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客房部?jì)?yōu)秀員工的發(fā)言稿（精選12篇）
在現實(shí)社會(huì )中，發(fā)言稿對我們的作用越來(lái)越大，發(fā)言稿要求內容充實(shí)，條理清楚，重點(diǎn)突出。怎么寫(xiě)發(fā)言稿才能避免踩雷呢？以下是小編整理的客房部?jì)?yōu)秀員工的發(fā)言稿，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客房部?jì)?yōu)秀員工的發(fā)言稿 1
大家好!今天能夠以員工代表的身份在此發(fā)言我感到非常榮幸，在過(guò)去的一年中，我認真工作，不斷的完善和提升自我。這不但得益于飯店領(lǐng)導的指導和關(guān)心，更得益于部門(mén)各位同事的支持與默契配合。在這里，我對各位領(lǐng)導的栽培和厚愛(ài)及各位同事給予我工作的支持表示深深地感謝!
回顧我們全體員工備戰飯店開(kāi)荒開(kāi)業(yè)的日子，至今難忘，我們放棄了與家人和朋友的團聚時(shí)間，付出了辛勤的勞動(dòng)，我們相互幫助，團結一致，在飯店領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，打造出我們眼前閃亮的'新雨都。
新雨都開(kāi)業(yè)以來(lái)，飯店領(lǐng)導本著(zhù)“以人為本、以誠待人”的經(jīng)營(yíng)理念，以服務(wù)好員工為目的，如：改善員工食堂的伙食；加強對員工宿舍的人性化管理；設立員工意見(jiàn)箱；組織員工開(kāi)展系列活動(dòng)等等。這些細微的舉措，深刻地讓員工感受到飯店對我們的關(guān)心和重視，增強了我們企業(yè)的凝聚力。作為員工的我們，應懷著(zhù)感恩的心面對工作，感恩每天的充實(shí)與安定，在感恩中做好每一件小事，服務(wù)好每一位客人，以此回報飯店，這樣也更能體現出我們自身的價(jià)值。
打造精品飯店是我們的責任。作為飯店的一名員工，應該為實(shí)現飯店的共同目標添磚加瓦。我們不能忘記，沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒(méi)有企業(yè)的輝煌，哪有個(gè)人事業(yè)的成就。飯店與我們緊密相連，我們會(huì )聚于此，不能僅限于把它當作謀生的平臺，更應視之為心靈歸屬的另一個(gè)家。
“細心只能將事情做對，用心才能將事情做好！”做事不僅要細心，把事情做對，更要用心，多站在客人的角度思考，微笑對待每一位客人，用心做好每一件事情，把我們真誠的服務(wù)奉獻給客人，雖然我們的工作很平凡，但有時(shí)候偉大正寓于平凡之中。在這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上，展示出我們雨都人不平凡的青春風(fēng)采，奉獻出我們雨都人不平凡的精彩人生。
通過(guò)學(xué)習侯總20xx年的工作報告，我更是感受深刻，對酒店的未來(lái)充滿(mǎn)了信心。在新的一年里我們要感謝和感恩并存，責任和奉獻同在，在飯店為我們創(chuàng )建的發(fā)展平臺上展示自我，我們要牢固樹(shù)立服務(wù)意識，要通過(guò)用心，用細節服務(wù)，把客人的心和飯店拉近，讓客人萌發(fā)對我們飯店忠誠的情感。我們要不斷地學(xué)習，鞏固和提高自己的業(yè)務(wù)知識和技能水平，踏實(shí)的工作，在工作中不斷總結分析問(wèn)題原因所在，再逐一有效的去改善，我門(mén)深知九牛爬坡個(gè)個(gè)出力，人心齊，泰山移的道理，我們要以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得口碑，贏(yíng)得市場(chǎng)，用實(shí)際行動(dòng)證明我們是有朝氣、積極上進(jìn)的團隊，一份耕耘一份收獲，只要大家都從點(diǎn)滴做起，不斷提高，我們飯店的明天將會(huì )更加美好！
最后，我祝愿在座的各位工作順利，身體健康，闔家幸福!祝我們雨都飯店再創(chuàng )輝煌！。
客房部?jì)?yōu)秀員工的發(fā)言稿 2
大家現在好！很高興和大家相聚在這里，也很榮幸能站在這里。通過(guò)這段時(shí)間的培訓學(xué)習，我明白了人在一輩子的工作中一定要有平衡和正常的心態(tài)，要想把工作做好之前先學(xué)會(huì )怎樣做人�！笆略谌藶椤�，所以只有正確做人，才有一個(gè)平衡的心態(tài)，那么才會(huì )有信心，有信心接受和挑戰工作。每個(gè)人在工作的過(guò)程中取得的成績(jì)和成就都不是一個(gè)人的力量和智慧可以做到的，所以要懂得用很好的心態(tài)對待身邊的同事，對待身邊的朋友，你的工作及你的.生活才會(huì )有意義。
在現實(shí)生活中，我們常�？梢钥吹絻煞N人，一種人意氣風(fēng)發(fā)，瀟灑成功，另一種人心灰意冷，自暴自棄。這是兩種完全不同的人生，也導致了兩種不同的命運，仔細想想，是什么東西在冥冥之中主宰著(zhù)這一切？是心態(tài)！失敗平庸者多主要是心態(tài)觀(guān)念有問(wèn)題，遇到困難時(shí)他們只是挑選容易寬廣的路，心里暗示自己“我不行，我還是算了吧”結果一步步陷入失敗的深淵，而成功者遇到挫折，仍然具有積極的心態(tài)，告訴自己“我能行，沒(méi)什么大不了，一定有辦法解決”等積極的心態(tài)鼓勵自己，于是便能想盡辦法解決困難，不斷前進(jìn)。
在以后的工作中，我們也許都會(huì )遇到顧客的投訴，同事的誤解，上級的指責等一些不愉快的事情，但我們要調整好自己的心態(tài)，學(xué)會(huì )包容樂(lè )觀(guān)，保持對工作的熱情，心懷一顆感恩的心去適應改變不了的環(huán)境，享受當前擁有的快樂(lè )。
我們每個(gè)人的一生都是由自己主宰的，而不是被什么注定命運，所以要想成功，要想快樂(lè )，要有財富和美好的未來(lái)，都得靠自己去爭取去擁有，敢作敢為敢當第一人，世界上沒(méi)有到不了的地方，沒(méi)有做不了的事情，要相信自己??
