【必備】服務(wù)承諾書(shū)范文匯總十篇

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，需要使用承諾書(shū)的場(chǎng)合越來(lái)越多，承諾書(shū)由標題、啟語(yǔ)、正文、結語(yǔ)、署名、日期六部分組成。那么，怎么去寫(xiě)承諾書(shū)呢？下面是小編收集整理的服務(wù)承諾書(shū)10篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

服務(wù)承諾書(shū) 篇1

　　甲方（全稱(chēng)）：

　　乙方（全稱(chēng)）：

　　為保證 工程在合理使用期限正常使用，甲方、乙方經(jīng)協(xié)商一致簽訂工程質(zhì)量保修書(shū)。乙方在質(zhì)量保修期內按照有關(guān)管理規定及雙方約定承擔工程質(zhì)量保修責任。

　　一、工程質(zhì)量保修范圍和內容

　　1、乙方在質(zhì)量保修期內，按照有關(guān)法律、法規、規章的管理規定和雙方約定，承擔施工合同約定的所有施工承包范圍內工程質(zhì)量保修責任。

　　2、凡屬于乙方原因造成的各部位的質(zhì)量問(wèn)題或其他缺陷，及由此維修造成甲方和業(yè)主的全部損失，均屬于乙方保修責任范圍；不屬于乙方責任，但是經(jīng)由雙方協(xié)商由乙方施工的，乙方應配合維修，費用由責任方承擔。

　　二、質(zhì)量保修期

　　雙方根據《建設工程質(zhì)量管理條例》及有關(guān)規定，約定本工程的質(zhì)量保修期以工程通過(guò)竣工驗收之日起，保修期限為：貳年。

　　三、質(zhì)量保修責任

　　1、屬于保修范圍和內容的項目，乙方應在接到保修通知之日后24小時(shí)內派人修理。

　　2、乙方未能及時(shí)進(jìn)場(chǎng)維修或不能維修或未能在甲方指定的合理期限內維修完好或經(jīng)過(guò)兩次維修都未能修好的，甲方有權自行另請他人代為維修并確定價(jià)格，所有修復費用及賠償費用及甲方加收管理費(修復及賠償費的15％)可以從甲方支付乙方的任何款項中扣除（不需要乙方書(shū)面確認），但不等于解除乙方應負的任何責任。

　　3、綠化種植工程在保修期內應達到2級養護標準。

　　4、保修期內發(fā)現苗木等植物材料死亡，應在種植季節按原設計品種、規格更換，質(zhì)量保修完成后，由甲方組織驗收。

　　5、保修期內因乙方工程質(zhì)量而保修的，相應保修期從修復之日起計算，時(shí)間順延。

　　四、質(zhì)量保修金的支付

　　工程質(zhì)量保修金為施工合同價(jià)款的 [填比例，不小于5%]

　　本工程雙方約定乙方向甲方支付工程質(zhì)量保修金額為￥： [ ] 元(人民幣大寫(xiě)：[ ])。質(zhì)量保修金銀行利率 不計 。

　　五、質(zhì)量保修金的返還

　　如保管期間工程無(wú)重大質(zhì)量缺陷或者乙方已經(jīng)完好地履行了各項保修義務(wù)，則分兩次退還：保修一年后退還[填比例，但不超過(guò)保修金總額的60%]；剩余的質(zhì)量保修金在二年保修期滿(mǎn)后結清。（每次支付時(shí)扣除相應時(shí)段我公司墊付應由乙方承擔的維修費用）。

　　本工程質(zhì)量保修書(shū)作為施工合同附件，由施工合同甲方、乙方雙方共同簽署。

　　甲 方(公章)：乙 方(公章)：

　　法定代表人(簽字或蓋章)： 法定代表人(簽字或蓋章)：

　　年 月 日 年 月 日

服務(wù)承諾書(shū) 篇2

　　富元公司在認真執行IS09001質(zhì)量管理體系標準下，逐步健全了售前、售中、售后服務(wù)體系。特別是售后服務(wù)，眾所周知，良好的售后服務(wù)是客戶(hù)買(mǎi)得放心，用得開(kāi)心得保證：世界上最好的產(chǎn)品，都需要售后服務(wù)跟進(jìn)。為了消除客戶(hù)對產(chǎn)品日后維護的優(yōu)惠，我公司鄭重做出以下有關(guān)售后服務(wù)的承諾。

