文明服務(wù)培訓方案集錦11篇
為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，時(shí)常需要預先制定一份周密的方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書(shū)面計劃。那么什么樣的方案才是好的呢？以下是小編整理的文明服務(wù)培訓方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
文明服務(wù)培訓方案1
為迎接“全國文明城市”復查工作，根據市教育局《成都市教育局關(guān)于做好迎接全國文明城市復查工作的通知》（成教辦〔20xx〕13號），結合學(xué)校工作實(shí)際，特制定本方案。
一、工作目標
根據“全國文明城市”復查的測評體系，認真分析研究涉及學(xué)校的各項復查任務(wù)和責任分工，全面落實(shí)、各負其責，認真做好迎檢的各項準備工作，確保以最好的成績(jì)通過(guò)各項復查。
二、工作任務(wù)
�。ㄒ唬┏闪筒轭I(lǐng)導小組
學(xué)校成立由書(shū)記、校長(cháng)掛帥；校區負責人和部門(mén)負責人組成的工作領(lǐng)導小組，下設復查迎檢辦公室，負責統籌學(xué)校的復查迎檢的準備工作，認真部署，狠抓落實(shí)，確保思想認識、組織領(lǐng)導、工作力量、具體措施和保障機制“五個(gè)到位”。
�。ǘ┚臏蕚鋸筒橛瓩z材料
根據《全國文明城市測評體系》和《未成年人思想道德建設測評體系》的指標，制定《成都市工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校關(guān)于“全國未成年人思想道德建設工作測評體系”的測評操作手冊》，層層分解，分工負責，高質(zhì)量完成“全國文明城市”復查檔案資料的匯總、審核、分類(lèi)、整理和造冊，力求軟件資料不丟分、實(shí)地考察得高分、工作匯報出亮點(diǎn)。
�。ㄈ┘虚_(kāi)展專(zhuān)項整治
各校區、各部門(mén)針對承擔的各項復查目標，找出薄弱環(huán)節，認真制定和完善相應措施。本次復查將《未成年人思想道德建設測評體系》進(jìn)行單列考核，測評結果單獨排名，該項測評結果低于85分不能申報全國文明城市。因此，各校區、各部門(mén)要高度重視對學(xué)生思想道德素質(zhì)和文明行為習慣的養成教育，積極引導學(xué)生正確回答《全國未成年人思想道德建設工作測評調查問(wèn)卷（高中生、職校生卷）》；并在學(xué)生的帶動(dòng)下，引導家長(cháng)積極參與《全國未成年人思想道德建設工作測評調查問(wèn)卷（家長(cháng)卷）》的正確回答。
同時(shí)，各校區、各部門(mén)應針對校容校貌、環(huán)境衛生、食品衛生、校園周邊、交通秩序、校園文化氛圍等方面存在的問(wèn)題，應開(kāi)展專(zhuān)項整治工作。
�。ㄋ模┐罅﹂_(kāi)展創(chuàng )建宣傳
1.加大宣傳力度，確保人人皆知。及時(shí)更新校園宣傳欄、墻報、黑板報、櫥窗等宣傳陣地，利用校園廣播（電視）、校報、校園網(wǎng)、升旗儀式、班會(huì )、政治學(xué)習、教研會(huì )等對全體師生進(jìn)行復查各項內容的.宣傳教育，統一認識、營(yíng)造學(xué)校良好的復查迎檢氛圍。
2.努力提高廣大師生、家長(cháng)對復查迎檢工作的知曉率、參與度，通過(guò)學(xué)生帶動(dòng)家庭積極參與問(wèn)卷調查等工作，動(dòng)員更多的市民參與復查迎檢工作。
3.強化信息報送工作。市教育局規定每半月將學(xué)校復查迎檢工作進(jìn)展情況向局迎接文明城市復查工作領(lǐng)導小組工作組報送一次。學(xué)校安排復查迎檢辦公室定期撰寫(xiě)迎檢工作信息，并及時(shí)向市教育局報送信息。各校區、各部門(mén)需在每月的13日和28日將本校區、本部門(mén)的復查迎檢工作進(jìn)展情況以電子文檔的形式報復查迎檢辦公室。
三、工作要求
�。ㄒ唬└叨戎匾�、加強領(lǐng)導。各校區、各部門(mén)要充分認識“迎接全國文明城市復查工作”的重要性和緊迫性，按照全市統一要求，成立領(lǐng)導機構，統籌兼顧，全面梳理、精心組織，不放松、不僥幸，確保各項復查迎檢目標順利完成。
�。ǘ┟鞔_分工、責任到人。各校區、各部門(mén)要按照市教育局“迎接全國文明城市復查工作”的要求，層層分解責任目標，抽調精干人員參與復查迎檢，做到復查迎檢工作任務(wù)、責任、人員、進(jìn)度“四落實(shí)”，不推諉、不扯皮。
�。ㄈ⿵娀讲�、狠抓落實(shí)。嚴格按照《成都市工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校關(guān)于“全國未成年人思想道德建設工作測評體系”的測評操作手冊》，加強動(dòng)態(tài)管理，定期、不定期檢查通報。
文明服務(wù)培訓方案2
為認真貫徹落實(shí)《縣精神文明建設委員會(huì )關(guān)于印發(fā)第三屆省文明城市實(shí)地考察點(diǎn)申報表的通知》（文明為[20xx]17號）文件及“6.13”全縣創(chuàng )建省級文明城市推進(jìn)會(huì )議精神，結合我鄉迎接全縣省級文明城市創(chuàng )建工作實(shí)施，20xx年6月13日下午，鄉黨委副書(shū)記立即組織相關(guān)分管領(lǐng)導進(jìn)行專(zhuān)題研究，針對一般鄉鎮創(chuàng )建工作的14項要求和標準做了具體的安排和部署。
一、統一思想，加強組織領(lǐng)導
全鄉統一奮斗目標、統一規劃部署、統一檢查考核。落實(shí)黨政一把手親自抓創(chuàng )建工作制度，建立黨委統一領(lǐng)導、黨政齊抓共管、有關(guān)部門(mén)各負其責、全社會(huì )共同參與的領(lǐng)導體制和工作機制，通力協(xié)作，密切配合，形成合力。
二、細化措施，明確工作職責
針對文明委文件對一般鄉鎮創(chuàng )建工作的要求和標準，細化工作措施，落實(shí)工作責任。
1.鄉宣傳文化中心牽頭，迅速對全鄉農家書(shū)屋進(jìn)行一次全面摸底，務(wù)必落實(shí)將農家書(shū)屋正常開(kāi)放。
2.鄉宣傳文化中心牽頭，要求各村利用村村通廣播每周務(wù)必宣講精神文明創(chuàng )建工作及城鄉環(huán)境綜合治理3次以上，培養村民的文明衛生意識，城鄉環(huán)境綜合治理“七進(jìn)”活動(dòng)深入人心。
3.組織全體干部職工針對街道、街道立面，進(jìn)行一次全面清洗。
4.由黨政辦公室牽頭，針對便民服務(wù)中心各窗口職能部門(mén)，開(kāi)展一次政風(fēng)、行風(fēng)評議，全面清理各窗口部門(mén)職能職責，對于未公開(kāi)的辦事流程、注意事項、收費事項進(jìn)行全面公開(kāi)。
5.由黨政辦公室牽頭，建立專(zhuān)門(mén)群眾接待咨詢(xún)窗口，公示便民服務(wù)，安排專(zhuān)人值守便民服務(wù)，務(wù)必暢通群眾反映問(wèn)題渠道。
6.迅速通知學(xué)校，立即對校園內外環(huán)境進(jìn)行整改，如：教室、辦公室環(huán)境整潔，物品堆放；師生行為舉止文明，無(wú)說(shuō)臟話(huà)、打架斗毆之類(lèi)的現象等。
7.迅速通知衛生院，要求做好掛號、收費、發(fā)藥，醫務(wù)人員著(zhù)裝、佩卡、到崗到位等日常工作，要求醫務(wù)人員文明用語(yǔ)，務(wù)必確保衛生院投訴處理機制高效。
三、加強督導，確保迎檢成功
鄉目標管理領(lǐng)導小組把創(chuàng )建迎檢工作納入目標考核重要內容，對存在問(wèn)題較多和工作進(jìn)展緩慢的村（社區）和鄉直各部門(mén)，要及時(shí)督辦，跟蹤問(wèn)效，限期改進(jìn)。鄉紀委對影響和制約創(chuàng )建工作的突出問(wèn)題，必須一查到底，嚴肅追究。
文明服務(wù)培訓方案3
今年9月，國家將對我市創(chuàng )建全國文明城市工作開(kāi)展檢查考評。為了做好迎檢的最后沖刺工作，根據XX區委、區政府和XX鄉黨委、政府關(guān)于創(chuàng )建全國文明城市的相關(guān)部署和要求，特制定本方案。
一、總體目標
以中央文明辦、自治區文明委和XX區委、區政府以及XX鄉黨委、政府總體部署為依據，嚴格對照《測評體系》和《操作手冊》要求，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，主攻薄弱環(huán)節，全力做好最后沖刺階段的整治提升、宣傳教育和常態(tài)管理工作，以最好的狀態(tài)迎檢，確保我村在桂林市創(chuàng )建文明城市中工作任務(wù)的順利完成，為桂林市創(chuàng )建全國文明城市作出突出貢獻。
二、主要任務(wù)
