服務(wù)實(shí)施活動(dòng)方案
為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開(kāi)展，就常常需要事先準備方案，方案是有很強可操作性的書(shū)面計劃。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？以下是小編幫大家整理的服務(wù)實(shí)施活動(dòng)方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)實(shí)施活動(dòng)方案 篇1
為進(jìn)一步深化企業(yè)服務(wù)，做好安全生產(chǎn)監管，改進(jìn)提升服務(wù)企業(yè)作風(fēng)，根據《關(guān)于20xx-2017年在經(jīng)信系統開(kāi)展“一增三提升”建設活動(dòng)的通知》要求，特制定本實(shí)施方案。
一、指導思想
以黨的十八大及三中、四中全會(huì )精神為統領(lǐng)，不斷增強“在轉型中加快發(fā)展、在發(fā)展中加快轉型”的工作理念，把提質(zhì)增效、轉型升級作為發(fā)展導向，提升服務(wù)作風(fēng)，深化企業(yè)服務(wù)，突出重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)指導，強化重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域安全生產(chǎn)監管，推動(dòng)全縣經(jīng)濟平穩健康發(fā)展。
二、主要目標
通過(guò)聯(lián)系重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，將企業(yè)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)培育、安全生產(chǎn)監管有機聯(lián)系起來(lái)，注重把握重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的共性問(wèn)題，使各項扶持政策措施進(jìn)一步得到落實(shí)，企業(yè)發(fā)展中的困難和問(wèn)題進(jìn)一步得到解決，企業(yè)安全生產(chǎn)進(jìn)一步規范，增強企業(yè)發(fā)展的.信心，推動(dòng)企業(yè)全面提升創(chuàng )新能力、競爭能力和綜合實(shí)力。
三、參加對象
由委機關(guān)班子成員帶領(lǐng)1名機關(guān)工作人員分組聯(lián)系全縣六大重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)（分組情況見(jiàn)附表）。
四、活動(dòng)內容
(一)加大涉企政策宣傳。綜合運用網(wǎng)絡(luò )、會(huì )議培訓、現場(chǎng)咨詢(xún)和資料印發(fā)等手段，全方位開(kāi)展涉企政策宣傳活動(dòng)。深入宣傳黨的十八大、三中全會(huì )及四中全會(huì )、中央及省市縣經(jīng)濟工作會(huì )議精神；開(kāi)展“送政策進(jìn)企業(yè)”系列活動(dòng)；組織企業(yè)家培訓，增強轉型發(fā)展理念。
�。ǘ�)深入了解重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)實(shí)情。一是開(kāi)展重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)調查。充分利用企業(yè)發(fā)展服務(wù)網(wǎng)、企業(yè)服務(wù)QQ群、企業(yè)家沙龍微信群、易企網(wǎng)等開(kāi)展互動(dòng)，積極進(jìn)企考察實(shí)情，摸清產(chǎn)業(yè)發(fā)展現狀、問(wèn)題及需求。二是開(kāi)展重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)企業(yè)聯(lián)系服務(wù)活動(dòng)。全面深化“一周一報”活動(dòng)，每組聯(lián)系人員每周必須深入所屬產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)1次以上，實(shí)行“一企一組一策”的個(gè)性化服務(wù)。三是加強重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域安全生產(chǎn)監管工作。督促生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位全面落實(shí)安全生產(chǎn)主體責任，加大隱患排查治理力度，防止生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。
�。ㄈ┳⒅貛头鼋饫�(shí)效。通過(guò)“一周一報”、“一企一組一策”及入企調研等方式，多渠道收集企業(yè)困難和問(wèn)題。針對困難和問(wèn)題認真分析，及時(shí)召開(kāi)匯總分析會(huì )，分類(lèi)進(jìn)行辦理。凡屬于本委職責范圍的，要及時(shí)解決；屬于其他部門(mén)職責范圍的，要積極幫助聯(lián)系協(xié)調，盡快解決；涉及多部門(mén)職責范圍的，提請縣分管領(lǐng)導召開(kāi)會(huì )議專(zhuān)題研究解決；涉及企業(yè)共性問(wèn)題，報請縣政府研究出臺相關(guān)政策措施；對因政策、企業(yè)自身和市場(chǎng)等原因一時(shí)難以解決的，及時(shí)做好解釋說(shuō)明工作。及時(shí)編印服務(wù)簡(jiǎn)報，發(fā)揮企業(yè)發(fā)展服務(wù)網(wǎng)的信息化作用，跟蹤反饋服務(wù)效果。
五、活動(dòng)要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。成立企業(yè)服務(wù)推進(jìn)組，強化責任落實(shí)，統籌協(xié)調企業(yè)服務(wù)工作。各鎮經(jīng)發(fā)辦，循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園、縣經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區企業(yè)服務(wù)部要結合實(shí)際，建立健全相應聯(lián)系服務(wù)機制。
�。ǘ┙∪C合服務(wù)機制。建立企業(yè)需求統一受理、分解、辦理和反饋機制，聯(lián)系企業(yè)人員收集到的困難和問(wèn)題，每半月填報一次《企業(yè)情況調查表》，報至中小企業(yè)服務(wù)中心匯總，每月填報一次《安全生產(chǎn)現場(chǎng)大檢查記錄》，報至安全生產(chǎn)科匯總，沒(méi)有問(wèn)題實(shí)行零報告，重大問(wèn)題隨時(shí)報告。
�。ㄈ┳⒅鼗顒�(dòng)實(shí)效。機關(guān)干部要把聯(lián)系服務(wù)與“一周一報”、“一企一組一策”及業(yè)務(wù)工作有機結合起來(lái)，堅持一崗雙責，科學(xué)統籌，合理安排。年初要合理制訂聯(lián)系工作計劃，年終做好總結提高。
�。ㄋ模﹪烂鞴ぷ骷o律。各聯(lián)系人員要力戒形式主義、搞花架子，到企業(yè)開(kāi)展活動(dòng)要嚴格落實(shí)縣委、縣政府相關(guān)規定要求，不影響企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
服務(wù)實(shí)施活動(dòng)方案 篇2
20xx年，區委、區政府將項目建設作為推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )轉型的總抓手，在全區大力實(shí)施“三個(gè)一批”工程。為更好地服務(wù)全區經(jīng)濟發(fā)展大局，局黨組研究決定，繼續深入開(kāi)展“對全區重點(diǎn)工業(yè)項目跟蹤服務(wù)活動(dòng)”，特制定本方案，請認真貫徹執行。
一、指導思想
圍繞全區“三個(gè)一批”工程，選擇“建設推進(jìn)、鞏固提升”的20個(gè)重點(diǎn)工業(yè)項目，發(fā)揮質(zhì)監部門(mén)職能作用，在產(chǎn)業(yè)政策咨詢(xún)、生產(chǎn)許可、企業(yè)認證、名牌創(chuàng )建、設備配置安裝、人員培訓及建立完善質(zhì)量、標準化、計量管理體系等方面，為重點(diǎn)工業(yè)項目提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，保障重點(diǎn)工業(yè)項目建設的順利實(shí)施。
二、服務(wù)內容
1、對國家實(shí)行市場(chǎng)準入、行政許可制度的，協(xié)助做好前期論證、咨詢(xún)等準備工作，做好與國家、省、市有關(guān)部門(mén)的溝通、銜接等工作，幫助新上項目辦理組織機構代碼證書(shū)。
2、需要辦理工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、3C安全認證和食品Q(chēng)S認證的企業(yè)，協(xié)助開(kāi)展申請，咨詢(xún)驗收審查條件及資料，并協(xié)調國家及省市審查工作。
3、對新購置的計量器具、化驗設備等協(xié)助檢查驗收，協(xié)調開(kāi)展使用前檢定、檢驗。
4、對達產(chǎn)項目開(kāi)展ISO9000質(zhì)量體系認證、ISO14000環(huán)境體系認證、計量合格確認，開(kāi)展計量技術(shù)服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)節能降耗。
5、對產(chǎn)品標準進(jìn)行登記，幫助企業(yè)制修定產(chǎn)品標準，協(xié)調備案。幫助企業(yè)采用國際標準和國外先進(jìn)標準，指導企業(yè)參與國家、行業(yè)標準的制修定工作，開(kāi)展標準化良好行為工作。
6、對現有和新購置的特種設備進(jìn)行安全檢查，協(xié)助辦理特種設備注冊登記，協(xié)調上級特檢部門(mén)進(jìn)行使用前安全檢測、檢驗，對管理人員和操作人員進(jìn)行培訓，努力保障設備安全運行。
7、幫助條件成熟的企業(yè)爭創(chuàng )中國名牌、名牌產(chǎn)品、省長(cháng)質(zhì)量獎、市長(cháng)質(zhì)量獎。
三、服務(wù)措施
1、加強組織領(lǐng)導。成立重點(diǎn)工業(yè)項目跟蹤服務(wù)領(lǐng)導小組，負責協(xié)調處理重點(diǎn)項目跟蹤服務(wù)工作中遇到的具體問(wèn)題。領(lǐng)導小組由同志任組長(cháng)同志任副組長(cháng)。領(lǐng)導小組辦公室設在綜合科，具體負責對重點(diǎn)工業(yè)項目的跟蹤服務(wù)協(xié)調工作。
2、定向跟蹤服務(wù)。選擇“建設推進(jìn)、鞏固提升”的20個(gè)重點(diǎn)工業(yè)項目，按區域劃分，明確技術(shù)人員，由局領(lǐng)導分別牽頭負責。了解重點(diǎn)工業(yè)項目建設進(jìn)度，主動(dòng)與區各大班子包保領(lǐng)導匯報，加強與責任單位協(xié)調配合，及時(shí)提供政策、技術(shù)等方面的指導和幫助。
3、成立專(zhuān)業(yè)服務(wù)組。對涉及質(zhì)監業(yè)務(wù)比較多的項目，以及涉及重要的'標準、特種設備等事項的項目，要成立派駐專(zhuān)業(yè)服務(wù)組，抽調專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員，由分工領(lǐng)導帶隊，明確職能，提前介入，確保項目如期完成，不拖后腿。
4、加強調度考核。把跟蹤服務(wù)重點(diǎn)工業(yè)項目情況列為對局黨組成員、班子成員、中層主要負責人考核的重要內容，牽頭領(lǐng)導按照分工服務(wù)的項目，每月底書(shū)面向黨組匯報工作情況，通報項目進(jìn)展情況，研究解決工作中遇到的問(wèn)題，年底進(jìn)行考核獎勵。
服務(wù)實(shí)施活動(dòng)方案 篇3
局機關(guān)各科室、各直屬單位：
