售后服務(wù)方案（精選18篇）

　　為了確保事情或工作有效開(kāi)展，時(shí)常需要預先制定一份周密的方案，方案是在案前得出的方法計劃。那么我們該怎么去寫(xiě)方案呢？以下是小編為大家整理的售后服務(wù)方案，歡迎大家分享。

　　售后服務(wù)方案 1

　　1、目的

　　為了保證食品的質(zhì)量以及食品的安全，特制訂食品安全自查管理制度，保證落實(shí)質(zhì)量安全企業(yè)主體責任。

　　2、適用范圍

　　適用于公司內對質(zhì)量安全有關(guān)的管理層及各職能部門(mén)和有關(guān)人員。

　　3、職責

　�。�1）質(zhì)量負責人：負責食品安全自查工作的協(xié)調、管理工作，批準食品安全自查方案和自查報告。向公司管理層報告食品安全自查結果。

　�。�2）自查組長(cháng)：提出自查小組名單，全面負責食品安全自查實(shí)施活動(dòng)，食品安全自查審核方案和食品安全自查報告。

　�。�3）質(zhì)保部：負責起草食品安全自查方案，組建食品安全自查小組，按照食品安全自查計劃實(shí)施自查，起草自查報告。對不合格項目的整改、實(shí)施效果進(jìn)行確認。

　�。�4）自查小組成員：按照食品安全自查計劃及時(shí)實(shí)施自查，提交自查報告。

　�。�5）受檢部門(mén)：在職責范圍內，協(xié)助自查，負責本部門(mén)不合格項目的整改措施的制定和實(shí)施。

　　4、要求

　�。�1）起草食品安全自查的策劃

　　1）自查頻次：每次采購不少于1次。

　　質(zhì)保部每年初起草食品安全自查方案，在每個(gè)年度內所進(jìn)行的安全自查，并覆蓋所有的相關(guān)部門(mén)。

　　2）當有情況時(shí)，需追加食品安全自查。

　　a）發(fā)生了嚴重產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或外界有重大投訴；

　　b）組織的內部機構、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量方針和目標等有重大改變。

　　3）食品安全自查方案的準則、范圍、頻次和方法由質(zhì)保部提出，質(zhì)量負責人批準實(shí)施。

　�。�2）食品安全自查的準備

　　1）由自查組長(cháng)提出食品安全自查實(shí)施計劃，質(zhì)量負責人批準，經(jīng)批準生效的食品安全自查實(shí)施計劃表中的自查組長(cháng)和自查小組成員即被指定為該次食品安全自查的自查組長(cháng)和自查小組成員。

　　2）自查小組成員不檢查自己的工作。

　　3）質(zhì)保部負責向自查小組成員提供自查時(shí)所需的質(zhì)量手冊和程序文件，受檢部門(mén)負責提供其他支持性文件和相關(guān)標準。

　　4）自查小組成員按所檢查的范圍和受檢部門(mén)的特點(diǎn)，編制有可操作性的食品安全自查查表，供檢查時(shí)使用。

　�。�3）食品安全自查的實(shí)施

　　1）召開(kāi)一次簡(jiǎn)短的首次會(huì )議，組長(cháng)介紹自查的目的、方位、準則、方式、計劃和自查人員分工及日程安排，澄清自查計劃中不明確的問(wèn)題，確定末次會(huì )議的'時(shí)間、地點(diǎn)。

　　2）在受檢部門(mén)人員陪同下，由自查組長(cháng)主持進(jìn)行現場(chǎng)檢查，檢查員采用現場(chǎng)觀(guān)察、查閱資料、提問(wèn)等方法進(jìn)行抽樣調查。

　　3）尋找客觀(guān)證據，在自查表中記錄質(zhì)量管理體系是否符合規定的要求的事實(shí)。若發(fā)現不符合要求時(shí)，將不符合事實(shí)與受檢部門(mén)交換意見(jiàn)。

　　4）自查結束，自查小組成員互相交流分析，確定不符合事實(shí)。在編寫(xiě)“食品安全自查不符合項報告”時(shí)，須事實(shí)描述清楚，證據確鑿。

　　5）幫助受檢部門(mén)制定評價(jià)糾正措施。

　　6）對自查結果進(jìn)行匯總分析，確定不合格項，取得受檢部門(mén)簽字認可。

　　7）召開(kāi)末次會(huì )議，由自查組長(cháng)報告自查情況和自查結果。就食品安全提出檢查結論，并對如何提高食品安全提出建議。

　　8）提交自查報告。

　�。�4）糾正措施

　　1）根據審核員填寫(xiě)的《食品安全自查不符合項報告》，受檢部門(mén)除進(jìn)行確認外，還要分析不符合產(chǎn)生的原因，由問(wèn)題的責任部門(mén)在5個(gè)工作日內提出糾正措施，并規定完成糾正措施的期限。

　　2）糾正措施須在規定的日期內實(shí)施完成，如不能按期完成，責任部門(mén)必須向質(zhì)量負責人說(shuō)明情況，請求延期。

　　3）受檢部門(mén)在預定期限內完成糾正措施的實(shí)施后，通知質(zhì)保部確認完成情況，并報質(zhì)量負責人認可。

　　4）對期限較長(cháng)的糾正措施，可在下一次食品安全自查時(shí)由自查小組確認。

　�。�5）食品安全自查結果提交管理評審。

　�。�6）食品安全自查的記錄由辦公室負責保存。

　　售后服務(wù)方案 2

　　1、目的

　　對已發(fā)生的食品安全事故，規定出響應措施，認真做好食品安全事故處置工作，使各級領(lǐng)導及時(shí)了解掌握相關(guān)情況，取得指導和處置的主動(dòng)權，最大限度的減少可能對食品安全造成的影響，特制定本制度。

　　2、定義

　　食品安全事故：指食物中毒、食源性疾病，食品污染等源于食品，對人體健康有危害或者可能危害的事故。

　　重大食品安全事故，指涉及人數較多的群體性食物中毒或者出現死亡病例的重大食品安全事故。

　　3、職責

　�。�1）質(zhì)檢部門(mén)負責組織對緊急事故造成的食品安全問(wèn)題進(jìn)行記錄、分析和組織處理。

　�。�2）公司食品小組負責識別潛在緊急情況和事故，配合制定必要的緊急預案。在緊急事故中對食品問(wèn)題統籌和協(xié)調。

　�。�3）銷(xiāo)售部負責認定食品安全事故后，產(chǎn)品召回的具體實(shí)施工作。

　�。�4）生產(chǎn)配送部負責本單位的安全生產(chǎn)工作，如出現食品安全事故后，配和食品安全小組進(jìn)行原因調查和分析，妥善處置涉及不安全產(chǎn)品和原料。

　　4、工作程序

　�。�1）報告

　　報告原則；公司任何員工有義務(wù)在第一時(shí)間報告或余額及報告涉及公司產(chǎn)品的食品安全事故。

　�。�2）報告程序

　　發(fā)生食品安全事故時(shí)，公司各個(gè)部門(mén)應立即向主管領(lǐng)導匯報，對于重大的食品安全事故，要立即向公司領(lǐng)導報告，并由公司統一及時(shí)向當地衛生行政部門(mén)作出書(shū)面報告。任何部門(mén)或個(gè)人不得對食品安全事故隱瞞、謊報、緩報、不得毀滅有效證據。

　　1）初次報告

　　應盡可能報告食品安全事故發(fā)生的'時(shí)間、地點(diǎn)、單位、危害程度、死亡人數、事故報告單位及報告時(shí)間、報告單位聯(lián)系人員及聯(lián)系方式、事故發(fā)生原因的初步判斷、事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況等，如有可能應當報告事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)。

　　2）階段報告

　　既要報告新發(fā)生的情況，也要對初次報告的情況進(jìn)行補充和修正，包括事故的發(fā)展與變化、處置進(jìn)度、事故原因等。

　　3）總結報告

　　包括食品安全事故鑒定結論，對師傅的處理工作進(jìn)行總結，分析事故原因和影響因素，提出今后對類(lèi)似事故的防范和處置建議。

　�。�3）食品安全事故處置

　　發(fā)生食品安全事故時(shí)要封存暫扣可能導致食品安全事故的產(chǎn)品及其原料，并立即進(jìn)行檢驗、分析、調查，對確認屬于被污染的產(chǎn)品及其原料，應立即停止銷(xiāo)售并立即予以召回并銷(xiāo)毀。

　　5、責任追究

　�。�1）各部門(mén)負責人及公司領(lǐng)導必須保持每天24小時(shí)聯(lián)絡(luò )暢通，對五大聯(lián)絡(luò )造成嚴重后果的要嚴肅追究責任。

　�。�2）各部門(mén)主要負責人為本部門(mén)食品安全事故的第一負責人，如事故發(fā)生后，要及時(shí)上報，不得遲報、漏報和瞞報，不得避重就輕、遮遮掩掩，要實(shí)事求是。如因報告不實(shí)，影響領(lǐng)導決策，影響事件處理的，要追究有關(guān)領(lǐng)導和責任人的責任。哪一級發(fā)生遲報、漏報、瞞報的問(wèn)題，由哪一級負責。對因遲報、漏報、瞞報造成嚴重后果的，要嚴肅查處。

　　6、糾正與完善

　　如有事故發(fā)生，由質(zhì)檢部組織進(jìn)行原因分析，編制《食品安全事故調查報告》，支隊導致食品安全事故的原因，如異常作業(yè)、工作人員缺乏培訓等，由責任部門(mén)餐區糾正措施，交食品安全小組組長(cháng)確認后予以實(shí)施。

　　食品安全小組將《食品安全事故調查報告》叫事故發(fā)生部門(mén)備案，已對其試試效果進(jìn)行監督驗證。事故發(fā)生后，食品安全小組組長(cháng)組織相關(guān)部門(mén)對本方案和有關(guān)應急預案進(jìn)行評審和修訂，使其不斷完善。

　　售后服務(wù)方案 3

　　一、售后服務(wù)管理細則

　　為加強客戶(hù)服務(wù)的管理，提高客戶(hù)服務(wù)水平，特制定本制度。

　　1、售后服務(wù)部門(mén)職能

　　A）搜集、接收和受理客戶(hù)對公司產(chǎn)品的咨詢(xún)與意見(jiàn)；

　　B）處理各類(lèi)客戶(hù)投訴及市場(chǎng)投訴，第一時(shí)間反饋；

　　C）負責客戶(hù)回訪(fǎng)與開(kāi)展重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)懷計劃，了解客戶(hù)需求；

　　D）保存客戶(hù)基本資料，并進(jìn)行整理、分類(lèi)與更新；

　　E）向相關(guān)部門(mén)反饋客戶(hù)意見(jiàn)及建議；

　　F）受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨。

　　2、售后服務(wù)部門(mén)的主要工作說(shuō)明

　　A）搜集客戶(hù)意見(jiàn)、建議

　　通過(guò)各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見(jiàn)及建議，比如熱線(xiàn)、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見(jiàn)及時(shí)反饋給各相關(guān)部門(mén)。各辦事處也積極搜集客戶(hù)信息反饋，并及時(shí)發(fā)回公司，便于公司做出適于市場(chǎng)的調整。

　　B）開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷、維系計劃

　　企業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)群是企業(yè)賴(lài)以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組成部分，通過(guò)對重點(diǎn)客戶(hù)的回訪(fǎng)與溝通，逐步完善客戶(hù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。了解各地區客戶(hù)對我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋，以便適時(shí)的發(fā)現各區域市場(chǎng)中的問(wèn)題并及時(shí)解決，提高服務(wù)的主動(dòng)性。

　　C）建立售后服務(wù)標準，規范售后服務(wù)

　　售后服務(wù)是對企業(yè)信譽(yù)和品牌形象的持久維護，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務(wù)更要朝向專(zhuān)業(yè)化、統一化和規范化的`方向發(fā)展，真正滿(mǎn)足各區域消費者的服務(wù)需求。

　　公司辦事處是公司服務(wù)與形象的延伸，公司建立完善的售后服務(wù)制度后，與各辦事處統一執行，并對其服務(wù)進(jìn)行有效的監督。

　　D）及時(shí)快速的處理投訴

　　所有投訴信息需及時(shí)反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過(guò)濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個(gè)投訴案件都得到妥善解決，并認真分析總結造成客戶(hù)投訴的原因，從根本上解決問(wèn)題，預防同類(lèi)投訴的再次發(fā)生。

　　E）開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠度調查

　　第一，顧客滿(mǎn)意度調查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)從顧客的意見(jiàn)和建議當中尋找解決顧客不滿(mǎn)的針對性的方案。

