銀行跨年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案(精選5篇)
為保障活動(dòng)順利開(kāi)展,時(shí)常需要預先開(kāi)展活動(dòng)方案準備工作,活動(dòng)方案其實(shí)就是針對活動(dòng)相關(guān)的因素所制定計劃類(lèi)文書(shū)。我們應該怎么制定活動(dòng)方案呢?下面是小編為大家收集的銀行跨年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案(精選5篇),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行跨年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案1
一、活動(dòng)主題
農信手機銀行,你交易,我送禮
二、活動(dòng)時(shí)間
20xx年x月x日—20xx年x月x日
三、活動(dòng)對象
簽約農信系統手機銀行的客戶(hù)
四、活動(dòng)內容
活動(dòng)期間,每個(gè)月使用手機銀行辦理交易3筆以上,就有機會(huì )獲得農信社、農商銀行送出的禮品(具體獎品以各行社對外宣傳內容為準)。獎項由電腦系統產(chǎn)生,中獎信息通過(guò)公告、電話(huà)或短信通知客戶(hù)。
五、活動(dòng)目標:
。ㄒ唬┨岣呤謾C銀行客戶(hù)覆蓋率,促進(jìn)睡眠戶(hù)激活。
。ǘ┨岣呤謾C銀行動(dòng)戶(hù)率,提升客戶(hù)忠誠度。
六、宣傳途徑
1、短信
通過(guò)96xxx短信平臺向轄內所有持卡客戶(hù)發(fā)送活動(dòng)信息,短信內容如下:xx農信系統客戶(hù)在20xx年8月—12月期間,每個(gè)月使用農信系統手機銀行辦理交易3筆以上,就有機會(huì )中獎,詳詢(xún)96xxx(福建農信),中獎短信:您使用(某某聯(lián)社)手機銀行辦理交易,獲得由(某某聯(lián)社)送出的價(jià)值(200元)左右的精美禮品,請持本人有效身份證件到(某某聯(lián)社)營(yíng)業(yè)部領(lǐng)取獎品。
2、福建農信網(wǎng)各行社子網(wǎng)站
3、客戶(hù)端手機銀行宣傳平臺:通過(guò)客戶(hù)端手機銀行登錄提示的界面,發(fā)布宣傳信息。
4、福建農信社農商銀行微信服務(wù)平臺
5、轄內各行社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
各網(wǎng)點(diǎn)需在轄內網(wǎng)點(diǎn)led顯示屏上發(fā)布活動(dòng)信息,內容如下: (某某聯(lián)社)客戶(hù)在20xx年8月—12月期間,每個(gè)月使用農信系統手機銀行辦理交易3筆以上,就有機會(huì )中獎,詳詢(xún)96xxx(福建農信)
七、活動(dòng)預算
1、活動(dòng)獎品由轄內各行社提供。
2、中獎的比例由各行社根據本社的客戶(hù)存量自行決定。
獎品設置如下:
一等獎,價(jià)值200元左右的精美禮品一份
二等獎,價(jià)值100元左右的精美禮品一份
三等獎,價(jià)值50元左右的精美禮品一份
八、抽獎方式
每月后10日內,各行社成立由稽核監察部、財務(wù)管理部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、電子銀行部等相關(guān)部門(mén)組成的抽獎小組,從符合條件的客戶(hù)中隨機抽取中獎客戶(hù)。抽獎過(guò)程在視頻監控下進(jìn)行。
九、兌獎方式
客戶(hù)在接到中獎通知后,持本人簽約手機及有效身份證件到(某某聯(lián)社)指定的網(wǎng)點(diǎn)辦理兌付。(各行社需事先指定兌獎營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn))
十、其他事項
1、每月10日內在聯(lián)社門(mén)戶(hù)網(wǎng)站“重要公告”欄目、客戶(hù)端手機銀行、微信公眾號等平臺公布中獎名單。(同一客戶(hù)不重復中獎)
2、通過(guò)客服熱線(xiàn)或96xxx短信平臺與中獎客戶(hù)聯(lián)系,通知獲獎情況及禮品配送方式。
3、客服熱線(xiàn)無(wú)法聯(lián)系到的客戶(hù),且客戶(hù)在網(wǎng)站公布中獎名單后兩周內未聯(lián)系聯(lián)社的,或者兌獎前客戶(hù)撤銷(xiāo)簽約手機銀行的,其獲獎資格自動(dòng)取消。
4、中獎客戶(hù)需自行向當地稅務(wù)機關(guān)申報、繳納個(gè)人所得稅。
銀行跨年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案2
一、營(yíng)銷(xiāo)主題
刷銀聯(lián)卡,專(zhuān)享五一XXX電器補貼
二、活動(dòng)時(shí)間
20xx年x月x日至x月x日。
三、活動(dòng)地點(diǎn)
在川所有xxx電器門(mén)店。
四、營(yíng)銷(xiāo)對象
所有以62開(kāi)頭的銀聯(lián)卡持卡人,包括借記卡和信用卡。
五、活動(dòng)內容
。ㄒ唬┧€y聯(lián)卡專(zhuān)享特價(jià)電器
1.活動(dòng)時(shí)間:
xx月xx日至xx月xx日
2.活動(dòng)內容:銀聯(lián)卡持卡人在XXX電器門(mén)店,可以專(zhuān)享價(jià)格購買(mǎi)特惠機型。具體如下:
。1)普卡持卡人:可以購買(mǎi)近50款特價(jià)機型,涵蓋彩電、冰箱、洗衣機、空調、手機、筆記本電腦、數碼相機、廚衛、熱水器、電壓力鍋、電飯煲、微波爐等12個(gè)品類(lèi),品牌涵蓋索尼、三星、海爾、長(cháng)虹、TCL、三洋、美的、格力、聯(lián)想、惠普等知名暢銷(xiāo)品牌。這些機型的售價(jià)顯著(zhù)低于同期市場(chǎng)價(jià)格(為同期市場(chǎng)價(jià)的8-9折),并低于同期網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售價(jià)。包括如2888元的43寸三洋LED彩電(市場(chǎng)價(jià)3788元),299元的20升海爾微波爐(市場(chǎng)價(jià)399元)等。在店內展示時(shí),均貼上銀聯(lián)卡專(zhuān)享的標簽,消費者只有刷銀聯(lián)卡才能專(zhuān)享優(yōu)惠。
