律師代表總結發(fā)言稿
XX年以來(lái)，我們所發(fā)展到了30多人。各位同仁積極參加本次年會(huì )，是所里凝聚力的體現，展示了大家到勝倫后的一種歸屬感，希望大家能把年終會(huì )議當成是一個(gè)學(xué)習總結交流的好機會(huì )。
剛才，大家都講了很多實(shí)在話(huà)，講真話(huà)，可以說(shuō)是做到了“求真務(wù)實(shí)，暢所欲言”。
下面我再就XX年的工作做一個(gè)總結，對今后的工作談?wù)勛约旱目捶ā?/p>
回顧XX年，勝倫與勝倫人都取得了很大成績(jì)，進(jìn)步不少，但我認為，主要進(jìn)步體現在員工自身素質(zhì)的提高，律師執業(yè)理念、風(fēng)格的培養方面。
其中，最成功之處，也不是收入的增長(cháng)，而在于：一是勝倫文化的更加豐富和具有吸引力，更加深入人心；二是勝倫逐步實(shí)現了制度化和流程化管理；三是勝倫的品牌美譽(yù)度、社會(huì )知名度得以進(jìn)一步提升，這不僅是因為所里通過(guò)宣傳營(yíng)銷(xiāo)來(lái)推動(dòng)，而是有了各位勝倫人的努力才得以實(shí)現的。
一、關(guān)于文化建設
1、所里撥出專(zhuān)門(mén)經(jīng)費，下達開(kāi)展集體活動(dòng)的硬指標，活躍了工作氛圍。我們按一定的標準撥出人頭經(jīng)費，每月為律師、律師助理、行政人員等不同崗位分別組織團體活動(dòng)，每?jì)蓚�(gè)月組織一次全所范圍的集體戶(hù)外活動(dòng)，有力地促進(jìn)了同事之間的交流，提高了大家的歸屬感。
2、推廣績(jì)效考核面談制度，加強了同事之間的溝通和交流。今年以來(lái)，我們推行較好的一項工作就是績(jì)效考核。從形式上看，其中比較特色的就是考核面談制度，我在對管理人員進(jìn)行考核時(shí)，都會(huì )請大家先談?wù)勎覀�(gè)人在工作中的不足，開(kāi)展批評與自我批評，希望與廣大員工就工作中的問(wèn)題進(jìn)行交流，以實(shí)現相互促進(jìn)。不管面對面說(shuō)了什么，我們的批評與建議都是為了勝倫與員工個(gè)人把工作做得更好。毫無(wú)疑問(wèn)，從考核的效果上看，這些措施都促進(jìn)了我們的工作。
3、試行負責人與員工談心制度，增加改進(jìn)工作效果的途徑。下半年開(kāi)始，我爭取每周和一個(gè)員工共同用餐和談話(huà)，很隨意地談?wù)劰ぷ髋c生活中的情況，了解彼此的想法，這樣加強了管理層與員工的聯(lián)系與溝通，讓我們及時(shí)調整今后的工作思路，大家齊心協(xié)力把工作做好。
4、關(guān)于下一步的文化建設工作。在XX年，我們將從內外兩個(gè)方面繼續做好文化建設工作。在文化的對外宣傳方面，從XX年6月份開(kāi)始，開(kāi)展“勝倫成立五周年”的紀念活動(dòng)籌備工作，準備活動(dòng)方案，并計劃邀請相關(guān)部門(mén)、客戶(hù)單位等各個(gè)方面參與，將紀念活動(dòng)辦成展示勝倫成長(cháng)軌跡和業(yè)績(jì)的平臺。在對內的文化建設方面，準備成立若干勝倫員工扶助基金，希望能為有需要的員工提供生活與事業(yè)發(fā)展方面的支持平臺，將為員工買(mǎi)車(chē)、買(mǎi)房、參加繼續教育等方面提供包括無(wú)息借款等各種方式的資助。XX年可以嘗試從員工的繼續教育方面開(kāi)始實(shí)施。
二、團隊建設
勝倫每一個(gè)員工都是優(yōu)秀的，但這并不代表我們身上不存在問(wèn)題。
