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工程售后備品備件方案（通用14篇）
為了保障事情或工作順利、圓滿(mǎn)進(jìn)行，通常需要預先制定一份完整的方案，方案屬于計劃類(lèi)文書(shū)的一種。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？下面是小編收集整理的工程售后備品備件方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
工程售后備品備件方案 1
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)總則
本公司已建立有一套完備的售后服務(wù)體系和一支強大的技術(shù)支持隊伍，具有豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗和高水平的技術(shù)支持能力，有能力保障本項目?jì)?yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的實(shí)施。
本公司長(cháng)期與十三師各部門(mén)有業(yè)務(wù)來(lái)往，對十三師各個(gè)單位燈具照明使用情況，品牌型號等比較了解，積累了大量的燈具采購、供應、維修、維護經(jīng)驗，具備豐富的售后服務(wù)資源和維護經(jīng)驗。
針對xx的售后服務(wù)要求，為保證項目的正常運行，本公司將總結經(jīng)驗，建立更加完善的售后服務(wù)保障體系和配備專(zhuān)業(yè)齊備、長(cháng)期穩定的技術(shù)支持隊伍。這支隊伍不但具有豐富的燈具照明維修、維護經(jīng)驗和高水平的技術(shù)支持能力，還具有系統升級和擴充的能力，確保本項目產(chǎn)品在全壽命期內發(fā)揮最大的效用，使用戶(hù)持續獲得優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
為了保證向十三師各個(gè)單位用戶(hù)提供產(chǎn)品全壽命期內的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，確保本項目產(chǎn)品發(fā)揮出最大效能和效益，消除用戶(hù)的后顧之憂(yōu)，本公司在實(shí)施技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)時(shí)必須堅持以下原則：
1）堅持用戶(hù)至上、現場(chǎng)需求第一的原則，最大限度滿(mǎn)足用戶(hù)的要求；
2）具有鮮明的特色，提供全面的、系統的、多層次的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)；
3）制定具體的'售后服務(wù)措施，在全壽命期內向用戶(hù)提供持續的售后服務(wù)；
4）為用戶(hù)培養和建立系統維護隊伍，該隊伍能對本項目運行后的用戶(hù)使用和維護提供全面的技術(shù)支持，并能積極參與售后服務(wù)的優(yōu)化和升級工作；
5）提供快捷的、全面的產(chǎn)品故障分析、系統維護、維修、升級、擴充等一系列服務(wù)支持，把確保產(chǎn)品穩定運行作為首要任務(wù)，對現場(chǎng)的問(wèn)題做出最快的響應；
�。ǘ┦酆蠓⻊�(wù)承諾
1、二年保修維護（質(zhì)保期）和產(chǎn)品全壽命期的售后服務(wù)
本公司提供項目產(chǎn)品全壽命期的售后服務(wù)，包括免費保修維護期內和免費保修維護期外的服務(wù)。產(chǎn)品免費保修維護期（質(zhì)保期）為二年，在免費保修維護期內提供免費的維護服務(wù)。
2、免費保修維護期內的產(chǎn)品系統軟件免費升級支持及服務(wù)
在技術(shù)方案上充分考慮現代化通信技術(shù)的發(fā)展趨勢，考慮系統的開(kāi)放性和規范性，以方便系統支持新的功能和技術(shù)，并保證用戶(hù)的投資有效性，減少重復投資帶來(lái)的浪費，使系統有一個(gè)相對穩定的發(fā)展周期。在免費保修維護期內，免費提供軟件升級服務(wù)；在免費保修維護期外的全壽命期內提供系統升級和擴充技術(shù)支持。
3、保證故障響應快速、及時(shí)
我公司擁有完善的維修資源配置、健全的維修組織結構，可以保證在接到現場(chǎng)故障報告后30分鐘內做出響應，對重大故障提供 7x24小時(shí)的現場(chǎng)支援。
4、建立強大的技術(shù)支持隊伍組織
我公司為燈具照明維修項目成立一支經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓、具有豐富維護經(jīng)驗的技術(shù)支持人員組成的售后服務(wù)保障隊伍。這支隊伍專(zhuān)業(yè)齊備、長(cháng)期穩定，將成為本項目產(chǎn)品不間斷運行的可靠保障。
5、產(chǎn)品備品、備件的提供
為保證系統在全壽命期內達到超過(guò)99%可用度，本公司保證本公司提供的家電產(chǎn)品在全壽命期內其配套設備的供應，并保證在免費保修維護期內故障件的免費更換。在保修期外如果某些外購設備及其備品備件停產(chǎn)，無(wú)法采購時(shí)，將選取合格的代用品，并根據代用試驗結果出具代用品試驗報告，為代用品的更換提供技術(shù)支持。
6、提供系統應急措施
本公司為本項目售后服務(wù)設立經(jīng)驗豐富的維護應急小組，負責制定現場(chǎng)的應急方案。售后服務(wù)機構直接負責緊急情況的處理，并對維修人員和備品、備件進(jìn)行緊急調配，保證以最快的速度恢復現場(chǎng)正常運轉。
7、專(zhuān)技術(shù)指導和咨詢(xún)
提供7x24小時(shí)的技術(shù)指導和咨詢(xún)。研究系統在使用過(guò)程中所發(fā)生的重大故障和問(wèn)題，并提出解決方案；研究、制定產(chǎn)品開(kāi)放性和擴展性方案和實(shí)施措施。解答客戶(hù)關(guān)于系統功能性的疑問(wèn)。
8、對智能產(chǎn)品定期巡檢
本公司為保證整個(gè)系統的正常運行，檢查前端系統故障、排除潛在系統故障隱患，我公司將定期對前端系統進(jìn)行巡檢，提供每年2次巡視服務(wù)。
9、用戶(hù)維護培訓和用戶(hù)維護隊伍的建立
本公司為項目產(chǎn)品的系統維護提供培訓服務(wù)，為用戶(hù)的維護維修技術(shù)人員提供相應的培訓手段，確保項目產(chǎn)品的正常使用。
利用本公司優(yōu)越的培訓資源和培訓條件，不定期舉行各種類(lèi)型的培訓班，為用戶(hù)培養各個(gè)層次的技術(shù)維護人員。
10、提供全套的維護資料和技術(shù)支持
提供全套的技術(shù)資料（包括技術(shù)指標、圖紙、操作手冊）和系統、設備的維護文檔，并把在使用期間出現的問(wèn)題和用戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行總結改進(jìn)，不定期升級系統，為系統提供連續的、完整的、長(cháng)期的系統支持。
11、遠程維護
在條件允許的情況，我們可以提供異地遠程維護，對系統進(jìn)行升級。
12、其他售后服務(wù)承諾
適時(shí)巡訪(fǎng)用戶(hù)并提供現場(chǎng)服務(wù)支持；
提供及時(shí)維修和相應的機構保障；
定期或不定期發(fā)布維修指導光盤(pán)；
工程售后備品備件方案 2
作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書(shū)及合同的規定，向業(yè)主提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。
為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實(shí)處，現將有關(guān)售后服務(wù)的`事項做如下計劃說(shuō)明：
1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組，以三人為主的定點(diǎn)維修人員，確保長(cháng)期有維修人員輪值。
2、本公司鄭重承諾:
2.1我方將負責向建設單位提供現場(chǎng)安全操作及必要的維護保養培訓。內容為系統、設備的基本結構、性能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養與管理、常見(jiàn)故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點(diǎn)主要在設備安裝現場(chǎng)。
2.2定期檢查：我方將在每個(gè)季度對設備工作情況進(jìn)行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。
2.3及時(shí)排除故障，進(jìn)行必要的修理，無(wú)償更換非人為損壞的機件，我方將提供常設7天×24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)和長(cháng)期的免費技術(shù)支持。對采購人的服務(wù)通知，我方將在接報后1小時(shí)內響應，48小時(shí)內到達現場(chǎng)，48小時(shí)內處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時(shí)內仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的設備予采購人臨時(shí)使用或采取應急措施解決，不得影響采購人的正常使用。
3、在質(zhì)量保修期內，非人為因素情況下，一切維修換件保養費用和備品備件均由我方免費提供。
4、保修期結束后，如需繼續維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。
工程售后備品備件方案 3
浙江九重門(mén)業(yè)有限公司是國內門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門(mén)業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬(wàn)平方米，有熟練員工1200多名，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)、鋼木裝甲門(mén)、實(shí)木復合門(mén)、鋼木室內門(mén)和強化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和1000套強化生態(tài)室內門(mén)的產(chǎn)能，年銷(xiāo)售收入超過(guò)4億元。
1.從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)項目經(jīng)理現場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調及成品保護工作。并現場(chǎng)監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調試期間發(fā)生安全責任事故由賣(mài)方負責。
2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內賣(mài)方提供無(wú)償維修保養服務(wù)(人為損壞不屬保修內容)。
3.浙江省九重門(mén)業(yè)有限公司各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話(huà)后2小時(shí)之內到達現場(chǎng)搶修，及時(shí)恢復正常使用。
4.超過(guò)質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統一的零配件價(jià)格供應服務(wù)，費用由用戶(hù)自理。
5.派專(zhuān)業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現場(chǎng)調試直至業(yè)主滿(mǎn)意。健全的用戶(hù)檔案，能準確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪(fǎng)工程客戶(hù)。
6.維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶(hù)享受免費服務(wù)，配件可以換新;超過(guò)保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時(shí)不超過(guò)10元
7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門(mén)在出廠(chǎng)之前均經(jīng)過(guò)嚴格的檢驗，每樘門(mén)均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現場(chǎng)協(xié)調，并配備專(zhuān)業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進(jìn)行。
8.安裝質(zhì)量：符合國家標準。
9.關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理：
九重防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對任何地區的工程項目，都配備專(zhuān)業(yè)的.項目經(jīng)理人負責，通常該項目經(jīng)理由九重門(mén)業(yè)法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買(mǎi)標書(shū)，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場(chǎng)安裝，保護及協(xié)調，及施工單位的協(xié)調，聯(lián)絡(luò )等。運輸隊，安裝隊長(cháng)(負責產(chǎn)品的安裝和成品保護)，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負責產(chǎn)品后期我維修，保護等)。各部門(mén)人員必須經(jīng)過(guò)九重門(mén)業(yè)的專(zhuān)業(yè)培訓，而且有過(guò)工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。
該項目經(jīng)理直接隸屬于九重門(mén)業(yè)銷(xiāo)售中心負責，其直接領(lǐng)導為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過(guò)程中，銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現場(chǎng)考察，調研一次，聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn)，對項目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿(mǎn)意度在50%以下，九重門(mén)業(yè)將考慮更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織，精心施工;質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。
10.關(guān)于工程質(zhì)量
九重門(mén)業(yè)一旦有幸中標，在本工程的建設過(guò)程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標準，加強質(zhì)量監控工作，明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量責任制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計劃，對過(guò)程控制，材料供應商的選擇等方面實(shí)行嚴格管理，嚴格控制，從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標的實(shí)現，達到貴公司的要求。
工程門(mén)，就選擇九重門(mén)業(yè)!