　　第二，顧客滿(mǎn)意度市場(chǎng)調查可以讓廣大消費者認識到公司對客戶(hù)的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。

　　實(shí)踐證明，客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度是成正比的，而且客戶(hù)好的評價(jià)還會(huì )帶來(lái)對企業(yè)極為有利的市場(chǎng)效應�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度調查結果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略的調整，也有利于更深層次的客戶(hù)維護和客戶(hù)挖掘。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，電話(huà)等各種方法，及時(shí)、高效地發(fā)現及滿(mǎn)足客戶(hù)需求，從而最大程度上提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠度，穩定現有客戶(hù)，不斷吸引新客戶(hù)，挽回流失客戶(hù)。

　　二、售后服務(wù)

　　1、本廠(chǎng)嚴格執行國家有關(guān)法律法規規定，承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任。

　　2、售后服務(wù)的內容

　　A、現場(chǎng)指導安裝或直接為用戶(hù)安裝。

　　B、走訪(fǎng)用戶(hù)，征求意見(jiàn)，并及時(shí)處理用戶(hù)投訴。

　　C、做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析和利用。

　　3、建立產(chǎn)品售后服務(wù)隊伍，配備業(yè)務(wù)能力強，服務(wù)態(tài)度好的服務(wù)

　　人員，健全產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。

　　4、產(chǎn)品售后服務(wù)人員的職責

　　a）指導用戶(hù)安裝，向用戶(hù)介紹本廠(chǎng)產(chǎn)品使用和維護知識；

　　b）收集用戶(hù)反饋信息，及時(shí)答復用戶(hù)咨詢(xún)，處理用戶(hù)投訴；

　　c）履行質(zhì)量職責。執行國家有關(guān)法律法規規定，確保用戶(hù)滿(mǎn)意。

　　5、服務(wù)實(shí)施

　　1）售后服務(wù)部門(mén)應積極開(kāi)展產(chǎn)品售后服務(wù)工作。對重點(diǎn)用戶(hù)走訪(fǎng)每年致少一次，認真聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，并將收集到的用戶(hù)信息加以整理分析寫(xiě)出報告。

　　2）對于用戶(hù)來(lái)人、來(lái)函、來(lái)電和用戶(hù)走訪(fǎng)反映的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、包裝質(zhì)量、安裝質(zhì)量等問(wèn)題，售后服務(wù)部門(mén)也要逐一記錄并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋。如需到現場(chǎng)服務(wù)時(shí)應立即通知服務(wù)人員赴現場(chǎng)處理。

　　3）技術(shù)服務(wù)人員、銷(xiāo)售人員及其他人員在和用戶(hù)接觸中收集到的信息，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋。

　　4）服務(wù)人員去用戶(hù)單位現場(chǎng)服務(wù)時(shí)應當認真履行職責，認真幫助用戶(hù)

　　解決質(zhì)量問(wèn)題，確保用戶(hù)滿(mǎn)意，并填寫(xiě)《售后服務(wù)記錄》經(jīng)用戶(hù)簽署意見(jiàn)后帶回，返回后5日內交售后服務(wù)部門(mén)存檔備查。

　　三、客戶(hù)投訴處理管理

　　為迅速處理客戶(hù)投訴，維護公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與客戶(hù)的長(cháng)期維護，制定本細則。

　　1、投訴分類(lèi)

　　客戶(hù)投訴依客戶(hù)投訴原因的不同區分為：

　　1）質(zhì)量異常導致的客戶(hù)投訴；

　　2）非質(zhì)量異常導致的客戶(hù)投訴（指人為因素造成）；

　　3）其它原因導致的投訴。

　　2、處理流程

　　1）確認投訴問(wèn)題

　　接到客戶(hù)投訴或抱怨后，首先向客戶(hù)了解具體投訴內容，做詳細記錄，建立客戶(hù)投訴登記表，產(chǎn)品質(zhì)量方面投訴應立即查明投訴產(chǎn)品詳細信息（訂單編號、料號、交運日期、數量、不良數量）、客戶(hù)要求，進(jìn)行詳細登記，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行核實(shí)，確認。

　　2）、分析、核實(shí)問(wèn)題

　　根據不同分類(lèi)，對投訴進(jìn)行分析，若屬我方質(zhì)量問(wèn)題應另擬定處理方式，會(huì )同技術(shù)中心、技術(shù)部等部門(mén)共同分析造成投訴原因及責任歸屬部門(mén)；對人為因素和其他原因造成的投訴，配合其他相關(guān)部門(mén)按流程，與產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題同等對待、處理。

　　如判定結果非我方原因造成，認真向客戶(hù)解釋?zhuān)�并出示我方鑒定結果及依據，協(xié)同客戶(hù)分析可能的原因，并與客戶(hù)商討后續解決問(wèn)題辦法。

　　3）協(xié)商處理辦法

　　情節較輕的質(zhì)量投訴，登記備案，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)并引起高度重視。情節嚴重的投訴，填寫(xiě)客戶(hù)投訴處理表，由生產(chǎn)部及技術(shù)部提出產(chǎn)品解決措施，售后服務(wù)部與業(yè)務(wù)部共同商議解決辦法，并與客戶(hù)協(xié)商最終解決辦法，報各部門(mén)審批。

　　4）、處理及落實(shí)處理方案

　　及時(shí)向客戶(hù)反饋投訴解決進(jìn)程，依商議的解決辦法進(jìn)行后續處理，并全程跟蹤落實(shí)情況。品控中心、技術(shù)部及生產(chǎn)中心擬定改善方法避免同類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。

　　3、處理職責

　　各部門(mén)對客戶(hù)投訴案件的處理職責如下：

　　1）售后服務(wù)部門(mén)

　�。�1）客戶(hù)投訴案件的登記，了解客戶(hù)投訴及投訴理由的確認；

　�。�2）客戶(hù)投訴內容的審核、調查、提報。

　�。�3）與客戶(hù)接洽客戶(hù)投訴的調查及妥善處理。

　�。�4）客戶(hù)投訴改善案的提出、洽辦、執行成果的督促及效果確認

　�。�5）處理方式的擬定。

　�。�6）迅速傳達處理結果。

　�。�7）客戶(hù)投訴處理中客戶(hù)投訴反映的意見(jiàn)提報。

　　2）業(yè)務(wù)部

　　售后服務(wù)方案 4

　�。ㄒ唬�、服務(wù)總則

　　本公司已建立有一套完備的售后服務(wù)體系和一支強大的技術(shù)支持隊伍，具有豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗和高水平的技術(shù)支持能力，有能力保障本項目?jì)?yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的實(shí)施。

　　本公司長(cháng)期與十三師各部門(mén)有業(yè)務(wù)來(lái)往，對十三師各個(gè)單位燈具照明使用情況，品牌型號等比較了解，積累了大量的燈具采購、供應、維修、維護經(jīng)驗，具備豐富的售后服務(wù)資源和維護經(jīng)驗。

　　針對xx的售后服務(wù)要求，為保證項目的正常運行，本公司將總結經(jīng)驗，建立更加完善的售后服務(wù)保障體系和配備專(zhuān)業(yè)齊備、長(cháng)期穩定的技術(shù)支持隊伍。這支隊伍不但具有豐富的燈具照明維修、維護經(jīng)驗和高水平的技術(shù)支持能力，還具有系統升級和擴充的能力，確保本項目產(chǎn)品在全壽命期內發(fā)揮最大的效用，使用戶(hù)持續獲得優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

　　為了保證向十三師各個(gè)單位用戶(hù)提供產(chǎn)品全壽命期內的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，確保本項目產(chǎn)品發(fā)揮出最大效能和效益，消除用戶(hù)的后顧之憂(yōu)，本公司在實(shí)施技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)時(shí)必須堅持以下原則：

　　1）堅持用戶(hù)至上、現場(chǎng)需求第一的原則，最大限度滿(mǎn)足用戶(hù)的要求；

　　2）具有鮮明的特色，提供全面的、系統的、多層次的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)；

　　3）制定具體的售后服務(wù)措施，在全壽命期內向用戶(hù)提供持續的售后服務(wù)；

　　4）為用戶(hù)培養和建立系統維護隊伍，該隊伍能對本項目運行后的用戶(hù)使用和維護提供全面的技術(shù)支持，并能積極參與售后服務(wù)的優(yōu)化和升級工作；

　　5）提供快捷的、全面的產(chǎn)品故障分析、系統維護、維修、升級、擴充等一系列服務(wù)支持，把確保產(chǎn)品穩定運行作為首要任務(wù)，對現場(chǎng)的問(wèn)題做出最快的響應；

　�。ǘ�）、售后服務(wù)承諾

　　1 、二年保修維護（質(zhì)保期）和產(chǎn)品全壽命期的售后服務(wù)

　　本公司提供項目產(chǎn)品全壽命期的售后服務(wù)，包括免費保修維護期內和免費保修維護期外的服務(wù)。產(chǎn)品免費保修維護期（質(zhì)保期）為二年，在免費保修維護期內提供免費的維護服務(wù)。

　　2 、免費保修維護期內的產(chǎn)品系統軟件免費升級支持及服務(wù)

　　在技術(shù)方案上充分考慮現代化通信技術(shù)的發(fā)展趨勢，考慮系統的開(kāi)放性和規范性，以方便系統支持新的功能和技術(shù)，

　　并保證用戶(hù)的投資有效性，減少重復投資帶來(lái)的浪費，使系統有一個(gè)相對穩定的發(fā)展周期。在免費保修維護期內，免費提供軟件升級服務(wù)；在免費保修維護期外的.全壽命期內提供系統升級和擴充技術(shù)支持。

　　3、保證故障響應快速、及時(shí)

　　我公司擁有完善的維修資源配置、健全的維修組織結構，可以保證在接到現場(chǎng)故障報告后30分鐘內做出響應，對重大故障提供 7x24小時(shí)的現場(chǎng)支援。

　　4、建立強大的技術(shù)支持隊伍組織

　　我公司為燈具照明維修項目成立一支經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓、具有豐富維護經(jīng)驗的技術(shù)支持人員組成的售后服務(wù)保障隊伍。這支隊伍專(zhuān)業(yè)齊備、長(cháng)期穩定，將成為本項目產(chǎn)品不間斷運行的可靠保障。

　　5、產(chǎn)品備品、備件的提供

　　為保證系統在全壽命期內達到超過(guò)99%可用度，本公司保證本公司提供的家電產(chǎn)品在全壽命期內其配套設備的供應，并保證在免費保修維護期內故障件的免費更換。在保修期外如果某些外購設備及其備品備件停產(chǎn)，無(wú)法采購時(shí)，將選取合格的代用品，并根據代用試驗結果出具代用品試驗報告，為代用品的更換提供技術(shù)支持。

　　6、提供系統應急措施

　　本公司為本項目售后服務(wù)設立經(jīng)驗豐富的維護應急小組，負責制定現場(chǎng)的應急方案。售后服務(wù)機構直接負責緊急情況的處理，并對維修人員和備品、備件進(jìn)行緊急調配，保證以最快的速度恢復現場(chǎng)正常運轉。

　　7、專(zhuān)技術(shù)指導和咨詢(xún)

　　提供 7x24小時(shí)的技術(shù)指導和咨詢(xún)。研究系統在使用過(guò)程中所發(fā)生的重大故障和問(wèn)題，并提出解決方案；研究、制定產(chǎn)品開(kāi)放性和擴展性方案和實(shí)施措施。解答客戶(hù)關(guān)于系統功能性的疑問(wèn)。

　　8、對智能產(chǎn)品定期巡檢

　　本公司為保證整個(gè)系統的正常運行，檢查前端系統故障、排除潛在系統故障隱患，我公司將定期對前端系統進(jìn)行巡檢，提供每年2次巡視服務(wù)。

　　9、用戶(hù)維護培訓和用戶(hù)維護隊伍的建立

　　本公司為項目產(chǎn)品的系統維護提供培訓服務(wù)，為用戶(hù)的維護維修技術(shù)人員提供相應的培訓手段，確保項目產(chǎn)品的正常使用。

　　利用本公司優(yōu)越的培訓資源和培訓條件，不定期舉行各種類(lèi)型的培訓班，為用戶(hù)培養各個(gè)層次的技術(shù)維護人員。

　　10、提供全套的維護資料和技術(shù)支持

　　提供全套的技術(shù)資料（包括技術(shù)指標、圖紙、操作手冊）和系統、設備的維護文檔，并把在使用期間出現的問(wèn)題和用戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行總結改進(jìn)，不定期升級系統，為系統提供連續的、完整的、長(cháng)期的系統支持。

