有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)范文集錦七篇

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，在很多情況下我們需要用到承諾書(shū)，承諾書(shū)在寫(xiě)作上具有一定的格式要求。承諾書(shū)的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編整理的服務(wù)承諾書(shū)7篇，希望對大家有所幫助。

服務(wù)承諾書(shū) 篇1

　　尊敬的客戶(hù)：您好!

　　為了方便您了解和辦理本公司開(kāi)辦的各類(lèi)產(chǎn)品，且在發(fā)生保險合同約定的保險責任事故后，協(xié)助您減少周折和避免不必要的損失，及時(shí)獲得我司提供的相應服務(wù)，以及知曉相關(guān)要求和程序，盡快辦理賠償事宜，妥善化解彼此間的分歧和爭議，暢通訴求和監督渠道，切實(shí)享受合同約定的保障和權益，特為您提供以下服務(wù)項目與承諾，并歡迎您的監督。我司全體員工將始終秉承“--永遠為客戶(hù)著(zhù)想”的服務(wù)宗旨，認真兌現各項承諾，以良好的服務(wù)回報您對本公司的信任和支持。

　　一、信訪(fǎng)(舉報)、投訴、咨詢(xún)和接報服務(wù)(一)信訪(fǎng)(舉報)、投訴、咨詢(xún)、接報途徑

　　1.總公司信訪(fǎng)舉報渠道

　　保險公司網(wǎng)址：www.XXXX 電話(huà)：000-XXXXXXX 傳真： 信訪(fǎng)舉報專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)： 信訪(fǎng)舉報專(zhuān)門(mén)監督電話(huà)：13000000000 信訪(fǎng)舉報傳真電話(huà)：000—0000000 信訪(fǎng)舉報專(zhuān)用郵箱：xxx

　　2.全國統一客戶(hù)業(yè)務(wù)投訴、咨詢(xún)、接報服務(wù)電話(huà)為：(區號)+XXXXX。

　　3.公司各級機構均實(shí)行總經(jīng)理接待日制度,由所在地保險行業(yè)協(xié)會(huì )統一定期向社會(huì )公布總經(jīng)理接待電話(huà)、地址及時(shí)間按排，請予關(guān)注。

　　(二)信訪(fǎng)(舉報)、投訴、咨詢(xún)、接報案服務(wù)

　　1.公司受理的信訪(fǎng)、投訴事項，均會(huì )當即轉相關(guān)機構或部門(mén)核查處理，一般性業(yè)務(wù)投訴，應在3個(gè)工作日內處理完結并回復;復雜性業(yè)務(wù)投訴，應在5個(gè)工作日內處理完結并回復。

　　2.公司受理舉報事項，按照《信訪(fǎng)辦法》規定的流程和時(shí)效處理。

　　3.公司提供365天*24小時(shí)的投訴、咨詢(xún)、接報案服務(wù)。

　　4.公司實(shí)行首問(wèn)(訪(fǎng))負責制，堅持“誰(shuí)受理(接待)、誰(shuí)負責”和“有訪(fǎng)必接，有接必果”的原則。

　　5.所有受理(接待)人員，均將做到熱情禮貌，耐心傾聽(tīng)，如實(shí)記錄，及時(shí)上報，不敷衍塞責。

　　6.對所有投訴(舉報)事項，務(wù)求做到“件件有登記、事事有回復”，依法合規、實(shí)事求是、公正合理的認真處理。

　　二、承保服務(wù)

　　(一)投保宣傳和保險建議

　　1.我司業(yè)務(wù)人員當面進(jìn)行投保宣傳時(shí)，應主動(dòng)出示其合法有效的工作或身份證明，表明身份。

　　2.我司業(yè)務(wù)人員將在后援部門(mén)協(xié)助下，根據不同客戶(hù)的實(shí)際情況和具體保障要求，提供最優(yōu)化、最合理的投保建議，最大限度的風(fēng)險保障，方便、快捷的投保方式，實(shí)行獨立業(yè)務(wù)管理，實(shí)時(shí)共享承保，理賠信息。

　　3.保證堅持投保自愿的原則，杜絕以任何形式強制銷(xiāo)售保險產(chǎn)品，不提供違背客戶(hù)的實(shí)際需求和經(jīng)濟承受能力的保險方案，絕不強迫和誤導客戶(hù)購買(mǎi)不適合的保險產(chǎn)品。

　　(二)投保告知

　　1.履行明確說(shuō)明義務(wù)：我公司業(yè)務(wù)人員會(huì )詳細介紹保險條款的內容，并明確說(shuō)明免除責任，使投保人正確理解投保后可獲得的保險利益和應履行的義務(wù)。