按照我們對勝倫發(fā)展規模的設想，當辦公室卡位全部坐滿(mǎn)時(shí)，就是我們的律師的總體規模（人數）。從律師事務(wù)所的管理上講，律師行業(yè)不存在經(jīng)濟學(xué)領(lǐng)域中的“規模效應”，律師的服務(wù)作為專(zhuān)家服務(wù)，服務(wù)的水平受個(gè)人的風(fēng)格影響較大，每個(gè)法律服務(wù)項目對律師人數也有限制，律所規模再大，但不必然為客戶(hù)帶來(lái)更多的增值服務(wù)，在某種程度上講，對客戶(hù)而言，律師數量的增加并不能直接提高服務(wù)質(zhì)量或客戶(hù)滿(mǎn)意度。因此，我們追求的是成為一個(gè)由精英律師組成、注重專(zhuān)業(yè)分工、合作與內部資源整合的“強所”，而不是人數規模上的“大所”。當我們的律師人數達到30多名的時(shí)候，就要轉入提升律師內在素質(zhì)的發(fā)展階段，除了更注重新加入律師的選用之外，對于不適應勝倫發(fā)展要求的律師予以勸退。在律師的素質(zhì)方面，我們強調的首要品質(zhì)就是誠信。既要對勝倫集體和同事誠信，又要對客戶(hù)誠信，以誠相待，誠信為本。
三、宣傳營(yíng)銷(xiāo)
1、樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)意識，宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要追求可持續發(fā)展
我們要記住，律師不是商人，不要只懂搞推銷(xiāo)。
營(yíng)銷(xiāo)不是推銷(xiāo)，如同婚姻一樣，律師與客戶(hù)之間也有一個(gè)“相遇、相識、相知、相愛(ài)”的過(guò)程。事實(shí)上，律師要從接觸潛在客戶(hù)開(kāi)始，到接案、辦案、結案，整個(gè)過(guò)程都需要營(yíng)銷(xiāo)意識，追求“無(wú)形服務(wù)有形化”，提升客戶(hù)感知。我們還可以通過(guò)多參加專(zhuān)業(yè)研討會(huì )，在專(zhuān)業(yè)刊物上發(fā)表論文、接受媒體采訪(fǎng)等形式擴大程度和個(gè)人的影響力。
2、律師要用好事務(wù)所搭建的營(yíng)銷(xiāo)平臺
一是處理好律師與媒體的關(guān)系。對此，為了提高我所律師與記者交往的效果，勝倫將在XX年的“大討論、大學(xué)習”活動(dòng)中，邀請專(zhuān)家舉辦《律師如何與媒體打交道》的主題講座，希望大家積極參加。
二是接受咨詢(xún)要注重對個(gè)人能力的鍛煉。所里聯(lián)系了《信息時(shí)報》等媒體安排律師接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)，通過(guò)接受咨詢(xún)，我們要學(xué)會(huì )與客戶(hù)溝通。雖然一般情況下咨詢(xún)的都是小案件，但其中蘊含的法律知識卻可能是非常豐富的，有時(shí)也會(huì )遇到新問(wèn)題，大家應該好好研究。
三是在營(yíng)銷(xiāo)宣傳中注意維護勝倫與個(gè)人的形象。與媒體打交道好壞，不僅關(guān)系律師本人的形象，也直接影響到勝倫的聲譽(yù)。在接受記者采訪(fǎng)的全過(guò)程中，律師個(gè)人都要以禮相待。
3、不能“以案學(xué)法”，通過(guò)辦案時(shí)臨時(shí)學(xué)習法律很危險
在行業(yè)內很多青年律師平時(shí)不注重學(xué)習，而是“守株待兔”，只在接到案件后才對某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行研究，這是典型的“以案學(xué)法”。這樣很容易帶來(lái)執業(yè)風(fēng)險，難以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，甚至在接案階段就暴露出專(zhuān)業(yè)上的不足，從而根本接不到案件。我們所的律師就不能這樣做，對于專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，應該提前研究，遇到新的問(wèn)題可以做到心中有數。此外，大家要積極參加律師協(xié)會(huì )專(zhuān)業(yè)委員會(huì )，通過(guò)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的學(xué)習研究和研討活動(dòng)，多參加鍛煉、接受熏陶。
四、行政資源支撐
