售后服務(wù)方案[集合15篇]
為了確保事情或工作有效開(kāi)展，常常需要預先準備方案，方案是有很強可操作性的書(shū)面計劃。那么你有了解過(guò)方案嗎？以下是小編為大家整理的售后服務(wù)方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
![售后服務(wù)方案[集合15篇]](https://p.9136.com/00/l/b7bdb0b801.jpg)
售后服務(wù)方案1
一、售后服務(wù)概述
公司長(cháng)期以來(lái)一直致力于提供高質(zhì)量、完善的支持服務(wù)，確保用戶(hù)的系統穩定運行。
公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經(jīng)驗，能夠很好的解決設備各類(lèi)故障，強大的用戶(hù)支持隊伍和良好的用戶(hù)滿(mǎn)意度是我們的一大優(yōu)勢。
二、維護計劃及承諾
�。ㄒ唬╉椖渴酆蠓⻊�(wù)內容承諾
我公司貫徹執行：“誠信正直、成就客戶(hù)、完善自我、追求卓越”的宗旨，對于已經(jīng)竣工、驗收合格的項目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著(zhù)技術(shù)精益求精的精神，向用戶(hù)奉獻一流的技術(shù)和一流的維護服務(wù)。
我公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書(shū)及合同的規定，在保證期內向業(yè)主提供該項目的責任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保此系統項目的正常運行所必需的技術(shù)支持和管理支持。
�。ǘ┓⻊�(wù)與保證期
在項目驗收合格之日起，開(kāi)始進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括以下幾個(gè)方面：
�。�、售后服務(wù)期；
�。�、維護人員；
�。�、售后服務(wù)項目；
�。�、服務(wù)響應時(shí)間。
�。ㄈ┦酆蠓⻊�(wù)期
在項目驗收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護期
質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內，如因質(zhì)量問(wèn)題造成的故障，實(shí)行免費更換設備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的`故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。
質(zhì)量維護期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護期。
我方對所承擔端拾器項目提供終身質(zhì)量維護服務(wù)，以不高于本合同設備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。
�。ㄋ模┚唧w措施承諾
1、首先在簽訂項目合同的同時(shí)與客戶(hù)簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書(shū)，排除客戶(hù)的后顧之憂(yōu)，對客戶(hù)做出實(shí)事求是的、客觀(guān)的承諾。
2、對已經(jīng)驗收合格交付用戶(hù)的端拾器項目，在合同期內與用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，記錄用戶(hù)使用情況，系統運行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調查，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。
3、對已交工的端拾器項目建立系統運行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。
4、系統運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類(lèi)設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動(dòng)情況。
5、針對各用戶(hù)單位操作人員出現的代表性問(wèn)題，定期對操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓或到現場(chǎng)培訓及指導。
6、正在使用中的系統、設備出現故障時(shí)，公司維修服務(wù)人員接到報告后及時(shí)赴現場(chǎng)處理、維修。
7、對于運行時(shí)間較長(cháng)的端拾器項目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系詢(xún)問(wèn)情況，定期到客戶(hù)方進(jìn)行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。
8、施工保證將選派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統使用功能，并保證整個(gè)系統運行平穩、高效、可靠。
9、系統保修作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規定，向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內免費維修。
10、保修期內設備損壞，經(jīng)鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時(shí)負責在保修期內定期對設備提供保養維護服務(wù)。
總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術(shù)、維護人員本著(zhù)客戶(hù)第一的原則，全心全意地為客戶(hù)著(zhù)想，全力以赴的進(jìn)行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng )造美好的明天而努力工作。
�。ㄎ澹┍Ｐ薹⻊�(wù)內容及范圍
我公司將為所承擔的各個(gè)端拾器項目提供保修服務(wù)，有效期從項目驗收后，業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。
1、響應時(shí)間：具體的響應時(shí)間將按故障級別劃分；
2、維修地點(diǎn)：用戶(hù)現場(chǎng)。
我公司負責實(shí)施的所有系統項目，在正常環(huán)境下做適當使用時(shí)所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務(wù)。非當前故障，我公司安排提供服務(wù)，但需按收費標準另收費用。
我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品。
下列情況所發(fā)生的系統損害不包括在保修服務(wù)范圍內：
1、使用不適當的工具進(jìn)行系統維護時(shí)造成的系統設備損壞；
2、現場(chǎng)環(huán)境不符合我公司建議的規范；
3、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰爭、暴動(dòng)、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當的損壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權的子承包商對系統進(jìn)行修改和變動(dòng)；
4、設備的維護和信息處理方式。
�。┫到y維護
�。�、系統運行管理工作
為了保證系統能夠長(cháng)時(shí)間的正常運行，我們將進(jìn)行完善的系統培訓，同時(shí)制定各個(gè)系統項目操作規程，并配合業(yè)主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。
�。�、系統維護保養
我公司的售后服務(wù)人員在維護期內將對貴方的系統項目提供服務(wù)，使它們保持良好的運行狀態(tài)。
�。�、月度保養
堅持月度維護保養，保證每個(gè)系統項目機械裝置保持最佳工作狀態(tài)。
�。ㄆ撸┚S護及服務(wù)支持措施
1、電話(huà)支持服務(wù)
電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準(包括電話(huà)和傳真號碼)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話(huà)的方式通知業(yè)主。
�。�、現場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導
我方在接到業(yè)主的電話(huà)支持服務(wù)請求后，如果不能通過(guò)電話(huà)支持服務(wù)解決設備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認需要進(jìn)行現場(chǎng)支持的情況下，我方將派專(zhuān)業(yè)項目技術(shù)人員及時(shí)前往現場(chǎng)協(xié)助業(yè)主排除故障。
�。�、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)對業(yè)主在使用設備或產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的非故障類(lèi)問(wèn)題，我方提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。
�。�、投訴受理服務(wù)
我方在公司設有用戶(hù)投訴電話(huà)。
售后服務(wù)方案2
作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書(shū)及合同的規定，向業(yè)主提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業(yè)主與我公
司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。
為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實(shí)處，現將有關(guān)售后服務(wù)的事項做如下計劃說(shuō)明：
1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組，以三人為主的定點(diǎn)維修人員，確保長(cháng)期有維修人員輪值。
2、本公司鄭重承諾:
2.1我方將負責向建設單位提供現場(chǎng)安全操作及必要的維護保養培訓。內容為系統、設備的'基本結構、性能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養與管理、常見(jiàn)故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點(diǎn)主要在設備安裝現場(chǎng)。
2.2定期檢查：我方將在每個(gè)季度對設備工作情況進(jìn)行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。
2.3及時(shí)排除故障，進(jìn)行必要的修理，無(wú)償更換非人為損壞的機件，我方將提供常設7天×24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)和長(cháng)期的免費技術(shù)支持。對采購人的服務(wù)通知，我方將在接報后1小時(shí)內響應，48小時(shí)內到達現場(chǎng)，48小時(shí)內處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時(shí)內仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的設備予采購人臨時(shí)使用或采取應急措施解決，不得影響采購人的
正常使用。
3、在質(zhì)量保修期內，非人為因素情況下，一切維修換件保養費用和備品備件均由我方免費提供。
4、保修期結束后，如需繼續維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。
售后服務(wù)方案3
浙江xxxx有限公司是國內門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，xxxx有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬(wàn)平方米，有熟練員工1200多名，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)、鋼木裝甲門(mén)、實(shí)木復合門(mén)、鋼木室內門(mén)和強化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和1000套強化生態(tài)室內門(mén)的產(chǎn)能，年銷(xiāo)售收入超過(guò)4億元。
xxxx，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)防火門(mén)、防盜門(mén)、鋼木門(mén)、室內門(mén)等產(chǎn)品!現在，上門(mén)網(wǎng)與您一同關(guān)注下xxxx工程售后服務(wù)方案!
1.從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)項目經(jīng)理現場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調及成品保護工作。并現場(chǎng)監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調試期間發(fā)生安全責任事故由賣(mài)方負責。
2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內賣(mài)方提供無(wú)償維修保養服務(wù)(人為損壞不屬保修內容)。
3.浙江省xxxx有限公司各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話(huà)后2小時(shí)之內到達現場(chǎng)搶修，及時(shí)恢復正常使用。
4.超過(guò)質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統一的零配件價(jià)格供應服務(wù)，費用由用戶(hù)自理。
5.派專(zhuān)業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現場(chǎng)調試直至業(yè)主滿(mǎn)意。健全的用戶(hù)檔案，能準確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪(fǎng)工程客戶(hù)。
6.維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶(hù)享受免費服務(wù)，配件可以換新;超過(guò)保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時(shí)不超過(guò)10元
7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門(mén)在出廠(chǎng)之前均經(jīng)過(guò)嚴格的檢驗，每樘門(mén)均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現場(chǎng)協(xié)調，并配備專(zhuān)業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進(jìn)行。
8.安裝質(zhì)量：符合國家標準。
9.關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理：
九重防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對任何地區的工程項目，都配備專(zhuān)業(yè)的項目經(jīng)理人負責，通常該項目經(jīng)理由xxxx法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買(mǎi)標書(shū)，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場(chǎng)安裝，保護及協(xié)調，及施工單位的協(xié)調，聯(lián)絡(luò )等。運輸隊，安裝隊長(cháng)(負責產(chǎn)品的安裝和成品保護)，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負責產(chǎn)品后期我維修，保護等)。各部門(mén)人員必須經(jīng)過(guò)xxxx的`專(zhuān)業(yè)培訓，而且有過(guò)工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。
該項目經(jīng)理直接隸屬于xxxx銷(xiāo)售中心負責，其直接領(lǐng)導為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過(guò)程中，銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現場(chǎng)考察，調研一次，聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn)，對項目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿(mǎn)意度在50%以下，xxxx將考慮更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織，精心施工;質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。
10.關(guān)于工程質(zhì)量:
xxxx一旦有幸中標，在本工程的建設過(guò)程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標準，加強質(zhì)量監控工作，明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量責任制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計劃，對過(guò)程控制，材料供應商的選擇等方面實(shí)行嚴格管理，嚴格控制，從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標的實(shí)現，達到貴公司的要求。
工程門(mén)，就選擇xxxx!
