招標人有權單方面終止合同，并追究我方相關(guān)責任。
服務(wù)承諾
1、保證在淡季、重大節日和受自然惡劣天氣影響下，市場(chǎng)出現貨源緊缺時(shí)，自愿承擔應急供應貨源品種和數量等任務(wù)。
2、保證貨源等生產(chǎn)過(guò)程中，嚴格遵守或執行農產(chǎn)品質(zhì)量安全相關(guān)的規定，決不使用有害物質(zhì)；大力推廣應用病蟲(chóng)害綠色防控技術(shù)。積極推廣使用生物制劑及高效、低毒、低殘留新型藥物；嚴格遵守農藥安全間隔期制度；堅決做到每批上市產(chǎn)品自檢率100%，做到上市產(chǎn)品農殘合格率100%，確保上市產(chǎn)品的質(zhì)量安全。
3、保證包裝食品有“SC”標志或主管部門(mén)認定的認證標志，盡量使用知名品牌。保證產(chǎn)品的包裝、運輸，符合有關(guān)的衛生要求，不對產(chǎn)品造成污染。
4、有客服中心，針對客戶(hù)反饋的信息處理：認真對待客戶(hù)的投訴、反饋研究解決方案。
5、保持食材配送價(jià)格、質(zhì)量的穩定性，力求客戶(hù)滿(mǎn)意度保持在合理水平；
6、安排專(zhuān)人進(jìn)行免費配送貨（在突發(fā)情況下能有效安排人員和配送車(chē)輛），每次隨貨附上一式兩份的送貨清單。清單內容應包括貨品品名、質(zhì)量規格、數量、價(jià)格、時(shí)間及采購方特殊要求等。
7、人員安排及配送車(chē)輛。針對本項目提供免費的人員配置服務(wù)，落實(shí)定人（采購員、配送員）定車(chē)定點(diǎn)跟蹤服務(wù)制度，及時(shí)高效的處理服務(wù)過(guò)程中出現的突發(fā)事件。
售后服務(wù)承諾書(shū)
根據客戶(hù)需求，按時(shí)按量送貨上門(mén)。
所提供新蔬菜類(lèi)、冷鮮肉類(lèi)、水產(chǎn)類(lèi)、禽蛋類(lèi)、豆制品類(lèi)等滿(mǎn)足國家相關(guān)標準，而且在配送時(shí)間上除非有不可抗拒力，完全實(shí)現零延誤配送，而且在一些特殊情況下，如果不能按時(shí)運達，項目負責人會(huì )及時(shí)通知客戶(hù)。
為滿(mǎn)足客戶(hù)需求，在接到通知后1小時(shí)內絕對滿(mǎn)足完成配送任務(wù)。部分食材2小時(shí)內送達。
保質(zhì)期內變質(zhì)可退換。
配送服務(wù)人員講究文明用語(yǔ)，服務(wù)周到、細致、靈活機動(dòng)、有始有終、任勞任怨，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標。
遵守客戶(hù)轄區內和內部的規章制度，如：噪音污染、地面保潔、財務(wù)制度等，不得參入，不得干擾客戶(hù)的內部事務(wù)。
要了解和熟悉客戶(hù)的情況，掌握其運作規律，訂貨規律，用料規律。如送貨時(shí)間、上班時(shí)間、收貨時(shí)間、開(kāi)飯時(shí)間、干貨庫存情況，菜式品種變化情況，發(fā)現問(wèn)題第一時(shí)間與客戶(hù)溝通，與公司反應協(xié)商落實(shí)。
客戶(hù)臨時(shí)加單急用品種，因我方原因造成退換貨的品種都必須快速反應、第一時(shí)間落實(shí)，保證在客戶(hù)指定的時(shí)間內送到。
任何時(shí)候，確因質(zhì)量達不到要求，引至客戶(hù)不滿(mǎn)意，立即給予退貨或換貨。所造成的損失或事故我方承擔一切責任。
送貨員及主管在客戶(hù)處必須盡可能多的與客戶(hù)交流，掌握客戶(hù)的各種情況以及各種要求和我們不滿(mǎn)意的方面。告知客戶(hù)市場(chǎng)實(shí)際行情，引導客戶(hù)消費，讓客戶(hù)既吃好，又能少花錢(qián)。
協(xié)助客戶(hù)開(kāi)報訂貨單，并將各種要求注明在訂菜單上。