工程售后備品備件方案 4
a、售后服務(wù)機構：
地址：
售后服務(wù)客戶(hù)服務(wù)部電話(huà)：
售后服務(wù)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理：
業(yè)主相關(guān)人員的配備及聯(lián)系方式：（業(yè)主提供）
b、售后服務(wù)培訓方案
針對我公司所投標工程合同內的燈具設備產(chǎn)品編制培訓方案，按照我公司制定的培訓計劃免費對業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行培訓：
1.產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、結構的原理及分析
2.產(chǎn)品應用及安裝的要求及規范
3.產(chǎn)品運行操作及維護保養的要點(diǎn)及注意事項
4.培訓日程安排及內容安排（主講：售后服務(wù)經(jīng)理、售后服務(wù)工程師） 為了使系統的維護保養工作能有效地開(kāi)展，并讓用戶(hù)滿(mǎn)意，對系統的維護保養需確認業(yè)主的主要的負責人制度。維護、保養制度要嚴格執行，指導業(yè)主如何做好運行操作及維護保養記錄，工作人員對維護記錄要進(jìn)行確認簽字。
c、質(zhì)量保證
1、質(zhì)量保證期
合同項下的所有貨物的質(zhì)量保證期為驗收證書(shū)簽發(fā)日起2年，如出現合同規定的任何一部分的缺陷或損壞，我公司對之承擔責任。
帶包裝的備品備件享有質(zhì)量保證期擱置，擱置期最長(cháng)不超過(guò)5年。
2、保證責任
在質(zhì)量保證期內或延長(cháng)的質(zhì)量保證期內，若設備出現故障，我公司在受到業(yè)主通知后24小時(shí)內完成修復或更換，以使貨物恢復到合同規定的狀態(tài)。
對于某一零部件或整個(gè)燈具在質(zhì)量保證期或延長(cháng)質(zhì)量保證期內出現故障，我公司同意按下列方式之一處理：
�。�1）某一零部件的維修次數超過(guò)3次，更換合格零部件；
�。�2）某一整臺燈具的維修次數超過(guò)3次，對該臺燈具進(jìn)行整體更換。 在質(zhì)量保證期內或延長(cháng)質(zhì)量保證期內，我公司對所供貨物提供免費保修，包括由此發(fā)生往返現場(chǎng)的一切費用。
3、潛在缺陷保證
潛在缺陷保證期是在質(zhì)量保證期滿(mǎn)后的24個(gè)月。
在潛在缺陷保證期內，對貨物中因設計錯誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質(zhì)量保證期或延長(cháng)質(zhì)量保證期屆滿(mǎn)之前的合理檢測中未能發(fā)現的潛在缺陷，我公司對之負責，予以無(wú)條件更換。
4、維修任務(wù)
當接到用戶(hù)的投訴或項目回訪(fǎng)中發(fā)現的缺陷后，應自接到通知后24小時(shí)內派專(zhuān)業(yè)維修人員到達現場(chǎng)，就發(fā)現的缺陷進(jìn)一步確定，并在48小時(shí)內提出解決方案、填寫(xiě)客戶(hù)維修記錄表，并在72小時(shí)內完成更換。
維修負責人維修任務(wù)完成后，填寫(xiě)詳細的維修記錄單，并將經(jīng)業(yè)主簽字確認的客戶(hù)維修記錄表報送我公司備案。
d、定期檢查
1、每月一次巡查；定期設備維護；出現異常時(shí)特殊巡查、小修；二十四小時(shí)故障報修、咨詢(xún)及技術(shù)支持；年度設備維護檢修。
2、以三個(gè)月為一個(gè)檢查周期，協(xié)作業(yè)主全面對產(chǎn)品的電氣設備給予清塵、清潔和檢查。及時(shí)發(fā)現故障、隱患并及時(shí)處理解決，把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴大故障范圍。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養維護制度及措施，在保養周期內對所有設備進(jìn)行必要的保養；并做好保養、維護的記錄。
3、以業(yè)主要求的時(shí)間周期或任何時(shí)間的通知。
e、應急響應方案
1、在系統投入正式運行前制定應急處理程序方案交業(yè)主。
2、在接到業(yè)主的緊急通知時(shí)，立即電話(huà)詳細了解故障的現狀并給予維修措施建議，為盡可能節約時(shí)間，可盡力指導業(yè)主自行予以修復。
3、如業(yè)主不能自行予以修復，我公司服務(wù)工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時(shí)內到達現場(chǎng)并配合業(yè)主相關(guān)人員在二小時(shí)內排除故障。
4、按應急處理程序方案確定工作內容，主要是：詳細了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時(shí)間、故障的特征表現和現狀、檢查相應的運行紀錄等后立即確定應急處理措施及具體的工作內容。
5、維修完畢并運行正常后，向業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行故障的成因分析及處理措施的采用方法。
f、售后服務(wù)承諾
1、預防為主，計劃檢修，應修必修，修必修好，一旦承諾，終身服務(wù)。 完善、快捷的售后服務(wù)體系，既是公司對客戶(hù)的承諾，亦是公司穩定發(fā)展的基本保障。
2、實(shí)行無(wú)節假日全天候值班制度，24小時(shí)內完成設備維護及事故搶修服務(wù)。
3、在保修期內，對我公司所投標工程合同內的燈具設備產(chǎn)品負責，屬于保修的內容和項目，我公司在接到修理通知之后24小時(shí)內派人修理。如我方不在約定期內派人修理，業(yè)主可委托其他人員修理，保修費用從質(zhì)量保證金中扣除。我方負責保養和維護合同規定的全部設備，對任何因非人為造成的設備或部件損壞，進(jìn)行無(wú)條件、無(wú)償的更換和維修。設備維護管理的主要承諾。
4、我公司按供貨合同規定為客戶(hù)承諾的質(zhì)量保證期內的免費保修項目。
5、客戶(hù)設備故障報修后用我們更換的主要設備，公司承諾對該已更換主要設備繼續進(jìn)行保修。
6、特殊維護：除提供基本運行維護服務(wù)外還提供設備出現異常時(shí)特殊巡查、小修，以及每天24小時(shí)技術(shù)支援。
7、電話(huà)支持服務(wù)管理人員可直接通過(guò)電話(huà)聯(lián)系我公司的技術(shù)人員，由我們的系統工程師通過(guò)電話(huà)向用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢(xún)，以最快的速度解決用戶(hù)系統中出現的問(wèn)題。
8、現場(chǎng)維護服務(wù)我們的工程師通過(guò)電話(huà)不能解決問(wèn)題時(shí)，我們會(huì )迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現場(chǎng)進(jìn)行維修工作，直到所有問(wèn)題解決為止。
9、專(zhuān)人技術(shù)支持服務(wù)
我們將指定兩名工程師專(zhuān)門(mén)負責本系統的維護工作，這樣可隨時(shí)響應用戶(hù)的呼叫，能更快地提出建議并解決問(wèn)題。
10、保修登記
燈具設備產(chǎn)品驗收合格后，我們將建立完整的系統設備配置及維護檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問(wèn)題。
11、我公司始終堅持以客戶(hù)第一、服務(wù)第一、確保質(zhì)量、維護企業(yè)形象為宗旨，堅持用戶(hù)至上，一切以業(yè)主要求、工程需要和保證工程有效進(jìn)行、保證工程質(zhì)量、保證工程安全可靠為原則，實(shí)施有計劃、有步驟、和最熱誠、最優(yōu)質(zhì)、最快捷的技術(shù)服務(wù)，對所售設備售后服務(wù)和技術(shù)支持。完善的服務(wù)是合同執行的重要的一環(huán)，它將貫穿全合同過(guò)程的始終，保證合同工程的'順利執行。
在長(cháng)期從事亮化工程的設計、施工、燈具設備供貨及服務(wù)中，我公司擁有專(zhuān)業(yè)售后維護服務(wù)中心，為所投標工程燈具設備提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。
g、保障工程售后服務(wù)的措施
1、每月主動(dòng)回訪(fǎng)一次，在回訪(fǎng)過(guò)程中與業(yè)主管理人員一道檢查各項設備的工作狀態(tài)，并對業(yè)主管理人員作進(jìn)一步的技術(shù)培訓，及時(shí)解決管理人員未能及時(shí)發(fā)現的設備故障及隱患，并填寫(xiě)設備回訪(fǎng)單存檔。
2、接到用戶(hù)通知后，我公司保證24小時(shí)內派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到達現場(chǎng)檢查問(wèn)題的原因，并提出解決方案。一般故障在現場(chǎng)排除，對現場(chǎng)無(wú)法解決的故障，我公司將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的速度實(shí)施解決方案。
3、備件先行：在規定時(shí)間內未能及時(shí)維修好的設備，系統又不能停用時(shí)，采用先用備件更換損壞的設備，以確保系統連續正常運作，備有常用的產(chǎn)品備品備件作為售后服務(wù)用。
4、我公司設立專(zhuān)職售后服務(wù)技術(shù)人員為本項目提供售后服務(wù)，提供熱線(xiàn)電話(huà)，做到專(zhuān)人負責，并要求填寫(xiě)售后服務(wù)記錄存檔，作為考察其業(yè)績(jì)的憑證。
5、幫助用戶(hù)建立完整的系統管理制度和設備檢查制度。
6、我公司設立本項目的售后服務(wù)檔案，可隨時(shí)查詢(xún)本項目的設備安裝、運行、維修等歷史記錄。
7、保修期內非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因的故障維修或部件更換，將只收取成本費。
8、保修期過(guò)后，為用戶(hù)提供終身成本價(jià)的故障維修或部件更換的售后服務(wù)，也可根據業(yè)主的意愿，雙方簽訂長(cháng)期維護協(xié)議。我公司有較強的技術(shù)力量，先進(jìn)的設施及完善的規章制度可為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的長(cháng)期售后服務(wù)。
售前技術(shù)培訓方案
我公司將提供以下售前技術(shù)服務(wù)：
1、投標前針對不同項目，提出合理的設計方案和設備選型。
2、根據招標文件要求，核算設備各項技術(shù)指標，并提交給業(yè)主。
3、提供完整的與設備相符的技術(shù)資料給業(yè)主（其中包括樣本、圖紙）
4、負責免費提供相應的技術(shù)培訓服務(wù)，免費培訓5名以上業(yè)主操作人員，以保證業(yè)主操作人員能夠熟練的操作設備并掌握設備的基本維護、保養。
人員培訓計劃
1、 工程竣工后，10個(gè)工作日內安排使用單位燈具日常維護、檢修培訓。培訓為期2天。
2、培訓地點(diǎn)：工程所在地。
工程售后備品備件方案 5
一、售后服務(wù)宗旨
