營(yíng)銷(xiāo)方案集錦
為有力保證事情或工作開(kāi)展的水平質(zhì)量，常常需要預先準備方案，方案是綜合考量事情或問(wèn)題相關(guān)的因素后所制定的書(shū)面計劃。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？下面是小編收集整理的營(yíng)銷(xiāo)方案集錦，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
營(yíng)銷(xiāo)方案集錦1
一、快餐店規模：
外賣(mài)快餐店面面積在一百平米左右，店員十名左右（可分配出專(zhuān)門(mén)送餐人員），有三名以上廚師。有寬帶，支持上網(wǎng)，有專(zhuān)門(mén)熟練使用電腦人員一名。
二、外賣(mài)宣傳廣告語(yǔ)：
足不出戶(hù)，盡享美味。
三、宣傳內容：
1、經(jīng)典外賣(mài)項：早餐，午餐，晚餐。
2、特色外賣(mài)項：夜宵特供，聚會(huì )特供，節日特供，生日專(zhuān)享
3、尊貴附加項：可聘請聚會(huì )專(zhuān)用廚師及相關(guān)食品和食品用具，協(xié)助準備聚會(huì )用餐
四、宣傳方式：
1、面向人群：廣大學(xué)生和教職工，學(xué)院附近的工廠(chǎng)以及企事業(yè)單位職工
2、宣傳地點(diǎn)：學(xué)校及職工宿舍，校園，單位
3、具體形式：（活動(dòng)時(shí)間兩天）
�、俜职l(fā)傳單：將印制的傳單分配到工作人員手中由其分發(fā)到個(gè)人手中。工作人員設置為單位組，宿舍組，戶(hù)外組。其中單位組送到辦公場(chǎng)所，宿舍組送到寢室，戶(hù)外組發(fā)到個(gè)人手中。
�、趶堎N海報：貼到公告欄及可張貼廣告的墻壁上。
�、蹣悠氛故荆涸谙騿挝环职l(fā)傳單的過(guò)程中，展示印制的圖片版菜譜內容，并留下名片。
�、芫W(wǎng)絡(luò )平臺：在北院校內網(wǎng)和地區外賣(mài)網(wǎng)上公布餐廳信息，并適時(shí)提供優(yōu)惠政策。（該促銷(xiāo)手段為長(cháng)期使用）
�、菡{查問(wèn)卷：在校園和單位內由工作人員分發(fā)問(wèn)卷，并給返回問(wèn)卷者兩元代金券。
�、揶k理會(huì )員卡：在校園內設置活動(dòng)點(diǎn)，在發(fā)傳單的同時(shí)辦理會(huì )員卡，電腦存檔。
五、宣傳所需：
�、儋Y金：印制傳單、問(wèn)卷費用，聘請工作人員費用，利用網(wǎng)絡(luò )平臺費用，制作菜單費用，印制名片費用，制作代金券費用，制作海報費用。
�、趫�(chǎng)地：租用學(xué)校場(chǎng)地，用以設置活動(dòng)點(diǎn)。
�、廴藛T：分配五名店員，聘請三名工作人員。分發(fā)傳單組五人，張貼海報和調查問(wèn)卷一人，活動(dòng)點(diǎn)兩人。
�、芪锲罚簻蕚渥雷尤龔�，椅子兩把，電腦一臺，外買(mǎi)車(chē)三輛，遮陽(yáng)傘，快餐店印章。
六、宣傳前期準備事項：
�、俑黜椢谋緝热莸闹谱鳎�
1）傳單內容：
a、快餐店名稱(chēng)；
b、廣告語(yǔ)（大號字）；
c、快餐店簡(jiǎn)介；
d、特色菜單和服務(wù)項；
e、優(yōu)惠活動(dòng)；
f、網(wǎng)址；
g、會(huì )員優(yōu)惠（八折）；
h、聯(lián)系方式
2）調查問(wèn)卷：
3）海報：
4）菜品整理及菜單：打印特色菜整理出的圖片資料，菜單另外制作：
5）網(wǎng)絡(luò )資料：
6）會(huì )員卡：
7）代金券：
�、诰W(wǎng)絡(luò )平臺的利用及申請：
�、蹐�(chǎng)地申請：向學(xué)校及單位申請使用場(chǎng)地，活動(dòng)開(kāi)始前將桌椅電腦等用具搬到場(chǎng)地（若遇上下小雨等突發(fā)情況使用遮陽(yáng)傘）。