我既然選擇了這份工作，就會(huì )對這份工作負責，在以后的工作中，我一定要自己在百折中建立自信，向各位領(lǐng)導學(xué)習，以他們當作我生活中的楷模，生活中的典范，全新打造一個(gè)嶄新的我，不會(huì )辜負領(lǐng)導對我的期望，我會(huì )努力地做到最好。
謝謝大家！
客房部?jì)?yōu)秀員工的發(fā)言稿 3
大家下午好！
xx大酒店從2010年7月份試營(yíng)業(yè)至今已經(jīng)歷了一年有余，在此期間我們酒店人經(jīng)歷了無(wú)數的曲折與坎坷，但同時(shí)我們也收獲了一個(gè)個(gè)成就與輝煌，
在上級領(lǐng)導的英名領(lǐng)導全體員工群策群力之下，克服了種種困難，終于迎來(lái)了客戶(hù)對我們酒店認可與贊揚。
回望那些我們走過(guò)日日夜夜和我們經(jīng)歷的風(fēng)風(fēng)雨雨我深感榮幸和自豪，我們是從無(wú)到有一步步走來(lái)，無(wú)論是管理者還是員工都是手拉著(zhù)手克服了一個(gè)又一個(gè)的困難，迎接一個(gè)又一個(gè)新的挑戰，像一家人一樣團結，互助。
我榮幸成為客房部的負責人，我的團隊有那么多優(yōu)秀的員工和出類(lèi)拔萃的管理人才，在我們的人員不足、物資匱乏的日子，其它兄弟部門(mén)伸出了援助之手大家任勞任怨、同心協(xié)力完成了一個(gè)個(gè)重大的接待工作，它將激勵我們在未來(lái)的日子中以更飽滿(mǎn)的'熱情和激情去投入到充滿(mǎn)希望和挑戰的工作中。
在今后的工作中我們將規范各管區、各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養，在針對客房部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規范、不統一的現象，及部分員工的靦腆情況進(jìn)行疏導，組織員工進(jìn)行模擬陪訓。規范服務(wù)用語(yǔ)，對客禮貌服務(wù)。業(yè)務(wù)技能：
對不同崗位員工進(jìn)行不同工種的培訓，每周一次1小時(shí)的定期培訓及不定時(shí)的案例分析培訓從而提高員工的規范化服務(wù)。
為確�？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)。
對公共區域進(jìn)行片區劃分、責任到人，進(jìn)行定崗、定時(shí)清潔及不定時(shí)的巡查做到及清潔，力爭將疏漏降到最低。
節能方面：
要求員工做好節約工作，特別是在酒店實(shí)行各電器控制責任到人后在營(yíng)業(yè)區域能夠嚴格的按照制度執行，工作間做到人走燈滅，對工作用具辦公用品做到物盡其用。為酒店減少了開(kāi)支。
在上級領(lǐng)導正確指導之下，按照科學(xué)化，標準化，規范化的操作流程。為酒店能成為xx地區的高檔次、高水準、高效益的一流品牌酒店而不懈努力
客房部?jì)?yōu)秀員工的發(fā)言稿 4
大家下午好！
在這秋高氣爽的時(shí)節，很高興有機會(huì )能代表客房部站在這個(gè)講臺上發(fā)言。一年一度秋風(fēng)勁，不似春光，勝似春光，轉眼即逝，我們迎來(lái)了第112屆廣交會(huì )，面對今年復雜的國際形勢，歐洲經(jīng)濟萎靡不振，國際市場(chǎng)需求嚴重萎縮，外貿出口持續疲軟。所以，對于我們酒店今年的工作，是一個(gè)很大的挑戰！廣交會(huì )業(yè)績(jì)的好壞，直接影響著(zhù)我們酒店的業(yè)績(jì)。疾風(fēng)知勁草，板蕩識誠臣。面對困難，我們毫不退縮，面對挑戰，我們勇于面對，因為我們準備好了，時(shí)刻準備著(zhù)戰斗！
為了有力提升酒店的服務(wù)質(zhì)量，順利完成本屆廣交會(huì )的接待工作，我們客房部在X總的帶領(lǐng)下，本著(zhù)以情服務(wù)，用心做事的原則。在硬件方面，我們全面提升和檢修客房、會(huì )議室等的設施設備，為客人創(chuàng )造舒適的入住和使用環(huán)境。在軟件方面，我們加大培訓力度，全面提升新老員工的整體素質(zhì)、服務(wù)意識、禮儀禮貌、工作技能技巧、英語(yǔ)口語(yǔ)，常見(jiàn)案例分析等，大幅提升員工的服務(wù)水平。具體工作如下：
1.一站式服務(wù)。不同的商務(wù)人群層次我們提供不同的服務(wù)，對于較高端的客人，我們提供有針對性的一站式服務(wù)，包括所需物品、交通服務(wù)，傳真辦公打印、網(wǎng)絡(luò )接口等。在經(jīng)濟型的基礎上提高一個(gè)檔次，做到準確、快捷，最大限度地滿(mǎn)足高端商務(wù)人士的欲望。
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)月。在廣交會(huì )期間的10月8~11月8日，我們本著(zhù)“我愿意”的宣傳口號，倡導客房部的每一位人員積極地參與和發(fā)現身邊的好人好事，從點(diǎn)滴做起，讓大家真正的行動(dòng)起來(lái)。
3.可見(jiàn)性服務(wù)。比如幫客人洗衣服，買(mǎi)車(chē)票。讓客人真真切切的感受到我們的微笑服務(wù)。細微之處才能體現服務(wù)之真諦。