　　一、富元產(chǎn)品自驗收合格之日起，二年內免費保修，終生負責維護。

　　二、保修期間若出現非人為的質(zhì)量問(wèn)題，確實(shí)不能使用，我方將負責免費更換，對輕微損壞進(jìn)行免費維修。若因用戶(hù)使用不當造成的配件損壞或產(chǎn)品超過(guò)保修期限，我方負責維修，僅適當收取材料和安裝費用。我方會(huì )在接到貴單位通知書(shū)或傳真后，省內一天、省外三天內到達現場(chǎng)進(jìn)行維修，若有特殊情況，問(wèn)題無(wú)法在短期內解決，公司會(huì )做出書(shū)面解釋?zhuān)�并明確解決問(wèn)題的時(shí)間。

　　三、公司設有客戶(hù)服務(wù)中心，由專(zhuān)人負責每月對產(chǎn)品進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)，回答客戶(hù)提出的關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量及維修、維護方面出現的各種問(wèn)題，并收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)對產(chǎn)品提出的優(yōu)化修改意見(jiàn)。

服務(wù)承諾書(shū) 篇3

　　根據貴方為20___年___月___日_________招標項目的投標邀請，我方對該項目做出如下售后服務(wù)承諾：

　　1、有合法的、經(jīng)生產(chǎn)廠(chǎng)家認可的銷(xiāo)售渠道，所提供的貨物保證是全新原廠(chǎng)正品，且得到生產(chǎn)廠(chǎng)家提供的在中國大陸標準的技術(shù)支持和售后服務(wù)。

　　2、對合同條款、付款方向全部予以響應。

　　3、對使用單位提供技術(shù)培訓與保養常識培訓。

　　4、提供整套工程系統“保修服務(wù)”，且保修期內提供“每季度一次”的設備維護(包括壓力系統測試、出水溫度檢測、電控系統檢測、空氣循環(huán)系統檢測、補水系統檢測等)。

　　5、設備投入運營(yíng)后，質(zhì)保期內整套工程故障免費維修，并提供免費維保;以最優(yōu)惠的價(jià)格供應所需零配件及耗材，免收服務(wù)費。

　　6、維修響應時(shí)間：接到故障通知后必定在24小時(shí)之內做出答復，一般問(wèn)題在48小時(shí)之內解決，如遇重大問(wèn)題或其他暫時(shí)無(wú)法迅速解決的問(wèn)題在一周內解決。

　　7、備品、備件：公司有充足的常用備用零部件，能及時(shí)處理各種一般性故障，公司設有售后服務(wù)中心，急需備品、備件可在24小時(shí)內到達現場(chǎng)。

　　8、我公司建立健全了一整套完善的售后服務(wù)體系及服務(wù)流程，并配備專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，保證整個(gè)售后服務(wù)能及時(shí)全面地實(shí)施。

　　投標人：______有限公司

　　投標人代表(簽字)：_________

　　日期：20___年___月___日

服務(wù)承諾書(shū) 篇4

　　一、服務(wù)承諾

　　1。我公司組建了一批強硬的應急維修服務(wù)隊，有經(jīng)驗豐富的現場(chǎng)工程師和高級技師，對出現的任何問(wèn)題都能在最快的時(shí)間內趕到現場(chǎng)，進(jìn)行維修和更換。

　　2。產(chǎn)品交付一周內，我公司售后服務(wù)部的工作人員會(huì )根據客戶(hù)的聯(lián)系方式，進(jìn)行電話(huà)跟蹤咨詢(xún)，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。

　　3。所有有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在1小時(shí)內經(jīng)予答復，24小時(shí)內趕到現場(chǎng)，并根據投訴的情況確定處理措施，進(jìn)行維修和更換。

　　4。我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶(hù)排憂(yōu)解難。

　　5。保質(zhì)期內有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費用，由我公司承擔。

　　6。保質(zhì)期內由于貴方的使用不當，或者是自然環(huán)境造成的我方免費提供維修，維修所用的材料和配件均只收成本價(jià)。

　　7。超出保修期的產(chǎn)品，我公司承諾終身定期上門(mén)檢測和維護。

　　二、運輸方式

　　1。所有貨物免費運送到客戶(hù)手中，免費安裝、調試及安裝保養。維護人員告知客戶(hù)如何進(jìn)行產(chǎn)品保養的常識，直至對方滿(mǎn)意為止。

　　2。所有貨物安裝調試完畢后，由客戶(hù)查看、驗收后方可離開(kāi)現場(chǎng)。

　　三、退換貨物承諾

　　1。所退換產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝、配件，說(shuō)明書(shū)、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單，退換原因的說(shuō)明。

　　2。用戶(hù)在正常使用的情況下出現質(zhì)量問(wèn)題，在保質(zhì)期內請快速與我公司取得聯(lián)系，以方便用戶(hù)得到及時(shí)的維修和更換。

