駕駛員心理疏導工作方案（通用5篇）
工作方案需要編寫(xiě)者有深思熟慮的判斷。當公司將要做一個(gè)項目的時(shí)候，我們就要為上級準備幾份工作方案以供參考，那么我們該怎么去寫(xiě)工作方案呢？下面是小編精心整理的駕駛員心理疏導工作方案（通用5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
駕駛員心理疏導工作方案1
為進(jìn)一步做好疫情防控校園封閉管理期間師生心理健康教育工作，根據國家民委、自治區有關(guān)要求，結合我校實(shí)際，特制定本工作實(shí)施方案。
一、工作目標
加強疫情防控校園封閉管理期間師生心理健康教育服務(wù)，堅定抗擊疫情必勝信心，教育引導廣大師生培養健康、積極向上的心態(tài)，有效預防和緩解因疫情所帶來(lái)的心理不適等問(wèn)題。
二、工作原則
積極應對、調減壓力、消除恐懼、科學(xué)疏導
三、主要內容
1、著(zhù)力做好宣傳教育引導。把心理健康教育工作納入疫情防控工作整體部署，制定工作計劃方案，有序推進(jìn)相關(guān)工作。根據工作推進(jìn)情況，及時(shí)調整心理健康教育工作重點(diǎn)，以減輕疫情所致的心理傷害、確保學(xué)生穩定為目標，及時(shí)幫助調整師生心理狀態(tài)，出現特殊情況，積極進(jìn)行早期心理干預。學(xué)生處要面向師生組織開(kāi)展疫情防控心理調試知識講座。學(xué)校心理發(fā)展指導中心、各學(xué)院要通過(guò)微信公眾號等平臺推出疫情心理調適、技巧等文章，普及心理知識，幫助學(xué)生正確理解心理狀態(tài)，積極調節情緒，應對學(xué)習與生活。
2、著(zhù)力開(kāi)展豐富多彩的校園文化活動(dòng)。堅持校院兩級、以學(xué)院為主原則。學(xué)校統一制定活動(dòng)方案，由校團委統一組織實(shí)施，各學(xué)院黨委按照“一院一策”原則制定本學(xué)院工作方案�？紤]到疫情防控對人員聚集、規模、活動(dòng)方式的要求，活動(dòng)以線(xiàn)上為主、以線(xiàn)下為輔，以知識性為主、以趣味性為輔，重在引導廣大學(xué)生尤其是心理關(guān)注學(xué)生的積極參與，在活動(dòng)中疏導因疫情防控所帶來(lái)的焦躁不安、恐懼等心理不適問(wèn)題。
3、著(zhù)力開(kāi)展心理健康工作排查。各學(xué)院制定針對疫情防控期間心理健康工作特點(diǎn)，制定心理健康工作預案，組織輔導員、班主任和學(xué)生干部深入開(kāi)展學(xué)生心理問(wèn)題排查，及時(shí)掌握師生心理健康動(dòng)態(tài)，準確識別心理健康高危人群，避免發(fā)生極端事件、群體心理危機事件，排查結果要及時(shí)報送學(xué)生處。各學(xué)院要組織輔導員、班主任、學(xué)生干部、家長(cháng)構建學(xué)院心理問(wèn)題學(xué)生關(guān)注機制，及時(shí)掌握學(xué)生表現，及時(shí)做好心理問(wèn)題治療學(xué)生醫療服務(wù)保障工作。要重點(diǎn)做好2021級學(xué)生和考研學(xué)生心理排查和疏導工作。要一對一與家長(cháng)溝通，積極獲取家長(cháng)的支持。學(xué)生處組織各學(xué)生公寓駐樓輔導員針對各學(xué)院重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生排查結果建立由宿舍長(cháng)、樓層長(cháng)、宿舍長(cháng)為主體的學(xué)生公寓心理問(wèn)題學(xué)生預防機制，每日晚12點(diǎn)前向學(xué)生處直接報送相關(guān)信息。各單位各部門(mén)在開(kāi)展工作過(guò)程中，要注意方式方法，嚴格保護受關(guān)注者的個(gè)人隱私。
