服務(wù)之星活動(dòng)方案范文（精選5篇）
為了確�；顒�(dòng)有序有力開(kāi)展，往往需要預先制定好活動(dòng)方案，活動(dòng)方案是整場(chǎng)活動(dòng)的戰略，可以為活動(dòng)指明方向。我們該怎么去寫(xiě)活動(dòng)方案呢？下面是小編整理的服務(wù)之星活動(dòng)方案范文（精選5篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)之星活動(dòng)方案1
為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，展示人社系統干部職工良好形象，提升服務(wù)效能，增強群眾對人社服務(wù)的滿(mǎn)意度和幸福感。經(jīng)局黨組研究決定，舉辦“服務(wù)之星”評選活動(dòng)，特制定實(shí)施方案如下：
一、評選活動(dòng)的目的和意義
通過(guò)本次評選活動(dòng)，展現人社窗口服務(wù)優(yōu)秀員工的風(fēng)采，顯示新時(shí)代鹽亭人社人嶄新的精神面貌，讓廣大職工學(xué)有標桿，趕有目標。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，使廣大職工更新思想認識，把智慧和力量凝聚到努力做好社會(huì )保障文明禮貌依法服務(wù)上來(lái)，從而提高服務(wù)效能，促進(jìn)人社深層次管理水平提高。
二、評選的原則
為了推動(dòng)人社局服務(wù)群眾能力，“服務(wù)之星”評選活動(dòng)作為今后日常質(zhì)量管理的考核目標。每年進(jìn)行一次評選。評選工作將本著(zhù)公開(kāi)、公平、公正的原則，采用打分制方式，通過(guò)對思想素質(zhì)、工作作風(fēng)、工作能力、履行職責和團結協(xié)作五個(gè)方面進(jìn)行評價(jià)，總體評選分為民主評議、領(lǐng)導點(diǎn)評、黨組決定等方式進(jìn)行。在評選活動(dòng)中，將充分體現到職工的大局意識、責任意識、擔當精神、文化內涵、個(gè)人素質(zhì)、文明禮貌、群眾滿(mǎn)意度等。
三、評選范圍和名額
評選范圍是全體在編在崗工作人員；每年度評選共設10名“服務(wù)之星”。
四、評定標準（100分）
�。ㄒ唬┧枷胨刭|(zhì)方面（20分）
1、政治立場(chǎng)堅定
2、素質(zhì)與修養高
3、工作生活態(tài)度積極健康向上
4、品格高尚
5、明白事理
�。ǘ┕ぷ髯黠L(fēng)方面（20分）
1、著(zhù)裝嚴謹
2、佩戴工作牌
3、舉止文明、儀態(tài)大方
4、真誠、熱情、主動(dòng)
5、立說(shuō)立行
�。ㄈ┕ぷ髂芰Ψ矫妫�20分）
1、業(yè)務(wù)熟悉程度
2、工作無(wú)差錯
3、口頭表達能力強
4、有與辦事群眾溝通的技巧
5、社會(huì )協(xié)調能力強
�。ㄋ模┞男新氊煼矫妫�20分）
1、敢于擔責、不推諉
2、上進(jìn)心強
3、善于學(xué)習、創(chuàng )新
4、嚴格按照制度和程序辦事
5、以法律法規約束自己
�。ㄎ澹﹫F結協(xié)作方面（20分）
1、團隊意識強
2、工作上相互協(xié)作
3、不同意見(jiàn)相互溝通
4、以身作則、做好表率
5、所在股室人員凝聚力好
五、評選時(shí)間
評選活動(dòng)于2019年6月-2019年12月進(jìn)行評選。
六、方法和步驟
評選活動(dòng)采取機關(guān)所有職工互評、分管領(lǐng)導綜合評價(jià)與局黨組決定相結合的方法進(jìn)行。具體方法如下：
第一：職工互評：全體職工以無(wú)記名投票方式進(jìn)行投票，填定《鹽亭縣人社局“服務(wù)之星”互評表》。
第二：分管領(lǐng)導評價(jià)：分管領(lǐng)導根據《鹽亭縣人社局“服務(wù)之星”互評表》匯總情況，結合局安排的其他工作協(xié)作情況效果（征求其他黨組成員意見(jiàn)），進(jìn)行綜合評價(jià)確定推薦人選。
第三：評選、審定鹽亭縣人社局“服務(wù)之星”：綜合上述評選結果，由局黨組研究、評議、審定出10名“服務(wù)之星”。
第四：張榜公示：接受廣大群眾監督。
七、表彰獎勵辦法
對“服務(wù)之星”，以精神鼓勵和物質(zhì)獎勵相結合，對當選者頒發(fā)證書(shū)。
服務(wù)之星活動(dòng)方案2
為了加強公司管理服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對外形象，結合當前工作實(shí)際，決定在店面開(kāi)展“微笑是我的語(yǔ)言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，具體方案如下：
一、活動(dòng)時(shí)間：
