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物業(yè)工程部服務(wù)品質(zhì)提升方案（精選10篇）
為了確保事情或工作能無(wú)誤進(jìn)行，通常會(huì )被要求事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書(shū)面計劃。方案應該怎么制定才好呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)工程部服務(wù)品質(zhì)提升方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)工程部服務(wù)品質(zhì)提升方案 1
一、人行、車(chē)行出入口
1、園區出入口數量盡可能減少，以減少物業(yè)后期人員成本支出；
2、各類(lèi)出入口需設計遮雨棚，確保人員讀取卡通行不被雨淋；
3、園區出入口門(mén)禁建議安裝電動(dòng)開(kāi)關(guān)門(mén)閉門(mén)器，提高通行效率；
4、各類(lèi)出入口門(mén)、道閘建議加裝紅外防砸及防夾設施并安裝高清攝像機進(jìn)行監控；
5、園區人行出入口、單元門(mén)出入口，通行寬度建議不小于80CM，且通行無(wú)障礙，方便老人、小孩、嬰兒車(chē)及人員攜物通行；
6、人行道至單元門(mén)口盡量直接通行，避免繞道綠化。
二、地下室設備房
1、各所設備房應盡可能集中設計，減少物業(yè)后期巡查時(shí)間，提高工作效率；
2、所有設備房地面標高應高于車(chē)庫地面標高10公分，以防水流入；
3、所有設備房地面建貼防滑磚，墻面及天面用防水膩子及防水涂料，節約物業(yè)后期改造費用；
4、高低壓配電房、發(fā)電機房等帶電設備房天花中不應有給排水管網(wǎng)通過(guò)，以免水管損壞造成二次損壞或損失；
5、電梯機房、高低壓配電室應設置空調設備，以保持機房?jì)鹊臏囟确显O備要求。如不安裝空調，建議增加防蟲(chóng)百葉窗及通風(fēng)設備，利用自然風(fēng)降溫；
6、消防泵房、生活水泵房、泳池機房天花不應有排污管及雨水管通過(guò)，以免造成水污染。如有條件墻面可貼瓷磚方便后期清潔管理；
7、用消防泵房、生活泵房、泳池機房應設置排水溝，建議選用復合材料的雨水箅子。
三、操作用房
1、地下室需格外設計有工程、綠化、保潔的值班室、操作間、物資儲存室、公用洗手間及物業(yè)服務(wù)中心大倉庫；
2、裝修要求：地面貼防滑磚、墻面天花防水膩子及涂料刷白簡(jiǎn)裝；
3、位置應集中方便人員取拿物資及工作需求，提高工作效率。
四、物業(yè)管理用房
1、服務(wù)中心辦公區域應設計有：經(jīng)理室、接待區、資料室、辦公區、接待室、財務(wù)室、收銀室、會(huì )議室（可容納30人左右培訓）、衛生間、男女更衣室等；
2、位置應設計在相對集中位置方便客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，盡量采用自然光辦公，簡(jiǎn)易辦公裝修標準；
3、接待區、資料室、辦公區、接待室、財務(wù)室、會(huì )議室需安裝監控，方便物業(yè)后期管控及突發(fā)事件處理。
五、物業(yè)生活用房
1、物業(yè)生活用房包括：?jiǎn)T工食堂、男女洗手間、沖涼房、男女（安全、工程、客服等）宿舍、活動(dòng)室、男女洗衣區、晾衣區；
2、位置盡量集中、出入通道獨立向外減少對業(yè)主的影響、盡量采用自然通風(fēng)，建議不要設置在地下室。
六、物業(yè)配套用房（業(yè)委會(huì )、居委會(huì )）
1、業(yè)委會(huì )、居委會(huì )：（根據當地政策，辦公室、資料室、會(huì )議室、接待室）。
七、園區圍墻及防爬圍檔
1、圍墻盡量順直，以減少周界安防設施數量；
2、高度不低于2.2米，縱向1.5米范圍內無(wú)攀爬支撐點(diǎn)；
3、鐵藝闈端欄桿中空管型材料壁厚不低于3mm，頂部有矛尖；
4、天面及一層有攀爬風(fēng)險的燃氣管、給排水管應增加防爬刺及釘排；
5、圍墻欄桿下方就砌筑高于泥土面50公分的擋土墻及坎，防止泥土流失及鐵質(zhì)欄桿長(cháng)期潮濕而易生銹及損壞；
6、欄桿材質(zhì)建議選用管壁內外熱鍍鋅鋼管，以防銹蝕；表面建議噴涂深色油漆。
八、垃圾房
1、垃圾中轉站與住宅間距合適，應考慮風(fēng)向因素，一般間距住宅20—30米左右為宜，臭氣排放不影響住宅和商業(yè)；
2、垃圾中轉站應做干濕分離區，墻面及地面應貼防滑地磚，里面設有清潔水池、排水溝、照明、動(dòng)力用電等，要考慮通風(fēng)及夏季儲存（是否配制冷設備）以防臭氣污染；
3、垃圾中轉站的入口平臺及地面要考慮排水、垃圾運輸車(chē)輛通行、清潔水、照明及易于清洗等；
4、垃圾分類(lèi)處理，單元樓棟垃圾筒應考慮在一樓及負一樓各設定垃圾筒擺放點(diǎn)，要考慮通風(fēng)及便利業(yè)主使用。
九、車(chē)庫出入口
1、長(cháng)于10米坡道，設置3道截水溝（入口與環(huán)境交界處、中部滴水檐處、底部與車(chē)庫地坪交界處），雨量較大的地區做適當增加；
2、坡度≥8%的車(chē)道，宜考慮減震、防滑措施；宜采用雙組分改性樹(shù)脂剛玉混合防滑減震材料；
3、車(chē)庫出口刷卡交費處，應避免半坡起步現象，減少車(chē)輛倒滑現象；
4、車(chē)庫出入口需設計遮雨棚，確保人員讀取卡通行繳費不被雨淋；
5、車(chē)庫出入口崗亭需具有防水功能或購買(mǎi)成品崗亭，并需有空調安裝位；
6、車(chē)庫出入口盡量合并，車(chē)庫出入口附近需設計專(zhuān)用的非機動(dòng)車(chē)道；寬度不小于1.5米；
7、地下車(chē)庫出入口上下坡路面及通行車(chē)道要有防滑措施。
十、地下車(chē)庫
1、地下車(chē)庫四周一定要設計排水溝并與集水井聯(lián)通，方便排水需求，滿(mǎn)足物業(yè)后期管理要求；
2、當地下室停車(chē)位超過(guò)500個(gè)時(shí)屬于特大地下停車(chē)場(chǎng)，出入口數量設計時(shí)不少于3個(gè)，設計的出入口寬度需能滿(mǎn)足同時(shí)出入需求及可直聯(lián)市政路方便出入；
3、地下室較大時(shí)設計采光井時(shí)，建議采光井采用玻璃棚，保障通風(fēng)但阻檔雨水進(jìn)入。
十一、園林工程
1、園區人行路面寬度需最少保障4人可并排通行，建議不少于2.5米寬；
2、人行路建議設計從方便人員通行考慮，不建議進(jìn)出單元需繞道綠化。不利于通行，人員會(huì )踩踏捷徑綠化帶通行；
3、人行通道旁建議設計排水溝，方便快速排水及后期物業(yè)維護，排水溝篦子若采用大理石或隱形排水溝將適當增寬通行路寬；
4、草坪、綠化帶建議設置一定坡度、排水井及路牙，避免園林積水及人員車(chē)輛踩踏綠化及泥土隨水流流至路面和排水溝；
5、各單元入戶(hù)大堂高度至園林路面設置坡度，避免降雨量大時(shí)雨水反灌建筑物；
6、園林排水溝建議采用大理石雨水篦子或是線(xiàn)型隱形排水溝，排水溝底及壁應抹平，方便物業(yè)后期清理，雨水溝篦子上不建議擺放石子，兒童會(huì )隨意丟玩，增加了物業(yè)后期清潔工作量及管理工作量；
7、當園區面積很大時(shí)，可考慮出園區排水增多一路或者兩路聯(lián)通市政雨水井，避免園區大雨高峰期積水；
8、需20米內在綠化排水口位置設計綠化取水點(diǎn)，排水井建議直接平接路面，方便排水，取水點(diǎn)位置建議設計在排水井硬化面上或井內，方便排水，方便物業(yè)后期維修；
9、園林架空層樓板下方為地下室，可否考慮設置地庫上方樓板引流孔，避免大量的積水導致地庫頂板漏水，最大限度降低地庫漏水風(fēng)險。
十二、園林景觀(guān)照明
1、園林景觀(guān)照明，可考慮設置全夜、半夜、節日燈等多項線(xiàn)路控制燈具，節約后期物業(yè)支出；
2、景觀(guān)照明建議設計安裝光控開(kāi)關(guān)和時(shí)控開(kāi)關(guān)，讓燈根據光照亮度不足時(shí)自動(dòng)投入，提升業(yè)主使用感受；
3、所有景觀(guān)照明需過(guò)計量電表，方便后期物業(yè)能耗管控；
4、灌木中建議不設計草坪燈，因為后期生長(cháng)高度將超過(guò)燈高，會(huì )失去照明及美化效果；
5、燈具建議采用各類(lèi)節能燈節約能耗，燈具需具有良好的防水性能，因為安裝于室外，水及濕氣大，易發(fā)生故障；
6、燈基座建議高于綠化泥土面，安裝螺絲及地籠建議采用不銹鋼螺栓，方便后期檢修。
十三、園區水景
1、園區景觀(guān)水池、噴泉等水景需做防水，防水級別采用泳池及天面防水級別，水景長(cháng)期處于水中，加上地基沉降低級別防水很容易損壞，造成后期漏水嚴重，維修困難，不利于后期物業(yè)管理；
2、水景的防水及最后設備安裝及裝修建議采用同一家施工單位，方便后期維修協(xié)調，避免多家單位相互扯皮；
3、水景提升泵需設計低水位報警或停泵，可定時(shí)自動(dòng)啟停泵，方便物業(yè)后期管理；
4、水景池底及壁防水層上方需鋪設不低于5公分厚的水泥保護層或是貼磚保護，無(wú)保護層，后期清洗水池時(shí)，很容易損壞防水層；
5、所有水景水池建議分區設置，不要所有水景連在一起，這樣不利于檢修和使用維護（如一個(gè)點(diǎn)出現漏水，需將所有水景的水全部排放干并停用；如果要開(kāi)啟一處水景需全面啟動(dòng)所有水景），能耗極高。
十四、公共給排水工程
1、建議商業(yè)用水和居民用水向水務(wù)局申請兩個(gè)賬戶(hù)，設計時(shí)分管供水，有利于節約后期水費；
2、給水管道最大限度避免地下鋪設，地面及建筑物沉降，水土流失會(huì )對管道形成沖擊。發(fā)生漏水預埋的地下管網(wǎng)漏水排查難度加大；
3、生活水泵房建議采用不銹鋼成品水箱，且需設計成兩個(gè)水箱通過(guò)閥門(mén)可實(shí)現獨立和聯(lián)通供水，可確保清洗水箱和維修時(shí)可不間斷供水；
4、供水管網(wǎng)應按雙路環(huán)網(wǎng)供水系統設計；
5、供水管道色標清晰，彈簧減振材料保證質(zhì)量；
6、排水管道與樓板接口處應采用雙防水，先對管道周邊進(jìn)行防水材料嵌縫，然后再施工大面防水，避免管道周邊由于混凝土澆筑不密實(shí)造成滲漏；