4、著(zhù)力完善心理健康教育服務(wù)工作機制。堅持以學(xué)生生命安全為第一位的原則，學(xué)生處要積極整合校內外資源力量，組建校內外線(xiàn)上線(xiàn)下一體化心理服務(wù)師資隊伍。學(xué)校心理發(fā)展指導中心和各學(xué)院心理健康工作站要加強心理健康工作宣傳，對因疫情導致心理困擾的師生及時(shí)開(kāi)展個(gè)別心理咨詢(xún)，做好定期追蹤了解。在做好疫情防控工作的前提下，盡可能開(kāi)展線(xiàn)下心理咨詢(xún)服務(wù)，全校師生通過(guò)微信公眾號、電話(huà)、QQ等途徑預約咨詢(xún)，根據預約時(shí)間持防疫健康碼、做好防控措施到心理發(fā)展指導中心進(jìn)行線(xiàn)下咨詢(xún)。各學(xué)院要針對重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生、不愿意就醫治療學(xué)生及時(shí)協(xié)調心理發(fā)展指導中心教師開(kāi)展咨詢(xún)。學(xué)生處要建立心理健康師生轉介綠色通道，及時(shí)讓心理問(wèn)題學(xué)生到自治區專(zhuān)業(yè)醫院或回家就醫治療。
5、著(zhù)力完善線(xiàn)上心理健康干預機制。針對不方便到中心的師生，提供線(xiàn)上心理支持服務(wù)。開(kāi)通線(xiàn)上心理咨詢(xún)服務(wù)，通過(guò)QQ方式幫助受疫情及封控管理措施影響的學(xué)生、老師及時(shí)進(jìn)行心理支持與疏導，以更好地適應目前的學(xué)習、生活方式。網(wǎng)絡(luò )服務(wù)QQ號：xxxxxxxx。針對我校集中隔離、居家監測等各類(lèi)隔離師生，分別建立微信工作群，開(kāi)展“安心抗疫你我同行”網(wǎng)絡(luò )團體心理輔導活動(dòng)。以學(xué)院為主體對上述師生進(jìn)行心理狀況分類(lèi)評估，心理發(fā)展指導中心組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )團輔心理活動(dòng)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )團體心理輔導，確保學(xué)生“隔離不隔愛(ài)”，掌握自我情緒調適方法，啟動(dòng)積極應對模式，確保平安、積極、樂(lè )觀(guān)地度過(guò)隔離期。
6、著(zhù)力完善重點(diǎn)關(guān)注人員跟蹤反饋機制。學(xué)校心理疏導工作領(lǐng)導小組負責對心理疏導工作及時(shí)進(jìn)行研判、督導和處置。各學(xué)院要嚴格做好日查日報、周查周報工作，有序開(kāi)展心理排查與心理訪(fǎng)談工作，尤其對20xx級心理健康測試篩查出的學(xué)生，做到早排查、早訪(fǎng)談、早預防，如有突發(fā)情況及時(shí)上報人事處和學(xué)生處，并在學(xué)校指導下及時(shí)做好跟蹤服務(wù)。
駕駛員心理疏導工作方案2
為積極響應教育局等部門(mén)的號召，做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間學(xué)校心理健康教育工作，根據教育部門(mén)等文件要求，結合我校實(shí)際，制定本工作方案。
一、工作目標
為疫情防控期間不同類(lèi)別學(xué)生提供心理支持、心理疏導、危機干預等服務(wù)，幫助學(xué)生預防和減輕疫情所致的心理困擾，尋找和利用社會(huì )支持資源，維護心理健康，防范心理壓力引發(fā)的極端事件。
二、具體措施
1、開(kāi)展中學(xué)生心理健康教育，要立足教育，重在指導，遵循學(xué)生身心發(fā)展規律，保證心理健康教育的實(shí)踐性與實(shí)效性。為此，必須堅持以下基本原則：
a、根據學(xué)生心理發(fā)展特點(diǎn)和身心發(fā)展規律，有針對性地實(shí)施教育。
b、面向全體學(xué)生，普遍開(kāi)展教育活動(dòng)，使學(xué)生對心理健康教育有深刻的認識，逐步提高心理素質(zhì)；關(guān)注個(gè)別差異，根據學(xué)生的不同需求開(kāi)展多種形式的教育和輔導，提高他們的心理健康水平。
c、尊重學(xué)生，以學(xué)生為主體，充分調動(dòng)學(xué)生的積極性。做到心理健康教育的科學(xué)性與針對性相結合；面向全體學(xué)生與關(guān)注個(gè)別差異相結合；
d、尊重、理解與真誠友善相結合；預防、矯治和發(fā)展相結合；教師的科學(xué)輔導與學(xué)生的主動(dòng)參與相結合；助人與自助相結合。
在學(xué)校心理健康教育指導委員會(huì )的領(lǐng)導下，每學(xué)年初根據工作崗位人員變動(dòng)情況，動(dòng)態(tài)調整各年級心理健康教育組織機構，健全學(xué)校心理健康教育網(wǎng)絡(luò )。
