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銀行服務(wù)考核激勵方案（精選15篇）
為了確保事情或工作有效開(kāi)展，我們需要提前開(kāi)始方案制定工作，方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編幫大家整理的銀行服務(wù)考核激勵方案（精選7篇），希望能夠幫助到大家。
銀行服務(wù)考核激勵方案 篇1
根據失效原因的分析可知，薪酬激勵計劃對員工動(dòng)力、組織管理和經(jīng)濟效用方面都產(chǎn)生負面的影響。因此，企業(yè)的管理者需要創(chuàng )造某些特定的條件，消除那些產(chǎn)生作用的條件和因素，以使得員工對自己的工作動(dòng)力最化。具體的方案如下：
弱化薪酬與任務(wù)的聯(lián)系
在企業(yè)中，當金錢(qián)被過(guò)分強調時(shí)，它就成了"做此就能得彼"的附加條件，從而成為了控制員工行為的工具，使得員工失去了動(dòng)力，妨礙員工獲得效率、質(zhì)量和內在動(dòng)因。因此，為了改變這種局面，企業(yè)的管理者轉變對薪酬的做法，分離薪酬和工作任務(wù)，改變薪酬成為完成工作任務(wù)的途徑和手段。當管理者對員工支付薪酬時(shí)，首先，依據慷慨而公正的原則，盡量確保不要讓員工覺(jué)得受到了剝削；其次，采取員工的服務(wù)時(shí)間、擁有的`培訓、工作技能和所從事工作的復雜性等諸多因素來(lái)支付員工報酬，以弱化薪酬與完成工作之間的直接聯(lián)系。
轉變績(jì)效評估的目的
從管理的角度看，當績(jì)效評估體系過(guò)多地關(guān)注員工行為的優(yōu)劣時(shí)，只能被評級、打分或者批評所充斥時(shí)，其結果是充滿(mǎn)誤導、帶來(lái)不滿(mǎn)和破壞合作。因此，企業(yè)在進(jìn)行績(jì)效評估時(shí)，更多地強調改進(jìn)工作，而不是評價(jià)員工績(jì)效的優(yōu)劣。為了確保實(shí)現改進(jìn)的績(jì)效評估目的，需要做以下幾點(diǎn)工作：
1、強調績(jì)效評估的目的在于改進(jìn)員工的工作，而不是獎勵來(lái)提升員工的行為或者進(jìn)行等級評定或者競爭。
2、注重雙向溝通，把它看成一個(gè)交換想法、提出問(wèn)題的機會(huì )，而不是由管理者對員工做出一系列的批評。通過(guò)尋找到員工自己所認定的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的原因，并以一種平等的姿態(tài)同他們一起尋找解決方案。
3、激發(fā)員工的工作原動(dòng)力。根據對員工主動(dòng)性的分析可知，善待員工能夠調動(dòng)員工的積極性，這種內在的原動(dòng)力能夠進(jìn)一步帶來(lái)工作效率。因此，為了激發(fā)員工的工作原動(dòng)力，管理者應該為員工創(chuàng )造良好的工作環(huán)境。
�。�1）強化工作關(guān)系的協(xié)作性。
運作良好的團隊比員工的立工作更能發(fā)揮作用，也更能為自己的工作感到激動(dòng)。因此，管理者需要促進(jìn)員工在工作上的合作性。首先，需要對新員工提供實(shí)現團隊合作所必須的培訓。其次，強化本部門(mén)內部的協(xié)作性。第三，公司要建立跨部門(mén)合作的跨職能聯(lián)系，弱化團隊之間的.競爭性。
�。�2）增加工作內容的趣味性。
即使工作場(chǎng)所擁有具有啟發(fā)性的管理方式，但是員工對自己的工作內容不感興趣，他們就不會(huì )有工作積極性。懶惰、冷淡和不負責任就成為員工的正常應。因此為了使得員工能夠全身心投入工作之中，就必須為他們提供一份有興趣的工作。首先，通過(guò)改變工作的設計方式，重新設計工作，以降低工作的乏味和繁冗程度。
其次，通過(guò)管理者向員工強調工作的重要性，不僅要使員工們領(lǐng)略工作過(guò)程中所帶來(lái)的快樂(lè )，更要他們認識到工作的成果是具有重要意義的，它不僅能給團隊帶來(lái)貢獻，而且還能夠滿(mǎn)足顧客的需求。第三，管理者不僅要激勵員工去取得成績(jì)，更要為員工提供成功的機會(huì )。這種成功的機會(huì )可以使得員工的工作積極性高漲，從而提升員工的工作積極性。第四，根據按人配置的原則，為員工分派工作。為了使得員工能夠從事有興趣的工作，不僅要從員工能力和經(jīng)歷的角度來(lái)考慮，更要從員工的個(gè)人喜好的角度為員工分派任務(wù)；并且為員工機會(huì )去嘗試各種工作以致能找到適合崗位，并允許員工周期性輪崗以保持工作的興趣。
�。�3）確保員工的工作自主性。
獎勵措施會(huì )剝奪員工的工作自主性，而喪失的員工工作自主性則會(huì )削弱員工工作的動(dòng)機。因此，管理者應該采取積極的措施來(lái)確保員工能夠決定如何做自己的工作。
第一、給員工們自己做決定的機會(huì )。
允許員工自行設定工作計劃表、選擇工作方法、確定何時(shí)以及如何對工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。員工能夠自主決定何時(shí)開(kāi)始工作、何時(shí)停止、何時(shí)休息以及如何安排工作任務(wù)的優(yōu)先次序。鼓勵員工自己尋找解決問(wèn)題的方法。
企業(yè)要想最終做做強，必須擁有一個(gè)優(yōu)秀的管理團隊、必須擁有一群優(yōu)秀的"企業(yè)操盤(pán)手"！
第二、提倡采取參與式管理。
管理者允許員工參與企業(yè)管理，是員工產(chǎn)生主人翁責任感，從而激勵員工發(fā)揮自己的積極性；提倡員工對自己的工作負責和對企業(yè)工作的監督；鼓勵員工參與企業(yè)重事情的決策和管理，當管理者遇到問(wèn)題時(shí)，動(dòng)員員工一起尋找解決之道；主動(dòng)傾聽(tīng)員工們提出的有益的信息和合理化建議。
銀行服務(wù)考核激勵方案 篇2
企業(yè)經(jīng)營(yíng)要服務(wù)好兩個(gè)客戶(hù)，一是內部客戶(hù)即員工，一是外部客戶(hù)。只有先服務(wù)好內部客戶(hù)，使員工滿(mǎn)意，才能讓他更愉快地為外部客戶(hù)服務(wù)，使外部客戶(hù)更滿(mǎn)意，最終為企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟效益。
那么如何讓員工滿(mǎn)意，就離不開(kāi)高明的管理。管理深處是激勵，激勵，就是透過(guò)滿(mǎn)足員工的需要而使之努力工作，從而實(shí)現組織目標的過(guò)程。也就是說(shuō)，透過(guò)激發(fā)員工動(dòng)機使他們看到自我的需要與組織目標之間的聯(lián)系，使之處于一種驅動(dòng)狀態(tài)，在這種驅動(dòng)狀態(tài)下，他們所付出的努力不僅僅滿(mǎn)足個(gè)人需要，同時(shí)透過(guò)達成工作績(jì)效而實(shí)現組織目標。透過(guò)激勵，能夠挖掘人的潛能，調動(dòng)人的積極性和創(chuàng )造性，并且吸引更多的人為實(shí)現組織目標而不斷提高工作績(jì)效，使貼合企業(yè)目標的行為得到強化。
一、激勵理論的研究與發(fā)展，為員工激勵帶給了理論基礎：
1、需求層次論：人的需求從低到高為五種類(lèi)型：生理需求（衣食住行）、安全需求（老有所養、病有所醫）、社交需求（親情友情與歸屬）、尊重需求、自我實(shí)現的需求（成就感）。不一樣人在不一樣狀況下主導需求不一樣，強烈程度不一樣；未滿(mǎn)足的需求是主要激勵源，已滿(mǎn)足的需求不再具有激勵作用；低層次需求滿(mǎn)足后，才會(huì )追求高層次需求。人的行為是由主導需求決定的。
2、成就需要理論：人的需要分為成就需要、權力需要、親和需要。出色的經(jīng)理，往往都有較高的權力需要，成就需要和親和需要相對較低。因為成就需要高的人只關(guān)注自我的工作業(yè)績(jì)，而不關(guān)心如何影響他人干出優(yōu)秀的業(yè)績(jì)；而過(guò)分強調良好關(guān)系會(huì )干擾正常的工作程序。
3、公平理論：?jiǎn)T工傾向于將自我的所得、投入比率與他人（能夠是本單位的，也能夠是其他組織的）的所得、投入比率橫向比較，或與自我過(guò)去（在同一組織或不一樣組織）的所得、投入縱向比較，投入包括員工認為貢獻給工作的教育背景、資歷、經(jīng)驗、忠誠、時(shí)光、努力、創(chuàng )造力、業(yè)績(jì)等；所得包括工資、獎金、福利、榮譽(yù)、職位等。而且往往過(guò)高地估計自我的投入和他人的所得，低估自我的所得和他人的投入。一旦覺(jué)得不公平，就會(huì )改變自我的投入或產(chǎn)出（降低努力或要求加薪）、他人的投入與產(chǎn)出、改變參照對象、改變知覺(jué)甚或辭職。所以，外資企業(yè)一般都對薪資諱莫如深，對員工打探，減少內部橫向比較。
4、期望理論：激勵力=效價(jià)×期望�！靶r(jià)”是指某項工作或目標對于滿(mǎn)足個(gè)人需要的價(jià)值，“期望”是指員工決定努力到達這個(gè)目標的可能性。這一決定包括兩個(gè)環(huán)節：努力轉換為業(yè)績(jì)的可能性，業(yè)績(jì)轉換為預期報酬的可能性。所以一項目標如果對于員工具有高價(jià)值，而且實(shí)現目標的可能性很，且一旦實(shí)現目標就能夠滿(mǎn)足需要，其激勵效果最佳。這就啟示我們：言必行，行必果，及時(shí)兌現獎勵；低調承諾，超值兌現，使之喜出望外；抓住效價(jià)最的激勵措施；適當控制期望值和實(shí)際概率，期望值不是越越好，也不是越小越好；薪資設計既要思考外部競爭，又要內部公平。
5、雙因素理論：滿(mǎn)意感是激勵員工努力工作的重要力量，而導致滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的因素是完全不一樣的�！氨＝∫蛩亍卑üべY福利、工作環(huán)境、勞動(dòng)保護等，這些方面滿(mǎn)足了只能消除“不滿(mǎn)意”，而不能令員工“滿(mǎn)意”，只能安撫員工，而不能激勵員工；也就是說(shuō)，員工不會(huì )去投訴，但也不會(huì )感激你�！凹钜蛩亍敝饕婕肮ぷ髻Y料和工作本身帶來(lái)的成就感、職責感和尊重感，這些方面具備了就能夠產(chǎn)生“滿(mǎn)意”，發(fā)揮激勵作用，之如果不具備也不會(huì )“不滿(mǎn)意”，只是“沒(méi)有滿(mǎn)意”�！氨＝∫蛩亍蹦軌蛭龁T工走進(jìn)公司，“激勵因素”才能保證員工盡職盡責。這就解釋了為什么有些企業(yè)薪資福利好，仍然有人抱怨，有員工外流。所以不能一味加薪，還要豐富工作資料，擴工作范圍，以重任，增加工作的自豪感、成就感、職責感。
6、鯰魚(yú)理論：挪威漁民透過(guò)一條充滿(mǎn)活力的鯰魚(yú)激活一船死氣沉沉的沙丁魚(yú)，企業(yè)能夠把一個(gè)潛力很強的人放在普通員工中間，同時(shí)規定每年淘汰5-10%的員工，增強員工危機感。
二、員工激勵要取得最佳效果，務(wù)必遵循以下原則：
1、物質(zhì)激勵與精神激勵相結合。只有物質(zhì)激勵是害人，只有精神激勵是愚人。金錢(qián)是短期而最有效、長(cháng)期而最無(wú)效的激勵方法，低金錢(qián)價(jià)值、高名譽(yù)價(jià)值的.獎勵往往更能激勵人。
2、內激和外激相結合。內激勝作本身的挑戰性與成功感，外激勝作之外的回報、獎賞、贊揚。
3、正激與負激相結合。正激指獎勵貼合組織目標的行為，使之強化和重復；負激是指約束和懲罰違背組織目標的行為，使之消退。正激應持續間斷性，時(shí)光和數量盡量不固定，連續性既費時(shí)費力，也易出現效力遞減。負激則要堅持連續性，及時(shí)予以懲罰，消除員工的僥幸心理，而且懲罰的刺激比獎勵更易見(jiàn)效。
4、按需激勵。把握不一樣員工不一樣時(shí)期的不一樣主導需要，進(jìn)行正確引導和滿(mǎn)足，能夠開(kāi)展需求調查或制作“需求菜單”讓員工選取。
5、公開(kāi)公平公正原則。
三、在激勵理論與激勵原則的指導下，激勵措施異彩紛呈，殊途同歸：
激勵的原則的固定不變的，激勵的形式和方法卻千變萬(wàn)化，意趣無(wú)窮，任何企業(yè)都可結合經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際需要和特點(diǎn)，采取具特色的激勵辦法，點(diǎn)燃團隊激情。推薦以下幾種激勵方法和措施：
1、提升績(jì)效管理水平。
年初定義員工工作績(jì)效目標、度量標準、預期價(jià)值，增強其工作動(dòng)機，平時(shí)帶給資源，減少障礙，年終進(jìn)行評估。一個(gè)振奮人心、切實(shí)可行的目標能夠鼓舞士氣，激勵員工去努力拼搏；一個(gè)期望值低（可望不可及）的目標，只會(huì )適得其。人只有了解自我努力到達的目標是什么，并且真正愿意實(shí)現它，才有可能受到激勵。在績(jì)效考評水平提升的狀況下，能夠對關(guān)鍵的中高層管理崗位實(shí)行與企業(yè)效益部分相關(guān)的年薪制。
能夠說(shuō)，績(jì)效管理是綱，綱舉目張，科學(xué)公正的績(jì)效管理能夠為薪酬激勵、職業(yè)生涯規劃、崗位輪換、崗位晉升、繼任計劃、末位淘汰、獎勵等激勵措施打下良好的基礎，否則很多激勵措施都難以實(shí)施。所以績(jì)效考核力量要加強，徹底解決目前“多做多錯、完不成的任務(wù)越多，工資也扣得越多”的問(wèn)題。
2、薪酬激勵。
