通用售后服務(wù)方案

　　為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開(kāi)展，通常會(huì )被要求事先制定方案，方案可以對一個(gè)行動(dòng)明確一個(gè)大概的方向。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？以下是小編收集整理的通用售后服務(wù)方案，希望能夠幫助到大家。

通用售后服務(wù)方案1

　　我公司做出如下售后服務(wù)計劃及承諾：

　　一、安裝調試

　　1、我公司負責按合同中規定的設備型號、數量將設備免費送達指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設備安裝、調試、啟動(dòng)、運行等工作；

　　2、我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；

　　3、我公司提供詳細的技術(shù)培訓；

　　4、我公司負責合同中所有設備的現場(chǎng)安裝調試、現場(chǎng)驗收測試。

　　5、貨物到達后，由本公司和用戶(hù)人員監督下，由用戶(hù)人員清點(diǎn)貨物，并檢查貨物的外觀(guān)。

　　6、所有設備完成安裝調試后，雙方即可進(jìn)行驗收測試。

　　二、技術(shù)培訓

　　設備正常運行驗收后，我公司指派專(zhuān)業(yè)工程師負責在現場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓兩次。培訓內容包括：設備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復方法；常見(jiàn)故障排除方法。

　　三、售后服務(wù)體系及維修保養方案

　　我們以客戶(hù)第一、服務(wù)第一的宗旨、進(jìn)行系統的售后服務(wù)工作，除按照廠(chǎng)家的售后服務(wù)承諾外，我公司承諾所有的設備提供一年質(zhì)保、終身保修，凡設備出現故障接到貴單位的報修電話(huà)后4小時(shí)內到達現場(chǎng)，24小時(shí)解決問(wèn)題。

　　保證用戶(hù)的故障投訴都得到及時(shí)的調查和解決。報修專(zhuān)線(xiàn)0311-86682677，技術(shù)維護人員全天值守，

　　定期回訪(fǎng)：公司人員對用戶(hù)進(jìn)行定期回訪(fǎng)，對設備的隱含故障源進(jìn)行檢測及排除，并會(huì )請用戶(hù)相關(guān)負責人填寫(xiě)巡查反饋信息單。

　　四、伴隨服務(wù)及保證

　　1、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說(shuō)明書(shū)、維修保養手冊等。

　　2、我們在質(zhì)量保證期內安裝的任何零配件，都是原設備廠(chǎng)家生產(chǎn)的或是經(jīng)過(guò)其認可的。

　　3、質(zhì)保期（免費維修期）自設備完成并驗收簽字次日開(kāi)始計算，質(zhì)保期為一年。

　　4、在質(zhì)保期內由我公司與廠(chǎng)家質(zhì)保，不會(huì )以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。

　　5、我公司提供365天24小時(shí)可靠的服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)及技術(shù)人員聯(lián)系方式。

　　6、在質(zhì)保期內，凡設備出現故障接到貴單位的保修電話(huà)后1小時(shí)內到達現場(chǎng)，12小時(shí)

　　解決問(wèn)題，如不能及時(shí)解決問(wèn)題我公司會(huì )提供備機，直到原設備修復。

　　7、所有設備全部都安裝到位。

　　我公司一貫非常重視為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以支持我們客戶(hù)的成功，本公司技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國內客戶(hù)的好評。為了確保我公司所提供設備的優(yōu)質(zhì)運行，本公司愿為用戶(hù)提供高質(zhì)量的維護服務(wù)。

　　我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò )、遠程網(wǎng)絡(luò )、系統平臺、開(kāi)發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統規劃或二次開(kāi)發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計算機系統全面解決方案的豐富經(jīng)驗,是其為客戶(hù)量體裁衣,提供客戶(hù)最優(yōu)化選擇的基礎。我們可以從客戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結合將來(lái)信息業(yè)的發(fā)展趨勢,在系統建設初期與用戶(hù)一起確立系統目標，確定系統建設規劃，并根據客戶(hù)的需要為客戶(hù)提供系統的可行性分析報告、合情合理的業(yè)務(wù)規范、項目建議書(shū)、系統建議方案及實(shí)施方案,使客戶(hù)通過(guò)規范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競爭力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。