每月評選一次
二、指導思想：
1、宗旨：
通過(guò)開(kāi)展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，以提升公司服務(wù)質(zhì)量，強化員工的服務(wù)意識。
2、目標：
以使用禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)為切入點(diǎn)，引導全體店員從現在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中，轉化為自覺(jué)行動(dòng)，營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力營(yíng)造一個(gè)顧客滿(mǎn)意的環(huán)境。
三、評比對象：
公司全體店員。
四、主要內容：
開(kāi)展文明禮貌服務(wù)，評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)工作態(tài)度轉變，從而幫助提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
使用文明服務(wù)用語(yǔ)是對店員的基本要求，是加強店面服務(wù)建設的需要。提倡文明禮貌用語(yǔ)、開(kāi)展微笑服務(wù)，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。
1、做到“五個(gè)一”
店員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，對待顧客要做到“五個(gè)一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問(wèn)候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送。
2、使用“文明禮貌用語(yǔ)”
在工作中要經(jīng)常使用“文明用語(yǔ)”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。
3、開(kāi)展相關(guān)培訓
由店面采取早會(huì )、現場(chǎng)等時(shí)機在店面開(kāi)展文明禮儀基本知識培訓，微笑服務(wù)培訓增強店員服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)。
4、管理人員以身作則，樹(shù)立良好表率
管理人員要主動(dòng)使用文明禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)，要始終堅持“顧客第一、服務(wù)至上”的觀(guān)念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強服務(wù)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。
五、方法步驟：
開(kāi)展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。
(一)、宣傳、培訓階段
1、對全體店員下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”
活動(dòng)的實(shí)施方案》的通知。
2、制作相關(guān)海報在店面宣傳。
3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動(dòng)員，引導店員積極參與到本次活動(dòng)中來(lái)，把全體店員的思想進(jìn)一步統一到“微笑是我的語(yǔ)言，服務(wù)是我的天職”上來(lái)，按照公司要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)內涵建設，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)，鼓勵店員爭做文明服務(wù)的表率，爭當“微笑服務(wù)之星”。
(二)、組織、評比階段
1、“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件：
�。�1）愛(ài)崗敬業(yè)
具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。
�。�2）文明服務(wù)
掌握規范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。
�。�3）微笑服務(wù)
工作中能模范做到“五個(gè)一”，模范使用“文明禮貌用語(yǔ)”，堅持做到微笑服務(wù)。
2、評選規則