7、地下污水、排污泵排水管道建議采用鋼管連接，避免軟連接因泵啟動(dòng)時(shí)連接處脫落，排污管道閥門(mén)采用旋啟式止回閥，防止水倒流；
8、商業(yè)及住戶(hù)給水建議采用天花吊裝，便于觀(guān)察水源及發(fā)生滲漏水對其他住戶(hù)、租戶(hù)造成的影響；
9、居民污水豎向主管建議在架空層設計溢流口，防止排水主管堵塞時(shí)，污水返水二樓業(yè)主家，造成業(yè)主損失；
10、塔樓水管井每三層需設計安裝取水龍頭，便于清潔樓層用水，地面需做防水及安裝排水地漏；
11、商鋪需將生活污水及經(jīng)營(yíng)廢水分管設計（餐飲經(jīng)營(yíng)污水油量大，易發(fā)生堵管，需獨立排放并設計隔油池處理后，再進(jìn)入污水井）；
12、地面下埋排水管至室外檢查井中間不應設計有彎頭，應直通檢修井，方便物業(yè)后期疏通及維修；
13、天臺需設計取水點(diǎn)，建議管徑DN 32以上，便于外墻清洗及沖洗天面地面；
14、地下車(chē)庫每個(gè)防火分區應在隱蔽有地漏或排水溝處設計拖把池及清潔取水點(diǎn)，方便后期物業(yè)使用需求；
15、供水水平干管支路一律安裝獨立計量表（如消防用水、噴泉用水、景觀(guān)用水、園林綠化用水、生活補水、等），分路控制。
十五、公共配電工程
1、地下室、各樓層公共區域照明燈具建議采用節能燈或LED燈方便能源控制，各類(lèi)照明應加裝計量表，方便物業(yè)后期能源管控；
2、門(mén)禁、車(chē)場(chǎng)、消防、監控等安防系統建議設計采用UPS電源集中供電，確保不間斷供電，方便物業(yè)管控；
3、各樓層電梯廳、前廳、地下車(chē)庫公共區域不建議設計插座，后期業(yè)主會(huì )私拉亂接，增加了物業(yè)的管理風(fēng)險，插座只應設計在電井內，方便管控及使用；
4、有采光區的照明與無(wú)采光區的照明應分路控制，確保有采光區的燈具白天可以關(guān)閉，晚上可以開(kāi)啟，提升業(yè)主感受，節約物業(yè)能耗；
5、各設備機房設置220V插座，便于后期物業(yè)工程人員維修取電使用；
6、設計公共能耗產(chǎn)生的，如公共照明，車(chē)庫照明，水泵房用電，可考慮在前期安裝計量電表，便于物業(yè)后期統計用電，針對性做節能措施；
7、發(fā)電機與市電的聯(lián)動(dòng)：市電停電發(fā)電機自動(dòng)啟動(dòng)、自動(dòng)投入，市電來(lái)后發(fā)電機延時(shí)3分鐘停止。
十六、消防工程
1、室外消防地栓應設計獨立設置控制閥門(mén)及閥門(mén)井，不設置可考慮設置分段加裝閥門(mén)，隔斷控制管道，方便后期維修，減少停水范圍；
2、消防補水箱補水建議采用在加水球閥前加裝電磁閥，增加保護且減少球閥擾動(dòng)時(shí)造成的給水管震動(dòng)，影響業(yè)主；
3、消防補水箱及地下消防水箱應設置高低水位報警并引至監控中心；
4、與室外交接部位的相關(guān)控制設備盡量安裝在室內側，以防雨水對設備造成損壞。如需一定安裝室外，請加裝相關(guān)遮雨遮陽(yáng)措施；
5、消防系統需與電梯、門(mén)禁聯(lián)動(dòng)滿(mǎn)足消防要求；
6、商鋪外圍消火栓門(mén)框，若使用石材作為消火栓掩蓋門(mén)，要充分考慮門(mén)框邊縫，自然的變形會(huì )導致消火栓門(mén)不能正常開(kāi)啟或者關(guān)閉；
7、各濕式報警閥、排水未端等泄壓排水位置要設置排水地漏，引至排水管網(wǎng)。
十七、門(mén)禁系統
1、需在小區各出入口、公共通道、單元門(mén)、天臺防火門(mén)、各管理用房安裝門(mén)禁系統。方便人員進(jìn)出管控；
2、門(mén)禁系統采用監控中心UPS不間斷供電，保障停電時(shí)21小時(shí)管控需求，并方便與消防系統聯(lián)動(dòng)，實(shí)現消防時(shí)聯(lián)動(dòng)斷電，滿(mǎn)足消防要求；
3、門(mén)禁系統需具有延時(shí)未關(guān)門(mén)在監控中心報警功能及對講通話(huà)功能（與樓宇對講相結合）提示人員及時(shí)關(guān)門(mén)，降低管理風(fēng)險；
4、在服務(wù)中心前臺配制授權工作站，系統滿(mǎn)足有時(shí)時(shí)刷卡記錄，無(wú)卡授權、無(wú)卡發(fā)卡、無(wú)卡注銷(xiāo)、掛失等功能。方便管控與查詢(xún)；
5、通道的門(mén)禁控制箱，建議采用電插鎖，位置建議安裝在防火門(mén)中間位置，避免安裝于上方造成門(mén)易變型損壞。
十八、門(mén)口及戶(hù)內對講機
1、各門(mén)崗門(mén)機和管理機可以同時(shí)呼叫不同單元總線(xiàn)住戶(hù)；
2、對講話(huà)機斷線(xiàn)、短路、斷電及數據線(xiàn)路不通時(shí)可以在線(xiàn)檢測、自診自檢及隔離功能；
3、住戶(hù)與監控中心應實(shí)現拿機后自動(dòng)接通，直接通話(huà)功能，方便人員操作；
4、系統具備屏蔽住戶(hù)分機，呼叫管理中心功能。
十九、戶(hù)內報警系統
1、軟件即時(shí)（延時(shí)≤2S）顯示戶(hù)內報警信息（如房號、報警類(lèi)型）并聲音提示；
2、報警時(shí)彈出戶(hù)內相關(guān)信息；
3、戶(hù)內報警控制器一鍵布防、密碼撤防，軟件并有記錄；
4、軟件支持報警控制器在線(xiàn)檢測（控制器斷線(xiàn)、掉電、短路等故障軟件即時(shí)文字、聲音提示）；
5、軟件數據自動(dòng)備份、恢復、報警記錄自動(dòng)覆蓋。
二十、監控系統
1、監控系統安裝時(shí)請施工方注意監控頭安裝視野范圍必須能夠達到監控防盜效果，并建議采用數字信號傳輸（光纖），避免后期線(xiàn)路老化影響傳輸速率問(wèn)題；
2、監控系統考慮到今后維修及采購方便建議監控攝像頭、矩陣主機、硬盤(pán)錄像機、顯示器采用同一廠(chǎng)家產(chǎn)品；
3、設計采購監控系統硬盤(pán)錄像機和矩陣主機預留20%點(diǎn)位，為將來(lái)增加監控攝像頭預備使用；
4、設計考慮監控攝像頭安裝區域應考慮現場(chǎng)的光照度，如光照度達不到建議安裝帶紅外的監控攝像頭；
5、單元樓棟出入口、一層消防樓道、一層電梯廳、出天臺消防通道出入口應安裝固定半球或槍機，監控人員的出入，如燈光不能滿(mǎn)足需求，需配置帶紅外功能攝像機；
6、園區主出入口、商業(yè)街關(guān)鍵位置、園區活動(dòng)廣場(chǎng)、泳池關(guān)鍵位置、人員易聚集等關(guān)鍵位置應安裝高清云臺攝像機，方便突發(fā)事件時(shí)的監控需求；
7、中控室監視器選擇專(zhuān)業(yè)監視器；
8、圍墻應設置攝像輔助照明，光源安裝不能正對攝像機，選用發(fā)散光源；
9、攝像機實(shí)時(shí)監視，2CIF格式畫(huà)質(zhì)錄像存儲超30天；
10、報警發(fā)生時(shí)相關(guān)監視視頻閃爍提示并同時(shí)彈出全屏顯示。
11、主機支持視頻移動(dòng)偵測、攝像機畫(huà)面丟失報警。
12、能自動(dòng)或手動(dòng)切換，在畫(huà)面上應有攝像機的編號、地址和時(shí)間顯示。
13、軟件支持按時(shí)間、通道查詢(xún)錄像信息。
14、硬盤(pán)錄像機宜支持全Dl錄像格式。
15、支持以太網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)，支持雙碼流網(wǎng)傳。
16、支持各類(lèi)報警、實(shí)時(shí)及錄像信息上傳。
17、在第三方電腦使用播放軟件能顯示地址和錄像時(shí)間。
二十一、停車(chē)場(chǎng)管理系統
1、保安亭電源及車(chē)場(chǎng)設備電源建議直接由監控中心UPS電源供電或現場(chǎng)配置UPS備用電源，以保障突發(fā)停電時(shí)，車(chē)場(chǎng)系統能正常收費運行；
2、設計時(shí)考慮車(chē)牌識別功能、紅外防砸功能，提高通行效率及安全性；
3、設計考慮系統具備完全在脫機和停電下工作的能力；
4、設計時(shí)應考慮刷卡種類(lèi)（如臨時(shí)卡、月卡等）；
5、出入口盡量設計在一起，減少后期物業(yè)管理車(chē)場(chǎng)崗；
6、出口停車(chē)讀卡區，盡量避免半坡起步，卡機、閘機基座需高于地7—10公分，避免雨水流入基座，易出現故障；
7、建議地下車(chē)庫出入口配置反光鏡、監控探頭，刷卡處設置伸縮防水雨棚；
8、車(chē)庫出入口、崗亭里側都需安裝監控，監管進(jìn)出車(chē)輛異常情況及收費情況；
9、建議非機動(dòng)車(chē)道與機動(dòng)車(chē)道完全隔離，交匯路口及存有視角死區的路段設計多檔減速帶及加裝監控，降低安全隱患；
10、設計時(shí)應考慮微信支付及崗�，F場(chǎng)月卡充值延期功能；
11、在車(chē)場(chǎng)靠邊角位置設計10%（政府規劃要求）的新能源充電車(chē)位，并規化自行車(chē)停車(chē)位及電動(dòng)車(chē)停車(chē)位及充電區域方便后期物業(yè)管理使用。
二十二、周界報警系統
1、報警時(shí)聯(lián)動(dòng)打開(kāi)對應圍墻探測燈和彈出對應攝像機畫(huà)面；
2、圍墻高度不宜低于2.2米，技防與物防安裝間隙不大于0.1米；
3、軟件即時(shí)（延時(shí)≤2S）顯示周界報警信息（報警編號）并聲音提示；
4、報警時(shí)彈出電子地圖信息；
5、軟件布防、撤防、旁路防區，軟件并有記錄；
6、軟件支持報警模塊在線(xiàn)檢測（控制器斷線(xiàn)、掉電、短路等故障軟件即時(shí)文字、聲音提示）；
7、軟件數據自動(dòng)備份/恢復、報警記錄自動(dòng)覆蓋。
二十三、無(wú)線(xiàn)對講及巡更系統
1、需設計對講系統及巡更系統，確保室下室、一層、樓道、架空層等位置能實(shí)時(shí)通信，保障后期物業(yè)管理的管理需求；
2、巡更位置盡量安裝于監控鏡頭可視范圍之內，方便后期管理。
二十四、電梯工程
1、電梯底坑排水，在電梯豎井旁邊設置集水坑，自動(dòng)排水；
2、電梯機房在前期施工時(shí)，地面做成地坪漆或者貼磚，保持機房干凈整潔衛生；
3、電梯井道可考慮設置自然通風(fēng)設計，夏季時(shí)電梯轎廂內悶熱，利用自然通風(fēng)可使空氣環(huán)境有所改善；