。2)白金卡持卡人:除了可購供給銀聯(lián)卡普卡持卡人的機型外,白金卡持卡人還可額外享受9種高端商品的特惠,包括夏普電視、大金空調等高檔品牌,如60寸的夏普智能電視等。
。3)福農卡持卡人:在所有特價(jià)商品中,還在福農卡發(fā)行較多的地區,推出多款適合農場(chǎng)市場(chǎng)的銀聯(lián)福農卡專(zhuān)享機型。
。ǘ┧€y聯(lián)卡專(zhuān)享電器補貼
1.活動(dòng)時(shí)間:
xx月xx日至xx月xx日
2.活動(dòng)內容:消費者在XXX門(mén)店刷銀聯(lián)卡(卡號62開(kāi)頭)購買(mǎi)電器,刷卡金額達到標準后,憑身份證可領(lǐng)取100元電器消費補貼券,每人限領(lǐng)1張。刷卡金額標準為:
。1)購小家電單件滿(mǎn)800元補貼100元
。2)購彩電、冰箱、洗衣機、空調、廚衛、影音產(chǎn)品單件滿(mǎn)1000元補貼100元
。3)購手機、數碼、電腦單件滿(mǎn)20xx元補貼100元
注:補貼金額在最低成交價(jià)基礎上抵扣100元(每臺產(chǎn)品抵扣一次);銀聯(lián)客戶(hù)專(zhuān)享機型及特價(jià)機不參加該活動(dòng)。
。ㄈ┧€y聯(lián)卡幸運大抽獎
1.活動(dòng)時(shí)間:4月20日至5月6日
2.活動(dòng)內容:銀聯(lián)卡持卡人在XXX門(mén)店刷卡消費符合“刷出現金補貼”活動(dòng)的刷卡標準,即可參加抽獎活動(dòng)。抽獎方式采取事后抽獎,以刮刮獎的形似抽取。
。1)4月20日至4月28日為第一階段,獎品為:一等獎:20臺長(cháng)虹50寸3D電視二等獎:40臺三洋32寸液晶電視
三等獎:價(jià)值100元以下獎品(具體見(jiàn)店堂公告)
。2)4月29日至5月6日為第二階段,獎品為:一等獎:5000元以下購買(mǎi)金額現金返還,具體數量待定幸運獎:價(jià)值100元以下獎品(具體見(jiàn)店堂公告)
。ㄋ模┿y聯(lián)持卡人專(zhuān)場(chǎng)團購
1.活動(dòng)時(shí)間:4月28日
2.活動(dòng)內容:在部分成都XXX電器門(mén)店開(kāi)展對銀聯(lián)卡持卡人舉行的專(zhuān)場(chǎng)團購(具體方案另行通知)。
銀行跨年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案3
為有效搶占ETC市場(chǎng)份額,優(yōu)化客戶(hù)用卡環(huán)境,豐富農商銀行產(chǎn)品體系,拓展和提升金融服務(wù)功能,進(jìn)一步增加客戶(hù)粘稠度,抓住ETC大范圍應用的有利時(shí)機,掀起全面開(kāi)展ETC營(yíng)銷(xiāo)推廣工作新高潮,全力完成省聯(lián)社下達的目標任務(wù)。根據省政府關(guān)于《大力推動(dòng)高速公路ETC發(fā)展應用實(shí)施方案》和省聯(lián)社《關(guān)于做好ETC發(fā)行資源儲備工作的通知》文件精神,特制訂本方案:
一、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)宣傳人員
組長(cháng):XXX
副組長(cháng):XX
成員:XX支行全體員工
二、活動(dòng)目標及具體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)宣傳情況
前臺員工積極對前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行ETC的宣傳與講解,其他員工走出去營(yíng)銷(xiāo),將員工分解為多個(gè)外拓小組,實(shí)行分組外拓營(yíng)銷(xiāo)。外拓小組對于網(wǎng)點(diǎn)周邊存量對公客戶(hù),非存量客戶(hù)進(jìn)行積極走訪(fǎng),宣傳我行ETC產(chǎn)品。
我支行利用電子屏、多媒體設備、宣傳折頁(yè)等進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳,員工利用社交網(wǎng)絡(luò )、微信朋友圈等方式進(jìn)行宣傳,利用信息優(yōu)勢加快宣傳速度。
行長(cháng)高度重視開(kāi)辦ETC業(yè)務(wù),帶領(lǐng)員工上門(mén)營(yíng)銷(xiāo),走訪(fǎng)了水務(wù)局、高新物業(yè)、摩瑪物業(yè)、翰旭物業(yè)、車(chē)百匯、華業(yè)汽車(chē)、汽車(chē)租賃公司等。
三、存在的問(wèn)題
1、預存保證金的要求是否能夠取消,其他商業(yè)銀行無(wú)此要求,我行與之相比無(wú)競爭優(yōu)勢。
2、系統不穩定,經(jīng)常出現斷網(wǎng),藍牙連接失敗等情況,造成客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(cháng)或多次前來(lái)辦理,影響我行服務(wù)質(zhì)量。
3、營(yíng)銷(xiāo)渠道過(guò)于單一,只有現場(chǎng)安裝和上門(mén)安裝兩種形式,并且上門(mén)安裝不能全覆蓋。是否可以開(kāi)發(fā)微信小程序,客戶(hù)掃描二維碼自助在線(xiàn)申請,設備郵寄到家后客戶(hù)自行安裝激活,多方面滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
四、下一步工作計劃
1、此次活動(dòng)組長(cháng)由支行行長(cháng)擔任,負責此次活動(dòng)的實(shí)施、