這是企業(yè)激勵機制中最易采用也最重要的激勵手段，也較容易控制，但操作技巧很有講究，薪酬總額相同，支付方式不一樣，激勵效果也截然不一樣，并不是越多越好。收入越多，邊際效用越低，工作越多，邊際成本越高。也就是說(shuō)，工資水平務(wù)必隨工作量增加而遞增，收入越高激勵成本越高（幾百塊錢(qián)他不在乎）；確定的收入和不確定的風(fēng)險收入不是等價(jià)的，承擔風(fēng)險越的人需要的補償越多；就應把害怕風(fēng)險的人放在薪水固定的位置，把愿意承擔風(fēng)險的人放在收入波動(dòng)的位置，這樣能夠使平均工資水平下降。但目前我們企業(yè)幾乎沒(méi)有高風(fēng)險的崗位，而且企業(yè)比較成熟，風(fēng)險更小，銷(xiāo)售經(jīng)理一年幾百塊錢(qián)的利息損失根本不構成風(fēng)險，這種幾乎沒(méi)有風(fēng)險的年薪制對銷(xiāo)售經(jīng)理有必須激勵作用，但對其他非相關(guān)的管理人員則會(huì )抵消其積極性，這可能也是我們企業(yè)目前管理思想和管理水平落后的一個(gè)重要原因。
薪酬既是對員工過(guò)去工作的肯定和補償，也是員工對未來(lái)工作得到報酬的預期，不僅僅僅是勞動(dòng)所得，也代表著(zhù)員工自身價(jià)值、企業(yè)的認同，所以在薪酬設計上既要具有市場(chǎng)競爭力，又要確定內部崗位價(jià)值的相對公平，還務(wù)必與工作績(jì)效掛鉤，同時(shí)與職位等級設計相配套多設計一些層次，讓員工在努力工作中得到薪酬層次的提升，體驗到提升所帶來(lái)的自我價(jià)值實(shí)現感和被尊重被認可的喜悅，從而激發(fā)創(chuàng )造性。每年根據績(jì)效評出20%的優(yōu)秀員工給予加薪，10%的員工予以淘汰、減薪或換崗，70%的員工在普遍加薪的狀況下給予思考。加薪和高薪要謹慎，因為人們最在乎自我已經(jīng)得到的東西，而且占有時(shí)光越長(cháng)，失去的痛苦越，所以在加薪時(shí)能夠使用浮動(dòng)工資。
推出持股計劃，讓技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、管理的關(guān)鍵骨干認購股票期權，也能夠讓技術(shù)、管理成果入股，增強員工對企業(yè)的忠誠度，調動(dòng)積極性。既能夠長(cháng)期保留和吸引優(yōu)秀人才，為他們帶給比較優(yōu)惠的稅率積累資本，同時(shí)也將企業(yè)支付給高級人才的現金水平控制在最低水平。股票的期權性質(zhì)，使企業(yè)牢牢控制高級人才日益積累的龐資產(chǎn)，使其在“金手銬”下努力工作。之，年薪支付現金越多，企業(yè)長(cháng)久安全性越受威脅，長(cháng)期獎勵占報酬比重越高，高級人才自身跳槽風(fēng)險越高。
3、“因人設崗”巧中取勝。
基于能者多勞也多得的人力資源高效配置觀(guān)點(diǎn)，將適宜的人放到（或兼職）適宜的位置，既能夠實(shí)現人力資源利用的最化，降低人力資源成本，也利于充分發(fā)揮員工潛力，實(shí)現工作資料豐富化、工作范圍擴化的激勵效應，也利于人力資源的積累與發(fā)展。當然，“因人設崗”并不是在沒(méi)有工作資料的狀況下人為照顧所設計的空閑崗位，而是務(wù)必以“因事設崗”為前提。同時(shí)在布置任務(wù)時(shí)盡量讓某個(gè)部門(mén)或人擔任整個(gè)任務(wù)，并給予充分信任和授權，這樣能夠提高效率，增強工作動(dòng)機。還能夠透過(guò)內部跳槽制度，實(shí)行崗位輪換，豐富工作資料，防止職業(yè)疲勞和怠惰，也有利于培養綜合型人才。在此過(guò)程中要注意任人唯賢，用對一人，鼓舞一片，用錯一人，冷落一片。
4、建立企業(yè)共同愿景與個(gè)人目標。
讓全體員工共同參與和提議，全方位建立完善企業(yè)共同愿景，并在建立共同愿景過(guò)程中找到自身發(fā)展的坐標，從而實(shí)現企業(yè)我與員工小我的統一。在此基礎上抓好職業(yè)管理，打造兩條晉升通道，讓每個(gè)員工行有方向，干有盼頭---管理類(lèi)分7個(gè)級別：初級職員、中級職員、高級職員、主任職員（主管）、三級經(jīng)理、二級經(jīng)理、一級經(jīng)理、高級經(jīng)理等，專(zhuān)業(yè)類(lèi)分7個(gè)級別：初級工程師、助理工程師、三級工程師、二級工程師、一級工程師、高級工程師、專(zhuān)家。每一職位等級享受相應待遇，每年年終考核后，根據企業(yè)總體戰略和必須條件，確定晉升比例和名額。同時(shí)，忙員工進(jìn)行職業(yè)生涯規劃，每季與部屬開(kāi)展一次職業(yè)發(fā)展對話(huà)，為部屬帶給指導和推薦，進(jìn)行贊揚和批評，開(kāi)展針對性培訓，及時(shí)有效輸送高素質(zhì)人力資源。
在各級管理崗位推行繼任計劃，要求各級主管都要做好接班人的培訓，作為關(guān)鍵績(jì)效指標納入年度績(jì)效考核，事實(shí)上，一個(gè)不能培養接班人而使部門(mén)永噪不開(kāi)他的經(jīng)理，絕對不是一個(gè)稱(chēng)職的經(jīng)理（而傳統觀(guān)點(diǎn)恰恰相，認為部門(mén)離不開(kāi)的經(jīng)理才是優(yōu)秀的）。透過(guò)推行繼任計劃，既能夠培養人才，讓員工看成長(cháng)的期望，保證人力資源素質(zhì)的持續提升，同時(shí)也是增強在崗人員的危機感，并保證在關(guān)鍵崗位人員突然離職狀況下工作不受影響。
5、根據活力曲線(xiàn)進(jìn)行末位淘汰。
根據活力曲線(xiàn)原理，一個(gè)組織總有20%的人是優(yōu)秀的，70%的人是基本稱(chēng)職的，10%的人是就應淘汰的。淘汰比例是對優(yōu)秀員工的激勵，年初要在全體人員會(huì )上宣布這個(gè)規定，并透過(guò)各種載體讓所有員工清楚了解，這是為了企業(yè)生存與發(fā)展，能夠增強企業(yè)競爭力，這一做法能夠有效使員工明白企業(yè)不是養人的地方，能夠有效地在每年裁掉一些潛力差、職責心不強的人員，還能夠避免因裁員而引起與員工的矛盾，因為這是制度裁人，而且早已有言在先，為了不被裁掉，員工們會(huì )暗暗努力，設法提高自我的潛力和工作質(zhì)量，最差的人努力了，中間那部分人就會(huì )有壓力，行動(dòng)起來(lái)，中間的人行動(dòng)了，最前面的人也會(huì )有觸動(dòng)，他們也不能坐以待斃。這樣一來(lái)，整個(gè)企業(yè)就會(huì )活起來(lái)。
具體如何操作？一是透過(guò)績(jì)效考核結果，排出比例；二規定20條違規條件違18條以上的，自動(dòng)進(jìn)入辭退行列；違12-17條的，可有可無(wú)。
6、獎勵激勵。
除每年底的表彰外，不定期的開(kāi)展一事一獎，這樣保證獎勵的及時(shí)性、針對性和多樣性，根據事情小，經(jīng)自我申報、部門(mén)審核、總經(jīng)理審批等程序，設鼓勵、雞、記功、嘉獎、個(gè)性嘉獎等，并給予相應物質(zhì)獎勵。具體獎勵名稱(chēng)能夠多樣化，如銷(xiāo)售個(gè)性獎、培養人才獎、裝修獎、管理成果獎、技術(shù)成果獎，最好能巧立名目，保證獎勵的新穎性，獎勵方法也要不斷創(chuàng )新，能夠制作獎勵菜單，讓受獎?wù)咦晕尹c(diǎn)菜，獎勵時(shí)光也不要固定。同時(shí)注意：獎勵過(guò)頻，刺激作用也會(huì )減少。
7、知識員工激勵。
知識員工激勵的四個(gè)主要因素為職業(yè)發(fā)展與個(gè)體成長(cháng)、工作立自主性、工作成就、利潤分享。他們期望以自我認為有效的方式開(kāi)展工作，企業(yè)應帶給施展才華的舞臺，帶給寬松的.工作環(huán)境，不指手劃腳，同時(shí)善于傾聽(tīng)他們的心聲，一般應以長(cháng)期激勵為主。
8、參與激勵。
創(chuàng )造各種機會(huì )與員工溝通，讓員工發(fā)表意見(jiàn)，增進(jìn)了解，讓員工感受到關(guān)懷。平時(shí)注意情緒調節，學(xué)習和運用一些心理暗示技巧來(lái)影響員工，如果管理者情緒低落，你的手下也將受到影響變得缺乏動(dòng)力，相如果管理者滿(mǎn)腔熱情，你的手下也必然會(huì )充滿(mǎn)活力。
要善于支持創(chuàng )造性推薦，充分挖掘員工聰明才智，使家都想事，想干事，都創(chuàng )新，放手讓其膽工作。不要輕易否定員工的推薦，一旦受到否定，員工可能再也不敢提意見(jiàn)了，而且積極性也會(huì )受到損傷。誰(shuí)提出的推薦能夠讓誰(shuí)負責去落實(shí)，以重任，如果有創(chuàng )意，有實(shí)效，還能夠用他的姓名來(lái)命名，如海爾的“云燕鏡子”、“伍雷操作法”等。
9、開(kāi)展滿(mǎn)意度調查。
“激勵從不滿(mǎn)意開(kāi)始�！敝挥辛私鈫T工不滿(mǎn)意什么，才明白員工需要什么，激勵措施才能有的放矢，同時(shí)透過(guò)滿(mǎn)意度調查也能夠證明企業(yè)關(guān)心員工需求和意見(jiàn)。同時(shí)管理者最好能對員工做到“9個(gè)了解”（姓名、生日、籍貫、出身、家庭、經(jīng)歷、特長(cháng)、個(gè)性、表現）和“9個(gè)有數”（工作狀況、住房條件、身體狀況、學(xué)習狀況、思想品德、經(jīng)濟狀況、家庭成員、興趣愛(ài)好、社會(huì )交往），關(guān)心員工家屬，解決后顧之憂(yōu)。還可透過(guò)建立各類(lèi)興趣小組和體育娛樂(lè )活動(dòng)，提高組織和諧度和凝聚力，增加社交的機會(huì )，滿(mǎn)足其追求快樂(lè )和社交需求。
法無(wú)定法，萬(wàn)法歸宗。激勵方法千姿百態(tài)，能否奏效，在于管理者如何在平時(shí)的工作與生活中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的運用起來(lái)，既要注意針對性、實(shí)效性，又要注意多樣性、經(jīng)常性和突然性。管理就是借力，但愿透過(guò)各種激勵舉措，團結一切能夠團結的力量，讓所有人愿意把力量借給企業(yè)，使企業(yè)發(fā)展波瀾壯闊，無(wú)往不勝。
銀行服務(wù)考核激勵方案 篇3
長(cháng)期激勵方案
采用激勵方案的建議以及這些方案短期所能帶來(lái)的收益，似乎可以解決問(wèn)題，但事實(shí)是現階段許多企業(yè)的員工已不限于獲得這種短期的利益，還需要長(cháng)期的利益保障。這就是我們常提到的期權制，以分紅權、股權的形式增加企業(yè)的凝聚力，如前面所提到的那家證券公司。
另外需要注意的問(wèn)題是激勵方案對報酬支付結構造成的扭曲效果。不管什么原因，如果某一群體的刺激性收入增加了，都會(huì )帶來(lái)員工之間報酬的相對調整。有時(shí)候，這種報酬相對性的重視程度會(huì )非常，導致某些人在報酬上產(chǎn)生不平衡心理，并導致對這種變革的抵制。在隨后要對激勵方案所作的任何調整上，也會(huì )產(chǎn)生爭議。
對恰當的報酬支付安排給予認真考慮是非常重要的.，因為適用長(cháng)期激勵效果的企業(yè)部分是技術(shù)含量較高的企業(yè)或是優(yōu)秀的現代企業(yè)，不當的安排將會(huì )給企業(yè)帶來(lái)危險。如XX年由尼克李森引起的高達8、6億英鎊的損失，導致了巴林銀行的倒閉，其原因正是對利潤和獎金無(wú)節制的、不顧一切的發(fā)放。事實(shí)上，同只是對員工付以基本工資或薪水而需要投入的管理精力相比，如果采用長(cháng)期激勵方案，這些方案會(huì )要求量的、甚至是更多的管理精力，才能實(shí)現業(yè)績(jì)目標。
團隊激勵方案
絕多數關(guān)于金錢(qián)刺激方案的論述已經(jīng)被應用于團隊激勵方案中。然而，對與團隊激勵方案有關(guān)的一些具體問(wèn)題，也需要人們加以考慮，如果團隊不超過(guò)8人到12人，并且給予他們的任務(wù)是整個(gè)團隊的任務(wù)而非單個(gè)人任務(wù)的話(huà)，團隊激勵方案的實(shí)施效果將是最好的。
如當前運用最多的關(guān)于體育方面的團隊激勵方案，目前的甲A俱樂(lè )部多采用贏(yíng)一場(chǎng)獎多少錢(qián)來(lái)提高球隊的水平和名次等。
如果采用了對整個(gè)機構范圍的激勵方案，個(gè)人的努力與回報之間的關(guān)系將會(huì )非常小，以至于個(gè)人的努力同總產(chǎn)出之間不會(huì )有很明顯的關(guān)系。個(gè)人收入可能隨總產(chǎn)出平行變動(dòng)，這并不能證明是由于團隊刺激安排而使員工更加努力。員工會(huì )覺(jué)得，不管工作努力不努力，他們的收入都是非常接近的。他們也會(huì )感到，除了自己的努力之外，甚至自己與同事的努力之外，還存在很多因素可能影響到總產(chǎn)出，比如說(shuō)工作流程和技術(shù)變革等。這正是團隊激勵應該避免產(chǎn)生不利效果的地方。
銀行服務(wù)考核激勵方案 篇4
根據貨幣支付的形式，可以把薪酬分為兩部分：
一部分是直接貨幣報酬的形式支付的工資，包括基本工資、獎金、績(jì)效工資、激勵工資、津貼、加班費、傭金、利潤分紅等；
一部分則體現為間接貨幣報酬的形式，間接地通過(guò)福利（如養老金、醫療保險）以及服務(wù)（帶薪休假等）支付的薪酬。
你問(wèn)員工們是什么讓工作變得有吸引力，名列第一的因素通常不是錢(qián)，而是上級對他盲作的贊賞和認同。經(jīng)過(guò)咨詢(xún)多方人事專(zhuān)家，業(yè)主及一些勇敢的.低薪者，我們總結出6個(gè)不花錢(qián)卻能使低薪職員倍受激勵的方法。
