服務(wù)的方案(15篇)
為了保障事情或工作順利、圓滿(mǎn)進(jìn)行，就不得不需要事先制定方案，方案是有很強可操作性的書(shū)面計劃。那么應當如何制定方案呢？以下是小編幫大家整理的服務(wù)的方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務(wù)的方案1
根據“后勤總公司20xx年工作重點(diǎn)”的總體要求和“物業(yè)管理中心關(guān)于確定20xx年為物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定”，結合實(shí)際，現制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)方案如下：
一、指導思想和總體要求
以“解放思想、擴大開(kāi)放、迅速提高質(zhì)量、迅速占領(lǐng)市場(chǎng)”為指導思想，堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以人為本，強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時(shí)做好學(xué)校西進(jìn)的各項準備工作，為教學(xué)工作的正常運行提供強有力的后勤保障。
二、工作目標
緊緊圍繞中心工作，加強常規管理，注重工作實(shí)效，以“重視質(zhì)量，深化改革，加速發(fā)展”為工作重點(diǎn)，努力做到：加強學(xué)習，提高服務(wù)意識；加強管理，提高服務(wù)水平；加強考核，提高服務(wù)效率，使服務(wù)工作力求做到有預見(jiàn)性、有高效性，以確保各項服務(wù)保障工作順利開(kāi)展，并實(shí)現“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項工作目標，為總公司的健康、穩定、可持續發(fā)展作出我們應有的貢獻。
時(shí)間活動(dòng)內容日常工作責任部門(mén)審核結果三月份物管中心辦公室、各個(gè)部門(mén)會(huì )議宣傳動(dòng)員，三張板報宣傳教育，各個(gè)部門(mén)擬定創(chuàng )優(yōu)方案和聯(lián)系一個(gè)物業(yè)服務(wù)對象實(shí)施創(chuàng )優(yōu)服務(wù)，取得經(jīng)驗，啟動(dòng)創(chuàng )優(yōu)工作。
1、發(fā)揮社會(huì )監督作用，邀請監督員對物管中心各部門(mén)的工作明察暗訪(fǎng)，提出針對問(wèn)題的改進(jìn)意見(jiàn)。對好的作法加以宣傳和推廣。
2、每月搞2次培訓。3、每月搞2次質(zhì)量檢查。
4、中心辦公室召開(kāi)兩月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流會(huì )，學(xué)習推廣經(jīng)驗。
5、實(shí)施計劃在執行過(guò)程中可以修訂完善。
四月份
各個(gè)部門(mén)搞2次職業(yè)培訓；搞一次副經(jīng)理以上管理人員到社會(huì )物業(yè)小區參觀(guān)學(xué)習考察；派遣人員到社會(huì )物業(yè)小區實(shí)習，學(xué)以致用；發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡，方便業(yè)主服務(wù)需要；中心辦公室召開(kāi)2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流會(huì )，學(xué)習推廣經(jīng)驗，聘請業(yè)主代表參加會(huì )議，找出不足，及時(shí)整改提高。
五月份搞一次崗位練兵和職業(yè)競賽，全面提高物業(yè)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平；搞一次“便民服務(wù)”（亦可以會(huì )同總公司一起搞）；搞一次顧客滿(mǎn)意度調查，同時(shí)成立業(yè)主委員會(huì )。六月份
開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”咨詢(xún)活動(dòng)，了解和解決師生員工反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題；中心辦公室召開(kāi)2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流會(huì )，學(xué)習推廣經(jīng)驗，找出不足，及時(shí)整改提高。各個(gè)部門(mén)搞一次針對難點(diǎn)和薄弱環(huán)節的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，促使其物業(yè)條件根本改善，并且長(cháng)期保證質(zhì)量。
七月份
全面檢查、鞏固落實(shí)本學(xué)期創(chuàng )優(yōu)情況，寫(xiě)出物業(yè)創(chuàng )優(yōu)工作小結。部門(mén)搞出假期安全、抗旱保苗及假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng )優(yōu)方案，并付諸實(shí)施。
八月份
全面檢查督促、貫徹落實(shí)“假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng )優(yōu)方案”，保障師生員工暑假正常生活。
九月份
結合新生入學(xué)江津校區建設，進(jìn)行物業(yè)服務(wù)創(chuàng )新大討論，搞好物業(yè)服務(wù)創(chuàng )新培訓和物業(yè)服務(wù)創(chuàng )新的改進(jìn)實(shí)施。
十月份
進(jìn)行物業(yè)技術(shù)創(chuàng )新大討論，搞好物業(yè)技術(shù)創(chuàng )新培訓和物業(yè)服務(wù)技術(shù)的改進(jìn)實(shí)施。
十一月份
進(jìn)行物業(yè)管理創(chuàng )新大討論，搞好物業(yè)管理創(chuàng )新培訓和物業(yè)管理的改進(jìn)實(shí)施。搞一次顧客滿(mǎn)意度調查。
十二月份
進(jìn)行溫馨、和諧物業(yè)大討論及其培訓，搞好溫馨、和諧物業(yè)。管理層研究先行進(jìn)入江津校區物業(yè)人員名單。
一月份
總結全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng )優(yōu)經(jīng)驗，予以評價(jià)，形成文件，使之規范化制度化。
服務(wù)的方案2
各單位：
為更好地迎接中秋、國慶“雙節”的到來(lái)，在全市營(yíng)造團圓祥和喜慶的節日氣氛，根據新鄉市工作安排，將圍繞公共環(huán)境、公共秩序、公共服務(wù)等項目開(kāi)展志愿服務(wù)，結合我校實(shí)際，現就有關(guān)事宜通知如下。
一、活動(dòng)周期
從即日起至10月上旬。
二、活動(dòng)主題
以文明交通、文明旅游、文明引導、文化傳播、社區服務(wù)、關(guān)愛(ài)慰問(wèn)等為重點(diǎn)，組織志愿者廣泛開(kāi)展多種形式的志愿服務(wù)活動(dòng)，引領(lǐng)社會(huì )文明風(fēng)尚，營(yíng)造文明和諧的節日氛圍。
三、活動(dòng)內容
1、文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)。在市區人流密集、車(chē)流量大的路口，組織志愿者開(kāi)展文明出行引導、文明交通勸導、“禮讓斑馬線(xiàn)”等志愿服務(wù)活動(dòng)。
2、文明旅游志愿服務(wù)活動(dòng)。在各相關(guān)景區，以文明引導、游覽講解、旅游咨詢(xún)、安全提示、衛生清理等為主要內容，開(kāi)展文明旅游志愿服務(wù)活動(dòng)。
3、文明引導志愿服務(wù)活動(dòng)
�。�1）重點(diǎn)在新鄉火車(chē)站、新鄉高鐵東站、新鄉汽車(chē)總站、新鄉汽車(chē)東站等車(chē)站區域和人流密集的公交站臺區域，尤其是中秋、國慶出行人次較多的時(shí)段，在車(chē)站廣場(chǎng)、車(chē)站內及公交站臺周邊區域，開(kāi)展引導咨詢(xún)、秩序維護、環(huán)境清潔、弱殘幫扶、便民利民、應急救援等志愿服務(wù)活動(dòng)。
�。�2）重點(diǎn)在人民公園、牧野廣場(chǎng)、英雄廣場(chǎng)、體育場(chǎng)、和諧公園等市內各主要公園、游園、廣場(chǎng)等人流密集的區域，以基本的便民利民服務(wù)為基礎，在人群較為集中的時(shí)段，開(kāi)展引導咨詢(xún)、秩序維護、環(huán)境清潔、文體活動(dòng)等貼合群眾需求的志愿服務(wù)活動(dòng)。
4、文化傳播志愿服務(wù)活動(dòng)。以市博物館、市圖書(shū)館為重點(diǎn)，依托公共文化設施的優(yōu)勢文化資源，開(kāi)展社會(huì )教育、輔助管理、引導服務(wù)等各類(lèi)志愿服務(wù)活動(dòng)。
5、社區服務(wù)志愿服務(wù)活動(dòng)。組織志愿者走進(jìn)社區和無(wú)主庭院，開(kāi)展助老助殘、環(huán)境清潔、文化體育、宣傳教育等志愿服務(wù)活動(dòng)。
6、關(guān)愛(ài)慰問(wèn)志愿服務(wù)活動(dòng)。深入城鄉社區、工地、敬老院等，為孤寡老人、空巢老人、殘疾人、留守兒童和進(jìn)城務(wù)工人員提供生活救助、衛生保健、情感陪護、文體娛樂(lè )等方面的志愿服務(wù)，和他們一起開(kāi)聯(lián)歡會(huì )、吃團圓飯，歡度中秋佳節，讓他們感受社會(huì )大家庭的溫暖。
四、相關(guān)要求
1、統一思想，提高認識。各單位要結合本單位實(shí)際，把開(kāi)展好中秋、國慶節期間志愿服務(wù)活動(dòng)作為活躍師生節日文化生活的重要形式，作為推進(jìn)我校文明創(chuàng )建常態(tài)化的一件大事，擺上重要位置，周密謀劃，加緊落實(shí)。
2、精心策劃，廣泛發(fā)動(dòng)。各單位要結合工作實(shí)際精心設計活動(dòng)項目，制定具體活動(dòng)方案，精心組織實(shí)施，充分發(fā)揮廣大師生志愿者的主體作用和主動(dòng)精神，把他們發(fā)動(dòng)起來(lái)，讓他們參與進(jìn)來(lái)。
3、加強宣傳，注重實(shí)效。我校宣傳媒體將對志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤報道，擴大活動(dòng)的知曉率和影響力。各單位志愿服務(wù)團隊要以此次“迎雙節”志愿服務(wù)活動(dòng)為契機，大力宣傳志愿服務(wù)理念，營(yíng)造良好的社會(huì )氛圍，引導更多師生參與志愿服務(wù)，形成全社會(huì )共同關(guān)注、參與志愿服務(wù)的熱潮。
各單位于10月10日前將活動(dòng)開(kāi)展情況的圖片（參加人員要求身穿紅馬甲）、文字資料報送文明辦，同時(shí)將電子版發(fā)送郵箱xx聯(lián)系人：郭老師，聯(lián)系電話(huà)：xx
服務(wù)的方案3
為扎實(shí)推進(jìn)家庭醫生簽約服務(wù)工作，準確評價(jià)各單位工作成績(jì)，指導做好家庭醫生簽約服務(wù)績(jì)效評價(jià)工作，制定本方案。
一、考核目的
通過(guò)建立家庭醫生簽約服務(wù)績(jì)效考核體系，進(jìn)一步明確家庭醫生工作內容、質(zhì)量標準，突出工作導向，督促和指導各地落實(shí)簽約服務(wù)工作任務(wù)，切實(shí)提高簽約服務(wù)效率和質(zhì)量，推進(jìn)家庭醫生簽約服務(wù)工作深入健康開(kāi)展。
二、考核原則
�。ㄒ唬┕ぷ鲗蛟瓌t。圍繞真簽、常約、實(shí)履、細管的工作要求，合理設置指標體系，突出工作導向。
�。ǘ┓旨壙己嗽瓌t。堅持逐級考核、分層推進(jìn)、分步實(shí)施、整體推進(jìn)的工作思路，制定鎮村績(jì)效考核實(shí)施方案，切實(shí)發(fā)揮考核的引導和推動(dòng)作用。
三、考核內容
�。ㄒ唬┙M織管理。包括家庭醫生簽約服務(wù)文件出臺、簽約服務(wù)包制定和家庭醫生團隊建設、激勵機制、項目宣傳和信息化建設等。
�。ǘ┓⻊�(wù)質(zhì)量。包括簽約數量完成情況、基層首診式簽約、個(gè)性化簽約、簽約居民知曉率、簽約服務(wù)團隊規范化履約等情況。