　　11、遠程維護

　　在條件允許的情況，我們可以提供異地遠程維護，對系統進(jìn)行升級。

　　12、其他售后服務(wù)承諾

　　適時(shí)巡訪(fǎng)用戶(hù)并提供現場(chǎng)服務(wù)支持；

　　提供及時(shí)維修和相應的機構保障；

　　定期或不定期發(fā)布維修指導光盤(pán)；

　　售后服務(wù)方案 5

　　一、空調系統維護保養必要性

　　中央空調經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間運行后，空調系統，制冷主機及風(fēng)機散熱盤(pán)片不可避免的出現了銹蝕、淤泥、細菌、藻類(lèi)和粉塵問(wèn)題將直接導致制冷能力減弱，使用壽命縮短、運行可靠性降低、能耗提高導致運行費用增加等。為了節約能源、降低運行成本特制訂中央空調系統維護保養計劃。

　　二、清洗的必要性

　　空調在使用一兩年后，會(huì )出現怪味，制冷效果下降，費電，出風(fēng)量下降等諸多問(wèn)題，人長(cháng)期呆在空調房里會(huì )患空調綜合癥（頭暈、乏力、免疫力下降，俗稱(chēng)空調�。┻@都是滯留在空調機蒸發(fā)器和室外機冷凝器里的大量污垢、細菌贅生物造成的，嚴重危害了人類(lèi)的健康。

　　1、空調為什么要清洗？

　　空調經(jīng)過(guò)一段時(shí)間運轉，過(guò)濾網(wǎng)、散熱器等部位和污垢堵塞，換熱效率降低，制冷效果差，滋生細菌，產(chǎn)生異味，危害健康。所以，引起了各方人士的關(guān)注。專(zhuān)家呼吁：空調一定要定期清洗！空調為什么積塵污染嚴重？

　　2、空調在運行中，不僅由于內部的靜電吸塵，而且始終和外界保持著(zhù)氣流和熱量的交換，環(huán)境中的污塵非常容易進(jìn)入空調室外機，空調室外機長(cháng)期在戶(hù)外，日曬雨淋，灰塵堵塞，在所有家用電器中，空調是積塵污染最嚴重的。

　　3、如何預防空調��？空調系統在啟用前及使用中，保持適宜的溫度很適合細菌滋生，經(jīng)衛生防疫部門(mén)進(jìn)行軍團菌監測，發(fā)現污染有"軍團"菌（包括：結核桿菌、肝炎病毒、上呼吸道感染細菌群等）時(shí)，應該做消毒處理，如進(jìn)行空調清洗。但清洗不是簡(jiǎn)單洗刷，它需要使用專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品才能達到真正清潔空調的'目的海翔是國家有關(guān)部門(mén)指定的空調專(zhuān)洗液，是目前我國最理想的空調洗滌劑。

　　4、空調清洗有何好處？

　　對空調定期清洗，對確�？照{的安全運行，節能降耗，延長(cháng)使用壽命是必須的。給用戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)健康舒適的環(huán)境更為重要。讓我們定期清洗空調，讓我們永遠健康！

　　5、現在很多空調維修部門(mén)不是可以免費清洗空調嗎？目前空調維修部門(mén)對空調清洗只是簡(jiǎn)單沖洗一下過(guò)濾網(wǎng)，不進(jìn)行冷凝器和蒸發(fā)器的清洗，而這恰恰是空調灰塵堵塞最嚴重的部位。如此清洗，只能洗去部分灰塵，而不能徹底消除細菌，達到抑制細菌滋長(cháng)的作用。而海翔因其特殊的成分，恰恰能在洗去塵垢的同時(shí)，徹底消除有害菌，使空調真正健康環(huán)保。

　　6、空調多長(cháng)時(shí)間清洗一次？

　　空調一般在夏季使用前或秋季使用后每年各清洗一次。在空氣污染較嚴重的環(huán)境下，可視情況增加清洗次數或每月一次。

　　7、空調是怎樣清洗的？

　　由于蒸發(fā)器，冷凝器的特殊結構，使用壓縮氣體吹噴或用洗滌劑清洗等方法往往無(wú)法奏效。用本公司的空調清洗劑，因其科學(xué)、獨特的配方，再加之專(zhuān)業(yè)人員的技術(shù)，定能快速徹底去除冷凝器和蒸發(fā)器的各種污塵，達到理想效果。當然，您也可以親自動(dòng)手，使用我們的清洗液，使您的空調主題：變得更冷、更靜、更省電、更潔凈、更健康！

　　三、機組的維護保養

　　1、檢查我各系統有無(wú)漏氟現象，如有，則需進(jìn)行系統補漏加氟處理

　　2、檢查有無(wú)不正常的聲響、震動(dòng)及高溫

　　3、檢查冷凝器及冷卻器的溫度、壓力

　　4、檢查各種閥門(mén)是否正常

　　5、檢查主電路上接線(xiàn)端子并有無(wú)松動(dòng)壓實(shí)

　　6、檢查電氣控制部分有無(wú)異常；檢查各儀表、控制器的工作狀態(tài)

　　7、檢查制冷設備安全保護裝置整定值

　　8、檢查壓縮機冷凍油的油壓及油量，必要時(shí)進(jìn)行冷凍油更換及補充壓縮機電機絕緣情況

　　9、檢查并收緊電路上的各電線(xiàn)接點(diǎn)

　　10、通過(guò)下述檢查綜合判斷壓縮機是否有故障，如有則應更換壓縮機。

　　a、壓縮機電機絕緣電阻（正常0.5MΩ以上）；

　　b、壓縮機運行電流（正常為額定值，三相基本平衡）；

　　c、壓縮機外殼溫度（正常85℃以下）；

　　d、檢查壓縮機是否有異常的噪音或振動(dòng)；

　　e、檢查壓縮機是否有異常的氣味。

　　往盤(pán)管翅片表冷器噴射空調清洗劑，利用空調清洗劑快速發(fā)泡功能，將灰塵污垢從翅片間細小間隙自動(dòng)排出

　　四、末端部分的維護保養

　　1、清潔風(fēng)機外觀(guān)、冷凝水盤(pán)及暢通冷凝水管2、清洗進(jìn)回風(fēng)初效空氣過(guò)濾網(wǎng)

　　3、檢查風(fēng)機是否轉動(dòng)靈活、如有阻滯現象，則應加注潤滑油和調整電機距離。

　　4、如有異常摩擦響聲則應更換風(fēng)機軸承。

　　5、檢測風(fēng)機電機線(xiàn)圈，絕緣電阻應不低于0.5MΩ，否則應整修處理。

　　6、檢查電容有無(wú)變形、鼓脹或開(kāi)裂，如是則應更換同規格電容；

　　7、檢查各接線(xiàn)頭是否牢固，是否有過(guò)熱痕跡，如是則作相應整修

　　8、清潔風(fēng)機風(fēng)葉上的污物

　　9、擰緊所有緊固件

　　五、具體維保工時(shí)安排預計如下

　　一、查漏、補漏、和換壓縮機天，x個(gè)工時(shí)

　　二、維修內機和更換室內線(xiàn)控器四人一天；x個(gè)工時(shí)

　　三、室外機組的維護保養維護和外機清洗天，x個(gè)工時(shí)

　　四、室內末端維護保養以及回風(fēng)、出風(fēng)口和內機過(guò)濾網(wǎng)的清洗用天，個(gè)工時(shí)完成，初步預算共用個(gè)工時(shí)完成所有工作量。

　　售后服務(wù)方案 6

　　一、安全生產(chǎn)總目標

　　我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關(guān)施工安全的法律、法規，貫徹"安全第一，預防為主"的方針牢固樹(shù)立"安全責任重于泰山"的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現"五無(wú)"(即無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)倒塌、無(wú)中毒、無(wú)火災)。

　　二、安全生產(chǎn)管理體系

　　1.縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監督部作為公司一級的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導機構，負責制定管理制度和檢查監督等工作。施工現場(chǎng)成立項目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組。項目部經(jīng)理為該工程項目安全生產(chǎn)第一責任人，項目部設立施工安全組，配備專(zhuān)職安全員一人，統一抓各項安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作。

　　2.橫向管理體系：公司的各職能部門(mén)和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作，牢固樹(shù)立"安全第一、預防為主"的思想，認真履行安全生產(chǎn)責任制，保證項目的施工安全。

　　三、安全生產(chǎn)保證措施

　　1.建立健全安全管理機構，配備安全管理人員;

　　2.建立以安全生產(chǎn)責任制為核心的各項安全管理體制;

　　3.強化安全檢查，消除事故隱患;

　　4.嚴格監督檢查，消除事故隱患;

　　5.積極開(kāi)展班前安全活動(dòng)，廣泛開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳，推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗，促進(jìn)施工安全管理，保障施工安全;

　　6.施工用電應符合《施工現場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規范》及其他用電規范的要求;

　　7.設立必要的安全標志和安全防護。

　　四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求

　　嚴格執行《職業(yè)健康安全管理體系》(GB/T28001-20xx)及ISO18000環(huán)保體系標準，在施工中貫徹"安全至上、預防為主"的方針，職工進(jìn)場(chǎng)前由項目經(jīng)理和安全員主持召開(kāi)大會(huì )，進(jìn)行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識，增強施工人員安全責任感。嚴格執行安全措施，保障生命安全，實(shí)現安全生產(chǎn)目標：無(wú)重大傷亡事故。

　　1、施工人員進(jìn)場(chǎng)要求

　　施工人員進(jìn)入現場(chǎng)帶安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴格按照本工種操作規程進(jìn)行作業(yè)。

　　嚴格執行班前會(huì )制度。班前講話(huà)必須講安全，做到"無(wú)違規、無(wú)隱患、無(wú)事故"的文明工程。施工員及時(shí)下達每項工序的施工安全交底單，并向每個(gè)施工人員將安全施工交底內容交付清楚。

　　2、臨時(shí)用電系統要求

　　臨時(shí)供電線(xiàn)路嚴格三相五線(xiàn)制，電閘箱符合安全規范，且設置漏電保護裝置。臨時(shí)用電設施安裝、維修、拆除由專(zhuān)業(yè)電工完成。

　　3、施工機械設備使用要求

　　機械設備定期保養，班前班后要檢查設備，填寫(xiě)運轉記錄。機電設備維修時(shí)要停機、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或專(zhuān)人看護。機電設備運轉有安全防護裝置，機電設備做好保護接零。嚴禁設備帶病運轉，操作各種施工機械人員持證上崗。

　　4、現場(chǎng)消防安全

　　施工現場(chǎng)配備充足的消防器材�，F場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設專(zhuān)人看護，完工后認真清理，方可離開(kāi)現場(chǎng)。施工現場(chǎng)和宿舍內不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時(shí)，設置獨立庫房存放，由專(zhuān)人保管，并配備必須的消防器材。施工過(guò)程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。

　　5、現場(chǎng)環(huán)境安全及預防突發(fā)安全事件措施

　　施工現場(chǎng)明顯設置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現場(chǎng)安全保衛組織，制定實(shí)行保衛、巡邏、門(mén)衛制度。施工用地圍擋設明顯的安全標志，夜間要設置安全標志燈，對圍檔外過(guò)往行人、車(chē)輛要有專(zhuān)人負責疏導交通。本工程施工現場(chǎng)加強值班守衛，護場(chǎng)人員佩帶值勤標志。加強巡邏，確保國家財不受損失。

　　6、外部人員未經(jīng)現場(chǎng)工地領(lǐng)導允許，不得進(jìn)入施工現場(chǎng)參觀(guān)或滯留。

　　安全員24小時(shí)巡視現場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所，檢查、監督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續施工。施工現場(chǎng)大規格喬木種植完成后，搭設足夠強度的支撐，以防植物傾斜。

　　7、雨季施工安全措施

　　雨季施工時(shí)，設專(zhuān)人對施工現場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現場(chǎng)檢查，發(fā)現隱患時(shí)立即停工，并及時(shí)匯報主管領(lǐng)導，主管領(lǐng)導落實(shí)整改方案，實(shí)施檢查。

　　五、售后服務(wù)承諾

　　1.自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工內容。在保修期內，如出現質(zhì)量問(wèn)題，我方負責無(wú)償修復。

　　2.屬于保修范圍內容的項目，我方在接到保修通知之日起2日內派人保修;發(fā)生緊急搶修事故的，我方會(huì )在2小時(shí)內到達事故現場(chǎng)。

　　3.我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養護二年，負責施工范圍內植物的修剪、澆水、施肥以及其他養護工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設計品種、規格更換浙江九重門(mén)業(yè)有限公司是國內門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門(mén)業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬(wàn)平方米，有熟練員工1200多名，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)、鋼木裝甲門(mén)、實(shí)木復合門(mén)、鋼木室內門(mén)和強化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和1000套強化生態(tài)室內門(mén)的產(chǎn)能，年銷(xiāo)售收入超過(guò)4億元。

　　九重門(mén)業(yè)，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)防火門(mén)、防盜門(mén)、鋼木門(mén)、室內門(mén)等產(chǎn)品!現在，上門(mén)網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門(mén)業(yè)工程售后服務(wù)方案!

