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售后服務(wù)方案

時(shí)間:2023-07-18 18:44:55 服務(wù)方案 我要投稿

[熱]售后服務(wù)方案

  為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開(kāi)展,常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案,方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作,一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。我們應該怎么制定方案呢?以下是小編為大家收集的售后服務(wù)方案,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

[熱]售后服務(wù)方案

售后服務(wù)方案1

  售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分,已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務(wù)不僅能為企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng),擴大市場(chǎng)占有率,使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益,而且通過(guò)售后服務(wù)的實(shí)施可以使企業(yè)獲得來(lái)自市場(chǎng)的最新信息,促使企業(yè)更好地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),使企業(yè)始終處在競爭的領(lǐng)先地位,為企業(yè)實(shí)現可持續發(fā)展戰略提供決策依據。我公司本著(zhù)這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案:

  一、服務(wù)

  1、安裝調試服務(wù)

 。1)我公司負責按合同中規定的軟件型號、數量將產(chǎn)品送達指定地點(diǎn),并保證按合同要求按時(shí)完成設備安裝、調試、啟動(dòng)、運行等工作;

 。2)我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件;

 。3)我公司提供技術(shù)培訓;

 。4)我公司負責合同中所有產(chǎn)品的現場(chǎng)安裝調試、現場(chǎng)驗收測試。

 。5)產(chǎn)品到達后,由本公司和用戶(hù)人員監督下,由用戶(hù)人員清點(diǎn),檢查產(chǎn)品。

 。6)所有產(chǎn)品完成安裝調試后,雙方即可進(jìn)行驗收測試。

 。7)服務(wù)人員對產(chǎn)品的使用、注意事項,服務(wù)人員現場(chǎng)進(jìn)行演示解說(shuō);客戶(hù)對產(chǎn)品的疑問(wèn),服務(wù)人員給予一一解答。

  2、售后網(wǎng)絡(luò )服務(wù)

 。1)顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題,可立即登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問(wèn)題的在線(xiàn)咨詢(xún)。

 。2)我公司的信息網(wǎng)站中,客戶(hù)對產(chǎn)品的使用有疑問(wèn),網(wǎng)絡(luò )服務(wù)人員應馬上做出回答,提高顧客的售后滿(mǎn)意度。

 。3)公司網(wǎng)站中,應隨時(shí)有人對企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”,對于客戶(hù)遇到的問(wèn)題應給予迅速解決;如需上門(mén)服務(wù),售后服務(wù)人員對客戶(hù)信息和客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行登記,將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員,售后服務(wù)人員應在X個(gè)工作日內到達顧客那里為之解決。

  貴州通信達科技有限公司注:網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中,我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨。使用網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)的方式為顧客服務(wù)可以更好的節省我公司的人力資源成本,更大效率的收集客戶(hù)意見(jiàn)和反饋信息。網(wǎng)絡(luò )服務(wù)是最好的交流工具,在與顧客的交流中,服務(wù)員人在服務(wù)公司規定和法律規范的前提下應當盡最大的努力以達到顧客滿(mǎn)意為目標。3售后電話(huà)服務(wù)

 。1)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)我公司的產(chǎn)品信息,服務(wù)人員接到電話(huà)后應給予全面的解析。

 。2)本公司售后服務(wù)人員接到客戶(hù)來(lái)電,對于問(wèn)題不大或者可以在電話(huà)中直接解決的問(wèn)題,應立即給客戶(hù)解決。

 。3)若客戶(hù)遇到的問(wèn)題通過(guò)電話(huà)溝通的方式不能得到良好的解決,需要上門(mén)服務(wù)的客戶(hù),電話(huà)人員應立即問(wèn)清客戶(hù)問(wèn)題和客戶(hù)信息,并做客戶(hù)問(wèn)題登記,將問(wèn)題轉交相關(guān)人員,在X個(gè)工作日內必須與之處理。

 。4)在電話(huà)服務(wù)中,客戶(hù)電話(huà)過(guò)來(lái)咨詢(xún)公司產(chǎn)品價(jià)格,電話(huà)人員不應立即給予正面回答。

 。5)不論是我公司的新顧客還是老顧客,購買(mǎi)我公司的產(chǎn)品者,公司的售后服務(wù)人員應當定期的進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),詢(xún)問(wèn)顧客對于其購買(mǎi)產(chǎn)品的熟知程度;產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求;上門(mén)服務(wù)人員的態(tài)度是否良好;對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

  3、上門(mén)服務(wù)

  關(guān)于我公司的上門(mén)服務(wù),必須是在正常合理的,不違反法律法規等的前提下,顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中出現問(wèn)題而不能通過(guò)電話(huà)或者網(wǎng)絡(luò )方案解決的前提下而使用的一種直接面對面為顧客提供的一種服務(wù)方案。本方案流程如下:

  第一步:客戶(hù)服務(wù)人員接到客戶(hù)的來(lái)電或者網(wǎng)絡(luò )信息,不能通過(guò)交流解決只能上門(mén)服務(wù)的問(wèn)題,客戶(hù)人員需精確了解客戶(hù)的問(wèn)題所在,登記客戶(hù)問(wèn)題和客戶(hù)信息。

  第二步:客戶(hù)服務(wù)人員將客戶(hù)需求上門(mén)服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。第三步:相關(guān)工作人員接到上門(mén)服務(wù)信息,應已最快的時(shí)間將任務(wù)分配到公司具體人員手中。

  第四步:上門(mén)服務(wù)人員接到上級分配的任務(wù),應立即聯(lián)系到顧客,與顧客約定上門(mén)時(shí)間。

  第五步:上門(mén)服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)間內到達顧客地址,為其服務(wù)并收取相應的費用。

  第六步:服務(wù)人員返回公司,需將此次的服務(wù)中所出現的問(wèn)題和內容做一個(gè)系統報告提交公司售后服務(wù)部。

  第七步:我公司對于此次的服務(wù)做一次電話(huà)或者網(wǎng)絡(luò )回訪(fǎng),咨詢(xún)顧客對于產(chǎn)品使用狀況及用戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中的感受。

  上門(mén)服務(wù)人員需注意事項:

 。1)上門(mén)服務(wù)時(shí)出示“上崗資格證”。

 。2)公開(kāi)出示我公司“統一收費標準”并按標準收費;收費后為用戶(hù)開(kāi)示票據;不得向客戶(hù)收取而外費用,一經(jīng)發(fā)現,必須加以嚴重處罰。出示安裝或服務(wù)記錄登記單,服務(wù)完畢后請用戶(hù)簽署意見(jiàn);

 。3)服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)可以正常使用,并向顧客講解使用知識到位。

 。4)不喝用戶(hù)的水、不抽用戶(hù)的煙、不吃用戶(hù)的飯、不要用戶(hù)的禮品;

 。5)上門(mén)服務(wù)人員必須穿著(zhù)整潔、得體大方,與客戶(hù)交流必須禮貌用于,不得與顧客有任何行為上的沖突。

 。6)上門(mén)服務(wù)人員上門(mén)必須嚴格按照我公司的規定對顧客進(jìn)行全方位服務(wù),不得偷工減料,粗心大意。

  5、退貨服務(wù)

  在我公司為你提供的產(chǎn)品,使用產(chǎn)品X天中如果你覺(jué)得商品不滿(mǎn)意,商品不符合顧客的要求,在合同規定以及合理的范圍內,顧客可以申請退貨,其中有這樣一些注意流程:

 。1)顧客對產(chǎn)品提出異議

 。2)公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋?zhuān)划a(chǎn)品不能使用而要求退貨,我公司承諾給顧客無(wú)條件的退貨補償(人為損壞不包括在內);因顧客不會(huì )使用產(chǎn)品而要求退貨,我公司將為您提供一次免費的培訓,以后仍需培訓我公司將按規定收取一定的培訓費用;若顧客執意要提出退貨政策,售后服務(wù)人員應馬上協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。

 。3)我公司人員售后服務(wù)人員對產(chǎn)品進(jìn)行檢查,其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

 。4)商品檢查完畢,進(jìn)行退貨單的填寫(xiě)(商品基本情況、退貨緣由、意見(jiàn))

 。5)售后服務(wù)人員對此次退貨情況進(jìn)行系統闡述,交由上級管理層處理。

  二、售后服務(wù)信息

  在市場(chǎng)經(jīng)濟高速發(fā)達的今天,我國逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展,信息化時(shí)代的來(lái)臨,服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越符合人們生活習慣要求,服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅是為了保證顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度,更多的可以收集客戶(hù)信息,了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善,得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來(lái)巨大的`商機,所以我公司的售后服務(wù)不僅僅是著(zhù)眼于為顧客服務(wù),還要能夠很好的收集客戶(hù)意見(jiàn),()了解客戶(hù)需求信息,完善公司產(chǎn)品。

  1、信息收集

 。1)信息來(lái)源:《電話(huà)服務(wù)記錄》,《客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》,《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,《售后信息反饋意見(jiàn)表》,《客戶(hù)服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔,并定期提交質(zhì)量工程師整理。

 。2)售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話(huà)記錄,企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶(hù)咨詢(xún)記錄,服務(wù)需求記錄等報表。

 。3)售后出差人員每次出差詳細填寫(xiě)《售后信息反饋意見(jiàn)表》,每次提交售后服務(wù)部。維修期間,通過(guò)視頻,照片,電子文檔等方法,詳細記錄故障情況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。

 。4)售后服務(wù)人員可對網(wǎng)絡(luò )信息、顧客信息、報刊雜志等不同的地方針對本行業(yè)進(jìn)行信息的收集匯總。

  2、信息整理分析

 。1)由售后專(zhuān)門(mén)人員每月對《電話(huà)服務(wù)記錄》,《客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》,《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,《售后信息反饋意見(jiàn)表》,《客戶(hù)服務(wù)處理單》,故障視頻,照片,實(shí)物,電子文檔等進(jìn)行整理,并提客戶(hù)服務(wù)部專(zhuān)門(mén)人員審閱。

 。2)對于本月、本季、本年度連續出現的問(wèn)題進(jìn)行層層重點(diǎn)預警分析出現此類(lèi)問(wèn)題的原因。

 。3)對客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行歸總處理,總結售后服務(wù)中所存在的問(wèn)題,客戶(hù)的需求點(diǎn),以及我公司產(chǎn)品的客戶(hù)感知度、滿(mǎn)意度,從中分析產(chǎn)品應當得到改善的地方。

 。4)歸類(lèi)我公司的產(chǎn)品客戶(hù)使用過(guò)程中會(huì )出現哪些問(wèn)題,針對某一類(lèi)產(chǎn)品所出現的問(wèn)題,售后服務(wù)人員與技術(shù)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論,出現此類(lèi)的問(wèn)題要如何妥善解決,達到高效快速,得出針對每一個(gè)問(wèn)的完善解決方案。

