售后服務(wù)方案模板匯總九篇
為了確保工作或事情能有條不紊地開(kāi)展，時(shí)常需要預先開(kāi)展方案準備工作，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則、步驟和安排等。方案應該怎么制定呢？下面是小編整理的售后服務(wù)方案9篇，希望對大家有所幫助。
售后服務(wù)方案 篇1
產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)
郴州市恒榮工貿有限公司本著(zhù)“高質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)、求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價(jià)格、貼心服務(wù)”為理念和負責、公開(kāi)的原則向您鄭重承諾：
一、我公司保證出廠(chǎng)的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標準生產(chǎn)和檢驗，不合格產(chǎn)品決不出廠(chǎng)。保證嚴格履行、兌現產(chǎn)品三包，嚴格執行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規定。
二、用戶(hù)對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶(hù)提出異議后24小時(shí)內作出處理意見(jiàn)。若需現場(chǎng)解決的，保證派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，并做得到質(zhì)量問(wèn)題不解決，服務(wù)人員不離場(chǎng)。 售后服務(wù)電話(huà)：2234964
承諾人：郴州市恒榮工貿有限公司
法人代表授權書(shū)
湖南黑金時(shí)代股份有限公司：
本授權書(shū)聲明：注冊于郴州市恒榮工貿有限公司的法定代表人代表本公司授權鄺陽(yáng)雄經(jīng)理為本公司合法代理人，就貴方組織的有關(guān)湖南黑金時(shí)代股份有限公司20xx年度生產(chǎn)建設所需標準件采購計劃項目（招標編號：hnhjsd20xx年機字16號）的投標及合同簽訂、執行、完成，以本單位名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。
本授權書(shū)20xx年1月1日簽字生效。特此聲明。
委托單位： 法定代表人簽名：
簽發(fā)日期：20xx年1月1日
附：1、委托代理人工作單位：郴州市恒榮工貿有限公司
職務(wù)：經(jīng)理性別：男年齡：36
身份證號碼：432826197612071215
2、委托人企業(yè)有效的營(yíng)業(yè)執照號碼：431001000011369 地址：郴州市燕泉路31-5號經(jīng)濟性質(zhì)：有限責任公司 注冊資金：叁拾萬(wàn)元整 經(jīng)營(yíng)方式：生產(chǎn)、銷(xiāo)售 經(jīng)營(yíng)范圍：標準件、五金交電、機械設備銷(xiāo)售、生產(chǎn)
郴州市恒榮工貿有限公司
項目名稱(chēng)：湖南黑金時(shí)代股份有限公司
項目編號：
投 標 人：郴州市恒榮工貿有限公司
投標文件 20xx年度生產(chǎn)建設所需標準件采購計劃 hnhjsd20xx年機字16號
投 標 函
湖南黑金時(shí)代股份有限公司：
根據貴方湖南黑金時(shí)代股份有限公司20xx年度生產(chǎn)建設所需標準件采購計劃（項目編號：hnhjsd20xx年機字16號），正式授權下述簽字人鄺陽(yáng)雄全權代表投標人郴州市恒榮工貿有限公司參加貴方組織的有關(guān)采購活動(dòng)，并提交投標文件正本一份，副本四份，電子文檔一份。
據此函，簽字人茲宣布同意如下：
1、按招標文件貨物需求一覽表和投標報價(jià)表，投標總報價(jià)（大寫(xiě)）捌佰玖拾陸元壹角玖分整，人民幣(￥896.19元)。分項報價(jià)表如下：
2、我方同意委派下述簽字人在現場(chǎng)進(jìn)行再次投標報價(jià)，該現場(chǎng)報價(jià)同樣對我方具有約束力。
3、我方同意在投標人須知規定的開(kāi)標日期起遵循本投標文件，并在投標人須知中規定的投標文件有效期滿(mǎn)之前均具有約束力，并有可能中標。
4．保證遵守招標文件中的有關(guān)規定和收費標準。
5．除技術(shù)規格偏離表及商務(wù)條款偏離表列出的偏離外，我方完全響應招標文件的任何條款。
6．保證忠實(shí)地執行供需雙方所簽的經(jīng)濟合同，并承擔合同規定的責任義務(wù)。
售后服務(wù)方案 篇2
1、免費保修期；對該系統提供貳年保修服務(wù)。保修期從系統驗收合格、雙方簽署驗收報告之日算起。
2、應急維修時(shí)間安排；我方對買(mǎi)方的服務(wù)申請應在半小時(shí)之內給以響應，并于2小時(shí)內派工程師到現場(chǎng)進(jìn)行維修，4小時(shí)內處理完畢。若在4小時(shí)內仍未能有效解決，乙方須免費提供同檔次的設備予甲方臨時(shí)使用。
3、維修地點(diǎn)、地址、聯(lián)系電話(huà)及技術(shù)服務(wù)人員；工程地點(diǎn)，在竣工驗收之后我司會(huì )統一安排售后技術(shù)管理人員負責該工程的售后工作，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。
4、維修服務(wù)收費標準；在保修期內對我司保修范圍內的不進(jìn)行收費，保修期外對系統進(jìn)行維修將以成本價(jià)收取材料費和人工費。
5、制造商的技術(shù)支持；提供設備廠(chǎng)家的技術(shù)負責人電話(huà)給予業(yè)主方，并邀請設備廠(chǎng)家參與設備運行培訓。
6、售后服務(wù)承諾；
一、工程回訪(fǎng)及保修承諾
我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內實(shí)行三包，免費服務(wù)；免費提供設備正常使用情況下的維修、更換及保養服務(wù)；質(zhì)保期內因用戶(hù)使用、管理不當所造成的損失由業(yè)主承擔，我方提供有償服務(wù)；免費定期派出技術(shù)人員到設備房巡查，保障設備正常運行；及時(shí)進(jìn)行工程回訪(fǎng)及維修，在接到維修通知之時(shí)起2小時(shí)內派人到場(chǎng)維修；發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達施工現場(chǎng)搶修。
