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服務(wù)要從心開(kāi)始發(fā)言稿
顧客是上帝，我們需要有一顆永遠虔誠的心;顧客是我們的父母，我們需要一顆永遠感恩的心;客戶(hù)是戀人，我們需要真誠的溝通和貼心的服務(wù)，讓我們從內心做起!下面是服務(wù)要從心開(kāi)始發(fā)言稿，歡迎各位閱讀和借鑒。
服務(wù)要從心開(kāi)始發(fā)言稿 篇1
服務(wù)業(yè)是金融業(yè)的主體，也是信用社與其他銀行競爭的核心。我們如何為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?一家國內股份制銀行用這樣的廣告語(yǔ):服務(wù)源于真誠。
這句話(huà)告訴我們，服務(wù)始于心。在將近十個(gè)月的時(shí)間里，我在一家信用合作社做了收賬員、儲蓄員和會(huì )計。我逐漸意識到服務(wù)的內涵:服務(wù)是心靈與心靈的交流。真誠的服務(wù)，必須發(fā)自?xún)刃�，愿意為客�?hù)免費付出。
成功的服務(wù)是用真誠贏(yíng)得顧客心靈的振動(dòng)和共鳴。我們永遠感激我們的客戶(hù)，樂(lè )意為他們服務(wù)，給他們帶來(lái)快樂(lè )。
我們越愛(ài)我們的客戶(hù)，他們就會(huì )給我們更多的回報，反之亦然�？蛻�(hù)向我們匯報，不是簡(jiǎn)單的加減法，而是乘法和除法。
五峰信用“銀寶食品”個(gè)體工商戶(hù)，主要經(jīng)營(yíng)肉制品。個(gè)體戶(hù)老板劉每天都會(huì )收到破零錢(qián)去找信用社。殘留的油脂和肉的味道。前臺服務(wù)員韓云梅總是熱情接待客人，從不費心。
經(jīng)過(guò)多年的基礎訓練，她總是盡快清點(diǎn)碎硬幣并及時(shí)兌換。她每天堅持，日復一日，付出的是真誠，換來(lái)的`是客戶(hù)的信任和支持。
不要停留在小事上。我們每一個(gè)員工,尊重客戶(hù)的心,此刻和身體的每一個(gè)細節服務(wù),一個(gè)關(guān)切的眼神,一線(xiàn)的親切微笑,甚至毛巾的夏天,一杯水,冬天的雨雪天警告“握手承諾,貼心服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念。
在競爭激烈的日子里，我們只有通過(guò)貼心的服務(wù)才能進(jìn)入客戶(hù)的心中，建立長(cháng)期穩定的客戶(hù)基礎;只有這種熱情周到、簡(jiǎn)單勤奮的服務(wù)態(tài)度，才能最終獲得信用聯(lián)盟與客戶(hù)的雙贏(yíng)。
在日常工作中，無(wú)論從事什么樣的工作，我們都需要一流的精神狀態(tài)、一流的態(tài)度和一流的責任感。
顧客是上帝，我們需要有一顆永遠虔誠的心;顧客是我們的父母，我們需要一顆永遠感恩的心;客戶(hù)是戀人，我們需要真誠的溝通和貼心的服務(wù)，讓我們從內心做起!
服務(wù)要從心開(kāi)始發(fā)言稿 篇2
各位領(lǐng)導、各位來(lái)賓、各位同事：
大家上午好！我是來(lái)自龍華車(chē)隊的乘務(wù)員——張艷花。
我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員的代表發(fā)言。
在大多數人的眼里，乘務(wù)員的工作只是簡(jiǎn)單的收錢(qián)賣(mài)票。但是，通過(guò)五年的乘務(wù)員工作，我深切地感受到，乘務(wù)員的工作其實(shí)是為乘客提供一種安全、舒適到達終點(diǎn)的車(chē)廂服務(wù)。每天，只有當最后一位乘客滿(mǎn)意地離開(kāi)我的車(chē)廂時(shí)，我才會(huì )自豪地說(shuō)：我完成了今天的使命。我深知：在行駛的公交車(chē)上，我們不是一個(gè)單獨的個(gè)體，我們代表著(zhù)整個(gè)龍崗公汽的服務(wù)形象，代表著(zhù)整個(gè)巴士集團的服務(wù)形象，代表著(zhù)深圳整個(gè)公交行業(yè)的服務(wù)形象！
經(jīng)過(guò)公司的選拔和培訓，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員，這使我感到非常自豪。感謝公司為我們提供了這樣一個(gè)機會(huì )和平臺，使我們能夠充分展現龍崗公汽乘務(wù)員的風(fēng)采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員，不僅因為我們熟練掌握了基本的業(yè)務(wù)技能，還因為我們能?chē)栏褡袷毓宦殬I(yè)道德規范，更因為我們有一顆為乘客真誠服務(wù)的心！
這樣的榮譽(yù)對于我們來(lái)說(shuō)，既是一種激勵，更是一種鞭策。它代表著(zhù)對我們過(guò)去工作的認可，也意味著(zhù)對我們將來(lái)的工作提出更高的要求。因此，在以后的工作中，我們要以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員的標準嚴格要求自己，盡職盡責地做好本職工作，爭當一名優(yōu)秀乘務(wù)員。同時(shí)，我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者，要用實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)身邊的乘務(wù)員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標邁進(jìn)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長(cháng)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個(gè)公交行業(yè)遍地開(kāi)花！