為了加強機關(guān)建設、提高服務(wù)質(zhì)量、密切黨群關(guān)系、樹(shù)立機關(guān)文明服務(wù)形象，不斷提升機關(guān)服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的服務(wù)理念，市創(chuàng )建“五型“機關(guān)活動(dòng)領(lǐng)導小組決定在全市機關(guān)中開(kāi)展爭創(chuàng )“機關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”活動(dòng)。根據**市委辦公室黃辦文[XX]73號《關(guān)于在市直機關(guān)開(kāi)展創(chuàng )建“五型”機關(guān)活動(dòng)的通知》、**市創(chuàng )建“五型”機關(guān)活動(dòng)領(lǐng)導小組黃創(chuàng )“五型”發(fā)[XX]1號《關(guān)于印發(fā)〈XX年市直機關(guān)開(kāi)展創(chuàng )建“五型”機關(guān)活動(dòng)工作要點(diǎn)〉的通知》及**市規劃局黨組黃規組[XX]09號《**市規劃局關(guān)于開(kāi)展創(chuàng )建“五型”機關(guān)活動(dòng)實(shí)施方案》等文件精神，按照**市創(chuàng )建“五型”機關(guān)活動(dòng)領(lǐng)導小組黃創(chuàng )“五型”發(fā)[XX]1號《關(guān)于在“五型”機關(guān)創(chuàng )建工作中開(kāi)展爭創(chuàng )“機關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”活動(dòng)的通知》的要求，現結合規劃局工作實(shí)際，制定**市規劃局創(chuàng )建機關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌活動(dòng)實(shí)施方案如下：
一、開(kāi)展“陽(yáng)光規劃”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng )建活動(dòng)的目標和要求
我局開(kāi)展機關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng )建活動(dòng)，是新形勢下加強機關(guān)建設的創(chuàng )新和有益探索，對于轉變機關(guān)職能和機關(guān)作風(fēng)、發(fā)展機關(guān)先進(jìn)文化和促進(jìn)機關(guān)“三個(gè)文明”建設、提升機關(guān)形象都會(huì )起到積極的作用。我們要以圍繞服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾為出發(fā)點(diǎn)，建立高效運行的服務(wù)機制、全新科學(xué)規范的服務(wù)模式、落實(shí)配套有力的服務(wù)措施三個(gè)支撐體系，著(zhù)力打造“陽(yáng)光規劃”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。以創(chuàng )建服務(wù)型機關(guān)，促進(jìn)“五型”機關(guān)活動(dòng)的全面開(kāi)展，最終實(shí)現“機關(guān)學(xué)習風(fēng)氣明顯好轉，機關(guān)干部服務(wù)意識明顯增強，機關(guān)辦事效率明顯提高，機關(guān)作風(fēng)明顯轉變”。
開(kāi)展機關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng )建活動(dòng)，要努力把創(chuàng )建服務(wù)品牌的各項要求部門(mén)化、具體化、責任化，建立一套全新的、科學(xué)規范的服務(wù)模式，保證服務(wù)品牌創(chuàng )建活動(dòng)取得成效；要積極研究探索，不斷創(chuàng )新品牌內涵、支撐體系和配套措施，努力把規劃局創(chuàng )建服務(wù)品牌活動(dòng)真正變成推動(dòng)機關(guān)工作的一種導向，一個(gè)全員共同奮斗的目標，一套約束個(gè)人行為的規范。
二、開(kāi)展機關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng )建活動(dòng)的工作步驟和具體措施
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動(dòng)階段（XX年5月）
采取多種形式，認真組織宣傳工作，營(yíng)造良好氛圍，發(fā)動(dòng)廣大機關(guān)干部職工積極投入到機關(guān)創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌活動(dòng)中來(lái)。組織全局干部職工根據我局工作職能、服務(wù)領(lǐng)域和基層、企業(yè)、群眾的.要求，開(kāi)展創(chuàng )建機關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌大討論，集思廣益，確定我局機關(guān)服務(wù)品牌的名稱(chēng)和定位。把機關(guān)服務(wù)品牌的定位過(guò)程變成宣傳發(fā)動(dòng)和增強機關(guān)干部服務(wù)意識的過(guò)程。
�。ǘ┢放粕陥箅A段（XX年5月底）
在集思廣益的基礎上，研究制訂出《**市規劃局機關(guān)創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌活動(dòng)實(shí)施方案》，明確目標，分解責任，落實(shí)創(chuàng )建措施，建立一套“創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的管理制度和保障措施，形成規范、科學(xué)的工作運行機制。并向市創(chuàng )建“五型”機關(guān)活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室申報**市規劃局機關(guān)創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌，同時(shí)上報創(chuàng )建活動(dòng)實(shí)施方案。
�。ㄈ﹦�(chuàng )建實(shí)施階段
主要采取以下幾項措施：
1、完善城鄉規劃體系，建立城市規劃科學(xué)民主機制
�。�1）完善城市規劃委員會(huì )制度。進(jìn)一步完善**市城市規劃委員會(huì )組織機構和工作制度，將城市規劃編制計劃的擬定和規劃編制成果的審查納入規劃委員會(huì )審議，將重大城市規劃決策和重大建設項目規劃審查納入城市規劃委員會(huì )制度框架。提高規劃決策的科學(xué)性和民主性。
�。�2）進(jìn)一步完善城市規劃控制體系，完善涵括**市城市總體規劃、分區規劃、控制性詳細規劃、法定圖則和修建性規劃等不同層次的城市規劃控制體系，為**市城市規劃審批和管理工作提供依據。
2、完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體制，發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌效應
�。�1）加強規劃行政服務(wù)窗口建設。一是實(shí)行一個(gè)窗口對外，一站式服務(wù)的工作制度。窗口在服務(wù)中堅持以人為本、依法受理、熱忱服務(wù)的原則，積極做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。二是制作便民服務(wù)卡。將局行政許可事項、責任部門(mén)、聯(lián)系電話(huà)、辦事程序、申報資料等制作成服務(wù)卡片，存放行政服務(wù)窗口，提供建設單位使用。
�。�2）加強規劃報批“綠色通道”，提供特事特辦的便捷服務(wù)。對重點(diǎn)工程建設項目、招商引資建設項目、大型廠(chǎng)礦企業(yè)的技改擴建項目和社會(huì )公益性建設項目等，一是可實(shí)施上門(mén)服務(wù)代辦機制，在報建環(huán)節上，可直接報局辦公室受理，立即進(jìn)入審批程序，由局辦公室代理業(yè)主到行政服務(wù)中心窗口完善手續；二是在審批過(guò)程中，只要符合城市總體規劃、分區規劃、控制性詳規和通過(guò)環(huán)境評價(jià)等前提下，規劃定點(diǎn)的審批做到隨到隨辦；三是對重大建設項目和涉及到周邊環(huán)境較復雜的建設項目采取服務(wù)上門(mén)、主動(dòng)溝通、現場(chǎng)辦公的方式，及時(shí)為項目業(yè)主解決難題。
�。�3）實(shí)施規劃公示制度，拓寬公示渠道。一是城市總規、詳規、相關(guān)的法律、法規、規章，以及規劃強制性技術(shù)標準等在規劃網(wǎng)站上公示，讓廣大公眾知道規劃部門(mén)審批的政策、法律和技術(shù)依據；二是在組織編制各類(lèi)規劃時(shí)，將正在編制的規劃草案向社會(huì )公示，以隨時(shí)充分聽(tīng)取廣大公眾的參與意見(jiàn)；三是建設單位必須將具體建設項目的規劃方案，在現場(chǎng)一定范圍內進(jìn)行批前公示；四是規劃局將擬批的具體規劃設
計方案進(jìn)行批前公示，以減少審批決策的失誤；五是建設單位必須將經(jīng)批準的項目規劃方案和建筑實(shí)施方案在建設場(chǎng)地以公示欄的方式進(jìn)行批后公示，以在建設的過(guò)程中隨時(shí)接受公眾的監督。
�。�4）堅持完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度。一是建立群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待制度。做到文明接訪(fǎng)，一張笑臉相迎、一聲你好問(wèn)候、一杯熱茶相敬、一把椅子讓座、一聲再見(jiàn)相送；二是堅持首問(wèn)負責制，誰(shuí)首次接待，誰(shuí)就必須自覺(jué)當好引導員、宣傳員、服務(wù)員；三是堅持報建項目回訪(fǎng)制度，主動(dòng)上門(mén)征求意見(jiàn)，到施工現場(chǎng)了解情況；四是堅持服務(wù)承諾和限時(shí)辦理制度，向社會(huì )和群眾承諾服務(wù)內容和辦結時(shí)間，有效提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
3、加強電子政務(wù)建設。建設**市規劃管理信息系統,充分利用網(wǎng)絡(luò )技術(shù),建設覆蓋城市規劃行政辦公、業(yè)務(wù)審批、批后管理、督察督辦、違章查處、規劃信息發(fā)布等規劃業(yè)務(wù)的管理信息系統。對“一書(shū)兩證”等行政許可事項和規劃審批管理流程，實(shí)施全程網(wǎng)絡(luò )辦理、監控、查詢(xún)、統計。從而為輔助決策提供支持，為實(shí)現規劃行政許可的提速夯實(shí)基礎，為加強規劃效能建設提供有力保障。
�。ㄋ模┙㈤L(cháng)效機制階段
圍繞創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”活動(dòng)的要求，針對檢查督辦中發(fā)現的不足，進(jìn)行整改，并建立一整套規范性、程序性和操作性強的規章制度，對創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”活動(dòng)實(shí)施長(cháng)效管理，做到持之以恒、常抓不懈，不斷提高我局機關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的知名度和公眾信任度。
三、開(kāi)展機關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng )建活動(dòng)的組織領(lǐng)導
為了將機關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng )建活動(dòng)抓緊抓好，落實(shí)到位，特成立局優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng )建活動(dòng)領(lǐng)導小組：
組長(cháng)：袁xx（市規劃局黨組書(shū)記、局長(cháng)）
副組長(cháng)：傅xx（市規劃局黨組成員、副局長(cháng)）
成員：管xx（市規劃局黨組副書(shū)記、紀檢組長(cháng)）
馮xx（市規劃局黨組成員、副局長(cháng)）
舒xx（市規劃局黨組成員、市測繪辦副主任、總規劃師）
劉xx（市規劃局黨組成員、副局長(cháng)）
譚x（市規劃局黨組成員、副局長(cháng)、團城山規劃分局局長(cháng)）
領(lǐng)導小組辦公室設在局辦公室，辦公室主任由黃標軍同志兼任，辦公室在市規劃局“創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”活動(dòng)領(lǐng)導小組領(lǐng)導下開(kāi)展工作，負責創(chuàng )建工作的組織實(shí)施、綜合協(xié)調、督促檢查。
機關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng )建是推進(jìn)機關(guān)作風(fēng)建設的一個(gè)載體，機關(guān)各科室（部門(mén)）、全體機關(guān)黨員干部都要非常注意維護**市規劃局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象，在工作中依照品牌創(chuàng )建的標準和要求，嚴格約束自己，并把品牌的各項要求落腳到自己的日常工作中，想方設法為群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以贏(yíng)得人民群眾的信任和肯定。