　　2.投保人、被保險人告知：我司業(yè)務(wù)人員會(huì )主動(dòng)請投保人閱讀投保人、被保險人聲明的內容，提醒投保人履行告知義務(wù)，并向其說(shuō)明未履行或者違反告知義務(wù)的法律后果。

　　(三)投保單填寫(xiě)指導

　　公司業(yè)務(wù)人員將會(huì )認真指導投保人正確填寫(xiě)投保單，確保所填寫(xiě)的各項內容真實(shí)、準確、規范、全面;并主動(dòng)提醒客戶(hù)相關(guān)注意事項。

　　(四)保險合同簽訂和變更

　　1.無(wú)其它特殊情況，投保資料齊全且雙方就投保事宜達成一致，我司工作人員將在15-30分鐘內，完成投保信息錄入、繳費辦理、保險單證出具等事項。

　　2.若已簽發(fā)的保險單證事項需進(jìn)行變更，則我司工作人員收到投保人書(shū)面申請和所需資料后15分鐘內，完成相應的變更和收付費作業(yè)。

　　3.若需投保人進(jìn)行身體狀況檢查或對投保財產(chǎn)進(jìn)行查驗等，我司工作人員將明確予以說(shuō)明，并另行指定辦理人員和約定辦理時(shí)間。

　　三、防災防損及風(fēng)險咨詢(xún)服務(wù)

　　在長(cháng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我司積累了大量風(fēng)險數據，通過(guò)對風(fēng)險的構成因素及可能造成的損失程度進(jìn)行科學(xué)的分析和總結，形成了一整套降低事故發(fā)生和減少事故損失的有效方式。我司秉承“防重于賠，以防為主”的原則，為所有客戶(hù)提供防災防損及風(fēng)險咨詢(xún)增值服務(wù)。

　　(一)為客戶(hù)提供防災防損、安全教育等方面的專(zhuān)業(yè)培訓。

　　(二)我司可根據客戶(hù)需要，派遣專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員定期實(shí)地進(jìn)行防災防損檢查，及時(shí)發(fā)現事故隱患、提出整改建議，有效預防事故的發(fā)生。

　　(三)定期為客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險提示和風(fēng)險檢查，如：冬、春季火災預防和汛期暴雨、洪水預防提示等，必要時(shí)可進(jìn)行聯(lián)合防火、防汛檢查。

　　(四)溝通手機短信或其他方式為客戶(hù)提供自然災害最新動(dòng)態(tài)和信息，幫助客戶(hù)及早預防風(fēng)險，做好防災防損工作。

　　(五)我司還可與客戶(hù)聯(lián)合進(jìn)行防災防損宣傳，以及參與客戶(hù)重大安全隱患的.整改。

　　四、理賠服務(wù)承諾

　　(一)報案受理服務(wù)

　　1.我公司設立全天24小時(shí)報案受理服務(wù)和保險理賠咨詢(xún)服務(wù)，保險服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)為(區號)95502(在中國大陸以外發(fā)生的進(jìn)出口貨運保險責任事故，可以撥打您持有的保單所載明的海外貨損檢驗代理人電話(huà))，為您進(jìn)行報案受理或咨詢(xún)提供有效的指導和幫助。

　　2.我公司會(huì )在接到您的報案后，根據您對事故發(fā)生情況的描述，明確告知您后續應采取的措施、注意事項、辦理流程和資料收集要求，以及我司可為您提供的相關(guān)協(xié)助。

　　(二)事項查勘及損失核定服務(wù)

　　1.我司24小時(shí)*365天可隨時(shí)安排事故現場(chǎng)查勘，并根據實(shí)際情況會(huì )同事故當事人對損失進(jìn)行確認;市(縣)區內查勘抵達時(shí)間為一小時(shí)以?xún)�、�?縣)區查勘抵達時(shí)間為二小時(shí)以?xún)?同一地區不同縣區間查勘抵達時(shí)間為三小時(shí)以?xún)取?/p>

　　2.我司工作人員在抵達事故現場(chǎng)后，將協(xié)助對事故現場(chǎng)進(jìn)行清理和施救。必要的、合理的施救費用，我司將在約定的限額內予以賠付。

　　3.我司工作人員將按照以下時(shí)效，完成受損標的的損失確認工作。

　　5000元以下車(chē)輛損失的確認時(shí)效為一個(gè)工作日以?xún)?5000~30000元車(chē)輛損失的確認時(shí)效為兩個(gè)工作日以?xún)?30000元以上車(chē)輛損失的確認時(shí)效為十個(gè)工作日以?xún)取?/p>