　　3�，F在下列情況不能享受我公司退換承諾。

　　a。產(chǎn)品曾被非正常使用。

　　b。非正常情況下存儲、潮濕。

　　c。未經(jīng)授權的修理、誤用、濫用和改動(dòng)。

　　d。食物和液體濺落導致的損壞。

　　e。產(chǎn)品的正常的磨損。

　　f。超出保質(zhì)期。

　　特別注意：由于照片顯示原因，無(wú)法保證頁(yè)面所顯示產(chǎn)品的顏色與產(chǎn)品實(shí)際顏色完全一致，我公司將盡力說(shuō)明。

　　本服務(wù)承諾最終解釋權歸浙江新天地家私有限公司所有

服務(wù)承諾書(shū) 篇5

　　免費為提供鍋爐房設備工藝、流程、布局等技術(shù)咨詢(xún)及系統設計方案；提供設計所需鍋爐的全部圖紙、資料;提供的技術(shù)服務(wù)內容包括:特種設計、安裝指導、調試和鍋爐長(cháng)期運行中的維修改造服務(wù)以及培訓操作工及司爐人員；按照時(shí)限要求將設備送達指定現場(chǎng)，并派專(zhuān)業(yè)人員協(xié)助用戶(hù)對設備進(jìn)行驗收，根據產(chǎn)品總清單及裝箱單辦理交接手續；指導配合安裝工人做好設備安裝調試；在服務(wù)期、保修期內，因設備調試、安裝、維修等發(fā)生的費用由售貨方自行承擔；每年供暖前對設備免費檢修一次。

　　設備保修內容

　　1、主體設備免費保修3年，終身維護。在保修期內，設備非人為操作原因發(fā)生故障，公司負責免費維修。保修期滿(mǎn)后，所有所需零配件均以成本價(jià)提供。

　　2、保修期內在正常使用情況下，儀表、閥門(mén)零部件損壞的，免費更換維修，所更換部件24個(gè)月保修期。

　　3、保修期滿(mǎn)后維修只收取工本費。

服務(wù)承諾書(shū) 篇6

　　服務(wù)宗旨：“服務(wù)無(wú)小事”是本公司的服務(wù)宗旨，“以用戶(hù)為中心”就是一切為用戶(hù)著(zhù)想，圍繞用戶(hù)的實(shí)際困難制定出相對應的解決方案，并利用公司的整體實(shí)力幫用戶(hù)解決實(shí)際困難為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的貼心服務(wù)，讓用戶(hù)“買(mǎi)得放心，用得舒心”。

　　為了使長(cháng)沙市地方稅務(wù)局機關(guān)及稽查局大院安全技術(shù)防范設備采購項目能有效地運行，我公司特針對此投標項目承諾：

　　1、質(zhì)量保證：所供設備全部為廠(chǎng)家原裝全新、完全符合標書(shū)規定的質(zhì)量、規格和性能的要求。我方保證貨物在正確安裝、使用和保養條件下，在其正常使用壽命期內，性能符合標書(shū)規定。

　　2、提供必要的技術(shù)培訓，讓用戶(hù)了解設備的結構及日常的基本維護。設備維修與更換：質(zhì)保期內系統設備發(fā)生非人為故障，我司免費更換、維修；提供產(chǎn)品所需更換的任何備件。質(zhì)保期外系統設備硬件損壞，如需更換只收取成本費用；所有設備的備品件終身維護，只收取適當材料費用。

　　3、售后服務(wù)熱線(xiàn)響應：提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，半小時(shí)內做出實(shí)質(zhì)性反應，2小時(shí)到達現場(chǎng)與客戶(hù)溝通、了解，并及時(shí)對故障設備進(jìn)行維修。

　　4、由于本公司提供產(chǎn)品均為各大品牌整機設備，而此類(lèi)品牌設備如故障，均由各品牌廠(chǎng)家售后服務(wù)中心確定配件價(jià)格，市面并無(wú)報價(jià)，所以未提供配件供應價(jià)格清單。

　　5、以憑發(fā)票和保修卡要求獲得以下服務(wù)：

　�。�1）如果商品在出售之日起7日內，消費者所購買(mǎi)的產(chǎn)品出現《三包規定》所列性能故障，消費者可以要求修理，更換或退貨。

　�。�2）如果商品在出售之日起第8日至第15日內，消費者所購買(mǎi)的產(chǎn)品出現《三包規定》所列性能故障，消費者可以要求修理或更換。

　�。�3）如果在商品三包期內，消費者所購買(mǎi)的產(chǎn)品出現《三包規定》所列性“三包服務(wù)”細則：按照《三包規定》，符合三包規定的期限內消費者可能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，憑維修者提供的維修記錄消費者可以要求免費調換同型號同規格的商品。