快餐外賣(mài)管理方法
1、快餐品種的選擇
一種只經(jīng)營(yíng)一類(lèi)快餐品種，要么經(jīng)營(yíng)飯食，要么經(jīng)營(yíng)面條，要么經(jīng)營(yíng)面點(diǎn)；另一種是以經(jīng)營(yíng)某類(lèi)快餐品種為主，兼營(yíng)部分其它兩類(lèi)品種為輔。所有的品種加起來(lái)最多20種左右就足夠了。如果一個(gè)快餐店經(jīng)營(yíng)飯食或面點(diǎn)，最好同時(shí)經(jīng)營(yíng)幾種湯菜并提供一些免費小菜。
2、快餐店的定位及選址
快餐歷來(lái)以方便快捷、物美價(jià)廉為主要特點(diǎn)，以社會(huì )大眾為主要服務(wù)對象，故任何中式快餐的定位都必須是大眾化的、中低檔的。中式快餐除了品種大眾化以外，其價(jià)位也大都定在5元左右。位置應選擇在工廠(chǎng)、寫(xiě)字樓、商業(yè)繁華區、學(xué)校等附近工薪階層或學(xué)生集中的地方，以及車(chē)站、碼頭、交通要道等流動(dòng)人口多的地方，這樣才能保證有充足的客源。
3、快餐店的規模及裝修
一家快餐店的裝修應采用簡(jiǎn)單的格調、明快的色澤，給顧客一種輕松愉悅的感覺(jué)；店堂內的桌椅可采用西式快餐店的卡式桌椅，這樣既富有時(shí)代感，又能最大限度地利用店堂有限的空間；廚房也應盡量采用不銹鋼等材料制成的廚具設施，給顧客以一種清潔衛生的印象。
4、快餐店的經(jīng)營(yíng)管理
選好快餐的品種、選好快餐店的位置、搞好快餐店的裝修并安裝好快餐店的設施，然后你就找幾個(gè)廚師及廚工來(lái)做廚房，找幾個(gè)服務(wù)員來(lái)做前堂，讓他們每天做好自己的工作，最后當然是老板親自收錢(qián)。經(jīng)營(yíng)管理中的一些注意事項。廚師，服務(wù)員，動(dòng)作都一定要熟練快速，以滿(mǎn)足顧客來(lái)了就吃，吃完就走的需求�？觳偷甑娜w人員既要分工明確，又要相互配合，那樣才能達到整體快捷的效果。外賣(mài)快餐店的店堂、桌椅、餐具、廚具等都要勤于打掃，工作人員還要注意個(gè)人衛生，總之要隨時(shí)保持快餐店整潔舒適的形象。
營(yíng)銷(xiāo)方案集錦2
隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，客戶(hù)資源對企業(yè)的重要性日益上升，顧客的忠誠不僅可以帶來(lái)穩定的收益，而且還有利于降低營(yíng)銷(xiāo)成本。近年來(lái)，隨著(zhù)買(mǎi)方市場(chǎng)的發(fā)展，特別是加入WTO后，對外開(kāi)放的進(jìn)一步擴大，我國企業(yè)面對強大的國際企業(yè)的競爭，競爭的壓力日益加劇。維持、加強與顧客的關(guān)系，使顧客保持忠誠的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越受到企業(yè)的重視。但在實(shí)踐中，雖然會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)、數據庫營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等已被廣泛采用，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手法花樣迭出，然而仍難贏(yíng)得顧客的忠誠和應有的回報，甚至未能擺脫同質(zhì)化競爭的困境。那么癥結究竟何在?究其原因就在于，許多企業(yè)只是重視關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的形式，并沒(méi)有真正把握其精神實(shí)質(zhì)。
