服務(wù)之星評選方案范例（15篇）

　　為保障事情或工作順利開(kāi)展，我們需要事先制定方案，方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。那么我們該怎么去寫(xiě)方案呢？下面是小編收集整理的服務(wù)之星評選方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

服務(wù)之星評選方案1

　　1.0 目的

　　評選出每周“服務(wù)之星”，并獎勵，可起到激勵員工，形成良性競爭的作用。

　　2.0 適用范圍

　　客服臺職員

　　3.0 定義

　　公平公證的選取辦法

　　4.0 職責

　　嚴格按照公司要求巡查，為提升服務(wù)品質(zhì)不斷地提出改進(jìn)建議。

　　5.0 程序

　　5.1 “服務(wù)之星”每周評選出一位，實(shí)行“3+1”的評選標準，即由三個(gè)主要項目組成，另加一項加分項，所有得分排名以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，由得票最少的同事開(kāi)始獲得一顆紅星，以此類(lèi)推。

　　5.1.1 日巡場(chǎng)記錄

　　每周指定兩名組長(cháng)，負責早晚班的檢查工作，當班組長(cháng)或經(jīng)理巡場(chǎng)，檢查組員是否按照公司的要求，完成日常工作。根據《客服部日常工作規范》里的標準對違反的同事進(jìn)行扣分或口頭警告，填寫(xiě)日巡查表，并由當班同事對該組組長(cháng)的行為進(jìn)行評分。

　　每周日為結算日，如一周內無(wú)扣分或口頭警告者，可獲得三顆紅星。

　　口頭警告一次扣除一顆紅星，口頭警告兩次則扣除一顆半的.紅星。

　　被扣分者，三顆紅星扣除并加一顆綠星。

　　5.1.2 會(huì )員招募

　　會(huì )員招募統計由購物免費辦卡及直接購買(mǎi)會(huì )員卡組成，每一項的排名獨立計算，均以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，兩個(gè)項目紅星相加為最后得分，獲得紅星最多的同事為銷(xiāo)售第一名。

　　5.1.3 考試得分

　　考核內容主要針對客服部日常工作知識點(diǎn)、服務(wù)項目等。至少一月進(jìn)行一次筆試，

　　該項成績(jì)也一并算入公司月考核。

　　5.2獲得加分紅星獎勵條件

　　關(guān)于開(kāi)源節流、提高工作效率等建議，及顧客意見(jiàn)、建議收集。根據提出建議的數量以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，以此類(lèi)推。

　　提倡團結、互助精神，如在考核周有突出表現。

　　顧客表?yè)P信的數量。

　　5.3 總成績(jì)：

　　因扣分而得到綠星，需用紅星減去綠星數量，得出總成績(jì)。獲得最多紅星的同事為本周“服務(wù)之星”。

　　5.4 獎勵：

　　5.4.1一個(gè)月內當選三次周“服務(wù)之星”，直接晉級成為月度 “服務(wù)明星”，在例會(huì )上發(fā)放獎金100元，以資鼓勵。

　　5.4.2周“服務(wù)之星”可作為當月績(jì)效評參考數據。

服務(wù)之星評選方案2

　　為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的提高和調動(dòng)員工的積極性，樹(shù)立德、能兼備的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應，弘揚尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚，公司決定開(kāi)展評選“服務(wù)之星”的活動(dòng)，特擬定此方案：

　　一、“服務(wù)之星”活動(dòng)的.評選對象

　　公司各班組服務(wù)人員(綜合客服人員、消防安保組員工、工程維修組員工、綠化清潔組員工)。

　　二、“服務(wù)之星”評選條件及標準

　　(一)“綜合組客服員工服務(wù)之星”評選條件

　　1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規;上班無(wú)遲到、早退、曠工;上班著(zhù)工裝、戴工牌、盤(pán)發(fā)、化淡妝;

　　2.熱愛(ài)本職工作，積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象;熟悉了解區域業(yè)主信息動(dòng)態(tài)情況，對業(yè)主投訴、做好記錄，及時(shí)報主管，并跟蹤、反饋;

　　3.服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生;

　　4.使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切;面對業(yè)主來(lái)訪(fǎng)時(shí)能做到起立“微笑問(wèn)好”迎賓，業(yè)主接待完畢時(shí)為業(yè)主開(kāi)門(mén)送賓;

　　5.積極維護公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P);有業(yè)主書(shū)面表?yè)P可優(yōu)先評選(無(wú)業(yè)主投訴);

　　6.一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;

　　7.本季度物管理費收費率達到公司規定標準;

　　8.積極參與公司組織的各類(lèi)培訓，培訓考核合格。

　　9.根據《業(yè)主來(lái)訪(fǎng)來(lái)電登記本》清晰記錄整個(gè)投訴處理過(guò)程;

　　10.對各類(lèi)表單書(shū)寫(xiě)整體、干凈;無(wú)字體潦草情況;

　　11.按時(shí)巡檢，當班《巡檢記錄》書(shū)寫(xiě)清楚，按照表格流程進(jìn)行100%記錄，對不能處理的及時(shí)匯報主管;

　　12.各類(lèi)物品擺放整齊、當月資料100%分類(lèi)歸檔;前臺宣傳片、音樂(lè )和監控視頻按規定播放;

　　(二)“消防安保組員工服務(wù)之星”評選標準

　　1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng )造性地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象;上班無(wú)遲到、早退、曠工;上班著(zhù)工裝、戴工牌;

　　2.使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切;

　　3.服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生;

　　4.積極維護公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P);有業(yè)主書(shū)面表?yè)P可優(yōu)先評選(無(wú)業(yè)主投訴);

　　5.認真完成本職工作，工作成績(jì)突出，管轄范圍內未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無(wú)處罰記錄;巡邏崗按時(shí)巡邏區域并登記《巡邏記錄表》，對裝修車(chē)輛和人員按規定進(jìn)行有效指引;

　　6.敢于同壞人壞事作斗爭，對維護小區正常工作秩序有顯著(zhù)成績(jì)，對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財物的安全者;

　　7.積極參與公司組織的各類(lèi)培訓，培訓考核合格。

　　8.監控室能及時(shí)發(fā)現業(yè)主及工人違章使用電梯、亂堆放垃圾等情況。

　　9.監控室、門(mén)崗室物品擺放整齊有序、衛生干凈無(wú)垃圾;

　　10.小區內音樂(lè )按時(shí)播放;

　　11.記錄表單整齊、干凈，分類(lèi)存檔;

　　12.熟練運用消防器材，區域《消防栓記錄表》按時(shí)檢查并記錄，確保能在有限的時(shí)間內及時(shí)使用消防器材。

　　(三)、“工程維修組員工服務(wù)之星”評選標準

　　1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng )造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象;上班無(wú)遲到、早退、曠工;上班著(zhù)工裝、戴工牌;

　　2.使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切;

　　3.服務(wù)熱情，耐心接待客戶(hù)，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生;

　　4.積極維護公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P);有業(yè)主書(shū)面表?yè)P可優(yōu)先評選(無(wú)業(yè)主投訴)。

　　5.團隊協(xié)作能力強、互相學(xué)習，對工作誠實(shí)、認真、負責;

　　6.按規定填寫(xiě)《工作日志》，夜間值班時(shí)若發(fā)生突發(fā)事件，及時(shí)與其他同事進(jìn)行工作交接，無(wú)工作脫節情況;維修技術(shù)全面，嚴格按照維修操作規程服務(wù);

　　7.一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;

　　8.在公司的技能考核中達標;維修技術(shù)全面，嚴格按照《維修操作規程》服務(wù);

　　9.積極參與公司組織的各類(lèi)培訓，培訓考核合格。

　　10.維修時(shí)服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切積極地地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象;

　　11.設施設備按規定進(jìn)行維護保養并記錄;

　　12.電梯機房?jì)仍O施干凈整潔無(wú)灰塵、無(wú)垃圾;

　　13.裝修、交房檢查水電24小時(shí)內完成;

　　(四)“綠化保潔組員工服務(wù)之星”的評選標準

　　1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng )造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象;上班無(wú)遲到、早退、曠工;上班著(zhù)工裝、戴工牌;

　　2.在遇到業(yè)主能禮讓行人，使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切;

　　3.服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮，月內無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生;

　　4.積極維護公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P);有業(yè)主書(shū)面表?yè)P可優(yōu)先評選(無(wú)業(yè)主投訴);

　　5.一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;

　　6.積極參與公司組織的各類(lèi)培訓，培訓考核合格。

　　7.區域衛生做到每日保潔、無(wú)衛生死角，積極維護公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑;

