工程售后服務(wù)承諾書(shū)范文錦集5篇
在當下社會(huì ),越來(lái)越多人會(huì )去使用承諾書(shū),在寫(xiě)作上,承諾書(shū)有一定的書(shū)寫(xiě)規范。那么一般承諾書(shū)是怎么寫(xiě)的呢?下面是小編收集整理的工程售后服務(wù)承諾書(shū)5篇,歡迎大家分享。
工程售后服務(wù)承諾書(shū) 篇1
我司本著(zhù)為項目服務(wù),并以本項目利益就是公司利益的指導思想原則,嚴格執行合同協(xié)議的有關(guān)規定,響應一切以本項目為出發(fā)點(diǎn),滿(mǎn)足系統的技術(shù)要求、方便運行管理。
公司以“客戶(hù)滿(mǎn)意不低于99%”為質(zhì)量目標,嚴把售后服務(wù)質(zhì)量關(guān),竭誠為客戶(hù)朋友提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
通過(guò)廠(chǎng)家、代理商、設計、施工、驗收、維護和項目共同努力,進(jìn)行全方位的、統一的、科學(xué)的、規范化的管理和工程商的及時(shí)、高效的技術(shù)支持服務(wù)。
公司擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍,技術(shù)力量雄厚,研發(fā)生產(chǎn)人員、工程技術(shù)人員、質(zhì)檢員、維修人員均接受過(guò)專(zhuān)家培訓,在信息服務(wù)系統方面有豐富的技術(shù)經(jīng)驗,今后還將不斷派遣優(yōu)秀管理、技術(shù)人員到國家智能化行業(yè)技術(shù)認證培訓中心培訓,以保證員工隊伍的高素質(zhì)、高技能。
我司堅持“顧客至上、不斷創(chuàng )新”為宗旨,配合穩健經(jīng)營(yíng)的的方針,事事以客戶(hù)先,透過(guò)超卓的服務(wù)水平和先進(jìn)可靠的技術(shù)性能,為社會(huì )各界和廣大客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效益的售后服務(wù)。
一、提供貨物“三包”
在產(chǎn)品質(zhì)保期內,除不可抗力和人為造成的事故外,系統出現的問(wèn)題均由本公司負責,本公司將及時(shí)處理存在問(wèn)題,無(wú)條件實(shí)行包修、包換、包退,所發(fā)生的所有費用由本公司自行負擔。
為保護業(yè)主的合法權益,明確貨物修理、更換、退貨(即三包)的責任和義務(wù),我公司嚴格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律的有關(guān)規定,提供貨物時(shí),我公司將做到以下幾點(diǎn)要求:
1)說(shuō)明貨物的配置,開(kāi)箱檢驗,正確調試,保證貨物符合產(chǎn)品使用說(shuō)明明示的配置和產(chǎn)品質(zhì)量狀況,當面向業(yè)主交驗商品;
2)對貨物商標、型號和編號;
3)介紹產(chǎn)品的使用、維護和保養方法以及三包方式和修理者;
4)明示三包有效期,提供三包憑證、有效發(fā)貨票、產(chǎn)品合格證和產(chǎn)品使用說(shuō)明;三包憑證按規定的要求準確完整地填寫(xiě),并加蓋銷(xiāo)售者印章;有效發(fā)貨票注明貨物的商標及型號、銷(xiāo)售日期、銷(xiāo)售者印章、金額等內容。
5)三包憑證包括以下內容:
貨物的名稱(chēng)、商標、型號;
貨物出廠(chǎng)編號或批號;
貨物商地;
供貨商單位名稱(chēng)、郵政編碼、聯(lián)系電話(huà);
供貨商印章;
發(fā)貨票號碼;
銷(xiāo)售日期;
安裝調試日期;
業(yè)主名稱(chēng)、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話(huà);
修理單位名稱(chēng)、地址、電話(huà)及郵政編碼;
維修記錄,包括送修日期、送修次數、送修故障情況、故障原因、故障處理情況、交驗日期、維修人員簽字。
6)我公司將設立專(zhuān)業(yè)人員負責處理“三包”期間各種維修問(wèn)題,修理者應當承擔以下責任和義務(wù):
。1)具有維修資質(zhì)證書(shū),維修人員應當具有執業(yè)資格,持證上崗;
