客房部員工大會(huì )的發(fā)言稿
篇一：第01次員工大會(huì )06客房劉經(jīng)理發(fā)言稿
各位同事：
大家好！
首先，我很高興能和大家在我們自己的宴會(huì )廳里一起召開(kāi)我們酒店的首次全體員工大會(huì )既開(kāi)業(yè)動(dòng)員大會(huì )。在此，我代表酒店管理人員對大家能成為我們酒店的開(kāi)業(yè)元老表示熱烈的歡迎。
在過(guò)去的幾個(gè)月里，我們酒店從最開(kāi)始的幾名員工發(fā)展壯大到現在的60多名員工，隊伍不斷地壯大，力量也必將勢不可擋。在籌備期間，全體員工群策群力，克服了種種困難，終于迎來(lái)了我們酒店的試營(yíng)業(yè)。在此，我代表酒店管理人員對大家在籌備期間付出的辛勤勞動(dòng)表示衷心的感謝！
酒店的未來(lái)就是我們員工的未來(lái)，而員工美好地未來(lái)就是酒店輝煌的證明�，F在的酒店行業(yè)面臨嚴峻的市場(chǎng)競爭，“一個(gè)完善的酒店要發(fā)展離不開(kāi)過(guò)關(guān)的硬件和高性能的軟件”。硬件無(wú)非是指酒店在營(yíng)業(yè)時(shí)為顧客提供的設備設施，關(guān)于高性能的軟件那就是我們在座的全體同仁的業(yè)務(wù)素質(zhì)。前者我們已經(jīng)具備，但后者還有待加強。如何在同行業(yè)和顧客中樹(shù)立我們的形象，取決于我們每一天每一次接待每一位顧客的細節服務(wù)，正如我們的員工所說(shuō)，要“耐心、細心、熱心”的為顧客提供服務(wù)，要始終“微笑服務(wù)”，要“愛(ài)店如家，培養自己的責任感”。選擇海怡大酒店將是我們職業(yè)生涯中最寶貴的經(jīng)歷，也會(huì )是我們無(wú)悔的選擇。同時(shí)我覺(jué)得大家有足夠的信心和能力能夠證明，我們是海怡大酒店明智的選擇。
海怡大酒店的正式開(kāi)業(yè)近在眼前，所有工作方興未艾，各部門(mén)都存在一些問(wèn)題，這是很正常的，但要引起足夠的重視。俗話(huà)說(shuō)“知恥而后勇”，因此我希望各部門(mén)團結協(xié)作，把培訓期間所學(xué)到的知識應用在營(yíng)業(yè)期間，在工作中得到磨礪和鍛煉，充分的積累實(shí)際操作知識和經(jīng)驗，在正式開(kāi)業(yè)之前狠抓整改，以飽滿(mǎn)的熱情和激情、嫻熟的業(yè)務(wù)和知識迎接正式開(kāi)業(yè)的到來(lái)。
當今酒店行業(yè)競爭十分激烈，作為酒店管理人員我希望全體員工
以“以培訓促服務(wù)、以服務(wù)樹(shù)品牌，以品牌增效益”作為我們工作的指導思想。同時(shí)希望大家在今后的工作中“團結、互助、協(xié)作”，以主人翁的姿態(tài)投入到工作中，通過(guò)規范化的管理，嚴格按照專(zhuān)業(yè)標準來(lái)做好對客服務(wù)，把海怡大酒店做成沙洋縣高檔次、高水準、高效益的品牌酒店而不懈努力！同時(shí)，我相信行管人員的以身作則和自身的高標準、嚴要求定會(huì )為所有員工樹(shù)立好榜樣，定會(huì )影響和促進(jìn)酒店的服務(wù)水平。我也相信公司會(huì )以人為本，尊重知識，尊重人才。相信公司一定不會(huì )讓我們失望，定會(huì )帶給我們一個(gè)充滿(mǎn)陽(yáng)光的未來(lái)。
我堅信在未來(lái)的日子里，酒店在趙總及各部門(mén)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，各位同仁的共同努力下，一定能創(chuàng )造光輝業(yè)績(jì)。讓我們共同抓住機遇，迎接新的挑戰，打造出海怡特色的品牌，開(kāi)創(chuàng )海怡更加美好的明天！