項目的所有配送員必須無(wú)條件在客戶(hù)處服務(wù)到規定時(shí)間，在此時(shí)間之前不能離開(kāi)，如違反每人每次罰款30元。
對客戶(hù)的所有意見(jiàn)、要求、建議，必須全部徹底與公司部門(mén)負責人反應，客戶(hù)意見(jiàn)較多和反應強烈時(shí)必須第一時(shí)間通報公司主要負責人，并做出書(shū)面的情況反應。
對客戶(hù)反饋的各種信息，本人能夠落實(shí)由本人立即落實(shí)，本人不能落實(shí)的通報公司相應的負責人并積極跟進(jìn)協(xié)助公司落實(shí)。
項目負責人及項目各級管理人員對客服員、配送員等反應的情況必須立即做出處理，杜絕拖拉推萎，被客戶(hù)投訴或造成損失的按公司相關(guān)規定從重處理。違反以上售后服務(wù)規范依情節輕重罰款20-100元，對情節嚴重造成惡劣影響立即辭退。
售后保證
1、若我單位獲得本項目中標資格，將依靠公司自身力量為貴單位提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、我單位保證配送車(chē)輛、人員應相對固定；車(chē)體內外干凈、整潔；不得人貨混裝：配送人員有健康證，并定期進(jìn)行健康檢查并將檢查結果提交給貴單位進(jìn)行備案。
3、我單位確保將貨物及時(shí)、安全地運送到交貨地點(diǎn)；且負責貨物的運輸并承擔全部運輸費用（包括裝貨、卸貨等全部雜費）；
4、我單位保證按照貴方需求籌描措、分揀食材，于約定時(shí)間將食品配送至采購人指定地點(diǎn)，并提供所供食品的質(zhì)檢資料。
5、我單位按招標人要求供貨，提前將貨物名稱(chēng)、規格、明細、件數、重量等通知招標人，以便做好接貨、驗貨工作。
6、在貴單位未接收貨物前以及因我單位原因導致招標人拒絕接受貨物的，貨物損壞、滅失的風(fēng)險由我單位自行負責。
7、我單位保證承接訂單具體根據招標人的安排，并指定專(zhuān)人負責接收訂單及內容的變更。在合同約定的時(shí)限內變更訂單信息時(shí)，我單位不會(huì )拒絕更改訂單信息。
8、貨物到達貴單位后，配合貴單位驗收員、監督員等進(jìn)行驗收工作，確認無(wú)誤后相關(guān)人員在票據上簽字，作為記賬的原始憑證。對提供的食品在質(zhì)保期內，因貨物質(zhì)量而導致的缺陷，免費包換、包退，并于送貨當日提供退、換貨和加送服務(wù)。
9、我單位保證將依靠自身力量按時(shí)按質(zhì)按量為貴單位提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
10、遵守一切國家和各級主管部門(mén)對于食品流通的相關(guān)法律法規及規定。任何時(shí)候不出售假冒、偽劣、過(guò)期變質(zhì)產(chǎn)品，各品種均經(jīng)衛生、防疫、質(zhì)檢等政府職能部門(mén)嚴格檢驗檢疫，杜絕質(zhì)量偽劣產(chǎn)品，如發(fā)現假冒偽劣產(chǎn)品以一罰五十。如發(fā)現供應以下食品，保證除全部退貨外，還愿意承擔由此造成的經(jīng)濟責任和法律責任：
�。�1）腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲(chóng)、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常，對人體健康的害的；
�。�2）含有毒、有害物質(zhì)或者被有害物質(zhì)污染，對人體健康有害的；
�。�3）含有致病性寄生蟲(chóng)、微生物或者微生物含量超過(guò)國家限定標準的；
�。�4）未經(jīng)動(dòng)物檢疫部門(mén)檢疫、檢驗或者檢疫、檢驗不合格的肉類(lèi)及其制品；
�。�5）病死、毒死或者死因不明的禽、蓄、獸、水產(chǎn)動(dòng)物等及其制品；
�。�6）摻假、摻雜、偽造，影響營(yíng)養、衛生的；