開(kāi)展以及職責分工工作,把任務(wù)分配到每位人員,通過(guò)外部力量確保此次活動(dòng)取得切實(shí)效果。
2、此次活動(dòng)信息主要通過(guò)室內電視以及室外24小時(shí)滾動(dòng)電子屏進(jìn)行前期宣傳,同時(shí)大堂經(jīng)理以及前臺柜員也要做好客戶(hù)對此次活動(dòng)咨詢(xún)的解答和宣傳工作?蛻(hù)經(jīng)理在ETC定點(diǎn)處為過(guò)往居民發(fā)放宣傳單,講解ETC裝置作用,針對居民提出的問(wèn)題耐心細致解答,并為車(chē)主現場(chǎng)免費辦理ETC,免去車(chē)主去網(wǎng)點(diǎn)辦理的繁瑣程序,節省時(shí)間,真正地把服務(wù)送到了家門(mén)口。
3、今后我支行會(huì )積極發(fā)展ETC業(yè)務(wù)并做好客戶(hù)維護工作,增大宣傳ETC業(yè)務(wù)的作用,使客戶(hù)認可我行ETC業(yè)務(wù)服務(wù),并且積極謀劃ETC業(yè)務(wù)發(fā)展新思路,創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方式,制定ETC業(yè)務(wù)發(fā)展方案,積極做好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),全力以赴確保完成ETC任務(wù)。
銀行跨年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案4
一.營(yíng)銷(xiāo)背景
招商銀行于1987年在中國改革開(kāi)放的最前沿深圳成立,作為中國第一家由企業(yè)創(chuàng )辦的商業(yè)銀行,以及中國政府推動(dòng)金融改革的試點(diǎn)銀行,招商銀行一直在中國金融企業(yè)的發(fā)展中扮演著(zhù)改革者和創(chuàng )新者的角色。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)效性、互動(dòng)性、透明性等特點(diǎn)給金融企業(yè)打造品牌、精準營(yíng)銷(xiāo)、提升影響力提供了平臺。無(wú)論是網(wǎng)上的證券交易、電子商務(wù)、在線(xiàn)支付,還是網(wǎng)絡(luò )銀行業(yè)務(wù),都取得了巨大的發(fā)展。金融品牌營(yíng)銷(xiāo)一直擅用“大鳴大放”的方式在傳統媒體上投放廣告,是為了塑造其嚴肅、理性的品牌形象。但是新媒體的出現,受眾細分、媒體碎片,特別是互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)與金融產(chǎn)品用戶(hù)的高度重合,使得金融品牌需要朝著(zhù)更加互動(dòng)、整合、輕松的方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。從每日媒介觸達率也可以看到,金融核心消費人群的互聯(lián)網(wǎng)觸達率遠遠高于社會(huì )總體,社會(huì )總體只有35%,而核心消費人群達到了70%,已經(jīng)接近傳統的媒介。
同時(shí),在電子銀行市場(chǎng)競爭加劇的大背景下,各家銀行不斷尋求產(chǎn)品創(chuàng )新,并積極進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣。但近年來(lái),各家銀行網(wǎng)絡(luò )廣告投放費用的差異上,中小銀行相比國有大銀行在營(yíng)銷(xiāo)費用上所處的劣勢,如光大銀行和招商銀行過(guò)去一年投放于品牌網(wǎng)絡(luò )廣告的費用僅相當于交通銀行的1/7和1/4。因此,無(wú)法抗衡于國有銀行雄厚的資金實(shí)力,各類(lèi)股份制銀行及城市商業(yè)銀行另辟蹊徑,嘗試通過(guò)成本低廉的新媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的動(dòng)力更強。
微博的出現讓原本沉寂的.金融市場(chǎng)開(kāi)始沸騰,微博的互動(dòng)性、傳播性讓微博開(kāi)始成為銀行新的營(yíng)銷(xiāo)方式,傳播迅速、互動(dòng)性強是微博營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢所在,微博的特性能夠幫助銀行與客戶(hù)之間形成良好的互動(dòng)交流平臺。
微博營(yíng)銷(xiāo)是一條低成本拓展和主動(dòng)管理目標客戶(hù)的全新?tīng)I銷(xiāo)方式,微博的特性能夠幫助銀行與客戶(hù)之間形成良好的互動(dòng)交流平臺,以便及時(shí)了解用戶(hù)需求以及對銀行服務(wù)的評價(jià)。通過(guò)這種人性化的交流,銀行可獲得足夠多的跟隨者,進(jìn)而提升品牌價(jià)值。招商銀行作為金融企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的佼佼者,在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方面也一直處于金融企業(yè)的地位,從率先推出的網(wǎng)上銀行到日后的倍受歡迎的“i理財”,再到Web2.0時(shí)代的“4+3”電子支付平臺,招商銀行一直走在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的前列,在微博營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代自然也不甘落后。
二.微博營(yíng)銷(xiāo)概況
3月5日,招商銀行開(kāi)通新浪微博,目前,招商銀行在新浪微博上的粉絲數位列所有銀行之首,截止到5月30日,其粉絲數為304911位,其粉絲數在所有銀行用戶(hù)中排名第一,在開(kāi)通微博的566天里,招商銀行一共發(fā)出了2663條微博,共組織了超過(guò)30次微博活動(dòng),得到了其粉絲的熱烈回應,用微博應用工具分析顯示:招商銀行每條微博平均被轉發(fā)153次,評論119次。這在企業(yè)微博中是一個(gè)相當可觀(guān)的數據。