乘務(wù)員的'工作雖然是平凡的，但是請相信：我們會(huì )通過(guò)自己堅持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)；我們會(huì )用我們真誠、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報乘客和社會(huì )，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿(mǎn)意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；我們會(huì )為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自己應有的貢獻！
服務(wù)要從心開(kāi)始發(fā)言稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事：
大家上午好！
我是煙草專(zhuān)賣(mài)局窗口的XX，回顧2XXX年，自己也就是做了一些最平常不過(guò)的工作，所以今天站在這里，心里還是有些惶恐的。感謝領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的支持給我這個(gè)和大家交流學(xué)習的機會(huì )，按照會(huì )議的要求，下面我就結合自己的工作實(shí)際，先和大家探索如何做好窗口服務(wù)工作。
首先要有責任心。我們評價(jià)一個(gè)人工作好壞關(guān)鍵看他有沒(méi)有高度的責任心。責任心來(lái)自于責任感，理論上說(shuō)就是認同感，就我們窗口人員而言就是要對窗口工作要充滿(mǎn)熱情，只有懷有一顆高度負責、甘于奉獻的心，才能做好窗口工作。
其次要有誠心。我們在工作時(shí)一定要以誠相待，以理服人。通過(guò)換位體驗，換位思考，處處替辦事群眾著(zhù)想，才能把事情辦好。只要我們這樣做，我相信即使事情辦不成群眾也會(huì )理解的。
再次要有耐心。培養耐心平時(shí)要注重基本功的訓練，一是要練坐功，即要能“坐得住”。二是要加強自身素質(zhì)的訓練，學(xué)會(huì )修身養性。大家都知道在窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要能沉得住氣，要有一定的耐心才行，決不能簡(jiǎn)單行事，也要掌握一定的言語(yǔ)溝通的技巧和方法。
最后要有細心。在窗口服務(wù)工作中應養成細心的工作習慣，培養細心的習慣須從小處著(zhù)手。在受理材料時(shí)要仔細核對，做好登記，在回答問(wèn)題時(shí)要多問(wèn)幾句，想好了再解答，不能信口開(kāi)河，不負責任。此外，培養細心的習慣還應在平時(shí)的工作中多注重專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗的積累，遇到疑難的問(wèn)題應認真分析研究，多向領(lǐng)導請示，多向同事請教，做好備忘錄，以備今后工作中遇到類(lèi)似問(wèn)題，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為群眾服務(wù)。
以上就是我個(gè)人對窗口服務(wù)工作的一點(diǎn)體會(huì )和想法，請各位領(lǐng)導和同事們指正批評。20xx年是深化行政審批制度改革的關(guān)鍵之年，接下來(lái)我就談?wù)?span style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">20xx年煙草窗口工作打算：
一是服務(wù)效率再提高。以上門(mén)服務(wù)、開(kāi)辟綠色通道等具體形式不斷深化人性化管理服務(wù)，對個(gè)別特殊情況實(shí)行急事急辦，特事特辦，使窗口的服務(wù)工作更加方便快捷。嚴格執行聯(lián)動(dòng)審批、一審一核等制度，把握準入門(mén)檻，簡(jiǎn)化申辦手續，實(shí)現提質(zhì)提效提速，努力實(shí)現縮短服務(wù)周期的目標，使煙草窗口成為國家特許煙草專(zhuān)賣(mài)準入的“直通車(chē)”。
二是服務(wù)態(tài)度再優(yōu)化。狠抓窗口工作人員自我素質(zhì)提升，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，積極爭創(chuàng )中心“紅旗窗口”、“標準化窗口”，努力實(shí)現各類(lèi)評比名列前茅。做到“咨詢(xún)解答一口清、發(fā)放資料一手清”，將問(wèn)題在第一時(shí)間解決，減少群眾往返的次數，盡一切可能使群眾滿(mǎn)意，進(jìn)一步提升服務(wù)水準。
三是服務(wù)方式再創(chuàng )新。結合創(chuàng )優(yōu)爭先活動(dòng)，積極開(kāi)展信息咨詢(xún)服務(wù)，熱情接待群眾來(lái)訪(fǎng)，拓寬辦證服務(wù)內涵，以依法及時(shí)、方便群眾為標準，讓人民群眾滿(mǎn)意，不推諉、拖延、扯皮，真正實(shí)現高效、便
民、減負的效能。同時(shí)，進(jìn)一步落實(shí)行政許可過(guò)錯責任追究制度，暢通監督舉報渠道，加強對窗口服務(wù)質(zhì)量的檢查監督。
四是服務(wù)理念再提升。牢固樹(shù)立“責任煙草、誠信煙草、和諧煙草”的'社會(huì )形象，主動(dòng)解決群眾的實(shí)際困難，關(guān)愛(ài)社會(huì )弱勢群體，努力打造煙草系統的特色服務(wù)品牌。結合自身職能和工作特點(diǎn)，加強制度建設，嚴格貫徹落實(shí)，以制度規范強化窗口建設，建立依法行政長(cháng)效工作機制。
尊敬的各位領(lǐng)導，同事們，窗口工作，做不出大張旗鼓、可歌可泣的業(yè)績(jì)，有的只是繁瑣、單調的日復一日，但是我想，只要認真、專(zhuān)心，也能把平凡的工作做得有聲有色。只有用自己的真心、誠心、良知做事，才能把事情做得更好。
我的交流發(fā)言到此結束，謝謝大家！最后在新春佳節到來(lái)之際，我代表煙草窗口向各位領(lǐng)導和同事們致以節日的問(wèn)候：祝大家在新的一年，萬(wàn)事順心，吉祥如意！
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