　　50萬(wàn)元以下財產(chǎn)損失的確認時(shí)效為五個(gè)工作日以?xún)?50萬(wàn)元以上財產(chǎn)的確認時(shí)效為十個(gè)工作日以?xún)�。如遇特殊情況，我司工作人員將及時(shí)、詳細地進(jìn)行解釋和說(shuō)明。

　　4.我司工作人員可根據客戶(hù)需要，推薦信譽(yù)度高、維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度好的車(chē)輛維修企業(yè)，但不得對受損車(chē)輛強行指定維修。

　　5.我司工作人員在完成損失確認時(shí)，會(huì )主動(dòng)告知后續索賠辦理的流程及所需提供的資料。

　　(三)索賠資料收取服務(wù)

　　1.我司各地營(yíng)業(yè)機構均可辦理索賠資料收取和轉交事宜。

　　2.對不便前來(lái)提交索賠資料的客戶(hù)可致電我司，我司可提供預約上門(mén)收取索賠資料服務(wù)。

　　3.索賠資料不齊全時(shí)，我司接收人員會(huì )一次性書(shū)面給予明確，以避免客戶(hù)反復奔波。

　　(四)案件審核及理賠調查服務(wù)

　　1.我司工作人員將按照以下時(shí)效，完成案件審核工作。

　　5000元以下車(chē)輛損失案件，審核時(shí)效為一個(gè)工作日以?xún)?5000元以上車(chē)輛損失案件的審核時(shí)效為三個(gè)工作日以?xún)取?/p>

　　50萬(wàn)元以下財產(chǎn)損失案件，審核時(shí)效為二個(gè)工作日以?xún)?50萬(wàn)元以上財產(chǎn)損失案件的審核時(shí)效為五個(gè)工作日以?xún)取?/p>

　　10萬(wàn)元以下人身傷亡案件，審核時(shí)效為五個(gè)工作日以?xún)?10萬(wàn)元以上人身傷亡案件，審核時(shí)效為十個(gè)工作日以?xún)取?/p>

　　2.對屬于保險責任內的重大事故，損失金額在短期內難以確定的，我司可根據客戶(hù)的要求對已確定的損失金額先行預付賠款。損失金額一經(jīng)最終確定，將在規定的時(shí)間內支付余款。

　　3.對于未按約定時(shí)間支付的賠款，我司將按實(shí)際逾期天數支付賠款滯納金，賠款滯納金為應付賠款金額按實(shí)際逾期天數所計算的單利(采用中國人民銀行公布的活期利率)。

　　4.確實(shí)不屬賠償范圍的事故損失，我司工作人員將會(huì )詳細予以說(shuō)明，并返還相應原始票據。

　　5.對屬于拒賠(付)范圍內的案件損失，我司工作人員將就拒付(付)結論和原因和客戶(hù)進(jìn)行明確說(shuō)明和溝通，并可給予15個(gè)工作日的申辯反證期，若在申辯反證期結束后未收到能足夠改變拒賠(付)結論的申辯反證信息，我司將在10日內向客戶(hù)送達〈拒賠(付)拒付通知書(shū)〉。

　　(五)賠償(給付)金支付服務(wù)

　　1.我司采用網(wǎng)銀或銀行轉賬的方式，在以下時(shí)效內完成支付。

　　5000元以下車(chē)輛損失賠償(給付)金(含預付賠款)支付時(shí)間，自保險雙方對賠償(給付)結果達成一致起三個(gè)工作日以?xún)?5000元以上車(chē)輛損失賠償(給付)金(含預付賠款)支付時(shí)間，自保險雙方對賠償(給付)結果達成一致起五日內。

　　50萬(wàn)元以下財產(chǎn)損失賠償(給付)金(含預付賠款)支付時(shí)間，自保險雙方對賠償(給付)結果達成一致起三個(gè)工作日以?xún)?50萬(wàn)元以上財產(chǎn)損失賠償(給付)金(含預付賠款)支付時(shí)間，自保險雙方對賠償(給付)結果達成一致起十日內。

　　10萬(wàn)元以下人身傷亡損失賠償(給付)金(含預付賠款)支付時(shí)間，自保險雙方對賠

　　償(給付)結果達成一致起五個(gè)工作日以?xún)?10萬(wàn)元以上人身傷亡損失賠償(給付)金(含預付賠款)支付時(shí)間，自保險雙方對賠償(給付)結果達成一致起十日內。