　　我們公司可幫助客戶(hù):選擇最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng)絡(luò )系統方案,包括本地網(wǎng)絡(luò )和遠程網(wǎng)絡(luò )；確定系統平臺的選用；確定開(kāi)發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。

　　五、實(shí)施支持

　　我們公司提供硬件、系統軟件的安裝、調試，應用軟件的開(kāi)發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)支持和開(kāi)發(fā)隊伍，幫助客戶(hù)根據各自需求和條件提供軟硬件及外設的安裝和調試，設計、建立網(wǎng)絡(luò )系統，開(kāi)發(fā)應用系統軟件；也可以幫助客戶(hù)規劃和管理網(wǎng)絡(luò )，將已有的.應用移植到開(kāi)放系統和其他平臺，并提供對上述系統維護的建議，從而使客戶(hù)真正滿(mǎn)足需要。

　　我們公司對客戶(hù)應用開(kāi)發(fā)的全過(guò)程均可提供規范的幫助，從客戶(hù)需求分析，概要設計，詳細設計，編碼實(shí)現到測試，最終實(shí)現及維護等都有一套規范而實(shí)用的方法。

　　我們公司為客戶(hù)規劃和配置的網(wǎng)絡(luò )系統，從評估客戶(hù)通信要求，考察放置各種設施的建筑物和建筑群的實(shí)際環(huán)境，設計適合的系統方案,確定所需通信介質(zhì)，安裝、督導、測試整個(gè)系統，提交詳細的文檔資料，到網(wǎng)絡(luò )系統方案設計,設備選型,網(wǎng)絡(luò )安裝,調試優(yōu)化,系統維護,后期擴展等，為客戶(hù)提供全面而專(zhuān)業(yè)的實(shí)施支持。

　　1.售后服務(wù)

　　目前，我們公司所提供的售后服務(wù)有：

　　免費電話(huà)技術(shù)咨詢(xún)

　　當用戶(hù)系統發(fā)生故障或用戶(hù)有疑問(wèn)時(shí)，用戶(hù)可撥打本公司電話(huà)尋求技術(shù)支持,我們公司的專(zhuān)業(yè)工程師將及時(shí)回答客戶(hù)提出的各種有關(guān)技術(shù)問(wèn)題。公司電話(huà)：020-87574888，傳真：020-89599905，地址：廣州市天河區龍口東路342號天誠廣場(chǎng)403室

　　現場(chǎng)維護服務(wù)

　　當客戶(hù)報告的故障通過(guò)技術(shù)電話(huà)支持不能被解決時(shí)，本公司將按照合同規定的響應時(shí)間派遣工程師赴客戶(hù)現場(chǎng)排除故障，進(jìn)行維修。包括故障設備的取回和送還。

　　互連遠程維護

　　根據情況與客戶(hù)聯(lián)機，進(jìn)行遠程軟件維護，快捷、方便、及時(shí)解決客戶(hù)的軟件問(wèn)題。

　　合約定期維護

　　通過(guò)簽訂維護合約，我們公司工程師將依靠專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶(hù)進(jìn)行計算機系統的定期維護，及時(shí)發(fā)現并解決潛在的問(wèn)題。每季度一次的現場(chǎng)服務(wù)，包括軟硬件系統的檢查、調試和設備的清潔，了解網(wǎng)絡(luò )系統的運作情況，對潛在的問(wèn)題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級的現場(chǎng)維護，準確地排除故障，恢復系統的正常運行。當用戶(hù)設備出現故障在規定的時(shí)間內不能修復，我們公司將提供同等功能的設備供用戶(hù)使用，直至故障修復為止。

　　保修期服務(wù)

　　用戶(hù)從我們公司購買(mǎi)設備，配置網(wǎng)絡(luò )，均享受保修期服務(wù)。在此期間，我們公司將為您提供免費電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，排除硬件故障，恢復硬件系統的正常運行。在保修期結束后，建議用戶(hù)簽訂計算機系統整體維護合約。