1、取消當月優(yōu)秀職員評選活動(dòng)
這項活動(dòng)意義不。如果評選權在管理者手中，職工們不明真相，會(huì )認為那是活動(dòng)，因而喪失興趣。若是以工作成績(jì)?yōu)榛A，成績(jì)突出者總是那幾個(gè)；若輪流獲獎，那更不會(huì )激起什么干勁兒了，因為機會(huì )是均等的。但是若能想辦法讓客戶(hù)給職工一些額外獎勵，效果就不同了，比如一位客戶(hù)存了一堆促銷(xiāo)用的帽子，你就可以安排他們給參與項目的職工每人發(fā)一頂，這將會(huì )使員工覺(jué)得他的工作有附加值。當別人問(wèn)他，嘿，你在某某公司的工作怎么樣？他會(huì )說(shuō)，工資很低，但有時(shí)會(huì )發(fā)些東西。
2、口頭表?yè)P不可忽視
對于利益高于一切的人來(lái)說(shuō)，口頭表?yè)P可能是只聽(tīng)樓梯響，沒(méi)見(jiàn)人上來(lái)，但對于追求上進(jìn)的員工來(lái)說(shuō)，它卻意味著(zhù)鼓勵�？陬^表?yè)P被認為是當今企業(yè)中最有效的激勵辦法。
3、保持肯定的態(tài)度
被激勵的員工是那些有問(wèn)題、有想法的人，盡管他們的想法并不總切實(shí)可行，但作為管理者，你應該鼓勵百家爭鳴、百花齊放，讓他們說(shuō)，唯其如此，企業(yè)才可生機勃勃。如果你對員工持肯定和引導的態(tài)度，員工們就會(huì )主動(dòng)替公司分憂(yōu)。
4、留心身體語(yǔ)言
皺眉頭、瞪眼睛、指東劃西，而所有這一切都會(huì )被看作是老板的權力和控制欲，而不是員工們值得依賴(lài)的小心翼翼的領(lǐng)頭羊，其結果無(wú)疑會(huì )引起敵對情緒，合作便舉步維艱。
5、管理者無(wú)需事必躬親
一位低薪員工說(shuō)：老板有次對我說(shuō)，‘這些都需在下午之前裝進(jìn)盒子，打上標簽，裝進(jìn)貨箱后運到車(chē)庫，等你做完了，還有些別的事需要你忙�！缓缶妥唛_(kāi)了。這讓我感覺(jué)自己是程序中重要的一環(huán)，老板相信我能做好，我由此得到鼓勵，要證明自己能做好，不讓他失望。
6、不要總一本正經(jīng)
管理人員對員工們偶爾的小小違規行為若能持微笑但緘默的態(tài)度，也能締造公司內部健康、和諧的氣氛，使員工們感覺(jué)管理帶有人情味而安居樂(lè )業(yè)。
銀行服務(wù)考核激勵方案 篇5
第一章總則
第一條為充分調動(dòng)員工積極主動(dòng)性，樹(shù)立其長(cháng)期為公司服務(wù)的意識，增強公司凝聚力，以及對優(yōu)秀人員的吸引力，特擬定本方案。
第二條公司員工激勵計劃包括：年終獎、銷(xiāo)售提成、晉升（級）、績(jì)效獎、優(yōu)秀員工獎、出國旅游獎勵、項目完成獎、免費進(jìn)修計劃、退休金計劃等。
第三條本方案為指導性方案，具體實(shí)施依據具體的單項管理辦法，但須在本方案原則下執行。
第四條本方案的制訂、修改以及單項管理辦法的制訂均由人力資源部進(jìn)行。
第五條本方案及單項管理辦法經(jīng)總經(jīng)理批準后實(shí)施。
第二章短期激勵計劃
第六條績(jì)效獎：具體見(jiàn)《績(jì)效考核管理辦法》
第七條銷(xiāo)售提成：僅針對置業(yè)顧問(wèn)，具體見(jiàn)文件《關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售提成比例的回復》
第八條晉升（級）：具體見(jiàn)《員工異動(dòng)管理辦法》
第九條年終獎：除置業(yè)顧問(wèn)以外，公司其他員工在完成年度目標的情況下，公司根據當年效益發(fā)放獎金，但當年12月產(chǎn)量1日前離職的人員公司不發(fā)放該項獎金。具體辦法由人力資源部于每年十二月中旬制訂。
第十條優(yōu)秀員工獎：公司鼓勵并表彰員工為公司服務(wù)盡責盡力的行為，每年十二月底按一定比例評選公司優(yōu)秀員工，并頒發(fā)榮譽(yù)證出和1000元獎金，員工參選優(yōu)秀員工須同時(shí)具備以下條件：
1）必須在當年元月一日前進(jìn)入公司，即服務(wù)年限滿(mǎn)一年。
2）績(jì)效考核有十個(gè)月以上為評為A等。
3）當年功過(guò)抵消。
第十一條出國旅游獎勵：符合以下條件的員工可獲得次年三月份免費出國旅游（韓國游或新、馬、泰游）：
1）對于營(yíng)銷(xiāo)公司五等（主管級）及以上人員，當年總銷(xiāo)售計劃完成率達150％以上。
2）個(gè)人年度銷(xiāo)售業(yè)績(jì)達2000萬(wàn)以上的置業(yè)顧問(wèn)。
3）物業(yè)小區晉級為全省優(yōu)秀小區后，小區服務(wù)年限滿(mǎn)一年以上的六等及以上人員，以及物業(yè)公司經(jīng)理。
第三章中期激勵計劃
第十二條項目完成獎：對于項目部人員其他部門(mén)參與該項目的員工，在該項目按質(zhì)按量按時(shí)完成的情況下，公司發(fā)放給相關(guān)人員獎金，具體標準依據建筑面積小及建設周期長(cháng)短來(lái)定，辦法另行制訂。
第十三條進(jìn)修計劃：對于服務(wù)年限滿(mǎn)二年以上的.公司員工，其在三年后因獲得學(xué)歷、學(xué)位、職稱(chēng)所發(fā)生的學(xué)費、考試費均可到公司報銷(xiāo)。對于公司根據人力發(fā)展規劃中的后備骨干，公司可依實(shí)際需要托高校予以專(zhuān)業(yè)培養，學(xué)費由公司承擔。
第四章長(cháng)期激勵計劃
第十三條退休金計劃：對公司員工服務(wù)年限滿(mǎn)五年者，公司從其任職第六年起，每年為其存入相當本人一月基本工資金額到專(zhuān)門(mén)帳戶(hù)作為個(gè)人退休金，若其一直服務(wù)到退休之日（男滿(mǎn)60，女滿(mǎn)55），則公司一次性將個(gè)人退休金連本帶息支付給個(gè)人。若員工服務(wù)未滿(mǎn)10年離開(kāi)公司，則不能領(lǐng)取退休金，若員工服務(wù)滿(mǎn)10年不滿(mǎn)20年離開(kāi)公司，則只能領(lǐng)取存入退休金總額的60％，若員工服務(wù)滿(mǎn)20年后離開(kāi)公司，則不論是否達到退休年齡，均可領(lǐng)取全額退休金。
銀行服務(wù)考核激勵方案 篇6
一、榜樣激勵
為員工樹(shù)立一根行為標桿
在任何一個(gè)組織里，管理者都是下屬的鏡子�？梢哉f(shuō)，只要看一看這個(gè)組織的管理者是如何對待工作的，就可以了解整個(gè)組織成員的工作態(tài)度�！氨聿徽�，不可求直影�！币寙T工充滿(mǎn)激情地去工作，管理者就先要做出一個(gè)樣子來(lái)。
1、領(lǐng)導是員工們的模仿對象
2、激勵別人之前，先要激勵自己
3、要讓下屬高效，自己不能低效
4、塑造起自己精明強干的形象
5、做到一馬當先、身先士卒
6、用自己的熱情引燃員工的熱情
7、你們干不了的，讓我來(lái)
8、把手“弄臟”，可以激勵每一個(gè)員工
9、在員工當中樹(shù)立起榜樣人物
二、目標激勵
激發(fā)員工不斷前進(jìn)的欲望
人的行為都是由動(dòng)機引起的，并且都是指向一定的目標的。這種動(dòng)機是行為的一種誘因，是行動(dòng)的內驅力，對人的活動(dòng)起著(zhù)強烈的激勵作用。管理者通過(guò)設置適當的目標，可以有效誘發(fā)、導向和激勵員工的行為，調動(dòng)員工的積極性。
1、讓員工對企業(yè)前途充滿(mǎn)信心
2、用共同目標引領(lǐng)全體員工
3、把握“跳一跳，夠得著(zhù)”的原則
4、制定目標時(shí)要做到具體而清晰
5、要規劃出目標的實(shí)施步驟
6、平衡長(cháng)期目標和短期任務(wù)
7、從個(gè)人目標上升到共同目標
8、讓下屬參與目標的制定工作
9、避免“目標置換”現象的發(fā)生
三、授權激勵
重任在肩的人更有積極性
有效授權是一項重要的管理技巧。不管多能千的領(lǐng)導，也不可能把工作全部承攬過(guò)來(lái)，這樣做只能使管理效率降低，下屬成長(cháng)過(guò)慢。通過(guò)授權，管理者可以提升自己及下屬的`工作能力，更可以極地激發(fā)起下屬的積極性和主人翁精神。
1、不要成為公司里的“管家婆”
2、權力握在手中只是一件死物
3、用“地位感”調動(dòng)員工的積極性
4、“重要任務(wù)”更能激發(fā)起工作熱情
5、準備充分是有效授權的前提
6、在授權的對象上要精挑細選
7、看準授權時(shí)機，選擇授權方法
8、確保權與責的平衡與對等
9、有效授權與合理控制相結合
四、尊重激勵
給人尊嚴遠勝過(guò)給人金錢(qián)
尊重是一種最人性化、最有效的激勵手段之一。以尊重、重視自己的員工的方式來(lái)激勵他們，其效果遠比物質(zhì)上的激勵要來(lái)得更持久、更有效�？梢哉f(shuō)，尊重是激勵員工的法寶，其成本之低，成效之卓，是其他激勵手段都難以企及的。
1、尊重是有效的零成本激勵
2、懂得尊重可得“圣賢歸”
3、對有真本事的賢更要尊崇
4、責難下屬時(shí)要懂得留點(diǎn)面子
5、尊重每個(gè)人，即使他地位卑微
6、不妨用請求的語(yǔ)氣下命令
7、越是地位高，越是不能狂傲自
8、不要叱責，也不要質(zhì)問(wèn)
8、不要總是端著(zhù)一副官架子
9、尊重個(gè)性即是保護創(chuàng )造性
10、尊重下屬的個(gè)人愛(ài)好和興趣
五、溝通激勵
下屬的干勁是“談”出來(lái)的
管理者與下屬保持良好的關(guān)系，對于調動(dòng)下屬的熱情，激勵他們?yōu)槠髽I(yè)積極工作有著(zhù)特別的作用。而建立這種良好的上下級關(guān)系的前提，也是最重要的一點(diǎn)，就是有效的溝通�？梢哉f(shuō)，溝通之于管理者，就像水之于游魚(yú)，氣之于飛鳥(niǎo)。
1、溝通是激勵員工熱情的法寶
2、溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作
3、建立完善的內部溝通機制
4、消除溝通障礙，確保信息共享
5、善于尋找溝通的“切入點(diǎn)”
6、與員工順暢溝通的七個(gè)步驟
7、與下屬談話(huà)要注意先“暖身”
8、溝通的重點(diǎn)不是說(shuō)，而是聽(tīng)
9、正確對待并妥善處理抱怨
10、引導部屬之間展開(kāi)充分溝通
六、信任激勵
誘導他人意志行為的良方
領(lǐng)導與員工之間應該要肝膽相照。你在哪個(gè)方面信任他，實(shí)際上也就是在哪個(gè)方面為他勾畫(huà)了其意志行為的方向和軌跡。因而，信任也就成為了激勵誘導他人意志行為的一種重要途徑。而管理不就是要激勵誘導他人的意志行為嗎？
1、信任是啟動(dòng)積極性的引擎
2、用人不疑是馭人的基本方法
3、對業(yè)務(wù)骨干更要充分信賴(lài)
4、信任年輕人，開(kāi)辟新天地
5、切斷自己懷疑下屬的后路
6、向下屬表達信任的 14 種方法
7、用人不疑也可以做點(diǎn)表面文章
8、既要信任，也要激起其自信
七、寬容激勵
胸懷寬廣會(huì )讓人甘心效力
寬容是一種管理藝術(shù)，也是激勵員工的一種有效方式。管理者的寬容品質(zhì)不僅能使員工感到親切、溫暖和友好，獲得安全感，更能化為啟動(dòng)員工積極性的鑰匙，激勵員工自省、自律、自強，讓他們在感動(dòng)之中甘心情愿地為企業(yè)效力。
1、寬宏量是做領(lǐng)導的前提
2、寬容是一種重要的激勵方式
3、原諒別人就是在為自己鋪路
4、給犯錯誤的下屬一個(gè)改正的機會(huì )
5、得理而饒人更易征服下屬
6、對下屬的冒犯不妨裝裝“糊涂”
7、善待“異己”可迅速“收攏”人心
8、容許失敗就等于鼓勵創(chuàng )新
9、要能容人之短、用人所長(cháng)
10、敢于容人之長(cháng)更顯得自己高明
八、贊美激勵
效果奇特的零成本激勵法
人都有做個(gè)“重要”人物的欲望，都渴望得到別人的贊美和肯定。贊美是一種非常有效而且不可思議的推動(dòng)力量，它能賦予人一種積極向上的力量，能夠極地激發(fā)人對事物的熱情。用贊美的方式激勵員工，管理者所能得到的將會(huì )遠遠地于付出。
1、 最讓人心動(dòng)的激勵是贊美
2、“高帽子”即使不真也照樣塑造人
3、用欣賞的眼光尋找下屬的閃光點(diǎn)
4、懂得感恩才能在小事上發(fā)現美
5、擺脫偏見(jiàn)，使稱(chēng)贊公平公正
6、贊美到點(diǎn)上才會(huì )有良好的效果
7、當眾贊美下屬時(shí)要注意方式
8、對新老員工的贊美要有區別
九、情感激勵
讓下屬在感動(dòng)中奮力打拼
一個(gè)領(lǐng)導能否成功，不在于有沒(méi)有人為你打拼，而在于有沒(méi)有人心甘情愿地為你打拼。須知，讓人生死相許的不是金錢(qián)和地位，而是一個(gè)情字。一個(gè)關(guān)切的舉動(dòng)、幾句動(dòng)情的話(huà)語(yǔ)、幾滴傷心的眼淚，比高官厚祿的作用還要上千百倍。
1、感情如柔水，卻能無(wú)堅不摧
2、征服了“心”就能控制住“身”
3、你要“夠意思”，別人才能“夠意思”
4、“知遇之恩”也是可以制造的
5、替下屬撐腰，他就會(huì )更加忠心
6、不可放過(guò)雪中送炭的機會(huì )
7、樂(lè )于主動(dòng)提攜“看好”的下屬
8、付出一點(diǎn)感情，注意一些小事
9、將關(guān)愛(ài)之情帶到下屬的家中
十、競爭激勵
增強組織活力的無(wú)形按鈕
人都有爭強好勝的心理。在企業(yè)內部建立良性的競爭機制，是一種積極的、健康的、向上的引導和激勵。管理者擺一個(gè)擂臺，讓下屬分別上臺較量，能充分調動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性和爭先創(chuàng )優(yōu)意識，全面地提高組織活力。
