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產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)

時(shí)間:2022-07-11 11:20:43 服務(wù)承諾書(shū) 我要投稿

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)范文合集5篇

  在現在社會(huì ),能夠利用到承諾書(shū)的場(chǎng)合越來(lái)越多,相比于口頭承諾,承諾書(shū)的約束力更強。那要怎么寫(xiě)好承諾書(shū)呢?下面是小編幫大家整理的產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)5篇,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)范文合集5篇

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū) 篇1

  售后服務(wù)機構名稱(chēng):xxxx電子有限公司

  值班電話(huà):xxxxxxxx

  詳細地點(diǎn):xxx電子城

  項目負責人:xxx

  保修期:x年

  設備保修承諾

  免費質(zhì)保期期限:

  對于產(chǎn)品從購機之日起x年內,用戶(hù)所購貨物各部件發(fā)生非人為損壞,用戶(hù)可以無(wú)條件更換。所有設備均須由投標方提供一年期的免費保修服務(wù)。一年內,用戶(hù)所購貨物各部件發(fā)生非人為損壞,將免費更換性能指標不低于原規格型號的新部件。

  免費質(zhì)保期期限起計方式:從驗收合格之日起一年內。

  免費質(zhì)保期內維修人員接到維修通知后到場(chǎng)時(shí)間:我公司專(zhuān)門(mén)設立了售后維修服務(wù)部門(mén)。售后服務(wù)部門(mén)全天24小時(shí)電話(huà)服務(wù)支持,故障響應時(shí)間市內不超過(guò)2小時(shí)響應,24小時(shí)內給予解決。省內根據最快的交通工具最短的時(shí)間到達現場(chǎng)。2小時(shí)給予解決。用戶(hù)報修后,在規定時(shí)間內不能解決問(wèn)題的,提供不低于原檔次的設備為買(mǎi)方代用。

  免費質(zhì)保期內承諾:

  1、所有設備均須由我方提供一年期的免費保修服務(wù)。

  2、一年內,用戶(hù)所購貨物各部件發(fā)生非人為損壞,將免費更換性能指標不低于原規格型號的新部件。

  3、免費提供設備系統升級。

  4、巡查服務(wù)每月不少于1次,在巡查中結合輪巡的圖像,對發(fā)現的問(wèn)題按照問(wèn)題處理流程及時(shí)處理,并與甲方提供的緊急聯(lián)絡(luò )人進(jìn)行聯(lián)系,保證問(wèn)題處理的及時(shí)性。

  免費質(zhì)保期滿(mǎn)后承諾:

  1、保修期過(guò)后繼續以成本價(jià)向招標方提供更換配件。

  2、服務(wù)流程、反應到位時(shí)間、修復時(shí)間等與保修期內承諾一致。

  售后服務(wù)聯(lián)系方式:xxxxxxx

  xxx市xxx有限公司

  售后服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà):xxxxxxx

  技術(shù)培訓承諾:

  設備安裝調試完畢后,組織設備管理、操作人員集中進(jìn)行授課(包括PPT理論和實(shí)踐操作方式相結合);安排培訓總的時(shí)間不少2個(gè)小時(shí)。

  其他服務(wù)承諾:

  中標后,本公司跟進(jìn)售后服務(wù),將會(huì )安排技術(shù)人員跟進(jìn)用戶(hù)的售后維修服務(wù);免費保修期自設備驗收日起計算。為了不斷完善服務(wù)管理和拓展新的服務(wù)模式,本公司歡迎用戶(hù)的監督和批評,我們接受招標小組對我們的監督。我們會(huì )主動(dòng)回訪(fǎng)用戶(hù)以及時(shí)了解您的意見(jiàn),迅速改善服務(wù)的不足之處。當服務(wù)令用戶(hù)不滿(mǎn),可直接與我們的項目負責人聯(lián)系。

承諾人:xxx

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū) 篇2

  一、質(zhì)量保證

  我們鄭重承諾:

  1、保證貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))是全新的,未使用過(guò)的,是用一流的工藝和最佳材料制造而成的,并完全符合合同規定的質(zhì)量、規格和性能要求。

  2、保證所提供的貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))經(jīng)正確安裝、正常運轉和保養在其使用壽命期內應具有滿(mǎn)意的性能。

  3、在貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))質(zhì)量保證期內(貨物最終驗收后的十二個(gè)月),對由于設計、工藝或材料的缺陷而造成的任何不足或故障負責。

  4、根據甲方按檢驗標準自己檢驗的結果或當地商檢部門(mén)檢驗結果,或者在質(zhì)量保證期內,如果貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))的數量、質(zhì)量或規格與合同不符,或證實(shí)貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))是有缺陷的,包括潛在缺陷或使用不符合要求的材料等,在得到客戶(hù)的質(zhì)詢(xún)后,立即作出響應,并及時(shí)解決。