售后服務(wù)方案4
技術(shù)服務(wù):
1、技術(shù)方案設計：透過(guò)了解用戶(hù)的需求及現有的客觀(guān)條件為用戶(hù)帶給完美的解決方案；
2、施工技術(shù)指導：項目實(shí)行的過(guò)程中存有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員指導，保證工程質(zhì)量；
3、用戶(hù)培訓：項目實(shí)施后，對用戶(hù)進(jìn)行使用培訓。
售后服務(wù)：
“創(chuàng )造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌�！�
本公司創(chuàng )立十年以來(lái)，已具有一套健全的質(zhì)量保證體系，并借由了iso：國際質(zhì)量體系證書(shū)，每戶(hù)一張保修卡，其卓越的品質(zhì)使你并無(wú)后顧之憂(yōu)。為便利用戶(hù)，本公司推行三級售后服務(wù)體系，在全國各地均成立辦事處。當系統運轉發(fā)生故障時(shí)，懇請撥通本公司當地代理的服務(wù)電話(huà)，4小時(shí)領(lǐng)略到上門(mén)服務(wù)，收到用戶(hù)通告后，12小時(shí)內派人至現場(chǎng)排除故障。個(gè)性表明：公司客服中心成立存有24小時(shí)免費服務(wù)電話(huà)：——和——，可以隨時(shí)回復用戶(hù)明確提出的問(wèn)題。公司還為客戶(hù)創(chuàng )建用戶(hù)檔案，定期展開(kāi)質(zhì)量追蹤、上門(mén)檢查服務(wù)。
1、保修期內售后服務(wù)承諾
本公司誠懇允諾：太陽(yáng)能設備主機（水箱、太陽(yáng)集熱管（器）、支架）質(zhì)保叁年，管路配件及電器部分質(zhì)保壹年，終身領(lǐng)略到維修服務(wù)。
1、真空管出現任何質(zhì)量問(wèn)題，保修期內免費更換；
2、儲熱水箱發(fā)生漏水現象，保修期內免費更改；
3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換；
4、支架變形無(wú)法正常采用，保修期內免費更改；
2、保修期外售后服務(wù)承諾
對保修期外的系統修理，貴方需承擔零部件成本費及修理人工費，修理人員在修理前會(huì )向貴方表明并出具收費標準，請示貴方同意后，我方實(shí)行修理。繳納的修理費用我方將向貴方領(lǐng)略到有效率收費發(fā)票或收據。
3、售后服務(wù)工作安排
�。�1）年檢和維修保養，每年兩次免費上門(mén)維修保養，由公司選定特約服務(wù)單位展開(kāi)；
�。�2）應急維修。
4、修理或保護服務(wù)收費標準
保修期內、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的，我公司實(shí)行全免費服務(wù)，但以下?tīng)顩r不屬保修范圍，我們將實(shí)行收費服務(wù)：
�。�1）用戶(hù)自我拆動(dòng)導致?lián)p毀或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)導致的損毀；
�。�2）用戶(hù)自行運輸、保管不當或未按說(shuō)明書(shū)要求使用造成的損壞；
�。�3）主要部件少于適當的保修期的；
�。�4）因不可抗力造成損壞的（如天災、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等）。
對由上述狀況出現的系統修理，貴方必須分擔零部件成本費及修理人工費，普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為依據，專(zhuān)用太陽(yáng)能配件以我公司的領(lǐng)略到的售后配件價(jià)格為依據，所有繳納的修理費用，我方均出示發(fā)票或收據。
5、人員培訓安排
加裝調試環(huán)評完，環(huán)評合格資金投入運轉以后，我公司將非政府貴方有關(guān)人員展開(kāi)培訓，具體安排如下：
時(shí)光：工程驗收合格后2日內；
地點(diǎn)：具體內容地方須要貴方幫助精心安排；
對象：設備管理人員、水電工及相關(guān)用戶(hù)
資料：（1）本太陽(yáng)能熱水器的運轉原理及掌控過(guò)程；
�。�2）太陽(yáng)能熱水器各設備大體結構和工作原理；
�。�3）控制系統的參數設置及操作方式；
�。�4）太陽(yáng)能熱水器運行及使用過(guò)程中的注意事項；
�。�5）系統常用的故障及解決辦法。
目標：（1）使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避免在使用熱水時(shí)造成損傷；
�。�2）并使用戶(hù)能恰當采用太陽(yáng)能熱水器，防止對太陽(yáng)能熱水器導致毀壞；
�。�3）使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽(yáng)能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡(jiǎn)單故障進(jìn)行維修。
為了更好的服務(wù)用戶(hù)的市場(chǎng)需求，搞好指導采用及時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著(zhù)“一切崇尚高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶(hù)令人滿(mǎn)意為宗旨”的`精神。以“貼心的服務(wù)、可信的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶(hù)搞如下允諾：
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：
1、產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢測均吻合國家標準。
2、產(chǎn)品在有專(zhuān)業(yè)檢測人員進(jìn)行檢測，確保產(chǎn)品的各項指標到達貴處的要求。
3、我方所領(lǐng)略到的產(chǎn)品在質(zhì)保期內如果存有質(zhì)量問(wèn)題，我方愿分擔一切職責。
二、交貨期承諾：
我方保證所領(lǐng)略到的產(chǎn)品按照須要方建議時(shí)光將貨物送至選定地點(diǎn)，若貴處存有特殊要求，須要提早竣工的，我方可與貴處協(xié)商，保證及時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)貴處的市場(chǎng)需求。
三、若供應商所帶給的貨物開(kāi)箱后，發(fā)現有任何問(wèn)題（包括外觀(guān)損傷），須以使用方能理解的方式加以解決的：及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品。
四、在質(zhì)保期內，同一設備、同一質(zhì)量問(wèn)題已連續三次修理仍無(wú)法正常采用的，我方允諾更改同品牌、同型號嶄新設備，并對產(chǎn)品質(zhì)量推行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外，領(lǐng)略到設備的更改、修理只繳納零配件成本費用，不繳納人工技術(shù)和服務(wù)費用。
五、售后服務(wù)潛力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠(chǎng)正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫(xiě)明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點(diǎn)及廠(chǎng)家維修站地點(diǎn)。
六、創(chuàng )建合理的銷(xiāo)售服務(wù)管理制度及體系：
1、售前服務(wù)。設立專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售服務(wù)機構，公司將會(huì )安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士負責到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用。
2、購中服務(wù)。為避免用戶(hù)使用不當而導致不必要的損失，在產(chǎn)品采用過(guò)程中，公司將派遣有關(guān)技術(shù)人員至基層向用戶(hù)展開(kāi)技術(shù)指導。保證恰當采用該產(chǎn)品，使用戶(hù)用得安全，安心。
3、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內響應維護服務(wù)，12小時(shí)內到達現場(chǎng)維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時(shí)接收用戶(hù)反饋的問(wèn)題，公司設有專(zhuān)門(mén)的宜賓售后服務(wù)電話(huà)：，有專(zhuān)業(yè)人員接聽(tīng)并及時(shí)做好反饋記錄，并帶給解決問(wèn)題的法。如有需要到現場(chǎng)指導的，公司會(huì )在24小時(shí)之內安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導。
4、售后服務(wù)言明：本公司所領(lǐng)略到的服務(wù)均為免費服務(wù)。
七、產(chǎn)品售后計劃
1、設備正常運轉環(huán)評后，我公司指派專(zhuān)業(yè)工程師負責管理在現場(chǎng)為貴單位領(lǐng)略到不受到人員管制的修理和采用操作方式培訓，每年公司非政府培訓2次。培訓資料包含：設備恰當操作方式采用科學(xué)知識；辨識初級故障及必要的恢復正常方法；常見(jiàn)故障確定方法。
2、定期派專(zhuān)業(yè)人員到業(yè)主處查看設備運行狀況。采用“會(huì )診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問(wèn)題。
售后服務(wù)方案5
一、市場(chǎng)分析
眾所周知，龍泉是成都東部最大的水果生產(chǎn)基地，陽(yáng)光城兼顧著(zhù)水果的輸出和蔬菜、消費類(lèi)產(chǎn)品的輸入雙向物流運輸，以水果的輸出和蔬菜的輸入最為出名。陽(yáng)光城的土地基本上都用著(zhù)種植果樹(shù)之用，其中大多數是個(gè)體種植戶(hù)，水果品種也很多，4、5、6月分別出產(chǎn)枇杷、桃子和葡萄。生產(chǎn)的水果**%左右用于外銷(xiāo)（每年都有外地商、中間商、或者物流公司來(lái)收購），基本上發(fā)往全國各地的都有,其中以南方居多，另外陽(yáng)光城的糧食蔬菜、消費品也大多數靠外地輸入。這兩點(diǎn)就為陽(yáng)光城發(fā)展物流業(yè)提供了前提條件。
陽(yáng)光城這種特殊的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境給我們的物流發(fā)展提供了很大的空間，我們把目標市場(chǎng)主要定位在三個(gè)方面：