2、開(kāi)設心理健康活動(dòng)課。開(kāi)展多種形式的班主任、任課教師的心理健康教育活動(dòng)。普及心理健康科學(xué)常識，幫助學(xué)生掌握一般的心理健康知識，培養良好的心理素質(zhì)。多方配合，協(xié)調統一，做好學(xué)生的心理健康教育。
3、全校各班開(kāi)設心理健康教育課，由教師兼職任教。每?jì)芍苌弦淮涡睦斫】嫡n，普及心理健康知識。能及時(shí)發(fā)現、解決學(xué)生存在的心理問(wèn)題。
4、設立專(zhuān)門(mén)的心理咨詢(xún)室，對學(xué)生提供單獨性質(zhì)的心理咨詢(xún)。并對心理咨詢(xún)的案例進(jìn)行紀錄、整理和入檔，存檔工作確保咨詢(xún)對象的個(gè)人隱私情況的保密性。
5、開(kāi)辟內容新穎，富有教育意義的心理健康教育宣傳欄，營(yíng)造校園心理健康教育的良好氛圍，使全體師生受到潛移默化的影響。
6、疫情期間心理健康教育特別說(shuō)明：疫情期間，因為學(xué)生在家學(xué)習，情況特殊，心理疏導顯得尤為重要，可以通過(guò)以下方式進(jìn)行：一是實(shí)地家訪(fǎng)，針對特殊學(xué)生進(jìn)行一次家訪(fǎng)，面對面交流疏導，樹(shù)立孩子的信心；二是電話(huà)、QQ或微信家訪(fǎng)，針對路途比較遙遠的家庭，主要通過(guò)這些平臺方式，至少每周進(jìn)行一次；三是各班每周進(jìn)行一次線(xiàn)上主題班會(huì )，進(jìn)行集體疏導；四是聯(lián)合科任老師，了解全班學(xué)生在家情況，根據需要分配重點(diǎn)疏導對象，要求隨時(shí)關(guān)注、家訪(fǎng)、疏導。
7、學(xué)校成立疫情防控期間心理健康教育工作小組。由專(zhuān)職心理教師、班主任和心理委員組建，在學(xué)校領(lǐng)導下，有序開(kāi)展工作。
8、做好心理健康宣傳教育通過(guò)公眾號、微信等網(wǎng)絡(luò )形式，發(fā)動(dòng)社會(huì )力量，為受疫情影響的學(xué)生提供情緒調節方法、社會(huì )資源渠道等方面的內容。
�。ㄈ┽槍θ�(lèi)人群的幫扶措施。
第一類(lèi)：近期受重大影響的學(xué)生，做重點(diǎn)關(guān)注和關(guān)懷，重點(diǎn)評估受影響學(xué)生的心理情況，有必要可考慮提供一對一心理咨詢(xún)服務(wù)。
第二類(lèi)：針對學(xué)校已掌握的可能存在心理問(wèn)題及疾病的學(xué)生進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)護；班主任進(jìn)行班級排查，上報學(xué)生情況，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注；
第三類(lèi)：通過(guò)班主任群和公眾號，向全體學(xué)生發(fā)送心理健康常識及心理求助資源渠道。
三、保障措施
如有必要，尋求恩施州心理咨詢(xún)師協(xié)會(huì )和恩施州新冠疫情期間心理危機干預小組的幫助，協(xié)助相關(guān)工作。
駕駛員心理疏導工作方案3
一、工作目標
加強對新冠肺炎患者、隔離人員及家屬的人文關(guān)懷和關(guān)愛(ài)幫扶，開(kāi)展心理健康教育、心理疏導和危機干預等服務(wù)，普及疫情相關(guān)心理行為問(wèn)題的預防及應對知識，提高新冠肺炎患者、隔離人員的自我心理調適能力，努力減少疫情相關(guān)心理健康問(wèn)題的發(fā)生，促進(jìn)治愈患者身心全面康復。
二、工作內容
�。ㄒ唬┘訌婈P(guān)愛(ài)幫扶。街道各社區（村）要組建由社區工作者、網(wǎng)格員、志愿者、心理咨詢(xún)師等組成的基層服務(wù)團隊，定期對轄區新冠肺炎患者、隔離人員及家屬進(jìn)行走訪(fǎng)慰問(wèn)，加強人文關(guān)懷，了解服務(wù)對象情況、家庭經(jīng)濟狀況等，協(xié)調落實(shí)救助康復等政策，幫助其解決實(shí)際困難。同時(shí)，暢通群眾訴求反映渠道，及時(shí)了解和掌握群眾訴求和心理服務(wù)需求，對合理訴求盡量協(xié)調解決，對發(fā)現的心理問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行疏導干預。
