（熱）物業(yè)服務(wù)方案15篇
為了確保工作或事情能高效地開(kāi)展，預先制定方案是必不可少的，方案是有很強可操作性的書(shū)面計劃。那么方案應該怎么制定才合適呢？下面是小編整理的物業(yè)服務(wù)方案，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)服務(wù)方案1
心晴雅苑首次業(yè)主大會(huì )為小區確立了“凝聚各方力量，共立規則、共創(chuàng )環(huán)境、共謀利益、共享文明，使各利益方共生、共存、共贏(yíng)”的小區治理原則，小區需要建立一套行之有效的物業(yè)管理解決方案。
按照《西安市物業(yè)管理條例》的有關(guān)規定，首次業(yè)主大會(huì )之前的安捷物業(yè)服務(wù)公司為建設單位選聘的前期物業(yè)公司，業(yè)主大會(huì )成立以后，應該啟動(dòng)公開(kāi)招標物業(yè)服務(wù)公司的程序，簽訂正式的物業(yè)服務(wù)合同。必須有五家以上的物業(yè)公司參與投標，前期物業(yè)公司可以參與投標，最后由全體業(yè)主或業(yè)主代表抉擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。經(jīng)廣泛征求業(yè)主意見(jiàn)后，20xx年1x月23日業(yè)主委員會(huì )召開(kāi)會(huì )議經(jīng)全體委員表決、監事會(huì )監督，一致通過(guò)了同意啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)公司招標程序決議�，F將招標方案與招標決議案匯報如下。
一、招標原則
招標方本著(zhù)“公開(kāi)、公正、公平、合理”的原則組織所有的招標活動(dòng)。備選的.物業(yè)服務(wù)企業(yè)由業(yè)主委員會(huì )成員以外的業(yè)主或物業(yè)管理行政機構推薦邀標為宜。
根據本小區大部分住宅被非住宅化運營(yíng)，以及前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理失當而導致設備加速老化的特點(diǎn)，要從業(yè)主的長(cháng)遠利益與長(cháng)遠目標出發(fā)，著(zhù)重考察物業(yè)服務(wù)企業(yè)未來(lái)對小區的投入建設能力、服務(wù)維護能力。
本次物業(yè)服務(wù)合同簽訂為期5年，中標方必須進(jìn)行本小區物業(yè)區域的獨立核算，并定期公開(kāi)財務(wù)報告；在服務(wù)期間原則上達成“互諒互惠”意愿，可根據市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)情況重新協(xié)商議定物業(yè)服務(wù)價(jià)格的漲幅；中標方不得單方面提高物業(yè)服務(wù)價(jià)格、水電價(jià)格及其它運營(yíng)項目?jì)r(jià)格。
二、招標程序
第一步，招標工作組人員由業(yè)主委員會(huì )成員負責。業(yè)主委員會(huì )組織召開(kāi)書(shū)面形式的業(yè)主大會(huì )，征求全體業(yè)主關(guān)于是否啟動(dòng)招聘物業(yè)服務(wù)公司程序的意見(jiàn)。同意啟動(dòng)招標程序的業(yè)主需達到小區住戶(hù)的50%以上方可進(jìn)行正式招標。
全體業(yè)主可向業(yè)主委員會(huì )推薦服務(wù)優(yōu)良的物業(yè)服務(wù)公司參與競標，業(yè)主委員會(huì )委員和業(yè)主在邀標、議標前可以對被選公司進(jìn)行“明察暗訪(fǎng)”式考察，備選的物業(yè)公司應達到5家以上。
第二步，業(yè)主委員會(huì )按照相關(guān)規定制定招標標書(shū)，采用邀標和在非收費媒體網(wǎng)絡(luò )公布的方式進(jìn)行招標。
第三步，根據《招標法》定評標小組7人成員，其中業(yè)主委員會(huì )成員1人、2-4樓代表各1人，1號樓2人，邀請物業(yè)行政管理部門(mén)1人。評標前，評標組成員名單保密，評標會(huì )上評標組成員手機上繳集中保管。
第四步，召開(kāi)由全體業(yè)主參與的或業(yè)主代表參與的業(yè)主大會(huì )（第三次大會(huì )）對備選物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行首輪選擇，選出由出席會(huì )議半數以上人員選擇的2-3家競標企業(yè)；定評標組對選出的2-3家競標企業(yè)性?xún)r(jià)比進(jìn)行排名；最后由業(yè)主委員會(huì )與2-3家物業(yè)企業(yè)具體商議物業(yè)服務(wù)合同，在此過(guò)程中選定一家企業(yè)。
第五步，業(yè)主委員會(huì )代表業(yè)主，與選出的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。簽訂物業(yè)服務(wù)合同之后3日內，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須按照中華人民共和國住房和城鄉建設部20xx年10月頒布的《物業(yè)承接查驗辦法》與新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行交接，并辦理相關(guān)手續。
三、業(yè)主大會(huì )關(guān)于啟動(dòng)招標程序的決議案情況
在小區236戶(hù)業(yè)主中，客觀(guān)上有1x1戶(hù)為公司經(jīng)營(yíng)用房（占小區住戶(hù)的51.25%），房屋出租業(yè)主占比30%左右，因此在20xx年1月23日（春節）前夕向業(yè)主發(fā)放業(yè)主大會(huì )書(shū)面意見(jiàn)稿和“告心晴雅苑業(yè)主書(shū)”�！案嫘那缪旁窐I(yè)主書(shū)”事前已經(jīng)上報碑林區房改辦接受指導與審查同意，主要內容為告知啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)招標程序的依據、動(dòng)議與流程。根據《心晴雅苑小區業(yè)主大會(huì )議事規則》的第五至第十條規定，為扎實(shí)地保證廣大業(yè)主的知情權并履行表決權，想方設法動(dòng)員業(yè)主行使表決權，向各業(yè)主發(fā)出且于2月6-16日在業(yè)主委員會(huì )辦公室集中回收業(yè)主意見(jiàn)稿，2月16日晚7:00-9:30各樓業(yè)主代表、業(yè)主委員會(huì )成員、監事會(huì )成員在業(yè)主委員會(huì )辦公室開(kāi)會(huì )總結匯報本次業(yè)主大會(huì )組織與執行情況，之后統計回收的業(yè)主意見(jiàn)稿，此次書(shū)面業(yè)主大會(huì )形成了“通過(guò)招標方式選聘物業(yè)服務(wù)小區”的業(yè)主大會(huì )決議。統計結果顯示：心晴雅苑小區共有236業(yè)主戶(hù)，發(fā)出236份決議稿，決議共收回216份（意見(jiàn)回收率91.53%）；同意啟動(dòng)招標程序的業(yè)主209戶(hù)占業(yè)主總戶(hù)數的88.56%（超過(guò)2╱3業(yè)主），不同意7戶(hù)占總業(yè)主數的2.97%。由此，我們認為本小區具備了物業(yè)服務(wù)企業(yè)招標程序啟動(dòng)的基礎條件。
業(yè)主委員會(huì )已初步擬定出招標文件和物業(yè)服務(wù)合同，招標文件待在有關(guān)政府主管部門(mén)審核批準后，網(wǎng)絡(luò )公告3天。再按照法定程序召開(kāi)業(yè)主大會(huì )，擇日組織業(yè)主或業(yè)主代表參與評標、議標和定標。
四、關(guān)于對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的考察方案
對于業(yè)主或有關(guān)機構推薦的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)主委員會(huì )應當在邀標、議標前組織考察組到參與招標的物業(yè)服務(wù)企業(yè)“明察暗訪(fǎng)”�？疾旖M由業(yè)委會(huì )成員、監事會(huì )成員、各樓業(yè)主代表組成。主要任務(wù)是查明物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)實(shí)績(jì)、質(zhì)量、市場(chǎng)口碑、服務(wù)區域業(yè)主的評價(jià)意見(jiàn)。
五、附件
附件含有4份文書(shū)，將一式四份呈報有關(guān)部門(mén)備案。包括：
�。�1）告心晴雅苑業(yè)主書(shū)；
�。�2）心晴雅苑小區書(shū)面業(yè)主大會(huì )關(guān)于啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)公司招標程序業(yè)主意見(jiàn)表決表；
�。�3）初步擬定的心晴雅苑招標文件；
�。�4）初步擬定的物業(yè)服務(wù)合同。
物業(yè)服務(wù)合同的內容最終以甲乙雙方商定的條款為準。
業(yè)主代表簽字：
監事會(huì )委員簽字：
業(yè)主委員會(huì )委員簽字：
20xx年1月20日
心晴雅苑啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)招標程序的審查意見(jiàn)表
情況屬實(shí)，同意上報，并敬請各級政府部門(mén)給予指導
業(yè)主委員會(huì )負責人：
年 月 日
意見(jiàn)：
雁中社區負責人：
年 月 日
意見(jiàn)：
文藝路街道辦物業(yè)行政負責人：
年 月 日
意見(jiàn)：
碑林區物業(yè)行政負責人：
年 月 日
物業(yè)服務(wù)方案2
一、方案概述
本方案旨在通過(guò)現代化的信息技術(shù)手段，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率，增強業(yè)主滿(mǎn)意度，實(shí)現物業(yè)服務(wù)的可視化、智能化和標準化。
二、實(shí)施目標
1. 提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)實(shí)時(shí)監控、數據分析等技術(shù)手段，提高物業(yè)服務(wù)的響應速度、服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2. 提高物業(yè)服務(wù)效率：通過(guò)自動(dòng)化、智能化的設備管理，降低人力成本，提高物業(yè)服務(wù)的工作效率。
3. 增強業(yè)主滿(mǎn)意度：通過(guò)便捷的服務(wù)渠道、透明的服務(wù)過(guò)程和良好的服務(wù)體驗，提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度。
4. 實(shí)現標準化管理：通過(guò)標準化的服務(wù)流程和服務(wù)規范，確保各物業(yè)項目之間的服務(wù)水平和質(zhì)量保持一致。
三、具體措施
1. 建立統一的'物業(yè)服務(wù)信息平臺
1.1 設計開(kāi)發(fā)一套統一的物業(yè)服務(wù)信息平臺，整合各項目的基礎數據、設備信息、服務(wù)流程等，實(shí)現數據的統一管理和共享。
1.2 平臺應具備以下功能：
a. 客戶(hù)信息管理：記錄業(yè)主基本信息、報修記錄、繳費情況等信息，方便客服人員及時(shí)了解客戶(hù)需求，提供個(gè)性化服務(wù)。
b. 設備設施管理：實(shí)時(shí)監控設備運行狀況，實(shí)現遠程控制和自動(dòng)報警功能，提高設備運行效率和降低故障率。
c. 工單管理：自動(dòng)生成工單，實(shí)時(shí)跟蹤工單處理進(jìn)度，對服務(wù)過(guò)程進(jìn)行記錄和評估，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
d. 數據分析：通過(guò)對平臺數據的分析，為物業(yè)服務(wù)優(yōu)化和改進(jìn)提供數據支持。
2. 實(shí)施物業(yè)服務(wù)可視化管理
2.1 在小區內安裝高清攝像頭，實(shí)現公共區域無(wú)死角監控，提高小區安全水平。
2.2 建立監控中心，安排專(zhuān)人24小時(shí)值守，發(fā)現異常情況及時(shí)處理并記錄。
2.3 通過(guò)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)將監控畫(huà)面實(shí)時(shí)上傳至物業(yè)服務(wù)信息平臺，方便物業(yè)人員實(shí)時(shí)查看和調取，提高服務(wù)效率。
3. 提供多樣化的服務(wù)渠道
3.1 設立24小時(shí)客服熱線(xiàn)，隨時(shí)接聽(tīng)業(yè)主報修、投訴和建議，快速響應業(yè)主需求。
3.2 開(kāi)發(fā)移動(dòng)客戶(hù)端(APP或微信小程序)，提供線(xiàn)上報修、繳費、查詢(xún)等服務(wù)，讓業(yè)主隨時(shí)隨地享受便捷服務(wù)。
3.3 建立微信公眾號，定期發(fā)布物業(yè)通知、維修保養知識等信息，增強與業(yè)主的互動(dòng)。
4. 規范服務(wù)流程和服務(wù)標準
4.1 制定詳細的物業(yè)服務(wù)流程和服務(wù)標準，覆蓋客戶(hù)服務(wù)、工程維修、環(huán)境衛生、綠化養護等方面。
4.2 對員工進(jìn)行定期培訓，確保員工熟悉服務(wù)流程和服務(wù)標準，提高服務(wù)質(zhì)量。
4.3 通過(guò)物業(yè)服務(wù)信息平臺，對服務(wù)過(guò)程進(jìn)行記錄和評估，確保服務(wù)標準的執行和有效監督。
四、實(shí)施計劃
1. 項目啟動(dòng)階段：成立項目小組，明確項目目標、具體措施和分工，啟動(dòng)方案設計等工作。
2. 系統開(kāi)發(fā)階段：與技術(shù)團隊溝通需求，進(jìn)行系統開(kāi)發(fā)、調試和測試，確保系統穩定運行。
3. 數據整合階段：收集各項目基礎數據、設備信息等，進(jìn)行數據清洗和整合，確保數據的準確性和完整性。
4. 培訓推廣階段：對員工進(jìn)行系統操作培訓，指導員工熟練使用系統，并向業(yè)主推廣新的服務(wù)渠道。
5. 持續優(yōu)化階段：根據實(shí)際運營(yíng)情況，對系統進(jìn)行優(yōu)化和升級，不斷完善服務(wù)流程和服務(wù)標準，提高服務(wù)質(zhì)量。
五、預期效果
通過(guò)本方案的實(shí)施，期望在以下幾個(gè)方面取得顯著(zhù)效果：
1. 提高服務(wù)效率：通過(guò)信息化手段，提高報修處理速度、設備監控效率、繳費便捷性等，降低人力成本，提高整體服務(wù)效率。
2. 提高服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)標準化的服務(wù)流程和服務(wù)規范，確保各物業(yè)項目之間的服務(wù)水平和質(zhì)量保持一致，提高整體服務(wù)質(zhì)量。
3. 提升業(yè)主滿(mǎn)意度：通過(guò)多樣化的服務(wù)渠道、透明的服務(wù)過(guò)程和良好的服務(wù)體驗，提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度。
4. 實(shí)現物業(yè)服務(wù)可視化：通過(guò)實(shí)時(shí)監控、數據分析等技術(shù)手段，提高物業(yè)服務(wù)的響應速度、服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
六、預算與成本
1. 系統開(kāi)發(fā)成本：根據系統功能的復雜程度和服務(wù)范圍，預算約為XX萬(wàn)元。
2. 設備采購成本：包括攝像頭、監控設備、服務(wù)器等，預算約為XX萬(wàn)元。
3. 人員培訓成本：包括系統操作培訓、服務(wù)流程培訓等，預算約為XX萬(wàn)元。
4. 推廣費用：包括宣傳材料、活動(dòng)費用等，預算約為XX萬(wàn)元。
七、方案執行與監控
1. 制定詳細的項目執行計劃，明確每個(gè)階段的時(shí)間節點(diǎn)和任務(wù)分工。
2. 定期檢查項目執行情況，確保按時(shí)按質(zhì)完成各項任務(wù)。