招商銀行在微博上的出色表現也得到了行業(yè)咨詢(xún)機構與媒體的認同與肯定,207月22日,招商銀行的微博營(yíng)銷(xiāo)在第五屆艾瑞年度高峰會(huì )議上榮獲艾瑞效果營(yíng)銷(xiāo)獎。本次獲獎創(chuàng )造了兩個(gè)第一:中國第一個(gè)獲得行業(yè)獎項的企業(yè)微博;金融行業(yè)第一個(gè)獲得此類(lèi)獎項的企業(yè)。主辦方在頒獎儀式上點(diǎn)評:“招商銀行微博獲得此獎,意味著(zhù)微博已成為主流互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工具之一,招行也通過(guò)該獎項再度奠定其在品牌及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的地位”。此次評選從“媒介策略執行”、“案例創(chuàng )意表現與技術(shù)應用”、“營(yíng)銷(xiāo)效果與實(shí)際達到目標情況”三項專(zhuān)業(yè)指標進(jìn)行分類(lèi)評分,得分的企業(yè)最終獲得年度大獎。艾瑞咨詢(xún)曾發(fā)表署名分析文章《微博營(yíng)銷(xiāo),Web2.0時(shí)代銀行營(yíng)銷(xiāo)新策略》,其中對招商銀行在微博上的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)給予較高評價(jià)。
三.策略分析
1.多平臺、多賬號的微博布局
通過(guò)研究發(fā)現,與很多企業(yè)只在新浪微博上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)不同,招商銀行在國內主流微博上都有賬號,包括新浪微博、騰訊微博、網(wǎng)易微博、鳳凰微博、人民微博、和訊微博都開(kāi)通了官方微博,成為國內布局的金融微博,招商銀行這一舉措是極其理性的選擇,國內微博格局并未明朗,各大微博覆蓋的人群也存在差異,特別是和訊這樣的財經(jīng)類(lèi)的專(zhuān)業(yè)微博更是招商銀行這樣的金融企業(yè)進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)的理想選擇,以和訊微博為例,它是由國內高端財經(jīng)資訊平臺——“和訊網(wǎng)”推出的專(zhuān)業(yè)微博,是國內垂直微博網(wǎng)站的典范,依托和訊多年的財經(jīng)用戶(hù)的積累,和訊微博聚集了大量的財經(jīng)高端用戶(hù),這些人群與招商銀行的目標客戶(hù)有較大的重合性,在和訊財經(jīng)微博上進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)符合精準營(yíng)銷(xiāo)的理念,所以,選擇和訊這樣的垂直性的微博網(wǎng)站也是招商銀行微博營(yíng)銷(xiāo)的一大特色。在各大微博網(wǎng)站的布局保證了招商銀行能夠程度上覆蓋目標人群,增加招商銀行的影響力,截止到202月19日,在人氣的新浪微博上招商銀行的粉絲已經(jīng)達到了212435人,在騰訊微博與和訊微博上也分別達到了151011人和12321人。美中不足的是招商銀行在新浪微博的較為活躍,在其他微博上僅僅是發(fā)布消息而很少開(kāi)展活動(dòng)和進(jìn)行互動(dòng),這一點(diǎn)相信招商銀行會(huì )在未來(lái)的微博營(yíng)銷(xiāo)中進(jìn)行改進(jìn)。
招商銀行不僅在微博營(yíng)銷(xiāo)上采取多平臺的策略,同時(shí),在同一平臺,招商銀行采取了多賬號聯(lián)動(dòng)的策略,以新浪微博為例,招商銀行在新浪微博開(kāi)通了19個(gè)賬號,除主賬號招商銀行外,還有招商銀行信用卡中心、招商銀行私人銀行、招商銀行遠程銀行中心、招商銀行全球金融市場(chǎng)、招商銀行辦公室黨建、招商銀行招銀大學(xué)、招商銀行i理財,以及招商銀行天津、上海、福州、廣州、昆明、深圳等各大分行,如此龐大的官方微博陣容在整個(gè)新浪微博中都不多見(jiàn)。招行之所這么做的一個(gè)重要原因是要突出專(zhuān)業(yè)的服務(wù),如果粉絲只對招行的信用卡感興趣,他就可以只關(guān)注招商銀行的信用卡中心這個(gè)賬號,這樣的做法有利于為其客服提供更加專(zhuān)業(yè)、更加細分的資訊與服務(wù)。而各分行開(kāi)啟自己賬號有利于為本地客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、有針對性的服務(wù),提高用戶(hù)體驗。
2.極具特色的內容策略
招商銀行的微博的成功很大程度上是其內容的成功,我們看到,從開(kāi)通微博到現在招商銀行所發(fā)的1765條微博中,內容豐富,包羅萬(wàn)象,不僅僅局限于招行本身的相關(guān)信息,同時(shí),招行還開(kāi)創(chuàng )了很多利于傳播的新內容,比如“星座理財”、“趣味金融”、“理財知識”等內容:
“天蝎通常不會(huì )為金錢(qián)煩惱,因為他們花錢(qián)和賺錢(qián)都屬于豪放型!雖然很多人覺(jué)得天蝎座心機很重,但在財務(wù)上他們其實(shí)沒(méi)什么心機。心情的起伏會(huì )讓他們花錢(qián)沒(méi)有計劃,雖然今天沒(méi)錢(qián)了但第二天又是一支努力工作的快樂(lè )天蝎座!”
“你知道嗎?錢(qián)也需要洗澡。#招商銀行趣味金融#今天為你分享錢(qián)幣洗澡中心的趣事。據說(shuō),在一張流通的錢(qián)幣上攜帶的細菌大約900萬(wàn)個(gè)。鈔票處理中心就是負責給錢(qián)幣洗澡的機構,除了負責銷(xiāo)毀銀行系統收回的殘幣、假幣外,還定期對錢(qián)幣“清洗”(除臭、除塵、滅菌)以提高投放錢(qián)幣清潔度.”
