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售后服務(wù)方案

時(shí)間:2022-05-06 19:34:55 服務(wù)方案 我要投稿

售后服務(wù)方案模板匯總八篇

  為了確定工作或事情順利開(kāi)展,通常需要提前準備好一份方案,方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢?以下是小編為大家收集的售后服務(wù)方案8篇,歡迎大家分享。

售后服務(wù)方案模板匯總八篇

售后服務(wù)方案 篇1

  工程售后服務(wù)方案 作為工程承包單位,我公司將嚴格遵循標書(shū)及合同的規定,向業(yè)主提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務(wù)。在保修期之后,考慮到設備維護的連續性,建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同,以確保該系統的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

  為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實(shí)處,現將有關(guān)售后服務(wù)的事項做如下計劃說(shuō)明:

  1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組,以三人為主的定點(diǎn)維修人員,確保長(cháng)期有維修人員輪值。

  2、本公司鄭重承諾:

  2.1我方將負責向建設單位提供現場(chǎng)安全操作及必要的維護保養培訓。內容為系統、設備的基本結構、性能,主要部件的構造使用及修理,日常使用保養與管理、常見(jiàn)故障的排除,緊急情況的處理等,培訓地點(diǎn)主要在設備安裝現場(chǎng)。

  2.2定期檢查:我方將在每個(gè)季度對設備工作情況進(jìn)行一次全面檢查,并向招標人提交檢查報告。

  2.3及時(shí)排除故障,進(jìn)行必要的修理,無(wú)償更換非人為損壞的機件,我方將提供常設7天×24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)和長(cháng)期的免費技術(shù)支持。對采購人的服務(wù)通知,我方將在接報后1小時(shí)內響應,48小時(shí)內到達現場(chǎng),48小時(shí)內處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時(shí)內仍未處理完畢,我方將免費提供相同檔次的設備予采購人臨時(shí)使用或采取應急措施解決,不得影響采購人的正常使用。

  3、在質(zhì)量保修期內,非人為因素情況下,一切維修換件保養費用和備品備件均由我方免費提供。

  4、保修期結束后,如需繼續維修的,可參照保修辦法。如遇特殊配件,可代為辦理。

售后服務(wù)方案 篇2

  我是報考參加20xx年醫師資格考試的考生,我已閱讀并知悉了《醫師資格考試考試規則》、《醫師資格考試違紀違規處理規定》、《醫師資格考試醫學(xué)綜合筆試的分數公布》等醫師資格考試相關(guān)文件和規定。經(jīng)認真考慮,鄭重承諾以下事項: 一、保證報名時(shí)按要求提交的個(gè)人報名信息和證件真實(shí)、完整、準確。

  二、自覺(jué)服從考試組織管理部門(mén)的統一安排,接受監考人員的檢查、監督和管理。

  三、保證在考試過(guò)程中遵紀守法、誠實(shí)守信。如違反上述承諾,自愿按相關(guān)規定接受處罰,并愿意承擔由此而造成的一切后果。

  是否同意以上承諾?

  是 否

  承諾人(簽字):電話(huà):

  年 月 日

售后服務(wù)方案 篇3

  一、服務(wù)文化

  1、服務(wù)理念

  服務(wù)宗旨:天道酬勤,商道酬信

  服務(wù)目的:使系統穩定、準確、高效的運行。

  服務(wù)理念:急客戶(hù)所需,客戶(hù)的需求就是我們的追求。

  2、服務(wù)承諾

  高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問(wèn)題、直到用戶(hù)滿(mǎn)意。

  二、服務(wù)內容

  1、提供軟件的安裝、調試和對醫院操作員進(jìn)行培訓,保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。

  2、提供軟件的技術(shù)支持(包括數據維護、數據修復、系統出錯等)免費維護期為12個(gè)月。

  3、系統本身出錯,提供因為軟件本身問(wèn)題(如BUG引起的問(wèn)題)的維護服務(wù)。

  4、醫務(wù)人員操作錯誤引起系統故障問(wèn)題或數據出錯,我公司提供軟件的數據維護、數據修復。

  5、提供軟件安全解決方案,幫助醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

  6、電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問(wèn)題,不在我公司的維護的范圍之內,軟件公司提供解決建議性方案。

  7、醫院應做好人員調動(dòng)交接工作,以保證系統的穩定運行。

  8、提供個(gè)性化修改服務(wù),按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費用。

  三、服務(wù)方式

  1、電話(huà)服務(wù)

  用戶(hù)通過(guò)服務(wù)部電話(huà)(見(jiàn)下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)。