做好迎檢的最后沖刺工作,必須進(jìn)一步突出重點(diǎn)，針對薄弱環(huán)節加強整改，尤其是加強各自然村的村容村貌、我村轄區內繞城高速周邊的教育管理工作；必須進(jìn)一步加強宣傳教育，動(dòng)員廣大村民群眾積極參與創(chuàng )建，集中解決日常工作、生活中存在的陋習，促進(jìn)文明行為達標；必須進(jìn)一步營(yíng)造文明和諧的社會(huì )環(huán)境，為創(chuàng )建文明城市提供切實(shí)有效的保障。
�。ㄒ唬┩陚洳牧蠝蕚�。完成創(chuàng )建文明城市實(shí)施方案、宣傳材料、經(jīng)驗材料、村委主要領(lǐng)導向上級匯報材料等主要書(shū)面材料的備案歸檔。
�。ǘ╅_(kāi)展自查自檢和專(zhuān)項集中整治
各自然村要按照創(chuàng )城迎檢工作要求開(kāi)展自檢自查，查漏補缺，針對存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)整改，并將整改情況形成書(shū)面材料存檔。各自然村要在醒目位置懸掛創(chuàng )建全國文明城市宣傳口號，作到人人熟知創(chuàng )城口號。并針對創(chuàng )建工作的薄弱環(huán)節，特別是各自然村、繞城高速和桂磨路周邊的環(huán)境衛生以及社會(huì )治安等進(jìn)行專(zhuān)項集中整治，以良好的村容村貌和規范有序的社會(huì )環(huán)境迎接文明城市檢查。
�。ㄈ┐罅﹂_(kāi)展創(chuàng )建工作宣傳。進(jìn)一步加強輿論宣傳，特別是檢查驗收期間要加大編輯創(chuàng )建宣傳板報櫥窗的力度，擴大社會(huì )宣傳覆蓋面，進(jìn)一步提高村民群眾對創(chuàng )建文明城市的知曉率和參與度。
三、工作責任
1、確保迎檢期間轄區內繞城高速和桂磨路周邊可視范圍無(wú)亂搭亂建、亂停亂放現象，城市秩序良好。
2、確保迎檢期間轄區內繞城高速和桂磨路周邊可視范圍環(huán)境全日衛生整潔。
3、確保迎檢期間各種活動(dòng)陣地、活動(dòng)場(chǎng)所設施干凈整潔，并保證隨時(shí)能夠開(kāi)門(mén)查看。
4、確保迎檢期間全村社會(huì )穩定。
5、確保迎檢期間轄區內各自然村特別是西江村和江背村的環(huán)境衛生整潔干凈。
四、工作要求
�。ㄒ唬└叨戎匾�，加強領(lǐng)導。村委會(huì )和各自然村要充分認識到創(chuàng )建迎檢工作的重要性和緊迫性，切實(shí)加強引導，精心組織實(shí)施，確保完成迎檢工作任務(wù)。
�。ǘ┟鞔_責任，狠抓落實(shí)。村委會(huì )和各自然村要進(jìn)一步明確工作責任，進(jìn)一步將職責任務(wù)具體細化，責任到組到人，確保按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)。
�。ㄈ┤嫱瓿�，突出重點(diǎn)。對區委、區政府和XX鄉黨委、政府明確我村要完成的創(chuàng )建任務(wù)，責無(wú)旁貸，必須堅決完成好。工作中要堅持全面清查整治與突出重點(diǎn)整治相結合、專(zhuān)項整治與經(jīng)常性整治相結合，切實(shí)做到標本兼治，確保高質(zhì)量迎接測評。
�。ㄋ模┘訌妳f(xié)調，合力推進(jìn)。村委會(huì )和各自然村積極加強對內和對外多方面的溝通協(xié)調工作，相互支持，相互配合，形成合力，共同推進(jìn)。同時(shí)要充分發(fā)揮屬地管理的職能作用，加大宣傳力度，發(fā)動(dòng)群眾，共同參與，全面提升創(chuàng )建活動(dòng)的工作質(zhì)量和實(shí)際效果。
文明服務(wù)培訓方案4
自20xx年3月8日全區創(chuàng )建文明城市動(dòng)員大會(huì )以來(lái)，各街道（鎮）、區直各部門(mén)全面發(fā)動(dòng)，周密部署，狠抓落實(shí)，創(chuàng )建工作取得了階段性成果。在省會(huì )文明辦三月份公共文明指數檢查考評中，我區在社區環(huán)境和集貿市場(chǎng)考評中，名列市內五區第一名。市調查隊對我區的測評已于4月5日基本結束。從現在起，創(chuàng )建工作進(jìn)入第二階段，即迎接5月10日省級文明城市檢查測評階段，為做好對標達標工作，全面通過(guò)檢查，結合我區實(shí)際，根據區黨政聯(lián)席會(huì )和區文明委擴大會(huì )議精神，特制定本方案。
一、加強領(lǐng)導，協(xié)調聯(lián)動(dòng)，形成爭創(chuàng )省級文明城市的強大合力
堅持“區委、區政府統一領(lǐng)導，區文明委組織實(shí)施，各街道（鎮）各部門(mén)齊抓共管，社會(huì )力量廣泛參與”的領(lǐng)導體制。把創(chuàng )建文明城市作為當前全區的頭等大事和政治任務(wù)來(lái)抓。按照市創(chuàng )建辦的要求，區創(chuàng )建指揮部要一周一調度，進(jìn)入迎查后期要一天一調度，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，梳理問(wèn)題，解決問(wèn)題。區四大班子成員要按照裕辦字[20xx]5號文件《關(guān)于創(chuàng )建文明城市迎查實(shí)行區領(lǐng)導分包社區、街路責任制的通知》，深入一線(xiàn)，靠前指揮。各街道（鎮）要堅持一線(xiàn)辦公，針對薄弱環(huán)節和重點(diǎn)部位，對標達標，解決突出矛盾和突出問(wèn)題。要廣泛動(dòng)員轄區單位，調動(dòng)方方面面的力量，廣泛參與創(chuàng )建工作。
二、加強宣傳，營(yíng)造濃厚氛圍
按照省會(huì )文明辦《關(guān)于加強創(chuàng )建文明城市社會(huì )宣傳工作的意見(jiàn)》，廣泛印發(fā)《省會(huì )文明辦致全市市民的公開(kāi)信》，向社區居民家庭、沿街商戶(hù)發(fā)放創(chuàng )建明白紙。在城市主干道、社區、公園、廣場(chǎng)等懸掛或張貼創(chuàng )建文明城市的標語(yǔ)、條幅和宣傳品。各社區要利用社區報、電子顯示屏、黑板報、宣傳欄、櫥窗等宣傳平臺，深入宣傳創(chuàng )建知識，提高群眾的知曉率。區文明辦要組織對街道干部、居委會(huì )干部、樓組長(cháng)、普通居民的問(wèn)卷調查培訓，提高問(wèn)卷調查質(zhì)量。
三、開(kāi)展創(chuàng )建文明城市主題實(shí)踐活動(dòng)，吸引群眾廣泛參與
一是“機關(guān)干部進(jìn)社區志愿服務(wù)活動(dòng)”，按照“同創(chuàng )共建”的分工，所有區直機關(guān)干部到“結對子”社區，開(kāi)展義務(wù)勞動(dòng)和宣傳發(fā)動(dòng)。此項工作由組織部負責。
二是在中小學(xué)生中開(kāi)展“小手拉大手，文明一起走”活動(dòng)。全區中小學(xué)校要通過(guò)班會(huì )、主題隊會(huì )、團日活動(dòng)等，宣傳創(chuàng )建文明城市的意義，普及文明常識。利用雙休日，按照“相鄰、就近”的原則，組織中小學(xué)生到“結對子”老舊社區開(kāi)展義務(wù)勞動(dòng)。此項工作由教育局負責。
三是組織駐區大學(xué)生志愿者到老舊社區開(kāi)展“愛(ài)我第二故鄉”義務(wù)勞動(dòng)和主題宣傳活動(dòng)，此項工作由團區委負責。
四是開(kāi)展社區業(yè)余文藝團隊“文明風(fēng)采”展演拉練活動(dòng)，活躍群眾精神文化生活，宣傳文明禮儀知識，激發(fā)群眾參與創(chuàng )建的熱情。此項工作由區文體局負責。
四、加強日常督導，建立激勵約束機制
區指揮部督導組要不定時(shí)、不定點(diǎn)、不間斷開(kāi)展督導檢查。
社區環(huán)境督導的重點(diǎn)是：
�。�1）社區內是否存在私搭亂建現象；
�。�2）是否有占用公共空間擺放雜物、種菜、飼養家禽現象；
�。�3）是否有小廣告和商業(yè)廣告亂貼亂畫(huà)亂掛現象；
�。�4）是否有損壞花草樹(shù)木現象；
�。�5）是否有占用綠化帶或綠地現象；
�。�6）是否有垃圾箱破損、垃圾外溢、積存垃圾現象；
�。�7）是否有無(wú)障礙設施和消防通道被侵占現象；
�。�8）是否有宣傳欄破損或被占用，宣傳內容與精神文明建設無(wú)關(guān)的現象；
�。�9）是否有文化活動(dòng)場(chǎng)所被侵占或挪作他用現象；
�。�10）是否有公用器材、健身器材、井蓋缺失現象；
�。�11）是否有路燈缺失或破損，樓道無(wú)照明燈問(wèn)題，等等。
文明服務(wù)培訓方案5
文明城市爭創(chuàng )工作是體現一個(gè)地區綜合競爭力和區域和諧發(fā)展成果的重要指標，是全面建設小康社會(huì )進(jìn)程中經(jīng)濟、政治、文化等社會(huì )建設水平的重要體現。滿(mǎn)洲里市地稅局作為重要的行政執法部門(mén)，研究制定創(chuàng )建全國文明城市工作方案如下。
一、指導思想