　　6、設立公司投標項目專(zhuān)人專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)，提供VIP級服務(wù)。

　　服務(wù)專(zhuān)員：

　　服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)：

　　7、當公司的應用軟件有升級版本時(shí)，將及時(shí)通知貴局，并提供相應的升級服務(wù)。當系統的硬件設備有更新?lián)Q代時(shí)，我公司將及時(shí)通知用戶(hù)，提供新的產(chǎn)品信息和解決方案

承諾人：

日期：

服務(wù)承諾書(shū) 篇7

　1、安裝承諾書(shū)

　　我們在貴公司組織的 廈門(mén)市機關(guān)事業(yè)單位社會(huì )團體等空調采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），我司承諾:

　　1、遵循貨物運輸與安裝在“安全、健康、環(huán)�！� 環(huán)境中進(jìn)行的要求，指派遵紀守法的工作人員，確保貨物與安裝人員的安全，嚴格執行空調安裝施工相關(guān)國家標準。中標人除根據使用單位的要求視安全允許范圍與環(huán)境條件統一安裝布局規劃，達到美觀(guān)整齊，便于日常維護保養外，還需：

　�。�1）外墻整機的安裝要牢固,采用熱鍍鋅防銹支架；緊固螺栓采用“兩墊圈一彈簧一螺母”成套緊固。

　�。�2）室內機的安裝,墻面懸掛一律采用打塑料子加螺絲固定。

　�。�3）根據使用單位的要求視安裝環(huán)境使用不同材質(zhì)的冷凝水排水管。

　�。�4）金剛取孔（保持施工現場(chǎng)環(huán)境不留污跡并有一定傾斜角）。

　�。�5）插頭選用16A扁三腳電源插頭。

　�。�6）遵守使用單位安保制度及聽(tīng)從安裝所在地物業(yè)單位施工安裝作息時(shí)間的安排。

　　2、安裝空調時(shí)還應做到：

　　A、安裝前：

　�、侔惭b前應與使用單位核對機器型號和臺數，確認無(wú)誤后再安裝；

　�、谏祥T(mén)服務(wù)人員應著(zhù)品牌工裝；

　�、郯惭b前應檢查使用單位的電源電壓是否安全穩定，如有問(wèn)題，應及時(shí)告知使用單位，協(xié)商整改；

　�、軕�與使用單位確認安裝位置，如安裝人員認為使用單位選擇的位置存在事故隱患或不合理時(shí)，應向使用單位說(shuō)明并提出建議供其參考；

　�、菀蛘勁胁少彽漠a(chǎn)品基本為同一型號產(chǎn)品，當安裝地點(diǎn)與空調型號不匹配時(shí)，安裝人員應與使用單位解釋清楚使用時(shí)會(huì )發(fā)生的情況，確認使用單位接受后再安裝；

　�、蕹山还�應商應尋找專(zhuān)業(yè)的取孔人員取孔，金剛取孔需收費時(shí)，應嚴格按照承諾的價(jià)格收取，并提供發(fā)票。

　　B、安裝過(guò)程中：

　�、侔惭b過(guò)程中，應嚴格執行空調安全作業(yè)規范，保證安全服務(wù)；

　�、谛聶C開(kāi)箱破損或發(fā)現新機故障的，安裝單位應立即免費為使用單位更換同型號新機為其安裝；

　�、郯惭b過(guò)程中需要增加材料時(shí)，應向使用單位解釋并嚴格按照中標人承諾的價(jià)格收取材料費用，收費應提供發(fā)票。

　　C、安裝完成：

　�、侔惭b完畢，應試機半小時(shí)以上，確認產(chǎn)品的正常運行；

　�、诎惭b完畢，應認真填好包修卡, 交由使用單位妥善保管，作為日后的包修憑據；

　�、郯惭b完畢，應向使用單位詳細講解使用操作方法和日常維護保養措施，耐心解答使用單位提出的問(wèn)題，并留下服務(wù)電話(huà)；

　�、芄ぷ魍戤�，應把工作現場(chǎng)打掃干凈，將桌椅等物品復位。

　　3、成交供應商安裝空調時(shí)，應免費提供安裝所需的支架；安裝柜機空調時(shí)，還應免費提供安裝所需的插頭。

　　2、主要部件說(shuō)明函

　　我們在貴公司組織的 廈門(mén)市機關(guān)事業(yè)單位社會(huì )團體等空調采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），我司供貨的空調型號采用松下、三菱電機、谷輪高性能品牌壓縮機，選用章丘海爾電機關(guān)鍵零部件和優(yōu)質(zhì)材料可以滿(mǎn)足房間空調器設計使用壽命達到10年以上的要求。