  5、在收到買(mǎi)方關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的通知后七天內,免費維修更換有缺陷的貨物或部件。

  6、產(chǎn)品的免費質(zhì)保期

   產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為1年;

   保質(zhì)期內,所有產(chǎn)品實(shí)現三包;

   質(zhì)保期結束后,產(chǎn)品終生維護,只收取材料成本費用;同時(shí)提供產(chǎn)品發(fā)展資訊,以利于產(chǎn)品的更新。產(chǎn)品的易耗件終生按照最低成本價(jià)格收取。

  二、售后服務(wù)承諾

  1、提供產(chǎn)品技術(shù)資料和發(fā)展信息;

  2、(射線(xiàn)防護服)質(zhì)保期免費提供備品備件;

  3、終身享受產(chǎn)品信息更新和推選服務(wù);

  4、免費提供相關(guān)產(chǎn)品的現場(chǎng)培訓;

  5、質(zhì)保期內的易耗件的提供;

  6、定期有技術(shù)和操作人員進(jìn)行設備運行和質(zhì)量跟蹤服務(wù);

  7、響應:

   本公司按承諾作好售后服務(wù),產(chǎn)品保修期為一年,在保修期內按保修規定免費標測、維修。

   本公司承諾在24小時(shí)內響應客戶(hù)的要求。

  8、服務(wù)范圍:

   本項目中涉及的所有產(chǎn)品及可能涉及的其他安全防護產(chǎn)品。

  三、售后服務(wù)體系

  xxx省xxx電器發(fā)展有限公司在泉州設有經(jīng)珠海格力電器股份有限公司批準成立的售后服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn),該網(wǎng)點(diǎn)有經(jīng)格力公司培訓技術(shù)熟練的維修工程師數名。并且備有格力產(chǎn)品易損耗的配件。

  1、保修期限

  嚴格按照廠(chǎng)家的質(zhì)保年限執行,為購買(mǎi)貨物開(kāi)具有效發(fā)票之日。我方對所供格力空調整機提供六年免費保修,包括壓縮機、各類(lèi)風(fēng)扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調零部件。

  2、包換期限:

  自采購單位購買(mǎi)使用貨物之日起45日內,連續出現2次質(zhì)量問(wèn)題的,我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高于該檔次的設備,換貨過(guò)程中所產(chǎn)生的一切費用由我方承擔。

  3、設備安裝及調試

  中標后我方負責將設備初驗收合格后,免費送至采購方所在地并提供設備的免費安裝。設備安裝前我方派員進(jìn)行實(shí)地勘察,設計安裝調試方案,確保有關(guān)線(xiàn)路設計合理、運行可靠、維護方便。我方負責組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行設備安裝調試。

  4、維保服務(wù)

  我方承諾在接到采購單位技術(shù)服務(wù)請求后,30分鐘內響應,保證2小時(shí)內趕到現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持,并在到達現場(chǎng)后8小時(shí)內排除貨物故障。保修期內,非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標方負責包修、包換。質(zhì)保期結束后,我方繼續提供維護和修理,接到用戶(hù)報修后4小時(shí)內上門(mén)維修,維修收費按廠(chǎng)家標準執行。

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū) 篇3

  一、服務(wù)文化

  1、服務(wù)理念

  服務(wù)宗旨:急客戶(hù)所急,想客戶(hù)所想。

  服務(wù)目的:使北科3DMA軟件穩定、準確、高效的運行。

  服務(wù)理念:用戶(hù)的需求就是我們的需求。

  2、服務(wù)承諾

  高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問(wèn)題、直到用戶(hù)通過(guò)。

  二、客戶(hù)技術(shù)支持和服務(wù) 北科軟件公司成都售后服務(wù)中心設在成都市人民南路四段53號嘉云臺大廈乙棟17樓A座,負責北科3DMA軟件四川地區的售后服務(wù)和客戶(hù)意見(jiàn)收集整理上報工作;北科軟件公司售后服務(wù)技術(shù)人員的工作都由公司總部直接領(lǐng)導和考核,并接受用戶(hù)的監督。北科軟件公司成都售后服務(wù)中心技術(shù)人員24小時(shí)待命,采用電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )和現場(chǎng)的方式,同時(shí)有大連研發(fā)中心強大的技術(shù)支持體系作為保障,做到用戶(hù)完全沒(méi)有后顧之憂(yōu)。

  三、服務(wù)類(lèi)型

  1、免費培訓

  1)專(zhuān)場(chǎng)培訓

  在用戶(hù)約定地點(diǎn),約定時(shí)間進(jìn)行,用戶(hù)學(xué)員不得低于10人。

  2)常規培訓

  培訓地點(diǎn):北科軟件四川培訓總站

  成都市人民南路四段53號嘉云臺大廈乙棟17樓A座

  培訓時(shí)間:隨到隨學(xué),一般學(xué)一到三天;培訓期間食宿自理。

  2、免費日常服務(wù)