這些內容在保持與金融相關(guān)的同時(shí)又注重內容本身的趣味性與傳播性,正是這些精心設計的內容讓招商銀行獲得了粉絲的認同。同時(shí),招商銀行業(yè)關(guān)注社會(huì )熱點(diǎn),利用熱點(diǎn)話(huà)題來(lái)提升自身微博的影響力。比如,招商銀行在微博中對2010年諸多社會(huì )熱點(diǎn)都進(jìn)行過(guò)追蹤,用搜索引擎分析發(fā)現,在招商銀行所發(fā)的1734條微博中,有關(guān)“上海世博會(huì )”的微博達46條,有關(guān)“南非世界杯”的有55條,有關(guān)“廣州亞運會(huì )”的達42條,這些內容符合微博粉絲的傳播心理,獲得了不錯的營(yíng)銷(xiāo)效果。從內容的呈現方式來(lái)看,在這些涉獵甚廣的微博中,招商銀行創(chuàng )造性地采取了內容分欄的策略,由于所發(fā)的微博來(lái)自不同的主題,分欄就是理想的選擇,招商銀行用微博的話(huà)題符號“#”將不同主題的微博分開(kāi),如#招商銀行趣味理財#、#招商銀行資訊快報#、#招商銀行星座金融#、#招商銀行生活趣識#、#招商銀行理財知識#、#招商銀行月度話(huà)題#等,通過(guò)分欄,這些本來(lái)無(wú)序內容立即變得非常有條理,讓其粉絲在查看微博的時(shí)候一目了然。
3.精心設計的的活動(dòng)策略
優(yōu)質(zhì)的活動(dòng)是招行進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)的一大特色,在開(kāi)通微博的一年時(shí)間里,招商銀行在微博上一共發(fā)起過(guò)多次活動(dòng),這些極具特色的活動(dòng)在粉絲中引起了很大的反響,這些活動(dòng)類(lèi)型各異,并不局限于其相關(guān)的理財、金融領(lǐng)域,而是涵蓋了社會(huì )公益、社會(huì )熱點(diǎn)、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等方方面面,通過(guò)這些活動(dòng),招商銀行不僅聚集了大量的人氣,而且在活動(dòng)中對招行業(yè)務(wù)咨詢(xún)進(jìn)行巧妙植入,潛移默化地推廣了招行的相關(guān)產(chǎn)品與品牌。我們選取了招商銀行微博的三個(gè)典型的活動(dòng)進(jìn)行分析:第一個(gè)活動(dòng)是“微博粉絲征名”,招商銀行在新浪微博平臺創(chuàng )造性地舉行了這一活動(dòng)動(dòng)。在微博上發(fā)了這樣一條帖子:
“#招行微博粉絲征名#活動(dòng)火熱進(jìn)行中;貜突顒(dòng)貼并同時(shí)發(fā)布微博,最有創(chuàng )意的一位網(wǎng)友就能獲得#郎朗#親筆簽名水晶鋼琴。晶瑩剔透的水晶鋼琴,造型精美,典雅時(shí)尚,同時(shí)還有著(zhù)鋼琴大師郎朗的親筆簽名,為您送上一份祝福,代表招行對您的真摯情誼。還等什么,趕緊加入活動(dòng)之中吧!”
活動(dòng)包括三大部分:粉絲投稿、創(chuàng )意粉絲選舉、“葵花籽”報到,總共獲取了超過(guò)1300次轉發(fā),1400條評論。這一活動(dòng)得到了廣大微博粉絲的大力支持和踴躍參與,同時(shí)也體現了招行微博“貼近網(wǎng)友、以目標受眾為核心”的運營(yíng)理念。與此同時(shí),招行“葵花籽”是目前微博上第一個(gè)擁有統一稱(chēng)號的企業(yè)粉絲團。第二個(gè)活動(dòng)是“春節回家出行易推廣活動(dòng)”,2010年12月30日,招商銀行發(fā)布了這樣一條微博:
總有那么一天,你的父母不再能理解你所學(xué)的東西,他們只能在電話(huà)里讓你保重身體,一邊垂垂老去,一邊盼你回家。春節快到了,回去給咱爸咱媽帶點(diǎn)啥?說(shuō)說(shuō)你的禮物,我們評選最貼心的想法,@招商銀行出行易送你回家機票。
這一活動(dòng)結合春運打出了親情牌,引起很多粉絲的共鳴,最終,此條微博獲得了高達34515次轉發(fā)。第三個(gè)活動(dòng)是“世博會(huì )感言活動(dòng)”:
【城市因您而變得更美好】想親身感受#上海世博#的無(wú)窮魅力嗎?5月25日之前,只要成為招行粉絲,評論本貼并同時(shí)發(fā)布微博:#招行邀您看世博#+一句話(huà)形容世博對城市帶來(lái)的影響,轉發(fā)數最多的前4名網(wǎng)友就能獲得世博門(mén)票!我們還將選取回復最有創(chuàng )意的兩位網(wǎng)友,同樣有機會(huì )一起去看世博,快來(lái)參加吧!