以黨的十七大精神為指導，按照科學(xué)發(fā)展觀(guān)和構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的總體要求，牢固樹(shù)立“以人為本，全面發(fā)展”的創(chuàng )建理念，以提高干部素質(zhì)、豐富稅收組織文化內涵、樹(shù)立良好的地稅干部形象、提升全局整體的文明程度為目標，全面扎實(shí)地開(kāi)展文明創(chuàng )建活動(dòng)，努力營(yíng)造濃厚的創(chuàng )建氛圍，為建設和諧滿(mǎn)洲里作出我們應有的貢獻。
二、創(chuàng )建原則
1、圍繞發(fā)展大局、著(zhù)眼科學(xué)發(fā)展的原則。緊緊圍繞“聚財為國，執法為民”的稅收宗旨，堅持有利于經(jīng)濟、社會(huì )可持續發(fā)展，有利于城市和社會(huì )和諧發(fā)展的原則，為滿(mǎn)洲里經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng )造良好的環(huán)境。
2、堅持以人為本，服務(wù)納稅人的原則。結合行評工作，努力解決好納稅人最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的利益問(wèn)題，從納稅人最不滿(mǎn)意的地方改起，從納稅人最需要的地方做起，不斷提升服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，創(chuàng )新服務(wù)方式，實(shí)現征納關(guān)系和諧發(fā)展。
3、堅持有序推進(jìn)，全面實(shí)施的原則。文明城市創(chuàng )建工作是一項系統工程，必須做到上下同心協(xié)力、內外協(xié)調有序，緊緊圍繞區創(chuàng )建工作要求，緊扣《滿(mǎn)洲里市文明城市測評體系》標準，立足實(shí)際，平穩、有序、扎實(shí)向前推進(jìn)。
三、創(chuàng )建標準
依據全市《創(chuàng )建全國文明城市工作意見(jiàn)》要求，緊密結合地稅工作實(shí)際，按五大標準全面實(shí)施創(chuàng )建工作。
1、組織領(lǐng)導有力，工作機制健全。市局各部門(mén)高度重視文明創(chuàng )建工作，市局將文明城市爭創(chuàng )工作納入全局總體工作統一部署，納入部門(mén)工作目標考核。建立由市局領(lǐng)導、科室主要負責人各自分工負責的領(lǐng)導機制和工作機制。
2、工作扎實(shí)有效，干部素質(zhì)提升。深入開(kāi)展以社會(huì )公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德等為主要內容的教育實(shí)踐活動(dòng)，充分發(fā)揮系統內部先進(jìn)模范人物的示范引領(lǐng)作用，全面提高干部隊伍的綜合素質(zhì)。
3、工作廉潔高效，行政效能提高。借助行風(fēng)評議平臺，不斷完善政務(wù)公開(kāi)制度，利用現有資源有效開(kāi)展納稅服務(wù)，保障納稅人依法行使民主權利，自覺(jué)接受社會(huì )各界的廣泛監督，納稅人的滿(mǎn)意度不斷提高。
4、高度關(guān)注民生，服務(wù)人民群眾。深入開(kāi)展“融入社區，踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)；服務(wù)群眾，永葆共產(chǎn)黨員先進(jìn)性”活動(dòng)。認真組織以“融入社區、相互學(xué)習、共建共贏(yíng)、永葆先進(jìn)”為主要內容的結對共建活動(dòng)。
5、發(fā)揮稅收職能，完成組織收入。深入開(kāi)展調查研究，結合經(jīng)濟發(fā)展形勢和稅收政策變化等情況，突出對重點(diǎn)稅源的跟蹤分析，加強對月度、季度稅收收入的分析預測，科學(xué)預測稅收規模，準確評估收入形勢；按月通報各所組織收入進(jìn)度情況，動(dòng)態(tài)監控收入計劃的完成進(jìn)度，把握時(shí)間節點(diǎn)，爭取組織收入工作的主動(dòng)性，確保收入任務(wù)圓滿(mǎn)完成。
四、階段安排
1、為宣傳發(fā)動(dòng)階段（1～4月）。立足現有各種有效載體，著(zhù)力宣傳創(chuàng )建文明城市工作要求和創(chuàng )建常識，不斷擴大創(chuàng )建工作宣傳面，全力提高干部職工的創(chuàng )建意識和參與創(chuàng )建工作的熱情。
2、為自查自糾階段（5～6月）。對照《滿(mǎn)洲里市全國文明城市創(chuàng )建測評細則》和市政府創(chuàng )建工作要求，進(jìn)一步細化標準，強化責任，組織各責任部門(mén)逐條對照檢查，實(shí)施自查自糾，找準創(chuàng )建工作的薄弱環(huán)節，抓住創(chuàng )建工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，全面推進(jìn)爭創(chuàng )工作不斷向前發(fā)展。
3、整改提高階段（7～8月）。針對創(chuàng )建工作自查自糾中發(fā)現的問(wèn)題，制定整改計劃，明確責任分工，限定整改時(shí)間。對一些因制度規定一時(shí)難以整改的，要列出時(shí)間表，逐級向上匯報，爭取在全市組織檢查前整改到位。
4、迎接檢查階段（9～10月）。全面接受市組織的考評組的檢查，加強創(chuàng )建工作的常態(tài)管理，促進(jìn)創(chuàng )建指標的全面合格，不斷鞏固創(chuàng )建工作成果，進(jìn)一步提高文明城市創(chuàng )建工作的整體水平。
5、總結表彰階段（xx月份）。全面回顧文明創(chuàng )建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)所做的工作，認真總結創(chuàng )建工作經(jīng)驗，建立健全文明創(chuàng )建工作常態(tài)管理機制，弘揚正氣，激勵先進(jìn)，表彰文明創(chuàng )建工作中表現突出的單位和個(gè)人。
五、工作要求
1、加強組織領(lǐng)導，提高思想認識。為加強對市局文明創(chuàng )建工作的領(lǐng)導，市局專(zhuān)門(mén)成立了文明創(chuàng )建工作領(lǐng)導小組。下設辦公室，具體負責文明創(chuàng )建工作的組織指導工作，為保證各項工作落到實(shí)處，市局成立文明創(chuàng )建工作督察組，負責監查各部門(mén)創(chuàng )建工作落實(shí)。
2、樹(shù)立大局意識，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展。系統上下要進(jìn)一步解放思想，拓寬思路，在稅收工作實(shí)踐中更加自覺(jué)主動(dòng)地服從和服務(wù)于黨委政府工作的大局，堅持“聚財為國，執法為民”的宗旨，充分發(fā)揮稅收職能作用，切實(shí)增強服務(wù)大局的自覺(jué)性、主動(dòng)性和實(shí)效性。堅持依法治稅，大力組織稅收收入，為建設和諧滿(mǎn)洲里提供了可靠的財力保障。
3、優(yōu)化稅收服務(wù)，提高納稅人滿(mǎn)意度。全面整合納稅服務(wù)資源，在辦稅服務(wù)廳試行發(fā)票管理、綜合服務(wù)二類(lèi)窗口設置，進(jìn)一步完善和規范首問(wèn)負責、“一站式”服務(wù)、節假日預約服務(wù)和服務(wù)制度。開(kāi)展了納稅人需求調查，并根據納稅人意見(jiàn)和建議進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)。
文明服務(wù)培訓方案6
通過(guò)開(kāi)展文明禮儀培訓，使財政干部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識，增強文明禮儀意識，下面是小編為大家整理的文明禮儀培訓計劃，歡迎大家閱讀。
文明禮儀培訓計劃一
為使我校的文明禮儀教育更深入、富有成效的開(kāi)展，本學(xué)期，我們要在上學(xué)期學(xué)校文明禮儀教育的基礎上繼續深入地開(kāi)展中華傳統文明禮儀教育、現代文明禮儀教育，促進(jìn)師生及家長(cháng)禮儀規范的養成。
一、指導思想
通過(guò)師生“在校學(xué)習禮儀、走向社會(huì )實(shí)踐禮儀、帶動(dòng)百萬(wàn)家庭傳播禮儀”，來(lái)形成人人講文明、重禮儀的良好氛圍，從而全面提高我校禮儀培訓工作水平，形成禮儀培訓工作特色，促進(jìn)學(xué)校和諧發(fā)展。
二、活動(dòng)要求
�。ㄒ唬╅_(kāi)展文明禮儀系列教育活動(dòng)