  (1)、用戶(hù)到北科公司或各地辦事處的咨詢(xún);

  (2)、用戶(hù)通過(guò)電話(huà)的咨詢(xún);

  (3)、用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )的咨詢(xún)。

  3、上門(mén)日常服務(wù)(從軟件購買(mǎi)之日算起)一年內免費上門(mén)服務(wù);一年以后上門(mén)服務(wù)收取軟件服務(wù)費;軟件的上門(mén)日常服務(wù)是指已購買(mǎi)軟件,并完成了培訓課程以后的以解決個(gè)別操作問(wèn)題為主的、北科售后服務(wù)人員到用戶(hù)現場(chǎng)進(jìn)行的售后服務(wù);

  4、服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà):028-668XXXX

  技術(shù)服務(wù)QQ群:3208XXXX、144XXXXXXX、

  技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址:

  四、服務(wù)流程

  (詳見(jiàn)北科軟件服務(wù)流程圖)

  五、服務(wù)方式

  1、遠程服務(wù)

  北科軟件公司技術(shù)服務(wù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò )遠程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。

  2、現場(chǎng)維護

  北科軟件公司將派技術(shù)人員到現場(chǎng)進(jìn)行售后服務(wù)。

  3、電話(huà)服務(wù)

  用戶(hù)通過(guò)服務(wù)部電話(huà)(XXXXXXXXXXXX)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)。

  六、服務(wù)響應時(shí)間

  1、遠程服務(wù)

  即時(shí)反饋意見(jiàn),12個(gè)小時(shí)內解決問(wèn)題。

  2、電話(huà)服務(wù)

  全天候24小時(shí)服務(wù)028-6685XXXX 13608XXXXX 13982XXXX

  電話(huà)響應時(shí)間:服務(wù)部接到用戶(hù)電話(huà)后,專(zhuān)人負責接聽(tīng),做好記錄,1 小時(shí)內反饋意見(jiàn),8小時(shí)內解決問(wèn)題。如果電話(huà)中解決不了,有必要進(jìn)行遠程維護的,則轉為遠程維護。

  3、現場(chǎng)維護

  確實(shí)要進(jìn)行現場(chǎng)維護的,從確定需要進(jìn)行現場(chǎng)維護之日起,6~8小時(shí)內到達用戶(hù)現場(chǎng)。(特殊情況下除外)

  七、軟件升級

  從購買(mǎi)之日算起,一年之內免費升級;一年之后的軟件升級費不超過(guò)軟件報價(jià)的15%;

  八、其它有下列情況之一的,北科軟件公司有權不履行或終止維護義務(wù):

  1) 對方?jīng)]有按照雙方簽定的合同履行付款義務(wù);

  2) 對方?jīng)]有按照雙方簽定的合同履行保密義務(wù);

  3) 對方使用的是非正版的北科軟件;

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū) 篇4

  致:xxxx裝飾裝潢有限公司本著(zhù)優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神,以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的`服務(wù)為理念,并公開(kāi)、負責地向您鄭重承諾如下:我們所有的工程均享有隱蔽工程質(zhì)保5年,整體質(zhì)保2年,終身維護的服務(wù),對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項目(如水電工程),我們將在24小時(shí)內到場(chǎng)維修。

  我公司針對XXX項目售后服務(wù)小組,組長(cháng)由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項目經(jīng)理XXX擔任,堅決執行 “晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù),365天無(wú)假日工作”的服務(wù)方針。針對XXX項目在售后服務(wù)期間的問(wèn)題給予及時(shí)解決。

  “質(zhì)保期”期間由“XXX ”項目售后服務(wù)小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進(jìn)行跟蹤服務(wù),對現場(chǎng)走訪(fǎng)時(shí)出現的問(wèn)題及時(shí)解決,當時(shí)不能解決的,報公司,公司1小時(shí)派人員到現場(chǎng)解決,一年現場(chǎng)走訪(fǎng)2次。

  質(zhì)保期后我公司會(huì )繼續保持與用戶(hù)聯(lián)系,隨時(shí)了解我公司施工項目的售后信息,以便及時(shí)采取糾正預防措施,并派專(zhuān)人進(jìn)行定期檢查,使用戶(hù)放心使用。

  質(zhì)保期滿(mǎn)后可續簽維護協(xié)議,且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話(huà)后半小時(shí)內響應,給出相應解決方案。一小時(shí)內有專(zhuān)業(yè)人員帶專(zhuān)業(yè)工具趕到現場(chǎng)解決故障。

