【精華】?jì)?yōu)化方案三篇
為了確保工作或事情能有條不紊地開(kāi)展，常常需要提前進(jìn)行細致的方案準備工作，方案是解決一個(gè)問(wèn)題或者一項工程，一個(gè)課題的詳細過(guò)程。那么應當如何制定方案呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)化方案3篇，希望對大家有所幫助。
優(yōu)化方案 篇1
1 國家知識產(chǎn)權局網(wǎng)站咨詢(xún)臺現狀及存在的問(wèn)題
國家知識產(chǎn)權局客戶(hù)服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱(chēng)客服中心）的專(zhuān)利咨詢(xún)業(yè)務(wù)分為語(yǔ)音渠道業(yè)務(wù)和文字渠道業(yè)務(wù)，語(yǔ)音渠道業(yè)務(wù)主要是電話(huà)咨詢(xún)；文字渠道業(yè)務(wù)包括信函咨詢(xún)、電子郵件咨詢(xún)、網(wǎng)上咨詢(xún)。近幾年的咨詢(xún)數據顯示，電話(huà)咨詢(xún)占的比重很大。以20xx年咨詢(xún)數據為例，20xx年的咨詢(xún)總量約為130萬(wàn)件，語(yǔ)音渠道業(yè)務(wù)量約占95%，文字渠道業(yè)務(wù)量?jì)H占5%。而文字渠道業(yè)務(wù)中，信函咨詢(xún)和電子郵件咨詢(xún)日均量為個(gè)位數，網(wǎng)上咨詢(xún)的咨詢(xún)量稍微大一些，日均約60件。由此可見(jiàn)，（1）目前人工客服咨詢(xún)壓力很大，且數據統計顯示，電話(huà)咨詢(xún)量繼續呈上升趨勢。（2）文字渠道業(yè)務(wù)主要以網(wǎng)上咨詢(xún)?yōu)橹�。�?）文字渠道業(yè)務(wù)不僅沒(méi)有分流語(yǔ)音渠道業(yè)務(wù)，咨詢(xún)量還呈現下降趨勢。如20xx年和20xx年電子郵件咨詢(xún)和網(wǎng)站咨詢(xún)臺咨詢(xún)數據，較20xx年分別降低約20%和26%。究其原因，主要是以下幾個(gè)方面：（1）《國家知識產(chǎn)權局專(zhuān)利檢索咨詢(xún)中心質(zhì)量手冊》（PSCC-QM-20xx）中明確規定，對于未公布案件、已公布未授權公告案件、已公告授權案件、復審、無(wú)效宣告尚未結案的某些信息只能對來(lái)電人核實(shí)身份后才能給予查詢(xún)，而網(wǎng)上咨詢(xún)臺不能驗證客戶(hù)的身份，因此不能判定客戶(hù)是否有咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題的資格，所以，當客戶(hù)咨詢(xún)涉及保密問(wèn)題時(shí)，客服人員都請客戶(hù)轉向電話(huà)咨詢(xún)（如20xx年，網(wǎng)上日均咨詢(xún)量的28.5%均是這種情況）。（2）電子申請系統業(yè)務(wù)咨詢(xún)，當前采用的是BBS模式，客戶(hù)和咨詢(xún)員只能進(jìn)行一次交互，不管問(wèn)題解決與否，如需追問(wèn)，客戶(hù)還需要重新進(jìn)行提問(wèn)，浪費了雙方的時(shí)間和精力。（3）客戶(hù)描述問(wèn)題不清楚，咨詢(xún)員給出的問(wèn)題有偏差；咨詢(xún)員給出了正確的解決辦法，由于客戶(hù)沒(méi)有理解，或有計算機操作方面的困難等，不能有效解決客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題。所以，申請人選擇在線(xiàn)咨詢(xún)的意愿越來(lái)越低。
2 國家知識產(chǎn)權局網(wǎng)站咨詢(xún)臺優(yōu)化方案
2.1 為網(wǎng)站咨詢(xún)臺設置登錄入口