  電話(huà)響應時(shí)間:服務(wù)部接到用戶(hù)電話(huà)后,專(zhuān)人負責接聽(tīng),做好記錄,一般性問(wèn)題1小時(shí)內反饋意見(jiàn),8小時(shí)內解決問(wèn)題,如遇復雜問(wèn)題三個(gè)工作日內給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話(huà)中解決不了,有必要進(jìn)行遠程維護的,則轉為遠程維護。

  2、遠程服務(wù)

  公司技術(shù)服務(wù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò )遠程進(jìn)行技術(shù)服務(wù),即時(shí)解決問(wèn)題。

  技術(shù)服務(wù)HIS售后服務(wù)可進(jìn)行遠程控制、遠程維護。

  技術(shù)服務(wù)郵箱:XXX

  技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址:XXX

  3、上門(mén)服務(wù)

  在上面二種方式不能解決問(wèn)題的情況下,我公司可安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù),北京響應時(shí)間2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內、外省市48小時(shí)內。

  四、服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)

售后服務(wù)方案 篇4

  公司設立項目售后服務(wù)方案,提供專(zhuān)業(yè)完善的售后服務(wù)管理,力求使客戶(hù)滿(mǎn)意,樹(shù)立良好的形象,推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì),以促進(jìn)公司的經(jīng)濟效益。

  一、項目售后服務(wù)內容承諾

  公司貫徹執行:“誠信正直、成就客戶(hù)、完善自我、追求卓越”的宗旨,對于已經(jīng)竣工、驗收合格的項目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù),本著(zhù)技術(shù)精益求精的精神,向用戶(hù)奉獻一流的技術(shù)和一流的維護服務(wù)。

  公司如果承接了端拾器項目,將嚴格遵循標書(shū)及合同的規定,在保證期內向業(yè)主提供該項目的責任和義務(wù)。在保修期之后,考慮到設備維護的連續性,建議業(yè)主與公司簽訂維護合同,以確保此系統項目的正常運行所必需的技術(shù)支持和管理支持。

  二、售后服務(wù)期

  在項目驗收合格之日起,即進(jìn)入了售后服務(wù)期。

  售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護期

  質(zhì)量保證期:在質(zhì)量保證期內,如因質(zhì)量問(wèn)題造成的故障,實(shí)行免費更換設備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障,收取更換設備、元器件及材料成本費。

  質(zhì)量維護期:在質(zhì)量保證期之后,即自行進(jìn)入質(zhì)量維護期。

  公司對所承擔端拾器項目提供終身質(zhì)量維護服務(wù),以不高于本合同設備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料,另收維護人員工本費。

  三、服務(wù)與保證期

  在項目驗收合格之日起,開(kāi)始進(jìn)行售后服務(wù)工作,包括以下幾個(gè)方面:

  1、維護人員;

  2、售后服務(wù)期;

  3、服務(wù)響應時(shí)間;

  4、售后服務(wù)項目。

  四、具體措施承諾

  1、首先在簽訂項目合同的同時(shí)與客戶(hù)簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書(shū),排除客戶(hù)的后顧之憂(yōu),對客戶(hù)做出實(shí)事求是的、客觀(guān)的承諾。

  2、對已經(jīng)驗收合格交付用戶(hù)的端拾器項目,在合同期內與用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系,記錄用戶(hù)使用情況,系統運行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調查,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

  3、對已交工的端拾器項目建立系統運行檔案,并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。

  4、系統運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類(lèi)設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動(dòng)情況。

  5、針對各用戶(hù)單位操作人員出現的代表性問(wèn)題,定期對操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓或到現場(chǎng)培訓及指導。

  6、正在使用中的系統、設備出現故障時(shí),公司維修服務(wù)人員接到報告后及時(shí)赴現場(chǎng)處理、維修。

  7、對于運行時(shí)間較長(cháng)的端拾器項目,公司維修服務(wù)人員定期與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系詢(xún)問(wèn)情況,定期到客戶(hù)方進(jìn)行巡視、檢查,并做出記錄,記錄歸檔保存。

  8、施工保證

  將選派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員負責端拾器項目具體施工,保證安裝質(zhì)量及系統使用功能,并保證整個(gè)系統運行平穩、高效、可靠。

  9、系統保修

  作為項目承包單位,我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規定,向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起,在保質(zhì)期范圍內免費維修。

  10、保修期內設備損壞,經(jīng)鑒定為設備本身原因造成的故障,我方負責免費維修或者更換;同時(shí)負責在保修期內定期對設備提供保養維護服務(wù)。

  總之,為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行,公司全體技術(shù)、維護人員本著(zhù)客戶(hù)第一的原則,全心全意地為客戶(hù)著(zhù)想,全力以赴的進(jìn)行工作,讓我們共同攜手,為創(chuàng )造美好的明天而努力工作。