 。5)對以上的所有問(wèn)題進(jìn)行總結歸類(lèi),得到最終的售后問(wèn)題結果,對不同的問(wèn)題進(jìn)行不同的處理,技術(shù)上的問(wèn)題交由技術(shù)開(kāi)發(fā)人員對產(chǎn)品完善;服務(wù)問(wèn)題交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理,一是對售后服務(wù)人員的知識培訓;二是對售后服務(wù)人員的行為禮節培訓;三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟悉;必須使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速,得到顧客最滿(mǎn)意的評價(jià)。

售后服務(wù)方案2

  一、服務(wù)總則

  1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線(xiàn),堅持為每一位客戶(hù)提供高品質(zhì),高效率的售后服務(wù)?蛻(hù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要對象,提高對客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。

  2、質(zhì)量第一,客戶(hù)至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶(hù),本身就是最佳服務(wù),把客戶(hù)放在第一位,充分關(guān)注我們的客戶(hù)是公司經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)。

  3、做售后服務(wù)工作,是為了最大限度地保護客戶(hù)的權益,及時(shí)收集產(chǎn)品在出廠(chǎng)后的質(zhì)量問(wèn)題,把客戶(hù)權益和企業(yè)利益統一起來(lái),努力提升售后服務(wù)質(zhì)量,公司對產(chǎn)品質(zhì)量負責。

  二、服務(wù)承諾

  1、對售出產(chǎn)品,向客戶(hù)公開(kāi)承諾:質(zhì)量第一,顧客至上。

  2、對售出產(chǎn)品,均要建立售后服務(wù)檔案,長(cháng)期跟蹤服務(wù)。

  3、聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議,不斷改進(jìn)工作方法,努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

  4、對售出產(chǎn)品,保質(zhì)保量,對售出確有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品,盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)訴求。

  三、售后服務(wù)準則

  1、公司員工要用誠懇、熱情的服務(wù)態(tài)度,一流的服務(wù)質(zhì)量,宣傳企業(yè)文化,樹(shù)立公司形象;

  2、服務(wù)及時(shí),快捷,準確。

  3、對售前,售中,售后中的'客戶(hù),要熱情,禮貌,態(tài)度和藹。

  4、公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負責如下服務(wù)工作:

  (1)負責售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作;

  (2)負責兌現公司對客戶(hù)服務(wù)承諾;

  (3)負責及時(shí)把客戶(hù)的各種信息反饋給公司;

  (4)負責建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò ),及其收集客戶(hù)反饋的信息;

  (5)負責利用機算計和互聯(lián)網(wǎng),建立并保管好服務(wù)檔案;

  (6)負責產(chǎn)品服務(wù)定期回訪(fǎng),長(cháng)期客戶(hù),至少每一年回訪(fǎng)一次,重要客戶(hù),至少每半年回訪(fǎng)一次,回訪(fǎng)方式多樣化,包括電話(huà)、信件、電子郵局等等;

  (7)負責投訴受理、退貨、換貨,接到來(lái)函時(shí),詳細記錄客戶(hù)名稱(chēng),具體地址、聯(lián)系方式、商品等級、購買(mǎi)日期等有關(guān)信息,查清存在的問(wèn)題,以上內容登記清楚后,根據權限范圍報總經(jīng)理辦公會(huì )或總經(jīng)理批準后落實(shí)實(shí)施。

  (8)負責開(kāi)展重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)懷計劃,了解客戶(hù)需求,實(shí)施客戶(hù)關(guān)懷計劃。

  四、客戶(hù)意見(jiàn)和投拆處理辦法

  1、公司通過(guò)熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)、信件或其它方式,接受客戶(hù)和消費者的服務(wù)咨詢(xún)、意見(jiàn)反饋和投拆等。接待過(guò)程要熱情禮貌,不許怠慢任何一個(gè)客戶(hù),公司對每次來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)須給予迅速、滿(mǎn)意回復,對有價(jià)值的意見(jiàn)和建議要綜合整理,送交公司參考采用。

  2、按照“顧客第一”的觀(guān)念,經(jīng)常開(kāi)展各種形式的客戶(hù)意見(jiàn)調查活動(dòng),與顧客交流聯(lián)絡(luò ),調查結果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)改進(jìn)工作的重要依據,不斷改進(jìn)服務(wù)措施,提高服務(wù)質(zhì)量。

  3、對產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題引起用戶(hù)投拆的由公司技術(shù)質(zhì)量部參與解決,對質(zhì)量有爭議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗機構檢定并最終認定。

售后服務(wù)方案3

  我公司做出如下售后服務(wù)計劃及承諾:

  一、安裝調試

  1、我公司負責按合同中規定的設備型號、數量將設備免費送達指定地點(diǎn),并保證按合同要求按時(shí)完成設備安裝、調試、啟動(dòng)、運行等工作;

  2、我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件;

  3、我公司提供詳細的技術(shù)培訓;

  4、我公司負責合同中所有設備的現場(chǎng)安裝調試、現場(chǎng)驗收測試。

  5、貨物到達后,由本公司和用戶(hù)人員監督下,由用戶(hù)人員清點(diǎn)貨物,并檢查貨物的外觀(guān)。

  6、所有設備完成安裝調試后,雙方即可進(jìn)行驗收測試。

  二、技術(shù)培訓

  設備正常運行驗收后,我公司指派專(zhuān)業(yè)工程師負責在現場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓,每年公司組織培訓兩次。培訓內容包括:設備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復方法;常見(jiàn)故障排除方法。

  三、售后服務(wù)體系及維修保養方案

  我們以客戶(hù)第一、服務(wù)第一的宗旨、進(jìn)行系統的售后服務(wù)工作,除按照廠(chǎng)家的售后服務(wù)承諾外,我公司承諾所有的設備提供一年質(zhì)保、終身保修,凡設備出現故障接到貴單位的報修電話(huà)后4小時(shí)內到達現場(chǎng),24小時(shí)解決問(wèn)題。

  保證用戶(hù)的故障投訴都得到及時(shí)的調查和解決。報修專(zhuān)線(xiàn)0311-86682677,技術(shù)維護人員全天值守,

  定期回訪(fǎng):公司人員對用戶(hù)進(jìn)行定期回訪(fǎng),對設備的隱含故障源進(jìn)行檢測及排除,并會(huì )請用戶(hù)相關(guān)負責人填寫(xiě)巡查反饋信息單。

  四、 伴隨服務(wù)及保證

  1、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料:包括說(shuō)明書(shū)、維修保養手冊等。

  2、我們在質(zhì)量保證期內安裝的任何零配件,都是原設備廠(chǎng)家生產(chǎn)的或是經(jīng)過(guò)其認可的。

  3、質(zhì)保期(免費維修期)自設備完成并驗收簽字次日開(kāi)始計算,質(zhì)保期為一年。

  4、在質(zhì)保期內由我公司與廠(chǎng)家質(zhì)保,不會(huì )以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。

  5、我公司提供365天24小時(shí)可靠的服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)及技術(shù)人員聯(lián)系方式。

  6、在質(zhì)保期內,凡設備出現故障接到貴單位的保修電話(huà)后1小時(shí)內到達現場(chǎng),12小時(shí)

  解決問(wèn)題,如不能及時(shí)解決問(wèn)題我公司會(huì )提供備機,直到原設備修復。

  7、所有設備全部都安裝到位。

  我公司一貫非常重視為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),以支持我們客戶(hù)的成功,本公司技術(shù)人員素質(zhì)高,其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國內客戶(hù)的好評。為了確保我公司所提供設備的優(yōu)質(zhì)運行,本公司愿為用戶(hù)提供高質(zhì)量的維護服務(wù)。

  我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò )、遠程網(wǎng)絡(luò )、系統平臺、開(kāi)發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統規劃或二次開(kāi)發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計算機系統全面解決方案的豐富經(jīng)驗,是其為客戶(hù)量體裁衣,提供客戶(hù)最優(yōu)化選擇的基礎。我們可以從客戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結合將來(lái)信息業(yè)的發(fā)展趨勢,在系統建設初期與用戶(hù)一起確立系統目標,確定系統建設規劃,并根據客戶(hù)的需要為客戶(hù)提供系統的可行性分析報告、合情合理的業(yè)務(wù)規范、項目建議書(shū)、系統建議方案及實(shí)施方案,使客戶(hù)通過(guò)規范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競爭力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。

  我們公司可幫助客戶(hù):選擇最適合的硬件;確定符合需求的網(wǎng)絡(luò )系統方案,包括本地網(wǎng)絡(luò )和遠程網(wǎng)絡(luò );確定系統平臺的選用;確定開(kāi)發(fā)環(huán)境;提供方案選擇。

  五、 實(shí)施支持

  我們公司提供硬件、系統軟件的安裝、調試,應用軟件的開(kāi)發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)支持和開(kāi)發(fā)隊伍,幫助客戶(hù)根據各自需求和條件提供軟硬件及外設的安裝和調試,設計、建立網(wǎng)絡(luò )系統,開(kāi)發(fā)應用系統軟件;也可以幫助客戶(hù)規劃和管理網(wǎng)絡(luò ),將已有的應用移植到開(kāi)放系統和其他平臺,并提供對上述系統維護的建議,從而使客戶(hù)真正滿(mǎn)足需要。

  我們公司對客戶(hù)應用開(kāi)發(fā)的全過(guò)程均可提供規范的幫助,從客戶(hù)需求分析,概要設計,詳細設計,編碼實(shí)現到測試,最終實(shí)現及維護等都有一套規范而實(shí)用的方法。

  我們公司為客戶(hù)規劃和配置的網(wǎng)絡(luò )系統,從評估客戶(hù)通信要求,考察放置各種設施的建筑物和建筑群的實(shí)際環(huán)境,設計適合的.系統方案,確定所需通信介質(zhì),安裝、督導、測試整個(gè)系統,提交詳細的文檔資料,到網(wǎng)絡(luò )系統方案設計,設備選型,網(wǎng)絡(luò )安裝,調試優(yōu)化,系統維護,后期擴展等,為客戶(hù)提供全面而專(zhuān)業(yè)的實(shí)施支持。

  1. 售后服務(wù)

  目前,我們公司所提供的售后服務(wù)有:

  免費電話(huà)技術(shù)咨詢(xún)

  當用戶(hù)系統發(fā)生故障或用戶(hù)有疑問(wèn)時(shí),用戶(hù)可撥打本公司電話(huà)尋求技術(shù)支持,我們公司的專(zhuān)業(yè)工程師將及時(shí)回答客戶(hù)提出的各種有關(guān)技術(shù)問(wèn)題。公司電話(huà):020-87574888,傳真:020-89599905,地址:廣州市天河區龍口東路342號天誠廣場(chǎng)403室

  現場(chǎng)維護服務(wù)

  當客戶(hù)報告的故障通過(guò)技術(shù)電話(huà)支持不能被解決時(shí),本公司將按照合同規定的響應時(shí)間派遣工程師赴客戶(hù)現場(chǎng)排除故障,進(jìn)行維修。包括故障設備的取回和送還。