1、競爭能快速高效地激發(fā)士氣
2、不妨偶爾在工作中打個(gè)賭
3、讓員工永遠處于競爭狀態(tài)
4、建立競爭機制的 3 個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
5、活力與創(chuàng )造力是淘汰出來(lái)的
6、用“魚(yú)占魚(yú)式”人物制造危機感
7、用“危機”激活團隊的潛力
8、引導良性競爭，避免競爭
十一、文化激勵
用企業(yè)文化熏陶出好員工
企業(yè)文化是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。它對企業(yè)發(fā)展的目標、行為有導向功能，能有效地提高企業(yè)生產(chǎn)效率，對企業(yè)的個(gè)體也有強的凝聚功能。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以改善員工的精神狀態(tài)，熏陶出更多的具有自豪感和榮譽(yù)感的優(yōu)秀員工。
1、企業(yè)文化具有明確的激勵指向
2、企業(yè)文化是長(cháng)久而深層次的激勵
3、企業(yè)文化也是員工的一種待遇
4、用正確的企業(yè)文化提升戰斗力
5、用企業(yè)價(jià)值觀(guān)同化全體員工
6、激勵型組織文化應具備的特點(diǎn)
7、強有力的領(lǐng)導培育強有力的文化
8、用良好的環(huán)境體現企業(yè)文化
十二、懲戒激勵
不得不為的面激勵方式
懲戒的作用不僅在于教育其本人，更重要的是讓其他人引以為戒，通過(guò)適度的外在壓力使他們產(chǎn)生趨避意識。懲戒雖然是一種面的激勵，但卻不得不為之。因為，“懷柔”并不能解決所有的問(wèn)題。
1、沒(méi)有規矩也就不會(huì )成方圓
2、隨和并非任何時(shí)候都有意義
3、適時(shí)責懲以表明原則立場(chǎng)
4、堅持“誅罰不避親戚”的原則
5、對于奸邪者要做到除惡必盡
6、實(shí)施懲罰時(shí)不要打擊面過(guò)
7、懲罰要把握時(shí)機、注意方式
8、懲罰與“懷柔”相結合更具激勵效果
9、少一點(diǎn)懲罰，多一些鼓勵
銀行服務(wù)考核激勵方案 篇7
激勵是一種有效的領(lǐng)導方法，它能直接影響員工的價(jià)值取向和工作觀(guān)念，激發(fā)員工創(chuàng )造財富和獻身事業(yè)的熱情。
激勵的作用是巨的。美國哈佛學(xué)教授詹姆士曾在一篇研究報告中指出：實(shí)行計時(shí)工資的員工僅發(fā)揮其能力的20%～30%，而在受到充分激勵時(shí)，可發(fā)揮至80%～90%。
怎樣激勵員工呢？下面教你一些方法。
作風(fēng)激勵
每個(gè)領(lǐng)導都掌握著(zhù)一定的權力，在一定意義上說(shuō)，實(shí)施領(lǐng)導的過(guò)程，就是運用權力的過(guò)程。領(lǐng)導愛(ài)崗敬業(yè)、公道正派，其身正其令則行，就能有效地督促下屬恪盡職守，完成好工作任務(wù)。風(fēng)氣建設是最基本的組織建設，而領(lǐng)導的作風(fēng)在風(fēng)氣建設中起著(zhù)決定性的作用。
水平激勵
領(lǐng) 導的知識水平和工作能力是領(lǐng)導水平的重要體現，這就要求領(lǐng)導者善于捕捉各種信息，擴知識面，使自己具備一種不斷同外界交換信息的、動(dòng)態(tài)的、不斷發(fā)展的知 識結構。當代員工都有日趨增強的成就感，他們都希望以領(lǐng)導為參照系數，發(fā)揮、發(fā)展自己的知識和才能。更好地實(shí)現個(gè)人價(jià)值的增值。高水平的領(lǐng)導者能產(chǎn)生強 的'非權力影響力，來(lái)增強組織的凝聚力。
情感激勵
情感需要是人的最基本的精神需要，因此 領(lǐng)導就要舍得情感投資，重視人際溝通，建立感情聯(lián)系，增強員工和領(lǐng)導在感情上的融合度。情感聯(lián)系一經(jīng)確立，員工就會(huì )把快速優(yōu)質(zhì)地完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)作為情 感上的補償，甚至能不去計較工資、獎金等物質(zhì)因素。建立情感聯(lián)系，領(lǐng)導者必須改變居高臨下的工作方式，變單向的工作往來(lái)為全方位的立體式往來(lái)，在廣泛的信 息交流中樹(shù)立新的領(lǐng)導行為模式，如人情往來(lái)和娛樂(lè )往來(lái)等。領(lǐng)導會(huì )在這種無(wú)拘無(wú)束、員工沒(méi)有心理壓力的交往中得到量有價(jià)值的思想信息，增強彼此間的信任 感。
賞識激勵
社會(huì )心理學(xué)原理表明，社會(huì )的群體成員都有一種歸屬心理，希望能得到領(lǐng)導的 承認和賞識，成為群體中不可缺少的一員。賞識激勵能較好地滿(mǎn)足這種精神需要。對一個(gè)有才干、有抱負的員工來(lái)說(shuō)，獎百元千元，不如給他一個(gè)發(fā)揮其才能的機 會(huì )，使其有所作為。因此，領(lǐng)導要知人善任，對有才干的人，都要為其實(shí)現自我價(jià)值創(chuàng )造盡可能好的條件，對員工的智力貢獻，如提建議、批評等，也要及時(shí)地給予 肯定的評價(jià)�？隙ㄐ栽u價(jià)也是一種賞識，同樣能滿(mǎn)足員工精神需要，強化其團隊意識。
1、主題活動(dòng)法
根據企業(yè)員工年輕、思想活躍、追求進(jìn)步的特點(diǎn)，企業(yè)應定期開(kāi)展不同的主題活動(dòng)。比如：崗位技能賽、書(shū)畫(huà)賽、手工藝品制作賽、英語(yǔ)口語(yǔ)比賽等。通過(guò)不同的主題活動(dòng)，引導員工好學(xué)上進(jìn)、展示自我，從而產(chǎn)生向心力、凝聚力。
2、多設標兵法
拿破侖說(shuō)過(guò)：每個(gè)士兵的背包里，都有元帥的手杖。每個(gè)員工都有自己的特長(cháng)。通過(guò)設立不同的標兵，使每個(gè)員工都能發(fā)揮自己的特長(cháng)。比如：設立衛生標兵、對客服務(wù)標兵、愛(ài)崗敬業(yè)標兵等。
3、感情投資法
感 情因素對人的工作積極性有很影響。企業(yè)可經(jīng)常采取感情激勵的方式有：?jiǎn)T工生日慶�；顒�(dòng)（領(lǐng)導祝賀、送生日蛋糕、生日酒宴、舞會(huì )等），生病探視，對困難家 庭進(jìn)行扶助等。感情投資不但針對員工，還可以擴展到員工家屬。工作中曾有一位部門(mén)經(jīng)理，針對自己部門(mén)員工年齡小的特點(diǎn)，每月從員工工資中扣除部分儲蓄起 來(lái)，到年底一并發(fā)放給員工家長(cháng)，得到了員工家長(cháng)的支持和認可，從而起到了較好的激勵作用。
4、心理疏導法
由于企業(yè)企業(yè)采用嚴格的制度化管理，管理層級較為分明。加之部分基層管理人員的管理方法簡(jiǎn)單、粗暴，時(shí)間久了，難免會(huì )損害員工的工作積極性。因而，企業(yè)高層應定期進(jìn)行員工日接待活動(dòng)，傾聽(tīng)員工心聲，消除員工心中的怨氣，拉近管理者與員工的距離。
5、輪崗激勵法
員工在一個(gè)崗位工作久了，技能熟練了，難免會(huì )產(chǎn)生厭倦心理和自心理。企業(yè)應不失時(shí)機的給員工調動(dòng)工作崗位，帶給員工的是新的挑戰。此舉既能助員工學(xué)習新的技能，又能用工作激勵員工。
6、興趣激勵法
興趣是推動(dòng)員工努力工作最好的動(dòng)力。根據員工個(gè)人興趣以及工作需要，企業(yè)管理者通過(guò)雙向選擇助員工找到自己感興趣的工作，從而產(chǎn)生持久的激勵效果。
7、文體活動(dòng)法
業(yè) 余文體活動(dòng)是職工興趣和才能得以展示的另一舞臺。企業(yè)通過(guò)組織豐富多彩的文體活動(dòng)以及各種興趣小組活動(dòng)，助員工搞好八小時(shí)以外的業(yè)余生活，使員工業(yè)余愛(ài) 好得到滿(mǎn)足，增進(jìn)了員工之間的感情交流和對企業(yè)的歸屬感，從而提高企業(yè)凝聚力，而且還能避免出現員工年齡小，無(wú)鑒別力，業(yè)余生活混亂而出現的意外事故。
8、物質(zhì)激勵法
除 了激勵工作中常用的獎罰激勵法外，制定企業(yè)整體的利潤分享制度也很重要。把企業(yè)每年所賺的利潤，按規定的一個(gè)比率分配給每一個(gè)員工。企業(yè)每年賺得越多，員 工也就分得越多。員工的分成每年要隨時(shí)兌現，從而讓員工明白“河有水，小河不干”的道理，員工積極生產(chǎn)自不待說(shuō)，還能隨時(shí)隨地的糾正或及時(shí)映服務(wù)工作 中存在的問(wèn)題，助企業(yè)提高整體服務(wù)質(zhì)量。
9、形象激勵法
形象激勵就是充分利用視覺(jué)形象的作用，激發(fā)企業(yè)員工的榮譽(yù)感、成就 感與自豪感，這是一種行之有效的激勵方法。通常的做法是將先進(jìn)員工照片上光榮榜、企業(yè)內部報刊等，此舉不但員工本人能受到鼓舞，而且更多的職工也能受到激 勵。工作中還有的企業(yè)通過(guò)舉辦“店史展覽”、“企業(yè)內部人物攝影賽”等形式進(jìn)行形象激勵，這些經(jīng)驗均可借鑒。
10、參與激勵法
參與激勵就是把企業(yè)員工放在主人的位置上，尊重他們，信任他們，讓他們在不同的層次上和深度上參與企業(yè)的管理和決策，吸收他們中的正確意見(jiàn)。企業(yè)通常的做法是企業(yè)員工通過(guò)“職代會(huì )”參與企業(yè)重問(wèn)題決策、員工列席不同層次的企業(yè)工作會(huì )議、員工參與企業(yè)質(zhì)檢工作等等。
銀行服務(wù)考核激勵方案 篇8
為建立健全科學(xué)規范、公正透明的政府性資金存放管理機制，規范政府性資金存放行為，防范資金安全風(fēng)險和廉政風(fēng)險，提高政府性資金效益，充分調動(dòng)各金融機構加大信貸投放的積極性，引導和激勵各商業(yè)銀行加大對我縣經(jīng)濟發(fā)展的支持力度，依據《財政部關(guān)于進(jìn)一步加強財政部門(mén)和預算單位資金存放管理的指導意見(jiàn)》（財庫〔2017〕76號）《財政專(zhuān)戶(hù)管理辦法》（財庫〔2013〕46號）等文件精神，特制定本方案。
一、調存資金范圍和調存對象
縣級財政性資金指縣級范圍內各類(lèi)財政性資金存款，包括社�；�、中央省市縣各類(lèi)專(zhuān)項資金、非稅收入等。本方案適用于縣級各銀行業(yè)金融機構，政策性銀行（農發(fā)行）除外。
二、基本原則
本方案遵循以下三個(gè)原則，即：堅持統籌兼顧、公平公正、綜合評估的原則；實(shí)行存貸掛鉤、貢獻優(yōu)先、支持發(fā)展的原則；確保安全、高效運行的原則。
三、調存管理辦法
本方案對縣域級各銀行業(yè)金融機構實(shí)行貢獻度評價(jià)，評價(jià)依據主要為各金融機構支持縣域實(shí)體經(jīng)濟和縣域其他重點(diǎn)工作的貢獻，并按照評價(jià)得分占比進(jìn)行公平分配，共設置貸款規模占比、支付脫貧攻堅及鄉村振興貸款投放占比、支持小微企業(yè)貸款占比、支持政府重點(diǎn)企業(yè)、項目和工程占比、支持實(shí)體貸款加權利率降幅、本縣域納稅貢獻度、社會(huì )與政府重大事項參與情況等7項貢獻度指標及6項管理指標，其中管理指標為扣分項。
�。ㄒ唬┰u價(jià)指標及分值設置
1.貢獻度指標（100分）
�。�1）貸款規模占比（45分）其中：存量貸款規模占比（10分）；當期貸款增加額占比（10分）；存量貸款服務(wù)人群占比（5分）；支持縣域經(jīng)濟實(shí)體貸款占比（20分）；
�。�2）支持脫貧攻堅及鄉村振興貸款投放占比（10分）其中：當期小額扶貧貸款投放占比（5分）；5年內小額扶貧貸款累計發(fā)放額占比（5分）；
�。�3）支持小微企業(yè)貸款占比（10分）其中：存量小微企業(yè)貸款余額占比（5分）；當期小微企業(yè)貸款增加額占比（5分）；
�。�4）支持政府重點(diǎn)企業(yè)、項目和工程存量貸款占比（10分）；
�。�5）本縣域納稅貢獻度（10分）；
�。�6）實(shí)體貸款加權利率降幅（5分）；
�。�7）社會(huì )和政府重大事項參與情況（10分）；
2.管理指標（管理指標為扣分項，合計扣分上限10分）
�。�1）縣委、縣政府組織的相關(guān)會(huì )議，主要負責人無(wú)故不參會(huì )，每缺席1次扣0.5分；
�。�2）縣委、縣政府各職能部門(mén)安排的各項工作，反饋有不支持、不配合情況的，每次扣1分；
�。�3）對縣委、縣政府制定的相關(guān)經(jīng)濟政策，督導檢查或舉報反饋落實(shí)不力的，每次扣1分;
�。�4）縣委、縣政府牽頭的重點(diǎn)項目、重點(diǎn)企業(yè)需要金融政策支持，不積極支持、配合的，每次扣1分；
�。�5）縣委、縣政府要求報送的相關(guān)文件、材料，未及時(shí)上報的，每次扣0.5分；
�。�6）其他縣委、縣政府在實(shí)際工作中認為需要扣分的事項。
�。ǘ┰u價(jià)辦法