�。ǘ┘哟笮塘Χ�。各社區（村）以群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式開(kāi)展新冠肺炎相關(guān)知識的科普宣傳，介紹團結和睦的鄰里關(guān)系對促進(jìn)患者身心全面康復的意義，引導城鄉社區居民正確了解新冠肺炎特點(diǎn)，減少對治愈患者的歧視和排擠，共同營(yíng)造理解、關(guān)愛(ài)、幫助治愈患者的良好氛圍。在社區綜合服務(wù)設施等居民經(jīng)�；顒�(dòng)場(chǎng)所設立心理健康科普宣傳欄或展板，介紹心理健康科普知識及心理健康服務(wù)機構信息、服務(wù)方式、求助渠道等內容，幫助新冠肺炎患者、隔離人員及家屬掌握心理自助和識別早期心理異常的方法，促進(jìn)其主動(dòng)求助。
�。ㄈ┩晟平】敌畔�。各社區（村）要整合患者在院治療數據、出院后健康管理、隔離情況等信息。各相關(guān)工作人員在服務(wù)過(guò)程中應當嚴格做好患者信息隱私保護。
�。ㄋ模╅_(kāi)展心理測評。在新冠肺炎患者治愈出院返回社區（村）后，社區（村）要按照知情同意和自愿原則，采用心理評估量表或心理軟件對治愈患者心理健康狀況進(jìn)行測查評估。同時(shí)對有服務(wù)需求的治愈患者，提出團體干預、家庭干預、個(gè)體干預等心理疏導的建議。
�。ㄎ澹┘訌娦睦硎鑼Ш碗S訪(fǎng)管理。社區（村）要根據新冠肺炎患者、隔離人員及家屬意愿實(shí)施針對性心理干預。發(fā)放包括心理健康手冊、服務(wù)資源宣傳頁(yè)的心理健康工具包。心理疏導服務(wù)團隊結合心理疏導工作，同步開(kāi)展服務(wù)對象的隨訪(fǎng)管理，原則上每半年至少開(kāi)展一次隨訪(fǎng)，隨訪(fǎng)時(shí)記錄心理測評、心理疏導情況，并給予相應的健康指導。
�。┳龊弥攸c(diǎn)人群危機干預。心理疏導服務(wù)團隊針對測評結果提示有心理健康問(wèn)題或基層工作人員反映有心理行為異常的患者作為重點(diǎn)干預對象，及時(shí)進(jìn)行一對一的有針對性干預。若發(fā)現存在嚴重心理行為問(wèn)題或有明顯自殺自傷風(fēng)險的個(gè)體，應當及時(shí)與定點(diǎn)醫院聯(lián)系收治入院，由專(zhuān)科醫生進(jìn)行診療和提供服務(wù)，同時(shí)將信息反饋給患者所在社區（村），納入重點(diǎn)人群實(shí)施網(wǎng)格化服務(wù)管理。
�。ㄆ撸┩苿�(dòng)心理熱線(xiàn)平臺服務(wù)。各社區要按照實(shí)際情況設置心理熱線(xiàn)，延長(cháng)在線(xiàn)服務(wù)時(shí)間，使電話(huà)打得通、有人接。定時(shí)分析匯總來(lái)電咨詢(xún)的信息，發(fā)現突出問(wèn)題或可能發(fā)生應激事件時(shí)，及時(shí)將相關(guān)信息報告街道。
三、有關(guān)要求
�。ㄒ唬└魃鐓^（村）要將治愈患者心理疏導納入疫情防控工作整體部署，將心理疏導工作與其他防控措施同步實(shí)施，為治愈患者提供生活保障、健康管理、心理疏導等服務(wù)。建立新冠肺炎患者、隔離人員檔案數據庫，組織開(kāi)展心理測評，并對重點(diǎn)患者進(jìn)行危機干預。對符合條件的新冠肺炎患者、隔離人員實(shí)施救助；同時(shí)做好心理健康科普知識宣傳，介紹心理服務(wù)求助渠道。
�。ǘ└魃鐓^（村）要整合轄區的心理服務(wù)資源，充分發(fā)揮精神科醫師、心理治療師、心理咨詢(xún)師、社會(huì )工作者等不同專(zhuān)業(yè)隊伍的力量，為患者提供心理疏導、心理干預服務(wù)。同時(shí)各村、社區組建3-5人心理疏導小分隊開(kāi)展心理服務(wù)和社會(huì )工作服務(wù)。
�。ㄈ└魃鐓^（村）要對治愈患者心理疏導工作情況進(jìn)行指導，及時(shí)發(fā)現存在的問(wèn)題，并協(xié)調有關(guān)部門(mén)予以解決。要及時(shí)總結各地在治愈患者心理疏導、心理干預等方面的經(jīng)驗和特色做法，及時(shí)報送至街道疫情防控領(lǐng)導小組。
駕駛員心理疏導工作方案4
為做好新冠肺炎患者、隔離人員及家屬心理疏導和社會(huì )工作服務(wù)，促進(jìn)患者身體與心理同步康復，回歸正常生活和工作，維護隔離人員、家屬心理健康，營(yíng)造相互關(guān)懷的社會(huì )環(huán)境，特制定本方案。
一、工作目標
�。ㄒ唬╅_(kāi)展新冠肺炎防控宣傳和健康教育，提升群眾防控知識水平，增強防護技能，減輕因認知不足所致的恐懼，減少、消除對患者、隔離人員及家屬的歧視與排斥等行為。