服務(wù)宗旨是“專(zhuān)業(yè)、規范、團隊、高效”。在最短的時(shí)間內、以最高的效率提供承諾的各項規范、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，使您滿(mǎn)意。
二、售后服務(wù)承諾
我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶(hù)信息完整的報修后，信息中心在10分鐘以?xún)葘⒕S修、調試等具體服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復信息源；服務(wù)人員在2小時(shí)以?xún)鹊竭_現場(chǎng)解決問(wèn)題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶(hù)提供最好的售后服務(wù)。我公司對所售產(chǎn)品實(shí)行終生服務(wù)。
三、服務(wù)人員配置
售后服務(wù)中心有全國售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設立23個(gè)售后服務(wù)中心，29家維修站，維修調試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設施和技術(shù)力量，配有充足的零配件倉庫，有專(zhuān)業(yè)維修工具20余套，多名專(zhuān)業(yè)維修人員，同時(shí)常年派駐專(zhuān)業(yè)售后工程師，進(jìn)行培訓指導工作，不斷提高售后服務(wù)水平。
售后服務(wù)信息中心，面向全國受理產(chǎn)品報修及投訴服務(wù)：
四、 保修服務(wù)內容
1）本工程提供自調試驗收后36個(gè)月的保修期。
其中電氣管線(xiàn)、給排水管道、設備安裝工程為3年；
供熱與供冷系統為3個(gè)采暖期、供冷期。
2）對于重大工程項目，售后服務(wù)中心根據用戶(hù)或安裝單位的'要求，在設備安裝和調試階段將派人到現場(chǎng)作技術(shù)指導，并對施工質(zhì)量作監督，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗收；
3）保修期內，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的故障，公司免費更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。
五、 保修期內免責申明
產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內，但公司可以為用戶(hù)提供優(yōu)惠的收費服務(wù)：
1）因用戶(hù)使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的；
2）由于當地電網(wǎng)電壓或供給空調產(chǎn)品的電源電壓不穩定，造成的損壞；
3）由于用戶(hù)非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線(xiàn)及更換內部零配件等造成的損壞；
4）無(wú)保修憑證的；保修憑證上空調產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號、編號與被修理空調產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號、編號不符或涂改的；
5）因不可抗拒力、自然災害（暴風(fēng)雨、地震等）或意外事件所造成的損壞；
六、 延伸售后服務(wù)
為免除業(yè)主對我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂(yōu)，保障產(chǎn)品能夠正常運行，根據業(yè)主的需要，我公司售后服務(wù)為業(yè)主提供價(jià)格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養服務(wù)，并簽訂保外維修保養合同，提供的服務(wù)內容如下，具體條款以保外維修保養合同為準。
1.設備巡檢服務(wù)：空調使用季節每?jì)蓚�(gè)月進(jìn)行免費巡檢一次，并做詳細的記錄，一式三份一份留交用戶(hù)，一份交售后服務(wù)中心備檔。
2.設備保養服務(wù)：每年將提供兩次免費保養（每年首次開(kāi)制冷時(shí)與首次開(kāi)制熱時(shí)）。
保養服務(wù)的具體工作內容如下：
1）清洗室內機回風(fēng)過(guò)濾網(wǎng)；
2）電路檢查：檢測供電電壓；檢查線(xiàn)路連接點(diǎn)并緊固，檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內；
3）氟路系統檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況；
4）風(fēng)管路系統檢查：檢查室內機、冷卻塔風(fēng)機運行工況，空調機組出口靜壓是否正常；
5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；
6）檢查機器運行有無(wú)異常聲音。
3、設備維修服務(wù)：
在簽約的保修期內，公司維修服務(wù)人員將在合同約定的時(shí)間內到達現場(chǎng)并解決問(wèn)題；配件采購及人員勞務(wù)費用在合同中雙方約定。
七、 配件供應
為保障產(chǎn)品維修正常進(jìn)行，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務(wù)中心對此項目所銷(xiāo)售的機型的配件仍然保證叁年內供貨，并在保修期外以?xún)?yōu)惠的價(jià)格供應給用戶(hù)。
八、 服務(wù)監督和投訴
1）為了保證各級售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨，制造商售后服務(wù)中心對各項維修項目進(jìn)行電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)；
2）如果用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿(mǎn)意的，可以直接向售后服務(wù)中心投訴，售后服務(wù)中心將在最短的時(shí)間內；真誠的解決您合理的要求，給您滿(mǎn)意答復；
3）為了能夠更好地為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的增值服務(wù)，售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶(hù)檔案數據庫，由售后服務(wù)中心信息部門(mén)負責管理。每位業(yè)主將享受會(huì )員制服務(wù)，業(yè)主所采用的機器信息在數據庫中都有詳細的記錄，包括用戶(hù)使用的機器型號、出廠(chǎng)編號、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。
九、機組維修保養工作內容（保修期內服務(wù)）
1只針對機組本身的保養工作內容
1.1 空調使用季節開(kāi)機前的檢查（每個(gè)使用季節一次）
1.1.1檢查外接供電是否正常。
1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。
1.1.3清潔機組翅片式換熱器。
1.1.4檢查壓縮機油溫加熱。
1.1.5檢查調整微電腦控制的設定值。
1.1.6機組電氣安全檢查，接地電阻、絕緣電阻。
1.1.7檢查測試機組故障保護功能。
1.1.8啟動(dòng)機組，檢查整機運行狀況，記錄機組運行參數。
1.1.9根據運行記錄，分析處理機組問(wèn)題，并報告需要更換或修理的零部件。
1.2使用季節關(guān)機前的檢查（每個(gè)使用季節一次）
1.2.1檢查各主要零部件的狀況。
1.2.2檢查機組管路及其配件的狀況。
1.2.3根據故障記錄分析機組問(wèn)題，提供報告并列出需要更換或修理的零部件。
2、針對水系統的保養工作內容
2.1空調使用季節開(kāi)機前的配合檢查（每個(gè)使用季節一次）
2.1.1檢查系統壓力，必要時(shí)補水排空。
2.1.2檢查溫度計，對壓力表是否正常工作按需更換。
2.1.3檢查水清潔度，必要時(shí)更換新水。
2.1.4檢查清潔水過(guò)濾網(wǎng)。
2.1.5檢查水系統有無(wú)泄漏。
2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作。
2.1.7檢查管路保溫狀況。
2.1.8檢查水泵運行狀態(tài)。
2.1.9檢查水流開(kāi)關(guān)狀態(tài)。
工程售后備品備件方案 6
1.0目的：
在保障生產(chǎn)和機械保養需要的基礎上，為降低采購成本和節約儲備資金，通過(guò)科學(xué)有效的管理提高整體經(jīng)營(yíng)績(jì)效，特制定本辦法。
2.0適用范圍：
備品備件倉庫所有倉庫管理人員
3.0術(shù)語(yǔ)：備品備件：
為了縮短設備待修時(shí)間，在設備維修之前予以?xún)涞脑O備配件材料。
4.0職責：
倉庫負責人負責倉庫一切事物的安排和管理，倉管員負責物料的收料、報檢、入庫、發(fā)料、退貨等日常管理。倉庫負責人、采購人員及設備部人員共同負責對備品備件的檢驗、不良品處置方式的確定和廢棄物的處置工作。
5.0備品備件的倉庫管理
5.1備品備件的申購
5.1.1備品備件的購買(mǎi)有設備部人員填寫(xiě)物料申購單，經(jīng)各審批人員審批完成后交由采購人員采購。
5.1.2備品備件的采購需經(jīng)倉庫管理人員確認倉庫沒(méi)有物料后物料不夠，并在物料申請單上簽字后方可采購。做到既保證合理庫存又滿(mǎn)足維修需要，防止積壓浪費，避免供不應求。
5.1.3備品備件的采購應力求采購成本和庫存成本達到最佳組合。
5.2備品備件的入庫管理流程
5.2.1備品備件進(jìn)入公司后，采購人員應將經(jīng)各相關(guān)人員簽字后物料申購單交給驗貨的倉庫管理人員。
5.2.2拿到物料申購單后倉庫管理人員必須進(jìn)行初步檢驗：首先要核對實(shí)物名稱(chēng)、數量、規格、型號等與送貨人交付的單據及物料申購單是否一致，避免采購人員多買(mǎi)、少買(mǎi)或錯買(mǎi)，造成不必要的損失。如果不一致倉庫管理人員有權拒收。
5.2.3初步檢驗合格后，要求設備部有關(guān)人員進(jìn)行進(jìn)一步檢驗，經(jīng)檢驗合格的備品備件方可入庫。檢驗不合格的備品備件，由倉庫管理人員和采購人員共同組織退貨。
5.2.4檢驗合格的.備品備件倉庫管理人員應經(jīng)倉庫負責人同意后及時(shí)入庫，辦理相關(guān)入庫手續并要求相關(guān)人員確認并簽字后，第三聯(lián)交給采購人員作為報賬憑證。
5.2.5辦理過(guò)相關(guān)入庫手續的備品備件應及時(shí)根據分區、分類(lèi)、定位管理的原則放到指定的貨架上，并更改物料卡上的相關(guān)信息確保信息的真實(shí)可靠。
5.2.6及時(shí)根據備品備件入庫單上的信息登記賬簿。
5.3備品備件的儲存養護
5.3.1定期打掃倉庫衛生，確保倉庫干凈整潔。
工程售后備品備件方案 7
一、總則
第一條：為了縮短計劃檢修和處理突發(fā)事故的設備停修時(shí)間，提高設備的完好率和利用率，經(jīng)濟的貯備備件，為公司降低維修成本，減少流動(dòng)資金占用，加強備件管理而制定本制度。