二、工程回訪(fǎng)及保修措施
1、在工程保修期內每年至少要回訪(fǎng)二次，第一次在交工后半年內。
2、工程回訪(fǎng)或維修時(shí)，建立該工程的回訪(fǎng)維修卡，根據工程情況安排回訪(fǎng)計劃，確定回訪(fǎng)日期。
3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個(gè)月內發(fā)出，保修卡的內容是：
4、工程的稱(chēng)謂。
5、關(guān)于保修的原則和目的。
6、我們負責保修的部門(mén)和人員。
7、工程回訪(fǎng)結束后，施工管理部集中回訪(fǎng)人員意見(jiàn)，寫(xiě)出回訪(fǎng)報告，報送主管領(lǐng)導，對于在工程中回訪(fǎng)發(fā)現的質(zhì)量缺陷應立即制訂糾正措施并盡快維修。
8、保修
當接到用戶(hù)的投訴和工程回訪(fǎng)中發(fā)現的缺陷后，應自通知之日起就發(fā)現的缺陷進(jìn)一步確認，與業(yè)主商議返修內容，可現場(chǎng)調查，也可電話(huà)詢(xún)問(wèn)。將了解的情況填入維修任務(wù)書(shū)，分析存在的問(wèn)題，找出主要原因，制訂措施，經(jīng)部門(mén)主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導審批。 經(jīng)審批后的維修任務(wù)書(shū)連同維修登記單，由生產(chǎn)計劃部門(mén)發(fā)給責任人員，要確定完成的日期，并備份保存。
維修責任人員一般由原項目經(jīng)理?yè)�。當原項目�?jīng)理已調離且附近沒(méi)有施工項目時(shí)，應專(zhuān)門(mén)派人前往維修，生產(chǎn)部門(mén)主管對維修責任人及維修人員進(jìn)行動(dòng)技術(shù)交底，強調服務(wù)原則，要求維修人員主動(dòng)配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿(mǎn)足，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。
維修負責人員按維修任務(wù)書(shū)中的內容進(jìn)行維修工作。當維修任務(wù)完成后，維修負責人要將工程管理部門(mén)或業(yè)主確認的維修任務(wù)書(shū)返還生產(chǎn)部門(mén)，并填寫(xiě)維修登記單送生產(chǎn)部門(mén)、財務(wù)部門(mén)。
9、保修記錄
對于回訪(fǎng)及維修，我們均要建立相應的檔案，并由生產(chǎn)部門(mén)保存維修記錄，期限為5年。
保修記錄主要有：承建工程維修卡；工程保修卡；工程回訪(fǎng)報告；維修任務(wù)書(shū)；維修登記單。
三、其他服務(wù)措施
在計劃進(jìn)行現場(chǎng)試驗和試運行前，我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司審核，無(wú)誤后草擬一份包含臨時(shí)性的記錄圖則、操作和維修保養程序的操作和維修保養手冊，供業(yè)主的工程人員能預先對有關(guān)裝置有所認識，系統調試時(shí)請他們一起參與，使之以最短的時(shí)間熟悉各個(gè)系統；工程交付使用前，組織內部專(zhuān)業(yè)人員和有關(guān)設備設施廠(chǎng)家技術(shù)人員對業(yè)
主工程維護管理人員進(jìn)行機電設備、設施等操作和維護的培訓。經(jīng)批準的正式手冊在缺陷保修技術(shù)說(shuō)明和維修保養內容，具體如下：
1、系統的說(shuō)明
詳盡介紹每個(gè)系統如何調節、控制、監察和調校的說(shuō)明。系統各主要裝置和部件的大小規格和功能。提供每個(gè)系統的可調節部件和保護裝置的最初調校參數。正常系統設備運作程序和在不正常條件情況時(shí)的應變程序，使部分部件能維持運作。
2、技術(shù)說(shuō)明
技術(shù)說(shuō)明包括業(yè)主合同內所提供安裝的設備和部件的技術(shù)資料和功能的說(shuō)明。所有系統和設備的技術(shù)資料介紹。所有設備需附有原廠(chǎng)所發(fā)的圖紙，如有需要須同時(shí)提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設備表：列出生產(chǎn)制造廠(chǎng)商、型號、系列編號、經(jīng)調試運行后所核定的調節定位參數。提供所有裝置設備的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)以及性能指標表等資料。
3、維修保養
包括全部裝置所要求的運作和維修保養程序說(shuō)明。包括以下內容：所有系統的檢查手冊；所有系統的運作手冊；裝置更換部件的程序和要求；執行運行和維修保養操作程序時(shí)應特別注意事項；倉庫貯存和存貨清單；系統的尋找故障程序；備用零件購買(mǎi)聯(lián)系方式表。
工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對我們所安裝的系統設備裝置的日常運作、耗損和例行維護、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認識，我們將履行讓顧客滿(mǎn)意的服務(wù)宗旨，編制培訓課程和培訓計劃，列出培訓課程的大綱、培訓導師資料和培訓所需時(shí)間，提交業(yè)主審核。同時(shí)，我們將按每項課程提出接受培訓的學(xué)員具備的資歷要求，使有關(guān)培訓達到預期的效果。
四、質(zhì)保期滿(mǎn)后服務(wù)措施
質(zhì)保期滿(mǎn)后，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養合同。
質(zhì)保期滿(mǎn)后，若有零部件出現故障，經(jīng)權威部門(mén)鑒定屬于壽命異常問(wèn)題（明顯短于該零部件正常壽命）時(shí)，則由我司負責免費更換及維修，并承擔由此造成業(yè)主的經(jīng)濟損失。