　　8.小區外圍衛生做到不間斷保潔，樹(shù)枝無(wú)懸掛垃圾、外圍無(wú)明顯垃圾。

　　三、評選及獎勵辦法

　　(一)評選方法：每月25日前由各班組推薦一名候選人至綜合組，綜合組按照服務(wù)之星的評選標準，于30日前組織各主管最終評選出三名物業(yè)公司季度“服務(wù)之星”;

　　(二)獎勵辦法：

　　1.物業(yè)公司頒發(fā)獎品，以示鼓勵;

　　2.“服務(wù)之星”照片張貼在公開(kāi)欄保留一季度;

　　3.在月度、年終績(jì)效考核中進(jìn)行加分，并上報當月A檔員工。

服務(wù)之星評選方案3

　　為加強公司管理服務(wù)理念、強化員工服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對外形象，結合當前工作實(shí)際，決定在“XX醫藥”微信公眾號開(kāi)展“微笑是我的語(yǔ)言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)，評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)。

　　一、評選意義和目的：

　　以使用禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)為切入點(diǎn)，引導全體一線(xiàn)員工從現在做起、從自身做起、從小事做起，建立以客戶(hù)為中心，提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度，不斷增強服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，提高員工的服務(wù)技能，強化員工的服務(wù)意識。使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中，轉化為自覺(jué)行動(dòng)，營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力營(yíng)造一個(gè)顧客滿(mǎn)意的環(huán)境。

　　二、評選活動(dòng)主題和內容：

　　1、一個(gè)微笑：

　　當員工在遇見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，要面帶微笑問(wèn)候或示意，傳遞真情和溫情;打開(kāi)心靈，真誠待人。

　　2、一聲問(wèn)候:

　　當員工遇見(jiàn)或接待客戶(hù)時(shí)，要用語(yǔ)言招呼或道別。

　　3、一份承諾:

　　用心了解客戶(hù)的需求，并做好事先服務(wù)準備;當客戶(hù)提出需求，要及時(shí)予以解決，或給予一個(gè)解決方案。信守承諾，言出必踐。

　　三、評選對象：

　　直接跟客戶(hù)打交道的職能部門(mén)員工：行政人事中心、質(zhì)量管理中心、財務(wù)中心、信息中心、營(yíng)銷(xiāo)中心、倉儲物流中心、零售終端事業(yè)部。

　　四、評選名額：

　　后勤服務(wù)團隊：1名;倉儲物流團隊：1名;營(yíng)銷(xiāo)團隊：1名;零售終端團隊：1名。

　　五、評選標準：

　　“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件：

　　1、愛(ài)崗敬業(yè)。服務(wù)熱情，耐心接待顧客，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮。有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，具備勝任本崗位工作的`本領(lǐng)和水平。

　　2、文明服務(wù)。掌握規范的服務(wù)禮儀，使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切。具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

　　3、微笑服務(wù)。熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng )造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問(wèn)候，常微笑，笑容真誠、親切、友好。工作中能模范使用“文明禮貌用語(yǔ)”，堅持做到微笑服務(wù)。

　　六、評選規則：

　　每季度一次。

　　由已經(jīng)關(guān)注“星浩醫藥”微信公眾號的合作伙伴們進(jìn)行不記名投票，可以選擇多人進(jìn)行投票。

　　七、評選方式及流程：

　　第一階段：征集候選人，各部門(mén)根據評選小組按照“微笑服務(wù)之星”評選標準，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人，并于2月29日前，由各部門(mén)負責人將參加“微笑服務(wù)之星”的候選人以及候選人的個(gè)人微笑生活照(1-2張)電子版發(fā)到信息中心QQ郵箱:[emailprotected]，沒(méi)有提供的視為放棄參選。

　　第二階段：統計客戶(hù)的投票信息。

　　第三階段：“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)評選。根據客戶(hù)的投票信息，對參加微笑之星的候選人進(jìn)行評選，票數多者為微笑服務(wù)之星。

　　第四階段：頒獎。公布微笑服務(wù)之星名單，并對獲獎?wù)哌M(jìn)行頒獎。

　　八、評選時(shí)間：

　　20xx年1月1日至3月31日評選第一季度的“微笑服務(wù)之星”，正式投票時(shí)間從3月1日至3月31日。

　　九、統計并表彰：

　　4月15日由行政人事中心統計并表彰。

服務(wù)之星評選方案4

　　為促進(jìn)我市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，堅決打贏(yíng)創(chuàng )建全國文明城市攻堅戰。我局將在全市酒店行業(yè)開(kāi)展“微笑大同最美服務(wù)之星”評選活動(dòng)，此次活動(dòng)將挖掘酒店行業(yè)各平凡崗位的優(yōu)秀代表，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的行業(yè)模范，著(zhù)力提升酒店業(yè)服務(wù)品質(zhì)和管理水平，促進(jìn)消費升級，為大同高質(zhì)量發(fā)展展現酒店人的風(fēng)采。

　　一、指導思想

　　大力培育和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，著(zhù)力選樹(shù)宣傳酒店行業(yè)勇?lián)鷷r(shí)代重任、踐行崇高道德的最美服務(wù)之星，充分發(fā)揮先進(jìn)典型教育人、鼓舞人、引領(lǐng)人的重要作用。

　　二、選樹(shù)范圍及對象

　�。ㄒ唬┐笸�市全市酒店及市餐飲飯店業(yè)協(xié)會(huì )各會(huì )員單位（大同）。

　�。ǘ�）評選對象為全市酒店行業(yè)一線(xiàn)服務(wù)人員及管理人員。

　　三、評選標準

　　主要選樹(shù)體現社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)要求，體現中華傳統美德，　突出時(shí)代精神、行業(yè)特色、個(gè)人特點(diǎn)，在基層群眾身邊有較大影響的先進(jìn)典型。

　�。ㄒ唬┓e極向上：熱愛(ài)祖國，遵紀守法，遵守公序良俗，自覺(jué)踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)；有良好的職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)；熱心公益，服務(wù)社會(huì )。（10分）

　�。ǘ�）專(zhuān)業(yè)化高：至申報截止日連續從事酒店服務(wù)工作1年以上，具有較高的專(zhuān)業(yè)化水準，熟悉業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標準，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，文明規范。（35分）

　�。ㄈ�）服務(wù)規范：自覺(jué)遵守酒店從業(yè)人員職業(yè)守則和企業(yè)規章制度，尊重消費者合理要求，服務(wù)規范，無(wú)違反企業(yè)規定受處罰記錄。（15分）

　�。ㄋ模┓�務(wù)質(zhì)量：工作熱情禮貌，耐心細致，言談得體；工作業(yè)績(jì)出色；消費者評價(jià)滿(mǎn)意度高，無(wú)差錯、糾紛、投訴。（20　分）

　�。ㄎ澹┓�務(wù)禮儀：身體健康，著(zhù)裝打扮大方得體，服務(wù)語(yǔ)言有感染力，服務(wù)動(dòng)作具有舒適感。（10分）

　�。�六）其他項：持有相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓或資格證書(shū)，受到國家、省、市和企業(yè)內部等獎勵榮譽(yù)，見(jiàn)義勇為行為等。（10分）

　　四、活動(dòng)流程

　�。ㄒ唬┢髽I(yè)推薦（9月30日前）。各酒店企業(yè)要結合全市各級各類(lèi)媒體及新媒體平臺資源統一宣傳契機，在店內明顯位置、微信公眾號等廣泛宣傳最美服務(wù)之星評選工作，受理最美服務(wù)之星申請，審查資格，積極推薦候選人報縣（區）　商務(wù)局。

　�。ǘ�）初核人選（10月10日前）。各縣（區）商務(wù)局對企業(yè)推薦人選進(jìn)行初審，對初審通過(guò)人員，出具正式推薦文件報市商務(wù)局。

　�。ㄈ�）人選評審（10月20日前）。由市餐飲飯店業(yè)協(xié)會(huì )、企業(yè)代表牽頭，組織成立專(zhuān)家評審小組，根據評選標準及參評人選主要事跡材料，對被參評人進(jìn)行公開(kāi)評審，確定最美服務(wù)之星候選人。

　�。ㄋ模﹫缶贮h組會(huì )研究。將評審結果報局主要領(lǐng)導和局黨組研究。

　�。ㄎ澹┤诉x公示。通過(guò)大同市政府官方網(wǎng)站大同市商務(wù)局專(zhuān)欄進(jìn)行公示，公示期滿(mǎn)無(wú)異議后，最終確定最美服務(wù)之星名單。

