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供電公司客戶(hù)中心座談會(huì )發(fā)言稿
在快速變化和不斷變革的新時(shí)代，發(fā)言稿的使用頻率越來(lái)越高，發(fā)言稿要求內容充實(shí)，條理清楚，重點(diǎn)突出。那么你有了解過(guò)發(fā)言稿嗎？下面是小編收集整理的供電公司客戶(hù)中心座談會(huì )發(fā)言稿，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
尊敬的各位領(lǐng)導、各位專(zhuān)家：
大家下午好！
自我介紹一下，我叫，來(lái)自客戶(hù)分中心，今天我很榮幸地參加巡視座談會(huì )，并有幸在此發(fā)言，內心很激動(dòng)。
近兩年來(lái)，個(gè)人感覺(jué)xx公司在我們汪總的正確領(lǐng)導下，各項工作穩步推進(jìn)，取得了可喜的佳績(jì)，尤其是這屆領(lǐng)導班子，是一支朝氣蓬勃、精誠團結、干事干練、業(yè)績(jì)優(yōu)秀、積極向上的團隊，有活力，有實(shí)力，更有魅力！因而，近幾年，干部職工福利獎金明顯提高，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)指標顯著(zhù)提升，外部供用電環(huán)境有序改善，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到社會(huì )各界的認可，個(gè)人感覺(jué)在這樣的環(huán)境下工作很舒心。
去年12月份機構改革后，經(jīng)過(guò)十個(gè)月的運作，個(gè)人感覺(jué)對于客戶(hù)分中心來(lái)講，我們的工作目前面臨的主要困難有以下幾點(diǎn)：
一是機構合并后給95598及高壓報裝工作帶來(lái)了一定的負面影響。95598作為公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的指揮中心，在合并前，客戶(hù)服務(wù)分中心獨立建制，機構屬“二級單位一級管理”，不需要行使供電單位的相關(guān)職能，現將“95598”、“高壓報裝”工作合并到客戶(hù)分中心后，由于目前的客戶(hù)服務(wù)分中心屬二級單位，與供電單位職能一致，既是考核單位又是被考核單位，因此在履行指揮職能時(shí)，經(jīng)常出現政令不通等現象。
二是“95598”遠程工作站缺員現象嚴重。作為95598為全縣的服務(wù)窗口，承擔全縣16個(gè)鄉鎮、235063戶(hù)用戶(hù)的任務(wù)。定崗四人（班長(cháng)），如果按照三班倒的話(huà)，根本上人員就轉不了，尤其是在迎峰度夏期間，更是非常辛苦、工作壓力很大，調度、變電都是“24小時(shí)”轉班，他們定崗都是在8人以上，建議增加“95598”人員力量。
下面，談?wù)剛�(gè)人對市公司的.幾點(diǎn)建議，供領(lǐng)導、專(zhuān)家參考：
1、建議市公司“95598”不要用社會(huì )化招聘員工，建議用公司正式工，招聘員工責任心不夠強，工資待遇低，工作量大，穩定因素不高，導致頻繁換新人，對用戶(hù)提出的問(wèn)題不能及時(shí)解答。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)成本開(kāi)支，導致故障搶修、既無(wú)交通工具又無(wú)車(chē)輛油費、補助等開(kāi)支，對搶修時(shí)限有一定的影響。建議搶修工單一起能否像工作票一樣，完成合格后給予獎勵。
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與安全相抵觸。主要反映在夜間故障搶修，與安全生產(chǎn)管理部門(mén)出臺的文件上規定有些地方有抵觸，安全與時(shí)間上難以兼顧，與對外承諾的24小時(shí)優(yōu)質(zhì)搶修服務(wù)相抵觸。尤其是市客戶(hù)服務(wù)中心“95598”強調的工單考核時(shí)限，不結合實(shí)際情況，有時(shí)是深夜搶修，連續雨天，且是邊遠山區，根本不能按照時(shí)限到達現場(chǎng)、排除故障，這樣都進(jìn)行考核。建議：市公司統一標準，城區、農村夜間搶修界定時(shí)間，不應該是原則上的話(huà)。
4、福利性補貼有待調整：像14元的差旅費、10元的煤氣補貼、2元的生活補貼等津貼，執行的都是90年的政策到現在。
5、全民工人員缺乏。各二級單位全民正式工人員太少，尤其是供電單位的正式工更是寥寥無(wú)幾，除了正副所長(cháng)，其他都是農電工，按照上面的要求，主要工作崗位不得使用農電工，但是現實(shí)工作中供電單位使用的都是農電工，導致了同工不統籌的現象，而且農電工的待遇較低，缺員現象嚴重。建議在招聘人員時(shí)，應該依據各縣每年的減員人數彌補，不應該每年安排一名或二名大學(xué)生。
最后衷心祝愿市公司和我們xx公司穩步發(fā)展，明天更美好！
以上為個(gè)人的一點(diǎn)淺薄意見(jiàn)，不到之處請各位領(lǐng)導和專(zhuān)家批評指正。我的發(fā)言完畢，謝謝大家！
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