4、選用電梯隨行電纜時(shí)，考慮后期檢修及加裝設備（如空調，風(fēng)扇等），對于供電線(xiàn)路選擇多幾條備用電線(xiàn)；
5、兩部以上電梯時(shí)，做聯(lián)動(dòng)控制，節約等待電梯時(shí)間及節約用電。
二十五、標識系統
1、項目類(lèi)標識：一個(gè)成熟的.物業(yè)管理小區必備的標識及國家現運行相關(guān)交通規范標識，其作用是為本小區的平面指引及規范交通為主的標識；
2、環(huán)境類(lèi)標識：一個(gè)成熟的物業(yè)管理小區的環(huán)境綠化、設備設施、安全提示等相關(guān)標識，其作用是為了使小區的物業(yè)管理區域明確清晰，融合于建筑設計風(fēng)格中；
3、物業(yè)類(lèi)標識：物業(yè)管理所用的相關(guān)標識，以告示小區業(yè)主及規范物業(yè)本身內部管理流程所用的標識；
4、房屋本體標識：小區名稱(chēng)、道路標識、組團標識、樓棟標識、樓層標識、單元標識、房號標識等。
二十六、節能環(huán)保工程
1 、太陽(yáng)能熱水節能工程，住宅業(yè)主幾乎不會(huì )使用，且前期安裝施工量大，后期維護成本也大。建議改成太陽(yáng)能光伏發(fā)電工程，發(fā)電量大的基本能滿(mǎn)足自己公共照明需求。裝機容量大的還能給電網(wǎng)反送電，售電給供電局，供電局付費0.43元/度，國家還有光伏發(fā)電補貼。
二十七、公共設施類(lèi)
1、考慮業(yè)主停放自行車(chē)位置，提前規劃施工到位。還需要考慮電動(dòng)自行車(chē)充電，以此來(lái)避免單車(chē)入小區或者上樓；
2、地庫，塔樓，電梯井道信號覆蓋工程，在精裝修階段聯(lián)系施工單位提前施工；
3、發(fā)電機通風(fēng)排煙井，避免風(fēng)口設置在園林內，通過(guò)煙道直接排至樓頂；
4、建筑物公共休閑區域范圍內可以考慮設置公共WiFi網(wǎng)絡(luò )系統，電子顯示屏，用于投送商家廣告，便民信息等；
5、在塔樓樓頂考慮設置晾曬大件衣物的點(diǎn)，小戶(hù)型陽(yáng)臺位置較小無(wú)法晾曬被褥、大件衣物，可以在天面規劃區域，提前做好晾衣架、晾衣繩；
6、塔樓公共區域窗戶(hù)加裝護欄，消防樓梯窗戶(hù)加裝護欄，避免小孩攀爬或者其他事故造成的意外。
二十八、信號覆蓋工程
1、協(xié)助開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)施工前期聯(lián)系移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、電信信號的覆蓋（與對方進(jìn)行洽談，確定后期覆蓋對我方橋架、井道新增配合要求），前期完成整體覆蓋方案；在交付前完成相應的信號覆蓋，并簽定相關(guān)的用電，互惠付費協(xié)議等。
二十九、給排水管
1、裝修給水管，建議走天花布管，可減少后期損壞及方便快速發(fā)現及修復漏水點(diǎn)，或避免漏水至下層住方，方便后期物業(yè)管理；
2、洗手間地漏、排水管應設計U型存水彎，防止反臭；
3、陽(yáng)臺位置需預留洗衣機排水接口，接口盡可能接近地面，保障排水暢通性，減少陽(yáng)臺積水。
三十、防水土建類(lèi)
1、陽(yáng)臺地面防水需刷到欄桿反坎外側及里側推拉門(mén)反坎上端，防止水滲入客廳或是下層；
2、淋浴間、洗手間、干濕分離區、廚房地面都需設計防水，且墻面防水高度不低于1.8米。洗手間墻背面為臥室或客廳墻體的，也需背面刷防水，最大限度避免滲水對裝修工程的影響。（廚房、衛生間閉水試驗建議由施工單位，甲方項目部，物業(yè)前介部一起三方確認后，進(jìn)行下一步施工。）
3、窗戶(hù)平臺、外檐需向外倒坡并做防水與窗戶(hù)框相連，防止雨水滲入；
4、洗手間沉箱排水管口應與沉箱底面齊平，保障排水暢通；
5、陽(yáng)臺、洗手間、廚房地面貼完防滑磚后，地面應低于客廳及臥室地面，以防水通過(guò)門(mén)坎石滲入室內。
三十一、家用配電類(lèi)
1、戶(hù)內所有插座用電需設計過(guò)漏電開(kāi)關(guān)，降低安全隱患；
2、入戶(hù)總開(kāi)或是戶(hù)內總開(kāi)最少應設計一個(gè)為漏電開(kāi)關(guān)，發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)跳閘，降低安全風(fēng)險，且可減少因個(gè)別跳閘而影響其他業(yè)主。
三十二、居家精裝類(lèi)
1、木地板、木踢腳線(xiàn)、門(mén)建議采用深色材質(zhì)，耐臟、輕微霉變不易顯現，可減少后期業(yè)主的投訴及維保修的工作量；
2、房間木地板鋪設前，必須把室內找平，地面清掃干凈，以防止入伙交樓時(shí)業(yè)主挑剔地面不平，踩踏會(huì )有灰塵冒出。施工完畢后，全屋木地板，房間門(mén)在交房前必須設置保護層，防止刮花，碰傷；
3、洗手間門(mén)框、房間門(mén)框下端護角，建議選用同紋理塑料款，防止下端易接觸水，木質(zhì)護角易發(fā)霉，可減少后期維保修工作量；
4、洗手間，廚房天花建議使用鋁扣板可以便于更換檢修。石膏板材料易受潮損壞，變質(zhì)后維修難度大；
5、鞋柜寬度尺寸需大一號，現有部分鞋較大，尺寸不足放不下，無(wú)法滿(mǎn)足使用需求；
6、廚房或入戶(hù)柜門(mén)設計時(shí)建議采用可調節合頁(yè)，門(mén)吸等小配件需設計用螺絲固定，減少后期門(mén)輕微錯位就不能關(guān)上等報修事件的處理；
7、廚房洗菜盆下方儲物柜設計時(shí)需預留安裝凈水器的空間位置及給排水接點(diǎn)；
8、所有設備排水管、排氣管與預留的接頭對接時(shí)都應設計有密封措施，防止反臭或反氣。
三十三、空調安裝
1、過(guò)墻孔需從內到外不低于10度的坡度，安裝后并需做填塞密封處理；
2、空調內機安裝位置應高于預留空調排水管接口位，若空調排水管與冷媒管共孔位，則過(guò)墻孔位應低于空調內機安裝后下邊緣，保障排水暢通性，通常過(guò)墻孔距天花不少于40公分；
3、室外空調外機安裝承臺需大一級設計，且承臺坡度向外，表面需刷防水或貼磚，保障不積水及防止滲水。
物業(yè)工程部服務(wù)品質(zhì)提升方案 2
一、客服類(lèi)
1、為使公司管理體系快速、有效運行，確保工作更具時(shí)效性，項目編制《客服管家的一天》，將客服管家一天的工作流程化，以流程為導向來(lái)開(kāi)展管家一天的工作，同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的不斷再造和創(chuàng )新。
2、用樓宇管家頭像制作溫馨提示卡片，讓業(yè)主迅速認識樓棟管家，增加業(yè)主認知度。
3、關(guān)注業(yè)主日常生活的每個(gè)細節瞬間，服務(wù)內容不斷細化，客戶(hù)體驗無(wú)微不至。
4、積極聯(lián)動(dòng)社區居委，引入文體宣傳資源打造文化長(cháng)廊，營(yíng)造良好社區文化氛圍。
二、安全篇
1、全員參加“紅十字會(huì )”急救培訓，通過(guò)知識理論講解、現場(chǎng)實(shí)操及救護考核，有效地提高一線(xiàn)員工應急救護能力。
2、每周?chē)@項目開(kāi)展軍事訓練，增強客戶(hù)安全感及起到震懾效果。
3、內部管理井然有序，消防器材擺放整齊，清單標簽齊全清晰。
三、工程篇
1、設備房安裝擋鼠板
1）安裝在機房門(mén)口；
2）安裝高度50cm，厚1cm，寬度和門(mén)等寬，采用PVC膠板，可抽除；
3）擋鼠板兩側頂部中間均有“擋鼠板 小心絆倒”標識；
4）擋鼠板周邊設施5cm寬黃黑警戒線(xiàn)；
5）擋鼠板要求完好、整潔、無(wú)破損，安裝牢固。
2、上墻及記錄文件
1）上墻文件安裝在設備房入口顯眼處，離地1.7m；
2）上墻文件寬度40cm，長(cháng)度據文件大小而定，采用KT板制作；
3）上墻文件為公司IS受控文件，內容清晰、無(wú)發(fā)黃、無(wú)損壞；
4）記錄文件懸掛在上墻文件下，離地1.2m，文件夾吊裝；
5）采用A4表格加封面，封面統一字體，有公司LOGO；
6）表格記錄按制度要求填寫(xiě)，字跡清晰、無(wú)涂改，紙張無(wú)發(fā)黃。
3、建設設備房高級化、精細化、尖端化。
四、環(huán)境篇
1、路燈及圍欄處纏繞仿真花，使小區環(huán)境更添歐式風(fēng)情。
2、制作統一規格的園林樹(shù)牌，新樹(shù)牌的內容涵蓋了圖片、花期、果期等，傳播植物的知識，使業(yè)主們增加對園區樹(shù)木的了解，從而提高愛(ài)護身邊樹(shù)木的'意識。
3、發(fā)揮環(huán)境工作人員創(chuàng )新動(dòng)手能力，用創(chuàng )意點(diǎn)綴生活環(huán)境。
五、案場(chǎng)
1、根據現場(chǎng)服務(wù)區域制定圍圈式服務(wù)定位標準，每崗按間隔約10米進(jìn)行定位布控，每崗之間采取輪換及替崗、機動(dòng)靈活性，在服務(wù)上最大程度保證了區域范圍內無(wú)死角可視服務(wù)。
2、迎賓禮儀
1）以標準站姿立在案場(chǎng)大門(mén)左側前方，目視前方，收腹挺胸，兩手交叉置于前腹，面帶微笑。
2）服務(wù)用語(yǔ)：“您好，歡迎光臨，里面請�！�
3）當客人離你1.5—2米距離時(shí)，應主動(dòng)跨出自己的位置開(kāi)門(mén)迎接，配合十五度鞠躬的同時(shí)微笑至歡迎詞。
4）當客人離你1.5—2米距離時(shí)，應主動(dòng)跨出自己的位置開(kāi)門(mén)迎送，配合十五度鞠躬的同時(shí)微笑致歡送語(yǔ)“請慢走，歡迎再次光臨。
3、案場(chǎng)出品的不斷創(chuàng )新，可根據場(chǎng)所和節日制定不同出品，極具味蕾誘惑。
一言一行皆品質(zhì)，品質(zhì)源于專(zhuān)業(yè)與細節，物業(yè)人一直秉承業(yè)主至上用心服務(wù)的理念，在實(shí)踐中不斷發(fā)掘潛力和創(chuàng )新內容，努力營(yíng)造美好社區氛圍。
我們在用一點(diǎn)一滴，一筆一劃，一剪一修，持續體現工匠精神。
物業(yè)工程部服務(wù)品質(zhì)提升方案 3
一、培訓目的：
