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生鮮配送售后服務(wù)方案范文（通用10篇）
為了確保我們的努力取得實(shí)效，就不得不需要事先制定方案，方案是有很強可操作性的書(shū)面計劃。那么什么樣的方案才是好的呢？以下是小編收集整理的生鮮配送售后服務(wù)方案范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
生鮮配送售后服務(wù)方案 1
一、總體服務(wù)方案
隨著(zhù)人們收入水平的提高和安全消費意識的日益加強，對蔬菜的運輸要求提出了更高的要求，為了滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣性要求以及超市對運輸成本的控制。因此，加強對蔬菜運輸方案的研究就具有很重要的意義。針對食材配送服務(wù)項目定點(diǎn)采購定點(diǎn)采購運輸所存在的蔬菜的運輸方案作出以下幾點(diǎn)：
1、配送方法：
配送質(zhì)量標準:配送蔬菜質(zhì)量的控制主要采取如下措施：
�。�1）在與客戶(hù)簽訂《蔬菜配送合作協(xié)議》中，由客戶(hù)和我們共同擬訂《蔬菜配送質(zhì)量標準書(shū)》；
�。�2）我公司接到客戶(hù)配送定單后，將組織的蔬菜由分揀人員按《蔬菜配送質(zhì)量標準書(shū)》分揀包裝入筐，我公司具體負責配送各單位的配送主管檢驗合格；
�。�3）我們配送的蔬菜經(jīng)由客戶(hù)的質(zhì)量監督員驗收。
2、車(chē)輛配送服務(wù)
我公司免費提供人工服務(wù)裝卸車(chē)。
3、配送時(shí)間及地點(diǎn)
交貨時(shí)間：
交貨地點(diǎn)：
4、運輸安排：
我公司具有冷藏車(chē)、保溫車(chē)配送各種（蔬菜、畜禽肉、水產(chǎn)類(lèi)、蛋類(lèi)、水果類(lèi)、雜糧類(lèi)等）保質(zhì)保險，不會(huì )蔬菜等造成嚴重的腐爛。
我公司提供江鈴廂式貨車(chē)1輛，提供金杯海獅1輛，保證在配送的時(shí)間內保質(zhì)保鮮的將（蔬菜、畜禽肉、水產(chǎn)類(lèi)、蛋類(lèi)、水果類(lèi)、雜糧類(lèi)等）送達到現場(chǎng)。
5、我公司承諾在1小時(shí)內到達用戶(hù)單位臨時(shí)配送。
6、卸貨交付
車(chē)輛到達目的地后，及時(shí)與用戶(hù)協(xié)調員取得聯(lián)系。
入庫卸貨時(shí)，協(xié)調員與駕駛員同時(shí)監督清點(diǎn)卸貨數量；
發(fā)生貨損、貨差，由協(xié)調員與收貨方共同分清責任，同時(shí)提交公司；
卸貨完畢后，及時(shí)提供三聯(lián)單（我單位蓋章、驗收單位簽字）。
二、貨物質(zhì)量保證措施
食材生產(chǎn)衛生規范的基本內容就是從原料到成品全部過(guò)程中各個(gè)環(huán)節的衛生條件和操作規程。其主要內容是：
1、原料采購、運輸、儲存的衛生
對原料及其采購后的運輸和儲存要求是生產(chǎn)任何食材都要首先把好的重要環(huán)節。否則，即使生產(chǎn)條件再好，也不能保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，本項目主要對采購人員、原料的新鮮度、包裝物及包裝容器、運輸工具和運輸作業(yè)、原料的儲存場(chǎng)地、倉庫條件等的衛生管理作了相應的規定。
2、工廠(chǎng)設計與設施的衛生
食材生產(chǎn)在經(jīng)營(yíng)進(jìn)行新建、擴建和續建的工程項目時(shí)，首先將總平面布置圖等資料報經(jīng)當地行政部門(mén)進(jìn)行預防性衛生監督，重點(diǎn)對選址、內外周?chē)h(huán)境、布局、設備結構、上下水系統、廢物處理、衛生設施等進(jìn)行審查，均符合通用衛生規范和有關(guān)食材工廠(chǎng)衛生規范的規定。
3、工廠(chǎng)的衛生管理
食材工廠(chǎng)建立相應的衛生管理機構，認真宣傳和切實(shí)執行食材衛生法規，包括工廠(chǎng)的經(jīng)常性環(huán)境衛生、除蟲(chóng)滅害、原材料衛生、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗、設施衛生和維修保養、清洗消毒、個(gè)人衛生、有毒有害物質(zhì)、污水污物、上下水系統、動(dòng)物飼養等管理以及規章制度、考核評比、職工健康教育等具體工作。
4、生產(chǎn)過(guò)程的衛生
包括從原料到成品的全工藝過(guò)程。在食材加工過(guò)程中，按“原料→半成品→成品→包裝→儲運”的流程，嚴防交叉污染，在生產(chǎn)加工的場(chǎng)地、車(chē)間有消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通風(fēng)、防腐、防塵、防蠅、防鼠、洗滌、污水排放、廢物處理等基本衛生設施并合理使用；食材包裝有嚴格衛生要求的`場(chǎng)地和操作要求，包裝材料和標識都必須符合國家有關(guān)規定，操作人員必須講究個(gè)人衛生，符合從事食材生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的健康要求，成品應經(jīng)有關(guān)標準檢驗合格，方可出廠(chǎng)。
5、衛生和質(zhì)量的檢驗
食材工廠(chǎng)有與生產(chǎn)能力相適應的衛生和質(zhì)量檢驗機構，負責產(chǎn)品衛生和檢驗工作。按國際規定的或企業(yè)品質(zhì)控制標準和檢驗方法進(jìn)行檢驗，簽發(fā)檢驗結果單，妥善保存原始記錄，并定期鑒定、維修檢驗用儀器、設備，保證檢驗結果的準確。
