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銀行網(wǎng)點(diǎn)員工考核方案（通用10篇）
為了確保事情或工作扎實(shí)開(kāi)展，常常需要預先制定方案，方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。那么你有了解過(guò)方案嗎？下面是小編為大家整理的銀行網(wǎng)點(diǎn)員工考核方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
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一、 考核目的：
規范和提高員工的服務(wù)意識、服務(wù)標準，通過(guò)考核提升員工的工作能力、工作積極性，利用經(jīng)濟這一杠桿作用，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益的不斷提高，確�？偣局贫ǖ母黜椆ぷ髂繕隧樌瓿�。
二、 考核原則：
1、 服務(wù)行為的標準化、規范化；
2、 逐級考核、統一考核；
3、 公平、公正、公開(kāi)。
三、考核對象：
物管處全體員工。
四、考核細則：
1、考核人：各項目主管為主要考核人；公司品保部、人資部負責考核項目日常工作跟進(jìn)、監督和執行。
2、考核周期：每月一次。
3、考核依據：公司各項規章制度、各操作手冊的規范文件；評價(jià)個(gè)人當月重點(diǎn)工作的'完成情況。
4、考核內容：
勞動(dòng)紀律：出勤上有無(wú)遲到、早退、曠工等現象，遵守公司規章制度方面情況；
工作情況：工作量、工作態(tài)度、工作實(shí)績(jì)及業(yè)主滿(mǎn)意度；
安全方面：工作過(guò)程中有無(wú)事故發(fā)生；
執行力：對公司的計劃任務(wù)完成情況及執行中的創(chuàng )新完善情況；
禮儀形象：舉止是否文明、服務(wù)用語(yǔ)是否恰當、衣著(zhù)是否得體；
成品保護：設備有無(wú)丟失、缺陷，公共設施維護情況；
領(lǐng)導力、決策力：對日常事務(wù)和突發(fā)事件的處理，對部門(mén)人力物力財力時(shí)間的指揮調度，本部門(mén)的整體戰斗力，本部門(mén)重大活動(dòng)的決斷與調整。
5、檢查方式：主管每天檢查，物業(yè)主任每周不定期隨機檢查，公司品質(zhì)保障部和其他職能部門(mén)隨機抽查。
特別說(shuō)明：在檢查過(guò)程中如出現妨礙檢查或弄虛作假者，經(jīng)確認情況屬實(shí)的將對其加倍處罰。
6、考核程序：
每月25日各項部門(mén)主管將匯總，并報主任審核后公布；
品保部將檢查、拍照記錄，其他相關(guān)職能部門(mén)隨機考核記錄交專(zhuān)人匯總，計算分值后報人資部，最后由人資考評匯總。
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第一章 總 則
第一條 為促進(jìn)我行可持續發(fā)展，建立科學(xué)的現代化管理制度，充分發(fā)揮資源分配的激勵作用，發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng )造性，強化激勵約束機制，建立一個(gè)適應現代化商業(yè)銀行運作的科學(xué)、合理、規范的內部績(jì)效工資考核體系，根據有關(guān)規定，結合我分行實(shí)際情況，特制定本方案。
第二條 績(jì)效工資考核分配的指導思想是建立符合我行行業(yè)特點(diǎn)的，以基本薪酬為基礎、以績(jì)效考核為核心的薪酬分配考核制度。著(zhù)力優(yōu)化分配資源，向績(jì)效貢獻大、崗位責任重、勞動(dòng)復雜程度相對較高的人員傾斜，使員工的收入與其為單位創(chuàng )造的效益、業(yè)績(jì)和其工作量、崗位責任緊密結合，充分調動(dòng)員工的工作積極性，確保有限的分配資源發(fā)揮最大的調節和激勵作用。目的在于把職工工資同部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)掛鉤，通過(guò)科學(xué)、合理的考核，突出“向一線(xiàn)部門(mén)傾斜、向經(jīng)營(yíng)部門(mén)傾斜”。
第三條 績(jì)效工資考核分配的原則
�。ㄒ唬┗颈Ｕ显瓌t：保障員工的基本收入，根據干部、員工崗位和貢獻度確定等級，發(fā)給基本薪酬。
�。ǘ┮詬彾ㄐ皆瓌t：對不同職級、不同責任、不同性質(zhì)的崗位確定不同的薪酬，崗位變動(dòng)薪酬隨之變動(dòng)。
�。ㄈ┛�(jì)效掛鉤原則：?jiǎn)T工的收入與其所在部門(mén)為單位創(chuàng )造的效益、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)等緊密掛鉤。
�。ㄋ模┌磩谌〕暝瓌t：?jiǎn)T工的薪酬與其工作質(zhì)量、工作數量、崗位責任等緊密掛鉤。
第四條 本績(jì)效工資考核分配方案是分行對行內各部門(mén)的考核，不再細分到個(gè)人。對個(gè)人的考核由各部門(mén)依照本方案的有關(guān)規定，細化制定符合本部門(mén)實(shí)際情況的部門(mén)內部績(jì)效考核方案。
第五條 本方案實(shí)行百分制考核方式。所涉及的定量考核數據均以第四季度的旬平均數為基數，按季度進(jìn)行環(huán)比考核。