3. 對項目執行過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行分析和解決，保障項目的順利推進(jìn)。
4. 對項目成果進(jìn)行評估，總結經(jīng)驗教訓，為后續項目?jì)?yōu)化提供參考。
八、方案更新與優(yōu)化
1. 根據市場(chǎng)趨勢和業(yè)主需求，定期對服務(wù)方案進(jìn)行更新和優(yōu)化。
2. 收集業(yè)主反饋，對服務(wù)流程和服務(wù)標準進(jìn)行調整，提高服務(wù)質(zhì)量。
3. 結合新技術(shù)和應用，不斷提升物業(yè)服務(wù)信息化水平，提高服務(wù)效率。
4. 加強與業(yè)內優(yōu)秀企業(yè)的交流與合作，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，提升整體服務(wù)水平。
九、方案推廣
1. 在公司內部各物業(yè)項目進(jìn)行全面推廣，確保所有項目都能按照標準方案執行。
2. 通過(guò)行業(yè)會(huì )議、論壇等活動(dòng)，分享經(jīng)驗，擴大方案的影響力。
3. 與相關(guān)政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )等合作，推廣方案的價(jià)值和成果，帶動(dòng)行業(yè)整體服務(wù)水平的提升。
十、方案附件
1. 物業(yè)服務(wù)信息平臺功能明細表。
2. 項目執行計劃表。
3. 系統開(kāi)發(fā)需求文檔。
4. 培訓方案與計劃表。
物業(yè)服務(wù)方案3
為深入貫徹落實(shí)《保安服務(wù)管理條例》（xx令第564號）、《公安機關(guān)實(shí)施保安服務(wù)管理條例辦法》（xx令第112號）、《泉州市人民政府關(guān)于加強全市物業(yè)管理工作的若干意見(jiàn)》（泉政〔20xx〕1號）、《關(guān)于進(jìn)一步加強全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安服務(wù)工作的通知》（閩公綜〔20xx〕705號）和泉州市平安建設相關(guān)文件精神，大力推進(jìn)平安泉州建設，進(jìn)一步規范物業(yè)保安管理，切實(shí)提高住宅小區防范水平，特制定以下實(shí)施方案：
一、工作目標
在各級黨委、政府的領(lǐng)導下，充分發(fā)揮相關(guān)主管部門(mén)行業(yè)監管作用，健全完善物業(yè)保安服務(wù)管理制度、崗位責任制度和保安員管理制度，切實(shí)加強物業(yè)保安隊伍正規化、規范化和職業(yè)化建設，充分發(fā)揮物業(yè)保安隊伍在維護全市住宅小區治安穩定中的重要作用。
二、組織領(lǐng)導
在市委市政府的統一領(lǐng)導下，建立由市公安局、市住房和城鄉建設局分管領(lǐng)導組成的領(lǐng)導小組，并在市公安局治安支隊設立市“規范物業(yè)保安管理”推進(jìn)辦公室（簡(jiǎn)稱(chēng)“規范物業(yè)保安管理推進(jìn)辦”），由各成員單位職能部門(mén)負責人和工作人員組成，具體負責工作的組織推進(jìn)、協(xié)調聯(lián)絡(luò )、督促檢查和總結考核等工作。各縣（市、區）也應參照市級模式建立相應工作機制，健全工作制度，有序推進(jìn)此項工作的開(kāi)展。
三、職責分工
�。ㄒ唬﹛x門(mén)
各級公安機關(guān)要加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安服務(wù)和保安員的監督管理�？h級公安機關(guān)要進(jìn)一步加強保安監管隊伍建設，派出所要將管理責任和任務(wù)落實(shí)到具體民警。公安派出所要積極受理轄區內物業(yè)保安員備案、信息采集和保安員的考試報名相關(guān)工作；檢查轄區內物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安員著(zhù)裝、門(mén)崗值守、制度執行及保安員持證上崗情況，積極受理保安服務(wù)活動(dòng)中的投訴、舉報，依法保護物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權益；督促指導轄區內物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好安全防范工作，對轄區內物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安員進(jìn)行安全防范知識和技能的培訓工作，組織保安員安全防范技能競賽、消防演練、反盜竊和自我保護訓練等工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可對所在地公安派出所相關(guān)工作及其服務(wù)情況提出意見(jiàn)和建議。
1.加強物業(yè)保安隊伍相關(guān)崗位人員的教育培訓，完善物業(yè)保安員參加《保安員證》報名考試工作機制，大力推進(jìn)物業(yè)保安員持證上崗制度，進(jìn)一步提升物業(yè)保安隊伍綜合素質(zhì)。
2.推進(jìn)智慧保安監管系統建設，加強物業(yè)保安員信息采集、錄入、比對，積極開(kāi)展智慧保安監管系統物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安信息系統客戶(hù)端的推廣應用工作。
3.加強物業(yè)保安服務(wù)市場(chǎng)清理整治工作，依法查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)違法違規提供保安服務(wù)活動(dòng)，規范物業(yè)保安服務(wù)市場(chǎng)。重點(diǎn)檢查住宅小區物業(yè)保安員以下履職情況：
一是培訓和持證上崗情況；
二是門(mén)崗值守和制度執行情況；
三是裝備配備情況；
四是巡查情況；
五是技防設施使用和保養情況等。
重點(diǎn)檢查物業(yè)企業(yè)是否存在以下違法違規情況：
一是未按照《保安服務(wù)管理條例》規定進(jìn)行備案或者撤銷(xiāo)備案的；
二是以?huà)炜�、承包、勞�?wù)派遣等方式變相從事保安服務(wù)或者保安培訓，尤其是咨詢(xún)公司、勞務(wù)中介等違規外派保安員從事保安服務(wù)的；
三是在物業(yè)管理區域以外開(kāi)展保安服務(wù)的'；
四是保安服務(wù)管理制度、崗位責任制度和保安員管理制度未建立或不健全的；
五是其他違法違規行為。
對日常檢查中發(fā)現的治安、消防安全隱患，及時(shí)督促整改，對拒不整改或經(jīng)整改后仍達不到要求的，依法處罰，同時(shí)抄告住建和工商行政管理部門(mén)。
�。ǘ┳》亢统青lxx門(mén)
各級物業(yè)管理主管部門(mén)要積極配合公安機關(guān)做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安服務(wù)的監督管理工作。
1.督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負責人進(jìn)一步落實(shí)《保安服務(wù)管理條例》，把規范物業(yè)保安服務(wù)活動(dòng)納入行業(yè)檢查和監督內容，與物業(yè)服務(wù)項目招投標和項目評優(yōu)等工作相掛鉤。
2.指導、督促自行招用保安員的物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法向公安機關(guān)進(jìn)行備案或撤銷(xiāo)備案及做好保安員基礎信息（含指紋等人體生物信息）的采集工作。
3.配合x(chóng)x門(mén)推進(jìn)物業(yè)保安隊伍參加《保安員證》培訓考試工作，實(shí)行物業(yè)保安員持證上崗制度，切實(shí)提升物業(yè)保安員的履職能力。配合相關(guān)部門(mén)加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)在招聘保安員和維護保安員合法權益等方面工作的監管。要督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強保安員職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、法律知識的教育培訓，各物業(yè)小區的主要執勤崗位必須聘請責任心強、形象佳的保安員值崗，杜絕站姿不正、坐姿不端、有損保安員形象及超齡人員上崗。
四、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┙M織部署階段（即日起至8月31日）。全面部署規范物業(yè)保安管理專(zhuān)項行動(dòng)，落實(shí)各組織實(shí)施單位責任人、聯(lián)絡(luò )員。根據《實(shí)施方案》總體要求，按照各自職責任務(wù)，結合本地區、本部門(mén)實(shí)際，制定具體實(shí)施方案，細化和分解工作目標，明確工作措施和要求，確保工作有序推進(jìn)。
�。ǘ┤嫱七M(jìn)階段（9月1日至9月30日）。一是組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負責人開(kāi)展《保安服務(wù)管理條例》的學(xué)習培訓，切實(shí)提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理者的法制意識及責任意識。加強對物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )的指導力度，組織物業(yè)保安隊伍參加《保安員證》報名培訓考試工作，大力推進(jìn)物業(yè)保安員持證上崗制度。二是集中清理整治物業(yè)保安服務(wù)市場(chǎng)，嚴厲打擊物業(yè)服務(wù)企業(yè)違法違規提供保安服務(wù)活動(dòng)，特別是跨區域、超范圍提供保安服務(wù)的行為，清理規范物業(yè)保安員管理，尤其是一些單位招聘不符合保安員條件人員，規范物業(yè)保安服務(wù)市場(chǎng)。三是加快推動(dòng)保安監管信息系統同物業(yè)管理信息系統對接，逐步實(shí)現對物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安活動(dòng)動(dòng)態(tài)化管理，及時(shí)掌握物業(yè)保安員的履職情況和就業(yè)軌跡等動(dòng)態(tài)信息，加強物業(yè)保安員的招錄、使用和清退工作的管理。四是積極開(kāi)展物業(yè)保安和社區保安隊伍聯(lián)勤聯(lián)防試點(diǎn)工作，及時(shí)分析和協(xié)調解決難點(diǎn)問(wèn)題，逐步完善工作機制。
�。ㄈ╈柟烫岣唠A段（10月1日至10月31日）�；仡櫩偨Y前階段工作，查找薄弱環(huán)節，并在下階段工作中針對性開(kāi)展工作。進(jìn)一步完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安員信息采集系統建設，扎實(shí)做好物業(yè)保安員信息采集、儲存、管理、傳輸和反饋工作。進(jìn)一步加大物業(yè)保安員教育培訓工作力度，適時(shí)總結、推廣物業(yè)保安和社區保安隊伍聯(lián)勤聯(lián)防工作經(jīng)驗。
�。ㄋ模┛偨Y評估階段（11月1日至11月30日）。各單位對本系統、本地區開(kāi)展“規范物業(yè)保安管理”專(zhuān)項行動(dòng)情況進(jìn)行督導檢查，開(kāi)展自查自評�！笆幸幏段飿I(yè)保安管理推進(jìn)辦”組織對各單位工作推進(jìn)情況進(jìn)行評估考核，考核結果納入“平安小區”物業(yè)企業(yè)信用評價(jià)驗收評比內容。同時(shí)，固化經(jīng)驗做法，形成長(cháng)效機制，進(jìn)一步完善本市物業(yè)保安管理制度化、規范化建設。
五、工作要求
�。ㄒ唬┨岣咚枷胝J識。各單位要高度重視，切實(shí)把“規范物業(yè)保安管理”推進(jìn)平安建設作為保障廣大群眾安居樂(lè )業(yè)的一項重要舉措，加強領(lǐng)導、精心部署、扎實(shí)推進(jìn)，確�！耙幏段飿I(yè)保安管理”推進(jìn)平安建設取得預期成效。要根據《實(shí)施方案》總體要求，細化工作措施、明確工作職責、嚴格工作責任，確保各項工作措施落到實(shí)處。
�。ǘ┘訌妳f(xié)作配合。各單位要按照“歸口管理、分工負責”的原則，及時(shí)了解和掌握本地區、本系統工作推進(jìn)情況，加強溝通協(xié)作、加強上下聯(lián)動(dòng)、加強條塊結合，逐步建立“依法監管、綜合施策、部門(mén)配合、共同治理”的工作格局。
�。ㄈ┘訌娍偨Y提煉。各單位要充分發(fā)揮媒體輿論引導作用，加大專(zhuān)項整治行動(dòng)效果宣傳，注重總結提煉工作中的經(jīng)驗做法，加強交流推廣，并積極挖掘、宣傳物業(yè)保安員在維護居民住宅小區治安秩序工作中的先進(jìn)事跡，樹(shù)立典型、弘揚正氣，進(jìn)一步爭取廣大群眾對物業(yè)保安服務(wù)管理工作的理解和支持。
�。ㄋ模┘訌娗闆r報送。各單位要落實(shí)專(zhuān)人收集和匯總工作情況。即日起至11月底，各縣（市、區）規范物業(yè)保安管理推進(jìn)辦要匯總情況，于每月30日前（遇節假日提前）將工作開(kāi)展情況報送市“規范物業(yè)保安管理推進(jìn)辦”。
物業(yè)服務(wù)方案4
摘要:物業(yè)服務(wù)的好與壞，不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益，同時(shí)也反映了物業(yè)管理公司的服務(wù)檔次，更關(guān)系到物業(yè)管理公司的前途和命運。物業(yè)管理公司必須以高度的責任心為業(yè)主服務(wù)，為業(yè)主提供一個(gè)安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境，贏(yíng)得業(yè)主對物業(yè)管理公司的信賴(lài)。提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)是多方面的，本文作者根據多年的工作實(shí)踐，總結出提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的四個(gè)基本途徑：一是加強員工培訓，不斷提高員工自身綜合素質(zhì)，優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障；二是做好業(yè)主的投訴處理，不抱怨業(yè)主，而是把業(yè)主的投訴作為資源，改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù)；三是培養ISO9001質(zhì)量管理習慣，遵章辦事，一絲不茍；四是誠實(shí)守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務(wù)合同。
物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無(wú)形的“服務(wù)”。它的各項管理說(shuō)到底都是為業(yè)主提供各項滿(mǎn)意的服務(wù)。如何使顧客滿(mǎn)意？是每一個(gè)物業(yè)管理從業(yè)人員在不斷思索總結的問(wèn)題。物業(yè)管理公司必須持續改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠滿(mǎn)足業(yè)主日益提高的需求�！拔鹨陨菩《粸椤�，改善服務(wù)的每一個(gè)可能都要當作大事來(lái)切實(shí)落實(shí)；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個(gè)細節，都不能當作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)主更大的方便與滿(mǎn)意，這就是物業(yè)管理服務(wù)的生命源泉。任何一個(gè)高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團隊力量，而這個(gè)團隊力量則建立在每個(gè)人、每個(gè)部門(mén)的“服務(wù)意識”上。有很多的企業(yè)把原先組織內的“管理部”更名為“服務(wù)部”，這樣做，也許工作性質(zhì)沒(méi)有太大的變動(dòng)，但各部門(mén)成員的心態(tài)，已從原先的干預、要求心態(tài)轉換成支援、服務(wù)心態(tài)了，即非常自然地從原先要求別人怎么樣，調整為要求自己應該怎么樣，對待顧客的態(tài)度也改變了，考慮更多的是如何讓他們更滿(mǎn)意。