　�。�六）表彰發(fā)布。召開(kāi)表彰大會(huì )，對最美服務(wù)之星進(jìn)行表彰。

　　五、申報材料

　　1、大同市20xx年最美服務(wù)之星申報表（附件）；

　　2、申請人身份證復印件、近期五寸免冠全身彩色工作照；

　　3、相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)、培訓證書(shū)等（復印件）；

　　4、申請人信用報告；

　　5、申請人無(wú)犯罪記錄證明；

　　6、申請人近1年與企業(yè)簽訂的勞動(dòng)合同復印件或其他證明材料（復印件）；

　　7、申請人先進(jìn)事跡材料；

　　8、申請人受獎勵榮譽(yù)等其他證明材料（復印件）；

　　9、專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能展示（視頻）。

　　所有申報材料必須加蓋企業(yè)公章，紙質(zhì)版和電子版各一份，　同時(shí)報市商務(wù)局。

　　六、工作要求

　�。ㄒ唬┨岣咚枷胝J識。要把最美服務(wù)之星選樹(shù)活動(dòng)作為推進(jìn)酒店行業(yè)提升服務(wù)水平的重要抓手，作為營(yíng)造全社會(huì )見(jiàn)賢思齊、崇德向善的濃厚氛圍的新舉措，提高認識，精心實(shí)施。

　�。ǘ�）注重抓好典型。要注意克服為評選而評選的傾向，把最美服務(wù)之星評選過(guò)程作為提升服務(wù)、塑造品牌、展示形象的'過(guò)程，通過(guò)挖掘、總結、培育、提高、推廣先進(jìn)典型的過(guò)程，樹(shù)立一批可親、可信、可學(xué)的鮮活典型，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)全市酒店行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體提升。

　�。ㄈ�）堅持實(shí)事求是。評選推薦工作務(wù)必認真細致，嚴格組織實(shí)施，層層把關(guān)、逐級申報。并充分征集公安、征信等部門(mén)意見(jiàn)，做好前置審查工作并留存資料，確保選樹(shù)評選的先進(jìn)典型無(wú)違法亂紀行為。評選的最美服務(wù)之星事跡必須真實(shí)可信，群眾公認，經(jīng)得起檢驗。

　�。ㄋ模┌磿r(shí)保質(zhì)完成。最美服務(wù)之星的推薦工作于20xx年10月底前完成。

服務(wù)之星評選方案5

　　為表彰先進(jìn)、樹(shù)立典型，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，展示象山政務(wù)服務(wù)良好形象，更好地為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定《服務(wù)之星評選辦法》。

　　一、評選對象：

　　全體一線(xiàn)窗口工作人員（前臺)

　　二、評選條件：

　　1、思想覺(jué)悟高。具備良好的大局意識、形象意識、窗口意識，樹(shù)立和維護單位及個(gè)人良好形象；有堅定的政治立場(chǎng)和較高的政治素質(zhì)，自覺(jué)遵守社會(huì )公德和職業(yè)道德，模范遵守各項規章制度，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，無(wú)私奉獻，贏(yíng)得領(lǐng)導、同事以及群眾的普遍認可。

　　2、業(yè)務(wù)技能強。嚴格依法辦事，精通窗口業(yè)務(wù)，熟練業(yè)務(wù)操作，辦件準確率高、提前辦結率高；服務(wù)能力和服務(wù)水平在同崗位中表現突出，深得服務(wù)對象的信任和贊譽(yù)。

　　3、服務(wù)質(zhì)量高。服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，主動(dòng)服務(wù)意識強，親和力強，能為辦事群眾提供細致、熱情、周到的親切服務(wù)。服務(wù)態(tài)度認真，微笑服務(wù)、著(zhù)裝規范、儀表整潔、舉止文明、亮牌上崗、精神飽滿(mǎn)，具有良好的.示范效應。服務(wù)作風(fēng)優(yōu)良，紀律意識強，廉潔自律，辦事公正，無(wú)吃拿卡要等行為，無(wú)群眾有效投訴，辦事群眾評議滿(mǎn)意度高。

　　4、工作業(yè)績(jì)突出。個(gè)人崗位業(yè)績(jì)出色，高質(zhì)量完成各項任務(wù)，骨干作用突出，工作創(chuàng )新能力強，模范帶頭作用明顯，得到領(lǐng)導、同事和服務(wù)對象的認可。

　　三、評選程序：

　　1、各片區推薦2-4名，民生區和基建區推薦名額不超過(guò)2名，其它片區推薦名額不超過(guò)4名；采取無(wú)記名打分評選方式。記分辦法：服務(wù)大廳工作人員評分占60%，政務(wù)辦評分占40%，再由黨組審定。

　　2、“服務(wù)之星”每半年評比一次；每次評選名額為5名。

　　3、出現滿(mǎn)意度測評時(shí)評分為基本滿(mǎn)意者或不滿(mǎn)意者；出現違紀通報者；出現有責任投訴者；違反浙江省委、省政府和寧波市委、市政府提出的“禁令”行為之一者；實(shí)行“一票否決”，取消評選資格。

服務(wù)之星評選方案6

　　為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，在全體員工中樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)、追求卓越”的思想，進(jìn)一步的提高和調動(dòng)員工的積極性，樹(shù)立德、能兼備的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應，弘揚尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚，公司本著(zhù)“公平、公正、公開(kāi)”的原則，開(kāi)展評選“微笑服務(wù)之星”的活動(dòng)，特擬定此方案：

　　一、評選活動(dòng)意義和目的

　　建立以客戶(hù)為中心，提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度；更好地貫徹執行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規范；提高員工的服務(wù)技能，強化員工的服務(wù)意識；提升服務(wù)質(zhì)量，提升品牌的影響力。

　　二、評選活動(dòng)主題和內容

　　1、一個(gè)微笑：

　　當員工在遇見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，要面帶微笑問(wèn)候或示意，傳遞真情和溫情；打開(kāi)心靈，真誠待人。

　　2、一聲問(wèn)候:

　　當員工遇見(jiàn)或接待客戶(hù)時(shí)，要用語(yǔ)言招呼或道別，目光注視。

　　3、一份承諾:

　　用心了解客戶(hù)的需求，并做好事先服務(wù)準備；當客戶(hù)提出需求，要及時(shí)予以解決，或給予一個(gè)解決方案。信守承諾，言出必踐。

　　二、活動(dòng)評選對象：

　　全體員工

　　三、評選名額

　　銷(xiāo)售3名；售后3名；支持部門(mén)：2名。

　　四、評選小組、評選頻次

　　1、各部門(mén)成立評選小組：

　　人員組成：部門(mén)經(jīng)理、主管、內訓師、1-2名員工代表。

　　2、每季度一次。各部門(mén)根據評選小組按照“微笑服務(wù)之星”評選標準，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人，并于每年的.1月、4月、7月、10月的9日前，由各部門(mén)經(jīng)理將候選人推薦表（見(jiàn)附件）交至總經(jīng)辦。

　　評分組成（滿(mǎn)分10分）：70%，客戶(hù)評分（見(jiàn)附件）；30%，評選小組評分（見(jiàn)附件）。

　　五、評選標準：

　　基本條件：

　　參評候選人要具備親和力，要熱愛(ài)生活，積極樂(lè )觀(guān)，笑容親切，樂(lè )于助人；要具備傳播力，對微笑行動(dòng)有深入思考，能夠影響和帶動(dòng)身邊人共同參與活動(dòng)，有一定的號召力；要具備影響力，要有個(gè)人魅力和策劃微笑傳播活動(dòng)的影響力。候選人同時(shí)也是微笑理念的踐行者；微笑活動(dòng)的倡導者，樂(lè )于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。

　　在具備基本條件的基礎上，要撰寫(xiě)一段自己對微笑理解的感言，拍攝一張充滿(mǎn)笑意的照片。

　　服務(wù)態(tài)度為第一考核指標，業(yè)務(wù)技能為第二考核指標。

　　1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng )造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問(wèn)候，常微笑，笑容真誠、親切、友好，代表公司的窗口形象。

　　2、服務(wù)熱情，耐心接待顧客，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮。

　　3、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切。

　　4、積極維護公司榮譽(yù)，在顧客中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡（顧客口頭或書(shū)面表?yè)P）。

　　5、認真完成本職工作，工作成績(jì)突出，一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重。

　　6、當有客人進(jìn)行投訴，該員工能妥善接待好顧客。

　　7、季度內各項培訓和考核中成績(jì)優(yōu)秀者，工作中主動(dòng)幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作，起模范帶頭作用。