專(zhuān)利電子申請是指以互聯(lián)網(wǎng)為傳輸媒介將專(zhuān)利申請文件以符合規定的電子文件形式向國家知識產(chǎn)權局提出的專(zhuān)利申請。電子申請注冊用戶(hù)是指已經(jīng)與國家知識產(chǎn)權局簽訂電子專(zhuān)利申請系統用戶(hù)注冊協(xié)議，辦理了有關(guān)注冊手續，獲得用戶(hù)代碼和密碼的申請人和專(zhuān)利代理機構。所以考慮以電子申請用戶(hù)注冊數據庫為基礎，為網(wǎng)站咨詢(xún)臺設置登錄入口，如圖1所示。網(wǎng)站咨詢(xún)臺的登錄帳號對接專(zhuān)利局的電子申請用戶(hù)注冊數據庫進(jìn)行實(shí)時(shí)校驗。申請人直接使用電子申請注冊賬號登錄咨詢(xún)臺，即相當于驗證了客戶(hù)的咨詢(xún)資格，咨詢(xún)員無(wú)需再對來(lái)電客戶(hù)進(jìn)行形式上的身份核實(shí)。
網(wǎng)站咨詢(xún)臺也保留了游客身份登錄進(jìn)行咨詢(xún)。
用戶(hù)以電子申請注冊賬號登錄，實(shí)現了用戶(hù)身份驗證。用戶(hù)可以咨詢(xún)本人申請的專(zhuān)利未公開(kāi)的信息，在電話(huà)咨詢(xún)中，可以主動(dòng)引導客戶(hù)使用網(wǎng)站咨詢(xún)方式進(jìn)行咨詢(xún)，將語(yǔ)音渠道業(yè)務(wù)分流到文字渠道業(yè)務(wù)，實(shí)現一對多的咨詢(xún)，真正減小人工客服壓力。
2.2 優(yōu)化表單咨詢(xún)設計模式
當前網(wǎng)站咨詢(xún)臺中可進(jìn)行咨詢(xún)的業(yè)務(wù)包括專(zhuān)利申請流程和電子申請系統。如客戶(hù)打算咨詢(xún)專(zhuān)利申請流程事務(wù)方面的問(wèn)題，則進(jìn)入咨詢(xún)臺的“專(zhuān)利申請流程咨詢(xún)”入口， 輸入“姓名”、“電子郵件”和“咨詢(xún)內容”，將問(wèn)題提交至咨詢(xún)員。當前專(zhuān)利申請流程在線(xiàn)咨詢(xún)表單如圖2所示：
優(yōu)化后的咨詢(xún)臺預先設計了表單內容，如專(zhuān)利申請流程咨詢(xún)表單內容包括：用戶(hù)名（用戶(hù)代碼）、用戶(hù)郵件、提問(wèn)標題、提問(wèn)類(lèi)型、提問(wèn)內容、提問(wèn)時(shí)間、回答問(wèn)題狀態(tài)、咨詢(xún)員代碼等等，如圖3所示。申請人按要求填寫(xiě)表單的各項內容，然后提交。咨詢(xún)員登錄咨詢(xún)臺后臺管理界面，在一定時(shí)間內對問(wèn)題進(jìn)行解答，解答內容按照統一格式規范。另外，客戶(hù)可以查看“咨詢(xún)歷史”，或者在咨詢(xún)時(shí)根據自己的意愿選擇咨詢(xún)員。
2.3 實(shí)時(shí)在線(xiàn)交互咨詢(xún)設計
當前的網(wǎng)站咨詢(xún)臺中，咨詢(xún)員與客戶(hù)只進(jìn)行一次交互就結束。而咨詢(xún)服務(wù)是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，尤其對咨詢(xún)電子申請系統的申請人來(lái)說(shuō)，一次交互往往不能解決問(wèn)題，申請人和咨詢(xún)員需要多次交互才能徹底解決一個(gè)問(wèn)題。所以我們設計了實(shí)時(shí)在線(xiàn)交互咨詢(xún)模式。一方面，申請人可以和咨詢(xún)員進(jìn)行在線(xiàn)交互，直至將此問(wèn)題解決，或等待申請人主動(dòng)結束此在線(xiàn)咨詢(xún)流程；另一方面，咨詢(xún)員可以同時(shí)進(jìn)行一對多的咨詢(xún)，提高人力資源利用率。
電子申請系統實(shí)時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)界面內容包括：用戶(hù)名（用戶(hù)代碼）、用戶(hù)郵件、提問(wèn)標題、提問(wèn)類(lèi)型、提問(wèn)內容、提問(wèn)時(shí)間、回答問(wèn)題狀態(tài)、審核狀態(tài)、咨詢(xún)員代碼等等。實(shí)時(shí)在線(xiàn)交互咨詢(xún)需要申請人和咨詢(xún)員同時(shí)在線(xiàn)，申請人和咨詢(xún)員可多次交互，實(shí)時(shí)接收相互交流的內容，咨詢(xún)員能夠在線(xiàn)回答用戶(hù)提出的問(wèn)題。如圖4所示：