各年級各班根據年級學(xué)生的特點(diǎn)，從學(xué)期、年度系統性目標出發(fā)，確定每月文明禮儀教育主題，并制定好年級文明禮儀教育活動(dòng)要求，提出具體的禮儀教育措施。具體主題的確定，可參考“文明禮儀教育基本內容”。各班要把班級禮儀教育主題通過(guò)書(shū)面通知及時(shí)告知家長(cháng)，讓家長(cháng)配合學(xué)校開(kāi)展各類(lèi)文明禮儀教育活動(dòng)。通過(guò)各系列的主題式的文明禮儀教育活動(dòng)，讓學(xué)生知道現代社會(huì )生活中有哪些禮儀規范，應該怎樣做，不應該怎樣做，通過(guò)反復的實(shí)踐，掌握交往技能。
�。ǘ╅_(kāi)展文明禮儀教育實(shí)踐體驗活動(dòng)
各班要根據每月訓練主題要設計各類(lèi)實(shí)踐體驗活動(dòng)，通過(guò)實(shí)踐體驗活動(dòng)，培養學(xué)生的禮儀情感，激發(fā)學(xué)生對禮儀的認同感，不斷強化禮儀的成就感，感受到禮儀的樂(lè )趣，從而自覺(jué)地實(shí)踐禮儀，形成高尚的禮儀品質(zhì)。
�。�1）各年級各班要充分利用各種節日，如周末開(kāi)展“今天我當家”、“尋找我身邊的禮儀細節”活動(dòng)等等。本學(xué)期“十一”長(cháng)假期間繼續舉行各類(lèi)文明禮儀實(shí)踐活動(dòng)。
�。�2）積極開(kāi)展“ 文明禮儀形象學(xué)生評比”活動(dòng)。
三、具體措施
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強文明禮儀校園文化建設
1、各班要開(kāi)辟班級文明禮儀展示臺，要將班級開(kāi)展的“文明禮儀標兵”的評比通過(guò)展示臺予以展示;要將班級文明公約、各班禮儀之星展示出來(lái)。各年級要開(kāi)辟年級禮儀教育陣地，將年級每月文明禮儀標兵通過(guò)禮儀教育陣地營(yíng)造出濃厚的禮儀教育氛圍。
2、教師要做到不在公共辦公區吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩;在指定區域內停放車(chē)輛。個(gè)人辦公區要保持辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。當有事離開(kāi)自己的辦公座位時(shí)，應將座椅推回辦公桌內。下班離開(kāi)辦公室前，使用人應該關(guān)閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位。
�。ǘ┳⒅囟喾N教育的結合。
各班要把文明禮儀教育和學(xué)校其他德育工作有機結合，要發(fā)揮家庭教育的作用，把文明禮儀教育與家庭教育有機結合，各任課教師要把文明禮儀教育活動(dòng)與學(xué)科教學(xué)活動(dòng)有機結合，各班要把文明禮儀教育活動(dòng)與學(xué)生的日常行為規范養成教育有機結合。通過(guò)各種教育，使學(xué)生養成文明的舉止。
�。ㄈ┲匾暥Y儀教育的評價(jià)工作。
1、在開(kāi)展文明禮儀教育的活動(dòng)中，要求組織學(xué)生剖析自己，針對自己文明禮儀習慣中薄弱的地方，從班級每月文明禮儀主題提出兩個(gè)文明習慣目標，月底及時(shí)進(jìn)行總結對照。
2、在教師中開(kāi)展“文明有禮教師”評選
四、保障措施
1、學(xué)校成立以校長(cháng)為組長(cháng)，副校長(cháng)為副組長(cháng)，其他校中層干部為成員的文明禮儀教育活動(dòng)領(lǐng)導小組，加強對活動(dòng)的組織與實(shí)施。
2、充分發(fā)揮校文明督導崗的監督作用，堅持文明禮儀日查日報制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。
3、各班根據學(xué)校實(shí)施方案，結合班情，擬定出自己班級實(shí)施的具體方案，因需而搞，形式多樣，凸現特色。要作好記錄，每階段有一份主題活動(dòng)設計及活動(dòng)后的感想。
4、加強師德建設，教師要學(xué)會(huì )“四個(gè)一”，即一張笑臉相迎、一句好話(huà)回應、一雙眼神鼓勵、一顆愛(ài)心相待。以身作則，做好學(xué)生的表率，起到帶頭和示范作用。
5、加大宣傳力度，創(chuàng )造濃厚的輿論氛圍。通過(guò)倡議書(shū)、廣播站、宣傳欄、班隊活動(dòng)、國旗下講話(huà)等多種形式將主題宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)宣傳到每一位教師，每一個(gè)學(xué)生，并爭取家長(cháng)的配合，形成教育合力。
6、文明禮儀教育要長(cháng)抓不懈，寓禮儀教育于各項主題教育活動(dòng)之中，寓禮儀教育于課堂教學(xué)之中，抓好養成。各年級、各班一定要強化學(xué)生禮儀訓練，讓文明禮儀成為學(xué)生的習慣。
文明服務(wù)培訓方案7
一、因您而變，讓服務(wù)細分深化走進(jìn)xx分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話(huà)：客戶(hù)是上帝，上帝錯了也是對的，客戶(hù)永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶(hù)，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏(yíng)得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是把方便留給客戶(hù)。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶(hù)個(gè)性化需求，通過(guò)客戶(hù)家庭背景、年齡結構、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿(mǎn)足客戶(hù)，維護和加強與客戶(hù)之間的長(cháng)期合作關(guān)系，實(shí)現雙贏(yíng)。隨時(shí)隨地以客戶(hù)為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿(mǎn)足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續動(dòng)力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華每一個(gè)銀行員工都應樹(shù)立感恩的理念:感謝客戶(hù)給銀行帶來(lái)的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會(huì ),感謝客戶(hù)與我結緣,讓我獲得為他服務(wù)的機會(huì ),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng )收的機會(huì );同時(shí)，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。
只有樹(shù)立感恩理念常存感激客戶(hù)心態(tài)，才能真正從內心深處做好規范化文明服務(wù),才能樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶(hù)服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀(guān)為核心、以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標、以形成全員共同的價(jià)值認知和行為規范為內容的文化。
文化建設不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過(guò)長(cháng)期的沉淀和融合長(cháng)成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開(kāi)展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過(guò)參加這些活動(dòng)建立習慣性的服務(wù)行為方式。
活動(dòng)的內容包括系列服務(wù)培訓、銀行內部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹(shù)了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養了服務(wù)意識，養成了服務(wù)行為習慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺(jué)，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。
讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
三、客戶(hù)滿(mǎn)意，成服務(wù)價(jià)值取向xxx分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規范，使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶(hù)滿(mǎn)意做為服務(wù)的價(jià)值取向。