服務(wù)實(shí)施活動(dòng)方案 篇4
一、指導思想
圍繞征費中心工作，堅持“以車(chē)為本，以人為先，服務(wù)至上”的方針，強化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立完善的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，堅持和改進(jìn)文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，提高文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以增強服務(wù)意識、轉變服務(wù)觀(guān)念、強化服務(wù)措施作為突破口，從服務(wù)制度、服務(wù)手段、服務(wù)內容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面下功夫，努力營(yíng)造“舒適、溫馨、平安、快捷、優(yōu)美、和諧”的高速公路運營(yíng)管理環(huán)境。
二、組織領(lǐng)導
為確�！拔⑿Ψ⻊�(wù)，溫馨交通”活動(dòng)有序進(jìn)行，成立以公司總經(jīng)理凡華敏為組長(cháng)，副總經(jīng)理李維義、劉文慶為副組長(cháng)，收費部、行政部、路產(chǎn)部、人事部以及各收費站主要負責人為組員的活動(dòng)領(lǐng)導小組，負責本次活動(dòng)的組織領(lǐng)導、監督檢查和總結表彰工作。
三、活動(dòng)內容
圍繞建設高速公路運營(yíng)管理文化理念、練好基本功、提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率、增加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)舉措、創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手段、塑造良好的文明形象等內容，開(kāi)展以“建設高速公路運營(yíng)管理文化理念”、“三學(xué)三促”、“六個(gè)百分之百”、“ 八比八看”等為主題的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，促使員工服務(wù)形象達到“五字”規范：熟、勤、精、誠、廣。即業(yè)務(wù)流程要熟，唱收唱付要勤，服務(wù)技能要精，扶危幫困要誠，人文知識要廣。
1、“建設高速公路運營(yíng)管理文化理念”：進(jìn)一步培養和建設高速公路運營(yíng)管理文化理念，樹(shù)立全心全意為司乘人員服務(wù)的宗旨，培養一種“以人為本、敬業(yè)奉獻、自信有為、規范細致，每時(shí)每刻為司乘人員提供最佳服務(wù)”的高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和習慣，深刻理解“微笑服務(wù)溫馨交通”“一笑，二禮，三心，四創(chuàng )”的基本內涵。
2、“三學(xué)三促”：學(xué)習外省成功經(jīng)驗，促進(jìn)我處文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作；學(xué)習兄弟單位先進(jìn)做法，促使本單位工作上新的臺階；學(xué)習身邊榜樣行為，促成員工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高。
3、收費管理“六個(gè)百分之百”：
一是微笑服務(wù)達標率100%。要把微笑作為一種禮節，微笑服務(wù)要真心，讓微笑服務(wù)發(fā)揮好溝通情感、傳遞信息的作用，要在表情中體現尊重、友好、關(guān)懷、熱忱和愛(ài)心，消除與司乘人員之間的`陌生感，使之產(chǎn)生心理上的安全感、親切感、愉悅感和對高速公路行業(yè)的欽佩感，營(yíng)造高速公路融洽、和諧、互尊、互信的氛圍。
二是文明用語(yǔ)使用率100%。要做好“三聲”服務(wù)，切實(shí)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，要使用普通話(huà)，語(yǔ)言規范，音量適中，態(tài)度熱情，吐字清晰，注意語(yǔ)調和表情，目光要注視車(chē)主，出現糾紛時(shí)員工要積極主動(dòng)、耐心細致地做好解釋說(shuō)服工作。
三是肢體語(yǔ)言使用率100%。要做到手勢明顯，動(dòng)作標準規范流暢，車(chē)輛進(jìn)入車(chē)道時(shí)，要用手勢示意司機緩慢駛入并準確停駛至收費窗口位置，收費過(guò)程中收、發(fā)卡和接錢(qián)找零要主動(dòng)迎取并唱收唱付。
四是儀容儀表良好率100%。收費時(shí)要按規定著(zhù)裝，保持清潔衛生、整齊統一、形象大方、自然得體的儀容儀貌，佩帶好工號牌和上崗證。收費班組交接班要列隊上下班，做到班前著(zhù)裝整理到位，列隊行進(jìn)整齊，交接禮貌規范。當班過(guò)程中注意保持正確的坐、立、行姿，禁止出現搖晃、趴桌、伸懶腰、擲扔票卡和零錢(qián)、漫不經(jīng)心不正視車(chē)主等不良行為。
五是業(yè)務(wù)操作合格率100%。各類(lèi)當班人員要嚴格按照各項操作規程，規范自己的工作行為，提高服務(wù)標準和業(yè)務(wù)技能，提高工作效率和速度，盡職盡責，避免發(fā)生錯、忘、漏等現象。
六是優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境良好率100%。各單位要通過(guò)改善內外工作、生活環(huán)境，提供各項文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強軟實(shí)力，確保實(shí)現“站內管理軍事化、員工操作程序化、路容站貌規范化”標準，確保黃山高速公路“暢、潔、綠、美、安”，樹(shù)立黃山公司的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象，提升黃山公司文化品牌效應。
4、“八比八看”：比服務(wù)環(huán)境，看誰(shuí)的服務(wù)場(chǎng)所潔凈亮美；比服務(wù)態(tài)度，看誰(shuí)的文明用語(yǔ)溫良謙和；比服務(wù)質(zhì)量，看誰(shuí)的微笑服務(wù)真誠友好；比儀表儀態(tài)，看誰(shuí)的職業(yè)形象端莊大方；比服務(wù)效率，看誰(shuí)的規范操作速度快；比業(yè)務(wù)精通，看誰(shuí)的操作快捷無(wú)差錯；比服務(wù)藝術(shù)，看誰(shuí)的化解矛盾方法多、糾紛少；比奉獻社會(huì )，看誰(shuí)贏(yíng)得司乘人員贊譽(yù)多。
四、時(shí)間及步驟
根據省廳和集團在全省高速公路廣泛開(kāi)展“微笑服務(wù)，溫馨交通”的統一安排，結合我公司實(shí)際，活動(dòng)分四個(gè)階段：
第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段（20xx年9月1日―30日）
1、各站和服務(wù)區制定詳細的活動(dòng)方案，廣泛宣傳，層層發(fā)動(dòng),全員參與,周密部署工作，通過(guò)墻報、橫幅、板報、網(wǎng)站、快訊簡(jiǎn)報等形式營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。結合“迎國慶、講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)，各收費站和服務(wù)區要通過(guò)召開(kāi)相關(guān)會(huì )議對開(kāi)展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)進(jìn)行專(zhuān)題部署安排。
2、各收費站和服務(wù)區要認真組織全體員工開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習和思想道德教育活動(dòng)，從熟悉流程、規范操作、提高快捷便利服務(wù)能力、減少工作差錯等方面全面提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養員工愛(ài)崗敬業(yè)精神，樹(shù)立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。
3、走訪(fǎng)司乘人員，進(jìn)行民意調查，召開(kāi)員工座談會(huì )，廣泛征求意見(jiàn)、建議，積極開(kāi)展以“高速公路到底是不是商品?” “怎樣才能做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)？”“以人為本究竟以何人為本？”“換位思考，我作為司乘人員的話(huà)希望得到什么樣的服務(wù)？”等主題的大討論活動(dòng)，端正員工思想認識，形成自下而上做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意愿共識。
4、各收費站和服務(wù)區要深入分析查找本單位影響文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展存在的突出問(wèn)題，找準癥結點(diǎn)，制定切實(shí)可行的解決方案措施，同時(shí)結合高速公路發(fā)展的新任務(wù)新特點(diǎn)，積極探索新形勢下做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新方法，建立和完善文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。
服務(wù)實(shí)施活動(dòng)方案 篇5
一、等地人力資源市場(chǎng)和人才交流工作做法借鑒
以、等地為代表的人力資源市場(chǎng)在人才開(kāi)發(fā)服務(wù)工作推進(jìn)方面，主要著(zhù)重積極打通區域人力資源市場(chǎng)，加強合作，開(kāi)拓區域人力資源協(xié)調發(fā)展新空間，以市場(chǎng)運作作為主，建設人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區。這對本地的人力資源開(kāi)發(fā)服務(wù)工作推進(jìn)具有積極的借鑒意義。
二、本地人力資源開(kāi)發(fā)服務(wù)工作推進(jìn)方案
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建立完善的人力資源市場(chǎng)綜合服務(wù)場(chǎng)所及公共就業(yè)服務(wù)“制度群”，利用人事勞動(dòng)網(wǎng)完善網(wǎng)絡(luò )信息發(fā)布，實(shí)現區域人力資源網(wǎng)絡(luò )鏈接。
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加緊擬定人力資源建設目標責任制，制定人力資源市場(chǎng)建設具體實(shí)施方案，通過(guò)細化分解工作任務(wù)，逐層落實(shí)目標責任，由本地人事和社會(huì )保障局組織、檢查、評估、驗收。
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1、提升人力資源開(kāi)發(fā)服務(wù)
內練內功，外樹(shù)形象，著(zhù)力提升工作質(zhì)量及效率，有力推進(jìn)各項職責工作和領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)逐步實(shí)施，樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，
堅持人本服務(wù)理念，以促進(jìn)就業(yè)為目的，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，積極為用工單位和求職人員搭建溝通、交流、洽談的橋梁；推動(dòng)人力資源市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域的多元化、服務(wù)內容的多樣化、服務(wù)功能的專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)形式的個(gè)性化、個(gè)服務(wù)手段的現代化，打造具有特色的服務(wù)品牌，營(yíng)造誠信為本的服務(wù)環(huán)境。
2、搞活政府出資的.人力資源