第六條 本方案業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)性指標適用于我分行公司、小企業(yè)金融一部，公司、小企業(yè)金融二部，公司、小企業(yè)金融三部，個(gè)人金融部，營(yíng)業(yè)部等經(jīng)營(yíng)部門(mén)；內部管理性指標適用于財務(wù)部、運營(yíng)服務(wù)部、人力資源部、風(fēng)險管理部等非經(jīng)營(yíng)性部門(mén)。
第二章 經(jīng)營(yíng)部門(mén)績(jì)效工資考核指標
第七條 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)類(lèi)指標是指：
1、各項存款，占比為55%；其中，對公存款占比20%，儲蓄存款占比35%；
2、各類(lèi)中間業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)，占比為5%；
3、各項貸款，占比為40%，對中小企業(yè)貸款占比30%，其它貸款占比10%。
第三章 非經(jīng)營(yíng)類(lèi)部門(mén)績(jì)效工資考核指標
第八條 非業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門(mén)績(jì)效工資考核分定性指標和定量指標進(jìn)行。其中定性指標占比為45%，定量指標占比為55%。
第九條 定量指標細分為：
�、賰炔抗芾碇笜�，占比為15%；
�、诜⻊�(wù)質(zhì)量指標，占比為20%；
�、郯踩Ｐl指標，占比為5%；
�、芷渌笜�，占比為5%。
第十條 定性指標是指各部門(mén)的本職工作完成情況。
第四章考核方法
第十一條 各部門(mén)績(jì)效工資考核目標的設立
�。ㄒ唬┟靠己酥芷谄诔醺鞑块T(mén)根據分行下達的總體指標，結合本部門(mén)崗位職責規定的工作任務(wù)，經(jīng)分行與部門(mén)之間共同協(xié)商，制定當期工作計劃和考核指標，報分行主管領(lǐng)導審批后實(shí)施。
�。ǘ┕ぷ魅蝿�(wù)和績(jì)效考核指標的更改需經(jīng)本部門(mén)及分行商定，并報分行主管領(lǐng)導批準后，更改方可生效。
第十二條 考核周期
考核分為季度考核和年度考核。其中季度考核于下一季度初第一個(gè)月的1—15日內完成，年度考核于次年元月16—30日完成。
第十三條 被考核部門(mén)通過(guò)努力達到或超額完成期初制定的`績(jì)效考核目標時(shí)，分行根據任務(wù)完成的環(huán)比數據給予相應的績(jì)效工資分配獎勵。
被考核部門(mén)達不到期初制定的績(jì)效考核目標時(shí)，分行根據環(huán)比數據予以扣除相應的績(jì)效工資。
第十四條 各部門(mén)員工薪酬由基本薪酬和績(jì)效薪酬組成。員工工資收入包括崗位等級工資和績(jì)效工資兩部份。崗位等級工資每月固定發(fā)放，績(jì)效工資由分行根據各部門(mén)績(jì)效指標完成情況實(shí)行產(chǎn)品計價(jià)付酬、按季考核、按季發(fā)放，各部門(mén)再根據細則核算到個(gè)人，目的在于激勵員工加大產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)力度，促進(jìn)全行各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。
4、第十五條 要實(shí)現員工收入所得與部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)掛鉤考核的目的，體現按績(jì)計酬、多勞多得的分配原則，盡最大努力調動(dòng)全行每個(gè)在崗員工的工作積極性和創(chuàng )造性，
第十六條 計價(jià)產(chǎn)品包括各項存、貸款和中間業(yè)務(wù)等產(chǎn)品。每一種產(chǎn)品按照該產(chǎn)品近三年對全分行效益的貢獻度和營(yíng)銷(xiāo)計劃來(lái)核定產(chǎn)品單價(jià)。再按營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際數計算季度績(jì)效工資。
第十七條 考核組織機構及職責劃分
�。ㄒ唬� 考核管理委員會(huì )職責
由分行行長(cháng)、副行長(cháng)和各部門(mén)負責人等組成分行考核管理委員會(huì )，領(lǐng)導考核工作，并對定性工作考評打分。
�。ǘ� 考核管理委員會(huì )下設考核小組辦公室（以人力資源部為主體），負責全分行績(jì)效工資考核方案的制定和修改，績(jì)效考核數據的審核和績(jì)效工資的計算、發(fā)放等日常工作。作為考核工作具體組織執行機構，主要負責：
1、對考核各項工作進(jìn)行培訓與指導并下達總體經(jīng)營(yíng)指標，分解到各部門(mén)；
2、對考核過(guò)程進(jìn)行監督與檢查；
3、匯總統計考核評分結果；
4、對各部門(mén)季度、年度考核工作情況進(jìn)行通報；
5、對考核制度提出修改建議。
�。ㄈ� 各部門(mén)負責人的職責
1、負責本部門(mén)考核工作的整體組織及監督管理；
2、負責處理本部門(mén)關(guān)于考核工作的申訴；
3、負責對本部門(mén)考核工作中不規范行為進(jìn)行糾正和處罰；
4、負責幫助本部門(mén)員工制定工作計劃和考核指標；
5、指導屬下員工收集整理考核信息；
6、負責所屬員工的考核評分；
7、負責本部門(mén)員工考核等級的綜合評定；
8、負責所屬員工的考核結果反饋，并幫助員工制定改進(jìn)計劃。
第五章 附則
第十八條 本方案解釋權在分行績(jì)效工資考核領(lǐng)導小組。