在日常工作中真正做到了因您而變因客戶(hù)需求而變，，把方便留給客戶(hù)。
真正實(shí)現了他們的`服務(wù)三句話(huà)：客戶(hù)是上帝，上帝錯了也是對的，客戶(hù)永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶(hù)，竭盡全力做好每一項工作：
無(wú)論是服務(wù)功能區的布局、服務(wù)機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說(shuō)明書(shū)的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導和指引、甚至標識粘貼的位置；還是文明規范服務(wù)的制度、機制、措施和培訓以及相關(guān)配套的考核、評價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶(hù)，都凝聚著(zhù)他們對客戶(hù)的呵護、細致、精心、周到和全面；從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)無(wú)不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無(wú)不享受尊重和高貴，無(wú)不感到客戶(hù)是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏(yíng)取客戶(hù)滿(mǎn)意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節節上升。
四、長(cháng)效培訓，為服務(wù)衍生增值員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語(yǔ)會(huì )話(huà)水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶(hù)，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)？所以要經(jīng)常開(kāi)辦外語(yǔ)、法律法規、金融常識、客戶(hù)管理培訓班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機會(huì )，真正打造學(xué)習型團隊。
重視員工崗前培訓。
招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓，并且有模擬業(yè)務(wù)系統配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。
培訓部門(mén)添加模擬業(yè)務(wù)系統，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強化規范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規范化培訓，實(shí)行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時(shí)加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓與考核，以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到好、快、準、嚴，達不到標準不能上崗。通過(guò)嚴格的技能培訓，使員工學(xué)會(huì )業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務(wù)。
文明服務(wù)培訓方案8
根據省文明委統一安排，今年我省將進(jìn)行第四屆省級文明城市創(chuàng )評工作。為確保我區創(chuàng )建省級文明城市工作扎實(shí)有序開(kāi)展，根據市委辦公廳《xx市創(chuàng )建第四屆省級文明城市工作方案》（x辦字〔20xx〕99號）、市文明辦《創(chuàng )建xx省第四屆文明城市工作測評任務(wù)分解表》和市xx局《關(guān)于印發(fā)的通知》（xx發(fā)〔20xx〕40號）要求，立足xx職能，結合我局工作實(shí)際，特制定如下工作方案。
一、指導思想
以迎接創(chuàng )建xx省文明城市工作為契機，大力夯實(shí)城市公共基礎設施，改善城市環(huán)境衛生和交通秩序，完善有關(guān)文明建設機制，進(jìn)一步提升市民文明素質(zhì)和城市文明程度，營(yíng)造文明和諧的社會(huì )環(huán)境，確保順利通過(guò)xx省文明城市檢查，為實(shí)現創(chuàng )建全國文明城市的目標奠定基礎，為“xx爭得應有地位，人民過(guò)上小康生活”做出積極貢獻。
二、組織領(lǐng)導
為確保創(chuàng )建工作順利開(kāi)展，決定成立xx創(chuàng )建第四屆省級文明城市領(lǐng)導小組，具體名單如下：
組長(cháng)：xxx（區局黨組書(shū)記、局長(cháng)）
副組長(cháng)：xxx（區局黨組成員、副局長(cháng)）
xxx（區局黨組成員、副局長(cháng)）
xxx（區局黨組成員、紀檢組長(cháng)）
成員：……
創(chuàng )建領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在xxx，負責創(chuàng )建全省文明城市活動(dòng)的組織、檢查、協(xié)調等相關(guān)事宜。辦公室主任由區局副局長(cháng)xxx兼任。
三、工作任務(wù)目標及分工
�。ㄒ唬┘Q市場(chǎng)環(huán)境整治工作
集貿市場(chǎng)環(huán)境整治工作實(shí)行局黨組成員掛點(diǎn)制度，負責監督督促各集貿市場(chǎng)的創(chuàng )建活動(dòng)扎實(shí)有序開(kāi)展。局機關(guān)各單位、基層分局要按照各自承擔的.責任，以整頓和規范市場(chǎng)秩序為重點(diǎn)，采取有效措施，不斷提高我區市場(chǎng)建設標準和管理水平，按照“誰(shuí)主辦，誰(shuí)負責，誰(shuí)受益，誰(shuí)管理”的原則，建立健全工作機制，努力把我區集貿市場(chǎng)建設成為環(huán)境整潔、購物方便、衛生安全、管理有序、群眾滿(mǎn)意的商品交易場(chǎng)所。
1.上市商品要劃行歸市，市場(chǎng)按經(jīng)營(yíng)種類(lèi)分區經(jīng)營(yíng)，有市場(chǎng)商品分類(lèi)標志，參加集市活動(dòng)的單位和個(gè)人，要到指定地點(diǎn)交易，不得在場(chǎng)外交易。
2.清理集貿市場(chǎng)的占道經(jīng)營(yíng)和出店經(jīng)營(yíng)行為，集市無(wú)攤外攤、場(chǎng)外攤，確保文明經(jīng)營(yíng)，秩序良好。
3.清理整頓市場(chǎng)內無(wú)證經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售過(guò)期食品和假冒偽劣商品等不法行為，把好市場(chǎng)準入關(guān)，做好經(jīng)營(yíng)人員索證索票、驗證驗照工作。
4.加強集貿市場(chǎng)的內部管理，清理整治市場(chǎng)內亂搭亂堆雜物，改善市場(chǎng)內攤位設施的整潔，爭取騰出更多攤位滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)者的需求，滿(mǎn)足周?chē)用袢罕姷纳钚枰�；有�?zhuān)職保潔人員隨場(chǎng)保潔，做到垃圾不落地，衛生無(wú)死角，市場(chǎng)照明、通風(fēng)良好，上下水暢通，場(chǎng)內無(wú)積水，市場(chǎng)內公廁標志醒目，有人管理，地面清潔，無(wú)垃圾污物、無(wú)異味；清理場(chǎng)內亂牽亂掛物品、亂貼亂畫(huà)廣告、亂堆亂搭雜物，電話(huà)電線(xiàn)網(wǎng)路布置整齊，各類(lèi)商品擺放整齊，道路暢通，市場(chǎng)口無(wú)占道經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)。
5.協(xié)調交警部門(mén)對集貿市場(chǎng)交通秩序進(jìn)行管理，在相應的地段劃線(xiàn)供各種小車(chē)、貨車(chē)臨時(shí)停放，劃定部分人行步道作為臨時(shí)摩托車(chē)停車(chē)位，保障路段的通行順暢，避免擁堵現象發(fā)生；要求市場(chǎng)開(kāi)辦者派專(zhuān)人進(jìn)行車(chē)輛停放的管理，確保市場(chǎng)內無(wú)車(chē)輛進(jìn)入，市場(chǎng)外車(chē)輛分類(lèi)、整齊停放。