為了提高物業(yè)維修人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和綜合素質(zhì)，保證服務(wù)質(zhì)量不斷滿(mǎn)足業(yè)主的需求。
二、培訓方式方法：
面授、現場(chǎng)講解、觀(guān)看教學(xué)光碟、案例分析、參觀(guān)、現場(chǎng)演示或聘請外單位有經(jīng)驗的人員理論講解。
三、培訓方式：
1、每周公司例會(huì )精神的傳達。
2、本周存在的問(wèn)題分析。
3、各相關(guān)專(zhuān)業(yè)負責人的講解。
4、各相關(guān)專(zhuān)業(yè)負責人實(shí)地現場(chǎng)講解。
5、辦公室組織資料下發(fā)班組，員工自學(xué)，定時(shí)考核。
四、培訓內容
1、大廈設施設備介紹：（領(lǐng)班負責）
�。�1）現場(chǎng)實(shí)地介紹
a、水泵房：介紹水泵房?jì)雀魉淙萘�、用途、給水方式、巡查維護注意事項；各泵的用途及控制原理、消防設施的運行情況介紹及的巡查維護注意事項。
b、直燃機房：介紹直燃機的工作原理，制冷過(guò)程。直燃機的操作注意事項，以及應急處理事項措施等。
c、配電室：高壓設備各配電柜功能介紹。低壓配電柜各分路負荷的分配，以及各回路所管轄負荷范圍的名稱(chēng)。各低壓開(kāi)關(guān)的操作法及注意事項，以及停送電操作程序。
e、氣體滅火室：氣體滅火罐巡查中的注意事項、維修保養事項、出現火災如何與消防中心配合。
f、消防中心：消防控制中心設備的介紹，如何與負二層設備的聯(lián)動(dòng)。
g、中控室：所有弱電設備在中控室的分布情況。電信、鐵通、網(wǎng)通、聯(lián)通，移動(dòng)設備的介紹，網(wǎng)絡(luò )設備在各樓層的分配情況。
h、各層強電井：管網(wǎng)的名稱(chēng)及走向，管井內纜線(xiàn)的排列及名稱(chēng)。
j、水箱間：各水箱的容量，供水方式，各水箱所轄樓層的范圍。
�。�2）系統講解
a、強電系統：華融大廈的供電方式。
b、弱電系統：綜合布線(xiàn)的所包含的內容。
c、給排水系統：華融大廈的供水方式。
d、消防系統：消防水滅火，消防自動(dòng)報警。發(fā)生報警時(shí)，工程部的任務(wù)如何與其它部門(mén)配合。
2、部門(mén)綜合培訓：（部門(mén)負責人）
�。�1）管理文件學(xué)習：
a、崗位職責：使每個(gè)人明白自己所做工作的`內容。
b、工程部規章制度學(xué)習（記錄、鑰匙、報告、工具房、內部溝通，培訓）。
c、上門(mén)維修工作程序及細節。
d、質(zhì)量記錄的要求和控制。工作記錄的填寫(xiě)要求；運行表格的填寫(xiě)要求及工作記錄的保管。
e、材料領(lǐng)用的流程及領(lǐng)料單的填寫(xiě)要求；工程部常用材料的分類(lèi)，特殊材料的分類(lèi)，特殊材料的用途，臨時(shí)材料的申購過(guò)程。
f、電話(huà)接聽(tīng)標準：工程部辦公室接聽(tīng)電話(huà)標準，配電室接聽(tīng)電話(huà)標準。
�。�2）工作內容的培訓（由專(zhuān)業(yè)口主管負責）
a、設施設備的管理維護，針對本大廈的設備的維修保養內容。
b、交接班管理，交接班的注意事項。
c、值班的工作要求及注意事項：值班工作要求，交接班制度、注意事項。
d、驗房工作流程及內容：驗房工作程序，驗房工程部應做的事項，驗房工作技巧，驗房中必備的工具。
e、工具的安全使用要求及注意事項：日常工具的使用，特殊工具的安全使用。
f、技能的糾偏、提升。
3、應急處理（由專(zhuān)業(yè)主管負責）。
a、電梯救困工作程序，電梯救困的配合事宜及方法。
b、停電、停水應急處理工作程序。
c、水管爆裂、漏氣應急處理工作程序。
物業(yè)工程部服務(wù)品質(zhì)提升方案 4
隨著(zhù)我國工業(yè)化和城市化的不斷推進(jìn)，物業(yè)工程管理已經(jīng)成為一個(gè)不可或缺的重要領(lǐng)域。物業(yè)工程管理旨在建立全面高效的管理體系，保證物業(yè)的安全、舒適和經(jīng)濟效益，滿(mǎn)足業(yè)主和住戶(hù)的需求。
一、物業(yè)工程管理的基本要素
1.1 建立完善的組織架構
物業(yè)工程管理需要明確職責權限，建立一個(gè)有機且有效的組織架構，保證每一個(gè)環(huán)節都能得到有效的協(xié)調和管理。此外，還需要建立有效的信息交流和溝通機制，確保信息得到及時(shí)反饋和處理。
1.2 建立完善的服務(wù)流程
物業(yè)工程管理需要對居民提供全面的服務(wù)，為此需要建立完善的服務(wù)流程，包括物業(yè)服務(wù)、安全管理、消防管理等。在服務(wù)流程中還需要加強居民的教育，傳達相關(guān)政策和規定，提高居民的素質(zhì)和意識。
1.3 建立科學(xué)的技術(shù)支撐
物業(yè)工程管理需要充分利用現代化的科技手段，落實(shí)物業(yè)工程的信息化管理，確保信息得到精準、快速的傳遞。在技術(shù)支持方面，還需要著(zhù)力改進(jìn)技術(shù)水平，提高工程質(zhì)量和運營(yíng)效率。
1.4 建立規范的管理制度
物業(yè)工程管理需要建立規范的管理制度，確保工程建設和日常管理能夠得到有效的評估和監督。此外，還需要建立完善的管理流程和信息系統，有效地控制成本投入和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
二、物業(yè)工程管理的核心思路
2.1 科學(xué)的`項目管理
物業(yè)工程項目的管理需要重視項目的規劃和設計，在全部設計中做出優(yōu)化，有效的解決決策的基本問(wèn)題。在設計和施工過(guò)程中，需要設置科學(xué)的技術(shù)標準，嚴格的過(guò)程控制，以及組織良好的管理，在完成項目的時(shí)候能夠能夠有效的降低成本和質(zhì)量的風(fēng)險。
2.2 精細的物業(yè)管理
精細的物業(yè)管理要求物業(yè)管理公司加強對整體業(yè)務(wù)的整體把握和協(xié)調，確保物業(yè)運營(yíng)或設施維護的效率和質(zhì)量。此外，還需要加強對接居民需求的市場(chǎng)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
2.3 專(zhuān)業(yè)的維保服務(wù)
物業(yè)維保服務(wù)需要明確維保規格和流程，制定相應的標準和流程，做好全面的維保工作，有效防止設施出現故障和安全隱患。此外，還需要進(jìn)行設備管理，常規檢測，維護和保養管理，降低設施損失的風(fēng)險。
三、物業(yè)工程管理的方案
3.1 建立全面、高效的物業(yè)服務(wù)體系
針對物業(yè)服務(wù)的不同領(lǐng)域，建立一個(gè)全面的服務(wù)體系，確保各項服務(wù)能夠得到充分的覆蓋，同時(shí)，為居民提供更加高效、舒適的服務(wù)。
3.2 建立科學(xué)、標準的業(yè)務(wù)管理流程
為了提高物業(yè)工程管理的效率和效益，建立科學(xué)、規范的業(yè)務(wù)管理流程， 設定管理目標、明確職責，科學(xué)的優(yōu)化管理流程，提高工作效率和質(zhì)量。到目標較低和精益求精是業(yè)務(wù)管理流程不可少的內容。
3.3 提高物業(yè)管理信息化水平
為了提高物業(yè)管理的信息化水平，可以探索物業(yè)管理的新思路和新技術(shù)，并有針對性的對信息系統進(jìn)行加固和升級。同時(shí)，建立專(zhuān)門(mén)的數據管理模塊，快速有效的完成數據收集、整理、分析、研究等工作。
綜上所述，物業(yè)工程管理是一個(gè)非常復雜的系統性的工作，需要構建一個(gè)完整、高效的管理流程，為物業(yè)的安全、舒適和經(jīng)濟效益提供保障。為此，物業(yè)管理公司可以提高自身管理水平，加快科技創(chuàng )新，確保工程質(zhì)量和日常運營(yíng)的效率。
物業(yè)工程部服務(wù)品質(zhì)提升方案 5
隨著(zhù)城市化進(jìn)程的加速，物業(yè)管理也越來(lái)越成為一個(gè)重要的領(lǐng)域。物業(yè)工程管理是樓宇設施運營(yíng)管理的重要組成部分，隨著(zhù)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的要求不斷提高，物業(yè)管理也需要跟上時(shí)代的步伐。本文將從物業(yè)工程管理的角度出發(fā)，探討物業(yè)工程管理的思路和方案。
一、物業(yè)管理的思路
物業(yè)工程管理的核心理念是“服務(wù)第一、品質(zhì)第一、安全第一”，以低成本、高效率、高品質(zhì)的服務(wù)為目標，提高業(yè)主的滿(mǎn)意度。具體來(lái)說(shuō)，物業(yè)工程管理主要有以下幾個(gè)方面的思路：
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)管理
服務(wù)管理是物業(yè)工程管理的重要組成部分，也是提高業(yè)主滿(mǎn)意度的重要途徑。因此，要不斷提高服務(wù)意識，從業(yè)主的需求出發(fā)，建立完善的服務(wù)管理體系，提高服務(wù)水平，提高業(yè)主的滿(mǎn)意度。
�。ǘ┏杀究刂�
物業(yè)工程管理的成本是一個(gè)不可忽視的問(wèn)題。在物業(yè)管理中，成本控制是一個(gè)長(cháng)期的、系統性的、綜合性的工程，需要通過(guò)信用度審核、切實(shí)的物資管理、減少人力資源成本等多個(gè)方面來(lái)控制成本。
�。ㄈ┚S修保養
維修保養是物業(yè)工程管理的重要組成部分。建立科學(xué)、規范的`維修管理機制，定期檢查維修情況，及時(shí)排除安全隱患，努力提高公共設施的使用壽命，延長(cháng)維修周期，以確保建筑設施的正常運轉。
�。ㄋ模┌踩芾�
安全管理是物業(yè)工程管理中至關(guān)重要的環(huán)節�？赏ㄟ^(guò)規范的管理制度、人員培訓、設備維修等方式提高安全意識，定期檢查設施安全，防止發(fā)生意外事件，確保業(yè)主的生命和財產(chǎn)安全。
二、物業(yè)管理的方案
物業(yè)工程管理方案是具體實(shí)施物業(yè)管理的想法和行動(dòng)，其設計要實(shí)際、可行、完整。具體來(lái)講，包括以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┙⒎⻊�(wù)管理流程