　　2.20xx年內，我司將在所有分支機構間實(shí)現通賠。

　　五、其它相關(guān)服務(wù)

　　(一)自主查詢(xún)服務(wù)

　　我司的所有客戶(hù)均可登錄我司網(wǎng)站：，在“在線(xiàn)業(yè)務(wù)”自助查詢(xún)系統中輸入保單號碼、證件號碼和驗證碼，即可對辦理的相應業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢(xún)和反饋。

　　(二)跟蹤回訪(fǎng)服務(wù)

　　我司在客戶(hù)辦理投保手續后、理賠過(guò)程中和賠款支付后，以及投訴事項處理后，擇機進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，對我司工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)效等承諾兌現情況進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，以便及時(shí)發(fā)現工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)加以糾正。

　　(三)增值服務(wù)

　　目前，我司已對部分客戶(hù)實(shí)行了“非道路事故救援”、“短信問(wèn)候及提示”、“禮品回饋”等增值服務(wù)，我司還將進(jìn)一步探索和創(chuàng )新增值服務(wù)形式工，促進(jìn)雙方合作的共嬴。

　　承諾人：

　　xx年x月x日

服務(wù)承諾書(shū) 篇2

　　根據縣委的有關(guān)要求，結合自身工作實(shí)際，我以一個(gè)黨員干部的身份公開(kāi)承諾：

　　一、加強學(xué)習，不斷提高自身文化業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　堅持學(xué)習黨的路線(xiàn)、方針、政策及上級黨委政府的決議、決定；學(xué)習政治理論和業(yè)務(wù)知識，努力提高自己的工作能力和水平。

　　二、廉潔勤政，努力為群眾辦好事、做實(shí)事。

　　牢記“兩個(gè)務(wù)必”，做到自重、自省、自警、自律，大公無(wú)私、秉公辦事。堅持從小事、小節做起，做到防微杜漸、警鐘常鳴，增強拒腐防變能力；牢固樹(shù)立為群眾服務(wù)的思想，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和利益觀(guān)，立足工作實(shí)際，積極開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)，努力為群眾解決力所能及的實(shí)際問(wèn)題，做到權為民所用，情為民所系，利為民所謀。

　　三、加強團結，爭做團結的典范、履職的楷模。

　　帶頭維護領(lǐng)導班子團結，堅持民主集中制原則，團結協(xié)作，相互理解，相互支持，營(yíng)造團結和諧的共事氛圍；帶頭遵紀守法，認真執行黨的各項方針政策，做到言行一致，表里如一；堅持深入群眾，特別是深入自己的工作范圍了解民情，體察民意，踐行民主決策、科學(xué)決策，依法行政。

　　四、求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。

　　將站在全局的高度觀(guān)察問(wèn)題、思考問(wèn)題、研究問(wèn)題、處理問(wèn)題，著(zhù)力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)。始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，緊緊圍繞“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展、和諧發(fā)展”的發(fā)展理念，為促進(jìn)我縣經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展作出自己應有的貢獻。

服務(wù)承諾書(shū) 篇3

　　1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　按照服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)社會(huì )、服務(wù)百姓的宗旨，運政服務(wù)做到三個(gè)最，即：在政策上給予最大寬松，在時(shí)間上給予最快速度，在辦理上給予最大方便。

　　2、規范服務(wù)。

　　依據國家法律法規辦理行政許可、實(shí)施道路稽查、執行行政處罰，做到依法行政，文明執法，保障合法運輸經(jīng)營(yíng)，打擊違章運輸行為。

　　3、高效服務(wù)。

　　簡(jiǎn)化行政審批手續，提高工作效率。運政服務(wù)中心實(shí)行限時(shí)辦結制，屬即辦件的當場(chǎng)辦結，屬承諾件的在法定期限內辦結。

　　4、誠信服務(wù)。

　　公開(kāi)辦事標準、公開(kāi)辦事程序、公開(kāi)辦事結果、公開(kāi)監督渠道，實(shí)行首問(wèn)負責制，執行違諾、錯案追究制。

　　5、便民服務(wù)。

　　開(kāi)通網(wǎng)上申報審批、舉報投訴、法律咨詢(xún)等便民服務(wù)措施，堅持做到急事急辦、特事特辦、難事幫辦。

　　6、創(chuàng )新服務(wù)。

　　樹(shù)立創(chuàng )新服務(wù)理念，革新傳統管理模式，堅持以創(chuàng )新求發(fā)展，以創(chuàng )新破難題，通過(guò)實(shí)現創(chuàng )新服務(wù)，更好地服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)社會(huì )、服務(wù)百姓。