根據政府出資的人力資源工作推進(jìn)思路，緊緊圍繞“服務(wù)民生、促進(jìn)就業(yè)”主線(xiàn)，緊密結合“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)，積極配合開(kāi)展好以“送崗位、送信息、送培訓、送信心”為主題的各項就業(yè)援助專(zhuān)項活動(dòng)，進(jìn)一步加大政策落實(shí)力度。了解推薦、洽談結合，落實(shí)錄用人員是否滿(mǎn)意，征求用工單位和求職人員對就業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，對推薦成功的人員積極配合勞動(dòng)保障監察部門(mén)進(jìn)行勞動(dòng)合同的督促簽訂，維護求職人員的合法權益。
3、有效運作勞務(wù)代理和勞務(wù)派遣
打造屬于自己的勞務(wù)品牌，使勞務(wù)輸出向深度、廣度發(fā)展，推進(jìn)勞務(wù)輸出工作邁上一個(gè)新臺階。拓寬就業(yè)渠道，最大限度的開(kāi)發(fā)利用就業(yè)崗位和勞動(dòng)力資源，及時(shí)收集好各類(lèi)企業(yè)用工信息，統一納入市場(chǎng)規范管理，適時(shí)滿(mǎn)足其用工需求；對外要建立勞務(wù)輸出長(cháng)效機制，在設有駐外辦事處和勞務(wù)密集城市，選擇一些大型有保障企業(yè)，以企業(yè)的用工需求為目的簽訂長(cháng)期勞務(wù)合作協(xié)議。
4、加大人力資源服務(wù)機構影響力宣傳
建立高效完善的信息網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)廣播、電視、電話(huà)、電子屏、報刊、互聯(lián)網(wǎng)等多種形式為廣大求職者與各類(lèi)用工單位牽線(xiàn)搭橋，切實(shí)解決“信息差”的問(wèn)題，實(shí)現就業(yè)信息廣覆蓋、實(shí)時(shí)共享和方便快捷。
服務(wù)實(shí)施活動(dòng)方案 篇6
為深入推進(jìn)服務(wù)企業(yè)發(fā)展“兩訪(fǎng)兩幫”活動(dòng)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，增強工作實(shí)效，根據市服務(wù)企業(yè)發(fā)展“兩訪(fǎng)兩幫”活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室《關(guān)于20xx年推進(jìn)全市服務(wù)企業(yè)發(fā)展“兩訪(fǎng)兩幫”活動(dòng)指導意見(jiàn)》文件要求，結合我局實(shí)際，現就開(kāi)展服務(wù)企業(yè)發(fā)展“兩訪(fǎng)兩幫”活動(dòng)制定如下方案：
一、指導思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以推動(dòng)企業(yè)健康平穩發(fā)展為目的，深入了解幫辦企業(yè)運行情況，解決重大項目發(fā)展難題，全力化解企業(yè)的突出困難，幫助解決實(shí)際需求，為企業(yè)又好又快發(fā)展提供有力的服務(wù)保障。
二、服務(wù)對象
化學(xué)有限公司
三、組織領(lǐng)導
成立市局服務(wù)企業(yè)發(fā)展“兩訪(fǎng)兩幫”活動(dòng)領(lǐng)導小組。
領(lǐng)導小組下設辦公室，同志兼任辦公室主任，負責日常工作。
四、工作要求
1.加強領(lǐng)導，強化責任。局主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓、成員單位抓落實(shí)。以高度的責任感，把做好開(kāi)展服務(wù)企業(yè)發(fā)展“兩訪(fǎng)兩幫”工作，作為貫徹落實(shí)統籌“三大發(fā)展”，推進(jìn)“九比競賽”活動(dòng)要求的具體行動(dòng)，增強“兩訪(fǎng)兩幫”責任感和使命感。
2.完善臺賬，跟蹤服務(wù)。局“兩訪(fǎng)兩幫”辦公室要牽頭建好三本臺賬，實(shí)行“全過(guò)程”跟蹤服務(wù)。一是建好企業(yè)基本情況臺賬。認真了解掛鉤聯(lián)系企業(yè)的基本情況，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現狀情況做到摸清摸透、心中有底。二是建好企業(yè)實(shí)際需求臺賬。通過(guò)上門(mén)走訪(fǎng)、電話(huà)詢(xún)訪(fǎng)等方式，及時(shí)了解企業(yè)發(fā)展過(guò)程中在用工、用地、融資、用電保障、配套銷(xiāo)售及技術(shù)創(chuàng )新等方面的.實(shí)際需求，進(jìn)行逐一登記，并提出解決思路。三是建好企業(yè)問(wèn)題辦理臺賬。對企業(yè)反映問(wèn)題的辦理過(guò)程實(shí)行“全程跟蹤記錄”，詳細記錄方案制定、問(wèn)題會(huì )辦、協(xié)調辦理、結果反饋等各個(gè)環(huán)節情況，做到流程清晰、內容具體。切實(shí)履行職責，堅持開(kāi)展定期走訪(fǎng)活動(dòng)，深入了解企業(yè)運行情況，全力化解企業(yè)的突出困難和實(shí)際需求。
3.定期會(huì )辦，狠抓落實(shí)。局“兩訪(fǎng)兩幫辦公室”要及時(shí)將企業(yè)需要協(xié)調解決的問(wèn)題交辦給各成員單位，成員單位要及時(shí)報送有關(guān)工作進(jìn)展情況，每月底前將本月掛鉤服務(wù)交辦事項辦理的進(jìn)展情況及有關(guān)工作建議等報送局“兩訪(fǎng)兩幫”辦公室。分管領(lǐng)導要對所報送的材料進(jìn)行審閱把關(guān)，并簽署意見(jiàn)。對企業(yè)發(fā)展過(guò)程中遇到的困難及需要協(xié)調解決的事項，局“兩訪(fǎng)兩幫”辦公室要提請領(lǐng)導小組定期會(huì )辦，確保及時(shí)、高效解決實(shí)際問(wèn)題。
4.強化督查，嚴格考核。局“兩訪(fǎng)兩幫”辦公室要及時(shí)督查推動(dòng)“兩訪(fǎng)兩幫”掛鉤服務(wù)工作，對照建設內容和服務(wù)情況，每季度組織一次專(zhuān)項督查，及時(shí)對各單位掛鉤服務(wù)進(jìn)展情況進(jìn)行督查，對報送“兩訪(fǎng)兩幫”掛鉤服務(wù)進(jìn)展情況不及時(shí)或服務(wù)工作不到位等現象的，要反饋至局督查辦給予通報批評直至紀律處分。
服務(wù)實(shí)施活動(dòng)方案 篇7
按照x市勞動(dòng)和社會(huì )保障局《關(guān)于開(kāi)展就業(yè)再就業(yè)服務(wù)競賽活動(dòng)的通知》（鄭勞社就業(yè)〔xx〕8號）要求，特制定本工作方案。
一、評選方法和步驟
開(kāi)展就業(yè)再就業(yè)服務(wù)競賽，按照層層選撥的原則，最終評選出x市充分就業(yè)示范社區、x市就業(yè)服務(wù)示范單位、x市就業(yè)再就業(yè)幫扶狀元、x市公共就業(yè)服務(wù)標兵。評選遵循下列程序和方法進(jìn)行。
1．11月26日—11月30日，各縣（市）區講評、總結本轄區活動(dòng)開(kāi)展情況，完成評選工作，并將競賽活動(dòng)總結和選撥出的優(yōu)勝者的名單及主要事跡以書(shū)面形式及電子形式于12月5日前報市局勞動(dòng)就業(yè)處。
2．市局競賽活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室于12月20日前組織檢查考評組赴各縣（市）區進(jìn)行檢查驗收，并將結果在勞動(dòng)保障網(wǎng)公示一周，xx年初擇機公布。
3．12月中、上旬，市政府組織對新增城鎮12萬(wàn)人就業(yè)計劃完成情況進(jìn)行檢查考核，屆時(shí)，競賽活動(dòng)也被列入檢查考核內容。
二、評選標準與名額
1．充分就業(yè)示范社區。按照x市勞動(dòng)和社會(huì )保障局《關(guān)于開(kāi)展就業(yè)再就業(yè)服務(wù)競賽活動(dòng)的.通知》中相關(guān)規定進(jìn)行評選。
2．就業(yè)再就業(yè)幫扶狀元。執行x市勞動(dòng)和社會(huì )保障局《關(guān)于開(kāi)展就業(yè)再就業(yè)幫扶狀元評選活動(dòng)的通知》，并按要求組織評選。
3．就業(yè)服務(wù)示范單位。根據x市勞動(dòng)和社會(huì )保障局《關(guān)于印發(fā)〈x市完善公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)功能工作方案〉有關(guān)問(wèn)題的通知》，要求達到部頒《功能手冊》中對基本服務(wù)功能的描述。
4．公共就業(yè)服務(wù)標兵。思想作風(fēng)硬、服務(wù)意識強、業(yè)務(wù)技術(shù)精、工作成績(jì)優(yōu)、群眾反映好。被推薦者在市局組織的檢查驗收中，業(yè)務(wù)知識面對面考核成績(jì)優(yōu)秀者方可被授予x市公共就業(yè)服務(wù)標兵稱(chēng)號。
上述四項評選結果，每個(gè)縣（市）、區按每項一個(gè)推薦到市局，市局經(jīng)過(guò)檢查考評、公示，最終確定10個(gè)x市充分就業(yè)（示范）社區，10名x市就業(yè)再就業(yè)幫扶狀元，10個(gè)x市就業(yè)服務(wù)示范單位，10名x市公共就業(yè)服務(wù)標兵，并進(jìn)行表彰。
三、表彰獎勵
被表彰的單位和個(gè)人，由市勞動(dòng)保障局頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，并分別給予一定金額的資金獎勵，舉行全市就業(yè)再就業(yè)工作會(huì )議對獲獎單位和個(gè)人予以表彰。
四、要求
開(kāi)展就業(yè)再就業(yè)服務(wù)競賽活動(dòng)，是推進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作新的嘗試，涉及面廣，政策性強，各縣（市）、區要切實(shí)加強領(lǐng)導，把競賽活動(dòng)作為落實(shí)全年就業(yè)再就業(yè)工作的重要抓手，精心組織，扎實(shí)推進(jìn)。要堅持實(shí)事求是、客觀(guān)公正的原則，嚴格條件，保證競賽活動(dòng)公平、公正、公開(kāi)、透明。評選過(guò)程嚴防弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現，將取消其單位或當事人參賽資格，并將追究當事人和有關(guān)領(lǐng)導責任。
服務(wù)實(shí)施活動(dòng)方案 篇8
經(jīng)市煙草專(zhuān)賣(mài)局民主評議政風(fēng)作風(fēng)領(lǐng)導小組研究決定，決定將“提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量”作為我局年度行評工作選題，具體工作方案如下：
一、工作目標
�。ㄒ唬┨岣叻⻊�(wù)人員工作質(zhì)量和工作效率；
�。ǘ┙档土闶劭蛻�(hù)投訴率；
�。ㄈ┐_保20年客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度保持在90％以上。
二、工作進(jìn)度安排
按照20年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案的要求，莆田市公司將結合實(shí)際情況，進(jìn)一步完善各項服務(wù)工作制度，提高營(yíng)銷(xiāo)隊伍的工作質(zhì)量和服務(wù)水平，提升零售客戶(hù)滿(mǎn)意度。
第一階段：制度完善階段（20年8月）
�。ㄒ唬┙⒑屯晟瓶蛻�(hù)服務(wù)體系，制定統一的服務(wù)標準。
建立一整套符合莆田市公司實(shí)際的客戶(hù)服務(wù)體系，將現有的各種服務(wù)項目、服務(wù)程序和服務(wù)標準進(jìn)行體系化和層次化，統一服務(wù)標準，規范服務(wù)內容，完善企業(yè)服務(wù)職能，為一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作提供制度保障和指導依據。具體包括基礎服務(wù)和增值服務(wù)：
1、基礎服務(wù)
�、倜赓M訂貨服務(wù)，為全市所有零售客戶(hù)提供800免費電話(huà)和語(yǔ)音終端訂貨。
�、诿赓M送貨服務(wù)，32部送貨車(chē)免費為所有零售客戶(hù)送貨上門(mén)。
�、圩稍�(xún)投訴服務(wù)，設立6693777專(zhuān)線(xiàn)投訴電話(huà)，零售客戶(hù)有任何疑問(wèn)或問(wèn)題可以撥打。
�、軐�(zhuān)賣(mài)支持服務(wù)，提供辦證服務(wù)、送證上門(mén)、法律咨詢(xún)、真假煙識別等服務(wù)。