建立科學(xué)、規范的服務(wù)管理流程，實(shí)現服務(wù)工作的系統化、標準化，從而提高服務(wù)質(zhì)量和效率，降低物業(yè)成本，提高效益。
�。ǘ┙⒃O施管理檔案
建立詳細的設施管理檔案，記錄物業(yè)設施的情況，包括設備名稱(chēng)、安裝時(shí)間、型號、技術(shù)參數、使用情況、維修情況等信息，以便按照實(shí)際情況制定維護計劃。
�。ㄈ┒ㄆ谘矙z保養
定期對樓宇設施進(jìn)行巡檢和保養，及時(shí)維修和更換磨損或老化的設備和部件，確保設施良好的運轉狀態(tài)，從而減少運營(yíng)成本和設備維護費用。
�。ㄋ模┙踩芾眢w系
建立一套完整的安全管理體系，包括安全設施的建設、消防安全、環(huán)境衛生等方面的安全管理，以確保物業(yè)設施的安全和健康。
�。ㄎ澹┘訌娙藛T培訓
加強物業(yè)人員的培訓，宣傳物業(yè)管理的科學(xué)、規范、安全的理念，提高物業(yè)人員的服務(wù)意識和安全意識，以提高業(yè)主對物業(yè)管理的信任和滿(mǎn)意度。
綜上所述，物業(yè)工程管理是現代物業(yè)管理的核心之一，其思路和方案的制定很大程度上決定了整個(gè)物業(yè)管理立足于市場(chǎng)和在市場(chǎng)中的競爭優(yōu)勢。通過(guò)科學(xué)、規范、高效的物業(yè)工程管理，可以提高物業(yè)的租賃率、升值率和投資回報率，實(shí)現雙贏(yíng)局面，并且切實(shí)提高了業(yè)主的居住品質(zhì)。
物業(yè)工程部服務(wù)品質(zhì)提升方案 6
隨著(zhù)城市化進(jìn)程的加速，現代化的建筑物層出不窮，物業(yè)管理的重要性逐漸凸顯。物業(yè)工程管理是一個(gè)綜合性很強的項目，在工程建筑和運營(yíng)管理中起到非常重要的作用。在這個(gè)共同的目標下，各方需要對物業(yè)工程管理的思路及方案進(jìn)行深入的討論和探討，以提升物業(yè)工程管理的水平和效率。
一、物業(yè)工程管理的基本思路
物業(yè)工程管理的基本思路是實(shí)現房屋建設、設計、監理、驗收等工程全過(guò)程管理的信息化、標準化和規范化，并實(shí)現物業(yè)資產(chǎn)加值、客戶(hù)滿(mǎn)意度提高的目標。這個(gè)思路首先強調了管理的全過(guò)程性，對工程建設、運營(yíng)管理進(jìn)行全方位的控制和管理。同時(shí)，還要強調信息化、標準化和規范化管理。通過(guò)科技手段，應用現代化的信息化管理手段，提高物業(yè)工程管理的效率和精準度。同時(shí)，標準化和規范化管理可以大大提升物業(yè)工程管理的質(zhì)量和信譽(yù)度，為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
二、物業(yè)工程管理的方案
1.深入了解客戶(hù)需求與市場(chǎng)變化
物業(yè)工程管理方案的第一步是了解客戶(hù)需求和市場(chǎng)變化。作為客戶(hù)服務(wù)的中介機構，物業(yè)管理公司需要通過(guò)各種途徑收集和分析客戶(hù)需求和市場(chǎng)變化的信息，此外還需要確保各種線(xiàn)上和線(xiàn)下渠道的'順暢運營(yíng)，保障客戶(hù)買(mǎi)房、租房、住房、修繕、招商等的各方面需求，提供完美的物業(yè)管理服務(wù)。
2.提高維修能力
物業(yè)工程管理方案的另一個(gè)重要方面是提高維修能力。物業(yè)管理公司必須通過(guò)不斷學(xué)習新技術(shù)、新工藝，提高維修人員的技能和水平，避免人為過(guò)失，提高維修質(zhì)量和運行效率，為客戶(hù)提供更安全、可靠、高質(zhì)量的維修服務(wù)。
3.實(shí)施智能化管理
物業(yè)工程管理的智能化方案對物業(yè)管理公司具有更高的管理員工效率和服務(wù)質(zhì)量，可以實(shí)現物聯(lián)網(wǎng)的全覆蓋和數據可視化服務(wù)，及時(shí)獲得所有的設施設備運作參數，提高設備的運行效率和安全性，并及時(shí)預警和處理系統的異常情況。此外，智能化管理可以在提高效率的同時(shí)節約物業(yè)管理公司的成本。
4.建立完善的客戶(hù)服務(wù)體系
物業(yè)工程管理方案的最后一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是建立完善的客戶(hù)服務(wù)體系。物業(yè)管理公司應加強客戶(hù)關(guān)系管理，完善公共服務(wù)設施和設備的維護和管理，為業(yè)主提供豐富多樣的公共服務(wù)和健康、安全、文化的生活環(huán)境。此外，還應加強物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會(huì )之間的溝通合作，建立正常的溝通渠道，處理業(yè)主的各種疑難問(wèn)題，提高業(yè)主對物業(yè)管理公司的信任和認可度。
綜上所述，物業(yè)管理公司必須制定出全面高效的物業(yè)工程管理思路及方案，并將其付諸實(shí)施，提高維修效率，完善客戶(hù)服務(wù)管理機制，建立智能化管理系統，以確保順利實(shí)現物業(yè)資產(chǎn)的增值目標，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，不斷提升物業(yè)管理的質(zhì)量和效率，為社會(huì )和業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
物業(yè)工程部服務(wù)品質(zhì)提升方案 7
一、住宅小區物業(yè)工程管理部方案的目的
制訂住宅小區物業(yè)工程管理方案的目的是保持配套設施的良好狀態(tài)，確保配套設施正常運行，為住宅小區居民的生活穩定、和諧提供保障。
二、住宅小區物業(yè)工程管理部職責分工
1.管理部經(jīng)理負責對配套設施的保養維修工作進(jìn)行檢查、監督，審批配套設施養護方案及其預算等。
2.維修班長(cháng)負責配套設施臺賬的建立工作，解決技術(shù)難題，制訂維修方案以及預算，并負責配套設施養護方案的實(shí)施。
3.維修工負責配套設施的`日常養護工作。
4.倉庫報關(guān)員負責住宅小區配套設施零配件的保管、工具的保管。
三、住宅小區物業(yè)工程管理部具體管理方案
1.工程管理部主控房管理方案：
1)嚴禁吸煙，嚴禁攜帶易燃、易爆、劇毒化學(xué)品等危險物品進(jìn)入主控房。
2)進(jìn)出隨手關(guān)門(mén)
2.配套設施養護管理：
1)日檢：對設備主控房以及設備周?chē)h(huán)境進(jìn)行清潔，檢查設備運行有無(wú)異常情況。
2)月檢：對設備周?chē)M(jìn)行全面檢查，嚴查設備重點(diǎn)部位或者容易出故障的部位。
3)季檢：對設備進(jìn)行清掃、加油、調試。
4)年檢：對設備周?chē)M(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查設備的機械有無(wú)故障，檢修或者更換零部件或者附屬裝置。
5)大修：對設備進(jìn)行全面的解體檢驗、測試、探傷，更換不符合安全標準的零部件等。大修周期視情況而定。
6)售后：由設備廠(chǎng)家定期做產(chǎn)品售后保養工作。
3.配套設施預防性管理方案：
1)住宅小區物業(yè)工程管理部的各維修班應建立設施匯總表，做好設施管理臺賬記錄、檔案工作，對于在實(shí)際的檢修工作中產(chǎn)生的設備維修、零件更滑等做好檔案記錄。
2)各配套設施重要零部件特別是容易損耗的零件，應當由適量的儲備，以應對突發(fā)故障，以免影響住宅小區正常運行。
3)住宅小區應當嚴格執行各時(shí)間段的檢查計劃，吧排除事故隱患當作工作的重中之重。
4)保存好設施施工圖紙、售后服務(wù)卡、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等。
4.住宅小區設備管理措施：
1)制訂設備安全運行崗位職責制，定期檢查設備并進(jìn)行養護，建立完善的設備檔案制度。
2)設備主控房保持清潔衛生，使之符合設備要求。
3)配備專(zhuān)門(mén)的或者經(jīng)過(guò)培訓的技術(shù)人員，嚴格執行崗位操作，堅持設備管理以及維修人員持證上崗制度。
4)確保消防系統設施設備完好，隨時(shí)可啟動(dòng)；制訂完善的消防疏散圖，以及突發(fā)性的火災消防方案。
5)確保中央監控系統、電梯等智能設備運行正常，并做好記錄。
6)排水系統設備正常，給排水設備、閥門(mén)、管道無(wú)跑水、漏水、滴水、冒水現象，二次供水衛生許可證、水質(zhì)化驗單等單證齊全，水池、水箱、水泵刮泥嚴格，無(wú)污染隱患。排水系統暢通，汛期無(wú)泛水，地下室、設備主控房無(wú)積水現象發(fā)生。
7)配套設施及配套服務(wù)周全，住宅小區內通道照明完好，里面平坦，無(wú)架空管線(xiàn)，無(wú)有礙觀(guān)瞻的障礙物。
物業(yè)工程部服務(wù)品質(zhì)提升方案 8
物業(yè)管理作為一種服務(wù)性很強的職業(yè)，要想把這個(gè)工作做好，就必須把服務(wù)質(zhì)量提高上去，為響應公司對服務(wù)提出新的服務(wù)要求：對業(yè)主沒(méi)有一個(gè)“不”字,對服務(wù)沒(méi)有一個(gè)“等”字，高標準服務(wù)質(zhì)量，要求在二0一0年下半年服務(wù)有新的突破，制訂本方案。
一、服務(wù)的理念
1、服務(wù)含義：
a、微笑待客
b、精通業(yè)務(wù)上的工作
c、對客戶(hù)態(tài)度親切友善
d、視每一位業(yè)主（客戶(hù)）為特殊和重要的大人物
e、邀請每一位業(yè)主（客戶(hù)）再次光臨
f、營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境
g、用眼神表達對業(yè)主（客戶(hù)）的關(guān)心
2、為什么要做好服務(wù)
1）服務(wù)的衡量標準
衡量我們服務(wù)的唯一標準是業(yè)主（客戶(hù)）是否滿(mǎn)意。為了讓業(yè)主滿(mǎn)意我們的服務(wù)，我們應樹(shù)立以下觀(guān)念：
a、沒(méi)有業(yè)主就沒(méi)有我們存在的價(jià)值，讓客戶(hù)滿(mǎn)意是我們存在的目的。