以業(yè)主需求為導向，不斷提高服務(wù)水平，向服務(wù)要效益是物業(yè)管理企業(yè)的今后發(fā)展方向。在IS09001∶20xx版標準的八項質(zhì)量管理原則的第一條就是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”。在企業(yè)的服務(wù)過(guò)程中，不管以前業(yè)主滿(mǎn)意度如何，業(yè)主的需求都是不斷變化的，因此要始終使顧客滿(mǎn)意度達到較高水平，就得不斷調整服務(wù)的內容，提高服務(wù)水平，這樣才能確保業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的認可。當企業(yè)管理者的標準高于操作者的標準，操作者的標準又高于業(yè)主的標準，服務(wù)質(zhì)量才能得到持續提升。
把業(yè)主作為上帝去迎合他，可以一時(shí)取悅于他，但有時(shí)迎合并不討好，業(yè)主雖覺(jué)得好，但不會(huì )覺(jué)得驚喜。只有改變思路，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，才能長(cháng)久地把握業(yè)主的心理，這是一個(gè)觀(guān)念的轉變。物業(yè)管理企業(yè)要懂得比業(yè)主多，想得比業(yè)主遠，回答業(yè)主提出的所有問(wèn)題，承擔業(yè)主自己都沒(méi)想到的責任。如果做到了這些，就能抓住業(yè)主的心。了解了業(yè)主的心理后，就要進(jìn)一步引導他們向積極的方向發(fā)展。有些業(yè)主比較固執，有些業(yè)主心理波動(dòng)性很大，他們的潛在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一點(diǎn)是非常有效的，那就是體現公司專(zhuān)業(yè)化的權威，即提高服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化程度與水平。要持之以恒，定期拜訪(fǎng)，隨時(shí)掌握業(yè)主的心理與需求。以良好的敬業(yè)精神感化業(yè)主，讓業(yè)主有一種感覺(jué):不和物業(yè)管理公司合作有點(diǎn)過(guò)意不去。
以高度的責任心為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會(huì )認可企業(yè)的品牌；以精湛的專(zhuān)業(yè)技能為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會(huì )感受到我們的價(jià)值。業(yè)主在“認可”與“感受”的同時(shí)，就逐步強化了對物業(yè)管理公司品牌的忠誠度。
那么物業(yè)管理公司如何提升服務(wù)品質(zhì)呢？應主要從以下幾方面著(zhù)手：
一、加強員工培訓，不斷提高員工的各項綜合素質(zhì)
物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓的同時(shí)更應該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓。對每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓，培養員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個(gè)管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動(dòng)上門(mén)與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點(diǎn)，學(xué)會(huì )感謝業(yè)主提出意見(jiàn)、給予改正和進(jìn)步的.機會(huì )，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴(lài)公司。
二、作好業(yè)主投訴接待與處理，把業(yè)主投訴作為寶貴資源
業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對？對物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，只有認真分析業(yè)主的意見(jiàn)，虛心接受批評，積極解決問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當成最寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng )新與提高�？傊�，業(yè)主的不滿(mǎn)就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。
三、培養執行ISO9001質(zhì)量體系管理習慣
進(jìn)一步強化員工尊重文件，按文件辦事的工作習慣，并最終使公司的所有規章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過(guò)培訓使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識。檢查文件實(shí)施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫(xiě)是否規范。為此必須長(cháng)期堅持對下列行為給予嚴格處分來(lái)加以推動(dòng)和強化:
�。�1）工作沒(méi)有完成;
�。�2）工作雖然完成了，但沒(méi)有填寫(xiě)記錄;
�。�3）記錄雖然填寫(xiě)了，但填寫(xiě)的是虛假情況;
�。�4）雖然真實(shí)填寫(xiě)了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規定要求的不一致;
�。�5）記錄所表明的工作方式雖然與文件規定一樣，但填寫(xiě)不全面，表述不準確;
�。�6）記錄雖然全面、準確，但沒(méi)有按文件要求及時(shí)傳遞使用及歸檔。
對上述幾項隨時(shí)發(fā)現并及時(shí)處理追究，只有這樣，才能保證質(zhì)量記錄的真實(shí)性、準確性、有效性;才能使記錄成為工作事實(shí)的全面、真實(shí)和忠實(shí)的體現和反映;才能使質(zhì)量記錄成為實(shí)施文件的重要手段;才能使員工們養成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識和習慣;通過(guò)品質(zhì)管理的監督與檢查，測量服務(wù)質(zhì)量的方式方法及工作環(huán)節，通過(guò)監視和測量發(fā)現一切違
反文件要求的不合格項目，并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責任，和對方作充分的溝通后，進(jìn)而提出糾正和預防措施，并跟進(jìn)糾正和預防措施的落實(shí)效果，這樣，將監視和測量作為改進(jìn)工作的第一環(huán)節，實(shí)現發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題、預防問(wèn)題的循環(huán)提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。
四、誠實(shí)守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務(wù)合同
社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，信用經(jīng)濟表現為誠實(shí)守信、履行約定、遵守法紀、遵守市場(chǎng)規則。提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)，必須堅持誠實(shí)守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時(shí)，首先要實(shí)事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實(shí)事。其次要強化時(shí)間觀(guān)念、紀律觀(guān)念、效率觀(guān)念、效益觀(guān)念，工作做到及時(shí)、準確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業(yè)管理服務(wù)合同，合法經(jīng)營(yíng)。
“逆水行舟，不進(jìn)則退”，在當今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，帶來(lái)更多的機遇與挑戰。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地，物業(yè)管理公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng )立服務(wù)品牌之路。品牌是物業(yè)管理公司綜合管理、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、公眾信譽(yù)等多種因素在廣大業(yè)主以至社會(huì )公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到業(yè)主的認可，帶來(lái)良好的經(jīng)濟效益，而且可以作為物業(yè)管理公司長(cháng)遠發(fā)展和規模效益的堅強后盾。只有不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，才能適應公司發(fā)展的需要，并使之成為持續發(fā)展的有力保障。
物業(yè)服務(wù)方案5
第一章 總則
1.1 目的和范圍
在小區交付后，物業(yè)服務(wù)方案旨在確保小區居民居住環(huán)境的清潔、安全和舒適，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。本方案適用于小區的物業(yè)服務(wù)管理。
1.2 適用對象
本方案適用于所有小區居民和物業(yè)管理部門(mén)。
1.3 服務(wù)目標
1.3.1維護小區公共區域的清潔和整潔，定期清理道路、樓道、走廊、電梯等公共區域。
1.3.2維護小區綠化及園區的美觀(guān)，包括植物的澆水、修剪和養護，維護草坪的修剪與保養，以及景觀(guān)區域的維護。
1.3.3監控和維修小區的安全設施，包括定期檢查消防設施、監控設備等的運行情況，及時(shí)處理故障和問(wèn)題。
1.3.4引導和指導業(yè)主進(jìn)行垃圾分類(lèi)和處理，定期收集、清理垃圾，并協(xié)助環(huán)保部門(mén)進(jìn)行垃圾處理。
1.3.5維護小區設施設備的運行和維修，定期巡檢設施設備，及時(shí)處理故障和問(wèn)題。
1.3.6組織社區文化活動(dòng)、節日慶典等，促進(jìn)居民之間的交流與溝通。
1.4 服務(wù)原則
1.4.1提供優(yōu)質(zhì)、高效、全面的物業(yè)管理服務(wù)，滿(mǎn)足居民對物業(yè)服務(wù)的需求。
1.4.2保持公正、客觀(guān)的態(tài)度處理業(yè)主投訴和反饋，并及時(shí)解決問(wèn)題。
1.4.3加強員工培訓，提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。
1.4.4鼓勵居民參與小區事務(wù)，并建立良好的業(yè)主和物業(yè)管理部門(mén)之間的溝通渠道。
1.4.5堅持可持續發(fā)展原則，提倡節能、環(huán)保、低碳的物業(yè)管理理念。
第二章 物業(yè)服務(wù)范圍
2.1 公共區域清潔維護
2.1.1道路清潔：定期清掃小區道路，清除積塵、垃圾等雜物。
2.1.2樓道走廊清潔：定期擦洗樓層樓道、走廊，確保其整潔無(wú)垃圾。
2.1.3電梯清潔：定期對電梯進(jìn)行清潔、消毒，清除異味，保持良好的使用環(huán)境。
2.1.4垃圾桶清理：定期清理垃圾桶，保持其潔凈，防止異味擴散。
2.2 綠化及園區維護
2.2.1植物養護：定期對小區內的植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪等養護工作，確保其健康生長(cháng)。
2.2.2草坪修剪：定期修剪小區內的草坪，保持草坪整潔、平整。
2.2.3花園景觀(guān)維護：定期修剪花草樹(shù)木，清除雜草，保持花園景觀(guān)的美觀(guān)和整潔。
2.3 安全設施監控與維修
2.3.1消防設施監控：定期檢查消防設施的運行情況，確保其正常工作，并及時(shí)處理故障和問(wèn)題。
2.3.2監控設備維護：定期檢查小區監控設備的運行情況，確保監控系統的正常工作。
2.3.3安全設備維修：定期檢查小區的安全設備，如報警器、消防設備等，確保其正常工作，并及時(shí)處理故障和問(wèn)題。
2.4 垃圾分類(lèi)和處理
2.4.1垃圾分類(lèi)指導：設立垃圾分類(lèi)投放點(diǎn)，為居民提供關(guān)于垃圾分類(lèi)的指導和宣傳，確保居民正確分類(lèi)并投放垃圾。
2.4.2垃圾收集與清理：定期收集小區內的垃圾，并清理垃圾箱等垃圾容器，保持小區環(huán)境整潔。
2.4.3垃圾處理：與當地環(huán)保部門(mén)合作，確保垃圾得到妥善處理。
2.5 小區設施設備維護
2.5.1設施設備巡檢：定期巡視小區內的設施設備，如電梯、門(mén)禁系統、供水設備等，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修。
2.5.2設施設備維護：對設施設備進(jìn)行定期保養和維護，延長(cháng)其使用壽命。
2.6 社區活動(dòng)組織
2.6.1社區文化活動(dòng)：組織居民參與各種社區文化活動(dòng)，如文藝演出、運動(dòng)比賽等，豐富居民的業(yè)余生活。
2.6.2業(yè)主溝通會(huì )議：定期組織業(yè)主溝通會(huì )議，傾聽(tīng)業(yè)主需求和建議，解決問(wèn)題，并及時(shí)向業(yè)主反饋工作進(jìn)展。
第三章 物業(yè)服務(wù)內容
3.1 公共區域清潔維護
3.1.1 道路清潔維護
3.1.1.1每天早上和晚上對小區道路進(jìn)行清掃。
3.1.1.2清洗道路上的污垢和污水。
3.1.1.3清理道路垃圾和落葉，確保道路整潔無(wú)垃圾。
3.1.2 樓道走廊清潔維護
3.1.2.1每天對樓層樓道、走廊進(jìn)行干濕拖洗，清理垃圾。
3.1.2.2定期對樓道進(jìn)行消毒，清除異味。
3.1.3 電梯清潔維護
3.1.3.1每天擦拭電梯內外部的表面，保持其清潔。
3.1.3.2定期進(jìn)行消毒，清除異味。
3.1.4 垃圾桶清理維護
3.1.4.1每天清理垃圾桶，保持其清潔并及時(shí)更換垃圾袋。
3.1.4.2定期對垃圾桶進(jìn)行消毒，避免異味擴散。
3.2 綠化及園區維護
3.2.1 植物養護
3.2.1.1根據季節和植物需求，定期澆水、施肥、修剪，保持植物的健康生長(cháng)。
3.2.1.2對受蟲(chóng)害或病害感染的植物進(jìn)行特殊處理，防止傳染擴散。
3.2.2 草坪修剪
3.2.2.1定期修剪草坪，保持其整潔、平整。
3.2.2.2進(jìn)行除雜草和病蟲(chóng)害的處理，保持草坪的健康。
3.2.3 花園景觀(guān)維護
3.2.3.1清理花園區域的雜草和殘枝敗葉。
3.2.3.2對花草樹(shù)木進(jìn)行修剪和整理
3.2.3.3定期修剪花草樹(shù)木，塑造良好的景觀(guān)效果。
3.2.3.4檢查和修復花園設施，如噴泉、園燈等，確保其正常運行。
3.3 安全設施監控與維修
3.3.1 消防設施監控
3.3.1.1定期檢查消防設施，如滅火器、消防栓等，確保其正常工作狀態(tài)。
3.3.1.2檢查疏散通道是否暢通，緊急出口標識是否明確。
3.3.2 監控設備維護
3.3.2.1定期檢查監控設備的運行情況和錄像存儲情況，確保監控系統正常工作。
3.3.2.2檢查監控攝像頭的視野范圍，調整角度，保證監控效果。
3.3.3 安全設備維修
3.3.3.1定期檢查小區的安全設備，如門(mén)禁系統、電子巡更系統等，確保其正常工作狀態(tài)。
3.3.3.2維修或更換有故障的安全設備，確保小區的安全。
3.4 垃圾分類(lèi)和處理
3.4.1 垃圾分類(lèi)指導
3.4.1.1設立垃圾分類(lèi)投放點(diǎn)，標識分類(lèi)垃圾的投放區域，并向居民宣傳宣講垃圾分類(lèi)的重要性和方法。