6、成品儲存和運輸的衛生
食材生產(chǎn)有原料、半成品和成品三種符合衛生要求的倉庫，容量與生產(chǎn)能力相適應；各類(lèi)倉庫有專(zhuān)人管理、負責，定期清洗、消毒、通風(fēng)換氣。各種成品的儲放按相應的工藝要求進(jìn)行。
食材運輸有專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)船或專(zhuān)艙，嚴禁一車(chē)多用或與非食材混運，運輸中使用的容器、工具專(zhuān)用，有專(zhuān)人負責運輸工具的清洗、消毒等衛生工作。
7、個(gè)人衛生與健康的要求
食材從業(yè)人員進(jìn)行健康檢查合格和培訓教育合格后才能上崗。以后每年至少要進(jìn)行一次體檢和培訓，并養成良好的衛生習慣，如：上崗時(shí)，穿戴整潔的工作衣、帽、鞋，上崗前和便后必須洗凈雙手，防止食材污染。
三、配送時(shí)間保證措施
為了快速送貨，公司成立了的相關(guān)部門(mén)，實(shí)行部門(mén)負責制，專(zhuān)人專(zhuān)事，明確職責，保證整個(gè)配送的及時(shí)性與穩定性。
生鮮配送售后服務(wù)方案 2
為進(jìn)一步加強全縣中小學(xué)校食品衛生安全管理，規范學(xué)校食堂食品原料采購管理，嚴防發(fā)生食物中毒或食源性疾病的發(fā)生，切實(shí)保障廣大學(xué)生和教職員工的身體健康和生命安全，XXX縣XXX農副產(chǎn)品配送有限公司特制定本方案。工作目標：在全縣統一要求框架下，以學(xué)校為單位，依照各學(xué)校實(shí)際，建立區域性的大宗食品原料統一配送機制并有效開(kāi)展工作，以進(jìn)一步規化全縣中小學(xué)校食堂食品原料采購管理。促進(jìn)全縣中小學(xué)校食堂的規范化管理，確保學(xué)生在校就餐的安全、營(yíng)養、價(jià)廉，促進(jìn)全縣中小學(xué)學(xué)生的健康成長(cháng)。
一、配送產(chǎn)品介紹：
大米、食用油、面粉、鮮肉、蔬菜、調料、乳制品等其他品種
二、配送食品的內容及標準：
1、大米必須符合GBl354-20XX《大米》標準，取得食品生產(chǎn)許可證，具有產(chǎn)品檢驗報告，在保質(zhì)期內，有QS標志。
2、食用油必須符合GBl535—20XX標準(大豆油)，取得食品生產(chǎn)許可證，具有產(chǎn)品檢驗報告，在保質(zhì)期內，有QS標志。
3、面粉必須符合GBl355．86標準，取得食品生產(chǎn)許可證，具有產(chǎn)品檢驗報告，在保質(zhì)期內，有QS標志。
4、學(xué)校食堂副食品、蛋、糕點(diǎn)、生粉豆制品、半成品、調味品(食鹽、味精、醬油、醋等)等必須取得《食品生產(chǎn)許可證》，具有產(chǎn)品檢驗報告，在保質(zhì)期內，有QS標志。
5、學(xué)生飲用奶必須符合《XXX省“學(xué)生飲用奶計劃”暫行管理辦法》中對學(xué)生飲用奶質(zhì)量標準。學(xué)生飲用奶的質(zhì)量及其標識應執行國家標準GB一5408.2一19XX《滅菌乳》和GB7718—19XX《食品標簽通用標準》的規定，應采用符合GB/T6914—19XX《生鮮牛乳收購標準》規定的原奶生產(chǎn)，不得用復原乳生產(chǎn)。每份奶的單件包裝凈含量應采用】80毫升、200毫升、250毫升等規格，凈含量負偏差符合國家規定。
6、配送的鮮肉類(lèi)必須在定點(diǎn)屠宰場(chǎng)(或宰殺店)宰殺加工，并經(jīng)動(dòng)物衛生檢疫機構檢疫合格，加蓋檢疫合格印章和屠宰場(chǎng)印章，并附有《動(dòng)物產(chǎn)品(B)檢疫合格證明》；冷凍肉類(lèi)必須向經(jīng)營(yíng)商索票索證，并報動(dòng)物衛生檢疫機構備案。
7、蔬菜在配送前必須采樣送檢，并注明蔬菜的產(chǎn)地、生產(chǎn)者及數量等，經(jīng)縣(或鄉鎮)農產(chǎn)品質(zhì)量安全監管站進(jìn)行農藥殘留檢測，檢測合格并出具農藥殘留檢測合格報告單后，方可采收配送。
三、保證配送食品蔬菜質(zhì)量的措施：
在與學(xué)校食堂簽訂《食品蔬菜配送合作協(xié)議》中，由學(xué)校食堂和我們共同擬訂《食品蔬菜配送質(zhì)量標準書(shū)》；我公司接到學(xué)校食堂配送定單后，由公司采購員工分類(lèi)采買(mǎi)或向和我公司簽訂購銷(xiāo)協(xié)議的農民專(zhuān)業(yè)合作社訂購，將組織的食品蔬菜由分揀人員按《食品蔬菜配送質(zhì)量標準書(shū)》分揀包裝并分類(lèi)入庫貯藏。
由于蔬菜生產(chǎn)的季節性、地域性和多樣性，蔬菜是鮮活產(chǎn)品，組織柔嫩，含水量高，易腐爛變質(zhì)，采后極易失鮮，故鮮活蔬菜由公司員工分揀入筐后，迅速將其拉入保鮮冷藏倉庫貯藏，在由我公司具體負責配送各單位的配送主管檢驗合格后才送往學(xué)校食堂；我們配送的蔬菜經(jīng)由學(xué)校食堂的質(zhì)量監督員驗收。
配送價(jià)格構成及報價(jià)說(shuō)明書(shū)：配送價(jià)格包含蔬菜的收購價(jià)格、分揀運輸的損耗和搬運運費、運輸費、國家法律規定的稅費和行業(yè)交易費和我們企業(yè)的毛利等方面。在制定配送價(jià)格的過(guò)程中，根據蔬菜行業(yè)的各種特殊性，我們主要采取隨行就市的原則主要采取由供應商定期（周報、旬報、月報）報價(jià)、采購方核價(jià)的方式進(jìn)行（當有分歧的意見(jiàn)時(shí)，雙方議價(jià)協(xié)商解決）。