貢獻度指標的評價(jià)通過(guò)中國人民銀行壽陽(yáng)縣支行、晉中銀監分局壽陽(yáng)監管組、縣扶貧開(kāi)發(fā)中心、縣稅務(wù)局等相關(guān)單位進(jìn)行數據統計，并對應《壽陽(yáng)縣縣級商業(yè)銀行支持地方經(jīng)濟發(fā)展評價(jià)指標分值表》（見(jiàn)附件）進(jìn)行計分，計分主要為每項計分標準中各銀行機構占全縣占比，貢獻度指標評價(jià)得分為貢獻度各項指標對應的分值之和；管理指標由縣金融事務(wù)服務(wù)中心收集縣委、縣政府相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)給予扣分。最終得分為兩項指標之和。
�。ㄈ┰u價(jià)時(shí)間
每季度評價(jià)一次，每半年調存一次，半年調存按照兩個(gè)季度平均得分占比進(jìn)行分配，具體評價(jià)時(shí)間由縣金融事務(wù)服務(wù)中心確定，不局限于某個(gè)時(shí)間點(diǎn)，各有關(guān)部門(mén)按金融事務(wù)服務(wù)中心要求的時(shí)間提供相關(guān)數據和評價(jià)結果。
�。ㄋ模┆剟钷k法
1.獎勵的財政性存款資金來(lái)源。主要包括社�；�、中央省市縣各類(lèi)專(zhuān)項資金、非稅收入等財政性資金存款。
2.各銀行機構應得財政性存款計算。
對考核結果的運用，主要為打分后，按照總分100分進(jìn)行得分比例計算，各銀行機構得分折算比例后，為實(shí)際貢獻度比例，按照比例進(jìn)行財政性存款的'分配。
3.對連續兩次考核排名第一的銀行，將優(yōu)先考慮其代理新增財政專(zhuān)戶(hù)業(yè)務(wù)資格。
4.對貸款余額、小微企業(yè)貸款余額2項指標連續兩年下降的銀行，自第三年起取消在該銀行的財政性定期存款業(yè)務(wù)和考核評價(jià)，直至該銀行以上2項指標均比上年有增長(cháng)，方可恢復該銀行的財政性定期存款業(yè)務(wù)并繼續參加考核評價(jià)。
5.對連續兩次評價(jià)列最后一名的取消其獎勵存款，將其應得獎勵存款調整到評價(jià)第一名的銀行；對連續三次評價(jià)列最后一名的取消其參與評價(jià)資格，并將其財政性資金存款全部轉出作為獎勵的財政性存款資金來(lái)源之一。
6.各銀行必須嚴格執行該評價(jià)激勵辦法，并及時(shí)兌現每次考核評價(jià)調整存款額，對超過(guò)3日不兌現考核調整存款的，縣財政部門(mén)將調整其全部賬戶(hù)存款，直至取消在該銀行的存款賬戶(hù)。
�。ㄎ澹┆剟顚�(shí)施
根據壽陽(yáng)縣縣級財政性資金存放商業(yè)銀行評價(jià)激勵考核評價(jià)組審定后的評價(jià)結果，由縣財政局具體實(shí)施財政性存款的獎勵和懲罰措施，即財政性存款的調增和調減，對財政性存款調減的商業(yè)銀行定期存款未到期的，為確保存款利息不受損失，則延緩到定期存款到期后調減；對財政性存款調增的商業(yè)銀行因獎勵的財政性存款資金延緩到位的，則確保獎勵調增的財政性存款定期半年�？h財政局原則上收到縣金融事務(wù)服務(wù)中心轉來(lái)的考核結果后10個(gè)工作日內辦理完畢。
為保證財政性資金的保值增值，各商業(yè)銀行需在央行允許范圍內，對獎勵性財政資金定期存款結合本行實(shí)際執行最高上浮利率。
四、保障措施
�。ㄒ唬⿵娀M織領(lǐng)導。
為確�？h級財政資金調存順利推進(jìn)，縣委、縣政府成立壽陽(yáng)縣縣級財政性資金存放商業(yè)銀行評價(jià)激勵考核評價(jià)組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)考核評價(jià)組），組長(cháng)由縣政府分管副縣長(cháng)擔任，成員單位包括中國人民銀行壽陽(yáng)縣支行、晉中銀保監分局壽陽(yáng)監管組、縣財政局、縣金融事務(wù)服務(wù)中心、縣扶貧開(kāi)發(fā)中心、縣稅務(wù)局等相關(guān)部門(mén)主要負責人；考核評價(jià)組下設辦公室，辦公室設在縣金融事務(wù)服務(wù)中心。
�。ǘ┟鞔_責任分工。
中國人民銀行壽陽(yáng)縣支行負責提供全縣每月存貸款情況以及其他涉及打分的相關(guān)數據；晉中市銀保監分局壽陽(yáng)監管組負責提供各金融機構小微企業(yè)貸款各項指標；縣扶貧開(kāi)發(fā)中心負責提供各金融機構支持脫貧攻堅及鄉村振興貸款各項指標；縣稅務(wù)局負責提供各金融機構本縣域納稅數據；縣財政局負責提供獎勵性財政資金規模等；各財政性資金管理單位負責測算各自管理資金的流量并按月向縣財政局國庫股報送各賬戶(hù)存款余額，同時(shí)必須認真執行每次考核評價(jià)及資金調整意見(jiàn)；縣金融事務(wù)服務(wù)中心負責匯總各部門(mén)提供的評價(jià)數據和計算各項指標分值，提出獎懲建議方案提交評價(jià)組審定。
五、附則
本方案自發(fā)布之日起施行，由縣金融事務(wù)服務(wù)中心和縣財政局共同負責解釋。
銀行服務(wù)考核激勵方案 篇9
第一章 總 則
第一條 為進(jìn)一步促進(jìn)市級財政國庫集中支付代理銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)代理銀行）提高代理業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，規范代理銀行支付與清算行為，確保財政性資金安全、規范和高效運行，根據市財政局與代理銀行簽訂的國庫集中支付委托代理協(xié)議，參照省財政廳相關(guān)辦法，結合我市實(shí)際，制定本方案。
第二條 本方案適用于市財政局對市級國庫集中支付代理銀行和公務(wù)卡發(fā)卡銀行年度代理業(yè)務(wù)的綜合考核。
第三條 本方案所稱(chēng)銀行年度代理業(yè)務(wù)綜合考核（以下簡(jiǎn)稱(chēng)綜合考核），是指市財政局依據與代理銀行簽訂的國庫集中支付委托代理協(xié)議及相關(guān)制度規定，對銀行年度代理市級財政國庫集中支付工作情況進(jìn)行考核后做出的綜合評價(jià)。
第四條 綜合考核遵循科學(xué)、規范、公平、公正的原則。
第五條 綜合考核由代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調查考核、代理銀行協(xié)議履行情況考核和代理銀行年度報告考核三部分組成。
第六條 綜合考核實(shí)行百分制，采取量化評分和扣分相結合的方法。
第七條 綜合考核的年度期間為每年的1月1日至12月31日, 考核結果與代理銀行年度業(yè)務(wù)手續費掛鉤。
第二章 代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調查考核
第八條 代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調查考核，通過(guò)向實(shí)施財政國庫集中支付的市級預算單位發(fā)放《代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調查表》（附件1）的方式，對代理銀行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。
第九條 代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調查考核指標體系由支付結算水平、信息反饋質(zhì)量、管理協(xié)調水平、人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和支付系統性能五項指標構成，采用量化評分法，滿(mǎn)分50分。
第十條 代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調查范圍為實(shí)施財政國庫集中支付的所有市級預算單位，從每個(gè)代理銀行代理的市級預算單位中隨機抽取一定比例作為問(wèn)卷調查對象。
第十一條 問(wèn)卷調查工作由市財政局于每年11月初委托第三方機構具體實(shí)施。
第十二條 市級預算單位應本著(zhù)客觀(guān)公正的原則，認真填報《代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調查表》，于12月15日前報送至第三方機構。
第十三條 第三方機構負責審核匯總代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調查結果，計算各代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調查考核得分，并將結果于12月31日前書(shū)面提交市財政局。
第三章 代理銀行協(xié)議履行情況考核
第十四條 代理銀行協(xié)議履行情況考核是指市財政局依據委托代理協(xié)議有關(guān)內容及相關(guān)制度規定對代理銀行履行委托代理協(xié)議情況進(jìn)行考核。
第十五條 代理銀行協(xié)議履行情況考核包括資金支付與清算（20分）、信息反饋（10分）、賬戶(hù)管理（5分）、系統管理（5分）和組織管理（5分）等內容，滿(mǎn)分45分。
第十六條 代理銀行協(xié)議履行情況考核采取扣分法，即市財政局對發(fā)現的代理銀行違反協(xié)議規定的行為，經(jīng)核實(shí)后做扣分處理。發(fā)現途徑主要為：通過(guò)日常支付業(yè)務(wù)和工作調研了解掌握，對銀行業(yè)務(wù)代理情況進(jìn)行檢查，預算單位反映或投訴的、財政國庫集中支付動(dòng)態(tài)監控等。具體扣分標準按《代理銀行協(xié)議履行情況考核細則》（附件2）執行。
第四章 代理銀行年度報告考核
第十七條 代理銀行年度報告考核是指市財政局對代理銀行撰寫(xiě)的年度業(yè)務(wù)代理工作總結報告進(jìn)行考核。
第十八條 代理銀行年度報告考核內容包括代理業(yè)務(wù)基本情況說(shuō)明、工作改進(jìn)措施和建議等內容，采用量化評分法，滿(mǎn)分5分。
�。ㄒ唬┐順I(yè)務(wù)基本情況說(shuō)明：反映銀行制度建設、系統完善、支付結算、信息反饋、賬戶(hù)管理、對經(jīng)辦分支機構的考核與培訓指導、內控機制，以及其他需要說(shuō)明的情況；
�。ǘ┕ぷ鞲倪M(jìn)的措施和建議：反映銀行針對代理業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題與不足提出的改進(jìn)措施和改進(jìn)效果，以及對財政國庫集中支付業(yè)務(wù)和市財政局提出的建議和意見(jiàn)等。
第十九條 代理銀行在紹最高分行機構應于每年12月15日前將上一年度代理工作報告一式兩份報送市財政局。
第二十條 市財政局根據代理銀行年度報告反映的內容和日常工作中了解掌握的實(shí)際情況，對各項內容評分并匯總，計算得出各代理銀行年度報告考核得分。
第五章 綜合考核結果計算及運用
第二十一條 綜合考核各項具體指標分值見(jiàn)附件3。
第二十二條 市財政局每季度進(jìn)行一次預考核，建立考核通報制度，年終根據年度綜合考核得分評定國庫集中支付銀行的代理業(yè)務(wù)水平等級，分為優(yōu)、合格、基本合格、不合格四個(gè)等級，90分以上（含90分）為優(yōu)，90—80分（含80分）為“合格”，80-70分（含70分）為基本合格，70分以下為不合格。
第二十三條 市財政局根據年度綜合考核結果，對年度綜合考核結果進(jìn)行通報。
第二十四條 按照“獎優(yōu)罰劣”的原則，年度綜合考核結果與代理銀行年度業(yè)務(wù)代理手續費掛鉤。具體方法：綜合考核結果為“優(yōu)”的，業(yè)務(wù)代理手續費上浮15%；綜合考核結果為“合格”的，業(yè)務(wù)代理手續費按標準100%付費；綜合考核結果為“基本合格”和“不合格”的，業(yè)務(wù)代理手續費下浮15%。
第二十五條 建立代理銀行退出機制。對年度綜合考核結果為“基本合格”的代理銀行，市財政局責令其提出整改措施，對在規定期限內整改措施落實(shí)不力或整改效果不佳的`，進(jìn)行通報批評；對年度綜合考核結果為“不合格”或連續兩年為“基本合格”的代理銀行，終止與其簽訂的委托代理協(xié)議。
第二十六條 對一個(gè)年度考核期間內出現嚴重違反國家有關(guān)財政資金管理規定、嚴重違反委托代理協(xié)議等行為的代理銀行，市財政局對其進(jìn)行通報批評，責令限期整改，并組織督促檢查。對在規定期限內整改措施落實(shí)不力或整改效果不佳的，終止與其簽訂的委托代理協(xié)議。
第二十七條 代理銀行補缺按照公開(kāi)招投標要求，在國有大型商業(yè)銀行和總行注冊在紹興越城區行政區域的城市商業(yè)銀行中產(chǎn)生。
第二十八條 市財政局將綜合考核結果在考核結束一個(gè)月內反饋代理銀行，代理銀行在一個(gè)月內向市財政局報送有關(guān)工作改進(jìn)情況書(shū)面材料。
第六章 附 則
第二十九條 市財政局統一負責綜合考核的組織和實(shí)施工作。
第三十條 本方案由市財政局負責解釋。
銀行服務(wù)考核激勵方案 篇10
為充分發(fā)揮財政性資金的引領(lǐng)和杠桿作用，提升金融機構對我市經(jīng)濟和社會(huì )事業(yè)發(fā)展的貢獻度，結合我市實(shí)際，制定本管理辦法。
一、考核原則
堅持“規范透明、定期考核”的原則，堅持銀行對地方經(jīng)濟支持力度與財政性資金存放份額掛鉤的原則，堅持尊重歷史與定期調配相結合的原則。
二、考核對象
我市范圍的國有商業(yè)銀行、股份制銀行和其他金融機構，不包括政策性銀行。對考核期內新設立不滿(mǎn)1年的銀行，不參與考核。
三、存放范圍
1．由市財政局直接管理存放于我市各商業(yè)銀行的財政專(zhuān)戶(hù)資金（含社保資金、非稅待結算資金等，不包括國庫資金和糧食風(fēng)險基金等政策指定存放資金）；
2．由市房產(chǎn)局管理的房屋維修資金；
