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業(yè)務(wù)知識競賽方案
為了確保工作或事情順利進(jìn)行，時(shí)常需要預先開(kāi)展方案準備工作，方案的內容和形式都要圍繞著(zhù)主題來(lái)展開(kāi)，最終達到預期的效果和意義。那么什么樣的方案才是好的呢？以下是小編精心整理的業(yè)務(wù)知識競賽方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
業(yè)務(wù)知識競賽方案1
為進(jìn)一步提高酒店員工的業(yè)務(wù)知識和操作技能、規范服務(wù)禮儀，增強服務(wù)意識，促進(jìn)員工之間的交流和學(xué)習，提高酒店整體服務(wù)質(zhì)量水準，樹(shù)立良好的金五指山國際品牌，酒店決定，舉辦首屆服務(wù)技能大賽，具體方案如下；
一、競賽組委會(huì )
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
主辦部門(mén)：人力資源部
二、現場(chǎng)主持人：
三、現場(chǎng)協(xié)調人：
四、競賽評委會(huì )
總裁判：
副總裁判：
項目裁判員：各部門(mén)負責人
計分員：
電腦操作員：
五、競賽方式：1、知識競賽2、技能競賽
六、舉辦時(shí)間：
1、知識競賽：20xx年*月24日（晚上8：00-11：00）
2、技能競賽：200*年*月25日（晚上8：00-11：00）
七、舉辦地點(diǎn)：大會(huì )議室
八、競賽前準備工作
1、初賽由各部門(mén)自行組織，選拔人員參加酒店決賽，并于5月15日前將參賽人員名單報送人力資源部。
2、知識競賽資料由人力資源部與相關(guān)部門(mén)負責人共同編制，技能競賽評分表由人力資源部編制，評分標準由人力資源部與各部門(mén)共同制定。
3、競賽所需物品由各部門(mén)自行準備。
九、競賽實(shí)施辦法
（一）知識競賽
1、人員構成：知識競賽以小組為單位，共分4組，每組4名選手，其中房務(wù)部、餐飲部、各為一組；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部和行政部（含工程部）、保安部和財務(wù)部、合為一組，小組以抽簽的形式?jīng)Q定組號。
2、競賽內容：業(yè)務(wù)知識、疑難問(wèn)題處理、案例分析、崗位英語(yǔ)
3、基礎分：每組300分。
4、競賽規則：
�、賯�(gè)人必答題：時(shí)間不作限制，滿(mǎn)分20分。
具體步驟：使用投影儀打出問(wèn)題，每組選手按序號依次輪流作答，每位選手必須回答2道題，答對1題加10分；答錯不扣分，回答后主持人立即公布“正確”或“錯誤”，投影儀隨后打出正確的答案�！皞�(gè)人必答題”結束后，主持公布各小組當前的得分。
�、谙迺r(shí)速答題：限時(shí)80秒，投影儀顯示倒計時(shí)，滿(mǎn)分20分。
具體步驟：每組派一名選手，每位選手限時(shí)回答2道題，主持人快速念題目，選手回答，答對1題加10分；答錯不扣分�！跋迺r(shí)速答題”結束后，主持公布各小組當前的得分。
�、奂磁d題：題目范圍不限，限時(shí)3分鐘，投影儀顯示倒計時(shí)，滿(mǎn)分20分。
具體步驟：每組題給出4個(gè)題號，每題5分，根據抽到的題的內容，經(jīng)10秒鐘的思考后，每組推舉一名選手答題，本組其他選手可作補充。答對按所選分值題給分；答錯不扣分�！凹磁d題”結束后，主持公布各小組當前的得分。
�、苡⒄Z(yǔ)問(wèn)答題：限時(shí)60秒，投影儀顯示倒計時(shí)，滿(mǎn)分20分。