四、本次配送計劃客戶(hù)服務(wù)策略
1、建立服務(wù)補救預警系統�；忸櫩捅г沟淖罴褧r(shí)機是在事前，以預防為主，補救為輔，即在問(wèn)題出現前預見(jiàn)到問(wèn)題即將發(fā)生而予以避免。
2、鼓勵和引導不滿(mǎn)的顧客投訴。物流服務(wù)提供者要設計方便顧客投訴的程序，以鼓勵和引導顧客投拆。還應鼓勵不滿(mǎn)意顧客中“沉默的大多數”說(shuō)出他們的不滿(mǎn)，利用這些信息發(fā)現潛伏的'危機和問(wèn)題的根源，及時(shí)改進(jìn)。
3、快速解決問(wèn)題。當發(fā)生服務(wù)失誤時(shí)，企業(yè)作出反應越快，服務(wù)補救效果會(huì )越好。服務(wù)人員必須在失誤發(fā)生的同時(shí)迅速解決，避免服務(wù)失誤擴大并升級。
五、確定配送路線(xiàn)：
正是由于配送運輸獨有的特點(diǎn)，合理規劃配送路線(xiàn)對配送成本的影響要比一般運輸大得多，所以必須在全面計劃的基礎上，制定高效的運輸路線(xiàn)，選擇合理的運輸方式和運輸工具，通常把汽車(chē)作為主要的運輸工具。選擇駕駛經(jīng)驗豐富的駕駛員配送，這也是整個(gè)配送網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化的關(guān)鍵環(huán)節。合理確定配送路線(xiàn)就是經(jīng)最少的環(huán)節，以最快的速度把食品蔬菜運至學(xué)校食堂，以保障學(xué)校食堂的正常運行。
六、配送安排：
1、時(shí)間安排：準時(shí)揀貨、檢測、發(fā)貨。
2、運輸安排：安排保鮮貨車(chē)進(jìn)行較遠距離配送，選擇最短的路徑！
生鮮配送售后服務(wù)方案 3
為保證原材料產(chǎn)品質(zhì)量穩定，降低食品衛生安全事故發(fā)生的風(fēng)險，同時(shí)進(jìn)一步控制食品原材料價(jià)格，滿(mǎn)足學(xué)生和家長(cháng)對飲食的高標準要求，現結合我校食堂實(shí)際情況，現面向社會(huì )實(shí)行公開(kāi)招標。比選優(yōu)質(zhì)合法的食材供應商，制定比選方案如下：
一、比選項目
XX師范大學(xué)大路實(shí)驗學(xué)校（小學(xué)部和初中部）食堂食材供應商比選項目。
二、比選項目簡(jiǎn)介
1、供應商類(lèi)別及配送品種：
�、兕A包裝類(lèi)：米、面、油、奶；
�、谏r肉蛋類(lèi)：肉、蛋、禽；
�、酃哳�(lèi)：水果、蔬菜
�、芨笔痴{料類(lèi)：干貨、調味品、豆制品
�、萜渌A制品類(lèi)：面包、麻花、油條等
2、食堂食材配送位置：大路新區首都師范大學(xué)大路實(shí)驗學(xué)校兩校區
3、就餐人數：2100人左右。
三、比選對象
鄂爾多斯市范圍內具有合法供貨資質(zhì)的食材供應商，并愿意在中標后繳納5000元質(zhì)量保證金的供應商。
四、供應商資質(zhì)、資格等要求
1、在中華人民共和國境內注冊并且具有獨立法人資格的合法企業(yè)；
2、具有良好的商業(yè)信譽(yù)和納稅記錄；
3、具有履行合同所必需的設備和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力；
4、必須具有食品生產(chǎn)許可證或食品流通許可證；
5、符合食品安全法、動(dòng)物防疫法、疫情防控及其他行政法律、法規規定的其他要求；
6、根據本項目提出的特殊資格條件：
�、倜�、面、油、奶、蔬菜、水果、調味品等：
A、投標人所配送的食品原料應符合國家衛生、安全標準要求；
B、投標人所提供產(chǎn)品符合33類(lèi)食品市場(chǎng)準入要求，預包裝類(lèi)食品原料應具有QS標記，其中，米、面應符合糧食衛生國家標準GB2715-20xx，食用油應符合食用植物油國家標準GB2716-20xx的要求；食品中污染物限量標準應符合國家標準GB2762-20xx規定；
C、投標人所提供食品原材料須有質(zhì)量檢測合格報告，蔬菜、水果能夠溯源；
�、谌�、蛋、禽類(lèi)等：
A、所有肉類(lèi)食品應符合鄂爾多斯市肉類(lèi)溯源體系要求；
B、投標人需提供肉類(lèi)檢驗檢疫合格證明；
�、燮渌A制品類(lèi)等：投標人需有經(jīng)市場(chǎng)監督管理部門(mén)頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執照及食品生產(chǎn)許可證或食品流通許可證，有符合衛生標準的加工場(chǎng)所；
7、其他要求：
�、僭趯�(shí)施具體采購項目時(shí)，配送企業(yè)不能將成交采購項目分包、轉包；
�、谂渌推髽I(yè)在與學(xué)校簽訂合同時(shí)應向學(xué)校繳納履約保證金（人民幣5000元整），履約保證金在合同有效期滿(mǎn)后10個(gè)工作日內無(wú)息退還；
�、叟渌推髽I(yè)必須具備符合食品安全要求及滿(mǎn)足配送需要的倉儲、交通運輸等設施設備，確保食品原料安全儲存和運輸；
�、芘渌推髽I(yè)提供的'食品原料必須符合質(zhì)量標準，配送價(jià)格應不高于準格爾旗市場(chǎng)價(jià)，付款方式由學(xué)校與配送企業(yè)自行約定；
�、菖渌推髽I(yè)運送產(chǎn)品的車(chē)輛應為專(zhuān)用封閉式，車(chē)輛內部結構應平整、便于清潔，配送冷凍、冷藏食品的車(chē)輛應有溫度控制設備，憑專(zhuān)用通行證進(jìn)出學(xué)校；
�、搋r活食品原料必須當日配送，其余食品原料可視學(xué)校實(shí)際需求酌情配送，但必須確保食品原料新鮮、優(yōu)質(zhì)、安全可靠；