這一活動(dòng)把營(yíng)銷(xiāo)目標聚焦到參觀(guān)世博的人群中,以世博門(mén)票為獎品,激發(fā)粉絲參與熱情,最終這條微博被轉發(fā)了1065次。
4.多種營(yíng)銷(xiāo)方式與微博的緊密結合
企業(yè)僅僅依靠微博營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行單一的營(yíng)銷(xiāo)顯然是不夠的,招商銀行顯然知道這一點(diǎn),與其他營(yíng)銷(xiāo)方式的結合是招商銀行微博營(yíng)銷(xiāo)的另一大特色,利用新浪微博的開(kāi)放接口,招商銀行把其微博頁(yè)面鏈接到了其官方網(wǎng)站上,另外,招商銀行也非常擅長(cháng)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo),與婚戀網(wǎng)站珍愛(ài)網(wǎng)的情人節聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)就是一個(gè)典型的例子:情人節“愛(ài)情宣言”活動(dòng),年2月1日,距離2011年情人節還有14天的時(shí)候,招商銀行聯(lián)手珍愛(ài)網(wǎng)在微博上發(fā)起了情人節活動(dòng):
“愛(ài)他就來(lái)i理財,愛(ài)他就來(lái)珍愛(ài)網(wǎng)!情人節,參加@招商銀行@珍愛(ài)網(wǎng)情人節活動(dòng),2月14日24:00前關(guān)注@招商銀行,發(fā)送#愛(ài)TA就來(lái)i理財#+愛(ài)情宣言。各項給力愛(ài)情大獎:亞龍灣五酒店浪漫住宿、999朵玫瑰、@樂(lè )嘉簽名書(shū)……等你用愛(ài)來(lái)收獲!這一活動(dòng)開(kāi)啟了招商銀行”
此條微博一共被轉發(fā)27821次,評論611條,這一活動(dòng)很好地結合了情人節這個(gè)重要的時(shí)間點(diǎn),同時(shí)聯(lián)合與情人節主題切合的珍愛(ài)網(wǎng),在內容上也用“愛(ài)情宣言”這樣能調動(dòng)粉絲熱情的方式進(jìn)行推廣,再加上誘人的獎品,自然能得到粉絲的熱烈的反響。另外一個(gè)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)的例子是招商銀行聯(lián)合阿里巴巴、KOMMP開(kāi)展的聯(lián)合有獎活動(dòng)“精彩南非72小時(shí)”:
“只要在6月21日16點(diǎn)之后的72小時(shí)內發(fā)微博,上傳與足球有關(guān)的南非精彩圖片,即表示參賽成功(注:發(fā)微博時(shí)請務(wù)必注明#精彩南非72小時(shí)#)6月25日,三家微博將刊登10張入圍圖片,截止6月29日,三家總轉發(fā)+回復前5名將獲得幸運大禮包!”這一活動(dòng)結合南非世界杯的,通過(guò)激發(fā)網(wǎng)友參與熱情的聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)策略取得較為理想效果,參與“精彩南非72小時(shí)”的微博達到1723條。
5.利用微博來(lái)展示招行的公益形象
自覺(jué)承擔社會(huì )義務(wù),參與公益事業(yè)是企業(yè)獲得社會(huì )親和力和公眾認知的主要途徑,這不僅有助于建立良好的企業(yè)形象,擴大企業(yè)的連續發(fā)展空間,同時(shí)還能增添企業(yè)品牌的美譽(yù)度和虔誠度,增加企業(yè)或其產(chǎn)品的市場(chǎng)占領(lǐng)率。微博的出現更是為企業(yè)展示其良好的公益形象提供了一個(gè)的途徑。招商銀行的微博就是企業(yè)利用微博參與公益、展示公益形象的一個(gè)典型案例,事實(shí)上,招商銀行進(jìn)駐新浪微博所發(fā)出的第二條微博就是一條公益活動(dòng)的帖子:【關(guān)注、轉發(fā)、評論,三個(gè)粉絲一棵樹(shù)】3月10-12日,只要您關(guān)注招商銀行圍脖,留下您的“綠色行動(dòng)宣言”,或轉發(fā)該活動(dòng)信息,每3個(gè)網(wǎng)友參與,招行就將在“百年招銀林”種下一棵樹(shù)苗,十佳宣言更有好禮相送。以來(lái),我們累計植樹(shù)逾5萬(wàn)棵;今年的植樹(shù)節招商銀行和您一起,踐行綠色金融低碳行動(dòng)!這一活動(dòng)創(chuàng )造性地將微博粉絲的參與公益活動(dòng)結合起來(lái),得到了廣大網(wǎng)友的熱烈支持,到活動(dòng)結束,共有14283位粉絲“關(guān)注、轉發(fā)、評論”了該活動(dòng),招行承諾在2010年年五一前在“百年招銀林”植樹(shù)不低于4761棵。
在招商銀行的微博中,類(lèi)似的公益活動(dòng)還有很多,比如“關(guān)注綠色金融,踐行低碳生活”、“關(guān)注綠色金融,關(guān)注地球一小時(shí)”,同時(shí),在玉樹(shù)地震,西南旱災發(fā)生時(shí),招商銀行通過(guò)微博發(fā)布招行在救災中的表現,通過(guò)微博來(lái)呼吁其粉絲加入到救災中去,正是這些富有愛(ài)心的微博表現,讓招商銀行在其粉絲中樹(shù)立了良好的公益形象,獲得了粉絲的廣泛認同。
四.努力方向
提高員工微博參與度
我們研究發(fā)現,在新浪微博,除了專(zhuān)門(mén)針對服務(wù)開(kāi)通的“空中理專(zhuān)”的員工賬號外,招商銀行很少有員工、特別是管理人員開(kāi)通微博。微博是一個(gè)“濕”化的網(wǎng)絡(luò )平臺,這個(gè)平臺注重人性化的交流與溝通,李開(kāi)復預言:在微博上,個(gè)人品牌將超過(guò)公司品牌。所以,招商銀行可以嘗試讓企業(yè)的員工,特別是高級管理人員進(jìn)駐微博,并且與招商銀行的官微互相推動(dòng),會(huì )得到更加良好的營(yíng)銷(xiāo)效果。比如,在金融界,南方基金總經(jīng)理高良玉就在新浪開(kāi)通了自己的微博。所以這位基金公司的高管在兩周的時(shí)間內獲得了4萬(wàn)人的追捧,盡管他的微博量只有20篇,其粉絲數遠遠超過(guò)了南方基金的官方微博,這一例子充分證明了個(gè)人品牌的重要性。招商銀行有馬蔚華這樣的優(yōu)秀銀行家,還有一大批出色的金融管理人才,如果他們都意識到微博對于營(yíng)銷(xiāo)的重要性并且進(jìn)駐微博,這對于招商銀行的微博營(yíng)銷(xiāo)會(huì )起到很大的推進(jìn)作用。