  互連遠程維護

  根據情況與客戶(hù)聯(lián)機,進(jìn)行遠程軟件維護,快捷、方便、及時(shí)解決客戶(hù)的軟件問(wèn)題。

  合約定期維護

  通過(guò)簽訂維護合約,我們公司工程師將依靠專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)手段,為客戶(hù)進(jìn)行計算機系統的定期維護,及時(shí)發(fā)現并解決潛在的問(wèn)題。每季度一次的現場(chǎng)服務(wù),包括軟硬件系統的檢查、調試和設備的清潔,了解網(wǎng)絡(luò )系統的運作情況,對潛在的問(wèn)題給出合理化的解決方案;一旦故障發(fā)生,將提供最高優(yōu)先級的現場(chǎng)維護,準確地排除故障,恢復系統的正常運行。當用戶(hù)設備出現故障在規定的時(shí)間內不能修復,我們公司將提供同等功能的設備供用戶(hù)使用,直至故障修復為止。

  保修期服務(wù)

  用戶(hù)從我們公司購買(mǎi)設備,配置網(wǎng)絡(luò ),均享受保修期服務(wù)。在此期間,我們公司將為您提供免費電話(huà)咨詢(xún)服務(wù),排除硬件故障,恢復硬件系統的正常運行。在保修期結束后,建議用戶(hù)簽訂計算機系統整體維護合約。

  用戶(hù)培訓

  新的系統必然需要掌握新技術(shù)的人員,我們公司愿意根據您的需要,提供適當的培訓內容。培訓包括技術(shù)培訓和管理培訓。通過(guò)技術(shù)培訓幫助您建立一支靈活、強大的信息技術(shù)隊伍,加強您員工的技術(shù)能力;通過(guò)管理培訓,幫助您對公司內部的各種文檔、光盤(pán)、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。

  及時(shí)提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。

  我們公司將定期向客戶(hù)通過(guò)E_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài),并經(jīng)常性舉辦講座和展示會(huì ),幫助客戶(hù)及時(shí)掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢和發(fā)展方向。

  總之,我們的目標就是為您提供綜合性的、專(zhuān)門(mén)的服務(wù)與支持,讓您能夠利用計算機穩定、可靠、方便地工作。用戶(hù)的利益即是我們的利益,最終用戶(hù)在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無(wú)論是現在還是將來(lái),我們公司都會(huì )讓您得到最滿(mǎn)意的服務(wù)。系統維護及售后服務(wù)。

  2. 售后服務(wù)組織結構

  現場(chǎng)技術(shù)小組:屬于一線(xiàn)工程實(shí)施或者技術(shù)支持人員,是我公司派駐用戶(hù)管理現場(chǎng)的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照《標準化服務(wù)流程》和《系統網(wǎng)絡(luò )管理規范》中的工作要求,進(jìn)行項目實(shí)施和管理,以及受用戶(hù)委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò )、主機和應用系統。技術(shù)小組成員都接受過(guò)嚴格的專(zhuān)業(yè)訓練,能夠立即處理用戶(hù)現場(chǎng)絕大部分問(wèn)題。如果遇到尚不清楚、無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題,小組在最短時(shí)間內將其轉交給專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心處理。

  專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心:是公司的IT管理技術(shù)核心部門(mén),集中了公司大部分的技術(shù)精英。專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心成員不但通過(guò)了初級和高級培訓及認證,精通一到二個(gè)典型的大型應用,而且在管理項目管理和客戶(hù)支持方面具有豐富的經(jīng)驗。專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心接受現場(chǎng)技術(shù)小組轉來(lái)的有關(guān)問(wèn)題,并進(jìn)行研究,給出解決方案建議,交現場(chǎng)技術(shù)小組落實(shí)解決,并記錄入公司的咨詢(xún)服務(wù)數據庫中。在有些涉及到開(kāi)發(fā)方面的問(wèn)題,會(huì )轉到公司的研究發(fā)展部門(mén)予以解決;某些問(wèn)題可能需要協(xié)調廠(chǎng)商共同解決。

  應用研究發(fā)展部:集中了最優(yōu)秀的軟件開(kāi)發(fā)工程師,他們專(zhuān)精于軟件產(chǎn)品的設計和開(kāi)發(fā),可以為客戶(hù)定制某些特殊的管理應用。在需要時(shí),也能幫助客戶(hù)找出問(wèn)題并提供解答。

  廠(chǎng)商技術(shù)支持中心:某些問(wèn)題可能需要協(xié)調廠(chǎng)商方面予以解決。公司負責問(wèn)題的全程跟蹤,從而能夠加快問(wèn)題解決的速度,保證服務(wù)質(zhì)量。

售后服務(wù)方案4

  浙江九重門(mén)業(yè)有限公司是國內門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),至今已有10多年歷史。目前,九重門(mén)業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地,共占地10萬(wàn)平方米,有熟練員工1200多名,專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員100多名,擁有鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)、鋼木裝甲門(mén)、實(shí)木復合門(mén)、鋼木室內門(mén)和強化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種,構成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和1000套強化生態(tài)室內門(mén)的產(chǎn)能,年銷(xiāo)售收入超過(guò)4億元。

  九重門(mén)業(yè),專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)防火門(mén)、防盜門(mén)、鋼木門(mén)、室內門(mén)等產(chǎn)品!此刻,上門(mén)網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門(mén)業(yè)工程售后服務(wù)方案!

  1、從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)項目經(jīng)理現場(chǎng)駐點(diǎn),配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調及成品保護工作。并現場(chǎng)監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調試期間發(fā)生安全職責事故由賣(mài)方負責。

  2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,質(zhì)保期內賣(mài)方帶給無(wú)償維修保養服務(wù)(人為損壞不屬保修資料)。

  3、浙江省九重門(mén)業(yè)有限公司各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù),自接到電話(huà)后2小時(shí)之內到達現場(chǎng)搶修,及時(shí)恢復正常使用。

  4、超過(guò)質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統一的零配件價(jià)格供應服務(wù),費用由用戶(hù)自理。

  5、派專(zhuān)業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,做好現場(chǎng)調試直至業(yè)主滿(mǎn)意。健全的用戶(hù)檔案,能準確追述產(chǎn)品的去向,定期回訪(fǎng)工程客戶(hù)。

  6、維護更換配件收費標準:在保修期內,客戶(hù)享受免費服務(wù),配件能夠換新;超過(guò)保修期的,只按成本收費,維修人工費每小時(shí)不超過(guò)10元

  7、公司保證產(chǎn)品的'質(zhì)量,每一樘門(mén)在出廠(chǎng)之前均經(jīng)過(guò)嚴格的檢驗,每樘門(mén)均有合格證。防火身份證,在安裝之前進(jìn)行現場(chǎng)協(xié)調,并配備專(zhuān)業(yè)的項目負責人,以保證工程的正常進(jìn)行。

  8、安裝質(zhì)量:貼合國家標準。

  9、關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理:

  九重防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對任何地區的工程項目,都配備專(zhuān)業(yè)的項目經(jīng)理人負責,通常該項目經(jīng)理由九重門(mén)業(yè)法定授權人擔任,從前期的項目招標,購買(mǎi)標書(shū),項目投標,合同簽訂直到訂單投放,運輸,現場(chǎng)安裝,保護及協(xié)調,及施工單位的協(xié)調,聯(lián)絡(luò )等。運輸隊,安裝隊長(cháng)(負責產(chǎn)品的安裝和成品保護),質(zhì)檢員,售后經(jīng)理(負責產(chǎn)品后期我維修,保護等)。各部門(mén)人員務(wù)必經(jīng)過(guò)九重門(mén)業(yè)的專(zhuān)業(yè)培訓,而且有過(guò)工作經(jīng)驗,具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。

  該項目經(jīng)理直接隸屬于九重門(mén)業(yè)銷(xiāo)售中心負責,其直接領(lǐng)導為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理,在該項目的運作,施工過(guò)程中,銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現場(chǎng)考察,調研一次,聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn),對項目進(jìn)行考核,如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿(mǎn)意度在50%以下,九重門(mén)業(yè)將思考更換項目經(jīng)理人,以確保在該項目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織,精心施工;質(zhì)量一流,進(jìn)度一流,服務(wù)一流。

  10、關(guān)于工程質(zhì)量

  九重門(mén)業(yè)一旦有幸中標,在本工程的建設過(guò)程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標準,加強質(zhì)量監控工作,明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量職責制,編制切實(shí)可行的質(zhì)量計劃,對過(guò)程控制,材料供應商的選取等方面實(shí)行嚴格管理,嚴格控制,從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標的實(shí)現,到達貴公司的要求。

售后服務(wù)方案5

  售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分,已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務(wù)不僅僅能為企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng),擴大市場(chǎng)占有率,使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益,而且透過(guò)售后服務(wù)的實(shí)施能夠使企業(yè)獲得來(lái)自市場(chǎng)的最新信息,促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務(wù),使企業(yè)始終處在競爭的領(lǐng)先地位,為企業(yè)實(shí)現可持續發(fā)展戰略帶給決策依據。我公司本著(zhù)這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案:

  一、服務(wù)

  1、安裝調試服務(wù)

  (1)我公司負責按合同中規定的軟件型號、數量將產(chǎn)品送達指定地點(diǎn),并保證按合同要求按時(shí)完成設備安裝、調試、啟動(dòng)、運行等工作;

  (2)我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件;

  (3)我公司帶給技術(shù)培訓;

  (4)我公司負責合同中所有產(chǎn)品的現場(chǎng)安裝調試、現場(chǎng)驗收測試。

  (5)產(chǎn)品到達后,由本公司和用戶(hù)人員監督下,由用戶(hù)人員清點(diǎn),檢查產(chǎn)品。

  (6)所有產(chǎn)品完成安裝調試后,雙方即可進(jìn)行驗收測試。

  (7)服務(wù)人員對產(chǎn)品的使用、注意事項,服務(wù)人員現場(chǎng)進(jìn)行演示解說(shuō);客戶(hù)對產(chǎn)品的疑問(wèn),服務(wù)人員給予一一解答。

  2、售后網(wǎng)絡(luò )服務(wù)

  (1)顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題,可立即登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問(wèn)題的在線(xiàn)咨詢(xún)。

  (2)我公司的信息網(wǎng)站中,客戶(hù)對產(chǎn)品的使用有疑問(wèn),網(wǎng)絡(luò )服務(wù)人員應立刻做出回答,提高顧客的售后滿(mǎn)意度。

  (3)公司網(wǎng)站中,應隨時(shí)有人對企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”,對于客戶(hù)遇到的問(wèn)題應給予迅速解決;如需上門(mén)服務(wù),售后服務(wù)人員對客戶(hù)信息和客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行登記,將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員,售后服務(wù)人員應在X個(gè)工作日內到達顧客那里為之解決。