�、莼A信息服務(wù)，為零售客戶(hù)提供卷煙經(jīng)營(yíng)信息、貨源策略信息、電話(huà)號碼信息、節日經(jīng)營(yíng)信息、價(jià)格調整信息、卷煙品牌信息、行業(yè)政策信息等。
�、奕粘０菰L(fǎng)服務(wù)，全市60多名客戶(hù)經(jīng)理定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，每月對所有零售客戶(hù)拜訪(fǎng)1次以上。
2、增值服務(wù)
�、偬嵘K端形象，幫零售客戶(hù)整理柜臺，提供煙套、煙架，改善零售客戶(hù)終端形象。
�、诰S護終端價(jià)格，免費提供標價(jià)簽，指導零售客戶(hù)價(jià)格到位，提升零售客戶(hù)獲利水平。
�、厶嵘�(jīng)營(yíng)能力，每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理每月選取3個(gè)零售客戶(hù)重點(diǎn)進(jìn)行指導，提升客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)能力。
�。ǘ┤媸崂砉ぷ髁鞒�，完善服務(wù)的薄弱環(huán)節。
以提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，全面梳理一線(xiàn)服務(wù)人員的工作流程和崗位職責，確保流程清楚、職責明晰，以保障各項服務(wù)措施能實(shí)施到位。在此基礎上找出服務(wù)的薄弱環(huán)節，進(jìn)一步完善工作流程，明確工作職責，有針對性的提高服務(wù)效率。
�。ㄈ┙I(yíng)銷(xiāo)隊伍內訓師培訓制度，加快提高員工素質(zhì)。
通過(guò)制定營(yíng)銷(xiāo)內訓師管理制度，確定內訓師的選拔、培養、考核管理辦法，建立起一支營(yíng)銷(xiāo)內部講師隊伍，為全市卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員提供學(xué)習職業(yè)技能，培訓學(xué)習能力，熔煉團隊精神，激發(fā)自身潛能的平臺，創(chuàng )造良好的學(xué)習氛圍。
第二階段：組織實(shí)施階段（9月1日至12月15日）
�。ㄒ唬┙Y合公司“工作質(zhì)量年”的開(kāi)展，組織多樣化的載體活動(dòng)，提高服務(wù)人員的工作質(zhì)量。
1、推行績(jì)效管理。
通過(guò)樹(shù)立目標管理意識，實(shí)行關(guān)鍵績(jì)效指標考核等方法，實(shí)現各級服務(wù)團隊目標明確、逐級分解、層層考核，確保各項工作有效落實(shí)，執行到位，充分發(fā)揮各級服務(wù)團隊的作用，推進(jìn)網(wǎng)建水平的整體提升。
2、組織參加卷煙營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)技能競賽。
通過(guò)技能競賽，在全體服務(wù)人員中間選拔優(yōu)秀人才，營(yíng)造“趕、超、學(xué)、比”的學(xué)習氛圍，激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)人員的學(xué)習熱情，提高營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)能力、品牌培育能力和溝通能力，全面提高營(yíng)銷(xiāo)隊伍的綜合素質(zhì)，加快建立一支具有較高知識和技能水平的卷煙營(yíng)銷(xiāo)隊伍。
3、推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建課題實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施。
以基層客戶(hù)服務(wù)部為單位，進(jìn)一步推進(jìn)7個(gè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建課題實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施工作。力爭通過(guò)課題實(shí)踐，提高基層服務(wù)團隊的問(wèn)題解決能力和團隊協(xié)作能力，提煉課題成果，形成可復制的經(jīng)驗用于推廣，加快全區客戶(hù)服務(wù)部的團隊建設工作。
4、組織內訓師隊伍開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)培訓工作。
由卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心根據營(yíng)銷(xiāo)人員不同的培訓需求，制定針對性的培訓課題，并統一計劃與安排。內訓師隊伍根據安排，制作培訓課件，力求通過(guò)實(shí)際案例，對不同營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行針對性培訓，切實(shí)提高培訓效果。
�。ǘ┘訌娕c零售客戶(hù)間的交流，加快各項服務(wù)措施建設，積極為零售客戶(hù)辦實(shí)事，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。
1、繼續推行《客戶(hù)關(guān)懷辦法》。
按照《客戶(hù)關(guān)懷辦法》的相關(guān)規定，莆田市公司繼續實(shí)行弱勢群體緊俏貨源傾斜投放；對零售客戶(hù)子女今年考上本二及以上的發(fā)放300元祝賀金；為被盜（搶?zhuān)┑牧闶劭蛻?hù)實(shí)施緊俏貨源傾斜供應；對遭遇天災人禍或患重大疾病的零售客戶(hù)提供援助；開(kāi)展零售終端建設等一系列關(guān)懷措施，以負責任的企業(yè)形象，確立“以客戶(hù)為中心”的`理念，切實(shí)為零售客戶(hù)辦實(shí)事。
2、加快信息溝通手段建設，密切客我關(guān)系。
進(jìn)一步完善語(yǔ)音終端系統建設，豐富語(yǔ)音系統服務(wù)職能，完善語(yǔ)音訂貨系統的查詢(xún)功能，零售客戶(hù)通過(guò)該平臺可以自助查詢(xún)自己的銷(xiāo)售情況、星級情況，最新的貨源策略、新品上市情況以及公司的服務(wù)團隊、企業(yè)文化等，同時(shí)，設立客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)臺建設，在零售客戶(hù)有疑問(wèn)時(shí)，可以轉人工服務(wù)，由專(zhuān)線(xiàn)人員接聽(tīng)解答，增強與客戶(hù)的互動(dòng)，為零售客戶(hù)打造多樣化的服務(wù)、溝通平臺。同時(shí)開(kāi)通短信群發(fā)業(yè)務(wù)，及時(shí)將銷(xiāo)售策略、貨源等信息傳遞給零售客戶(hù)，指導零售客戶(hù)開(kāi)展卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，建立起便捷有效的信息傳遞渠道。
3、開(kāi)展零售客戶(hù)培訓，提高零售終端經(jīng)營(yíng)素質(zhì)。
以提高零售客戶(hù)盈利水平為目標，以針對性開(kāi)展零售客戶(hù)基礎培訓工作為重點(diǎn)，圍繞卷煙銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售策略、品牌培育等方面進(jìn)行培訓，切實(shí)提高零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)能力和獲利能力，為零售客戶(hù)提供有效的經(jīng)營(yíng)指導，與客戶(hù)共同成長(cháng)，從而提高零售客戶(hù)對煙草公司的滿(mǎn)意度。
第三階段：總結提高階段（12月16日至12月31日）
1、根據客戶(hù)服務(wù)體系規范的相關(guān)要求，完善服務(wù)工作環(huán)節中的薄弱點(diǎn)，細化實(shí)施方法，建立完整的客戶(hù)服務(wù)體系。
2、結合營(yíng)銷(xiāo)內訓師的隊伍培訓情況，對營(yíng)銷(xiāo)培訓工作進(jìn)行效果評估，并將此作為完善營(yíng)銷(xiāo)隊伍培訓規劃，開(kāi)展20年培訓工作的依據。
3、根據20年客戶(hù)服務(wù)部7個(gè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建課題的實(shí)施情況，分析基層服務(wù)團隊在團隊建設和客戶(hù)服務(wù)方面存在的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，并積極尋求解決措施，加強團隊建設，有效提升隊伍的工作質(zhì)量。
4、對年零售客戶(hù)培訓效果進(jìn)行評估，分析培訓工作在組織安排、培訓內容等各方面存在的問(wèn)題，加強上級部門(mén)對培訓工作的統籌指導，建立起零售客戶(hù)培訓長(cháng)效機制，切實(shí)提高客戶(hù)服務(wù)能力。
三、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導，提高服務(wù)質(zhì)量。
各級部門(mén)要重視提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立以客戶(hù)為中心的指導思想，制定明確的工作指導方針，統籌開(kāi)展各項實(shí)施措施，加強組織領(lǐng)導和協(xié)調，為零售客戶(hù)提供更為細致周到的服務(wù)，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
�。ǘ┘訌妶F隊協(xié)作，統一工作目標。
提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量工作涉及面廣，從制度保障、流程維系、考核激勵等各方面都需要全體工作人員從上到下樹(shù)立服務(wù)意識，統一工作目標，共同努力。各部門(mén)、工作人員應發(fā)揮團隊協(xié)作精神，密切配合，有步驟、有計劃的推進(jìn)各項客戶(hù)服務(wù)措施的落實(shí)，促進(jìn)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的提升。
�。ㄈ┞鋵�(shí)工作責任，確保執行到位
各部門(mén)要牢固樹(shù)立責任意識，逐級分解工作職責，落實(shí)工作責任制，確保本實(shí)施方案執行到位。各基層服務(wù)人員要樹(shù)立“至誠至信、全心全意”的服務(wù)理念，擺正服務(wù)心態(tài)，提高服務(wù)水平，確實(shí)提高零售客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
服務(wù)實(shí)施活動(dòng)方案 篇9
根據江西省衛生健康委、江西省中醫藥管理局《關(guān)于開(kāi)展江西省“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)的通知》（贛衛基層字[20xx]4號）、江西省衛生健康委《關(guān)于做好江西省20xx年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”工作的通知》（贛衛基層字[20xx]14號）等文件精神，為持續提升我縣基層醫療衛生機構服務(wù)能力，改善服務(wù)質(zhì)量，組織開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)，結合我縣實(shí)際，制定本方案。
一、指導思想和基本原則
�。ㄒ唬┲笇枷�。堅持新時(shí)期黨的衛生與健康工作方針，以滿(mǎn)足廣大群眾基本醫療衛生服務(wù)需求為目標，以建立優(yōu)質(zhì)高效的醫療衛生服務(wù)體系為重點(diǎn)，在深入總結建設群眾滿(mǎn)意的鄉（鎮）衛生院活動(dòng)的基礎上，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)活動(dòng)）。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，使廣大群眾能夠就近享有安全、有效、方便、經(jīng)濟的基本醫療衛生服務(wù)，不斷提高人民群眾的獲得感，為分級診療制度建立和健康崇義建設打下堅實(shí)基礎。
�。ǘ┗驹瓌t�；顒�(dòng)遵循“分級負責、嚴格標準、全面覆蓋、公開(kāi)公正”的原則。明確責任，細化工作任務(wù)措施；動(dòng)員和引導所有鄉（鎮）衛生院開(kāi)展活動(dòng)，對照標準提升服務(wù)能力和改善服務(wù)質(zhì)量；主動(dòng)公開(kāi)活動(dòng)流程和結果，接受社會(huì )和群眾監督。
二、活動(dòng)目標、范圍和形式
�。ㄒ唬┗顒�(dòng)目標。通過(guò)活動(dòng)，力爭所有鄉（鎮）衛生院服務(wù)能力達到基本標準，部分服務(wù)能力較強的鄉（鎮）衛生院達到推薦標準。