4.物品齊備�？腿嗽谌粘Ｉ钪惺褂妙l率較高的物品，我們會(huì )備充足，方便客人需求。如：燙斗/板，路由器，藥品的創(chuàng )可貼等。
5.質(zhì)檢小組。在我們客房部?jì)炔�，我們成立了領(lǐng)班級以上人員的檢查小組，對廣交會(huì )期間的員工服裝、儀容儀表、衛生質(zhì)量、房間物品擺放等全面把關(guān)，保證客房整潔。
6.餐廳服務(wù)和商務(wù)中心指引。熟練的掌握酒店中、西餐廳，商務(wù)中心的位置和服務(wù)電話(huà)。做到在客人詢(xún)問(wèn)時(shí)熟于心，敏于行。
7.業(yè)余時(shí)間多看雜志和書(shū)籍。善于豐富自己的知識，拓展我們的視野。了解國家大事，掌握周邊的特色餐廳、購物廣場(chǎng)和地鐵公交線(xiàn)路。方便在客人詢(xún)問(wèn)時(shí)與客人交流。其實(shí)做一位服務(wù)員容易，但是做一位好的優(yōu)秀服務(wù)員需要我們付出勤勞的汗水和不懈的努力。我記得去年廣交會(huì )期間，涌現出了很多感人的事跡。有的員工撿到上萬(wàn)元的現金，但沒(méi)有動(dòng)心，主動(dòng)上交；有的員工為了能讓客人住上舒適的.床鋪，紛紛要求主動(dòng)加班；有的員工還帶病堅守。他們雖然在平凡的崗位上工作，但是卻做出了不平凡的事情。
細節是事件的顆粒，過(guò)程的鏈條，天下大事必作于細，天下難事必作于易。服務(wù)就是一個(gè)做細節的行業(yè)。沒(méi)有嚴格認真的細節執行，再英明的決策，也是難以成為現實(shí)。喬布斯，大家知道嗎？知道，就是因為他把蘋(píng)果的每一個(gè)產(chǎn)品做得很細，蘋(píng)果的每一個(gè)產(chǎn)品，他都當做藝術(shù)品來(lái)經(jīng)營(yíng)，所以才有了今天讓人追捧的iphone。
我相信，在包括在座的各位，各個(gè)部門(mén)同事的支持下，在我們客房部X總豐富的酒店管理經(jīng)驗和戰略帶領(lǐng)下，在我們X董事長(cháng)的總體規劃部署下，我們一定會(huì )打贏(yíng)第112屆廣
交會(huì )接待工作這一仗！大家有沒(méi)有信心??我的演講完畢！謝謝大家！
客房部?jì)?yōu)秀員工的發(fā)言稿 5
大家好！
首先，我很高興能和大家在我們自己的宴會(huì )廳里一起召開(kāi)我們酒店的首次全體員工大會(huì )既開(kāi)業(yè)動(dòng)員大會(huì )。在此，我代表酒店管理人員對大家能成為我們酒店的開(kāi)業(yè)元老表示熱烈的歡迎。
在過(guò)去的幾個(gè)月里，我們酒店從最開(kāi)始的幾名員工發(fā)展壯大到現在的60多名員工，隊伍不斷地壯大，力量也必將勢不可擋。在籌備期間，全體員工群策群力，克服了種種困難，終于迎來(lái)了我們酒店的試營(yíng)業(yè)。在此，我代表酒店管理人員對大家在籌備期間付出的辛勤勞動(dòng)表示衷心的感謝！
酒店的未來(lái)就是我們員工的未來(lái)，而員工美好地未來(lái)就是酒店輝煌的證明�，F在的酒店行業(yè)面臨嚴峻的市場(chǎng)競爭，“一個(gè)完善的酒店要發(fā)展離不開(kāi)過(guò)關(guān)的硬件和高性能的軟件”。硬件無(wú)非是指酒店在營(yíng)業(yè)時(shí)為顧客提供的設備設施，關(guān)于高性能的軟件那就是我們在座的全體同仁的業(yè)務(wù)素質(zhì)。前者我們已經(jīng)具備，但后者還有待加強。如何在同行業(yè)和顧客中樹(shù)立我們的形象，取決于我們每一天每一次接待每一位顧客的細節服務(wù)，正如我們的員工所說(shuō)，要“耐心、細心、熱心”的為顧客提供服務(wù)，要始終“微笑服務(wù)”，要“愛(ài)店如家，培養自己的責任感”。選擇海怡大酒店將是我們職業(yè)生涯中最寶貴的.經(jīng)歷，也會(huì )是我們無(wú)悔的選擇。同時(shí)我覺(jué)得大家有足夠的信心和能力能夠證明，我們是海怡大酒店明智的選擇。
海怡大酒店的正式開(kāi)業(yè)近在眼前，所有工作方興未艾，各部門(mén)都存在一些問(wèn)題，這是很正常的，但要引起足夠的重視。俗話(huà)說(shuō)“知恥而后勇”，因此我希望各部門(mén)團結協(xié)作，把培訓期間所學(xué)到的知識應用在營(yíng)業(yè)期間，在工作中得到磨礪和鍛煉，充分的積累實(shí)際操作知識和經(jīng)驗，在正式開(kāi)業(yè)之前狠抓整改，以飽滿(mǎn)的熱情和激情、嫻熟的業(yè)務(wù)和知識迎接正式開(kāi)業(yè)的到來(lái)。
當今酒店行業(yè)競爭十分激烈，作為酒店管理人員我希望全體員工以“以培訓促服務(wù)、以服務(wù)樹(shù)品牌，以品牌增效益”作為我們工作的指導思想。同時(shí)希望大家在今后的工作中“團結、互助、協(xié)作”，以主人翁的姿態(tài)投入到工作中，通過(guò)規范化的管理，嚴格按照專(zhuān)業(yè)標準來(lái)做好對客服務(wù)，把海怡大酒店做成沙洋縣高檔次、高水準、高效益的品牌酒店而不懈努力！同時(shí)，我相信行管人員的以身作則和自身的高標準、嚴要求定會(huì )為所有員工樹(shù)立好榜樣，定會(huì )影響和促進(jìn)酒店的服務(wù)水平。我也相信公司會(huì )以人為本，尊重知識，尊重人才。相信公司一定不會(huì )讓我們失望，定會(huì )帶給我們一個(gè)充滿(mǎn)陽(yáng)光的未來(lái)。