�。�1）、廣大的水果種植戶(hù)、蔬菜生產(chǎn)基地、消費類(lèi)產(chǎn)品（賣(mài)家）
�。�2）、水果加工企業(yè)、陽(yáng)光城廣大農民群眾、外地水果購買(mǎi)商（買(mǎi)家）
�。�3）、自己做物流中間商或者與物流中間商合作。
面對這樣大的市場(chǎng)表面感覺(jué)容易，其實(shí)不然：第一、水果產(chǎn)家大多都是當地的農戶(hù)，他們自己運輸外銷(xiāo)的少，大多數是靠外地商自己來(lái)采購，這就無(wú)形中增加了我們同其他物流公司的競爭力和對外釆購的采購人員人數。第二、本地的物流公司眾多，有農產(chǎn)品物流中心聚和國際。小型公司也不計其數，比如川寶貿易有限公司（代購代銷(xiāo)、代理運輸），黑金果業(yè)，駿豪貿易（能夠配備塑料袋和塑膠袋）。無(wú)公害水果示范生產(chǎn)基地：洛帶自程果蔬冷藏保鮮庫，四川甘藍冷藏物流等等。第三，我們的經(jīng)驗、技術(shù)、資金、客戶(hù)源等方面存在缺陷，不及對手，這就要求我們的團隊必須通過(guò)堅持不懈的努力，拿出我們的拼搏精神，大家齊心協(xié)力共創(chuàng )輝煌。
為加強我們進(jìn)入市場(chǎng)的競爭力我們將發(fā)展一個(gè)集運輸、倉儲、包裝、貿易為一體的運輸企業(yè)，提倡以質(zhì)量求生存，靠信譽(yù)謀發(fā)展，屆時(shí)將先預備五十輛各種噸位、車(chē)型的集卡車(chē)，另有幾十部協(xié)議車(chē)輛配合各項工作，為客戶(hù)提供各種貨物的長(cháng)、中、短途陸運。同時(shí)引進(jìn)最先進(jìn)的技術(shù)設備，注重自身效率的提髙。提倡以質(zhì)量求生存，誠實(shí)守信，把服務(wù)從開(kāi)始進(jìn)行到最后。
本公司將為你提供以下服務(wù)：
一、公路普通貨物運輸；
二、快遞運輸。
三、貨物倉儲、分揀、加工、配送；
四、特種貨物運輸、特殊服務(wù)；
五、物流方案設計、供應鏈管理。
競爭對手與自身的優(yōu)劣分析：
1、聚合國際：四川聚和生態(tài)農業(yè)發(fā)展有限公司注冊資本5***萬(wàn)元。位于四川成都龍泉驛國家經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區，緊鄰成渝高速公路龍泉出口處，主營(yíng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā),農副產(chǎn)品批發(fā)與零售，進(jìn)出口貿易，物流配送，農副產(chǎn)品深加工等，同時(shí)提供配套的設施、規范的管理、安全的環(huán)境、完善的服務(wù)，并對果農客商推出了一系列優(yōu)惠措施。
1、一、免3個(gè)月交易費，免費提供電子稱(chēng)；
1、二、免費為外地水果收購商提供6個(gè)月住宿；
1、三、免水果經(jīng)銷(xiāo)商3年攤位使用費；
1、四、免費為單位和個(gè)人提供6個(gè)月辦事機構場(chǎng)所；
2、我們的優(yōu)勢：機構精簡(jiǎn)，靈活機動(dòng)，人性化服務(wù)，實(shí)行的是點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù),并且適合小規模的運輸，方便更多的客戶(hù)，
二、產(chǎn)品與服務(wù)
1、對應技術(shù)：物流產(chǎn)業(yè)對相對應的技術(shù)要求也很高。我們在陽(yáng)光城創(chuàng )辦一個(gè)中小型的物流公司，基本的物流相關(guān)技術(shù)不可或缺，比如說(shuō)庫存技術(shù)，這是十分重要和基礎的。除此之外，考慮到我們公司是一個(gè)中小型的物流公司，在陽(yáng)光城的客戶(hù)群主要是果農和菜農，也就是以運輸水果、蔬菜為主，要運輸這些比較講究季節性和時(shí)鮮性的產(chǎn)品時(shí)，我們還要考慮某些運輸貨物的特殊性。比如說(shuō)要求冷藏，置于水中等。在冷藏方面，我們公司可能資金、能力有限，會(huì )與第三方比較專(zhuān)門(mén)的做冷藏工作的小公司合作，一有實(shí)際需要，就雙方共同合作完成運輸，比如說(shuō)能夠合作的有洛帶自程果蔬冷藏保鮮庫，四川甘露冷藏等公司。在庫存技術(shù)方面，我們自身公司有一個(gè)倉庫，在貨物較多時(shí)我們能夠租用公共或私人的倉庫來(lái)解決。最后，還有包裝技術(shù)，在陽(yáng)光城，因為果蔬的特殊型，對水果和蔬菜都采取物流集中包裝的手段，所以，要求我們公司還要建立必要的包裝技術(shù)。
2、產(chǎn)品服務(wù)規劃：我們的物流公司的目標群主要是陽(yáng)光城的果農和蔬農，為他們提供運送果蔬到成都三環(huán)和周邊地區果蔬市場(chǎng)的服務(wù)，還有能力運送果蔬到四川鄰近各省，比如貴州，云南，湖南等省。對于大型的貨物運送，我們現階段還無(wú)法獨立完成。
3、未來(lái)的產(chǎn)品與服務(wù)規劃：在穩步發(fā)展的基礎上，我們考慮在十年之類(lèi)能夠把運送能力擴展到中型貨物，不再是以果蔬為主。在成都市內和各周邊省市逐步建立分辦事處，各好的開(kāi)展外地的物流工作，運輸范圍也逐步向外擴展。另外，
以后爭取在客戶(hù)范圍擴大的基礎上，在自身網(wǎng)站上建立erm（客戶(hù)關(guān)系管理）系統,更好的與客戶(hù)進(jìn)行溝通和交易。
4、相關(guān)支持：在自身網(wǎng)站上設立會(huì )員機制，在初期，有能力和條件上網(wǎng)的客戶(hù)免費入會(huì )，還能夠在我們公司網(wǎng)站上發(fā)布其他相關(guān)商品的供應和求購信息。此外，我們還能夠定期在公司網(wǎng)站上發(fā)布講座和培訓信息，邀請專(zhuān)家來(lái)為農民講解與他們自身相關(guān)的經(jīng)濟、法律知識等。公司成型和發(fā)展之后，建立erm系統，建立專(zhuān)業(yè)的物流相關(guān)安排的系統（如車(chē)輛，人員的安排），一達到合理的資源利用，提高公司經(jīng)濟效益。
三、市場(chǎng)與銷(xiāo)售
市場(chǎng)預測：市場(chǎng)有很大的發(fā)展潛力，競爭者不多，而且他們的網(wǎng)上銷(xiāo)售做的不夠完善（調查時(shí)發(fā)現龍泉的物流企業(yè)并沒(méi)有進(jìn)行網(wǎng)站建設等工作）。沒(méi)有進(jìn)行網(wǎng)站規劃的工作。我們將利用網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢，與現有的企業(yè)進(jìn)行競爭。同時(shí)因為我們是新成立的公司，在戰略上我們將釆取避強競爭的方式，以避免在企業(yè)成立之處被競爭對手擊敗�，F在龍泉做水果等運輸的企業(yè)逐漸發(fā)展起來(lái)，以后的競爭會(huì )更大，現在正是市場(chǎng)競爭最薄弱的時(shí)候，現在大多數的果農都是把水果運往附近地區，我們的物流公司將進(jìn)行兩項服務(wù)工作，一、把水果運輸到附近地區。二、我們不做長(cháng)距離的運輸，但我們能夠幫助要進(jìn)行長(cháng)距離運輸的果農聯(lián)系，這樣來(lái)提高我們在顧客心中的信任指數，以盡快增強在顧客中的形象。
再者，現在龍泉的'果農比較多，如果能幫助他們把水果運出去，不但解決了果農水果的儲存問(wèn)題，同時(shí)也為他們的水果帶來(lái)了更大的商機。據以上可知現在龍泉水果市場(chǎng)是很廣闊的。
因為我們和競爭者的差別不大，我們要釆取的產(chǎn)品定位方式是產(chǎn)品使用者定位方法，即找出產(chǎn)品正確的使用者或購買(mǎi)者，使定位在目標市場(chǎng)上顯得突出，在此目標市場(chǎng)群中，為他們的地點(diǎn)產(chǎn)品服務(wù)等，特別塑造一種形象。
產(chǎn)品定位步驟：
1、分析本公司和競爭者之間的產(chǎn)品。
2、找出差異性。
3、列出主要的目標市場(chǎng)。
4、指出主要目標市場(chǎng)的特征。
5、與目標市場(chǎng)的需求，接著(zhù)就是把產(chǎn)品的特征和目標市場(chǎng)的需求與欲望結合在一起。
同時(shí)我們在建立起公司后將樹(shù)立我們在顧客心目中的形象，以良好的服務(wù)細心的管理贏(yíng)得顧客的信任，以吸引更多的顧客和商家。
渠道：公司建立之處，因為才進(jìn)入行業(yè)，需要大量的業(yè)務(wù)來(lái)回收成本，有利的銷(xiāo)售將是進(jìn)行回收的最快捷的方式。本公司主要進(jìn)行的是第三方物流，企業(yè)成立時(shí)我們通過(guò)適當的運輸商來(lái)補充我們的不足，同時(shí)投放大量的廣告以把本企業(yè)推銷(xiāo)出去，讓廣大的顧客了解我們公司并逐漸信任，還能夠通過(guò)廣發(fā)傳單及貼海報的方式把企業(yè)推銷(xiāo)出去。物流面臨的另一個(gè)問(wèn)題是產(chǎn)品的儲存，除了利用本公司的倉庫外，不排除使用其他公共倉庫來(lái)緩解自己公司倉庫的壓力。
四、財務(wù)分析
五、風(fēng)險分析
1.行業(yè)風(fēng)險
有數據顯示，我國水果蔬菜等農副產(chǎn)品在采摘、運輸、儲存等物流環(huán)節上的損失率在*嘅*修左右，也就是說(shuō)1/4強的農產(chǎn)品在物流環(huán)節中被消耗掉了。而發(fā)達國家的果蔬損失率則控制在5%以下，美國蔬菜水果物流則更為典型，產(chǎn)品能夠一直處于采后生理需要的低溫狀態(tài)并形成一條冷鏈：田間采后預冷一一冷庫一一冷藏車(chē)運輸一一批發(fā)站冷庫一超市冷柜一一消費者冰箱，水果蔬菜在物流環(huán)節的損耗率僅有1%2%。
水果運輸的條件比較復雜，有的品種怕冷，有的怕熱。結合陽(yáng)光城的實(shí)際情況，比如在現在4月就盛產(chǎn)枇杷，枇杷果肉柔軟多汁，且又成熟于初夏高溫多雨季節，故一般條件下難于貯藏和長(cháng)途運銷(xiāo)。并且假設使用貯藏保鮮法，可使枇杷保鮮期提高到80天以上，但長(cháng)期貯藏會(huì )使枇杷果實(shí)風(fēng)味變淡，同樣會(huì )降低枇杷的質(zhì)量。
其存在的問(wèn)題，一是在流通過(guò)程中產(chǎn)品缺乏加工、保鮮、包裝等物流技術(shù)處理，商品的附加價(jià)值較低，并且其銷(xiāo)售的物品除糧食等易于保存的農產(chǎn)品外，一般的鮮活產(chǎn)品如水果必須在一、兩天內完成農產(chǎn)品物流全過(guò)程，否則生產(chǎn)者利益會(huì )受到很大損失；二是物流半徑極其有限，生產(chǎn)者難以在更大空間范圍內尋找可出更高價(jià)值的需求者；三是單位物流成本很高，因為這種農產(chǎn)品物流方式的流通量和銷(xiāo)售量都很小，致使單位商品的運輸成本、銷(xiāo)售的時(shí)間成本和交易成本都很髙。
缺乏健全、快捷、靈敏、安全和可靠的物流管理信息系統網(wǎng)絡(luò )。當前在水果的生產(chǎn)和流通中，不但農民信息匱乏，即使一些龍頭企業(yè)也缺乏充分的市場(chǎng)信息,因而造成生產(chǎn)環(huán)節與流通環(huán)節脫節，致使產(chǎn)品積壓損耗現象嚴重。因為信息不靈,產(chǎn)品銷(xiāo)售困難，農產(chǎn)品物流過(guò)程中，資金回攏緩慢。
2.