在行政工作上，我們也較以往有了很大的提升。
一是內部的公共資源支持力度進(jìn)一步加強；二是管理人員樹(shù)立了更好的服務(wù)意識；三是我對內部行政服務(wù)的一點(diǎn)要求，大家要相互理解、換位思考。行政人員是受所里的委托按各自的職責開(kāi)展工作，但在與同事的溝通上要注重改進(jìn)方式和技巧，提高溝通效果，保證各項措施的順利實(shí)施；其他同事也應注意對行政人員工作的理解和支持，共同把工作做好。
五、公共助理支持
除了強大的行政資源支撐外，優(yōu)秀的律師助理團隊也是勝倫高效運作的保障之一。律師通過(guò)助理的輔助工作，從日�，嵥槭聞�(wù)中脫離出來(lái)，多做研究工作；但又要能分清哪些可以由助理去做，哪些不能由助理做，這樣才能用好助理，促進(jìn)工作。
對于助理指派工作，要著(zhù)眼于解決如何發(fā)揮助理的最大作用、如何協(xié)調助理的工作量、如何協(xié)調前往不同辦事地點(diǎn)的工作任務(wù)等等。為解決好這些問(wèn)題，今后將進(jìn)一步對助理資源進(jìn)行有效組合，實(shí)現任務(wù)指派管理的書(shū)面化、表格化、流程化，最大程度上發(fā)揮助理的作用。
六、風(fēng)險控制
1、規范律師執業(yè)行為，對風(fēng)險的預防和處理上切忌存在僥幸心理
律所的人員都來(lái)自五湖四海，新律師要盡快了解本所的執業(yè)理念，接受所里的運作體系，不要輕易排斥現有的制度。律師執業(yè)風(fēng)格不是一日養成的，不是想改就能改的，所里每個(gè)制度的出臺都有其背景和緣由。有的問(wèn)題雖是可能發(fā)生在個(gè)別人身上，但其他人也可以借鑒。比如勝倫不做律師見(jiàn)證業(yè)務(wù)，也是為了防范風(fēng)險。
2、律師個(gè)人行為給律師事務(wù)所帶來(lái)負面影響的，要追究個(gè)人責任
律師應注意不同地域法院辦案的具體要求，提前到達法庭，異地辦案，更是如此。如深圳法院遲到15分鐘作缺席判決。
3、先要樹(shù)立自我保護意識，其次才想到個(gè)人收入問(wèn)題。任何一項事業(yè)都一樣，賺錢(qián)常常是無(wú)心插柳柳成蔭的結果，把事情做好了，賺錢(qián)只是水到渠成的事，律師行業(yè)尤其如此，這點(diǎn)請大家要引起重視。
七、服務(wù)質(zhì)量監督
1、通過(guò)歸檔規范管理，變律師規范執業(yè)的“事后監督”為“事前引導”
檔案管理是司法部提出的要求，不是勝倫的特別規定。我們強調風(fēng)險意識，是因為所里的風(fēng)險與律師個(gè)人的風(fēng)險是一致的，所里的風(fēng)險就直接來(lái)自于律師個(gè)人的執業(yè)風(fēng)險。就像司機開(kāi)車(chē)一樣，老司機隨著(zhù)駕齡的增長(cháng)，對交通事故看得多了，開(kāi)車(chē)的風(fēng)格就會(huì )變造穩健一點(diǎn)，速度會(huì )慢一點(diǎn)。我個(gè)人看到更多關(guān)于律師同行執業(yè)風(fēng)險的問(wèn)題，所以這方面也強調得多一點(diǎn)，良苦用心請大家要體諒，這是為了勝倫的發(fā)展，也是與律師個(gè)人的利益休戚相關(guān)。
另外還要明確，檔案是所里的檔案，不是律師個(gè)人的檔案，因此歸檔就要有統一的標準。我們對歸檔具體有三點(diǎn)要求：一是有代理合同的訴訟和非訴訟案件必須要歸檔；二是要按要求歸檔；三是在辦案過(guò)程中就要按歸檔的要求去做。
從XX年開(kāi)始，我們對歸檔保證金設定了最低和最高限額，就是促使大家對歸檔工作的重視。歸檔保證金是對檔案整理的外在形式符合要求的保證，所里并沒(méi)有對檔案材料的內在質(zhì)量進(jìn)行評定，因此還是比較容易達到要求的。另外，我們對于歸檔的目的不是規范管理檔案一個(gè)方面，而是把它作為促進(jìn)律師規范執業(yè)的手段，將控制執業(yè)律師的風(fēng)險從“事后監督”變?yōu)椤笆虑耙龑А�，所以這里不提倡事后補材料的情形。尤其要注意，助理若不是此前跟進(jìn)案件，那么歸檔就是在幫助整理檔案，不是在辦案，不能要求助理在整理檔案的過(guò)程中補寫(xiě)案件中的法律文書(shū)，即使是跟案的助理，不能要求助理要法律文書(shū)上代替律師簽名，辦案日記和辦案總結也應當由律師自己完成，否則造成不能如期歸檔的，律師自己應該承擔責任。