　　1.從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)項目經(jīng)理現場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調及成品保護工作。并現場(chǎng)監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調試期間發(fā)生安全責任事故由賣(mài)方負責。

　　2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內賣(mài)方提供無(wú)償維修保養服務(wù)(人為損壞不屬保修內容)。

　　3.浙江省九重門(mén)業(yè)有限公司各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話(huà)后2小時(shí)之內到達現場(chǎng)搶修，及時(shí)恢復正常使用。

　　4.超過(guò)質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統一的零配件價(jià)格供應服務(wù)，費用由用戶(hù)自理。

　　5.派專(zhuān)業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現場(chǎng)調試直至業(yè)主滿(mǎn)意。健全的用戶(hù)檔案，能準確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪(fǎng)工程客戶(hù)。

　　6.維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶(hù)享受免費服務(wù)，配件可以換新;超過(guò)保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時(shí)不超過(guò)10元

　　7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門(mén)在出廠(chǎng)之前均經(jīng)過(guò)嚴格的檢驗，每樘門(mén)均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現場(chǎng)協(xié)調，并配備專(zhuān)業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進(jìn)行。

　　8.安裝質(zhì)量：符合國家標準。

　　9.關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理：

　　九重防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對任何地區的工程項目，都配備專(zhuān)業(yè)的項目經(jīng)理人負責，通常該項目經(jīng)理由九重門(mén)業(yè)法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買(mǎi)標書(shū)，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場(chǎng)安裝，保護及協(xié)調，及施工單位的協(xié)調，聯(lián)絡(luò )等。運輸隊，安裝隊長(cháng)(負責產(chǎn)品的安裝和成品保護)，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負責產(chǎn)品后期我維修，保護等)。各部門(mén)人員必須經(jīng)過(guò)九重門(mén)業(yè)的專(zhuān)業(yè)培訓，而且有過(guò)工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。

　　該項目經(jīng)理直接隸屬于九重門(mén)業(yè)銷(xiāo)售中心負責，其直接領(lǐng)導為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過(guò)程中，銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現場(chǎng)考察，調研一次，聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn)，對項目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿(mǎn)意度在50%以下，九重門(mén)業(yè)將考慮更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織，精心施工;質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。

　　10.關(guān)于工程質(zhì)量

　　九重門(mén)業(yè)一旦有幸中標，在本工程的.建設過(guò)程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標準，加強質(zhì)量監控工作，明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量責任制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計劃，對過(guò)程控制，材料供應商的選擇等方面實(shí)行嚴格管理，嚴格控制，從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標的實(shí)現，達到貴公司的要求。

　　工程門(mén)，就選擇九重門(mén)業(yè)!

　　1、免費保修期;

　　對該系統提供貳年保修服務(wù)。保修期從系統驗收合格、雙方簽署驗收報告之

　　日算起。

　　2、應急維修時(shí)間安排;

　　我方對買(mǎi)方的服務(wù)申請應在半小時(shí)之內給以響應，并于2小時(shí)內派工程師到現場(chǎng)進(jìn)行維修，4小時(shí)內處理完畢。若在4小時(shí)內仍未能有效解決，乙方須免費提供同檔次的設備予甲方臨時(shí)使用。

　　3、維修地點(diǎn)、地址、聯(lián)系電話(huà)及技術(shù)服務(wù)人員;

　　工程地點(diǎn)，在竣工驗收之后我司會(huì )統一安排售后技術(shù)管理人員負責該工程的售后工作，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。

　　4、維修服務(wù)收費標準;

　　在保修期內對我司保修范圍內的不進(jìn)行收費，保修期外對系統進(jìn)行維修將以成本價(jià)收取材料費和人工費。

　　5、制造商的技術(shù)支持;

　　提供設備廠(chǎng)家的技術(shù)負責人電話(huà)給予業(yè)主方，并邀請設備廠(chǎng)家參與設備運行培訓。

　　6、售后服務(wù)承諾;

　　售后服務(wù)方案 7

　　技術(shù)服務(wù)：

　　1、技術(shù)方案設計：

　　通過(guò)了解用戶(hù)的需求及現有的客觀(guān)條件為用戶(hù)帶給完美的解決方案；

　　2、施工技術(shù)指導：

　　項目實(shí)施的過(guò)程中有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員指導，確保工程質(zhì)量；

　　3、帶給咨詢(xún)：

　　在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下，為用戶(hù)帶給技術(shù)咨詢(xún)；

　　4、用戶(hù)培訓：

　　項目實(shí)施后，對用戶(hù)進(jìn)行使用培訓。

　　售后服務(wù)：

　　創(chuàng )造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌。

　　1、保修期內售后服務(wù)承諾

　　本公司鄭重承諾：太陽(yáng)能設備主機（水箱、太陽(yáng)集熱管（器）、支架）保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務(wù)。

　　以下是我公司具體的保修范圍：

　　1、真空管出現任何質(zhì)量問(wèn)題，保修期內免費更換；

　　2、儲熱水箱出現漏水現象，保修期內免費更換；

　　3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換；

　　4、支架變形無(wú)法正常使用，保修期內免費更換；

　　2、保修期外售后服務(wù)答應

　　對保修期外的系統維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會(huì )向貴方說(shuō)明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實(shí)施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費或收據。

　　3、售后服務(wù)工作安排

　�。�1）年檢和頤養，每一年兩次免費上門(mén)頤養，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行；

　�。�2）應急維修。

　　4、維修或維護服務(wù)收費標準

　　保修期內、屬產(chǎn)品質(zhì)量題目及安裝題目的，我公司實(shí)行全免費服務(wù)，但以下?tīng)顩r不屬保修范圍，我們將實(shí)行收費服務(wù)：

　�。�1）用戶(hù)自我拆動(dòng)形成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)形成的損壞；

　�。�2）用戶(hù)自交運輸、保管不當或未按說(shuō)明書(shū)要求利用形成的損壞；

　�。�3）主要部件超過(guò)響應的保修期的；

　�。�4）因不可抗力造成損壞的（如天災、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等）。

　　對由上述狀況發(fā)生的系統維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準，專(zhuān)用太陽(yáng)能配件以我公司的'帶給的售后配件價(jià)格為準，所有收取的維修費用，我方均出具或收據。

　　5、人員培訓安排

　　安裝調實(shí)驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓，具體安排如下：

　　時(shí)光：工程驗收合格后2日內；

　　地點(diǎn)：具體地方需要貴方協(xié)助安排；

　　對象：設備管理人員、水電工及相關(guān)用戶(hù)

　　資料：

　�。�1）本太陽(yáng)能熱水器的運行道理及掌握過(guò)程；

　�。�2）太陽(yáng)能熱水器各設備大體結構和工作原理；

　�。�3）控制系統的參數設置及操作；

　�。�4）太陽(yáng)能熱水器運行及使用過(guò)程中的注意事項；

　�。�5）系統常見(jiàn)的故障及解決辦法。

　　目標：

　�。�1）利用戶(hù)能夠正確利用太陽(yáng)能熱水器，制止在利用熱水時(shí)形成損傷；

　�。�2）使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避免對太陽(yáng)能熱水器造成破壞；

　�。�3）使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽(yáng)能熱水器的運行道理及運行方式，并且能夠對簡(jiǎn)單故障進(jìn)行維修。

　　售后服務(wù)方案 8

　　一、售后服務(wù)體系

　　售后服務(wù)宗旨公司環(huán)境秉承“誠信、務(wù)實(shí)、精益、創(chuàng )新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。力求使客戶(hù)滿(mǎn)意，并一貫認為客戶(hù)的滿(mǎn)意要遠比競爭更為重要。我們將向客戶(hù)提供燈具的知識和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢(xún)。安裝完工后，我司將負責系統測試和調試，并保證工程符合規范。在竣工驗收時(shí)，將向業(yè)主單位提供符合國家檔案部門(mén)的要求編制成冊的工程運行操作手冊及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。并嚴格履行合同規定的售后服務(wù)任務(wù)，時(shí)刻準備為業(yè)主服務(wù)。

　　二、維修響應時(shí)間：

　　為不斷的完善和優(yōu)化服務(wù)體系，按照質(zhì)量管理體系的管理規定，在此我公司鄭重承諾，中標后將嚴格按照合同約定條款及以下售后服務(wù)承諾執行，為用戶(hù)提供及時(shí)、高效、便捷的服務(wù)。我公司不分節假日24小時(shí)進(jìn)行售后服務(wù)，接到業(yè)主電話(huà)后在最短的時(shí)間內趕到現場(chǎng)，并提供不間斷的服務(wù)直到設備正常運轉。

　　售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員配備公司以辦公室為中心總體協(xié)調技術(shù)部、售后服務(wù)部與施工調試部的調動(dòng)與配合，并記錄存檔維修記錄上報相關(guān)領(lǐng)導。售后服務(wù)部有固定維修人員5名，當工程運轉出現問(wèn)題時(shí)維修人員配備一名技術(shù)人員將第一時(shí)間到達現場(chǎng)。如現場(chǎng)需要人員較多時(shí)由辦公室從施工調試部調出人員配合施工。為確保工程質(zhì)量中出現的問(wèn)題及時(shí)解決，特建立質(zhì)量目標管理網(wǎng)絡(luò ).

　　三、備用件：

　　針對工程中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，以解決在設備正常運行中出現的各種問(wèn)題，在收到業(yè)主反饋后會(huì )及時(shí)調度，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理系統在短時(shí)間內能夠恢復正常運行。能為用戶(hù)提供更加便捷的服務(wù)，免去用戶(hù)的后顧之憂(yōu)。

　　四、技術(shù)服務(wù)與培訓

　　為了運行好各種設施設備，管理好各種運營(yíng)工作，保障設備正常穩定地發(fā)揮作用，除了要制定一系列規章制度外，還必須對員工進(jìn)行技術(shù)培訓，提高相應操作技能及理論水平，做到“四懂四會(huì )”，即懂工程運維基本知識，懂主要設備的作用和管理方法，懂技術(shù)經(jīng)濟指標含義與計算方法、指標含義及其應用，會(huì )合理操作設備，會(huì )排除操作中的故障。

　　公司提供的技術(shù)服務(wù)內容包括：提供設備平面布置圖、系統圖提供系統操作說(shuō)明書(shū)提供電器原理圖電器接線(xiàn)端子圖提供主要配件性能提供設備維護及保養資料提供設備運行記錄表格提供消耗品的規格、數量公司向項目單位派技術(shù)人員到現場(chǎng)參與開(kāi)箱驗貨,并負責設備安裝、調試、啟動(dòng)，并協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行操作人員的培訓，以達到上崗獨立操作條件。免費為用戶(hù)提供設備及相關(guān)處理技術(shù)的終身咨詢(xún)服務(wù)，并協(xié)助用戶(hù)建立系統運行管理記錄檔案，技術(shù)規程和操作規程及運行登記制度。設備進(jìn)行調試前，我方指派專(zhuān)業(yè)計劃人員進(jìn)行人員培訓，確保相關(guān)人員夠達到對設備進(jìn)行運行的要求；隨著(zhù)調試期的結束，我方將全套的工藝運行移交給運行方，并確保移交后，相關(guān)人員能夠獨立進(jìn)行設備運行。維護方案整理和保管維護所需的圖紙、設備說(shuō)明書(shū)等基礎資料，建立和健全電氣設備檔案及臺賬登記卡，對照明電氣部分進(jìn)行日常巡檢、定期維護和試驗、有效處理意外發(fā)生的故障，降低系統運行的總成本，保證設備的穩定和安全運行。

　　1、日常維護每日1次進(jìn)行巡檢，記錄設備完好情況及運行狀態(tài)，如實(shí)填寫(xiě)設備巡查記錄表，注意運行狀態(tài)的變化，對于新發(fā)現的情況及時(shí)更新。建立工作日志制度，與設備相關(guān)的.維護工作在日志中詳細記錄維護情況。建立交接班制度并嚴格執行。