質(zhì)量風(fēng)險
因為新鮮水果的含水量高，保鮮期短，極易腐爛變質(zhì)，，所以對運輸效率和流通保鮮條件提出了很高要求。
�、傥锢�?yè)p傷
長(cháng)期以來(lái)不良操作是引起水果質(zhì)量損傷的一個(gè)主要因素。運輸中商品遭受物理?yè)p傷對質(zhì)量影響很大。造成物質(zhì)損傷的主要原因是不良操作、超載、堆垛安排不當等。雖然使用包裝對緩解運輸中商品遭受物理?yè)p傷的程度起很大作用，但是,仍然不能防止運輸中不良操作的影響。絕大多數水果含水**%以上，屬于鮮嫩易腐性產(chǎn)品，如果在運輸裝卸操作中不注意輕裝卸就會(huì )遭受破損。破損后的商品不易儲藏，十分容易引起腐爛，因而在水果運輸中要嚴格做到輕裝輕卸。
就如陽(yáng)光城的枇杷為例，枇杷皮薄，且無(wú)后熟作用，所以要在它基本完熟時(shí)采收。釆收過(guò)早會(huì )影響果實(shí)的品質(zhì)和產(chǎn)量，釆收過(guò)遲則影響果實(shí)的耐藏性。并且易受機械損傷，傷口易腐爛，果皮易變褐色。如未經(jīng)處理在室溫下存放10天，即有**%果實(shí)腐爛，所以枇杷的保鮮對枇杷的運輸和銷(xiāo)售極為重要
運輸中碼貨的安排也是十分重要的，即便貨物沒(méi)有超載，也必須小心地將一車(chē)水果有秩序地堆好、碼好、最大限度地保護好。各包裝之間要靠緊，這樣在運輸中各包裝物間就不會(huì )有太大的晃動(dòng)。包裝要放滿(mǎn)整個(gè)車(chē)的底部，以保證貨物中的靜壓分布均勻。要注意垛碼不要超出車(chē)邊緣。要使下層的我裝承擔上層整個(gè)包裝件的重量而不是由下層的商品來(lái)承受上層的重量。為此，長(cháng)方形的容器比較好,形狀不規則的容器，如竹筐、荊條筐，要堆放成理想的格式就困難得多。
還有通過(guò)對陽(yáng)光城水果市場(chǎng)的實(shí)地考查發(fā)現：工人在裝卸水果過(guò)程中或運輸過(guò)程中，都站或坐在包裝商品上。這樣也會(huì )產(chǎn)生類(lèi)似于超載造成的物理?yè)p傷，這個(gè)行為需要竭力制止。
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水果保鮮在很大程度上能夠說(shuō)是保持水分。水果在采收以后的運輸期間發(fā)生失水現象是不可避免的，因為水果的呼吸代謝也要消耗部分水分，因為種種原因造成的水分蒸發(fā)，控制運輸中水果失。在運輸過(guò)程中，特別在高溫季節，還要注意遮蓋貨物，使陽(yáng)光不能直接照射在商品上。但是，遮蓋物的放置要使貨物前后通風(fēng)道不被擋住。防止聚熱的主要方法是加強通風(fēng)，就是在堆放包裝件時(shí)，使各包裝之間空氣能夠自由流動(dòng)。特別是要注意利用運輸工具行駛時(shí)產(chǎn)生的空氣流動(dòng),使空氣流過(guò)貨堆甚至流過(guò)包裝件內部。
六、經(jīng)營(yíng)戰略
1.總體戰略
我們將利用整個(gè)龍泉豐富的水果產(chǎn)業(yè)及交通優(yōu)勢，面向成都市中心及周邊提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，充分發(fā)揮龍泉地區的地理優(yōu)勢，積極參與市場(chǎng)分工，交換與競爭，現階段先努力立足于成都市場(chǎng)，將來(lái)致力成為輻射川渝地區以及全國的水果物流集散中心，在實(shí)現以上目標后再逐步向國際市場(chǎng)推進(jìn)，促進(jìn)龍泉水果市場(chǎng)的現代化，國際化。
2.產(chǎn)品及服務(wù)戰略
2.1：產(chǎn)品發(fā)展戰略：
作為成都龍泉地區一個(gè)新興的物流公司，結合本地實(shí)際情況，包括自然交通條件及政策和主要競爭對手等因素，對水果進(jìn)行保鮮加工儲存，主要是優(yōu)質(zhì)鮮果及部分干果，建立自己的品牌，充分利用我們現有的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )及市場(chǎng)推廣人員把產(chǎn)品推向周邊市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)站宣傳，實(shí)現網(wǎng)上信息發(fā)布，車(chē)輛分配以及車(chē)輛狀況適時(shí)監督，讓顧客隨時(shí)都能了解自己貨物的配送情況，實(shí)現對顧客的透明化運輸。
2.2：服務(wù)戰略
包括網(wǎng)上和網(wǎng)下兩個(gè)方面，網(wǎng)站服務(wù)主要實(shí)現會(huì )員制，在線(xiàn)產(chǎn)品展示，在線(xiàn)咨詢(xún)洽談，交易，投訴及在線(xiàn)faq,定期舉行宣傳活動(dòng)，顧客回訪(fǎng)等措施，盡可能提供更好的服務(wù)
網(wǎng)絡(luò )服務(wù)是指產(chǎn)品流通過(guò)程中的服務(wù)，包括對水果的采集運輸加工配送等環(huán)節中的服務(wù)
3.組織管理戰略
建立一個(gè)領(lǐng)導班子集中統一控制組織管理團隊，用財務(wù)來(lái)衡量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，合理地分配公司的人力、財力和物力等各種資源。自上而下成立包括總經(jīng)理，秘書(shū)處，財務(wù)部，，人力資源部，公關(guān)部，規劃部，營(yíng)銷(xiāo)部，技術(shù)部，安全衛生部，執行部等部門(mén)，加強對公司內部管理，聘請專(zhuān)業(yè)人士及有領(lǐng)導才能的人，建立完善的工資制度，獎懲制度，通過(guò)開(kāi)展各種活動(dòng)強化公司員工的技能知識素質(zhì)，對員工進(jìn)行培訓對企業(yè)所有成員一視同仁等措施以樹(shù)立公司的良好形象，讓每位成員對公司實(shí)現忠誠，滿(mǎn)意，形成企業(yè)的文化。使得公司在內外關(guān)系中能夠游刃有余。
售后服務(wù)方案6
一、故障和服務(wù)級別定義
我公司會(huì )嚴格按照招標人定義的故障和服務(wù)級采取相應的服務(wù)措施：
1、故障等級分割。
一級故障（重大故障）：指設備或軟件在運行中出現系統癱瘓或服務(wù)中斷，導致設備的基本功能不能實(shí)現；其他業(yè)務(wù)中斷10分鐘以上或導致關(guān)鍵業(yè)務(wù)數據丟失的故障。
二級故障（主要故障）：指設備或軟件在運轉中發(fā)生的直接影響服務(wù)，導致系統性能或服務(wù)能力部分失去的故障；設備或軟件在運轉中發(fā)生的故障具備潛在的系統中斷或服務(wù)中斷的危險，并可能將引致設備或操作系統故障。
三級故障（次要故障）：指設備或軟件在運行中出現的，影響系統功能和性能，但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響的故障。
2、服務(wù)故障級別響應時(shí)間。
二、服務(wù)內容
我方允諾提供更多的服務(wù)如下：
1、電話(huà)支持服務(wù)
我方通過(guò)電話(huà)為招標人提供更多技術(shù)支持，幫助其化解系統日常運轉中的問(wèn)題。
我方設立7×24的值班響應電話(huà)，并安排有經(jīng)驗的工程師接受報障。當設備或軟件出現故障時(shí)，招標人通過(guò)我方制定的值班響應電話(huà)進(jìn)行報障。當我方需要查閱相關(guān)資料再對招標人的問(wèn)題進(jìn)行回復時(shí)，對于a和b服務(wù)等級，確保10分鐘內回復；對于c服務(wù)等級，確保半小時(shí)內回復。
2、現場(chǎng)積極支持服務(wù)
對于通過(guò)電話(huà)支持不能解決的設備或軟件故障，或招標人認為重要的事情，我方會(huì )迅
速提供更多并無(wú)扯皮現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，精心安排經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持工程師前往現場(chǎng)分析故障原因，制訂故障解決方案，并最終排除故障。排除故障后可以根據此次故障撰寫(xiě)故障分析報告，分析報告主要涵蓋此次故障原因和日后如何防止的方案。
3、緊急備機備件服務(wù)
我方創(chuàng )建備件和對備機庫，在設備無(wú)法正常工作，且短時(shí)間內無(wú)法復原的情況下，或招標人指出必要的其它情況下，于4小時(shí)內將備件或備機運到故障現場(chǎng)，展開(kāi)現場(chǎng)更改。在更改順利、系統故障全盤(pán)恢復正常的前提下，對罰下設備展開(kāi)進(jìn)一步修理或更改。
4、巡檢服務(wù)和重點(diǎn)保障服務(wù)
我方為招標人此次招標保護質(zhì)保服務(wù)范圍內的設備和軟件展開(kāi)定期的`現場(chǎng)檢查，及時(shí)發(fā)現運轉中存有的隱患，通過(guò)系統調整等手段，增加系統出現故障的概率，保證系統平衡、高效率運轉。
我方完成現場(chǎng)設備和軟件巡檢后需配合招標人工程師填寫(xiě)巡檢記錄表。我方在巡檢完成后三個(gè)工作日內提交巡檢報告。我方需為招標人建立系統維修檔案，并根據系統運行情況向其提供設備和軟件的升級、改造、更換的建議和方案。在系統巡檢過(guò)程中我方需根據招標人需要對招標人工程師進(jìn)行現場(chǎng)培訓，提供存儲基本使用和檢查文檔，方便招標人工程師進(jìn)行日常使用與維護。
5、交流培訓
我方會(huì )定期與客戶(hù)運維人員開(kāi)展技術(shù)交流，并對客戶(hù)進(jìn)行有關(guān)設備日常維護的培訓。
6、調整技術(shù)支持
我方按采購人提出的時(shí)間要求及操作要求，準時(shí)到達現場(chǎng)提供技術(shù)支持服務(wù)（包括采購人在進(jìn)行雙機配置、硬件搬遷、系統升級、系統割接等工作時(shí)，投標人配合完成系統停、啟及故障排除等工作）。我方工程師應配合采購人對系統運行情況進(jìn)行分析，保障系統的穩定運行。
三、服務(wù)積極響應流程
1、接到客戶(hù)服務(wù)請求。
2、證實(shí)積極支持方式（電話(huà)&現場(chǎng)）。
3、對故障進(jìn)行判斷（設備硬件故障&設備軟件調整）。
4、設備硬件故障（對設備展開(kāi)rma操作方式）。
5、設備軟件故障（對設備進(jìn)行軟件調整）。
6、證實(shí)設備故障消解。
7、向客戶(hù)反饋實(shí)施情況。
為了更好的服務(wù)用戶(hù)的市場(chǎng)需求，搞好指導采用及時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著(zhù)“一切崇尚高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶(hù)令人滿(mǎn)意為宗旨”的精神。以“貼心的服務(wù)、可信的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶(hù)搞如下允諾：
售后服務(wù)方案7
一、售后服務(wù)宗旨
公司環(huán)境秉承“誠信、務(wù)實(shí)、精益、創(chuàng )新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。力求使客戶(hù)滿(mǎn)意，并一貫認為客戶(hù)的滿(mǎn)意要遠比競爭更為重要。我們將向客戶(hù)提供燈具的知識和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢(xún)。安裝完工后，我司將負責系統測試和調試，并保證工程符合規范。在竣工驗收時(shí)，將向業(yè)主單位提供符合國家檔案部門(mén)的要求編制成冊的工程運行操作手冊及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。并嚴格履行合同規定的售后服務(wù)任務(wù)，時(shí)刻準備為業(yè)主服務(wù)。
二、維修響應時(shí)間：
為不斷的完善和優(yōu)化服務(wù)體系，按照質(zhì)量管理體系的管理規定，在此我公司鄭重承諾，中標后將嚴格按照合同約定條款及以下售后服務(wù)承諾執行，為用戶(hù)提供及時(shí)、高效、便捷的'服務(wù)。我公司不分節假日24小時(shí)進(jìn)行售后服務(wù)，接到業(yè)主電話(huà)后在最短的時(shí)間內趕到現場(chǎng)，并提供不間斷的服務(wù)直到設備正常運轉。
二、售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員配備
公司以辦公室為中心總體協(xié)調技術(shù)部、售后服務(wù)部與施工調試部的調動(dòng)與配合，并記錄存檔維修記錄上報相關(guān)領(lǐng)導。
售后服務(wù)部有固定維修人員5名，當工程運轉出現問(wèn)題時(shí)維修人員配備一名技術(shù)人員將第一時(shí)間到達現場(chǎng)。如現場(chǎng)需要人員較多時(shí)由辦公室從施工調試部調出人員配合施工。