�。ǘ┮曰ヂ�(lián)網(wǎng)絡(luò )平臺為基礎，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì )心理服務(wù)，為患者、隔離人員及家屬提供線(xiàn)上心理支持和服務(wù)，增強自我心理調適能力，幫助有需求的服務(wù)對象渡過(guò)困難期，恢復社會(huì )功能。
�。ㄈ┮陨鐓^為主要陣地，建立心理疏導和社會(huì )工作服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，提供情緒引導、心理輔導、資源鏈接、困難紓解、社會(huì )支持網(wǎng)絡(luò )修復等服務(wù)，改善社區環(huán)境，恢復社區秩序，推動(dòng)基層社區治理，營(yíng)造健康向上的社區氛圍，促進(jìn)社會(huì )穩定。
二、組織實(shí)施
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導組建隊伍。受疫情影響較大的地方，各區縣防疫指揮部要成立新冠肺炎患者、隔離人員及家屬心理疏導和社會(huì )工作服務(wù)領(lǐng)導小組，衛生健康、民政等部門(mén)分工負責，各街道（鄉鎮）明確1名領(lǐng)導負責轄區心理疏導和社會(huì )工作，指定專(zhuān)人統籌協(xié)調心理疏導和社會(huì )工作服務(wù)。各街道（鄉鎮）根據受疫情影響情況，在社區設置心理咨詢(xún)室或社會(huì )工作室，配備1-2名專(zhuān)職或兼職心理咨詢(xún)師或社會(huì )工作者；在社區衛生服務(wù)中心（鄉鎮衛生院）設置心理專(zhuān)干；在街道(鄉鎮)設置社會(huì )工作站，配備1-2名專(zhuān)職或兼職社會(huì )工作者，負責轄區群眾社會(huì )心理健康工作。有條件的，可建立由社區工作人員、社會(huì )工作者、志愿者、心理咨詢(xún)師、心理治療師、精神科醫師等組成的社區心理疏導和社會(huì )工作服務(wù)隊，采取社區、社會(huì )工作者、社區志愿者、社區社會(huì )組織、社區公益慈善資源、心理服務(wù)專(zhuān)業(yè)力量聯(lián)動(dòng)服務(wù)方式開(kāi)展工作。
�。ǘ┙谥笇C制。各地按照已有精神衛生服務(wù)技術(shù)指導機制，由各社區衛生服務(wù)中心（鄉鎮衛生院）對口聯(lián)系的上級精神衛生醫療機構派精神科醫師、心理治療師，提供技術(shù)指導和幫助。
�。ㄈ┨峁┚�(xiàn)下和轉介服務(wù)。根據出院患者及家屬、隔離人員家屬需求，社區工作人員、心理專(zhuān)干可聯(lián)系社會(huì )工作者、心理咨詢(xún)師、心理治療師進(jìn)社區提供心理疏導和社會(huì )工作服務(wù)。發(fā)現出院患者及家屬、隔離人員家屬可能有精神衛生問(wèn)題時(shí)，心理咨詢(xún)師、精神衛生社會(huì )工作者等應當向對口精神衛生醫療機構轉介，由精神科醫生提供精神醫學(xué)診療服務(wù)。
�。ㄋ模╅_(kāi)展人員培訓和督導。上級精神衛生醫療機構和社會(huì )工作行業(yè)組織應當派具備心理援助技術(shù)能力的精神科醫師、心理治療師、社會(huì )工作師對社區工作人員、志愿者、心理專(zhuān)干等人員開(kāi)展精神衛生知識培訓，分別對街道和社區工作提供技術(shù)指導和專(zhuān)業(yè)督導。
三、工作原則
�。ㄒ唬┙y一領(lǐng)導、團隊協(xié)作、分工負責。所有工作須在本專(zhuān)項工作領(lǐng)導小組的統一領(lǐng)導下組織進(jìn)行，各類(lèi)人員實(shí)行團隊協(xié)作，明確成員分工與配合。未經(jīng)允許個(gè)人不得擅自開(kāi)展任何形式的心理疏導和社會(huì )工作服務(wù)活動(dòng)。
�。ǘ﹪朗匦睦硇l生和社會(huì )工作服務(wù)倫理原則、保密要求。對患者、隔離人員及家屬的個(gè)人和家庭隱私包括個(gè)人信息、生活軌跡、家庭情況等嚴格保密；設專(zhuān)人負責服務(wù)對象檔案管理并簽署保密協(xié)定。
�。ㄈ┓诸�(lèi)分級。結合各社區實(shí)際狀況，采用分類(lèi)、分級處理。對不同社區、不同年齡段、不同人群、具有不同需求的服務(wù)對象進(jìn)行分類(lèi)干預。
四、具體工作措施