�、吲渌推髽I(yè)與學(xué)校簽訂質(zhì)量安全承諾書(shū)及配送合同，每月一簽；
�、嗯渌推髽I(yè)制定食品原料配送突發(fā)事件應急處置預案（包含配送服務(wù)的應急保障措施和應急賠付處理等內容）；
�、崤渌推髽I(yè)要響應當地市場(chǎng)監督管理局管理規定和要求，符合疫情防控等要求，自覺(jué)接受相關(guān)部門(mén)和學(xué)校的監督檢查。
五、投標文件包含的內容
制作投標文件正本一本、副本三本，須密封并加蓋公章：
1、法定代表人身份證明或授權委托人身份證明；
2、參加采購活動(dòng)前三年內在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無(wú)重大違法記錄的聲明；
3、公安機關(guān)出具的本人無(wú)犯罪記錄證明；
4、營(yíng)業(yè)執照副本復印件；
5、組織機構代碼證、開(kāi)戶(hù)許可證復印件；
6、食品生產(chǎn)許可證或食品流通許可證復印件；
7、擬配貨員身份證明、配貨員個(gè)人健康體檢合格證復印件及；
8、專(zhuān)用加工場(chǎng)所（倉庫）場(chǎng)地證明、專(zhuān)用配送使用車(chē)輛信息證明；
9、配送食材種類(lèi)及報價(jià)表；
10、價(jià)格承諾書(shū)與質(zhì)量承諾書(shū)；
11、應急預案；
12、其他優(yōu)質(zhì)資格證明文件：其他合作單位供貨證明、年度納稅記錄證明、公司管理制度、抗風(fēng)險能力、售后服務(wù)等。
注：上述所有索取的資料是復印件的均應注明“與原件相符”并加蓋生產(chǎn)廠(chǎng)家或配送企業(yè)印章。
六、確定供應商入圍流程
1、學(xué)校在公眾號和校園公示欄公布學(xué)校食堂食材采購供應商比選公告。
2、鄂爾多斯市范圍內具備合法供貨資質(zhì)的供應商均可報名。
3、從招標公告公示之日起，3個(gè)工作日內根據報名的先后或實(shí)力等情況初步選定每類(lèi)別入圍商家三家。（如果報名有3家以上，比選小組將進(jìn)行初選，并確定最終進(jìn)入比選流程三個(gè)商家）
七、比選流程
�。ㄒ唬┍冗x報名截止時(shí)間：
20xx年3月21日下午16：00點(diǎn)前。
�。ǘ┍冗x初審：
20xx年3月22日上午10點(diǎn)，由比選小組對報名商家進(jìn)行初審，最終確定三家入圍。
�。ㄈ┍冗x復審：
20xx年3月22日-25日，由比選小組對入圍的三個(gè)商家進(jìn)行復審。
�。ㄋ模⿵蛯忁k法：綜合評分法
根據比服務(wù)、比質(zhì)量、比價(jià)格的原則，由比選小組成員獨立綜合評分最終確定2家中選。
�。ㄎ澹┍冗x復審程序：
�。�1）檢查投標書(shū)密封情況并拆封；
�。�2）資質(zhì)審查；
�。�3）評委查看投標資料；
�。�4）商家現場(chǎng)陳述；
�。�5）評委評分；
�。�6）分數統計，排名；
�。�7）編寫(xiě)比選結果報告；
�。�8）在校園公示比選情況；
�。�9）為中標單位發(fā)放中標通知書(shū)，簽訂相應供應合同；
�。�10）雙方在擬定合同時(shí)，我方有權聘請法律顧問(wèn)。
八、原則及標準
1、比選小組只對通過(guò)入圍的供應商采用相同的比選程序、評分辦法及標準進(jìn)行評價(jià)和比較；
2、本次綜合評分的因素是：將商家的原料質(zhì)量、原料價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量、合同執行、承諾兌現等情況納入評議范圍進(jìn)行打分；
3、中標人不得進(jìn)行轉包，分包；
4、如中標人因生產(chǎn)能力或其他不可抗力不能履行合同的，學(xué)校將與此次比選排位第三的供應商簽定合同。
九、廢標
本次比選采購活動(dòng)中，出現下列情形之一的予以廢標：
�。�1）出現影響采購公正的違法、違規行為的；
�。�2）因重大變故，采購任務(wù)取消的。
十、定標
1、定標原則：根據學(xué)校比選小組綜合打分得分，各種類(lèi)前兩名的商家中標。
2、在學(xué)校微信號公布中標結果。公示期為5天。
十一、成立食堂食材供應商比選小組
學(xué)校成立膳食委員會(huì )（校委會(huì )，生活部和黨政辦），共計9人的比選小組，開(kāi)展本次比選工作。
生鮮配送售后服務(wù)方案 4
根據《湖南省教育廳關(guān)于印發(fā)〈湖南省中小學(xué)學(xué)生食堂管理試行辦法〉的通知》（湘教發(fā)〔20xx〕6號）等文件要求，為切實(shí)加強邵東縣學(xué)校食堂食品安全與質(zhì)量管理，全面規范邵東縣學(xué)校食堂大宗物資采購行為，確保廣大師生身體健康，縣人民政府決定對邵東縣學(xué)校食堂大宗物資的采購委托招標代理公司通過(guò)公開(kāi)招標的方式集中采購，統一配送。為做好配送工作，特制定本方案。
一、組織領(lǐng)導
成立邵東縣學(xué)校食堂大宗食品集中配送協(xié)調領(lǐng)導小組，成員如下：
組長(cháng)：
常務(wù)副組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
領(lǐng)導小組研究決定下列事項：食品配送工作開(kāi)展的方式，配送企業(yè)招標文件的審定和發(fā)布、評審委員會(huì )的組建，根據評審委員會(huì )的認定結果決定推薦配送企業(yè)名單。
領(lǐng)導小組下設辦公室和監督組，成員如下：
1、辦公室主任：
成員：
2、監督組組長(cháng)：
成員：