我堅信在未來(lái)的日子里，酒店在趙總及各部門(mén)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，各位同仁的共同努力下，一定能創(chuàng )造光輝業(yè)績(jì)。讓我們共同抓住機遇，迎接新的挑戰，打造出海怡特色的品牌，開(kāi)創(chuàng )海怡更加美好的明天！
謝謝大家！
客房部?jì)?yōu)秀員工的發(fā)言稿 6
大家下午好！
下面由我代表長(cháng)富園林酒店綜合部，對上月的工作做總結，對9月份的今天工作做計劃。
一、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)：
在8月份，綜合部銷(xiāo)售業(yè)績(jì)總額為：183986，相比7月份，上漲9018。其中，客房營(yíng)業(yè)額為：114300，相比7月份上漲13116。茶樓營(yíng)業(yè)額為：69686相比7月份下降4098。
二、業(yè)務(wù)技能
通過(guò)陳露主管、李豐豆、李梅兩位領(lǐng)班的培訓和監督，所有一線(xiàn)員工的業(yè)務(wù)技能都有很大提高。
1.以前茶樓有客人來(lái)，服務(wù)員會(huì )問(wèn)：“你是參加婚宴的客人嗎？”
現在，有客人來(lái)到茶樓，服務(wù)接待人員會(huì )問(wèn)：“您好，請問(wèn)，您有預定嗎？”
兩種不同的語(yǔ)言，體現了兩種不同的素質(zhì)，后者更加有禮貌，更避免了很多的歧義和誤解以及不必要的麻煩。
2.服務(wù)員的推銷(xiāo)意識明顯上升，推銷(xiāo)成果非常明顯。
從上月開(kāi)始，我們對員工進(jìn)行了提成激勵，分班分組。
在7月份，我們茶樓的20元/杯及以上價(jià)格的茶水總共的銷(xiāo)售是50多杯，8月份的銷(xiāo)售總成績(jì)是118杯，比前一個(gè)月翻了一番。雖然，茶樓的大部分顧客都是宴席賓客，還是充分說(shuō)明一點(diǎn)，我們的培訓是有成績(jì)的，我們的員工推銷(xiāo)意識在提高，團隊合作的`精神在深入。
三、物品使用、能源節約
1.低值易耗品，綜合部7月份的使用總價(jià)值為：6167.75，8月份的易耗品總價(jià)值為：5836.3，相比7月份下降了331.45，而8月份的總營(yíng)業(yè)額卻反而提高了9018，說(shuō)明一點(diǎn)：我們平常的工作沒(méi)有白做。
2.能源方面，我們制定了相應的《綜合部能源使用管理制度》，空調的設置溫度等細節都做出了統一的標準和控制方案，有專(zhuān)人負責，落實(shí)到人頭。
3.不管是客房部、保安部、還是茶樓，以前的每個(gè)月物品盤(pán)點(diǎn)，總是要差，物品總是遺失。從上月開(kāi)始，我們學(xué)習了物品的“六常法”管理，對物品進(jìn)行了科學(xué)的分類(lèi)、整理，不再是以前的亂堆亂放，上月，我們的物品沒(méi)有遺失，同時(shí)，很大程度上也提高了工作效率。
四、人事調整、工資調整
1.由于8月份工資尚未發(fā)放，我們用6、7月份兩個(gè)月做統計比較：
7月份綜合部工資40419.占總營(yíng)業(yè)額的20%；
6月份綜合部工資37620.占總營(yíng)業(yè)額的23%；
我們的員工工資在增加，所占比例在下降，我們的人事結構更加科學(xué)、合理。
五、缺點(diǎn)
保安部人員不穩定，業(yè)務(wù)能力參差不齊，我們還需要進(jìn)一步強化培訓。
客房入住率近期有下降趨勢，我們會(huì )找出根本原因所在，盡快解決問(wèn)題。
客房部?jì)?yōu)秀員工的發(fā)言稿 7
列位尊重的向導，各位親愛(ài)的同事：
大家好，我是來(lái)自客房部的xx，很高興又能站在這里到場(chǎng)優(yōu)秀員工的評比，很感謝各位領(lǐng)導能給我這次機會(huì )！我能這么快速的前進(jìn)著(zhù)，這與飯店和部門(mén)的各位領(lǐng)導、各位同事的幫助是離不開(kāi)的！在此，我真誠的感謝大家對我的關(guān)心和幫助！作為一位服務(wù)員，我并不以為這份工作卑微，我們每一天都在資助客人，讓客人在異鄉也能找到家的感覺(jué)！看到客人因為在我們的資助下而解決問(wèn)題時(shí)，我的心里感到很滿(mǎn)足！客房，是酒店不行少的部分之一，作為客房部的一名成員，我感到很開(kāi)心，想當初剛進(jìn)酒店的'時(shí)間照舊一名實(shí)習生，對一切事物都是那么生疏，又充滿(mǎn)著(zhù)好奇心，對于很多事都有數不盡的問(wèn)號。