　　2、定期維護和試驗高桿燈照明高桿燈的巡查檢修為每周4次，監控室監控的路段每日巡查，每周對桿頭配電箱檢查一次，檢查箱體、箱門(mén)有否受損，檢查箱內各開(kāi)關(guān)接頭及電器是否良好，各電纜連接是否良好對每座有40%不亮的燈泡要更換處理，每6個(gè)月檢查內部減速機構、電纜、插頭、鋼絲繩等設備是否良好，消除雜物，對升降機構進(jìn)行升降操作和保養，清潔機構積污，加潤滑油，保持加速機構和傳動(dòng)機構靈活及牽引鋼絲繩的良好狀態(tài)。更換不亮燈泡，清掃燈罩；每年對燈桿和地腳螺絲的金屬防腐蝕情況作二次評估，對有銹蝕的地方，根據銹蝕情況，進(jìn)行有效的防銹處理，對接地電阻進(jìn)行一次測試，接地電阻應不大于4確保高桿燈的可靠強度和安全進(jìn)行。路燈照明路燈的巡查檢修為每周4次，監控室監控的路段每日巡查，每周對桿頭配電箱檢查一次，每半年或每次修燈對燈具清掃一次，每半年內對接線(xiàn)端子緊固一次；每年對金屬電桿的接地電阻測試一次接地電阻不大于4；每年對低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測量絕緣電阻值必須在0.5M以上。每年對時(shí)間控制器、光控器進(jìn)行校驗一次。室內照明每周進(jìn)行一次照明配電箱的清潔工作，每年對低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測量絕緣電阻值必須在0.5M以上，漏電開(kāi)關(guān)每月一次檢查試驗，每半年進(jìn)行一次雙回路自控電源控制回路動(dòng)作可靠切換檢查，每月進(jìn)行一次熔斷器檢查，要求接觸可靠，每年進(jìn)行一次照明控制器檢修。每月進(jìn)行一次接線(xiàn)螺絲的檢查，保證接線(xiàn)螺絲固定可靠、無(wú)松動(dòng)和銹蝕現象。生產(chǎn)裝置區域照明裝置每周檢查一次，應急照明自帶電池的每月檢查操作1次，每年試運2次，每次1h，蓄電池每年徹底放電1次。

　　3、不定期維護只要出現照明燈具不亮，不管發(fā)生在什么時(shí)間及時(shí)處理組、織搶修盡快恢復正常。固定或重大節日、遇有異常自然條件（洪澇臺風(fēng)暴雨和地震等）、人為破壞進(jìn)行特殊巡查檢修。高桿燈或路燈燈桿如有外漆脫落或生銹，視情況看需要更換或重新刷漆。每年雷雨季節前對防汛設施進(jìn)行一次全面檢查。內容包括是排水是否暢通、防汛設施是否齊全、地基有無(wú)下陷、房屋有無(wú)滲水、屋頂及地面排水孔是否通暢、發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。成立24小時(shí)應急小組，設備發(fā)生故障時(shí),急修服務(wù)于30分鐘內趕到現場(chǎng)，對于故障設備，在恢復設備運行之前，應急小組人員未經(jīng)允許不得擅自離場(chǎng)，確保所維護設備的安全平穩長(cháng)期運行。

　　售后服務(wù)方案 9

　　一、現狀分析

　　1、采購。

　　中心目前采用的是采購員零星采購模式，弊端為采購價(jià)格、質(zhì)量不穩定，現金流較大等。

　　2、配送模式。

　　中心目前采用的模式是：在中心進(jìn)行食材的粗加工，將半成品配送到各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)，由各營(yíng)業(yè)點(diǎn)廚師進(jìn)行烹制后銷(xiāo)售。

　　此模式的弊端表現為：成品口味不統一，原材料不能有效控制導致浪費嚴重等。

　　3、人員配置：中心目前廚房人員配置過(guò)多，每個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)都配有廚師長(cháng)，且廚師長(cháng)工資較高。

　�。ìF廚房月工資將近10萬(wàn)元左右）

　　4、能耗情況。中心目前采取的配送模式導致各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的.水、電、氣等能耗過(guò)高。（據統計每月能耗所占比例為15%左右）

　　二、建議方案

　　1、采購。采取定點(diǎn)統一采購模式（現已在運行），即與供應商簽訂供貨合同，以月結方式減少現金流，并由采購部和廚師長(cháng)每月進(jìn)行市場(chǎng)價(jià)格調查，嚴格控制采購成本。

　　2、配送模式。采用中央廚房配送模式，即菜肴在中心統一烹制成成品后，配送至各營(yíng)業(yè)點(diǎn)銷(xiāo)售。此模式能統一成品口味，有效降低食材、人員、水電煤能耗等各項成本。但配送模式需添置保溫箱及分盤(pán)。

　　3、人員配置。中央廚房配送模式，將各營(yíng)業(yè)點(diǎn)廚房人員調回中央廚房統一管理，取消各營(yíng)業(yè)點(diǎn)廚師長(cháng)職位。

　�。�1）中央廚房實(shí)行廚師長(cháng)責任承包制，由廚師長(cháng)對菜品質(zhì)量、食品成本、衛生能耗及廚房人員等進(jìn)行統一管理；公司每月對廚師長(cháng)進(jìn)行考核，其他廚房人員由廚師長(cháng)進(jìn)行考核，公司依據考核情況發(fā)放人員工資。

　�。�2）配送中心行政主管負責前廳管理，對前廳人員進(jìn)行菜肴知識、服務(wù)標準、節能降耗等的統一培訓，每月由公司對行政主管進(jìn)行考核，其他前廳人員由行政主管考核，公司依據考核情況發(fā)放人員工資。

　�。�3）配送中心財務(wù)工作由公司財務(wù)主管直接管理，配送中心成本核算員對各營(yíng)業(yè)點(diǎn)充卡收銀人員進(jìn)行管理。

　　4、管理程序

　�。�1）管理對象：各營(yíng)業(yè)點(diǎn)就餐人員及工作人員。

　�。�2）工作程序：

　　廚房制定菜譜--運營(yíng)經(jīng)理確認--采購部原材料價(jià)格調查--供應商報價(jià)--運營(yíng)經(jīng)理質(zhì)量監控--廚房加工烹飪—前廳服務(wù)銷(xiāo)售--成本核算員進(jìn)行成本核算分析

　�。�3）物資成本控制程序：

　　采購每周一次價(jià)格調查——匯編調查總結報告（須有供應商聯(lián)系方式）——運營(yíng)經(jīng)理審核——定點(diǎn)供應商報價(jià)——成本核算員核對報價(jià)結果——運營(yíng)經(jīng)理核準

　　(4）就餐時(shí)間

　　早餐8:00

　　午餐11:30--12:30

　　晚餐17:30—18:00

　　各營(yíng)業(yè)點(diǎn)僅在就餐時(shí)間內提供餐點(diǎn)，如企業(yè)在就餐時(shí)間上有特殊需要，須經(jīng)行政主管同意、運營(yíng)經(jīng)理批準后實(shí)行。如因本公司原因更改就餐時(shí)間，公司將另行通知。

　　5、原材料管理

　�。�1）廚房每周五制訂下周菜譜。

　�。�2）定點(diǎn)供應商每周六前將下周采購原材料價(jià)格報送運營(yíng)經(jīng)理。

　�。�3）中央食堂采購物資由廚師長(cháng)和倉管人員共同驗收確認。

　�。�4）廚師長(cháng)負責控制原材料的用量。

　�。�5）倉管員做好原材料進(jìn)出庫賬目。

　�。�6）原材料使用必須實(shí)行先進(jìn)先出，杜絕使用變質(zhì)材料。

　　6、衛生管理

　�。�1）個(gè)人衛生：勤換衣服、勤理發(fā)、勤剪指甲。

　�。�2）環(huán)境衛生：地板、操作臺和灶臺保持干凈，每道工序結束及時(shí)清潔；每餐結束后打掃地面；前廳、廚房用具和地板每天消毒。

　�。�3）用料衛生：未經(jīng)高溫加工的食品不得放上餐桌、不能將生熟食品混放。

　　7、飯菜質(zhì)量

　�。�1）嚴格保證食品衛生。

　�。�2）適時(shí)變換菜式、增加時(shí)令鮮蔬，滿(mǎn)足大眾口味。

　�。�3）提供咸菜、辣椒等佐菜，滿(mǎn)足特殊口味顧客需求。

　　8、工作人員管理.

　�。�1）必須持有健康證，每年年審一次。

　�。�2）服務(wù)熱情周到。

　�。�3）按規定穿工作衣、戴工帽和口罩。

　�。�4）保證準時(shí)開(kāi)飯，服從工作安排。

　�。�5）節約使用原材料、水電煤，避免浪費、降低成本。

　�。�6）工作認真、從嚴要求，不斷提高烹調技術(shù)。

　�。�7）廉潔奉公、一視同仁，嚴禁以權謀私、弄虛作假。

　　三、方案分析

　　利：

　�。�1）中央廚房實(shí)行廚房廚師長(cháng)責任承包后，工資責任一刀切，有效增加承包人責任、減輕公司人員管理和績(jì)效考核壓力。

　�。�2）將各營(yíng)業(yè)點(diǎn)廚房人員抽調至中心統一管理，可取消各營(yíng)業(yè)點(diǎn)廚師長(cháng)一職、廚師人數也可以相應減少，有效降低人員成本。

　�。�3）所有食材統一在中央廚房加工烹制，有效統一食品口味和出品、控制食品成本；各營(yíng)業(yè)點(diǎn)零庫存，原材料由中心統一儲存，保證食品質(zhì)量、便于盤(pán)庫和管理。

　�。�4）集中在中央廚房加工烹制，減少各營(yíng)業(yè)點(diǎn)能耗；且便于廚師長(cháng)監督管理，有效節約中心能耗。

　�。�5）中央廚房的形成，在擴大業(yè)務(wù)量的同時(shí)，投入的成本也可降低。

　　弊：

　�。�1）配送成本增加，需添制保溫箱和分盤(pán)等。

　�。�2）如業(yè)務(wù)量增加，中央廚房需要添置爐灶等設備。

　　售后服務(wù)方案 10

　　1.公司的售后服務(wù)宗旨

　　冠金公司從成立之初就將“堅持客戶(hù)視角觀(guān)，即站在客戶(hù)的角度來(lái)審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨�！翱蛻�(hù)的滿(mǎn)意才是我們的成功”是客戶(hù)服務(wù)部一直的追求，客戶(hù)的滿(mǎn)意一方面來(lái)自對工程質(zhì)量的滿(mǎn)意，更重要的將是今后長(cháng)時(shí)期的售后服務(wù)滿(mǎn)意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持，讓用戶(hù)用的放心、使得開(kāi)心。

　　2.公司對于售后服務(wù)的內容

　　根據我公司對用戶(hù)的一貫，我們將對用戶(hù)提供以下售后服務(wù)內容：

　　●設備安裝和初驗階段

　　●系統試運行和設備最終驗收階段

　　●免費維護期內

　　●免費維護期后

　　在每一階段，所提供的服務(wù)內容如下：

　　售前服務(wù)：

　　1、特設置客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)：免費提供電話(huà)技術(shù)支持，為用戶(hù)解答關(guān)于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問(wèn)題。

　　2、在最短的時(shí)間內為客戶(hù)提供完整的解決方案：對客戶(hù)的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統的.分析并在不超過(guò)兩天之內為用戶(hù)提供最詳盡、合適、性?xún)r(jià)比的設計方案，使客戶(hù)能清晰準確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握工程預算。令用戶(hù)的投入發(fā)揮出的經(jīng)濟效益。

　　試運行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶(hù)現場(chǎng)，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶(hù)確認試運行期和終驗結束。

　　針對主要設備所進(jìn)行特別服務(wù)：

　　售后服務(wù)：我們對于我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務(wù)中心，并配備專(zhuān)業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶(hù)提供售后服務(wù)。

　　1、在免費保障期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無(wú)條件的免費維修，但違反操作規程或國家規定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類(lèi)因素只收取工本費。免費保修結束后，服務(wù)用酌情收取。

　　2、免費提供顯示系統應用軟件的升級更新服務(wù)。

　　3、對用戶(hù)提出的維修和幫助要求給予最快的響應，用戶(hù)提出維修申請后，保證在最短的時(shí)間內，以最快的方式派技術(shù)人員到現場(chǎng)檢修。

　　4、需要返廠(chǎng)維修的設備。設備到工廠(chǎng)后，返修期不超過(guò)5個(gè)工作日。

　　5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門(mén)維護。

　　回訪(fǎng)：我公司為了保證每次客戶(hù)服務(wù)工作落地有聲，公司客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話(huà)或上門(mén)回訪(fǎng)，具體內容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。

