電腦產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)3篇
現如今，越來(lái)越多地方需要用到承諾書(shū)，承諾書(shū)必須在要約的有效期作出。那要怎么寫(xiě)好承諾書(shū)呢？以下是小編為大家收集的電腦產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
電腦產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)1
根據貴公司招標編號為YDRH20xx—YD—X009的于都縣示范幼兒園筆記本電腦投標邀請，對該項目的計算機產(chǎn)品做出如下售后服務(wù)承諾：
一、服務(wù)模式
電話(huà)支持：為更好為公司用戶(hù)提供更加完善的服務(wù)、管理系統的建設，我們建立了專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)，可為用戶(hù)提供全年365天，每天24小時(shí)的客服熱線(xiàn)4xxx8�，F場(chǎng)服務(wù)：我們有一批訓練有素的技術(shù)人員通過(guò)維護服務(wù)網(wǎng)絡(luò )為用戶(hù)提供現場(chǎng)服務(wù)。在以上的遠程服務(wù)方式不能解決用戶(hù)的問(wèn)題是，由技術(shù)人員及時(shí)到達現場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。
技術(shù)巡檢;定期技術(shù)巡檢服務(wù)，檢查系統的工作情況，并根據檢查情況對設備進(jìn)行調整和維修，對設備參數進(jìn)行合理配置調整，是系統正常工作。認真了解業(yè)務(wù)人員的意見(jiàn)，提出設備更換、系統升級等建設性方案。所有的工作都記錄在案，并向用戶(hù)提交巡檢工作報告。
二、客戶(hù)服務(wù)流程：
客戶(hù)通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)提出服務(wù)請求;客戶(hù)服務(wù)工程師了解客戶(hù)服務(wù)請求內容，填寫(xiě)系統問(wèn)題單;客戶(hù)服務(wù)工程師初步分析判斷故障原因;如果客戶(hù)服務(wù)工程師通過(guò)電話(huà)服務(wù)方式解決了客戶(hù)問(wèn)題，就直接在系統問(wèn)題單上記錄問(wèn)題處理結果，存入系統檔案庫，存檔備案;如果客戶(hù)服務(wù)工程師不能通過(guò)電話(huà)服務(wù)方式解決客戶(hù)問(wèn)題，就立即通知相應的現場(chǎng)服務(wù)工程師故障情況;現場(chǎng)服務(wù)工程師迅速趕赴現場(chǎng)解決問(wèn)題;填寫(xiě)系統維修單，記錄故障處理過(guò)程，請求客戶(hù)簽字確認;系統維修單存入系統檔案庫，存檔備案;為了保證系統問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決，客戶(hù)服務(wù)工程師對于現場(chǎng)服務(wù)工程師的問(wèn)題處理全過(guò)程進(jìn)行跟蹤管理。意思是基本的服務(wù)流程，在實(shí)際處理時(shí)會(huì )有一定的靈活性，目的是在最短的時(shí)間內解決系統故障，保障系統的正常運行。
三、保修期限：
1、電腦自購買(mǎi)日起電腦出廠(chǎng)所配置的板卡、CPU、內存、硬盤(pán)、顯示器免費保修三年;電源、軟驅、自購買(mǎi)之日起保修一年。其他配件保修一年，機箱不保修，提供三年的上門(mén)維修。
2、上門(mén)服務(wù)所有設備在正常使用中出現的'硬件故障，在相應的期限內將得到我們提供的免費上門(mén)維修服務(wù)。
3、維修響應時(shí)間當您需要維修服務(wù)時(shí)，我公司將在2個(gè)工作小時(shí)內作出響應。
4、故障修復時(shí)間按廠(chǎng)家標準執行。特殊情況當場(chǎng)無(wú)法修復的，我公司將根據需要提供完好的、類(lèi)似配置的代用設備。
5、售后服務(wù)響應時(shí)間：電話(huà)及郵件服務(wù)：接到用戶(hù)通報故障的電話(huà)或郵件后的30分鐘之內答復(現場(chǎng))。同時(shí)我公司提供7x24顯示全天候服務(wù)。
6、現場(chǎng)服務(wù)：對電話(huà)或傳真無(wú)法排除的故障，我方委派技術(shù)人員2小時(shí)分鐘之內到現場(chǎng)，4小時(shí)以?xún)冉鉀Q問(wèn)題。
7、備件服務(wù)：對于現場(chǎng)無(wú)法排除的故障，由我公司在24小時(shí)內提供相應的備品、備件或備機等措施，以保證用戶(hù)單位的正常使用，從而保證系統的正常運行。
承諾人：
日期：
電腦產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)2
尊敬的用戶(hù)：
感謝您在本公司購買(mǎi)相關(guān)商品，為了使您對我們的服務(wù)更加滿(mǎn)意，在您購買(mǎi)本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點(diǎn)：
1、商品品質(zhì)：xxxx電腦公司所售商品絕無(wú)假貨。
2、硬件質(zhì)保：xxxx電腦公司向您承諾，凡在本公司購買(mǎi)的組電腦，均享受?chē)译娮宇?lèi)產(chǎn)品三包服務(wù)。
3、專(zhuān)業(yè)組：xxxx電腦公司嚴格按照組程序及流程進(jìn)行操作，以保證電腦的機質(zhì)量。