承諾人：xxx

　　20xx年xx月xx日

服務(wù)承諾書(shū) 篇4

　　致：山東威海煙草有限公司

　　我司提供項目名稱(chēng)：山東威海煙草有限公司監控及防盜

　　系統采購與施工，編號：SDFULLCS20140127設備項目， 品牌投標產(chǎn)品質(zhì)保三年。在設備保修期內，可獲得我司的免費技術(shù)支持和服務(wù)以及24小時(shí)熱線(xiàn)技術(shù)支持；另設備過(guò)了保修期，則收取適當的維修及成本費用。

　　我司產(chǎn)品自售出日起。三個(gè)月,換機芯,不換外殼（人為燒壞、損壞等將酌情收取成本費）。如果該設備由于升級或其它原因而停產(chǎn)，我方保證可提供該產(chǎn)品的可兼容升級配套產(chǎn)品。

　　承諾方：

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　　授權日期：二Ｏ一x年一月十四日

服務(wù)承諾書(shū) 篇5

　　為了進(jìn)一步加強醫院管理，使全院醫務(wù)人員牢固樹(shù)立“以病人為中心”救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)的思想，強化質(zhì)量意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、醫療安全意識，職業(yè)風(fēng)險意識，消除醫療安全隱患，杜絕醫療事故、提高醫療質(zhì)量、改善服務(wù)質(zhì)量、保證醫療安全。根據《醫療事故處理條例》、《中華人民共和國執業(yè)醫師法》、《護士管理條例》及《醫院管理年活動(dòng)實(shí)施方案及檢查細則》，結合我院院科兩級管理體系的相關(guān)文件規定，特制定醫療質(zhì)量、醫療安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)。具體內容如下：

　　一、以科室為單位，科主任作為醫療安全第一責任人，要切實(shí)履行自己的職責，要建立健全以崗位責任制為中心的各項規章制度，嚴格按照醫院的總體要求做好本科室的質(zhì)量管理工作。凡因違反規定導致事故、糾紛發(fā)生者，當事人應承擔全部責任。

　　二、要加強各項規章制度的落實(shí)，特別是核心制度的落實(shí)。對于不能?chē)栏褡裾請绦械娜藛T要下崗培訓，對于延誤病人的搶救及治療時(shí)機，造成醫療事故、糾紛的責任人按照相關(guān)規定嚴肅處理，追究其所在科室負責人的連帶責任。

　　三、醫務(wù)人員要嚴格遵守法律，法規和技術(shù)操作規范，嚴格履行首診負責制，詳細詢(xún)問(wèn)病史，認真檢查病人，科學(xué)制定診療及護理方案，嚴密觀(guān)察病情變化，如實(shí)向病人及家屬告知并嚴守患者隱私，在實(shí)行醫療、預防、保健措施和簽署有關(guān)醫學(xué)證明文件前，必須親自診查、調查、并按照規定及時(shí)填寫(xiě)醫學(xué)文件，不得隱匿、偽造，銷(xiāo)毀醫學(xué)文件及有關(guān)資料，不得出具與自己執業(yè)范圍無(wú)關(guān)或與執業(yè)類(lèi)別不相符的醫學(xué)證明文件。

　　四、各級醫務(wù)人員必須以科學(xué)的態(tài)度從事執業(yè)活動(dòng)，做到科學(xué)診斷、合理治療，堅持應檢必檢、合理施治的原則。

　　五、必須嚴格按照我院20xx年版《病歷書(shū)寫(xiě)指南》的要求書(shū)寫(xiě)門(mén)急診及住院病歷，書(shū)寫(xiě)內容要真實(shí)完整、準確無(wú)誤，分析科學(xué)有序、記錄及時(shí)清楚。對于單病種、優(yōu)勢病種及重點(diǎn)病種病歷必須按照要求書(shū)寫(xiě)中西醫結合病歷（病歷中一定要有中醫內容，上級醫生查房記錄中一定要體現中醫診療指導內容）。積極開(kāi)展臨床路徑的試點(diǎn)工作，貫徹落實(shí)我院的臨床路徑實(shí)施方案，認真書(shū)寫(xiě)臨床路徑表格�？浦魅�、質(zhì)控員要嚴格把關(guān)，不允許有嚴重缺陷的病歷出科。