b、我們是一家軟件技術(shù)服務(wù)公司，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的工作也是我們賴(lài)以生存的根本。
c、業(yè)主永遠是第一位的，永遠都是對的，每一位業(yè)主（住戶(hù)）都是重要人物，每一次服務(wù)都是重要時(shí)刻。
2）對我們工作的不足表示不滿(mǎn)的`業(yè)主才是真正的業(yè)主
a、對我們工作的不足表示不滿(mǎn),這說(shuō)明業(yè)主對我們有信心，如果解決了,對我們改進(jìn)工作是個(gè)機會(huì )。
b、有抱怨，這說(shuō)明業(yè)主關(guān)心我們；要是沒(méi)有業(yè)主反映了,這就說(shuō)明業(yè)主對我們寒心了。
3）對業(yè)主負責到底，讓業(yè)主百分之百滿(mǎn)意對業(yè)主應負責到底，不能打半點(diǎn)折扣，解決問(wèn)題不能只解決一半。
二、服務(wù)的要求
1、實(shí)實(shí)在在承諾，誠心誠意服務(wù)（對業(yè)主沒(méi)有一個(gè)”不”字,對服務(wù)沒(méi)有一個(gè)“等”字）
2、說(shuō)到的就得一定做到，做不到的就絕對不說(shuō)，應該上門(mén)服務(wù)的就必須上門(mén)
3、在業(yè)主面前不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)，服務(wù)禁用語(yǔ)：
a、非職權范圍能解決的問(wèn)題，絕不能說(shuō)：“我們不管”。
b、對于房屋質(zhì)量問(wèn)題報修、投訴，絕不能說(shuō)：“跟我們沒(méi)關(guān)系”。
c、自己不能解決的問(wèn)題，絕不能說(shuō)：“沒(méi)辦法解決”。
d、業(yè)主發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法時(shí)，絕不能說(shuō)：“隨便”。
e、業(yè)主咨詢(xún)的問(wèn)題自己無(wú)法確定時(shí)，絕不能說(shuō)：“不清楚”，“不知道”。
f、對業(yè)主提出報修問(wèn)題，絕不能說(shuō)：“等一會(huì )”，“沒(méi)時(shí)間”，“不行”
三．服務(wù)工作規范(參照《項目部運行手冊》)
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1、客服崗位基本要求：實(shí)行首位責任制，首位接待負責落實(shí)處理，處理不了及時(shí)上報。
1）有規范的崗位責任制度。
2）建立住戶(hù)檔案，將項目部檔案及移交給的各種資料保存完好。
3）管理服務(wù)人員佩戴標志，行為規范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。
4）設有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話(huà)，急修半小時(shí)內到場(chǎng)，其它報修按雙方約定時(shí)間到達現場(chǎng)，有完整的報修、維修和回訪(fǎng)記錄。
5）根據業(yè)主需要，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的專(zhuān)項服務(wù)和特約服務(wù)，公示專(zhuān)項服務(wù)項目和收費價(jià)格，業(yè)主需要特約服務(wù)的內容和價(jià)格由雙方約定執行。
6）按有關(guān)規定公布物業(yè)服務(wù)內容與收費標準。
7）每半年至少一次征詢(xún)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)。
2、客服服務(wù)、工作規程及標準：
1）客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態(tài)規矩端莊；態(tài)度謙和，禮節周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。
�。�1）講究個(gè)人衛生，每天刷牙，飯后漱口，保持口腔清潔；
勤洗澡換衣，勤洗手、勤剪指甲；頭發(fā)經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤；男士頭發(fā)前不遮眉側不蓋耳，發(fā)腳不蓋過(guò)后
衣領(lǐng)，發(fā)型常規大方；女士提倡化淡妝，長(cháng)發(fā)應束起；外表整潔、得體，表情自然大方。
�。�2）上班期間按規定的穿著(zhù)方式，著(zhù)統一配發(fā)的制服及相應配飾，整套穿著(zhù)；
夏季女士著(zhù)裙裝時(shí)，須著(zhù)淺色長(cháng)筒襪，襪子不得有破洞；著(zhù)鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
�。�3）上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物；
不染彩發(fā)；女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品；不佩戴過(guò)多首飾、飾物。
�。�4）上班時(shí)不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服；
統一制服不可隨意搭配；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外不顯露個(gè)人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊；皮鞋不釘金屬掌；禁止著(zhù)拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當班。
2）言行舉止：
�。�1）言行舉止規矩端莊，時(shí)刻保持微笑，說(shuō)普通話(huà)，使用禮貌用語(yǔ)；
說(shuō)話(huà)聲調清晰自然，音量適中；坐姿站姿上身挺直；站立時(shí)雙手自然下垂放在體側，行走輕快，靠邊而行；與客人迎面相遇應主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好；同時(shí)進(jìn)出門(mén)時(shí)，讓客戶(hù)先行；請人讓路說(shuō)“對不起”；與人交談時(shí)集中注意力，保持眼神與對方接觸；為人指示方向時(shí)五指并攏，指向明確；接送有關(guān)文本、票據、憑證、錢(qián)款等須雙手接取或遞送；態(tài)度禮貌親切，不卑不亢。
�。�2）禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說(shuō)粗話(huà)、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤(pán)腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶(hù)不東張西望，不與人爭執，不當面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動(dòng)作；
不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或為人指示方向。
�。�3）接待或與客戶(hù)道別應起身迎送，雙手互握自然置于身前；
注意稱(chēng)呼客人姓氏，未知姓氏前，稱(chēng)呼“先生”或“女士”；暫時(shí)離開(kāi)面對的客戶(hù)時(shí)，應說(shuō)“請稍候”，如離開(kāi)時(shí)間較長(cháng)，回來(lái)后應向客戶(hù)致歉“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)；客戶(hù)來(lái)時(shí)問(wèn)好，走時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”、“慢走”；為客戶(hù)完成一項服務(wù)后，應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否還有其他事需要幫助。對投訴、抱怨、反映問(wèn)題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作結束語(yǔ)，以示重視、感謝或歉意，并與對方道別。
�。�4）接聽(tīng)電話(huà)務(wù)必在鈴響三聲前接答；
以“您好，XX物業(yè)”作為接聽(tīng)電話(huà)的禮貌用語(yǔ)；應答言語(yǔ)文明、禮貌、簡(jiǎn)潔，若對方電話(huà)找人，應先回答“請稍候”或“他暫時(shí)不在，需要轉告嗎？”，不允許放置電話(huà)長(cháng)時(shí)間不作回復；如需問(wèn)對方姓名、單位，應禮貌征詢(xún)“請問(wèn)貴姓、能告訴我貴公司名稱(chēng)嗎”，不可說(shuō)“你是誰(shuí)、干什么的”等等；通話(huà)結束，待對方掛斷后再放下電話(huà)。不可言語(yǔ)粗魯，如“喂、哪里、找誰(shuí)、什么事、不在、不知道、沒(méi)辦法、我不管”等等；不可對話(huà)筒大聲喊叫、高聲喊人接電話(huà)或摔拍電話(huà)。
�。�5）上門(mén)走訪(fǎng)或上門(mén)與業(yè)主接洽，應先致電業(yè)主，按約定時(shí)間上門(mén)。若不需要進(jìn)入住戶(hù)室內的，可1人前往；
若需要進(jìn)入住戶(hù)室內的，原則上應2人一同前往；敲門(mén)應輕扣三次或按門(mén)鈴一次，等待回應，若間隔30秒無(wú)人應答可稍重叩門(mén)三次或再按門(mén)鈴一次，不可長(cháng)時(shí)間按扣或無(wú)禮的砸門(mén)拍門(mén)。主人應答或開(kāi)門(mén)后，應先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業(yè)客服部的×××（名字）。今天來(lái)拜訪(fǎng)您是關(guān)于××事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續走回訪(fǎng)工作或進(jìn)入室內，就相關(guān)主題問(wèn)詢(xún)對方意見(jiàn)和建議，并做好記錄。如果對方不愿意，不可強行闖入。若住戶(hù)家中無(wú)人，須記錄訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間，必要時(shí)以恰當方式留下便條。