　　巡檢：公司總經(jīng)理會(huì )同公司客戶(hù)服務(wù)中心工作人員不定期走訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)對我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿(mǎn)意程度，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料，也為不同客戶(hù)提供有針對性的服務(wù)。

　　售后服務(wù)方案 11

　　一、客戶(hù)投訴和維護。

　　1、工程進(jìn)入保修期內，呼叫部門(mén)接到客戶(hù)要求修理電話(huà)后，呼叫部門(mén)首先要檢查卷子，確定客戶(hù)是否在保修期內反映問(wèn)題，確認無(wú)誤后，立即填寫(xiě)修理反饋書(shū)發(fā)給工程部，修理反饋書(shū)必須填寫(xiě)修理所有者的姓名、電話(huà)、地址、內容和所有者的要求。

　　2、工程部接到修理任務(wù)，工程部經(jīng)理必須先檢查復印件再確定，自己去現場(chǎng)看真實(shí)情況，確定材料供應商的產(chǎn)品問(wèn)題、公司施工的原因還是客戶(hù)方面的其他原因。

　　3、如果是材料供應商的產(chǎn)品問(wèn)題，立即通知材料供應商，安排服務(wù)人員在約定的時(shí)間訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)。

　　4、如果是客戶(hù)本身的原因，向客戶(hù)說(shuō)明清楚，提出合作方案，幫助客戶(hù)一起解決問(wèn)題。

　　5、公司施工質(zhì)量原因的，應確定修理項目和工程量，檢查修理項目和工程量與原合同預算書(shū)和增減項目的工程變更談判書(shū)，采用數碼相機照相科學(xué)調查，確定修理項目和工程量后，認真詳細填寫(xiě)修理服務(wù)書(shū)，明確修理項目、工程量、各修理項目的處理方法和工程費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核實(shí)后報告經(jīng)營(yíng)。

　　6、安排施工隊進(jìn)行維修服務(wù)，24小時(shí)內應及時(shí)與客戶(hù)溝通，認真維修。

　　二、維護施工隊服務(wù)行為規范。

　　1、所有維修工程師在進(jìn)行維修工程時(shí)，必須穿公司統一制作的工作服，不得損壞。

　　2、維修隊員必須佩戴本人的品牌，所有工具都必須放在工具箱里。

　　3、維修隊在為客戶(hù)服務(wù)的.過(guò)程中，所有施工人員都應該談?wù)撨@個(gè)規范，進(jìn)入住宅區后要注意表現公司形象，走路要整齊。

　　4、進(jìn)入走廊后，不要大聲喧鬧，敲門(mén)停三次，按門(mén)鈴停一次。

　　5、禮貌地回答客戶(hù)的問(wèn)題，積極出示證明書(shū)，證明身份，可以證明預約時(shí)間和電話(huà)。

　　6、進(jìn)入門(mén)后，在大門(mén)處脫鞋或用鞋套。

　　7、入戶(hù)后，首先要有禮貌地向客戶(hù)提供保證書(shū)如果客戶(hù)找不到，以竣工時(shí)間為保證開(kāi)始時(shí)間，計算保證期限，超過(guò)保證期限，禮貌地向客戶(hù)說(shuō)明，需要成本修理。

　　8.維護人員不得因任何原因使用或要求客戶(hù)購買(mǎi)維護工具或維護材料。(成功)。

　　9、本修理可要求客戶(hù)購買(mǎi)修理材料)

　　10、請客戶(hù)進(jìn)行相應的復蓋保護，保護客戶(hù)的地板等，避免污染。

　　11、在保修工程中，使用客戶(hù)的電話(huà)、廁所等設施，必須事先得到客戶(hù)的同意，使用。

　　12、完成后，必須恢復原狀，恢復原狀。

　　13、維護結束后，應清理所有垃圾、剩馀材料等。

　　14.向客戶(hù)說(shuō)明修理后的使用注意事項后離開(kāi)。離開(kāi)時(shí)，不要在小區里游蕩

　　15、和來(lái)的時(shí)候一樣，要注意公司形象的離開(kāi)。

　　售后服務(wù)方案 12

　　為了加強公司產(chǎn)品三包服務(wù)工作，明確銷(xiāo)售部、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護消費者合法權益，樹(shù)立公司良好的市場(chǎng)形象，根據《消費者權益保護法》和《農業(yè)機械產(chǎn)品維修、更換、退貨責任規定》等法律法規，根據公司經(jīng)營(yíng)管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制定本方案。

　　一、適應范圍。

　　該方法適用于公司承擔產(chǎn)品售后服務(wù)責任的部門(mén)，以及與公司簽訂《區域代理產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議書(shū)》，希望嚴格履行產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議，與公司長(cháng)期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發(fā)展的經(jīng)銷(xiāo)商。

　　二、職責分工。

　　銷(xiāo)售分公司是三包服務(wù)的管理部門(mén)，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門(mén)，經(jīng)銷(xiāo)商和營(yíng)業(yè)員是三包服務(wù)的執行部門(mén)和人員。

　　1、經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員負責產(chǎn)品三包服務(wù)，主要包括產(chǎn)品安裝指導和調整常態(tài)機械故障修理、處理技術(shù)咨詢(xún)履行三包相關(guān)手續。

　　2、公司技術(shù)部負責非常狀態(tài)的機械故障修理，負責三包件的鑒定、更換、審查的產(chǎn)品故障原因的分析和總結。

　　3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負責外協(xié)購買(mǎi)產(chǎn)品的三包服務(wù)，催促、清理三包舊產(chǎn)品和庫存積壓產(chǎn)品。

　　三、三包的要求。

　　(1)公司的三包要求。

　　1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作中，三包維修的難度系數分別由銷(xiāo)售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商負責。銷(xiāo)售分公司設立專(zhuān)職銷(xiāo)售內勤，負責公司產(chǎn)品、客戶(hù)(用戶(hù))意見(jiàn)收集、投訴受理、退貨交換、三包修理任務(wù)轉移安排等工作。

　　2、銷(xiāo)售內勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細記錄電話(huà)、來(lái)信、訪(fǎng)問(wèn)和事故處理結果。

　　3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)實(shí)力定期對經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展產(chǎn)品維護保養知識和使用技能指導和培訓，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商組建維護保養團隊，提升維護保養技能和水準，加快三包維護保養速率。

　　(二)經(jīng)銷(xiāo)商三包要求。

　　1、經(jīng)銷(xiāo)商零部件的提貨全部用現金結算，付款。到貨后，經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售發(fā)貨清單上簽字蓋章，返回公司。

　　2、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品必須填寫(xiě)產(chǎn)品三包卡。產(chǎn)品銷(xiāo)售在20天內將三包卡、客戶(hù)信息返回公司。否則，公司技術(shù)部不認定經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品的三包服務(wù)。

　　3、經(jīng)銷(xiāo)商不得超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾。否則，公司不負責任，不負責用戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商的特殊、事故或間接損失。

　　4、經(jīng)銷(xiāo)商應積極向用戶(hù)說(shuō)明公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策。公司不承擔非產(chǎn)品設計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問(wèn)題造成的故障或損壞。

　　5、對超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維護，可實(shí)行有償服務(wù)，人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序處理，有償服務(wù)費由維護人員的旅行費、工資構成，嚴禁漲價(jià)，損害用戶(hù)利益和公司形象。

　　6、經(jīng)銷(xiāo)商填寫(xiě)《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細記錄電話(huà)、來(lái)信、訪(fǎng)問(wèn)、事故處理結果。接受公司轉送的售后服務(wù)任務(wù)，或者自己接受售后服務(wù)任務(wù)后，必須在2小時(shí)內安排，通知用戶(hù)，同時(shí)向公司技術(shù)部報告，不允許將3包用戶(hù)直接推向公司。

　　7、經(jīng)銷(xiāo)商應按公司要求在銷(xiāo)售前30天提出零件儲備計劃，購買(mǎi)足夠的三包零件和易損零件，拒絕合作，三包不及時(shí)者，責任由經(jīng)銷(xiāo)商負責。

　　8、經(jīng)銷(xiāo)商按公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對工作表現優(yōu)異的，給予一定的現金獎勵。虛假或售后服務(wù)存在嚴重問(wèn)題，影響公司形象的，按照《xx機械有限公司經(jīng)銷(xiāo)商分類(lèi)和銷(xiāo)售報酬、市場(chǎng)支持管理方法》的規定降級。

　　9、經(jīng)銷(xiāo)商庫存產(chǎn)品返回工廠(chǎng):產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問(wèn)題的退貨，公司承擔退貨運費的.經(jīng)銷(xiāo)商分解產(chǎn)品的退貨，經(jīng)銷(xiāo)商承擔所有運費和恢復產(chǎn)品的時(shí)間費用，其他不能銷(xiāo)售產(chǎn)品的退貨由經(jīng)銷(xiāo)商承擔運費的兩個(gè)工作期結束，產(chǎn)品不能銷(xiāo)售也不退貨的，公司認為經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)銷(xiāo)售了。

　　四、三包程序。

　　1、公司銷(xiāo)售內勤接到售后服務(wù)要求后，應初步了解產(chǎn)品出現的質(zhì)量問(wèn)題，并按質(zhì)量問(wèn)題程度和分工轉發(fā)相關(guān)部門(mén)、經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員辦理。一般來(lái)說(shuō)，三包服務(wù)將在2小時(shí)內安排，緊急事件應及時(shí)報告并安排。接待過(guò)程不應忽視客戶(hù)。

　　2、銷(xiāo)售內勤將三包維修任務(wù)拆卸轉發(fā)給有關(guān)部門(mén)和有關(guān)工作人員后，公司各部門(mén)和經(jīng)銷(xiāo)商應在接到銷(xiāo)售內勤轉發(fā)的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)進(jìn)行具體安排。銷(xiāo)售內勤應在轉發(fā)各部門(mén)任務(wù)后4小時(shí)內督促檢查各部門(mén)執行情況。檢查發(fā)現未執行的，應報告公司領(lǐng)導協(xié)調解決，按有關(guān)規定處理負責人。

　　3、經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)施三包服務(wù)時(shí)，必須填寫(xiě)《三包修理記錄》，由服務(wù)用戶(hù)簽字確認，更換三包范圍內的零件，保留舊零件，與《三包修理記錄》一起每年x月xx日和x月xx日前返回公司，銷(xiāo)售卡車(chē)隨時(shí)返回公司

　　4、業(yè)務(wù)員和公司派遣的維修人員在實(shí)施三包服務(wù)時(shí)，也必須填寫(xiě)三包維修記錄，由服務(wù)用戶(hù)簽字確認，與更換的舊零件一起返回公司，由銷(xiāo)售分公司負責接受，通知技術(shù)部檢查鑒定，銷(xiāo)售內勤根據鑒定結果分別將可利用的舊零件和不可利用的廢零件交給保管設置指定倉庫。銷(xiāo)售分公司負責辦理相關(guān)手續。

　　5、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員對各自負責的銷(xiāo)售網(wǎng)站發(fā)生的三包修理進(jìn)行檢查監督，不處理不符合三包產(chǎn)品范圍的，符合三包范圍的，應持有銷(xiāo)售店的三包修理記錄和返回的舊零件，按財務(wù)制度要求辦理檢查手續。

　　6、公司財務(wù)部對銷(xiāo)售分公司和經(jīng)銷(xiāo)商的三包費用審查確認后，財務(wù)部制定《三包費用審查通知》，書(shū)面通知經(jīng)銷(xiāo)商確認后，從應收經(jīng)銷(xiāo)商的貨款中扣除。

　　售后服務(wù)方案 13

　　一、適應環(huán)境范圍

　　本辦法適應于公司負有產(chǎn)品售后服務(wù)職責的部門(mén)，以及與公司簽訂《區域代理產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議書(shū)》，愿意嚴格履行產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議，謀求與公司長(cháng)期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發(fā)展的經(jīng)銷(xiāo)商。

　　二、職責分工

　　銷(xiāo)售分公司是三包服務(wù)的管理部門(mén)，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門(mén)，經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執行部門(mén)和人員。

　　1、經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負責管理產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要包含產(chǎn)品加裝指導和調試；常態(tài)的機械故障修理，處置；答疑技術(shù)咨詢(xún)；履行職責三包有關(guān)相關(guān)手續。

　　2、公司技術(shù)部負責非常態(tài)的機械故障維修；負責三包件的鑒定、更換和審核；負責提交產(chǎn)品故障原因分析和總結。

　　3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負責管理外協(xié)訂貨產(chǎn)品的三包服務(wù)工作；負責管理嚴格執行、明回去三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品。