第二條：備件管理的基本任務(wù)是：以最經(jīng)濟的辦法，科學(xué)地、合理地儲備備件，組織好計劃、采購生產(chǎn)、保管等環(huán)節的工作，滿(mǎn)足維修需要，保證設備的正常運轉。
二、備品備件的范圍和管理分工
第四條：凡是為保持和恢復設備良好狀態(tài)和工作性能所需的零、部件、備品都視為備件。
第五條：為了便于設備部和供應部明確分工和管理職責，備品備件按下述原則劃分：
1、設備部備品備件管理范圍：
�、偎嗌a(chǎn)專(zhuān)業(yè)機械備件。
�、谒嗌a(chǎn)通用設備備品備件。
�、郾竟緳C修、電修生產(chǎn)加工的自制備件。
�、苄柘蛟O備生產(chǎn)廠(chǎng)加工訂貨的備品備件，外協(xié)加工技術(shù)專(zhuān)業(yè)性強的`備品備件。
�、菝�、半成品類(lèi)備品備件。
�、扌⌒驮O備、備品備件。
�、邚碗s、價(jià)高的.電器備件。
2、供應部備品備件管理范圍：
�、賹儆诘唾|(zhì)易耗品類(lèi)的備件；
�、诖蟛糠輼藴始�，如軸承、緊固件等；
�、垡圆牧蠣顟B(tài)貯備的備品備件；
�、芤怨ぞ哳�(lèi)貯備的備品備件；
�、輳纳虡I(yè)系統渠道采購的大部份備品備件；
�、薏糠止さV備品備件。
第六條：備品備件的分管應按它的細目具體劃分。設備部負責提供備品備件的總目錄。供應部按此將分管備品備件列入公司物目錄。
當發(fā)生增添設備、變更設備、報廢設備時(shí)，設備部應在一個(gè)月期限內通知供應部，以免造成脫供或積壓浪費。備品備件目錄、物目錄在每年年底統一修改。
第七條：供應部的供應業(yè)務(wù)應參照本制度規定的有關(guān)內容自行制定管理辦法。
三、備品備件計劃設備部部分
第八條：為了保證及時(shí)供應和合理貯備，實(shí)行全面計劃管理，備件計劃編制實(shí)行年度計劃和月度計劃相結合。
工程售后備品備件方案 8
一、倉庫管理
1、倉庫保管員必須合理設置各類(lèi)物資和產(chǎn)品的明細賬簿和臺賬。原材料倉庫必須根據實(shí)際情況和各類(lèi)原材料的性質(zhì)、用途、類(lèi)型分明別類(lèi)建立相應的明細賬、卡片；半成品、產(chǎn)成品應按照類(lèi)型及規格型號設立明細賬、卡片；財務(wù)部門(mén)與倉庫所建賬簿及順序編號必須互相統一，相互一致。合格品、逾期品、失效品、廢料、應分別建賬反映。
2、必須嚴格按照倉庫管理規程進(jìn)行日常操作，倉庫保管員對當日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時(shí)逐筆登記臺帳，做到日清日結，確保物料進(jìn)出及結存數據的正確無(wú)誤。及時(shí)登記臺帳，保證帳物一致。
3、做好各類(lèi)物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉庫保管員必須對各類(lèi)庫存物資定期進(jìn)行檢查盤(pán)點(diǎn)，并做到賬、物、卡三者一致。必須定期對每種鑄件材料的`單重進(jìn)行核對并記錄，如有變動(dòng)及時(shí)向領(lǐng)導反映，以便及時(shí)調整。
4、生產(chǎn)車(chē)間必須根椐生產(chǎn)計劃及倉庫庫存情況合理確定采購數量，并嚴格控制各類(lèi)物資的庫存量；倉庫保管員必須定期進(jìn)行各類(lèi)存貨的分類(lèi)整理，對存放期限較長(cháng)，逾期失效等不良存貨，要按月編制報表，報送領(lǐng)導及財務(wù)人員。
二、入庫管理
1、物料進(jìn)庫時(shí)，倉庫必須憑送貨單、檢驗合格單辦理入庫手續；拒絕不合格或手續不齊全的物資入庫，杜絕只見(jiàn)發(fā)票不見(jiàn)實(shí)物或邊辦理入庫邊辦理出庫的現象。
2、入庫時(shí)，倉庫必須查點(diǎn)物資的數量、規格型號、合格證件等項目，如發(fā)現物資數量、質(zhì)量、單據等不齊全時(shí)，不得辦理入庫手續。未經(jīng)辦理入庫手續的物資一律作待檢物資處理放在待檢區域內，經(jīng)檢驗不合格的物資一律退回，放在暫放區域，同時(shí)必須在短期內通知經(jīng)辦人員負責處理。
3、收料單的填開(kāi)必須正確完整，供應單位名稱(chēng)應填寫(xiě)全稱(chēng)并與送貨單一致，鑄件收料單上還應注明單重和總重。收料單上必須有倉庫保管員及經(jīng)手人簽字，并且字跡清楚。每批材料入庫合計金額必須與發(fā)票上的金額一致。
三、出庫管理
1、各類(lèi)材料的發(fā)出，原則上采用先進(jìn)先出法。物料（包括原材料、半成品）出庫時(shí)必須辦理出庫手續，并做到限額領(lǐng)料，車(chē)間領(lǐng)用的物料必須由車(chē)間主任（或其指定人員）統一領(lǐng)取，領(lǐng)料人員憑車(chē)間主任或計劃員開(kāi)具的'流程單或相關(guān)憑證向倉庫領(lǐng)料，領(lǐng)料員和倉管員應核對物品的名稱(chēng)、規格、數量、質(zhì)量狀況，核對正確后方可發(fā)料；倉管員應開(kāi)具領(lǐng)料單，經(jīng)領(lǐng)料人簽字，登記入卡、入帳。
2、成品發(fā)出必須由各銷(xiāo)售部開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)貨單據，倉庫管理人員憑蓋有財務(wù)發(fā)貨印章和銷(xiāo)售部門(mén)負責人簽字的發(fā)貨單倉庫聯(lián)發(fā)貨，并登記。
3、倉管員在月末結賬前要與車(chē)間及相關(guān)部門(mén)做好物料進(jìn)出的銜接工作，各相關(guān)部門(mén)的計算口徑應保持一致，以保障成本核算的正確性。
4、庫存物資清查盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現問(wèn)題和差錯，應及時(shí)查明原因，并進(jìn)行相應處理。如屬短缺及需報廢處理的，必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導審核批準后才可進(jìn)行處理，否則一律不準自行調整。發(fā)現物料失少或質(zhì)量上的問(wèn)題（如超期、受潮、生銹、或損壞等），應及時(shí)的用書(shū)面的形式向有關(guān)部門(mén)匯報。
工程售后備品備件方案 9
一、在日常工作中
1、首先注意服裝和儀表方面，利落大方。不隨便穿與工作不符的衣服鞋帽等。
2、在客戶(hù)接待方面，要及時(shí)給客戶(hù)倒水，并且及時(shí)續杯，給客戶(hù)一種親切感，從而促進(jìn)我公司的銷(xiāo)售。
3、文件的整理和歸檔，把各種合同，文檔等進(jìn)行分明別類(lèi)并貼好標簽，以便于查看，做好報刊、文件等的發(fā)放。并協(xié)助公司的人員做好資料的收、寄工作。
4、對倉庫進(jìn)行定期的清潔與保養。
5、做好及時(shí)接進(jìn)電話(huà)的工作，并轉給相應的工作人員。在接電話(huà)的時(shí)候注意禮貌用語(yǔ)。
6、做好各部門(mén)的做好各部門(mén)服務(wù)：加強與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò )與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時(shí)準確的傳遞到位。
7、及時(shí)完成領(lǐng)導交給的各項任務(wù)，不偷懶不拖拉。
8、發(fā)布招聘消息，協(xié)助人事主管做好招聘工作。
9、做好文書(shū)工作，及時(shí)完成領(lǐng)導交給的各鄉文稿工作，學(xué)習各種寫(xiě)作材料，定期上交公司報表。
二、在倉庫管理方面
倉庫管理是一項細致的工作。在有銷(xiāo)售人員對服務(wù)器的配置進(jìn)行更改時(shí)，及時(shí)做好修改工作，并在相應的機器上貼好標簽。在有銷(xiāo)售人員出貨的時(shí)候，嚴格按照出庫單子上面的步驟進(jìn)行，在以前的`工作中就是沒(méi)有重視這一點(diǎn)，導致自己的工作出現了紕漏。因此在新的一年里，自己在這方面要更加的注意。在完成一單銷(xiāo)售之后要及時(shí)的對客戶(hù)的信息進(jìn)行歸檔，以方便我們的二次銷(xiāo)售和客戶(hù)的聯(lián)系，與客戶(hù)達成一種長(cháng)期合作的關(guān)系，使我們的渠道更加擴大化，多面化。后期及時(shí)做好追蹤工作，知道貨物的動(dòng)向，及時(shí)反映給銷(xiāo)售人員或者客戶(hù)。做好一星期對庫存進(jìn)行一次整理和盤(pán)點(diǎn)，實(shí)際庫存和賬上庫存沒(méi)有任何偏差，一個(gè)月與會(huì )計做一次核對，確保庫存的完整和準確無(wú)誤。
在以后的工作道路上，自己要做，要學(xué)習的還有很多，只有擁有一顆對工作熱情的心和一個(gè)積極向上的工作態(tài)度，才能不斷的成長(cháng)。公司給自己提供了一個(gè)很好的工作平臺，就要去努力提升自己的工作能力，加強業(yè)務(wù)水平和自身的修養。踏踏實(shí)實(shí)的做好工作，為公司做出更大的貢獻，實(shí)現自我價(jià)值！
工程售后備品備件方案 10
一、目的：
1、為了更好地發(fā)揮倉庫對材料的調配功能，規范公司倉庫的材料管理程序，促進(jìn)公司倉庫的各項工作科學(xué)、安全、高效、有序、合理地運作。
2、確保公司資產(chǎn)不流失和各工程項目所需材料的品牌、型號、規格以及質(zhì)量合符要求，保證倉庫材料供應不延誤工程項目的進(jìn)度，較準確做好各工程項目成本決算。特制定本管理制度。
二、適用范圍：
適用公司各項目部倉庫管理崗位人員。
三、總則：
為加強倉庫工作的管理，提高采購工作的效率，制定本制度。所有的倉庫管理人員及相關(guān)人員均應以本制度為依據開(kāi)展工作。
1、通過(guò)指定倉庫管理制度及操作流程規定，指導和規范倉庫人員的日常工作行為，對有效提高工作效率起到激勵作用。
2、加強倉庫庫存管理，明確貨物出、入庫手續及流程，提高公司資金、貨物使用率，保證倉庫安全。
3、倉庫員負責做到名稱(chēng)、型號、規格、配套、積壓、報廢、數量、資金“八清楚”及存儲、防護工作。
4、倉庫員負責單據追查、保管、入賬。
四、倉庫管理制度
1、為防止公司材料資產(chǎn)流失，公司用于工程項目的一切所購買(mǎi)材料物品（板房所需購買(mǎi)的家私和擺設品，公司可以指定專(zhuān)人和倉管員驗收后交項目）原則上都必須先入庫后才能從倉庫領(lǐng)出，禁止不入庫直接交工地的做法。沒(méi)驗收人簽名，公司財務(wù)部有權拒絕報帳。
2、倉庫所有物品進(jìn)行分類(lèi)建立帳冊�？煞譃椋何褰鸾浑娝�(lèi)、化工（油漆）、鋁、鋼材類(lèi)、板（木）材建材（包括瓷磚）類(lèi)、手動(dòng)工具和機具及配件類(lèi)、日雜防護勞保用品類(lèi)。
3、倉庫所有物品必須根據材料的屬性和類(lèi)型安排固定位置進(jìn)行規范化擺放，盡可能在固定位置上貼上物品識標以便拿取。
4、倉庫必須建立起分類(lèi)的入庫帳本和各工程項目的出庫帳本。所有帳目當天發(fā)生當天入帳完畢及日報勤哲系統，禁止隔天做帳。
5、倉庫任何人員都無(wú)權給沒(méi)有辦理相關(guān)手續的材料岀庫。
6、倉庫每月定點(diǎn)或者每季度一次或者半年一次倉庫清理、整理和資產(chǎn)整體盤(pán)點(diǎn)并將盤(pán)點(diǎn)情況（包括產(chǎn)生盈虧情況說(shuō)明）上報公司。盤(pán)點(diǎn)參與部門(mén)：財務(wù)部、采購部、項目部、班組、必要時(shí)可以邀請預算部。盤(pán)點(diǎn)時(shí)，禁止僅抄襲敷衍了事，必須實(shí)物實(shí)盤(pán)。