�。ㄈ┓⻊�(wù)效果。包括簽約居民滿(mǎn)意率、居民電子健康檔案有效率、簽約居民基層就診比例、基層醫療衛生機構門(mén)急診量增長(cháng)率等。
�。ㄋ模┵Y金管理。包括簽約服務(wù)收費管理、基本公共衛生服務(wù)項目資金及醫保資金到位和補償情況、資金分配使用情況及激勵配套措施等。
四、考核方式及要求
�。ㄒ唬┛己朔绞�
1、市對各鎮（街道）家庭醫生簽約服務(wù)工作的考核，納入年度綜合管理目標及重點(diǎn)工作考核內容。
2、鄉鎮衛生院（社區衛生服務(wù)中心）負責對家庭醫生簽約服務(wù)團隊、相關(guān)科室、村衛生室的簽約服務(wù)數量、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效果實(shí)施考核。
�。ǘ┛己朔秶�、時(shí)間和頻次
市對鎮（街道）綜合考核每半年開(kāi)展1次，原則上在當年度12月底前完成，并形成督導考核報告并上報徐州市衛生計生委。
鎮級醫療衛生機構對所有參與家庭醫生簽約服務(wù)的健康管理團隊、村衛生室進(jìn)行考核，原則上每季度開(kāi)展一次，采取過(guò)程考核與結果考核相結合的辦法，確保家庭醫生簽約服務(wù)質(zhì)量和效果。
五、考核結果應用
�。ㄒ唬┛己私Y果評定。根據考核結果，綜合評定年度等級層次。分為優(yōu)秀、合格、不合格。
�。ǘ┛己私Y果運用。市衛生計生委將考核結果作為基層單位及單位主要領(lǐng)導的獎懲、年度業(yè)績(jì)評價(jià)及簽約服務(wù)專(zhuān)項資金結算的依據。對考核結果后三名的單位分別扣除資金30%、20%和10%，用于獎勵前三名（獎勵標準為扣除資金的50%、30%和20%）。對考核不合格的單位，扣除基金的40%，列下年度使用。
基層醫療衛生機構要將考核結果及時(shí)向社會(huì )公示并與簽約服務(wù)團隊和個(gè)人績(jì)效分配掛鉤。對于考核結果不合格、群眾意見(jiàn)突出的家庭醫生團隊和個(gè)人，建立相應懲處機制。
服務(wù)的方案4
為貫徹落實(shí)包頭市文明辦、包頭市志愿者聯(lián)合會(huì )印發(fā)包文明辦發(fā)〔20xx〕x號《關(guān)于廣泛開(kāi)展春節志愿服務(wù)主題活動(dòng)的通知》文件要求，20xx年春節期間，全區各地區、各單位、各志愿服務(wù)組織以“溫暖鹿城、新春祝�！睘橹黝}，廣泛開(kāi)展志愿服務(wù)主題活動(dòng)。具體事項通知如下：
一、活動(dòng)時(shí)間：20xx年1月—2月中旬
二、活動(dòng)內容
1.開(kāi)展“春運助民” 志愿服務(wù)活動(dòng)。
針對春運期間購票難的問(wèn)題，為不熟悉電腦操作的農民工購買(mǎi)團體火車(chē)票和長(cháng)途客車(chē)票。為群眾提供出行咨詢(xún)、搬運行李、照料老幼、應急救助和秩序維護等志愿服務(wù)。
2.開(kāi)展“親情暖民”志愿服務(wù)活動(dòng)。
繼續深入開(kāi)展“鄰里守望·情暖智慧城區一助一”主題志愿服務(wù)活動(dòng)，各地區、各單位組織志愿者以空巢老人、留守兒童、困難職工、殘疾人等為重點(diǎn)。
繼續深化志愿服務(wù)“五個(gè)一千”工程結對幫扶活動(dòng)，幫他們置辦年貨、張貼春聯(lián)、打掃衛生，陪他們聊天、拉家常，給他們檢查身體、送醫送藥。走訪(fǎng)慰問(wèn)道德模范、最美人物、身邊好人、優(yōu)秀志愿者、美德少年等先進(jìn)典型，給他們送春聯(lián)、送愛(ài)心、送祝福，給予他們崇高禮遇。
3.開(kāi)展“文化樂(lè )民”志愿服務(wù)活動(dòng)。
組織開(kāi)展“文化志愿者走基層”系列活動(dòng)，為群眾舉辦文藝演出、贈送春聯(lián)年畫(huà)，提供文化藝術(shù)培訓、書(shū)報刊借閱、體育健身指導等服務(wù)。挖掘傳統節日文化內涵，組織社區文化能人、民間藝人，開(kāi)展秧歌隊、小樂(lè )團等多種形式的文化活動(dòng)，吸引居民參與。
組織各類(lèi)專(zhuān)業(yè)志愿者廣泛開(kāi)展安全知識普及、應急救護處置知識培訓、科普知識宣傳活動(dòng)，弘揚科學(xué)精神，倡導移風(fēng)易俗、抵制封建迷信，引導人們遠離“黃、賭、毒”，樹(shù)立科學(xué)文明的生活觀(guān)念和生活方式。
4.開(kāi)展“環(huán)境宜民”志愿服務(wù)活動(dòng)。
結合春節“除塵”習俗，開(kāi)展清潔環(huán)境衛生志愿服務(wù)，組織社區志愿者整治衛生死角，及時(shí)清理燃放煙花爆竹后的殘屑和廢棄物，保持社區整潔衛生。組織志愿者到公共汽車(chē)站、旅游景區等人員流動(dòng)大的場(chǎng)所，清理垃圾，勸阻不文明行為，協(xié)助維護公共秩序，努力營(yíng)造潔凈舒適、優(yōu)美宜人的公共環(huán)境。
5.開(kāi)展“平安利民”志愿服務(wù)活動(dòng)。
開(kāi)展社會(huì )治安志愿服務(wù)，組織志愿者配合物業(yè)員工，開(kāi)展安全巡防工作，排查安全隱患，維護良好社區治安環(huán)境。開(kāi)展文明交通志愿服務(wù)，組織志愿者在我區重要路口、社區、學(xué)校等地發(fā)放交通法規宣傳單、宣傳卡，勸導行人、駕駛員遵守交通法規，協(xié)助疏導交通。
形成文明行車(chē)、文明乘車(chē)、文明走路的交通環(huán)境。開(kāi)展便民利民志愿服務(wù)，組織窗口行業(yè)志愿者發(fā)揮職業(yè)技能優(yōu)勢，為群眾提供滿(mǎn)意舒心的服務(wù)環(huán)境，做到誠信經(jīng)營(yíng)、熱情周到。
三、具體要求
1.加強組織領(lǐng)導，認真組織開(kāi)展。
各地區、各單位和志愿服務(wù)組織要把春節期間志愿服務(wù)活動(dòng)作為培育和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)的重要載體，作為豐富和活躍群眾節日生活的重要形式，結合單位實(shí)際，作出具體安排，認真組織實(shí)施。
2.突出思想內涵，精心設計載體。
要把社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)宣傳教育貫穿到活動(dòng)的全過(guò)程，廣泛普及“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，大力弘揚扶危濟困、助人為樂(lè )的傳統美德，引導人們在參與中培育高尚道德情操。
要結合實(shí)際，多搭建群眾要求、社會(huì )需要的載體和平臺，多提供人性化、個(gè)性化的服務(wù)，多開(kāi)展參與性廣、針對性強、實(shí)效性好的活動(dòng)，使志愿服務(wù)更好地符合現代過(guò)節方式，符合人們的精神文化需求。
3.注重典型示范，營(yíng)造濃厚氛圍。
要突出重點(diǎn)，抓好典型，選取重點(diǎn)場(chǎng)所，針對重點(diǎn)人群，集中開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，以點(diǎn)帶面，不斷擴大活動(dòng)的覆蓋面和影響力。區電視臺、區新聞中心、區網(wǎng)信辦等主流媒體要對各地區、各單位志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行報道，擴大活動(dòng)的知曉率和影響力。
要運用互聯(lián)網(wǎng)和魅力喜桂圖微信公眾平臺，廣泛宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)，傳播志愿服務(wù)理念，努力營(yíng)造有利于志愿服務(wù)的濃厚輿論氛圍。請及時(shí)上報活動(dòng)開(kāi)展情況。
聯(lián)系人：
xx區精神文明建設委員會(huì )辦公室
20xx年x月x日
服務(wù)的方案5
1、 每個(gè)員工應該遵紀守法，做合格合法公民。
2、 公司員工應著(zhù)裝整齊，熟悉公司各項收費標準。公司車(chē)輛應車(chē)貌鮮亮，體現公司完好形象。
3、 搬運過(guò)程當中，搬運工人應服從班組長(cháng)指揮，協(xié)調一致。
4、 對待客戶(hù)應和氣，嚴禁偷、拿、索要客戶(hù)財物。愛(ài)護公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話(huà)不說(shuō)，嚴禁與客戶(hù)發(fā)生爭吵。
5、 對待業(yè)務(wù)無(wú)大小、貴賤之分，認真完成公司交給的每一項業(yè)務(wù)。
6、 不遲到，不早退，不曠工。嚴格遵守公司的各項規章制度，有問(wèn)題應及早反映解決。
7、 干活過(guò)程中，在客戶(hù)家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車(chē)中不向車(chē)外拋棄廢物。愛(ài)護客戶(hù)財物，對客戶(hù)物品做到不丟、不損。
8、 中午期間嚴禁喝酒。
9、 工作當中嚴禁發(fā)生打架、吵架現象，嚴禁未經(jīng)公司統一私自丟活，降價(jià)。
10、全體員工應同心同德，共同遵守各項章程制度，共同維護公司對外形象。
附1：家政服務(wù)員應具備的服務(wù)禮儀
1、家政服務(wù)員必須具有高水準的服務(wù)形象；熱情主動(dòng)的服務(wù)意識；周到完美的服務(wù)效果；禮貌和善的服務(wù)方式。 2、 家政服務(wù)形象總體要求：服務(wù)周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態(tài)大方。 3、 家政服務(wù)人員形象規范具體要求： A、 接到家政服務(wù)派單后，應及時(shí)準備用品和工具，盡快前往進(jìn)行家政服務(wù)，不可拖延不辦，若因故不能及時(shí)進(jìn)行家政服務(wù)，應向業(yè)主說(shuō)明原因。 B、 家政服務(wù)人員上門(mén)進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，應注意登門(mén)禮節：先按門(mén)鈴或以中指扣門(mén)，按門(mén)鈴的時(shí)間要適當，不宜長(cháng)時(shí)間按鈴，扣門(mén)節奏要輕緩，不可用手掌、拳頭拍門(mén)或砸門(mén)。待業(yè)主開(kāi)門(mén)后，首先禮貌地自我介紹，語(yǔ)言模式為：“我是××家政服務(wù)工作人員×××，先生（小姐、太太）您處需要提供的××家政服務(wù)，是否可以進(jìn)行�！辈⒊鍪鞠嚓P(guān)證件。待業(yè)主同意認可后，方可進(jìn)行登門(mén)服務(wù)。 C、 家政服務(wù)人員不得以施工作業(yè)為由，衣冠不整，形態(tài)不雅的上門(mén)進(jìn)行家政服務(wù)工作，禁止穿拖鞋，著(zhù)便裝、短褲或背心，甚至赤膊上門(mén)進(jìn)行家政服務(wù)。 D、 在業(yè)主家中進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，不可吸煙、吃零食或互相說(shuō)笑，對業(yè)主及其家人不可有無(wú)禮表示。 E、 進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，應佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，盡可能保持業(yè)主家中清潔；若因特殊情況不可保持，應向業(yè)主通報，工作完畢后及時(shí)給予清掃干凈。 F、 進(jìn)行有償維修服務(wù)時(shí)，要事先向業(yè)主通報損壞程度、配件價(jià)格、維修預算工時(shí)，應如實(shí)清楚的向業(yè)主說(shuō)明收費標準及報價(jià)根據。 G、 維修服務(wù)應做到“快、好、省”三字要求， 如在報價(jià)收費時(shí)，業(yè)主有疑問(wèn)，出現還價(jià)或拒繳現象，應耐心解釋。重大的不可解決的費用收繳問(wèn)題，不可強行收取，應及時(shí)向管理處匯報，由管理處與業(yè)主進(jìn)行溝通。 H、嚴禁酒后登門(mén)服務(wù)。 I、進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，要使用文明禮貌用語(yǔ)，注意公司形象，對業(yè)主及其家人態(tài)度友善。家政工作完成后，應征求業(yè)主的意見(jiàn)，并記錄在《工作任務(wù)聯(lián)系單》上.