　　六、適時(shí)進(jìn)行醫患溝通，嚴格落實(shí)醫患溝通制度。每次溝通都應在病歷中詳細記錄（內容包括溝通的時(shí)間、地點(diǎn)，參加的醫護人員、病人及家屬姓名，溝通的具體內容，溝通的結果），并要求病人及家屬簽署意見(jiàn)和醫患雙方簽名；在進(jìn)行醫患溝通時(shí)，應當盡可能使用病人及家屬易于接受的方式和理解的語(yǔ)言。違規追究當事人的全部責任。

　　七、堅決貫徹執行會(huì )診制度。凡遇疑難、重、危及診斷不明病例，一律及時(shí)請院外會(huì )診，會(huì )診要及早申請。急診會(huì )診必須隨叫隨到，任何人不得以任何理由推拖。門(mén)（急）診搶救必須按照門(mén)（急）診搶救流程執行，病人在門(mén)診就診或在醫技科室進(jìn)行檢查或待診、待查時(shí)，如果病情出現變化，病情加重或突發(fā)意外（如呼吸心跳驟停），應就地搶救，并及時(shí)通知急診科及相關(guān)科室迅速參加搶救，在病情允許情況下由醫護人員陪同立即護送至急診科進(jìn)一步治療觀(guān)察；需住院者應在病情平穩后由醫護人員陪同護送至綜合ICU病房或相關(guān)科室病房；科室不得以任何理由拒收病人，同時(shí)上報醫務(wù)科、門(mén)診辦等相關(guān)部門(mén)。急危重病人入院后，接診醫師應立即進(jìn)行救治，必須在5分鐘內給予處置、建立靜脈通路，并迅速報告上級醫師，主治醫師或（和）科主任必須立即查看病人，指導搶救治療工作。

　　八、加強圍手術(shù)期病人的管理，認真落實(shí)手術(shù)分級管理制度和手術(shù)安全核查制度，認真完成術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的手術(shù)安全核查和手術(shù)風(fēng)險評估，從填寫(xiě)手術(shù)通知單開(kāi)始，做好手術(shù)病人身份識別和手術(shù)部位識別雙重檢查，特別對昏迷病人、急危重病人、老年人和兒童要實(shí)施腕帶管理。加強手術(shù)病人體位安全的管理，防止因體位不當造成病人的二次損傷。手術(shù)中切除的組織、器官應予病人家屬查看后提送病理檢查，并做好交接登記。

　　九、凡科室開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)和重大手術(shù)，必須按規定由科主任簽字報送醫務(wù)科、主管院長(cháng)，批準后方可實(shí)施；如緊急手術(shù)病人，在無(wú)家屬及關(guān)系人等特殊情況下，應向科主任、醫務(wù)科和總值班報告，經(jīng)授權人批準后實(shí)施手術(shù)，但術(shù)前談話(huà)內容要詳細、全面，各種并發(fā)癥及危險因素要交待清楚，并履行簽字手續；術(shù)中需更改術(shù)式，須向科主任請示，并再次向病人家屬告知、說(shuō)明，必須履行簽字手續。

　　十、認真貫徹落實(shí)查對制度。醫、護、技人員要認真執行各種查對制度，醫囑、處方、藥品、手術(shù)、輸血、收集標本以及簽發(fā)的各種報告應按相關(guān)規定認真查對，保證準確無(wú)誤，確保病人的安全；藥劑人員在藥品調劑時(shí)，應認真執行“四查十對”制度；護理人員要作好“三查十對”，及時(shí)巡視病房，認真觀(guān)察病情，準確地向醫師反映病人的病情變化，特別在搶救病人時(shí)，執行醫生口頭醫囑時(shí)，護士一定要復述一遍，確認無(wú)誤后執行，并保留搶救時(shí)所有藥品的空瓶，在搶救結束核對登記后方可銷(xiāo)毀。違規者由當事人負全部責任。

　　按照分級護理制度為患者提供護理措施。按要求及時(shí)巡視，觀(guān)察病情變化，第一時(shí)間通知醫生，遵醫囑給予治療措施。強調患者活動(dòng)范圍，重危護理患者不可離床活動(dòng)；一級護理患者可在病室內活動(dòng)；二、三級護理患者可在病區內活動(dòng)。

　　十一、科室必須加強進(jìn)修、實(shí)習人員的管理，進(jìn)修、實(shí)習人員必須按照相關(guān)規定的要求在帶教老師的親自指導下書(shū)寫(xiě)醫療文件、參加手術(shù)和各項診療操作，帶教老師不得隨意讓進(jìn)修、實(shí)習人員代替值班，違規追究責任人全部責任�？剖覍π律蠉徣藛T應抓好繼續學(xué)習、業(yè)務(wù)培訓及管理工作，確能單獨勝任工作時(shí)，由所在科室提出申請，經(jīng)醫務(wù)科批準后方能單獨值班，違規者除追究當事人的直接責任外，上級醫師和科主任要負主要責任。