3.4.1.2進(jìn)行定期的垃圾分類(lèi)教育活動(dòng)，在小區內設置宣傳板等，提高居民的'垃圾分類(lèi)意識。
3.4.2 垃圾收集與清理
3.4.2.1按照規定的時(shí)間表和路線(xiàn)，定期收集小區內的垃圾。
3.4.2.2清理垃圾箱、垃圾袋等垃圾容器，并保持小區內的垃圾容器整潔。
3.4.3 垃圾處理
3.4.3.1與當地環(huán)保部門(mén)合作，確保垃圾得到妥善處理，符合環(huán)保要求和規定。
3.4.3.2定期檢查垃圾處理設施的運行情況，如垃圾處理廠(chǎng)等。
3.5 小區設施設備維護
3.5.1 設施設備巡檢
3.5.1.1定期巡視小區內的設施設備，如電梯、門(mén)禁系統、供水設備等，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修。
3.5.1.2檢查設備的運行情況，如電梯的運行順暢性、門(mén)禁系統的反應速度等。
3.5.2 設施設備維護
3.5.2.1進(jìn)行定期的設施設備保養，如電梯的潤滑、門(mén)禁系統的軟件升級等。
3.5.2.2預防性維修，對老化設備進(jìn)行更換和更新，確保設備的正常運行。
3.6 社區活動(dòng)組織
3.6.1 社區文化活動(dòng)
3.6.1.1定期組織居民參與各種社區文化活動(dòng)，如文藝演出、主題展覽等，豐富居民的業(yè)余生活。
3.6.1.2聘請專(zhuān)業(yè)人員或藝術(shù)團體進(jìn)行演出或表演，提升活動(dòng)的質(zhì)量和吸引力。
3.6.2 業(yè)主溝通會(huì )議
3.6.2.1定期組織業(yè)主溝通會(huì )議，提供交流的平臺，聽(tīng)取居民對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。
3.6.2.2向業(yè)主匯報小區管理工作的進(jìn)展和改進(jìn)情況，解答居民關(guān)注的問(wèn)題。
第四章 服務(wù)流程與安排
4.1 工作時(shí)間安排
4.1.1根據小區的具體情況，制定物業(yè)服務(wù)人員的工作時(shí)間表，確保24小時(shí)物業(yè)服務(wù)的覆蓋。
4.1.2包括日常維護、定期巡檢和應急響應等。
4.2 工作流程與任務(wù)分配
4.2.1設定清潔、維護、維修等工作的周期計劃和流程，確保每項工作有明確的時(shí)間節點(diǎn)和責任人。
4.2.2根據人員專(zhuān)長(cháng)和經(jīng)驗，合理分配任務(wù)，確保工作效率和質(zhì)量。
4.3 應急響應機制
4.3.1建立應急響應機制，包括應急電話(huà)和緊急聯(lián)系人的設立，及時(shí)處理突發(fā)事件，確保小區安全和居民權益。
第五章 獎懲措施
5.1 業(yè)主投訴處理機制
5.1.1 建立業(yè)主投訴渠道，設置投訴箱或專(zhuān)用郵箱，接收和處理居民的投訴和建議。
5.1.2設立專(zhuān)崗負責投訴的處理，及時(shí)回復和解決投訴，并進(jìn)行記錄和分析，提高服務(wù)質(zhì)量。
5.2 優(yōu)秀員工表彰和獎勵
5.2.1設立員工表彰機制，定期評選出優(yōu)秀員工，以鼓勵團隊成員提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
5.2.2組織集體活動(dòng)或提供獎勵，充分肯定優(yōu)秀員工的貢獻。
5.3 不履行職責的處理措施
5.3.1對于嚴重失職、不履行職責的員工，依據規定進(jìn)行相應處罰，包括警告、罰款、記過(guò)或開(kāi)除等。
第六章 培訓與提升
6.1 新員工培訓
6.1.1對新加入物業(yè)服務(wù)團隊的員工進(jìn)行全面的入職培訓，包括物業(yè)管理制度、服務(wù)行為規范和工作流程等。
6.1.2培訓內容包括禮儀、技能和工作流程等方面，確保新員工能夠快速適應并勝任工作。
6.2 定期培訓和進(jìn)修
6.2.1組織定期的培訓活動(dòng)，提升物業(yè)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)知識。
6.2.2鼓勵物業(yè)服務(wù)人員參加各種培訓課程和進(jìn)修，提高自身的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能。
6.3 維護服務(wù)質(zhì)量的持續提升
6.3.1定期評估和檢查物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和居民滿(mǎn)意度，收集反饋意見(jiàn)和建議。
6.3.2根據評估結果和居民需求，持續改進(jìn)和提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率。
第七章 附則
7.1 方案的修改和廢止
7.1.1物業(yè)服務(wù)方案應及時(shí)根據實(shí)際情況進(jìn)行修改和調整，并經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)批準。
7.2 方案的解釋權
7.2.1 對于方案中的具體內容和解釋?zhuān)晌飿I(yè)管理部門(mén)有最終解釋權。
物業(yè)服務(wù)方案6
一、 前言
首先感謝無(wú)錫凱晨置業(yè)有限公司對我司的信任，作為我司股東之一的新加坡新工產(chǎn)業(yè)管理私人有限公司也非常重視此次合作機會(huì )。公司將全力以赴，力爭把握住這次機遇，充分展示中新合資凱德物業(yè)的實(shí)力。使無(wú)錫光華大廈在管理和運作上充分發(fā)揮出新加坡管理模式的優(yōu)勢，為業(yè)主提供值得信賴(lài)的物業(yè)管理服務(wù)。
本計劃書(shū)僅針對已建成的無(wú)錫光華大廈提出初步管理方案，將作為今后開(kāi)展物業(yè)管理工作的基本執行框架，更為詳盡的管理實(shí)施計劃將在簽訂物業(yè)管理合同后提出。由于時(shí)間緊促，資料尚不夠詳盡，本方案若有遺漏和疏忽，敬請原諒！
二、 公司簡(jiǎn)介
蘇州工業(yè)園區凱德物業(yè)管理有限公司是在原凱德物業(yè)公司的基礎上于20xx年12月由新加坡新工集團下屬新工產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)私人公司和蘇州工業(yè)園區建屋發(fā)展公司分別出資25萬(wàn)美元共同組建的具有國家二級物業(yè)管理資質(zhì)的中新合資公司。
公司投資方之一的新工產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)私人有限公司（CPGFM）是新加坡工程集團的全資子公司。新工產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)私人有限公司是最悠久、最權威的物業(yè)管理公司，公司除提供常規物業(yè)管理服務(wù)項目，還提供包括建筑設計審計、能源審計、室內空氣質(zhì)量控制和增值服務(wù)等服務(wù)項目。在新加坡，CPGFM所管理的物業(yè)超過(guò)1000幢建筑物，總建筑面積超過(guò)800萬(wàn)平方米，包括總統府、國會(huì )大廈、財政大廈、外交部、國家發(fā)展部、內政部、高層的政府行政大樓、體育場(chǎng)、法院、銀行、學(xué)校、醫院、影劇院、圖書(shū)館、社區中心、博物館、警察局、監獄、消防站、高級公寓、海關(guān)關(guān)卡等大廈。
目前，CPGFM在中東、印度、菲律賓、馬來(lái)西亞、中國均設立了分支機構，并進(jìn)行廣泛的業(yè)務(wù)開(kāi)拓及合作。在中國，CPGFM的業(yè)務(wù)已拓展至上海、西安、成都、武漢、濟南等地區。接管的項目包括上海春城、東方肝膽外科醫院、金花中心酒店和酒店式公寓、亞建國際高爾夫俱樂(lè )部、世紀廣場(chǎng)（大型商場(chǎng)）和甲級寫(xiě)字樓等。
凱德物業(yè)公司中方投資者園區建屋發(fā)展公司注冊資本超過(guò)3億元人民幣，開(kāi)發(fā)面積超過(guò)150余萬(wàn)平方米，是蘇州地區最大的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商之一，具有雄厚的經(jīng)濟實(shí)力和技術(shù)力量。
合資后的凱德物業(yè)公司擁有高素質(zhì)的管理隊伍。員工隊伍從合資前的160余人在10個(gè)月內迅速增加到610余人，為適應公司在管理水平上達到國際高質(zhì)量服務(wù)的要求，公司對新入職管理層人員學(xué)歷要求達到大專(zhuān)以上。
合資后的凱德公司引進(jìn)了新工在物業(yè)管理上先進(jìn)的經(jīng)驗，在管理上不斷精益求精，以國際化的標準管理企業(yè)。公司在20xx年2月順利通過(guò)新加坡國際標準認證公司的ISO9001：20xx質(zhì)量認證。合資后的凱德公司依托新工強大的技術(shù)支持，同新工共享資源，有能力承接各種類(lèi)型的'物業(yè)項目，能夠向客戶(hù)提供全面的物業(yè)管理服務(wù)，致力于為客戶(hù)提供一站式的服務(wù)，并不斷提供增值服務(wù)，為客戶(hù)帶來(lái)更大的服務(wù)價(jià)值。
公司實(shí)行總經(jīng)理負責制。設人事行政部、質(zhì)管部、財務(wù)部、運作部、市場(chǎng)部、企劃部、安保部、工程部、保潔部、綠化部等10個(gè)部門(mén)。運作部下設體育中心項目部、科技園項目部、加城花園（涉外）項目部、嘉湖閣（涉外）項目部、翠湖雅居（涉外）項目部、新城花園項目部、新加花園項目部、新馨花園項目部、明輝花園項目部和廠(chǎng)房項目部（管理蘇虹廠(chǎng)房、羅斯蒂、仕達、出口加工區、聯(lián)建科技等）�，F公司所接管物業(yè)項目總面積約100余萬(wàn)平方米。在高級商住樓宇、體育場(chǎng)館、工業(yè)廠(chǎng)區和住宅小區的管理上積累了較豐富的經(jīng)驗，并獲得社會(huì )各界和專(zhuān)業(yè)部門(mén)的認同，在蘇州地區樹(shù)立了“凱德”品牌。其中新城花園于1998年榮獲“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區”的稱(chēng)號，1999年榮獲國家“城市住宅優(yōu)秀物業(yè)管理區”，20xx年新加花園榮獲“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區”。
中新合資的凱德物業(yè)公司根據園區外向度非常高的特點(diǎn)充分借助新方國際化、
專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)勢，向客戶(hù)提供策略性的物業(yè)設施管理服務(wù)，與客戶(hù)以伙伴的關(guān)系共同發(fā)展，通過(guò)戰略資源的配置、有效性的管理措施，提供滿(mǎn)足客戶(hù)商業(yè)運作需求的服務(wù)，并將現代化的高科技技術(shù)運用到物業(yè)管理的過(guò)程中，全面提升其管理的科技含量。凱德物業(yè)公司的宗旨是：確保并提升公司客戶(hù)的固定資產(chǎn)投資的價(jià)值；確保物業(yè)的可靠性和有效性以支持客戶(hù)的商業(yè)運作；維持一個(gè)安全、清潔和有益于商業(yè)運作的環(huán)境；保持物業(yè)與客戶(hù)的商業(yè)運作環(huán)境的一致性。
“創(chuàng )造優(yōu)美環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、吸引優(yōu)秀人才�！眲P德物業(yè)管理公司在全體員工的共同努力下，開(kāi)拓進(jìn)取，精心打造凱德品牌。
三、 項目概況與分析
3.1無(wú)錫光華大廈物業(yè)特點(diǎn)的分析
3.1.1無(wú)錫光華大廈概述
無(wú)錫光華大廈位于無(wú)錫火車(chē)站對面，北面臨河，總建筑面積40000余平方米，單幢28層公寓，共配備8臺電梯。其中6層以下有近20000平方米的商業(yè)中心。本大廈為高級酒店式服務(wù)公寓。
大廈內主要設施有：商業(yè)中心、服務(wù)中心、健身中心、娛樂(lè )中心、會(huì )所等。本方案針對6層以上住宅提供物業(yè)管理服務(wù)，6層以下的商業(yè)中心不計入本方案書(shū)內。
3.1.2項目特點(diǎn)和物業(yè)管理需求分折
1、 本項目性質(zhì)為高級服務(wù)公寓，銷(xiāo)售定位為高級白領(lǐng)人士，業(yè)主檔次高，生活服務(wù)需求具有多樣性和個(gè)性化的特征；
2、 大廈的業(yè)主層次高，時(shí)間價(jià)值高，追求生活質(zhì)量，不愿為生活瑣事浪費時(shí)間，對服務(wù)的需求在深度和廣度上比其他住宅小區要求高，對俱樂(lè )部服務(wù)和家政服務(wù)需求大、依賴(lài)性強。
3、 本項目?jì)仍O有集娛樂(lè )、健身、保健、休閑、社交于一體的俱樂(lè )部，俱樂(lè )部是高尚社區的主要標志，也是本項目管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)。雖然俱樂(lè )部服務(wù)項目仍屬常規項目，但要保持俱樂(lè )部具有高雅、舒適、溫馨的休閑環(huán)境，對室內裝飾、家具設備配置、服務(wù)人員素質(zhì)、管理水平都有很高的要求。
4、 本項目所有公寓將以出售為主，大廈內的人群穩定性較強，對固定人群的服務(wù)不僅需要講究親情服務(wù)，更要不斷創(chuàng )新。
5、 本項目在服務(wù)上也需顧及到外籍人士在風(fēng)土人情、生活習慣和文化背景上的差異和在安全、監控、保密上的特殊要求。
6、 在大廈內有比較嚴密的安全、監控系統，要求必須要有保密上的特殊要求。做到外來(lái)人員不經(jīng)業(yè)主允許一律不準入內。
7、 大廈內部配套設施的先進(jìn)性較高，要求有較強的工程管理人員。
8、 本項目為全電梯公寓，對電梯、消防、供水等設備系統管理要求較高；
3.2管理思路
根據無(wú)錫光華大廈的特點(diǎn)和物業(yè)管理需求分析，我們提出以下管理思路：
1、 根據本項目特點(diǎn)、物業(yè)管理需求分析和我司物業(yè)管理經(jīng)驗，我們將本項目管理標準定位在五星級酒店標準上。
2、 本項目采取酒店式管理關(guān)鍵在客戶(hù)服務(wù)和俱樂(lè )部服務(wù)，我們將對照五星級酒店的國家標準，確定客戶(hù)服務(wù)和俱樂(lè )部服務(wù)的項目、內容和標準。
3、 俱樂(lè )部與一般社區活動(dòng)中心在項目設置上并無(wú)大的差別，區分的標準在于檔次的高低，而檔次的高低關(guān)鍵在于俱樂(lè )部能提供一個(gè)安靜、溫馨、高雅、舒適、精致的休閑和社交環(huán)境。人多而雜就會(huì )破壞俱樂(lè )部的氛圍。因此，我們認為本項目的俱樂(lè )部應嚴格控制對外服務(wù)范圍。
4、 項目員工全部招用有五星級酒店服務(wù)經(jīng)驗的管理和服務(wù)人員。
5、 大廈的服務(wù)對象多為高級白領(lǐng)及外籍人士，委托性服務(wù)比較多，我司認為在服務(wù)項目上應多樣化，并且嚴格按照五星級酒店的標準，如提供班車(chē)服務(wù)以及各類(lèi)代辦服務(wù)等。
6、 針對大廈業(yè)主安全、保密要求較高，建議在設置小區配套設備上應重點(diǎn)考慮。
7、 本項目6層以下為商業(yè)中心，人群進(jìn)出流量大，應考慮大廈業(yè)主的出入通道與商業(yè)中心顧客的通道分開(kāi)管理的需求。
8、 定期安排本項目上的人員參加培訓和到五星級酒店學(xué)習，不斷提高大廈的管理水平。
3.3管理目標
3.3.1管理總目標
按照國家建設部頒布的《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區考評標準》，接管后一年內達到國家級物業(yè)管理示范住宅小區標準。
3.3.2管理體系目標
接管后，三個(gè)月內建立一套符合ISO9000標準的管理體系，使本項目管理和服務(wù)工作更加規范和符合國際標準。
3.3.3管理分項目標
1、客戶(hù)服務(wù)
客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率99%以上；
有效投訴率1%以下；?
物業(yè)管理費收繳率98%以上；?
?回訪(fǎng)率100%。
2、安保服務(wù)
重大管理責任事故發(fā)生率0?
一般管理責任事故發(fā)生率0.1%以下?
安保服務(wù)滿(mǎn)意率99%
3、維修保養服務(wù)
維修及時(shí)率100%?
維修合格率100%?
設備完好率100%
維修回訪(fǎng)率100%?