  五、系統維護

  1、系統運行管理工作

  為了保證系統能夠長(cháng)時(shí)間的正常運行,我們將進(jìn)行完善的系統培訓,同時(shí)制定各個(gè)系統項目操作規程,并配合業(yè)主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。

  2、系統維護保養

  我公司的售后服務(wù)人員在維護期內將對貴方的系統項目提供服務(wù),使它們保持良好的運行狀態(tài)。

  3、月度保養

  堅持月度維護保養,保證每個(gè)系統項目機械裝置保持最佳工作狀態(tài)。

  六、保修服務(wù)內容及范圍

  公司將為所承擔的各個(gè)端拾器項目提供保修服務(wù),有效期從項目驗收后,業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。

  1、響應時(shí)間:具體的響應時(shí)間將按故障級別劃分;

  2、維修地點(diǎn):用戶(hù)現場(chǎng)。

  我公司負責實(shí)施的所有系統項目,在正常環(huán)境下做適當使用時(shí)所發(fā)生的故障,我公司將提供約定保修服務(wù)。非當前故障,我公司安排提供服務(wù),但需按收費標準另收費用。

  我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括:非經(jīng)我公司供應的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品。

  下列情況所發(fā)生的系統損害不包括在保修服務(wù)范圍內:

  a、使用不適當的工具進(jìn)行系統維護時(shí)造成的系統設備損壞;

  b、現場(chǎng)環(huán)境不符合我公司建議的規范;

  c、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰爭、、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當的損壞,經(jīng)由非我公司人員或其授權的子承包商對系統進(jìn)行修改和變動(dòng);

  d、設備的維護和信息處理方式。

  七、維護及服務(wù)支持措施

  1、現場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導

  我方在接到業(yè)主的電話(huà)支持服務(wù)請求后,如果不能通過(guò)電話(huà)支持服務(wù)解決設備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障,且經(jīng)雙方商議確認需要進(jìn)行現場(chǎng)支持的情況下,我方將派專(zhuān)業(yè)項目技術(shù)人員及時(shí)前往現場(chǎng)協(xié)助業(yè)主排除故障。

  2、電話(huà)支持服務(wù)

  電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準(包括電話(huà)和傳真號碼)。如有更改,我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話(huà)的方式通知業(yè)主。

  3、投訴受理服務(wù)

  在公司設有用戶(hù)投訴電話(huà)。

  4、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)

  對業(yè)主在使用設備或產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的非故障類(lèi)問(wèn)題,我方提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。

  在工程項目設立幼稚的售前、售后服務(wù),最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望,是一家企業(yè)在眾多行業(yè)中實(shí)現長(cháng)期穩定發(fā)展的重要管理手段之一。

售后服務(wù)方案 篇5

  a、售后服務(wù)機構:

  地址:

  售后服務(wù)客戶(hù)服務(wù)部電話(huà):

  售后服務(wù)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理:

  業(yè)主相關(guān)人員的配備及聯(lián)系方式:(業(yè)主提供)

  b、售后服務(wù)培訓方案

  針對我公司所投標工程合同內的燈具設備產(chǎn)品編制培訓方案,按照我公司制定的培訓計劃免費對業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行培訓:

  1. 產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、結構的原理及分析

  2. 產(chǎn)品應用及安裝的要求及規范

  3. 產(chǎn)品運行操作及維護保養的要點(diǎn)及注意事項

  4. 培訓日程安排及內容安排(主講:售后服務(wù)經(jīng)理、售后服務(wù)工程師) 為了使系統的維護保養工作能有效地開(kāi)展,并讓用戶(hù)滿(mǎn)意,對系統的維護保養需確認業(yè)主的主要的負責人制度。維護、保養制度要嚴格執行,指導業(yè)主如何做好運行操作及維護保養記錄,工作人員對維護記錄要進(jìn)行確認簽字。

  c、質(zhì)量保證

  1、質(zhì)量保證期

  合同項下的所有貨物的質(zhì)量保證期為驗收證書(shū)簽發(fā)日起2年,如出現合同規定的任何一部分的缺陷或損壞,我公司對之承擔責任。

  帶包裝的備品備件享有質(zhì)量保證期擱置,擱置期最長(cháng)不超過(guò)5年。

  2、保證責任

  在質(zhì)量保證期內或延長(cháng)的質(zhì)量保證期內,若設備出現故障,我公司在受到業(yè)主通知后24小時(shí)內完成修復或更換,以使貨物恢復到合同規定的狀態(tài)。

  對于某一零部件或整個(gè)燈具在質(zhì)量保證期或延長(cháng)質(zhì)量保證期內出現故障,我公司同意按下列方式之一處理:

 。1)某一零部件的維修次數超過(guò)3次,更換合格零部件;

