見(jiàn)習客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習方案
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開(kāi)展，通常需要預先制定一份完整的方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項目。怎樣寫(xiě)方案才更能起到其作用呢？下面是小編整理的見(jiàn)習客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習方案，歡迎大家分享。
隨著(zhù)我州煙草系統人才隊伍建設步伐的加快，又有一批新員工即將走上公司客戶(hù)經(jīng)理的工作崗位，為確�？蛻�(hù)經(jīng)理在見(jiàn)習期較為迅速的融入營(yíng)銷(xiāo)團隊，熟悉工作環(huán)境、了解公司整體運作流程，盡快的適應客戶(hù)經(jīng)理崗位的要求，特制訂見(jiàn)習期學(xué)習方案如下：
一、了解客戶(hù)經(jīng)理在商業(yè)企業(yè)的重要性
“細節決定品質(zhì)，細節決定成敗”，是全球所有服務(wù)行業(yè)近年來(lái)共同認知的一條哲理�？蛻�(hù)經(jīng)理作為直接鏈接煙草與客戶(hù)之間橋梁和紐帶，既要維護公司的利益，又要維護零售客戶(hù)的利益，每個(gè)工作細節都代表著(zhù)公司形象，所以，客戶(hù)經(jīng)理需要具備較高的綜合素質(zhì)。
二、見(jiàn)習期必須掌握的知識
公司勞動(dòng)紀律、卷煙規范經(jīng)營(yíng)管理要求、營(yíng)銷(xiāo)中心組織架構和業(yè)務(wù)流程、內控制度、客戶(hù)經(jīng)理工作職能（見(jiàn)崗位說(shuō)明書(shū)）、客戶(hù)經(jīng)理的“135”工作法和日常工作流程等。
三、見(jiàn)習期需要提高的素質(zhì)
1、業(yè)務(wù)素質(zhì)。必須熟悉煙草行業(yè)大事要事；熟悉公司各類(lèi)卷煙品牌的價(jià)格、性能；掌握一定的品牌推介技巧；掌握如何幫助客戶(hù)提高卷煙經(jīng)營(yíng)能力；提高執行能力。
2、溝通能力。注重儀表，保持自身良好的形象，具有親和力，掌握一定的溝通技巧。
3、工作心態(tài)。勤奮積極、不抱怨、樂(lè )觀(guān)向上、真誠自信，有團隊精神。
4、心理素質(zhì)。要有吃苦耐勞精神、心態(tài)平和、處事成熟。
四、開(kāi)展崗前業(yè)務(wù)培訓
整個(gè)見(jiàn)習期，營(yíng)銷(xiāo)中心將圍繞著(zhù)力加強見(jiàn)習人員思想道德教育、作風(fēng)建設、專(zhuān)賣(mài)政策法規、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧、計劃制定、服務(wù)禮儀、系統操作、新品推介技巧等方面分別進(jìn)行系統和相對應的培訓，逐步提高見(jiàn)習人員的市場(chǎng)調研、服務(wù)客戶(hù)、培育品牌、溝通協(xié)調和綜合分析能力。
第一階段融入營(yíng)銷(xiāo)團隊
1、了解流程。營(yíng)銷(xiāo)中心組織人員對見(jiàn)習跟班人員進(jìn)行崗前培訓，介紹營(yíng)銷(xiāo)中心組織架構、業(yè)務(wù)流程，介紹品牌、市場(chǎng)、客戶(hù)三個(gè)經(jīng)理的工作要點(diǎn)，以及客戶(hù)經(jīng)理應具備的基本素質(zhì)、工作技能等，讓見(jiàn)習人員對卷煙營(yíng)銷(xiāo)有全面、全新的認識，同時(shí)增進(jìn)溝通交流。時(shí)間：一天
形式：召開(kāi)見(jiàn)面和介紹會(huì )
要求：介紹人員主動(dòng)熱情，耐心仔細；見(jiàn)習人員講究禮儀，學(xué)營(yíng)銷(xiāo)中心內控制度。時(shí)間：見(jiàn)習期前三天形式：提供資料自學(xué)要求：營(yíng)銷(xiāo)中心將組織隨機抽查。