　　用戶(hù)培訓

　　新的系統必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據您的需要，提供適當的培訓內容。培訓包括技術(shù)培訓和管理培訓。通過(guò)技術(shù)培訓幫助您建立一支靈活、強大的信息技術(shù)隊伍，加強您員工的技術(shù)能力；通過(guò)管理培訓，幫助您對公司內部的各種文檔、光盤(pán)、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。

　　及時(shí)提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。

　　我們公司將定期向客戶(hù)通過(guò)E_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài)，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會(huì )，幫助客戶(hù)及時(shí)掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢和發(fā)展方向。

　　總之，我們的目標就是為您提供綜合性的、專(zhuān)門(mén)的服務(wù)與支持，讓您能夠利用計算機穩定、可靠、方便地工作。用戶(hù)的利益即是我們的利益，最終用戶(hù)在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無(wú)論是現在還是將來(lái)，我們公司都會(huì )讓您得到最滿(mǎn)意的服務(wù)。系統維護及售后服務(wù)。

　　2.售后服務(wù)組織結構

　　現場(chǎng)技術(shù)小組：屬于一線(xiàn)工程實(shí)施或者技術(shù)支持人員，是我公司派駐用戶(hù)管理現場(chǎng)的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照《標準化服務(wù)流程》和《系統網(wǎng)絡(luò )管理規范》中的工作要求，進(jìn)行項目實(shí)施和管理，以及受用戶(hù)委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò )、主機和應用系統。技術(shù)小組成員都接受過(guò)嚴格的專(zhuān)業(yè)訓練，能夠立即處理用戶(hù)現場(chǎng)絕大部分問(wèn)題。如果遇到尚不清楚、無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題，小組在最短時(shí)間內將其轉交給專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心處理。

　　專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心：是公司的IT管理技術(shù)核心部門(mén)，集中了公司大部分的技術(shù)精英。專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心成員不但通過(guò)了初級和高級培訓及認證，精通一到二個(gè)典型的大型應用，而且在管理項目管理和客戶(hù)支持方面具有豐富的經(jīng)驗。專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心接受現場(chǎng)技術(shù)小組轉來(lái)的有關(guān)問(wèn)題，并進(jìn)行研究，給出解決方案建議，交現場(chǎng)技術(shù)小組落實(shí)解決，并記錄入公司的咨詢(xún)服務(wù)數據庫中。在有些涉及到開(kāi)發(fā)方面的問(wèn)題，會(huì )轉到公司的研究發(fā)展部門(mén)予以解決；某些問(wèn)題可能需要協(xié)調廠(chǎng)商共同解決。

　　應用研究發(fā)展部：集中了最優(yōu)秀的軟件開(kāi)發(fā)工程師，他們專(zhuān)精于軟件產(chǎn)品的設計和開(kāi)發(fā)，可以為客戶(hù)定制某些特殊的管理應用。在需要時(shí)，也能幫助客戶(hù)找出問(wèn)題并提供解答。

　　廠(chǎng)商技術(shù)支持中心：某些問(wèn)題可能需要協(xié)調廠(chǎng)商方面予以解決。公司負責問(wèn)題的全程跟蹤，從而能夠加快問(wèn)題解決的速度，保證服務(wù)質(zhì)量。

通用售后服務(wù)方案2

　　一、服務(wù)文化

　　1、服務(wù)理念

　　服務(wù)宗旨：

　　天道酬勤，商道酬信

　　服務(wù)目的：

　　使系統穩定、準確、高效的運行。

　　服務(wù)理念：

　　急客戶(hù)所需，客戶(hù)的需求就是我們的追求。

　　2、服務(wù)承諾

　　高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問(wèn)題、直到用戶(hù)滿(mǎn)意。

　　二、服務(wù)資料

　　1、帶給軟件的安裝、調試和對醫院操作員進(jìn)行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。

　　2、帶給軟件的技術(shù)支持(包括數據維護、數據修復、系統出錯等)免費維護期為12個(gè)月。

　　3、系統本身出錯，帶給因為軟件本身問(wèn)題(如BUG引起的問(wèn)題)的維護服務(wù)。

　　4、醫務(wù)人員操作錯誤引起系統故障問(wèn)題或數據出錯，我公司帶給軟件的'數據維護、數據修復。

　　5、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

　　6、電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問(wèn)題，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司帶給解決推薦性方案。