　　8、服務(wù)中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

　　9、公司試用期員工不在此次評選活動(dòng)范圍內。

　　六、評選方式及流程：

　　第一階段：征集候選人

　　可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過(guò)多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務(wù)之星。按評選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個(gè)人微笑照片（1-2張），發(fā)送至總經(jīng)辦。

　　第二階段：統計客戶(hù)投票

　　第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評選。

　　推薦微笑之星參與評選，由部門(mén)評選小組根據候選人確定微笑服務(wù)之星。

　　第四階段，頒獎。

　　公布微笑服務(wù)之星名單，并對獲獎?wù)哌M(jìn)行頒獎。

　　注：VCR內容包含:

　　1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責；

　　2）對服務(wù)理念的認識；

　　3）對“微笑服務(wù)之星”的理解，以怎樣的心態(tài)來(lái)面對此次“微笑服務(wù)之星”評選活動(dòng)；

　　4）其他同事的評價(jià)（可多位同事評價(jià)，除了對該員工優(yōu)點(diǎn)的評價(jià)，還應有對其缺點(diǎn)的客觀(guān)評價(jià)）。

　　5）總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報評選小組，評選小組在該季度次月9日前根據各位候選人的推薦材料組織進(jìn)行無(wú)記名投票，從中再選出10名候選人。

　　6）評選小組對上一輪選出的10名候選人進(jìn)行不定期抽查考核，可明訪(fǎng)也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進(jìn)行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務(wù)用語(yǔ)、與顧客的交流過(guò)程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務(wù)質(zhì)量，忍耐力。最后，評選小組將期間考查搜集的材料進(jìn)行整理匯總，在當季度最后一月9日前組織進(jìn)行無(wú)記名投票，從中選出6名微笑服務(wù)之星。

　　注：若在考查過(guò)程中發(fā)現該候選人出現任何服務(wù)上的問(wèn)題，評選小組人員要在當次考查完后找當班經(jīng)理交流溝通，當班經(jīng)理要對該名候選人進(jìn)行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作則。

　　七、評選小組：

　　組長(cháng)：34進(jìn)10評選小組組員：

　　10進(jìn)6評選小組組員：保密，且每期組員不定

　　八、獎例辦法：

　　佩戴“微笑服務(wù)之星”胸牌；

　　將6名“微笑服務(wù)之星”員工照片及個(gè)人主要事跡刊登在公司簡(jiǎn)報“微笑服務(wù)之星”專(zhuān)欄；獎勵服務(wù)質(zhì)量獎金500元/人。

　　說(shuō)明：期間若出現任何投訴現象取消其“微笑服務(wù)之星”稱(chēng)號及相關(guān)獎勵，并取消下一季度參選資格。

服務(wù)之星評選方案7

　　為了提高酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的提高和調動(dòng)員工的積極性，樹(shù)立德、能兼備的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應，形成尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的氛圍，酒店決定從10月份起開(kāi)展評選“月度服務(wù)之星”的活動(dòng)。

　　一、評選原則

　　1、堅持全員參與，層層推動(dòng)的原則；

　　2、寧缺毋濫，樹(shù)立典范的榜樣作用，激勵優(yōu)秀員工；

　　3、堅持公開(kāi)、公平、公正的原則。

　　二、評選周期

　　月13號在員工大會(huì )上由全體員工無(wú)記名投票評選，票數最高者當選。

　　三、評選范圍

　　凡在酒店入職已轉正的員工（管理人員不參評）均可參加評選。

　　四、名額分配

　　每月評選出“月度服務(wù)之星”1名。

　　五、評選標準

　　評選內容與分值：

　　1、工作質(zhì)量（30分）不考慮工作量的多少，只看工作完成情況是否符合酒店質(zhì)量標準和流程要求，工作各個(gè)環(huán)節不出錯，能出色的完成工作任務(wù)。

　　2、服務(wù)態(tài)度（20分）是否熱愛(ài)本職工作，有無(wú)微笑服務(wù)，工作是否有條不紊，行為語(yǔ)言規范是否準確無(wú)誤。

　　3、專(zhuān)業(yè)技能（10分）看是否具有充分的專(zhuān)業(yè)知識、是否掌握了工作方法和工作技能。

　　4、工作效率（10分）看工作是否按時(shí)、有條理地完成（如前臺要求開(kāi)房3分鐘、退房5分鐘之內）。

　　5、團隊精神（5分）與其它部門(mén)同事友好的相處，是否主動(dòng)與人合作，與同事相處融洽，能主動(dòng)幫助同事解決問(wèn)題。

　　6、責任感（5分）對工作的責任心及勤勉程度，要求責任心強，工作勤勤懇懇，能做到本班工作本班完成。

　　7、創(chuàng )新能力（5分）是否勇于創(chuàng )新，工作中不斷提出和運用新想法、新措施、新方案。

　　8、學(xué)習精神（5分）是否主動(dòng)學(xué)習，迅速掌握吸收新知識、新案例分析，自動(dòng)自發(fā)地學(xué)習，能夠很快地吸收和運用新知識。

　　9、工作量（5分）如前臺看開(kāi)房量退房量的多少，會(huì )員卡銷(xiāo)售張數，客房部統計做房量的多少。保安和工程人員看工作量的.飽和程度。

　　10、出勤率，考核和獎勵情況。（5分）工作紀律性、遲到早退0次，請假不能超過(guò)1天，當月有考核單的不能參評。獲得獎勵的優(yōu)先考慮。

　　六、評選流程

　　1、評選

　　首先由客房部和前廳部各推薦一個(gè)優(yōu)秀員工，再由員工大會(huì )現場(chǎng)投票產(chǎn)生。

　　2、公布名單

　　公示結束后，人事部最終將當選“月度服務(wù)之星”的照片在宣傳欄上公示表彰。

　　七、獎勵辦法

　　獲得“月度服務(wù)之星”稱(chēng)號的員工，當月可獲得100元的獎勵和榮譽(yù)證書(shū)一本。

　　本方案現在為試運行階段，酒店將視具體情況做出調整，并逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。

服務(wù)之星評選方案8

　　為進(jìn)一步提升我院以“以患者為中心”的服務(wù)理念，促進(jìn)護理服務(wù)質(zhì)量的提高，激發(fā)護理人員的服務(wù)熱情，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，特制定“護士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”評選方案。

　　一、指導思想

　　堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，緊緊圍繞我院發(fā)展大局，以提高護理質(zhì)量為核心，以評選“護士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”為主題，以愛(ài)崗敬業(yè)、文明服務(wù)為主要內容，逐步樹(shù)立護理人員的規范服務(wù)意識，發(fā)揮標桿作用，以模范的力量來(lái)帶動(dòng)全體護理人員職業(yè)形象及服務(wù)素質(zhì)的提升，創(chuàng )建優(yōu)秀護理團隊，進(jìn)一步提高患者對醫院護理服務(wù)的.綜合滿(mǎn)意度。通過(guò)開(kāi)展“護士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”評選活動(dòng)，將“以患者為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎護理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)，對改善護理服務(wù)，和諧護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量起到重要的推動(dòng)作用。

　　二、評選范圍及辦法

　　1、成立醫院“護士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”評選活動(dòng)組織。

　　領(lǐng)導小組組長(cháng)：XXX

　　副組長(cháng)：XXX、XXX

　　成 員：XXX、XXX、XXX

　　2、評選范圍：全院各護理崗位，從事臨床護理工作二年以上的注冊護士。

　　3、評選辦法：每?jì)赡隇橐恢芷谠诟髋R床科室評選出一名“優(yōu)秀護理服務(wù)明星”，并報護理部。5.12期間，在科室推薦的“護理服務(wù)明星”人選中，由護理部組織考核復評并報院總支，評選出全院“護理服務(wù)明星”。

　　4、評選出的“護士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”要在表彰會(huì )上進(jìn)行個(gè)人述職。

　　5、周期內對“護士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”每年進(jìn)行一次綜合考評。

　　三、評選標準及要求：

　　1、發(fā)揚南丁格爾精神，愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè )于奉獻，致力于發(fā)展護理事業(yè)，具備良好的職業(yè)道德與團結協(xié)助精神。

　　2、在臨床一線(xiàn)工作，具備良好的服務(wù)意識，堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，熱心為病人服務(wù)，主動(dòng)為患者解決困難，具有良好的溝通能力，經(jīng)常受到患者及家屬表?yè)P。