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一、指導思想
以省聯(lián)社績(jì)效考核相關(guān)精神為指導，與市聯(lián)社人事制度改革、勞動(dòng)用工制度相結合，通過(guò)委派會(huì )計履責監督、市聯(lián)社直接考核，合理確定社與社之間、崗位與崗位之間的工作目標和工資含量標準，拉開(kāi)分配檔次，建立“激勵充分、約束有效”的分配機制，促進(jìn)我市農村商業(yè)銀行又好又快地發(fā)展。
二、基本原則
�。ㄒ唬┖坑嫵甑脑瓌t。根據全市信用社績(jì)效工資總額、各項經(jīng)營(yíng)計劃等因素，確定統一的含量標準，據此標準計算信用社實(shí)際完成任務(wù)數應得的績(jì)效工資。信用社主任和副主任根據工作職責和分工，其績(jì)效工資實(shí)行百分考核。
�。ǘ┵|(zhì)效優(yōu)先的原則。各社工資增長(cháng)水平要與經(jīng)營(yíng)指標完成情況和資產(chǎn)質(zhì)量相適應。
�。ㄈ╋L(fēng)險防范的原則。凡出現案件或資產(chǎn)損失的，根據涉案金額或損失大小，按規定相應扣減績(jì)效工資。
�。ㄋ模┤藛T定編的原則。年終績(jì)效考核結賬時(shí)，按定編的人數計算按人考核結賬部分。
�。ㄎ澹┌丛陆Y賬的原則。市聯(lián)社按月對各社經(jīng)營(yíng)計劃完成情況進(jìn)行考核，其中收息按月全額計發(fā)績(jì)效工資，其它考核項目按當期應計績(jì)效工資的70%計發(fā)，信用社依據員工業(yè)績(jì)考核到人。全年滾動(dòng)結算，年終結總賬。
�。﹥�(yōu)勝劣淘的原則。有下列情況之一的，對主任和分管主任就地免職：
1、存款未完成凈增計劃50%的；
2、利息收入未完成計劃的80%或同比下降的；
3、不良貸款不降反增的；
4、當年到期貸款回籠率低于90%的（五級分類(lèi)）。
三、績(jì)效考核對象
績(jì)效考核對象為全體在編在崗承擔經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)的員工，不包含待崗、內退及行政開(kāi)留人員。借調人員績(jì)效工資按所在信用社人均績(jì)效工資確定，由市聯(lián)社另增加相關(guān)社工資總額。
四、工資的構成和考核
�。ㄒ唬┗竟べY
按定編人數每人每月x元的標準計發(fā)（含“三金”），待崗人員發(fā)生活費x元。
�。ǘ┛�(jì)效工資
1、20xx年全市信用社績(jì)效考核指標為全年存款旬均凈增額、利息收入、不良貸款清收（五級分類(lèi)）�？�(jì)效工資含量標準分別為存款旬均凈增額x元/萬(wàn)元， 利息收入x元/萬(wàn)元（營(yíng)業(yè)部按x元/萬(wàn)元考核），不良貸款清收x元/萬(wàn)元。
2、對信用社主任、副主任績(jì)效工資實(shí)行百分考核，工資基數為全社業(yè)務(wù)人員人均績(jì)效工資。
�。�1）主任考核項目：
存款年末凈增25分、收息30分、不良貸款清收25分、回籠率10分、安全及其他工作10分（城區社存款年末凈增35分，收息45分）。
�。�2）分管信貸副主任考核項目：
利息收入35分、清收35分、到期貸款回籠率20分、信貸管理10分（城區社信貸投放50分，到期貸款回籠率40分，信貸管理10分）。
�。�3）分管存款副主任考核項目：
存款年末凈增40分、旬均凈增40分，安全及其他管理20分。
上述定量指標按實(shí)際完成比例計分，超比例可計加分，加分最高不超過(guò)原分值的30%；貸款回籠率達不到99%，每差0.5個(gè)百分點(diǎn)扣1分。定性指標由市聯(lián)社相關(guān)職能部門(mén)根據平時(shí)考核計分。
五、工資系數的確定
信用社主任工資系數基數為1.8，根據百分考核結果考核后上下浮動(dòng)區間為；副主任系數基數為1.5，考核后上下浮動(dòng)區間為，其他人員工資系數由各社根據情況自行確定。
六、績(jì)效工資扣減項目
�。ㄒ唬┊斈甑狡谫J款回籠率低于99%的，按欠標準絕對額的10%扣減績(jì)效工資總額。
�。ǘ┵M用超計劃、超比例部分，全額扣減信用社主任績(jì)效工資。
七、特別說(shuō)明和規定
�。ㄒ唬┦新�(lián)社年終將按存款旬均凈增x元/萬(wàn)元、利息收入x元/萬(wàn)元的標準增加各社費用總額，作為組織存款、增加利息收入的`專(zhuān)項公關(guān)費用。
�。ǘ└魃鐟獏^分不同崗位，建立個(gè)人業(yè)績(jì)臺賬，詳細登載員工個(gè)人收存、收貸、收息業(yè)績(jì)，作為計算績(jì)效工資的依據。
�。ㄈ┬庞蒙缰魅�、副主任組織的對公和大戶(hù)存款、清收的大額貸款利息和大額不良貸款屬公共業(yè)績(jì)，相應的績(jì)效工資應按比例進(jìn)行分配。
�。ㄋ模┌幢巨k法計算的績(jì)效工資總額若低于省聯(lián)社核定的工資總額，以省聯(lián)社核定的工資總額為準，相應調增各社績(jì)效工資總額；反之相應調減各社績(jì)效工資總額。
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一、考核目的
1、作為晉級、解雇和調整崗位依據，著(zhù)重在能力、能力發(fā)揮和工作表現上進(jìn)行考核。
2、作為確定績(jì)效工資的依據。
3、作為潛能開(kāi)發(fā)和教育培訓依據。
4、作為調整人事政策、激勵措施的依據，促進(jìn)上下級的溝通。
二、考核原則
1、公司正式聘用員工均應進(jìn)行考核，不同級別員工考核要求和重點(diǎn)不同。