附2: 開(kāi)辦家政公司步驟
一、注冊公司：由工商局受理。在證件齊全完備的情況下，1個(gè)月可辦下工商營(yíng)業(yè)執照，花費3000元以?xún)取?/p>
1.名稱(chēng)核準：將公司名稱(chēng)報工商局核準；
2.提供證明：法人代表身份證、股東身份證（公司必須有兩個(gè)以上股東，股東中必須有一個(gè)擁有暫住證）；擬作辦公用的房屋租賃合同（房屋類(lèi)別應為商住樓或寫(xiě)字樓，租賃期限至少1年）；
3.注冊資金：家政公司屬于服務(wù)類(lèi)公司，注冊資金10萬(wàn)元（注冊資金存入公司賬戶(hù)，執照辦好后即可動(dòng)用）；
4.出具驗資報告：由會(huì )計師事務(wù)所提供公司注冊資本的驗資報告（會(huì )計師事務(wù)所收取費用20xx元左
5.領(lǐng)取執照：執照工本費90元（一個(gè)正本80元，一個(gè)副本10元）；
二、憑營(yíng)業(yè)執照到深圳市質(zhì)量技術(shù)監督局辦理組織機構代碼證。
三、辦稅務(wù)登記證：工商執照辦好后，到國稅、地稅局辦理國稅、地稅登記
服務(wù)的方案6
一、招募對象
招募對象主要為自治區普通高校應屆畢業(yè)生（本科為主）、內蒙籍外省高校畢業(yè)生和全國項目辦指定對口省份高校應屆本科畢業(yè)生。
二、招募數量
20xx年xx計劃招募“西部計劃”志愿者共計434人，其中xx自主招募349人，對口招募省xx45人、xx40人。
三、選拔標準
1、具有志愿精神;
2、學(xué)分總績(jì)點(diǎn)（或學(xué)業(yè)成績(jì)）排名在本院系同年級學(xué)生總數前70%之內;
3、通過(guò)本校畢業(yè)體檢和西部計劃體檢;
4、獲得畢業(yè)證書(shū)并具有真實(shí)有效居民身份證;
5、本科及本科以上學(xué)歷者優(yōu)先;
6、家庭貧困學(xué)生優(yōu)先；
7、學(xué)生干部和有志愿服務(wù)經(jīng)歷者優(yōu)先;
8、西部急需的農、林、水、醫、師、金融、法學(xué)類(lèi)專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先;
9、入學(xué)前戶(hù)籍所在地在西部地區者優(yōu)先;
10、已錄取為研究生的應屆高校畢業(yè)生和在讀研究生優(yōu)先;
11、參加基層青年工作專(zhuān)項行動(dòng)的志愿者應累計有1個(gè)月以上基層工作或志愿服務(wù)經(jīng)歷。曾獲校級及以上表彰獎勵、擔任過(guò)各級團學(xué)組織主要負責人優(yōu)先。
12、有條件的高校要鼓勵已被錄取為研究生的應屆高校畢業(yè)生和在讀研究生報名參加西部計劃，并在保留其入學(xué)資格和學(xué)籍等方面出臺鼓勵措施。
四、服務(wù)期限
西部計劃服務(wù)期為1-3年。西部計劃志愿者首次簽約期為1年或3年。簽約1年的志愿者在服務(wù)期滿(mǎn)后可以于下一年度3月提出延期服務(wù)申請，經(jīng)服務(wù)縣項目辦同意并報自治區項目辦，全國項目辦根據下一年度服務(wù)崗位計劃和各專(zhuān)項行動(dòng)崗位要求，確定延期志愿者名單。
五、報名時(shí)間
4月17日至5月31日。
六、報名方式和資格初審
1、網(wǎng)上報名。4月17日至5月31日，報名學(xué)生可登陸西部計劃網(wǎng)站和中國志愿者網(wǎng)站查看有關(guān)情況，填寫(xiě)報名信息。
2、打印報名表。報名學(xué)生從西部計劃信息系統下載打印《報名登記表》。
3、上交報名表。報名表由輔導員或院系團委負責人簽字，并由所在院（系）黨組織蓋章后，5月31日前交至本校項目辦。
4、資格初審。高校項目辦在收到學(xué)生的《報名登記表》后，及時(shí)對其在網(wǎng)上報名填寫(xiě)信息的真實(shí)性等情況進(jìn)行審核。資格審查后，在"西部計劃信息系統"中填寫(xiě)審核意見(jiàn)。
七、考試及考核
1、將專(zhuān)門(mén)成立z西部計劃考試考核工作領(lǐng)導小組（名單見(jiàn)附件4），領(lǐng)導小組辦公室設在z團委宣傳部，具體負責考試期間相關(guān)工作。聯(lián)系人：高佳琪，聯(lián)系電話(huà)：z
2、考試在z西部計劃考試考核工作領(lǐng)導小組指導、監督下，由各高校西部計劃項目辦組織實(shí)施。
3、考試采取筆試、面試相結合的方式進(jìn)行。試題由自治區項目辦統一命題。
4、考試時(shí)間及地點(diǎn)：各高校另行通知。其中，筆試6月11日，面試6月12日。
5、考試范圍：z區情、大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃管理辦法、中國青年志愿者行動(dòng)基本常識、個(gè)人素養。
6、考試總成績(jì)滿(mǎn)分100分。計算公式為：總成績(jì)=筆試x40%+面試x60%。
7、在6月13日前將考試實(shí)施報告和考試成績(jì)報z團委宣傳部。
8、經(jīng)加權計算出參加考試人員總成績(jì)并從高到低排序后，按照各高校招募計劃與進(jìn)入體檢和考核范圍人數1:1的比例，確定進(jìn)入體檢和考察的人選，在z青年志愿者網(wǎng)站公布。
9、對各高校進(jìn)入體檢和考察的最后一名應聘人員考試總成績(jì)出現并列，且都進(jìn)入體檢和考察將超出招募計劃書(shū)的，由各高校項目辦組織進(jìn)行加試。加試后安排確定進(jìn)入體檢和考察范圍人選。
10、考試考核合格后及時(shí)簽訂《招募協(xié)議》。
八、體檢及確定入選人員
上崗前，自治區項目辦統一指定時(shí)間和醫院，由各高校項目辦組織本校入選的報名者進(jìn)行集中體檢（體檢項目見(jiàn)附件2）。體檢不合格的，要在全區面試合格者中及時(shí)調換。6月下旬，自治區項目辦將根據面試考核、體檢情況確認錄取人員，同時(shí)將錄取名單在各高校校園網(wǎng)站上公示三天，若無(wú)異議，將志愿者名單上報全國項目辦。6月下旬，自治區項目辦向志愿者發(fā)《確認通知書(shū)》，并通過(guò)“西部計劃信息系統”報全國項目辦。如體檢合格確認錄取并簽訂協(xié)議，擅自違約的志愿者，將通過(guò)學(xué)校項目辦追究其責任。
在招募體檢工作中，要嚴格落實(shí)《20xx年西部計劃體檢標準》和《20xx年西部計劃體檢項目》（可在西部計劃網(wǎng)站查詢(xún)）執行。
本著(zhù)對志愿者和西部計劃工作高度負責的精神，自治區項目辦按照全國項目辦下發(fā)的體檢標準，嚴格把關(guān)，確保體檢質(zhì)量。如發(fā)現在體檢過(guò)程中弄虛作假，自治區項目辦將予以通報，并取消錄取資格。
九、報送總結
9月上旬，自治區項目辦通過(guò)"西部計劃信息系統"匯總到崗志愿者名單，并向社會(huì )公布。
十、集中培訓及上崗
1、做好服務(wù)。為加強志愿者管理，學(xué)校項目辦負責協(xié)調志愿者服務(wù)期間，戶(hù)口、檔案保留在畢業(yè)高校；服務(wù)期滿(mǎn)后志愿者通過(guò)雙向選擇落實(shí)工作單位，學(xué)校再發(fā)放報到證。
2、實(shí)習見(jiàn)習。有條件的高校要充分利用畢業(yè)生離校前的時(shí)間，對入選志愿者開(kāi)展基層工作和群眾工作方法、志愿服務(wù)理念、安全健康、就業(yè)、創(chuàng )業(yè)服務(wù)等內容的培訓，并根據崗位專(zhuān)業(yè)要求，開(kāi)展相關(guān)見(jiàn)習實(shí)習。
3、集中派遣培訓。錄取為20xx年“西部計劃”志愿者的畢業(yè)生于7月中旬，參加由自治區項目辦統一組織的集中培訓（通知另發(fā)）。
十一、志愿者補招、信息確認和崗位調換
培訓派遣期間，如出現入選志愿者流失，自治區項目辦根據實(shí)際情況向全國項目辦提交補招申請后，開(kāi)展志愿者補招，補招工作需嚴格按照全國項目辦制定的志愿者選拔條件和體檢等選拔程序，從志愿者后備人才庫選拔并經(jīng)培訓后方可派遣到崗。
志愿者到達服務(wù)地后，需在8月15日前登陸西部計劃信息系統，填寫(xiě)確認有關(guān)服務(wù)信息，內容包括：服務(wù)崗位，服務(wù)地聯(lián)系電話(huà)，發(fā)放補助專(zhuān)用銀行卡號。
志愿者派遣時(shí)，自治區項目辦應嚴格按照全國項目辦發(fā)放的志愿者確認通知書(shū)明確的服務(wù)崗位安排上崗，調換崗位需征得志愿者本人同意并報經(jīng)省級項目辦批準，嚴禁隨意調換志愿者崗位和志愿者服務(wù)地。
十二、政策組織保障
1.政策保障：
20xx年大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃志愿者按照《關(guān)于實(shí)施大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃的通知》（中青聯(lián)發(fā)[20xx]26號），《關(guān)于做好20xx年大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃工作的通知》（中青聯(lián)發(fā)[20xx]16號），《關(guān)于統籌實(shí)施引導高校畢業(yè)生到農村基層服務(wù)項目工作的通知》（人社部發(fā)［20xx］42號）等文件有關(guān)精神享受相關(guān)政策。
有關(guān)報考研究生和報考公務(wù)員等相關(guān)政策以人社部發(fā)［20xx］42號文件為準。一是參加西部計劃的，服務(wù)期滿(mǎn)2年且考核合格的志愿者，3年內報考研究生，初試總分加10分，同等條件下優(yōu)先錄取。二是志愿者服務(wù)期滿(mǎn)2年且考核合格的，報考公務(wù)員等享受相關(guān)優(yōu)惠政策。三是和本地區其他項目服務(wù)的志愿者優(yōu)惠政策保持一致。
2.組織保障
加強日常管理和年度考核工作。自治區、盟市、旗縣項目辦定期考核與督導。自治區項目辦今年起將對服務(wù)縣、高校項目辦進(jìn)行年度考核。
十三、經(jīng)費保障
1.志愿者補貼
志愿者服務(wù)期間，中央財政給予一定生活補貼。生活補貼為每人每月1000元，同時(shí)，志愿者所在地列入國家艱苦邊遠地區津貼實(shí)施范圍的，執行所在地科員艱苦邊遠地區津貼標準，按月發(fā)放。具體標準由省級項目辦與本省財政廳聯(lián)系后做相關(guān)解釋。交通補貼按志愿者家庭所在地和服務(wù)地之間的實(shí)際里程發(fā)放，每年發(fā)放兩次。
根據人社部發(fā)［20xx］42號文件規定，“大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃”已列入相關(guān)待遇規定范圍。各省(區、市)項目辦要根據《通知》第三條和第八條的規定，協(xié)調解決西部計劃志愿者達到本地鄉鎮機關(guān)從高校畢業(yè)生中新錄用公務(wù)員、事業(yè)單位從高校畢業(yè)生新聘用工作人員試用期滿(mǎn)后工資收入水平，確保文件精神落到實(shí)處。志愿者所在服務(wù)縣、服務(wù)單位要幫助他們解決生活、工作中遇到的實(shí)際困難和問(wèn)題，有條件的可給予志愿者適當補助。
2.志愿者人身意外傷害、醫療保險費用
相關(guān)保險由全國項目辦統一投保大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃志愿者綜合保障險。保費每人350元人民幣。人身意外傷害、身故（含疾病身故）保險責任，保額30萬(wàn)元，住院醫療保險責任，保額30萬(wàn)元，疾病門(mén)診責任，保額1萬(wàn)元。
3．志愿者體檢費
由中央財政按照人均200元的標準給予支持。相關(guān)費用由招募省項目辦預支；全國項目辦在志愿者到崗后按照各省實(shí)際到崗人數110%的比例一次性撥付。
4．其它經(jīng)費
各級項目辦要積極爭取在同級財政安排的專(zhuān)項經(jīng)費中列支西部計劃培訓、項目管理經(jīng)費。服務(wù)縣項目辦應結合實(shí)際爭取黨政支持，將西部計劃納入年度重點(diǎn)工作范圍，并將管理經(jīng)費列入同級預算。
服務(wù)的方案7
一、安全生產(chǎn)總目標
我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關(guān)施工安全的法律、法規，貫徹"安全第一，預防為主"的方針牢固樹(shù)立"安全責任重于泰山"的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現"五無(wú)"（即無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)倒塌、無(wú)中毒、無(wú)火災）。
二、安全生產(chǎn)管理體系
1、縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監督部作為公司一級的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導機構，負責制定管理制度和檢查監督等工作。施工現場(chǎng)成立項目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組。項目部經(jīng)理為該工程項目安全生產(chǎn)第一責任人，項目部設立施工安全組，配備專(zhuān)職安全員一人，統一抓各項安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作。
2、橫向管理體系：公司的各職能部門(mén)和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作，牢固樹(shù)立"安全第一、預防為主"的思想，認真履行安全生產(chǎn)責任制，保證項目的施工安全。
三、安全生產(chǎn)保證措施
1、建立健全安全管理機構，配備安全管理人員；
2、建立以安全生產(chǎn)責任制為核心的各項安全管理體制；
3、強化安全檢查，消除事故隱患；
4、嚴格監督檢查，消除事故隱患；
5、積極開(kāi)展班前安全活動(dòng)，廣泛開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳，推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗，促進(jìn)施工安全管理，保障施工安全；
6、施工用電應符合《施工現場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規范》及其他用電規范的要求；
7、設立必要的安全標志和安全防護。
四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求
嚴格執行《職業(yè)健康安全管理體系》（GB/T28001-20xx）及ISO18000環(huán)保體系標準，在施工中貫徹"安全至上、預防為主"的方針，職工進(jìn)場(chǎng)前由項目經(jīng)理和安全員主持召開(kāi)大會(huì )，進(jìn)行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識，增強施工人員安全責任感。嚴格執行安全措施，保障生命安全，實(shí)現安全生產(chǎn)目標：無(wú)重大傷亡事故。
1施工人員進(jìn)場(chǎng)要求