　　3、認真執行各項護理工作制度，有較強的專(zhuān)業(yè)理論知識與技能，三基考核成績(jì)突出。

　　4、努力鉆研業(yè)務(wù)，技術(shù)精益求精，業(yè)務(wù)能力突出，專(zhuān)科護理理論水平較高。

　　5、醫德醫風(fēng)好，全年未出現由任何原因引起的與患者及家屬爭吵現象，全年無(wú)護理投訴及糾紛。為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護理服務(wù)，無(wú)收受紅包現象。

　　6、工作積極肯干，加班加點(diǎn)，不計較個(gè)人得失，受到醫生、護士一致好評。

　　7、刻苦鉆研，開(kāi)拓創(chuàng )新，積極參與護理科研并發(fā)表論文者。

　　8、加分項：（1）護理技術(shù)操作比賽獲獎加分。一等獎加3分，二等獎加2分，三等獎加1分。（2）表?yè)P加分。收到病人錦旗、表?yè)P信者，每次加1分。

　　四、一票否決

　　1、無(wú)論任何原因，在本考評周期內，受到醫院通報批評者，不得參加服務(wù)明星評選。

　　2、無(wú)故不參加考試、考核及護理部組織的業(yè)務(wù)講座及護理人員會(huì )議。

　　3、各項考試考核有補考記錄者。

　　4、獲得“護士服務(wù)之星”的護士，在平時(shí)如發(fā)生差錯事故或在滿(mǎn)意度調查中病人不滿(mǎn)意及有效投訴者，將立即取消其稱(chēng)號。

　　五、時(shí)間安排

　　1、每年的二、三月份為評選啟動(dòng)期。

　　2、每年的四月份為網(wǎng)絡(luò )投票期。

　　3、每年的5.12護士節為確定人選及表彰期。

　　4、評選結果公示一周。

　　六、活動(dòng)要求

　　1、提高認識，認真負責。開(kāi)展評選“優(yōu)秀護理服務(wù)明星”活動(dòng)，是堅持黨的全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，是落實(shí)“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)的要求，是構建和諧醫患關(guān)系的要求。各科室要精心組織，真正評選出廣大護理人員學(xué)習的榜樣。

　　2、聯(lián)系實(shí)際，確保實(shí)效。要把本科室開(kāi)展評選活動(dòng)與崗位工作緊密結合起來(lái)，從解決患者反映較多的問(wèn)題和不足著(zhù)手，通過(guò)評選活動(dòng)認真整改科室在護理質(zhì)量存在的差距和不足，確保通過(guò)開(kāi)展評選活動(dòng)促進(jìn)科室護理服務(wù)工作的轉變。

　　3、建立長(cháng)效管理機制，院、科活動(dòng)小組對該項活動(dòng)實(shí)施動(dòng)態(tài)督查。

　　七、待遇

　　1、獲得“護理服務(wù)明星”者，將在每年的“5.12國際護士節紀念大會(huì )”上予以表彰、掛牌。

　　2、各科的護理服務(wù)明星將在我院網(wǎng)站上掛名、科室公示及院部櫥窗展示。

　　3、優(yōu)先考慮外出進(jìn)修學(xué)習、以提高其業(yè)務(wù)水平。

　　4、護理服務(wù)明星享受帶薪休假。

　　5、每年一次性獎勵：20xx元。

服務(wù)之星評選方案9

　　一、評選意義：

　　服務(wù)是酒店產(chǎn)品的靈魂，是酒店生存的生命線(xiàn)。提高酒店服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，是顧客滿(mǎn)意度和忠誠度的重要指標，在金泓酒店展開(kāi)“服務(wù)之星”評比活動(dòng)，有助于員工形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強員工的服務(wù)意識和服務(wù)效率，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣，為酒店的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的方向發(fā)展。

　　二、評選范圍：

　　金泓酒店一線(xiàn)基層員工及管理人員

　　三、評選方法及程序：

　　1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發(fā)放賓客意見(jiàn)書(shū)，廣泛征求客人意見(jiàn)，由客人選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。

　　2、由行政人事部收集賓客意見(jiàn)書(shū)并進(jìn)行核實(shí)，并呈報總經(jīng)辦。

　　3、由行政人事部及各部經(jīng)理級以上管理人員對候選員工進(jìn)行審查，符合評選標準后，在酒店范圍內發(fā)布通文公布并獎勵。

　　四、評選標準：

　　被評選人必須符合下列全部條件：

　　1、一線(xiàn)服務(wù)的基層員工及各崗位的管理人員。

　　2、儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。

　　3、服務(wù)主動(dòng)、熱情、耐心、周到。嚴格按服務(wù)規范開(kāi)展工作，在評選期內未出現任何有效的服務(wù)投訴。

　　4、熟練、全面掌握本崗位的專(zhuān)業(yè)知識和技能，服務(wù)效率高，關(guān)心本部門(mén)工作，積極提出好的工作建議。

　　5、具備良好的團隊精神，工作中能主動(dòng)協(xié)助同事解決工作上的難題。

　　6、工作責任心強，能主動(dòng)地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領(lǐng)導的`好評。

　　7、在評選期內，沒(méi)有違規、違紀記錄，沒(méi)有被處罰記錄。

　　8、在評選期內有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書(shū)面表?yè)P。

　　9、本部門(mén)的同事及領(lǐng)導認同其在評選期內工作突出。

　　五、評選名額：

　　以顧客投票數及管理人員綜合評定，每個(gè)部門(mén)評選一名。

　　六、獎勵措施：

　　1、將個(gè)人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表?yè)P，成為全酒店學(xué)習榜樣。

　　2、頒發(fā)證書(shū)以及現金獎勵200元，記錄入員工檔案。

　　3、獎勵入住酒店行政套房一晚，以資鼓勵。

　　4、作為年終優(yōu)秀員工評選的依據。

　　七、評選流程：

　　1、各部門(mén)一線(xiàn)員工通過(guò)客人意見(jiàn)書(shū)征詢(xún)客人意見(jiàn)和優(yōu)秀員工推薦名額。

　　2、員工將客人意見(jiàn)書(shū)上交各部管理人員后轉交人事部核實(shí)，對每日受客人表?yè)P的員工在員工通報欄予以書(shū)面表?yè)P。

　　3、活動(dòng)最后日期，人事部根據收集到的賓客意見(jiàn)表統計各部獲票最高的員工，由各部管理人員、人事部對獲票員工進(jìn)行審查。

　　4、公布服務(wù)之星的名單，及通報表?yè)P，進(jìn)行頒獎。

　　八、其它

　　1、參加投票的客人，有機會(huì )參加抽獎，獲得入住酒店行政套房一晚。

　　2、采購一批微笑徽章，在活動(dòng)期間全員佩帶。

　　3、賓客意見(jiàn)書(shū)由客人親自填寫(xiě)，并留下聯(lián)系方式，登記好客人消費的房號及姓名，以便于核實(shí)。

　　4、如發(fā)現在投票過(guò)程中有虛假行為，取消評選資格，并進(jìn)行罰款處理。

服務(wù)之星評選方案10

　　為進(jìn)一步提升醫療護理質(zhì)量和服務(wù)水平，轉變服務(wù)理念，構建和諧的醫患關(guān)系，提高群眾對醫療衛生工作的滿(mǎn)意度，推動(dòng)“兩學(xué)一做”深入開(kāi)展，以強化醫德醫風(fēng)建設，構建平安醫院為導向，結合醫院實(shí)際，制定本評選方案。

　　一、指導思想

　　深入開(kāi)展 “兩學(xué)一做”學(xué)習教育，以開(kāi)展爭創(chuàng )“四院先鋒黨支部”黨建品牌創(chuàng )建活動(dòng)為契機，緊緊圍繞“患者至上，文明行醫，質(zhì)量第一，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，努力創(chuàng )建醫院服務(wù)品牌，規范醫療服務(wù)程序，提升醫療護理質(zhì)量和服務(wù)水平，構建和諧醫患關(guān)系，提高社會(huì )對醫院的滿(mǎn)意度。

　　二、評選標準

　　“服務(wù)之星”評選“六好標準”

　　1、思想品德好。擁護黨的路線(xiàn)、方針、政策，積極參加醫院、科室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習，服從領(lǐng)導，愛(ài)崗敬業(yè)，責任心強，無(wú)私奉獻，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。

　　2、醫德醫風(fēng)好。堅守工作崗位，佩證上崗，舉止端莊，嚴格遵守國家的法律法規、職業(yè)道德規范和醫院的各種規章制度，不利用工作之便謀私利，履職盡責。尊重病人的人格和權利，禮貌待人，做到慎言守密，實(shí)行保護性治療。忠實(shí)履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責，以德為本，因病施治、因病施檢、合理用藥，規范收治，不開(kāi)搭車(chē)藥，不私漏收費，不索要紅包，不冷、硬、頂、碰病人，時(shí)刻為病人著(zhù)想，千方百計為病人解除病痛，病人反映好。