五.對金融業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)的啟示
對于金融業(yè)的個(gè)人客戶(hù)而言,銀行的形象是較模糊的,銀行的品牌形象有從很大程度上影響客戶(hù)的忠誠度,而且每家公司對自己的客戶(hù)有什么樣的特征都很難有較好的把握。企業(yè)目前的產(chǎn)品和服務(wù)依然同質(zhì)化嚴重。產(chǎn)品和服務(wù)總有無(wú)限供給的傾向,而客戶(hù)的需求總有極限并且不斷變化。面對廣眾的每一個(gè)具體的人,無(wú)論是信用卡業(yè)務(wù)還是個(gè)人理財業(yè)務(wù),如何去找尋到每一個(gè)具體的人并且滿(mǎn)足其需求成為個(gè)人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的一大瓶頸,客戶(hù)是誰(shuí)?他們在哪里?他們到底需要什么?如同其他零售行業(yè)一樣,這些問(wèn)題是個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展無(wú)法繞開(kāi)的問(wèn)題。
微博的出現,讓這個(gè)問(wèn)題有了實(shí)現的可能,微博傳播性、互動(dòng)性以及便捷性的特點(diǎn)讓其成為金融企業(yè).成為新媒體營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的新武器。以基金為例,從本質(zhì)上是個(gè)大眾理財產(chǎn)品,但目前我國老百姓對基金知之甚少,現有的基金宣傳推廣過(guò)于專(zhuān)業(yè)刻板,不具備親和力,難以真正融入尋常百姓的生活中去。近年來(lái),隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的激增與SNS傳播模式的成熟,各大基金公司都開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò )上采取新的營(yíng)銷(xiāo)工具,拓展新的營(yíng)銷(xiāo)戰場(chǎng),其中,作為一種用戶(hù)規模急劇擴大、用戶(hù)黏度極高的新型傳播工具,微博已經(jīng)逐漸成為各大基金公司打響品牌知名度、擴展營(yíng)銷(xiāo)新渠道、加強客戶(hù)交流的著(zhù)力點(diǎn)。南方基金總經(jīng)理高良玉成為首個(gè)開(kāi)微博的基金公司高管,要想取得投資人的信任,交流是必不可少的,微博正是提供了這種交流平臺。公司高管正是以普通人的姿態(tài),力爭以一種全新的互動(dòng)方式,真實(shí)展現基金公司的運作情況,讓投資人能多了解基金管理人的生活,在基金公司與投資人之間,投資人與投資人之間,打造一個(gè)相互溝通與了解的交流平臺。
作為新興媒體平臺的應用者,微博的用戶(hù)群有著(zhù)高素質(zhì)、高學(xué)歷、高收入的特點(diǎn),這部分用戶(hù)善于使用新興媒體,習慣于通過(guò)電子商務(wù)平臺來(lái)實(shí)現自己的購物以及投資需求。這與金融企業(yè)的未來(lái)目標投資者有很大的重合度。因而微博在未來(lái)將成為金融營(yíng)銷(xiāo)的重要陣地,不僅能幫助公司進(jìn)行客戶(hù)溝通,還能成為產(chǎn)品宣傳、企業(yè)形象塑造、擴展影響力的利器。
金融業(yè)的微博應該以“組合拳”的模式來(lái)運營(yíng),高管微博側重于向更廣泛的微博人群傳遞投資理念、進(jìn)行投資者教育以及傳播公司品牌形象,官方微博側重于向客戶(hù)、潛在客戶(hù)及時(shí)傳遞公司信息,“近距離、互動(dòng)式”提供投資服務(wù)。同時(shí)除了公司官方微博和高管微博外,還應該有例如首席策略分析師在內的投研人員微博。這樣既能充分通過(guò)客戶(hù)進(jìn)行有效交流,還能發(fā)揮微博在信息傳播方面的優(yōu)勢,結合基金自身在投研方面的強大實(shí)力,及時(shí)為投資者解讀經(jīng)濟政策及其影響,及時(shí)點(diǎn)評市場(chǎng)熱點(diǎn)、市場(chǎng)風(fēng)格轉換、大的市場(chǎng)波動(dòng)等內容。
銀行跨年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案5
一、活動(dòng)主題:“金秋營(yíng)銷(xiāo)”
本次活動(dòng)以“金秋營(yíng)銷(xiāo)”為主題,旨在向高中端客戶(hù)和大眾客戶(hù)表達銀行與之分享耕耘碩果、共創(chuàng )美好未來(lái)的真誠愿望,傳播銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)以客戶(hù)為中心、致力于實(shí)現銀客“雙贏(yíng)”的經(jīng)營(yíng)理念。各行可在此基礎上,根據本行的活動(dòng)特色,提煉活動(dòng)主要“賣(mài)點(diǎn)”作為副題。
二、活動(dòng)時(shí)間:20xx年9月26日-10月31日。
三、活動(dòng)目的:
以 中秋佳節、國慶節為引爆點(diǎn),以個(gè)人高中端客戶(hù)和持卡人為重點(diǎn)目標群體,以鞏固和發(fā)展客戶(hù)、促進(jìn)儲蓄卡使用、提高速匯通手續費等中間業(yè)務(wù)收入為主攻目標,重 點(diǎn)拓展購物、旅游、餐飲、娛樂(lè )市場(chǎng)及其相關(guān)市場(chǎng),同時(shí)擴大產(chǎn)品覆蓋人群,促進(jìn)客戶(hù)多頻次、多品種使用,帶動(dòng)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)全面發(fā)展;同時(shí)通過(guò)“金秋營(yíng)銷(xiāo)”宣 傳活動(dòng)的開(kāi)展,確立我行品牌社會(huì )形象,增強客戶(hù)對我行個(gè)人金融三級服務(wù)(VIP服務(wù)、社區服務(wù)、自助服務(wù))的認知和感受,提高電子渠道的分銷(xiāo)效率,切實(shí)提 升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。
四、活動(dòng)內容
活動(dòng)主要包括以下內容:
(一)“金秋營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品歡樂(lè )送”優(yōu)惠促銷(xiāo)贈禮活動(dòng)。