質(zhì)保期滿(mǎn)后，如業(yè)主要求，我司將按照成本費用，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。
售后服務(wù)方案 篇3
為了更好的服務(wù)用戶(hù)的需求，做好指導使用及時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著(zhù)“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶(hù)做如下承諾：
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：
1、產(chǎn)品的制造和檢測均符合國家標準。
2、產(chǎn)品在有專(zhuān)業(yè)檢測人員進(jìn)行檢測，確保產(chǎn)品的各項指標達到貴處的要求。
3、我方所提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內如果存在質(zhì)量問(wèn)題，我方愿意承擔一切責任。
二、交貨期承諾：
我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時(shí)間將貨物送到指定地點(diǎn)，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時(shí)滿(mǎn)足貴處的需求。
三、若供應商所提供的貨物開(kāi)箱后，發(fā)現有任何問(wèn)題（包括外觀(guān)損傷），須以使用方能接受的方式加以解決的：及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品。
四、在質(zhì)保期內，同一設備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續三次維修仍無(wú)法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外，提供設備的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費用。
五、售后服務(wù)能力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠(chǎng)正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫(xiě)明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點(diǎn)及廠(chǎng)家維修站地點(diǎn)。
六、建立合理的銷(xiāo)售服務(wù)管理制度及體系：
1、售前服務(wù)。設立專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售服務(wù)機構，公司將會(huì )安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士負責到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用。
2、售中服務(wù)。為防止用戶(hù)使用不當而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過(guò)程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)指導。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶(hù)用得安全，放心。
3、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內響應維護服務(wù)，12小時(shí)內到達現場(chǎng)維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時(shí)接收用戶(hù)反饋的問(wèn)題，公司設有專(zhuān)門(mén)的宜賓售后服務(wù)電話(huà)：**********，有專(zhuān)業(yè)人員接聽(tīng)并及時(shí)做好反饋記錄，并提供解決問(wèn)題的法。如有需要到現場(chǎng)指導的，公司會(huì )在24小時(shí)之內安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導。
4、售后服務(wù)申明：本公司所提供的服務(wù)均為免費服務(wù)。
七、產(chǎn)品售后計劃
1、設備正常運行驗收后，我公司指派專(zhuān)業(yè)工程師負責在現場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓內容包括：設備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復方法；常見(jiàn)故障排除方法。
2、定期派專(zhuān)業(yè)人員到業(yè)主處查看設備運行情況。采用“會(huì )診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問(wèn)題。
融資融券客戶(hù)后續服務(wù)方案產(chǎn)品召回演練方案農產(chǎn)品質(zhì)量安全工作計劃
售后服務(wù)方案 篇4
1．公司的售后服務(wù)宗旨
冠金公司從成立之初就將“堅持客戶(hù)視角觀(guān)，即站在客戶(hù)的角度來(lái)審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨�！翱蛻�(hù)的滿(mǎn)意才是我們的成功”是客戶(hù)服務(wù)部一直的追求，客戶(hù)的滿(mǎn)意一方面來(lái)自對工程質(zhì)量的滿(mǎn)意，更重要的將是今后長(cháng)時(shí)期的售后服務(wù)滿(mǎn)意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持，讓用戶(hù)用的放心、使得開(kāi)心。
2．公司對于售后服務(wù)的承諾
售后服務(wù)的內容
根據我公司對用戶(hù)的一貫承諾，我們將對用戶(hù)提供以下售后服務(wù)內容：