一、當前企業(yè)實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)存在的突出問(wèn)題
1.過(guò)度依賴(lài)促銷(xiāo)攻勢吸引和維系顧客。在當今供過(guò)于求的買(mǎi)方市場(chǎng)環(huán)境，許多企業(yè)大打廣告戰、促銷(xiāo)戰，其方式、方法無(wú)孔不入，力度也越來(lái)越大，以期能吸引顧客，擴大銷(xiāo)售。然而從顧客角度來(lái)看，類(lèi)似的活動(dòng)太多，必然會(huì )引起消費者的感官麻痹，甚至對某些促銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生懷疑和反感。近年來(lái)，一些廠(chǎng)商就發(fā)現，雖然這樣的活動(dòng)可能帶來(lái)銷(xiāo)售額的大幅度上升，但企業(yè)的利潤根本不可能同步增長(cháng)，甚至還會(huì )下滑，企業(yè)促銷(xiāo)成本不斷上升似乎成為必然趨勢。
不容否認，價(jià)格競爭、促銷(xiāo)攻勢都是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的必要手段，也是非常重要的競爭手段，有利于引起顧客的注意，擴大產(chǎn)品銷(xiāo)售，但是，從關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)分析，這些做法，僅僅是經(jīng)濟層次的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，是最不穩固的客戶(hù)關(guān)系。因為，顧客完全是出于經(jīng)濟利益上的考慮而購買(mǎi)，他們很容易在企業(yè)競爭對手的促銷(xiāo)攻勢下流失。因此，這些做法，不可能給企業(yè)帶來(lái)任何競爭優(yōu)勢，也不可能達到維系顧客的目的。
2.數據庫營(yíng)銷(xiāo)、E-mail營(yíng)銷(xiāo)等使用不當。數據庫營(yíng)銷(xiāo)的本意是指通過(guò)收集和積累消費者的大量信息，經(jīng)過(guò)分析處理后預測消費者有多大可能購買(mǎi)某種產(chǎn)品，進(jìn)而有針對性地設計營(yíng)銷(xiāo)信息，再通過(guò)個(gè)性化的傳播通道(如信函、電話(huà)、E-mail、傳真等)與消費者進(jìn)行良好的溝通，以達到說(shuō)服其購買(mǎi)的目的。其突出的優(yōu)勢在于對顧客的了解和良好的溝通與促銷(xiāo)效果。
但目前一些企業(yè)的做法，卻令消費者十分反感，很多人可能都有這樣的切身體會(huì )。據調查，大約有80%的人群收到過(guò)通過(guò)手機、固定電話(huà)、傳真、短信和Email發(fā)來(lái)的銷(xiāo)售信息。但其中約有一半的人表示對這種方式的接受程度和信任程度不高，因此，銷(xiāo)售的成功率并不高，如車(chē)險電話(huà)推銷(xiāo)的成功率約10%，壽險、醫療保險等的成功率只有0.5%-1%。盡管是廣種薄收，仍然不能妨礙和阻止這些企業(yè)和業(yè)務(wù)員的“執著(zhù)”和“不懈”。
實(shí)際上，這樣的做法雖有助于業(yè)務(wù)員完成業(yè)績(jì)指標，但并不能給企業(yè)帶來(lái)多大的好處，它破壞了可能成為其客戶(hù)的資源金礦，使企業(yè)失去了第二次銷(xiāo)售機會(huì )。因為他們沒(méi)有把顧客研究清楚，即使遇到了潛在客戶(hù)也不懂得珍惜，沒(méi)能建立在顧客信任的基礎上，進(jìn)行客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，因此，對消費者來(lái)講，其做法就成了騷擾和折磨，怎能愿意接受?