�。�7）超過(guò)保質(zhì)期限的。
11、保證供貨質(zhì)量、衛生指標及理化指標符合食品安全衛生要求。若因我單位產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導致食源性疾病、食物中毒等問(wèn)題而引起投訴或因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題換貨而延誤，給招標人運行帶來(lái)不利影響的，由我單位承擔由此造成的一切后果，情節嚴重者，招標人有權罰沒(méi)本月的結算款并解除本合同。
12、我單位承擔全部運輸風(fēng)險以及運輸所導致的事故責任。
13、我方可以派專(zhuān)車(chē)和專(zhuān)人，提供全天候的跟蹤服務(wù)，保證客戶(hù)的任何需要都得到即時(shí)的落實(shí)。
14、我公司有關(guān)負責人每月定期上門(mén)回訪(fǎng)跟蹤客戶(hù)，隨時(shí)了解客戶(hù)各種建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)做出處理。
15、本公司設立電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)、專(zhuān)員為該項工作提供24小時(shí)服務(wù)，全天候受理各類(lèi)咨詢(xún)、投訴，并上門(mén)服務(wù)，第一時(shí)間解決業(yè)務(wù)往來(lái)中出現的各種問(wèn)題。
16、因貴單位保管不當造成的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或損壞，我單位應負責處理，費用由貴單位負擔。
17、我公司保證拒絕采購轉基因產(chǎn)品。
本公司無(wú)條件接受各級各部門(mén)和社會(huì )各界對該項工作的監督。愿意隨時(shí)無(wú)條件接受有關(guān)監管部門(mén)對協(xié)議供貨產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等的抽查和檢查。如違反了承諾，自愿接受處罰；情節嚴重的，將由招標方?jīng)]收履約保證金并取消協(xié)議供應商資格。
售后服務(wù)方案 13
產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)
郴州市恒榮工貿有限公司本著(zhù)“高質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)、求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價(jià)格、貼心服務(wù)”為理念和負責、公開(kāi)的原則向您鄭重承諾：
一、我公司保證出廠(chǎng)的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標準生產(chǎn)和檢驗，不合格產(chǎn)品決不出廠(chǎng)。保證嚴格履行、兌現產(chǎn)品三包，嚴格執行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規定。
二、用戶(hù)對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶(hù)提出異議后24小時(shí)內作出處理意見(jiàn)。若需現場(chǎng)解決的，保證派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，并做得到質(zhì)量問(wèn)題不解決，服務(wù)人員不離場(chǎng)。 售后服務(wù)電話(huà)：2234964
承諾人：郴州市恒榮工貿有限公司
法人代表授權書(shū)
湖南黑金時(shí)代股份有限公司：