　　3、關(guān)于為服務(wù)人員投保的承諾

　　我們在貴公司組織的 廈門(mén)市機關(guān)事業(yè)單位社會(huì )團體等空調采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），為保證安全服務(wù)，我司承諾：按照“中華人民共和國國家標準GB-17790-1999房間空氣調節器安裝規范”的要求，保證上門(mén)的服務(wù)人員有相應電器、燃氣產(chǎn)品的工作經(jīng)驗，懂得電子線(xiàn)路基礎知識，懂得相應產(chǎn)品基本工作原理及應用,安裝完畢后能夠獨立完成調試工作，并經(jīng)過(guò)身體健康檢查可從事安裝作業(yè)的人員，無(wú)心臟病、貧血癥、癲癇等病癥；責令作業(yè)者在作業(yè)時(shí)應注意自身安全；我司已為服務(wù)人員投保人身意外傷害保險，且意外險額度不得低于20萬(wàn)元。

　　4、質(zhì)量保證承諾

　　我們在貴公司組織的 廈門(mén)市機關(guān)事業(yè)單位社會(huì )團體等空調采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），我司承諾：提供的所有海爾空調是未經(jīng)拆封、原廠(chǎng)全新正規合格、品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品，技術(shù)資料齊全、滿(mǎn)足談判文件基本要求。

　　5、同意采購合同條款的承諾

　　我們在貴公司組織的 廈門(mén)市機關(guān)事業(yè)單位社會(huì )團體等空調采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），我司承諾：完全同意采購合同條款及附件。

　　6、海爾空調售后情況

　　1、海爾空調保修期的長(cháng)短及保修范圍、維保費用、提供免費配件等情況

　　海爾空調售后在空調行業(yè)內是服務(wù)響應時(shí)間最快、服務(wù)質(zhì)量最好的售后。海爾空調的包修期是國家對空調產(chǎn)品包修期要求的6倍，為包修6年，終身保修。維保費用按照包修期外不收取維修費，僅收取更換部件成本費�？照{安裝免費，在包修期內提供各項免費配件。