�。�1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導購員的文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)滿(mǎn)意，則可以為店員投一票。
�。�2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時(shí)向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。
�。�3）選票由收銀臺負責保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數應不大于購物小票數）。
�。ㄈ�、統計、表彰階段
1、秉著(zhù)公平公正的原則，強化責任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進(jìn)取，相互督促，不斷創(chuàng )新，把為顧客服務(wù)工作落到實(shí)處，活動(dòng)中杜絕營(yíng)私舞弊。
2、每月初由店面負責統計店員得票數，并把原始材料與選票結果上交好孝心區域負責人，由好孝心區域負責人負責審核、監督統計的準確與真實(shí)性。
3、每月評選得票數第1名為當月“微笑服務(wù)之星”，頒發(fā)“微笑服務(wù)之星”榮譽(yù)證書(shū)，并予以物質(zhì)上獎勵。
4、每月評選得票數末1名的員工，不作點(diǎn)名批評、處罰，但需談話(huà)、激勵。
六、其他
1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。
2、每個(gè)店面制作一個(gè)擺放選票表格的立牌道具，放于各店面，以放置當職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動(dòng)。
3、由各店面具體組織、落實(shí)本活動(dòng)。
服務(wù)之星活動(dòng)方案3
為鼓勵和表彰在我院志愿者工作中成績(jì)突出的志愿者，同時(shí)為鼓勵我院學(xué)生更多、更好地服務(wù)校園和服務(wù)社會(huì )，積極參加社會(huì )公益活動(dòng)，鍛煉意識品德，通過(guò)樹(shù)立典型，發(fā)揮示范帶動(dòng)、榜樣引導的作用，進(jìn)一步發(fā)揚“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，推動(dòng)我院志愿服務(wù)事業(yè)的規范化和制度化，特制定此評選辦法。
一、評選原則：
�。�1）堅持公平、公正、公開(kāi)的原則；
�。�2）堅持量化原則；
�。�3）堅持民主和集中相結合的原則；
二、評選對象：
機械與汽車(chē)工程學(xué)院全體學(xué)生；
三、評選要求：
�。�1）熱愛(ài)祖國，擁護中國共產(chǎn)黨，堅持四項基本原則，遵紀守法，思想積極上進(jìn)；
�。�2）遵守青年志愿者協(xié)會(huì )的各項規章制度,服從組織的安排,奉行“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的精神；
�。�3）文明服務(wù),自覺(jué)維護青年志愿者的社會(huì )形象；
�。�4）思想品德良好,敬老愛(ài)幼,樂(lè )于助人，關(guān)心集體，團結友愛(ài),品行端正，作風(fēng)正派，無(wú)不良行為；
�。�5）積極參加青年志愿者協(xié)會(huì )舉行的各項志愿者活動(dòng)；
�。�6）遵守開(kāi)封大學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì )章程，嚴格遵守機械與汽車(chē)工程學(xué)院的各項規章制度，年度內無(wú)受處分記錄；
�。�7）結合志愿者的服務(wù)時(shí)數、服務(wù)內容、事跡報告以及在志愿者活動(dòng)中有突出表現者給予優(yōu)先考慮；
四、評選獎項和評選名額：
志愿者服務(wù)之星（每班暫設一名，共23名）；
五、評選方式：
各班級進(jìn)行評選：根據參加志愿者活動(dòng)次數的`高低進(jìn)行評選，如有次數相同則進(jìn)行班級無(wú)記名式投票,（班級內一人一票，票數達到班級總人數一半的學(xué)生勝出）；
參選人員在2021年4月1日—2021年5月31日參與青年志愿者服務(wù)中心志愿服務(wù)的次數標準不低于三次，各班志愿者負責人不低于五次；
六、評選時(shí)間：
6月3號——6月8號(從這次評選開(kāi)始，以后學(xué)生在校期間每月進(jìn)行一次評選，時(shí)間為每月的1號至五號)；