7、倉庫對所有機具類(lèi)工具進(jìn)行登記造表，建立起借用登記的管理辦法。每年清理、整理一次，按可用、在用、廢舊、報廢情況登記造表上報公司。特別是由于使用壽命極限報廢的且屬于公司固定資產(chǎn)的機具要及時(shí)上報公司財務(wù)部銷(xiāo)帳。
8、各工程項目竣工正式交付業(yè)主或甲方使用后，倉庫員配合項目部、預算部、財務(wù)部將本工程項目竣工的材料決算表造出并上報公司。
9、做好倉庫的.安全防范工作。合理擺放消防器具，倉庫內及倉庫四周5米內屬于禁煙區，任何人員不準吸煙，違者一次罰款100元。非倉庫管理人員沒(méi)經(jīng)許可禁止進(jìn)入倉庫。不聽(tīng)勸告者給予經(jīng)濟處罰。
10、做好倉庫物品的安全保護工作。根據材料的性能合理放置各類(lèi)材料，防止材料變形、變質(zhì)、受潮等現象發(fā)生。要經(jīng)常檢查化工類(lèi)物品的性能、狀態(tài)，若發(fā)生變質(zhì)且有危險的物品要及時(shí)處理并上報公司。
11、倉庫做好材料價(jià)格的保護工作。禁止私自將公司的材料底價(jià)和材料供應商有意圖告訴競爭對手或與公司不相關(guān)的人員。
12、嚴把材料預定和報買(mǎi)關(guān)。采購部接到各工地材料需求計劃單后，聯(lián)系倉庫管理人員及現場(chǎng)材料員核查采購物資是否有庫存，并核對采購臺帳看在途采購的物資是否已滿(mǎn)足采購申請。對于不符合規定和撤銷(xiāo)的采購物資應及時(shí)通知需求的部門(mén)。如材料需采購，需求的部門(mén)將核查后的需求計劃在勤哲系統上走審批流程；特殊材料可提交樣品、示意圖和材料店名等交倉庫員，防止采購員誤買(mǎi)、錯買(mǎi)、多買(mǎi)、少買(mǎi)，以至造成公司損失。
13、嚴把材料驗收標準關(guān)。倉管員、收料員要仔細對照采購定單及參考樣品認真核實(shí)送到倉庫或工地材料的品名、等級、規格、產(chǎn)地、單價(jià)、數量、性能、質(zhì)量和期限等。確保入倉的材料合符要求。如材料不合要求應不予驗收簽名，并將情況及時(shí)通報采購部門(mén)。
14、倉管員、收料員在貨物驗收合格后必須使用水印相機拍攝現場(chǎng)驗圖留底，現場(chǎng)驗收圖片包含車(chē)輛正面、側面、背面，裝貨圖、卸貨過(guò)程或正打料施工過(guò)程、出入庫單、驗收單、送貨單；將驗收圖及時(shí)發(fā)布到項目材料驗收群通知到料。
15、入庫單、材料驗收單填寫(xiě)注意事項：入庫單、材料驗收單，必須注明項目名稱(chēng)、供應商名稱(chēng)；材料驗收單還需標明送貨單編號。
16、單據簽字注意事項：
1）入庫單、驗收單、必須要有收料員、班組簽字；
2）項目部開(kāi)具出庫單必須有領(lǐng)料班主、負責人簽字；
3）送貨單必須有2人以上相關(guān)人員的簽字（含班主、收料員）；
17、每批貨到現場(chǎng)經(jīng)驗收合格入庫后，倉管員、收料員應當日上報勤哲系統，最遲不超過(guò)2天。勤哲系統材料驗收入庫注意事項：
1）上傳現場(chǎng)驗收圖片（水印相機拍攝，車(chē)輛正面、側面、背面，裝貨圖、卸貨過(guò)程或正打料施工過(guò)程）
2）上傳原始單據（出入庫單、驗收單、送貨單）必須要有相關(guān)人員簽字。
3）不合格單據及驗收圖一律不能通過(guò)審批。
18、輔材驗收注意事項：輔材驗收作為項目部報銷(xiāo)依據，格式同主材驗收單一致。采購單號一致。倉庫員、收料員應當日上報勤哲系統，最遲不超過(guò)2天。
19、退貨、換貨：發(fā)生退、換貨時(shí)倉管員應做好賬單記錄并及時(shí)在勤哲系統辦理退、換貨流程并說(shuō)明退、換貨原因，上傳原始單據退貨單并關(guān)聯(lián)原驗收單。避免公司遭受經(jīng)濟損失的現象發(fā)生。
20、材料調撥：項目工程部的物料調用，由項目部填寫(xiě)“調用單”經(jīng)項目負責人簽名確認后，上傳勤哲系統報審批，待審批通過(guò)，倉庫員才可以辦理相關(guān)手續，否則予與拒絕。
21、超用物料的岀庫，必須有項目簽名確認的“領(lǐng)用超用單”，且超用人注明超用原因以及得到上級主管部門(mén)的簽字批準，倉庫根據領(lǐng)用超用單發(fā)料。
22、倉庫應做好各工程項目完工后的剩余材料安放保管工作，以便于后期搞好售后服務(wù)工作。
23、退庫：由于項目計劃更改、或其他原因引起領(lǐng)用的物資剩余時(shí)，領(lǐng)料單位及時(shí)辦理退庫手續及時(shí)退庫；物資發(fā)放過(guò)程中的錯領(lǐng)、錯發(fā)物資倉庫管理員必須及時(shí)通知領(lǐng)用單位退庫。
24、倉庫員、材料員及采購員必須定期總結材料工作方面的問(wèn)題。涉及材料價(jià)格問(wèn)題應將情況及時(shí)通報采購部和預算部或公司，預防公司向準客戶(hù)報工程預算價(jià)時(shí)嚴重底于市場(chǎng)致使公司受損。
五、采購—入庫基本流程
采購—入庫基本流程：材料采購計劃→庫房查詢(xún)→已有材料→出庫領(lǐng)用→缺料→報計劃（施工員）→勤哲填報《材料需求計劃》→材料采購審批→實(shí)施采購→交貨驗收→辦理入庫（日報表）→賬期對賬→進(jìn)度結算→報銷(xiāo)/支付申請。
六、倉庫物料管理流程
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1）材料、設備到場(chǎng)后由采購部人員（材料員）、倉庫員一起組織相關(guān)部門(mén)人員（如需要還可以組織監理、或業(yè)主甲方）負責材料的現場(chǎng)驗收，對到場(chǎng)的材料應及時(shí)確定下貨地點(diǎn)，根據采購計劃、技術(shù)質(zhì)量標準和送貨單認真清點(diǎn)數量，核對材料外觀(guān)、型號、規格、品牌、數量是否與送貨單相符，大宗批量的建筑工程材需提供出廠(chǎng)合格證、檢測報告等資料。
2）送貨單由項目倉庫員、班組負責人進(jìn)行簽字確認，驗收簽字后將材料驗收單，一聯(lián)給送貨廠(chǎng)商，作為對賬憑證。
3）驗收材料時(shí)倉庫員、收料員應拍車(chē)輛正面、側面、背面，裝貨圖、卸貨過(guò)程或正打料施工過(guò)程、出入庫單、驗收單、送貨單照片組成，作為同意驗收該產(chǎn)品數量、外觀(guān)及其型號規格的依據。
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1）采購負責人確定到貨時(shí)間，提前通知驗收部門(mén)及班組做好驗收準備，通知倉庫做好入庫準備。
2）采購的物品在運達公司項目工地后采購部應及時(shí)通知需求部門(mén)，由需求部門(mén)及時(shí)安排人員卸貨與搬運。
3）公司所有的生產(chǎn)材料、設備入庫前均由需求部門(mén)的檢驗或驗收。采購負責人和倉儲管理人對物品的數量、規格等進(jìn)行驗收，數量過(guò)多時(shí)，可協(xié)調供應商派專(zhuān)人協(xié)助現場(chǎng)清點(diǎn)。
4）驗收合格后倉庫員開(kāi)具驗收單，辦理入庫手續，另報勤哲日報表。
5）物品入庫：根據物品特性，安排好倉位存儲，并進(jìn)行妥善保管。個(gè)別特殊項目材料的保管歸班組負責（如18+42村項目）。歸班組負責保管的材料應平進(jìn)平出的原則開(kāi)具出庫單，讓其進(jìn)行簽字確認。
6）未及時(shí)驗收的材料，倉庫在收到送貨清單后可將其作為暫存物資接受，并妥善保管。
7）對驗收不合格的材料、設備拒絕簽收，采購部必須與供應商共同取樣送檢鑒定復查進(jìn)行協(xié)商，采取退貨、換貨，并追究責任。
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1）出庫原則“先進(jìn)先出”；
2）項目部領(lǐng)料按物料清單開(kāi)具所需物料的三聯(lián)領(lǐng)料單，領(lǐng)料單開(kāi)具必須注明物料使用位置。
3）領(lǐng)料單由所需物料所屬組別的負責人開(kāi)具（開(kāi)單要求清晰明了不得亂涂亂畫(huà)否則倉管員有權拒發(fā)）給項目負責人核準一式三聯(lián)。
4）倉管員憑領(lǐng)料單（按先進(jìn)先出的原則）對照物料清單給予發(fā)放。物料發(fā)完后倉管員與領(lǐng)料人必須在領(lǐng)料單上簽字確認雙方各自拿回所屬聯(lián)領(lǐng)料單。
5）發(fā)完物料按流程報勤哲日報表做臺帳以及分好單據，紅色聯(lián)及時(shí)上交財務(wù)。
6）出庫流程圖：
�。ㄋ模┪锪险{撥流程
1）項目工程部的物料調用依據是由項目部填寫(xiě)“調用單”，并由項目負責人簽名確認，調撥單位在勤哲系統上走調撥流程審批，審批通過(guò)后由采購部門(mén)調撥協(xié)調。
2）采購部依據調撥單，同時(shí)發(fā)給調入倉庫和調出倉庫，調出項目班組倉庫依據需求單備貨，調入班組倉庫負責裝車(chē)運輸等相關(guān)事宜。倉庫材料調出、入的同時(shí)做好登記，以備后期盤(pán)點(diǎn)審查。
七、庫存盤(pán)點(diǎn)
1、倉庫貨物盤(pán)點(diǎn)由財務(wù)部、采購部、項目部、班組、擬定盤(pán)點(diǎn)計劃時(shí)間表和盤(pán)點(diǎn)流程。
2、盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中需要其他相關(guān)部門(mén)配合，應予以配合。
3、盤(pán)點(diǎn)時(shí)保證做到盤(pán)點(diǎn)數量的準確性、公正性，嚴禁弄虛作假、虛報數據。盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中嚴禁更換盤(pán)點(diǎn)人員，以免少盤(pán)、多盤(pán)、漏盤(pán)等。
4、盤(pán)點(diǎn)分初盤(pán)、復盤(pán)，所有的盤(pán)點(diǎn)數據都需盤(pán)點(diǎn)人員簽名確認。
5、盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中發(fā)現異常問(wèn)題及時(shí)反饋處理。
八、倉庫管理員工作職責
1、準確地做好材料進(jìn)出倉庫的帳務(wù)工作。
2、嚴格按照材質(zhì)的驗收要求做好材料驗收工作。
3、不合訂購要求的或不合格的材料堅決不予驗收。
4、認真做好倉庫報表、工程項目竣工材料決算表工作。
5、認真做好倉庫材料的分類(lèi)擺放和保管工作。
6、認真做好倉庫安全防范及倉庫衛生工作。
7、認真做好倉庫發(fā)料工作。先進(jìn)倉的料先發(fā)，舊廢料根據實(shí)際情況合理利用。
8、認真做好退庫工作及工地完工的剩余材料及時(shí)回收倉庫保管。
9、認真做好各工地材料使用的監控工作。避免重復領(lǐng)料和材料浪費。
10、認真做好手動(dòng)工具和機具的借收登記工作。
11、認真配合各工地做好各項材料管理和保護工作。
12、有責任提出倉庫管理的合理建議。
九、倉庫人員的工作態(tài)度及作風(fēng)
1、倉庫工作人員應該培養良好的工作態(tài)度和作風(fēng)，形成良好的工作習慣。
2、倉庫工作人員要求做事細心、認真、負責、誠實(shí)，優(yōu)良好的團隊意識及職業(yè)道德。