�。ㄒ唬⿵V泛開(kāi)展科普宣教。針對公眾關(guān)心的熱點(diǎn)話(huà)題，通過(guò)權威媒體開(kāi)展新冠肺炎防控宣傳，提升公眾知識水平，增強防控能力。發(fā)放心理健康服務(wù)宣傳材料，提供心理健康專(zhuān)業(yè)知識、心理熱線(xiàn)電話(huà)號碼、心理支持網(wǎng)絡(luò )平臺二維碼等支持性資源，幫助患者、隔離人員及家屬自我心理調適。組織專(zhuān)家通過(guò)媒體、視頻、網(wǎng)絡(luò )授課等形式，對社區居民開(kāi)展心理健康講座，介紹溫馨家庭氛圍、團結社區關(guān)系對個(gè)體渡過(guò)難關(guān)的幫助和意義，鼓勵大眾互幫互助，消除歧視。
�。ǘ┰卺t院和隔離點(diǎn)開(kāi)展心理評估和疏導�；颊�、隔離人員在定點(diǎn)醫院/康復驛站/隔離點(diǎn)期間，定點(diǎn)醫院/康復驛站/隔離點(diǎn)主動(dòng)向其推薦心理自評工具（如，湖北省精神衛生中心牽頭研發(fā)的“強肺心理支持系統”），鼓勵有需要者尋求心理疏導及心理支持。有條件的定點(diǎn)醫院/康復驛站/隔離點(diǎn)對患者、隔離人員開(kāi)展集體心理疏導。對評估后發(fā)現心理問(wèn)題風(fēng)險較高的，協(xié)調心理咨詢(xún)師、心理治療師、社會(huì )工作者等專(zhuān)業(yè)人員提供心理干預。
�。ㄈ┍ＷC心理疏導與治療連續性。對在定點(diǎn)醫院已經(jīng)使用精神科藥物干預的患者，如評估需要繼續給予精神科藥物治療的`，定點(diǎn)醫院應當將患者相關(guān)治療信息記入出院信息單中，交康復驛站或隔離點(diǎn)繼續維持治療。對評估需要繼續治療的，康復驛站或隔離點(diǎn)在其離開(kāi)時(shí)，應當將相關(guān)治療信息交社區衛生服務(wù)中心（鄉鎮衛生院）繼續予以治療。
�。ㄋ模橛行枨蟮木蛹胰藛T提供社會(huì )和心理支持。社區應當鼓勵出院患者及家屬、隔離人員家屬主動(dòng)尋求社會(huì )和心理支持，由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行心理與社會(huì )工作服務(wù)需求評估。對評估后發(fā)現心理問(wèn)題風(fēng)險較高的，在征得本人同意后，由社區衛生服務(wù)中心（鄉鎮衛生院）、社會(huì )工作服務(wù)機構協(xié)調心理咨詢(xún)師、心理治療師、社會(huì )工作者等提供心理和社會(huì )工作服務(wù)，建立和激活服務(wù)對象的社會(huì )支持系統，引導其恢復生活信心。
�。ㄎ澹╅_(kāi)展困難人員生活扶助與支持。對有具體生活困難的患者、隔離人員及家屬，社區工作人員、社會(huì )工作者、心理專(zhuān)干等，應當主動(dòng)向街道(鄉鎮)和社區匯報，協(xié)助申請困難救助，鏈接援助資源，同時(shí)尋求社會(huì )組織和社會(huì )公益慈善資源的幫助或支持。
�。┘訌姴⊥稣呒覍訇P(guān)愛(ài)和心理支持。對病亡者家屬，心理專(zhuān)干、社會(huì )工作者要主動(dòng)為其提供哀傷輔導、心理疏導、社會(huì )支持等服務(wù)，加強關(guān)心關(guān)愛(ài)，引導其宣泄哀傷情緒，幫助順利渡過(guò)哀傷期，恢復正常生活。必要時(shí)，聯(lián)系心理和精神衛生專(zhuān)業(yè)人員提供專(zhuān)業(yè)支持。
�。ㄆ撸┘皶r(shí)發(fā)現處置高危風(fēng)險。對發(fā)現有自傷、自殺、沖動(dòng)傷人風(fēng)險的患者、隔離人員及家屬，相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員要在第一時(shí)間向街道（鄉鎮）負責領(lǐng)導報告并通報社區。社區工作人員、社會(huì )工作者、心理專(zhuān)干等人員要增加走訪(fǎng)密度，告知其家人緊急聯(lián)系電話(huà)。由心理咨詢(xún)師、精神衛生社會(huì )工作者等介入進(jìn)行危機干預，持續提供心理疏導和社會(huì )工作服務(wù)，必要時(shí)向精神衛生醫療機構轉診。
駕駛員心理疏導工作方案5
新冠肺炎疫情發(fā)生后，為指導各地做好不同人群心理危機干預工作，1月26日聯(lián)防聯(lián)控工作機制印發(fā)《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預指導原則》。目前，我國新冠肺炎疫情防控形勢發(fā)生積極向好變化，不同人群心理狀況也隨之變化。為進(jìn)一步加強重點(diǎn)人群心理疏導和心理干預，制定本方案。