施工人員進(jìn)入現場(chǎng)帶安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴格按照本工種操作規程進(jìn)行作業(yè)。
嚴格執行班前會(huì )制度。班前講話(huà)必須講安全，做到"無(wú)違規、無(wú)隱患、無(wú)事故"的文明工程。施工員及時(shí)下達每項工序的施工安全交底單，并向每個(gè)施工人員將安全施工交底內容交付清楚。
2臨時(shí)用電系統要求
臨時(shí)供電線(xiàn)路嚴格三相五線(xiàn)制，電閘箱符合安全規范，且設置漏電保護裝置。臨時(shí)用電設施安裝、維修、拆除由專(zhuān)業(yè)電工完成。
3施工機械設備使用要求
機械設備定期保養，班前班后要檢查設備，填寫(xiě)運轉記錄。機電設備維修時(shí)要停機、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或專(zhuān)人看護。機電設備運轉有安全防護裝置，機電設備做好保護接零。嚴禁設備帶病運轉，操作各種施工機械人員持證上崗。
4現場(chǎng)消防安全
施工現場(chǎng)配備充足的.消防器材�，F場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設專(zhuān)人看護，完工后認真清理，方可離開(kāi)現場(chǎng)。施工現場(chǎng)和宿舍內不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時(shí)，設置獨立庫房存放，由專(zhuān)人保管，并配備必須的消防器材。施工過(guò)程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。
5現場(chǎng)環(huán)境安全及預防突發(fā)安全事件措施
施工現場(chǎng)明顯設置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現場(chǎng)安全保衛組織，制定實(shí)行保衛、巡邏、門(mén)衛制度。施工用地圍擋設明顯的安全標志，夜間要設置安全標志燈，對圍檔外過(guò)往行人、車(chē)輛要有專(zhuān)人負責疏導交通。本工程施工現場(chǎng)加強值班守衛，護場(chǎng)人員佩帶值勤標志。加強巡邏，確保國家財不受損失。
6外部人員未經(jīng)現場(chǎng)工地領(lǐng)導允許，不得進(jìn)入施工現場(chǎng)參觀(guān)或滯留。
安全員24小時(shí)巡視現場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所，檢查、監督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續施工。施工現場(chǎng)大規格喬木種植完成后，搭設足夠強度的支撐，以防植物傾斜。
7雨季施工安全措施
雨季施工時(shí)，設專(zhuān)人對施工現場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現場(chǎng)檢查，發(fā)現隱患時(shí)立即停工，并及時(shí)匯報主管領(lǐng)導，主管領(lǐng)導落實(shí)整改方案，實(shí)施檢查。
五、售后服務(wù)承諾
1、自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工內容。在保修期內，如出現質(zhì)量問(wèn)題，我方負責無(wú)償修復。
2、屬于保修范圍內容的項目，我方在接到保修通知之日起2日內派人保修；發(fā)生緊急搶修事故的，我方會(huì )在2小時(shí)內到達事故現場(chǎng)。
3、我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養護二年，負責施工范圍內植物的修剪、澆水、施肥以及其他養護工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設計品種、規格更換。
4、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內95％的成活率和穩定性。
5、超過(guò)養護期（保修期）后，我公司仍然對本工程進(jìn)行及時(shí)養護（維修），相應收取養護費（維修費）。
服務(wù)的方案8
物業(yè)保潔由物業(yè)管理公司管理部或保潔部執行，其班組設置根據所管物業(yè)類(lèi)型、布局、面積以及清潔對象的不同而靈活設置。一般為：
1、保潔部2、樓宇清潔服務(wù)班3、高空外清潔部4、公共區域清潔班。
一、部門(mén)經(jīng)理
1、按照公司的管理目標，組織各項物業(yè)保潔服務(wù)的具體工作；
2、每日檢查督促各區域清潔任務(wù)的完成情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)返工補課；
3、接洽開(kāi)拓各種清潔服務(wù)業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng )收；
4、經(jīng)常巡查抽查，發(fā)現衛生死角及時(shí)解決。
二、技術(shù)員
1、配合經(jīng)理擬訂物業(yè)保潔的實(shí)施方案；
2、對專(zhuān)用清潔設備進(jìn)行使用指導；
3、隨時(shí)檢查和保養清潔用具和機械設備；
4、檢查監督分管的清潔區域和項目；
5、經(jīng)理交辦的其他事項。
三、公共衛生區域領(lǐng)班
1、向清潔主管負責，每日班前留意當日清潔主管的指示，并接受其督導；
2、檢查員工簽到記錄，察看是否全勤當值，對缺勤及時(shí)采用措施，合理安排屬下員工工作；
3、檢查所轄范圍的清潔成效，如人行道、走道（廊）、廣場(chǎng)通道、樓宇外圍玻璃及墻身、公共洗手間、電梯轎箱、各種類(lèi)型的地面、燈飾和部件等；
4、隨時(shí)檢查員工的工作情況，及時(shí)調整各種工具及人力配備；
5、編制清潔人員用具、物料計劃、減少消耗，控制成本。
四、保潔員
1、遵守《員工守則》，統一著(zhù)裝上崗；
2、聽(tīng)從領(lǐng)班的安排，嚴格按照物業(yè)保潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責范圍內的物業(yè)保潔工作。
五、倉庫保管員
1、嚴格遵守《員工守則》及各項規章制度，服從主管的工作安排；
2、認真做好倉庫的安全、整潔工作。按時(shí)到崗，經(jīng)常巡視打掃，合理堆放貨物，發(fā)現可疑跡象或火險隱患及時(shí)排除或上報；
3、負責清潔工具用品的收發(fā)工作。收貨時(shí)必須按質(zhì)按量驗收，并正確填寫(xiě)入庫單；發(fā)貨時(shí)必須嚴格審核領(lǐng)用手續是否齊全，對于手續欠妥者一律拒發(fā)；
4、嚴禁私自借用工具及用品；
5、做好每月物料庫存采購計劃，提前呈報主管。
服務(wù)的方案9
第一章保潔服務(wù)整體思路和設想
醫院保潔是確保醫院室內外環(huán)境衛生整潔，做好醫院室內外的環(huán)境衛生工作，是醫院后勤保障工作的重要部分、是提高醫護質(zhì)量的要求，同時(shí)搞好保潔工作也是促進(jìn)醫、教、研的重要手段之一，是醫院生存發(fā)展的需要，是醫院整體水平的體現。因此探索保潔管理新路子，運用先進(jìn)的技術(shù)和樹(shù)立保潔工作的理念，是醫院管理者很值得研究的重要課題，對于建設現代化醫院具有深遠的意義。
第一節對本項目保潔服務(wù)的特點(diǎn)分析
一、環(huán)境的特殊性
保潔工作所服務(wù)的建筑類(lèi)型包羅萬(wàn)象，然而醫院環(huán)境具有其特殊性。醫院不同于一般的公共建筑，其內部部門(mén)繁多、功能復雜、專(zhuān)業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行具有針對性的調整。
如門(mén)急診部的建筑特點(diǎn)是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質(zhì)多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。因此開(kāi)展保潔工作時(shí)就要考慮設置專(zhuān)門(mén)的循環(huán)保潔崗位，以便在第一時(shí)間清除大廳雜物。對于常規保潔員無(wú)力完成的高處設施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專(zhuān)項保潔員進(jìn)行計劃性重點(diǎn)清潔，工具配置方面應將高空操作因素考慮在內�？梢圆捎迷O置公共區域保潔崗位和常規保潔員定期巡視的方法，同時(shí)還應充分考慮到病員活動(dòng)規律、噪音、揚灰等問(wèn)題，以免在維護過(guò)程中出現安全事故和客戶(hù)投訴。
二、對象的特殊性
在醫院環(huán)境中開(kāi)展保潔工作時(shí)，所服務(wù)的對象也具有其特殊的。保潔工作時(shí)不能影響醫護人員醫、教、研工作的正常進(jìn)行，而面對病員和家屬時(shí)，我們更應以一顆服務(wù)心和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
如病員屬于弱勢群體，有不少的行為規范和道德準則是不能強加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫院保潔員工，應該保持遠高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率，同時(shí)，不能因為自己的勞動(dòng)成果被反復破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿(mǎn)情緒。同時(shí)病員家屬也是一個(gè)特殊的群體，他們雖然自身沒(méi)有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來(lái)就心情不佳，在陪同家屬就醫過(guò)程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應注重開(kāi)展內部培訓工作，經(jīng)常向員工灌輸服務(wù)意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當的行為(如將拖把拖至對方腳面)和言語(yǔ)(如不知道、讓開(kāi)等)引起對方誤解甚至造成糾紛。
三、標準的特殊性
醫院是一個(gè)對消毒隔離要求相當嚴格的場(chǎng)所，在日常保潔工作中應將消毒隔離工作做好、做細，使得交叉感染和院內感染問(wèn)題在保潔范圍內得到有效控制，這也是體現醫院保潔專(zhuān)業(yè)性的一個(gè)重要標志。
首先是對消毒隔離區域的劃分。其重點(diǎn)在于根據消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫院環(huán)境劃分成污染區(病房、衛生間)、半污染區(公共區域、診室)和清潔區(行政辦公區、值班室)，并根據上述區域的劃分，配備相應的保潔工具和耗材;其次是日常清潔消毒。其重點(diǎn)是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點(diǎn)部位(電話(huà)、開(kāi)關(guān)、拉手)等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作;第三，高清潔要求區域的保潔。其重點(diǎn)是在手術(shù)室、ICU、層流病房等區域達到高清潔標準。
四、管理的特殊性
干凈、舒適的醫院環(huán)境是通過(guò)全體保潔員工的辛勤勞作換來(lái)的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標準操作規范開(kāi)展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動(dòng)密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話(huà)就是管理出效益。
第一，管理崗位的設置。這個(gè)問(wèn)題相當于前期測量中的管理人員編制預算工作，要想充分發(fā)揮管理團隊的管理能力，達到預期的管理效果，其重點(diǎn)就在于如何搭建管理部門(mén)的組織架構。根據醫院各功能區域的人員流動(dòng)規律、保潔要求和排班情況的不同，可采取按功能區域劃分管理范圍的方式，也就是在門(mén)急診和其他區域分設部門(mén)領(lǐng)班，同時(shí)建議采用二級管理制，在領(lǐng)班之上只設一級最高的部門(mén)領(lǐng)導，這樣可保證主管領(lǐng)導對現場(chǎng)工作情況的及時(shí)掌握并作出相應的調整。
第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對象和管理對象的特點(diǎn)。前者在文中已作分析，而后者則包括一線(xiàn)保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關(guān)注的是一線(xiàn)保潔員，因為醫院環(huán)境的特殊性，造成員工隊伍中絕大多數都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時(shí)必須在剛性條款之外設置緩沖區，以達到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。
第三，良好工作氛圍的營(yíng)造。管理層首先考慮的應該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項目當成自己的家。除了要教會(huì )員工專(zhuān)業(yè)知識和操作規范以外，還應告訴員工為什么要這么做，使他們從被動(dòng)接受到主觀(guān)認同。同時(shí)可以引入內部競爭機制，形成人人爭先的局面。管理層應該有意識地為員工創(chuàng )造參與部門(mén)決策和管理的平臺，使每一位一線(xiàn)員工都成為部門(mén)大家庭中的一分子，維護自己的家，當然是義不容辭。
五、服務(wù)內涵的特殊性
醫院的物業(yè)服務(wù)不同于其它物業(yè)類(lèi)型的管理，它具有更強的服務(wù)文化內涵，其社會(huì )效益十分顯著(zhù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做好醫院后勤服務(wù)工作的同時(shí)，與醫院各職能部門(mén)的配合和協(xié)調尤為重要。如與保衛處的安全資源共享，與后勤處的管理服務(wù)工作協(xié)調，與門(mén)診的客服問(wèn)題處理等等，物業(yè)服務(wù)的顯著(zhù)特點(diǎn)是與各職能部門(mén)的有效配合，參與醫院的精神文明建設，協(xié)助形成良好的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)氣，在體現專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì )化的同時(shí)要具有教育特色，在施行標準化、高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，更應突出服務(wù)概念，強化服務(wù)功能，落實(shí)服務(wù)措施。