　　十二、各科室應對搶救設備、器械和藥品做到專(zhuān)人保管，經(jīng)常檢查，及時(shí)維修，并做好記錄，確保搶救病人的需要。因搶救器械、藥品等搶救物品不到位而引起事故、糾紛，由當事人負全部責任。

　　十三、醫患糾紛一經(jīng)發(fā)生，當事科室要妥善保留一份原始資料，如針管、殘存液體、血液制品等，封存病歷（任何人不得涂改、調換、銷(xiāo)毀、丟失），不得掩蓋或隱瞞，并及時(shí)上報醫務(wù)科。對其它科室或人員發(fā)生的糾紛，不得將真相隨意、過(guò)早泄露給病人及家屬，以避免糾紛擴大、復雜化，違者視情節輕重追究當事人的責任。

　　十四、全院各類(lèi)工作人員要互相支持，團結協(xié)助，不相互拆臺，更不能在醫患之間拔弄是非，更不能將相互之間的不同意見(jiàn)或矛盾暴露在病人及家屬面前。否則，因此引發(fā)的糾紛，視情節及后果對當事人給予檢查、停職、行政處分等處理。

　　十五、病歷中相關(guān)文件完成人員權限及時(shí)限：

　�。�1）門(mén)（急）診病歷記錄，就診時(shí)完成；

　�。�2）入院記錄，病人入院后24小時(shí)內完成；

　�。�3）首次病程記錄，病人入院8小時(shí)內完成；

　�。�4）病程記錄，病危每天至少記錄1次；病重至少2天記錄1次；病情穩定至少3天記錄1次；

　�。�5）主治醫師首次查房記錄，病人入院24小時(shí)內完成；

　�。�6）接班記錄，接班后8小時(shí)內完成；

　�。�7）轉出記錄，轉出科室前完成（緊急情況除外）；

　�。�8）轉入記錄，轉入后24小時(shí)內完成；

　�。�9）階段小結，每月至少1次；

　�。�10）術(shù)前小結、術(shù)前討論，由經(jīng)治醫術(shù)前完成；

　�。�11）手術(shù)記錄，術(shù)后24小時(shí)內由術(shù)者完成，特殊情況下由一助完成術(shù)者審簽；

　�。�12）麻醉術(shù)前、術(shù)后訪(fǎng)視記錄，麻醉術(shù)前、術(shù)后完成；

　�。�13）術(shù)后首次病程記錄，術(shù)后由術(shù)者或一助即時(shí)完成；

　�。�14）術(shù)后3日病程記錄，每日至少一次，要有術(shù)者或上級醫師查房記錄；

　�。�15）有創(chuàng )操作記錄，操作完成后即時(shí)完成；

　�。�16）會(huì )診記錄，常規48小時(shí)內完成，急會(huì )診10分鐘到場(chǎng)，即時(shí)完成；

　�。�17）疑難病例討論記錄，由經(jīng)治醫即時(shí)完成，上級醫師審簽；

　�。�18）出院（死亡）記錄，病人出院（死亡）后24小時(shí)內完成；

　�。�19）死亡病例討論記錄，病人死亡一周內完成；

　�。�20）搶救時(shí)口頭醫囑，搶救結束后即刻據實(shí)補充記錄；

　�。�21）搶救記錄，搶救結束后6小時(shí)內據實(shí)補充記錄；

　�。�22）手術(shù)安全核查記錄，麻醉實(shí)施前、手術(shù)開(kāi)始前和病人離室前完成。

　　按照上述要求職能科室將不定期的對臨床科室進(jìn)行檢查，檢查結果將實(shí)時(shí)納入醫院績(jì)效考核中。

　　對于以上承諾，本人自覺(jué)遵守，如有違反，本人愿承擔責任。

　　本承諾書(shū)自簽字日起生效�？浦魅闻c院長(cháng)簽字，個(gè)人與科室簽字，以示負責。

　　本責任書(shū)自簽字之日起生效，有效期為3年。

　　院 長(cháng)： 科 室：

　　科主任： 護士長(cháng)：

　　醫 生： 護 士：

服務(wù)承諾書(shū) 篇6

尊敬的各位領(lǐng)導、嘉賓：

　　大家早上好!