具體步驟：主持人提供4個(gè)題號，供各組選擇，根據抽到的題的內容，主持人用英語(yǔ)提問(wèn)，每組推舉一名選手答題，本組其他選手可作補充，每組必須回答2道問(wèn)題。答對一題加10分；答錯不扣分�！坝⒄Z(yǔ)問(wèn)答題”結束后，主持公布各小組當前的得分。
�、莶掠⒄Z(yǔ)單詞：限時(shí)70秒，猜中四個(gè)單詞才合格，滿(mǎn)分10分。
具體步驟：選派本小組兩名選手上場(chǎng)；一人通過(guò)手勢、語(yǔ)言、形體動(dòng)作等
方式讓另一人猜英語(yǔ)單詞；比劃的人不能說(shuō)出所猜單詞的中文任何一個(gè)字或用英語(yǔ)告訴猜詞人所猜單詞；猜詞人用英語(yǔ)說(shuō)出所猜單詞。
�、薨咐治鲱}：時(shí)間不作限制，滿(mǎn)分20分。
具體步驟：投影儀打出4個(gè)題號，供每個(gè)小組選擇，投影儀顯示案例題各小組選手進(jìn)行討論，然后推舉一名選手回答，其他選手可作補充回答。答對加20分；答錯不扣分。
�、唢L(fēng)險題：題目范圍不限，限時(shí)3分鐘，投影儀顯示倒計時(shí)，分三檔題，即10分、20分、30分三個(gè)檔次。
具體步驟：投影儀每檔題給出6個(gè)題號，每組任選，投影儀打開(kāi)題號，根據抽到的題的內容，經(jīng)3秒鐘的思考后，每組推舉一名選手答題，本組其他選手可作補充。答對按所選分值檔題給分；答錯按所選分值檔題扣分�！帮L(fēng)險題”結束后，主持公布各小組當前的得分。
�、嘤^(guān)眾題：在各項答題結束，主持人公布各小組當前得分后，投影儀打出一圖片或題目，主持人提問(wèn)，觀(guān)眾舉手回答，答對的將得到一個(gè)精美的小禮品。
（二）技能競賽
前廳：
前臺入住登記
�、賲①愡x手：4名，不設時(shí)間限制。
�、诟傎惸康模簷z驗選手的'語(yǔ)言表達和應變能力，處理問(wèn)題的方式方法及綜合素質(zhì)。
�、圻x手表演完畢，由部門(mén)經(jīng)理對表演結果進(jìn)行現場(chǎng)簡(jiǎn)評。
財務(wù)部
假鈔識別
�、賲①愡x手：4名，限時(shí)4分鐘。
�、诟傎惸康模簷z驗選手對假鈔的識別能力。
�、圻x手操作完畢，由部門(mén)經(jīng)理或主管現場(chǎng)簡(jiǎn)要介紹識別假鈔的辦法。
客房：
（1）中式鋪床
�、賲①愡x手：4名，限時(shí)3分鐘。
�、诟傎惸康模簷z驗選手能否在規定的時(shí)間內或提前按規范的操作程序和規定的標準要求完成鋪床操作。
�、圻x手操作期間，由該崗位主管向觀(guān)眾講解中式鋪床的規范程序和標準要求；選手操作完畢，由部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行現場(chǎng)簡(jiǎn)評。
（2）拋銅
�、賲①愡x手：4名，不設時(shí)間限制，以選手的比賽時(shí)間長(cháng)短及評分結果排定名次。
�、诟傎惸康模簷z驗選手能否按規范程序和標準要求拋銅。同時(shí)，檢驗選手的工作效果和熟練程度。
�、圻x手操作期間，由該崗位主管向觀(guān)眾講解拋銅的規范程序和標準要求；選手操作完畢，由部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行現場(chǎng)簡(jiǎn)評。
餐飲部：
（1）西餐擺臺
�、賲①愡x手：4名，限時(shí)17分30秒。
�、诟傎惸康模簷z驗選手能否按規范程序和標準要求完成西餐擺臺操作，同時(shí)，檢驗選手的工作效果和熟練程度。