�。ǘ┗顒�(dòng)范圍�；顒�(dòng)在全縣范圍內開(kāi)展，所有經(jīng)衛生健康行政部門(mén)注冊的鄉（鎮）衛生院均要參加活動(dòng)。村衛生健康室可參照執行。
�。ㄈ┗顒�(dòng)形式。本活動(dòng)以開(kāi)展鄉（鎮）衛生院服務(wù)能力建設為主要形式，進(jìn)一步滿(mǎn)足群眾的基本醫療衛生服務(wù)需求。
三、主要內容
�。ㄒ唬┟鞔_功能任務(wù)。鄉（鎮）衛生院是公益性、綜合性的基層醫療衛生機構，承擔著(zhù)常見(jiàn)病和多發(fā)病的診療、基本公共衛生服務(wù)、計劃生育技術(shù)服務(wù)、健康管理、危急重癥病人的初步現場(chǎng)急救和轉診等功能任務(wù)，是城鄉醫療衛生服務(wù)體系的基礎。
�。ǘ┖侠砼渲觅Y源。根據服務(wù)人口數量、當地經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展水平、服務(wù)半徑、地理位置、交通條件、醫務(wù)人員技術(shù)水平、開(kāi)展業(yè)務(wù)項目、工作量等因素配備適宜的床位、人員、設施和設備。
�。ㄈ┨嵘t療服務(wù)能力。
1、提高服務(wù)水平。提升門(mén)診醫療服務(wù)能力，有針對性地加強本地區常見(jiàn)病、多發(fā)病的.咨詢(xún)、診斷和治療能力；提升急診急救能力，加強急診、院前急救、應急能力建設；加強住院能力建設，開(kāi)展與機構人員資質(zhì)、技術(shù)準入、設施設備相適應的住院、手術(shù)、分娩等服務(wù)；提升中醫藥和康復服務(wù)能力，加強中醫科、中藥房建設，按照要求開(kāi)展中醫綜合服務(wù)區（中醫館）建設，突出中醫藥文化特色；提高檢驗檢查服務(wù)能力，合理配置和更新必要的設施設備，開(kāi)展常規檢驗和心電、超聲、X線(xiàn)影像等檢查服務(wù)。
2、優(yōu)化服務(wù)方式。合理設置門(mén)（急）診布局，引導居民預約就診。完善出（入）院服務(wù)流程，加強患者健康教育和隨訪(fǎng)。加強家庭醫生團隊建設，提高履約質(zhì)量和效果。開(kāi)展雙向轉診和遠程醫療服務(wù)，推動(dòng)醫療資源下沉。
�。ㄋ模┞鋵�(shí)公共衛生服務(wù)。按照國家基本公共衛生服務(wù)規范等相關(guān)要求，提供基本公共衛生服務(wù)，開(kāi)展健康管理，提高全社會(huì )對服務(wù)項目的知曉率和居民獲得感。配合專(zhuān)業(yè)公共衛生機構做好相關(guān)重大公共衛生服務(wù)。
�。ㄎ澹┮幏稑I(yè)務(wù)管理。按照醫療質(zhì)量管理辦法、診療規范、操作常規、技術(shù)標準、服務(wù)指南等規定，開(kāi)展疾病防治，加強醫院感染管理和抗菌藥物管理，規范處置醫療廢物，促進(jìn)合理用藥，不斷提升醫療質(zhì)量，保障醫療安全，持續改善醫療衛生服務(wù)。
�。┩晟凭C合管理。加強黨建工作、行風(fēng)建設、績(jì)效考核、財務(wù)收支預算、后勤保障、信息服務(wù)和分工協(xié)作等管理制度建設，嚴格落實(shí)相關(guān)規章制度。
四、組織實(shí)施
�。ㄒ唬┏闪⒒顒�(dòng)領(lǐng)導小組�？h衛健委成立以主要領(lǐng)導為組長(cháng)的領(lǐng)導小組，具體名單如下：
組長(cháng)：xxx
副組長(cháng)：xxx
成員：由縣衛健委辦公室、基層衛生與保健股、醫政醫管藥政股、政策法規與預防控制監督股、財務(wù)審計股、健康教育中心負責人及各鄉（鎮）衛生院院長(cháng)組成。
領(lǐng)導小組職責：負責活動(dòng)動(dòng)員和協(xié)調，并協(xié)助省、市級衛生健康行政部門(mén)開(kāi)展復核或抽查工作。領(lǐng)導小組下設活動(dòng)辦公室，辦公室設在縣衛健委基層衛生與保健股，余作秀同志任主任，成員包括縣衛健委辦公室、基層衛生與保健股、醫政醫管藥政股、政策法規與預防控制監督股、財務(wù)審計股、健康教育中心等負責人組成，主要負責活動(dòng)組織指導及申報材料初審工作。鄉（鎮）衛生院成立相應的領(lǐng)導小組，負責活動(dòng)的組織落實(shí)自評自審和申報工作。
�。ǘ┌凑諛藴书_(kāi)展活動(dòng)。以國家衛生健康委制定的《鄉鎮衛生院服務(wù)能力標準》作為本次開(kāi)展活動(dòng)的依據。
�。ㄈ┰鷮�(shí)開(kāi)展自評。在活動(dòng)周期內，鄉（鎮）衛生院制訂具體的實(shí)施方案并按照實(shí)施方案要求，對照標準開(kāi)展不少于6個(gè)月的自評自查，在查找問(wèn)題的基礎上，針對薄弱環(huán)節進(jìn)行專(zhuān)項整改提升。
�。ㄋ模┌匆幎ǔ绦蛏暾垖徍�。達到基本標準或推薦標準的鄉（鎮）衛生院按程序向縣衛健委申請審核，縣衛健委對提交的初步結果進(jìn)行審核把關(guān)，將達到基本標準的機構上報至市衛健委復核，再上報至省衛健委。
五、進(jìn)度安排
�。ㄒ唬┗顒�(dòng)動(dòng)員。20xx年5月15至20xx年5月20日各鄉（鎮）衛生院組織做好動(dòng)員部署工作。
�。ǘ┳圆樽约m。20xx年5月20日至20xx年11月20日各鄉（鎮）衛生院制定實(shí)施方案、明確責任分工，啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)。認真對照《鄉（鎮）衛生院服務(wù)能力標準》扎實(shí)開(kāi)展自查自糾，在查找問(wèn)題的基礎上，針對薄弱環(huán)節進(jìn)行專(zhuān)項整改提升。
�。ㄈ┳栽u申報。20xx年11月25日前，各鄉（鎮）衛生院完成自查自評，收集并將自評申報材料報縣衛健委基層衛生與保健股。
�。ㄋ模┩瓿沙鯇�。收到申報材料后，縣衛健委基層衛生與保健股及時(shí)組織開(kāi)展申報初審，并于20xx年12月5日前并將自查情況上報市衛健委。
六、工作要求
�。ㄒ唬┳龊没顒�(dòng)部署。各鄉（鎮）衛生院要提高認識，積極主動(dòng)，明確責任分工，掌握能力標準，按要求啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)。同時(shí)，認真做好動(dòng)員部署工作，加強培訓，確保全院干部職工領(lǐng)會(huì )活動(dòng)內涵，推動(dòng)活動(dòng)有序開(kāi)展。
�。ǘ┐_�；顒�(dòng)質(zhì)量。各鄉（鎮）衛生院要把握工作節奏，嚴格活動(dòng)標準，規范開(kāi)展核查，時(shí)間服從質(zhì)量，不追求數量，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。對于在活動(dòng)過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，要及時(shí)向縣衛健委基層衛生與保健股反饋。
�。ㄈ┘訌娦麄饕龑��？h衛健委通過(guò)縣電視臺、健康崇義微信公眾號等平臺、鄉（鎮）衛生院結合實(shí)際采取多種形式進(jìn)行宣傳，營(yíng)造良好氛圍。
�。ㄋ模┩茝V典型創(chuàng )新經(jīng)驗。對活動(dòng)的典型經(jīng)驗或有示范意義的創(chuàng )新舉措在全縣范圍內進(jìn)行推廣。
�。ㄎ澹┩晟票Ｕ洗胧�。按照深化醫改等文件要求，合理核定鄉（鎮）衛生院編制總量，落實(shí)財政補助經(jīng)費，完善績(jì)效工資政策，進(jìn)一步推動(dòng)醫保政策向鄉（鎮）衛生院傾斜；縣級醫院積極發(fā)揮醫共體強基層的作用，引導鄉（鎮）衛生院進(jìn)一步提升基層服務(wù)能力，為活動(dòng)開(kāi)展營(yíng)造良好的環(huán)境。
�。⿵娀Y果應用。以活動(dòng)為契機，建立持續改進(jìn)醫療衛生服務(wù)質(zhì)量的長(cháng)效機制，并積極協(xié)調有關(guān)部門(mén)，在床位設置、設備配備、特色科室建設、醫療技術(shù)準入、高級專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位占比、評優(yōu)評先等方面對達到推薦標準的基層醫療衛生機構予以?xún)A斜。
服務(wù)實(shí)施活動(dòng)方案 篇10
各支部、科室：
為進(jìn)一步做好創(chuàng )建全國文明城市工作，大力弘揚“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，根據《市衛生系統志愿者服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》和文件精神，為切實(shí)加強領(lǐng)導、組織實(shí)施好我院志愿者服務(wù)隊行動(dòng)，特制定活動(dòng)實(shí)施方案如下：
一、服務(wù)宗旨
以“大醫精誠”為服務(wù)宗旨，弘揚雷鋒精神，構建和諧醫院。結合文明行業(yè)創(chuàng )建，完善自我，服務(wù)他人，奉獻社會(huì )。進(jìn)一步弘揚“醫者仁心、救死扶傷”的志愿精神，做到奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步。
二、基本原則
1.堅持以奉獻愛(ài)心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現志愿服務(wù)無(wú)償、利他的基本要求。
2.堅持全面動(dòng)員、廣泛參與，一方面廣泛動(dòng)員廣大醫務(wù)人員積極成為醫療服務(wù)志愿者，另一方面廣泛動(dòng)員醫學(xué)院校在校學(xué)生、其他行業(yè)群眾投身到醫院志愿者服務(wù)活動(dòng)中。
3.堅持服務(wù)醫改大局，以方便群眾看病就醫和提高群眾健康素質(zhì)為目的，有針對性地設計項目、開(kāi)展活動(dòng)，做到量力而行、務(wù)求實(shí)效。
4.堅持志愿者服務(wù)與志愿者個(gè)人發(fā)展相統一，讓廣大醫務(wù)人員和其他行業(yè)志愿者在奉獻愛(ài)心過(guò)程中經(jīng)受鍛煉、增長(cháng)才干。
5.堅持自愿參與和社會(huì )倡導相結合，既尊重廣大醫務(wù)人員和各行各業(yè)人群參與醫院志愿者服務(wù)的意愿，又強調醫務(wù)人員和公民的社會(huì )責任，努力擴大醫院志愿者服務(wù)活動(dòng)的覆蓋面，增強活動(dòng)的影響力。
三、組織管理
1.成立醫院志愿者服務(wù)領(lǐng)導小組，并將領(lǐng)導小組辦公室設在院團總支部。
2.成立志愿服務(wù)隊，負責開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。以適當方式組織招募志愿者，公告志愿服務(wù)項目和志愿者條件、數量、服務(wù)內容。所招募的志愿者應當符合相應服務(wù)所需要的條件。
3.各志愿服務(wù)隊員應強化志愿服務(wù)意識，提高志愿服務(wù)能力，建立以服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量為主要內容的星級認定制度。
四、服務(wù)內容
結合我院職業(yè)性質(zhì)，志愿者崗位特點(diǎn)，專(zhuān)業(yè)特長(cháng)以及群眾的需求，確定以下服務(wù)內容：
�。ㄒ唬┽t院內醫療志愿服務(wù)
1、在門(mén)診設立志愿服務(wù)站，并有明顯的標識，組織志愿者開(kāi)展公共秩序維護志愿服務(wù)行動(dòng)，對院內抽煙、亂扔雜物、隨地吐痰等不文明現象進(jìn)行勸導和制止，形成文明禮讓、井然有序的.醫療新風(fēng)貌。
2、組織志愿者或醫助人員為門(mén)急診、住院患者開(kāi)展“出入院直通車(chē)；溫馨服務(wù)在門(mén)診；貼心服務(wù)在病房”的志愿醫療服務(wù)。為門(mén)急診和住院患者提供包括導醫、排隊、咨詢(xún)、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢(xún)、健康教育、投訴受理、出院后回訪(fǎng)等服務(wù)；及時(shí)收集信息，以利改正。
�。ǘ┐笮突顒�(dòng)保障醫療志愿服務(wù) 組織醫療服務(wù)志愿者到重大活動(dòng)、重要會(huì )議和大型活動(dòng)的現場(chǎng)，提供健康保健咨詢(xún)、現場(chǎng)醫療救援等志愿服務(wù)。
�。ㄈ┩话l(fā)事件醫療救治志愿醫療服務(wù)
參與重大自然災害和突發(fā)事件的醫療救治、疾病預防控制等工作。
五、實(shí)施步驟
l.動(dòng)員發(fā)動(dòng)，全院部署階段（20xx年6月）：工作組設辦公室在共青團，周詩(shī)晶同志任聯(lián)絡(luò )員。工作組全面統籌協(xié)調組織全院志愿者醫院服務(wù)活動(dòng)，制定工作方案，指導各條線(xiàn)開(kāi)展志愿者活動(dòng)，落實(shí)保障措施。
2.招募隊伍，成立體系階段（20xx年7月-11月）：堅持自愿、無(wú)償、利他的原則，招募院內職工、進(jìn)修、實(shí)習，以及市志愿者協(xié)會(huì )會(huì )員、市義工聯(lián)合會(huì )會(huì )員加入醫院志愿者隊伍，并經(jīng)工作組和辦公室審核后登記。