 。2)某一整臺燈具的維修次數超過(guò)3次,對該臺燈具進(jìn)行整體更換。 在質(zhì)量保證期內或延長(cháng)質(zhì)量保證期內,我公司對所供貨物提供免費保

  修,包括由此發(fā)生往返現場(chǎng)的一切費用。

  3、潛在缺陷保證

  潛在缺陷保證期是在質(zhì)量保證期滿(mǎn)后的24個(gè)月。

  在潛在缺陷保證期內,對貨物中因設計錯誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷,但在質(zhì)量保證期或延長(cháng)質(zhì)量保證期屆滿(mǎn)之前的合理檢測中未能發(fā)現的潛在缺陷,我公司對之負責,予以無(wú)條件更換。

  4、維修任務(wù)

  當接到用戶(hù)的投訴或項目回訪(fǎng)中發(fā)現的缺陷后,應自接到通知后24小時(shí)內派專(zhuān)業(yè)維修人員到達現場(chǎng),就發(fā)現的缺陷進(jìn)一步確定,并在48小時(shí)內提出解決方案、填寫(xiě)客戶(hù)維修記錄表,并在72小時(shí)內完成更換。

  維修負責人維修任務(wù)完成后,填寫(xiě)詳細的維修記錄單,并將經(jīng)業(yè)主簽字確認的客戶(hù)維修記錄表報送我公司備案。

  d、定期檢查

  1、每月一次巡查;定期設備維護;出現異常時(shí)特殊巡查、小修;二十四小時(shí)故障報修、咨詢(xún)及技術(shù)支持;年度設備維護檢修。

  2、以三個(gè)月為一個(gè)檢查周期,協(xié)作業(yè)主全面對產(chǎn)品的電氣設備給予清塵、清潔和檢查。及時(shí)發(fā)現故障、隱患并及時(shí)處理解決,把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴大故障范圍。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養維護制度及措施,在保養周期內對所有設備進(jìn)行必要的保養;并做好保養、維護的記錄。

  3、以業(yè)主要求的時(shí)間周期或任何時(shí)間的通知。

  e、應急響應方案

  1、在系統投入正式運行前制定應急處理程序方案交業(yè)主。

  2、在接到業(yè)主的緊急通知時(shí),立即電話(huà)詳細了解故障的現狀并給予維修措施建議,為盡可能節約時(shí)間,可盡力指導業(yè)主自行予以修復。

  3、如業(yè)主不能自行予以修復,我公司服務(wù)工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時(shí)內到達現場(chǎng)并配合業(yè)主相關(guān)人員在二小時(shí)內排除故障。

  4、按應急處理程序方案確定工作內容,主要是:詳細了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時(shí)間、故障的特征表現和現狀、檢查相應的運行紀錄等后立即確定應急處理措施及具體的工作內容。

  5、維修完畢并運行正常后,向業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行故障的成因分析及處理措施的采用方法。

  f、售后服務(wù)承諾

  1、預防為主,計劃檢修,應修必修,修必修好,一旦承諾,終身服務(wù)。 完善、快捷的售后服務(wù)體系,既是公司對客戶(hù)的承諾,亦是公司穩定發(fā)展的基本保障。

  2、實(shí)行無(wú)節假日全天候值班制度,24小時(shí)內完成設備維護及事故搶修服務(wù)。

  3、在保修期內,對我公司所投標工程合同內的燈具設備產(chǎn)品負責,屬于保修的內容和項目,我公司在接到修理通知之后24小時(shí)內派人修理。如我方不在約定期內派人修理,業(yè)主可委托其他人員修理,保修費用從質(zhì)量保證金中扣除。我方負責保養和維護合同規定的全部設備,對任何因非人為造成的設備或部件損壞,進(jìn)行無(wú)條件、無(wú)償的更換和維修。、設備維護管理的主要承諾。

  4、我公司按供貨合同規定為客戶(hù)承諾的質(zhì)量保證期內的免費保修項目。

  5、客戶(hù)設備故障報修后用我們更換的主要設備,公司承諾對該已更換主要設備繼續進(jìn)行保修。

  6、特殊維護:除提供基本運行維護服務(wù)外還提供設備出現異常時(shí)特殊巡查、小修,以及每天24小時(shí)技術(shù)支援。

  7、電話(huà)支持服務(wù)管理人員可直接通過(guò)電話(huà)聯(lián)系我公司的技術(shù)人員,由我們的系統工程師通過(guò)電話(huà)向用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢(xún),以最快的速度解決用戶(hù)系統中出現的問(wèn)題。

  8、現場(chǎng)維護服務(wù)我們的工程師通過(guò)電話(huà)不能解決問(wèn)題時(shí),我們會(huì )迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現場(chǎng)進(jìn)行維修工作,直到所有問(wèn)題解決為止。