為確保工程質(zhì)量中出現的問(wèn)題及時(shí)解決，特建立質(zhì)量目標管理網(wǎng)絡(luò )：
三、備用件：
針對工程中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，以解決在設備正常運行中出現的各種問(wèn)題，在收到業(yè)主反饋后會(huì )及時(shí)調度，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理系統在短時(shí)間內能夠恢復正常運行。能為用戶(hù)提供更加便捷的服務(wù)，免去用戶(hù)的后顧之憂(yōu)。
四、技術(shù)服務(wù)與培訓
為了運行好各種設施設備，管理好各種運營(yíng)工作，保障設備正常穩定地發(fā)揮作用，除了要制定一系列規章制度外，還必須對員工進(jìn)行技術(shù)培訓，提高相應操作技能及理論水平，做到“四懂四會(huì )”，即懂工程運維基本知識，懂主要設備的作用和管理方法，懂技術(shù)經(jīng)濟指標含義與計算方法、指標含義及其應用，會(huì )合理操作設備，會(huì )排除操作中的故障。
公司提供的技術(shù)服務(wù)內容包括：
提供設備平面布置圖、系統圖
提供系統操作說(shuō)明書(shū)
提供電器原理圖
電器接線(xiàn)端子圖
提供主要配件性能
提供設備維護及保養資料
提供設備運行記錄表格
提供消耗品的規格、數量
公司向項目單位派技術(shù)人員到現場(chǎng)參與開(kāi)箱驗貨,并負責設備安裝、調試、啟動(dòng)，并協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行操作人員的培訓，以達到上崗獨立操作條件。免費為用戶(hù)提供設備及相關(guān)處理技術(shù)的終身咨詢(xún)服務(wù)，并協(xié)助用戶(hù)建立系統運行管理記錄檔案，技術(shù)規程和操作規程及運行登記制度。
設備進(jìn)行調試前，我方指派專(zhuān)業(yè)計劃人員進(jìn)行人員培訓，確保相關(guān)人員夠達到對設備進(jìn)行運行的要求；隨著(zhù)調試期的結束，我方將全套的工藝運行移交給運行方，并確保移交后，相關(guān)人員能夠獨立進(jìn)行設備運行。
維護方案
整理和保管維護所需的圖紙、設備說(shuō)明書(shū)等基礎資料，建立和健全電氣設備檔案及臺賬登記卡，對照明電氣部分進(jìn)行日常巡檢、定期維護和試驗、有效處理意外發(fā)生的故障，降低系統運行的總成本，保證設備的穩定和安全運行。
1、日常維護
1)每日1次進(jìn)行巡檢，記錄設備完好情況及運行狀態(tài)，如實(shí)填寫(xiě)設備巡查記錄表，注意運行狀態(tài)的變化，對于新發(fā)現的情況及時(shí)更新。
2)建立工作日志制度，與設備相關(guān)的維護工作在日志中詳細記錄維護情況。
3)建立交接班制度并嚴格執行。
2、定期維護和試驗
1)高桿燈照明高桿燈的巡查檢修為每周4次，監控室監控的路段每日巡查，每周對桿頭配電箱檢查一次，檢查箱體、箱門(mén)有否受損，檢查箱內各開(kāi)關(guān)接頭及電器是否良好，各電纜連接是否良好對每座有40%不亮的燈泡要更換處理，每6個(gè)月檢查內部減速機構、電纜、插頭、鋼絲繩等設備是否良好，消除雜物，對升降機構進(jìn)行升降操作和保養，清潔機構積污，加潤滑油，保持加速機構和傳動(dòng)機構靈活及牽引鋼絲繩的良好狀態(tài)。更換不亮燈泡，清掃燈罩；每年對燈桿和地腳螺絲的金屬防腐蝕情況作二次評估，對有銹蝕的地方，根據銹蝕情況，進(jìn)行有效的防銹處理，對接地電阻進(jìn)行一次測試，接地電阻應不大于4確保高桿燈的可靠強度和安全進(jìn)行。
2)路燈照明路燈的巡查檢修為每周4次，監控室監控的路段每日巡查，每周對桿頭配電箱檢查一次，每半年或每次修燈對燈具清掃一次，每半年內對接線(xiàn)端子緊固一次；每年對金屬電桿的接地電阻測試一次接地電阻不大于4；每年對低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測量絕緣電阻值必須在0.5M以上。每年對時(shí)間控制器、光控器進(jìn)行校驗一次。
3)室內照明每周進(jìn)行一次照明配電箱的清潔工作，每年對低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測量絕緣電阻值必須在0.5M以上，漏電開(kāi)關(guān)每月一次檢查試驗，每半年進(jìn)行一次雙回路自控電源控制回路動(dòng)作可靠切換檢查，每月進(jìn)行一次熔斷器檢查，要求接觸可靠，每年進(jìn)行一次照明控制器檢修。每月進(jìn)行一次接線(xiàn)螺絲的檢查，保證接線(xiàn)螺絲固定可靠、無(wú)松動(dòng)和銹蝕現象。生產(chǎn)裝置區域照明裝置每周檢查一次，應急照明自帶電池的每月檢查操作1次，每年試運2次，每次1h，蓄電池每年徹底放電1次。
3、不定期維護
1)只要出現照明燈具不亮，不管發(fā)生在什么時(shí)間及時(shí)處理組、織搶修盡快恢復正常。
2)固定或重大節日、遇有異常自然條件、人為破壞進(jìn)行特殊巡查檢修。
3)高桿燈或路燈燈桿如有外漆脫落或生銹，視情況看需要更換或重新刷漆。
4)每年雷雨季節前對防汛設施進(jìn)行一次全面檢查。內容包括是排水是否暢通、防汛設施是否齊全、地基有無(wú)下陷、房屋有無(wú)滲水、屋頂及地面排水孔是否通暢、發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
售后服務(wù)方案8
一、售后服務(wù)宗旨
服務(wù)宗旨是“專(zhuān)業(yè)、規范、團隊、高效”。在最短的時(shí)間內、以最高的效
率提供承諾的各項規范、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，使您滿(mǎn)意。
二、 售后服務(wù)承諾
我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶(hù)信息完整的報修后，信息中心在10
分鐘以?xún)葘⒕S修、調試等具體服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復信息源；服務(wù)人員在2小時(shí)以?xún)鹊竭_現場(chǎng)解決問(wèn)題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶(hù)提供最好的售后服務(wù)。我公司對所售產(chǎn)品實(shí)行終生服務(wù)。
三、 服務(wù)人員配置
售后服務(wù)中心有全國售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、
服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設立23個(gè)售后服務(wù)中心，29家維修站，維修調試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設施和技術(shù)力量，配有充足的零配件倉庫，有專(zhuān)業(yè)維修工具20余套，多名專(zhuān)業(yè)維修人員，同時(shí)常年派駐專(zhuān)業(yè)售后工程師，進(jìn)行培訓指導工作，不斷提高售后服務(wù)水平。
售后服務(wù)信息中心，面向全國受理產(chǎn)品報修及投訴服務(wù)：
四、 保修服務(wù)內容
1）本工程提供自調試驗收后36個(gè)月的保修期。
其中電氣管線(xiàn)、給排水管道、設備安裝工程為3年；
供熱與供冷系統為3個(gè)采暖期、供冷期。
2）對于重大工程項目，售后服務(wù)中心根據用戶(hù)或安裝單位的`要求，在設備安裝和調試階段將派人到現場(chǎng)作技術(shù)指導，并對施工質(zhì)量作監督，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗收；
3）保修期內，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的故障，公司免費更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。
五、 保修期內免責申明
產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內，但公司可以為用戶(hù)提供優(yōu)惠的收費服務(wù)：
1）因用戶(hù)使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的；
2）由于當地電網(wǎng)電壓或供給空調產(chǎn)品的電源電壓不穩定，造成的損壞；
3）由于用戶(hù)非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線(xiàn)及更換內部零配件等造成的損壞；
4）無(wú)保修憑證的；保修憑證上空調產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號、編號與被修理空調產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號、編號不符或涂改的；
5）因不可抗拒力、自然災害（暴風(fēng)雨、地震等）或意外事件所造成的損壞；
六、 延伸售后服務(wù)
為免除業(yè)主對我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂(yōu)，保障產(chǎn)品能夠正常運行，根據業(yè)主的需要，我公司售后服務(wù)為業(yè)主提供價(jià)格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養服務(wù)，并簽訂保外維修保養合同，提供的服務(wù)內容如下，具體條款以保外維修保養合同為準。
1.設備巡檢服務(wù)：空調使用季節每?jì)蓚�(gè)月進(jìn)行免費巡檢一次,并做詳細的記錄,一式三份一份留交用戶(hù),一份交售后服務(wù)中心備檔。
2.設備保養服務(wù)：每年將提供兩次免費保養（每年首次開(kāi)制冷時(shí)與首次開(kāi)制熱時(shí)）。
保養服務(wù)的具體工作內容如下：
1）清洗室內機回風(fēng)過(guò)濾網(wǎng)；
2）電路檢查：檢測供電電壓；檢查線(xiàn)路連接點(diǎn)并緊固，檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內；
3）氟路系統檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況；
4）風(fēng)管路系統檢查：檢查室內機、冷卻塔風(fēng)機運行工況，空調機組出口靜壓是否正常；
5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；
6）檢查機器運行有無(wú)異常聲音。
3、設備維修服務(wù)：
在簽約的保修期內，公司維修服務(wù)人員將在合同約定的時(shí)間內到達現場(chǎng)并解決問(wèn)題；配件采購及人員勞務(wù)費用在合同中雙方約定。
七、 配件供應
為保障產(chǎn)品維修正常進(jìn)行，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務(wù)中心對此項目所銷(xiāo)售的
機型的配件仍然保證叁年內供貨，并在保修期外以?xún)?yōu)惠的價(jià)格供應給用戶(hù)。
八、 服務(wù)監督和投訴
1）為了保證各級售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨，制造商售后服務(wù)中心對各項維修項目進(jìn)行電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)；
2）如果用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿(mǎn)意的，可以直接向售后服務(wù)中心投訴，售后服務(wù)中心將在最短的時(shí)間內；真誠的解決您合理的要求，給您滿(mǎn)意答復；
3）為了能夠更好地為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的增值服務(wù)，售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶(hù)檔案數據庫，由售后服務(wù)中心信息部門(mén)負責管理。每位業(yè)主將享受會(huì )員制服務(wù)，業(yè)主所采用的機器信息在數據庫中都有詳細的記錄，包括用戶(hù)使用的機器型號、出廠(chǎng)編號、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。
九、機組維修保養工作內容（保修期內服務(wù)）
1只針對機組本身的保養工作內容