● 設備安裝和初驗階段
● 系統試運行和設備最終驗收階段
● 免費維護期內
● 免費維護期后
在每一階段，所提供的服務(wù)內容如下：
售前服務(wù)：1、特設置客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)：免費提供電話(huà)技術(shù)支持，為用戶(hù)解答關(guān)于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問(wèn)題。
2、在最短的時(shí)間內為客戶(hù)提供完整的解決方案：對客戶(hù)的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統的分析并在不超過(guò)兩天之內為用戶(hù)提供最詳盡、合適、性?xún)r(jià)比最高的設計方案，使客戶(hù)能清晰準確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握工程預算。令用戶(hù)的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟效益。
試運行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶(hù)現場(chǎng)，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶(hù)確認試運行期和終驗結束。
針對主要設備所進(jìn)行特別服務(wù)
售后服務(wù)：我們承諾對于我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務(wù)中心，并配備專(zhuān)業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶(hù)提供售后服務(wù)。
1、在免費保障期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無(wú)條件的免費維修，但違反操作規程或國家規定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類(lèi)因素只收取工本費。免費保修結束后，服務(wù)用酌情收取。
2、免費提供顯示系統應用軟件的升級更新服務(wù)。
3、對用戶(hù)提出的維修和幫助要求給予最快的響應，用戶(hù)提出維修申請后，保證在最短的時(shí)間內，以最快的方式派技術(shù)人員到現場(chǎng)檢修。
4、需要返廠(chǎng)維修的設備。設備到工廠(chǎng)后，返修期不超過(guò)5個(gè)工作日。
5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門(mén)維護。
回 訪(fǎng)： 我公司為了保證每次客戶(hù)服務(wù)工作落地有聲，公司客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話(huà)或上門(mén)回訪(fǎng)，具體內容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。
巡 檢： 公司總經(jīng)理會(huì )同公司客戶(hù)服務(wù)中心工作人員不定期走訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)對我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿(mǎn)意程度，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料，也為不同客戶(hù)提供有針對性的服務(wù)。故障響應時(shí)間
我公司在此鄭重承諾：
由于我公司在接到報修電話(huà)立即做出答復，24時(shí)內上門(mén)解決用戶(hù)問(wèn)題，一般問(wèn)題在24小時(shí)內解決，重大問(wèn)題或其他無(wú)法迅速解決的問(wèn)題在5日內解決。用戶(hù)設備出現故障時(shí)，我公司將提供維修備用機供用戶(hù)使用。
24小時(shí)售后服務(wù)熱線(xiàn)： 0755-28287977
在保修期滿(mǎn)后，我公司將同各個(gè)供應商一起，共同建立本次投標產(chǎn)品的備件庫，保證用戶(hù)在各投標產(chǎn)品停止生產(chǎn)的五年之內均有足夠的零配件保證設備的正常運行
培訓服務(wù)計劃
為保證貴單位的多媒體會(huì )議室的正常運行，使相關(guān)技術(shù)人員能夠熟練使用、維護該系統，我公司將提供完善的培訓。
培訓一些基本培訓的目的是訓練系統操作員，通過(guò)訓練后使他們能夠熟練的操作本系統，并能處理一些基本故障，
我公司對每個(gè)顯示屏都提供免費培訓，由用戶(hù)方指定受訓人員，培訓時(shí)間于客戶(hù)方商討后確定，一般分為兩個(gè)階段：基礎培訓和現場(chǎng)培訓。
1、基礎培訓
計算機基礎知識
LED顯示屏的基本工作原理。
屏幕節目制作以及播放軟件、系統工作的監控軟件的操作、比賽軟件的操作。 系統的日常維護和安全注意事項。
2、現場(chǎng)培訓系統操作
系統軟件安裝
設備在系統中的作用和正確使用方法。
設備的檢查、調試以及常用測量?jì)x表的使用方法
顯示信息的日常維護
日常維護內容及方法
簡(jiǎn)單的軟、硬件故障處理。
設備的維護和保養知識。
參加安裝：培訓地點(diǎn)在施工現場(chǎng)，培訓內容隨系統安裝調試一起進(jìn)行，要求系統操作員一起參加系統軟、硬件的安裝與調試。
售后服務(wù)方案 篇5
技術(shù)服務(wù)：
1、技術(shù)方案設計：通過(guò)了解用戶(hù)的需求及現有的客觀(guān)條件為用戶(hù)提供完美的解決方案；
2、施工技術(shù)指導：項目實(shí)施的過(guò)程中有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員指導，確保工程質(zhì)量；
3、提供咨詢(xún)：在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下，為用戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)；