在我們選擇崗亭的時(shí)間，確實(shí)是猶豫了好一會(huì )兒！拿著(zhù)已經(jīng)發(fā)到手里的單子不知道該如何去選擇？想了想，我寫(xiě)下了客房二字，堅定不已！后來(lái)，一位同事問(wèn)我，客房部那么累，你為什么還要選擇客房呢？我回答那位同事：就是因客房累我才選擇客房！他聽(tīng)了有點(diǎn)詫異！我說(shuō)：客房部很能鍛煉人，不管從什么方面？都能改變一個(gè)人，而且我聽(tīng)說(shuō)，酒店的管理者百分之六十都是之前干過(guò)客房的！所以，我有足夠的理由選擇它！那位同事聽(tīng)了后點(diǎn)了頷首，我覺(jué)得他應該是贊同了我的想法！當經(jīng)過(guò)三天的崗前培訓后，我了解了許多，包括企業(yè)的背景、成立時(shí)間、有哪些產(chǎn)業(yè)、除貴陽(yáng)世紀xx外還有哪些其它地方的旗下酒店等等！當我正式上崗后，我才發(fā)現原來(lái)客房真的是一個(gè)非常累的部分，而且黑白�？技寄艿牡胤�，我剛上崗位時(shí)連最簡(jiǎn)單的鋪床都是個(gè)很?chē)绤柕念}目，那個(gè)床單被子怎么都扯不劃一，師傅做好了一切還來(lái)幫我把床重鋪！當時(shí)，我的內心很不是滋味，想著(zhù)師傅十二間房，帶著(zhù)我怎么做��？師傅好像是看出了我的心事！她耐心的為我講解著(zhù)鋪床的技巧和注意事項！在師傅耐心的引導下我不停的高興，我終于可以很快的將一張床鋪好而且整齊！看著(zhù)自己的成果我很快樂(lè )！后來(lái)，部門(mén)的領(lǐng)導讓我有了學(xué)習上辦事班的時(shí)機，讓我的學(xué)習范圍不僅僅只局限于鋪床和打掃衛生！剛開(kāi)始，我很緊張，害怕做錯，不過(guò)我很幸運，在剛上服務(wù)班不久就定了班組，之后就得到工頭的資助，同時(shí)，也得到了班組白班的大力支持，讓我在溫馨的環(huán)境中有了更大的進(jìn)步、學(xué)到更多的東西！
不知不覺(jué)中，來(lái)酒店至今已經(jīng)八個(gè)月了，這八個(gè)月里，在領(lǐng)導耐心的指導下、在同事不停的資助下，我努力的學(xué)習，我從剛進(jìn)來(lái)時(shí)什么也不會(huì )到能獨當一面，我能看到自己的成長(cháng)！昨天還參加了新員工轉正測驗，我的心里充滿(mǎn)了感激！在往后的日子里，我會(huì )更加努力學(xué)習！xx人的取向價(jià)值，得到就會(huì )失去，失去就會(huì )讓你得到！無(wú)論我們失去了什么？得到了什么？我會(huì )學(xué)著(zhù)以一顆平和的心去對待！做到以情服務(wù)，用心做事！最后，新年將至，我祝福大家在新的一年里開(kāi)開(kāi)心心、步步高升，祝福酒店的營(yíng)業(yè)額蒸蒸日上
客房部?jì)?yōu)秀員工的發(fā)言稿 8
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
你們好！
我是XX部的XXX，2020年7月23日成為XX公司這個(gè)大家庭的一員。今天可以站到這個(gè)舞臺上，代表優(yōu)秀員工發(fā)言，我感觸既榮幸又驚駭。因為我所在的XX部是一個(gè)團結的猶如兄弟般的團體，能夠代表他們站在這里我很榮幸。同時(shí)放眼公司，我們人才濟濟，每一個(gè)人都是一顆耀眼的明星，代表他們，自然就誠惶誠恐了。
可是我又很快鎮定了下來(lái)，因為我們的公司是一個(gè)待人誠信、胸懷包容、充滿(mǎn)激情、尊重創(chuàng )新的大家庭。在這樣的大家庭里，只要你愿意，每一個(gè)人都可以修身、齊家、干事業(yè)。在今天這樣一個(gè)讓人沖動(dòng)的日子，我的千情百感都化為一個(gè)詞：感恩；千言萬(wàn)語(yǔ)都匯成一句話(huà)：感謝我的公司。
三年前，我是稚嫩的學(xué)子，是誰(shuí)讓我完成從學(xué)校到社會(huì )的`角色轉變；三年前，我是孑然一人，是誰(shuí)給我機會(huì )讓我擁有一個(gè)溫暖的小家庭；三年前，我是懵懂少年，是誰(shuí)讓能夠在自己所愛(ài)的奇跡上獨擋一壁。
是我的公司XX，是我的團隊XX部，是我的領(lǐng)導，我的兄弟，是你們給我平臺，讓我在我的崗位上，盡情施展自己的才華；是你們給我機會(huì )，讓我能夠在這個(gè)繁忙的社會(huì )駐足，創(chuàng )造屬于自己的財富；是你們引領(lǐng)我，走向成熟，跨入優(yōu)秀員工的行列。
因此對于公司我深懷戴德之心，對于XX部我深懷感謝之情，感謝我的領(lǐng)導、感謝我的兄弟！
回首過(guò)去的一年，我很充實(shí)。能夠伴隨著(zhù)公司度過(guò)艱巨的時(shí)候，我很榮幸。于我相對于公司其他同事來(lái)說(shuō)，我的工作結果是微不足道的，今后需要進(jìn)步進(jìn)步的地方還許多。同時(shí)，借此寶貴機會(huì )祝愿我們的大家庭XX不屈不撓，勇創(chuàng )輝煌，祝各位領(lǐng)導、各位同仁、各位兄弟，身體健康，家庭幸福，事業(yè)進(jìn)步！
謝謝！
客房部?jì)?yōu)秀員工的發(fā)言稿 9
尊敬的領(lǐng)導及各位同事：
大家下午好!