1.1 空調使用季節開(kāi)機前的檢查（每個(gè)使用季節一次）
1.1.1檢查外接供電是否正常。
1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。
1.1.3清潔機組翅片式換熱器。
1.1.4檢查壓縮機油溫加熱。
1.1.5檢查調整微電腦控制的設定值。
1.1.6機組電氣安全檢查，接地電阻、絕緣電阻。
1.1.7檢查測試機組故障保護功能。
1.1.8啟動(dòng)機組，檢查整機運行狀況，記錄機組運行參數。
1.1.9根據運行記錄，分析處理機組問(wèn)題，并報告需要更換或修理的零部件。
1.2使用季節關(guān)機前的檢查（每個(gè)使用季節一次）
1.2.1檢查各主要零部件的狀況。
1.2.2檢查機組管路及其配件的狀況。
1.2.3根據故障記錄分析機組問(wèn)題，提供報告并列出需要更換或修理的零部件。
2、針對水系統的保養工作內容
2.1空調使用季節開(kāi)機前的配合檢查（每個(gè)使用季節一次）
2.1.1檢查系統壓力，必要時(shí)補水排空。
2.1.2檢查溫度計，對壓力表是否正常工作按需更換。
2.1.3檢查水清潔度，必要時(shí)更換新水。
2.1.4檢查清潔水過(guò)濾網(wǎng)。
2.1.5檢查水系統有無(wú)泄漏。
2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作。
2.1.7檢查管路保溫狀況。
2.1.8檢查水泵運行狀態(tài)。
2.1.9檢查水流開(kāi)關(guān)狀態(tài)。
售后服務(wù)方案9
1、客戶(hù)投訴及維修
1、工程進(jìn)入保修期內，客服部門(mén)接到客戶(hù)要求維修德律風(fēng)后，客服部須先查卷，確定客戶(hù)反映題目是不是在保修期內，在核實(shí)無(wú)誤后，立即填寫(xiě)維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單務(wù)必填清維修的業(yè)主姓名、德律風(fēng)、地址、資料及業(yè)主要求。
2、工程部接到維修義務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)行再次確定，務(wù)必親自到現場(chǎng)查看真實(shí)狀況，鑒定是材料供應商的產(chǎn)品題目、公司施工形成的緣故原由照舊客戶(hù)方其他緣故原由形成的。
3、如果是材料供應商的產(chǎn)品問(wèn)題，及時(shí)通知材料供應商，安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)光上門(mén)服務(wù)。
4、如果是客戶(hù)自身原因，向客戶(hù)解釋清楚，并提出協(xié)助方案，幫忙客戶(hù)一起解決問(wèn)題。
5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書(shū)與增減項的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對，并采用數碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實(shí)的填寫(xiě)《維修服務(wù)單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的'處理方法以及工料費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。
6、安排施工隊進(jìn)行維修服務(wù)，務(wù)必在24小時(shí)內及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，認真地予以維修。
2、維修施工隊服務(wù)行為規范
1、所有維修施工人員在進(jìn)行維修施工時(shí)，務(wù)必穿著(zhù)公司同一制作的工服并不得有任何破損。
2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。
3、維修隊在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中所有在施工人員應言談舉此規范得體，自進(jìn)入小區就應留意表現公司的形象，走路要整潔精神。
4、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門(mén)三聲一停，按門(mén)鈴一按一停。
5、禮貌的回答客戶(hù)的問(wèn)話(huà)并主動(dòng)出示證件，為證明身份，能夠證明預約時(shí)光或電話(huà)。
6、進(jìn)入戶(hù)門(mén)后，應在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。 7、入戶(hù)后應首先有禮貌的要求客戶(hù)出示保修單，客戶(hù)如果沒(méi)有找到，那么以竣工時(shí)光為保修開(kāi)始時(shí)光，計算保修截止日，若超過(guò)保修期，應有禮貌的向客戶(hù)說(shuō)明，需要成本維修。
8、維修人員無(wú)論任何理由不得使用或要求客戶(hù)購買(mǎi)維修工具或維修材料。(成
9、本維修可要求客戶(hù)購買(mǎi)維修材料) 10、請客戶(hù)作好響應的遮蓋保護，將客戶(hù)的地板等保護好，制止污染。
11、保修工程中，若使用客戶(hù)電話(huà)、衛生間等設施應事先得到客戶(hù)同意，使用
12、完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。
13、維修完畢后，應將所有雜物、剩余材料等清理干凈。
14、向客戶(hù)說(shuō)明維修后的利用留意事項后再離開(kāi)。離開(kāi)時(shí)，不得在小區內游蕩，
15、應與來(lái)時(shí)一樣，注意公司形象的離開(kāi)。
售后服務(wù)方案10
技術(shù)服務(wù)：
1、技術(shù)方案設計：
透過(guò)了解用戶(hù)的需求及現有的客觀(guān)條件為用戶(hù)帶給完美的解決方案；
2、施工技術(shù)指導：
項目實(shí)施的過(guò)程中有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員指導，確保工程質(zhì)量；
3、帶給咨詢(xún)：
在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下，為用戶(hù)帶給技術(shù)咨詢(xún)；
4、用戶(hù)培訓：
項目實(shí)施后，對用戶(hù)進(jìn)行使用培訓。
售后服務(wù)：
創(chuàng )造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌。
1、保修期內售后服務(wù)承諾
本公司鄭重承諾：太陽(yáng)能設備主機（水箱、太陽(yáng)集熱管（器）、支架）保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務(wù)。
以下是我公司具體的保修范圍：
1、真空管出現任何質(zhì)量問(wèn)題，保修期內免費更換；
2、儲熱水箱出現漏水現象，保修期內免費更換；
3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換；
4、支架變形無(wú)法正常使用，保修期內免費更換；
2、保修期外售后服務(wù)答應
對保修期外的系統維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會(huì )向貴方說(shuō)明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實(shí)施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費或收據。
3、售后服務(wù)工作安排
�。�1）年檢和頤養，每一年兩次免費上門(mén)頤養，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行；
�。�2）應急維修。
4、維修或維護服務(wù)收費標準
保修期內、屬產(chǎn)品質(zhì)量題目及安裝題目的，我公司實(shí)行全免費服務(wù)，但以下?tīng)顩r不屬保修范圍，我們將實(shí)行收費服務(wù)：
�。�1）用戶(hù)自我拆動(dòng)形成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)形成的損壞；
�。�2）用戶(hù)自交運輸、保管不當或未按說(shuō)明書(shū)要求利用形成的損壞；
�。�3）主要部件超過(guò)響應的保修期的；
�。�4）因不可抗力造成損壞的（如天災、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等）。
對由上述狀況發(fā)生的系統維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準，專(zhuān)用太陽(yáng)能配件以我公司的.帶給的售后配件價(jià)格為準，所有收取的維修費用，我方均出具或收據。
5、人員培訓安排
安裝調實(shí)驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓，具體安排如下：
時(shí)光：工程驗收合格后2日內；
地點(diǎn)：具體地方需要貴方協(xié)助安排；
對象：設備管理人員、水電工及相關(guān)用戶(hù)
資料：
�。�1）本太陽(yáng)能熱水器的運行道理及掌握過(guò)程；
�。�2）太陽(yáng)能熱水器各設備大體結構和工作原理；
�。�3）控制系統的參數設置及操作；
�。�4）太陽(yáng)能熱水器運行及使用過(guò)程中的注意事項；
�。�5）系統常見(jiàn)的故障及解決辦法。
目標：
�。�1）利用戶(hù)能夠正確利用太陽(yáng)能熱水器，制止在利用熱水時(shí)形成損傷；
�。�2）使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避免對太陽(yáng)能熱水器造成破壞；
�。�3）使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽(yáng)能熱水器的運行道理及運行方式，并且能夠對簡(jiǎn)單故障進(jìn)行維修。
售后服務(wù)方案11
公司設立項目售后服務(wù)方案，提供專(zhuān)業(yè)完善的售后服務(wù)管理，力求使客戶(hù)滿(mǎn)意，樹(shù)立良好的形象，推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，以促進(jìn)公司的經(jīng)濟效益。
一、項目售后服務(wù)內容承諾
公司貫徹執行：“誠信正直、成就客戶(hù)、完善自我、追求卓越”的宗旨，對于已經(jīng)竣工、驗收合格的項目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著(zhù)技術(shù)精益求精的精神，向用戶(hù)奉獻一流的技術(shù)和一流的維護服務(wù)。
公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書(shū)及合同的規定，在保證期內向業(yè)主提供該項目的責任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業(yè)主與公司簽訂維護合同，以確保此系統項目的正常運行所必需的技術(shù)支持和管理支持。
二、售后服務(wù)期
在項目驗收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。
售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護期
質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內，如因質(zhì)量問(wèn)題造成的故障，實(shí)行免費更換設備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。
質(zhì)量維護期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護期。
公司對所承擔端拾器項目提供終身質(zhì)量維護服務(wù)，以不高于本合同設備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的.元器件及材料，另收維護人員工本費。
三、服務(wù)與保證期
在項目驗收合格之日起，開(kāi)始進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括以下幾個(gè)方面：
1、維護人員；
2、售后服務(wù)期；
3、服務(wù)響應時(shí)間；
4、售后服務(wù)項目。
四、具體措施承諾