  9、專(zhuān)人技術(shù)支持服務(wù)

  我們將指定兩名工程師專(zhuān)門(mén)負責本系統的維護工作,這樣可隨時(shí)響應用戶(hù)的呼叫,能更快地提出建議并解決問(wèn)題,。

  10、保修登記

  燈具設備產(chǎn)品驗收合格后,我們將建立完整的系統設備配置及維護檔案,以助我們能更好更快地集中并解決問(wèn)題。

  11、我公司始終堅持以客戶(hù)第一、服務(wù)第一、確保質(zhì)量、維護企業(yè)形象為宗旨,堅持用戶(hù)至上,一切以業(yè)主要求、工程需要和保證工程有效進(jìn)行、保證工程質(zhì)量、保證工程安全可靠為原則,實(shí)施有計劃、有步驟、和

  最熱誠、最優(yōu)質(zhì)、最快捷的技術(shù)服務(wù),對所售設備售后服務(wù)和技術(shù)支持。完善的服務(wù)是合同執行的重要的一環(huán),它將貫穿全合同過(guò)程的始終,保證合同工程的順利執行。

  在長(cháng)期從事亮化工程的設計、施工、燈具設備供貨及服務(wù)中,我公司擁有專(zhuān)業(yè)售后維護服務(wù)中心,為所投標工程燈具設備提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。

  g、保障工程售后服務(wù)的措施

  1、每月主動(dòng)回訪(fǎng)一次,在回訪(fǎng)過(guò)程中與業(yè)主管理人員一道檢查各項設備的工作狀態(tài),并對業(yè)主管理人員作進(jìn)一步的技術(shù)培訓,及時(shí)解決管理人員未能及時(shí)發(fā)現的設備故障及隱患,并填寫(xiě)設備回訪(fǎng)單存檔。

  2、接到用戶(hù)通知后,我公司保證24小時(shí)內派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到達現場(chǎng)檢查問(wèn)題的原因,并提出解決方案。一般故障在現場(chǎng)排除,對現場(chǎng)無(wú)法解決的故障,我公司將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的速度實(shí)施解決方案。

  3、備件先行:在規定時(shí)間內未能及時(shí)維修好的設備,系統又不能停用時(shí),采用先用備件更換損壞的設備,以確保系統連續正常運作,備有常用的.產(chǎn)品備品備件作為售后服務(wù)用。

  4、我公司設立專(zhuān)職售后服務(wù)技術(shù)人員為本項目提供售后服務(wù),提供熱線(xiàn)電話(huà),做到專(zhuān)人負責,并要求填寫(xiě)售后服務(wù)記錄存檔,作為考察其業(yè)績(jì)的憑證。

  5、幫助用戶(hù)建立完整的系統管理制度和設備檢查制度。

  6、我公司設立本項目的售后服務(wù)檔案,可隨時(shí)查詢(xún)本項目的設備安裝、運行、維修等歷史記錄。

  7、保修期內非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因的故障維修或部件更換,將只收取成本費。

  8、保修期過(guò)后,為用戶(hù)提供終身成本價(jià)的故障維修或部件更換的售后服務(wù),也可根據業(yè)主的意愿,雙方簽訂長(cháng)期維護協(xié)議。我公司有較強的技術(shù)力量,先進(jìn)的設施及完善的規章制度可為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的長(cháng)期售后服務(wù)。

  售前技術(shù)培訓方案

  我公司將提供以下售前技術(shù)服務(wù):

  1、投標前針對不同項目,提出合理的設計方案和設備選型。

  2、根據招標文件要求,核算設備各項技術(shù)指標,并提交給業(yè)主。

  3、提供完整的與設備相符的技術(shù)資料給業(yè)主(其中包括樣本、圖紙)

  4、負責免費提供相應的技術(shù)培訓服務(wù),免費培訓5名以上業(yè)主操作人員,以保證業(yè)主操作人員能夠熟練的操作設備并掌握設備的基本維護、保養。

  人員培訓計劃

  1、 工程竣工后,10個(gè)工作日內安排使用單位燈具日常維護、檢修培訓。培訓為期2天。

  2、培訓地點(diǎn):工程所在地。

售后服務(wù)方案 篇6

  一、客戶(hù)投訴及維修

  1、工程進(jìn)入保修期內,客服部門(mén)接到客戶(hù)要求維修電話(huà)后,客服部須先查卷,確定客戶(hù)反映問(wèn)題是否在保修期內,在核實(shí)無(wú)誤后, 立即填寫(xiě)維修反饋單下發(fā)給工程部,維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名、電話(huà)、地址、內容及業(yè)主要求。