　　以下為各項情況說(shuō)明：

　　對于本次談判中提供的貨物按照以下售后服務(wù)條款執行：

　�。�1）包修期限與范圍：

　�、賹Ρ竟こ讨形曳教峁┑暮�爾空調設備（含相關(guān)附件），承諾：自合同設備經(jīng)最終驗收合格之日起整機免費包修六年，壓縮機免費包修六年；

　�、诎�修期內空調由于非人為因素造成的故障，我方負責免費維修；同時(shí)負責在整機包修期內每年對設備提供一次免費保養維護服務(wù)；

　�、郯�修期內因人為使用不當或不可抗拒的自然災害導致的故障及包修期外發(fā)生的故障，我方提供免費服務(wù)，只收取更換部件的成本費。

　�。�2）維保費用：

　　包修期內所有配件免費更換。包修期外只收取更換部件的成本費。

　�。�3）提供免費服務(wù)：

　　免費每年三月份進(jìn)行上門(mén)檢測、清洗、保養工作（含加氟）。

　　a） 制冷循環(huán)系統檢測：壓力測試、檢漏、進(jìn)出風(fēng)溫度檢測；

　　b） 電控系統檢測：電腦板輸入輸出檢測、電壓電流的輸入輸出檢測；

　　c） 空氣循環(huán)系統檢測：過(guò)濾網(wǎng)、內外蒸發(fā)器通檢及電機風(fēng)扇檢測。

　　免費提供熱鍍鋅防銹支架。

　　免費提供柜式空調的電源插頭。

　　免費提供日常維護所需儀表及工具：壓力表、測溫儀、萬(wàn)用表、鉗式電流表、真空泵、小型焊具、安全帶、扳手和螺絲刀等日常工具。

　　7、售后服務(wù)部分合同條款及服務(wù)考核細則

　　售后服務(wù)部分（包括但不限于技術(shù)服務(wù)、人員培訓及技術(shù)資料）

　　7.1乙方應按新三包規定執行售后服務(wù)，產(chǎn)品出現性能故障的，應嚴格按照《部分商品修理更換退貨責任規定》處理。

　　7.2乙方應自合同設備經(jīng)最終驗收合格之日起對合同設備應提供終身免費維護的服務(wù)。

　　7.3合同設備的保修期自最終驗收合格之日起計算；乙方必須提供六年免費上門(mén)保修服務(wù)；保障空調的正常使用。乙方應開(kāi)通廈門(mén)本地的售后服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，供所有甲方采購的空調服務(wù)專(zhuān)用。售后服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)應全天候響應(7*24)；接到甲方或使用單位的報修電話(huà)，應在1個(gè)工作小時(shí)內電話(huà)響應，4個(gè)工作小時(shí)內到達，到達后8個(gè)工作小時(shí)內修復；若在8個(gè)工作小時(shí)內無(wú)法修復的，應及時(shí)告知甲方并與使用單位協(xié)商,經(jīng)使用單位同意后在雙方約定的時(shí)間內完成設備的修復及更換。保修期內，發(fā)生產(chǎn)品性能故障維修2次及以上仍不能正常使用的，乙方應負責為使用單位免費更換同型號的新機。若與該設備同一型號機器停產(chǎn)，乙方應與使用單位協(xié)商，更換其他型號的新機，更換的新機型性能不得低于故障機。換機后保修期限重新計算

　　7.4乙方應確�？照{的安裝質(zhì)量，安裝維修率將作為乙方售后服務(wù)考評的重要依據（注：安裝維修率=半年新裝空調發(fā)生維修的數量/半年內新裝空調數量，維修率的高低直接說(shuō)明安裝質(zhì)量的好壞，維修率越高說(shuō)明安裝質(zhì)量越差）。

　　7.5乙方應留存完整的合同設備的相關(guān)資料，保修期內，當合同設備發(fā)生維修，而使用單位無(wú)法提供發(fā)票或保修卡時(shí)，乙方應根據自身留存的檔案，為使用單位提供應有的保修服務(wù)。

　　7.6在空調銷(xiāo)售的旺季（即每年的4-10月）也應保證上門(mén)服務(wù)的及時(shí)性：乙方的服務(wù)工程師上門(mén)之前15分鐘與使用單位聯(lián)系，準時(shí)上門(mén)服務(wù)；如果工程師不能準時(shí)上門(mén)，要提前半小時(shí)聯(lián)系使用單位，說(shuō)明原因并致歉,爭取使用單位的原諒并協(xié)商好重新上門(mén)的具體時(shí)間；如果使用單位不同意更改上門(mén)時(shí)間，乙方應統籌安排，按照使用單位先前預約的時(shí)間，準時(shí)上門(mén)服務(wù)；如果使用單位主動(dòng)要求更改上門(mén)時(shí)間，乙方應按照使用單位新預約的`時(shí)間上門(mén)服務(wù)。

　　7.7乙方每次上門(mén)都應按使用單位的要求對空調進(jìn)行全面的保養、檢查，確�？照{的正常使用。

　　7.8每年3、4月份，乙方應主動(dòng)與使用單位聯(lián)系，約好時(shí)間上門(mén)，對空調進(jìn)行全面的檢測、清洗保養工作（含加氟），保證產(chǎn)品的正常使用，并將維護結果及時(shí)反饋至甲方。

　　7.9使用單位要求乙方對原有各種型號的空調進(jìn)行拆機、移機時(shí)，乙方應提供服務(wù)，服務(wù)費用按承諾的價(jià)格（收費標準）收取，服務(wù)費用應事先與使用單位確認，并提供正式發(fā)票。

　　7.10乙方應向甲方如實(shí)反饋每次上門(mén)服務(wù)的處理結果，不得隱瞞虛報，若甲方在回訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現與反饋情況不相符，經(jīng)核實(shí)后，將視情節嚴重，對乙方作出相應的處罰（詳見(jiàn)考核細則）。

　　7.11除本合同另有約定外，乙方應嚴格執行空調廠(chǎng)家的售后服務(wù)承諾。

　　7.12乙方在廈門(mén)地區擁有充足的備品備件，可以保證空調在正常損壞情況下，及時(shí)給使用單位提供保修或更換；對超出保修期的空調，乙方應保證在保修期后的4年內能及時(shí)提供產(chǎn)品維修所需的零配件。

　　7.13超出保修期的維修，乙方應向使用單位說(shuō)明產(chǎn)品已超保，更換配件需收取配件費，并出示收費標準，征得使用單位同意后再維修,維修收費應提供發(fā)票。

　　7.14售后服務(wù)保證金：

　　7.14.1每批次空調安裝調試完畢并經(jīng)最終驗收合格后，甲方留取該批次貨款總額的2%，作為售后服務(wù)保證金，待保修期第二年滿(mǎn)后甲方憑乙方根據7.14.2提供的履約保函無(wú)息付清。

　　7.14.2在保修期第二年屆滿(mǎn)之日起的五日內，乙方應提供見(jiàn)索即付的銀行履約保函作為保修期第三年至第六年的售后服務(wù)保證金，保函金額為人民幣100萬(wàn)元，該保函有效期限4年（具體格式詳見(jiàn)附件2）。