2、考核的依據是公司的各項制度，員工的崗位描述及工作目標，同時(shí)考核必須公開(kāi)、透明、人人平等、一視同仁。
3、制定的考核方案要有可操作性，是客觀(guān)的、可靠的和公平的，不能摻入考評人個(gè)人好惡。
4、提倡考核結果用不同方式與被評者見(jiàn)面，使之誠心接受，并允許其申訴或解釋。
三、考核內容及方式
1、工作任務(wù)考核（按月）。
2、綜合能力考核（由考評小組每季度進(jìn)行一次）。
3、考勤及獎懲情況（由行政部按照《公司內部管理條例》執行考核）。
四、考核人與考核指標
1、成立公司考評小組，對員工進(jìn)行全面考核和評價(jià)。
2、自我鑒定，員工對自己進(jìn)行評價(jià)并寫(xiě)出個(gè)人小結。
3、考核指標，員工當月工作計劃、任務(wù)，考勤及《內部管理條例》中的獎懲辦法。
五、考核結果的反饋
考績(jì)應與本人見(jiàn)面，將考核結果的優(yōu)缺點(diǎn)告訴被評人，鼓勵其發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)、再創(chuàng )佳績(jì)。
六、員工績(jì)效考核說(shuō)明
�。ㄒ唬┨顚�(xiě)程序
1、每月2日前，員工編寫(xiě)當月工作計劃，經(jīng)部門(mén)直接上級審核后報行政部；
2、工作績(jì)效考核表每月28日由行政部發(fā)放到部門(mén)，由本人填寫(xiě)經(jīng)部門(mén)直接上級審核后于次月2日前交至行政部；
3、工作計劃編寫(xiě)分日常工作類(lèi)5項、階段工作類(lèi)5項及其它類(lèi)等，其它類(lèi)屬領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作任務(wù)；
4、工作計劃完成情況分完成、進(jìn)行中、未進(jìn)行（階段性工作）三檔，月末由本人根據實(shí)際選項打分，并在個(gè)人評價(jià)欄內給自己評分；
5、工作計劃未進(jìn)行、進(jìn)行中（階段性工作）項請在計劃完成情況欄內文字說(shuō)明原因。
�。ǘ┯嫹终f(shuō)明
1、工作績(jì)效考核表總分90分，日常工作類(lèi)5項每項8分占40分，階段工作類(lèi)5項每項10分占50分，其它類(lèi)每項附加分8分，意見(jiàn)與建議如被公司采納，附加分10分；其中個(gè)人評分、職能部門(mén)評分、直接上級評分所占工作績(jì)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。（個(gè)人評分突破90分者，個(gè)人評分無(wú)效，按直接上級評分減10計算；職能部門(mén)評分從兩方面考評：成本意識、職業(yè)規范。分別由財務(wù)部和行政部考評）
2、綜合績(jì)效考核由考評小組季度進(jìn)行一次，員工每季度填寫(xiě)一份《員工考核表》和一份《員工互評表》，具體時(shí)間由行政部另行通知；《員工考核表》由被考核員工和考評小組填寫(xiě)，《員工互評表》由員工以無(wú)記名方式填寫(xiě)后投入公司投票箱；其中自我考評、員工互評、考評小組考評所占綜合績(jì)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。
3、工作績(jì)效考核季度得分為3個(gè)月的平均分，占季度績(jì)效考核得分的60%；綜合績(jì)效考核得分占季度績(jì)效考核得分的40%，季度最終績(jì)效考核得分即為兩者之和。
4、評分標準：優(yōu)85分以上，良84—80分，合格79—75分，一般74—65分，不合格64（含）分以下。
�。ㄈ┘径瓤�(jì)效工資內容
季度績(jì)效工資=績(jì)效考核獎+績(jì)效季度獎
�。�1）績(jì)效考核獎?dòng)扇糠纸M成：
a、員工季度預留崗位工資10%的.考核風(fēng)險金；
b、員工的第13個(gè)月月工資的四分之一；
c、公司拿出該崗位10%的年崗位工資的四分之一作為激勵。
員工季度考核為優(yōu)秀的發(fā)放全額季度績(jì)效考核獎金；考核為合格的只發(fā)a項和b項；考核不合格者無(wú)季度績(jì)效考核獎金。
�。�2）績(jì)效季度獎金是總經(jīng)理根據員工在公司的整體表現，參考員工的考核情況在季度末以紅包形式發(fā)放。
�。ㄋ模┰鰷p分類(lèi)別：
1、考勤計分：當月事假1天扣2分，以此類(lèi)推。季度內事假累計3天扣績(jì)效工資1%，累計5天扣績(jì)效工資3%；
2、培訓計分：參加培訓一次加1分，缺勤一次扣2分，以此類(lèi)推。季度內缺勤培訓累計2次扣績(jì)效工資1%，累計4次扣績(jì)效工資3%；
3、沒(méi)有按期編寫(xiě)當月工作計劃和填報工作績(jì)效考核表，每逾期一天扣1分，以此類(lèi)推。
4、季度內考核為合格的員工。
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為提高我縣郵政儲蓄從業(yè)人員的責任感和安全意識，確保全體員工熟悉了應急預案流程，提升防搶?xiě)碧幹媚芰�，防止各�?lèi)安全事故的發(fā)生，以及發(fā)生緊急情況時(shí)能夠正確果斷地處置，維護我行正常經(jīng)營(yíng)秩序，最大限度地減少突發(fā)事件帶來(lái)的危害，確保儲戶(hù)、員工及企業(yè)資金的安全，結合我單位實(shí)際，特制定本預案，并進(jìn)行演習。
一、演練時(shí)間：
20xx年5月12日下午時(shí)。
二、演練地點(diǎn)：
xx支行營(yíng)業(yè)室。
三、演練內容：