維修服務(wù)滿(mǎn)意率99%?
4、保潔服務(wù)
保潔合格率100%?
保潔服務(wù)滿(mǎn)意率99%
5、綠化養護服務(wù)
綠化成活率100%?
綠化養護合格率100%?
綠化養護滿(mǎn)意率99%
四、 物業(yè)管理初步方案
4.1說(shuō)明
本計劃書(shū)僅為今后服務(wù)的基本架構，主要提供無(wú)錫光華大廈項目的物業(yè)管理，包括客戶(hù)服務(wù)、安保、保潔、綠化、維修保養五個(gè)方面。
在順利進(jìn)場(chǎng)接管無(wú)錫光華大廈后，我們將根據實(shí)際情況，按照凱德公司現有的ISO9000質(zhì)量管理體系和一整套完善的各類(lèi)服務(wù)的操作手冊進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，以便更有效的管理此項目，為客戶(hù)提供超值服務(wù)。
4.2管理機構設置及人員配置
4.2.1管理架構
我公司擬設無(wú)錫光華大廈項目部，全面負責公司在無(wú)錫光華大廈的日常管理運作，統管整個(gè)無(wú)錫光華大廈的內外事務(wù)。項目部下設：客戶(hù)服務(wù)部、維修班、安保隊、綠化保潔隊。
項目部架構圖如下所示：
4.2.2人員配置
項目部將按照公司ISO9001質(zhì)量標準和無(wú)錫光華大廈的實(shí)際情況，科學(xué)、合理的設置機構和安排人員，力求實(shí)現物業(yè)管理各項目標，本著(zhù)“精干、合理、高效，以崗定人”的原則確定人員編制。
物業(yè)服務(wù)方案7
一、商業(yè)物業(yè)項目的自然標識標牌
即由物業(yè)本體房屋結構設計固有的功能布局標識，其一般有四類(lèi)：
1、樓層標識；如B1F、1F、10F等常布設在樓層、樓梯間、走道內。
2、區域標識；如某室、某座、某區、某號、某街、郵政郵編等標識常固定在大廈立面、樓層公共區域、房間主門(mén)區域。
3、功能標識；為區分各使用功能的標識，常有衛生間、吸煙區、強電井、弱電井、電梯機房、冷氣操作間、會(huì )客區、殘疾通道、商務(wù)中心、購物中心、康樂(lè )中心、閱覽室、禮品部、餐廳等標識在功能區的主出入口處或門(mén)上。
4、公司的名牌標識；如水牌一般設在大堂、公司銘牌（一般設在各公司的樓層）。
5、平面引導標識和消防安全疏散標識；一般設在各區主出入口和消防安全通道消防樓梯口處自然標識是為了明確項目各使用功能、方便客戶(hù)，因該類(lèi)標識常安裝在各功能區的主出入口處。應制作精良、美觀(guān)大方，晝夜能用，與項目硬件裝修檔次相配套。
二、設備設施標識標牌
由于一般綜合型商業(yè)項目的機電設備復雜、種類(lèi)繁多，對其正常運轉的可靠性要求又高，因此正確標識各類(lèi)設備設施、管路性質(zhì)、閥門(mén)狀態(tài)，在突發(fā)機電設備事故的處理中，縮短處理時(shí)間，贏(yíng)得寶貴時(shí)機，顯得尤為重要。
設備標識一般按系統分為：電梯系統、消防系統、給排水系統、鍋爐供熱系統、空調制冷系統、變配電系統、安全監控系統、停車(chē)場(chǎng)管理系統、衛視接受系統、電話(huà)電視系統等。該類(lèi)標識主要為了表明設備狀態(tài)、功能、設備編號、技術(shù)參數及使用要求。
1、電梯標識：
1)名稱(chēng)標識含電梯自編號、品牌、停層區域、開(kāi)放時(shí)間、安檢日期、荷載量、梯速等參數。
2)電梯控制狀態(tài)標識含操縱廂內檢修/運行、群控/獨立、運行開(kāi)/關(guān)、轎內照明開(kāi)/關(guān)、井道照明開(kāi)/關(guān)、年安檢合格證。
3)機房?jì)仍O施標識含曳引機、控制屏、盤(pán)車(chē)工具、配電屏、消防廂、限速器等。
4)指示標識如轎內停層指示、樓層指示、層站召喚、運行方向發(fā)光指示。
2、消防設施標識：
1)主機及設備標識含消防控制主機、網(wǎng)絡(luò )機、消防廣播、手動(dòng)控制屏、界面控制臺、電梯迫降控制屏、雙電源配電屏、傳輸泵、消火栓泵、噴淋泵、應急救生器具柜、消火栓廂、鋼瓶組、防火卷簾門(mén)、破玻報警器、警笛、給排風(fēng)機組等標識應要能說(shuō)明設備產(chǎn)商、設備性能、主要技術(shù)參數、自編號、維護狀態(tài)、可控制區域、維護電話(huà)。
2)引導標識含緊急疏散示意圖、安全出口引導燈、消防電梯引導燈、避難層引導燈、消火栓引導燈。應安裝布置在通道出入口，功能區前方醒目處，要求符合消防規范，有雙電源供給。消防疏散圖應張貼在各區域出口門(mén)背面。
3)管路標識含消防水池水箱、自動(dòng)噴淋管路、消火栓控制管路、消防接合器，以紅色色標為主，另需在管路中標注流向、管路性質(zhì)。4)狀態(tài)標識含排風(fēng)控制標識、正壓送風(fēng)控制開(kāi)/關(guān)狀態(tài)標識、消防泵、消火栓泵、傳輸泵啟動(dòng)/停止標識、各類(lèi)消防閥門(mén)開(kāi)/關(guān)狀態(tài)標識、壓力表、流量器具檢測標識，來(lái)源于蜂巢物業(yè)論壇。
3、給排水系統標識：
1)設備標識包括生活水池、水箱、生活水泵、過(guò)濾器、容積熱水器、快速熱水器、自控系統控制屏、污水處理反應器、控制器、雨水排放自控泵。此類(lèi)標識應考慮設備自編號、名稱(chēng)、型號、運行狀況、多以設備標牌及劃區形式出現。
2)管路標識以色標標識為主，區分管路介質(zhì)給水管路、排水管路分別以綠色和黑色色標加流向及字標形式來(lái)標識。
3)狀態(tài)標識包括水泵的投用狀態(tài)、補水流量、揚程、污水處理的處理流量、排放速度、閥門(mén)的開(kāi)/關(guān)狀態(tài)、管路額定工作壓力、計量器具的校驗標識。
4、鍋爐供熱系統：
1)設備標識包括鍋爐、除氧器、軟水箱、冷凝水箱、分氣缸、儲油罐、齒輪泵、補水泵、控制屏等多以設備標牌、設備卡形式出現。
2)管路標識以色標標識為主含原水管路綠色標識、軟水管路綠色為底加以白環(huán)標識、回水管路以綠色為底記憶紅環(huán)標識、排污管路以黑色標識、蒸汽管路以紅色標識、油管以橙色標識。
3)狀態(tài)標識含壓力大/小設定、控制閥門(mén)開(kāi)/關(guān)狀態(tài)、回水溫度的高/低、用油流量大/小、計量器具校驗后狀態(tài)等。
5、空調制冷系統：
1)設備標識含銘牌、設備編號等參數，設備有制冷機組、冷凍循環(huán)泵、冷卻循環(huán)泵、冷卻塔、分集水器標識、熱交換器熱循環(huán)泵、冷凝水箱、電器控制屏。
2)管路標識以色標、字標、流向為主包括冷凍水管為藍色、冷卻水管為綠色、補水管為綠色、排污管為黑色、蒸汽管為紅色、熱水管為綠底藍環(huán)。
3)狀態(tài)標識含設備及管路壓力大/小設定、控制閥門(mén)開(kāi)/關(guān)狀態(tài)、回水溫度的高/低、壓差大/小、油溫、計量器具校驗后狀態(tài)等。
6、配電系統：
1)設備標識應包括變壓器、高壓開(kāi)關(guān)控制屏、低壓開(kāi)關(guān)控制屏、功率因素控制屏、直流控制屏、開(kāi)關(guān)聯(lián)絡(luò )柜、副控控制屏、模擬屏、配電設備標識中應重點(diǎn)反映設備編號和技術(shù)參數以標牌形式張貼在設備醒目處。
2)線(xiàn)路標識含密集型母排、高壓電纜、配電電纜等應反映出線(xiàn)路編號、額定電流、絕緣等級、常以標簽形式出現。
3)狀態(tài)標識為表明各負荷開(kāi)關(guān)運行狀態(tài)常有備用、檢修、投用、斷開(kāi)。
4)警示標識是為確保維修、值班人員的人生安全或設備安全而設的以?huà)炫茦俗R為主。如常見(jiàn)的"禁止合閘，線(xiàn)路有人工作"、"止步，高壓危險"、"小心，有電"、"特殊負荷，嚴禁拉閘"等。一般制作成磁性貼牌或掛牌，懸掛粘貼在相關(guān)的開(kāi)關(guān)的開(kāi)關(guān)把手柄處。
7、安全監控系統：安全監控系統標識常有監視器、矩陣控制器、云臺控制器、對講基地臺、門(mén)禁控制器、紅外報警器、不間斷電源、錄象機、電腦、打印機、功放器等標簽標識需標明編號、名稱(chēng)、性能、使用人等常見(jiàn)參數，轉發(fā)自蜂巢物業(yè)網(wǎng)。
8、車(chē)場(chǎng)管理系統車(chē)場(chǎng)管理系統標識：常用于車(chē)位、引導、自控等相關(guān)方面，常需標識的設備有停車(chē)位號、停車(chē)區、車(chē)位停車(chē)感應器、電腦讀卡機、電腦計費器、道閘、阻車(chē)器等設備。常采用標牌、標簽形式。對于停車(chē)區、引導牌、此類(lèi)標牌標識有效面積應相對較大，可采用燈箱或熒光標牌形式。
三、交通道路引導標識標牌
交通道路引導標識主要對道路交通起警示、疏導、告知作用，常用熒光標牌形式制作，單體有效面積較大，標識種類(lèi)常有：a彎道、b上坡、c下坡、d限高、e限速、f禁鳴、g避讓、h單行、i禁停、j繞行、k環(huán)行、l停車(chē)、m方向引導標識、n機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)車(chē)、‘o車(chē)位以滿(mǎn)、p私家車(chē)位、q免費停車(chē)區、r收費停車(chē)區、s荷載等應根據各大廈實(shí)際道路交通狀況，道路特點(diǎn)具體設置此類(lèi)標識，此類(lèi)標識制作應符合國家的道路交通安全法規。
四、安全警告標識標牌
安全警告標識應突出其警示作用，一般以黃色、紅色為主色調，管區內常包括"有電危險！"、"危險！請勿攀越"，在天臺處設有"請注意！慎防墜落"。雨雪天外場(chǎng)用"地面潮濕、當心跌到！"施工區用"正在施工，請勿靠近！"、"正在維修，暫停使用"，危險區常用"下有線(xiàn)路，請勿挖掘！"、"煤氣管路、禁止煙火"、"高壓！止步！"、"線(xiàn)路有人工作，請勿合閘"、"注意，當心碰頭！""注意！油漆未干"、"小心！玻璃易碎"等以保證相關(guān)人員及設施的安全。
五、公益標識標牌
在商業(yè)項目的公共區域應布置一定數量的`公益性標識，以宣傳良好風(fēng)尚，影響使用人行為，如在公共衛生間內可設"節約用水"、"靠前方便，便后沖洗"、"節約用電，隨手關(guān)燈"。綠地及公共區域可設"愛(ài)護花草、請勿踐踏"、"依序停放，排列整齊"、"請勿喧嘩"、"請勿吸煙"、"吸煙有害健康"、"珍惜生命，遠離毒品"等。此類(lèi)標識用語(yǔ)應注意文明禮貌，富有文采和詩(shī)意，增強親和力和感染力，以達到使用人配合遵守的目的。
六、流程性標識標牌
為了標識服務(wù)過(guò)程中的某一時(shí)段內的狀態(tài)，確保只有合格的房屋、設備、配件、材料及管理服務(wù)才能使用、轉序和交付。標識的形式多采用印章、標簽、標牌和記錄等形式。如文件的起草、校對、有效、作廢、簽發(fā)、受控等�？贞P(guān)房的驗收、合格、待維修、以修復。室內衛生的已清潔、待清潔。庫房材料采購的待檢驗、合格、退貨、分類(lèi)臺帳記錄等。
流程性標識應著(zhù)重反映可追溯性，即每道工作流程都要有操作人的簽名、日期記錄、工作結果描述，確保發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題是可找到工作缺陷發(fā)生段及操作者給予糾正，確保能預防不合格服務(wù)的再次發(fā)生。
十、標識標牌的管理要求及注意事項
1、標識的管理要按區域，分系統落實(shí)到誰(shuí)主管誰(shuí)負責，明確使用人、責任人。
2、對物業(yè)內外的標識按名稱(chēng)、功能、數量、位置統一登記建冊，有案可查。
3、標識管理要做到定期檢查、定期清潔，對狀態(tài)標識要經(jīng)常驗證，損壞丟失應及時(shí)更換增補。
4、物業(yè)中重要標識要建立每班巡場(chǎng)檢查交接制度，特別是雨雪天一些警示標識要專(zhuān)人設置檢查落實(shí)。
5、標識的使用制作應符合國際、國家的相關(guān)標準。
6、標識牌的制作材料要經(jīng)久耐用，安裝牢固、美觀(guān)。
7、標識的字體要統一、顏色要和諧不刺眼。
8、標識牌的安裝位置要準確、合適、醒目
物業(yè)服務(wù)方案8
一、范圍
本標準規定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和[1]設施設備運行維護服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養護服務(wù)、專(zhuān)項特約服務(wù)等內容及要求。本標準適用于本市行政區域內寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)。
二、術(shù)語(yǔ)和定義
本標準采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：
1、寫(xiě)字樓為商務(wù)、辦公活動(dòng)提供空間的建筑及附屬設施、設備和場(chǎng)地。
2、物業(yè)管理物業(yè)產(chǎn)權人通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理，維護相關(guān)區域內的環(huán)境衛生和秩序的活動(dòng)。
3、物業(yè)管理承接驗收以保證物業(yè)管理服務(wù)正常實(shí)施和物業(yè)共用部位、共用設施設備正常使用為目的的檢查驗收。
4、顧客接受物業(yè)管理服務(wù)的組織或個(gè)人。示例：物業(yè)產(chǎn)權人、使用人及其他相關(guān)方。
5、專(zhuān)項特約服務(wù)寫(xiě)字樓物業(yè)管理機構在《物業(yè)管理服務(wù)合同》約定的服務(wù)內容之外，提供為滿(mǎn)足顧客個(gè)性需求的服務(wù)。
6、突發(fā)性公共事件在寫(xiě)字樓物業(yè)管理范圍內發(fā)生的自然災害（包括氣象災害，地震災害，地質(zhì)災害，生物災害等）、事故災難（包括各類(lèi)安全事故，交通運輸事故，公共設施和設備事故，輻射事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件）、公共衛生事件（包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動(dòng)物疫情，以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件）和社會(huì )安全事件（包括恐怖襲擊事件，經(jīng)濟安全事件，涉外突發(fā)事件）等。
三、基本要求