3、對于上下級下達的工作任務(wù)要按時(shí)按質(zhì)完成。
4、對其他的工作制度和行為依據公司其他規定為準。
工程售后備品備件方案 11
第一章總則
第一條 為使倉庫管理工作規范化，保證倉庫和庫存物資的安全完整，更好地為公司經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)，結合本公司的具體情況，特制訂本制度。
第二條 倉庫管理工作的任務(wù)：
�。ㄒ唬└鶕局贫茸龊梦镔Y出庫和入庫工作，并使物資儲存、供應、銷(xiāo)售各環(huán)節平衡銜接。
�。ǘ┳龊梦镔Y的保管工作，據實(shí)登記倉庫實(shí)物電腦臺賬/手工賬，及時(shí)按照所需采購進(jìn)貨，經(jīng)常清查、盤(pán)點(diǎn)庫存物資，做到賬、物相符。
�。ㄈ┓e極開(kāi)展廢舊物資的回收、整理、利用工作。協(xié)助做好陳置物資的處理工作。
�。ㄋ模┳龊脗}庫安全保衛、防火及衛生工作，確保倉庫和物資的安全，保持庫容整潔。
第三條 倉庫所有產(chǎn)品出庫嚴格遵循“見(jiàn)款發(fā)貨”，如需白條出庫，需要得到上級領(lǐng)導審批。
第四條 本規定適用于公司所有部門(mén)的工作人員。
第二章入庫管理規定
第一條 采購物資抵庫后，倉庫入庫管理者要按照已核準的“訂貨單”和“送貨單”仔細核對物資的品名、規格、數量及外包裝是否完好無(wú)損。核對無(wú)誤后將到貨日期及實(shí)收數量填記“入庫單”并及時(shí)反饋在庫存群。與此同時(shí)記錄詳細的入庫統計，并及時(shí)錄入發(fā)貨系統。
第二條 如發(fā)現單貨不符、外包裝破損或其他質(zhì)量問(wèn)題，要及時(shí)向上級反映，同時(shí)通知相關(guān)負責人進(jìn)行鑒定處理。（拍照反饋破損程度，統計破損數量，如果是物流方原因需要追責）
原則上單貨不符的物資不得接受，如經(jīng)過(guò)和相關(guān)負責人確認后，確認收下該批次物資，倉庫人員要及時(shí)告知上級，并于單據上注明實(shí)際收貨情況。
第三條 物資抵庫但倉庫部門(mén)尚未收到“訂貨單”或“采購申請單”時(shí)，倉庫人員應先電話(huà)洽詢(xún)相關(guān)采購人員，確認無(wú)誤后驗收入庫。
第四條 發(fā)生退貨產(chǎn)品時(shí)要審核“退貨單”或有關(guān)憑證，認真記錄退庫或退貨產(chǎn)品數量、質(zhì)量狀況。退庫或退貨產(chǎn)品要單獨存放，如可重新銷(xiāo)售應優(yōu)先出庫。
�。ㄒ唬┩素洰a(chǎn)品有良品及不良品的區別，如良品退貨，貨物保持完好無(wú)損不影響二次銷(xiāo)售的狀態(tài)，否則倉庫拒絕收貨；不良品收貨則必須與相應單據相符。
�。ǘ﹤}庫收到退貨時(shí)，必須及時(shí)反饋，客服第一時(shí)間給客戶(hù)處理；到付產(chǎn)品出現拒收退回時(shí)第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行解決處理。
�。ㄍ素浫霂煨枰怯洷砀�，確認是否可以二次銷(xiāo)售，如若可以，做退貨入庫單，不可以則計為報損）
�。ㄈ� 收到客戶(hù)退貨，產(chǎn)品未拆封，不影響二次銷(xiāo)售時(shí)，需要在軟件系統中做退貨入庫。
�。ㄋ模┍９軉T依據單據錄入倉庫賬。
對于使用單位退回的物資，倉庫人員要依據退庫原因，研判處理對策，要立即通知相關(guān)人員處理。
第三章出庫管理規定
出庫原則：見(jiàn)款發(fā)貨，實(shí)事求是
1.訂單處理
1.1 所有的出庫必須有付款成功記錄作為發(fā)貨依據。
1.2 接到客戶(hù)訂單或出庫通知時(shí)，客服需要準確的備注，其次根據物流包裝箱進(jìn)行拆分/合并訂單打單員進(jìn)行單據審核（檢查單據的正確性），審核完畢后，通知倉庫安排出貨。
1.3 當遇到問(wèn)題單時(shí)，一定是先核實(shí)清楚再進(jìn)行處理，不具備處理能力時(shí)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員。
1.4 訂單出庫時(shí)，遵循訂單備注。
2.發(fā)貨
3.1 發(fā)貨人員依據發(fā)貨物流單核對出庫產(chǎn)品種類(lèi)/數量贈品等（如存在任何異議隨時(shí)和打單員進(jìn)行溝通）在整個(gè)打包過(guò)程中，檢查無(wú)誤打包包裹，有序存放。
3.2 發(fā)貨人員按照快遞單將每單貨品依次出庫，并核對出庫產(chǎn)品品類(lèi)、數量、贈品等。
3.3 快遞每日收貨時(shí)，一定要進(jìn)行核對發(fā)貨數量，做好出庫記錄。
4.盤(pán)點(diǎn)
4.1 所有的貨物每個(gè)月必須大盤(pán)一次（包含所有包材），盤(pán)點(diǎn)確認無(wú)誤后簽字存檔。
4.2 針對每天出庫的產(chǎn)品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并對其他產(chǎn)品的一部分進(jìn)行循環(huán)盤(pán)點(diǎn)，以保證貨物數量的準確性。
4.3 每天出庫產(chǎn)品以及剩余庫存都需要按時(shí)盤(pán)點(diǎn)，填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表。
4.3 盲盤(pán)：給盤(pán)針對每次盤(pán)點(diǎn)，倉管人員打印盤(pán)點(diǎn)表，包括產(chǎn)品結存數量，交點(diǎn)人員。至少兩名盤(pán)點(diǎn)人員進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將盤(pán)點(diǎn)數量填寫(xiě)在空白處，盤(pán)點(diǎn)后由二人共同簽字確認數量。
將盤(pán)點(diǎn)表交于統計庫存人員，進(jìn)行數量的匹配，如有數量的差異，需重進(jìn)行二次盤(pán)點(diǎn)，二次盤(pán)點(diǎn)后無(wú)差異存檔。
如有差異，需進(jìn)行核查，如發(fā)現有收發(fā)貨錯誤的，需及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)，是否能挽回損失，無(wú)法挽回的損失，按照處罰辦法辦理。
5.倉庫日常管理
“三高一低”（提高庫存準確率，提高揀貨包裝效率，提高倉庫面積利用率，降低發(fā)貨差錯率）
第一條 辦理出庫時(shí)要認真審核“出庫單”或“領(lǐng)用單”，核查出庫批準手續是否齊全，嚴格依據所列項目辦理出庫，并核簽有關(guān)單據。發(fā)現計算有誤時(shí)要立即通知人員更正后發(fā)貨。
第二條 發(fā)放物資時(shí)要堅持“推陳出新、先進(jìn)先出、按規定供應、節約”的原則，發(fā)貨堅持一盤(pán)底、二核對、三發(fā)貨、四檢數。同時(shí)堅持單貨不符不出庫、包裝破損不出庫、殘損變形不出庫。（特殊單需要破損產(chǎn)品，下單時(shí)會(huì )備注清楚，依照備注進(jìn)行發(fā)貨。）
對貪圖方便，違反發(fā)卸貨原則造成物資破損、大料小用、優(yōu)材劣用以及差錯等損失，倉庫人員負經(jīng)濟責任。
如遇包裝破損，又是急需用品，需與要下單人聯(lián)系，確認之后才能發(fā)貨。
第三條 打包人員在打包時(shí)要根據貨物的輕重大小進(jìn)行排放。由于打包質(zhì)量直接導致貨物受損，相關(guān)人員要受經(jīng)濟懲罰。
第四條 出庫時(shí)要認真查抄出庫產(chǎn)品數量以及物流統計（到付/寄付），核對當日庫存。
第四條 做好倉庫與采購、銷(xiāo)售環(huán)節的銜接工作，在保證經(jīng)營(yíng)供應、管理需要等合理儲備的前提下，力求減少庫存量同時(shí)保證充足的庫存。
第五條 定期進(jìn)行庫存物資結構與周轉分析，及時(shí)上報預警信息，協(xié)助做好報損、報廢和陳置物資的處理工作。
第四章 物資儲存保管規定
第一條 物資的儲存保管，原則上應以物資的屬性、特點(diǎn)和用途規劃設置倉庫，并根據倉庫的條件考慮劃區分工，合理有效使用倉庫面積。
第二條 物資堆放的原則是：
�。ㄒ唬┍局�(zhù)“安全可靠、作業(yè)方便、通風(fēng)良好”的原則合理安排位置和規定地距、墻距、垛距、頂距。
�。ǘ┌次镔Y品種、規格、型號等結合倉庫條件分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行堆放，要做到過(guò)目見(jiàn)數、作業(yè)和盤(pán)點(diǎn)方便、貨號明顯、成行成列、文明整齊。
第三條 根據產(chǎn)品類(lèi)別以及劃分區域、生產(chǎn)日期、儲備定額進(jìn)行存放。
第四條 庫存物資在裝卸、搬運過(guò)程中要輕拿輕放，不可倒置，保證完好無(wú)損。
第五條 倉庫盡可能及時(shí)核對庫存數量賬，每日根據出入庫憑單及時(shí)登記核算，月終結賬和實(shí)盤(pán)完畢后與財會(huì )部門(mén)對賬。
第六條 經(jīng)常進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到日清月結，按規定時(shí)間編報庫存日報和庫存月報。
每月必須對庫存物資進(jìn)行實(shí)物盤(pán)點(diǎn)一次，并填報庫存盤(pán)點(diǎn)表。發(fā)現盈余、短少、殘損或變質(zhì)，必須查明原因，分清責任，寫(xiě)出書(shū)面報告，提出處理建議，呈報上級和有關(guān)部門(mén)，未經(jīng)批準不得擅自調賬。
第七條 倉庫環(huán)境衛生要每日清掃并作好保持工作，每次作業(yè)完畢要及時(shí)清理現場(chǎng)，保證庫容整潔。
第八條 做好各種防患工作，確保物資的安全保管。預防內容包括：防火、防盜、防潮、防銹、防腐、防霉、防鼠、防蟲(chóng)、防塵、防爆、防漏電。
第九條 確實(shí)做好安全保衛工作，嚴禁閑人進(jìn)入庫區。建立和健全出入庫登記制度，對因工作需要出入庫人員按規定進(jìn)行盤(pán)查和登記，快遞員上門(mén)提貨的人員可在一旁等候。
第十條 確實(shí)做好防火安全工作，庫區內嚴禁吸煙、攜入易燃易爆物品和明火作業(yè)。對庫區的電燈、電線(xiàn)、電閘、消防器具、設施要經(jīng)常檢查，發(fā)現故障及時(shí)維修排除，不得擅自挪動(dòng)或挪用消防器具。
第五章處罰辦法
第一條 倉庫全體：嚴格按照倉庫管理規定做好本職工作，維護和管理好各種搬運工具，加強學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)。
第二條 發(fā)貨員：嚴格按要求整理貨品、配貨、保證貨品區的貨品擺放整齊有序,定額儲存，做好標識。
A： 如果在盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現由于商品管理員的管理不當，造成實(shí)、賬嚴重不符的現象，將給予管理員每次罰款100元的處罰，倉庫主管則每次罰款200元的處罰。
B：在配貨的過(guò)程中，由于發(fā)貨員的不認真，發(fā)現有嚴重的錯發(fā)現象，影響了實(shí)際庫存以及客戶(hù)體驗感，每次處以30元罰款。訂單備注正確，打印無(wú)誤，未按照要求發(fā)貨，高價(jià)貨物低出無(wú)法追回時(shí)，發(fā)貨人員需處以補差價(jià)賠償。
第三條 打單員：嚴格按照進(jìn)、出倉程序制作各種單據,保證制作的各種單據以及輸入電腦的數據準確無(wú)誤、資料存放整齊有序。