�、圻x手操作期間，由該崗位主管向觀(guān)眾講解西餐擺臺的規范程序和標準要求；選手操作完畢，由部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行現場(chǎng)簡(jiǎn)評。
（2）廚師砧板拼盤(pán)
�、賲①愡x手：4名，限時(shí)8分鐘。
�、诟傎惸康模簷z驗選手砧板拼盤(pán)技術(shù)及作品的造型和整體效應。
�、圻x手操作完畢，由選手向觀(guān)眾介紹作品的名稱(chēng)、寓意。然后，廚師長(cháng)對選手們的作品向觀(guān)眾扼要簡(jiǎn)評。
聯(lián)隊1：保安部、財務(wù)部
（1）車(chē)輛指揮、隊列訓練（保衛部）
�、賲①愡x手：4名，不設時(shí)間限制。
�、诟傎惸康模簷z驗選手在車(chē)輛指揮及隊列方面整個(gè)動(dòng)作和整體的規范力度。
�、圻x手操作期間，由該崗位主管向觀(guān)眾講解車(chē)輛指揮的規范程序和標準要求；選手操作完畢，由部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行現場(chǎng)簡(jiǎn)評。
（2）點(diǎn)鈔（財務(wù)部）
�、賲①愡x手：4名，不設時(shí)間限制，以選手的比賽時(shí)間長(cháng)短及評分結果排定名次。
�、诟傎惸康模簷z驗選手的點(diǎn)鈔速度和正確率。
�、圻x手操作完畢，由部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行現場(chǎng)簡(jiǎn)評。
聯(lián)隊2：營(yíng)銷(xiāo)部、行政部（含工程部）
辦公室處理
�、賲①愡x手：4名，不設時(shí)間限制，以選手的比賽時(shí)間長(cháng)短及評分結果排定名次。
�、谀康模簷z驗選手的辦公文案處理能力。
�、圻x手操作完畢，由部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行現場(chǎng)簡(jiǎn)評。
10、有關(guān)要求：
�、僮x秒員要嚴格按各項競賽項目所規定的時(shí)間，控制比賽時(shí)間。
�、谟嫹謫T負責回收各評委對參賽選手打出的評分，相加后取得平均分為選手的最后得分。
�、鄹髟u委按“評分表”中的各項要求并根據選手的綜合表現結果評分。
�、苊课贿x手比賽后，主持人宣布上一位參賽選手的最后得分。
（三）注意事項
1、參賽選手按事先抽取的出場(chǎng)編號和順序做好相應的準備工作，凡不按規定時(shí)間到場(chǎng)的參賽人員，一律視為自動(dòng)放棄。
2、參賽選手必須注意禮貌禮節，儀容、儀表、儀態(tài)要規范，穿著(zhù)制服，佩戴工號牌參賽，不得以任何方式或理由頂撞、指責或不服從評委的裁判工作，違者將當場(chǎng)取消比賽資格。
3、選手的比賽超時(shí)，每超30秒，扣2分，不足30秒的，按30秒扣分。
4、選手入場(chǎng)，向主席臺的評委們分別自我介紹，如“我是x號選手，我叫xxx，準備完畢�！�
5、操作完畢，選手要報“操作完畢”。
十、獎項設置
1、知識競賽團體總分獎。設團體總分獎前二名，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)及獎金600元、500元。
2、技能競賽單項獎。設前臺入住登記、假鈔識別、中式鋪床、拋銅、西餐擺臺、廚師砧板拼盤(pán)、車(chē)輛指揮和隊列訓練、點(diǎn)鈔、文案處理共九項單項獎。并取每個(gè)單項比賽的前2名，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)及獎金200元、100元。