這樣一來(lái)，律師在辦案過(guò)程中就要總結、鉆研案情，提升辦案水平，而不要把辦案的結果總歸責于外部因素，以確保在現有的條件下把案件做到最好。
雖然我們大力強調風(fēng)險的預防，但防范風(fēng)險是我們服務(wù)的最低標準，服務(wù)的更高層次就是要不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
比如代理詞的問(wèn)題，除非是當庭調解結案，否則，案件應該就要有代理詞，我們還一貫提倡將代理詞送給客戶(hù)審閱，請客戶(hù)提出意見(jiàn)。這樣做的好處主要表現在，一是控制了因與客戶(hù)意見(jiàn)不一致而帶來(lái)的.風(fēng)險；二則表現我們盡了責任；三是向客戶(hù)展示了我們的工作量，將“無(wú)形服務(wù)有形化”；四是給自己施加壓力，提高個(gè)人辦案認真度。
2、規范法律文書(shū)的使用，做到法律文書(shū)更新與使用的流程化管理
勝倫法律文書(shū)范本是勝倫集體智慧的結晶，合理使用范本，是降低風(fēng)險的基本保證，是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的基本方法。比如，對于律師函，應該由委托人在律師函落款處蓋章或簽名；代理合同，原則上應由對方當事人先蓋章，請大家按要求使用。
八、律師利益沖突審查
接下來(lái)，我們將對所有的（含非授薪律師）常年法律顧問(wèn)單位進(jìn)行更新，并制作顧問(wèn)單位名單，發(fā)送給每一位律師，以便于提前作好利益沖突的審查工作。
如果不做好，就有可能會(huì )出現給所的里顧問(wèn)單位發(fā)律師函的情況，有的所甚至到了開(kāi)庭時(shí)才知道雙方的代理律師是同一個(gè)所的，這方面不做好，既是對客戶(hù)的不負責，也是對所里的不負責。
九、業(yè)務(wù)學(xué)習問(wèn)題
一是要多途徑、多方式進(jìn)行學(xué)習
勝倫十分注重員工的學(xué)習，對于廣州市律師協(xié)會(huì )成立二十周年的律師論壇這樣比較重要的活動(dòng)，所里提供了部分資金給參會(huì )的律師作補助，鼓勵律師多參與、多學(xué)習，鼓勵大家可以多參加各種論壇、付費培訓、講座，可以多聽(tīng)聽(tīng)規范的理念，對新業(yè)務(wù)類(lèi)型進(jìn)行提前研究，隨時(shí)為新的潛在客戶(hù)做好服務(wù)準備。
二是業(yè)務(wù)學(xué)習要認真做好準備
現在的業(yè)務(wù)學(xué)習，部分律師的準備工作還不夠，今后大家要重視。
三是制作了勝倫教案
律師寫(xiě)工作與服務(wù)教案，無(wú)論成敗，都可以寫(xiě)。成功的案例，可以寫(xiě)經(jīng)驗、說(shuō)亮點(diǎn)，與大家一起分享；失敗的案例，可以談教訓、講啟發(fā)，讓其他同事也引以為戒；助理與行政人員還可以寫(xiě)一寫(xiě)個(gè)人在工作中出錯記錄的總結與反思。通過(guò)教案的不斷整理和傳播，我們相信，這本書(shū)會(huì )越編越薄，同時(shí)我們的風(fēng)險會(huì )越來(lái)越低，而客戶(hù)滿(mǎn)意度會(huì )越來(lái)越高。
十、網(wǎng)站建設
下一步將對勝倫網(wǎng)站進(jìn)行改版，歡迎大家提出意見(jiàn)或建議。
十一、律師專(zhuān)業(yè)化問(wèn)題
勝倫律師應該爭取做到“一專(zhuān)多能”。XX年6月，廣州市律師協(xié)會(huì )各個(gè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )將要進(jìn)行換屆，大家應爭取加入相關(guān)的專(zhuān)業(yè)委員會(huì )，積極研究專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域問(wèn)題。