3.會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)手法單一�，F在許多零售、服務(wù)企業(yè)推出會(huì )員卡，似乎是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的典型作法。但大多數企業(yè)給會(huì )員提供的利益非常有限，僅僅限于積分或很少的折扣，缺乏與會(huì )員的溝通和信息反饋，會(huì )員也少有被重視、被激勵的感覺(jué)。因此，一位消費者持有幾家企業(yè)會(huì )員卡的現象十分普遍，會(huì )員卡并沒(méi)有換來(lái)消費者的忠誠。企業(yè)往往只關(guān)注總體銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售額，對會(huì )員資料缺乏系統的分析、利用，因此，也就難以有針對性地進(jìn)行目標市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和發(fā)展，使促銷(xiāo)的針對性和效果必然受到影響。
二、制約關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)有效實(shí)施的主要障礙
從我國企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)看，制約企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的因素主要有：
1.在指導思想上，重視競爭對手而輕視顧客。從我國企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐來(lái)看，競爭導向的思維十分強烈，突出表現就是營(yíng)銷(xiāo)手段及方式雷同，過(guò)度競爭較為嚴重。根據《中外管理》雜志針對在華企業(yè)中的中高層主管階層所做的“20xx·企業(yè)主管現狀調查”，“當前企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨的最大挑戰是什么?”有60.9%的被調查者選擇“行業(yè)惡性競爭”，有18.7%選擇“行業(yè)空間飽和”，因此，約60%的企業(yè)都面臨行業(yè)飽和以及由于過(guò)度飽和而引起的惡性競爭。企業(yè)間的過(guò)度競爭，不僅導致企業(yè)利潤水平的下滑，而且使企業(yè)根本無(wú)暇顧及顧客的需求，以及產(chǎn)品和服務(wù)的改善。
當今的體驗經(jīng)濟，是以顧客為中心的經(jīng)濟，一方面，消費大眾化的時(shí)代即將結束，消費時(shí)情感性比重上升，消費者對個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的需求越來(lái)越強烈；另一方面，科技的飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品和技術(shù)的可模仿性越來(lái)越強，產(chǎn)品日益同質(zhì)化。企業(yè)只有緊緊圍繞顧客需求，關(guān)注顧客的體驗和滿(mǎn)意，才能留住老顧客，并不斷獲取新顧客，在激烈的競爭中取得優(yōu)勢。西鐵城鐘表公司已深切地體會(huì )到，“過(guò)去我們在鐘表開(kāi)發(fā)上只注意到精工和瑞士手表企業(yè)等競爭對手的動(dòng)向，現在才發(fā)覺(jué)，答案其實(shí)就在消費者的意見(jiàn)中�！眹庖恍┕粳F已提出“貼近顧客”的口號。