3、其他參賽選手均可獲得紀念品一份（價(jià)值20元/份）。
4、競賽活動(dòng)完畢，現場(chǎng)頒獎。
業(yè)務(wù)知識競賽方案2
一、競賽內容
勞動(dòng)和社會(huì )保障、人口和計劃生育、民政、殘疾人工作和社區扁平化建設等常用業(yè)務(wù)知識。
二、參賽對象：
各村（社區）推薦三名選手參加，勞動(dòng)保障員必須參加。
三、競賽程序：
1、主持人開(kāi)場(chǎng)白，介紹邀請嘉賓、出席領(lǐng)導及各支參賽隊。
2、比賽階段（搶答題、必答題）。
3、領(lǐng)導講話(huà)。
4、主持人宣布比賽結果及頒獎儀式。
四、競賽規則
�。ㄒ唬┯筛麝狀I(lǐng)隊抽簽決定參賽臺號，抽簽后各參賽隊內自行決定本隊參賽選手的場(chǎng)上座次和答題順序。
�。ǘ╊}型設置。本次搶答賽的答題形式分為搶答題、必答題兩種。
1、搶答題（30題）。搶答題由主持人讀完題并說(shuō)完“開(kāi)始”后，參賽隊員方可按搶答器進(jìn)行搶答，答題時(shí)間不得超過(guò)15秒，答對一題加10分，答錯、超時(shí)或搶到不答，每題扣10分。主持人未讀完題或未說(shuō)完“開(kāi)始”就按搶答器的，扣10分，本題重新?lián)尨稹?/p>
2、必答題（18題）。必答題由各參賽隊依次作答，共進(jìn)行2輪，每輪每隊派出1名隊員答題。每題答題時(shí)間不得超過(guò)90秒，每題的分值為20分，完全答對加20分，答題不完全者由點(diǎn)評組現場(chǎng)裁定給分。
�。ㄈ┘訒r(shí)賽。答題完畢如出現名次并列的情況，則對名次并列的隊以加賽搶答的方式?jīng)Q出名次。加賽采用金球制勝法，先得分者勝出，加賽題目分值為10分。
�。ㄋ模┍敬胃傎惷恐ш犖榛A分為100分，由主持人當場(chǎng)判定加分或減分。主持人不能確認參賽選手回答是否正確或完全時(shí)，請點(diǎn)評組現場(chǎng)裁定給分。點(diǎn)評組的現場(chǎng)裁定為最終裁定。
五、比賽紀律及要求
1、每個(gè)代表隊上場(chǎng)三名選手，著(zhù)裝要求整齊大方，參賽選手在競賽中途不得隨意退場(chǎng)。
2、各參賽隊按抽簽確定的`分組依次進(jìn)場(chǎng)入座，并由主持人向觀(guān)眾介紹。
3、比賽進(jìn)行過(guò)程中，各參賽隊員不得將手機等通訊工具帶入賽場(chǎng)。比賽開(kāi)始時(shí)，場(chǎng)下觀(guān)眾應將手機等通訊工具關(guān)閉或調成靜音。
4、參賽隊員答題時(shí)必須口齒清晰，聲音響亮，以便主持人和點(diǎn)評組評判。
5、比賽中選手對主持人及點(diǎn)評組的點(diǎn)評不得提出異議。
6、主持人應公正、準確地對隊員的答題及時(shí)做出評判，主持人如不能及時(shí)做出正確評判則可以咨詢(xún)點(diǎn)評組。
7、點(diǎn)評組對主持人及參賽選手有監督權，當點(diǎn)評組發(fā)現主持人有明顯誤差時(shí)可以向主持人提出異議。觀(guān)眾、點(diǎn)評組、主持人等一切非參賽隊員不得提示參賽隊員，否則將取消該隊此題答題資格。
8、當參賽隊在答題時(shí)，任何人不得干擾其回答。
9、允許商議時(shí)，由參賽選手在臺上討論決定，領(lǐng)隊及其他人員不得在臺下指揮。允許答題補充時(shí)，由主持人示意，在規定時(shí)間內，后援團可以補充答題。
10、參賽選手在比賽中不得作弊。凡發(fā)現參賽隊員在賽臺出現翻閱資料等舞弊行為時(shí)，由主持人提出警告，并且每出現一次倒扣該隊20分。
11、監督組負責對整個(gè)比賽過(guò)程進(jìn)行監督和公證。