  貴州通信達科技有限公司注:網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中,我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨。使用網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)的方式為顧客服務(wù)能夠更好的節省我公司的人力資源成本,更大效率的收集客戶(hù)意見(jiàn)和反饋信息。網(wǎng)絡(luò )服務(wù)是最好的交流工具,在與顧客的交流中,服務(wù)員人在服務(wù)公司規定和法律規范的前提下應當盡最大的努力以到達顧客滿(mǎn)意為目標。

  3、售后電話(huà)服務(wù)

  (1)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)我公司的產(chǎn)品信息,服務(wù)人員接到電話(huà)后應給予全面的解析。

  (2)本公司售后服務(wù)人員接到客戶(hù)來(lái)電,對于問(wèn)題不大或者能夠在電話(huà)中直接解決的問(wèn)題,應立即給客戶(hù)解決。

  (3)若客戶(hù)遇到的問(wèn)題透過(guò)電話(huà)溝通的方式不能得到良好的解決,需要上門(mén)服務(wù)的客戶(hù),電話(huà)人員應立即問(wèn)清客戶(hù)問(wèn)題和客戶(hù)信息,并做客戶(hù)問(wèn)題登記,將問(wèn)題轉交相關(guān)人員,在X個(gè)工作日內務(wù)必與之處理。

  (4)在電話(huà)服務(wù)中,客戶(hù)電話(huà)過(guò)來(lái)咨詢(xún)公司產(chǎn)品價(jià)格,電話(huà)人員不應立即給予正面回答。

  (5)不論是我公司的新顧客還是老顧客,購買(mǎi)我公司的產(chǎn)品者,公司的售后服務(wù)人員應當定期的進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),詢(xún)問(wèn)顧客對于其購買(mǎi)產(chǎn)品的熟知程度;產(chǎn)品的特性是否貼合顧客要求;上門(mén)服務(wù)人員的態(tài)度是否良好;對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

  4、上門(mén)服務(wù)

  關(guān)于我公司的上門(mén)服務(wù),務(wù)必是在正常合理的,不違反法律法規等的前提下,顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中出現問(wèn)題而不能透過(guò)電話(huà)或者網(wǎng)絡(luò )方案解決的前提下而使用的一種直接應對面為顧客帶給的一種服務(wù)方案。本方案流程如下:

  第一步:客戶(hù)服務(wù)人員接到客戶(hù)的來(lái)電或者網(wǎng)絡(luò )信息,不能透過(guò)交流解決只能上門(mén)服務(wù)的問(wèn)題,客戶(hù)人員需精確了解客戶(hù)的問(wèn)題所在,登記客戶(hù)問(wèn)題和客戶(hù)信息。

  第二步:客戶(hù)服務(wù)人員將客戶(hù)需求上門(mén)服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。第三步:相關(guān)工作人員接到上門(mén)服務(wù)信息,應已最快的時(shí)光將任務(wù)分配到公司具體人員手中。

  第四步:上門(mén)服務(wù)人員接到上級分配的任務(wù),應立即聯(lián)系到顧客,與顧客約定上門(mén)時(shí)光。

  第五步:上門(mén)服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)光內到達顧客地址,為其服務(wù)并收取相應的費用。

  第六步:服務(wù)人員回到公司,需將此次的服務(wù)中所出現的問(wèn)題和資料做一個(gè)系統報告提交公司售后服務(wù)部。

  第七步:我公司對于此次的服務(wù)做一次電話(huà)或者網(wǎng)絡(luò )回訪(fǎng),咨詢(xún)顧客對于產(chǎn)品使用狀況及用戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中的'感受。

  上門(mén)服務(wù)人員需注意事項:

  (1)上門(mén)服務(wù)時(shí)出示“上崗資格證”。

  (2)公開(kāi)出示我公司“統一收費標準”并按標準收費;收費后為用戶(hù)開(kāi)示票據;不得向客戶(hù)收取而外費用,一經(jīng)發(fā)現,務(wù)必加以嚴重處罰。出示安裝或服務(wù)記錄登記單,服務(wù)完畢后請用戶(hù)簽署意見(jiàn);

  (3)服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常使用,并向顧客講解使用知識到位。

  (4)不喝用戶(hù)的水、不抽用戶(hù)的煙、不吃用戶(hù)的飯、不要用戶(hù)的禮品;

  (5)上門(mén)服務(wù)人員務(wù)必穿著(zhù)整潔、得體大方,與客戶(hù)交流務(wù)必禮貌用于,不得與顧客有任何行為上的沖突。

  (6)上門(mén)服務(wù)人員上門(mén)務(wù)必嚴格按照我公司的規定對顧客進(jìn)行全方位服務(wù),不得偷工減料,粗心大意。

  5、退貨服務(wù)

  在我公司為你帶給的產(chǎn)品,使用產(chǎn)品X天中如果你覺(jué)得商品不滿(mǎn)意,商品不貼合顧客的要求,在合同規定以及合理的范圍內,顧客能夠申請退貨,其中有這樣一些注意流程:

  (1)顧客對產(chǎn)品提出異議

  (2)公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋;產(chǎn)品不能使用而要求退貨,我公司承諾給顧客無(wú)條件的退貨補償(人為損壞不包括在內);因顧客不會(huì )使用產(chǎn)品而要求退貨,我公司將為您帶給一次免費的培訓,以后仍需培訓我公司將按規定收取必須的培訓費用;若顧客執意要提出退貨政策,售后服務(wù)人員應立刻協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。

  (3)我公司人員售后服務(wù)人員對產(chǎn)品進(jìn)行檢查,其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

  (4)商品檢查完畢,進(jìn)行退貨單的填寫(xiě)(商品基本狀況、退貨緣由、意見(jiàn))

  (5)售后服務(wù)人員對此次退貨狀況進(jìn)行系統闡述,交由上級管理層處理。

  二、售后服務(wù)信息

  在市場(chǎng)經(jīng)濟高速發(fā)達的這天,我國逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展,信息化時(shí)代的來(lái)臨,服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越貼合人們生活習慣要求,服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅僅是為了保證顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度,更多的能夠收集客戶(hù)信息,了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善,得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來(lái)巨大的商機,所以我公司的售后服務(wù)不僅僅僅是著(zhù)眼于為顧客服務(wù),還要能夠很好的收集客戶(hù)意見(jiàn),了解客戶(hù)需求信息,完善公司產(chǎn)品。

  1、信息收集

  (1)信息來(lái)源:《電話(huà)服務(wù)記錄》,《客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》,《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,《售后信息反饋意見(jiàn)表》,《客戶(hù)服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔,并定期提交質(zhì)量工程師整理。

  (2)售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話(huà)記錄,企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶(hù)咨詢(xún)記錄,服務(wù)需求記錄等報表。

  (3)售后出差人員每次出差詳細填寫(xiě)《售后信息反饋意見(jiàn)表》,每次提交售后服務(wù)部。維修期間,透過(guò)視頻,照片,電子文檔等方法,詳細記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。

  (4)售后服務(wù)人員可對網(wǎng)絡(luò )信息、顧客信息、報刊雜志等不一樣的地方針對本行業(yè)進(jìn)行信息的收集匯總。

  2、信息整理分析

  (1)由售后專(zhuān)門(mén)人員每月對《電話(huà)服務(wù)記錄》,《客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》,《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,《售后信息反饋意見(jiàn)表》,《客戶(hù)服務(wù)處理單》,故障視頻,照片,實(shí)物,電子文檔等進(jìn)行整理,并提客戶(hù)服務(wù)部專(zhuān)門(mén)人員審閱。

  (2)對于本月、本季、本年度連續出現的問(wèn)題進(jìn)行層層重點(diǎn)預警分析出現此類(lèi)問(wèn)題的原因。

  (3)對客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行歸總處理,總結售后服務(wù)中所存在的問(wèn)題,客戶(hù)的需求點(diǎn),以及我公司產(chǎn)品的客戶(hù)感知度、滿(mǎn)意度,從中分析產(chǎn)品應當得到改善的地方。

  (4)歸類(lèi)我公司的產(chǎn)品客戶(hù)使用過(guò)程中會(huì )出現哪些問(wèn)題,針對某一類(lèi)產(chǎn)品所出現的問(wèn)題,售后服務(wù)人員與技術(shù)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論,出現此類(lèi)的問(wèn)題要如何妥善解決,到達高效快速,得出針對每一個(gè)問(wèn)的完善解決方案。

  (5)對以上的所有問(wèn)題進(jìn)行總結歸類(lèi),得到最終的售后問(wèn)題結果,對不一樣的問(wèn)題進(jìn)行不一樣的處理,技術(shù)上的問(wèn)題交由技術(shù)開(kāi)發(fā)人員對產(chǎn)品完善;服務(wù)問(wèn)題交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理;

  一是對售后服務(wù)人員的知識培訓;

  二是對售后服務(wù)人員的行為禮節培訓;

  三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟悉;務(wù)必使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速,得到顧客最滿(mǎn)意的評價(jià)。

售后服務(wù)方案6

  技術(shù)服務(wù):

  1、技術(shù)方案設計:

  透過(guò)了解用戶(hù)的需求及現有的客觀(guān)條件為用戶(hù)帶給完美的解決方案;

  2、施工技術(shù)指導:

  項目實(shí)施的過(guò)程中有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員指導,確保工程質(zhì)量;

  3、帶給咨詢(xún):

  在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下,為用戶(hù)帶給技術(shù)咨詢(xún);

  4、用戶(hù)培訓:

  項目實(shí)施后,對用戶(hù)進(jìn)行使用培訓。

  售后服務(wù):

  “創(chuàng )造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌!