六、服務(wù)育人的特殊性
醫院物業(yè)服務(wù)的主體是廣大的員工和消費者。因此，物業(yè)服務(wù)的育人性主要體現在四個(gè)方面：一是育德，它通過(guò)物業(yè)服務(wù)人員著(zhù)裝上崗、掛牌服務(wù)、語(yǔ)言文明規范、服務(wù)熱情周到以及規范服務(wù)起到一定的示范作用。從管理人員對不良行為的糾正和勸導，到“愛(ài)護草坪”、“文明經(jīng)營(yíng)”、“節約用水”、“請勿吸煙”、“請隨手關(guān)燈”等警示標志，有助于培養員工良好道德品質(zhì);二是育心，心理研究表明，人的后天心理素質(zhì)是通過(guò)遺傳因素及環(huán)境的共同作用產(chǎn)生的，廣大員工的人生觀(guān)、世界觀(guān)和價(jià)值觀(guān)的發(fā)展。通過(guò)物業(yè)的服務(wù)，使樓宇各區域更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環(huán)境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂(lè )觀(guān)向上、豁達開(kāi)朗的良好心理素質(zhì);三是育身，樓宇整體環(huán)境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康;四是育美，通過(guò)物業(yè)服務(wù)，裝點(diǎn)而成的醫院文化長(cháng)廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學(xué)欣賞和審美價(jià)值，有助于培養人的審美情趣，達到審美教育的目的。
第二節預期達到的管理目標
醫院系統總的發(fā)展目標：抓住機遇，加快發(fā)展;迎接挑戰，服務(wù)大眾;拓寬服務(wù)，回報社會(huì )。要堅持高起點(diǎn)、高要求，要堅持以人為本的思想。將寧陵縣人民醫院建設成人性化、服務(wù)化、親情化、網(wǎng)絡(luò )化的現代化系統。我司根據貴院的要求，針對貴院的特點(diǎn)，把物業(yè)服務(wù)作為醫院后勤化改革，促進(jìn)醫院系統物業(yè)環(huán)境建設。因此，我司在貴院物業(yè)預期達到以下管理目標：
一、管理鏈條無(wú)縫隙覆蓋——管理資源共享
我司是xx市本土的企業(yè)，辦公化管理系統以順應行業(yè)發(fā)展，不斷提升服務(wù)品質(zhì)的資源優(yōu)勢，將服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)控制納入公司整體監督和運作中，不僅接受統一的服務(wù)品質(zhì)約束和監督，更加能夠享受到整個(gè)公司的優(yōu)秀管理資源，實(shí)際上也等于在我司整體之力提升貴院的管理與服務(wù)，實(shí)現我司管理鏈條無(wú)縫隙覆蓋。
二、打造醫院系統物業(yè)一流的“軟環(huán)境”
xx縣人民醫院物業(yè)的軟環(huán)境是指醫院場(chǎng)所的整體精神和風(fēng)貌。我司在全面接管貴院物業(yè)的一年內，創(chuàng )造醫院系統物業(yè)一流的優(yōu)秀硬件環(huán)境，因物業(yè)服務(wù)所承擔的物業(yè)環(huán)境是貴院建設的物質(zhì)載體，它與貴院文化建設密不可分。因此，根據本物業(yè)管理服務(wù)的特殊服務(wù)對象和特定的醫院服務(wù)氛圍，倡導以人為本的價(jià)值觀(guān)念，將寧陵縣人民醫院服務(wù)文化的精髓通過(guò)物業(yè)服務(wù)人員的點(diǎn)點(diǎn)滴滴滲透于每一個(gè)細節，在構建健康向上的醫院文化的同時(shí)，打造寧陵縣人民醫院物業(yè)一流的“軟環(huán)境”。
三、融入后勤服務(wù)體系，著(zhù)力配合各職能部門(mén)工作
物業(yè)服務(wù)是寧陵縣人民醫院物業(yè)后勤服務(wù)保障體系的組成部分。我司在全面提供寧陵縣人民醫院物業(yè)服務(wù)期間，不僅要高標準、高品質(zhì)地做好管理和服務(wù)工作，而且應著(zhù)力配合協(xié)助各職能部門(mén)做好工作。
服務(wù)的方案10
一、創(chuàng )意來(lái)源
在現代都市社會(huì )生活中，特別是在一個(gè)文化歷史氣氛很濃的社會(huì )階層，中國菜文化深深打動(dòng)并繼續著(zhù)人們不斷追求著(zhù)一種做菜的文化生活方式。
社會(huì )上，家庭里人們都普遍喜歡自己制作美味可口的飯菜，很多人再做菜的過(guò)程中不僅是為了燒制自己喜歡的口味，制作適合自己的飯菜;更多人在做菜的過(guò)程中體味生活的樂(lè )趣，在做菜中享受生活，做菜是一種生活方式的體會(huì )。
但是，在社會(huì )上很多人喜歡自自己做菜，卻不喜歡做菜前準備和做菜后的清掃活動(dòng)。那么我們的家政服務(wù)就是以為這些目標顧客提供做菜前的準備和做菜后的清掃活動(dòng)為我們主要的服務(wù)內容，讓顧客享受故和個(gè)性化需求服務(wù)，讓顧客體會(huì )更多的生活樂(lè )趣。
我們公司的核心服務(wù)包括菜前準備工作：
1.買(mǎi)菜，送菜上門(mén)，按顧客需求切菜苪做好各種必須品的準備;
2.做菜后的清理階段：收拾做菜后的各種用具的整理與清掃，打掃衛生以及其他附加服務(wù)。
二、概要
桂花家政服務(wù)有限公司是一個(gè)針對中、高消費群體的服務(wù)性質(zhì)公司，主要從事家政服務(wù)的業(yè)務(wù)，并愿意為顧客提供一些信息以及家政的技術(shù)指導業(yè)務(wù)了。它是新型的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)――服務(wù)業(yè)。
本公司提供的家政服務(wù)主要包括家庭烹飪的準備已經(jīng)后勤工作，以及日常家務(wù)等一系列服務(wù)為一體。即包括所有家庭日常生活勞務(wù)額服務(wù)。本公司提供的家政服務(wù)適合所有的家庭，但公司將主要的目標市場(chǎng)定位于中檔住宅小區的居民，是便民利民的業(yè)務(wù)，并且向一些出入社會(huì )活缺乏的經(jīng)驗的顧客提供指導服務(wù)。
本公司注重長(cháng)遠的發(fā)展，但是由于資金不足，所以我們先立足于現有的產(chǎn)品和特色，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)現有市場(chǎng)，不斷改進(jìn)做大，加大人才的培養力度，不斷推陳出新，力爭使我們的服務(wù)走向全成都甚至全國。我們確信在全體員工的共同努力下必將是走向成功。
三、公司描述
1.公司宗旨：讓每一個(gè)家庭都享受做菜的樂(lè )趣。
2.公司名稱(chēng)：桂花家政服務(wù)公司
公司經(jīng)營(yíng)策略：
1.以?xún)?yōu)質(zhì)取勝，服務(wù)至上。及時(shí)為顧客提供滿(mǎn)意和周到的服務(wù)讓顧客順心、開(kāi)心。
2.鎖定特定客戶(hù)群，成都市中檔居民區的家庭
3.服務(wù)多樣化，符合顧客的個(gè)性化需求
4.加大影響力度，重點(diǎn)是公關(guān)關(guān)系。爭取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。
5.抓住重要的時(shí)機加大同各居民區的關(guān)聯(lián)，加深同居民的交流
6.搶占新的市場(chǎng)，搶先宣傳
四、公司的地理位置和特點(diǎn)
地理位置：
四川成都是桐梓林中路8號桐梓林小區
地理特點(diǎn)：
1.位于二環(huán)外，房?jì)r(jià)居中，成都市區未來(lái)的反展方向。此區域內，經(jīng)濟實(shí)力雄厚，商業(yè)繁榮，是成都南部的中心地帶，難靠家樂(lè )福大世界店，玉林美食街等經(jīng)濟地帶。
2.交通便利：公司地處桐梓林中路，市內可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交車(chē)到達市內。交通便利，有利于我們的服務(wù)開(kāi)展。
3.接近消費者。公司地處桐梓林中路桐梓路小區，東有牡丹路各活力，主要錦繡花園和世紀錦苑，北靠銀都花園，嘉信花園和晏苑公寓，西臨紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地帶是翔宇花園。以上住宅小區都是中檔級別的居民區，符合我公司定位于中檔住宅小區的目標市場(chǎng)的特點(diǎn)。
且這以區域內的居民大多屬于工薪階層，上下班的工作以市區及高新區為主，人口眾多，且住宅區為居民提供了多種娛樂(lè )功能，南部的人口數量占有相等的份額，且人口的經(jīng)濟實(shí)力與知識水平都處于成都市的中高檔水平。成都的“東窮西富，南安北亂”的傳言可以得到驗證。所以說(shuō)，南部的住宅區絕對符合目標消費者的經(jīng)濟要求，西面也是我們的以各中要目標拓展市場(chǎng)。 (中國店網(wǎng)—中國最專(zhuān)業(yè)、最全面的開(kāi)店創(chuàng )業(yè)網(wǎng)轉載)
4.勞動(dòng)力資源豐富：桐梓林中路北臨成都市誠信人力資源市場(chǎng)，公司可以在勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘一些下崗婦女及外地的農村女孩作為我們的職工。成都市區也是一個(gè)大學(xué)相對集中的地區，市內有多個(gè)大中專(zhuān)院校，這為我們公司的未來(lái)發(fā)展提供了很好的人力資源條件。
5.接近資源：桐梓林小區100米處就是家樂(lè )福大世界店，資源充足，且北臨好又多九茹村店，價(jià)格便宜。再者，各住宅區附近都擁有菜市場(chǎng)，以上可以滿(mǎn)足不同類(lèi)型需求的顧客。
五、市場(chǎng)環(huán)境分析
1.宏觀(guān)市場(chǎng)環(huán)境分析
服務(wù)業(yè)是我國大力發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)，我國人口數量多。又很多的閑散人口�，F代社會(huì )，很多農村人進(jìn)入城市務(wù)工，且嘗試也存在大量的事業(yè)婦女。成都是一個(gè)融休閑與娛樂(lè )為主的城市，閑散是成都地區人的普遍生活態(tài)度，很大一部分人都不愿花太多的時(shí)間區做過(guò)多的家務(wù)，再者，我國改革開(kāi)放多年來(lái)所取得的成功是顯而易見(jiàn)的，我國的居民經(jīng)濟能力普遍提高，特別是在一些大中型城市。居民的經(jīng)濟能力已經(jīng)達到了中等發(fā)達國家水平。
在成都，作為西部打開(kāi)發(fā)的中心城市，目前及未來(lái)的發(fā)展形勢十分巨大，那么對成都地區的居民而言是一個(gè)很好的經(jīng)濟提升機會(huì )，經(jīng)濟有一定在未來(lái)得到長(cháng)足發(fā)展。其次，成都未來(lái)的發(fā)展在南部，這與我們公司的目標市場(chǎng)帝國那為相一致。當做菜工作成為一種文化，特別是在四川。川菜的影響力是可以讓多數人為之癡迷。
2.競爭對手分析：
現有目標市場(chǎng)的競爭對手的總體情況處于一種規模小，企業(yè)多，企業(yè)分散的特點(diǎn)。形成規模，擁有固定市場(chǎng)的企業(yè)較少。且這些企業(yè)的服務(wù)大體上處于同一種狀態(tài)，也九是以相似的服務(wù)提供給不同的消費者，它們的服務(wù)內容遍及家務(wù)。輸送煤氣等家庭事務(wù)的內容。很少有企業(yè)涉及為家庭提供買(mǎi)菜、切菜服務(wù)的。也很少或根本沒(méi)有為顧客提供關(guān)于家務(wù)的知道與信息服務(wù)。
現有競爭對手的優(yōu)勢主要有，現有企業(yè)擁有較長(cháng)的經(jīng)營(yíng)，經(jīng)驗豐富，有業(yè)務(wù)熟悉的工作人員與成熟的經(jīng)營(yíng)管理體系。他們已經(jīng)形成固定的市場(chǎng)以及擁有一定的顧客資源并且有的企業(yè)與社會(huì )簡(jiǎn)歷了很好的關(guān)系基礎。入住這些區域市場(chǎng)將產(chǎn)生一定的困難。
六、目標市場(chǎng)分析：
目標市場(chǎng)：
定位于桐梓林小區以及周邊小區
目標市場(chǎng)分析：
1.桐梓林小區及周邊小區居民主要的特征是收入屬于人均收入達2500/月以上的中高級別。
2.人均水兵比較高，一般都是受到高等教育、文化水平較高的居民。
3.一般分為散三口之家，并且男女都是屬于工薪階層。上班時(shí)間都為8小時(shí)/天以上。在現代快節奏的都市生活中，下班后他們很少有時(shí)間去做更多的繁雜家務(wù)并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重視。
4.斗地主、打麻將和喝茶是成都人最基本的生活習慣，休閑是成都人的生活主旋律，那么對于這些小資本而言，下班后對這些生活的最求將大大提高。
5.高薪族情保姆。底薪族缺乏資金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花錢(qián)來(lái)享受特殊的服務(wù)。那么這一區域內的顧客正好為這一階層的人群。
6.桐梓林小區處于成都南部經(jīng)濟發(fā)達地帶，是漁民的集中地區，經(jīng)濟繁榮，且有附近相對集中的大型超市和農貿市場(chǎng)，資源充足。
七、swot分析
1.機會(huì )
1)目前市場(chǎng)空白或很少有企業(yè)涉足于專(zhuān)業(yè)為顧客提供做菜的準備與善后服務(wù)。
2)對于服務(wù)業(yè)特別的家政服務(wù)而言，成都的整體文化環(huán)境——休閑之都，為我們提供了一個(gè)十分有利的發(fā)展空間。
3)目標市場(chǎng)。人們的生活水平日益提高，記過(guò)瘧疾支付能力加強，成都的經(jīng)濟主要的南部，人口的經(jīng)濟能力與經(jīng)濟潛力巨大。
4)更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余時(shí)間，享受做菜的快樂(lè )與成就感。那么這些繁雜的工作九交給了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員。
2.威脅
1)競爭對手過(guò)多且十分分散，很多企業(yè)已經(jīng)進(jìn)駐目標市場(chǎng)并取得了一定的市場(chǎng)和顧客忠誠度。
2)目標顧客的個(gè)性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家務(wù)交給其他人來(lái)完成，特別是對于飲食方面的事務(wù)。
3)現代社會(huì )的不良次序業(yè)可能引起顧客對服務(wù)人員的不信任。
4)現代化的生活小區屬于生活空間，管理控制嚴格，促銷(xiāo)難以進(jìn)入，廣告促銷(xiāo)效果不大。
5)雖然很多人不愿意化時(shí)間在做菜的準備與善后過(guò)程，但是不否認的是有一部分人認為做菜的整個(gè)過(guò)程應缺一不可，他們認為做菜的真正快樂(lè )在于完整性與操作性的享受性，那么把握每一個(gè)細節尤其重要。他們就不會(huì )將這些業(yè)務(wù)交給服務(wù)人員去做。
3.優(yōu)勢
1)我公司的業(yè)務(wù)是新興行業(yè)下的新型業(yè)務(wù)形式，市場(chǎng)空白點(diǎn)大且新穎。