1、首先在簽訂項目合同的同時(shí)與客戶(hù)簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書(shū)，排除客戶(hù)的后顧之憂(yōu)，對客戶(hù)做出實(shí)事求是的、客觀(guān)的承諾。
2、對已經(jīng)驗收合格交付用戶(hù)的端拾器項目，在合同期內與用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，記錄用戶(hù)使用情況，系統運行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調查，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。
3、對已交工的端拾器項目建立系統運行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。
4、系統運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類(lèi)設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動(dòng)情況。
5、針對各用戶(hù)單位操作人員出現的代表性問(wèn)題，定期對操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓或到現場(chǎng)培訓及指導。
6、正在使用中的系統、設備出現故障時(shí)，公司維修服務(wù)人員接到報告后及時(shí)赴現場(chǎng)處理、維修。
7、對于運行時(shí)間較長(cháng)的端拾器項目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系詢(xún)問(wèn)情況，定期到客戶(hù)方進(jìn)行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。
8、施工保證
將選派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統使用功能，并保證整個(gè)系統運行平穩、高效、可靠。
9、系統保修
作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規定，向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內免費維修。
10、保修期內設備損壞，經(jīng)鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時(shí)負責在保修期內定期對設備提供保養維護服務(wù)。
總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術(shù)、維護人員本著(zhù)客戶(hù)第一的原則，全心全意地為客戶(hù)著(zhù)想，全力以赴的進(jìn)行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng )造美好的明天而努力工作。
五、系統維護
1、系統運行管理工作
為了保證系統能夠長(cháng)時(shí)間的正常運行，我們將進(jìn)行完善的系統培訓，同時(shí)制定各個(gè)系統項目操作規程，并配合業(yè)主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。
2、系統維護保養
我公司的售后服務(wù)人員在維護期內將對貴方的系統項目提供服務(wù)，使它們保持良好的運行狀態(tài)。
3、月度保養
堅持月度維護保養，保證每個(gè)系統項目機械裝置保持最佳工作狀態(tài)。
六、保修服務(wù)內容及范圍
公司將為所承擔的各個(gè)端拾器項目提供保修服務(wù)，有效期從項目驗收后，業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。
1、響應時(shí)間：具體的響應時(shí)間將按故障級別劃分；
2、維修地點(diǎn)：用戶(hù)現場(chǎng)。
我公司負責實(shí)施的所有系統項目，在正常環(huán)境下做適當使用時(shí)所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務(wù)。非當前故障，我公司安排提供服務(wù)，但需按收費標準另收費用。
我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品。
下列情況所發(fā)生的系統損害不包括在保修服務(wù)范圍內：
a、使用不適當的工具進(jìn)行系統維護時(shí)造成的系統設備損壞；
b、現場(chǎng)環(huán)境不符合我公司建議的規范；
c、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰爭、、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當的損壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權的子承包商對系統進(jìn)行修改和變動(dòng)；
d、設備的維護和信息處理方式。
七、維護及服務(wù)支持措施
1、現場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導
我方在接到業(yè)主的電話(huà)支持服務(wù)請求后，如果不能通過(guò)電話(huà)支持服務(wù)解決設備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認需要進(jìn)行現場(chǎng)支持的情況下，我方將派專(zhuān)業(yè)項目技術(shù)人員及時(shí)前往現場(chǎng)協(xié)助業(yè)主排除故障。
2、電話(huà)支持服務(wù)
電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準（包括電話(huà)和傳真號碼）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話(huà)的方式通知業(yè)主。
3、投訴受理服務(wù)
在公司設有用戶(hù)投訴電話(huà)。
4、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)
對業(yè)主在使用設備或產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的非故障類(lèi)問(wèn)題，我方提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。
在工程項目設立幼稚的售前、售后服務(wù)，最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望，是一家企業(yè)在眾多行業(yè)中實(shí)現長(cháng)期穩定發(fā)展的重要管理手段之一。
售后服務(wù)方案12
一、服務(wù)文化
1、服務(wù)理念
服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務(wù)目的：使系統穩定、準確、高效的運行。
服務(wù)理念：急客戶(hù)所需，客戶(hù)的需求就是我們的追求。
2、服務(wù)承諾
高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問(wèn)題、直到用戶(hù)滿(mǎn)意。
二、服務(wù)內容
1、提供軟件的安裝、調試和對醫院操作員進(jìn)行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。
2、提供軟件的技術(shù)支持（包括數據維護、數據修復、系統出錯等）免費維護期為12個(gè)月。
3、系統本身出錯，提供因為軟件本身問(wèn)題（如BUG引起的問(wèn)題）的維護服務(wù)。
4、醫務(wù)人員操作錯誤引起系統故障問(wèn)題或數據出錯，我公司提供軟件的數據維護、數據修復。
5、提供軟件安全解決方案，幫助醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
6、電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問(wèn)題，不在我公司的維護的`范圍之內，軟件公司提供解決建議性方案。
7、醫院應做好人員調動(dòng)交接工作，以保證系統的穩定運行。
8、提供個(gè)性化修改服務(wù)，按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費用。
三、服務(wù)方式
1、電話(huà)服務(wù)
用戶(hù)通過(guò)服務(wù)部電話(huà)（見(jiàn)下）可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)。
電話(huà)響應時(shí)間：服務(wù)部接到用戶(hù)電話(huà)后，專(zhuān)人負責接聽(tīng)，做好記錄，一般性問(wèn)題1小時(shí)內反饋意見(jiàn)，8小時(shí)內解決問(wèn)題，如遇復雜問(wèn)題三個(gè)工作日內給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話(huà)中解決不了，有必要進(jìn)行遠程維護的，則轉為遠程維護。
2、遠程服務(wù)
公司技術(shù)服務(wù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò )遠程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，即時(shí)解決問(wèn)題。
技術(shù)服務(wù)HIS售后服務(wù)可進(jìn)行遠程控制、遠程維護。
技術(shù)服務(wù)郵箱：XXX
技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：XXX
3、上門(mén)服務(wù)
在上面二種方式不能解決問(wèn)題的情況下，我公司可安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)，北京響應時(shí)間2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內、外省市48小時(shí)內。
四、服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)
售后服務(wù)方案13
技術(shù)服務(wù)：
1、技術(shù)方案設計：透過(guò)了解用戶(hù)的需求及現有的客觀(guān)條件為用戶(hù)帶給完美的解決方案；
2、施工技術(shù)指導：項目實(shí)施的過(guò)程中有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員指導，確保工程質(zhì)量；
3、帶給咨詢(xún)：在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下，為用戶(hù)帶給技術(shù)咨詢(xún)；
4、用戶(hù)培訓：項目實(shí)施后，對用戶(hù)進(jìn)行使用培訓。
售后服務(wù)：
“創(chuàng )造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌�！�
本公司創(chuàng )辦十年以來(lái)，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并透過(guò)了ISO9001：20xx國際質(zhì)量體系認證，每戶(hù)一張保修卡，其卓越的'品質(zhì)讓你無(wú)后顧之憂(yōu)。為方便用戶(hù)，本公司實(shí)行三級售后服務(wù)體系，在全國各地均設立辦事處。當系統運行出現故障時(shí)，請撥打本公司當地代理的服務(wù)電話(huà)，4小時(shí)帶給上門(mén)服務(wù)，接到用戶(hù)通知后，12小時(shí)內派人到現場(chǎng)排除故障。個(gè)性說(shuō)明：公司客服中心設立有24小時(shí)免費服務(wù)電話(huà)：和，可隨時(shí)答復用戶(hù)提出的問(wèn)題。公司還為客戶(hù)建立用戶(hù)檔案，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門(mén)檢查服務(wù)。
一、保修期內售后服務(wù)承諾
本公司鄭重承諾：太陽(yáng)能設備主機(水箱、太陽(yáng)集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務(wù)。
以下是我公司具體的保修范圍：
1、真空管出現任何質(zhì)量問(wèn)題，保修期內免費更換；
2、儲熱水箱出現漏水現象，保修期內免費更換；
