電腦產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)
在我們平凡的日常里，用到承諾書(shū)的地方越來(lái)越多，承諾書(shū)通常是要求以書(shū)面訂立的合同，其承諾也必須采取書(shū)面形式。那么，怎么去寫(xiě)承諾書(shū)呢？下面是小編精心整理的電腦產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)，歡迎閱讀與收藏。
電腦產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)1
根據貴公司招標編號為YDRH20xx—YD—X009的于都縣示范幼兒園筆記本電腦投標邀請，對該項目的計算機產(chǎn)品做出如下售后服務(wù)承諾：
一、服務(wù)模式
電話(huà)支持：為更好為公司用戶(hù)提供更加完善的服務(wù)、管理系統的建設，我們建立了專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)，可為用戶(hù)提供全年365天，每天24小時(shí)的'客服熱線(xiàn)4xxx8�，F場(chǎng)服務(wù)：我們有一批訓練有素的技術(shù)人員通過(guò)維護服務(wù)網(wǎng)絡(luò )為用戶(hù)提供現場(chǎng)服務(wù)。在以上的遠程服務(wù)方式不能解決用戶(hù)的問(wèn)題是，由技術(shù)人員及時(shí)到達現場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。
技術(shù)巡檢;定期技術(shù)巡檢服務(wù)，檢查系統的工作情況，并根據檢查情況對設備進(jìn)行調整和維修，對設備參數進(jìn)行合理配置調整，是系統正常工作。認真了解業(yè)務(wù)人員的意見(jiàn)，提出設備更換、系統升級等建設性方案。所有的工作都記錄在案，并向用戶(hù)提交巡檢工作報告。
二、客戶(hù)服務(wù)流程：
客戶(hù)通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)提出服務(wù)請求;客戶(hù)服務(wù)工程師了解客戶(hù)服務(wù)請求內容，填寫(xiě)系統問(wèn)題單;客戶(hù)服務(wù)工程師初步分析判斷故障原因;如果客戶(hù)服務(wù)工程師通過(guò)電話(huà)服務(wù)方式解決了客戶(hù)問(wèn)題，就直接在系統問(wèn)題單上記錄問(wèn)題處理結果，存入系統檔案庫，存檔備案;如果客戶(hù)服務(wù)工程師不能通過(guò)電話(huà)服務(wù)方式解決客戶(hù)問(wèn)題，就立即通知相應的現場(chǎng)服務(wù)工程師故障情況;現場(chǎng)服務(wù)工程師迅速趕赴現場(chǎng)解決問(wèn)題;填寫(xiě)系統維修單，記錄故障處理過(guò)程，請求客戶(hù)簽字確認;系統維修單存入系統檔案庫，存檔備案;為了保證系統問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決，客戶(hù)服務(wù)工程師對于現場(chǎng)服務(wù)工程師的問(wèn)題處理全過(guò)程進(jìn)行跟蹤管理。意思是基本的服務(wù)流程，在實(shí)際處理時(shí)會(huì )有一定的靈活性，目的是在最短的時(shí)間內解決系統故障，保障系統的正常運行。
三、保修期限：
1、電腦自購買(mǎi)日起電腦出廠(chǎng)所配置的板卡、CPU、內存、硬盤(pán)、顯示器免費保修三年;電源、軟驅、自購買(mǎi)之日起保修一年。其他配件保修一年，機箱不保修，提供三年的上門(mén)維修。
2、上門(mén)服務(wù)所有設備在正常使用中出現的硬件故障，在相應的期限內將得到我們提供的免費上門(mén)維修服務(wù)。
3、維修響應時(shí)間當您需要維修服務(wù)時(shí)，我公司將在2個(gè)工作小時(shí)內作出響應。
4、故障修復時(shí)間按廠(chǎng)家標準執行。特殊情況當場(chǎng)無(wú)法修復的，我公司將根據需要提供完好的、類(lèi)似配置的代用設備。
5、售后服務(wù)響應時(shí)間：電話(huà)及郵件服務(wù)：接到用戶(hù)通報故障的電話(huà)或郵件后的30分鐘之內答復(現場(chǎng))。同時(shí)我公司提供7_24顯示全天候服務(wù)。
6、現場(chǎng)服務(wù)：對電話(huà)或傳真無(wú)法排除的故障，我方委派技術(shù)人員2小時(shí)分鐘之內到現場(chǎng)，4小時(shí)以?xún)冉鉀Q問(wèn)題。
7、備件服務(wù)：對于現場(chǎng)無(wú)法排除的故障，由我公司在24小時(shí)內提供相應的備品、備件或備機等措施，以保證用戶(hù)單位的正常使用，從而保證系統的正常運行。
承諾人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
電腦產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)2
尊敬的用戶(hù)：
感謝您在本公司購買(mǎi)相關(guān)商品，為了使您對我們的服務(wù)更加滿(mǎn)意，在您購買(mǎi)本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點(diǎn)：
1、商品品質(zhì)：xxxx電腦公司所售商品絕無(wú)假貨。
2、硬件質(zhì)保：xxxx電腦公司向您承諾，凡在本公司購買(mǎi)的組電腦，均享受?chē)译娮宇?lèi)產(chǎn)品三包服務(wù)。
3、專(zhuān)業(yè)組：xxxx電腦公司嚴格按照組程序及流程進(jìn)行操作，以保證電腦的機質(zhì)量。
4、誠實(shí)守信：xxxx電腦公司堅持“以誠信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨。如在商品的售后服務(wù)過(guò)程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以直接對其進(jìn)行投訴，保證給顧客一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
5、技術(shù)支持：凡是在本公司購買(mǎi)組電腦的客戶(hù)，如果在使用過(guò)程中遇到任何技術(shù)問(wèn)題，本公司將為顧客提供正確的問(wèn)題解決方案。
6、售后服務(wù)：a、市區內：硬件提供第一年(工作日內)上門(mén)服務(wù)，后兩年(工作日內)送修服務(wù);軟件提供五次(工作日內)上門(mén)服務(wù)。
b、市區外(含郊區)：硬件提供第一年(工作日內)上門(mén)服務(wù)，后兩年(工作日內)送修服務(wù);軟件提供五次(工作日內)上門(mén)服務(wù)，只收取來(lái)回車(chē)費。
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