  本公司創(chuàng )辦十年以來(lái),已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系,并透過(guò)了ISO9001:20xx國際質(zhì)量體系認證,每戶(hù)一張保修卡,其卓越的品質(zhì)讓你無(wú)后顧之憂(yōu)。為方便用戶(hù),本公司實(shí)行三級售后服務(wù)體系,在全國各地均設立辦事處。當系統運行出現故障時(shí),請撥打本公司當地代理的服務(wù)電話(huà),4小時(shí)帶給上門(mén)服務(wù),接到用戶(hù)通知后,12小時(shí)內派人到現場(chǎng)排除故障。個(gè)性說(shuō)明:公司客服中心設立有24小時(shí)免費服務(wù)電話(huà):800—828—5488和400—8899—428,可隨時(shí)答復用戶(hù)提出的問(wèn)題。公司還為客戶(hù)建立用戶(hù)檔案,定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門(mén)檢查服務(wù)。

  1、保修期內售后服務(wù)承諾

  本公司鄭重承諾:太陽(yáng)能設備主機(水箱、太陽(yáng)集熱管(器)、支架)保修叁年,管路配件及電器部分保修壹年,終身帶給維修服務(wù)。

  以下是我公司具體的`保修范圍:

  1、真空管出現任何質(zhì)量問(wèn)題,保修期內免費更換;

  2、儲熱水箱出現漏水現象,保修期內免費更換;

  3、儲熱水箱保溫層失效,保修期內免費更換;

  4、支架變形無(wú)法正常使用,保修期內免費更換;

  2、保修期外售后服務(wù)承諾

  對保修期外的系統維修,貴方需承擔零部件成本費及維修人工費,維修人員在維修前會(huì )向貴方說(shuō)明并出示收費標準,征得貴方同意后,我方實(shí)施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發(fā)票或收據。

  3、售后服務(wù)工作安排

  (1)年檢和保養,每年兩次免費上門(mén)保養,由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行;

  (2)應急維修。

  4、維修或維護服務(wù)收費標準

  保修期內、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的,我公司實(shí)行全免費服務(wù),但以下?tīng)顩r不屬保修范圍,我們將實(shí)行收費服務(wù):

  (1)用戶(hù)自我拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞;

  (2)用戶(hù)自行運輸、保管不當或未按說(shuō)明書(shū)要求使用造成的損壞;

  (3)主要部件超過(guò)相應的保修期的;

  (4)因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等)。

  對由上述狀況發(fā)生的系統維修,貴方要承擔零部件成本費及維修人工費,普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準,專(zhuān)用太陽(yáng)能配件以我公司的帶給的售后配件價(jià)格為準,所有收取的維修費用,我方均出具發(fā)票或收據。

  5、人員培訓安排

  安裝調試驗收完畢,驗收合格投入運行以后,我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓,具體安排如下:

  時(shí)光:

  工程驗收合格后2日內;

  地點(diǎn):

  具體地方需要貴方協(xié)助安排;

  對象:

  設備管理人員、水電工及相關(guān)用戶(hù)

  資料:

  (1)本太陽(yáng)能熱水器的運行原理及控制過(guò)程;

  (2)太陽(yáng)能熱水器各設備大體結構和工作原理;

  (3)控制系統的參數設置及操作;

  (4)太陽(yáng)能熱水器運行及使用過(guò)程中的注意事項;

  (5)系統常見(jiàn)的故障及解決辦法。

  目標:

  (1)使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器,避免在使用熱水時(shí)造成損傷;

  (2)使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器,避免對太陽(yáng)能熱水器造成破壞;

  (3)使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽(yáng)能熱水器的運行原理及運行方式,并且能夠對簡(jiǎn)單故障進(jìn)行維修。

售后服務(wù)方案7

  為了更好的服務(wù)用戶(hù)的需求,做好指導使用及時(shí)售后服務(wù)工作,我方本著(zhù)“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶(hù)做如下承諾:

  一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾:

  1、產(chǎn)品的制造和檢測均貼合國家標準。

  2、產(chǎn)品在有專(zhuān)業(yè)檢測人員進(jìn)行檢測,確保產(chǎn)品的各項指標到達貴處的要求。

  3、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內如果存在質(zhì)量問(wèn)題,我方愿意承擔一切職責。

  二、交貨期承諾:

  我方確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求時(shí)光將貨物送到指定地點(diǎn),若貴處有特殊要求,需提前完工的,我方可與貴處協(xié)商,確保及時(shí)滿(mǎn)足貴處的.需求。

  三、若供應商所帶給的貨物開(kāi)箱后,發(fā)現有任何問(wèn)題(包括外觀(guān)損傷),須以使用方能理解的方式加以解決的:及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品。

  四、在質(zhì)保期內,同一設備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續三次維修仍無(wú)法正常使用的,我方承諾更換同品牌、同型號新設備,并對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外,帶給設備的更換、維修只收取零配件成本費用,不收取人工技術(shù)和服務(wù)費用。

  五、售后服務(wù)潛力及在設備的設計使用壽命期內,我方承諾應能保證使用方更換到原廠(chǎng)正宗的零部件,確保設備的正常使用。投標人應寫(xiě)明保修期后的維修收費標準,維修備件庫地點(diǎn)及廠(chǎng)家維修站地點(diǎn)。

  六、建立合理的銷(xiāo)售服務(wù)管理制度及體系:

  1、售前服務(wù)。設立專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售服務(wù)機構,公司將會(huì )安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士負責到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用。

  2、售中服務(wù)。為防止用戶(hù)使用不當而造成不必要的損失,在產(chǎn)品使用過(guò)程中,公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)指導。確保正確使用該產(chǎn)品,讓用戶(hù)用得安全,放心。

  3、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內響應維護服務(wù),12小時(shí)內到達現場(chǎng)維修,為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作,及時(shí)接收用戶(hù)反饋的問(wèn)題,公司設有專(zhuān)門(mén)的宜賓售后服務(wù)電話(huà):13508180258,有專(zhuān)業(yè)人員接聽(tīng)并及時(shí)做好反饋記錄,并帶給解決問(wèn)題的法。如有需要到現場(chǎng)指導的,公司會(huì )在24小時(shí)之內安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導。

  4、售后服務(wù)申明:本公司所帶給的服務(wù)均為免費服務(wù)。

  七、產(chǎn)品售后計劃

  1、設備正常運行驗收后,我公司指派專(zhuān)業(yè)工程師負責在現場(chǎng)為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓,每年公司組織培訓2次。培訓資料包括:設備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復方法;常見(jiàn)故障排除方法。

  2、定期派專(zhuān)業(yè)人員到業(yè)主處查看設備運行狀況。采用“會(huì )診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問(wèn)題。

售后服務(wù)方案8

  公司設立項目售后服務(wù)方案,提供專(zhuān)業(yè)完善的售后服務(wù)管理,力求使客戶(hù)滿(mǎn)意,樹(shù)立良好的形象,推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì),以促進(jìn)公司的經(jīng)濟效益。

  一、項目售后服務(wù)內容承諾

  公司貫徹執行:“誠信正直、成就客戶(hù)、完善自我、追求卓越”的宗旨,對于已經(jīng)竣工、驗收合格的項目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù),本著(zhù)技術(shù)精益求精的精神,向用戶(hù)奉獻一流的技術(shù)和一流的維護服務(wù)。

  公司如果承接了端拾器項目,將嚴格遵循標書(shū)及合同的規定,在保證期內向業(yè)主提供該項目的責任和義務(wù)。在保修期之后,考慮到設備維護的連續性,建議業(yè)主與公司簽訂維護合同,以確保此系統項目的正常運行所必需的技術(shù)支持和管理支持。

  二、售后服務(wù)期

  在項目驗收合格之日起,即進(jìn)入了售后服務(wù)期。

  售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護期

  質(zhì)量保證期:在質(zhì)量保證期內,如因質(zhì)量問(wèn)題造成的故障,實(shí)行免費更換設備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障,收取更換設備、元器件及材料成本費。

  質(zhì)量維護期:在質(zhì)量保證期之后,即自行進(jìn)入質(zhì)量維護期。

  公司對所承擔端拾器項目提供終身質(zhì)量維護服務(wù),以不高于本合同設備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料,另收維護人員工本費。

  三、服務(wù)與保證期

  在項目驗收合格之日起,開(kāi)始進(jìn)行售后服務(wù)工作,包括以下幾個(gè)方面:

  1、維護人員;

  2、售后服務(wù)期;

  3、服務(wù)響應時(shí)間;

  4、售后服務(wù)項目。

  四、具體措施承諾

  1、首先在簽訂項目合同的同時(shí)與客戶(hù)簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書(shū),排除客戶(hù)的后顧之憂(yōu),對客戶(hù)做出實(shí)事求是的、客觀(guān)的承諾。

  2、對已經(jīng)驗收合格交付用戶(hù)的端拾器項目,在合同期內與用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系,記錄用戶(hù)使用情況,系統運行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調查,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

  3、對已交工的端拾器項目建立系統運行檔案,并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。

  4、系統運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類(lèi)設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動(dòng)情況。

  5、針對各用戶(hù)單位操作人員出現的代表性問(wèn)題,定期對操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓或到現場(chǎng)培訓及指導。

  6、正在使用中的系統、設備出現故障時(shí),公司維修服務(wù)人員接到報告后及時(shí)赴現場(chǎng)處理、維修。

  7、對于運行時(shí)間較長(cháng)的端拾器項目,公司維修服務(wù)人員定期與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系詢(xún)問(wèn)情況,定期到客戶(hù)方進(jìn)行巡視、檢查,并做出記錄,記錄歸檔保存。

  8、施工保證

  將選派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員負責端拾器項目具體施工,保證安裝質(zhì)量及系統使用功能,并保證整個(gè)系統運行平穩、高效、可靠。

  9、系統保修

  作為項目承包單位,我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規定,向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起,在保質(zhì)期范圍內免費維修。

  10、保修期內設備損壞,經(jīng)鑒定為設備本身原因造成的故障,我方負責免費維修或者更換;同時(shí)負責在保修期內定期對設備提供保養維護服務(wù)。

  總之,為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行,公司全體技術(shù)、維護人員本著(zhù)客戶(hù)第一的原則,全心全意地為客戶(hù)著(zhù)想,全力以赴的進(jìn)行工作,讓我們共同攜手,為創(chuàng )造美好的明天而努力工作。

  五、系統維護

  1、系統運行管理工作

  為了保證系統能夠長(cháng)時(shí)間的正常運行,我們將進(jìn)行完善的系統培訓,同時(shí)制定各個(gè)系統項目操作規程,并配合業(yè)主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。

  2、系統維護保養

  我公司的售后服務(wù)人員在維護期內將對貴方的系統項目提供服務(wù),使它們保持良好的'運行狀態(tài)。

  3、月度保養

  堅持月度維護保養,保證每個(gè)系統項目機械裝置保持最佳工作狀態(tài)。

  六、保修服務(wù)內容及范圍

  公司將為所承擔的各個(gè)端拾器項目提供保修服務(wù),有效期從項目驗收后,業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。

  1、響應時(shí)間:具體的響應時(shí)間將按故障級別劃分;

  2、維修地點(diǎn):用戶(hù)現場(chǎng)。

  我公司負責實(shí)施的所有系統項目,在正常環(huán)境下做適當使用時(shí)所發(fā)生的故障,我公司將提供約定保修服務(wù)。非當前故障,我公司安排提供服務(wù),但需按收費標準另收費用。

  我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括:非經(jīng)我公司供應的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品。

  下列情況所發(fā)生的系統損害不包括在保修服務(wù)范圍內:

  a、使用不適當的工具進(jìn)行系統維護時(shí)造成的系統設備損壞;

  b、現場(chǎng)環(huán)境不符合我公司建議的規范;

  c、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰爭、、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當的損壞,經(jīng)由非我公司人員或其授權的子承包商對系統進(jìn)行修改和變動(dòng);

  d、設備的維護和信息處理方式。

  七、維護及服務(wù)支持措施

  1、現場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導

  我方在接到業(yè)主的電話(huà)支持服務(wù)請求后,如果不能通過(guò)電話(huà)支持服務(wù)解決設備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障,且經(jīng)雙方商議確認需要進(jìn)行現場(chǎng)支持的情況下,我方將派專(zhuān)業(yè)項目技術(shù)人員及時(shí)前往現場(chǎng)協(xié)助業(yè)主排除故障。

  2、電話(huà)支持服務(wù)

  電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準(包括電話(huà)和傳真號碼)。如有更改,我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話(huà)的方式通知業(yè)主。

  3、投訴受理服務(wù)

  在公司設有用戶(hù)投訴電話(huà)。

  4、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)

  對業(yè)主在使用設備或產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的非故障類(lèi)問(wèn)題,我方提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。

  在工程項目設立幼稚的售前、售后服務(wù),最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望,是一家企業(yè)在眾多行業(yè)中實(shí)現長(cháng)期穩定發(fā)展的重要管理手段之一。

售后服務(wù)方案9

  技術(shù)服務(wù):

  1、技術(shù)方案設計:通過(guò)了解用戶(hù)的需求及現有的客觀(guān)條件為用戶(hù)提供完美的解決方案;

  2、施工技術(shù)指導:項目實(shí)施的過(guò)程中有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員指導,確保工程質(zhì)量;

  3、提供咨詢(xún):在不泄漏我公司技術(shù)機密的.前提下,為用戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún);

  4、用戶(hù)培訓:項目實(shí)施后,對用戶(hù)進(jìn)行使用培訓。

  售后服務(wù):

  “創(chuàng )造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水文明!