　　三、三包要求

　�。ㄒ唬┕�司三包建議

　　1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包維修的難易程度分別由銷(xiāo)售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商負責。銷(xiāo)售分公司設立專(zhuān)職銷(xiāo)售內勤，負責公司產(chǎn)品、客戶(hù)（用戶(hù)）意見(jiàn)收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉送安排等工作。

　　2、銷(xiāo)售內勤基本建設《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳盡記錄發(fā)短信、一封信、到訪(fǎng)和事故處理結果。

　　3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行產(chǎn)品維修知識和使用技能的指導和培訓，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商建立維修隊伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。

　�。ǘ�）經(jīng)銷(xiāo)商三包建議

　　1、經(jīng)銷(xiāo)商配件提貨全部按現金結算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷(xiāo)商在《銷(xiāo)售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。

　　2、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品必須核對產(chǎn)品三包憑證卡，產(chǎn)品銷(xiāo)售20天內將三包憑證卡、客戶(hù)信息回到公司，否則公司技術(shù)部對經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品出現的三包服務(wù)不予認定。

　　3、經(jīng)銷(xiāo)商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外，否則公司不承擔責任，不對用戶(hù)及經(jīng)銷(xiāo)商的特殊、意外或間接損失負責。

　　4、經(jīng)銷(xiāo)商必須積極主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶(hù)作出表述。公司不分擔非產(chǎn)品設計、技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量等問(wèn)題而引致的故障或損毀。

　　5、對超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修，可以實(shí)行有償服務(wù)，在人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序辦理，有償服務(wù)費由維修人員的'差旅費、工資構成，嚴禁漫天要價(jià)，損害用戶(hù)利益和公司形象。

　　6、經(jīng)銷(xiāo)商核對《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳盡記錄發(fā)短信、一封信、到訪(fǎng)，事故處理結果。收到公司轉交的售后服務(wù)任務(wù)，或自行收到售后服務(wù)任務(wù)后，必須在2小時(shí)內作出精心安排，張牧之用戶(hù)，同時(shí)報公司技術(shù)部備案，不容許將三包用戶(hù)輕易發(fā)推給公司。

　　7、經(jīng)銷(xiāo)商必須按公司要求在銷(xiāo)售前30天提出配件儲備計劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時(shí)者，責任由經(jīng)銷(xiāo)商負責。

　　8、經(jīng)銷(xiāo)商按照公司建議，搞好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對工作整體表現杰出的，給與一定的現金獎勵。弄虛作假，或售后服務(wù)工作發(fā)生輕微問(wèn)題，影響公司形象的，按《xxxx機械有限公司經(jīng)銷(xiāo)商分類(lèi)及銷(xiāo)售獎勵、市場(chǎng)積極支持管理辦法》規定不予降級。

　　9、經(jīng)銷(xiāo)商庫存產(chǎn)品返廠(chǎng)：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問(wèn)題的退貨，公司承擔退貨運費；由經(jīng)銷(xiāo)商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷(xiāo)商承擔全部運費和恢復產(chǎn)品的工時(shí)費用；其它無(wú)法銷(xiāo)售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷(xiāo)商承擔運費；兩個(gè)作業(yè)期結束，產(chǎn)品無(wú)法銷(xiāo)售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)銷(xiāo)售。

　　四、三包程序

　　1、公司銷(xiāo)售內勤接到售后服務(wù)要求后，應該初步了解產(chǎn)品出現的質(zhì)量問(wèn)題，按質(zhì)量問(wèn)題程度和分工轉送有關(guān)部門(mén)、經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包服務(wù)2小時(shí)內給予安排，緊急事件應及時(shí)上報并做出安排，接待過(guò)程不得怠慢客戶(hù)。

　　2、銷(xiāo)售內勤將三包修理任務(wù)水解轉回贈送給有關(guān)部門(mén)和有關(guān)人員后，公司各部門(mén)和經(jīng)銷(xiāo)商必須在收到銷(xiāo)售內勤轉交的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)搞好具體安排。銷(xiāo)售內勤應當在轉交各部門(mén)任務(wù)后4小時(shí)內，對各部門(mén)全面落實(shí)情況展開(kāi)督促檢查。檢查辨認出未獲全面落實(shí)的，必須呈報公司領(lǐng)導協(xié)同化解，并依據有關(guān)規定對責任人作出處置。

　　3、經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)施三包服務(wù)時(shí)，必須填寫(xiě)《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶(hù)簽字確認，對三包范圍內的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷(xiāo)售發(fā)貨車(chē)隨時(shí)返回公司，未執行上述規定，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續，財務(wù)部對發(fā)生的三包費用不予核銷(xiāo)。

　　4、業(yè)務(wù)員及公司出動(dòng)的修理人員在實(shí)行“三包”服務(wù)時(shí)，也必須核對《三包修理記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶(hù)蓋章證實(shí)，與更改的舊件一起回到公司，由銷(xiāo)售分公司負責管理發(fā)送，通告技術(shù)部檢驗鑒別，銷(xiāo)售內勤根據鑒別結果分別將可以利用的舊件和不容利用的廢件繳看管置放選定庫房。銷(xiāo)售分公司負責管理辦理有關(guān)相關(guān)手續。

　　5、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員對各自負責的經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的三包維修進(jìn)行抽查監督，對不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應該持經(jīng)銷(xiāo)商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件，按財務(wù)制度要求辦理核銷(xiāo)手續。

　　6、公司財務(wù)部對銷(xiāo)售分公司和經(jīng)銷(xiāo)商的三包費用審查證實(shí)后，由財務(wù)部制定《三包費用核銷(xiāo)通告》，以書(shū)面形式通告經(jīng)銷(xiāo)商證實(shí)后，從應收賬款經(jīng)銷(xiāo)商貨款中計入。

　　售后服務(wù)方案 14

　　一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

　　1、產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢測均吻合國家標準。

　　2、產(chǎn)品在有專(zhuān)業(yè)檢測人員進(jìn)行檢測，確保產(chǎn)品的各項指標到達貴處的要求。

　　3、我方所領(lǐng)略到的產(chǎn)品在質(zhì)保期內如果存有質(zhì)量問(wèn)題，我方愿分擔一切職責。

　　二、交貨期承諾：

　　我方保證所領(lǐng)略到的產(chǎn)品按照須要方建議時(shí)光將貨物送至選定地點(diǎn)，若貴處存有特殊要求，須要提早竣工的，我方可與貴處協(xié)商，保證及時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)貴處的`市場(chǎng)需求。

　　三、若供應商所帶給的貨物開(kāi)箱后，發(fā)現有任何問(wèn)題(包括外觀(guān)損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品。

　　四、在質(zhì)保期內，同一設備、同一質(zhì)量問(wèn)題已連續三次修理仍無(wú)法正常采用的，我方允諾更改同品牌、同型號嶄新設備，并對產(chǎn)品質(zhì)量推行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外，領(lǐng)略到設備的更改、修理只繳納零配件成本費用，不繳納人工技術(shù)和服務(wù)費用。

　　五、售后服務(wù)潛力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠(chǎng)正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫(xiě)明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點(diǎn)及廠(chǎng)家維修站地點(diǎn)。

　　六、創(chuàng )建合理的銷(xiāo)售服務(wù)管理制度及體系：

　　1、售前服務(wù)。設立專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售服務(wù)機構，公司將會(huì )安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士負責到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用。

　　2、購中服務(wù)。為避免用戶(hù)使用不當而導致不必要的損失，在產(chǎn)品采用過(guò)程中，公司將派遣有關(guān)技術(shù)人員至基層向用戶(hù)展開(kāi)技術(shù)指導。保證恰當采用該產(chǎn)品，使用戶(hù)用得安全，安心。

　　3、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內響應維護服務(wù)，12小時(shí)內到達現場(chǎng)維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時(shí)接收用戶(hù)反饋的問(wèn)題，公司設有專(zhuān)門(mén)的宜賓售后服務(wù)電話(huà)：xxx，有專(zhuān)業(yè)人員接聽(tīng)并及時(shí)做好反饋記錄，并帶給解決問(wèn)題的法。如有需要到現場(chǎng)指導的，公司會(huì )在24小時(shí)之內安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導。

　　4、售后服務(wù)言明：本公司所領(lǐng)略到的服務(wù)均為免費服務(wù)。

　　七、產(chǎn)品售后計劃

　　1、設備正常運轉環(huán)評后，我公司指派專(zhuān)業(yè)工程師負責管理在現場(chǎng)為貴單位領(lǐng)略到不受到人員管制的修理和采用操作方式培訓，每年公司非政府培訓2次。培訓資料包含：設備恰當操作方式采用科學(xué)知識;辨識初級故障及必要的恢復正常方法;常見(jiàn)故障確定方法。

　　2、定期派專(zhuān)業(yè)人員到業(yè)主處查看設備運行狀況。采用“會(huì )診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問(wèn)題。

　　售后服務(wù)方案 15

　　為了更好的服務(wù)用戶(hù)的需求，做好指導使用及時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著(zhù)“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶(hù)做如下承諾：

　　一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

　　1、產(chǎn)品的制造和檢測均貼合國家標準。

　　2、產(chǎn)品在有專(zhuān)業(yè)檢測人員進(jìn)行檢測，確保產(chǎn)品的各項指標到達貴處的要求。

　　3、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內如果存在質(zhì)量問(wèn)題，我方愿意承擔一切職責。

　　二、交貨期承諾：

　　我方確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求時(shí)光將貨物送到指定地點(diǎn)，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時(shí)滿(mǎn)足貴處的需求。

　　三、若供應商所帶給的貨物開(kāi)箱后，發(fā)現有任何問(wèn)題(包括外觀(guān)損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品。

　　四、在質(zhì)保期內，同一設備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續三次維修仍無(wú)法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外，帶給設備的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費用。

　　五、售后服務(wù)潛力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠(chǎng)正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫(xiě)明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點(diǎn)及廠(chǎng)家維修站地點(diǎn)。

　　六、建立合理的銷(xiāo)售服務(wù)管理制度及體系：

　　1、售前服務(wù)。設立專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售服務(wù)機構，公司將會(huì )安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士負責到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用。

　　2、售中服務(wù)。為防止用戶(hù)使用不當而造成不必要的`損失，在產(chǎn)品使用過(guò)程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)指導。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶(hù)用得安全，放心。

　　3、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內響應維護服務(wù)，12小時(shí)內到達現場(chǎng)維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時(shí)接收用戶(hù)反饋的問(wèn)題，公司設有專(zhuān)門(mén)的宜賓售后服務(wù)電話(huà)：xxx，有專(zhuān)業(yè)人員接聽(tīng)并及時(shí)做好反饋記錄，并帶給解決問(wèn)題的法。如有需要到現場(chǎng)指導的，公司會(huì )在24小時(shí)之內安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導。

　　4、售后服務(wù)申明：本公司所帶給的服務(wù)均為免費服務(wù)。

　　七、產(chǎn)品售后計劃

　　1、設備正常運行驗收后，我公司指派專(zhuān)業(yè)工程師負責在現場(chǎng)為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓資料包括：設備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復方法;常見(jiàn)故障排除方法。

　　2、定期派專(zhuān)業(yè)人員到業(yè)主處查看設備運行狀況。采用“會(huì )診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問(wèn)題。

　　售后服務(wù)方案 16

　　一、服務(wù)總則

　　1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線(xiàn)，堅持為每一位客戶(hù)提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)�？蛻�(hù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要對象，提高對客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。

　　2、質(zhì)量第一，客戶(hù)至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶(hù)，本身就是最佳服務(wù)，把客戶(hù)放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶(hù)是公司經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)。

　　3、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護客戶(hù)的權益,及時(shí)收集產(chǎn)品在出廠(chǎng)后的質(zhì)量問(wèn)題，把客戶(hù)權益和企業(yè)利益統一起來(lái)，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對產(chǎn)品質(zhì)量負責。

　　二、服務(wù)承諾

　　1、對售出產(chǎn)品，向客戶(hù)公開(kāi)承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。

　　2、對售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案，長(cháng)期跟蹤服務(wù)。

　　3、聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法，努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　4、對售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對售出確有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品,盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)訴求。

　　三、售后服務(wù)準則

　　1、公司員工要用誠懇、熱情的服務(wù)態(tài)度，一流的服務(wù)質(zhì)量，宣傳企業(yè)文化，樹(shù)立公司形象；

　　2、服務(wù)及時(shí)，快捷，準確。

　　3、對售前，售中，售后中的客戶(hù)，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。

　　4、公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負責如下服務(wù)工作:

　�。�1）負責售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作;