一、工作目標
針對患者及其家屬、病亡者家屬、一線(xiàn)工作人員等重點(diǎn)人群，開(kāi)展心理疏導、心理干預等心理服務(wù)，維護公眾心理健康，促進(jìn)社會(huì )和諧穩定。
二、工作措施
�。ㄒ唬┘訌娀颊呒凹覍俚腵心理疏導。
各地醫療衛生機構要關(guān)注患者的心理健康狀況，由心理治療師、社會(huì )工作者等提供心理疏導服務(wù)。對于心理健康狀況較差的患者，及時(shí)進(jìn)行評估干預，必要時(shí)請精神科醫師會(huì )診。在患者出院時(shí)，將使用精神科藥物干預患者的有關(guān)資料轉交到隔離點(diǎn)或患者所在地區的基層醫療衛生機構，確保治療的延續性。（衛生健康部門(mén)負責）
湖北武漢等受疫情影響嚴重地區的區縣新冠肺炎防控指揮部要組建由精神衛生和心理健康專(zhuān)業(yè)人員、社會(huì )工作者等組成的服務(wù)隊，對治愈隔離患者提供心理服務(wù)，重點(diǎn)為焦慮抑郁、失眠、創(chuàng )傷后應激障礙等患者提供心理疏導，及時(shí)識別自傷、自殺、攻擊或其他精神病性癥狀人群，由精神科醫生會(huì )診或轉入精神衛生醫療機構治療。（衛生健康、民政部門(mén)負責）
城鄉社區工作者要加強對患者家屬及治愈歸家患者的人文關(guān)懷，幫助患者恢復正常生活。引導社區居民正確對待患者及家屬，避免歧視。通過(guò)組織動(dòng)員社會(huì )工作者和專(zhuān)業(yè)志愿者等力量，為城鄉社區有心理問(wèn)題的治愈患者及家屬提供精神慰籍、心理?yè)嵛�、社�?huì )融入等服務(wù)，及時(shí)識別有嚴重心理行為問(wèn)題的個(gè)體，并向精神衛生醫療機構轉介。（民政部門(mén)牽頭，衛生健康部門(mén)配合）
�。ǘ┳龊貌⊥稣呒覍訇P(guān)心關(guān)愛(ài)及心理疏導。各地民政、衛生健康、工會(huì )、共青團、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門(mén)要加強對病亡者家屬的關(guān)心、關(guān)愛(ài)，組織社會(huì )工作服務(wù)機構、精神衛生醫療機構等為其提供社會(huì )支持、心理干預服務(wù)，引導其宣泄哀傷情緒，幫助其順利度過(guò)哀傷期，恢復正常生活。病亡者所在單位、社區等應當建立關(guān)愛(ài)幫扶小組，為有需求的病亡者家屬提供關(guān)愛(ài)幫扶和心理支持。對出現嚴重心理問(wèn)題的家屬，協(xié)助其到當地精神衛生機構就診。湖北省、武漢市等疫情嚴重地區要做好骨灰分批交接安葬的工作預案，強化人文關(guān)懷，指導通過(guò)網(wǎng)上等方式寄托哀思，避免人群集聚。（民政、衛生健康、工會(huì )、共青團、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門(mén)負責）
�。ㄈ⿵娀捅ο�、特困人員、特殊困難老年人、困境兒童、流浪乞討人員、殘疾人等心理支持。民政、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門(mén)要動(dòng)員和引導慈善組織、社會(huì )工作服務(wù)機構、志愿服務(wù)組織等社會(huì )力量，為低保對象、特困人員、特殊困難老年人、困境兒童、流浪乞討人員、殘疾人等群體提供生活救助和關(guān)愛(ài)幫扶。湖北省、武漢市民政、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門(mén)要摸清低保對象、特困人員、孤寡老人、孤兒、困境兒童、殘疾人等群體的具體情況，把日常生活服務(wù)和保障與心理服務(wù)相結合，了解工作對象心理特點(diǎn)，針對性地提供心理支持或協(xié)助尋求心理專(zhuān)業(yè)人員幫助。（民政、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門(mén)負責）