　　3、業(yè)務(wù)技術(shù)好�？炭嚆@研業(yè)務(wù)技術(shù)，工作嚴謹求實(shí)，技術(shù)精益求精，有創(chuàng )新精神，病歷和檢查單等醫療文件書(shū)寫(xiě)合格，醫療技術(shù)得到單位職工和病家的好評，無(wú)醫療投訴，無(wú)差錯、事故和醫療糾紛發(fā)生。

　　4、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌，使用文明用語(yǔ)，盡職盡責。對待病人熱情體貼、誠實(shí)守信、態(tài)度和藹，待人處事誠懇，服務(wù)工作到位，患者無(wú)投訴。

　　5、團結協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué)，互愛(ài)互助，團結協(xié)作，能正確處理同行同事間的關(guān)系，自覺(jué)維護集體榮譽(yù)。

　　6、工作實(shí)績(jì)好。工作積極主動(dòng)，任勞任怨，不遲到、早退，踏實(shí)忘我，無(wú)私奉獻，專(zhuān)業(yè)崗位業(yè)績(jì)顯著(zhù)，職工群眾評價(jià)高。

　　三、評選范圍

　　全院在職干部職工。

　　四、評選辦法

　　“服務(wù)之星”每月評選一次，10人以上（含10人）科室推薦2名“服務(wù)之星”候選人，10人以下科室推薦1名“服務(wù)之星”候選人，于評選當月25日前報至院“服務(wù)之星”評選領(lǐng)導小組辦公室，逾期不報視為放棄，由評選領(lǐng)導小組辦公室組織對“服務(wù)之星”候選人進(jìn)行滿(mǎn)意度調查及綜合素質(zhì)考核，提名15人提交院領(lǐng)導班子討論，最終評選出10人。

　　五、組織領(lǐng)導

　　成立“服務(wù)之星”評選領(lǐng)導小組：

　　組　長(cháng)：丁啟李紅兵

　　副組長(cháng)：辛廣生 田永杰

　　成　員：

　　小組下設辦公室，由徐曉蘭同志兼任辦公室主任，負責日常事務(wù)。

　　六、獎勵措施

　　1、“服務(wù)之星”由醫院張榜公布予以表彰并每次獎勵300元，提名人員每次獎勵100元。

　　2、“服務(wù)之星”將佩戴胸牌，胸牌顯示星級，共分五星，每多獲得一次將增加一星，最高五星。

　　3、年度獲三星 “服務(wù)之星”，年終優(yōu)先推薦評選先進(jìn)工作者，五星“服務(wù)之星”直接當選為先進(jìn)工作者。

　　七、評選要求

　　1、加強組織領(lǐng)導。開(kāi)展“服務(wù)之星”評比活動(dòng)是加強醫德醫風(fēng)建設的一項重要舉措，也是開(kāi)展“兩學(xué)一做”的有效載體，醫院成立評比領(lǐng)導小組，各科室要高度重視，精心組織，周密部署，以推動(dòng)醫德醫風(fēng)建設不斷深入開(kāi)展。

　　2、認真抓好落實(shí)。各科室要根據評比標準，嚴格管理，加強培養，抓好落實(shí)，要在提升效能、優(yōu)化服務(wù)上下功夫，樹(shù)好典型，切實(shí)發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

　　3、注重實(shí)際效果。要通過(guò)開(kāi)展“服務(wù)之星”評比活動(dòng)，切實(shí)加強崗位、窗口、科室的作風(fēng)建設，全面提升醫療衛生服務(wù)品質(zhì)，提高干部職工的整體素質(zhì)，促進(jìn)醫院事業(yè)的`健康持續發(fā)展，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫技、優(yōu)美的環(huán)境，讓群眾滿(mǎn)意、放心，用“五心”（愛(ài)心、熱心、耐心、誠心、細心）共同撐起全院醫護人員心中的一片藍天。

　　八、本方案自七月起執行。

服務(wù)之星評選方案11

　　一、指導思想

　　為了提升窗口行業(yè)服務(wù)水平和管理質(zhì)量，通過(guò)評選表彰和大力宣傳全市窗口行業(yè)涌現出的服務(wù)明星，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)干部職工進(jìn)一步增強服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力，進(jìn)一步推動(dòng)規范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化社會(huì )環(huán)境發(fā)展，提高公眾滿(mǎn)意度，樹(shù)立城市良好的對外形象，市文明辦決定在全市窗口行業(yè)組織開(kāi)展“最美服務(wù)之星”評選活動(dòng)。

　　二、參評單位

　　1、政務(wù)服務(wù)大廳各窗口（責任單位：市便民服務(wù)局）；

　　2、國稅局、地稅局及其下屬單位（責任單位：市國稅局、市地稅局）；

　　3、自來(lái)水公司、港新燃氣公司、新城熱力公司（責任單位：市公用事業(yè)局）；

　　4、供電公司及其各下屬單位（責任單位：市供電公司）；

　　5、郵政局、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、電信公司（責任單位：市經(jīng)信局）；

　　6、中國銀行、建設銀行、農業(yè)銀行、工商銀行、新汶建行、郵政儲蓄銀行、農業(yè)發(fā)展銀行、農業(yè)商業(yè)銀行、泰安商業(yè)銀行、萊蕪商業(yè)銀行、交通銀行、齊魯銀行、齊豐村鎮商業(yè)銀行、壽保公司、人保財險公司（責任單位：市金融辦、人民銀行市支行）；

　　7、飯店（責任單位：市食藥監局）；

　　8、賓館（責任單位：市疾控中心）

　　9、旅行社（責任單位：市旅游局）

　　10、各大商場(chǎng)、超市以及商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（責任單位：市商務(wù)局、市市場(chǎng)監管局）。

　　三、評選標準

　　1、品德素質(zhì)高。擁護黨的路線(xiàn)、方針和政策，自覺(jué)遵守黨的紀律，模范遵守國家法律法規和行業(yè)規定，具有良好的職業(yè)道德和社會(huì )公德，有強烈的.事業(yè)心和責任感，嚴以律己，廉潔奉公。熱愛(ài)本職工作，恪守職責，勇于擔當。

　　2、業(yè)務(wù)技能精。熟練掌握本崗位所需的專(zhuān)業(yè)知識，有較強的崗位適應能力，勤奮好學(xué)，精益求精，技能超群，業(yè)務(wù)能力達到本單位一流水平，嚴格按照規范操作程序辦理事項，為本單位本行業(yè)業(yè)務(wù)尖子或標兵。

　　3、文明服務(wù)優(yōu)。熱心為群眾辦事，服務(wù)意識強，服務(wù)作風(fēng)優(yōu)良，服務(wù)質(zhì)量和水平高。工作期間儀表端莊，舉止得體，待人禮貌，態(tài)度熱情，耐心周到，語(yǔ)言文明規范，無(wú)生、冷、硬、橫等不良行為，無(wú)群眾投訴和不滿(mǎn)意現象。

　　4、社會(huì )評價(jià)好。安心本職工作，默默無(wú)聞，無(wú)私奉獻，誠實(shí)守信，熱心助人，積極參與社會(huì )公益活動(dòng)，在平凡的崗位上做出了不平凡的事跡，在助人為樂(lè )、見(jiàn)義勇為、誠實(shí)守信、孝老愛(ài)親四個(gè)方面表現突出、事跡感人、群眾認可，在干部群眾中具有良好的口碑，社會(huì )公眾形象良好。

　　四、評選步驟

　　1、宣傳發(fā)動(dòng)階段（5月20日—31日）

　　制定下發(fā)實(shí)施方案，正式啟動(dòng)“最美服務(wù)之星”評選活動(dòng)。各窗口行業(yè)主管部門(mén)（責任單位）根據“最美服務(wù)之星”的評選標準，結合行業(yè)自身特點(diǎn)和要求，制定具體推薦評選辦法，并通過(guò)各種方式做好宣傳動(dòng)員，使干部職工充分了解此次評選活動(dòng)的目的意義、標準條件和評選過(guò)程，并積極參與。