謝謝大家！
篇二：第01次員工大會(huì )發(fā)言稿
各位領(lǐng)導、各位同仁：
大家現在好！很高興和大家相聚在這里，也很榮幸能站在這里。 通過(guò)這段時(shí)間的培訓學(xué)習，我明白了人在一輩子的工作中一定要有平衡和正常的心態(tài)，要想把工作做好之前先學(xué)會(huì )怎樣做人�！笆略谌藶椤�，所以只有正確做人，才有一個(gè)平衡的心態(tài)，那么才會(huì )有信心，有信心接受和挑戰工作。每個(gè)人在工作的過(guò)程中取得的成績(jì)和成就都不是一個(gè)人的力量和智慧可以做到的，所以要懂得用很好的心態(tài)對待身邊的同事，對待身邊的朋友，你的工作及你的生活才會(huì )有意義。
在現實(shí)生活中，我們常�？梢钥吹絻煞N人，一種人意氣風(fēng)發(fā)，瀟灑成功，另一種人心灰意冷，自暴自棄。這是兩種完全不同的人生，也導致了兩種不同的命運，仔細想想，是什么東西在冥冥之中主宰著(zhù)這一切？是心態(tài)！失敗平庸者多主要是心態(tài)觀(guān)念有問(wèn)題，遇到困難時(shí)他們只是挑選容易寬廣的路，心里暗示自己“我不行，我還是算了吧”結果一步步陷入失敗的深淵，而成功者遇到挫折，仍然具有積極的心態(tài)，告訴自己“我能行，沒(méi)什么大不了，一定有辦法解決”等積極的心態(tài)鼓勵自己，于是便能想盡辦法解決困難，不斷前進(jìn)。
在以后的工作中，我們也許都會(huì )遇到顧客的投訴，同事的誤解，上級的指責等一些不愉快的事情，但我們要調整好自己的心態(tài)，學(xué)會(huì )包容樂(lè )觀(guān)，保持對工作的熱情，心懷一顆感恩的心去適應改變不了的環(huán)境，享受當前擁有的快樂(lè )。
我們每個(gè)人的一生都是由自己主宰的，而不是被什么注定命運，
所以要想成功，要想快樂(lè )，要有財富和美好的未來(lái)，都得靠自己去爭取去擁有，敢作敢為敢當第一人，世界上沒(méi)有到不了的地方，沒(méi)有做不了的事情，要相信自己??
我既然選擇了這份工作，就會(huì )對這份工作負責，在以后的工作中，我一定要自己在百折中建立自信，向各位領(lǐng)導學(xué)習，以他們當作我生活中的楷模，生活中的典范，全新打造一個(gè)嶄新的我，不會(huì )辜負領(lǐng)導對我的期望，我會(huì )努力地做到最好。
謝謝大家！
篇三：酒店員工大會(huì )發(fā)言稿 Microsoft Word 文檔
尊敬的各們領(lǐng)導、親愛(ài)的各同事：
大家下午好：
**大酒店從2010年7月份試營(yíng)業(yè)至今已經(jīng)歷了一年有余，在此期間我們酒店人經(jīng)歷了無(wú)數的曲折與坎坷，但同時(shí)我們也收獲了一個(gè)個(gè)成就與輝煌，
在上級領(lǐng)導的英名領(lǐng)導全體員工群策群力之下，克服了種種困難，終于迎來(lái)了客戶(hù)對我們酒店認可與贊揚。
回望那些我們走過(guò)日日夜夜和我們經(jīng)歷的風(fēng)風(fēng)雨雨我深感榮幸和自豪，我們是從無(wú)到有一步步走來(lái)，無(wú)論是管理者還是員工都是手拉著(zhù)手克服了一個(gè)又一個(gè)的困難，迎接一個(gè)又一個(gè)新的挑戰，像一家人一樣團結，互助。
我榮幸成為客房部的負責人，我的團隊有那么多優(yōu)秀的員工和出類(lèi)拔萃的管理人才，在我們的人員不足、物資匱乏的日子，其它兄弟部門(mén)伸出了援助之手大家任勞任怨、同心協(xié)力完成了一個(gè)個(gè)重大的接待工作，它將激勵我們在未來(lái)的日子中以更飽滿(mǎn)的熱情和激情去投入到充滿(mǎn)希望和挑戰的工作中。