今天很榮幸的站在這既陌生又熟悉的講臺上，心情無(wú)比激動(dòng)，忙碌的春節已經(jīng)過(guò)去，可我們愛(ài)崗敬業(yè)的精神依然如故，說(shuō)起春節期間的工作，我們只是在一個(gè)普通的崗位上做著(zhù)平凡的本職工作，沒(méi)想太多，只是想到房間就像我們制作的產(chǎn)品，而產(chǎn)品全部出售對任何人來(lái)說(shuō)都是一件非常開(kāi)心的事情，所以就想方設法讓黃房態(tài)變綠，綠房態(tài)變紅，卻不曾想到還能得到如此高的嘉獎，在這里我謹代表客房部全體員工感謝春節以來(lái)一直和我們戰斗在營(yíng)業(yè)一線(xiàn)的各位領(lǐng)導和同事致以最崇高的敬意：你們辛苦了，感謝你們!這份榮譽(yù)和功勛屬于我們在坐的每一位x人。
我們x人愛(ài)崗，我們x人敬業(yè)，我們上至總經(jīng)理下至宿舍管理員大姐以及餐飲洗碗大姐，誰(shuí)也不空不閑，餐飲、客房，哪里需要哪里到，忙上忙下，忙完餐飲忙客房，忙完客房忙餐飲，甚至于還有我們樓層大姐大夜連早班、中班連大夜，這種精神實(shí)在可嘉。正因為擁有這樣的團隊，皇家才會(huì )脫穎而出，才能挑戰殘酷和激烈的市場(chǎng)競爭經(jīng)久不衰，且在酒店業(yè)業(yè)績(jì)一直名列前茅，然而輝煌的背后卻是我們x人默默辛勤的付出，勞動(dòng)是高尚的，只有勤勞的勞動(dòng)人民才能領(lǐng)悟到收獲的喜悅。
今天我還想借此機會(huì )和大家分享一下我平時(shí)在工作中的一些服務(wù)用語(yǔ)上的“小竅門(mén)”，過(guò)年期間，我負責六樓的衛生，對六樓的住客情況非常了解，所有續房的、新入住的都了如指掌，有一天在613房做衛生，客人頭天入住，要求換床單被套，當時(shí)我看到床上非常平整，其實(shí)沒(méi)必要換，但我又不能直接拒絕說(shuō)不換，只能試探性的問(wèn)客人：你好!請問(wèn)您的房間今天是不是有客人來(lái)?客人說(shuō)：沒(méi)有。我心中暗自竊喜，就跟客人說(shuō)：您的床單剛睡了一晚，因為現在全世界都在環(huán)保，提倡節能降耗，我們在沒(méi)換客人的情況下三天一換，如果有特殊原因我們隨時(shí)更換，相信您也非常熱愛(ài)我們的地球。結果客人被我說(shuō)的不太好意思，就說(shuō)好的，不用換了，還說(shuō)：服務(wù)員，你們酒店要經(jīng)常培訓吧?我樂(lè )壞了，說(shuō)是的.，感謝您對我們工作的支持與配合。最后客人還向我道謝，夸我們酒店的培訓到位，其實(shí)我們平時(shí)工作中好多自己可以掌握的小竅門(mén)，1、省時(shí);2、省錢(qián)。省了時(shí)間酒店省了洗滌費，而布草還延長(cháng)了壽命，這就是效果，希望大家在工作中能靈活運用。
我們一路走來(lái)，班組里有60％—70％是沉淀下來(lái)的老員工，對企業(yè)來(lái)說(shuō)，有喜有憂(yōu)，喜的是，老員工就是一筆財富，因為沉淀下來(lái)的都是能經(jīng)過(guò)大浪淘沙的，她們有專(zhuān)業(yè)的知識和過(guò)硬的操作水平，對企業(yè)就是優(yōu)勢�？墒菓n(yōu)心的是，老員工也會(huì )有安于現狀，不求上進(jìn)的心態(tài)。在這種情況下，我們就不好管理，并且帶不好新員工，給企業(yè)帶來(lái)的就是負面影響，因此我們要不斷地學(xué)習，加油更新，要帶著(zhù)班組人員像重生的老鷹一樣，不斷地磨利擦爪，鉆研業(yè)務(wù)技能，挖掘客人的需求，把工作推進(jìn)又一個(gè)高的起點(diǎn)，最后的目標是希望在黃總的帶領(lǐng)下，x晉升四星后，再創(chuàng )輝煌。祝大家龍年身體健康、工作順心、萬(wàn)事如意!感謝大家的聆聽(tīng)。
客房部?jì)?yōu)秀員工的發(fā)言稿 10
尊敬的領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
首先感謝領(lǐng)導給我這次上臺演講的機會(huì )，感謝大家給與我這么多的相識機緣和友誼，感謝你們對我工作的支持和鼓勵，包容和理解，再次深表感謝大家，并由衷的祝愿每一位同事以及你們的家人，幸福安康，工作順利！
我叫XX，在客房部做房掃工作。XX國際會(huì )館擁有豪華套房、婚房、精品房等一百一十一間，房間裝修風(fēng)格新穎獨特、溫馨典雅，硬件設施齊全。在這里工作的領(lǐng)導和同事們都很隨和，格外親切，同事之間都以兄弟姐妹相稱(chēng)，有著(zhù)在家一樣的溫暖，在這樣的環(huán)境里，有著(zhù)大家庭的溫暖，我決定把自己的全部精力投入到工作中去。
我們XX人同事之間相互幫助，工作氛圍十分融洽。有一次：接了一個(gè)很大的外國人的'團隊，碰巧當時(shí)的住房率很高，工作量很大，為了能給外國朋友一個(gè)更好的休息環(huán)境，我們必須在外賓到來(lái)之前做好所有預定房間的徹底清理。當時(shí)很擔心在客人到來(lái)之前完不成任務(wù)，李經(jīng)理說(shuō)：“我們寧肯不吃飯，也要在客人到來(lái)之前清理所需房間，不能因為我們給酒店帶來(lái)任何影響�！倍嗝礃銓�(shí)的話(huà)，體現了我們主人翁的責任感。在大家的齊心協(xié)力下，終于在有限的時(shí)間里，做好了所有預定房間的清理工作。我們用汗水為酒店贏(yíng)得了榮譽(yù)，維護了集體利益，也用行動(dòng)證實(shí)了我們的勞動(dòng)價(jià)值。