　　2、推薦上報階段（6月1日-30日）

　　各窗口單位根據評選標準向主管部門(mén)進(jìn)行申報，申報數量由各窗口行業(yè)主管部門(mén)（責任單位）確定。主管部門(mén)（責任單位）根據申報情況進(jìn)行認真把關(guān)，形成最終推薦結果，每個(gè)部門(mén)推薦3-5人進(jìn)行上報。各部門(mén)確定的推薦人選，要認真填寫(xiě)《“窗口服務(wù)之星”評選推薦表》，并提報20xx字事跡材料（各一式一份），作為評選依據。材料要詳細介紹被推薦人的先進(jìn)事跡，要有細節、有生動(dòng)感人的具體事例，內容準確，感染力強，充分體現先進(jìn)性、時(shí)代性和典型性。同時(shí)報送推薦人彩色免冠照片電子版。

　　3、評選表彰階段（7月1日-30日）

　　在層層推薦的基礎上開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )投票，根據投票結果確定候選人。由市文明辦及相關(guān)部門(mén)組成評委會(huì )，從候選人中選出10名“最美服務(wù)之星”、10名 “最美服務(wù)之星”提名人選，并在一定范圍進(jìn)行公示。通過(guò)媒體及其他途徑發(fā)布評選結果，對“最美服務(wù)之星”進(jìn)行表彰，開(kāi)展集中宣傳，弘揚先進(jìn)事跡。

服務(wù)之星評選方案12

　　為提高公司的管理水平和服務(wù)，在全體員工中樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)、追求卓越”的思想，進(jìn)一步的提高和調動(dòng)員工的積極性，樹(shù)立德、能兼備的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應，弘揚尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚，公司本著(zhù)“公平、公正、公開(kāi)”的原則，開(kāi)展評選“微笑服務(wù)之星”的，特擬定此方案：

　　一、評選活動(dòng)意義和目的

　　建立以客戶(hù)為中心，提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度；

　　更好地貫徹執行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規范；

　　提高員工的服務(wù)技能，強化員工的服務(wù)意識；

　　提升服務(wù)質(zhì)量，提升品牌的影響力。

　　二、評選活動(dòng)主題和內容

　　1、一個(gè)微笑：

　　當員工在遇見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，要面帶微笑問(wèn)候或示意，傳遞真情和溫情；

　　打開(kāi)心靈，真誠待人。

　　2、一聲問(wèn)候：

　　當員工遇見(jiàn)或接待客戶(hù)時(shí)，要用語(yǔ)言招呼或道別，目光注視。

　　3、一份承諾：

　　用心了解客戶(hù)的需求，并做好事先服務(wù)準備；當客戶(hù)提出需求，要及時(shí)予以解決，或給予一個(gè)解決方案。信守承諾，言出必踐。

三、活動(dòng)評選對象

　　全體員工

　　四、評選名額

　　銷(xiāo)售3名；售后3名；支持部門(mén)：2名。

　　五、評選小組、評選頻次

　　1、各部門(mén)成立評選小組：

　　人員組成：部門(mén)經(jīng)理、主管、內訓師、1—2名員工代表。

　　2、每季度一次。各部門(mén)根據評選小組按照“微笑服務(wù)之星”評選標準，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人，并于每年的'1月、4月、7月、10月的9日前，由各部門(mén)經(jīng)理將候選人推薦表（見(jiàn)附件）交至總經(jīng)辦。

　　評分組成（滿(mǎn)分10分）：

　　70%，客戶(hù)評分（見(jiàn)附件）；30%，評選小組評分（見(jiàn)附件）。

　　六、評選標準：

　　基本條件：

　　參評候選人要具備親和力，要熱愛(ài)生活，積極樂(lè )觀(guān)，笑容親切，樂(lè )于助人；要具備傳播力，對微笑行動(dòng)有深入思考，能夠影響和帶動(dòng)身邊人共同參與活動(dòng)，有一定的號召力；要具備影響力，要有個(gè)人魅力和策劃微笑傳播活動(dòng)的影響力。候選人同時(shí)也是微笑理念的踐行者；微笑活動(dòng)的倡導者，樂(lè )于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。

　　在具備基本條件的基礎上，要撰寫(xiě)一段自己對微笑理解的感言，拍攝一張充滿(mǎn)笑意的照片。

　　服務(wù)態(tài)度為第一考核指標，業(yè)務(wù)技能為第二考核指標。

　　1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng )造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問(wèn)候，常微笑，笑容真誠、親切、友好，代表公司的窗口形象。

　　2、服務(wù)熱情，耐心接待顧客，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮。

　　3、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切。

　　4、積極維護公司榮譽(yù)，在顧客中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡（顧客口頭或書(shū)面表?yè)P）。

　　5、認真完成本職工作，工作成績(jì)突出，一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重。

　　6、當有客人進(jìn)行投訴，該員工能妥善接待好顧客。

　　7、季度內各項和考核中成績(jì)優(yōu)秀者，工作中主動(dòng)幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作，起模范帶頭作用。

　　8、服務(wù)中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

　　9、公司試用期員工不在此次評選活動(dòng)范圍內。

　　七、評選方式

　　第一階段：征集候選人

　　可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過(guò)多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務(wù)之星。按評選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個(gè)人微笑照片（1—2張），發(fā)送至總經(jīng)辦。

　　第二階段：統計客戶(hù)投票

　　第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評選。

　　推薦微笑之星參與評選，由部門(mén)評選小組根據候選人確定微笑服務(wù)之星。

　　第四階段，頒獎。

　　公布微笑服務(wù)之星名單，并對獲獎?wù)哌M(jìn)行頒獎。

　　注：VCR內容包含：

　　1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責；

　　2）對服務(wù)理念的認識；

　　3）對“微笑服務(wù)之星”的理解，以怎樣的心態(tài)來(lái)面對此次“微笑服務(wù)之星”評選活動(dòng)；

　　4）其他同事的評價(jià)（可多位同事評價(jià)，除了對該員工優(yōu)點(diǎn)的評價(jià)，還應有對其缺點(diǎn)的客觀(guān)評價(jià)）。

　　2、總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報評選小組，評選小組在該季度次月9日前根據各位候選人的推薦材料組織進(jìn)行無(wú)記名投票，從中再選出10名候選人。

　　3、評選小組對上一輪選出的10名候選人進(jìn)行不定期抽查考核，可明訪(fǎng)也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進(jìn)行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務(wù)用語(yǔ)、與顧客的交流過(guò)程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務(wù)質(zhì)量，忍耐力。最后，評選小組將期間考查搜集的材料進(jìn)行整理匯總，在當季度最后一月9日前組織進(jìn)行無(wú)記名投票，從中選出6名微笑服務(wù)之星。

　　注：若在考查過(guò)程中發(fā)現該候選人出現任何服務(wù)上的問(wèn)題，評選小組人員要在當次考查完后找當班經(jīng)理交流溝通，當班經(jīng)理要對該名候選人進(jìn)行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作則。

　　八、評選小組：

　　組長(cháng)：

　　34進(jìn)10評選小組組員：

　　10進(jìn)6評選小組組員：保密，且每期組員不定

　　九、獎例辦法：

　　佩戴“微笑服務(wù)之星”胸牌；

　　將6名“微笑服務(wù)之星”員工照片及個(gè)人主要事跡刊登在公司簡(jiǎn)報“微笑服務(wù)之星”專(zhuān)欄；

　　獎勵服務(wù)質(zhì)量獎金500元/人。

　　說(shuō)明：期間若出現任何投訴現象取消其“微笑服務(wù)之星”稱(chēng)號及相關(guān)獎勵，并取消下一季度參選資格。

　　附件：季度微笑服務(wù)之星評分表

服務(wù)之星評選方案13

　　一、評選意義：

　　服務(wù)是酒店產(chǎn)品的靈魂，是酒店生存的生命線(xiàn)。提高酒店服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，是顧客滿(mǎn)意度和忠誠度的重要指標，開(kāi)展“微笑服務(wù)”“操作服務(wù)”“管理自我”之星評比活動(dòng)，有助于員工形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強員工的服務(wù)意識和服務(wù)效率，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣，為酒店的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的方向發(fā)展。

　　二、評選范圍：

　　全體員工

　　三、評選方法及程序：

　　1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發(fā)放賓客意見(jiàn)書(shū)，廣泛征求客人意見(jiàn)，由客人選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。

　　2、由辦公室收集賓客意見(jiàn)書(shū)并進(jìn)行核實(shí)，

　　3、由辦公室及各部門(mén)經(jīng)理對候選員工進(jìn)行審查，符合評選標準后，經(jīng)店務(wù)會(huì )聯(lián)評并經(jīng)總經(jīng)理批準后在酒店范圍內公布并獎勵。