  本公司創(chuàng )辦十年以來(lái),已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系,并通過(guò)了ISO9001:20xx國際質(zhì)量體系認證,每戶(hù)一張保修卡,其卓越的品質(zhì)讓你無(wú)后顧之憂(yōu)。為方便用戶(hù),本公司實(shí)行三級售后服務(wù)體系,在全國各地均設立辦事處。當系統運行出現故障時(shí),請撥打本公司當地代理的服務(wù)電話(huà),4小時(shí)提供上門(mén)服務(wù),接到用戶(hù)通知后,12小時(shí)內派人到現場(chǎng)排除故障。特別說(shuō)明:公司客服中心設立有24小時(shí)免費服務(wù)電話(huà):800—828—5488和400—8899—428,可隨時(shí)答復用戶(hù)提出的問(wèn)題。公司還為客戶(hù)建立用戶(hù)檔案,定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門(mén)檢查服務(wù)。

  1、保修期內售后服務(wù)承諾

  本公司鄭重承諾:太陽(yáng)能設備主機(水箱、太陽(yáng)集熱管(器)、支架)保修叁年,管路配件及電器部分保修壹年,終身提供維修服務(wù)。

  以下是我公司具體的保修范圍:

  1、真空管出現任何質(zhì)量問(wèn)題,保修期內免費更換;

  2、儲熱水箱出現漏水現象,保修期內免費更換;

  3、儲熱水箱保溫層失效,保修期內免費更換;

  4、支架變形無(wú)法正常使用,保修期內免費更換;

  2、保修期外售后服務(wù)承諾

  對保修期外的系統維修,貴方需承擔零部件成本費及維修人工費,維修人員在維修前會(huì )向貴方說(shuō)明并出示收費標準,征得貴方同意后,我方實(shí)施維修。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發(fā)票或收據。

  3、售后服務(wù)工作安排

 。1)年檢和保養,每年兩次免費上門(mén)保養,由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行;

 。2)應急維修。

  4、維修或維護服務(wù)收費標準

  保修期內、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的,我公司實(shí)行全免費服務(wù),但以下情況不屬保修范圍,我們將實(shí)行收費服務(wù):

 。1)用戶(hù)自己拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞;

 。2)用戶(hù)自行運輸、保管不當或未按說(shuō)明書(shū)要求使用造成的損壞;

 。3)主要部件超過(guò)相應的保修期的;

 。4)因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等)。

  對由上述情況發(fā)生的系統維修,貴方要承擔零部件成本費及維修人工費,普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準,專(zhuān)用太陽(yáng)能配件以我公司的提供的售后配件價(jià)格為準,所有收取的維修費用,我方均出具發(fā)票或收據。

  5、人員培訓安排

  安裝調試驗收完畢,驗收合格投入運行以后,我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓,具體安排如下:

  時(shí)間:工程驗收合格后2日內;

  地點(diǎn):具體地方需要貴方協(xié)助安排;

  對象:設備管理人員、水電工及相關(guān)用戶(hù)

  內容:(1)本太陽(yáng)能熱水器的運行原理及控制過(guò)程;

 。2)太陽(yáng)能熱水器各設備大體結構和工作原理;

 。3)控制系統的參數設置及操作;

 。4)太陽(yáng)能熱水器運行及使用過(guò)程中的注意事項;

 。5)系統常見(jiàn)的故障及解決辦法。

  目標:(1)使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器,避免在使用熱水時(shí)造成損傷;

 。2)使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器,避免對太陽(yáng)能熱水器造成破壞;

 。3)使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽(yáng)能熱水器的運行原理及運行方式,并且能夠對簡(jiǎn)單故障進(jìn)行維修。

售后服務(wù)方案10

  公司各部門(mén)及各專(zhuān)柜:

  為了積極貫徹2**年集團董事長(cháng)“堅持長(cháng)久創(chuàng )新,堅持長(cháng)久服務(wù)”思想,形成正能量;不斷擴大公司企業(yè)品牌影響力。應公司領(lǐng)導要求,以集團“光彩服務(wù)月”活動(dòng)為契機,我部門(mén)經(jīng)過(guò)認真安排部署,通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、星級服務(wù)、創(chuàng )新服務(wù)以帶動(dòng)我商場(chǎng)“新客戶(hù)群體”, 旨在從服務(wù)質(zhì)量及水平上贏(yíng)得更多的顧客群,以此激勵、培養市場(chǎng),開(kāi)拓市場(chǎng)潛力。我部門(mén)決定于2**年4月7日組織開(kāi)展售后服務(wù)小分隊活動(dòng),現將此項活動(dòng)具體事宜通知如下:

  一、活動(dòng)主題:揮灑真誠微笑 創(chuàng )新文明服務(wù)

  二、活動(dòng)時(shí)間:2**年4月7日

  三、組織部門(mén):客服紀檢部

  四、活動(dòng)內容:

  1、設點(diǎn)服務(wù)

  在市區各居民小區設立服務(wù)點(diǎn),以宣傳和服務(wù)相結合的方式進(jìn)行,對群眾提出的意見(jiàn)、建議進(jìn)行登記造冊(附表

  二),并可根據顧客要求上門(mén)服務(wù),對其家中的.電器等進(jìn)行故障排除等服務(wù)。

  2、趕集服務(wù)

  分赴XX市周邊鄉鎮地區進(jìn)行服務(wù)宣傳,并登記相關(guān)信息,對于群眾反饋的問(wèn)題進(jìn)行匯總并及時(shí)向公司總經(jīng)辦匯報反映。

  五、參加人員:

  客服紀檢部2人、公司各部門(mén)及各大店。

  六、活動(dòng)要求:

  1、各部門(mén)應大力支持和協(xié)助,確保此項活動(dòng)順利開(kāi)

  展。

  2、參與活動(dòng)人員要求有責任意識,統一著(zhù)工裝并配戴綬帶。

  附:《客服紀檢部關(guān)于進(jìn)行售后服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施方案》

  XXXXX購物中心

  客服紀檢部

  二○一三年四月七日

  客服紀檢部關(guān)于進(jìn)行

  售后服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施方案

  為了積極貫徹2**年集團董事長(cháng)“堅持長(cháng)久創(chuàng )新,堅持長(cháng)久服務(wù)”思想,形成正能量;不斷擴大企業(yè)品牌影響力。應公司領(lǐng)導要求,以集團“光彩服務(wù)月”活動(dòng)為契機,我部門(mén)經(jīng)過(guò)認真安排部署,通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、星級服務(wù)、創(chuàng )新服務(wù)以帶動(dòng)我商場(chǎng)“新客戶(hù)群體”,旨在從服務(wù)質(zhì)量及水平上贏(yíng)得更多的顧客群,以此激勵、培養市場(chǎng),開(kāi)拓市場(chǎng)潛力。我部門(mén)決定于2**年4月7日組織開(kāi)展售后服務(wù)小分隊活動(dòng),現將此項活動(dòng)具體事宜通知如下:

  一、服務(wù)宗旨:

  揮灑真誠微笑 創(chuàng )新文明服務(wù)

  二、活動(dòng)目的:

  1、增加商場(chǎng)商品銷(xiāo)量,提高商場(chǎng)美譽(yù)度,穩定商場(chǎng)社會(huì )消費群體。引起更多目標群體的關(guān)注,增強社會(huì )關(guān)注度。

  2、增強管理人員與社會(huì )群體的接觸機會(huì ),強化商場(chǎng)售后服務(wù)認知,讓XXX購物中心獨特的服務(wù)成為XX眾多商場(chǎng)的核心賣(mài)點(diǎn)。

  3、增強企業(yè)品牌宣傳,提高商場(chǎng)從業(yè)人員服務(wù)水平。

  三、活動(dòng)方案基本思路:

  1、設點(diǎn)服務(wù)

  在市區各居民小區設立服務(wù)點(diǎn),以宣傳和服務(wù)相結合的方式進(jìn)行,對群眾提出的意見(jiàn)、建議進(jìn)行登記造冊(附表二),并可根據顧客要求上門(mén)服務(wù),對其家中的電器等進(jìn)行故障排除等服務(wù)。

  2、趕集服務(wù)

  分赴XX市轄內各鄉鎮進(jìn)行服務(wù)宣傳,并登記相關(guān)信息,

  對于群眾反饋的問(wèn)題進(jìn)行匯總并及時(shí)向公司總經(jīng)辦匯報反映。

  四、活動(dòng)細則:

  活動(dòng)行程規劃(見(jiàn)附表一)

  五、負責部門(mén):客服紀檢部

  六、人員配置:

  客服紀檢部2人,公司各部門(mén)及各大店。

  七、活動(dòng)物品:

  方傘、長(cháng)條桌、宣傳展板、DM單頁(yè)、小禮品等。

  八、活動(dòng)時(shí)間第一階段2**年4月7日-2**年4月24日

  九、服務(wù)要求 服務(wù)人員要求有服務(wù)意識,統一著(zhù)工裝并配戴綬帶。

  XXX購物中心

售后服務(wù)方案11

  工程組織實(shí)施是整個(gè)項目建設成敗的關(guān)鍵,在項目開(kāi)展前制定出一個(gè)切實(shí)可行的方案,實(shí)現高質(zhì)量的安全生產(chǎn),才能向用戶(hù)提供一個(gè)符合現在需求的質(zhì)量?jì)?yōu)良的系統,更應為未來(lái)的維護和升級提供最大的便利、盡量節約資金。