為鼓勵持卡人刷卡消費和無(wú)紙化支付,促進(jìn)銀行卡和自助設備各項業(yè)務(wù)量的迅速增長(cháng),同時(shí)保持和提升速匯通業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢,促進(jìn)匯款業(yè)務(wù)持續快速發(fā)展,特開(kāi)展以下優(yōu)惠促銷(xiāo)贈禮活動(dòng):
1.“金秋營(yíng)銷(xiāo).自助服務(wù)送好禮”
(1)活動(dòng)期間持我行儲蓄卡在全省范圍內的自助設備上繳納2次費用的客戶(hù),可持繳費憑證及存取款憑證,到所在地的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)兌換價(jià)值200元的禮品一份。先到先得,送完為止。憑證必須是同一儲蓄卡的繳費憑證,禮品兌換后,我行將收回繳費憑證。
(2)凡在活動(dòng)期間辦理簽署代繳費協(xié)議的客戶(hù),可獲得價(jià)值200元的禮品一份。簽約即送,一戶(hù)一份,先到先得,送完為止。
活動(dòng)禮品由各行自行購置。
2.“金秋營(yíng)銷(xiāo).卡慶雙節”
(1)活動(dòng)期間申請卡免收當年年費。
(2)刷卡消費達到一定標準,可憑消費交易POS單據和銀行卡到當地建行指定地點(diǎn)領(lǐng)取相應標準的禮品,領(lǐng)完為止。
刷卡消費達1000元(含)以上,贈送價(jià)值100元禮品;
刷卡消費達5000元(含)以上,贈送價(jià)值150元禮品;
刷卡消費達10000元(含)以上,贈送價(jià)值200元禮品;
刷卡消費達20xx0元(含)以上,贈送價(jià)值300元禮品;
禮品應充分迎合客戶(hù)節日期間消遣購物的心理,刷卡消費5000元以下的建議為動(dòng)物園門(mén)票、公園門(mén)票、商場(chǎng)周邊麥當勞等用餐環(huán)境幽雅的快餐機構套餐票等,具體由各行自行確定。
各行應根據當地實(shí)際情況,積極篩選3-4個(gè)大型商場(chǎng)、高檔賓館、高檔飯店等消費交易量大的特約商戶(hù),對當天消費達到標準的客戶(hù)采取現場(chǎng)贈禮的方式,提升活動(dòng)的轟動(dòng)效應。
由于活動(dòng)時(shí)間為期一個(gè)多月,各行應合理安排禮品投放節奏,確定每天各檔次禮品投放數量,當天禮品送完即止;同時(shí)各行應積極做好異地卡客戶(hù)消費贈禮工作
3.“金秋營(yíng)銷(xiāo).速匯通優(yōu)惠大放送”
活動(dòng)期間,速匯通匯款手續費優(yōu)惠20%幅度。
(二)“金秋營(yíng)銷(xiāo).產(chǎn)品歡樂(lè )送”網(wǎng)點(diǎn)個(gè)銀產(chǎn)品展示及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。
以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為單位開(kāi)展“金秋營(yíng)銷(xiāo).產(chǎn)品歡樂(lè )送”優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個(gè)銀產(chǎn)品的展示活動(dòng);顒(dòng)主要內容有:
1.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統一懸掛宣傳橫幅,張貼和擺放省分行下發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)海報以及活動(dòng)宣傳折頁(yè)(近期下發(fā)),以新穎、豐富的視覺(jué)感染力,吸引客戶(hù)關(guān)注。
2.網(wǎng)點(diǎn)柜員統一佩帶工作胸牌,增加員工親和力,突出我行員工熱情、親切的服務(wù)形象。
3.活動(dòng)期間,網(wǎng)點(diǎn)須設專(zhuān)門(mén)的宣傳咨詢(xún)臺并配備導儲員,加強動(dòng)態(tài)推介,引導客戶(hù)使用我行提供的自助渠道辦理普通存取款和繳費業(yè)務(wù),積極做好相關(guān)兌獎工作。
4.積極開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,提高速匯通等業(yè)務(wù)的柜臺服務(wù)質(zhì)量,加強柜臺人員與客戶(hù)的交流,切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象。
5.切實(shí)做好對客戶(hù)的綠色通道服務(wù),嚴格按照有關(guān)要求向客戶(hù)提供優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù),為客戶(hù)營(yíng)造良好的節日服務(wù)環(huán)境。
(三)“金秋營(yíng)銷(xiāo).產(chǎn)品歡樂(lè )送”社區活動(dòng)。
1.擴大社區營(yíng)銷(xiāo)滲透面,密切社區關(guān)系,按計劃穩步推進(jìn)社區營(yíng)銷(xiāo)工作。
抓 住中秋節和國慶節的有利時(shí)機開(kāi)展“金秋營(yíng)銷(xiāo).產(chǎn)品歡樂(lè )送”社區營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),穩步推進(jìn)第二階段社區營(yíng)銷(xiāo)工作。通過(guò)社區金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、戶(hù)外展示、社區金 融課堂、營(yíng)銷(xiāo)小分隊社區宣傳等各個(gè)方面密切結合,全方位樹(shù)立我行的社區服務(wù)形象,加強社區金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與目標社區的各項聯(lián)系,密切網(wǎng)點(diǎn)與社區客戶(hù)的感情, 穩步推進(jìn)社區營(yíng)銷(xiāo)工作。
2.結合活動(dòng)促銷(xiāo)內容,確定社區目標客戶(hù),積極拓展相關(guān)業(yè)務(wù)量,切實(shí)提升社區營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。
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