本授權書(shū)聲明：注冊于郴州市恒榮工貿有限公司的法定代表人代表本公司授權鄺陽(yáng)雄經(jīng)理為本公司合法代理人，就貴方組織的`有關(guān)湖南黑金時(shí)代股份有限公司20xx年度生產(chǎn)建設所需標準件采購計劃項目（招標編號：hnhjsd20xx年機字16號）的投標及合同簽訂、執行、完成，以本單位名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。
本授權書(shū)20xx年1月1日簽字生效。特此聲明。
委托單位： 法定代表人簽名：
簽發(fā)日期：20xx年1月1日
附：1、委托代理人工作單位：郴州市恒榮工貿有限公司
職務(wù)：經(jīng)理性別：男年齡：36
身份證號碼：432826197612071215
2、委托人企業(yè)有效的營(yíng)業(yè)執照號碼：431001000011369 地址：郴州市燕泉路31-5號經(jīng)濟性質(zhì)：有限責任公司 注冊資金：叁拾萬(wàn)元整 經(jīng)營(yíng)方式：生產(chǎn)、銷(xiāo)售 經(jīng)營(yíng)范圍：標準件、五金交電、機械設備銷(xiāo)售、生產(chǎn)
郴州市恒榮工貿有限公司
項目名稱(chēng)：湖南黑金時(shí)代股份有限公司
項目編號：
投 標 人：郴州市恒榮工貿有限公司
投標文件 20xx年度生產(chǎn)建設所需標準件采購計劃 hnhjsd20xx年機字16號
投 標 函
湖南黑金時(shí)代股份有限公司：
根據貴方湖南黑金時(shí)代股份有限公司20xx年度生產(chǎn)建設所需標準件采購計劃（項目編號：hnhjsd20xx年機字16號），正式授權下述簽字人鄺陽(yáng)雄全權代表投標人郴州市恒榮工貿有限公司參加貴方組織的有關(guān)采購活動(dòng)，并提交投標文件正本一份，副本四份，電子文檔一份。
據此函，簽字人茲宣布同意如下：
1、按招標文件貨物需求一覽表和投標報價(jià)表，投標總報價(jià)（大寫(xiě)）捌佰玖拾陸元壹角玖分整，人民幣(￥896.19元)。分項報價(jià)表如下：
2、我方同意委派下述簽字人在現場(chǎng)進(jìn)行再次投標報價(jià)，該現場(chǎng)報價(jià)同樣對我方具有約束力。
3、我方同意在投標人須知規定的開(kāi)標日期起遵循本投標文件，并在投標人須知中規定的投標文件有效期滿(mǎn)之前均具有約束力，并有可能中標。
4．保證遵守招標文件中的有關(guān)規定和收費標準。
5．除技術(shù)規格偏離表及商務(wù)條款偏離表列出的偏離外，我方完全響應招標文件的任何條款。
6．保證忠實(shí)地執行供需雙方所簽的經(jīng)濟合同，并承擔合同規定的責任義務(wù)。
售后服務(wù)方案 14
浙江xxxx有限公司是國內門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，xxxx有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬(wàn)平方米，有熟練員工1200多名，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)、鋼木裝甲門(mén)、實(shí)木復合門(mén)、鋼木室內門(mén)和強化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和1000套強化生態(tài)室內門(mén)的產(chǎn)能，年銷(xiāo)售收入超過(guò)4億元。
xxxx，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)防火門(mén)、防盜門(mén)、鋼木門(mén)、室內門(mén)等產(chǎn)品!現在，上門(mén)網(wǎng)與您一同關(guān)注下xxxx工程售后服務(wù)方案!