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)防搶劫方案。
兩犯罪嫌疑人企圖利用尖刀劫持營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理?yè)尳佻F金，網(wǎng)點(diǎn)柜員、大堂經(jīng)理、保安員進(jìn)行應急處置。
四、情景設置：
營(yíng)業(yè)室內幾名顧客正在有序的辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理正在指導客戶(hù)填寫(xiě)單據，這時(shí)突然從營(yíng)業(yè)室外進(jìn)來(lái)兩名蒙面劫匪，還未等大堂經(jīng)理反應過(guò)來(lái)，其中一人（蒙面劫匪A）便拿出一把水果刀架到了大堂經(jīng)理的脖子上，并喊道：“快拿錢(qián)來(lái)，不然我就殺了她！”這時(shí)另一蒙面劫匪一手拿刀，一手把事先準備好的包扔到3號柜臺處，對柜員說(shuō)：“趕快拿錢(qián)，50萬(wàn)，不然殺了她”。
五、演練步驟：
面對此突發(fā)事件，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員應根據應急預案內容進(jìn)行處置：
位于1號、2號窗口的現金柜員迅速將裝有大額現金的款箱上鎖，把柜員尾箱迅速閉合，并隱藏到柜臺下，快速按下柜臺下面的110報警按鈕，并隨手摘取自衛器械。
位于3號柜臺的綜合柜員在躲到柜臺下的同時(shí)，利用柜臺下的外線(xiàn)電話(huà)或手機迅速撥打報警電話(huà)。
支局長(cháng)沉著(zhù)冷靜的對蒙面劫匪進(jìn)行交談勸說(shuō)，并拖延說(shuō)現金在保險柜內，需要兩個(gè)人才能打開(kāi)，并蹲身作打開(kāi)保險柜的姿勢。
值班保安繼續與蒙面劫匪進(jìn)行交談，穩定劫匪情緒并展開(kāi)心理攻勢，另一名安保人員迅速有序的.疏散營(yíng)業(yè)室的其他無(wú)關(guān)人員，防止劫匪再次劫持人質(zhì)
支局長(cháng)假裝緊張，撥不對保險柜密碼，借機拖延時(shí)間，過(guò)后從鈔箱中將面額較小的現金取出，裝入袋中時(shí)故意將現金灑落在地上，拖延時(shí)間，等待救援。
大堂經(jīng)理在與劫匪周旋交談，分散劫匪注意力，營(yíng)業(yè)室保安趁機占領(lǐng)有利地勢，在確保人質(zhì)安全的情況下，趁機解救人質(zhì)，如果無(wú)有利地形或時(shí)機，則繼續與劫匪周旋，等待救援。若劫匪逃脫，要記住歹徒體貌特征、口音、逃跑方向和使用的交通工具，待公安人員到達后及時(shí)匯報案情。
110指揮中心接報警后迅速趕來(lái)，將劫匪制服帶走。
恢復正常營(yíng)業(yè)辦公秩序。
演練結束。
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一、演習時(shí)間：
20xx年xx月xx日18：00
二、演習總指揮：
xx
三、總策劃：
xx
四、參加人員：
支行全體員工及保衛人員
五、演習目的：
檢驗全體員工安全防范意識，提高處理突發(fā)事件能力
六、主要參演人員：
xx等柜員
七、演習進(jìn)程：
xx演歹徒。xx在大廳手持疑似炸藥包類(lèi)物品在四號柜前，恐嚇臨柜柜員x要求其將款箱內現金由窗口遞出，x與歹徒周旋稱(chēng)“本柜現金量太少，六號柜有現金”轉移歹徒視線(xiàn)，此時(shí)大廳經(jīng)理有序的疏散在大廳內的客戶(hù)，xx趁機左手按下催淚彈按紐、右手按下報警器，xx拿起電話(huà)報“110”。報警器響起時(shí)，被劫保安趁歹徒注意力分散時(shí)乘機與歹徒搏斗。其他崗位人員及保安聽(tīng)到警報聲后，過(guò)來(lái)增援，與歹徒搏斗，最終將歹徒抓獲。
八、演習總結：
通過(guò)此次演習，是我行領(lǐng)導高度重視的結果，為了加強了我行安全保衛工作，支行領(lǐng)導不但在全體員工會(huì )議上帶領(lǐng)全行員工認真學(xué)習總行、分行安全保衛會(huì )議精神，還積極組織大家在支行營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行防搶預演，防火演習。增加了全體員工的安全防范意識，提高了處理突發(fā)事件的'能力。為有效保證我部財產(chǎn)及員工人身安全，有效預防恐怖、搶劫、盜竊、詐騙等案件的發(fā)生，保障各項業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展積累了經(jīng)驗。
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為加強在建高層建筑消防安全工作管理水平，提高社會(huì )大眾的防火安全意識，切實(shí)提高快速反應處置災害事故能力和消防安全重點(diǎn)單位安全意識及自防自救能力，為使我區在建施工現場(chǎng)發(fā)生特大火災后，區政府各相關(guān)和部門(mén)有機協(xié)調配合、快速、科學(xué)、有效的處置，確保國家和人民群眾的生命財產(chǎn)安全，最大限度地減少火災事故造成的損失，促進(jìn)我區經(jīng)濟社會(huì )持續健康發(fā)展，維護社會(huì )穩定。結合當前開(kāi)展的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，特組織此次演練。
一、演練時(shí)間
20xx年xx月xx日8:30
二、演練地點(diǎn)
xx區xx號樓
三、主協(xié)辦單位
主辦單位：區人民政府