如果在月尾的工作總結中發(fā)現、由于打單員工作的不認真仔細造成了賬務(wù)的混亂，將給予打單員每次50元的處罰，在出貨的過(guò)程中如果由于打單員的工作不認真、單據制作上出現嚴重的錯品、錯數的現象影響了包裝發(fā)貨的將給予打單員以下處罰：
A：錯品每次罰款20元；B：錯數每次罰款30元。
第四條 倉庫主管：嚴格按照工作流程及管理規定進(jìn)行收、發(fā)貨品，不定時(shí)的對不正常庫存進(jìn)行上報及示警。
A：如果在收貨的過(guò)程中由于工作不認真發(fā)現了收入庫存的貨品有誤，影響了庫存的正確性、將給予每次20元的處罰。
B： 發(fā)貨的過(guò)程中由于工作不認真，貨品發(fā)出后出現錯品、錯數的現象將給予每次20元的處罰。
第五條 倉庫主管：嚴格執行公司各項管理規定，按照上級部門(mén)的'工作要求，做好倉庫的整體管理工作，完善各項規章制度。不定時(shí)的抽查下屬各員工的實(shí)際工作情況，跟進(jìn)貨品進(jìn)、出的實(shí)際情況。
如果在工作中出現以下情況，將給予倉庫主管以下處罰：
�、龠M(jìn)、出貨品出現錯品、錯數影響庫存的每次給予罰款50元。
�、谠诎l(fā)貨的過(guò)程中如果出現貨品發(fā)出后有多發(fā)的現象每次給予主管罰款按成本金額的30%。
�、圬浧钒l(fā)錯地方的現象每次給予罰款50元。
�、鼙P(pán)點(diǎn)結果出現嚴重差異的現象給予主管50-200的處罰。
第六條 打印出庫單據
打印發(fā)貨時(shí)：如果出現多次打印導致產(chǎn)品多發(fā)貨，無(wú)法追回時(shí)需要按照客戶(hù)訂單原價(jià)賠償。
攔截物流單時(shí)：客戶(hù)當天購買(mǎi)發(fā)完貨又申請退款時(shí)，客服會(huì )告知打單員進(jìn)行攔截發(fā)貨，如通知已攔截成功，但貨物丟失時(shí)，需要及時(shí)找快遞進(jìn)行索賠，未果，則照價(jià)賠償。
第七條 倉庫打包發(fā)貨：
如因倉庫打包人員，未經(jīng)核查，導致多發(fā)貨，無(wú)法追回時(shí)需要按照客戶(hù)訂單原價(jià)賠償；
訂單備注正確，未按照要求發(fā)貨導致漏發(fā)的3次以上計入績(jì)效考核；并處以50元罰款。
訂單備注正確，未按照要求發(fā)貨，高價(jià)貨物低出無(wú)法追回時(shí)，補差價(jià)賠償。
3. 當遇到無(wú)法核實(shí)人員責任的貨品但是卻為丟貨，有關(guān)人員照價(jià)賠償。
4. 當出現錯發(fā)，經(jīng)溝通產(chǎn)品追回時(shí)：
客戶(hù)不愿承擔快遞費用時(shí)，核實(shí)情況：如因訂單備注出錯，則客服承擔；如因打單出錯，則打單員承擔；如因發(fā)貨原因，則發(fā)貨員承擔。
第八條 如因個(gè)人原因，造成公司重大損失，根據事件的嚴重程度，給出相應的處罰辦法。
第六章 庫管人員工作要求與紀律
第一條 嚴格履行出入庫手續，對無(wú)效憑單或審批手續不健全的出、入庫作業(yè)請求有權拒絕辦理，并及時(shí)向上級反映。
第二條 妥善保管出入庫憑單和有關(guān)報表、賬簿，不可丟失。
第三條 做好保密工作。
第四條 倉庫人員調動(dòng)工作時(shí)，一定要辦理交接手續，由上級監交，只有當交接手續辦妥之后，才能離開(kāi)工作崗位。移交中的未了事宜及有關(guān)憑單，要列出清單三份，寫(xiě)明情況，雙方與上級簽字，各保留一份。
第五條 監督做好文明安全裝卸、搬運工作，保證物資完整無(wú)損。
第六條 做好倉庫的安全、防火和衛生工作，確保倉庫和物資安全完整，庫容整潔。
第七條 做好倉庫所使用的工具、設備設施的維護與管理工作。
第八條做到四“檢查”：
�。ㄒ唬� 上班必須檢查倉庫門(mén)鎖有無(wú)異常，物品有無(wú)丟失。
�。ǘ� 下班檢查是否已鎖門(mén)、拉閘、斷電及是否存在其他不安全隱患。
�。ㄈ� 經(jīng)常檢查庫內濕度，保持通風(fēng)。
�。ㄋ模� 檢查易燃、易爆物品或其他特殊物資是否單獨存儲、妥善保管。
第九條嚴格遵守倉庫工作紀律：
�。ㄒ唬� 嚴禁在倉庫內吸煙、動(dòng)用明火。
�。ǘ� 嚴禁酒后值班。
�。ㄈ� 嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入倉庫。
�。ㄋ模� 嚴禁未經(jīng)部門(mén)主管同意涂改賬目、抽換賬紙。
�。ㄎ澹� 嚴禁在倉庫堆放雜物。
�。� 嚴禁在倉庫內存放私人物品。
�。ㄆ撸� 嚴禁私領(lǐng)、私分倉庫物品。
�。ò耍� 嚴禁在倉庫內談笑、打鬧。
�。ň牛� 嚴禁隨意動(dòng)用倉庫的消防器材。
�。ㄊ� 嚴禁在倉庫內私拉亂接電源、電線(xiàn)。
第十條 未按本規定辦理物資入、出庫手續而造成物資短缺、規格或質(zhì)量不合要求的和賬實(shí)不符，相關(guān)負責人需要承擔相應的責任。
第七章附則
第一條 以上公司規定，如有觸犯，按照本制度執行處理。涉及非本制度內且實(shí)際犯錯情節嚴重者，則按照實(shí)際情節經(jīng)由上級評定進(jìn)行處理；
第二條 本制度施行后，原有的類(lèi)似制度自行終止，與本制度有抵觸的規定以本制度為準；
第三條 本制度自頒布之日起施行。
工程售后備品備件方案 12
一、客戶(hù)投訴及維修
1、工程進(jìn)入保修期內，客服部門(mén)接到客戶(hù)要求維修電話(huà)后，客服部須先查卷，確定客戶(hù)反映問(wèn)題是否在保修期內，在核實(shí)無(wú)誤后， 立即填寫(xiě)維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名、電話(huà)、地址、內容及業(yè)主要求。
2、工程部接到維修任務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)行再次確定，必須親自到現場(chǎng)查看真實(shí)情況，鑒定是材料供應商的產(chǎn)品問(wèn)題、公司施工造成的原因還是客戶(hù)方其他原因造成的。
3、如果是材料供應商的產(chǎn)品問(wèn)題,及時(shí)通知材料供應商,安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)間上門(mén)服務(wù)。
4、如果是客戶(hù)自身原因，向客戶(hù)解釋清楚，并提出協(xié)助方案，幫助客戶(hù)一起解決問(wèn)題。
5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書(shū)與增減項的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對，并采用數碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實(shí)的填寫(xiě)《維修服務(wù)單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。
6、安排施工隊進(jìn)行維修服務(wù)，必須在24小時(shí)內及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，認真地予以維修。
二、維修施工隊服務(wù)行為規范
1、 所有維修施工人員在進(jìn)行維修施工時(shí)，必須穿著(zhù)公司統一制作的工服并不得有任何破損。
2、 維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。
3、 維修隊在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中所有在施工人員應言談舉此規范得體，自進(jìn)入小區就應注意體現公司的形象，走路要整齊精神。
4、 進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門(mén)三聲一停，按門(mén)鈴一按一停。
5、 禮貌的回答客戶(hù)的問(wèn)話(huà)并主動(dòng)出示證件，為證明身份，可以證明預約時(shí)間或電話(huà)。
6、 進(jìn)入戶(hù)門(mén)后，應在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。
7、 入戶(hù)后應首先有禮貌的要求客戶(hù)出示保修單，客戶(hù)如果沒(méi)有找到，那么以竣 工時(shí)間為保修開(kāi)始時(shí)間，計算保修截止日，若超過(guò)保修期，應有禮貌的.向客戶(hù)說(shuō)明，需要成本維修。
8、 維修人員無(wú)論任何理由不得使用或要求客戶(hù)購買(mǎi)維修工具或維修材料。(成
9、 本維修可要求客戶(hù)購買(mǎi)維修材料)
10、 請客戶(hù)作好相應的遮蓋保護，將客戶(hù)的地板等保護好，避免污染。
11、 保修工程中，若使用客戶(hù)電話(huà)、衛生間等設施應事先得到客戶(hù)同意，使用
12、 完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。
13、 維修完畢后，應將所有雜物、剩余材料等清理干凈。
14、 向客戶(hù)說(shuō)明維修后的使用注意事項后再離開(kāi)。離開(kāi)時(shí)，不得在小區內游蕩，
15、 應與來(lái)時(shí)一樣，注意公司形象的離開(kāi)。
工程售后備品備件方案 13
工程組織實(shí)施是整個(gè)項目建設成敗的關(guān)鍵，在項目開(kāi)展前制定出一個(gè)切實(shí)可行的方案，實(shí)現高質(zhì)量的安全生產(chǎn)，才能向用戶(hù)提供一個(gè)符合現在需求的質(zhì)量?jì)?yōu)良的系統，更應為未來(lái)的維護和升級提供最大的便利、盡量節約資金。
智能弱電總包系統的系統工程實(shí)施是一個(gè)綜合性很強的協(xié)調管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位BMS系統集成工程設計和項目管理商，擁有ISO9001認證，引進(jìn)國際先進(jìn)的SIXSIGMA管理理念，堅持“以人為本、共同發(fā)展”的企業(yè)理念，經(jīng)過(guò)多年來(lái)實(shí)際工程的磨練，培養并且引進(jìn)了一批成熟的技術(shù)設計人員和項目管理人員群。同時(shí)，不斷探索工程實(shí)施的模式，組建整體作戰的“聯(lián)合艦隊”，實(shí)現了將由本公司自己設計、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉變?yōu)椴粩嗉訌娮陨砑夹g(shù)實(shí)力、質(zhì)量保證體系和向外輸出項目管理模式的頭腦智慧型的模式，以控制項目成本、靈活整合組織，以江森與怡海的管理理念融合各個(gè)專(zhuān)業(yè)的項目施工隊伍，在充分發(fā)揮雙方資源的同時(shí)，大力開(kāi)發(fā)社會(huì )資源優(yōu)勢，極大提高了承接大型項目的能力。
現將有關(guān)我司工程管理的主要內容作一介紹：
一、項目管理
在項目實(shí)施過(guò)程中，一方面需要與建設單位、各個(gè)專(zhuān)業(yè)施工單位進(jìn)行協(xié)調，另一方面還要制定出最佳的工程進(jìn)度計劃，控制進(jìn)度、監督質(zhì)量、搞好安全生產(chǎn)。在不同工程階段下資源的配置、組織與協(xié)調、質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項目管理中的重點(diǎn)：