2.不重視對顧客需求的深入分析和了解。長(cháng)期以來(lái)，許多企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中一味追求銷(xiāo)售的提升，重視的是銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售量數據，而對顧客的了解和認識是籠統的，特別是重視開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，忽視老客戶(hù)的現象比較普遍。而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)則強調對顧客信息的分析，目的是深入了解顧客的需求，發(fā)現顧客進(jìn)行交易的規律和價(jià)值客戶(hù)的構成規律等�，F在國外企業(yè)已普遍重視尋找產(chǎn)品給客戶(hù)帶來(lái)的獨到價(jià)值，即客戶(hù)的買(mǎi)點(diǎn)，以此作為維系顧客的紐帶。而我國大多數企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前，并沒(méi)有按照嚴格的流程和規范化的制度去分析了解客戶(hù)需求，從而導致目標市場(chǎng)雷同、產(chǎn)品雷同，很難找出給客戶(hù)帶來(lái)的獨到價(jià)值，在市場(chǎng)宣傳中，為了營(yíng)造賣(mài)點(diǎn)，只好千方百計進(jìn)行概念的炒作。其結果只能是蒙得了一時(shí)，難以長(cháng)久，很難贏(yíng)得客戶(hù)的忠誠。
3.品牌忠誠度低是眾多企業(yè)的競爭弱勢。當今，品牌已成為企業(yè)競爭的重要利器。通常著(zhù)名品牌及名牌產(chǎn)品，因為其良好的品牌聲譽(yù)，較容易贏(yíng)得顧客的偏好和忠誠，一般他們也擁有相對穩定的客戶(hù)群體，由此形成企業(yè)獨特的競爭優(yōu)勢是其他企業(yè)難以企及的。我國企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)由于起步晚，名牌產(chǎn)品的數量很有限，眾多企業(yè)處于品牌競爭的弱勢地位。
但同時(shí)應引起特別重視的是，我國許多企業(yè)在品牌的培育和建設方面尚不成熟，過(guò)分重視打知名度，而忽視美譽(yù)度的建設。實(shí)際上，品牌的價(jià)值不在于企業(yè)策略和手段，而在于顧客心中能否產(chǎn)生對品牌的喜愛(ài)和忠誠，只有品牌美譽(yù)度才能真正贏(yíng)得顧客，而美譽(yù)度的培育不是一朝一夕能夠成就的，更需要企業(yè)轉向和實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。
4.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的粗放。從總體上來(lái)講，我國企業(yè)管理的水平較為落后，在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理環(huán)節表現尤為突出。加之當今嚴峻的競爭形勢，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)成為企業(yè)壓倒一切的法寶，營(yíng)銷(xiāo)仍未被作為企業(yè)的首要任務(wù)來(lái)認識。在客戶(hù)服務(wù)方面，力量不足，操作流程、服務(wù)標準等缺乏規范化的制度要求，操作中隨意性很大等問(wèn)題十分普遍。在銷(xiāo)售隊伍管理方面，企業(yè)對員工技能素質(zhì)的培訓，以及整體團隊能力的培訓方面往往也不太重視，激勵措施只重短期成果，不重視員工的市場(chǎng)培育。由于企業(yè)業(yè)績(jì)導向，員工短期行為、不講規范、不顧顧客利益的現象嚴重。
三、有效實(shí)施客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節
客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強調顧客關(guān)系的價(jià)值，強調市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程是一個(gè)為顧客創(chuàng )造價(jià)值、傳遞價(jià)值的過(guò)程。因此，客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)不應僅僅局限于銷(xiāo)售環(huán)節，而應貫穿于企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，應從企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、與消費者溝通、產(chǎn)品銷(xiāo)售等環(huán)節進(jìn)行系統的考慮和協(xié)調。最關(guān)鍵的在于改進(jìn)和完善以下4個(gè)方面的工作：