3．其他應納入的資金；
上述資金指已到期定期存款和新增定期存款。
四、考核細則
按百分制分半年度考核，每半年為調整期�？己酥笜税ㄙJ款發(fā)放、稅收貢獻、社會(huì )綜合評價(jià)、風(fēng)險控制等。
�。ㄒ唬┵J款發(fā)放（45分）
1．平均存貸比。指四個(gè)季度末存貸比的平均值。滿(mǎn)分為10分，按比例計分。存貸比超過(guò)100%不高于150%的（含150%），加計1分；存貸比超過(guò)150%的，加計2分。
2．貸款增量。指期末貸款余額較期初貸款余額的增加額。滿(mǎn)分為10分，每5000萬(wàn)元計1分。本項計分超過(guò)10分的'，計入加分，加分不超過(guò)2分。
3．支持市政府重點(diǎn)工程項目、服務(wù)三農項目。滿(mǎn)分為15分。各銀行當年對市政府重點(diǎn)工程、政府投融資公司、服務(wù)三農項目發(fā)放的貸款期限在1年以上（含1年）的項目，利率上浮控制在40%以?xún)鹊�，按各銀行支持的貸款額度占貸款總額的比例計分（以每年6月30日和12月31日貸款余額為準）。利率上浮超過(guò)40%以上的不計分。
4．支持市域企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展。滿(mǎn)分為10分。各銀行支持我市市域企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展6個(gè)月以上的貸款，每2000萬(wàn)元計1分。本項計分超過(guò)10分的，計入加分，加分不超過(guò)2分。
�。ǘ┒愂肇暙I（45分）
1．當年各銀行在市內繳納的稅收占全市銀行機構在市內繳納稅收總量的比例。滿(mǎn)分為20分，按比例計分。
2．當年各銀行在市內繳納的稅收總量較上年同期在市內繳納稅收總量的增長(cháng)比例。滿(mǎn)分為25分，按增長(cháng)比例計分，增長(cháng)比例超過(guò)100%不高于150%的（含150%），加計1分；增長(cháng)比例超過(guò)150%的，加計2分；上年未在市內繳納稅收的，按每50萬(wàn)元計1分計算，總分不超過(guò)25分。
3．當年完成稅收比上年同期完成稅收增加額在300萬(wàn)元、500萬(wàn)元、800萬(wàn)元、1000萬(wàn)元以上的，分別加計1分、2分、3分、4分。
�。ㄈ┥鐣�(huì )綜合評價(jià)（5分）
根據各銀行參加市內活動(dòng)情況、報送報表及材料情況、銀行服務(wù)質(zhì)量等。滿(mǎn)分為3分，按統計考核情況計分。
�。ㄋ模╋L(fēng)險控制（5分）
根據各銀行風(fēng)險控制執行情況、打擊非法集資情況、維護轄區金融穩定工作情況、確保財政資金安全程度計分。出現較大風(fēng)險視情況扣分，扣分不超過(guò)5分。
五、激勵辦法
1．各銀行財政性資金的存款額度=該行半年度考核得分/各銀行總得分×財政性資金存放額度。
2．政策性銀行不納入考核范圍，采取一事一議單獨確定財政性存款支持，適時(shí)調整。
3．新設立不滿(mǎn)1年、貸款貢獻達到5000萬(wàn)元以上的銀行，由市人民政府支持3000萬(wàn)元存款，次年納入正�？己朔秶�。
六、保障措施
�。ㄒ唬┯墒胸斦譅款^，市監察局、市政府金融辦、市人民銀行、市國稅局、市地稅局等相關(guān)部門(mén)組成考核領(lǐng)導小組，負責財政資金存放與金融機構考核工作。次半年首月市人民銀行、市國稅局、市地稅局等單位負責提供參評資料，當年7月和下年1月前完成考核并提出資金調度方案，報市人民政府常務(wù)副市長(cháng)和市長(cháng)批準后執行。
�。ǘ┦胸斦�、市房產(chǎn)局根據市人民政府審批意見(jiàn)及時(shí)將資金調度執行到位。各金融機構要確保按時(shí)足額支付各類(lèi)資金，若出現銀行壓票現象，按照1分/天﹒筆的標準從下期考核分值中扣減。
�。ㄈ┵Y金存放銀行出現重大安全風(fēng)險事件或者經(jīng)營(yíng)狀況惡化影響資金存放安全的，市財政局、市房產(chǎn)局可無(wú)條件及時(shí)收回資金，確保資金安全。
�。ㄋ模┤羯霞壺斦块T(mén)對財政資金存放有明確規定的，從其規定管理，但其資金存放納入掛鉤考核范圍。
�。ㄎ澹┏究己宿k法外，對重大貢獻的銀行，市人民政府可集體商定采取一事一議臨時(shí)調度資金給予重點(diǎn)支持。
�。┍痉桨甘跈嗍胸斦重撠熃忉�?zhuān)杂“l(fā)之日起施行，根據新的政策和經(jīng)濟發(fā)展形勢可適時(shí)調整。
銀行服務(wù)考核激勵方案 篇11
第一條 為進(jìn)一步提高海東地區本級國庫集中收付業(yè)務(wù)和財政專(zhuān)戶(hù)代理銀行的服務(wù)質(zhì)量，規范代理行為，根據《海東地區本級財政國庫管理制度改革方案(試行)》(東署辦［20xx］185號文件精神和省財政廳《青海省省級國庫集中收付和財政專(zhuān)戶(hù)代理銀行綜合考評暫行辦法》等有關(guān)規定，制定本方案。
第二條 本方案適用于代理海東地區本級國庫集中收付業(yè)務(wù)和財政專(zhuān)戶(hù)的商業(yè)銀行(以下簡(jiǎn)稱(chēng)代理銀行)。
第三條 綜合考評是對代理銀行年度所代理的財政業(yè)務(wù)進(jìn)行考核后做出的綜合評價(jià)。綜合考評遵循科學(xué)、規范、公平、公正的原則。
第四條 綜合考評由代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調查考評、代理銀行履行協(xié)議及審計報告考評、代理銀行年度報告考評組成。
第五條 綜合考評實(shí)行百分制，采取量化和增減相結合的辦法，并與代理銀行年度業(yè)務(wù)代理手續費掛鉤。
第二章 代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調查考評
第六條 海東地區財政局通過(guò)實(shí)施財政國庫集中收付改革和財政專(zhuān)戶(hù)管理向本級預算單位發(fā)出《***年度代理銀行問(wèn)卷調查表》(見(jiàn)附件一)，對代理銀行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評。
第七條 代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調查指標體系由收付結算水平、信息反饋質(zhì)量、管理協(xié)調水平、人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和支付系統性能五項指標構成，滿(mǎn)分40分。
(一)收付結算水平指標：反映代理銀行資金匯劃的及時(shí)、準確程度和業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)捷、規范程度；資金收付的及時(shí)、便捷，是否有壓?jiǎn)维F象等；
(二)信息反饋質(zhì)量指標：反映代理銀行信息反饋的及時(shí)性、信息要素的完整性和信息內容的準確性等；
(三)管理協(xié)調水平指標：反映代理銀行機構人員配置的合理性、內控制度的完善性、銀行賬戶(hù)(包括零余額賬戶(hù)、財政專(zhuān)戶(hù)和預算單位需經(jīng)財政審批開(kāi)設的其他賬戶(hù))管理的規范性和工作協(xié)調能力等；
(四)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)指標：反映代理銀行掌握和運用相關(guān)政策制度情況、履行工作職責情況和經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度等；
(五)支付系統性能指標：反映代理銀行支付系統運行的效率、穩定性、可靠性，網(wǎng)絡(luò )聯(lián)結的可靠性和系統功能的先進(jìn)性等。
第八條 代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調查范圍主要為實(shí)施財政國庫集中收付改革和財政專(zhuān)戶(hù)管理的海東地區本級預算單位作為問(wèn)卷調查對象。
第九條 海東地區財政局國庫部門(mén)應于每年11月10日前將問(wèn)卷調查的有關(guān)事項，函告海東地區本級預算單位，并發(fā)放調查問(wèn)卷。
第十條 海東地區本級各預算單位應認真配合財政部門(mén)客觀(guān)公正的做好問(wèn)卷調查，預算單位要及時(shí)發(fā)放和收集調查問(wèn)卷，并將收集整理后的調查問(wèn)卷于當年12月1目前送至海東地區財政局。
第十一條 海東地區財政局國庫部門(mén)審核匯總代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調查結果，計算代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調查考評得分。
第三章 代理銀行履行協(xié)議及審計報告考評
第十二條 代理銀行履行協(xié)議及審計報告考評是指海東地區財政局對代理銀行履行委托代理協(xié)議情況和依據海東地區審計局對代理銀行代理財政國庫集中收付業(yè)務(wù)的.審計報告進(jìn)行考評。
第十三條 代理銀行履行協(xié)議及審計報告考評包括資金收付、資金清算、信息反饋、銀行賬戶(hù)管理和內部職責及崗位設置等內容，滿(mǎn)分50分。
第十四條 代理銀行履行協(xié)議及審計報告考評采取扣分法。財政部門(mén)對于代理銀行履行代理協(xié)議中出現的違規事項、預算單位反映或投訴的問(wèn)題及審計報告中明確指出的違規違紀事項等，經(jīng)核實(shí)后作扣分處理。
第十五條 資金收付滿(mǎn)分1 5分。對資金收付相關(guān)環(huán)節未能按協(xié)議規定收付流程規范操作的，視其情節每次扣O.1—0.2分。
第十六條 資金清算滿(mǎn)分10分。對代理銀行未能按協(xié)議規定時(shí)間和流程規范辦理資金清算業(yè)務(wù)的，視其情節每次扣0.1—0.2分。
第十七條 信息反饋滿(mǎn)分10分。對代理銀行未能按協(xié)議規定時(shí)間和內容向財政國庫部門(mén)、預算單位、人民銀行海東中心支行準確發(fā)送和反饋電子信息、傳遞報表、紙單等，視其情節每次扣0.1一O.2分。
第十八條 銀行賬戶(hù)管理滿(mǎn)分10分。對代理銀行未能按協(xié)議和相關(guān)辦法規定程序開(kāi)設、變更和撤銷(xiāo)銀行賬戶(hù)的，視其情節每戶(hù)扣分0.1—0.2分。
第十九條 內部職責及崗位設置滿(mǎn)分5分。對代理銀行未能按協(xié)議規定設置AB崗，并明確其崗位責任的，視其情節每次扣0.1－O.2分。
第四章 代理銀行年度報告考評
第二十條 代理銀行年度報告考評是由海東地區財政局對代理銀行的年度業(yè)務(wù)代理工作總結報告進(jìn)行考評。
第二十一條 代理銀行年度報告于每年1月20日前一式兩份報送海東地區財政局，報告內容包括代理銀行制度建設、系統完善、收付結算、信息反饋、賬戶(hù)管理、對其營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的培訓和考核機制、對代理財政業(yè)務(wù)中存在問(wèn)題的改進(jìn)措施和建議等，滿(mǎn)分l0分。
第五章 集中收付手續費標準與綜合
考評結果的計算運用
第二十二條 海東地區本級財政國庫集中支付代理銀行手續費標準為實(shí)際辦理集中支付的資金量的萬(wàn)分之三計算。
第二十三條 海東地區財政局國庫部門(mén)根據《綜合考評指標計算表》(見(jiàn)附件二)計算代理銀行年度綜合考評得分，評定代理銀行的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，并對考評結果進(jìn)行通報。評定等級分優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級，90分以上為優(yōu)，80—89分為良，7O一79分為中，69分以下為差。
第二十四條 按照“獎優(yōu)罰劣”的原則，年度綜合考評結果與代理銀行業(yè)務(wù)代理手續費掛鉤。具體辦法：綜合考評得分為90分以上的，代理手續費上浮3％計算；綜合考評得分為80—89分的，代理手續費不加不減；綜合考評得分為7 0—79分的，代理手續費下浮3％計算；綜合考評得分為69分以下的，代理手續費均按下浮10％計算。
第二十五條 綜合考評結果是財政部門(mén)評價(jià)代理銀行代理財政業(yè)務(wù)綜合實(shí)力的依據。對年度綜合考評結果為“優(yōu)”的代理銀行，海東地區財政局優(yōu)先與其續簽代理協(xié)議，并在代理其他財政業(yè)務(wù)方面給予照顧和支持；對年度綜合考評結果為“差”的代理銀行，第一年責令其限期整改；對連續兩年考評結果為“差”的代理銀行，取消代理財政業(yè)務(wù)的資格。
第六章 附 則
第二十六條 海東地區財政局支付中心統一負責綜合考評的組織和實(shí)施工作。
銀行服務(wù)考核激勵方案 篇12
第一章 總 則
第一條 為提高市本級財政專(zhuān)戶(hù)代理銀行服務(wù)質(zhì)量，確保財政資金安全、高效運行，根據《財政專(zhuān)戶(hù)管理辦法》（財庫〔2013〕46號）和非稅收入收繳管理制度規定，制定本方案。
第二條 本方案適用于代理市本級財政專(zhuān)戶(hù)業(yè)務(wù)的銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)代理銀行）年度綜合考評。
第三條 年度綜合考評遵循科學(xué)、規范、公平、公開(kāi)的原則。