  2、工程部接到維修任務(wù),工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)行再次確定,必須親自到現場(chǎng)查看真實(shí)情況,鑒定是材料供應商的產(chǎn)品問(wèn)題、公司施工造成的原因還是客戶(hù)方其他原因造成的。

  3、如果是材料供應商的產(chǎn)品問(wèn)題,及時(shí)通知材料供應商,安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)間上門(mén)服務(wù)。

  4、如果是客戶(hù)自身原因,向客戶(hù)解釋清楚,并提出協(xié)助方案,幫助客戶(hù)一起解決問(wèn)題。

  5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因,要確定維修項目及工程量,將維修項目及工程量同原合同預算書(shū)與增減項的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對,并采用數碼相機拍照取證,確定維修項目及工程量后,認真、詳實(shí)的填寫(xiě)《維修服務(wù)單》,須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用,經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。

  6、安排施工隊進(jìn)行維修服務(wù),必須在24小時(shí)內及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系,認真地予以維修。

  二、維修施工隊服務(wù)行為規范

  1、 所有維修施工人員在進(jìn)行維修施工時(shí),必須穿著(zhù)公司統一制作的工服并不得有任何破損。

  2、 維修隊人員須佩帶本人工牌,所有工具應放在工具箱內。

  3、 維修隊在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中所有在施工人員應言談舉此規范得體,自進(jìn)入小區就應注意體現公司的形象,走路要整齊精神。

  4、 進(jìn)入樓道后,不許大聲喧嘩,敲門(mén)三聲一停,按門(mén)鈴一按一停。

  5、 禮貌的回答客戶(hù)的問(wèn)話(huà)并主動(dòng)出示證件,為證明身份,可以證明預約時(shí)間或電話(huà)。

  6、 進(jìn)入戶(hù)門(mén)后,應在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。

  7、 入戶(hù)后應首先有禮貌的要求客戶(hù)出示保修單,客戶(hù)如果沒(méi)有找到,那么以竣 工時(shí)間為保修開(kāi)始時(shí)間,計算保修截止日,若超過(guò)保修期,應有禮貌的向客戶(hù)說(shuō)明,需要成本維修。

  8、 維修人員無(wú)論任何理由不得使用或要求客戶(hù)購買(mǎi)維修工具或維修材料。(成

  9、 本維修可要求客戶(hù)購買(mǎi)維修材料)

  10、 請客戶(hù)作好相應的遮蓋保護,將客戶(hù)的地板等保護好,避免污染。

  11、 保修工程中,若使用客戶(hù)電話(huà)、衛生間等設施應事先得到客戶(hù)同意,使用

  12、 完畢后,應將物品恢復原狀和放回原位。

  13、 維修完畢后,應將所有雜物、剩余材料等清理干凈。

  14、 向客戶(hù)說(shuō)明維修后的使用注意事項后再離開(kāi)。離開(kāi)時(shí),不得在小區內游蕩,

  15、 應與來(lái)時(shí)一樣,注意公司形象的離開(kāi)。

售后服務(wù)方案 篇7

  一、安全生產(chǎn)總目標

  我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關(guān)施工安全的法律、法規,貫徹"安全第一,預防為主"的方針牢固樹(shù)立"安全責任重于泰山"的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現"五無(wú)"(即無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)倒塌、無(wú)中毒、無(wú)火災)。

  二、安全生產(chǎn)管理體系

  1、縱向管理體系:公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監督部作為公司一級的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導機構,負責制定管理制度和檢查監督等工作。施工現場(chǎng)成立項目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組。項目部經(jīng)理為該工程項目安全生產(chǎn)第一責任人,項目部設立施工安全組,配備專(zhuān)職安全員一人,統一抓各項安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作。

  2、橫向管理體系:公司的各職能部門(mén)和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作,牢固樹(shù)立"安全第一、預防為主"的思想,認真履行安全生產(chǎn)責任制,保證項目的施工安全。

  三、安全生產(chǎn)保證措施

  1、建立健全安全管理機構,配備安全管理人員;

  2、建立以安全生產(chǎn)責任制為核心的各項安全管理體制;

  3、強化安全檢查,消除事故隱患;

  4、嚴格監督檢查,消除事故隱患;

  5、積極開(kāi)展班前安全活動(dòng),廣泛開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳,推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗,促進(jìn)施工安全管理,保障施工安全;

  6、施工用電應符合《施工現場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規范》及其他用電規范的要求;