  售后服務(wù)期中將有調查問(wèn)卷給予客戶(hù),希望甲方提出意見(jiàn),幫助我公司不斷成長(cháng)。

  24小時(shí)服務(wù)電話(huà):

  售后服務(wù)監督電話(huà):

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū) 篇5

  XX公司承諾如下:

  XX公司一直恪守“產(chǎn)品創(chuàng )一流,服務(wù)求滿(mǎn)意,創(chuàng )新促發(fā)展,誠信鑄品牌”的務(wù)實(shí)質(zhì)量方針,以其質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品和良好的服務(wù)贏(yíng)得了廣大用戶(hù)的信賴(lài)與支持。

  如我公司在本次投標中有幸中標,公司全體員工將以極大的熱情和高度的責任感,以嚴謹、認真、負責的工作態(tài)度,一絲不茍的按ISO9001國際質(zhì)量體系的管理標準,嚴加監督,確保所提供產(chǎn)品的質(zhì)量完全滿(mǎn)足相關(guān)標準和招標要求,為此,我們做出如下質(zhì)量服務(wù)保證承諾:

  1、技術(shù)質(zhì)量保證

  1.1我方嚴格按需方要求,選派有經(jīng)驗的技術(shù)人員,對安裝和運行人員免費培訓。按時(shí)到達現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導,并及時(shí)向用戶(hù)提供按合同要求的技術(shù)資料和圖紙,指導需方按我方所提供的技校資料和圖紙要求進(jìn)行安裝調試。在安裝過(guò)程中,如發(fā)現有質(zhì)量問(wèn)題,我方及時(shí)解決,并提供備品、備件,做好銷(xiāo)售服務(wù)工作。

  1.2嚴格執行供需雙方簽訂的技術(shù)合同,如有更改必須得到需方的書(shū)面認可。

  2、質(zhì)量信譽(yù)保證

  我公司堅持為用戶(hù)服務(wù)、對用戶(hù)負責、讓用戶(hù)滿(mǎn)意的宗旨,保證所供產(chǎn)品加工工藝完善,檢測手段完備,保證出廠(chǎng)產(chǎn)品的各項技術(shù)性能均符合相關(guān)國家標準及需方要求,確保所供產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝水平達到國內最先進(jìn)的制造和裝配實(shí)踐,提供的產(chǎn)品是全新的自主產(chǎn)品。

  3、銷(xiāo)售服務(wù)保證

  我們將為用戶(hù)提供優(yōu)良的售前咨詢(xún),設置了XXXX專(zhuān)用電話(huà),24小時(shí)服務(wù),諸如:提供有關(guān)技術(shù)資料,當好用戶(hù)的參謀,加強售前、售中的各種洽談活動(dòng),以及售后服務(wù),把全過(guò)程服務(wù)貫徹在產(chǎn)品的制造、安裝、調試、維護的全過(guò)程中,對產(chǎn)品在安裝或運行中出現的任何問(wèn)題,在1小時(shí)之內做出響應,或2小時(shí)內派出服務(wù)人員赴現場(chǎng)解決問(wèn)題,做到用戶(hù)對質(zhì)量不滿(mǎn)意,服務(wù)不停止。

  4、所需原材料的質(zhì)量保證

  對產(chǎn)品所需的原材料,我們將選擇那些品質(zhì)優(yōu)良,信譽(yù)良好,符合國家或其它更嚴格相關(guān)技術(shù)標準的供應商,并嚴格按ISO9001-20xx質(zhì)量管理體系要求,對所有原材料進(jìn)行必要的檢測,確保不合格原材料不投入生產(chǎn)。

  5、交貨期保證

  我公司具有先進(jìn)的生產(chǎn)及檢測設備,高效的各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,能確保嚴格按合同規定的順序和時(shí)間交貨,按合同規定備齊貨源,以貴方要求的運輸方式為用戶(hù)送貨到指定地點(diǎn)。

  6、其他事項

  若我公司中標,在合同簽訂后,我方應指定負責本工程的項目經(jīng)理,負責協(xié)調我方在工程中的各項工作,如設計圖紙、工程進(jìn)度、設備制造、包裝運輸、現場(chǎng)安裝、調試驗收等。

  供需雙方可根據工程需要召開(kāi)工程聯(lián)絡(luò )協(xié)調會(huì )議或其他形式解決設計和制造中的問(wèn)題,供方設計圖紙須經(jīng)需方確認后方能進(jìn)行生產(chǎn)。

  需方可隨時(shí)進(jìn)廠(chǎng)監造,我方將為監造人員提供工作便利。

  材料進(jìn)行出廠(chǎng)試驗前,我方可提前2天及以上書(shū)面通知需方,需方在收到通知后3天內答復供方是否派人參加。

  我方免費協(xié)助需方解決設備運行中出現的任何問(wèn)題

  以上承諾,我們將信守無(wú)誤。

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