第四條 年度綜合考評由問(wèn)卷調查考評和監督考評兩部分組成，考評采取量化評分和扣分相結合的百分制考核辦法。
第二章 問(wèn)卷調查考評
第五條 問(wèn)卷調查考評是指市財政局通過(guò)發(fā)放調查問(wèn)卷，向市本級相關(guān)預算單位了解代理銀行服務(wù)情況，對代理銀行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評。
參與問(wèn)卷調查的預算單位，由市財政局隨機抽取。
第六條 問(wèn)卷調查考評采取量化評分辦法，即市財政局對預算單位調查問(wèn)卷的各項考評內容設定標準分值和評價(jià)等級，根據調查問(wèn)卷結果，計算各代理銀行考評得分。
第七條 問(wèn)卷調查考評包括代理財政專(zhuān)戶(hù)收付業(yè)務(wù)水平、管理協(xié)調能力、人員業(yè)務(wù)素質(zhì)等，滿(mǎn)分30分。
�。ㄒ唬┐碡斦䦟�(zhuān)戶(hù)業(yè)務(wù)水平，滿(mǎn)分10分。
業(yè)務(wù)水平反映代理銀行非稅收入信息錄入、資金與信息匹配的及時(shí)、準確完整程度等。
�。ǘ┕芾韰f(xié)調能力，滿(mǎn)分10分。
業(yè)務(wù)管理的'規范程度、問(wèn)題投訴受理渠道的暢通程度等。
�。ㄈ┤藛T業(yè)務(wù)素質(zhì)，滿(mǎn)分10分。
反映代理銀行掌握和運用相關(guān)政策制度的情況，履行工作職責情況，以及經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率等。
第三章 監督考評
第八條 監督考評是指市財政局通過(guò)財政專(zhuān)戶(hù)收繳系統信息、執收單位和繳款人的反映或投訴、代理業(yè)務(wù)檢查以及日常工作等，對代理銀行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評。
第九條 監督考評采取技術(shù)性扣分辦法，即對監督考評內容設定標準分值和扣分方法，并對考評年度內發(fā)現的代理銀行違反委托代理協(xié)議的行為，經(jīng)核實(shí)后扣分。
第十條 監督考評包括代理財政專(zhuān)戶(hù)收付業(yè)務(wù)、信息反饋、結算賬戶(hù)管理和組織管理等四個(gè)方面，滿(mǎn)分70分。
�。ㄒ唬┴斦䦟�(zhuān)戶(hù)收付業(yè)務(wù)，滿(mǎn)分40分。
代理銀行出現以下問(wèn)題的，按下述方法扣分，扣完為止。
1. 未按規定及時(shí)、準確錄入非稅收入票據要素，產(chǎn)生待查收入的，每次扣1分；無(wú)故拒絕預算單位、繳款人辦理收入收繳業(yè)務(wù)，每發(fā)現1次扣1分。
2.代理銀行收到財政部門(mén)開(kāi)具《繳款書(shū)》或《撥款憑證》，未于1個(gè)工作日準確地劃解的，每發(fā)現1次扣2分；發(fā)生資金錯劃現象的，每劃錯1筆扣2分。
3.在辦理非稅收入收繳業(yè)務(wù)時(shí)擅自收取相關(guān)費用的，每次扣1分。
4.應急機制和應急預案不能保證非稅收入收繳業(yè)務(wù)正常展開(kāi)，影響工作的，每次扣2分。
�。ǘ┬畔⒎答�，滿(mǎn)分10分。
代理銀行出現以下問(wèn)題的，按下述方法扣分，扣完為止。
1.由于自身原因未按規定傳遞信息、報送報表和有關(guān)資料的，每次扣1分。
2.未按要求在規定時(shí)間內對賬的，每次扣1分。
3.未能按照要求準確傳送所有非稅收入收繳賬戶(hù)的電子化實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息的，每差錯1次，扣1分。
4.未能妥善保管和提供的各種單據、預留印鑒或者相關(guān)資料的，每發(fā)現1次扣1分。
�。ㄈ┙Y算賬戶(hù)管理，滿(mǎn)分10分。
1.擅自開(kāi)設、變更和撤銷(xiāo)財政專(zhuān)戶(hù)結算分戶(hù)子戶(hù)的，每1個(gè)賬戶(hù)扣2分。
2.系統日常運行維護和升級不及時(shí)，隨意更改非稅收入數據通訊接口，影響代理工作的，扣2分。
3.系統出現故障，導致資金未能及時(shí)入賬或劃解，影響代理業(yè)務(wù)水平的，扣2分。
�。ㄋ模┙M織管理，滿(mǎn)分10分。
代理銀行出現以下問(wèn)題，按下述方法扣分，扣完為止。
1.對有效投訴的問(wèn)題，不能積極、迅速解決，每次扣1分。
2.未建立有效的內控機制，造成工作延誤或者失誤的，每次扣1分。
3.人員配備不足，業(yè)務(wù)素質(zhì)不到位等，造成工作延誤或者失誤的，每次扣1分。
第四章 附 則
第十一條 市財政局對年度綜合考評結果，在代理銀行范圍內進(jìn)行通報。年度綜合考評結果作為財政專(zhuān)戶(hù)是否繼續委托代理的重要依據以及資金存放財政服務(wù)項目考核依據。
第十二條 市財政局負責年度綜合考評的組織和實(shí)施工作。
第十三條 本方案自發(fā)文之日起施行。
銀行服務(wù)考核激勵方案 篇13
第一章 總 則
第一條 為公平、全面地考核評價(jià)五華區財政國庫業(yè)務(wù)代理銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)代理銀行），促進(jìn)代理銀行提高代理業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，完善銀行代理業(yè)務(wù)綜合考評制度，建立健全有效的威勵和約束機制，規范銀行代理行為，確保財政性資金安全、規范和高效運行，參照《云南省省級財政國庫業(yè)務(wù)代理銀行綜合考評辦法》，根據五華區財政局與各代理銀行簽訂的相關(guān)協(xié)議及有關(guān)規定，結合銀行代理區本級財政國庫業(yè)務(wù)實(shí)際情況，制定本方案。
第二條 本方案適用于五華區財政局對區級財政國庫業(yè)務(wù)代理銀行年度代理業(yè)務(wù)的綜合考評。
第三條 本方案所稱(chēng)區級財政國庫業(yè)務(wù)代理銀行年度代理業(yè)務(wù)綜合考評（以下簡(jiǎn)稱(chēng)綜合考評），是指五華區財政局依據與代理銀行簽訂的委托銀行代理五華區財政國庫集中支付業(yè)務(wù)協(xié)議、非稅收入收繳業(yè)務(wù)代理協(xié)議以及各相關(guān)銀行賬戶(hù)管理協(xié)議，對商業(yè)銀行年度代理財政國庫業(yè)務(wù)的完成情況和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核后做出的綜合評價(jià)。
第四條 綜合考評遵循科學(xué)、規范、公平、公正的原則。
第五條 綜合考評業(yè)務(wù)內容包括：財政直接支付業(yè)務(wù)、財政授權支付業(yè)務(wù)（含公務(wù)卡業(yè)務(wù)）、非稅收入收繳業(yè)務(wù)和財政專(zhuān)戶(hù)業(yè)務(wù)。
第六條 綜合考評的年度期間為每年的1月1日至12月31日。
第二章 綜合考評的組織實(shí)施
第七條 綜合考評采取五華區財政局主評、預算單位參評與代理銀行自評相結合的方式進(jìn)行。
第八條五華區財政局主評，是指五華區財政局國庫管理部門(mén)依據日常業(yè)務(wù)和工作調研了解的、對銀行業(yè)務(wù)代理情況進(jìn)行檢查掌握的、預算單位反映或投訴的、以及財政國庫動(dòng)態(tài)監控發(fā)現的情況，從代理銀行日常業(yè)務(wù)完成情況、相關(guān)制度建設情況、業(yè)務(wù)系統運行情況等方面對銀行代理協(xié)議履行情況進(jìn)行的全面考核評價(jià)。
五華區財政局于每年3月31日前，完成對各代理銀行上年度代理區級財政國庫業(yè)務(wù)的綜合考評。并于 4月 20 日前將綜合考評結果通報各代理銀行。
第九條 預算單位參評，是指五華區財政局通過(guò)向預算單位問(wèn)卷調查的方武，對代理銀行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評。服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調查僅適用于財政直接支付業(yè)務(wù)和財政授權支付業(yè)務(wù)。
每年年度終了后，各基層預算單位通過(guò)填寫(xiě)《代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調查表》（附件l、附件2)的方式，分別對財政直接支付業(yè)務(wù)代理銀行和本單位零余額賬戶(hù)代理銀行的服務(wù)質(zhì)量作出評價(jià)。各主管部門(mén)統一收集所屬基層預算單位填寫(xiě)完成的《代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調查表》，于次年2月10日前反饋給五華區財政局。接受問(wèn)卷調查對象應不少于各代理銀行服務(wù)預算單位數的35%。
第十條 代理銀行自評，是指每年年度終了后代理銀行以撰寫(xiě)年度工作總結報告的形式，對其代理五華區財政國庫業(yè)務(wù)工作情況進(jìn)行的自我評價(jià)。
各代理銀行應于次年1月31日前將上年度代理五華區財政國庫業(yè)務(wù)工作總結報送五華區財政局。
第三章 考評指標體系構成
第十一條 綜合考評指標體系由支付結算水平指標、支付管理水平指標、信息反饋質(zhì)量指標、管理協(xié)調水平指標、 業(yè)務(wù)系統性能指標、人員業(yè)務(wù)素質(zhì)指標、公務(wù)卡業(yè)務(wù)水平指標、零余額賬戶(hù)管理水平指標、收繳業(yè)務(wù)管理指標和資金匯劃管理指標等十項指標構成。（各項考評指標所適用的考評業(yè)務(wù)范圍及所占分值，詳見(jiàn)代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調查表和各代理協(xié)議履行情況評價(jià)表）
�。ㄒ唬┲Ц督Y算水平指標，是對代理銀行資金匯劃的及時(shí)、安全、準確程度和業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)捷、規范程度進(jìn)行考核評價(jià)。
�。ǘ┲Ц豆芾硭街笜�，是對代理銀行辦理資金支付業(yè)務(wù)的規范性進(jìn)行考核評價(jià)。重點(diǎn)考核有無(wú)不按預算規定用途辦理資金支付，超額度支付，違反五華區預算執行動(dòng)態(tài)監控管理規定允許預算單位大額、高頻率提取現金，以及違規從零余額賬戶(hù)劃轉資金的.現象。
�。ㄈ┬畔⒎答佡|(zhì)量指標，是對代理銀行信息反饋的及時(shí)性、信息要素的完整性和信息內容的準確性進(jìn)行考核評價(jià)。
�。ㄋ模┙M織管理水平指標，是對代理銀行內控制度的建設情況及人員配置的合理性進(jìn)行考核評價(jià)。
�。ㄎ澹┤藛T業(yè)務(wù)素質(zhì)指標，是對代理銀行業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員掌握和運用相關(guān)政策制度履行工作職責的能力，以及服務(wù)態(tài)度等情況進(jìn)行考核評價(jià)。
�。I(yè)務(wù)系統性能指標，是對代理銀行代理財政國庫業(yè)務(wù)相關(guān)系統功能的完備性、處理業(yè)務(wù)的時(shí)效性、系統的穩定性和可靠性進(jìn)行考核評價(jià)。
�。ㄆ撸┕珓�(wù)卡業(yè)務(wù)水平指標，是對代理銀行作為公務(wù)卡發(fā)卡銀行，在公務(wù)卡業(yè)務(wù)的組織管理、資金支付和信息反饋等方面進(jìn)行考核評價(jià)。
�。ò耍┿y行賬戶(hù)管理水平指標，是對代理銀行按規定為預算單位辦理銀行賬戶(hù)的開(kāi)設、變更和撤銷(xiāo)手續情況進(jìn)行考核評價(jià)。
�。ň牛┦绽U業(yè)務(wù)管理指標，是對代理銀行辦理非稅收入收繳業(yè)務(wù)的及時(shí)、安全、準確程度和業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)捷、規范程度進(jìn)行考核評價(jià)。
�。ㄊ┵Y金匯劃管理指標，是對代理銀行辦理資金繳庫或撥付的及時(shí)、安全、準確程度和業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)捷、規范程度進(jìn)行考核評價(jià)。
�。ㄊ唬┠甓裙ぷ骺偨Y報告評價(jià)指標，代理銀行年度工作總結報告內容應包括代理財政國庫業(yè)務(wù)總體情況說(shuō)明、工作改進(jìn)措施和建議等內容。代理財政國庫業(yè)務(wù)總體情況說(shuō)明是對本行完成的年度代理業(yè)務(wù)量、制度建設、系統完善、支付結算、資金匯劃、信息反饋、賬戶(hù)管理、內控機制、對經(jīng)辦分支機構的考核與培訓指導以及其他需要說(shuō)明事項的情況說(shuō)明；工作改進(jìn)措施和建議是對代理業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題與不足提出的改進(jìn)措施和改進(jìn)效果，以及對財政國庫業(yè)務(wù)和財政國庫部門(mén)提出的建議和意見(jiàn)等。
第四章 綜合考評結果計算
第十二條 綜合考評實(shí)行百分制，采取量化評分和扣分相結合的方法，先分項考核，再用單項考評得分之和計算綜合考評得分。