  7、設立必要的安全標志和安全防護。

  四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求

  嚴格執行《職業(yè)健康安全管理體系》(GB/T28001-20xx)及ISO18000環(huán)保體系標準,在施工中貫徹"安全至上、預防為主"的方針,職工進(jìn)場(chǎng)前由項目經(jīng)理和安全員主持召開(kāi)大會(huì ),進(jìn)行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機械操作等安全教育,提高施工人員安全防范意識,增強施工人員安全責任感。嚴格執行安全措施,保障生命安全,實(shí)現安全生產(chǎn)目標:無(wú)重大傷亡事故。

  1施工人員進(jìn)場(chǎng)要求

  施工人員進(jìn)入現場(chǎng)帶安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙,特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品,持證上崗。其他工種人員嚴格按照本工種操作規程進(jìn)行作業(yè)。

  嚴格執行班前會(huì )制度。班前講話(huà)必須講安全,做到"無(wú)違規、無(wú)隱患、無(wú)事故"的文明工程。施工員及時(shí)下達每項工序的施工安全交底單,并向每個(gè)施工人員將安全施工交底內容交付清楚。

  2臨時(shí)用電系統要求

  臨時(shí)供電線(xiàn)路嚴格三相五線(xiàn)制,電閘箱符合安全規范,且設置漏電保護裝置。臨時(shí)用電設施安裝、維修、拆除由專(zhuān)業(yè)電工完成。

  3施工機械設備使用要求

  機械設備定期保養,班前班后要檢查設備,填寫(xiě)運轉記錄。機電設備維修時(shí)要停機、斷電,電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或專(zhuān)人看護。機電設備運轉有安全防護裝置,機電設備做好保護接零。嚴禁設備帶病運轉,操作各種施工機械人員持證上崗。

  4現場(chǎng)消防安全

  施工現場(chǎng)配備充足的消防器材,F場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設專(zhuān)人看護,完工后認真清理,方可離開(kāi)現場(chǎng)。施工現場(chǎng)和宿舍內不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品,如施工必須存放時(shí),設置獨立庫房存放,由專(zhuān)人保管,并配備必須的消防器材。施工過(guò)程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。

  5現場(chǎng)環(huán)境安全及預防突發(fā)安全事件措施

  施工現場(chǎng)明顯設置緊急疏散通道及消防通道,以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現場(chǎng)安全保衛組織,制定實(shí)行保衛、巡邏、門(mén)衛制度。施工用地圍擋設明顯的安全標志,夜間要設置安全標志燈,對圍檔外過(guò)往行人、車(chē)輛要有專(zhuān)人負責疏導交通。本工程施工現場(chǎng)加強值班守衛,護場(chǎng)人員佩帶值勤標志。加強巡邏,確保國家財不受損失。

  6外部人員未經(jīng)現場(chǎng)工地領(lǐng)導允許,不得進(jìn)入施工現場(chǎng)參觀(guān)或滯留。

  安全員24小時(shí)巡視現場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所,檢查、監督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷,發(fā)現隱患立即整改,整改驗收合格后方可繼續施工。施工現場(chǎng)大規格喬木種植完成后,搭設足夠強度的支撐,以防植物傾斜。

  7雨季施工安全措施

  雨季施工時(shí),設專(zhuān)人對施工現場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現場(chǎng)檢查,發(fā)現隱患時(shí)立即停工,并及時(shí)匯報主管領(lǐng)導,主管領(lǐng)導落實(shí)整改方案,實(shí)施檢查。

  五、售后服務(wù)承諾

  1、自工程交付使用之日起計算,保修范圍為我方全部施工內容。在保修期內,如出現質(zhì)量問(wèn)題,我方負責無(wú)償修復。

  2、屬于保修范圍內容的項目,我方在接到保修通知之日起2日內派人保修;發(fā)生緊急搶修事故的,我方會(huì )在2小時(shí)內到達事故現場(chǎng)。

  3、我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養護二年,負責施工范圍內植物的修剪、澆水、施肥以及其他養護工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設計品種、規格更換。

  4、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內95%的成活率和穩定性。

  5、超過(guò)養護期(保修期)后,我公司仍然對本工程進(jìn)行及時(shí)養護(維修),相應收取養護費(維修費)。

售后服務(wù)方案 篇8

  1.公司的售后服務(wù)宗旨

  冠金公司從成立之初就將“堅持客戶(hù)視角觀(guān),即站在客戶(hù)的角度來(lái)審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨!翱蛻(hù)的滿(mǎn)意才是我們的成功”是客戶(hù)服務(wù)部一直的追求,客戶(hù)的滿(mǎn)意一方面來(lái)自對工程質(zhì)量的滿(mǎn)意,更重要的將是今后長(cháng)時(shí)期的售后服務(wù)滿(mǎn)意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持,讓用戶(hù)用的放心、使得開(kāi)心。

  2.公司對于售后服務(wù)的承諾

  售后服務(wù)的內容

  根據我公司對用戶(hù)的一貫承諾,我們將對用戶(hù)提供以下售后服務(wù)內容:

  ● 設備安裝和初驗階段

  ● 系統試運行和設備最終驗收階段

  ● 免費維護期內

  ● 免費維護期后

  在每一階段,所提供的服務(wù)內容如下:

  售前服務(wù):1、特設置客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn):免費提供電話(huà)技術(shù)支持,為用戶(hù)解答關(guān)于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問(wèn)題。

  2、在最短的時(shí)間內為客戶(hù)提供完整的解決方案:對客戶(hù)的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統的分析并在不超過(guò)兩天之內為用戶(hù)提供最詳盡、合適、性?xún)r(jià)比最高的設計方案,使客戶(hù)能清晰準確的選擇自己所需要的產(chǎn)品,掌握工程預算。令用戶(hù)的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟效益。

  試運行完成后,我方將派工程技術(shù)人員到用戶(hù)現場(chǎng),提供終驗測試建議,并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶(hù)確認試運行期和終驗結束。

  針對主要設備所進(jìn)行特別服務(wù)

  售后服務(wù):我們承諾對于我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務(wù)中心,并配備專(zhuān)業(yè)維修人員及常用備件,可就近為客戶(hù)提供售后服務(wù)。

  1、在免費保障期間,一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無(wú)條件的免費維修,但違反操作規程或國家規定的不可抗拒的外部因素除外,針對此類(lèi)因素只收取工本費。免費保修結束后,服務(wù)用酌情收取。

  2、免費提供顯示系統應用軟件的升級更新服務(wù)。

  3、對用戶(hù)提出的維修和幫助要求給予最快的響應,用戶(hù)提出維修申請后,保證在最短的時(shí)間內,以最快的方式派技術(shù)人員到現場(chǎng)檢修。

  4、需要返廠(chǎng)維修的設備。設備到工廠(chǎng)后,返修期不超過(guò)5個(gè)工作日。

  5、在免費保修期間,我公司保證定期巡查,定期派遣工程人員上門(mén)維護。

  回 訪(fǎng): 我公司為了保證每次客戶(hù)服務(wù)工作落地有聲,公司客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話(huà)或上門(mén)回訪(fǎng),具體內容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。

  巡 檢: 公司總經(jīng)理會(huì )同公司客戶(hù)服務(wù)中心工作人員不定期走訪(fǎng)客戶(hù),了解客戶(hù)對我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿(mǎn)意程度,為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料,也為不同客戶(hù)提供有針對性的服務(wù)。故障響應時(shí)間

  我公司在此鄭重承諾:

  由于我公司在接到報修電話(huà)立即做出答復,24時(shí)內上門(mén)解決用戶(hù)問(wèn)題,一般問(wèn)題在24小時(shí)內解決,重大問(wèn)題或其他無(wú)法迅速解決的問(wèn)題在5日內解決。用戶(hù)設備出現故障時(shí),我公司將提供維修備用機供用戶(hù)使用。

  24小時(shí)售后服務(wù)熱線(xiàn): 0755-28287977

  在保修期滿(mǎn)后,我公司將同各個(gè)供應商一起,共同建立本次投標產(chǎn)品的備件庫,保證用戶(hù)在各投標產(chǎn)品停止生產(chǎn)的五年之內均有足夠的零配件保證設備的正常運行

  培訓服務(wù)計劃

  為保證貴單位的多媒體會(huì )議室的正常運行,使相關(guān)技術(shù)人員能夠熟練使用、維護該系統,我公司將提供完善的培訓。

  培訓一些基本培訓的目的是訓練系統操作員,通過(guò)訓練后使他們能夠熟練的操作本系統,并能處理一些基本故障,

  我公司對每個(gè)顯示屏都提供免費培訓,由用戶(hù)方指定受訓人員,培訓時(shí)間于客戶(hù)方商討后確定,一般分為兩個(gè)階段:基礎培訓和現場(chǎng)培訓。

  1、基礎培訓

  計算機基礎知識

  LED顯示屏的基本工作原理。

  屏幕節目制作以及播放軟件、系統工作的監控軟件的操作、比賽軟件的操作。 系統的日常維護和安全注意事項。

  2、現場(chǎng)培訓系統操作

  系統軟件安裝

  設備在系統中的作用和正確使用方法。

  設備的檢查、調試以及常用測量?jì)x表的使用方法

  顯示信息的日常維護

  日常維護內容及方法

  簡(jiǎn)單的軟、硬件故障處理。

  設備的維護和保養知識。

  參加安裝:培訓地點(diǎn)在施工現場(chǎng),培訓內容隨系統安裝調試一起進(jìn)行,要求系統操作員一起參加系統軟、硬件的安裝與調試。

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