承辦單位：區城鄉建委區消防支隊協(xié)辦單位：xx建筑集團有限公司
參演單位：區政府應急辦公室、區安監局、區消防支隊、區城鄉建委以及相關(guān)新聞單位等。
四、組織機構及工作職責
為加強本次滅火救援演練的組織領(lǐng)導，特成立應急演練工作領(lǐng)導小組。
組長(cháng)：xx副區長(cháng)
副組長(cháng)：xx區政府辦公室副主任、應急辦公室主任xx江津區建委主任、xx江津區應急救援支隊支隊長(cháng)
牽頭單位：
1、區城鄉建委。主要負責在建工程演練現場(chǎng)相關(guān)設置，組織，協(xié)調各參演單位的'有關(guān)工作。
2、區公安消防支隊，主要負責演練過(guò)程指揮。
本次演練設火場(chǎng)指揮部，負責演練活動(dòng)的組織、指揮和協(xié)調工作。
總指揮：xx副區長(cháng)
副總指揮：xx區政府辦公室副主任、應急辦公室主任
會(huì )議主持人：xx區城鄉建委主任
執行總指揮：xx江津區應急救援支隊支隊長(cháng)指揮部成員：各參演單位負責人
五、各參演單位的職責和任務(wù)
1、區政府應急辦公室：負責跨區域滅火救援應急演練策劃和指揮各聯(lián)動(dòng)單位。
2、消防部門(mén)：負責火災撲救、搶救和疏散被困人員，查找火災原因。
3、區城鄉建委;負責在建工程現場(chǎng)設置。
4、區安監局：查處“事故”原因等
5、區新聞單位(電視臺、報社)：宣傳報道。
六、演練要求
1、各參演單位要高度重視，積極參與，按職責分工開(kāi)展工作。
2、各參演單位要服從火場(chǎng)總指揮的指揮調動(dòng)，不得擅離崗位。
3、如遇突發(fā)事件，要保持冷靜，及時(shí)有效地處置并報指揮部。在指揮部的統一指揮下，有效有序地開(kāi)展工作。
4、參演人員如有制服的，一律著(zhù)制服到場(chǎng)進(jìn)行演練。
七、其它事項
1、參演單位人員集結時(shí)間為20xx年xx月xx日上午8:30分。(集結地點(diǎn)見(jiàn)附件)
2、參演單位車(chē)輛停于xx小區靠左，車(chē)頭朝向xx方向。停放順序為，消防支隊指揮車(chē)、消防特勤
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為提高職工待遇，加強工作紀律，提升網(wǎng)點(diǎn)形象，開(kāi)展好網(wǎng)點(diǎn)工作，根據縣局酬金分配原則，制定本制度，報縣局批準，于2014年4月試行。與此制度有沖突的，以此制度為準。
按照又好又快、多勞多得的原則，月績(jì)效實(shí)行分值考核。每月按100分為基數進(jìn)行二次分配�？偡�100分，網(wǎng)點(diǎn)余額凈增占比70%，個(gè)人目標占比30%。普柜引見(jiàn)給大堂經(jīng)理，促成保險的柜員拿酬金60%，大堂經(jīng)理40%。若是促成存款的，柜員和大堂經(jīng)理業(yè)績(jì)各占50%。年終考核總分排名第一的推薦評先進(jìn)。
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1、保險以2萬(wàn)元為基準，排名第一的每人加2分；短信30條為基準，排名第一的加2分，理財以10萬(wàn)元為基準，排名第一的每人加2分。
2、新增有效賬戶(hù)活期（定期）開(kāi)戶(hù)以2萬(wàn)元為標準，0.5分/2萬(wàn)元,以此類(lèi)推。(儲蓄營(yíng)業(yè)員、投遞員、營(yíng)業(yè)員一樣)。
3、臨時(shí)安排任務(wù)（如加班）參與并完成的每次加2分。
4、服務(wù)質(zhì)量考核：服務(wù)熱情周到，責任心強，任勞任怨，排名的第一的加4分。第二的加3分；第三加2分。
5、24小時(shí)手機暢通的加0.5分。
6、員工超客完成存款任務(wù)的，每超5萬(wàn)加1分，以此類(lèi)推。
7、員工開(kāi)發(fā)得代發(fā)項目的`，20戶(hù)以下的加4分，20-50戶(hù)加6分，50戶(hù)以上的加10分。員工提供合理化建議和對業(yè)務(wù)有創(chuàng )新的，加5分。
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1、每天上班提前30分鐘到位(08:30)，必須每天在營(yíng)業(yè)前打掃好衛生，衛生不徹底，個(gè)人臺面不整潔，物品擺放雜亂，制服穿戴不規范的每次扣5分。
2、遲到、早退一次扣1分。同時(shí)遲到、早退每次罰款10元作為班費。 3、不服從工作安排的扣20分/次，比如開(kāi)會(huì )、下鄉、工作應酬、臨時(shí)加班等。每月每位員工走訪(fǎng)商戶(hù)不少于8次，下村屯不少于2次，少一次扣5分。同時(shí)每次罰款30元作為班費。
4、上班時(shí)間打非業(yè)務(wù)電話(huà)、干非業(yè)務(wù)工作的每次扣2-5分。手機無(wú)故關(guān)機、不保持通訊暢通、安排工作時(shí)故意不接電話(huà)的每發(fā)現一次扣5-10分，罰款20元/次做為班費。
5、綜合柜員必須每天按要求巡查本網(wǎng)點(diǎn)ATM，對存在問(wèn)題第一時(shí)間上報，因缺紙、缺鈔造成市局通報的每次扣3分，區公司通報的每次扣5分。同時(shí)每次罰款20元作為班費。
6、大堂經(jīng)理（綜合柜員）每營(yíng)業(yè)廳內各類(lèi)物品擺放不整齊的或宣傳資料過(guò)期未清理的扣3分；業(yè)務(wù)單據、憑證準備不齊全的扣3分，造成客戶(hù)有理由投訴的扣5-10分。