　　四、評選標準：

　�。ㄒ唬┪⑿Ψ�務(wù)之星：

　�。�1）儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。

　　(2)當月考勤無(wú)請假無(wú)曠工、無(wú)遲到早退；

　　(3)當月無(wú)任何過(guò)失，表現突出，得到過(guò)賓客口頭或書(shū)面表?yè)P；

　�。�4）工作熱情主動(dòng)（如:當月主動(dòng)承擔額外工作，并干勁十足）

　�。�5）對他人禮貌程度(見(jiàn)到賓客或同事面帶微笑主動(dòng)問(wèn)好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評)

　�。�6）處理人際關(guān)系水平（與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各種關(guān)系）

　�。�7）團隊協(xié)作與助人為樂(lè )（團結同事，互幫互助）

　�。ǘ�）操作服務(wù)之星：

　�。�1）儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。

　�。�2）服務(wù)主動(dòng)、熱情、耐心、周到。嚴格按服務(wù)規范開(kāi)展工作，在評選期內未出現任何有效的服務(wù)投訴。

　�。�3）熟練、全面掌握本崗位的專(zhuān)業(yè)知識和技能，服務(wù)效率高，關(guān)心本部門(mén)工作，積極提出好的工作建議。

　　(4)具備良好的團隊精神，工作中能主動(dòng)協(xié)助同事解決工作上的難題。

　　(5)工作責任心強，能主動(dòng)地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領(lǐng)導的好評。

　　(6)在評選期內，沒(méi)有違規、違紀記錄，沒(méi)有被處罰記錄。

　　(7)在評選期內有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書(shū)面表?yè)P。

　　(8)本部門(mén)的同事及領(lǐng)導認同其在評選期內工作突出。

　�。ㄈ�）管理自我之星

　�。�1）儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。

　�。�2）自覺(jué)遵守酒店的各項規章制度，遵守員工守則。

　�。�3）工作熱情主動(dòng)、積極肯干。

　�。ㄈ�:當月主動(dòng)承擔額外工作，并干勁十足）

　�。�4）樂(lè )于奉獻精神，以酒店為家，經(jīng)常提出合理化的建議，為酒店的.建設出謀劃策。

　�。�5）樂(lè )于助人，團結同事，對賓客服務(wù)熱情周到，表現突出。

　�。�6）虛心好學(xué)，努力提高自己的服務(wù)水平，服務(wù)優(yōu)良，工作有創(chuàng )勁，自我管理能力強。

　　2、評選名額：

　　以顧客投票數及管理人員、店務(wù)會(huì )綜合評定，每月在酒店范圍內分別評選出“微笑服務(wù)”“操作服務(wù)”“管理自我”之星各一名。

　　3、獎勵措施：

　　(1)將個(gè)人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表?yè)P，成為全酒店學(xué)習榜樣。

　　(2)獎勵：頒發(fā)證書(shū)以及現金獎勵200元,也可以選擇獎勵入住酒店客房一晚或自助餐券3張。并將榮譽(yù)錄入員工檔案。

　　(3)作為年終優(yōu)秀員工評選以及管理崗位提升的依據。

　　4、評選流程：

　�。�1）通過(guò)發(fā)放賓客意見(jiàn)書(shū)征詢(xún)客人意見(jiàn)或在總臺、餐廳設立賓客意見(jiàn)箱收集賓客意見(jiàn)。

　�。�2）各部門(mén)經(jīng)理將員工收集到的賓客意見(jiàn)書(shū)轉交辦公室核實(shí)，對每日受客人表?yè)P的員工在員工通報欄予以書(shū)面表?yè)P。

　�。�3）在月底或下月初，由辦公室將收集到的賓客意見(jiàn)書(shū)交由店務(wù)會(huì )進(jìn)行聯(lián)評。

　�。�4）公布服務(wù)之星的名單及通報表?yè)P，進(jìn)行頒獎

　　5、其它

　�。�1）參加投票的客人，有機會(huì )參加抽獎，獲得入住酒店住房一晚或贈送早餐券三張。

　�。�2）采購一批微笑徽章，在活動(dòng)期間全員佩帶。

　�。�3）賓客意見(jiàn)書(shū)由客人親自填寫(xiě)，并留下聯(lián)系方式，登記好客人消費的房號及姓名，以便于核實(shí)。

　�。�4）如發(fā)現在投票過(guò)程中有虛假行為，取消評選資格，并進(jìn)行罰款處理。

服務(wù)之星評選方案14

　　(一)活動(dòng)目的：

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立服務(wù)標桿，特開(kāi)展“微笑之星”評選活動(dòng)，采取有效的'顧客監督形式，形成個(gè)人服務(wù)競爭，從而達到提升服務(wù)的目的。

　　(二)活動(dòng)時(shí)間：

　　從頒布之日起每季度開(kāi)展實(shí)施。

　　(三)活動(dòng)范圍：

　　在公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部與品牌部開(kāi)展，參選人員為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表主任及品牌部講師之顧客服務(wù)考評，評比分三組進(jìn)行，具體如下：

　　1、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表組

　　2、品牌主任組

　　3、品牌老師組

　　(四)活動(dòng)流程：

　　1、每個(gè)檔期結束兩日內客服專(zhuān)員據[檔期安排表]致電總經(jīng)理表示感謝和征求意見(jiàn)，(如服務(wù)取得佳績(jì)表示恭賀，如不滿(mǎn)深表歉意)，電話(huà)溝通填寫(xiě)[客戶(hù)回訪(fǎng)調查表]給客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查;

　　2、據考評結果進(jìn)行考評貼心，張貼上墻

　　(1)“超越”期望值貼2張“微笑卡”、“達到”貼1張“微笑卡”、“低于”貼2張“憤怒卡”(2)對作業(yè)事項未達標準者，每項貼1張“憤怒卡”

　　3、“服務(wù)之星”評選欄公開(kāi)張貼在客服部門(mén)前位置，每日由客服主管負責安排登記。

　　(五)統計與獎罰

　　1、客服主管根據每日[客戶(hù)回訪(fǎng)調查表]的情況填寫(xiě)“服務(wù)之星”評選統計表，客服經(jīng)理對統計表的真實(shí)準確性直接負責，要求堅持每日查核備案，張貼上墻。

　　2、每季各組評出一名服務(wù)“微笑卡”最多且沒(méi)有“憤怒卡“者作為當季“服務(wù)之星”，當選者獎勵“服務(wù)之星”榮譽(yù)獎杯一座，現金800元，榮譽(yù)假2天。

　　獲獎服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表之營(yíng)銷(xiāo)主任獎勵400元，之經(jīng)理獎勵400元。

　　3、“憤怒卡“即按公司客怨處理管理規定執行

　　一個(gè)月得到三張憤怒卡者待崗培訓。憤怒卡所扣金額用于作為公司公積金購書(shū)、體娛活動(dòng)使用。各店客服主管負責調查“憤怒卡”原由。

服務(wù)之星評選方案15

　　為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步調動(dòng)員工積極性，公司決定開(kāi)展評選“服務(wù)之星”的活動(dòng)，特擬定此方案：

　　一、“服務(wù)之星”活動(dòng)的評選對象

　　公司各科室、項目部基層服務(wù)人員(接訪(fǎng)收費人員、秩序維護員、水電工、保潔員)。

　　二、“服務(wù)之星”評選條件及標準

　�。ㄒ唬�“接訪(fǎng)收費人員服務(wù)之星”評選條件

　　1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規；

　　2、熱愛(ài)本職工作，積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

　　3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強列的'責任感，工作積極勤奮，月內無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生；

　　4、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

　　5、積極維護公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P）；

　　6、上班時(shí)間著(zhù)裝整潔，儀容儀表符合公司規范；

　　7、無(wú)遲到、早退、曠工現象，月出勤率100%；

　　8、積極參與公司組織的各類(lèi)活動(dòng)，表現積極。

　�。ǘ�）“秩序維護員服務(wù)之星”評選標準

　　1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng )造性地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

　　2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

　　3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無(wú)一例客戶(hù)投訴發(fā)生；

　　4、積極維護公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P）；

　　5、認真完成本職工作，工作成績(jì)突出，管轄范圍內未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無(wú)處罰記錄。

　　6、敢于同壞人壞事作斗爭，對維護小區正常工作秩序有顯著(zhù)成績(jì)，對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財物的安全者；

　　7、積極參與公司組織的各類(lèi)活動(dòng)，表現積極。

　�。ㄈ�）“水電工服務(wù)之星”評選標準

　　1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng )造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

　　2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

　　3、服務(wù)熱情，耐心接待客戶(hù)，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生。

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