。2)承擔三包有效期內的免費修理、軟件維護業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費修理業(yè)務(wù);
。3)維護供貨商、生產(chǎn)商的信譽(yù),應使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標準要求的部件和元器件;
。4)按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定,保證修理費用和修理用部件和元器件全部用于修理;
。5)接受生產(chǎn)商、供應商的監督和檢查;
。6)保持常用維修部件和元器件的.儲備量,確保維修工作正常進(jìn)行,避免因維修部件和元器件缺少延誤維修時(shí)間;
。7)認真、如實(shí)、完整地填寫(xiě)維修記錄,記錄故障、修理情況和修理后的質(zhì)量狀況,向消費者當面交驗修理好的微型計算機商品和維修記錄;
。8)承擔因自身修理失誤造成的責任和損失;
。9)妥善處理消費者的投訴,接受消費者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢(xún)
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工程售后服務(wù)承諾書(shū) 篇2
1)服務(wù)期限
從工程驗收合格之日起,保修期為1年,保修的響應時(shí)間為:每天8:30—17:30期間為4小時(shí)。
2)服務(wù)費用
質(zhì)保期內,我方對所有設備的所有配件無(wú)條件免費保修及更換,所有設備的所有配件(包括整機所有部件)的維修及部件費均為免費,并提供定期上門(mén)清潔、檢測系統設備的服務(wù)。
保修期內,所有設備維修保養服務(wù)均為上門(mén)服務(wù),由此產(chǎn)生的費用均不再收取。
免費提供系統擴充、升級方面的技術(shù)支持服務(wù)。
3)保修聯(lián)系方式
為用戶(hù)提供免費的系統技術(shù)咨詢(xún),詳細解答用戶(hù)對系統工程中的任何一個(gè)問(wèn)題,做到“有問(wèn)必答、有答必詳”。
使用者在使用過(guò)程中如發(fā)現不能自行解決的問(wèn)題,可直接用電話(huà),傳真,互聯(lián)網(wǎng),書(shū)信等方式與我公司取得聯(lián)系(其中電話(huà)為24小時(shí)服務(wù)),我司將在4小時(shí)內作出響應,與使用者協(xié)商解決問(wèn)題。
2、服務(wù)響應時(shí)間
我們承諾保修期內定期(每季度)對各系統的運行情況進(jìn)行全面巡查,發(fā)現問(wèn)題當場(chǎng)解決,保障各系統正常高效運行。
在質(zhì)保期內,我方的現場(chǎng)服務(wù)響應時(shí)間為每周七天、每天24小時(shí),當系統運行確實(shí)發(fā)生現場(chǎng)技術(shù)人員無(wú)法排除的故障,我公司在得到通知后采取應急措施,將在3個(gè)小時(shí)內,派遣具有故障排除技能的工程服務(wù)人員趕到現場(chǎng)進(jìn)行維修,如發(fā)生硬件故障,我方將在一個(gè)工作日內更換備件。
質(zhì)保期內,一個(gè)工作日無(wú)法修復的設備,我方承諾在下一個(gè)工作日內提供不低于故障設備規格性能的備用設備供項目單位使用,直至故障設備修復。
質(zhì)保期內,我方承諾為中心交換機提供第1年的原廠(chǎng)快速備件7*24*4小時(shí)現場(chǎng)更換服務(wù),并提供原廠(chǎng)硬件故障后4小時(shí)系統恢復正常。
3、維護保養服務(wù)
保修期內,凡因我方設備或施工導致的問(wèn)題,我們承諾負責全面解決,并及時(shí)更換維修相關(guān)設備。
我們承諾長(cháng)期從事此類(lèi)系統工程的經(jīng)營(yíng),以保證對損壞設備的更換迅速。
4、制造商售后服務(wù)
我們承諾設置維修專(zhuān)線(xiàn),積極熱情響應此項目的投訴和技術(shù)支持,為此系統提供全天候的技術(shù)服務(wù)和技術(shù)保障。
我們承諾配合物業(yè)管理要求,為各系統的功能優(yōu)化運作優(yōu)化提供技術(shù)支持。