在今后的工作中我們將規范各管區、各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養，在針對客房部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規范、不統一的現象，及部分員工的靦腆情況進(jìn)行疏導，組織員工進(jìn)行模擬陪訓。規范服務(wù)用語(yǔ)，對客禮貌服務(wù)。 業(yè)務(wù)技能：
對不同崗位員工進(jìn)行不同工種的培訓，每周一次1 小時(shí)的定期培訓及不定時(shí)的案例分析培訓從而提高員工的規范化服務(wù)。
為確�？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)。
對公共區域進(jìn)行片區劃分、責任到人，進(jìn)行定崗、定時(shí)清潔及不定時(shí)的巡查做到及清潔，力爭將疏漏降到最低。
節能方面：
要求員工做好節約工作，特別是在酒店實(shí)行各電器控制責任到人后在營(yíng)業(yè)區域能夠嚴格的按照制度執行，工作間做到人走燈滅，對工作用具辦公用品做到物盡其用。為酒店減少了開(kāi)支。
在上級領(lǐng)導正確指導之下，按照科學(xué)化，標準化，規范化的操作流程。為酒店能成為**地區的高檔次、高水準、高效益的一流品牌酒店而不懈努力
篇四：2018廣交會(huì )客房部動(dòng)員大會(huì )演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事，女士們，先生們:
大家下午好！
在這秋高氣爽的時(shí)節，很高興有機會(huì )能代表客房部站在這個(gè)講臺上發(fā)言。一年一度秋風(fēng)勁，不似春光，勝似春光，轉眼即逝，我們迎來(lái)了第112屆廣交會(huì )，面對今年復雜的國際形勢，歐洲經(jīng)濟萎靡不振，國際市場(chǎng)需求嚴重萎縮，外貿出口持續疲軟。所以，對于我們酒店今年的工作，是一個(gè)很大的挑戰！廣交會(huì )業(yè)績(jì)的好壞，直接影響著(zhù)我們酒店的業(yè)績(jì)。疾風(fēng)知勁草，板蕩識誠臣。面對困難，我們毫不退縮，面對挑戰，我們勇于面對，因為我們準備好了，時(shí)刻準備著(zhù)戰斗！
為了有力提升酒店的服務(wù)質(zhì)量，順利完成本屆廣交會(huì )的接待工作，我們客房部在X總的帶領(lǐng)下，本著(zhù)'以情服務(wù)，用心做事'的原則。在硬件方面，我們全面提升和檢修客房、會(huì )議室等的設施設備，為客人創(chuàng )造舒適的入住和使用環(huán)境。在軟件方面，我們加大培訓力度，全面提升新老員工的整體素質(zhì)、服務(wù)意識、禮儀禮貌、工作技能技巧、英語(yǔ)口語(yǔ)，常見(jiàn)案例分析等，大幅提升員工的服務(wù)水平。具體工作如下：
1.一站式服務(wù)。不同的商務(wù)人群層次我們提供不同的服務(wù)，對于較高端的客人，我們提供有針對性的一站式服務(wù)，包括所需物品、交通服務(wù)，傳真辦公打印、網(wǎng)絡(luò )接口等。在經(jīng)濟型的基礎上提高一個(gè)檔次，做到準確、快捷，最大限度地滿(mǎn)足高端商務(wù)人士的欲望。
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)月。在廣交會(huì )期間的10月8~11月8日，我們本著(zhù)“我愿意”的宣傳口號，倡導客房部的每一位人員積極地參與和發(fā)現身邊的好人好事，從點(diǎn)滴做起，讓大家真正的行動(dòng)起來(lái)。
3.可見(jiàn)性服務(wù)。比如幫客人洗衣服，買(mǎi)車(chē)票。讓客人真真切切的感受到我們的微笑服務(wù)。細微之處才能體現服務(wù)之真諦。