六、獎項設置
本次搶答賽設團體一等獎、二等獎、三等獎。
七、領(lǐng)導講話(huà)
××街道黨工委書(shū)記王先生講話(huà)。
八、頒獎
比賽時(shí)邀請有關(guān)領(lǐng)導現場(chǎng)觀(guān)賽，并對獲獎代表隊進(jìn)行頒獎。
業(yè)務(wù)知識競賽方案3
一、競賽背景與目的
為了進(jìn)一步落實(shí)20xx年省行柜員定級考試文件精神，普及和強化我行員工對基礎業(yè)務(wù)知識的掌握和運用，提高全行員工的綜合素質(zhì)，帶動(dòng)員工加強基礎業(yè)務(wù)知識學(xué)習的積極性，我行決定在全行組織開(kāi)展基礎業(yè)務(wù)知識競賽，特制定本策劃方案。
二、競賽時(shí)間、地點(diǎn)及參賽要求
�。ㄒ唬└傎悤r(shí)間：7月中旬。
（二）競賽地點(diǎn)：支行七樓會(huì )議室。
（三）參賽要求：
1、以網(wǎng)點(diǎn)或部門(mén)為單位組隊參加，分為七個(gè)參賽隊，每6人為一個(gè)參賽隊。分組情況詳見(jiàn)附件1《分組情況表》。
2、支行部室及營(yíng)業(yè)部各推薦1名代表參加競賽，其他營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各推薦2名代表參加競賽。每支參賽隊需要舉薦一名隊長(cháng)，剩下的5名隊員為組員，其他沒(méi)參賽人員為所在組的智囊團。
3、在任何一個(gè)環(huán)節，參賽隊都可以向所屬組的智囊團請教，每組均有三次機會(huì )，5分鐘/次，用完即止。
4、競賽所涉及的題目（包括自備題目），均選自20xx總行柜員考試題庫。
5、若出現參賽隊同分情況，由行領(lǐng)導決定是否舉行加時(shí)賽。
三、競賽項目及細則說(shuō)明
�。ㄒ唬┍卮痤}環(huán)節
1、必答題由多媒體顯示，共10道題，題型為不定項選擇題和判斷題，各5道。每道題10分，共100分。
2、每支參賽隊每答對一道題加十分，答錯不扣分，累加得分為此環(huán)節的最終得分。
3、參賽隊序號為答題順序，每道題有2分鐘的答題時(shí)間，超時(shí)答題無(wú)效。
�。ǘ⿹尨痤}環(huán)節
1、搶答題共設有20道題，答完即止，題型為不定項選擇題和判斷題，每道題為10分，共200分。
2、搶答題由主持人口頭問(wèn)答，每道題主持人讀兩遍。比賽期間，參賽隊不可以向主持人提任何問(wèn)題，否則作違規處理，并扣5分/次。
3、參賽隊舉牌搶答，搶答需要在主持人念完整道題目，并主持人說(shuō)完“請搶答”后，參賽隊才可以舉牌搶答；各參賽隊應在主持人示意“搶答成功”后，才可以說(shuō)出答案。否則作違規處理，并扣2分/次。
4、每搶答對1題加10分，答錯1題扣10分，累加得分為此環(huán)節最終得分。
5、讀完題目5分鐘后若沒(méi)有參賽隊舉牌搶答，直接跳入下一道題。
�。ㄈ┺D答題環(huán)節
1、轉答題題型為選擇題和判斷題，每支參賽隊必須作答兩道題。
2、轉答題由參賽隊自行準備，每小組準備2道題，選擇題、判斷題各一道。
3、按照每支參賽隊伍的序號，從小到大，各隊輪流坐莊，指定另外6支參賽隊伍中的任一隊回答問(wèn)題。被指定回答問(wèn)題的參賽隊伍不能拒絕回答。
4、轉答題每道題為20分，答對加20分，答錯扣20分。
5、轉答題答題時(shí)間為每3分鐘一道。由參賽隊隊長(cháng)口頭問(wèn)答，每次讀完題目后，要向被指定回答問(wèn)題的參賽隊問(wèn)“請問(wèn)，聽(tīng)清楚題目了嗎？”待被指定回答問(wèn)題的'參賽隊隊長(cháng)回答“清楚”才可以算答題時(shí)間。