  智能弱電總包系統的系統工程實(shí)施是一個(gè)綜合性很強的協(xié)調管理工作,其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位BMS系統集成工程設計和項目管理商,擁有ISO9001認證,引進(jìn)國際先進(jìn)的SIXSIGMA管理理念,堅持“以人為本、共同發(fā)展”的企業(yè)理念,經(jīng)過(guò)多年來(lái)實(shí)際工程的磨練,培養并且引進(jìn)了一批成熟的技術(shù)設計人員和項目管理人員群。同時(shí),不斷探索工程實(shí)施的模式,組建整體作戰的“聯(lián)合艦隊”,實(shí)現了將由本公司自己設計、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉變?yōu)椴粩嗉訌娮陨砑夹g(shù)實(shí)力、質(zhì)量保證體系和向外輸出項目管理模式的頭腦智慧型的模式,以控制項目成本、靈活整合組織,以江森與怡海的管理理念融合各個(gè)專(zhuān)業(yè)的項目施工隊伍,在充分發(fā)揮雙方資源的同時(shí),大力開(kāi)發(fā)社會(huì )資源優(yōu)勢,極大提高了承接大型項目的能力。

  現將有關(guān)我司工程管理的主要內容作一介紹:

  一、項目管理

  在項目實(shí)施過(guò)程中,一方面需要與建設單位、各個(gè)專(zhuān)業(yè)施工單位進(jìn)行協(xié)調,另一方面還要制定出最佳的工程進(jìn)度計劃,控制進(jìn)度、監督質(zhì)量、搞好安全生產(chǎn)。在不同工程階段下資源的配置、組織與協(xié)調、質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項目管理中的重點(diǎn):

  1、人力、財力、物力資源的調配

  2、設計、施工、服務(wù)環(huán)節的進(jìn)度監管

  3、設計、施工、服務(wù)環(huán)節的質(zhì)量監管

  4、設計、施工、服務(wù)環(huán)節的安全監管

  5、對遵守法律法規的管理

  二、商務(wù)管理

  取得智能弱電總包合同以后,需要及時(shí)確定選擇合格的設備材料供應廠(chǎng)商并且向其發(fā)出定單;合格的產(chǎn)品、充足的供給、及時(shí)的貨期是商務(wù)管理的'核心。

  1.總包合同、商品定單等文件的管理

  2.設備供應商的制度

  3.商品貨期的制定與控制

  三、設計管理

  工程的深化設計好與壞是取得一個(gè)優(yōu)良工程的前提。通過(guò)與建設單位、設計單位的溝通,對用戶(hù)需求進(jìn)行分析,理解設計單位的設計思想、了解用戶(hù)的實(shí)際需求,才能做出用戶(hù)滿(mǎn)意的深化設計方案。我公司將派出富有經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師小組來(lái)完成深化設計,邀請專(zhuān)家顧問(wèn)組成會(huì )審小組對各個(gè)系統與集成方案進(jìn)行評議。在弱電系統工程設計中,堅決執行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標準及規范,遵照華為標書(shū)的要求進(jìn)行深化設計:

  1、技術(shù)標準和規范的建檔

  2、系統設計說(shuō)明文檔

  3、系統設計圖紙

  4、系統施工圖紙

  5、系統軟件設計與組態(tài)文檔

  四、施工管理

  在施工過(guò)程中,除了要求施工和技術(shù)符合規范以外,其中也涉及其他專(zhuān)業(yè)的管理內容,工程的施工管理之所以必不可少,關(guān)鍵在于它的協(xié)調和組織的作用,我公司將會(huì )采取有效的措施在以下幾個(gè)方面切實(shí)作好施工管理工作:

  1、工程的資格管理(單位資質(zhì)、人員資格、工具合格)

  2、設備材料的管理(材料審批、驗收制度、倉庫管理)

  3、施工的進(jìn)度管理(進(jìn)度計劃、進(jìn)度執行)

  4、施工的質(zhì)量管理(驗收制度、成品保護)

  5、施工的安全管理

  6、施工的界面管理

  7、施工的組織管理

  8、工程的文檔管理

  五、工程的技術(shù)管理

  工程的技術(shù)管理貫穿整個(gè)工程施工的全過(guò)程,我公司將派出富有經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)督導。執行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標準及規范,嚴格按照智能弱電系統工程設計的要求施工。在提供設備、線(xiàn)材規格、安裝要求、對線(xiàn)記錄、調試工藝、驗收標準等一系列方面進(jìn)行技術(shù)監督和行之有效的管理,其管理內容重申如下:

  1、技術(shù)標準和規范的管理

  2、安裝工藝的指導與管理

  3、調試作業(yè)與管理

  六、工程質(zhì)量管理

  工程質(zhì)量管理是我司各項工地工作的綜合反映,我司將會(huì )在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)質(zhì)量環(huán)節,確實(shí)作好質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗和質(zhì)量評定:

  1、施工圖的規范化和制圖的質(zhì)量標準

  2、管線(xiàn)施工的質(zhì)量要求和監督

  3、配線(xiàn)的質(zhì)量要求和監督

  4、配線(xiàn)施工的質(zhì)量要求和監督

  5、調試大綱的審核、實(shí)施及質(zhì)量監督

  6、系統運行時(shí)的參數統計和質(zhì)量分析

  7、系統驗收的步驟和方法

  8、系統驗收的質(zhì)量標準

  9、系統操作與運行管理的規范要求

  10、系統的保養和維修的規范和要求

  11、年檢的記錄和系統運行總結

  七、安全生產(chǎn)管理

  安全生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量、如期完工所必不可少的,我方將會(huì )在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)安全生產(chǎn)環(huán)節,確實(shí)作好安全生產(chǎn)控制、檢查:

  1、進(jìn)入工地的人員安全

  2、倉儲設備的安全保管

  3、安裝設備的成品保護

  第二章施工組織及人員安排

  一、項目組織結構

  1、項目經(jīng)理職責

  負責整個(gè)項目的日常管理與資源調配,推進(jìn)項目的進(jìn)行,解決各種緊急事件,公司決定抽調最精干、具有豐富工程經(jīng)驗的、組織實(shí)施過(guò)類(lèi)似大型集成系統工程的高級工程管理人員擔任,采用項目經(jīng)理負責制,有絕對權利可以調配本工程現場(chǎng)人力、物力、財力、合伙施工隊和優(yōu)先使用公司其他工程范疇的資源,保證工程保質(zhì)保量按時(shí)完成。

  具體人員:(詳見(jiàn)商務(wù)標---參見(jiàn)本項目技術(shù)人員一覽表)

  其具體職責是:

  1)前期準備階段:分析工程現實(shí),編制具體的工程預算案提交指揮部審核批準后執行,提交進(jìn)貨計劃表、人力資源計劃及施工進(jìn)度計劃表,向現場(chǎng)管理、施工技術(shù)人員和工程隊下發(fā)任務(wù)職責書(shū),并組織培訓和項目交底,確立項目獎懲辦法;組建現場(chǎng)工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。

  2)在施工設計階段:配合甲方及弱電總包組織弱電系統方案設計審查會(huì );遵守國家有關(guān)設計規程、規范;主持制定系統施工設計方案,制定專(zhuān)業(yè)施工設計資料交付文件格式,配合甲方組織系統施工設計圖會(huì )審,審查管線(xiàn)圖和安裝圖。

  3)施工階段:配合甲方組織弱電系統施工協(xié)調會(huì );制定施工工程管理制度;參加工程例會(huì ),及時(shí)處理相關(guān)事務(wù);配合工程監理,協(xié)調施工;向甲方工程代表和指揮部提交工程月、周報和工程進(jìn)度報告,申請工程進(jìn)度

售后服務(wù)方案12

  一、 活動(dòng)主題:“現代汽車(chē)一家親 服務(wù)健康行”——夏季空調系統免費清洗檢查---任你穿梭酷暑,坐享清涼 清新車(chē)居,健康同行 隨著(zhù)溫度的升高,在夏季到來(lái)前,要做好客戶(hù)的空調系統檢查、清洗工作,傳遞現代汽車(chē)汽車(chē)“家人般的溫暖、親情式服務(wù)”的品牌形象,擬在夏季到來(lái)前期間開(kāi)展老客戶(hù)空調系統清洗活動(dòng),也是一家親服務(wù)品牌中“親情四季”的.重要組成部分。

  二、 活動(dòng)目的:

  1) 饋贈客戶(hù),傳遞現代汽車(chē)公司貼心關(guān)愛(ài)的服務(wù)品牌形象;

  2) 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,幫助專(zhuān)賣(mài)店挽留老客戶(hù),尤其是找回流失客戶(hù);

  3) 幫助專(zhuān)賣(mài)店做好DMS系統維護,及時(shí)全面上傳客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)記錄,及時(shí)更新客戶(hù)聯(lián)系方式等信息,保障客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)權利;

  三、 活動(dòng)周期:

  活動(dòng)準備:活動(dòng)下發(fā) – 5月18日活動(dòng)開(kāi)展: 6月18日 – 8月18日四、 客戶(hù)群:滿(mǎn)足里程條件的現代汽車(chē)乘用車(chē)車(chē)主。(新車(chē)無(wú)需進(jìn)行空調系統清洗工作)營(yíng)運車(chē)輛如在4S店定點(diǎn)維修的可在該4S店按照里程數享受此項活動(dòng)。

  五、活動(dòng)內容

  現代汽車(chē)一家親 服務(wù)健康行

  夏季送清涼服務(wù)活動(dòng)安全免費檢測服務(wù)活動(dòng)開(kāi)始,歡迎您的光臨。

  從2**年6月18日至2**年8月18日,只要你在售后消費,

  驚喜等著(zhù)你,

  讓你“快”到家

  “省”到家

  “漂漂亮亮”到家

  感恩回饋

  驚喜1:圍繞清涼一夏檢測項目:空調、風(fēng)窗清洗系統、安全檢查

  驚喜2:空調清洗殺毒除煙味價(jià)格220元,只收材料費168元。

  驚喜3:更換空調濾網(wǎng)免人工費,只收材料費。

  驚喜4:更換金美孚機油材料費9折免費送機濾一次

  驚喜5:更換全合成機油材料費9折

  驚喜6:更換無(wú)骨雨刷送玻璃清潔劑一瓶

  驚喜7:更換電瓶人工費5折

  驚喜8:更換輪胎人工費5折

  驚喜9:養護用品清洗9折

  驚喜10:活動(dòng)期間正常維修工時(shí)費7折優(yōu)惠(優(yōu)惠政策不含事故車(chē))

  驚喜11:更換機油機濾2個(gè)工時(shí),空濾1個(gè),汽濾1個(gè),換三濾3個(gè)工時(shí)。 驚喜12:當天日常維修費用達到880元,贈送內清洗一次。