辦公室設縣教育局計財股，具體職責為：執行領(lǐng)導小組的各項決定，起草工作文件；聯(lián)系招標承辦單位，負責資質(zhì)認定工作的具體實(shí)施；協(xié)調有關(guān)職能部門(mén)，建立入圍配送企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監管體系。
監督組設縣教育局紀檢監察室，具體職責為：負責資質(zhì)認定工作過(guò)程監督，受理招標過(guò)程中舉報投訴，糾正、查處公職人員違紀違規行為
二、工作原則
遵循公開(kāi)、公平、公正的原則。
三、實(shí)施時(shí)間
20xx年6月底前召開(kāi)學(xué)校食堂大宗食品集中配送協(xié)調領(lǐng)導小組會(huì )議，確定入圍參加招投標配送企業(yè)的認證工作。7月底前完成學(xué)校食品集中配送企業(yè)的'招投標工作，8月學(xué)校與認定的配送企業(yè)簽訂合同，20xx年秋季學(xué)期開(kāi)始，學(xué)校食堂大宗物品的采購由配送企業(yè)配送。
四、配送的范圍及品類(lèi)
邵東縣學(xué)校食堂的米、面、油、肉、蛋等大宗食品及原輔材料。
五、認定程序
�。ㄒ唬┢髽I(yè)應具備的基本條件
1、企業(yè)資質(zhì)：企業(yè)必須是市監部門(mén)登記注冊的食品流通企業(yè)，持有稅務(wù)登記證、食品流通許可證，且證件有效，注冊資本不少于300萬(wàn)元。
2、投保了食品安全責任險。
3、《企業(yè)服務(wù)承諾書(shū)》。
�。ǘ┡渌推髽I(yè)認定程序
1、由縣學(xué)校食堂大宗食品統一配送企業(yè)協(xié)調領(lǐng)導小組委托招標代理公司發(fā)布招標公告。
2、經(jīng)公開(kāi)招標評標委員會(huì )評審，推薦3家以上（含3家）企業(yè)作為邵東縣學(xué)校食堂大宗物資的配送企業(yè)。
3、發(fā)布對評標結果：對擬中標企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上公示，公示期為5個(gè)工作日。
4、現場(chǎng)考察：組織有關(guān)人員對擬中標企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察，主要考察企業(yè)的資質(zhì)、倉儲能力、配送能力及產(chǎn)品質(zhì)量、安全管理等內容。
5、認定：根據中標與考察結果，確定1家為中標企業(yè)。
六、其它
1、食堂大宗物資集中配送企業(yè)的認定有效期限為3年。
2、邵東縣教育局與中標企業(yè)簽訂配送協(xié)議，學(xué)校與中標企業(yè)簽訂供貨合同。
3、實(shí)行對配送企業(yè)定期評估制度。凡評估不合格的，取消其配送資質(zhì)，且不得參加下一輪次的資質(zhì)認定。
4、本著(zhù)堅持就近采購的原則，支持配送企業(yè)優(yōu)先選用本縣內企業(yè)所生產(chǎn)的合格產(chǎn)品。
生鮮配送售后服務(wù)方案 5
為深入推進(jìn)我市學(xué)生飲食放心工程建設，切實(shí)保障學(xué)校食堂食品衛生安全，根據《浙江省食品安全委員會(huì )關(guān)于深化千萬(wàn)學(xué)生飲食放心工程建設工作的通知》（浙食安委〔20xx〕13號）、《臺州市百萬(wàn)學(xué)生食品配送工程實(shí)施方案》（臺政辦發(fā)〔20xx〕41號）等文件要求，現制訂本實(shí)施方案。
一、工作目標
積極打造“陽(yáng)光食堂”，全面建立“源頭可溯，過(guò)程可控，食品安全，多方共贏(yíng)”的學(xué)校食堂食品配送機制。
二、配送種類(lèi)
學(xué)校食堂的糧面油（預包裝）、鮮豬肉、冷凍食品（預包裝）、副食品(調味品、預包裝）、豆制品等5類(lèi)大宗食品實(shí)行定點(diǎn)配送。
三、配送時(shí)間
每2學(xué)年一輪。
四、配送模式
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按照“就近，安全”的原則，由市教育局繼續統籌安排，把全市學(xué)校劃分若干片塊抱團區域；同時(shí)，繼續推進(jìn)180人或省三級以上的民辦幼兒園食品配送，具體由鄉鎮（街道）中心小學(xué)負責監督落實(shí)，雞山、海山等偏遠學(xué)校繼續實(shí)施學(xué)生食品定點(diǎn)采購。
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1、適度競爭。每一類(lèi)入圍企業(yè)原則上不超過(guò)6家，申請企業(yè)通過(guò)資質(zhì)審核及量化評定后，按得分高低確認。
2、抱團采購。區域內片塊抱團組長(cháng)學(xué)校牽頭所在片塊成員學(xué)校，根據入圍企業(yè)排名情況和服務(wù)承諾及質(zhì)量等，確定食品配送企業(yè)，特殊情況除外。
五、企業(yè)要求
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行業(yè)主管部門(mén)結合相關(guān)規定和本地實(shí)際，對申請配送的企業(yè)進(jìn)行初審。市實(shí)施學(xué)生飲食放心工程領(lǐng)導小組成員單位從“服務(wù)師生”角度，集體擇優(yōu)確定配送企業(yè)（具體的量化評定辦法詳見(jiàn)附件）。
�。ǘ┢髽I(yè)服務(wù)和責任
1、企業(yè)服務(wù)。
�、偬峁┓⻊�(wù)期限每2學(xué)年為一輪；
�、谄髽I(yè)在提供服務(wù)時(shí)，應保證服務(wù)質(zhì)量、食品質(zhì)量；