第十三條 適用服務(wù)質(zhì)量調查問(wèn)卷考評方式的業(yè)務(wù)，代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調查、代理協(xié)議履行情況評價(jià)和代理銀行年度工作總結報告三種考評方式得分結果，分別按50％、40％和10％的權重計算單項業(yè)務(wù)考核得分；不適用服務(wù)質(zhì)量調查問(wèn)卷考評方式的業(yè)務(wù)、代理協(xié)議履行情況評價(jià)和代理銀行年度工作總結報告兩種考評方式得分結果，分別按90％和10％的權重計算單項業(yè)務(wù)考核得分。
根據各項考評指標所占分值，先按百分制分別計算出三種考評方式的得分，再按三種考評方式所占權重計算出單項代理業(yè)務(wù)考核得分。
根據各單項代理業(yè)務(wù)得分之和，按代理業(yè)務(wù)種類(lèi)數量的算術(shù)平均分值計算出代理銀行綜合考評分。
第十四條 各項考評指標下的任意一項考評內容未達到要求，均可根據問(wèn)題的危害程度、造成的影響及年度業(yè)務(wù)規模大小等情況，酌情在該項考評指標所占分值的范圍內扣分。
第五章 綜合考評結果運用
第十五條 各代理銀行要積極創(chuàng )造條件，不斷提高服務(wù)質(zhì)量對考評發(fā)現的問(wèn)題，應認真分析原因，及時(shí)完善相關(guān)制度和措施，積極進(jìn)行整改。對單項代理業(yè)務(wù)考評或綜合考評結果低于70分的代理銀行，應專(zhuān)題向五華區財政局報送存在問(wèn)題的整改措施。
第十六條 對單項代理業(yè)務(wù)考評結果當年在60分以下或連續兩年在70分以下的代理銀行，五華區財政局可取消其代理該單項業(yè)務(wù)的資格；對綜合考評結果當年在60分以下或連續兩年在70分以下的代理銀行，五華區財政局可取消其代理財政國庫業(yè)務(wù)的資格。
第十七條 對一個(gè)年度考評期間內出現嚴重違反國家有關(guān)財政資金管理規定、嚴重違反委托代理協(xié)議等行為的代理銀行，五華區財政局將對其進(jìn)行通報批評，責令限期整改，并組織督促檢查。對在規定期限內整改措施落實(shí)不力或整改效果不佳的，將終止與其簽訂的委托代理協(xié)議。
第十八條 違反國家法律法規和財政資金管理規定，對財政資金安全造成重大影響的，可直接取消其代理財政業(yè)務(wù)資格，構成犯罪的，依法追究其刑事責任。
第六章 附 則
第十九條 基于考核指標會(huì )因社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展和財政管理的要求而發(fā)生改變，對指標構成、權重和考核方法、程序等，五華區財政局可根據實(shí)際情況進(jìn)行適時(shí)調整和修正。
第二十條 五華區財政局國庫管理部門(mén)負責綜合考評的組織與實(shí)施。
第二十一條 本方案由五華區財政局負責解釋。
第二十二條 本方案自印發(fā)之日起施行。
銀行服務(wù)考核激勵方案 篇14
考核目的
1、作為晉級、解雇和調整崗位依據，著(zhù)重在能力、能力發(fā)揮和工作表現上進(jìn)行考核。
2、作為確定績(jì)效工資的依據。
3、作為潛能開(kāi)發(fā)和教育培訓依據。
4、作為調整人事政策、激勵措施的依據，促進(jìn)上下級的溝通。
考核原則
1、公司正式聘用員工均應進(jìn)行考核，不同級別員工考核要求和重點(diǎn)不同。
2、考核的依據是公司的各項制度，員工的崗位描述及工作目標，同時(shí)考核必須公開(kāi)、透明、人人平等、一視同仁。
3、制定的考核方案要有可操作性，是客觀(guān)的、可靠的和公平的，不能摻入考評人個(gè)人好惡。
4、提倡考核結果用不同方式與被評者見(jiàn)面，使之誠心接受，并允許其申訴或解釋。
考核內容及方式
1、工作任務(wù)考核(按月)。
2、綜合能力考核(由考評小組每季度進(jìn)行一次)。
3、考勤及獎懲情況(由行政部按照《公司內部管理條例》執行考核)。
考核人與考核指標
1、成立公司考評小組，對員工進(jìn)行全面考核和評價(jià)。
2、自我鑒定，員工對自己進(jìn)行評價(jià)并寫(xiě)出個(gè)人小結。
3、考核指標，員工當月工作計劃、任務(wù)，考勤及《內部管理條例》中的獎懲辦法。
考核方法及系統
目前主流績(jì)效考核方法有KPI、OKR、BSC、MBO、360度考評。傳統績(jì)效考核的方式都是由直屬主管直接幫部屬打考績(jì)，而其中的'“360度考評”績(jì)效評估方法則能夠讓結果更加多維完善，中大型企業(yè)一般每年都會(huì )做一次。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，已經(jīng)不少專(zhuān)業(yè)做360績(jì)效考核的系統能夠輔助企業(yè)進(jìn)行高效客觀(guān)的績(jì)效考核，類(lèi)似于A(yíng)skForm人才測評平臺，就把匿名性、分組打分、人才報告等等都實(shí)現了高度定制化，讓績(jì)效考核實(shí)施起來(lái)簡(jiǎn)單高效，感興趣可以去了解一下。
考核結果的反饋
考績(jì)應與本人見(jiàn)面，將考核結果的優(yōu)缺點(diǎn)告訴被評人，鼓勵其發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)、再創(chuàng )佳績(jì)。
員工績(jì)效考核說(shuō)明
�。ㄒ唬┨顚�(xiě)程序
1、每月2日前，員工編寫(xiě)當月工作計劃，經(jīng)部門(mén)直接上級審核后報行政部;
2、工作績(jì)效考核表每月28日由行政部發(fā)放到部門(mén)，由本人填寫(xiě)經(jīng)部門(mén)直接上級審核后于次月2日前交至行政部;
3、工作計劃編寫(xiě)分日常工作類(lèi)5項、階段工作類(lèi)5項及其它類(lèi)等，其它類(lèi)屬領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作任務(wù);
4、工作計劃完成情況分完成、進(jìn)行中、未進(jìn)行(階段性工作)三檔，月末由本人根據實(shí)際選項打分,并在個(gè)人評價(jià)欄內給自己評分;
5、工作計劃未進(jìn)行、進(jìn)行中(階段性工作)項請在計劃完成情況欄內文字說(shuō)明原因。
(二)計分說(shuō)明
1、工作績(jì)效考核表總分90分，日常工作類(lèi)5項每項8分占40分，階段工作類(lèi)5項每項10分占50分，其它類(lèi)每項附加分8分，意見(jiàn)與建議如被公司采納，附加分10分;其中個(gè)人評分、職能部門(mén)評分、直接上級評分所占工作績(jì)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。(個(gè)人評分突破90分者，個(gè)人評分無(wú)效，按直接上級評分減10計算;職能部門(mén)評分從兩方面考評：成本意識、職業(yè)規范。分別由財務(wù)部和行政部考評。)
2、綜合績(jì)效考核由考評小組季度進(jìn)行一次，員工每季度填寫(xiě)一份《員工考核表》和一份《員工互評表》，具體時(shí)間由行政部另行通知;《員工考核表》由被考核員工和考評小組填寫(xiě)，《員工互評表》由員工以無(wú)記名方式填寫(xiě)后投入公司投票箱;其中自我考評、員工互評、考評小組考評所占綜合績(jì)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。
3、工作績(jì)效考核季度得分為3個(gè)月的平均分，占季度績(jì)效考核得分的60%;綜合績(jì)效考核得分占季度績(jì)效考核得分的40%，季度最終績(jì)效考核得分即為兩者之和。
4、評分標準：優(yōu)85分以上，良84-80分，合格79-75分，一般74-65分，不合格64(含)分以下。
(三)季度績(jì)效工資內容季度績(jì)效工資=績(jì)效考核獎+績(jì)效季度獎
(1)績(jì)效考核獎?dòng)扇糠纸M成：
a、員工季度預留崗位工資10%的考核風(fēng)險金;
b、員工的第13個(gè)月月工資的四分之一;c、公司拿出該崗位10%的年崗位工資的四分之一作為激勵。
員工季度考核為優(yōu)秀的發(fā)放全額季度績(jì)效考核獎金;考核為合格的只發(fā)a項和b項;考核不合格者無(wú)季度績(jì)效考核獎金。
(2)績(jì)效季度獎金是總經(jīng)理根據員工在公司的整體表現，參考員工的考核情況在季度末以紅包形式發(fā)放。
(四)增減分類(lèi)別：
1、考勤計分：當月事假1天扣2分，以此類(lèi)推。季度內事假累計3天扣績(jì)效工資1%，累計5天扣績(jì)效工資3%;
2、培訓計分：參加培訓一次加1分，缺勤一次扣2分，以此類(lèi)推。季度內缺勤培訓累計2次扣績(jì)效工資1%，累計4次扣績(jì)效工資3%;
3、沒(méi)有按期編寫(xiě)當月工作計劃和填報工作績(jì)效考核表，每逾期一天扣1分，以此類(lèi)推。
4、季度內考核為合格的員工，其季度內個(gè)別月份考評為優(yōu)秀的，每評為優(yōu)秀一次加績(jì)效工資2%，以此類(lèi)推;其季度內個(gè)別月份考評為不合格的，每不合格一次減績(jì)效工資4%，以此類(lèi)推。
5、獎懲計分：
(1)季度內嘉獎一次加績(jì)效工資2%、記功一次加績(jì)效工資4%、記大功一次加績(jì)效工資6%;
(2)季度內警告一次減績(jì)效工資2%、記過(guò)一次減績(jì)效工資4%、記大過(guò)一次減績(jì)效工資6%。
銀行服務(wù)考核激勵方案 篇15
一、組織領(lǐng)導
我行成立綠色信貸主題活動(dòng)領(lǐng)導小組，具體負責該項活動(dòng)的組織和推進(jìn)工作。小組組員：
組長(cháng)：xxx
副組長(cháng)：xxx
成員：xxx
二、工作目標
進(jìn)一步貫徹落實(shí)國家有關(guān)節能減排、環(huán)境保護等文件精神，以綠色信貸為抓手，積極調整信貸結構，有效防范環(huán)境與社會(huì )風(fēng)險，更好地服務(wù)樂(lè )清實(shí)體經(jīng)濟。通過(guò)將綠色信貸政策與金融杠桿的有機結合，促進(jìn)樂(lè )清經(jīng)濟發(fā)展方式轉變和經(jīng)濟結構調整。
三、工作內容
�。ㄒ唬┏浞诌\用媒體信息和綠色信貸信息共享平臺數據，試行授信準入工作“環(huán)評一票否決制”。在授信準入工作中，多渠道地收集報紙、電視臺等媒體公開(kāi)批露的有關(guān)環(huán)境監測信息，查閱環(huán)保部門(mén)提供的企業(yè)環(huán)境行為信息，對存在被媒體曝光的環(huán)境違法行為或環(huán)境行為五色評級結果為“紅色”和“黑色”的不予準入。
�。ǘ﹫猿钟蟹鲇锌氐男刨J結構調整策略，根據企業(yè)環(huán)保信息提供差別化的信貸服務(wù)。優(yōu)先支持環(huán)境行為五色評級結果為“綠色” 和“藍色”的企業(yè)用信，嚴格控制五色評級結果為“紅色”和“黑色”的企業(yè)用信規模。通過(guò)嚴把準入關(guān)和加強存量調整這兩方面工作，督促企業(yè)逐步轉入合規化環(huán)保經(jīng)營(yíng)。
�。ㄈ┰囃婆盼蹤嗟盅嘿J款。我行將根據小微企業(yè)擁有的排污權狀況，適時(shí)推行排污權抵押貸款，緩解企業(yè)擔保難問(wèn)題，盤(pán)活企業(yè)資產(chǎn)。
四、具體措施
�。ㄒ唬├^續深入貫徹執行《關(guān)于推進(jìn)綠色信貸建設的通知》，加強授信盡職調查。各支行要深刻領(lǐng)會(huì )文件精神，務(wù)必將環(huán)境行為五色評級結果作為一項基本內容納入授信盡職調查工作。
�。ǘ﹪栏窨刂骗h(huán)境行為較差和差的`“紅色”、“黑色”企業(yè)用信規模。在兩類(lèi)企業(yè)環(huán)境違法行為沒(méi)有整改驗收完成之前，不得對其新增貸款額度，且到期貸款至少壓縮30%以上；在兩類(lèi)企業(yè)環(huán)境違法行為整改驗收之后，半年內未發(fā)生新的環(huán)境違法行為，由環(huán)保部門(mén)核準出具證明，可視實(shí)際情況繼續給予支持。
�。ㄈ┙⒕G色信貸監管的長(cháng)效機制。各部門(mén)要加大綠色信貸貸前調查、貸中審查、貸后檢查的執行力度，對綠色信貸政策執行不力，向“紅色”、“黑色”企業(yè)違規發(fā)放貸款，要追究有關(guān)人員責任。
五、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬�5-6月，根據上級監管部門(mén)關(guān)于綠色信貸指導意見(jiàn)，結合我行實(shí)際，制訂或修改有關(guān)綠色信貸相關(guān)制度，并貫徹落實(shí)。
�。ǘ�7-8月，運用經(jīng)過(guò)完善的企業(yè)環(huán)評數據，對新增客戶(hù)和存量客戶(hù)實(shí)行分類(lèi)管理，做好信貸準入和結構調整工作。8月底配合相關(guān)部門(mén)做好“推動(dòng)銀行業(yè)綠色信貸，支持經(jīng)濟轉型升級為主題”的綠色信貸工作大會(huì )。
�。ㄈ�9-10月，配合上級監管部門(mén)開(kāi)展的綠色信貸試點(diǎn)工作。
�。ㄋ模�20xx年年底前，對本行的綠色信貸主題活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結，并將有關(guān)總結報告上報至各有關(guān)部門(mén)。
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