  驚喜13:當天日常維修費用達到1580元,贈送四輪定位一次。

  驚喜14:當天日常維修費用達到1880元,贈送全車(chē)封釉一次。

  驚喜15:安全免費檢測,主要針對發(fā)動(dòng)機冷卻,空調暖風(fēng),風(fēng)窗,

  車(chē)輪,制動(dòng),照明,免費添加油液,車(chē)內易燃物品檢查,底盤(pán)等系統的檢測,

  歡 迎 您 常 回 家 看 看

  詳情請咨詢(xún)售后服務(wù)熱線(xiàn)

售后服務(wù)方案13

  一、服務(wù)文化

  1、服務(wù)理念

  服務(wù)宗旨:天道酬勤,商道酬信

  服務(wù)目的:使系統穩定、準確、高效的運行。

  服務(wù)理念:急客戶(hù)所需,客戶(hù)的需求就是我們的'追求。

  2、服務(wù)承諾

  高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問(wèn)題、直到用戶(hù)滿(mǎn)意。

  二、服務(wù)內容

  1、提供軟件的安裝、調試和對醫院操作員進(jìn)行培訓,保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。

  2、提供軟件的技術(shù)支持(包括數據維護、數據修復、系統出錯等)免費維護期為12個(gè)月。

  3、系統本身出錯,提供因為軟件本身問(wèn)題(如BUG引起的問(wèn)題)的維護服務(wù)。

  4、醫務(wù)人員操作錯誤引起系統故障問(wèn)題或數據出錯,我公司提供軟件的數據維護、數據修復。

  5、提供軟件安全解決方案,幫助醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

  6、電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問(wèn)題,不在我公司的維護的范圍之內,軟件公司提供解決建議性方案。

  7、醫院應做好人員調動(dòng)交接工作,以保證系統的穩定運行。

  8、提供個(gè)性化修改服務(wù),按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費用。

  三、服務(wù)方式

  1、電話(huà)服務(wù)

  用戶(hù)通過(guò)服務(wù)部電話(huà)(見(jiàn)下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)。

  電話(huà)響應時(shí)間:服務(wù)部接到用戶(hù)電話(huà)后,專(zhuān)人負責接聽(tīng),做好記錄,一般性問(wèn)題1小時(shí)內反饋意見(jiàn),8小時(shí)內解決問(wèn)題,如遇復雜問(wèn)題三個(gè)工作日內給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話(huà)中解決不了,有必要進(jìn)行遠程維護的,則轉為遠程維護。

  2、遠程服務(wù)

  公司技術(shù)服務(wù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò )遠程進(jìn)行技術(shù)服務(wù),即時(shí)解決問(wèn)題。

  技術(shù)服務(wù)HIS售后服務(wù)可進(jìn)行遠程控制、遠程維護。

  技術(shù)服務(wù)郵箱:XXX

  技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址:XXX

  3、上門(mén)服務(wù)

  在上面二種方式不能解決問(wèn)題的情況下,我公司可安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù),北京響應時(shí)間2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內、外省市48小時(shí)內。

  四、服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)

售后服務(wù)方案14

  1.公司的售后服務(wù)宗旨

  冠金公司從成立之初就將“堅持客戶(hù)視角觀(guān),即站在客戶(hù)的角度來(lái)審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨!翱蛻(hù)的滿(mǎn)意才是我們的成功”是客戶(hù)服務(wù)部一直的追求,客戶(hù)的滿(mǎn)意一方面來(lái)自對工程質(zhì)量的滿(mǎn)意,更重要的將是今后長(cháng)時(shí)期的售后服務(wù)滿(mǎn)意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持,讓用戶(hù)用的放心、使得開(kāi)心。

  2.公司對于售后服務(wù)的承諾

  售后服務(wù)的內容

  根據我公司對用戶(hù)的一貫承諾,我們將對用戶(hù)提供以下售后服務(wù)內容:

  ● 設備安裝和初驗階段

  ● 系統試運行和設備最終驗收階段

  ● 免費維護期內

  ● 免費維護期后

  在每一階段,所提供的服務(wù)內容如下:

  售前服務(wù):1、特設置客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn):免費提供電話(huà)技術(shù)支持,為用戶(hù)解答關(guān)于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問(wèn)題。

  2、在最短的時(shí)間內為客戶(hù)提供完整的解決方案:對客戶(hù)的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統的分析并在不超過(guò)兩天之內為用戶(hù)提供最詳盡、合適、性?xún)r(jià)比最高的設計方案,使客戶(hù)能清晰準確的選擇自己所需要的產(chǎn)品,掌握工程預算。令用戶(hù)的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟效益。

  試運行完成后,我方將派工程技術(shù)人員到用戶(hù)現場(chǎng),提供終驗測試建議,并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶(hù)確認試運行期和終驗結束。

  針對主要設備所進(jìn)行特別服務(wù)

  售后服務(wù):我們承諾對于我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務(wù)中心,并配備專(zhuān)業(yè)維修人員及常用備件,可就近為客戶(hù)提供售后服務(wù)。

  1、在免費保障期間,一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無(wú)條件的免費維修,但違反操作規程或國家規定的不可抗拒的外部因素除外,針對此類(lèi)因素只收取工本費。免費保修結束后,服務(wù)用酌情收取。

  2、免費提供顯示系統應用軟件的.升級更新服務(wù)。

  3、對用戶(hù)提出的維修和幫助要求給予最快的響應,用戶(hù)提出維修申請后,保證在最短的時(shí)間內,以最快的方式派技術(shù)人員到現場(chǎng)檢修。

  4、需要返廠(chǎng)維修的設備。設備到工廠(chǎng)后,返修期不超過(guò)5個(gè)工作日。

  5、在免費保修期間,我公司保證定期巡查,定期派遣工程人員上門(mén)維護。

  回 訪(fǎng): 我公司為了保證每次客戶(hù)服務(wù)工作落地有聲,公司客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話(huà)或上門(mén)回訪(fǎng),具體內容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。

  巡 檢: 公司總經(jīng)理會(huì )同公司客戶(hù)服務(wù)中心工作人員不定期走訪(fǎng)客戶(hù),了解客戶(hù)對我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿(mǎn)意程度,為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料,也為不同客戶(hù)提供有針對性的服務(wù)。故障響應時(shí)間

  我公司在此鄭重承諾:

  由于我公司在接到報修電話(huà)立即做出答復,24時(shí)內上門(mén)解決用戶(hù)問(wèn)題,一般問(wèn)題在24小時(shí)內解決,重大問(wèn)題或其他無(wú)法迅速解決的問(wèn)題在5日內解決。用戶(hù)設備出現故障時(shí),我公司將提供維修備用機供用戶(hù)使用。

  24小時(shí)售后服務(wù)熱線(xiàn): 0755-28287977

  在保修期滿(mǎn)后,我公司將同各個(gè)供應商一起,共同建立本次投標產(chǎn)品的備件庫,保證用戶(hù)在各投標產(chǎn)品停止生產(chǎn)的五年之內均有足夠的零配件保證設備的正常運行

  培訓服務(wù)計劃

  為保證貴單位的多媒體會(huì )議室的正常運行,使相關(guān)技術(shù)人員能夠熟練使用、維護該系統,我公司將提供完善的培訓。

  培訓一些基本培訓的目的是訓練系統操作員,通過(guò)訓練后使他們能夠熟練的操作本系統,并能處理一些基本故障,

  我公司對每個(gè)顯示屏都提供免費培訓,由用戶(hù)方指定受訓人員,培訓時(shí)間于客戶(hù)方商討后確定,一般分為兩個(gè)階段:基礎培訓和現場(chǎng)培訓。

  1、基礎培訓

  計算機基礎知識

  LED顯示屏的基本工作原理。

  屏幕節目制作以及播放軟件、系統工作的監控軟件的操作、比賽軟件的操作。 系統的日常維護和安全注意事項。

  2、現場(chǎng)培訓系統操作

  系統軟件安裝

  設備在系統中的作用和正確使用方法。

  設備的檢查、調試以及常用測量?jì)x表的使用方法

  顯示信息的日常維護

  日常維護內容及方法

  簡(jiǎn)單的軟、硬件故障處理。

  設備的維護和保養知識。

  參加安裝:培訓地點(diǎn)在施工現場(chǎng),培訓內容隨系統安裝調試一起進(jìn)行,要求系統操作員一起參加系統軟、硬件的安裝與調試。

售后服務(wù)方案15

  一、服務(wù)文化

  1、服務(wù)理念

  服務(wù)宗旨:

  天道酬勤,商道酬信

  服務(wù)目的:

  使系統穩定、準確、高效的運行。

  服務(wù)理念:

  急客戶(hù)所需,客戶(hù)的需求就是我們的追求。

  2、服務(wù)承諾

  高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問(wèn)題、直到用戶(hù)滿(mǎn)意。

  二、服務(wù)資料

  1、帶給軟件的安裝、調試和對醫院操作員進(jìn)行培訓,保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。

  2、帶給軟件的技術(shù)支持(包括數據維護、數據修復、系統出錯等)免費維護期為12個(gè)月。

  3、系統本身出錯,帶給因為軟件本身問(wèn)題(如BUG引起的問(wèn)題)的維護服務(wù)。

  4、醫務(wù)人員操作錯誤引起系統故障問(wèn)題或數據出錯,我公司帶給軟件的數據維護、數據修復。

  5、帶給軟件安全解決方案,幫忙醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的.不利影響。

  6、電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問(wèn)題,不在我公司的維護的范圍之內,軟件公司帶給解決推薦性方案。

  7、醫院應做好人員調動(dòng)交接工作,以保證系統的穩定運行。

  8、帶給個(gè)性化修改服務(wù),按實(shí)際狀況確定工期及相關(guān)費用。

  三、服務(wù)方式

  1、電話(huà)服務(wù)

  用戶(hù)透過(guò)服務(wù)部電話(huà)(見(jiàn)下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)。

  電話(huà)響應時(shí)光:服務(wù)部接到用戶(hù)電話(huà)后,專(zhuān)人負責接聽(tīng),做好記錄,一般性問(wèn)題1小時(shí)內反饋意見(jiàn),8小時(shí)內解決問(wèn)題,如遇復雜問(wèn)題三個(gè)工作日內給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話(huà)中解決不了,有必要進(jìn)行遠程維護的,則轉為遠程維護。

  2、遠程服務(wù)

  公司技術(shù)服務(wù)人員透過(guò)網(wǎng)絡(luò )遠程進(jìn)行技術(shù)服務(wù),即時(shí)解決問(wèn)題。

  技術(shù)服務(wù)HIS售后服務(wù)可進(jìn)行遠程控制、遠程維護。

  技術(shù)服務(wù)郵箱:

  某某X

  技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址:

  某某X

  3、上門(mén)服務(wù)

  在上方二種方式不能解決問(wèn)題的狀況下,我公司可安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù),北京響應時(shí)光2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內、外省市48小時(shí)內。

  四、服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)

  xx

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