1.從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)項目經(jīng)理現場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調及成品保護工作。并現場(chǎng)監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調試期間發(fā)生安全責任事故由賣(mài)方負責。
2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內賣(mài)方提供無(wú)償維修保養服務(wù)(人為損壞不屬保修內容)。
3.浙江省xxxx有限公司各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話(huà)后2小時(shí)之內到達現場(chǎng)搶修，及時(shí)恢復正常使用。
4.超過(guò)質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統一的零配件價(jià)格供應服務(wù)，費用由用戶(hù)自理。
5.派專(zhuān)業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現場(chǎng)調試直至業(yè)主滿(mǎn)意。健全的用戶(hù)檔案，能準確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪(fǎng)工程客戶(hù)。
6.維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶(hù)享受免費服務(wù)，配件可以換新;超過(guò)保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時(shí)不超過(guò)10元
7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門(mén)在出廠(chǎng)之前均經(jīng)過(guò)嚴格的檢驗，每樘門(mén)均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現場(chǎng)協(xié)調，并配備專(zhuān)業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進(jìn)行。
8.安裝質(zhì)量：符合國家標準。
9.關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理：
九重防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對任何地區的工程項目，都配備專(zhuān)業(yè)的項目經(jīng)理人負責，通常該項目經(jīng)理由xxxx法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買(mǎi)標書(shū)，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場(chǎng)安裝，保護及協(xié)調，及施工單位的協(xié)調，聯(lián)絡(luò )等。運輸隊，安裝隊長(cháng)(負責產(chǎn)品的安裝和成品保護)，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負責產(chǎn)品后期我維修，保護等)。各部門(mén)人員必須經(jīng)過(guò)xxxx的專(zhuān)業(yè)培訓，而且有過(guò)工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。
該項目經(jīng)理直接隸屬于xxxx銷(xiāo)售中心負責，其直接領(lǐng)導為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過(guò)程中，銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現場(chǎng)考察，調研一次，聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn)，對項目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿(mǎn)意度在50%以下，xxxx將考慮更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織，精心施工;質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。
10.關(guān)于工程質(zhì)量:
xxxx一旦有幸中標，在本工程的建設過(guò)程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運行的'管理要求和管理標準，加強質(zhì)量監控工作，明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量責任制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計劃，對過(guò)程控制，材料供應商的選擇等方面實(shí)行嚴格管理，嚴格控制，從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標的實(shí)現，達到貴公司的要求。
工程門(mén)，就選擇xxxx!
售后服務(wù)方案 15
一、工作目標知識準備關(guān)鍵點(diǎn)控制細化執行流程圖
1、明確售后服務(wù)的內容，指導售后服務(wù)人員更好地開(kāi)展工作
2、及時(shí)為客戶(hù)解決在消費產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
3、塑造公司品牌，維護客戶(hù)忠誠1．掌握售后服務(wù)的基本理論知識
4、熟悉國家售后服務(wù)相關(guān)的法律法規
5、掌握服務(wù)的方法、技巧、禮儀等1．明確售后服務(wù)目標
二、客戶(hù)服務(wù)部根據公司的整體戰略規劃，確定公司的售后服務(wù)目標，指導售后服務(wù)的各項工作
1、分析客戶(hù)需求
客戶(hù)服務(wù)部根據公司產(chǎn)品的特點(diǎn)以及客戶(hù)反饋的信息，對客戶(hù)需求進(jìn)行分析《客戶(hù)需求分析表》
2、競爭對手售后服務(wù)調研
客戶(hù)服務(wù)部進(jìn)行競爭對手售后服務(wù)調研，把握競爭對手售后服務(wù)的內容、質(zhì)量標準和客戶(hù)滿(mǎn)意度等信息《市場(chǎng)調研管理制度》
3、編制《售后服務(wù)方案》
�。�1）客戶(hù)服務(wù)部對收集到的競爭對手信息進(jìn)行分析和整理，結合客戶(hù)需求分析確定本公司售后服務(wù)的基本內容
�。�2）客戶(hù)服務(wù)部匯總售后服務(wù)各方面的信息，編制《售后服務(wù)方案》，明確公司售后服務(wù)的具體內容、方式和標準等
�。�3）《售后服務(wù)方案》經(jīng)總經(jīng)理審批通過(guò)后生效
4、執行《售后服務(wù)方案》
客戶(hù)服務(wù)部將《售后服務(wù)方案》傳達給相關(guān)部門(mén)，并對售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓，確�！妒酆蠓⻊�(wù)方案》被認真貫徹執行
5、執行效果評價(jià)
客戶(hù)服務(wù)部定期向售后服務(wù)人員、客戶(hù)等收集售后服務(wù)執行效果信息，對售后服務(wù)的.執行情況進(jìn)行評價(jià)
6、改善《售后服務(wù)方案》
客戶(hù)服務(wù)部對售后服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行客觀(guān)、全面的分析，制定相應的改善措施以提高售后服務(wù)質(zhì)量《售后服務(wù)管理制度》
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