1.以特色化的產(chǎn)品鎖定顧客。隨著(zhù)我國社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，消費分層的現象越來(lái)越明顯，關(guān)注和發(fā)掘消費需求，打造特色化的產(chǎn)品成為企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵，也是鎖定顧客的有效武器。產(chǎn)品的特色可以體現在品質(zhì)、技術(shù)、價(jià)格、包裝，甚至某種抽象的概念等多個(gè)方面，但是，絕不能將其等同于概念炒作�！靶√禊Z”與解放軍某部聯(lián)合設計的軍用洗衣機20xx年的銷(xiāo)售額近億元，增幅在100%以上。被稱(chēng)為“沙漠之舟”的軍用洗滌車(chē)可進(jìn)行水的循環(huán)利用，戰士在車(chē)上洗澡的水，經(jīng)過(guò)水處理可用于洗滌衣物。一向以創(chuàng )新出眾的招商銀行，20xx年推出“伙伴一生”金融計劃，進(jìn)一步進(jìn)行客戶(hù)細分，區分出初涉社會(huì )階段、成家立業(yè)階段、養兒育女階段、事業(yè)有成階段、安享晚年階段的客戶(hù)，從“關(guān)愛(ài)”客戶(hù)的角度出發(fā)，為處于人生不同階段的客戶(hù)量身訂做產(chǎn)品和服務(wù)，體現了對客戶(hù)一生的關(guān)心、幫助和愛(ài)護。
2.以精細化服務(wù)贏(yíng)得顧客。由于不同的客戶(hù)給公司帶來(lái)的價(jià)值是不同的，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強調對顧客進(jìn)行分類(lèi)管理，以保證將重要的資源用到主要的顧客身上，避免資源的浪費。因此，企業(yè)應摸清自己的客戶(hù)資源，抓住關(guān)鍵客戶(hù)，制定有針對性的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略。零售巨頭家樂(lè )福沒(méi)有采用常見(jiàn)的會(huì )員卡的方式來(lái)維系顧客，而采取了所謂的“積點(diǎn)成金”的做法。即凡是一次購物滿(mǎn)58元的顧客，就可獲得一個(gè)積分(積分數量隨購物金額的倍數遞增而遞增)，顧客隨時(shí)可以憑積累的積分小票(五個(gè)、十個(gè)等)換取一定的獎品。這種做法簡(jiǎn)便易行，顧客的感受也是實(shí)實(shí)在在的，只要積分達到一定的數量就可隨時(shí)兌現。此做法不僅有利于鼓勵顧客大量購買(mǎi)，更有利于維系和發(fā)展與顧客的長(cháng)期關(guān)系。
為了保證和提升服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)還應做好銷(xiāo)售服務(wù)的標準化和規范化管理�！靶√禊Z”公司多年來(lái)一直特別重視售后服務(wù)環(huán)節的工作，在很多企業(yè)采取委托或外包做法的今天，該公司一直兢兢業(yè)業(yè)地親歷親為，并對服務(wù)流程及質(zhì)量進(jìn)行嚴格的管理和控制。因為，他們曾調查了解到，老客戶(hù)的口碑對產(chǎn)品銷(xiāo)售的影響非常大。