4、用戶(hù)培訓：項目實(shí)施后，對用戶(hù)進(jìn)行使用培訓。
售后服務(wù)：
“創(chuàng )造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水文明�！�
本公司創(chuàng )辦十年以來(lái)，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并通過(guò)了ISO9001：20xx國際質(zhì)量體系認證，每戶(hù)一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無(wú)后顧之憂(yōu)。為方便用戶(hù)，本公司實(shí)行三級售后服務(wù)體系，在全國各地均設立辦事處。當系統運行出現故障時(shí)，請撥打本公司當地代理的服務(wù)電話(huà)，4小時(shí)提供上門(mén)服務(wù)，接到用戶(hù)通知后，12小時(shí)內派人到現場(chǎng)排除故障。特別說(shuō)明：公司客服中心設立有24小時(shí)免費服務(wù)電話(huà)：800—828—5488和400—8899—428，可隨時(shí)答復用戶(hù)提出的問(wèn)題。公司還為客戶(hù)建立用戶(hù)檔案，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門(mén)檢查服務(wù)。
1、保修期內售后服務(wù)承諾
本公司鄭重承諾：太陽(yáng)能設備主機（水箱、太陽(yáng)集熱管（器）、支架）保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身提供維修服務(wù)。
以下是我公司具體的保修范圍：
1、真空管出現任何質(zhì)量問(wèn)題，保修期內免費更換；
2、儲熱水箱出現漏水現象，保修期內免費更換；
3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換；
4、支架變形無(wú)法正常使用，保修期內免費更換；
2、保修期外售后服務(wù)承諾
對保修期外的`系統維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會(huì )向貴方說(shuō)明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實(shí)施維修。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發(fā)票或收據。
3、售后服務(wù)工作安排
�。�1）年檢和保養，每年兩次免費上門(mén)保養，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行；
�。�2）應急維修。
4、維修或維護服務(wù)收費標準
保修期內、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的，我公司實(shí)行全免費服務(wù)，但以下情況不屬保修范圍，我們將實(shí)行收費服務(wù)：
�。�1）用戶(hù)自己拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞；
�。�2）用戶(hù)自行運輸、保管不當或未按說(shuō)明書(shū)要求使用造成的損壞；
�。�3）主要部件超過(guò)相應的保修期的；
�。�4）因不可抗力造成損壞的（如天災、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等）。
對由上述情況發(fā)生的系統維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準，專(zhuān)用太陽(yáng)能配件以我公司的提供的售后配件價(jià)格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據。
5、人員培訓安排
安裝調試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓，具體安排如下：
時(shí)間：工程驗收合格后2日內；
地點(diǎn)：具體地方需要貴方協(xié)助安排；
對象：設備管理人員、水電工及相關(guān)用戶(hù)
內容：（1）本太陽(yáng)能熱水器的運行原理及控制過(guò)程；
�。�2）太陽(yáng)能熱水器各設備大體結構和工作原理；
�。�3）控制系統的參數設置及操作；
�。�4）太陽(yáng)能熱水器運行及使用過(guò)程中的注意事項；
�。�5）系統常見(jiàn)的故障及解決辦法。
目標：（1）使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避免在使用熱水時(shí)造成損傷；
�。�2）使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避免對太陽(yáng)能熱水器造成破壞；
�。�3）使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽(yáng)能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡(jiǎn)單故障進(jìn)行維修。
售后服務(wù)方案 篇6
我是報考參加20xx年醫師資格考試的考生，我已閱讀并知悉了《醫師資格考試考試規則》、《醫師資格考試違紀違規處理規定》、《醫師資格考試醫學(xué)綜合筆試的分數公布》等醫師資格考試相關(guān)文件和規定。經(jīng)認真考慮，鄭重承諾以下事項： 一、保證報名時(shí)按要求提交的個(gè)人報名信息和證件真實(shí)、完整、準確。
二、自覺(jué)服從考試組織管理部門(mén)的統一安排，接受監考人員的檢查、監督和管理。
三、保證在考試過(guò)程中遵紀守法、誠實(shí)守信。如違反上述承諾，自愿按相關(guān)規定接受處罰，并愿意承擔由此而造成的一切后果。
是否同意以上承諾？
是 否
承諾人(簽字)：電話(huà)：
年 月 日
售后服務(wù)方案 篇7
a、售后服務(wù)機構：
地址：
售后服務(wù)客戶(hù)服務(wù)部電話(huà)：