“三包”之后保修服務(wù)
1、保修期過(guò)后不得拒絕甲方的提供有償服務(wù)的要求,具體費用等條件在施工合同中明確。
2、保修期后本公司愿意以成本價(jià)向業(yè)主提供備品、配件、專(zhuān)用工具、易耗材料,并可全面響應本次投標負責為業(yè)主提供備品、配件、專(zhuān)用工具的安裝施工和維修服務(wù)。
我們承諾對各系統所涉及的軟件升級實(shí)行終身免費。
3、其他技術(shù)支持、維修服務(wù)及費用收取情況
為了確保系統的施工、驗收順利,給業(yè)主提供必要的協(xié)助是我司的一貫原則。
我司將會(huì )利用本司在系統施工報建、報驗的經(jīng)驗及資源,協(xié)助業(yè)主完成由相關(guān)部門(mén)如安防辦、建委等負責的系統的報建、報驗。
我們承諾長(cháng)期隨時(shí)提供免費的最新的產(chǎn)品技術(shù)資料。
本公司將根據業(yè)主的運行管理模式,結合本工程系統需要進(jìn)行維護保養的內容,為業(yè)主量身定做一套切實(shí)可行的維護保養表,對業(yè)主的使用和管理人員進(jìn)行保養指導,并將業(yè)主反饋的維護保養記錄進(jìn)行詳細的分析,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,做到防患于未然,保證系統能安全正常地運行。
我司將針對本系統項目的應用情況,提出先進(jìn)、合理的系統應用優(yōu)化方案,確保工程的技術(shù)先進(jìn)性、使用合理性、運行經(jīng)濟性等各項指標良好,確保工程技術(shù)與時(shí)代同步。
對于軟件的升級,我公司將免費提供,硬件系統的升級也采取成本式服務(wù)。
由于本系統工程設計時(shí)考慮到了系統正常運行的不可間斷性,將本系統工程列為本公司的應急處理項目,在本公司的倉庫考慮配備系統所有應急使用的原設計應用產(chǎn)品或更高性能的應急產(chǎn)品。
在工程施工完畢,驗收合格后,我公司將同業(yè)主建立定期的聯(lián)絡(luò ),根據本公司的定期巡檢制度,為系統提供每季度一次的檢修。
在驗收后,所有硬件設備及產(chǎn)品均提供1年以上的無(wú)償保修服務(wù),如果有設備供貨廠(chǎng)家提供的設備保修超過(guò)1年時(shí)間標準,我們將按照廠(chǎng)家時(shí)間予以延長(cháng)。
承諾人:
20xx年04月15日
工程售后服務(wù)承諾書(shū) 篇3
尊敬的客戶(hù)
您好!
建筑裝飾工程有限公司是集大型工程裝飾,中型寫(xiě)字樓,辦公樓裝飾、小型家庭裝飾于一體的綜合裝飾裝飾公司,我們擁有優(yōu)秀的設計人材,精良的施工隊伍,科學(xué)的管理手段,完善的售后服務(wù)。我們從開(kāi)始進(jìn)入本行業(yè)以來(lái),本著(zhù)“以人為本,誠實(shí)信用”的原則,以信譽(yù)求發(fā)展,以質(zhì)量求生存的發(fā)展信條,圍繞以廣大客戶(hù)為中心,從設計到施工都精益求精。
在裝飾裝飾工程中,廣大客戶(hù)最擔心的是工程質(zhì)量和工程完工后的售后服務(wù),我們公司質(zhì)量體系選用gb/t19001一is09001:1994<<質(zhì)量體系一設計、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn),安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式>>均設身處地的為廣大客戶(hù)著(zhù)想,從設計到施工、選材均有科學(xué)的管理手段,精良的管理人員,“全程式”監控工程質(zhì)量,工程完工后我們定期回訪(fǎng)廣大客戶(hù),如若發(fā)現問(wèn)題,24小時(shí)內派人現場(chǎng)維修,廣大客戶(hù)反饋的信息將分類(lèi),分項由專(zhuān)人管理統計,容易發(fā)生問(wèn)題的施工部位名列在案,以便在這些關(guān)鍵部位上加強管理,杜絕類(lèi)似問(wèn)題再發(fā)生。
我們的發(fā)展離不開(kāi)廣大客戶(hù)的信任與支持。如果您選擇了您就選擇了“優(yōu)質(zhì),優(yōu)價(jià)、健康、環(huán)!,您就在走向美好生活的路上邁出了最正確。最關(guān)鍵的第一步。