�、叟渌晚椖坎坏棉D包或轉讓?zhuān)?/p>
�、苋雵笞栽竿侗Ｊ称钒踩ｋU。
2、驗收要求。配送企業(yè)建立食品出入庫臺賬，確定專(zhuān)人負責送貨，嚴防非統一配送食品進(jìn)校園。對于不符規格、存在質(zhì)量問(wèn)題等食品，配送企業(yè)必須無(wú)條件退換，并保證師生正常就餐。因食品質(zhì)量問(wèn)題等原因引發(fā)學(xué)校食品安全事故的，按照有關(guān)規定追究配送企業(yè)責任。
3、企業(yè)責任。要誠實(shí)守信，依法經(jīng)營(yíng)，服從管理，積極配合學(xué)校工作，保障學(xué)校食堂正常運行，并提供各類(lèi)票據和單據（與學(xué)校向社會(huì )公布一致），引導企業(yè)將視頻監控接入監管部門(mén)監控平臺。不拒絕學(xué)校的'供貨要求。配送人員做到熱情服務(wù)，不拖拉，不推諉。建立并嚴格執行下列制度：
�、佟妒称放渌推髽I(yè)管理制度》；
�、凇哆M(jìn)貨查驗記錄制度》；
�、邸妒垆N(xiāo)記錄臺賬制度》；
�、堋稄臉I(yè)人員健康管理制度》；
�、荨稄臉I(yè)人員學(xué)習培訓制度》；
�、蕖妒称穫}儲管理制度》；
�、摺妒称范ㄆ跈z查制度》；
�、唷恫缓细袷称吠耸屑颁N(xiāo)毀記錄制度》；
�、帷妒称钒踩录鳖A案》。
同時(shí)，要定期自查代理銷(xiāo)售的食品廠(chǎng)家是否存在違反《食品安全法》行為；代理銷(xiāo)售的食品廠(chǎng)家目錄要在監管部門(mén)備案后方配送。
�。ㄈ┢髽I(yè)配送進(jìn)退機制
1、由片塊組長(cháng)學(xué)校組織片塊成員學(xué)校對片塊內配送企業(yè)進(jìn)行“滿(mǎn)意度”無(wú)記名投票測評（每學(xué)期兩次，即1月中旬、4月底、6月底、11月初），滿(mǎn)意率低于50%的企業(yè)取消片塊本期配送資格；滿(mǎn)意率50%（含）至70%（不含）的，暫停該食品配送片塊一個(gè)月配送資格。片塊“滿(mǎn)意度”測評結果要接受監督并送交市教育局備案匯總，整個(gè)區域滿(mǎn)意率累計低于50%的企業(yè)取消本期配送資格；整個(gè)區域滿(mǎn)意率50%（含）至70%（不含）的，暫停該食品配送一個(gè)月配送資格。
2、行業(yè)主管監管部門(mén)定期或不定期對食品企業(yè)配送的產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行過(guò)程性檢查，發(fā)現產(chǎn)品存在明顯質(zhì)量問(wèn)題或代理銷(xiāo)售的食品廠(chǎng)家存在違反《食品安全法》被行政部門(mén)處罰的（第一時(shí)間停售該食品代理的除外）、企業(yè)存在違反承諾出現不符合前置征集條件（特殊情況除外且經(jīng)報備并能夠及時(shí)整改的）以及違反有關(guān)法律、法規被行政處罰的等行為之一，將取消企業(yè)配送資格。
3、校企雙方需在“玉環(huán)市教育局陽(yáng)光飲食信息化服務(wù)平臺”進(jìn)行登陸交易。以半學(xué)期為周期，同一周期超過(guò)一半配送企業(yè)有過(guò)相同配送的食品按均價(jià)計算，若價(jià)格指數排名最高且超過(guò)各企業(yè)配送平均價(jià)的一定比例（虛高）的企業(yè)，1個(gè)周期由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行約談；連續2個(gè)周期出現，暫停1個(gè)月配送資格；連續3個(gè)周期出現，將取消企業(yè)配送資格。一經(jīng)發(fā)現價(jià)格存在惡意競爭的，直接取消企業(yè)配送資格。
企業(yè)因自身原因或被強制退出配送的，由學(xué)生飲食放心工程領(lǐng)導小組根據情況向社會(huì )公布征集相對應的配送企業(yè)。
六、學(xué)校要求
�。ㄒ唬⿲W(xué)校要按規定執行食品配送和定點(diǎn)采購，確保食品源頭安全可控及可溯，并在“玉環(huán)市學(xué)校陽(yáng)光食堂管理平臺”向社會(huì )公布配送及定點(diǎn)采購情況，接受社會(huì )各界監督。
�。ǘ⿲W(xué)校要建立食品采購索證索票制度，每批次采購的食品必須索取檢驗合格證或食品檢測報告；對采購索取的票據、清單、證照復印件要分門(mén)別類(lèi)編號歸檔保存。
�。ㄈ⿲W(xué)校要明確食品采購與驗收管理分人負責，對不符合要求的食品應采取退貨等措施予以處置，并及時(shí)做好記錄，報送所在片塊組長(cháng)學(xué)校和市實(shí)施學(xué)生飲食放心工程領(lǐng)導小組辦公室，作為對配送企業(yè)進(jìn)行“滿(mǎn)意度”測評和相關(guān)部門(mén)對企業(yè)綜合評定等的相應依據。同時(shí)，情節輕微，酌情扣除配送企業(yè)履約保證金；造成責任事故的，依法移送相關(guān)部門(mén)處理。
�。ㄋ模⿲W(xué)校要制定食品配送應急預案。在遇到突發(fā)事件的情況下，對食品供應有穩妥的應急辦法，保證學(xué)生的食品供應不受影響。
七、配送價(jià)格
堅持食品安全第一的原則，校方與配送企業(yè)在平等公開(kāi)基礎上協(xié)商配送價(jià)格。協(xié)商的價(jià)格原則上同一區域實(shí)行同價(jià)同質(zhì)配送，在市場(chǎng)零售價(jià)和市場(chǎng)批發(fā)價(jià)之間，結合物價(jià)變化和企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所出售價(jià)格等，再參照以往企業(yè)承諾價(jià)格下浮率，確定配送結算價(jià)格。