3.開(kāi)展活動(dòng)，長(cháng)效管理階段（20xx年12月起）：廣泛深入開(kāi)展“志愿者醫院服務(wù)”活動(dòng)，探索開(kāi)展院外和其他內容范圍的志愿醫療服務(wù)活動(dòng)，并完善相關(guān)工作機制，加強組織和制度建設。
六、相關(guān)要求
1.統一思想，提高認識。志愿服務(wù)是現代社會(huì )文明進(jìn)步的重要標志，是精神文明建設的重要抓手。在醫院開(kāi)展志愿者服務(wù)符合醫藥衛生體制改革的形勢和需要，有利于提高醫院服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫院人文回歸；有利于增進(jìn)公眾對醫院和醫務(wù)工作者的認識和理解，促進(jìn)醫患和諧；有利于弘揚扶危濟困的高尚情操，促進(jìn)和諧社會(huì )的建設。
2.建立機制，穩步推進(jìn)。要統籌協(xié)調，明確職責，健全領(lǐng)導機構，加強組織領(lǐng)導，建立健全醫院志愿者服務(wù)的工作機制和長(cháng)效機制，將志愿者工作納入醫院醫療質(zhì)量管理體系，定期對志愿服務(wù)工作進(jìn)行評估與分析，促進(jìn)醫院志愿者服務(wù)工作持續改進(jìn)。
3.積極宣傳，注重實(shí)效。要切實(shí)加大醫院志愿者服務(wù)的宣傳力度，廣泛深入地普及志愿理念，大力弘揚志愿精神，推動(dòng)形成關(guān)心、支持和參與醫院志愿者服務(wù)的良好氛圍。要在積極宣傳發(fā)動(dòng)醫務(wù)人員參與活動(dòng)，并給予相應的保障和激勵措施。根據患者及其家屬的需求情況，制定具體工作方案，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。
XXX
20xx年XX月XX日
服務(wù)實(shí)施活動(dòng)方案 篇11
一、目的意義
通過(guò)在政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)展“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”活動(dòng)，培養政務(wù)服務(wù)中心工作人員心系群眾、服務(wù)群眾、立足崗位、無(wú)私奉獻的精神，增強全心全意為人民服務(wù)的意識，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作上新的臺階。
二、活動(dòng)主題
以“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”為主題，扎實(shí)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)
三、加強領(lǐng)導，建立機構
�。ㄒ唬┏闪ⅰ皩W(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”領(lǐng)導小組
成立以政務(wù)服務(wù)中心主任為組長(cháng)，分管領(lǐng)導為副組長(cháng)，科室及窗口負責人為成員的“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”活動(dòng)領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組辦公室設在并聯(lián)審批科，兼任辦公室主任，負責活動(dòng)日常工作。
�。ǘ┙M建“政務(wù)服務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊”
組建政務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊，號召政務(wù)中心機關(guān)及窗口40歲以下年輕同志加入，通過(guò)志愿者簽名、宣誓，圍繞政務(wù)服務(wù)中心工作開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，并形成長(cháng)效機制。
(三)加強“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”活動(dòng)宣傳
1、充分利用“中心”網(wǎng)站、LED顯示屏宣傳平臺，展示“三月春光處處美雷鋒精神心中留政務(wù)戰線(xiàn)一條心轉變作風(fēng)齊爭優(yōu)”的宣傳標語(yǔ)。
2、召集政務(wù)服務(wù)中心機關(guān)及窗口開(kāi)展“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”宣傳動(dòng)員大會(huì )，統一思想，提高認識。
四、活動(dòng)安排
1、開(kāi)展義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)。以植樹(shù)節為契機，組織中心機關(guān)全體工作人員到連山鎮開(kāi)展義務(wù)植物活動(dòng)，攜手共建青年林。
�。�3月10日）
2、開(kāi)展政務(wù)服務(wù)咨詢(xún)活動(dòng)。在市區開(kāi)展便民宣傳服務(wù)活動(dòng)，向廣大市民宣傳政務(wù)中心便民服務(wù)事項，提供便民服務(wù)咨詢(xún)，讓廣大市民更好的.了解政務(wù)中心“便民、高效、廉潔、規范”的服務(wù)宗旨，同時(shí)廣泛征求意見(jiàn)建議，促進(jìn)政務(wù)中心各項工作提速升級。
�。�4月）
3、開(kāi)展特色服務(wù)。開(kāi)展好“延時(shí)服務(wù)”、“預約服務(wù)”、送服務(wù)到社區（村）、送服務(wù)到鄉鎮和“送證上門(mén)”等特色服務(wù)活動(dòng)，培養年輕工作人員心系群眾、服務(wù)群眾意識，樹(shù)立政務(wù)人良好的形象。
�。耆辏�
4、開(kāi)展敬老、愛(ài)老活動(dòng)。組織青年志愿者服務(wù)隊深入鄉鎮敬老院、市福利院，為老人清掃衛生、做飯洗衣等，給老人們送去陽(yáng)光和溫暖，培養年輕工作人員敬老、愛(ài)老的優(yōu)良品質(zhì)。
�。�5月4日）
5、開(kāi)展政務(wù)服務(wù)禮儀培訓。請專(zhuān)業(yè)老師為“中心”窗口工作人員開(kāi)展政務(wù)服務(wù)禮儀培訓，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)規范化水平。
�。�6月）
五、活動(dòng)要求
1、各科室及窗口要高度重視，“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”活動(dòng)，要組織本科室、本窗口工作人員積極參加政務(wù)服務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊。
2、各科室、各窗口參加政務(wù)服務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊人員要按照中心統一安排，積極參加相關(guān)志愿者活動(dòng)，突出政務(wù)服務(wù)中心特點(diǎn)，樹(shù)立良好的窗口形象。
3、除中心統一組織的志愿者服務(wù)活動(dòng)以外，各窗口還要結合工作實(shí)際，結合“四個(gè)年”活動(dòng)的開(kāi)展，立足本職崗位，以窗口為單位，開(kāi)展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)。
4、政務(wù)服務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊名單于年4月6日前向政務(wù)服務(wù)中心“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室報送。
六、活動(dòng)開(kāi)展情況運用。
各窗口、各科室開(kāi)展活動(dòng)及參加活動(dòng)情況將納入對窗口部門(mén)、科室的年度目標考核。凡未按要求參加活動(dòng)的窗口科室，年度考核取消評優(yōu)資格，并在考核分中扣分。
服務(wù)實(shí)施活動(dòng)方案 篇12
社區是指某一地域在生活上相關(guān)聯(lián)的有組織有領(lǐng)導的社會(huì )共同體。城市社區指的是街道和居委，農村社區指的是鄉鎮和村。社區衛生服務(wù)是以社區為范圍，以家庭為單位，以個(gè)人為中心，以居民為對象，以城市初保為龍頭，以促進(jìn)健康為目的，提供綜合、方便、快捷、連續、系統的社區衛生服務(wù)。為切實(shí)做好社區衛生服務(wù)，確保社區衛生服務(wù)工作向規范化、科學(xué)化發(fā)展，保障人民群眾身體健康，特制定本方案：
一、指導思想
堅持社會(huì )大衛生觀(guān)念，堅持“預防為主”的方針，堅持中西醫并重和堅持以社會(huì )效益為主的原則。以xx市區域衛生規劃為指導，以初級保健為基礎，以促進(jìn)人人健康為目的，以居民為重點(diǎn)，面向社區、面向家庭。提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、便捷的醫療，防疫、保健、康復、衛生咨詢(xún)、健康教育的'全方位衛生服務(wù)，努力提高社區居民的整體健康水平和生活質(zhì)量。
二、服務(wù)范圍
我市社區衛生服務(wù)范圍包括各鄉（鎮、區）和各行政村。其中，每個(gè)鄉（鎮、區）依托鄉鎮衛生院設置1個(gè)社區衛生服務(wù)中心；市區依托現有一級醫院，每3—5萬(wàn)人設置1個(gè)社區衛生服務(wù)中心；各社區衛生服務(wù)中心根據需要下設若干個(gè)社區衛生服務(wù)站，負責相應區域的社區衛生服務(wù)工作。
三、服務(wù)對象
社區衛生服務(wù)對象是社區、家庭和居民，重點(diǎn)是婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人、貧困居民。
四、服務(wù)內容
�。ㄒ唬╅_(kāi)展預防接種等工作，提供公共衛生服務(wù)；
�。ǘ╅_(kāi)展健康檢查和疾病防治，提供疾病診療和康復服務(wù)；
�。ㄈ╅_(kāi)展衛生保健知識宣傳，提供健康教育服務(wù)；
�。ㄋ模┙⑸鐓^人群健康檔案，提供居民健康信息服務(wù)。
五、服務(wù)方式
社區衛生服務(wù)人員以主動(dòng)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)為主要方式。工作期間，所有社區衛生服務(wù)人員均佩戴工作證，接受群眾監督。
服務(wù)實(shí)施活動(dòng)方案 篇13
為進(jìn)一步發(fā)展專(zhuān)科護理，使責任護士更好地為血透患者提供連續、全程、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，特制定透析室責任制整體護理工作實(shí)施方案。
一、活動(dòng)目標
在原有的護理模式下落實(shí)床邊工作制。以患者安全為切入點(diǎn)，提供全程、全面、專(zhuān)業(yè)、人性化護理服務(wù)。
二、工作任務(wù)
以提高護理質(zhì)量，提高患者滿(mǎn)意度為目標，落實(shí)護士分層管理，合理調配人力資源，為患者提供連續、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。確保整體護理持續健康發(fā)展，真正實(shí)現患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意的工作目標。
三、相關(guān)措施
1、統一思想，提高認識
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程是醫療體制改革的重要舉措之一，而實(shí)行責任制護理是保障這項舉措落實(shí)的基礎。讓護士充分了解開(kāi)展責任制護理，是做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的前提與保障，是真正把時(shí)間還給護士，把護士還給病人的先決條件。
2、加強專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，拓寬護士的知識面，以利于溝通及宣教
�。�1）護士方面：護士長(cháng)在各個(gè)場(chǎng)合利用多種方法，宣傳優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理，讓護士明白為什么要這樣做，應該怎么做，工作職責怎么調整，人力是怎么安排的，要樹(shù)立“我的病人我負責”的思想。讓護士通過(guò)對病人實(shí)施基礎護理、密切接觸，更充分地了解病情變化，更及時(shí)地為治療提供信息，更好地為病人服務(wù)。