　　7.14.3甲方有權直接從售后服務(wù)保證金中扣除乙方應付未付的違約金、賠償金等。

　　7.15乙方同意甲方按附件1《服務(wù)考核細則》對乙方進(jìn)行考核。

　　附件1、《服務(wù)考核細則》：

　　在本項目保修期內，甲方將定期對使用單位進(jìn)行回訪(fǎng)，跟蹤了解空調的使用情況及乙方的售后服務(wù)質(zhì)量，依照以上的服務(wù)要求，制定以下考核細則。(考評服務(wù)滿(mǎn)分為100分，98分以上為優(yōu)秀，95~98分為優(yōu)良，93~94分為合格，93分以下為不合格。每年年終時(shí)根據服務(wù)的考評得分，不合格者甲方有權視乙方的違規情節的嚴重程度及處理結果直接從售后服務(wù)保證金中扣除相應的違約金，合格分以下（即93分以下）的每往下再扣一分，違約金金額至少1000元/分。如招標采購單位就空調采購項目在下一年度重新進(jìn)行談判的，年終的考核評分并將作為第二年的報價(jià)評分參考依據。)

服務(wù)承諾書(shū) 篇8

　　大同市首卡車(chē)棧汽車(chē)美容服務(wù)中心承諾書(shū) 為創(chuàng )建一個(gè)和諧的服務(wù)氛圍、營(yíng)造一個(gè)誠信的服務(wù)窗口、打造一個(gè)差異化的服務(wù)模式，我們本著(zhù)“信譽(yù)重于一切，用戶(hù)滿(mǎn)意為最終目標”的精神，以“最可靠的信譽(yù)、最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、最周到的服務(wù)”的原則向您鄭重承諾：

　　1、我中心所使用的太陽(yáng)膜、行車(chē)記錄儀、鍍晶美容產(chǎn)品、座墊、腳墊、玻璃水等所有產(chǎn)品均為原廠(chǎng)正宗，如發(fā)現假冒偽劣產(chǎn)品，假一罰十。

　　2、我中心已在全國企業(yè)信用信息公示系統進(jìn)行公示，證件齊全，工商局注冊號：

　　3、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

　　4、服務(wù)目標：信譽(yù)贏(yíng)得用戶(hù)滿(mǎn)意

　　5、服務(wù)原則：如遇不可抗力，無(wú)法再向您提供服務(wù)，我中心將按照您卡內剩余金額全額退款。

　　6、以上條款最終解釋權歸我中心所有。

　　如我中心在以后的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中違反以上承諾，您有權向司法機構提起訴訟，同時(shí)城區大富翁負一層紳迪時(shí)尚臺球俱樂(lè )部同為我公司旗下經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，一并承擔相應責任。

服務(wù)承諾書(shū) 篇9

　　根據《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《國務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責任追究的規定》、《中華人民共和國道路運輸條例》、交通運輸部《道路貨物運輸及站場(chǎng)管理規定》、《道路危險貨物運輸管理規定》以及《山東省道路運輸條例》等法律法規、規章的規定，為進(jìn)一步加強道路貨物運輸企業(yè)安全生產(chǎn)工作，認真落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任，確保企業(yè)實(shí)現安全生產(chǎn)，特簽訂本承諾書(shū)。

　　一、認真加強企業(yè)安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導

　　1、認真貫徹落實(shí)國家有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規、規章的規定，堅持“安全第一”的方針，將安全生產(chǎn)作為企業(yè)頭等大事，加強企業(yè)安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導，企業(yè)法人代表（主要負責人）是企業(yè)安全生產(chǎn)第一責任人，對企業(yè)安全生產(chǎn)負總責；分管安全的領(lǐng)導負專(zhuān)責；其他領(lǐng)導班子成員按照分工，實(shí)行“一崗兩責”。

　　2、將安全生產(chǎn)列入企業(yè)領(lǐng)導班子重要議事日程，堅持每季度召開(kāi)一次安全生產(chǎn)例會(huì )，每半年召開(kāi)一次安全生產(chǎn)分析會(huì )，每年召開(kāi)一次全年安全生產(chǎn)總結會(huì )，并且做到：時(shí)間、人員、內容、效果“四落實(shí)”，會(huì )議記錄齊全。