4.物品齊備�？腿嗽谌粘Ｉ钪惺褂妙l率較高的物品，我們會(huì )備充足，方便客人需求。如：燙斗/板，路由器，藥品的創(chuàng )可貼等。
5.質(zhì)檢小組。在我們客房部?jì)炔�，我們成立了領(lǐng)班級以上人員的檢查小組，對廣交會(huì )期間的員工服裝、儀容儀表、衛生質(zhì)量、房間物品擺放等全面把關(guān)，保證客房整潔。
6.餐廳服務(wù)和商務(wù)中心指引。熟練的掌握酒店中、西餐廳，商務(wù)中心的位置和服務(wù)電話(huà)。做到在客人詢(xún)問(wèn)時(shí)熟于心，敏于行。
7.業(yè)余時(shí)間多看雜志和書(shū)籍。善于豐富自己的知識，拓展我們的視野。了解國家大事，掌握周邊的特色餐廳、購物廣場(chǎng)和地鐵公交線(xiàn)路。方便在客人詢(xún)問(wèn)時(shí)與客人交流。 其實(shí)做一位服務(wù)員容易，但是做一位好的優(yōu)秀服務(wù)員需要我們付出勤勞的汗水和不懈的努力。我記得去年廣交會(huì )期間，涌現出了很多感人的事跡。有的員工撿到上萬(wàn)元的現金，但沒(méi)有動(dòng)心，主動(dòng)上交；有的`員工為了能讓客人住上舒適的床鋪，紛紛要求主動(dòng)加班；有的員工還帶病堅守崗位??等等等等。他們雖然在平凡的崗位上工作，但是卻做出了不平凡的事情。
細節是事件的顆粒，過(guò)程的鏈條，天下大事必作于細，天下難事必作于易。服務(wù)就是一個(gè)做細節的行業(yè)。沒(méi)有嚴格認真的細節執行，再英明的決策，也是難以成為現實(shí)。喬布斯，大家知道嗎？知道，就是因為他把蘋(píng)果的每一個(gè)產(chǎn)品做得很細，蘋(píng)果的每一個(gè)產(chǎn)品，他都當做藝術(shù)品來(lái)經(jīng)營(yíng)，所以才有了今天讓人追捧的iphone。
我相信，在包括在座的各位，各個(gè)部門(mén)同事的支持下，在我們客房部X總豐富的酒店管理經(jīng)驗和戰略帶領(lǐng)下，在我們X董事長(cháng)的總體規劃部署下，我們一定會(huì )打贏(yíng)第112屆廣
交會(huì )接待工作這一仗！大家有沒(méi)有信心??我的演講完畢！謝謝大家！ 2
篇五：酒店員工大會(huì )部門(mén)經(jīng)理發(fā)言稿
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家下午好！
下面由我代表長(cháng)富園林酒店綜合部，對上月的工作做總結，對9月份的今天工作做計劃。
一、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)：
在8月份，綜合部銷(xiāo)售業(yè)績(jì)總額為： 183986 ，相比7月份，上漲 9018 。 其中，客房營(yíng)業(yè)額為： 114300 ，相比7月份上漲 13116 。茶樓營(yíng)業(yè)額為： 69686 相比7月份下降4098 。
二、業(yè)務(wù)技能
通過(guò)陳露主管、李豐豆、李梅兩位領(lǐng)班的培訓和監督，所有一線(xiàn)員工的業(yè)務(wù)技能都有很大提高。
1.以前茶樓有客人來(lái)，服務(wù)員會(huì )問(wèn)：“你是參加婚宴的客人嗎？”
現在，有客人來(lái)到茶樓，服務(wù)接待人員會(huì )問(wèn)：“您好，請問(wèn)，您有預定嗎？”
兩種不同的語(yǔ)言，體現了兩種不同的素質(zhì)，后者更加有禮貌，更避免了很多的歧義和誤解以及不必要的麻煩。
2.服務(wù)員的推銷(xiāo)意識明顯上升，推銷(xiāo)成果非常明顯。