生鮮配送售后服務(wù)方案 6
一、適用范圍
本方案適用于自營(yíng)的蔬菜、水果類(lèi)商品的配送服務(wù)。
二、編碼使用要求
1. 要貨單、入庫單、調撥單、報損單、除皮單、盤(pán)點(diǎn)單等必須使用8位商品編碼。
2. 同一商品的`進(jìn)、銷(xiāo)計量單位必須一致化，例如空心菜以“kg”作為計量單位進(jìn)貨入庫，銷(xiāo)售時(shí)也必須以“kg”為計量單位。
三、要貨流程
1. 要貨五原則：
參考上周同一天（節假日除外）的銷(xiāo)售情況；
參考昨日銷(xiāo)售情況；
參考當日菜譜原料需求及當日庫存情況；
嚴格依照食材認證渠道執行。
2. 要貨流程操作：
食堂總管在系統中制作電子版要貨單，準確填寫(xiě)商品編碼、名稱(chēng)、要貨數量；
負責與采供部及時(shí)緊密溝通，確保供應商在指定時(shí)間內收到要貨單；
對于基地供應商處訂貨采買(mǎi)的商品，需在下午2點(diǎn)前填寫(xiě)好第二天所需商品；
本地現采商品在營(yíng)業(yè)結束后，即晚上6點(diǎn)前將第二天所需商品的要貨單發(fā)送給采購組貨源組織負責人，并確認對方成功接收。
四、配送服務(wù)
公司提供冷藏車(chē)、保溫車(chē)配送各種生鮮產(chǎn)品，確保產(chǎn)品新鮮度和質(zhì)量。
提供人工服務(wù)裝卸車(chē)，確保配送過(guò)程的高效和便捷。
生鮮配送售后服務(wù)方案 7
一、服務(wù)宗旨
堅持客戶(hù)視角觀(guān)，即站在客戶(hù)的角度來(lái)審視配送工作，以“客戶(hù)的滿(mǎn)意才是我們的成功”為服務(wù)宗旨。
二、服務(wù)內容
1. 售前服務(wù)：
設立客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，免費提供電話(huà)技術(shù)支持和解答相關(guān)問(wèn)題；
為客戶(hù)提供完整的解決方案，包括需求分析、產(chǎn)品推薦、預算估算等。
2. 配送服務(wù)：
整合、調度所有配送資源，確保生鮮產(chǎn)品的及時(shí)、準確送達；
提供多種配送方式選擇，滿(mǎn)足客戶(hù)不同的需求。
3. 售后服務(wù)：
對于配送過(guò)程中出現的問(wèn)題，提供快速響應和解決方案；
對于客戶(hù)提出的維修和幫助要求，給予最快的`響應和派技術(shù)人員到現場(chǎng)檢修；
提供退換貨服務(wù)，確�？蛻�(hù)權益不受損害。
三、質(zhì)量保證
公司通過(guò)ISO9001國際質(zhì)量體系認證，擁有完善的質(zhì)量保證體系；
對于生鮮產(chǎn)品的質(zhì)量控制，公司采取多種措施，包括源頭控制、過(guò)程監控、質(zhì)量檢測等，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶(hù)要求。
四、客戶(hù)關(guān)懷
設立24小時(shí)免費服務(wù)電話(huà)，隨時(shí)解答客戶(hù)問(wèn)題和需求；
為客戶(hù)建立用戶(hù)檔案，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和上門(mén)檢查服務(wù)；
提供個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的特殊需求。
生鮮配送售后服務(wù)方案 8
一、適用范圍
此方案適用于自營(yíng)的蔬菜、水果類(lèi)商品的配送服務(wù)。
二、編碼使用要求
1. 要貨單、入庫單、調撥單、報損單、除皮單、盤(pán)點(diǎn)單等單據必須使用統一的8位商品編碼。
2. 同一商品在進(jìn)貨入庫和銷(xiāo)售時(shí)的.計量單位必須保持一致。
三、要貨流程
1. 要貨五原則：
參考上周同一天（節假日除外）的銷(xiāo)售數據；
參考昨日銷(xiāo)售數據；
參考當日菜譜原料需求及庫存情況；
嚴格依照食材認證渠道執行。
2. 要貨流程：
食堂總管在系統中制作電子版要貨單，并準確填寫(xiě)商品編碼、名稱(chēng)、要貨數量等信息；
與采供部及時(shí)溝通，確�；毓⿷淘谙挛�2點(diǎn)前填寫(xiě)好第二天所需商品的要貨單；
本地現采商品在晚上6點(diǎn)前將第二天所需商品的要貨單發(fā)送給采購組貨源組織負責人，并確認對方成功接收。
四、配送服務(wù)
提供冷藏車(chē)、保溫車(chē)等配送設備，確保生鮮商品在配送過(guò)程中保持新鮮。
提供人工服務(wù)裝卸車(chē)，確保商品在裝卸過(guò)程中不受損害。
五、售后服務(wù)
在配送過(guò)程中如遇到突發(fā)情況，如交通事故、天氣原因等，將及時(shí)通知客戶(hù)并提供相應的解決方案。
對于客戶(hù)反饋的問(wèn)題，將及時(shí)響應并盡快解決，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度。
生鮮配送售后服務(wù)方案 9
一、服務(wù)宗旨
“堅持客戶(hù)視角觀(guān)，即站在客戶(hù)的角度來(lái)審視我們的工作”作為服務(wù)宗旨，致力于提供優(yōu)質(zhì)的生鮮配送服務(wù)。
二、服務(wù)內容
1. 配送前準備：
對生鮮商品進(jìn)行嚴格的篩選和檢查，確保商品質(zhì)量；
根據客戶(hù)的訂單要求，對商品進(jìn)行準確的`分揀和包裝。
2. 配送過(guò)程：