�。�6）上班前盡快換好制服、打開(kāi)電腦，不可在正式開(kāi)班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務(wù)；
通話(huà)、交談壓低音量，不影響他人；工作時(shí)間打私人電話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)或與來(lái)話(huà)方閑聊；手機鈴聲、對講機音量適中，使用人能聽(tīng)見(jiàn)即可；個(gè)人手機不設置怪異鈴聲；下班后關(guān)閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己負責的公共衛生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續后方可下班。
3）來(lái)訪(fǎng)接待：
對于來(lái)訪(fǎng)業(yè)主熱情主動(dòng)的接待，實(shí)行站立、微笑服務(wù)，嚴格按照客服各項接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業(yè)主辦理手續時(shí)等待接待。
認真聽(tīng)取客戶(hù)來(lái)意，詳細回答客戶(hù)提出的問(wèn)題；對于專(zhuān)業(yè)性較強的問(wèn)題，應先詳細記錄，咨詢(xún)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復；對前來(lái)接洽公務(wù)人員，應請對口人員接待；對小區內住戶(hù)、商家及單位搬家或物品搬出小區，應請客戶(hù)辦理物品放行申請，客服部開(kāi)《物品出門(mén)條》，客戶(hù)持《物品出門(mén)條》經(jīng)秩管門(mén)崗核對無(wú)誤后出小區。
4）來(lái)電接待：
認真聽(tīng)取客戶(hù)來(lái)電內容。詳細回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，對于專(zhuān)業(yè)性較強的問(wèn)題，應先詳細記錄，咨詢(xún)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復；對接洽公務(wù)的電話(huà)，應請對方稍等，請對口人員接聽(tīng)。
�。�1）接聽(tīng)投訴電話(huà)應保持平和的心態(tài)，同情、理解、專(zhuān)心的傾聽(tīng)，避免向業(yè)主表露情緒，避免與業(yè)主糾纏以往的不快，避免向業(yè)主陳述公司內部的運作細節，對由于我們的工作或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題給業(yè)主所帶來(lái)的不便及不滿(mǎn)，給予真誠的道歉，嚴禁推脫責任。
�。�2）業(yè)主對于房屋質(zhì)量問(wèn)題、相關(guān)設施及配套設施不到位提出投訴時(shí)，應認真做好記錄，并就有關(guān)未解決的問(wèn)題進(jìn)行解答，同時(shí)盡快向被投訴相關(guān)單位核實(shí)具體情況，并及時(shí)將處理意見(jiàn)反饋給用戶(hù)。
�。�3）業(yè)主對于服務(wù)質(zhì)量提出投訴時(shí)，應認真做好記錄，并逐級匯總反饋給項目部。
5）報修接待：
對于業(yè)主報修、投訴及遺留問(wèn)題，盡量做到親臨現場(chǎng)驗證核實(shí)，對于處理情況及時(shí)跟蹤回訪(fǎng)，向業(yè)主及時(shí)反饋處理信息，不得等業(yè)主向我們二次反映問(wèn)題。
�。�1）日常報修：
a、仔細詢(xún)問(wèn)客戶(hù)姓名、住址、聯(lián)系方式、報修內容、方便維修的時(shí)間等，并及時(shí)登記在《業(yè)主報修臺帳》上；
b、根據報修內容，和業(yè)主預約維修時(shí)間，填寫(xiě)《工程維修單》，及時(shí)通知工程部人員攜單在約定時(shí)間內上門(mén)維修服務(wù);
C、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據工程維修情況及時(shí)回訪(fǎng)，每月進(jìn)行匯總、統計。
�。�2）保修期內報修：
a、仔細詢(xún)問(wèn)客戶(hù)姓名、住址、聯(lián)系方式、報修內容、方便維修的時(shí)間等，并及時(shí)登記在《業(yè)主報修臺帳》上；
b、根據報修內容，和業(yè)主預約維修時(shí)間，聯(lián)系施工單位及時(shí)維修；
C、維修完畢，通知工程部人員前去驗證，客服部根據維修情況進(jìn)行回訪(fǎng)。
�。�3）公共區域維修：
a、仔細詢(xún)問(wèn)客戶(hù)姓名、住址、聯(lián)系方式、報修內容等，并及時(shí)登記在《業(yè)主報修臺帳》上；
b、根據報修內容，填寫(xiě)《工程維修單》，及時(shí)通知工程部人員攜單及時(shí)維修服務(wù)。
物業(yè)工程部服務(wù)品質(zhì)提升方案 9
隨著(zhù)城市化進(jìn)程的加速和居民素質(zhì)的提高，社區物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)和標準也得到了越來(lái)越高的要求。為了滿(mǎn)足業(yè)主和租戶(hù)的需求，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)是非常重要的。本文將從以下幾個(gè)方面來(lái)探討物業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)的方案。
1、加強管理
物業(yè)服務(wù)作為社區管理的核心部分，其管理質(zhì)量直接關(guān)系到居民的生活質(zhì)量和滿(mǎn)意度。因此，加強管理是提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵。首先，對服務(wù)人員進(jìn)行培訓，建立一套科學(xué)的管理制度，嚴格執行各項工作規范，確保服務(wù)人員準確、規范地完成各項服務(wù)。其次，通過(guò)建立智能化管理系統實(shí)現物業(yè)信息化，優(yōu)化管理流程，提高工作效率和準確性。最后，我們還可以建立業(yè)主委員會(huì )和服務(wù)監督機制，讓業(yè)主和租戶(hù)參與和監督物業(yè)管理，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的提升。
2、提高服務(wù)質(zhì)量
物業(yè)服務(wù)的主要目的在于為業(yè)主和租戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境和服務(wù)。因此，提高服務(wù)質(zhì)量也是提升服務(wù)品質(zhì)的重要方案之一。首先，我們可以?xún)?yōu)化保潔服務(wù)，加強設施清潔、衛生間清潔等方面的工作，保證小區整潔、有序。其次，及時(shí)處理業(yè)主的各種需求，包括聚氨酯保溫材料檢修、波形板房頂維修等等問(wèn)題。同時(shí)，建立物業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)和反饋機制，及時(shí)處理和回應業(yè)主的投訴和建議，積極響應居民需求，優(yōu)化服務(wù)。最后，我們可以開(kāi)展多樣化、有質(zhì)量的業(yè)余活動(dòng)，如學(xué)習交流、戶(hù)外旅游、健身等，增加居民之間的`聯(lián)系和互動(dòng)，提升業(yè)主滿(mǎn)意度。
3、提高安全管理
物業(yè)安全管理是小區管理中最為重要的一項服務(wù)內容。建立完善的安全管理制度和預防措施，提高安全管理水平，是提升服務(wù)品質(zhì)的重要措施。首先，我們可以加強物業(yè)安全防范，提高安全性，加裝防盜門(mén)窗、安裝視頻監控等措施確保居民財產(chǎn)和人身安全。其次，建立健全消防安全制度，進(jìn)行防范抗災演練，定期檢查消防設施和消防器材的完好性，確保應急工作的迅速、有效性。最后，建立疏散預案和預警機制，提高居民自救和避險能力，保障居民生命安全。
4、提高綠化環(huán)境
小區綠化環(huán)境是城市生態(tài)環(huán)境的重要組成部分，也是居民生活舒適度和情感依托的必須環(huán)境。提高綠化環(huán)境的品質(zhì)也是提升服務(wù)品質(zhì)的重要方案之一。首先，我們可以加大綠化工作力度，加強樹(shù)木養護、制定園林規劃，增加小區的綠化覆蓋面積，打造宜居的生態(tài)環(huán)境。其次，加強綠化管理，對小區內的道路、廣場(chǎng)、花壇等進(jìn)行定期清潔、修剪，提高綠化環(huán)境的整潔度和美觀(guān)度。最后，引入科技手段，如生態(tài)養護技術(shù)，通過(guò)控制灌溉、澆水和肥料使用，促進(jìn)植被快速生長(cháng)，提高小區綠化環(huán)境的品質(zhì)。
總之，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)是一個(gè)系統性工程，需要廣大業(yè)主、租戶(hù)的支持和參與。通過(guò)加強管理、提高服務(wù)質(zhì)量、提高安全管理和提高綠化環(huán)境，可以最大化地滿(mǎn)足社區的需求，建立一個(gè)舒適、便利、安全、健康的生活環(huán)境。只有不斷地優(yōu)化物業(yè)服務(wù)，才能真正提升社區的生活品質(zhì)，滿(mǎn)足社區居民對于美好生活的渴望。
物業(yè)工程部服務(wù)品質(zhì)提升方案 10
一、商業(yè)物業(yè)項目的自然標識標牌
即由物業(yè)本體房屋結構設計固有的功能布局標識，其一般有四類(lèi)：
1、樓層標識；如B1F、1F、10F等常布設在樓層、樓梯間、走道內。