七、各班同學(xué)根據實(shí)際情況考慮是否符合評優(yōu)要求，符合要求的同學(xué)需及時(shí)向本班班長(cháng)提交書(shū)面申請并說(shuō)明自身所具備的條件以及參與志愿服務(wù)的心得（600字及以上）；
八、評選為“志愿者服務(wù)之星”的優(yōu)秀志愿者要及時(shí)填寫(xiě)“志愿者服務(wù)之星”申報表，由機械與汽車(chē)工程學(xué)院的青年志愿者服務(wù)中心和各年級輔導員做最后審核。
服務(wù)之星活動(dòng)方案4
一、活動(dòng)主題
服務(wù)，愛(ài)崗，爭優(yōu)，發(fā)展
二、活動(dòng)范圍
�、欧秶狠喠髋虐嗟姆⻊�(wù)窗口部門(mén)(含其他部門(mén)的工勤人員)。
�、茢盗浚喊凑辗⻊�(wù)“窗口”部門(mén)總人數的40%確定“服務(wù)之星”獲獎人數基數。在這一基數之上再確定一、二、三等獎的比例。
三、評選分組
成立正式館員、合同制館員2個(gè)評選小組。
四、實(shí)施方案
�、鲍@獎基數
按照服務(wù)“窗口”部門(mén)總人數的40%確定“服務(wù)之星”獲獎人數基數；在這一基數之上再按照15%、35%、50%的比例確定一、二、三等獎的比例（小數點(diǎn)后按照“四舍五入”進(jìn)位）。
�、苍u選條件
�、胖鲃�(dòng)為師生提供服務(wù)，及時(shí)回應師生需求，與讀者（用戶(hù)）關(guān)系和諧；
�、谱袷毓ぷ髦贫�，認真完成工作任務(wù)，不擅自離崗，不串崗扎堆聊天，同事關(guān)系和諧；
�、秦熑螀^管理有序，書(shū)架干凈整潔，巡庫發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理和報告，保障公共設施正常使用，為讀者提供良好的閱覽環(huán)境。
�、劝l(fā)現意外情況或安全問(wèn)題，立即處置并及時(shí)報告，避免公共危機或財產(chǎn)損失。
3.評選辦法
�、艌猿止�、公開(kāi)、公正的原則；
�、普金^員、合同制館員分2個(gè)評選小組，按照百分制公開(kāi)打分的辦法評選服務(wù)之星，館長(cháng)、圖書(shū)館、檔案館年度考核小組、“窗口”部門(mén)的正副主任、全體館員各占20%、20%、20%、40%的權重累計得分；
�、巧弦荒戢@得服務(wù)之星一二三等獎的館員，在下一年評選中，在評選綜合得分一二三等獎各自減1分、0.8分、0.5分的情況下，再評一二三等獎；
�、裙ぷ髦杏型怀霰憩F或重大貢獻的（化解公共危機或避免安全事故發(fā)生等情況），由部門(mén)提出建議，館長(cháng)會(huì )議討論確定增加綜合得分分值；
�、蓵绻�1天及以上的，年度評選不能確定為一等獎；
�、适录�2天及以上的（有就診病歷證明的病假除外；婚、喪、產(chǎn)假、公假除外），年度評選不能確定為二等及以上獎勵；
�、诉t到、早退、事假、曠工和巡查不在崗次數累積居前20%的或網(wǎng)格化管理量化考核得分居于服務(wù)“窗口”部門(mén)總人數的50%以后的，年度評選不能確定為三等及以上獎勵。
�、椽剟畲胧�
�、殴で趰徫火^員獲獎?wù)邔@得年終測評綜合得分增加分值，具體見(jiàn)《安徽農業(yè)大學(xué)圖書(shū)館、檔案館考核獎勵暫行規定》。
�、茖�(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位館員獲獎?wù)邔@得教學(xué)科研服務(wù)工作量得分，一等獎10分，二等獎8分，三等獎6分。
�、呛贤茘徫火^員一、二、三等獎將給予物質(zhì)獎勵，具體金額由館長(cháng)會(huì )議決定。
�、全@獎?wù)呙麊螌⒃趫D書(shū)館網(wǎng)站上公開(kāi)發(fā)布。
五、舉辦單位
�、胖鬓k單位：圖書(shū)館、檔案館；
�、瞥修k單位：圖書(shū)館辦公室。
六、評選活動(dòng)安排
�、旁u選活動(dòng)啟動(dòng)：2022年3月；
�、圃u選時(shí)間：12月初；以在館務(wù)大會(huì )上公開(kāi)投票的方式進(jìn)行評選。
服務(wù)之星活動(dòng)方案5
為進(jìn)一步提升醫療護理質(zhì)量和服務(wù)水平，轉變服務(wù)理念，構建和諧的醫患關(guān)系，提高群眾對醫療衛生工作的滿(mǎn)意度，促進(jìn)醫院持續穩定健康發(fā)展，結合醫院實(shí)際，制定本評選方案。
一、指導思想
以圍繞“患者至上，文明行醫，質(zhì)量第一，服務(wù)第一”這一服務(wù)理念和“病人滿(mǎn)意是我們的心愿”這一主題，努力創(chuàng )建醫院服務(wù)品牌，減輕群眾就醫負擔，簡(jiǎn)化群眾就醫環(huán)節，規范醫療服務(wù)程序，提升醫療護理質(zhì)量和服務(wù)水平，構建和諧醫患關(guān)系，提高社會(huì )對醫院的滿(mǎn)意度，從根本上提高醫院的經(jīng)濟效益。