3.創(chuàng )新溝通方式吸引顧客。有效的交流和溝通是建立和保持企業(yè)與顧客之間良好關(guān)系的基本途徑。隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展和消費水平的提高，消費者的需求已從“量的滿(mǎn)足”，發(fā)展到“質(zhì)的滿(mǎn)足”，甚至“感性消費”、“體驗消費”。因此，現代企業(yè)促銷(xiāo)的核心在于與消費者的有效溝通，引起消費者的'情感共鳴，進(jìn)而誘導消費者的購買(mǎi)。而當今全球化、數字化時(shí)代的發(fā)展，導致媒體的數量激增，形式變化多樣，大大分散了消費者的注意力。與數年前相比，同樣規模的廣告支出，其廣告效果已相差甚遠。正因為如此，使得依賴(lài)大量使用大眾傳媒做宣傳的傳統營(yíng)銷(xiāo)受到了極大的挑戰，新興媒體的迅猛發(fā)展，需要企業(yè)充分發(fā)揮其個(gè)性化傳播的優(yōu)勢，與顧客達成良好的溝通。
英國圖書(shū)出版界針對青少年市場(chǎng)的促銷(xiāo)已很少使用傳統手法，而傾向于使用短信、公共汽車(chē)候車(chē)亭、男性雜志或者青少年網(wǎng)站。就短信這種方式來(lái)看，如某公司提供的短信服務(wù)總是包含一些時(shí)效性比較強的資訊，如比賽消息或者當天正在發(fā)生的新聞；而有的公司則把發(fā)送給青少年讀者的信息內容制作得非�！翱帷�。如《吉它女孩》這本書(shū)有一個(gè)很酷的封面，他們就會(huì )在短信中詢(xún)問(wèn)讀者是否愿意把該封面設為壁紙，從而收到了非常好的促銷(xiāo)效果。近年來(lái)，中國移動(dòng)的“動(dòng)感地帶”也是憑借與目標客戶(hù)群的良好溝通——“動(dòng)感地帶”專(zhuān)屬的品牌體驗店、與麥當勞的聯(lián)合促銷(xiāo)、大學(xué)生街舞挑戰賽”、夏令營(yíng)、M-ZONE人聚會(huì )等，成功地打開(kāi)了“年輕人的通訊自治區”，成為“領(lǐng)跑青春”的時(shí)尚品牌。當然，企業(yè)產(chǎn)品的設計及款式、包裝及文字說(shuō)明、店面布置、企業(yè)網(wǎng)站等一切消費者可以接觸到的方面，都會(huì )影響到消費者的感受和體驗，也需企業(yè)充分重視并有效利用。據新聞媒體報道，為了迎接20xx年世界杯，吸引大量涌入的球迷，德國的旅館業(yè)紛紛在客房裝飾上巧費心思，在新明斯特一家旅館里，客房被打扮成了一個(gè)室內“足球場(chǎng)”，非常受球迷的歡迎。
此外，還應重視顧客的反饋意見(jiàn)，并善加處理，以幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、及時(shí)改進(jìn)，也有利于贏(yíng)得顧客的好感，避免顧客流失。走進(jìn)家樂(lè )福，在出入口等非常醒目的地方，就會(huì )看到其顧客調查表，該調查表設計得非常簡(jiǎn)潔，一張笑臉和一張哭臉的圖形，分別代表“顧客滿(mǎn)意的”、“顧客不滿(mǎn)意的”，供顧客填寫(xiě)。因為取用方便，經(jīng)常有顧客將自己的意見(jiàn)和建議寫(xiě)上去，公司也會(huì )及時(shí)給予反饋和改進(jìn)。顧客得到了尊重和有效的激勵，也從中實(shí)現了公司與顧客的良性互動(dòng)。
4.提升員工的素質(zhì)和滿(mǎn)意度，從根本上保證關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施。員工的素質(zhì)、能力、工作熱情會(huì )直接影響到他的工作效率和服務(wù)顧客的水平。企業(yè)怎樣對待員工，員工就將怎樣對待企業(yè)和客戶(hù)。企業(yè)對員工、以及員工之間的相互關(guān)愛(ài)就像強大的紐帶，會(huì )激勵員工快樂(lè )工作、主動(dòng)奉獻，進(jìn)而滿(mǎn)意的員工必然能夠帶來(lái)更多的滿(mǎn)意的客戶(hù)。相反，不滿(mǎn)意的員工或素質(zhì)、技能不高的員工，必然會(huì )經(jīng)常得罪顧客。在星巴克公司，員工的流動(dòng)性很小，且每一位員工都擁有最專(zhuān)業(yè)的知識與服務(wù)熱忱。其員工可以對顧客詳細解說(shuō)每一種咖啡產(chǎn)品的特性，贏(yíng)得了顧客的信任和口碑。該公司聲稱(chēng)他們將本來(lái)用于廣告的支出用于了員工的福利和培訓。20xx年星巴克中國公司曾入選中央電視臺等機構聯(lián)合評選的“最佳雇主”。20xx年初，第一批享受“咖啡豆股票計劃”的星巴克中國員工也將誕生。據報道，中國5000名員工中一半的人將獲得年薪14%價(jià)值的股票期權，從高級管理者到普通員工，還包括每周工作20小時(shí)以上的兼職員工。其用意就在于吸引和留住中國本土的優(yōu)秀人才。