售后服務(wù)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理：
業(yè)主相關(guān)人員的配備及聯(lián)系方式：（業(yè)主提供）
b、售后服務(wù)培訓方案
針對我公司所投標工程合同內的燈具設備產(chǎn)品編制培訓方案，按照我公司制定的培訓計劃免費對業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行培訓：
1. 產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、結構的原理及分析
2. 產(chǎn)品應用及安裝的要求及規范
3. 產(chǎn)品運行操作及維護保養的要點(diǎn)及注意事項
4. 培訓日程安排及內容安排（主講：售后服務(wù)經(jīng)理、售后服務(wù)工程師） 為了使系統的維護保養工作能有效地開(kāi)展，并讓用戶(hù)滿(mǎn)意，對系統的維護保養需確認業(yè)主的主要的負責人制度。維護、保養制度要嚴格執行，指導業(yè)主如何做好運行操作及維護保養記錄，工作人員對維護記錄要進(jìn)行確認簽字。
c、質(zhì)量保證
1、質(zhì)量保證期
合同項下的所有貨物的質(zhì)量保證期為驗收證書(shū)簽發(fā)日起2年，如出現合同規定的任何一部分的缺陷或損壞，我公司對之承擔責任。
帶包裝的備品備件享有質(zhì)量保證期擱置，擱置期最長(cháng)不超過(guò)5年。
2、保證責任
在質(zhì)量保證期內或延長(cháng)的質(zhì)量保證期內，若設備出現故障，我公司在受到業(yè)主通知后24小時(shí)內完成修復或更換，以使貨物恢復到合同規定的狀態(tài)。
對于某一零部件或整個(gè)燈具在質(zhì)量保證期或延長(cháng)質(zhì)量保證期內出現故障，我公司同意按下列方式之一處理：
�。�1）某一零部件的維修次數超過(guò)3次，更換合格零部件；
�。�2）某一整臺燈具的維修次數超過(guò)3次，對該臺燈具進(jìn)行整體更換。 在質(zhì)量保證期內或延長(cháng)質(zhì)量保證期內，我公司對所供貨物提供免費保
修，包括由此發(fā)生往返現場(chǎng)的一切費用。
3、潛在缺陷保證
潛在缺陷保證期是在質(zhì)量保證期滿(mǎn)后的24個(gè)月。
在潛在缺陷保證期內，對貨物中因設計錯誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質(zhì)量保證期或延長(cháng)質(zhì)量保證期屆滿(mǎn)之前的合理檢測中未能發(fā)現的潛在缺陷，我公司對之負責，予以無(wú)條件更換。
4、維修任務(wù)
當接到用戶(hù)的投訴或項目回訪(fǎng)中發(fā)現的缺陷后，應自接到通知后24小時(shí)內派專(zhuān)業(yè)維修人員到達現場(chǎng)，就發(fā)現的缺陷進(jìn)一步確定，并在48小時(shí)內提出解決方案、填寫(xiě)客戶(hù)維修記錄表，并在72小時(shí)內完成更換。
維修負責人維修任務(wù)完成后，填寫(xiě)詳細的維修記錄單，并將經(jīng)業(yè)主簽字確認的客戶(hù)維修記錄表報送我公司備案。
d、定期檢查
1、每月一次巡查；定期設備維護；出現異常時(shí)特殊巡查、小修；二十四小時(shí)故障報修、咨詢(xún)及技術(shù)支持；年度設備維護檢修。
2、以三個(gè)月為一個(gè)檢查周期，協(xié)作業(yè)主全面對產(chǎn)品的電氣設備給予清塵、清潔和檢查。及時(shí)發(fā)現故障、隱患并及時(shí)處理解決，把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴大故障范圍。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養維護制度及措施，在保養周期內對所有設備進(jìn)行必要的保養；并做好保養、維護的記錄。
3、以業(yè)主要求的時(shí)間周期或任何時(shí)間的通知。
e、應急響應方案
1、在系統投入正式運行前制定應急處理程序方案交業(yè)主。
2、在接到業(yè)主的緊急通知時(shí)，立即電話(huà)詳細了解故障的現狀并給予維修措施建議，為盡可能節約時(shí)間，可盡力指導業(yè)主自行予以修復。
3、如業(yè)主不能自行予以修復，我公司服務(wù)工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時(shí)內到達現場(chǎng)并配合業(yè)主相關(guān)人員在二小時(shí)內排除故障。
4、按應急處理程序方案確定工作內容，主要是：詳細了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時(shí)間、故障的特征表現和現狀、檢查相應的運行紀錄等后立即確定應急處理措施及具體的工作內容。
5、維修完畢并運行正常后，向業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行故障的成因分析及處理措施的采用方法。
f、售后服務(wù)承諾
1、預防為主，計劃檢修，應修必修，修必修好，一旦承諾，終身服務(wù)。 完善、快捷的售后服務(wù)體系，既是公司對客戶(hù)的承諾，亦是公司穩定發(fā)展的基本保障。
2、實(shí)行無(wú)節假日全天候值班制度，24小時(shí)內完成設備維護及事故搶修服務(wù)。
3、在保修期內，對我公司所投標工程合同內的燈具設備產(chǎn)品負責，屬于保修的內容和項目，我公司在接到修理通知之后24小時(shí)內派人修理。如我方不在約定期內派人修理，業(yè)主可委托其他人員修理，保修費用從質(zhì)量保證金中扣除。我方負責保養和維護合同規定的全部設備，對任何因非人為造成的設備或部件損壞，進(jìn)行無(wú)條件、無(wú)償的更換和維修。、設備維護管理的主要承諾。
4、我公司按供貨合同規定為客戶(hù)承諾的質(zhì)量保證期內的免費保修項目。
5、客戶(hù)設備故障報修后用我們更換的主要設備，公司承諾對該已更換主要設備繼續進(jìn)行保修。
6、特殊維護：除提供基本運行維護服務(wù)外還提供設備出現異常時(shí)特殊巡查、小修，以及每天24小時(shí)技術(shù)支援。