有一天，我在清理房間時(shí)，發(fā)現枕頭下面有一個(gè)厚厚的信封，里面裝了好多錢(qián)，我毫不猶豫報告前臺，前臺工作人員馬上聯(lián)系已退房的客人，告訴客人你的錢(qián)忘記酒店了，請不要著(zhù)急，隨時(shí)可以領(lǐng)取�？腿嗽陬I(lǐng)錢(qián)時(shí)表示對我們的服務(wù)很滿(mǎn)意，說(shuō)我們XX國際會(huì )館服務(wù)員：拾金不昧，風(fēng)格高尚！前不久住在429的客人，中午要去參加一個(gè)很重要的宴會(huì )，拿出替換的衣服發(fā)現衣服上全是褶皺，客人很著(zhù)急，問(wèn)我是否可以熨燙，我說(shuō)可以，請稍等，我接過(guò)衣服到房屋中心把衣服燙好并及時(shí)的返還給客人，客人很滿(mǎn)意，離店前還給我謝了表?yè)P信：感謝你們的服務(wù)周到，及時(shí)幫我解決了困難。有機會(huì )再來(lái)濮陽(yáng)，一定還住在XX國際！
通過(guò)許多普通小事，讓我對房掃工作有了更深的認識和進(jìn)一步的了解，我們不僅僅要做好每個(gè)房間清理工作，更重要是做好服務(wù)工作，在日常的工作中，每個(gè)服務(wù)員都利用工作中的細心觀(guān)察，了解每一位客人的不同習慣，來(lái)滿(mǎn)足每位客人的不同要求，幫助客人燒開(kāi)水、洗衣服、刷鞋子、縫扣子等一些力所能及的事情。給客人營(yíng)造一個(gè)家一般的溫暖氛圍，把客人當親人和朋友。
經(jīng)過(guò)了一年多的磨練，我更加喜歡房掃這個(gè)崗位，因為在普通的服務(wù)過(guò)程中，讓我清楚看到和了解到服務(wù)工作的閃光之處，明白了‘世界上沒(méi)有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度’這個(gè)道理，體會(huì )倒了人生的真諦和勞動(dòng)價(jià)值。說(shuō)到這里我i禁不住內心的喜悅，情不自禁說(shuō)出心里話(huà)：我是XX人，我驕傲，我自豪！
借此機會(huì )，我代表客房部全體員工為XX國際會(huì )館送上祝福，祝愿XX國際會(huì )館在趙總的領(lǐng)導下：‘蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上！’
客房部?jì)?yōu)秀員工的發(fā)言稿 11
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好!
我叫陳瑤。我于xx年畢業(yè)于湖北大學(xué)旅游管理專(zhuān)業(yè)。
我衷心感謝翠柳給了我們這個(gè)公平、公正競爭、展示自己舞臺、展示才華的機會(huì )。我們只有平時(shí)嚴格要求自己，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能把握好每一次展現自身才能的機會(huì )，從而實(shí)現自我價(jià)值。
我在這次比賽中的職位是客房部主任。
如果比賽成功，首先，我會(huì )積極配合領(lǐng)導做好客房部的工作。
其次，我想談?wù)勎易约簩θ绾巫龊每头坎恐魅蔚南敕�。我的工作思路是以“六個(gè)基本條件”和“四個(gè)不要”來(lái)嚴格要求自己�！傲鶄�(gè)基本條件”是具有先進(jìn)的思想觀(guān)念;具有強烈的`責任心;具有嫻熟的崗位技能專(zhuān)業(yè)知識;熟悉并掌握客舍規章制度及操作程序;具有團隊合作意識;積極配合領(lǐng)導開(kāi)展工作。
“四個(gè)不要”是千萬(wàn)不要因怕得罪人而疏于管理;千萬(wàn)不要怕麻煩而偷懶;千萬(wàn)不要憑主觀(guān)意志與想象去辦事;千萬(wàn)不要為自己找任何借口。
如果比賽成功了，我的目標就是要嚴格按照工作流程的規劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)，關(guān)注工作的每一個(gè)細節。
員工的形象素質(zhì)關(guān)系到翠柳的形象，這就要求每個(gè)員工都能養成好的習慣，因為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)質(zhì)就是員工好的習慣和職業(yè)素質(zhì)。
�。�、規范員工行為，使其具備酒店員工的職業(yè)素養和風(fēng)度，應做到禮貌、回避、禮貌、方便。
2、讓每位員工了解賓館的目標、價(jià)值觀(guān)、信念和各自的工作范圍。
3、溝通問(wèn)題。作為一個(gè)管理者要學(xué)會(huì )溝通、善于溝通，我要用自己的熱情把快樂(lè )傳播到每一個(gè)員工的心里面，給員工創(chuàng )造零距離的溝通，讓員工在一個(gè)“無(wú)壓”的環(huán)境中工作，充分發(fā)揮員工的積極性。
4、工作方法。一個(gè)優(yōu)秀的管理者應該學(xué)習人性化的管理體系和員工的主觀(guān)能動(dòng)性。如果員工不能教書(shū)，優(yōu)秀的員工應該給予充分的信任。只有充分信任，才能有和諧的管理體系和服務(wù)意識。
5、服務(wù)意識。我們服務(wù)行業(yè)一直提倡顧客就是上帝，其實(shí)服務(wù)是相互的，用主動(dòng)、周到、熱情的服務(wù)換來(lái)客人的愉悅和燦爛的笑容，也就是自己最大的快樂(lè )。作為一名管理者，我們首先需要的是職業(yè)精神，這就是對自己、對集體、對社會(huì )的責任、對社會(huì )的責任和義務(wù)。
客房部?jì)?yōu)秀員工的發(fā)言稿 12
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家上午好!