在當代科技、社會(huì )飛速發(fā)展形勢下，企業(yè)應注重加強對員工的培訓、在職學(xué)習，以及個(gè)人經(jīng)驗的提升共享等，不斷提高員工的素質(zhì)和能力。此外，要作好對員工的充分授權，把必要的權力、信息、知識等賦予員工，充分調動(dòng)員工工作的主動(dòng)性和創(chuàng )造性。
營(yíng)銷(xiāo)方案集錦3
一、活動(dòng)分析
農歷五月初五，是中國傳統的節日——端午節，為慶祝端午節、紀念屈原與保留民俗傳統，特別舉辦多項慶祝端午節的促銷(xiāo)活動(dòng)，借此活動(dòng)達到“寓教于樂(lè )”的目的;并回饋顧客，希望能提高商場(chǎng)知名度，吸引人潮，為顧客提供一個(gè)溫馨的購物場(chǎng)所，以及提高活動(dòng)日的營(yíng)業(yè)額，讓顧客感受一個(gè)難忘的端午佳節。
二、活動(dòng)時(shí)間：
xx年年x月xx日
三、推薦活動(dòng)標題：
千里聞艾香“明珠”禮尤多
四、活動(dòng)內容
(一)“包粽子、獻愛(ài)心”比賽
在活動(dòng)當天舉辦包粽子比賽，以拉近本店與消費者之間的距離，并讓比賽者通過(guò)本次活動(dòng)，促進(jìn)家庭成員之間的感情。在活動(dòng)結束后，將粽子分送給養老院以及育幼院等社會(huì )福利中心。
活動(dòng)對象：現場(chǎng)顧客或者社區居民
活動(dòng)方式：
1.在5分鐘之內，看哪位參賽者的粽子包得又快又好。
2.由顧客自行評出前三名，及最上鏡“粽子獎”。
3.得獎?wù)哳C發(fā)相應“禮品”。
4.凡參加比賽者都送一份紀念品。
5.比賽結束后，將所完成的粽子送給養老院、育幼院等社會(huì )福利中心。
注：此活動(dòng)需控制時(shí)間和參與人數(具體細節等方案確認后再定)
(二)端午飄香、釣香粽比賽
活動(dòng)時(shí)間：
活動(dòng)地點(diǎn):
活動(dòng)內容：端午節到了，想在購物時(shí)得到節日的禮品嗎?那就快來(lái)參加我們的比賽吧!
凡當日在購物累計滿(mǎn)200元可參加“釣香粽比賽”，滿(mǎn)200元釣一次(限時(shí)1分鐘)，滿(mǎn)400元釣2次，以此類(lèi)推，多買(mǎi)多釣。根據所釣的“香粽”領(lǐng)取相應的禮品，禮品數量有限，先到先釣，釣完為止。
道具：竹桿若干根、細繩、粽子等!禮品即所得釣得的“粽子”。
(三)“頂天立地”立蛋大賽
活動(dòng)內容：活動(dòng)當天凡購物滿(mǎn)xxx元均可參加，參加者每人持一個(gè)雞蛋在規定時(shí)間，不借助任何外力的情況下讓雞蛋自然立起來(lái)，成功者將獲得禮品一份，非成功者獲紀念品一份。
活動(dòng)時(shí)間：5分鐘，每人限玩一次。
活動(dòng)地點(diǎn)：
活動(dòng)對象：對象不拘，凡有興趣者皆可報名參加
預期效果：通過(guò)這個(gè)“新式”的玩法，讓大家購物從樂(lè )。
五、活動(dòng)宣傳計劃
1、宣傳車(chē)：租用3輛宣傳車(chē)在市區各主要人流聚集地進(jìn)行活動(dòng)宣傳。(1輛停于購物中心，2輛自行安排)
2、會(huì )員手機短信、商場(chǎng)每隔5分鐘通過(guò)播系統提醒、門(mén)口x展架、橫副等!
六、各部門(mén)協(xié)調工作
1、企劃部負責活動(dòng)的pop書(shū)寫(xiě)，宣傳
2、營(yíng)業(yè)部做好活動(dòng)解釋及品牌折扣聯(lián)系工作
3、總服臺做好活動(dòng)播音及顧客解釋工作
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