謝謝您,您的信任和支持是我們錦鵬人發(fā)展的“核”動(dòng)力。
工程售后服務(wù)承諾書(shū) 篇4
現今,人們越來(lái)越關(guān)注工程的質(zhì)量,而工程的售后服務(wù)是工程質(zhì)量重要的組成部分。業(yè)主在得到了一個(gè)優(yōu)質(zhì)的工程后,最希望的是能夠擁有一個(gè)同樣優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),在我公司的質(zhì)量控制體系中對這一部分非常重視,鄭重承諾由我司完成的工程項目,均可得到最完善的售后服務(wù),讓您在擁有了我們的服務(wù)后得到可信的保障。
售后服務(wù)承諾的具體事項如下:
1、我司完成的工程,業(yè)主享有二年的免費工程維修保修期。
2、由我司完成的工程,均享有終身維修,維修時(shí)只收取相應的材料成本及合理的人工費。
3、我司完成的裝修工程,一律以工程驗收日起計算保修期二年。
4、在保修期內提供免費的技術(shù)支持及裝修咨詢(xún),超出保修期雙方可另行協(xié)商合理的維護費用,簽定維護合同。
5、由我司完成的裝飾工程根據建筑法規定的裝飾工程維修相關(guān)規定執行。人為造成損壞不屬于保修范圍。
6、維修響應時(shí)間為24小時(shí);緊急情況在接到通知后5小時(shí)到場(chǎng)處理。 我公司擁有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員與專(zhuān)業(yè)施工隊伍,全心全意地為業(yè)主提供完善的售后服務(wù)。
工程售后服務(wù)承諾書(shū) 篇5
我公司是專(zhuān)業(yè)從事安全技術(shù)防范工程的專(zhuān)業(yè)性公司。公司的宗旨是“零距離服務(wù)、服務(wù)零煩惱”,以質(zhì)量求生存,以信譽(yù)求發(fā)展,以效率求效益,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)贏(yíng)得市場(chǎng),為用戶(hù)提供設計、安裝、維修、咨詢(xún)、培訓等一條龍服務(wù),并作出以下技術(shù)服務(wù)及承諾:
一、售前服務(wù)
從貴公司有意向采用我公司產(chǎn)品開(kāi)始,我司將即刻派出專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員向貴方演示和介紹我司產(chǎn)品的功能、性能、特長(cháng),并為客戶(hù)做出全面的、可行的系統設備配置方案,同時(shí)將詳盡的答復出貴方想要了解的問(wèn)題。同時(shí)也非常高興能邀請到貴方到我公司進(jìn)行全面的考察和指導。
二、售中服務(wù)
貴方簽定購買(mǎi)合同后,我公司將主動(dòng)與貴方相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行現場(chǎng)勘察,將施工中可能發(fā)生的問(wèn)題給予排除。把貴工程建立成高標準的、高質(zhì)量的精品工程。
此間,我們提供全面培訓服務(wù):包括系統結構、產(chǎn)品性能、設備安裝、接線(xiàn)等的詳細介紹,以便操作人員對整個(gè)系統及設備有較全面的了解。并按照培訓計劃進(jìn)行實(shí)際操作、編程、維護保養等培訓。
三、b售后服務(wù)
工程竣工驗收后,我們將遵照“熱情、優(yōu)質(zhì)、高效”的售后服務(wù)宗旨。設備發(fā)生故障,隨叫隨到,24小時(shí)內處理完畢。兩年內免費保修,保修期滿(mǎn)后,和用戶(hù)協(xié)商簽訂維修合同,終身維修。
四、clt 產(chǎn)品服務(wù)理念
全免費服務(wù):產(chǎn)品保修期保修范圍內免一切費用。
全方位服務(wù):產(chǎn)品使用,保修期服務(wù)、終身跟蹤維護服務(wù)。
高效率服務(wù):系統設備運行過(guò)程中出現非人為故障,我司專(zhuān)業(yè)人員隨即趕赴現場(chǎng),即刻無(wú)償更換上同類(lèi)新型設備,以確保系統的正常運行及使用。
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