　　7、醫院應做好人員調動(dòng)交接工作，以保證系統的穩定運行。

　　8、帶給個(gè)性化修改服務(wù)，按實(shí)際狀況確定工期及相關(guān)費用。

　　三、服務(wù)方式

　　1、電話(huà)服務(wù)

　　用戶(hù)透過(guò)服務(wù)部電話(huà)(見(jiàn)下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)。

　　電話(huà)響應時(shí)光：服務(wù)部接到用戶(hù)電話(huà)后，專(zhuān)人負責接聽(tīng)，做好記錄，一般性問(wèn)題1小時(shí)內反饋意見(jiàn)，8小時(shí)內解決問(wèn)題，如遇復雜問(wèn)題三個(gè)工作日內給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話(huà)中解決不了，有必要進(jìn)行遠程維護的，則轉為遠程維護。

　　2、遠程服務(wù)

　　公司技術(shù)服務(wù)人員透過(guò)網(wǎng)絡(luò )遠程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，即時(shí)解決問(wèn)題。

　　技術(shù)服務(wù)HIS售后服務(wù)可進(jìn)行遠程控制、遠程維護。

　　技術(shù)服務(wù)郵箱：

　　某某X

　　技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：

　　某某X

　　3、上門(mén)服務(wù)

　　在上方二種方式不能解決問(wèn)題的狀況下，我公司可安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)，北京響應時(shí)光2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內、外省市48小時(shí)內。

　　四、服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)

　　xx

通用售后服務(wù)方案3

　　活動(dòng)背景：鑒于我店在進(jìn)廠(chǎng)臺次過(guò)少的原因，且不是特別穩定！如何在進(jìn)廠(chǎng)相對較少的情況之下提高保養車(chē)輛單車(chē)產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試利用上門(mén)促銷(xiāo)讓售后維修產(chǎn)值邁上一個(gè)新臺階呢！

　　一.活動(dòng)主題:

　　春季有約，讓您用車(chē)無(wú)憂(yōu).物有所值。

　　二.活動(dòng)目的：

　　1.提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠(chǎng)臺次，帶動(dòng)增加售后附帶維修產(chǎn)值

　　2.刺激客戶(hù)消費欲望，

　　3.提升客戶(hù)忠誠度及歸屬感

　　4.提高售后維修市場(chǎng)影響力

　　5.提高進(jìn)廠(chǎng)臺次，增加有效基盤(pán)客戶(hù)（整理并詳細登記入廠(chǎng)客戶(hù)信

　　息，為以后的售后營(yíng)銷(xiāo)作鋪墊）

　　三.活動(dòng)時(shí)間:

　　4月15日-4月18日

　　四.活動(dòng)對象：

　　所有JEEP系列

　　五.活動(dòng)內容：

　　A.更換機油，機油格工時(shí)費不打折。要有超值的活動(dòng)。

　　B.尊享全車(chē)電腦免費深度檢測一次

　　六.活動(dòng)安排:

　　1.客服部負責整理相關(guān)客戶(hù)資料群活動(dòng)邀約短信（自編）

　　2.市場(chǎng)部負責設計制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料

　　七.活動(dòng)實(shí)施：

　　1.配件部：負責相關(guān)配件的.備貨

　　2.前臺接待人員在詳細了解活動(dòng)方案后，做好客戶(hù)的溝通解釋工作，

　　合理完成任務(wù)，避免客戶(hù)投訴.

　　3.后續活動(dòng)效果總結及客戶(hù)資料完善整理

　　現在克拉瑪依的保有量在80臺左右。知道的在55臺，電話(huà)聯(lián)系同意維修保養的在40臺左右。其中有對會(huì )員感興趣的有部分人員，沒(méi)有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中。

　　其他附帶價(jià)值暫時(shí)無(wú)法評估！

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