4、誠實(shí)守信：xxxx電腦公司堅持“以誠信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨。如在商品的'售后服務(wù)過(guò)程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以直接對其進(jìn)行投訴，保證給顧客一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
5、技術(shù)支持：凡是在本公司購買(mǎi)組電腦的客戶(hù)，如果在使用過(guò)程中遇到任何技術(shù)問(wèn)題，本公司將為顧客提供正確的問(wèn)題解決方案。
6、售后服務(wù)：a、市區內：硬件提供第一年(工作日內)上門(mén)服務(wù)，后兩年(工作日內)送修服務(wù);軟件提供五次(工作日內)上門(mén)服務(wù)。
b、市區外(含郊區)：硬件提供第一年(工作日內)上門(mén)服務(wù)，后兩年(工作日內)送修服務(wù);軟件提供五次(工作日內)上門(mén)服務(wù)，只收取來(lái)回車(chē)費。
電腦產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)3
一、品質(zhì)保證
1、a.整機15日內免費更換自購買(mǎi)之日起(以正式購貨發(fā)票日期為準，下同)，如果附表所列的電腦主要部件出現硬件故障時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)售商確認屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，您可以選擇整機退貨、更換或故障部件維修，如您選擇整機退貨，銷(xiāo)售商將免費為您退貨，并按照購買(mǎi)價(jià)格(以正式購貨發(fā)票為準，下同)一次性退清貨款。
b.自購買(mǎi)之日起第8-15日內(含)，如果附表所列的電腦主要部件出現硬件故障時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)售商確認屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換，銷(xiāo)售商將免費為您更換同型號或不低于原商品性能的新商品。
2、三年免費維修
電腦的保修部件和保修時(shí)間(以正式購貨發(fā)票日期為準)：
二、服務(wù)保證：
1、(1)硬件服務(wù)
自購買(mǎi)之日起的一年內，當遇到硬件故障時(shí)，(北京地區四環(huán)以?xún)?凡距離經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不超過(guò)10公里的用戶(hù)，將得到指定維修機構提供的免費上門(mén)維修服務(wù)，如果當地沒(méi)有指定維修機構，請與銷(xiāo)售商聯(lián)系送修事宜。
(2)軟件服務(wù)
凡距離經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不超過(guò)10公里的用戶(hù)，將提供有限三次免費上門(mén)服務(wù)，如若超出承諾的軟件服務(wù)次數所出現的隨機軟件問(wèn)題，您可以選擇送至指定的維修機構免費調試或者選擇有償的上門(mén)服務(wù)。您還將享有終身的電話(huà)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。的'軟件上門(mén)服務(wù)僅限于將預裝軟件恢復至出廠(chǎng)狀態(tài)。
2、不能享受“15日內免費更換、三年免費維修”的情況：在您購買(mǎi)產(chǎn)品后，如果屬于下列原因中的任何一種而導致電腦出現故障或損壞時(shí)，有權不按照“15日內免費更換、三年免費維修”條款的內容提供服務(wù)，您可以選擇有償服務(wù)。
a.整機及部件已經(jīng)超出免費維修期限;
b.非維修機構人員維修、客戶(hù)人為處理而導致的電腦故障或損壞;
c.因電腦病毒、使用不當或自然災害等意外因素所致?lián)p壞;
d.電腦各配件粘貼的條形碼或易碎簽損壞及私自拆開(kāi)機殼;
e.未經(jīng)授權自行添加或更換機器部件及自行維修造成的一切損失;
f.除附表所列的電腦主要部件之外，電腦的外設和其他部件出現硬件故障，或隨機操作系統
g.及軟件出現故障時(shí)，不作為“整機15日更換”的依據。
3、特別提醒您注意：
�、�、購貨發(fā)票、三包憑證是您獲得服務(wù)的重要憑證，因此，請您妥善保管，并在每次需要服務(wù)時(shí)務(wù)必攜帶!如您不能出示購貨發(fā)票、三包憑證，或所記載的信息與故障電腦不符合，或被涂改、模糊不清、無(wú)法辨認，則該故障免費維修期限將以主機編號所代表的生產(chǎn)日期為起始時(shí)間。
�、�、當執行“整機15日內免費更換”時(shí)，除了購貨發(fā)票、三包憑證，請您務(wù)必攜帶故障電腦及其所有部件、使用說(shuō)明書(shū)、包裝等，到銷(xiāo)售商所在地。另外，在銷(xiāo)售商免費更換時(shí)，將在購貨發(fā)票背面注明更換時(shí)間和更換后機器編號并加蓋公章，在新的三包憑證上重新注明免費維修期限，起始時(shí)間將從更換之日起計算。
�、�、您在購買(mǎi)電腦時(shí)，銷(xiāo)售商可能會(huì )為您安裝一些非部件、軟件或向您做出一些本承諾以外的其他承諾，請向銷(xiāo)售商索要書(shū)面證明，以保證銷(xiāo)售商對這些部件及額外承諾負責，對此不承擔責任。
�、�、在您日常使用過(guò)程中，或在每次接受服務(wù)之前，請您將重要的信息進(jìn)行備份，以免在維修過(guò)程中丟失。若因故障而給您帶來(lái)的直接或間接損失，本公司不承擔連帶責任。
�、�、本承諾僅適用于在中華人民共和國境內(港、澳、臺地區除外)，如國家法律另有規定的，按照國家的相應的法律執行。
�、�、在免費保修期內，擁有更換后的故障部件的所有權。
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