1、人力、財力、物力資源的調配
2、設計、施工、服務(wù)環(huán)節的進(jìn)度監管
3、設計、施工、服務(wù)環(huán)節的質(zhì)量監管
4、設計、施工、服務(wù)環(huán)節的安全監管
5、對遵守法律法規的管理
二、商務(wù)管理
取得智能弱電總包合同以后，需要及時(shí)確定選擇合格的設備材料供應廠(chǎng)商并且向其發(fā)出定單；合格的產(chǎn)品、充足的`供給、及時(shí)的貨期是商務(wù)管理的核心。
1.總包合同、商品定單等文件的管理
2.設備供應商的制度
3.商品貨期的制定與控制
三、設計管理
工程的深化設計好與壞是取得一個(gè)優(yōu)良工程的前提。通過(guò)與建設單位、設計單位的溝通，對用戶(hù)需求進(jìn)行分析，理解設計單位的設計思想、了解用戶(hù)的實(shí)際需求，才能做出用戶(hù)滿(mǎn)意的深化設計方案。我公司將派出富有經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師小組來(lái)完成深化設計，邀請專(zhuān)家顧問(wèn)組成會(huì )審小組對各個(gè)系統與集成方案進(jìn)行評議。在弱電系統工程設計中，堅決執行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標準及規范，遵照華為標書(shū)的要求進(jìn)行深化設計：
1、技術(shù)標準和規范的建檔
2、系統設計說(shuō)明文檔
3、系統設計圖紙
4、系統施工圖紙
5、系統軟件設計與組態(tài)文檔
四、施工管理
在施工過(guò)程中，除了要求施工和技術(shù)符合規范以外，其中也涉及其他專(zhuān)業(yè)的管理內容，工程的施工管理之所以必不可少，關(guān)鍵在于它的協(xié)調和組織的作用，我公司將會(huì )采取有效的措施在以下幾個(gè)方面切實(shí)作好施工管理工作：
1、工程的資格管理（單位資質(zhì)、人員資格、工具合格）
2、設備材料的管理（材料審批、驗收制度、倉庫管理）
3、施工的進(jìn)度管理（進(jìn)度計劃、進(jìn)度執行）
4、施工的質(zhì)量管理（驗收制度、成品保護）
5、施工的安全管理
6、施工的界面管理
7、施工的組織管理
8、工程的文檔管理
五、工程的技術(shù)管理
工程的技術(shù)管理貫穿整個(gè)工程施工的全過(guò)程，我公司將派出富有經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)督導。執行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標準及規范，嚴格按照智能弱電系統工程設計的要求施工。在提供設備、線(xiàn)材規格、安裝要求、對線(xiàn)記錄、調試工藝、驗收標準等一系列方面進(jìn)行技術(shù)監督和行之有效的管理，其管理內容重申如下：
1、技術(shù)標準和規范的管理
2、安裝工藝的指導與管理
3、調試作業(yè)與管理
六、工程質(zhì)量管理
工程質(zhì)量管理是我司各項工地工作的綜合反映，我司將會(huì )在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)質(zhì)量環(huán)節，確實(shí)作好質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗和質(zhì)量評定：
1、施工圖的規范化和制圖的質(zhì)量標準
2、管線(xiàn)施工的質(zhì)量要求和監督
3、配線(xiàn)的質(zhì)量要求和監督
4、配線(xiàn)施工的質(zhì)量要求和監督
5、調試大綱的審核、實(shí)施及質(zhì)量監督
6、系統運行時(shí)的參數統計和質(zhì)量分析
7、系統驗收的步驟和方法
8、系統驗收的質(zhì)量標準
9、系統操作與運行管理的規范要求
10、系統的保養和維修的規范和要求
11、年檢的記錄和系統運行總結
七、安全生產(chǎn)管理
安全生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量、如期完工所必不可少的，我方將會(huì )在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)安全生產(chǎn)環(huán)節，確實(shí)作好安全生產(chǎn)控制、檢查：
1、進(jìn)入工地的人員安全
2、倉儲設備的安全保管
3、安裝設備的成品保護
工程售后備品備件方案 14
�。ㄒ唬�、服務(wù)總則
本公司已建立有一套完備的售后服務(wù)體系和一支強大的技術(shù)支持隊伍，具有豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗和高水平的技術(shù)支持能力，有能力保障本項目?jì)?yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的實(shí)施。
本公司長(cháng)期與十三師各部門(mén)有業(yè)務(wù)來(lái)往，對十三師各個(gè)單位燈具照明使用情況，品牌型號等比較了解，積累了大量的燈具采購、供應、維修、維護經(jīng)驗，具備豐富的售后服務(wù)資源和維護經(jīng)驗。
針對xxx的售后服務(wù)要求，為保證項目的正常運行，本公司將總結經(jīng)驗，建立更加完善的售后服務(wù)保障體系和配備專(zhuān)業(yè)齊備、長(cháng)期穩定的技術(shù)支持隊伍。這支隊伍不但具有豐富的燈具照明維修、維護經(jīng)驗和高水平的技術(shù)支持能力，還具有系統升級和擴充的能力，確保本項目產(chǎn)品在全壽命期內發(fā)揮最大的效用，使用戶(hù)持續獲得優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
為了保證向十三師各個(gè)單位用戶(hù)提供產(chǎn)品全壽命期內的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，確保本項目產(chǎn)品發(fā)揮出最大效能和效益，消除用戶(hù)的后顧之憂(yōu)，本公司在實(shí)施技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)時(shí)必須堅持以下原則：
1）堅持用戶(hù)至上、現場(chǎng)需求第一的原則，最大限度滿(mǎn)足用戶(hù)的要求；
2）具有鮮明的特色，提供全面的、系統的、多層次的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)；
3）制定具體的售后服務(wù)措施，在全壽命期內向用戶(hù)提供持續的售后服務(wù)；
4）為用戶(hù)培養和建立系統維護隊伍，該隊伍能對本項目運行后的用戶(hù)使用和維護提供全面的技術(shù)支持，并能積極參與售后服務(wù)的優(yōu)化和升級工作；
5）提供快捷的、全面的產(chǎn)品故障分析、系統維護、維修、升級、擴充等一系列服務(wù)支持，把確保產(chǎn)品穩定運行作為首要任務(wù)，對現場(chǎng)的問(wèn)題做出最快的響應；
�。ǘ�、售后服務(wù)承諾
1 、二年保修維護（質(zhì)保期）和產(chǎn)品全壽命期的售后服務(wù)
本公司提供項目產(chǎn)品全壽命期的`售后服務(wù)，包括免費保修維護期內和免費保修維護期外的服務(wù)。產(chǎn)品免費保修維護期（質(zhì)保期）為二年，在免費保修維護期內提供免費的維護服務(wù)。
2 、免費保修維護期內的產(chǎn)品系統軟件免費升級支持及服務(wù)
在技術(shù)方案上充分考慮現代化通信技術(shù)的發(fā)展趨勢，考慮系統的開(kāi)放性和規范性，以方便系統支持新的功能和技術(shù)，
并保證用戶(hù)的投資有效性，減少重復投資帶來(lái)的浪費，使系統有一個(gè)相對穩定的發(fā)展周期。在免費保修維護期內，免費提供軟件升級服務(wù)；在免費保修維護期外的全壽命期內提供系統升級和擴充技術(shù)支持。
3、保證故障響應快速、及時(shí)
我公司擁有完善的維修資源配置、健全的維修組織結構，可以保證在接到現場(chǎng)故障報告后30分鐘內做出響應，對重大故障提供 7x24小時(shí)的現場(chǎng)支援。
4、建立強大的技術(shù)支持隊伍組織
我公司為燈具照明維修項目成立一支經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓、具有豐富維護經(jīng)驗的技術(shù)支持人員組成的售后服務(wù)保障隊伍。這支隊伍專(zhuān)業(yè)齊備、長(cháng)期穩定，將成為本項目產(chǎn)品不間斷運行的可靠保障。
5、產(chǎn)品備品、備件的提供
為保證系統在全壽命期內達到超過(guò)99%可用度，本公司保證本公司提供的家電產(chǎn)品在全壽命期內其配套設備的供應，并保證在免費保修維護期內故障件的免費更換。在保修期外如果某些外購設備及其備品備件停產(chǎn)，無(wú)法采購時(shí)，將選取合格的代用品，并根據代用試驗結果出具代用品試驗報告，為代用品的更換提供技術(shù)支持。
6、提供系統應急措施
本公司為本項目售后服務(wù)設立經(jīng)驗豐富的維護應急小組，負責制定現場(chǎng)的應急方案。售后服務(wù)機構直接負責緊急情況的處理，并對維修人員和備品、備件進(jìn)行緊急調配，保證以最快的速度恢復現場(chǎng)正常運轉。
7、專(zhuān)技術(shù)指導和咨詢(xún)
提供 7x24小時(shí)的技術(shù)指導和咨詢(xún)。研究系統在使用過(guò)程中所發(fā)生的重大故障和問(wèn)題，并提出解決方案；研究、制定產(chǎn)品開(kāi)放性和擴展性方案和實(shí)施措施。解答客戶(hù)關(guān)于系統功能性的疑問(wèn)。
8、對智能產(chǎn)品定期巡檢
本公司為保證整個(gè)系統的正常運行，檢查前端系統故障、排除潛在系統故障隱患，我公司將定期對前端系統進(jìn)行巡檢，提供每年2次巡視服務(wù)。
9、用戶(hù)維護培訓和用戶(hù)維護隊伍的建立
本公司為項目產(chǎn)品的系統維護提供培訓服務(wù)，為用戶(hù)的維護維修技術(shù)人員提供相應的培訓手段，確保項目產(chǎn)品的正常使用。
利用本公司優(yōu)越的培訓資源和培訓條件，不定期舉行各種類(lèi)型的培訓班，為用戶(hù)培養各個(gè)層次的技術(shù)維護人員。
10、提供全套的維護資料和技術(shù)支持
提供全套的技術(shù)資料（包括技術(shù)指標、圖紙、操作手冊）和系統、設備的維
護文檔，并把在使用期間出現的問(wèn)題和用戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行總結改進(jìn)，不定期升級系統，為系統提供連續的、完整的、長(cháng)期的系統支持。
11、遠程維護
在條件允許的情況，我們可以提供異地遠程維護，對系統進(jìn)行升級。
12、其他售后服務(wù)承諾
適時(shí)巡訪(fǎng)用戶(hù)并提供現場(chǎng)服務(wù)支持；
提供及時(shí)維修和相應的機構保障；
定期或不定期發(fā)布維修指導光盤(pán)；
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