二、成立“文明服務(wù)之星”評選工作領(lǐng)導小組：
組長(cháng)：林景松
副組長(cháng)：羅少文、方祥仔、趙紅梅、劉敏
組員：曹全英、鄧勤梅、陳志華、劉激文、成麗虹、游春萍、葉健章、鄒毅平、梁興通、高文靜、蔡先應、袁偉強、胡紀青
領(lǐng)導小組辦公室設在護理部，辦公室主任由曹全英兼任，負責該項工作的組織實(shí)施。
三、評選標準
1、思想品德好。能認真學(xué)習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，擁護黨的路線(xiàn)、方針、政策，積極參加醫院、科室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻，有院興我榮、院衰我恥的思想；
2、職業(yè)道德好。尊重病人的人格和權利，做到慎言守密，實(shí)行保護性醫療；熱愛(ài)本職，愛(ài)崗敬業(yè)，廉潔行醫，不謀私利；服從護士長(cháng)安排，同志間團結，相互尊重，協(xié)作精神好；
3、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌，對待病人熱情、體貼、誠實(shí)守信、態(tài)度和藹，待人處事誠懇，服務(wù)工作到位，病家無(wú)投訴。做到首問(wèn)負責制，文明用語(yǔ)，不說(shuō)禁語(yǔ)，碰到語(yǔ)言比較激動(dòng)的病人應冷靜處置，禮貌對待。不與病人爭電梯，早上步入病房向病人問(wèn)好，出院病人送至電梯口；
4、團結協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué)，團結協(xié)作，能正確處理同行同事間的關(guān)系，自覺(jué)維護集體榮譽(yù)；
5、工作實(shí)績(jì)好。工作積極主動(dòng)，任勞任怨，踏實(shí)忘我，無(wú)私奉獻，專(zhuān)業(yè)崗位成績(jì)顯著(zhù)，職工群眾評價(jià)高。積極完成各班職責，認真執行各項操作規程，嚴格查對制度，無(wú)差錯、缺點(diǎn)和護理并發(fā)癥發(fā)生；熟練掌握專(zhuān)業(yè)理論知識，護理操作考核在90分以上；
6、執行制度好。上班不遲到早退，不脫崗、串崗，不聚堆閑聊，不看業(yè)務(wù)以外的書(shū)籍報刊，不長(cháng)時(shí)間打私事電話(huà)，不在電腦上玩游戲；病區做到“四輕”；不私自調班，出全勤。
四、評選范圍
內科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、眼耳鼻喉科、麻醉科、分娩室、供應室、處置室、中心注射室等護理單元；門(mén)診收費處、出入院收費處、中藥房、西藥房、功能科、放射科、檢驗科的全體工作人員。
五、工作步驟
(一)動(dòng)員與培訓階段(2012年6——7月)。由培訓、考核小組組織相關(guān)人員進(jìn)行公共服務(wù)禮儀、文明服務(wù)用語(yǔ)等進(jìn)行培訓；
(二)考核階段(2012年8月)：由培訓、考核小組根據培訓內容對相關(guān)人員進(jìn)行考核；
(三)評選階段(2012年9月——12月，每月評選一次)：
1、參加評選的人員必須熟練公共服務(wù)禮儀；
2、熟記文明服務(wù)用語(yǔ)30條；
3、參加過(guò)服務(wù)禮儀規范化培訓并考核通過(guò)；
4、以科室(病區)為單位進(jìn)行滿(mǎn)意度測評：病人滿(mǎn)意度調查測評占30%，工作人員間相互測評考核占30%，考核小組占40%，綜合滿(mǎn)意度在95%以上；
5、各參評科室對照評選標準及滿(mǎn)意度測評結果，按工作人員總數20%的比例推薦的候選人名單上報“文明服務(wù)之星”評選工作領(lǐng)導小組辦公室審定并公布.
(二)獎勵措施
1、院部對每月評選出來(lái)的“文明服務(wù)之星”給予公布表彰，并給予300元/人的獎勵；
2、本年度二次評為“文明服務(wù)之星”者，年終推薦為醫院先進(jìn)工作者優(yōu)先評選條件；
3、有下列情況之一的取消評選資格：
(1)發(fā)生一般差錯隱瞞不報或發(fā)生等級醫療事故或責任事故的；
(2)收受“紅包”回扣經(jīng)查實(shí)未在規定時(shí)間內退還或上交的；
(3)由于服務(wù)或技術(shù)不到位引起病人或病人家屬投訴，經(jīng)調查核實(shí)的；
(4)因糾分造成醫院名譽(yù)損害或經(jīng)濟損失在2000元以上的；
(5)因工作不細造成醫院財、物等損壞達200元以上的；
(6)考核結果在90分(含90分)以下的。
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