十二、執行力的問(wèn)題
勝倫有好的執業(yè)理念，管理層有規范化的工作要求，對服務(wù)工作提出了較高的標準，但在具體的執行上，還存在一些不足。XX年我們要在提升執行力方面作更大的努力，爭取更大的成績(jì)。
十三、正確處理好幾個(gè)關(guān)系
一是正確處理工作與家庭的關(guān)系。律師執業(yè)是非常艱辛的工作，競爭也非常殘酷，工作壓力大，家庭的支持是律師事業(yè)的基礎和保障。所以要多與家人溝通，取得家人對自己工作的理解與支持。
二是正確處理工作與學(xué)習的關(guān)系。在繁忙的工作中要不斷地學(xué)習，要有學(xué)習計劃并認真落實(shí)。當前，我國新的法律法規不斷出臺，學(xué)習是伴隨律師職業(yè)生涯始終的任務(wù)。在平時(shí)，我們不能把學(xué)習放在最后一位，把學(xué)習當成可有可無(wú)的事情，而是要充分保證學(xué)習時(shí)間，隨時(shí)隨地地抓緊學(xué)習，從而促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)水平的不斷提升。
三是正確處理同事之間的關(guān)系。同事相處要相互尊重，注重溝通的技巧，比如不要把談話(huà)過(guò)程當成詰問(wèn)對方的過(guò)程，不要把同事談話(huà)變成開(kāi)庭時(shí)的詢(xún)問(wèn)等等，營(yíng)造融洽的團隊氛圍需要大家把握好溝通中的細節問(wèn)題。
四是正確處理個(gè)人與事務(wù)所的關(guān)系。有的同事把律師之間當成了生意伙伴，與事務(wù)所當成了平等的民事合同關(guān)系，實(shí)際上，律師與律師事務(wù)所之間是勞動(dòng)關(guān)系，存在管理與被管理的關(guān)系，各項管理制度也應當得到遵守。
五是正確處理律師與客戶(hù)的關(guān)系。律師不同于商人，因此，律師與客戶(hù)之間不要形成商人與商人一樣的關(guān)系�？蛻�(hù)在流失時(shí)，不是會(huì )講終止合作的真實(shí)理由與原因的，因此，在平時(shí)工作中，就要及時(shí)尋求客戶(hù)對我們服務(wù)工作的質(zhì)量與效果的反饋，而不坐等客戶(hù)“用腳投票”，客戶(hù)流失了還不知道原因所在，勝倫在下半年進(jìn)行的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查就是解決這一問(wèn)題的舉措之一。我們也不要把客戶(hù)的滿(mǎn)意寄希望于客戶(hù)的維權意識薄弱，而是要有信心和決心通過(guò)提高辦案質(zhì)量來(lái)改善與客戶(hù)的溝通，最終提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
十四、團隊意識與合作辦案
同事之間相互交流合作，可以促進(jìn)共同進(jìn)步。但也存在一些注意事項。
一是合作辦案，律師相互之間要配合好，分配、落實(shí)任務(wù)和要求不能打折扣。
二是在多個(gè)律師共同與客戶(hù)會(huì )談時(shí)，分清團隊中的主配角，尊重領(lǐng)導或主辦律師的意見(jiàn)，不要出現一個(gè)團隊里因為學(xué)術(shù)觀(guān)點(diǎn)上的爭執而同時(shí)向客戶(hù)提供多種相左意見(jiàn)的情形。服務(wù)的方案可以多種多樣，但團隊的形象應該整齊統一地展示在客戶(hù)面前。
各位同事通過(guò)一年來(lái)辛勤的工作，收獲的是累累碩果，在這里我要對大家取得的成績(jì)表示祝賀！同時(shí)各位同事也為勝倫發(fā)展作出了積極貢獻，我對大家的付出表示衷心的感謝！最后，在新春佳節到來(lái)之際，祝愿大家身體健康、家庭和睦、新年快樂(lè )、萬(wàn)事如意！
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