1（2）病人方面：通過(guò)反復的宣傳講解，使病人知道“誰(shuí)來(lái)負責我的血透”，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，最大限度降低患者對疾病的恐懼感，使患者得到滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
四、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┗I備啟動(dòng)階段（20xx年10月- 12月）
1、召開(kāi)全科醫、護會(huì )議，深入學(xué)習領(lǐng)會(huì )衛生部頒發(fā)的護理工作的指導性文件及要求；營(yíng)造良好的工作氛圍，動(dòng)員全體護理人員深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。
2、科內制定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計劃，制定并完善相關(guān)制度及考核辦法。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（20xx年1月- 11月）
1、科內護士全員培訓《護士條例》、《基礎護理服務(wù)工作規范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》和《中醫醫院中醫護理工作指南》以及科內制定的各項規章制度、各班職責、專(zhuān)科護理等。
2、責任護士在接診時(shí)要熱情接待，主動(dòng)介紹。對新來(lái)的患者詳細介紹血透相關(guān)知識、治療目的、配合事項，解除患者的顧慮；對維持性血透患者主動(dòng)溝通，答疑解惑，解除患者的疑惑。
3、責任護士在血透過(guò)程中密切觀(guān)察、巡視、監測患者的生命體征，同時(shí)為患者提供生活護理，提高患者滿(mǎn)意度。
4、簡(jiǎn)化護理文書(shū)，采用透析室護理記錄單，床邊實(shí)時(shí)記錄，真正實(shí)現將時(shí)間還給護士、將護士還給患者。充分體現護理的.實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、客觀(guān)。
5、傾聽(tīng)患者的心聲，定期進(jìn)行透析患者滿(mǎn)意度調查，及時(shí)了解患者的需求和建議，并根據患者的需求不斷改進(jìn)護理工作。
6、患者有特殊情況要電話(huà)回訪(fǎng)。
血液凈化中心將繼續延伸優(yōu)質(zhì)護理的理念，為透析患者提供溫暖的語(yǔ)言服務(wù)、精良的技術(shù)服務(wù)、全程的健康教育管理服務(wù)。
�。ㄈ┛偨Y交流階段（20xx年12月）
對科內開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理工作進(jìn)行總結，樹(shù)立典型，鼓勵先進(jìn)，宣傳和推廣好的做法，總結經(jīng)驗，建立護理質(zhì)量持續改進(jìn)的長(cháng)效機制，不斷提高護理工作水平。
服務(wù)實(shí)施活動(dòng)方案 篇14
根據局《關(guān)于開(kāi)展“一學(xué)兩爭三優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案》，為進(jìn)一步引導我市文廣新行業(yè)全方位提升服務(wù)水平，強化服務(wù)意識、完善服務(wù)細節、優(yōu)化服務(wù)流程，強力助推開(kāi)封經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展，決定20xx年在全系統開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。
一、總體目標
通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，進(jìn)一步提高文廣新行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，建立全方位服務(wù)體系，切實(shí)達到以下目標：
�。ㄒ唬┕ぷ髯黠L(fēng)進(jìn)一步好轉。杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”和推諉扯皮現象發(fā)生，從業(yè)人員愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負責、開(kāi)拓創(chuàng )新，事業(yè)心、責任感和榮譽(yù)感顯著(zhù)增強，形成比學(xué)爭先、風(fēng)清氣正、團結奮進(jìn)、服務(wù)至上的濃厚氛圍。
�。ǘ┬袠I(yè)形象進(jìn)一步改善。問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計于民，探索和制訂各項便民措施，切實(shí)解決日常工作中存在的問(wèn)題，努力提高廣大群眾對文廣新行業(yè)的滿(mǎn)意度，樹(shù)立文廣新系統的良好形象。
�。ㄈ┓⻊�(wù)水平進(jìn)一步提高。通過(guò)集中開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，使服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養和業(yè)務(wù)能力有較大提高，主動(dòng)服務(wù)意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務(wù)、辦事周到、文明用語(yǔ)、依法行政、便捷高效。
二、活動(dòng)范圍
活動(dòng)主要在系統內具有社會(huì )公共服務(wù)職能的行政執法部門(mén)、管理職能部門(mén)、社會(huì )服務(wù)行業(yè)及各類(lèi)政務(wù)服務(wù)窗口開(kāi)展。
(一)提高行政審批效能。(牽頭單位：局行政審批服務(wù)科);
(二)公共文化服務(wù) (牽頭單位:局社文科、市圖書(shū)館、市群藝館、市書(shū)畫(huà)院、市豫劇院公司、市歌舞劇院公司、市雜技團公司);
(三)新聞出版類(lèi)單位 (牽頭單位:局新聞出版管理科);
(四)劇場(chǎng)、影劇院、院線(xiàn)公司(牽頭單位:局廣播影視管理科、市電影發(fā)行放映公司);
(五)網(wǎng)吧、歌舞廳、游戲廳等文化娛樂(lè )經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所(牽頭單位:市文化市場(chǎng)綜合執法支隊)。
三、活動(dòng)內容
堅持把窗口行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)作為改進(jìn)服務(wù)、促進(jìn)文廣新事業(yè)發(fā)展的重要措施，抓住“三優(yōu)（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)形象、優(yōu)質(zhì)環(huán)境）一承諾”核心內容，結合各單位、行業(yè)實(shí)際和特點(diǎn)，組織開(kāi)展不同形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。
�。ㄒ唬╅_(kāi)展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的崗位培訓、主題演講和知識競賽等活動(dòng)，著(zhù)力提高文廣新行業(yè)人員素質(zhì)。組織系統工作人員學(xué)習優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識和崗位規范、崗位標準。通過(guò)專(zhuān)家講座、現場(chǎng)示范、報告會(huì )、知識競賽、主題演講等多種形式，強化對行業(yè)從業(yè)人員的禮儀培訓，普及禮儀常識，引導教育服務(wù)窗口從業(yè)人員提高服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，轉變服務(wù)作風(fēng)。通過(guò)開(kāi)展內容豐富、形式多樣的活動(dòng)，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求內化于心、外化于形。牢固樹(shù)立《為民、利民、便民》的理念，增強服務(wù)意識，更新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，講究服務(wù)技巧，遵守服務(wù)禮儀，執行服務(wù)規范，提高服務(wù)質(zhì)量。
�。ǘ╅_(kāi)展“優(yōu)質(zhì)形象”為主題的崗位練兵和技能競賽活動(dòng)，爭當“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”。以練兵促工作、以練兵促提高，確保日常工作和練兵活動(dòng)齊頭并進(jìn)。注重各崗位特色，形成行之有效的特色活動(dòng)。強化各崗位從業(yè)人員的多樣性業(yè)務(wù)技能，鍛造“復合多能型”服務(wù)隊伍。
�。ㄈ╅_(kāi)展“優(yōu)質(zhì)環(huán)境”主題活動(dòng)，爭當“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”，為本行業(yè)的服務(wù)發(fā)展樹(shù)立一張亮麗的“名片”，營(yíng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。一是立足一個(gè)“精”字，提供一流的服務(wù)。在服務(wù)方式上下功夫，實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“便民化”。二是立足一個(gè)“實(shí)”字，打造一流的`團隊。在隊伍建設上下功夫，實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)“標準化”。三是立足一個(gè)“情”字，營(yíng)造一流的環(huán)境，細化標準，優(yōu)化流程，完善設施，實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)“規范化”。
�。ㄋ模╅_(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)公開(kāi)承諾活動(dòng)。針對文廣新行業(yè)在工作方式、工作態(tài)度、工作作風(fēng)、工作能力等方面存在的問(wèn)題和不足，認真分析原因，找準問(wèn)題癥結，研究確定本系統優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準的具體內容，公開(kāi)承諾、認真踐諾。著(zhù)力推廣公示制，公布崗位職責、辦事程序、服務(wù)標準、服務(wù)內容、辦事結果。
四、工作要求
�。ㄒ唬└叨戎匾�，結合實(shí)際制定具體方案。各單位要高度重視，切實(shí)加強對活動(dòng)的組織領(lǐng)導。一是要把開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)作為抓行業(yè)形象和隊伍建設的重要契機，認真研究制定具體實(shí)施方案。二是把活動(dòng)的每一項工作任務(wù)落實(shí)到位、具體到人，做到領(lǐng)導到位、組織到位、措施到位。三是建立信息反饋機制，加強信息交流，及時(shí)掌握活動(dòng)動(dòng)態(tài)，確�；顒�(dòng)情況上下貫通。
�。ǘ┱J真組織實(shí)施。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)從20xx年4月開(kāi)始至12月結束。根據局《關(guān)于開(kāi)展“一學(xué)兩爭三優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案》，各相關(guān)科室、單位要制訂方案，廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍，發(fā)動(dòng)群眾參與評議，自覺(jué)接受社會(huì )監督，和萬(wàn)人評議行風(fēng)相結合，接受服務(wù)對象評認。
�。ㄈ┘訌姸綄�。局活動(dòng)辦將組織相關(guān)部門(mén)暗訪(fǎng)巡查、集中督查，通過(guò)不定期的明察暗訪(fǎng)和輿論監督，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)各階段工作落到實(shí)處。明查暗訪(fǎng)情況將作為評選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”的主要依據。
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