從上月開(kāi)始，我們對員工進(jìn)行了提成激勵，分班分組。
在7月份，我們茶樓的20元/杯及以上價(jià)格的茶水總共的銷(xiāo)售是50多杯，8月份的銷(xiāo)售總成績(jì)是118杯，比前一個(gè)月翻了一番。雖然，茶樓的大部分顧客都是宴席賓客，還是充分說(shuō)明一點(diǎn)，我們的培訓是有成績(jì)的，我們的員工推銷(xiāo)意識在提高，團隊合作的精神在深入。
三、物品使用、能源節約
1.低值易耗品，綜合部7月份的使用總價(jià)值為： 6167.75 ，8月份的易耗品總價(jià)值為：5836.3， 相比7月份下降了331.45，而8月份的總營(yíng)業(yè)額卻反而提高了9018 ，說(shuō)明一點(diǎn)：我們平常的工作沒(méi)有白做。
2.能源方面，我們制定了相應的《綜合部能源使用管理制度》，空調的設置溫度等細節都做出了統一的標準和控制方案，有專(zhuān)人負責，落實(shí)到人頭。
3.不管是客房部、保安部、還是茶樓，以前的每個(gè)月物品盤(pán)點(diǎn)，總是要差，物品總是遺失。從上月開(kāi)始，我們學(xué)習了物品的“六常法”管理，對物品進(jìn)行了科學(xué)的分類(lèi)、整理，不再是以前的亂堆亂放，上月，我們的物品沒(méi)有遺失，同時(shí)，很大程度上也提高了工作效率。
四、人事調整、工資調整
1.由于8月份工資尚未發(fā)放，我們用6、7月份兩個(gè)月做統計比較：
7月份綜合部工資40419.占總營(yíng)業(yè)額的20%；
6月份綜合部工資37620.占總營(yíng)業(yè)額的23%；
我們的員工工資在增加，所占比例在下降，我們的人事結構更加科學(xué)、合理。
五、缺點(diǎn)
保安部人員不穩定，業(yè)務(wù)能力參差不齊，我們還需要進(jìn)一步強化培訓。
客房入住率近期有下降趨勢，我們會(huì )找出根本原因所在，盡快解決問(wèn)題。
9月份基本工作計劃
在本月，由于綜合部新增加機麻大廳，營(yíng)業(yè)面積會(huì )更寬。綜合各方面實(shí)際情況，我們將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作。
1、綱要：
9.09-----9.15，主抓勞動(dòng)紀律和行為規范。
9.16-----9.22，專(zhuān)業(yè)技能和工作效率。
9.23-----9.30，主抓安全防范和節能降耗。
2、清潔衛生天天抓，時(shí)時(shí)抓。
3、具體標準，責任人，綜合部已經(jīng)有具體的書(shū)面參照條文，并且已經(jīng)公示
以上3個(gè)計劃周期，在每一個(gè)周期的第一天，由部門(mén)經(jīng)理在會(huì )議上會(huì )對部門(mén)員工宣讀，綜合部各部門(mén)嚴格實(shí)施，主管、領(lǐng)班監督檢查，部門(mén)經(jīng)理復查。
4、承諾：
a.如果沒(méi)有完成計劃，或者沒(méi)有達到計劃效果，由部門(mén)經(jīng)理開(kāi)始，逐級懲罰，懲罰方式為罰款，罰款幅度為20--200.
b.如果按時(shí)、按標準完成計劃，達到計劃效果，由部門(mén)經(jīng)理開(kāi)始，逐級獎勵，獎勵方式為現金，獎勵幅度為20--200.
5、綜合部9月份目標任務(wù)：18萬(wàn)
我，作為綜合部經(jīng)理，我將以身作則，努力工作，用心做人、用心做事。帶領(lǐng)我們的優(yōu)秀團隊，創(chuàng )造更好的業(yè)績(jì)，共同打造長(cháng)富園林酒店更加輝煌的明天。
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