　　3、企業(yè)各部門(mén)、各生產(chǎn)（操作）崗位安全生產(chǎn)責任明確，制度健全，做到：有檢查、有考核、有記錄。

　　二、企業(yè)安全管理機構健全

　　企業(yè)設專(zhuān)（兼）職安全管理機構，車(chē)隊（車(chē)間）有專(zhuān)（兼）職安全管理（監督）員。

　　三、企業(yè)各項安全生產(chǎn)制度健全

　　安全生產(chǎn)制度主要包括：安全生產(chǎn)操作規程，安全生產(chǎn)（管理）崗位責任制，安全生產(chǎn)監督檢查制度，道路運輸車(chē)輛技術(shù)管理制度，從業(yè)人員安全管理制度，安全例會(huì )制度，安全學(xué)習教育培訓制度，事故應急處理預案等。

　　四、加強道路貨物運輸車(chē)輛安全管理

　　1、道路貨物運輸車(chē)輛安全和技術(shù)性能符合國家標準，按照國家相關(guān)規定，定期對車(chē)輛進(jìn)行維護，確保車(chē)輛技術(shù)狀況良好。

　　2、車(chē)輛結構要符合運輸貨物包裝的要求，防止貨物的脫落、揚撒、丟失等。

　　3、禁止使用報廢的、擅自改裝的、拼裝的、檢測不合格的和其他不符合國家規定的車(chē)輛從事道路貨物運輸經(jīng)營(yíng)。

　　五、加強從業(yè)人員資質(zhì)管理和安全教育

　　1、道路貨物運輸駕駛員持有道路運輸從業(yè)資格證件，并堅持崗前專(zhuān)業(yè)培訓，經(jīng)考試合格后上崗；

　　2、堅持定期對從業(yè)人員進(jìn)行安全、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)知識、操作規程培訓，落實(shí)從業(yè)人員安全學(xué)習教育培訓制度。

　　六、建立事故責任追究制度

　　1、對已發(fā)生的事故按照“四不放過(guò)”的原則，認真查找事故原因、吸取事故教訓、制定整改措施，并依據相關(guān)規定追究有關(guān)人員責任；

　　2、堅持責任事故倒查制度。發(fā)生責任事故，不僅查找相關(guān)人員責任，同時(shí)認真查找管理原因，追究相關(guān)領(lǐng)導責任。

　　3、堅持事故報告制度。對已發(fā)生的事故要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告，并認真做好企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核和駕駛員誠信考核記錄。

　　本企業(yè)牢固樹(shù)立安全生產(chǎn)意識，認真遵守以上責任目標。未按責任目標落實(shí)，依據國家相關(guān)法律法規規章的規定，愿接受相應處罰。

　　本承諾書(shū)一式二份，本企業(yè)及道路運輸管理部門(mén)各持一份。由于本企業(yè)發(fā)生人事變動(dòng)，不影響本承諾書(shū)繼續履行。國家規定發(fā)生變化，本承諾書(shū)條款修訂后，重新簽訂。

承諾人：xxx

服務(wù)承諾書(shū) 篇10

您好：

　　為創(chuàng )造品牌，宣傳品牌，提高企業(yè)知名度，樹(shù)立企業(yè)形象，我們本著(zhù)“一切追求高質(zhì)量，用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則回饋客戶(hù)，在此向廣大客戶(hù)承諾，同時(shí)希望廣大客戶(hù)監督。

　　一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

　　1、公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品的將嚴格按照生產(chǎn)作業(yè)工藝進(jìn)行，公司建有詳細的檔案庫，確保產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)，驗收，銷(xiāo)售環(huán)節無(wú)一差錯。

　　2、對產(chǎn)品性能，我們將進(jìn)行嚴格的檢測，所有項目檢測合格后方可銷(xiāo)售發(fā)貨。

　　二、產(chǎn)品價(jià)格承諾：

　　1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，產(chǎn)品的選材均選用國內或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

　　2、在同等競爭條件下，我公司絕不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件穩定性能為代價(jià)的基礎上，真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給客 戶(hù)。

　　三、交貨期承諾：

　　按用戶(hù)要求執行，保證高質(zhì)量、高服務(wù)、高速度完成交貨任務(wù)。

　　四、售后服務(wù)承諾：

　　1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底 2、服務(wù)目標：服務(wù)第一，質(zhì)量第一。

　　3、服務(wù)效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，公司將在24小時(shí)內提供技術(shù)指導支持或現場(chǎng)支持。

　　五、 服務(wù)原則：

　　1、質(zhì)保期內： 公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，發(fā)貨之日起三個(gè)月內，如產(chǎn)品出現缺陷，實(shí)行包換，免費保修期為12個(gè)月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞。

　　2、質(zhì)保期外： 公司產(chǎn)品實(shí)現終身有償維護，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計。

　　公司監督投訴電話(huà)：ｘｘｘｘｘ

　　承諾人：ｘｘｘ

　�。�ｘｘｘ年ｘｘ月ｘｘ日

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