2、區域標識；如某室、某座、某區、某號、某街、郵政郵編等標識常固定在大廈立面、樓層公共區域、房間主門(mén)區域。
3、功能標識；為區分各使用功能的標識，常有衛生間、吸煙區、強電井、弱電井、電梯機房、冷氣操作間、會(huì )客區、殘疾通道、商務(wù)中心、購物中心、康樂(lè )中心、閱覽室、禮品部、餐廳等標識在功能區的主出入口處或門(mén)上。
4、公司的名牌標識；如水牌一般設在大堂、公司銘牌（一般設在各公司的樓層）。
5、平面引導標識和消防安全疏散標識；一般設在各區主出入口和消防安全通道消防樓梯口處自然標識是為了明確項目各使用功能、方便客戶(hù)，因該類(lèi)標識常安裝在各功能區的主出入口處。應制作精良、美觀(guān)大方，晝夜能用，與項目硬件裝修檔次相配套。
二、設備設施標識標牌
由于一般綜合型商業(yè)項目的機電設備復雜、種類(lèi)繁多，對其正常運轉的可靠性要求又高，因此正確標識各類(lèi)設備設施、管路性質(zhì)、閥門(mén)狀態(tài)，在突發(fā)機電設備事故的處理中，縮短處理時(shí)間，贏(yíng)得寶貴時(shí)機，顯得尤為重要。
設備標識一般按系統分為：電梯系統、消防系統、給排水系統、鍋爐供熱系統、空調制冷系統、變配電系統、安全監控系統、停車(chē)場(chǎng)管理系統、衛視接受系統、電話(huà)電視系統等。該類(lèi)標識主要為了表明設備狀態(tài)、功能、設備編號、技術(shù)參數及使用要求。
1、電梯標識：
1)名稱(chēng)標識含電梯自編號、品牌、停層區域、開(kāi)放時(shí)間、安檢日期、荷載量、梯速等參數。
2)電梯控制狀態(tài)標識含操縱廂內檢修/運行、群控/獨立、運行開(kāi)/關(guān)、轎內照明開(kāi)/關(guān)、井道照明開(kāi)/關(guān)、年安檢合格證。
3)機房?jì)仍O施標識含曳引機、控制屏、盤(pán)車(chē)工具、配電屏、消防廂、限速器等。
4)指示標識如轎內停層指示、樓層指示、層站召喚、運行方向發(fā)光指示。
2、消防設施標識：
1)主機及設備標識含消防控制主機、網(wǎng)絡(luò )機、消防廣播、手動(dòng)控制屏、界面控制臺、電梯迫降控制屏、雙電源配電屏、傳輸泵、消火栓泵、噴淋泵、應急救生器具柜、消火栓廂、鋼瓶組、防火卷簾門(mén)、破玻報警器、警笛、給排風(fēng)機組等標識應要能說(shuō)明設備產(chǎn)商、設備性能、主要技術(shù)參數、自編號、維護狀態(tài)、可控制區域、維護電話(huà)。
2)引導標識含緊急疏散示意圖、安全出口引導燈、消防電梯引導燈、避難層引導燈、消火栓引導燈。應安裝布置在通道出入口，功能區前方醒目處，要求符合消防規范，有雙電源供給。消防疏散圖應張貼在各區域出口門(mén)背面。
3)管路標識含消防水池水箱、自動(dòng)噴淋管路、消火栓控制管路、消防接合器，以紅色色標為主，另需在管路中標注流向、管路性質(zhì)。4)狀態(tài)標識含排風(fēng)控制標識、正壓送風(fēng)控制開(kāi)/關(guān)狀態(tài)標識、消防泵、消火栓泵、傳輸泵啟動(dòng)/停止標識、各類(lèi)消防閥門(mén)開(kāi)/關(guān)狀態(tài)標識、壓力表、流量器具檢測標識，來(lái)源于蜂巢物業(yè)論壇。
3、給排水系統標識：
1)設備標識包括生活水池、水箱、生活水泵、過(guò)濾器、容積熱水器、快速熱水器、自控系統控制屏、污水處理反應器、控制器、雨水排放自控泵。此類(lèi)標識應考慮設備自編號、名稱(chēng)、型號、運行狀況、多以設備標牌及劃區形式出現。
2)管路標識以色標標識為主，區分管路介質(zhì)給水管路、排水管路分別以綠色和黑色色標加流向及字標形式來(lái)標識。
3)狀態(tài)標識包括水泵的投用狀態(tài)、補水流量、揚程、污水處理的處理流量、排放速度、閥門(mén)的開(kāi)/關(guān)狀態(tài)、管路額定工作壓力、計量器具的.校驗標識。
4、鍋爐供熱系統：
1)設備標識包括鍋爐、除氧器、軟水箱、冷凝水箱、分氣缸、儲油罐、齒輪泵、補水泵、控制屏等多以設備標牌、設備卡形式出現。
2)管路標識以色標標識為主含原水管路綠色標識、軟水管路綠色為底加以白環(huán)標識、回水管路以綠色為底記憶紅環(huán)標識、排污管路以黑色標識、蒸汽管路以紅色標識、油管以橙色標識。
3)狀態(tài)標識含壓力大/小設定、控制閥門(mén)開(kāi)/關(guān)狀態(tài)、回水溫度的高/低、用油流量大/小、計量器具校驗后狀態(tài)等。
5、空調制冷系統：
1)設備標識含銘牌、設備編號等參數，設備有制冷機組、冷凍循環(huán)泵、冷卻循環(huán)泵、冷卻塔、分集水器標識、熱交換器熱循環(huán)泵、冷凝水箱、電器控制屏。
2)管路標識以色標、字標、流向為主包括冷凍水管為藍色、冷卻水管為綠色、補水管為綠色、排污管為黑色、蒸汽管為紅色、熱水管為綠底藍環(huán)。
3)狀態(tài)標識含設備及管路壓力大/小設定、控制閥門(mén)開(kāi)/關(guān)狀態(tài)、回水溫度的高/低、壓差大/小、油溫、計量器具校驗后狀態(tài)等。
6、配電系統：
1)設備標識應包括變壓器、高壓開(kāi)關(guān)控制屏、低壓開(kāi)關(guān)控制屏、功率因素控制屏、直流控制屏、開(kāi)關(guān)聯(lián)絡(luò )柜、副控控制屏、模擬屏、配電設備標識中應重點(diǎn)反映設備編號和技術(shù)參數以標牌形式張貼在設備醒目處。
2)線(xiàn)路標識含密集型母排、高壓電纜、配電電纜等應反映出線(xiàn)路編號、額定電流、絕緣等級、常以標簽形式出現。
3)狀態(tài)標識為表明各負荷開(kāi)關(guān)運行狀態(tài)常有備用、檢修、投用、斷開(kāi)。
4)警示標識是為確保維修、值班人員的人生安全或設備安全而設的以?huà)炫茦俗R為主。如常見(jiàn)的"禁止合閘，線(xiàn)路有人工作"、"止步，高壓危險"、"小心，有電"、"特殊負荷，嚴禁拉閘"等。一般制作成磁性貼牌或掛牌，懸掛粘貼在相關(guān)的開(kāi)關(guān)的開(kāi)關(guān)把手柄處。
7、安全監控系統：安全監控系統標識常有監視器、矩陣控制器、云臺控制器、對講基地臺、門(mén)禁控制器、紅外報警器、不間斷電源、錄象機、電腦、打印機、功放器等標簽標識需標明編號、名稱(chēng)、性能、使用人等常見(jiàn)參數，轉發(fā)自蜂巢物業(yè)網(wǎng)。
8、車(chē)場(chǎng)管理系統車(chē)場(chǎng)管理系統標識：常用于車(chē)位、引導、自控等相關(guān)方面，常需標識的設備有停車(chē)位號、停車(chē)區、車(chē)位停車(chē)感應器、電腦讀卡機、電腦計費器、道閘、阻車(chē)器等設備。常采用標牌、標簽形式。對于停車(chē)區、引導牌、此類(lèi)標牌標識有效面積應相對較大，可采用燈箱或熒光標牌形式。
三、交通道路引導標識標牌
交通道路引導標識主要對道路交通起警示、疏導、告知作用，常用熒光標牌形式制作，單體有效面積較大，標識種類(lèi)常有：a彎道、b上坡、c下坡、d限高、e限速、f禁鳴、g避讓、h單行、i禁停、j繞行、k環(huán)行、l停車(chē)、m方向引導標識、n機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)車(chē)、‘o車(chē)位以滿(mǎn)、p私家車(chē)位、q免費停車(chē)區、r收費停車(chē)區、s荷載等應根據各大廈實(shí)際道路交通狀況，道路特點(diǎn)具體設置此類(lèi)標識，此類(lèi)標識制作應符合國家的道路交通安全法規。
四、安全警告標識標牌
安全警告標識應突出其警示作用，一般以黃色、紅色為主色調，管區內常包括"有電危險！"、"危險！請勿攀越"，在天臺處設有"請注意！慎防墜落"。雨雪天外場(chǎng)用"地面潮濕、當心跌到！"施工區用"正在施工，請勿靠近！"、"正在維修，暫停使用"，危險區常用"下有線(xiàn)路，請勿挖掘！"、"煤氣管路、禁止煙火"、"高壓！止步！"、"線(xiàn)路有人工作，請勿合閘"、"注意，當心碰頭！""注意！油漆未干"、"小心！玻璃易碎"等以保證相關(guān)人員及設施的安全。
五、公益標識標牌
在商業(yè)項目的公共區域應布置一定數量的公益性標識，以宣傳良好風(fēng)尚，影響使用人行為，如在公共衛生間內可設"節約用水"、"靠前方便，便后沖洗"、"節約用電，隨手關(guān)燈"。綠地及公共區域可設"愛(ài)護花草、請勿踐踏"、"依序停放，排列整齊"、"請勿喧嘩"、"請勿吸煙"、"吸煙有害健康"、"珍惜生命，遠離毒品"等。此類(lèi)標識用語(yǔ)應注意文明禮貌，富有文采和詩(shī)意，增強親和力和感染力，以達到使用人配合遵守的目的。
六、流程性標識標牌
為了標識服務(wù)過(guò)程中的某一時(shí)段內的狀態(tài)，確保只有合格的房屋、設備、配件、材料及管理服務(wù)才能使用、轉序和交付。標識的形式多采用印章、標簽、標牌和記錄等形式。如文件的起草、校對、有效、作廢、簽發(fā)、受控等�？贞P(guān)房的驗收、合格、待維修、以修復。室內衛生的已清潔、待清潔。庫房材料采購的待檢驗、合格、退貨、分類(lèi)臺帳記錄等。
流程性標識應著(zhù)重反映可追溯性，即每道工作流程都要有操作人的簽名、日期記錄、工作結果描述，確保發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題是可找到工作缺陷發(fā)生段及操作者給予糾正，確保能預防不合格服務(wù)的再次發(fā)生。
十、標識標牌的管理要求及注意事項
1、標識的管理要按區域，分系統落實(shí)到誰(shuí)主管誰(shuí)負責，明確使用人、責任人。
2、對物業(yè)內外的標識按名稱(chēng)、功能、數量、位置統一登記建冊，有案可查。
3、標識管理要做到定期檢查、定期清潔，對狀態(tài)標識要經(jīng)常驗證，損壞丟失應及時(shí)更換增補。
4、物業(yè)中重要標識要建立每班巡場(chǎng)檢查交接制度，特別是雨雪天一些警示標識要專(zhuān)人設置檢查落實(shí)。
5、標識的使用制作應符合國際、國家的相關(guān)標準。
6、標識牌的制作材料要經(jīng)久耐用，安裝牢固、美觀(guān)。
7、標識的字體要統一、顏色要和諧不刺眼。
8、標識牌的安裝位置要準確、合適、醒目
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