6、轉答題超時(shí)作答當答錯題扣分，每道扣20分。
四、獎項設置
�。ㄒ唬└鶕傎惪偝煽�(jì)，按參賽團隊分設一等獎1名、二等獎1名、三等獎1名，優(yōu)勝獎4名。獎金按參賽團隊所屬部門(mén)或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)平均分配。
一等獎每個(gè)部門(mén)或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各獎勵現金600元；
二等獎每個(gè)部門(mén)或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各獎勵現金400元；
三等獎每個(gè)部門(mén)或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各獎勵現金300元；
優(yōu)勝獎每個(gè)部門(mén)或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各獎勵現金100元。
�。ǘ└鶕悄覉F的現場(chǎng)表現，由行領(lǐng)導評出“最TOP智囊團”獎2個(gè)，獲獎智囊團成員每人獎勵精美筆記本一本。
�。ㄈ└鶕綀�(chǎng)人員的表現（包括參賽隊成員、智囊團成員、現場(chǎng)工作人員），由行領(lǐng)導評出“最佳表現獎”5名，每人獎勵16G移動(dòng)硬盤(pán)一個(gè)。
五、經(jīng)費預算
�。ㄒ唬┆劷鹚栀M用共10700元。（見(jiàn)“新會(huì )支行基礎業(yè)務(wù)知識競賽獎項費用明細表”）；
�。ǘ┵徺I(mǎi)食品和飲料費用約1500元；
�。ㄈ⿻�(huì )場(chǎng)布置費用150元。
合計總費用約12350元。
六、領(lǐng)導及工作人員安排
本次基礎業(yè)務(wù)知識競賽在新會(huì )支行黨委的領(lǐng)導下進(jìn)行，具體機構及人員安排如下：
�。ㄒ唬└傎愒u委會(huì )構成
組長(cháng)：xxx
組員：xxx、xxx、xxx、xxx……
�。ǘ┕ぷ魅藛T安排：
1、主持人：2人。
2、計分員7人，分別負責對應參賽團隊計分工作。（財務(wù)運營(yíng)部負責）。
3、計時(shí)員7人，分別負責對應參賽團隊計時(shí)工作，并負責觀(guān)察搶答題環(huán)節參賽團隊舉牌先后順序工作。
4、攝影：xxx、xxx。
5、電工：xxx、xxx、xxx、xxx。
6、現場(chǎng)環(huán)境、秩序維護人員：xxx、xxx。
7、場(chǎng)景布置：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx。
8、后勤供給：xxx。
七、活動(dòng)前期準備
�。ㄒ唬└傎悎�(chǎng)景布置
1、懸掛彩色氣球、彩帶等營(yíng)造活動(dòng)氣氛。
2、準備一塊大黑板，現場(chǎng)記分、公布各環(huán)節得分。
3、至少準備4支麥克風(fēng)，主持人用2支，評委臺用1支，1支備用。
4、競賽前測試各種音響設備、投影設備、電腦設備（鄭炳南負責），確保大賽順利進(jìn)行。
5、安排好現場(chǎng)席位，參賽團隊及觀(guān)眾席分成七個(gè)小組，面向主席臺，座位呈半圓擺開(kāi)。準備七張小桌子給參賽團隊使用。
6、準備7張舉牌，以備在搶答題環(huán)節作舉牌搶答之用。
�。ǘ┚C合部負責競賽前期下發(fā)通知、競賽咨詢(xún)等工作。
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