我叫王榮，20xx畢業(yè)于山東水利職業(yè)學(xué)院。光陰似箭，歲月如梭，不知不覺(jué)自己從20xx參加工作到目前已有六年之久，低頭沉思之余我想說(shuō)這是一個(gè)平凡的六年，因為我至始至終都堅持在一個(gè)崗位上兢兢業(yè)業(yè)做著(zhù)一個(gè)平凡人該做的工作——認真履行本職工作，為全體職工熱情服務(wù);這又是一個(gè)不平凡的六年，由于人事工作政策性強，敏感度高，情況復雜，事情瑣碎等等，使我從一個(gè)懵懵懂懂剛走出校門(mén)的學(xué)生歷練成如今一個(gè)越挫越勇積極進(jìn)取的我，更使我明白了在以后的歲月中無(wú)論做任何工作都要在專(zhuān)業(yè)的基礎上精益求精，這也是我在平凡與不平凡中的最大收獲�，F將歷年來(lái)人事工作的履職情況簡(jiǎn)要匯報如下：
一、五項保險依次健全
1、20xx3月理順了1994年至20xx的養老保險人員登記、人員變動(dòng)及每年養老費用的繳費基數計提與繳納工作，按時(shí)完成了每年對退休人員領(lǐng)取養老金的資格認證。
2、20xx3月理順了20xx1月至20xx12月的失業(yè)保險人員登記、人員變動(dòng)及每年失業(yè)保險基數計提與繳費工作。
3、從20xx第一季度起新參加了職工的生育保險和工傷保險。
到目前，養老、醫療、生育、工傷、失業(yè)五項保險正常運行，做到了按時(shí)足額繳費，保障了全體職工的福利和待遇。并受到省醫保和省養保的表彰，多次被評為“優(yōu)秀專(zhuān)管員”，同時(shí)也得到單位的認可，在20xx被評為“先進(jìn)個(gè)人”。
二、協(xié)助領(lǐng)導，完成了相關(guān)業(yè)務(wù)工作
如制定了《汾河二庫管理局章程》、《汾河二庫管理局機構編制情況報告》及《汾河二庫管養分離人員》的測算和上報工作，同時(shí)完成了法人年檢、人員的調入、調出及學(xué)生分配，完善了行政關(guān)系、工資關(guān)系、保險關(guān)系及檔案的轉交接手續等等相關(guān)的業(yè)務(wù)工作。
以上是我在參加工作以來(lái)所做的履職報告，下面我再談?wù)劶偃缥夷軌蛉脒x以后的工作思路：
一、客房管理方面
(一)注重宣傳，突出特色，擴大影響力，提高經(jīng)濟效益
1、制作精美的宣傳折頁(yè)
把客房和會(huì )議室拍成精美的圖片，分類(lèi)別做簡(jiǎn)介，最后做到宣傳折頁(yè)上。如：房型分為標準間、套間和別墅，會(huì )議室分為多媒體會(huì )議室和ktv會(huì )議室，把收費標準，容納人數等等做詳細說(shuō)明。
2、制作網(wǎng)站(按折頁(yè)上的設計和內容操作即可)
因為在二十一世紀是一個(gè)網(wǎng)絡(luò )化的時(shí)代，它已成為我們交流的最基本方式，還可以讓我們足不出戶(hù)就可以看遍天下的山山水水，所以要想更好的做好宣傳就必須利用好網(wǎng)絡(luò )這個(gè)平臺，不但是客房做好宣傳，整體的旅游項目都要宣傳到位。
(二)出臺優(yōu)惠政策，刺激游客消費，提高經(jīng)濟效益
綜上所述，按房型分為三種，依據我所做的市場(chǎng)調查，入住標準間占70%，入住套間占25%，入住別墅占5%。為了刺激游客更好的消費套間或別墅，我設想推出：如游客消費套間或別墅，拿相關(guān)證件可以享受景區娛樂(lè )項目的折扣優(yōu)惠。
總之，游客在消費一種旅游項目的同時(shí)刺激消費景區的其它娛樂(lè )項目，真正實(shí)現景區多元化的產(chǎn)業(yè)收入。
(三)為了提高服務(wù)質(zhì)量，建議增加“推拿保健、足底按摩”服務(wù)項目
隨著(zhù)人們生活方式的轉變及物質(zhì)水平的提高，越來(lái)越多的人喜歡在一天旅途的勞累之余盡情享受按摩帶來(lái)的.輕松，使身體保持最佳狀態(tài)，充分享受到二庫游山玩水的快樂(lè )。
(四)在客房適當的位置設置相應的“服務(wù)標語(yǔ)”。如：“我面帶笑容，因為我熱愛(ài)工作”;“我服裝整潔，因為是專(zhuān)業(yè)服務(wù)” “充分理解客人的需求、過(guò)錯、抱怨、投訴”等文明服務(wù)的標語(yǔ)�？傊�，要讓游客們感受到入住汾河如同賓至如歸。
(五)單位定期舉辦服務(wù)人員禮節、禮儀、儀表等培訓，制定和客房相關(guān)的衛生及服務(wù)管理制度，更好的塑造二庫服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)形象。
二、會(huì )議管理方面
在二庫舉辦會(huì )議特色是：二庫四面環(huán)山，汾水清澈透底，環(huán)境清新優(yōu)雅，多媒體會(huì )議室讓您在清新的微風(fēng)中召開(kāi)各種類(lèi)型的會(huì )議，輕松決勝于千里之外，是旅游開(kāi)會(huì )的理想首選。
我建議設置專(zhuān)職人員負責會(huì )議商洽，主要工作流程如下：
1、電話(huà)咨詢(xún)：設置專(zhuān)人做好通訊服務(wù)。
2、提供考察：如對方有意，可以提供實(shí)地考察。
3、幫組策劃：了解對方會(huì )議內容，幫助和策劃會(huì )場(chǎng)。
我相信，憑著(zhù)我腳踏實(shí)地的工作精神和我愛(ài)崗敬業(yè)的工作熱情，一定能把客房部負責人的工作做好。
在今天競選演講的最后，我想以一首詩(shī)表達我此刻的心情。
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