　�。�2）負責兌現公司對客戶(hù)服務(wù)承諾；

　�。�3）負責及時(shí)把客戶(hù)的'各種信息反饋給公司;

　�。�4）負責建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，及其收集客戶(hù)反饋的信息;

　�。�5）負責利用機算計和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務(wù)檔案;

　�。�6）負責產(chǎn)品服務(wù)定期回訪(fǎng)，長(cháng)期客戶(hù)，至少每一年回訪(fǎng)一次，重要客戶(hù)，至少每半年回訪(fǎng)一次，回訪(fǎng)方式多樣化，包括電話(huà)、信件、電子郵局等等；

　�。�7）負責投訴受理、退貨、換貨，接到來(lái)函時(shí)，詳細記錄客戶(hù)名稱(chēng)，具體地址、聯(lián)系方式、商品等級、購買(mǎi)日期等有關(guān)信息，查清存在的問(wèn)題，以上內容登記清楚后，根據權限范報總經(jīng)理辦公會(huì )或總經(jīng)理批準后落實(shí)實(shí)施。

　�。�8）負責開(kāi)展重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)懷計劃，了解客戶(hù)需求，實(shí)施客戶(hù)關(guān)懷計劃。

　　四、客戶(hù)意見(jiàn)和投拆處理辦法

　　1、公司通過(guò)熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)、信件或其它方式，接受客戶(hù)和消費者的服務(wù)咨詢(xún)、意見(jiàn)反饋和投拆等。接待過(guò)程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個(gè)客戶(hù)，公司對每次來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)須給予迅速、滿(mǎn)意回復，對有價(jià)值的意見(jiàn)和建議要綜合整理，送交公司參考采用。

　　2、按照“顧客第一”的觀(guān)念，經(jīng)常開(kāi)展各種形式的客戶(hù)意見(jiàn)調查活動(dòng)，與顧客交流聯(lián)絡(luò )，調查結果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)改進(jìn)工作的重要依據，不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　3、對產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題引起用戶(hù)投拆的由公司技術(shù)質(zhì)量部參與解決，對質(zhì)量有爭議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗機構檢定并最終認定。

　　售后服務(wù)方案 17

　　一、客戶(hù)舉報及修理

　　1、工程進(jìn)入保修期內，客服部門(mén)接到客戶(hù)要求維修電話(huà)后，客服部須先查卷，確定客戶(hù)反映問(wèn)題是否在保修期內，在核實(shí)無(wú)誤后，立即填寫(xiě)維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單務(wù)必填清維修的業(yè)主姓名、電話(huà)、地址、資料及業(yè)主要求。

　　2、工程部收到修理任務(wù)，工程部經(jīng)理首先必須原則上展開(kāi)再次確認，務(wù)必親自至現場(chǎng)查閱真實(shí)狀況，鑒別就是材料供應商的產(chǎn)品問(wèn)題、公司施工導致的原因還是客戶(hù)方其他原因導致的。

　　3、如果是材料供應商的產(chǎn)品問(wèn)題，及時(shí)通知材料供應商，安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)光上門(mén)服務(wù)。

　　4、如果就是客戶(hù)自身原因，向客戶(hù)表述確切，并明確提出幫助方案，幫客戶(hù)一起解決問(wèn)題。

　　5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書(shū)與增減項的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對，并采用數碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實(shí)的填寫(xiě)《維修服務(wù)單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。

　　6、精心安排施工隊展開(kāi)維修服務(wù)，務(wù)必在24小時(shí)內及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，深入細致地不予修理。

　　二、維修施工隊服務(wù)行為規范

　　1、所有修理施工人員在展開(kāi)修理施工時(shí)，務(wù)必穿著(zhù)公司統一制作的工服并嚴禁存有任何損壞。

　　2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。

　　3、維修隊在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中所有在施工人員應當話(huà)語(yǔ)握此規范莊重，自步入小區就應當特別注意彰顯公司的.形象，走路必須整齊精神。

　　4、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門(mén)三聲一停，按門(mén)鈴一按一停。

　　5、禮貌的提問(wèn)客戶(hù)的問(wèn)話(huà)并主動(dòng)出示證件，為證明身份，能證明預訂時(shí)光或電話(huà)。

　　6、進(jìn)入戶(hù)門(mén)后，應在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。

　　7、入戶(hù)后應當首先存有禮貌的建議客戶(hù)出具保修單，客戶(hù)如果沒(méi)找出，那么以完工時(shí)光為質(zhì)保已經(jīng)開(kāi)始時(shí)光，排序質(zhì)保截止日，若少于保修期，理應禮貌的向客戶(hù)表明，須要成本修理。

　　8、維修人員無(wú)論任何理由不得使用或要求客戶(hù)購買(mǎi)維修工具或維修材料。(成

　　9、本修理可以建議客戶(hù)出售修理材料)

　　10、請客戶(hù)作好相應的遮蓋保護，將客戶(hù)的地板等保護好，避免污染。

　　11、質(zhì)保工程中，若采用客戶(hù)電話(huà)、衛生間等設施應當事先獲得客戶(hù)同意，采用

　　12、完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。

　　13、修理完后，應當將所有雜物、余下材料等清掃整潔。

　　14、向客戶(hù)說(shuō)明維修后的使用注意事項后再離開(kāi)。離開(kāi)時(shí)，不得在小區內游蕩。

　　15、應當與來(lái)時(shí)一樣，特別注意公司形象的返回。

　　售后服務(wù)方案 18

　　一、適應范圍

　　本辦法適應環(huán)境于公司應負產(chǎn)品售后服務(wù)職責的部門(mén)，以及與公司簽定《區域代理產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議書(shū)》，愿嚴苛履行職責產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議，尋求與公司長(cháng)期合作，保護公司形象和消費者權益，共同發(fā)展的經(jīng)銷(xiāo)商。

　　二、職責分工

　　銷(xiāo)售分公司就是三包服務(wù)的管理部門(mén)，技術(shù)部就是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒別部門(mén)，經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員就是三包服務(wù)的繼續執行部門(mén)和人員。

　　1、經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負責產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導和調試；常態(tài)的機械故障維修，處理；解答技術(shù)咨詢(xún)；履行三包相關(guān)手續。

　　2、公司技術(shù)部負責管理非常態(tài)的機械故障修理；負責管理三包件的鑒別、更改和審查；負責管理遞交產(chǎn)品故障原因分析和總結。

　　3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負責外協(xié)采購產(chǎn)品的三包服務(wù)工作；負責督促、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品。

　　三、三包建議

　�。ㄒ唬┕�司三包要求

　　1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包修理的深淺程度分別由銷(xiāo)售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商負責管理。銷(xiāo)售分公司成立專(zhuān)職銷(xiāo)售內勤，負責管理公司產(chǎn)品、客戶(hù)（用戶(hù)）意見(jiàn)搜集、舉報立案、退款換貨、三包修理任務(wù)轉交精心安排等工作。

　　2、銷(xiāo)售內勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細記錄來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)和事故處理結果。

　　3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員非政府公司技術(shù)力量定期對經(jīng)銷(xiāo)商展開(kāi)產(chǎn)品修理科學(xué)知識和采用技能的指導和培訓，幫助經(jīng)銷(xiāo)商創(chuàng )建修理隊伍，提升修理技能和水平，大力推進(jìn)三包修理速度。

　�。ǘ�）經(jīng)銷(xiāo)商三包要求

　　1、經(jīng)銷(xiāo)商配件發(fā)貨全部按現金結算，款收款貨。貨到后經(jīng)銷(xiāo)商在《銷(xiāo)售發(fā)貨目錄》蓋章蓋章，并將其回到公司。

　　2、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品必須填寫(xiě)產(chǎn)品三包回執卡，產(chǎn)品銷(xiāo)售20天內將三包回執卡、客戶(hù)信息返回公司，否則公司技術(shù)部對經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認定。

　　3、經(jīng)銷(xiāo)商嚴禁作出遠遠超過(guò)公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外允諾，否則公司不承擔責任，不對用戶(hù)及經(jīng)銷(xiāo)商的特定、不幸或間接損失負責管理。

　　4、經(jīng)銷(xiāo)商應該積極主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶(hù)做出解釋。公司不承擔非產(chǎn)品設計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問(wèn)題而導致的故障或損壞。

　　5、對遠遠超過(guò)公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的修理，可以推行有償服務(wù)，在人員和時(shí)間精心安排按正常售后服務(wù)程序辦理，有償服務(wù)費由修理人員的差旅費、工資形成，不得漫天要價(jià)，侵害用戶(hù)利益和公司形象。

　　6、經(jīng)銷(xiāo)商填寫(xiě)《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細記錄來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)，事故處理結果。接到公司轉送的售后服務(wù)任務(wù)，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后，應該在2小時(shí)內做出安排，并告之用戶(hù)，同時(shí)報公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶(hù)直接推給公司。

　　7、經(jīng)銷(xiāo)商必須按公司建議在銷(xiāo)售前30天明確提出配件儲備計劃，訂貨足夠多的`三包件和易損件，欲不協(xié)調導致三包不及時(shí)者，責任由經(jīng)銷(xiāo)商負責管理。

　　8、經(jīng)銷(xiāo)商按照公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對工作表現優(yōu)秀的，給予一定的現金獎勵。弄虛作假，或售后服務(wù)工作出現嚴重問(wèn)題，影響公司形象的，按《xxxx機械有限公司經(jīng)銷(xiāo)商分類(lèi)及銷(xiāo)售獎勵、市場(chǎng)支持管理辦法》規定予以降級。

　　9、經(jīng)銷(xiāo)商庫存產(chǎn)品返修：由產(chǎn)品本身存有質(zhì)量問(wèn)題的退款，公司分擔脫貨運費；由經(jīng)銷(xiāo)商拆件導致的產(chǎn)品退款，經(jīng)銷(xiāo)商分擔全部運費和恢復正常產(chǎn)品的工時(shí)費用；其它無(wú)法銷(xiāo)售產(chǎn)品退款的由經(jīng)銷(xiāo)商分擔運費；兩個(gè)作業(yè)期完結，產(chǎn)品無(wú)法銷(xiāo)售又不退款的，公司視同經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)銷(xiāo)售。

　　四、三包程序

　　1、公司銷(xiāo)售內勤收到售后服務(wù)建議后，必須初步介紹產(chǎn)品發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，按質(zhì)量問(wèn)題程度和分工轉交有關(guān)部門(mén)、經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員處置。通常三包服務(wù)2小時(shí)內給與精心安排，緊急事件應當及時(shí)呈報并作出精心安排，招待過(guò)程嚴禁顧忌客戶(hù)。

　　2、銷(xiāo)售內勤將三包維修任務(wù)分解轉送給有關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員后，公司各部門(mén)和經(jīng)銷(xiāo)商應該在接到銷(xiāo)售內勤轉送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)做好具體安排。銷(xiāo)售內勤應在轉送各部門(mén)任務(wù)后4小時(shí)內，對各部門(mén)落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查。檢查發(fā)現未予落實(shí)的，應該上報公司領(lǐng)導協(xié)調解決，并依據相關(guān)規定對責任人做出處理。

　　3、經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)行三包服務(wù)時(shí)，必須核對《三包修理記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶(hù)蓋章證實(shí)，對三包范圍內的配件更改，須要將舊有件存留，聯(lián)同《三包修理記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前回到公司，或隨銷(xiāo)售播發(fā)貨車(chē)隨時(shí)回到公司，未繼續執行上述規定，公司技術(shù)部予以辦理三包服務(wù)相關(guān)手續，財務(wù)部對出現的三包費用予以核銷(xiāo)。

　　4、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實(shí)施“三包”服務(wù)時(shí)，也必須填寫(xiě)《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶(hù)簽字確認，與更換的舊件一起返回公司，由銷(xiāo)售分公司負責接收，通知技術(shù)部檢驗鑒定，銷(xiāo)售內勤根據鑒定結果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷(xiāo)售分公司負責辦理相關(guān)手續。

　　5、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員對各自負責管理的經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)出現的三包修理展開(kāi)抽檢監督，對不能合乎三包產(chǎn)品范圍的予以處置，合乎三包范圍的，必須抱持經(jīng)銷(xiāo)商的《三包修理記錄》和傳回的舊件，按財務(wù)制度建議辦理核銷(xiāo)相關(guān)手續。

　　6、公司財務(wù)部對銷(xiāo)售分公司和經(jīng)銷(xiāo)商的三包費用審核確認后，由財務(wù)部制訂《三包費用核銷(xiāo)通知》，以書(shū)面形式通知經(jīng)銷(xiāo)商確認后，從應收經(jīng)銷(xiāo)商貨款中扣除。

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