7、大堂經(jīng)理（綜合柜員）對營(yíng)業(yè)廳內電子信息示屏、利率牌、筆墨、老花鏡等便民設施不能正常運轉的，未及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)維修、更換的扣5分。
8、大堂經(jīng)理（綜合柜員）對客戶(hù)的咨詢(xún)或投訴未及時(shí)處理或解決的，每次扣5分，造成惡劣影響地每次扣20分。同時(shí)每次罰款50元作為班費。
9、每月（1-2號）按時(shí)上交金融部（縣支行）所需報表，未按時(shí)上交的，每次扣責任人（網(wǎng)點(diǎn)主任、綜合柜員）3分，同時(shí)每次罰款20元作為班費。（由金融部考核）
10、異地值守不按規章制度值守的，每次扣20分。
二季度新增定、活期目標分配如下：莫麗萍：50萬(wàn)陶麗雙：50萬(wàn)梁秀花：30萬(wàn)賈達欣：30萬(wàn)潘瓊：30萬(wàn)黎莉莎：30萬(wàn)吳昊：30萬(wàn)吳愛(ài)清：30萬(wàn)羅繼強：15萬(wàn)張新宏：15萬(wàn)梁立平：15萬(wàn)
注明：若員工評分都滿(mǎn)100分以上的，按實(shí)際分數×網(wǎng)點(diǎn)完成必達目標或奮頭目標的凈增余額的2‰或2.5‰核發(fā)獎勵。
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為充分調動(dòng)員工工作積極性，完成總行下達的xx年存款任務(wù)，結合同業(yè)市場(chǎng)競爭形勢，本著(zhù)“公開(kāi)、透明、按勞取酬”的原則，結合我行工作實(shí)際，制定本辦法。
一、組織領(lǐng)導
成立由行長(cháng)、副行長(cháng)及各部門(mén)、各支行(含籌)主要負責人組成xx分行績(jì)效考核領(lǐng)導小組(以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導小組)，負責xx分行績(jì)效考核工作。領(lǐng)導小組成員如下：
組長(cháng)：行長(cháng)
副組長(cháng)：副行長(cháng)
成員：各部室、各支行(含籌)主要負責人
領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在綜合部，負責績(jì)效的提取、考核與發(fā)放。
其他部門(mén)相關(guān)配合工作，風(fēng)險管理部負責績(jì)效發(fā)放方案的審查。
二、考核對象
分行全體人員
三、考核范圍
績(jì)效考核分業(yè)績(jì)考核和職責考核。
績(jì)效考核=業(yè)績(jì)考核+職責考核
業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)績(jì)考核與職責考核考核占比權重為7:3，職能部門(mén)業(yè)績(jì)考核與職責考核考核占比權重為3:7。
業(yè)務(wù)部門(mén)為營(yíng)業(yè)部、業(yè)務(wù)部、兗州，職能部門(mén)為風(fēng)險部、綜合部。
為激勵創(chuàng )新，獎勵為分行發(fā)展做出突出貢獻的員工，分行將設立特殊貢獻基金，用于對為分行發(fā)展做出突出貢獻的`集體及員工做出獎勵。
四、考核
業(yè)績(jì)考核含存款業(yè)務(wù)、機構客戶(hù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、特約商戶(hù)業(yè)務(wù)、市場(chǎng)業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、小微貸款業(yè)務(wù)。(4部室負責人按照績(jì)效考核系數提取績(jì)效，按照已發(fā)的業(yè)績(jì)考核費用多退少補)
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為貫徹落實(shí)總省行“服務(wù)百姓至臻至境”服務(wù)提升主題活動(dòng)要求，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)能力，按照總行工作部署，營(yíng)業(yè)部積極開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)“行長(cháng)坐堂制”活動(dòng)，特制定本方案。
一、活動(dòng)目標
以人民為中心、以客戶(hù)為導向，突出服務(wù)管理“三個(gè)一”策略，進(jìn)一步全面提升服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)效率和服務(wù)形象，鞏固“金杯銀杯不如客戶(hù)口碑”服務(wù)提升活動(dòng)的成效。
二、活動(dòng)內容及措施：
�。ㄒ唬靶虚L(cháng)坐堂制”主題活動(dòng)
1.活動(dòng)目的：深化網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)成果，強化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量管理，嚴格落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)投訴處理首問(wèn)負責制和支行行長(cháng)最終責任制，進(jìn)一步強化各層級服務(wù)管理的“主體責任”，提升服務(wù)品質(zhì)與客戶(hù)體驗。
2.活動(dòng)內容及措施：