2)可滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò )的個(gè)性化需求。根據每個(gè)顧客的具體需求為基礎提供具體的服務(wù)項目。
3)成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于廣告費用。聯(lián)系顧客主要靠電話(huà)。一間辦公室即可。服務(wù)成本只需基本的形成費用以及工具費用。
4)在與顧客的溝通過(guò)程中很容易讓顧客形成對我服務(wù)的依賴(lài)，可了解一些顧客的具體需求情況。
4.劣勢
1)難以把握每一個(gè)顧客的個(gè)性化服務(wù)特征。
2)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能需求較高且較廣，一般需要有一定的經(jīng)驗或接受培訓，擁有提供此類(lèi)的服務(wù)。
3)就進(jìn)入一個(gè)行業(yè)。一個(gè)新型的形式，無(wú)先例可循，只能是以“摸著(zhù)石頭過(guò)河”的形式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。
八、服務(wù)策略
核心服務(wù)：
我公司為顧客提供的服務(wù)內容以為顧客
1)記錄并按顧客的需求選擇資源
2)選擇顧客所需求的菜種及價(jià)格范圍內的菜
3)買(mǎi)菜
4)將菜送上顧客家里
5)按顧客所需要進(jìn)行切菜
6)做好顧客做菜所需要的工具和配料的準備工作
7)輔助顧客做菜過(guò)程
8)做好顧客做菜完以后的衛生清掃，工具清潔與整理工作
工作流程圖：
1.接受服務(wù)過(guò)程：有三種方式：
(一)顧客通過(guò)電話(huà)訂購服務(wù)。
(二)顧客上門(mén)登記服務(wù)
(三)長(cháng)期顧客的定時(shí)授予過(guò)程。
在這一過(guò)程中服務(wù)人員應做好如下工作。
1.接線(xiàn)員或傳遞服務(wù)信息人員應進(jìn)行統一的顧客服務(wù)登記，要明確顧客或需要的具體細節性問(wèn)題。并將這些信息建立在統一的數據庫中。
2.初次服務(wù)的顧客按不同的需求指定不同的服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)。
3.非初次(即回頭客)按照顧客登記表的內容安排固定的服務(wù)人員，如顧客無(wú)其他特別的要求按顧客登記表的一般需求進(jìn)行服務(wù)(這些都在公司顧客數據庫中)，但要在征求顧客的意見(jiàn)下才能使用此操作。
4.每一個(gè)服務(wù)人員都應具有自己的一份所服務(wù)顧客的意見(jiàn)等一及數據庫表(可由管理人員進(jìn)行統一登記并宣讀給服務(wù)人員。
5.準備服務(wù)過(guò)程中所需要的各種工具及服務(wù)過(guò)程有可能遇到一些特殊情況的固定措施。
顧客服務(wù)登記表：
姓名：性別：電話(huà)：
家庭人數：住址：服務(wù)人員：所需服務(wù)的基本類(lèi)型：
時(shí)間：
地點(diǎn)：
1.采貨金額：
貨物數量及具體種類(lèi)名稱(chēng)：
準備項目：
所需項目：
備注：
顧客反饋意見(jiàn)：
日期：___年__月__日
2.尋找貨源過(guò)程：在尋找顧客所需要的菜源的原則應遵循以下原則.。
(1)就近選擇原則：資源的接近顧客所在地;貨源地接近公司或服務(wù)人員所在地。就近選擇貨源地進(jìn)行顧客所需的貨物的采購。
(2)檔次符合原則：服務(wù)人員選擇的采購地點(diǎn)應符合顧客的特征及顧客所需要的物質(zhì)的特征。
(3)制定目的地原則：指定目的地的原則是服務(wù)人員應充分尊重顧客所選擇的采購地點(diǎn)。
3.購買(mǎi)及選擇貨物過(guò)程：
在此過(guò)程中服務(wù)人員按照顧客的詳細需求情況選擇所需要的物質(zhì)和價(jià)位的貨物并詳細做好記錄或收集好購買(mǎi)過(guò)程中的各種票據證明以便顧客詳實(shí)和報帳。
購買(mǎi)及選擇貨物的過(guò)程有兩種選擇方式：
(1)服務(wù)人員可直接去貨源地進(jìn)行采購并送到顧客處報帳。
(2)服務(wù)人員可先行至顧客處進(jìn)行詳細的貨物情況購買(mǎi)并領(lǐng)取購物所需要的資金與項目名單。
在這個(gè)過(guò)程中服務(wù)人員應本著(zhù)為顧客省錢(qián)，最大限度的滿(mǎn)足顧客所需求的原則進(jìn)行采購。
4.送貨到顧客所在地過(guò)程：
準確認準到達顧客所在地，由于我公司目前財務(wù)狀況不太理想。資金困難，因所有服務(wù)人員都是以不幸的方式上門(mén)服務(wù)。在接受顧客服務(wù)過(guò)程中將顧客所在地詳細信息進(jìn)行記錄并傳達給服務(wù)人員，服務(wù)人員必須在指定的時(shí)間由到達指定的地點(diǎn)并帶齊指定的工具與貨物。
服務(wù)人員應選擇最缺的、最合適的路徑到達，并在此過(guò)程中恰當的處理好與物業(yè)人員的溝通關(guān)系。如遇到阻攔，以和為貴，絕不與其發(fā)展不必要的矛盾沖突，必要的時(shí)候應該與顧客溝通解決，確保人員與貨物在恰當的時(shí)間以恰當的貨物達到恰當的地點(diǎn)。
5.做菜前的準備過(guò)程
這個(gè)過(guò)程是我們服務(wù)的核心過(guò)程。在服務(wù)人員到達顧客所在地后，應使用公司專(zhuān)門(mén)使用的鞋套套在自己的鞋上以后才能進(jìn)入顧客家中。在顧客家中如果需要飲水或者是吃東西應在征得顧客得同意后并且必須使用自己得杯子或食物，絕不能用顧客得杯子或者食用顧客得食物，在用完以上東西以后也必須把服務(wù)過(guò)程中得垃圾放入自己隨身攜帶得垃圾袋中帶走，絕不留在顧客家中。
其次工具得使用。服務(wù)人員使用得工具以顧客家中得工具并妥善使用并避免發(fā)生損壞或傷殘行為。服務(wù)人員必須自帶工具，如果要使用必須征得顧客得同意，才能使用。
燒、切菜過(guò)程，清洗之前必須包裝服務(wù)人員得個(gè)人衛生及之前得衛生清潔工作。必須保證所有菜物的清洗完整干凈物任何病蟲(chóng)害。切菜的順序必須是顧客要求的或者根據顧客的順序來(lái)進(jìn)行，切菜的具體細節上以顧客的個(gè)性化需求而定。服務(wù)人員特別在次過(guò)程中具體把握過(guò)程的變化及顧客的具體需求，貴在與復課的溝通中得到信息。
其他準備過(guò)程，為了保證復課在做菜過(guò)程中能構最理想的使用工具或進(jìn)行做菜的順序，在一些原料的拜訪(fǎng)位置及順序中應在與顧客的溝通中得到病實(shí)施，如無(wú)此過(guò)程應由服務(wù)人員根據一般的情況而實(shí)施，一定藥確保各種用具的使用方便，隨手既是。
在一切準備過(guò)程都已經(jīng)做好以后檢查并請顧客進(jìn)行檢查邀請顧客可以進(jìn)行正是的做菜活動(dòng)。這時(shí)可能出現兩種情況：
(一)：顧客進(jìn)行正常的的做菜過(guò)程。
(二)：顧客此時(shí)不滿(mǎn)意或者是不在愿意繼續進(jìn)行烹飪，這時(shí)服務(wù)人員應按復課的要求認真進(jìn)行整理或藥復課的要求為其制作菜的業(yè)務(wù)�？傊且俜种俚谋ＷC按照顧客的需求服務(wù)。
6.輔助顧客做菜過(guò)程：
服務(wù)員在這個(gè)過(guò)程中充當一個(gè)助理的角色，主要任務(wù)是輔助顧客的做菜過(guò)程。為復課提供一些必要的做菜支持如工具的接遞。
這個(gè)過(guò)程是根據顧客的具體情況而定的，可由可無(wú)，顧客如需要服務(wù)人員可進(jìn)行這個(gè)過(guò)程。如無(wú)需要則不需要此過(guò)程。服務(wù)人員即可突出復課家庭待吃飯過(guò)后再進(jìn)入服務(wù)。
注：如果復課不需要接下面的服務(wù)，服務(wù)人員即可在此過(guò)程借宿后記帳后離開(kāi)。
7.做菜后的善后過(guò)程
做菜后的善后過(guò)程主要由兩個(gè)階段的服務(wù)內容。
一：做菜完后的各種廚具的掃潔與整理工作。
二：顧客在享用完餐后的各種家務(wù)事宜，這屬于核心業(yè)務(wù)的延伸服務(wù)。服務(wù)人員在這個(gè)過(guò)程中應注重是要確保各種餐具的清潔與整齊，保證讓各種餐具的正確安全的放在恰當的位置，節約清潔用品并將所有的垃圾帶走。
在這個(gè)完結后就是與顧客辦理結帳服務(wù)的過(guò)程，服務(wù)人員必須與顧客進(jìn)行和善溝通，認真把我每一個(gè)細節。按照公司額規定進(jìn)行帳務(wù)結算。
8.評估服務(wù)過(guò)程
評估服務(wù)過(guò)程包括兩個(gè)部分，即顧客評估環(huán)節即服務(wù)人員評估兩個(gè)部分。這些評估或者由復課親自填寫(xiě)，或者由服務(wù)人員與顧客溝通后由服務(wù)人員進(jìn)行填寫(xiě)。內容填寫(xiě)在表“顧客服務(wù)登記表”上，服務(wù)人員將表格交予公司管理人員統一登記如“顧客數據庫“再由管理人員根據顧客反饋及個(gè)人評價(jià)對服務(wù)人員的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行評估，評估服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)做統一登記。
其他服務(wù)內容：
公司除了以上的核心服務(wù)外，我公司的服務(wù)還包括一些主要的家務(wù)，如：整理家庭環(huán)境，打掃家庭衛生，擦窗戶(hù)等家務(wù)，但是這些業(yè)務(wù)都只能是核心業(yè)務(wù)的延伸。一般公司不專(zhuān)門(mén)接受此類(lèi)業(yè)務(wù)，只是作為我公司核心業(yè)務(wù)的一種延伸，業(yè)就是說(shuō)在顧客的要求下菜提供的服務(wù)項目。
九、價(jià)格策略
服務(wù)的收費標準：3小時(shí)內按50元/次、延伸服務(wù)60元/次、 3小時(shí)以外按30元/小時(shí)收取。
十、業(yè)務(wù)聯(lián)系方式
公司直接與各居民小區的居民進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，公司直接與居民進(jìn)行宣傳，顧客通過(guò)廣告或者其他公關(guān)手段與我公司進(jìn)行服務(wù)聯(lián)系，手段以電話(huà)聯(lián)系為主，其次十根據顧客的定制服務(wù)進(jìn)行定期定時(shí)的服務(wù)。再次是顧客主動(dòng)找上門(mén)進(jìn)行服務(wù)請求。
十一、促銷(xiāo)策略
1.廣告
廣告主題：享受烹飪樂(lè )趣，請桂花幫忙
廣告詞：滿(mǎn)足您的大廚欲望
廣告表現：桂花家政服務(wù)為您提供進(jìn)烹飪的所有下手工作
廣告區域：居民區外的廣告牌。各居民區樓道口廣告媒體：平面廣告。pop為主要的廣告媒體
廣告安排：主要的目標市場(chǎng)區域內進(jìn)行長(cháng)期的廣告安排
2.公共關(guān)系
主要是搞好與居民區，顧客和資源地的關(guān)系
顧客關(guān)系：以為顧客提供最滿(mǎn)意的服務(wù)，讓顧客對我們的服務(wù)作出好評。在重要的日子對顧客進(jìn)行聯(lián)誼或為其提供信息服務(wù)，做好顧客生活區域內的衛生與安全。在節假日顧客寄送貨卡送祝福，逢年過(guò)節給顧客拜年等，加強與顧客的感情交流。
社區關(guān)系：義務(wù)做一些社區內的衛生環(huán)保工作，為社區提供一個(gè)安全衛生環(huán)保的環(huán)境。做好與社區管理人員的關(guān)系與信息往來(lái)，做好與社區內其他業(yè)主的關(guān)系，保持公司工作地區與公司外部環(huán)境工作安排等。
資源地關(guān)系：經(jīng)常保持與資源地貨主地業(yè)務(wù)往來(lái);與貨主進(jìn)行長(cháng)期地采購;向貨主定購;加強與貨主感情交流。
十二、風(fēng)險管理
公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能遇到主要問(wèn)題。風(fēng)險及采取的對策
1.在獲得訂單以前，可能出現經(jīng)營(yíng)費用不足。
預先做好市場(chǎng)調查和相關(guān)經(jīng)營(yíng)策劃，以避免盲目經(jīng)營(yíng)。為廣大資金容同，可通過(guò)與他人合作獲得更多的經(jīng)營(yíng)資金。
2.因競爭激烈而導致的降價(jià)風(fēng)險
要由家戶(hù)的改進(jìn)服務(wù)內容及服務(wù)人員的素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強自身的競爭優(yōu)勢
3.原料采購困難
與原料采購主簡(jiǎn)歷長(cháng)久合作關(guān)系，使有固定的原料采購地，另外，不斷尋找，開(kāi)發(fā)新的采購地。
4.涉及或生產(chǎn)成本超出估算
進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的資金桂花，制定確定可行的發(fā)展計劃，隨時(shí)掌握市場(chǎng)及顧客的信息，將不必要的損失降到最低。
5.訂單流入而服務(wù)人員數量不足
先對老顧客進(jìn)行服務(wù)，在關(guān)鍵時(shí)刻可招入新的人員到公司以應對緊急的人員需求。重點(diǎn)要與顧客進(jìn)行不能準時(shí)到達服務(wù)的溝通。
6.服務(wù)人員的素質(zhì)達不到顧客的需求
招聘由經(jīng)驗的，對人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的服務(wù)培訓并愛(ài)公司內進(jìn)行技術(shù)比拼活動(dòng)，使員工們之間互相學(xué)習，相互促進(jìn)。
7.顧客的不信任
服務(wù)人員必堅持由健康證書(shū)，讓顧客可試用我們的服務(wù)或多與顧客進(jìn)行溝通，向顧客解釋服務(wù)。
8.達不到預期的銷(xiāo)售計劃
努力年兆長(cháng)期的顧客并與之建立服務(wù)關(guān)系，最大限度的開(kāi)發(fā)市場(chǎng)資源。同時(shí)服務(wù)需有新意，能滿(mǎn)足各層次人們的需求。工作人員的工作熱情也得保障并傳達給顧客。
十三、管理團隊
管理人員1名;前臺接待1人;服務(wù)人員10人(男3人，女7人)
管理人員(經(jīng)驗)需求：
1)本科學(xué)歷，23歲以上
2)能督促指導服務(wù)人員工作
3)有團隊合作精神，了解顧客心里
4)能作團隊培訓及員工得激勵工作，使有策劃和領(lǐng)導能力
5)具備財務(wù)管理能力
6)善于溝通，協(xié)調顧客關(guān)系
7)具有服務(wù)意識
接線(xiàn)員(數據管理員)
1)大專(zhuān)以上學(xué)歷，女，年齡20至30之間
2)計算機熟練，會(huì )使用辦公室軟件，及數據庫管理
3)有親和力，善于與顧客電話(huà)交流
4)能及時(shí)地記錄與分析顧客行為及需求
5)語(yǔ)言表達能力強，普通話(huà)流利，品德優(yōu)秀
6)形象氣質(zhì)佳
服務(wù)人員：
1)男20至30歲之間，女20歲以上，學(xué)歷不限
2)尋呼西各種菜物地種類(lèi)地采購，熟練使用各種廚具及切割菜功夫訓練
3)個(gè)人修養好，有服務(wù)意識