1、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)要求從事寫(xiě)字樓管理的物業(yè)管理企業(yè)應具有相應的資質(zhì)，符合x(chóng)xx《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》的要求。
2、物業(yè)管理承接驗收
3、物業(yè)管理企業(yè)應依據相關(guān)規定，與業(yè)主方進(jìn)行物業(yè)管理承接驗收；
4、物業(yè)管理承接驗收的條件應符合《成都市物業(yè)管理承接驗收指導意見(jiàn)》的規定；
5、移交的物業(yè)資料記錄清楚，簽訂了《承接驗收協(xié)議》，對遺留問(wèn)題的處理進(jìn)行了約定；
6、完成了承接驗收備案。
7、管理機構與人力資源配置要求
8、物業(yè)管理企業(yè)應根據寫(xiě)字樓的具體特點(diǎn)、功能定位以及合同的約定，設置相應的管理機構，配備適當的管理服務(wù)人員；
9、管理人員應取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)、操作人員應取得相應專(zhuān)業(yè)技術(shù)證書(shū)或職業(yè)技能資格證書(shū)。
10、從業(yè)人員接受過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能的'培訓，掌握物業(yè)管理基本法律、法規和政策，熟悉物業(yè)的基本情況，能正確使用相關(guān)專(zhuān)用設施設備。
11、管理服務(wù)人員著(zhù)裝統一、規范，佩戴標識，文明用語(yǔ)，舉止端莊，服務(wù)主動(dòng)、熱情。
�。�1）管理服務(wù)要求
1、制訂有切實(shí)可行的物業(yè)管理服務(wù)方案，有較為完整的管理服務(wù)制度和作業(yè)標準，并認真執行；
2、房屋共用部位完好，共用設施設備正常運行；
3、物業(yè)管理區域內的環(huán)境、秩序符合合同約定的標準；
4、實(shí)行了“三公開(kāi)”（公開(kāi)收費標準、公開(kāi)服務(wù)內容和標準、公開(kāi)辦事流程）；
5、公示24小時(shí)服務(wù)電話(huà)；
6、有服務(wù)受理、投訴、回訪(fǎng)處理程序；
7、管理服務(wù)中的相關(guān)作業(yè)記錄完整，可追溯。
�。�2）檔案管理
1、物業(yè)管理檔案健全，有專(zhuān)人保管，查閱方便。
2、有較完善的物業(yè)管理檔案制度，檔案內容至少應包括：
3、物業(yè)竣工驗收及承接驗收檔案；
4、設備臺帳和管理維修檔案；
5、顧客資料檔案；
6、物業(yè)服務(wù)日常管理檔案。
�。�3）財務(wù)管理
1、建立健全財務(wù)管理制度，對物業(yè)管理費和其它費用的收支進(jìn)行財務(wù)管理，運作規范，賬目清晰。對于顧xxx修、超時(shí)空調、特約服務(wù)等費用須單獨結算的應準確計算；
2、物業(yè)管理費、能耗費、通訊費、雜費、特約服務(wù)收費、車(chē)庫管理費以及其它費用的繳付標準、時(shí)間、方式嚴格按照公開(kāi)的收費制度進(jìn)行（合同另有約定除外），收費應操作規范；
3、實(shí)行酬金制的，應向業(yè)主大會(huì )或全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
�。�4）顧客滿(mǎn)意度
1、寫(xiě)字樓物業(yè)管理機構應每年開(kāi)展顧客意見(jiàn)調查，顧客對物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度不低于合同約定標準；
2、每年調查顧客的人數不低于寫(xiě)字樓內物業(yè)使用人總人數的2/3；
3、對調查結果進(jìn)行分析，有改進(jìn)措施。
4、專(zhuān)項特約服務(wù)寫(xiě)字樓物業(yè)管理機構應在力所能及的范圍內，努力滿(mǎn)足顧客的專(zhuān)項服務(wù)需求，開(kāi)展專(zhuān)項特約服務(wù)。
5、節能管理寫(xiě)字樓物業(yè)管理機構應根據物業(yè)的實(shí)際情況，制訂符合國家法規、政策和適宜、有效的節能管理方案，并認真執行。
6、突發(fā)性公共事件處理寫(xiě)字樓物業(yè)管理機構應對管理服務(wù)過(guò)程中可能出現的設施設備故障、自然災害、事故災害、公共衛生事件和社會(huì )安全事件等突發(fā)性公共事件建立應急預案，并組織實(shí)施培訓、演習、評價(jià)和改進(jìn)，事發(fā)時(shí)按規定途徑及時(shí)報告顧客和有關(guān)部門(mén)，并采取相應措施。
四、顧客服務(wù)
1、接待服務(wù)有條件的寫(xiě)字樓應設置總服務(wù)臺。為物業(yè)使用人提供咨詢(xún)、服務(wù)受理、投訴接待等服務(wù)；同時(shí)為外來(lái)的辦事人員提供咨詢(xún)、引導等服務(wù)；不具備設置總服務(wù)臺條件的寫(xiě)字樓，物業(yè)管理機構應設置服務(wù)窗口，受理物業(yè)使用人的咨詢(xún)、報修、特約服務(wù)申請和投訴。
2、入駐、退租服務(wù)顧客需入駐和退租時(shí)，應按規定的程序及時(shí)受理，在承諾的時(shí)間內辦理完成相關(guān)手續，及時(shí)建檔、歸檔。
3、報修接待服務(wù)顧xxx修時(shí)，應及時(shí)受理，并在規定的時(shí)間內到場(chǎng)，小修項目當天完成（預約除外）。維修完成后應進(jìn)行回訪(fǎng)。
4、郵件、報刊雜志收發(fā)服務(wù)
5、正確分理信件，報刊雜志和掛號信、特快專(zhuān)遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應進(jìn)行登記；
6、掛號信、特快專(zhuān)遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應請收件人簽收；
7、每日10：00前（節假日除外）應將當天的報、信送達收件人；特快專(zhuān)遞、電報等須及時(shí)傳遞的郵件，應在收到郵件后的2小時(shí)內送達（或通知）收件人（收件人因故不能按時(shí)接收的應做好相關(guān)記錄）；
8、顧客遷離本物業(yè)后，應為顧客提供一個(gè)月的郵件保管服務(wù)，并盡力通知顧客領(lǐng)取，對無(wú)法聯(lián)系收件人的郵件，要退回郵局。
9、裝修管理服務(wù)
10、制訂裝修管理制度，告知顧客裝修管理的流程、注意事項和禁止行為；
11、簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》，明確業(yè)主、施工單位、物業(yè)公司三方的權利和義務(wù)；
12、建立顧客裝修檔案，內容應包括裝修申報登記、審核、驗收（裝修過(guò)程中所涉及的公共設施設備）資料。
13、投訴處理
14、物業(yè)管理機構直接受理的投訴，應核實(shí)情況，及時(shí)處理并回復投訴者。屬于物業(yè)管理責任的，應向顧客道歉并及時(shí)糾正；屬于無(wú)理投訴的應做好解釋工作。物業(yè)管理機構與投訴者無(wú)法協(xié)商解決的，應上報物業(yè)管理企業(yè)或上級主管部門(mén)處理；
15、物業(yè)管理機構直接受理的投訴，應在一個(gè)工作日內回復處理結果，最長(cháng)不得超過(guò)三個(gè)工作日；
16、顧客直接向上級主管部門(mén)的投訴或者上級部門(mén)轉來(lái)的投訴，應查明事實(shí)，確認證據，分清責任后如實(shí)反映情況或上報書(shū)面材料，協(xié)助上級部門(mén)做好相應工作；
17、向公安機關(guān)報案的投訴，應協(xié)助xxx門(mén)處理；
18、涉及依法裁決的投訴，按法律程序處理；
19、受理、處置顧客投訴應做好記錄。
20、專(zhuān)項特約服務(wù)受理對顧客提出的專(zhuān)項特約服務(wù)要求，應在24小時(shí)內回復；在物業(yè)管理機構力所能及范圍內的，原則上應當受理，不能受理的要告訴原因。
五、房屋共用部位、共用設施設備運行、維護服務(wù)
1、房屋共用部位維護管理
2、建立房屋使用、維修檔案，檢查房屋使用情況，告知顧客正確使用房屋，遵守房屋安全使用的規范、政策、法規；
3、墻表面粉刷無(wú)明顯剝落開(kāi)裂，墻面磚、地坪、地磚平整不起殼、無(wú)遺缺；修補墻面的粉刷層及面磚應保持與原墻面色差、材質(zhì)一致；天花板無(wú)明顯污漬和破損；外墻面無(wú)明顯剝落、墻面飾材無(wú)明顯遺缺、玻璃幕墻無(wú)開(kāi)裂；屋面防水層發(fā)現有氣鼓、碎裂或隔熱板有斷裂、缺損的，應在規定時(shí)間內安排專(zhuān)項修理；
4、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養護，維修養護記錄完整；
5、根據房屋實(shí)際使用情況和使用年限，定期檢查房屋的安全狀況，做好檢查記錄；
6、發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向房屋產(chǎn)權人報告，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復；屬于大、中修范圍的，及時(shí)提出方案或建議，經(jīng)房屋產(chǎn)權人同意后組織實(shí)施。遇緊急情況時(shí)，應采取必要的應急措施。
7、裝修管理
8、執行《住宅室內裝飾裝修管理辦法》、《住宅裝飾裝修驗收標準》、《成都市城市房屋裝修結構安全管理規定》等相關(guān)規定；
9、按照《裝修管理服務(wù)協(xié)議》約定的時(shí)限，及時(shí)審核、回復裝修人的《裝修申報》；
10、每日巡查裝修施工現場(chǎng)，發(fā)現違反裝修管理制度的行為、現象應及時(shí)勸阻、制止。如制止無(wú)效，應向業(yè)主和有關(guān)部門(mén)報告。
11、共用設施設備日常運行、維護服務(wù)
12、變配電系統高壓電氣設備至少每二年進(jìn)行一次安全測試，油浸式變壓器每年進(jìn)行一次安全測試，留存高壓電氣測試合格報告；低壓配電設備每年至少一次全面停電檢修；按照規定周期對變配電設施設備進(jìn)行檢查、維護、清潔，并做好記錄；高低壓配電柜運行正常、操作靈活，儀表顯示準確；變壓器運行正常，通風(fēng)降溫設備可靠，溫度顯示準確；直流操作系統運行正常，蓄電池組充、放電量符合工作要求，至少每年進(jìn)行一次充、放電試驗；功率因數自動(dòng)補償運行正常，功率因數不低于，電容器容量符合工作要求，無(wú)鼓包、漏液現象；制定突發(fā)事件應急處理程序和臨時(shí)用電管理措施，明確停、送審批權限，停、送電按規定提前通知顧客；制定配電室人員出入管理制度，配電室實(shí)行封閉管理，無(wú)鼠洞，配備符合要求的滅火器材；高壓防護用具、驗電器按規定每半年檢定一次，計量器具、檢測儀表按規定周期送計檢局檢定。、應急供電系統每周檢查發(fā)電機組的機油位、冷卻液位、蓄電池液位、空濾指示器是否符合要求，水路、油路有無(wú)滲漏；
物業(yè)服務(wù)方案9
一、綠化養護設備及工具配置
1. 剪草機：用于修剪草坪，建議選用汽油動(dòng)力或電動(dòng)剪草機，至少配備2臺。
2. 綠籬機：用于修剪綠籬和灌木，建議選用汽油動(dòng)力或電動(dòng)綠籬機，至少配備2臺。
3. 割灌機：用于修剪雜草和灌木，建議選用背式割灌機，至少配備2臺。
4. 打藥機：用于噴灑農藥，建議選用背負式噴霧器或電動(dòng)噴霧器，至少配備4臺。
5. 噴淋系統：用于園林灌溉，包括噴頭、水管、水泵等，建議按照園林面積合理配置。
6. 鐵鍬：用于種植、翻土等，建議每名工作人員配備1把。
7. 修枝剪：用于修剪樹(shù)枝，建議每名工作人員配備1把。
8. 鏟子：用于種植、除草等，建議每名工作人員配備1把。
9. 水管：用于園林灌溉，建議配備多種長(cháng)度的水管，以滿(mǎn)足不同場(chǎng)景的'需求。
10. 手套：用于工作人員的保護，建議每名工作人員配備1雙。
11. 護目鏡：用于工作人員的保護，建議每名工作人員配備1副。
二、清潔衛生設備及工具配置
1. 掃把：用于清掃地面，建議配備塑料掃把、竹掃把等，每種至少10把。
2. 垃圾鏟：用于收集垃圾，建議每名工作人員配備1把。
3. 垃圾車(chē)：用于運送垃圾，建議配備小型垃圾車(chē)，至少1輛。
4. 地拖：用于拖地，建議配備旋轉式地拖，至少5把。
5. 塵推：用于推塵，建議配備纖維塵推，至少2把。
6. 玻璃清潔器：用于清潔玻璃，建議配備長(cháng)柄玻璃清潔器，至少5套。
7. 高壓清洗機：用于清潔地面、墻面等，建議配備高壓清洗機，至少1臺。
8. 清潔劑：用于清潔各種表面，建議配備多功能清潔劑、玻璃清潔劑等，每種至少2瓶。
9. 海綿塊：用于擦拭玻璃、墻面等，建議每名工作人員配備1塊。
10. 抹布：用于擦拭家具、設備等，建議每名工作人員配備2塊。
11. 伸縮桿：用于清潔高處，建議每名工作人員配備1根。
三、安防設備及工具配置
1. 監控系統：用于安防監控，包括攝像頭、錄像機、顯示器等，建議按照小區面積合理配置。
2. 門(mén)禁系統：用于出入控制，包括門(mén)禁機、讀卡器、控制器等，建議按照小區出入口數量合理配置。
3. 巡更棒：用于保安巡邏，建議配備巡更棒，至少10套。
4. 對講機：用于保安溝通，建議配備對講機，至少10臺。
5. 滅火器：用于消防滅火，建議按照小區面積合理配置滅火器，每50平方米配備1個(gè)。
6. 消防栓：用于消防滅火，建議按照小區面積合理配置消防栓，每個(gè)消防栓配備2個(gè)水帶和1個(gè)水槍。
7. 應急燈：用于緊急照明，建議按照小區面積合理配置應急燈，每50平方米配備1個(gè)。
8. 安全標志：用于提示警告，建議按照小區面積合理配置安全標志，如禁止吸煙、小心地滑等。
9. 急救箱：用于緊急救治，建議配備急救箱，每500戶(hù)居民配備1個(gè)。
四、水電維修設備及工具配置
1. 電筆：用于檢測電路，建議每名工作人員配備1支。
2. 螺絲刀：用于拆卸安裝，建議配備十字螺絲刀和一字螺絲刀，每種至少1把。
3. 扳手：用于拆卸安裝，建議配備活動(dòng)扳手、梅花扳手、套筒扳手等，每種至少1把。
4. 鉗子：用于夾持切割，建議配備鋼絲鉗、尖嘴鉗、斜口鉗等，每種至少1把。
5. 錘子：用于敲擊物件，建議配備羊角錘、橡膠錘等，每種至少1把。
6. 鋸子：用于切割材料，建議配備手鋸、鋸弓等，每種至少1把。
7. 水平尺：用于測量水平度，建議每名工作人員配備1把。
8. 卷尺：用于測量尺寸，建議每名工作人員配備1把。
9. 熱熔機：用于連接水管，建議配備熱熔機，至少1臺。
10. 管鉗：用于拆卸水管，建議配備管鉗，至少1把。
11. 安全帶：用于高空作業(yè)，建議每名工作人員配備1條。
12. 安全帽：用于高空作業(yè)，建議每名工作人員配備1頂。