6.爭取有關(guān)部門(mén)的支持，研究集貿市場(chǎng)管理的長(cháng)效工作措施，爭取解決城南市場(chǎng)和黃土嶺市場(chǎng)硬件設施陳舊落后的問(wèn)題，徹底解決城區市場(chǎng)周邊亂擺放嚴重、交通混亂等老大難問(wèn)題。
牽頭單位：xxx
責任單位：xxx
�。ǘ┝⌒袠I(yè)無(wú)證照經(jīng)營(yíng)行為清理工作
清理六小行業(yè)（即小餐館、小食品店、小旅店、小美容美發(fā)店、小歌舞廳、小浴室）無(wú)證照經(jīng)營(yíng)行為，重點(diǎn)清理食雜店和餐飲店。一是按照“查處與引導相結合、處罰與教育相結合”的原則，耐心做好宣傳教育工作；二是對“六小”行業(yè)的xx營(yíng)業(yè)執照進(jìn)行檢查，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，責令現場(chǎng)改正，對不能現場(chǎng)改正的，現場(chǎng)下發(fā)限期整改通知書(shū)，對拒不整改或整改不達標的“六小”行業(yè)依法吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照，予以取締。
牽頭單位：xxx
責任單位：xxx
�。ㄈ⿷�(hù)外廣告的整治工作
清理整治的重點(diǎn)是：
�。�1）煙草戶(hù)外廣告；
�。�2）戶(hù)外廣告發(fā)布的內容和登記審批的內容不一致的，未按照核準要求,擅自改變內容或規格發(fā)布的；
�。�3）未按照核準登記的地點(diǎn)、期限、形式或數量發(fā)布的；
�。�4）廣告含有不良文化內容、有礙社會(huì )主義精神文明建設的；
�。�5）戶(hù)外廣告中沒(méi)有標明戶(hù)外廣告登記證號的；
�。�6）發(fā)布廣告內容虛假，欺騙和誤導消費者的。
牽頭單位：xxx
責任單位：xxx
�。ㄋ模﹦�(chuàng )文明城工作資料的收集整理工作
迅速收集整理創(chuàng )文明城工作所需的文件、圖片、總結等資料，及時(shí)提交至領(lǐng)導小組辦公室。
牽頭單位：
責任單位：
�。ㄎ澹┐翱谛袨橐幏痘⻊�(wù)
遵循便民、高效、廉潔、規范的服務(wù)宗旨，不斷提升窗口服務(wù)工作作風(fēng)、效率和水平，以熱忱文明的服務(wù)態(tài)度，嚴謹細致的工作作風(fēng)，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)水準，打造講規范、負責任、高效率、讓政府放心、讓群眾滿(mǎn)意的規范化xx窗口，在文明城市創(chuàng )建活動(dòng)中樹(shù)立優(yōu)秀的xx窗口形象。規范化服務(wù)標準如下：
1.有明確有服務(wù)標準、服務(wù)規范，無(wú)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。
2.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境整治，設施齊全；
3.工作人員著(zhù)裝統一，服務(wù)規范，態(tài)度良好；
4.公開(kāi)收費項目、收費標準、辦事制度；
5.有高效投訴處理機制，有投訴處理記錄。
牽頭單位：xxx
責任單位：xxx
四、工作步驟
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動(dòng)階段（20xx年9月1日-9日）
成立相應機構，研究制定實(shí)施方案，分解工作任務(wù)，明確目標、部署工作、落實(shí)責任。
�。ǘ┱w推進(jìn)階段（20xx年9月10日至9月20日）
召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，進(jìn)行責任分解。各責任單位按照實(shí)施方案的要求，明確責任，全面開(kāi)展創(chuàng )建工作，并按照要求，準備迎檢資料，由領(lǐng)導小組辦公室進(jìn)行匯總整理，報市局創(chuàng )建辦。
�。ㄈ┯訖z查考核階段（20xx年9月20日至10月）
區局創(chuàng )建工作領(lǐng)導小組將對全局創(chuàng )省文明城市工作進(jìn)行全面督導檢查，各基層分局和機關(guān)各單位對照創(chuàng )建標準，查缺補漏，難點(diǎn)問(wèn)題要突擊整改，全力做好迎接檢查組的檢查驗收的各項工作。
五、工作要求
�。ㄒ唬┙y一思想，提高認識，高度重視“創(chuàng )建”工作。今年的省級文明城市創(chuàng )評工作系關(guān)我市能否繼續保留xx省文明城市榮譽(yù)稱(chēng)號，能否為創(chuàng )建全國文明城市爭得資格，是對我市創(chuàng )建文明城市工作的一次重要檢驗。機關(guān)各單位、各基層分局負責人要高度重視，嚴格按照區局實(shí)施方案的統一部署，精心組織，周密安排，動(dòng)員全局全民參與，全力做好迎接創(chuàng )建測評復檢工作。
�。ǘ┘訌娊M織領(lǐng)導，明確工作責任，落實(shí)“創(chuàng )建”工作任務(wù)。各基層分局和機關(guān)股室要在區局黨組的領(lǐng)導下，一手抓好“創(chuàng )建”整治工作，一手抓好日常業(yè)務(wù)工作，做到兩手抓、兩手硬、兩不誤，保證“創(chuàng )建”工作部署和突發(fā)情況能及時(shí)上傳下達。同時(shí)，要將創(chuàng )建的各項工作任務(wù)細化分解到單位，具體到個(gè)人，形成一級抓一級、層層抓落實(shí)的局面。
�。ㄈ┳龊眯麄鞴ぷ�，營(yíng)造“創(chuàng )建”氛圍。各單位要加強宣傳、動(dòng)員，采取召開(kāi)會(huì )議和發(fā)放宣傳材料等方式，宣傳創(chuàng )建xx省文明城市復檢工作的意義。動(dòng)員、發(fā)動(dòng)廣大經(jīng)營(yíng)人員充分發(fā)揮“三自”作用，積極開(kāi)展創(chuàng )建工作，形成全社會(huì )參與，人人動(dòng)手，推動(dòng)創(chuàng )建文明城市工作深入開(kāi)展。
文明服務(wù)培訓方案9
今年是xx市創(chuàng )建第六屆全國文明城市開(kāi)局之年，為深入常態(tài)化推進(jìn)市直工商系統全國文明城市創(chuàng )建工作（以下簡(jiǎn)稱(chēng)創(chuàng )文工作），根據《市委辦公室市政府辦公室關(guān)于印發(fā)的通知》要求和《全國文明城市測評體系》標準，結合我局實(shí)際，制定如下實(shí)施方案（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《方案》）。
一、工作目標
按照市委、市政府年度創(chuàng )建全國文明城市工作總體要求，市直工商系統年度創(chuàng )文工作以“對標補差、形成常態(tài)”為目標，以確責明責履責為主線(xiàn)，通過(guò)健全完善各項創(chuàng )建制度，對標辦公區、家屬區、工商所、三無(wú)小區等重點(diǎn)點(diǎn)位測評標準，完備各項基礎設施，對接融合各項相關(guān)工商管理業(yè)務(wù)，切實(shí)推進(jìn)落實(shí)各項創(chuàng )建工作，力爭在全市創(chuàng )文年度測評中取得優(yōu)異成績(jì)，為我市創(chuàng )建全國文明城市工作作出新的貢獻。
二、組織領(lǐng)導
為深入貫徹落實(shí)市直工商系統各項創(chuàng )文工作，市局成立以市局領(lǐng)導，各城區分局主要負責人，市局各機關(guān)科室、直屬機構、局屬單位主要負責人為成員的創(chuàng )建全國文明城市工作領(lǐng)導小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)市局創(chuàng )文領(lǐng)導小組），領(lǐng)導小組成員名單如下：
組長(cháng)：xxx
副組長(cháng)：xxx
成員：xxx
市局創(chuàng )文領(lǐng)導小組下設辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)市局創(chuàng )文辦），固定專(zhuān)人創(chuàng )建，設立專(zhuān)項經(jīng)費。具體負責市直系統創(chuàng )建全國文明城市的組織部署、聯(lián)絡(luò )協(xié)調、指導督辦、資料匯總等工作。田德偉同志兼任辦公室主任，李志國同志任辦公室副主任。
各城區分局相應成立創(chuàng )建全國文明城市工作領(lǐng)導小組，市局機關(guān)各科室、直屬機構、局屬單位相應配備創(chuàng )文工作聯(lián)絡(luò )員，確保機構、人員、經(jīng)費保障到位，在市局創(chuàng )文辦統籌安排和相關(guān)牽頭單位的指導協(xié)調下，切實(shí)推進(jìn)各項創(chuàng )文工作任務(wù)落實(shí)。