4)熟練各種菜類(lèi)地烹飪及原材料地配置
5)擁有健康證
6)理想能力強，溝通能力順暢
7)有團隊合作精神，責任心強，敬業(yè)愛(ài)崗
8)能做到基本的文字記錄
十四、獎懲制度
第一條范圍
凡本公司員工長(cháng)期努力工作，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展或做出知道貢獻者，均依照本制度產(chǎn)業(yè)獎勵
第二條獎勵種類(lèi)
本制度規定獎勵的種類(lèi)為年終獎、季度獎、月結獎，優(yōu)秀服務(wù)獎和創(chuàng )新獎種
第三條年終獎季度獎勵
本公司員工服務(wù)滿(mǎn)一年的在年末并且成績(jì)優(yōu)秀者，按工作的具體貢獻分別發(fā)放不同級別的獎金
第四條月結獎
本公司員工在一個(gè)月內滿(mǎn)勤避過(guò)那且工作積極努力對公司作出突出貢獻得到復課好評劃分員工的級層，從高到低按層次給予獎勵，分別設立突出獎，優(yōu)秀獎和貢獻獎三個(gè)獎項各一人
第五條優(yōu)秀服務(wù)獎
本公司員工在服務(wù)過(guò)程種受到顧客評價(jià)最好的員工進(jìn)行發(fā)放獎金
第六條創(chuàng )新獎
本公司員工在業(yè)務(wù)服務(wù)種創(chuàng )新性的服務(wù)方式和內容，主動(dòng)開(kāi)發(fā)新顧客，給予獎勵
第七條獎勵方式
本公司獎勵分獎品、獎金、獎狀三種方式，具體發(fā)放按獎勵種類(lèi)而定。
第八條頒獎日期
年終獎為每年年底一次;季度獎為每季度一次;月結獎為每月底一次;優(yōu)秀服務(wù)獎和創(chuàng )新獎為每年一次;原則上為本公司成立紀念日頒發(fā)
第九條懲罰制度
本公司員工出現缺勤、遲到、早退或與顧客發(fā)生糾紛。未按顧客的需求提供服務(wù)，受到顧客的不好評價(jià)或投訴額給予出發(fā)，出發(fā)方式主要有扣除獎金或工資，口頭批評等措施
第十條本制度經(jīng)經(jīng)理批準公告實(shí)施
十五、財務(wù)分析
對象金額說(shuō)明合計
固定投資辦公室租金1500租用的辦公室30000辦公設備5000裝潢、電腦、電話(huà)、桌子、飲水機等
流動(dòng)資金17500確保經(jīng)營(yíng)的正常運行
其他1000 廣告費用5000用于各種廣告費用
每月投資辦公室租金1500每月投資15500工資12000員工工資
辦公費用1000辦公室內的各種日�；ㄤN(xiāo)及維護
服務(wù)費用1000服務(wù)人員服務(wù)過(guò)程中的各種花費
收入服務(wù)銷(xiāo)售收入25000所有工作人員的總收入9500月收益9500月收入-月成本=月收益
凈收益=收益-稅收=9500-3155=6365
投資收回期為每月凈收益為3136元，那么不用10個(gè)月九可以收入所有投資并實(shí)現企業(yè)的盈利。
服務(wù)的方案11
搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì )形象，影響銀行的各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，為響應上級行的要求，提升我行整體服務(wù)水平，強化和提高服務(wù)意識，塑造農行良好的社會(huì )形象，推動(dòng)文明規范服務(wù)發(fā)展，行黨委決定開(kāi)展這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)評比活動(dòng)。具體活動(dòng)方案如下：
一、活動(dòng)目的：
通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)評選”活動(dòng)，倡導先進(jìn)服務(wù)理念，搭建一個(gè)交流服務(wù)經(jīng)驗的平臺，提升整體服務(wù)素質(zhì)和水平。規范服務(wù)行為，促使我行服務(wù)向規范化、標準化方面發(fā)展，增強職工服務(wù)意識和敬業(yè)精神，力求使我行的服務(wù)工作在服務(wù)環(huán)境的改造優(yōu)化、服務(wù)體系的創(chuàng )新完善、服務(wù)內容和手段的拓展、服務(wù)效率和質(zhì)量的提高等方面邁向新的高度。
二、組織領(lǐng)導
評選活動(dòng)由行黨委組織領(lǐng)導，成立文明規范服務(wù)評選工作活動(dòng)評選小組，成員由支行行長(cháng)、副行長(cháng)、各部室經(jīng)理組成，由客戶(hù)部負責組織評選活動(dòng)的日常事務(wù)。
評選小組的工作職責：研究制定評選活動(dòng)工作方案，并負責組織實(shí)施;按照制定的服務(wù)標準和評選辦法，組織評選活動(dòng)中考核、檢查、評審、公示等環(huán)節的工作開(kāi)展等。
三、評比內容
參照《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實(shí)施細則，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評比。主要評選內容包括：
(一)員工職業(yè)道德與操守情況;
(二)員工的服務(wù)技能情況;
(三)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境;
(四)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助設備配備及維護和對客戶(hù)使用輔導情況;
(五)服務(wù)基本規范執行情況;
(六)大堂客服管理;
(七)反假鈔宣傳工作情況;
(八)殘舊幣與零鈔的兌換情況;
(九)服務(wù)監督及接待投訴情況;
(十)民意調查情況。
四、評比方法：
考評方法主要通過(guò)明查、暗訪(fǎng)、查看錄像等方法。評選活動(dòng)應堅持“從嚴選優(yōu)”的原則，評出精品網(wǎng)點(diǎn)，樹(shù)立先進(jìn)典型。評比檢查人員要堅持“公開(kāi)、公正、公平”的原則，一絲不茍，逐項檢查，認真打分，實(shí)事求是地形成考評分數
五、活動(dòng)時(shí)間及步驟：
(一)準備階段：20xx年11月1日—20xx年11月10日，具體任務(wù)是各單位要召開(kāi)職工動(dòng)員會(huì )，組織學(xué)習有關(guān)文件，統一思想，提高認識，調動(dòng)全體干部職工以飽滿(mǎn)的熱情積極參與到活動(dòng)中來(lái)。各單位要對所有職工進(jìn)行公民道德基本規范、文明禮儀、規范服務(wù)、業(yè)務(wù)知識等內容的培訓。
(二)評比競賽階段：20xx年11月11日—20xx年12月20日，具體任務(wù)是開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)，各單位要依據優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標準，以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為主題，推動(dòng)評比活動(dòng)廣泛深入的開(kāi)展。評選工作活動(dòng)評選小組定期不定期到各單位進(jìn)行檢查評比，評選出1-3個(gè)精品網(wǎng)點(diǎn)。
(三)總結表彰階段：20xx年12月21日—20xx年12月30日;具體任務(wù)是對評選出精品網(wǎng)點(diǎn)，予以表彰獎勵，各單位對活動(dòng)進(jìn)行自查，對檢查評比中暴露的問(wèn)題限期進(jìn)行整改。
六、具體要求
1、高度重視，認真組織。搞好評比活動(dòng)，也是進(jìn)一步展示農行良好形象的需要，各部室要充分認識此項活動(dòng)的重要意義，狠抓活動(dòng)落實(shí)。
2、注重實(shí)效，不走過(guò)場(chǎng)。要把“評比活動(dòng)與創(chuàng )建文明行業(yè)、文明單位等創(chuàng )建活動(dòng)結合起來(lái)，突出重點(diǎn)，穩步推進(jìn)，講求實(shí)效，促進(jìn)我行業(yè)精神文明建設向廣度和深度發(fā)展。
3、結合評比，堅持長(cháng)遠。要堅持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近客戶(hù)的原則，從解決實(shí)際問(wèn)題入手，結合本部門(mén)工作實(shí)際，有針對性的建立和完善各項機制，使文明創(chuàng )建活動(dòng)制度化、長(cháng)效化。
服務(wù)的方案12
1門(mén)衛服務(wù)內容
1.1 保安員通過(guò)對客戶(hù)單位出入口進(jìn)行值守、驗證、檢查登記，維護客戶(hù)安全。
1.2 查驗出入人員的證件，辦理登記手續，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
1.3 對出入的人員、車(chē)輛及其攜帶或裝運的物品進(jìn)行查驗，防止客戶(hù)單位財物流失及違禁物品流入。
1.4 指揮、疏導出入車(chē)輛，維護出入口的正常秩序。
1.5 及時(shí)發(fā)現不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。
1.6 協(xié)助客戶(hù)單位做好來(lái)訪(fǎng)人員接待等工作。
2門(mén)衛服務(wù)操作規程
2.1依據門(mén)衛服務(wù)要求制定本執勤方案。
2.1.1根據合同約定的門(mén)衛執勤方式及所需裝備進(jìn)行實(shí)施。
2.1.2擔任門(mén)衛任務(wù)的保安員要按規定著(zhù)裝，攜帶經(jīng)批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有門(mén)衛勤務(wù)登記簿。
2.2 門(mén)衛勤務(wù)的實(shí)施
2.2.1 驗證
1）逐個(gè)查證。在一般情況下，當來(lái)人距門(mén)衛2 m~3 m時(shí)，保安員應請其止步并出示證件，接過(guò)證件后先看證件的封面、再翻看主頁(yè)的身份情況。要著(zhù)重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過(guò)期。夜間驗證時(shí)，應提高警惕，注意保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現問(wèn)題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向客戶(hù)單位報告，請有關(guān)人員前來(lái)處理。
2）重點(diǎn)查驗。在人員、車(chē)輛出入比較集中時(shí)，保安員應站在大門(mén)一側查驗證件，并仔細觀(guān)察，注意發(fā)現異常。對無(wú)證件的人員、車(chē)輛，待高峰過(guò)后經(jīng)檢查再決定是否放行。
3) 對于上級事先通知的免檢對象，應根據車(chē)號和特殊的免檢標志，免檢放行。
2.2.2 檢查
1）對攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對進(jìn)入車(chē)輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無(wú)關(guān)人員，對無(wú)關(guān)人員應勸其下車(chē)在外等候。對攜物外出人員和車(chē)輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據，重點(diǎn)查驗物品的名稱(chēng)、規格、數量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開(kāi)車(chē)門(mén)、后備箱和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀(guān)察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車(chē)逃跑或持物行兇，同時(shí)要注意自身安全。
2）發(fā)現有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說(shuō)出物品的名稱(chēng)、數量、來(lái)源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門(mén)開(kāi)具的證明，對無(wú)手續和拒絕檢查的應移交客戶(hù)單位有關(guān)部門(mén)處理。保安員不能對可疑人員進(jìn)行搜身，應報告客戶(hù)單位或交公安機關(guān)處理。
2.2.3觀(guān)察
在驗證檢查過(guò)程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀(guān)察，對有疑點(diǎn)者應重點(diǎn)查驗。
3緊急情況的處置
當發(fā)生干擾、破壞客戶(hù)單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時(shí)，保安員應按照應急工作預案，迅速將有關(guān)情況報告客戶(hù)單位或當地公安機關(guān)。協(xié)助做好疏導工作，維護正常秩序。
4勤務(wù)制度
4.1 交接班制度
1）保安員要嚴格遵守交接班制度，按規定的時(shí)間交接班。因故不能執勤的，必須提前辦理請假手續。
2）上崗前的準備工作
接班人員做好上崗準備，按規定著(zhù)裝，攜帶執勤用品，準時(shí)接班。
3）交班
接班人員到達崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀(guān)察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結果，并交待需要繼續辦理的事項。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續，當班者不能離開(kāi)。
4.2 請示報告制度
保安員遇到緊急情況和重大問(wèn)題時(shí)要及時(shí)、具體、準確地向客戶(hù)單位、上級領(lǐng)導和公安機關(guān)等有關(guān)部門(mén)請示、報告。對客戶(hù)單位、上級領(lǐng)導及公安機關(guān)等部門(mén)有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執行，執行結果要及時(shí)反饋，并做詳細記錄。
4.3 勤務(wù)檢查制度
駐勤單位保安組織負責人或指定的勤務(wù)檢查人員，負責對保安員執勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內容以保安員履行崗位職責的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現的問(wèn)題和處理結果，應做好記錄，重要問(wèn)題應及時(shí)向上級匯報。
4.4 勤務(wù)登記制度
勤務(wù)登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問(wèn)題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。
5崗位要求
5.1 著(zhù)裝整齊，語(yǔ)言文明,手勢規范,站姿端正，精神飽滿(mǎn)。