物業(yè)服務(wù)方案10
凱盛物業(yè)深中服務(wù)中心以中標續簽物業(yè)服務(wù)合同為契機，學(xué)�？倓�(wù)處和我司共同決定于20xx年5月開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)提升月”活動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量，具體實(shí)施方案如下：
一、活動(dòng)目的：
提高全員服務(wù)意識，強化各部門(mén)內部管理，提升崗位服務(wù)技能，努力營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、和諧的校園環(huán)境。
二、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年5月，共30天。
三、活動(dòng)主題：
微笑服務(wù)，用心服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)，及時(shí)服務(wù)
四、活動(dòng)的程序
1、我司成立專(zhuān)項活動(dòng)小組；
2、進(jìn)行宣傳活動(dòng)工作；
3、召開(kāi)全體員工動(dòng)員大會(huì )；
4、制定活動(dòng)實(shí)施方案；
5、物業(yè)服務(wù)中心內部進(jìn)行“服務(wù)之星”評比，將報公司作為依據給予獎勵。
6、總結本次專(zhuān)項活動(dòng)存在的問(wèn)題和處理方式等，為今后的工作提供經(jīng)驗；
五、服務(wù)提升重點(diǎn)工作
序號 工作內容 實(shí)施步驟和措施 開(kāi)始/完成時(shí)間 實(shí)施部門(mén)
1 采集信息 由主管級以上人員在D棟大堂、學(xué)生飯堂負責采集師生服務(wù)需求信息 每周一、周四 物業(yè)服務(wù)中心
物業(yè)和總務(wù)處各部門(mén)負責人到教師、學(xué)生社團進(jìn)行拜訪(fǎng)，發(fā)放調查表和服務(wù)卡 5月13日 總務(wù)處、物業(yè)服務(wù)中心
2 召開(kāi)動(dòng)員大會(huì ) 物業(yè)中心各部門(mén)員工 5月6日 物業(yè)服務(wù)中心
3 員工禮節禮儀，精神面貌 開(kāi)展服務(wù)禮儀，微笑、主動(dòng)及時(shí)服務(wù)的培訓 5月9日 物業(yè)全體員工
4 鞏固基礎服務(wù) 崗位標準化，細化培訓 5月15日 各部門(mén)員工
5 快速服務(wù)響應 對客戶(hù)需求響應及保障要求 全月 客服
6 制作天氣預報牌 細化服務(wù)的延伸 5月14日 工程部
7 每月開(kāi)展一次大型服務(wù)活動(dòng) 列入每月工作計劃（學(xué)校圍墻清洗工作） 5月23日 清潔部
8 請當地派出所民警進(jìn)行安全防范工作培訓 邀請當地派出所領(lǐng)導做安全防范培訓 5月8日 保安部
9 開(kāi)展便民活動(dòng) 學(xué)生自行車(chē)停放點(diǎn)擺放打氣筒 5月20日 工程部
10 成立領(lǐng)導巡查小組 物業(yè)主任負責帶隊，由主管級以上人員督查每天工作情況 全月 物業(yè)服務(wù)中心
11 放學(xué)時(shí)段保潔工作 中午11：00-13:00安排保潔人員值班巡查衛生工作 全月 清潔部
六、總結經(jīng)驗、整理材料
各部門(mén)將在提升服務(wù)月實(shí)施過(guò)程中找出在管理上存在的問(wèn)題和需求點(diǎn)，同時(shí)將所體現的好人好事、工作成績(jì)和修正的問(wèn)題分門(mén)別類(lèi)地進(jìn)行梳理，對形成標準化，程序化的材料進(jìn)行積累。
七、結語(yǔ)
此次活動(dòng)的`目的，不僅僅是為了完成服務(wù)月的工作任務(wù)，而是促使物業(yè)工作有一個(gè)質(zhì)的飛躍：超越原有局限，打破思路常規。
E中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心
20xx-5-9
物業(yè)服務(wù)方案11
綜合體前期物業(yè)管理服務(wù)包括在項目規劃、建設與驗收交付階段的前期介入，開(kāi)盤(pán)區的物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)的接管驗收、入伙與裝修管理策劃及房屋質(zhì)量遺留問(wèn)題的處理流程等。根據項目開(kāi)發(fā)各階段的工作重點(diǎn)的不同，物業(yè)管理公司將委派相對應的人員參與前期物業(yè)管理服務(wù)工作，充分發(fā)揮開(kāi)發(fā)商自有物業(yè)的資源優(yōu)勢，確保產(chǎn)品更具人性化優(yōu)勢與恒久的品質(zhì)。項目規劃設計階段參與人員
前期介入小組：物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)副總經(jīng)理、項目經(jīng)理、工程主管、財務(wù)部經(jīng)理主要工作內容
1、從物業(yè)管理角度對項目的整體布局提出建議，如在綜合體項目中，前期介入小組對物業(yè)管理用房的位置、臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)的設置等提出建議。
2、綜合體前期物業(yè)管理服務(wù)介入方案：參與項目的規劃，如在本項目中，前期介入小組對綜合體出入口設計、人車(chē)分流、地下車(chē)庫預留各單元入口、小區景觀(guān)區道路設置殘疾人通道等的建議。
3、全程參與公共設施設備的配套設計、方案制定與設備選型工作，前期介入小組從管理需要、使用便利、維護經(jīng)濟性等方面對公共設施設備的配套提出建議，參與設備采購、安裝及維保合同的洽談工作。通過(guò)上述工作，管理公司與設備供應商建立了良好的溝通渠道，維保合同的簽訂使得管理公司、業(yè)主及開(kāi)發(fā)商的利益均得到有效的保護。
4、參與廣場(chǎng)綠化與空中花園景觀(guān)系統設計的論證，前期介入小組重點(diǎn)從后期維護的角度對綠化植物樹(shù)種、景觀(guān)的選擇、噴灌系統的布局、保養期的維護保養標準等方面提出建議。
5、參與物業(yè)管理用房的位置及功能劃分布局討論，依照相關(guān)法律法規對物業(yè)管理用房的面積提出要求。
6、參與寫(xiě)字樓和公寓戶(hù)型討論會(huì )，前期介入小組將管理公司已托管小區中業(yè)主對戶(hù)型設計的意見(jiàn)、裝修中的常見(jiàn)改動(dòng)等情況反饋給開(kāi)發(fā)商，以便開(kāi)發(fā)商選擇最優(yōu)化的戶(hù)型設計方案。
7、參與綜合體建筑外立面的討論，從管理維護和安全管理的角度提出有關(guān)建議。
8、物業(yè)管理市場(chǎng)調查及目標客戶(hù)群分析，物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的后續服務(wù)，必須切實(shí)掌握目標客戶(hù)群的需求，制定出有針對性的管理服務(wù)措施。
施工圖設計階段的`物業(yè)服務(wù)介入、參與人員
前期介入小組，以管理公司總經(jīng)理、管理處經(jīng)理為主。
二、在管理的角度主要關(guān)注以下內容，根據實(shí)際情況提出合理化建議。
1、土建
1）對屋面、有防水要求的衛生間（廚房）等防水材料的選擇。
2）門(mén)、窗的材質(zhì)。
3）屋面及管道井檢修口的位置及尺寸。
4）地區氣候差異對房屋質(zhì)量的特殊要求。
5）空調外機預留位的尺寸、冷凝水的統一收集。
6）煙道、排氣道的位置,餐飲業(yè)態(tài)建議集中區域布置。
7）廣場(chǎng)、道路用飾面磚的互換性及清潔的便利性。
2、配套
1）室內管道、計量器具、智能化設施布置的合理性。
2）給業(yè)主造成的影響。
3）各種設備產(chǎn)生的噪音對業(yè)主的影響。
4）各種設備總控制開(kāi)關(guān)是否設在公共區域內。
5）各種設備設施的能源消耗。
6）室外管線(xiàn)、管道井布局的合理性，及給業(yè)主造成的影響。
7）智能化設施的可靠性、適用性與經(jīng)濟性。
施工階段
�。ㄒ唬﹨⑴c人員
前期介入小組，由管理處經(jīng)理牽頭，適時(shí)安排工程維修人員參與。
�。ǘ┲饕P(guān)注以下內容，對影響后期管理的項目提出合理化建議。
1、地產(chǎn)公司招標工作介入。
1）供方門(mén)、窗質(zhì)量及售后服務(wù)評價(jià)。
2）公共設施設備質(zhì)量標準及后期維修保養成本條款的制定。
2、施工介入。
1）房屋質(zhì)量控制。
2）隱蔽工程檢查驗收記錄。
3）設計變更記錄的收集。
4）設施、設備的安裝調試及操作培訓。
5）成品保護。
6）綜合體和小區體育設施、兒童游樂(lè )設施質(zhì)量涵蓋弱電-安防-監控-消防-物業(yè)-通信-布線(xiàn)-樓宇自控的證書(shū)可在全國鑒定考試網(wǎng)查詢(xún)全國通用無(wú)需年檢★外來(lái)工作者可直接申請當地的人才引進(jìn)。
物業(yè)服務(wù)方案12
為進(jìn)一步提升公寓管理的精細化水平，更好的服務(wù)于師生。學(xué)工部領(lǐng)導和公寓管理人員共同探討公寓學(xué)生管理中的問(wèn)題和疑難點(diǎn)，并通過(guò)本次討論會(huì )，使學(xué)生管理制度更完善、責任更明確、落實(shí)更到位�，F根據公寓實(shí)際，特制座談會(huì )方案如下：
一、時(shí)間和地點(diǎn)
時(shí)間：20xx年11月16日下午3：00—5：00（擬定）
地點(diǎn)：公寓會(huì )議室
二、參加人員
學(xué)工部相關(guān)領(lǐng)導、物業(yè)中心經(jīng)理、教室部/綜合部部長(cháng)
物業(yè)服務(wù)中心公寓管理部：16人
三、人員安排
總負責：xx
主持人及相關(guān)物品準備：88
人員安排及通訊報道：88
會(huì )議記錄：88
后勤：會(huì )場(chǎng)布置2人（88）：茶水2人（88），會(huì )場(chǎng)背景、秩序：1人（88）；
會(huì )后清場(chǎng)（含垃圾清掃、物品和設備恢復原狀）：88。
四、會(huì )議流程
1、主持人介紹本次座談會(huì )的目的及代表；
2、由8部長(cháng)介紹公寓基本情況及公寓服務(wù)現狀；
3、學(xué)工會(huì )處長(cháng)發(fā)言（學(xué)工會(huì )的職能），針對公寓管理方面提出的`幾點(diǎn)建議；
3、由8部長(cháng)針對公寓常見(jiàn)的管理難點(diǎn)情況進(jìn)行說(shuō)明；
4、針對8部長(cháng)提出的問(wèn)題和難點(diǎn)現場(chǎng)探討，并總結出可行性的實(shí)施方案；
5、任太勇經(jīng)理總結并提出希望；
6、宣布會(huì )議結束。
五、前期準備
公寓部需要探討的相關(guān)問(wèn)題。
物業(yè)服務(wù)方案13
一、項目概況：
本建筑區劃位于成都市郫縣紅光鎮紅高路1號
本建筑區劃規劃設計的物業(yè)類(lèi)型為：住宅、商業(yè)。
本建筑區劃規劃建設凈用地面積135100平方米。
本建筑區劃總建筑面積622789平方米。其中地上計入容積率的建筑面積472580平方米（住宅建筑面積390494平方米，商業(yè)用房建筑面積80792平方米，物管用房建筑面積945平方米）；地下建筑面積138432平方米，地下2層；總綠地面積40530平方米。
本建筑區劃的建筑密度為26.7%；綜合容積率3.498；綠地率30％。
本建筑區劃規劃建設機動(dòng)（地下）車(chē)位4550個(gè)；其中：商業(yè)占645個(gè)。
按照規劃設計建造非機動(dòng)車(chē)停車(chē)位6339個(gè)。其中：商業(yè)占2421個(gè)。
項目配套：
本物業(yè)設有五星級全域會(huì )所式酒店，涵蓋室外露天泳池、親子玩樂(lè )室、籃球館、羽毛球館、臺球室、拳擊館、健身館、乒乓球館、沙狐球館、壁球館等十余項設施及大型連鎖超市、電影院、社區服務(wù)中心。
二、綜合服務(wù)質(zhì)量標準
1、確保服務(wù)及時(shí)率100%；
2、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度85%以上；
3、環(huán)境及保潔達到優(yōu)秀等級；
4、設施設備完好率達98%，設備有效利用率95%；
5、重大消防、治安、安全事故率為0；
三、面積數據
1、商業(yè)總建筑面積：80792平方米
1）集中商業(yè)建筑面積：16868平方米
2）沿街商業(yè)建筑面積：13330平方米
3）人人樂(lè )大型超市建筑面積：3300平方米
4）太平洋影城建筑面積：5893平方米
四、物業(yè)公共服務(wù)費標準
物業(yè)服務(wù)費：建筑面積×收費標準
收費標準：3.0元/㎡/月
五、管理人員配備及主要職責
管理人員的配備原則：因事設崗、精簡(jiǎn)高效，使客戶(hù)感覺(jué)沒(méi)有虛職，沒(méi)有閑人。
1、客戶(hù)服務(wù)部：全面負責商業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作。主要職能是客戶(hù)接待與內部管理。
本部門(mén)直接接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導。
該部門(mén)設主管1名，客服管家2名（其中超市、影城1名、零星商業(yè)1名），主要在前臺。
主要職責：
1）嚴格遵守公司各項規章制度，服從管理。
2）接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的直接管理，對其工作負責。
3）負責物業(yè)管理工作的組織實(shí)施，收集物業(yè)各類(lèi)數據，具體執行物業(yè)管理計劃的編制工作。
4）負責與相關(guān)單位的協(xié)調、溝通，并建立良好的合作關(guān)系。
5）按時(shí)記錄并核對水電起止度及收取，負責物業(yè)租賃費的催收。
6）每天不定期巡查商業(yè)區域的消防、安全、清潔及車(chē)庫智能系統的檢查，做好巡查記錄。
7）處理前期物業(yè)的突發(fā)事件并及時(shí)上報領(lǐng)導。
8）完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其它工作。