7、電話(huà)支持服務(wù)管理人員可直接通過(guò)電話(huà)聯(lián)系我公司的技術(shù)人員，由我們的系統工程師通過(guò)電話(huà)向用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢(xún)，以最快的速度解決用戶(hù)系統中出現的問(wèn)題。
8、現場(chǎng)維護服務(wù)我們的工程師通過(guò)電話(huà)不能解決問(wèn)題時(shí)，我們會(huì )迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現場(chǎng)進(jìn)行維修工作，直到所有問(wèn)題解決為止。
9、專(zhuān)人技術(shù)支持服務(wù)
我們將指定兩名工程師專(zhuān)門(mén)負責本系統的維護工作，這樣可隨時(shí)響應用戶(hù)的呼叫，能更快地提出建議并解決問(wèn)題，。
10、保修登記
燈具設備產(chǎn)品驗收合格后，我們將建立完整的系統設備配置及維護檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問(wèn)題。
11、我公司始終堅持以客戶(hù)第一、服務(wù)第一、確保質(zhì)量、維護企業(yè)形象為宗旨，堅持用戶(hù)至上，一切以業(yè)主要求、工程需要和保證工程有效進(jìn)行、保證工程質(zhì)量、保證工程安全可靠為原則，實(shí)施有計劃、有步驟、和
最熱誠、最優(yōu)質(zhì)、最快捷的技術(shù)服務(wù)，對所售設備售后服務(wù)和技術(shù)支持。完善的服務(wù)是合同執行的重要的一環(huán)，它將貫穿全合同過(guò)程的始終，保證合同工程的順利執行。
在長(cháng)期從事亮化工程的設計、施工、燈具設備供貨及服務(wù)中，我公司擁有專(zhuān)業(yè)售后維護服務(wù)中心，為所投標工程燈具設備提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。
g、保障工程售后服務(wù)的措施
1、每月主動(dòng)回訪(fǎng)一次，在回訪(fǎng)過(guò)程中與業(yè)主管理人員一道檢查各項設備的工作狀態(tài)，并對業(yè)主管理人員作進(jìn)一步的技術(shù)培訓，及時(shí)解決管理人員未能及時(shí)發(fā)現的設備故障及隱患，并填寫(xiě)設備回訪(fǎng)單存檔。
2、接到用戶(hù)通知后，我公司保證24小時(shí)內派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到達現場(chǎng)檢查問(wèn)題的原因，并提出解決方案。一般故障在現場(chǎng)排除，對現場(chǎng)無(wú)法解決的故障，我公司將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的速度實(shí)施解決方案。
3、備件先行：在規定時(shí)間內未能及時(shí)維修好的設備，系統又不能停用時(shí)，采用先用備件更換損壞的設備，以確保系統連續正常運作，備有常用的產(chǎn)品備品備件作為售后服務(wù)用。
4、我公司設立專(zhuān)職售后服務(wù)技術(shù)人員為本項目提供售后服務(wù)，提供熱線(xiàn)電話(huà)，做到專(zhuān)人負責，并要求填寫(xiě)售后服務(wù)記錄存檔，作為考察其業(yè)績(jì)的憑證。
5、幫助用戶(hù)建立完整的系統管理制度和設備檢查制度。
6、我公司設立本項目的售后服務(wù)檔案，可隨時(shí)查詢(xún)本項目的設備安裝、運行、維修等歷史記錄。
7、保修期內非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因的故障維修或部件更換，將只收取成本費。
8、保修期過(guò)后，為用戶(hù)提供終身成本價(jià)的故障維修或部件更換的售后服務(wù)，也可根據業(yè)主的意愿，雙方簽訂長(cháng)期維護協(xié)議。我公司有較強的技術(shù)力量，先進(jìn)的設施及完善的規章制度可為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的長(cháng)期售后服務(wù)。
售前技術(shù)培訓方案
我公司將提供以下售前技術(shù)服務(wù)：
1、投標前針對不同項目，提出合理的設計方案和設備選型。
2、根據招標文件要求，核算設備各項技術(shù)指標，并提交給業(yè)主。
3、提供完整的與設備相符的技術(shù)資料給業(yè)主（其中包括樣本、圖紙）
4、負責免費提供相應的技術(shù)培訓服務(wù)，免費培訓5名以上業(yè)主操作人員，以保證業(yè)主操作人員能夠熟練的操作設備并掌握設備的基本維護、保養。
人員培訓計劃
1、 工程竣工后，10個(gè)工作日內安排使用單位燈具日常維護、檢修培訓。培訓為期2天。
2、培訓地點(diǎn)：工程所在地。
售后服務(wù)方案 篇8
浙江九重門(mén)業(yè)有限公司是國內門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門(mén)業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬(wàn)平方米，有熟練員工1200多名，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有 鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)、鋼木裝甲門(mén)、實(shí)木復合門(mén)、鋼木室內門(mén)和強化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和1000套強化生態(tài)室內門(mén)的產(chǎn)能，年銷(xiāo)售收入超過(guò)4億元。
九重門(mén)業(yè)，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)防火門(mén)、防盜門(mén)、鋼木門(mén)、室內門(mén)等產(chǎn)品!現在，上門(mén)網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門(mén)業(yè)工程售后服務(wù)方案!