3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換；
4、支架變形無(wú)法正常使用，保修期內免費更換；
二、保修期外售后服務(wù)承諾
對保修期外的系統維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會(huì )向貴方說(shuō)明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實(shí)施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發(fā)票或收據。
三、售后服務(wù)工作安排
(1)年檢和保養，每年兩次免費上門(mén)保養，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行；
(2)應急維修。
四、維修或維護服務(wù)收費標準
保修期內、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的，我公司實(shí)行全免費服務(wù)，但以下?tīng)顩r不屬保修范圍，我們將實(shí)行收費服務(wù)：
(1)用戶(hù)自我拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞；
(2)用戶(hù)自行運輸、保管不當或未按說(shuō)明書(shū)要求使用造成的損壞；
(3)主要部件超過(guò)相應的保修期的；
(4)因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等)。
對由上述狀況發(fā)生的系統維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準，專(zhuān)用太陽(yáng)能配件以我公司的帶給的售后配件價(jià)格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據。
五、人員培訓安排
安裝調試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓，具體安排如下：
時(shí)光：工程驗收合格后2日內；
地點(diǎn)：具體地方需要貴方協(xié)助安排；
對象：設備管理人員、水電工及相關(guān)用戶(hù)
資料：
(1)本太陽(yáng)能熱水器的運行原理及控制過(guò)程；
(2)太陽(yáng)能熱水器各設備大體結構和工作原理；
(3)控制系統的參數設置及操作；
(4)太陽(yáng)能熱水器運行及使用過(guò)程中的注意事項；
(5)系統常見(jiàn)的故障及解決辦法。
目標：
(1)使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避免在使用熱水時(shí)造成損傷；
(2)使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避免對太陽(yáng)能熱水器造成破壞；
(3)使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽(yáng)能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡(jiǎn)單故障進(jìn)行維修。
售后服務(wù)方案14
一、售后服務(wù)的重要性
售后服務(wù)是售后最重要的環(huán)節。售后服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴大市場(chǎng)份額的要件（如舒達、天貓、京東等）。售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響消費者的滿(mǎn)意程度。在購買(mǎi)時(shí)，商品的.保修、售后服務(wù)等有關(guān)規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態(tài)，下定決心購買(mǎi)商品。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以算是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物，在市場(chǎng)激烈競爭的社會(huì )，隨著(zhù)消費者維權意識的提高和消費觀(guān)念的變化，消費者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，在同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的公司。
客觀(guān)地講，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物，名牌產(chǎn)品的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品。名牌產(chǎn)品的價(jià)格普遍高于雜牌，一方面是基于產(chǎn)品成本和質(zhì)量，同時(shí)也因為名牌產(chǎn)品的銷(xiāo)售策略中已經(jīng)考慮到了售后服務(wù)成本。
二、售后服務(wù)的內容
1、代為消費者安裝、調試產(chǎn)品；
2、根據消費者要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導；
3、保證維修零配件的供應；
4、負責維修服務(wù)，并提供定期維護、定期保養；
5、為消費者提供定期電話(huà)回訪(fǎng)或上門(mén)回訪(fǎng)；
6、對產(chǎn)品實(shí)行“三包”，即包修、包換、包退（許多人認為產(chǎn)品售后服務(wù)就是為“三包”，這是一種狹義的理解）；
7、處理消費者來(lái)信來(lái)訪(fǎng)以及電話(huà)投訴意見(jiàn)，解答消費者的咨詢(xún)。同時(shí)用各種方式征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)，并根據情況及時(shí)改進(jìn)。
售后服務(wù)方案15
1.售后服務(wù)方案
我公司設立專(zhuān)人負責產(chǎn)品售后的服務(wù)和設備的質(zhì)量跟蹤，負責收集設備質(zhì)量息，尤其是客戶(hù)提出的質(zhì)量異議，首先實(shí)施糾正并加以預防，并及時(shí)反饋到公司負責人，及時(shí)查找原因，做好記錄，收集原始資料，并協(xié)同客戶(hù)單位取樣復檢，確屬質(zhì)量問(wèn)題必須立即處理，同時(shí)報產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)家相關(guān)部門(mén)并派專(zhuān)人及時(shí)進(jìn)行處理，拿出客戶(hù)認可的處理方案，確保工程正常施工，同時(shí)要做好售后服務(wù)的檔案工作。
2.服務(wù)宗旨
我公司自成立至今，始終秉承“誠、務(wù)實(shí)、精益、創(chuàng )新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，力求使客戶(hù)滿(mǎn)意，并一貫認為客戶(hù)的滿(mǎn)意要遠比競爭更為重要。我公司嚴格履行合同規定的售后服務(wù)任務(wù)，時(shí)刻準備著(zhù)為客戶(hù)服務(wù)。
3.服務(wù)目標
用戶(hù)第一、譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價(jià)值的延伸和對客戶(hù)利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準確、及時(shí)地完成客戶(hù)的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶(hù)建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。
4.服務(wù)范圍、內容
為向業(yè)主提供最滿(mǎn)意的服務(wù)，實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的雙贏(yíng)，我公司承諾向xx公司提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，本著(zhù)對客戶(hù)認真負責的態(tài)度，在向用戶(hù)發(fā)貨前，由專(zhuān)業(yè)人員確認產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題后再發(fā)給用戶(hù)，并制定如下服務(wù)條款：
�。�1）建立7×24小時(shí)值班制度；
�。�2）我公司保證在交貨時(shí)提供生產(chǎn)廠(chǎng)家原廠(chǎng)質(zhì)量保證書(shū)，并提供廠(chǎng)家的供貨證明；
(3)嚴格按照合同發(fā)貨和裝貨，安全、及時(shí)地將貨物送達客戶(hù)指定的目的地；
�。�4）質(zhì)保期內由于產(chǎn)品設計、制造、運輸等原因造成的`損壞，我公司無(wú)償予以更換；
�。�5）為xx公司提供免費的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。
5.售后服務(wù)管理系統
5.1售后服務(wù)管理目的
為規范售后服務(wù)工作，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，保證用戶(hù)在使用我公司提供的產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶(hù)對產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，我公司特成立售服務(wù)部，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù)。
5.2售后服務(wù)的內容
�、俑鶕贤凹夹g(shù)協(xié)議的要求，對保修期內，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類(lèi)故障，無(wú)償為用戶(hù)維修或更換產(chǎn)品；
�、趯贤幸筮M(jìn)行安裝調試的，在規定的時(shí)間內，組織人員對對用戶(hù)工作人員進(jìn)行培訓；
�、鄱ㄆ诮M織人員對重點(diǎn)銷(xiāo)售區域和重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶(hù)對產(chǎn)品在設計，裝配，工藝等方面的意見(jiàn)。
5.3售后服務(wù)的標準及要求
�、偈酆蠓⻊�(wù)人員須樹(shù)立用戶(hù)滿(mǎn)意是檢驗服務(wù)工作標準的理念，要竭盡全力為用戶(hù)服務(wù)，絕對不允許頂撞用戶(hù)或與用戶(hù)發(fā)生口角；
�、谠诜⻊�(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，傳授維修保養常識，用戶(hù)問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應耐心解釋?zhuān)⒓皶r(shí)報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決；
�、鄯⻊�(wù)人員應舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶(hù)建立良好的關(guān)系；
�、芙拥椒⻊�(wù)息，應在24小時(shí)內答復，需要現場(chǎng)服務(wù)的，在客戶(hù)規定的時(shí)間內到達現場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現對客戶(hù)的承諾；
�、萁^對不允許服務(wù)人員向用戶(hù)索要財務(wù)或變相提出無(wú)理要求；
�、薹⻊�(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時(shí)修復，不允許同一問(wèn)題重復修理的情況；
�、叻⻊�(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認真仔細填寫(xiě)“售后服務(wù)報告單”，有必要時(shí)讓用戶(hù)填寫(xiě)售后服務(wù)滿(mǎn)意度調查表；
原則上售后服務(wù)總部協(xié)調采購部，外包廠(chǎng)商解決移交產(chǎn)品或配件的質(zhì)量問(wèn)題；
�、嶂卮筚|(zhì)量問(wèn)題，反饋公司有關(guān)部門(mén)予以解決； 建立售后服務(wù)來(lái)電函登記、售后服務(wù)派單記錄和費用支出等報表。
5.4售后服務(wù)流程
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