2、工程維修部：全面負責設備設施的運行、保養和維修工作。主要職能是保證商業(yè)正常安全運行，使物業(yè)保值和升值。本部門(mén)直接接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導。
該部門(mén)設主管1名，水電、土建、機電三個(gè)專(zhuān)業(yè)的工人各1名。
3、秩序維護部：全面負責商場(chǎng)、影城及零星商鋪的巡邏、監控、消防和車(chē)管工作。主要職能是安全防范和消防管理。直接接受物業(yè)費業(yè)務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導。
該部門(mén)設秩序維護領(lǐng)班1名，秩序維護員6名（巡邏崗）。
A、主要職責：（巡邏崗）
B、主要職責：（車(chē)場(chǎng)）
1）嚴格執行公司各項規章制度，服從管理。
2）接受物業(yè)經(jīng)理的直接管理，對其工作負責。
3）負責車(chē)場(chǎng)管理工作的組織實(shí)施。
4）負責與相關(guān)單位協(xié)調，維護車(chē)庫經(jīng)營(yíng)正常運行。
5）負責車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件的前期處理并及時(shí)上報領(lǐng)導。
6）負責車(chē)場(chǎng)智能系統操作的指導、監查管理并簡(jiǎn)易維護，保證系統的正常運行。
7）嚴格按照車(chē)場(chǎng)管理制度每天不定期巡查車(chē)場(chǎng)的消防、安全、清潔，檢查車(chē)輛的擺放情況，保證車(chē)質(zhì)及車(chē)輛的安全，做好巡查記錄。
8）隨時(shí)對道路和停放車(chē)輛進(jìn)行巡視查看，保證車(chē)輛安全，發(fā)現漏油、漏水，未關(guān)車(chē)窗、車(chē)門(mén)、車(chē)燈，應隨時(shí)通知車(chē)主，做好記錄。
9）發(fā)現進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛有損壞時(shí)應向車(chē)主當場(chǎng)指出，并做好記錄。
10）
11）車(chē)場(chǎng)規定載有易燃、易爆、劇毒、放射性等危險品的車(chē)輛禁止放行進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。嚴守崗位，不得擅離職守，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時(shí)遇到的各種問(wèn)題。
12）完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。
4、清潔綠化部：全面負責商場(chǎng)、影城的室內保潔、室外保潔與綠化養護工作。主要職責是保潔服務(wù)管理和綠化服務(wù)管理。直接接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導。
該部門(mén)設清潔員5—7名，綠化1名。
A、主要職責（清潔）
1）
六、管理服務(wù)原則
1、以客戶(hù)需求為關(guān)注焦點(diǎn)，以持續提升客戶(hù)滿(mǎn)意度為服務(wù)目標。
2、以塑造商業(yè)品牌，事先物業(yè)保值增值為目標。
3、建立完善管理體系，打造高效商業(yè)管理隊伍。
4、為客戶(hù)利益、顧客利益及物業(yè)整體發(fā)展而服務(wù)。
七、物業(yè)管理服務(wù)內容及范圍
商業(yè)物業(yè)管理內容包括設備運行維護、安防和環(huán)境清潔等硬性服務(wù)，也包括環(huán)境的營(yíng)造、人性化的細節服務(wù)等軟性服務(wù)，只有將二者結合，才能更好提升商業(yè)物業(yè)的附加值和開(kāi)發(fā)商、商家使用過(guò)程中對其工作的認同感。管理內容主要包括：
1、安防管理：
確�？蛻�(hù)、顧客生命財產(chǎn)安全，是商業(yè)正常運營(yíng)的基本條件，強有力的安防工作是商業(yè)正常運營(yíng)的有力保障。商場(chǎng)、影城營(yíng)業(yè)時(shí)間內人流量大，人員龐大而且復雜，安防實(shí)行明崗與便衣巡邏、視頻與監控相結合，與當地派出所密切配合；營(yíng)業(yè)結束后統一清場(chǎng)。
工作要點(diǎn)：治安巡邏、經(jīng)營(yíng)秩序維護、清理占道、營(yíng)業(yè)結束后的清場(chǎng)管理及出入登記管理。
2、消防工作：消防責任重于泰山。切實(shí)做好日常管理防范措施：消防設備設施定期檢查、商場(chǎng)及影城內嚴禁使用大功率電器、嚴禁動(dòng)用明火，一年內組織不少于兩次消防演習
工作要點(diǎn)：消防設備設施的`日常檢查、各類(lèi)消防隱患的排查、消防法規的宣傳貫徹等。
3、保潔消殺綠化管理
潔凈的公共環(huán)境，是商業(yè)管理服務(wù)水平、企業(yè)形象的重要衡量指標。營(yíng)業(yè)時(shí)間內實(shí)行公共場(chǎng)所不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛生死角，確保整潔的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。定期開(kāi)展公共環(huán)境的消殺工作，做好綠化維護，提升商業(yè)環(huán)境品質(zhì)。
工作要點(diǎn)：公共場(chǎng)所巡回保潔、定期清理衛生死角、定期消殺。
4、客戶(hù)服務(wù)管理：
1）建立客戶(hù)服務(wù)管理制度；
2）辦理入駐（遷離）手續，應查驗客戶(hù)相關(guān)資料，按規定程序辦理，及時(shí)建檔歸檔。
3）及時(shí)處理各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)事宜，向客戶(hù)宣傳國家物業(yè)管理法律法規，促進(jìn)客戶(hù)正確、安全使用物業(yè)。
4）接待服務(wù)
A、物業(yè)服務(wù)區域內應設立并公示服務(wù)電話(huà)，根據服務(wù)合同約定，明確服務(wù)時(shí)間，有服務(wù)記錄。
B、接受客戶(hù)訴求信息，應視情況輕重緩急程度，采取立即、及時(shí)或按約定時(shí)限予以答復和處理。
C、受理客戶(hù)投訴，應核實(shí)情況，做好記錄，及時(shí)處理，登記存檔。重要、重大投訴應回訪(fǎng)。
切實(shí)滿(mǎn)足客（商）戶(hù)的需求，不斷提高商戶(hù)對客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度，爭取商戶(hù)對物業(yè)管理服務(wù)的支持，形成商戶(hù)、物業(yè)公司團結一致，共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶(hù)服務(wù)無(wú)小事，客戶(hù)服務(wù)無(wú)止境，細節與執行力決定客戶(hù)服務(wù)水平。
工作要點(diǎn)：良性溝通、了解需求、及時(shí)服務(wù)、持續跟進(jìn)、關(guān)注客戶(hù)發(fā)展。
5、公共設施設備維護保養
加強商業(yè)物業(yè)重要設施設備日常檢查、維保，及時(shí)處理事故隱患，有效預防相關(guān)問(wèn)題的發(fā)生。
工作要點(diǎn)：日常巡檢、提前排除安全隱患、分步實(shí)施中修、大修計劃。
八、商業(yè)管理特點(diǎn)：
1、顧客流量大、流動(dòng)性強，
進(jìn)出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛工作非常重要。
2、管理點(diǎn)分散
出入口多，電梯、自動(dòng)扶梯、分散，需要的保潔、保安人員相對較多，管理點(diǎn)分散，管理難度大。
物業(yè)服務(wù)方案14
一、健全充實(shí)保安隊伍，狠抓隊伍的基本建設
1、建立、充實(shí)保安隊伍。
保安部早期的管理過(guò)程中，因編制不合理，直接導致員工工作情緒低下，人員流動(dòng)率高。
在此嚴重的形勢下，保安部及時(shí)調整工作崗位編制，使員工工作積極性得到極大的提高，勞動(dòng)強度在原有基礎上有了很大的降低，人員流失率得到了很好的控制，逐步形成了崗位確定、職責分明、工作有序的良好局面，并且在人員嚴重缺編的.情況下完成了小區的安全保衛工作。
2、強化技能、體能訓練。
根據保安部所擔負的任務(wù)及小區的要求，對新招隊員進(jìn)行了嚴格的軍事訓練。
今年以來(lái)共組織各類(lèi)技能、體能訓練、消防培訓約60課時(shí)。
保安隊伍基本達到了警容嚴整、隊列有形、舉止端莊、禮貌待客。
二、建立健全了各項制度，嚴格按規章制度辦事
1、以規章制度規范保安隊伍建設，是我們建設和管理保安隊伍的原則。
保安部組建以來(lái)，以法律法規為依據，以小區服務(wù)標準為準繩，先后建立健全了保安隊伍管理標準、獎懲制度、培訓制度、班前會(huì )、班后會(huì )制度、部門(mén)例會(huì )制度、各類(lèi)人員崗位職責、外來(lái)施工人員管理制度、車(chē)輛安全管理制度、各類(lèi)消防安全管理制度等。
2、狠抓制度的落實(shí)。
一是同各部門(mén)主要負責人簽定《治安、消防安全責任書(shū)》;
二是建立健全《消防檔案》;
三是明確分工、責任到人;
四是重大活動(dòng)隨時(shí)總結講評，以利于工作的提高。
三、抓好治安、消防安全，注重防患于未燃
小區面積大、出入口多，再加上外包單位多，管理上的復雜性，直接導致小區的安全管理工作任務(wù)很重。
1、抓好安全工作硬件建設。
一是注重隊員對小區監控系統的熟悉掌握和使用;二是加強“技防”建議以彌補“人防”的不足，今年來(lái)在原有的基礎上增加監控鏡頭3路，填補了多數監控盲區的空白，將原來(lái)不合理的監控鏡頭重新調整位置，將貴重物品室的監控位置調到到消防中心;三是定期檢查小區所有區域的治安、消防安全隱患，并及時(shí)要求整改;四是確保消防器材的完好率100%，制定了防火巡查制度。
2、組織消防演習，提高員工疏散逃生能力。
今年是落實(shí)社會(huì )單位消防安全“四個(gè)能力”最重要的一年，保安部共組織各類(lèi)消防演習、實(shí)戰滅火等演練8次，使小區全體員工和外包單位員工在撲救初起火災、人員疏散逃生方面的能力有了明顯的提高。
在小區全體員工的共同配合下，為小區贏(yíng)得了“社會(huì )單位消防安全4A級”證書(shū)、“合肥市消防安全工作先進(jìn)單位”、“包河區消防安全工作先進(jìn)單位”等稱(chēng)號。
3、抓好重大活動(dòng)的安全保衛工作和其他工作，今年以來(lái)小區先后4次接待星評人員，保安部所有人員每次都是全體上崗，有的是帶病堅持工作，不少隊員都是連續工作16小時(shí)以上，但都無(wú)怨無(wú)悔，恪盡職守，圓滿(mǎn)完成了安全保衛任務(wù)，樹(shù)立了小區保安的良好形象。
物業(yè)服務(wù)方案15
有專(zhuān)家指出，好的物業(yè)管理是樓盤(pán)升值的保障。但要做到真正的好的物業(yè)管理，除了物業(yè)管理公司自身要不斷提高整體素質(zhì)、變管理為服務(wù)之外，還需要不斷完善的法律法規來(lái)支撐。所以，未來(lái)物業(yè)管理的發(fā)展方向主要是專(zhuān)業(yè)化、法律化和人性化。
一、專(zhuān)業(yè)化
現在許多人都有這樣的認識：物業(yè)管理不就是伺候人嗎？用得著(zhù)什么技術(shù)和學(xué)歷嗎？是個(gè)人就能干——也正是受這些認識左右，在許多小區還保留著(zhù)房管所年代管理員的工作作風(fēng)，物業(yè)公司工作人員學(xué)歷低、年紀大、缺少服務(wù)意識成為普遍現象。其實(shí)，物業(yè)管理是一門(mén)專(zhuān)業(yè)，既需要高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才，也需要網(wǎng)絡(luò )等先進(jìn)科技，同時(shí)也需要現代化的企業(yè)管理。無(wú)人化管理、智能化管理都是未來(lái)物業(yè)管理的發(fā)展方向。
二、法律化
如何妥善處理開(kāi)發(fā)商的遺留問(wèn)題？被炒掉的物業(yè)公司不走人怎么辦？業(yè)主管理委員會(huì )有法律地位卻沒(méi)有法人地位如何能體現其作用？如何約束沒(méi)有公德意識的鄰居現在幾乎所有的業(yè)主，包括一些物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員都在慨嘆：物業(yè)管理的法律法規太少，且缺少操作性。像香港及國外那樣擁有詳盡物業(yè)管理方面的法律文本是未來(lái)幾年內物業(yè)管理的'大勢所趨。
三、人性化
下雨天打車(chē)到樓下，保安能打著(zhù)傘接你進(jìn)樓；家中電表沒(méi)電了，維修工能友善提醒；車(chē)輛損壞，保安員不是第一句話(huà)就是“這與我無(wú)關(guān)”物業(yè)管理的核心工作是服務(wù)人，要想服務(wù)好，必須在不增加或少增加成本的前提下盡量體現服務(wù)的人情味兒。
香港物管＝“雇工”
據了解，在香港，物業(yè)管理公司扮演的是雇工的角色，小業(yè)主如果對物業(yè)管理公司的工作感到不滿(mǎn)意，只要半數以上表決，就可以選擇另外的物業(yè)公司。目前廣東省、廣州市有關(guān)物業(yè)管理法規中雖然也有類(lèi)似的規定，但是在實(shí)踐中并沒(méi)有得到很好的執行。
此外，香港物業(yè)管理的目的，不僅是要為業(yè)主或租戶(hù)提供一個(gè)安全、舒適、和諧的居住環(huán)境或工作環(huán)境，及保障業(yè)主和租戶(hù)的利益，同時(shí)更是為了提高物業(yè)的投資回報率。所以，其服務(wù)內容不僅包含日常的房屋維修和保養工作，還旨在通過(guò)這些物業(yè)，去推動(dòng)和協(xié)調這些物業(yè)內業(yè)主或租客之間的社會(huì )與人際關(guān)系，使他們建立起互惠互利、和睦共處的鄰里關(guān)系，使房地產(chǎn)這類(lèi)貴重資產(chǎn)和高價(jià)商品得以發(fā)揮最高的效益。
有專(zhuān)家表示，以后廣州市大小樓盤(pán)如果都向著(zhù)這個(gè)方向發(fā)展，無(wú)論是對于業(yè)主來(lái)說(shuō)，或者對于廣州市的房地產(chǎn)發(fā)展來(lái)說(shuō)，都是很有利的。
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