提供專(zhuān)業(yè)的配送團隊和先進(jìn)的配送設備，確保商品在配送過(guò)程中保持新鮮；
實(shí)時(shí)監控配送過(guò)程，確保配送時(shí)效和商品安全。
3. 售后服務(wù)：
對于客戶(hù)反饋的問(wèn)題或投訴，將及時(shí)響應并盡快解決；
提供退換貨服務(wù)，確�？蛻�(hù)權益得到保障。
三、服務(wù)標準
配送時(shí)效：在客戶(hù)指定的時(shí)間內完成配送服務(wù)；
商品質(zhì)量：確保商品在配送過(guò)程中保持新鮮、無(wú)損壞；
服務(wù)態(tài)度：提供熱情、周到的服務(wù)，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。
四、服務(wù)保障
建立完善的售后服務(wù)體系，確�？蛻�(hù)問(wèn)題得到及時(shí)響應和解決；
定期對配送團隊進(jìn)行培訓和管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率；
不斷優(yōu)化配送流程和設備，提高配送時(shí)效和商品質(zhì)量。
生鮮配送售后服務(wù)方案 10
一、前言
針對生鮮配送行業(yè)的特殊性，我們制定了以下售后服務(wù)方案，旨在為客戶(hù)提供高效、便捷、滿(mǎn)意的售后服務(wù)體驗。
二、售前服務(wù)
1. 產(chǎn)品介紹與咨詢(xún)：我們的客服團隊將為客戶(hù)提供詳細的產(chǎn)品介紹和咨詢(xún)服務(wù)，幫助客戶(hù)了解產(chǎn)品的種類(lèi)、特點(diǎn)、保質(zhì)期等信息，以便客戶(hù)能夠選擇到符合自己需求的產(chǎn)品。
2. 配送方案制定：根據客戶(hù)的需求和訂單情況，我們將為客戶(hù)提供最優(yōu)的配送方案，明確配送時(shí)間、方式、費用等，確�？蛻�(hù)能夠及時(shí)收到新鮮的生鮮產(chǎn)品。
三、售中服務(wù)
1. 質(zhì)量標準與保證：我們承諾所有生鮮產(chǎn)品均符合國家相關(guān)標準和食品安全法規，確保產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)，我們將建立完善的質(zhì)量保證體系，從采購、儲存、配送等各個(gè)環(huán)節進(jìn)行嚴格的.質(zhì)量控制，確�？蛻�(hù)收到的產(chǎn)品新鮮、安全、健康。
2. 配送服務(wù)：我們將按照客戶(hù)的要求和訂單情況進(jìn)行及時(shí)、準確的配送服務(wù)。在配送過(guò)程中，我們將保持與客戶(hù)的溝通，確�？蛻�(hù)能夠及時(shí)了解到配送進(jìn)度和情況。對于配送延誤或異常情況，我們將及時(shí)通知客戶(hù)并采取相應的補救措施。
四、售后服務(wù)
1. 快速響應與客戶(hù)溝通：在客戶(hù)反饋問(wèn)題后，我們將迅速對問(wèn)題進(jìn)行處理，并與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，詳細了解問(wèn)題的具體情況。我們將根據問(wèn)題的性質(zhì)制定相應的處理方案，確�？蛻�(hù)的問(wèn)題得到及時(shí)解決。
2. 商品退換處理：對于因質(zhì)量問(wèn)題導致的退換貨需求，我們將提供快速、便捷的退換貨服務(wù)�？蛻�(hù)可以通過(guò)線(xiàn)上渠道進(jìn)行退換貨申請，我們將盡快安排退換貨事宜，確�？蛻�(hù)能夠及時(shí)收到滿(mǎn)意的解決方案。
3. 配送服務(wù)人員素質(zhì)要求：我們的配送服務(wù)人員將遵守客戶(hù)轄區內和內部的規章制度，如噪音污染、地面保潔、財務(wù)制度等。同時(shí)，他們將講究文明用語(yǔ)，服務(wù)周到、細致、靈活機動(dòng)、有始有終、任勞任怨，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標。
五、數據分析與流程改進(jìn)
1. 客戶(hù)反饋數據分析：我們將定期分析客戶(hù)反饋數據，了解客戶(hù)對產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意度、需求變化等信息。根據分析結果，我們將采取相應的措施進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。
2. 流程改進(jìn)與優(yōu)化：我們將不斷優(yōu)化和改進(jìn)生鮮配送售后處理流程，提高處理效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。例如，我們可以加強與供應商的合作，提高產(chǎn)品質(zhì)量和配送效率；建立更加完善的售后服務(wù)團隊和熱線(xiàn)，確�？蛻�(hù)隨時(shí)能夠得到有效的幫助和支持。
六、總結
本生鮮配送售后服務(wù)方案旨在為客戶(hù)提供高效、便捷、滿(mǎn)意的售后服務(wù)體驗。我們將從售前、售中、售后三個(gè)環(huán)節入手，建立完善的服務(wù)體系和質(zhì)量保證體系，確�？蛻�(hù)能夠享受到高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，我們將不斷優(yōu)化和改進(jìn)服務(wù)流程，提高處理效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
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