1.從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)項目經(jīng)理現場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調及成品保護工作。并現場(chǎng)監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調試期間發(fā)生安全責任事故由賣(mài)方負責。
2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內賣(mài)方提供無(wú)償維修保養服務(wù)(人為損壞不屬保修內容)。
3.浙江省九重門(mén)業(yè)有限公司各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話(huà)后2小時(shí)之內到達現場(chǎng)搶修，及時(shí)恢復正常使用。
4.超過(guò)質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統一的零配件價(jià)格供應服務(wù)，費用由用戶(hù)自理。
5.派專(zhuān)業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現場(chǎng)調試直至業(yè)主滿(mǎn)意。健全的用戶(hù)檔案，能準確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪(fǎng)工程客戶(hù)。
6.維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶(hù)享受免費服務(wù)，配件可以換新;超過(guò)保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時(shí)不超過(guò)10元
7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門(mén)在出廠(chǎng)之前均經(jīng)過(guò)嚴格的檢驗，每樘門(mén)均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現場(chǎng)協(xié)調，并配備專(zhuān)業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進(jìn)行。
8.安裝質(zhì)量：符合國家標準。
9.關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理：
九重防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對任何地區的工程項目，都配備專(zhuān)業(yè)的項目經(jīng)理人負責，通常該項目經(jīng)理由九重門(mén)業(yè)法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買(mǎi)標書(shū)，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場(chǎng)安裝，保護及協(xié)調，及施工單位的協(xié)調，聯(lián)絡(luò )等。運輸隊，安裝隊長(cháng)(負責產(chǎn)品的安裝和成品保護)，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負責產(chǎn)品后期我維修，保護等)。各部門(mén)人員必須經(jīng)過(guò)九重門(mén)業(yè)的專(zhuān)業(yè)培訓，而且有過(guò)工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。
該項目經(jīng)理直接隸屬于九重門(mén)業(yè)銷(xiāo)售中心負責，其直接領(lǐng)導為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過(guò)程中，銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現場(chǎng)考察，調研一次，聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn)，對項目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿(mǎn)意度在50%以下，九重門(mén)業(yè)將考慮更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織，精心施工;質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。
10.關(guān)于工程質(zhì)量
九重門(mén)業(yè)一旦有幸中標，在本工程的建設過(guò)程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標準，加強質(zhì)量監控工作，明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量責任制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計劃，對過(guò)程控制，材料供應商的選擇等方面實(shí)行嚴格管理，嚴格控制，從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標的實(shí)現，達到貴公司的要求。
工程門(mén)，就選擇九重門(mén)業(yè)!
售后服務(wù)方案 篇9
�。ㄒ唬┦酆蠓⻊�(wù)計劃表………………………………………2 （二）售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )及備件庫地址…………………………3 （三）北京地區維修隊伍人員構成…………………………4 （四）保修期滿(mǎn)后以?xún)?yōu)惠價(jià)格提供易損件的范圍及承諾…5 （五）免費培訓方案…………………………………………6 （六）售后服務(wù)承諾…………………………………………7 （七）優(yōu)惠的售后服務(wù)承諾…………………………………9 （八）免費設計及提供詳細需求方案………………………10
�。ㄒ唬┦酆蠓⻊�(wù)計劃表 （表中空格自填）
1、本企業(yè)對所售產(chǎn)品實(shí)行_____年三包，產(chǎn)品售出后發(fā)生
嚴重質(zhì)量問(wèn)題包修、包換、包退。 2、本企業(yè)對所售產(chǎn)品實(shí)行_____年免費保修。
3、對用戶(hù)提出的質(zhì)量信息，本企業(yè)做到_____小時(shí)內電話(huà)
響應。
4、即時(shí)為用戶(hù)進(jìn)行質(zhì)量服務(wù)，并做到收到質(zhì)量信息后
_____小時(shí)服務(wù)到位。
5、售后服務(wù)中心地址：_________________ 6、售后服務(wù)電話(huà)：_________________ 7、24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)：_________________ 8、售后服務(wù)負責人：_________________
9、本企業(yè)承諾按甲方要求，按期送貨、安裝并交付驗收。 10、本企業(yè)承諾免費運輸和免費安裝。
11、為用戶(hù)提供免費家具樣式設計，免費制訂需求明細表，
免費提供價(jià)格咨詢(xún)服務(wù)。
�。ǘ┦酆蠓⻊�(wù)機構（含備件庫址）
�。ㄈ┍本┑貐^維修隊伍人員構成
管理人員體系表
售后服務(wù)人員體系表
售后服務(wù)范圍： 24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)： 服務(wù)中心進(jìn)址： 售后總負責人：
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