三、責任分工
按照《xx市創(chuàng )建全國文明城市三年行動(dòng)計劃》要求，結合工商部門(mén)工作職能，制定《xx市工商局20xx年創(chuàng )建全國文明城市工作路徑圖》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《路徑圖》、見(jiàn)附件1），把創(chuàng )文任務(wù)分解為九大類(lèi)21項工作，分別由各牽頭單位和責任單位按照創(chuàng )建目標和時(shí)間節點(diǎn)要求做好協(xié)調落實(shí)（創(chuàng )建檔案資料要求另行通知）。
市直系統全國文明城市重點(diǎn)點(diǎn)位創(chuàng )建工作以《xx市文明城市建設公共場(chǎng)所實(shí)地考察重點(diǎn)點(diǎn)位測評標準及責任單位（市直工商系統）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《測評標準》）為標準（見(jiàn)附件2、標準如有變更將另行通知），全面開(kāi)展達標創(chuàng )建工作。
四、工作要求
�。ㄒ唬└叨戎匾�，營(yíng)造氛圍。工商部門(mén)作為全國文明城市創(chuàng )建成員單位，任務(wù)艱巨，責任重大，各牽頭單位和責任單位務(wù)必高度重視，做到“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導具體抓、全體干部齊上陣、持之以恒不松懈。要通過(guò)創(chuàng )文工作，進(jìn)一步提高工商部門(mén)的履職效能和服務(wù)水平。對內要充分運用宣傳牌、提示牌、微信、現場(chǎng)測試等形式，大力宣傳創(chuàng )建全國文明城市基本知識，做到人人知曉、應知應會(huì )；各單位辦公區、窗口、工商所以及家屬區要持續保持以社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)等主要內容的公益廣告牌維護或更新，常態(tài)化保持全覆蓋。對外要充分調動(dòng)各方力量、利用各種媒介，面向社會(huì )和相關(guān)服務(wù)對象廣泛宣傳創(chuàng )建全國文明城市知識、社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)、中國夢(mèng)等內容以及工商部門(mén)創(chuàng )文工作成效，營(yíng)造工商部門(mén)全力創(chuàng )建全國文明城市的濃厚氛圍。
�。ǘ┚o盯目標，對標創(chuàng )建。各單位要按照《方案》、《路徑圖》和《測評標準》規定的創(chuàng )建目標和時(shí)間節點(diǎn)要求，進(jìn)一步細化分解，制定創(chuàng )建工作實(shí)施方案，要在對標準、強措施、重實(shí)效上保持常態(tài)，要在“細、小、實(shí)”上下功夫，全面認真抓好協(xié)調落實(shí)。同時(shí)，加強資料收集，并按時(shí)保質(zhì)報送市局創(chuàng )文辦。對于暫未開(kāi)展或暫未完成的項目，要盡快開(kāi)展或完成；對于工作開(kāi)展不符合標準要求的，要改進(jìn)方法措施，盡快整改達標，力爭測評取得優(yōu)異成績(jì)。
�。ㄈ┘訌娐�(lián)動(dòng)，強化責任。牽頭單位和各城區分局要加強協(xié)同配合，在創(chuàng )建工作中做到上下聯(lián)動(dòng)、溝通及時(shí)、推進(jìn)到位，全面實(shí)現各項創(chuàng )建項目達標。市局創(chuàng )文辦將會(huì )同市局督察隊，加強協(xié)調督辦，不定期開(kāi)展明察暗訪(fǎng)和督導通報工作，對于出現被市級通報、測評中較大失分、兩次以上整改不力等問(wèn)題的單位和個(gè)人，將按照相關(guān)規定進(jìn)行責任追究。
文明服務(wù)培訓方案10
20xx年，是新一輪省級文明城市考評年，是全國文明城市提名資格城市申報年，為營(yíng)造全面動(dòng)員、全員參與、全民動(dòng)手的良好創(chuàng )建氛圍。特制定本工作方案。
一、工作目標
以培育和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)為目標，通過(guò)多形式、多層次、流動(dòng)與固定相結合的社會(huì )宣傳方式，及全方位、多視角、高密度的新聞宣傳報道，著(zhù)力提高市民對文明城市創(chuàng )建的知曉率和參與率，形成持續集中、聲勢強大的創(chuàng )建輿論氛圍。
二、主要任務(wù)
(一)新聞宣傳
1、設立專(zhuān)欄專(zhuān)題。在XX日報、XX晚報、XX人民廣播電臺、XX電視臺重要版面、重要時(shí)段開(kāi)辟“創(chuàng )建文明城市、建設美好家園”專(zhuān)欄專(zhuān)題，采取新聞綜述、領(lǐng)導訪(fǎng)談、評論、圖片攝影、網(wǎng)上論壇、曝光等形式，報道市委、市政府在文明城市創(chuàng )建工作方面的重大決策部署以及產(chǎn)生的社會(huì )效果等，宣傳各級各部門(mén)努力改善民生、服務(wù)市民的經(jīng)驗做法，宣傳文明城市創(chuàng )建工作的意義、目標和作法，及時(shí)解答市民的關(guān)注、疑問(wèn)，刊播《文明城市創(chuàng )建知識問(wèn)答》及社會(huì )各界、廣大市民關(guān)于創(chuàng )建文明城市的建議、意見(jiàn)，反映社會(huì )上的各種陋習和種種不文明現象，激發(fā)全市人民共同參與創(chuàng )建的熱情。
責任單位：XX日報社、市廣播電視臺
2、播發(fā)公益廣告。新聞媒體要精心制作和播發(fā)社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)、公民道德規范、城市精神及文明禮儀規范等內容的公益廣告，倡導良好社會(huì )風(fēng)尚，弘揚社會(huì )新風(fēng)正氣。XX日報、XX晚報要在重要版面高頻次轉載中央文明網(wǎng)展播的公益廣告或自行設計不同內容和風(fēng)格的公益廣告；XX人民廣播電臺要發(fā)揮及時(shí)、便捷、互動(dòng)的優(yōu)勢，在各時(shí)段節目中播發(fā)創(chuàng )建宣傳語(yǔ)，加大文明禮儀知識宣傳的份量；XX電視臺要在每晚新聞節目前后播發(fā)l—2條創(chuàng )建文明城市宣傳語(yǔ)，并在不同頻道、不同時(shí)段播放有關(guān)創(chuàng )建文明城市的公益廣告片。組織拍攝制作“文明行為規范”專(zhuān)題節目，以市民熟悉的我市道德模范人物為主角，以講故事、寓教于樂(lè )的形式，教育市民如何遵守“市民守則”、告別“十大不文明行為”等。
責任單位：XX日報社、市廣播電視臺
3、加強網(wǎng)絡(luò )宣傳。XX網(wǎng)、XX市政府、XX文明網(wǎng)等要建立“創(chuàng )建文明城市，爭做文明市民，建設美麗XX”專(zhuān)題頁(yè)面，要積極配合文明城市創(chuàng )建工作，制作發(fā)布文明城市創(chuàng )建專(zhuān)頁(yè)或新聞鏈接，及時(shí)反映我市創(chuàng )建工作動(dòng)態(tài)，同時(shí)宣傳各種道德行為規范、文明用語(yǔ)、文明禮儀和中央文明網(wǎng)展播的公益廣告等。
責任單位：XX日報社、市廣播電視臺
�。ǘ┥鐣�(huì )宣傳
1、戶(hù)外公益廣告宣傳。城區主要交通干道、重要部位及路口、主要街道設置大型戶(hù)外公益廣告、宣傳牌，文明城市創(chuàng )建內容的公益廣告要占20%以上。市建委要在城區公園、人民廣場(chǎng)現有廣告位各設置一塊大型文明城市創(chuàng )建公益廣告，在各建筑工地圍墻按不低于墻體總面積的30%設置文明城市創(chuàng )建公益廣告；市城管局要在火車(chē)站、城站路、北京路、槐蔭大道、乾坤大道、交通路、體育路等路段現有廣告位各設置一塊大型公益廣告；市公安局要在各有交通信號燈的路口和交通護欄上設置文明交通公益廣告；市交通局要在城區“四個(gè)出入口”、汽車(chē)站、公交站臺現有廣告位各設置一塊文明城市創(chuàng )建公益廣告；市文體局在人民廣場(chǎng)群藝館辦公樓、體育中心現有高桿廣告位各設置一塊文明城市創(chuàng )建公益廣告；孝南區要在南大市場(chǎng)、長(cháng)湖加油站、永安加油站附近現有廣告位各設置一塊文明城市創(chuàng )建公益廣告，市高新區要在孝漢大道現有廣告位設置三塊文明城市創(chuàng )建公益廣告。
責任單位：市建委、市城管局、市交通局、市公安局、市文體局、市規劃局、市高新區、孝南區