　　國色天鄉樂(lè )園開(kāi)業(yè)5年來(lái)，接待游客3000萬(wàn)，游客滿(mǎn)意度高達96%，先后取得了“國家級AAAA級景區”“成都新十景”“全國旅游標準化示點(diǎn)企業(yè)”“全國旅游人才示點(diǎn)基地”“全國安全文化示點(diǎn)企業(yè)”等多項榮譽(yù)，我們不但秉承“經(jīng)營(yíng)講誠信、服務(wù)講親情”的置信企業(yè)文化，且積極響應各級政府的號召，遵守法律法規。能夠取得這么多優(yōu)異的成績(jì)，離不開(kāi)政府的支持，更離不開(kāi)廣大游客的支持，在此我代表國色天鄉樂(lè )園，做出如下承諾： 對于誠信經(jīng)營(yíng)，我們承諾：

　　一、誠實(shí)守信，杜絕欺詐

　　堅持誠實(shí)守信、明碼實(shí)價(jià)、公平合法的原則，杜絕各種欺詐行為。

　　二、廣告真實(shí)，價(jià)格合理

　　不欺騙、不誤導游客，讓游客明明白白消費。

　　三、規范服務(wù)，文明待客

　　服務(wù)標準化，熱情待客，服務(wù)周到。

　　四、愛(ài)崗敬業(yè)，樹(shù)立形象

　　倡導愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)周到。要盡職盡責。

　　五、強化管理，塑造品牌

　　認真征求游客的反饋意見(jiàn)，不斷提高服務(wù)水平。

　　六、令行禁止，服從監管

　　堅決貫徹執行國家、省、市有關(guān)法律法規，做到一切行動(dòng)聽(tīng)指揮。

　　對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們承諾：

　　一、堅持以人為本，服務(wù)至上的宗旨;

　　二、加強景區安全管理，保障游客安全;

　　三、保持景區環(huán)境優(yōu)美，干凈衛生;

　　四、完善監督機制，及時(shí)處理游客投訴，維護游客合法權益;

　　五、景區服務(wù)設施維護良好，齊全有效。

　　對于即將開(kāi)業(yè)的二期水上樂(lè )園、正在建設的三期陸地樂(lè )園等后續項目，我們一定會(huì )按照國家級標準化示范區的要求，將項目經(jīng)營(yíng)好、發(fā)展好，成為成都人驕傲的“會(huì )客廳”“后花園”。

　　承諾單位：xxx

　　承諾人：xxx

　　承諾時(shí)間：20xx年xxx月xxx日

服務(wù)承諾書(shū) 篇7

　　一、規劃行政行為，轉變工作作風(fēng)，增強服務(wù)意識，克服“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”現象，為廣大群眾和科技工作者營(yíng)造一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境。

　　二、在青年科技獎、優(yōu)秀學(xué)術(shù)成果獎、青少年科技創(chuàng )新大賽和優(yōu)秀科技民營(yíng)實(shí)業(yè)家、巾幗科技帶頭人、科技“好新聞”等的評選，推薦中，堅持公平、公正、公開(kāi)的原則，嚴格按照評選及推薦程序進(jìn)行，實(shí)業(yè)陽(yáng)光作業(yè)。

　　三、為各學(xué)會(huì )、企事業(yè)科協(xié)和廣大科技工作者開(kāi)展學(xué)術(shù)交流、科學(xué)普及提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。及時(shí)介紹學(xué)術(shù)會(huì )議、科普動(dòng)態(tài)，向上級推薦優(yōu)秀學(xué)術(shù)論文和優(yōu)秀學(xué)術(shù)成果。

　　四、維護科技工作者的合法權益，對侵害科技工作者權益的人和事，及時(shí)處理或向有關(guān)部門(mén)反映，三日內予以回復。

　　五、充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，定期開(kāi)展科技工作者狀況調查，及時(shí)反映科技工作者的意見(jiàn)和建議，建好專(zhuān)家庫，客觀(guān)、公正地舉薦優(yōu)秀科技專(zhuān)家和優(yōu)秀科技人才，建設好科技工作者之家。

　　六、認真開(kāi)展好每周的科技周（5月第二周）、“六二九”科普日、10月科普宣傳月活動(dòng)，每年組織選科技下鄉活動(dòng)不少于三次。對開(kāi)展創(chuàng )建省級以上科普示范協(xié)會(huì )及科普示范基地的申報，堅持政務(wù)公開(kāi)，在考察基礎上先公示再推薦上報。

　　七、加強反邪教體系建設，構建全縣性反邪教組織網(wǎng)絡(luò )，配合縣防范和處理邪教問(wèn)題辦公室，開(kāi)展崇尚科學(xué)、反對邪教科普宣傳。

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