�。ㄋ模┳龊靡咔榉揽蒯t務(wù)工作者心理服務(wù)。各地衛生健康部門(mén)要充分利用當地精神衛生、心理健康及社會(huì )工作服務(wù)資源，為醫務(wù)工作者提供心理服務(wù)。對一線(xiàn)醫務(wù)人員加強關(guān)心關(guān)愛(ài)，在輪休期間由精神衛生專(zhuān)業(yè)人員組織開(kāi)展放松訓練等活動(dòng)。對出現明顯應激反應的醫務(wù)人員，要進(jìn)行針對性的個(gè)體心理治療或適當的藥物干預。湖北省、武漢市要充分發(fā)揮當地精神衛生醫療機構和援鄂心理救援隊的作用，通過(guò)講座、團體輔導、個(gè)體咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò )平臺、心理熱線(xiàn)等方式，為醫務(wù)人員提供心理服務(wù)。（衛生健康部門(mén)負責）
�。ㄎ澹┘訌姽裁窬纫痪�(xiàn)工作人員心理疏導。公安、司法行政、民政、工會(huì )等部門(mén)要做好公安民警（輔警）、司法行政干警、社區工作者、基層工作人員、下沉干部等值班、輪班安排，利用本系統資源或社會(huì )資源，對一線(xiàn)工作人員提供心理服務(wù)，對有嚴重心理行為問(wèn)題的個(gè)體進(jìn)行主動(dòng)干預。為因疫情防控殉職的民警（輔警）、社區工作者、基層工作人員等的家屬加強心理疏導。湖北省、武漢市要發(fā)揮各類(lèi)志愿者作用，注意識別、發(fā)現有心理需求或可能有嚴重心理問(wèn)題的個(gè)體，及時(shí)通過(guò)社區干部聯(lián)系心理服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員和社會(huì )工作者進(jìn)行評估、干預。（政法委、公安、司法行政、民政、工會(huì )等部門(mén)負責）
�。┘訌娞厥馊巳汗芾矸⻊�(wù)。各地要建立健全基層綜合管理小組，加強公安監所被監管人員、服刑人員、社區矯正對象、刑滿(mǎn)釋放人員、強制隔離戒毒人員、強制隔離戒毒解戒人員、社區戒毒社區康復人員、參加戒毒藥物維持治療人員和自愿戒毒人員、易肇事肇禍嚴重精神障礙患者等特殊人群管理服務(wù)。信訪(fǎng)部門(mén)要暢通訴求表達渠道，引導利益受損群眾理性反映訴求，做好思想疏導工作。湖北省、武漢市要做好滯留在鄂、在漢人員特別是生活困難、經(jīng)濟損失較大人群的心理服務(wù)。對有典型心理行為問(wèn)題的利益受損群體，引入心理服務(wù)工作人員配合進(jìn)行矛盾處理或糾紛化解，預防極端事件發(fā)生。（政法委、公安、民政、司法行政、衛生健康、信訪(fǎng)部門(mén)負責）
�。ㄆ撸┓e極開(kāi)展廣大群眾心理疏導。各地宣傳、廣電部門(mén)要發(fā)揮各類(lèi)媒體作用，做好心理健康知識普及和國家政策解讀，及時(shí)疏導廣大群眾因長(cháng)期隔離帶來(lái)的負面情緒，營(yíng)造強信心、暖人心、聚民心的社會(huì )氛圍。教育、工會(huì )、共青團、婦聯(lián)等部門(mén)要利用各類(lèi)線(xiàn)上、線(xiàn)下心理服務(wù)資源，加強對學(xué)生、機關(guān)企事業(yè)單位員工、婦女兒童等不同人群的心理疏導。湖北省、武漢市要將心理服務(wù)融入網(wǎng)格化管理工作，對仍有確診病例的小區，安排心理服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員、社會(huì )工作者或志愿者，及時(shí)疏導居民長(cháng)期封閉管理產(chǎn)生的.負面情緒。（宣傳、廣電、教育、工會(huì )、共青團、婦聯(lián)負責）
三、保障措施
�。ㄒ唬└鞯匾獙⑿鹿诜窝滓咔樾睦矸⻊�(wù)納入疫情防控整體工作部署，建立黨政領(lǐng)導、部門(mén)協(xié)作、社會(huì )動(dòng)員的工作機制。
�。ǘ└鞯亟Y合實(shí)際情況，對心理服務(wù)提供資金支持。支持精神衛生醫療機構、社會(huì )工作服務(wù)機構、社會(huì )心理服務(wù)機構等參與心理服務(wù)工作。
�。ㄈ└鞯匾獙π睦矸⻊�(wù)工作者、社會(huì )工作者、專(zhuān)業(yè)志愿者等開(kāi)展培訓，提升服務(wù)水平，恪守職業(yè)道德，保護服務(wù)對象個(gè)人隱私。
�。ㄋ模└鞯匦l生健康部門(mén)要對不同人群心理健康狀況進(jìn)行評估，及時(shí)調整心理服務(wù)工作重點(diǎn)。通過(guò)委托第三方等方式對有關(guān)機構心理服務(wù)情況及效果進(jìn)行評價(jià)。
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