2、公共交通宣傳。充分發(fā)揮城市公共交通宣傳作用，市交通局要在城區客運中心候車(chē)廳、購票廳電子顯示屏和有LED電子顯示屏的公交車(chē)、出租車(chē)滾動(dòng)播放文明城市創(chuàng )建宣傳語(yǔ)，在城區公交車(chē)、出租車(chē)內的適當位置噴繪或張貼文明城市創(chuàng )建公益廣告或宣傳標語(yǔ)，在城區客運站出入口、公交站臺設置文明城市創(chuàng )建公益廣告。市城管局要在長(cháng)征路每個(gè)公交站臺各設置一塊公益廣告。
責任單位：市交通局、市城管局
3、窗口行業(yè)宣傳。以窗口單位和行政執法部門(mén)為重點(diǎn)，大力開(kāi)展文明行業(yè)創(chuàng )建活動(dòng)，進(jìn)一步加強誠信建設，規范行業(yè)和執法行為，優(yōu)化行業(yè)服務(wù)環(huán)境，推進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設，加強窗口行業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的文明用語(yǔ)、公益廣告等管理。市旅游局、市食藥監局要督促有LED電子顯示屏的賓館、酒店播放文明創(chuàng )建公益語(yǔ)，在服務(wù)臺、客房、餐廳擺放文明創(chuàng )建公益宣傳牌；市商務(wù)局要督促大型超市在超市收費處及出入口處張貼設置宣文明城市創(chuàng )建傳標語(yǔ)，并在超市LED電子廣告屏滾動(dòng)播放文明城市創(chuàng )建宣傳標語(yǔ)；市房管局要督促有物業(yè)管理的小區設置文明創(chuàng )建宣傳欄；市工商局要督促有LED電子屏的各臨街門(mén)店滾動(dòng)播放文明創(chuàng )建宣傳標語(yǔ)；各“窗口”行業(yè)要設置張貼文明創(chuàng )建宣傳標語(yǔ)。
責任單位：市建委、市衛計委、市旅游局、市食藥監局、市商務(wù)局、市房管局、市行政服務(wù)中心、市銀監局、市國稅局、市地稅局、市供電公司、市郵政分公司、中國電信XX分公司
4、手機短信和電話(huà)彩鈴宣傳。充分運用短信和彩鈴平臺，面向城區所有小靈通和手機、固定電話(huà)用戶(hù)，適時(shí)發(fā)送、播放文明城市創(chuàng )建宣傳口號、工作信息和文明行為常識，使手機短信和電話(huà)彩鈴成為宣傳文明城市創(chuàng )建的快捷通道。
責任單位：中國電信XX分公司、中國移動(dòng)X(jué)X分公司、中國聯(lián)通XX分公司
5、開(kāi)展活動(dòng)宣傳。在機關(guān)、社區、學(xué)校、企業(yè)組織開(kāi)展文明城市創(chuàng )建“我知曉、我參與、我奉獻”宣傳教育活動(dòng)，引導廣大市民主動(dòng)參與文明城市創(chuàng )建活動(dòng)。市直機關(guān)工委要督促各單位利用宣傳欄、公示欄等載體廣泛宣傳文明禮儀知識，利用周四學(xué)習日開(kāi)展文明城市創(chuàng )建學(xué)習討論活動(dòng)，爭做文明城市創(chuàng )建的先行者。湖北工程學(xué)院、湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院、市教育局要以“與文明握手、向陋習告別”為主題，組織文明禮儀進(jìn)學(xué)�；顒�(dòng)，開(kāi)展文明城市創(chuàng )建志愿服務(wù)活動(dòng)。市經(jīng)信委要組織企業(yè)通過(guò)宣傳欄、工作例會(huì )等形式，開(kāi)展文明城市創(chuàng )建宣傳教育活動(dòng)。市高新區、孝南區要以“爭做文明市民、共建美麗家園”為主題，以群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)、樂(lè )于參與的宣傳形式，激發(fā)廣大市民城市主人翁意識，提高文明城市創(chuàng )建的知曉率和參與率。
責任單位：市直機關(guān)工委、市教育局、市經(jīng)信委、市高新區、孝南區、湖北工程學(xué)院、湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院
三、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。各級各部門(mén)和新聞單位要周密策劃，有序推進(jìn)。各新聞單位要成立報道小組，分別制定宣傳報道方案，確保欄目按時(shí)推出，專(zhuān)題稿件接連不斷，形成強大的宣傳聲勢。
�。ǘ┮幏缎麄鲀热�。宣傳內容要注重針對性，力求貼近實(shí)際、貼近群眾、貼近生活，做到以事釋理，寓教于樂(lè )。文明城市創(chuàng )建活動(dòng)中社會(huì )宣傳標語(yǔ)牌、公益廣告牌等宣傳品的制作，用語(yǔ)要規范得體、字體易于識認、整體美觀(guān)大方、色調與周?chē)h(huán)境相協(xié)調。
�。ㄈ﹪栏穸讲榭己�。社會(huì )宣傳和新聞宣傳所列項目，各責任單位要于3月10日前全面啟動(dòng)，公益廣告設置3月15日落實(shí)到位。將對各責任單位的任務(wù)落實(shí)情況進(jìn)行經(jīng)常性的檢查通報，對工作措施不力、進(jìn)展緩慢的單位進(jìn)行通報批評。
文明服務(wù)培訓方案11
一、活動(dòng)目的：
為進(jìn)一步深化我校德育工作，引導學(xué)生在自覺(jué)遵守公共道德規范，做文明小市民的同時(shí)，以學(xué)校為主陣地逐步輻射到學(xué)生家庭和社會(huì )活動(dòng)場(chǎng)所，充分發(fā)揮小手拉大手的積極作用，帶動(dòng)家長(cháng)用實(shí)際行動(dòng)關(guān)心、支持、參與爭創(chuàng )活動(dòng)，進(jìn)一步培養學(xué)生關(guān)心他人，關(guān)心社會(huì )的良好道德品質(zhì)。
二、活動(dòng)主題：
“文明從我做起，爭當文明小標兵”
“小手拉大手共創(chuàng )文明城”
三、活動(dòng)對象：
xx一小全體師生
四、活動(dòng)安排：
�。ㄒ唬┏闪�(chuàng )建工作領(lǐng)導小組，進(jìn)一步提高全體教師對創(chuàng )建全省文明城市重要性的認識，明確學(xué)校各職能部門(mén)的任務(wù)職責，各司其職，各負其責。
組長(cháng)：xxx
副組長(cháng)：xxx全體班主任
�。ǘ�(shù)立典型，提出倡議，宣傳發(fā)動(dòng)
1、由少先隊提出倡議“團結一心創(chuàng )文明城市，積極行動(dòng)當文明市民”。
2、評選學(xué)校文明典型，成立少先隊文明小衛士領(lǐng)導小組，每天分批值日。
�。ㄈ┓謱哟伍_(kāi)展活動(dòng)
1、通過(guò)開(kāi)展“四個(gè)一”系列教育活動(dòng)，在學(xué)生中廣泛開(kāi)展文明城市教育、公共道德教育和文明行為規范教育活動(dòng)，促進(jìn)廣大學(xué)生爭當“文明小標兵”�；顒�(dòng)的具體內容為：
開(kāi)展一次國旗下宣講活動(dòng)。少先隊向同學(xué)們宣講開(kāi)展爭創(chuàng )文明城市文明學(xué)校的重要意義。（第二周）
開(kāi)展一次主題班隊會(huì )活動(dòng)。各班結合《xx市民衛生守則》進(jìn)行以“文明從我做起，爭當文明小標兵”為主題的班隊會(huì )課。（第二周）
各班級出一期“文明從我做起，爭當文明小標兵”為主題的黑板報。（第二周）
全校學(xué)生與家長(cháng)共同學(xué)習《xx市民衛生守則》并完成一份“小手拉大手，共創(chuàng )文明城”的手寫(xiě)報。（第八周）
2、長(cháng)期開(kāi)展教育活動(dòng)，形成良好的文明衛生習慣
制定出有針對性的文明督導制度，及時(shí)監督糾正學(xué)生中存在的不文明行為。建立獎懲制度，每周評選流動(dòng)紅旗，每月評選一批文明班級，文明學(xué)習隨時(shí)在晨會(huì )上進(jìn)行表?yè)P。
與城管局聯(lián)合在我校的“紅領(lǐng)巾一條街”舉辦“小手牽大手，共創(chuàng )美家園”主題簽名暨義務(wù)保潔活動(dòng)。（時(shí)間待定）
積極開(kāi)展潔凈校園活動(dòng)。認真組織掃除活動(dòng)，清理校園及校園周邊衛生，不留校園衛生死角。
制定校園文明值周制度，教育和監督學(xué)生隨時(shí)隨地都不亂扔果皮、紙屑，自覺(jué)維護校園的整潔。
創(chuàng )建領(lǐng)導小組處將主動(dòng)配合周邊社區經(jīng)常檢查活動(dòng)開(kāi)展情況，及時(shí)解決存在的問(wèn)題。
五、活動(dòng)要求
1、各班要高度重視，圍繞主題，不流于形式，注重實(shí)效。
2、各蹲點(diǎn)領(lǐng)導要及時(shí)到年組了解、指導，并協(xié)助、配合做好各項活動(dòng)的落實(shí)工作。
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