5.2 熟記客戶(hù)單位有關(guān)門(mén)衛規章制度、出入手續，使用的各種證件、標志、車(chē)輛的牌號等。
5.3 了解門(mén)衛區域內的環(huán)境狀況和安全措施。
5.4 熟悉和掌握單位內部機構的分布、位置、聯(lián)系方式。
5.5 基本熟悉和掌握客戶(hù)單位內部人員情況。
6應急預案
6.1突發(fā)事件的處理程序
a)凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值客戶(hù)單位領(lǐng)導。
b)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數、特征及損失價(jià)值。
c)驅散無(wú)關(guān)人員，保護好現場(chǎng)，留意現場(chǎng)周?chē)那闆r。
d)查看本部各類(lèi)記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員。
e)對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發(fā)現場(chǎng)的情況變化。
f)對糾紛事件應及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調，勸阻爭吵，平息事態(tài)。
g)對傷亡事件應做好現場(chǎng)保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。
h)對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關(guān)并由保安服務(wù)部經(jīng)理、大隊長(cháng)協(xié)助調查處理。
i)保安服務(wù)部經(jīng)理、大隊長(cháng)在接報突發(fā)事件后應立即趕到現場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。
j)保安服務(wù)分公司經(jīng)理、大隊長(cháng)組織人員除維護現場(chǎng)外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門(mén)及公司負責人。
服務(wù)的方案13
一、活動(dòng)目的
針對目前大多數人對保護環(huán)境意識淡薄，隨時(shí)隨地亂扔垃圾，對自己生活的空間、生存的家園進(jìn)行嚴重的破壞這樣一種社會(huì )現象，我校大隊部在學(xué)生中積極開(kāi)展“共愛(ài)一片藍天”環(huán)�；顒�(dòng)。通過(guò)組織“愛(ài)綠護綠”活動(dòng)，使學(xué)生感受到環(huán)境保護的重要性，從而提高環(huán)保意識，自覺(jué)保護環(huán)境，愛(ài)護家園；同時(shí)，培養學(xué)生的動(dòng)手能力和提高學(xué)生的團隊合作精神。此外，在提高學(xué)生活動(dòng)積極性的同時(shí)，讓他們去帶動(dòng)身邊的人也一起加入這一環(huán)�；顒�(dòng)，使之更廣泛、有效地開(kāi)展下去。
二、活動(dòng)宗旨
“愛(ài)綠護綠”，以我“手”繪我“新（心）”。學(xué)校大隊部通過(guò)發(fā)動(dòng)、教育，讓學(xué)生在樹(shù)立濃厚的環(huán)保意識之后，以不怕臟，不怕累的護綠實(shí)際行動(dòng)來(lái)為環(huán)境保護盡自己的一點(diǎn)微薄之力，還家園一種新面貌、一片新藍天，充分體現了活動(dòng)的實(shí)質(zhì)性。
三、活動(dòng)方式
1、主要開(kāi)展戶(hù)外活動(dòng)，以自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)表示進(jìn)行環(huán)境保護的決心，以此來(lái)帶動(dòng)更多的同學(xué)參與到這一活動(dòng)中來(lái)。具體安排如下:
(1)、每周五下午第三節由領(lǐng)隊老師帶領(lǐng)兩個(gè)小隊帶齊用具（垃圾袋、手套等）一起參加活動(dòng)。
(2)、每小隊分成兩個(gè)小組，以5人為一小單位，分工合作。
(3)、以撿拾垃圾為主，并做相應的宣傳，倡導愛(ài)綠護綠。
2、利用主題班會(huì )或中隊活動(dòng)等形式，由輔導員老師向學(xué)生介紹環(huán)境保護的基本知識，開(kāi)展“愛(ài)綠護綠”環(huán)境保護征文等活動(dòng)，建立良好的環(huán)境保護氛圍，切實(shí)提高學(xué)生的環(huán)保意識和能力。
四、具體安排
活動(dòng)時(shí)間：每周五下午第三節
活動(dòng)地點(diǎn)：濱江長(cháng)廊
活動(dòng)領(lǐng)隊：蔡桂妝 盧 曼 楊淑斌 李長(cháng)樂(lè ) 鐘 立
服務(wù)的方案14
為貫徹預防為主的衛生工作方針，全面落實(shí)20xx年各項基本公共衛生任務(wù)，督促指導基層醫療衛生機構認真履行公共衛生服務(wù)職能，根據《XX區基本公共衛生服務(wù)項目考核細則》，結合20xx年我區實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、績(jì)效計劃
20xx年我區基本公共衛生服務(wù)KPI(Key Performance Indicator，公共衛生服務(wù)關(guān)鍵績(jì)效指標，以下簡(jiǎn)稱(chēng)KPI)，共5類(lèi)，分別是疾控類(lèi)、婦幼類(lèi)、監督類(lèi)、精防類(lèi)、中醫類(lèi)。
�。ㄒ唬└黝�(lèi)KPI權重。XX區衛生局在20xx年2月10日前確定20xx年各類(lèi)KPI權重及分數。
�。ǘ└黜桲PI權重。各公共衛生指導機構在20xx年2月20日前確定20xx年各項KPI權重及分數。
�。ㄈ┗闄z、新生兒篩查項目由區婦幼保健中心承擔，其余基本公共衛生項目由社區衛生服務(wù)機構承擔。
�。ㄋ模�20xx年各KPI目標、權重及各社區衛生服務(wù)機構人口基數，各人群概算比例等詳見(jiàn)《XX區20xx年基本公共衛生服務(wù)項目KPI目標表》。
�。ㄎ澹�20xx年XX區基本公共衛生服務(wù)獎勵項目、分值考核細則詳見(jiàn)《XX區20xx年基本公共衛生服務(wù)項目考核獎勵分表》，獎勵分值不得超過(guò)各業(yè)務(wù)職能部門(mén)所扣分值。
�。┙�(jīng)費預撥。20xx年公共衛生經(jīng)費預撥，按照20xx年公共衛生績(jì)效考核分數排名，按照《XX區基本公共衛生服務(wù)項目考核細則》中的級別確定方法，A級別的社區衛生服務(wù)機構預撥按照轄區常住人口基數核定的公衛經(jīng)費60%，B級別的社區衛生服務(wù)機構預撥按照轄區常住人口基數核定的公衛經(jīng)費40%，C級別的社區衛生服務(wù)機構預撥按照轄區常住人口基數核定的公衛經(jīng)費20%，D級別不預撥經(jīng)費。
二、績(jì)效輔導與溝通
�。ㄒ唬�20xx年嚴格實(shí)行例會(huì )督導制度，衛生局每月召開(kāi)1次社區例會(huì )，各公衛指導機構、各街道主中心參加；
各街道主中心每月召開(kāi)1次社區例會(huì )，下轄各社區機構參加。
�。ǘ└鞴l指導機構每季度對各社區衛生服務(wù)機構進(jìn)行督導，形成績(jì)效督導報告，每季度報XX區衛生局。
�。ㄈ└鹘值乐髦行拿吭伦詸z自查，形成公共衛生自檢自查報告，每月報XX區衛生局。
�。ㄋ模└鹘值老螺犐鐓^機構每月自檢自查，形成公共衛生自檢自查報告，每月報各街道主中心。
三、績(jì)效考核
�。ㄒ唬┛己藭r(shí)間
暫定20xx年12月。
�。ǘ┛己朔绞�
1．區衛生局抽調各公共衛生專(zhuān)業(yè)指導機構組成考核小組，對各街道主中心進(jìn)行考核，并協(xié)助各街道主中心對下轄社區衛生服務(wù)機構進(jìn)行考核。
2．滇源、阿子營(yíng)、雙龍、松華衛生院下設各村衛生室由各衛生院按照《XX區基本公共衛生服務(wù)項目考核細則》自行考核；
區考核小組對考核結果不少于20%的比例進(jìn)行復查審核。
�。ㄈ┛己朔椒�
績(jì)效考核按照《XX區基本公共衛生服務(wù)項目考核細則》中的考核方法進(jìn)行。
�。ㄋ模┛己私Y果及兌現補助經(jīng)費
1.根據考核KPI分值排名，確定級別。A級別占機構總數的23%，B級別占機構總數的23%，C級別占機構總數的45%，D級別占機構總數的9%。
2.按照《XX區基本公共衛生服務(wù)項目考核細則》的規定在20xx年2月前核撥20xx年基本公共衛生服務(wù)補助經(jīng)費。
3.對于D級別的社區衛生服務(wù)機構區衛生局限期下整改通知書(shū)，并進(jìn)行公共衛生兌現金額懲罰，懲罰點(diǎn)數為：[30%-70%],連續兩年處于D級別的按照《XX區基本公共衛生服務(wù)項目考核細則》進(jìn)行清退。
四、組織保障
XX區衛生局成立20xx年基本公共衛生服務(wù)項目績(jì)效管理小組負責。
組長(cháng)：
成鋼（區衛生局局長(cháng)）
副組長(cháng)：
孫揚（區衛生局副局長(cháng)）
廖敏（區衛生局副局長(cháng)、衛生執法監督局局長(cháng)）
邵建兵（區衛生局副局長(cháng)）
譚勁濤（區衛生局副局長(cháng)）
成員：
楊硯（區衛生局規財科科長(cháng)）
何麗明（區疾病預防控制中心主任）
李春陽(yáng)（區婦幼保健中心主任）
包新任（市精神衛生防治醫院院長(cháng)助理）
呂紅波（區衛生局醫政科科長(cháng)）
王仁杰（區衛生局醫政科副科長(cháng)）
任世鐘（區衛生局基層衛生科副科長(cháng)）
楊菊華（區衛生局基層衛生科科員）
領(lǐng)導小組下設辦公室在區衛生局基層衛生科，辦公室主任由任世鐘擔任。
五、工作要求
�。ㄒ唬┛己瞬块T(mén)及人員要嚴格財經(jīng)紀律，規范資金使用，實(shí)事求是開(kāi)展考核工作。
�。ǘ└骰鶎有l生服務(wù)機構嚴禁弄虛作假，套用補助資金。
若發(fā)現違紀行為，一律按有關(guān)規定嚴肅查處。
服務(wù)的方案15
為適應醫院的建設和醫院跨越式發(fā)展需要，配合醫院的“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)，創(chuàng )建制度化、標準化的服務(wù)保障體制,給病患以更多的人文關(guān)懷，把以人為本的“人性化”服務(wù)融入醫療保健服務(wù)的全過(guò)程。藥械科窗口部門(mén)推行星級服務(wù),特別制定下面的實(shí)施方案。
一、指導思想：
深化“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”服務(wù)宗旨，充分調動(dòng)各級各類(lèi)人員的積極性，強化主動(dòng)服務(wù)意識，規范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，確保醫療安全，為病人提供稱(chēng)心、舒心、放心的就醫環(huán)境，讓病人享受實(shí)實(shí)在在的高質(zhì)量的醫療服務(wù)。建立起富有活力的內部約束機制和激勵機制，形成尊重生命、呵護患者健康的良好氛圍，唱響醫院服務(wù)品牌。
二、目的意義
推行星級服務(wù)，是在現有服務(wù)的基礎上，進(jìn)一步提升服務(wù)品牌，以“簡(jiǎn)”（服務(wù)流程要盡量簡(jiǎn)化明了）、“便”（讓患者從進(jìn)院到離院處處感受到方便）、“快”（患者的需求要以最快的速度得到滿(mǎn)足）、“捷”（對患者的言談舉止能敏捷理解并作出應對并進(jìn)行服務(wù)）、“好”（患者接受服務(wù)后有“物”有所值的感受）的服務(wù)要求，讓病人及家屬滿(mǎn)意，使醫院管理流程更順暢。
三、實(shí)施辦法
�。ㄒ唬┬羌壴O置：
根據藥械科窗口崗位人員進(jìn)行綜合評定，按三星級、二星級、一星級三個(gè)級別進(jìn)行考核評選。
�。ǘ┰u定標準：（100分制）
三星級：95分以上為優(yōu)質(zhì)規范服務(wù)；
二星級：90－94分為良好規范服務(wù)；
一星級：85－89分為基本達標規范服務(wù)；
低于85分為不合格、無(wú)星級。LOcALhOsT
三星級服務(wù)設星級服務(wù)牌，并配星上崗。（具體由營(yíng)銷(xiāo)科設計）
�。ㄈ┛己藘热荩�
1、院內考評：包括儀容儀表、言談舉止、醫德醫風(fēng)、專(zhuān)業(yè)技能等四項內容（詳見(jiàn)評分標準）；
2、院外測評：患者滿(mǎn)意度測評。（以患者中肯投訴率替代，每次投訴扣5分）
�。ㄋ模┛荚u方式
1、藥械科成立星級服務(wù)考評小組。星級服務(wù)考評小組由3人以上組成，負責本科室工作人員的抽查及星級服務(wù)的考核。
藥械科星級服務(wù)考評小組：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
2、院內考評標準分為80分，由星級服務(wù)考評小組分別按照《藥械科星級服務(wù)評分標準》考評；院外考評標準分為20分，測評滿(mǎn)意率以患者中肯投訴率替代，每次投訴扣5分。
3、星級服務(wù)每個(gè)季度考核評比一次，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，并按照季度評定配星上崗。
4、醫院將定期或不定期檢查、監督，若發(fā)現考評對象的服務(wù)言行不符合標準要求的，按相應考核標準分值雙倍扣分，作為季度評星的考核依據之一。
5、接到患者投訴，一經(jīng)查證屬實(shí)，扣被投訴人5分。
6、滿(mǎn)意度達不到85分的人員為無(wú)星級。
7、每季末星級服務(wù)考評小組對本科室人員進(jìn)行考評，考評情況以表格形式報藥械科；藥械科以星級服務(wù)考評小組考評結果為依據，結合醫院的考評和日常檢查扣分和患者滿(mǎn)意度測評，綜合評定星級檔次。
�。ㄎ澹┆剳娃k法
獲不同星級者享受不同的績(jì)效，結合本科的績(jì)效分配情況，與績(jì)效獎金掛鉤，不同的“星級”者應拉開(kāi)分配檔次（詳見(jiàn)藥械科績(jì)效考核實(shí)施方案）：三星8分，二星4分，一星不加不扣分，無(wú)星扣8分。本季度的星級評選結果其績(jì)效分配在下季度體現。
四、要求
1、提高認識，加強領(lǐng)導。
充分認識到“星級”服務(wù)是促進(jìn)醫院精神文明建設，樹(shù)立醫院社會(huì )形象，加強醫院內涵建設的一項重要工作。健全評選組織，通過(guò)“星級”評選，在藥械科員工中形成比技能、比服務(wù)、比星級、爭貢獻的良好氛圍。
2、突出服務(wù)，嚴格評選。
將病人及親屬對工作人員滿(mǎn)意度作為評星的重要依據，每月累計記分。要保證質(zhì)量，不可湊數，寧缺勿濫。
3、動(dòng)態(tài)管理，能升能降。
“星級”工作人員可連續當選，可晉升“星級”也可降低“星級”或取消“星級”。對發(fā)生違法違紀或工作中出現差錯，或病人投訴、醫務(wù)人員反映較差的“星級”工作人員，經(jīng)星級服務(wù)考評小組審核后，可隨時(shí)降低或取消“星級”并按有關(guān)規定處理。
4、掛牌上崗，接受監督。
“星級”工作人員必須佩帶“星級”標志，實(shí)行掛牌上崗，接受病人和社會(huì )的監督。
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