3、熟悉環(huán)境。作為見(jiàn)習人員，上班要準時(shí)，盡量要提前10-20分鐘，并做一些內務(wù)工作，如辦公室的衛生清潔，幫助同事復印、打印和整理文件資料等，盡快熟悉工作環(huán)境、融洽同事關(guān)系和給大家留下一個(gè)好印象。
時(shí)間：見(jiàn)習期前三天形式：現場(chǎng)學(xué)習
要求：營(yíng)銷(xiāo)中心將組織隨機抽查。第二階段了解公司整體運作流程
1、全面熟悉業(yè)務(wù)運作流程。組織見(jiàn)習人員參觀(guān)物流中心、訂單部、熟悉卷煙配送和電子結算、訂單訂貨的整體流程。同時(shí)安排他們到營(yíng)銷(xiāo)中心內設部門(mén)交叉實(shí)習5天，便于新招聘員工熟悉崗位流程。
時(shí)間：一周
形式：物流中心、訂單部、品牌部、市場(chǎng)部現場(chǎng)學(xué)習要求：營(yíng)銷(xiāo)中心將組織隨機抽查。
2、全面掌握客戶(hù)經(jīng)理工作流程。這也是每位客戶(hù)經(jīng)理的必修課。學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)系統各個(gè)模塊；學(xué)習客戶(hù)經(jīng)理的135工作法；學(xué)習客戶(hù)經(jīng)理時(shí)間管理要求；學(xué)習并掌握高效的工作方法；現場(chǎng)學(xué)習溝通技巧、拜訪(fǎng)服務(wù)。
時(shí)間：整個(gè)見(jiàn)習期
形式：上機實(shí)操、跟班走訪(fǎng)學(xué)習要求：見(jiàn)習人員進(jìn)入這個(gè)階段，首先對當天的工作任務(wù)內容要清楚的了解和掌握，每天早上按照工作內容制定工作計劃。見(jiàn)習人員面對客戶(hù)經(jīng)理工作繁雜這一特點(diǎn)，要分清主要與次要，抓住重點(diǎn)，要通過(guò)每天執行工作計劃，安排優(yōu)先的順序，提高工作效率和質(zhì)量。通過(guò)現場(chǎng)拜訪(fǎng)客戶(hù)，掌握一定的`溝通技巧，并寫(xiě)一篇溝通案例�，F場(chǎng)拜訪(fǎng)要善于觀(guān)察，記錄市場(chǎng)行情、銷(xiāo)售趨勢、客戶(hù)需求、客戶(hù)對公司和服務(wù)的建議等信息。
要求：營(yíng)銷(xiāo)中心將組織隨機抽查。第三階段定期評估階段
這個(gè)階段主要要訓練見(jiàn)習人員的總結分析能力和口頭表達能力。這個(gè)階段主要采取溝通會(huì )、ppt培訓會(huì )、ppt匯報會(huì )的形式，了解見(jiàn)習人員的學(xué)習效果和學(xué)習需求。
如評估見(jiàn)習人員是否學(xué)會(huì )掌握并分析情況；評估見(jiàn)習人員是否學(xué)會(huì )制定工作計劃和計劃執行能力；評估見(jiàn)習人員是否有提出問(wèn)題并解決問(wèn)題的能力；評估見(jiàn)習人員是否有學(xué)以致用的思考和總結能力。這個(gè)階段，要求每一位見(jiàn)習人員必須撰寫(xiě)寫(xiě)一篇見(jiàn)習心得和市場(chǎng)分析材料，材料質(zhì)量納入客戶(hù)經(jīng)理崗位勝任能力綜合考核。
五、見(jiàn)習期工作要求
見(jiàn)習人員在見(jiàn)習期的工作表現、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jì)，都將代表著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)整體團隊的形象，為此見(jiàn)習人員須做到“三個(gè)提高、五個(gè)不讓”：一是提高個(gè)人的修養和綜合素質(zhì)，不讓領(lǐng)導失望。二是提高個(gè)人工作計劃能力，不讓時(shí)間白費。三是提高個(gè)人工作執行能力，不讓工作延誤。四是提高個(gè)人總結和改進(jìn)能力，不讓錯誤重現。五是提高團隊協(xié)作精神，不讓散漫貽誤戰機。
通過(guò)這“三個(gè)提高、五個(gè)不讓”，真正成為一名綜合業(yè)務(wù)能力強、工作執行力高、愛(ài)崗敬業(yè)意識好的合格的客戶(hù)經(jīng)理。
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