�。ㄒ唬┲贫ㄗ靡幎�。進(jìn)一步加強服務(wù)精細化管理，進(jìn)一步提升文明服務(wù)水平，便于支行領(lǐng)導了解、掌握第一線(xiàn)工作情況，幫助基層部門(mén)和員工解決業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題，最大限度提高工作效率，推動(dòng)各項工作順利開(kāi)展，更好地拓展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)空間和水平。第一時(shí)間了解客戶(hù)需求，及時(shí)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，推動(dòng)全行服務(wù)工作向更高層次發(fā)展，傾力打造營(yíng)業(yè)部全新的'服務(wù)形象。
�。ǘ┟鞔_坐堂內容。一是接受業(yè)務(wù)咨詢(xún)。解答業(yè)務(wù)咨詢(xún)，宣傳營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，維護和拓展客戶(hù)資源。重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)拓展、新產(chǎn)品介紹等方面的咨詢(xún)工作。二是及時(shí)處理與客戶(hù)糾紛和客戶(hù)投訴。三是現場(chǎng)對網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)秩序、業(yè)務(wù)辦理情況及客戶(hù)滿(mǎn)意度情況進(jìn)行現場(chǎng)調研和管理，并提出針對性建議。四是在對重要客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，做好業(yè)務(wù)部門(mén)和網(wǎng)點(diǎn)協(xié)調工作。
�。ㄈ﹪栏褡靡�。一是行長(cháng)“坐堂”不能取代網(wǎng)點(diǎn)負責人、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理的工作職責，而是作為“首席經(jīng)理”對現場(chǎng)客戶(hù)需求給予當機處置，提高服務(wù)效率。二是行長(cháng)“坐堂”統一著(zhù)行服，準時(shí)到崗，無(wú)特殊情況不脫崗，不空崗，特殊情況自行調節。三是坐堂人員認真做好行長(cháng)坐堂值班日志的記錄工作。四是做好坐堂值班過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題的總結與整改工作。五是要正確處理好“坐堂”與抓好經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)系，做到“坐堂”與日常管理工作兩不誤。
三、活動(dòng)要求
�。ㄒ唬└叨戎匾�，加強組織領(lǐng)導。充分認識“便民服務(wù)三個(gè)一”推廣活動(dòng)對提升我行服務(wù)品質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)能力的重要意義。本次活動(dòng)中，分行成立行長(cháng)坐堂制活動(dòng)分管行長(cháng)領(lǐng)導小組，各支行參照分行設立活動(dòng)領(lǐng)導小組及辦公室，確保本次活動(dòng)嚴格按照方案落實(shí)到位。
�。ǘ┚牟渴�，按時(shí)保質(zhì)開(kāi)展行長(cháng)坐堂制主題活動(dòng)。各支行根據本方案內容，因地、因時(shí)、因需制宜地制定本行的活動(dòng)方案，豐富主題活動(dòng)的內容、創(chuàng )新活動(dòng)形式、細化活動(dòng)方案、有序組織開(kāi)展，營(yíng)造全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)的良好氛圍。
�。ㄈ┏掷m培訓，充分發(fā)揮內訓師逐點(diǎn)傳播輔導的作用。各支行要認清培訓就是生產(chǎn)力的重要地位，利用內訓師隊伍開(kāi)展逐點(diǎn)輔導和轉培訓工作，通過(guò)訓練式、體驗式培訓，強化員工理念轉型、服務(wù)轉型和營(yíng)銷(xiāo)轉型，引導員工增強服務(wù)意識、樹(shù)立健康心態(tài)、提升營(yíng)銷(xiāo)技能。
�。ㄋ模┘哟笮麄�，營(yíng)造全行提升服務(wù)品質(zhì)的良好氛圍。各支行要廣泛動(dòng)員，加大宣傳，通過(guò)編發(fā)活動(dòng)簡(jiǎn)報、動(dòng)態(tài)等，及時(shí)報道和交流活動(dòng)開(kāi)展情況，積極營(yíng)造主題活動(dòng)氛圍。同時(shí)，各支行要積極開(kāi)展各種行內外宣傳活動(dòng)，讓客戶(hù)、社會(huì )各界人士參與體驗和進(jìn)行監督，擴大社會(huì )影響力，提升農行品牌形象。
�。ㄎ澹┘皶r(shí)總結，確�；顒�(dòng)取得實(shí)質(zhì)成效。為確�；顒�(dòng)有序開(kāi)展，營(yíng)業(yè)部將定期通報各支行活動(dòng)開(kāi)展情況。各支行要加強信息交流，及時(shí)向分行反饋活動(dòng)開(kāi)展情況及問(wèn)題，以便于全行推廣借鑒成功經(jīng)驗，及時(shí)解決存在的問(wèn)題�；顒�(dòng)結束后，各支行要認真總結活動(dòng)開(kāi)展情況以及取得的成效、存在的問(wèn)題，活動(dòng)總結務(wù)于2019年11月上報市分行。
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