咨詢(xún)員使用部門(mén)分配的賬號登錄該咨詢(xún)平臺后，可以看到有申請人請求咨詢(xún)；咨詢(xún)員可以設置一些出現頻率高的禮貌用語(yǔ)，減少咨詢(xún)員回答問(wèn)題的輸入延遲；允許多個(gè)咨詢(xún)員同時(shí)在線(xiàn)工作，若某咨詢(xún)員不能解答申請人的疑難問(wèn)題，可以通過(guò)咨詢(xún)平臺的內部協(xié)作功能及時(shí)將申請人及之前的交互內容轉接給在線(xiàn)咨詢(xún)專(zhuān)家，讓申請人得到更滿(mǎn)意的答復，提高咨詢(xún)員的在線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和速度。咨詢(xún)員和申請人的在線(xiàn)交互完畢后，所有交流內容會(huì )轉入咨詢(xún)員的工作數據庫，以備后續進(jìn)行數據分析。在線(xiàn)交流過(guò)程中暫時(shí)解決不了的問(wèn)題，咨詢(xún)員可以在適當的時(shí)候將答案通過(guò)用戶(hù)郵件發(fā)送給申請人，如圖5所示。
3 結束語(yǔ)
隨著(zhù)專(zhuān)利申請量的持續增長(cháng)，電話(huà)咨詢(xún)量繼續呈上升趨勢，20xx-2014年電話(huà)咨詢(xún)總量均突破百萬(wàn)，20xx年全年的咨詢(xún)總量約為132萬(wàn)件，比較上一年度同比增長(cháng)了20.7%，人工客服承受的咨詢(xún)壓力也越來(lái)越大。對于這種情況，我們不能僅僅從系統擴容、招聘新員工來(lái)解決，而應該針對目前的實(shí)際情況，探索新的解決辦法。本文提出了一種網(wǎng)站咨詢(xún)臺優(yōu)化方案，具有實(shí)際的應用價(jià)值，可提高工作效率，為各種不同需求的客戶(hù)提供多種服務(wù)途徑。
優(yōu)化方案 篇2
摘要：市政工程由于自身所含的工程量較大，所以為保證其可以順利進(jìn)行施工，通常會(huì )有多個(gè)分包單位共同來(lái)完成，此舉可以有效地提升施工的效率，可是也帶來(lái)了較大的弊端，由于施工單位自身的構成系統存在較大的差異，這就為建設單位在技術(shù)的管理上加大了難度，使得工程的質(zhì)量無(wú)法得到保證�；诖�，本文著(zhù)重對現今在技術(shù)管理上存在的一些問(wèn)題進(jìn)行分析，并給出了相應的優(yōu)化方法，以此來(lái)供相關(guān)人士交流參考。
關(guān)鍵詞：市政工程；技術(shù)管理；優(yōu)化方案
引言
施工技術(shù)對于工程項目來(lái)講是至關(guān)重要的，其不僅影響著(zhù)整個(gè)施工的效率，現今在施工的過(guò)程中由于牽扯到的分包單位較多，所以也導致施工技術(shù)參差不齊。因此為了實(shí)現對施工技術(shù)的統一管理，建設單位必須要采取一定的措施來(lái)對管理方式進(jìn)行優(yōu)化。
1施工技術(shù)管理中的問(wèn)題
1.1技術(shù)管理體系不完善
在現今的市政工程中，絕大多數施工均采用的是分包的方式，由于各個(gè)施工單位在資質(zhì)以及人員的構成上均存在有較大的差別，所以在實(shí)際的施工過(guò)程中也存在著(zhù)技術(shù)上的差異，使得施工的質(zhì)量無(wú)法得到可靠的保證。為了解決這一問(wèn)題，建設單位均引入了合同制度，以此來(lái)將責任進(jìn)行精細的劃分，可是此舉并不能實(shí)現施工單位與建設單位之間的溝通。為了加快施工的進(jìn)度，施工單位使用的施工方法往往與合同規范的內容存在有較大的出入，可是在進(jìn)行施工材料的采購時(shí)，如果按照合同規定的材料進(jìn)行采購，就會(huì )出現兩種情況：①造成材料的浪費；②材料不夠用，更換施工方法，無(wú)法保證施工的質(zhì)量，進(jìn)而為后期的施工埋下巨大的安全隱患。
1.2技術(shù)監督存在問(wèn)題
現今市政工程的規模越來(lái)越大，其雖然在宏觀(guān)上取得了極大的成績(jì)，可是對于細節方面的處理，仍存在有較大的問(wèn)題，尤其是在市政工程的施工過(guò)程中，由于其施工環(huán)境的.特殊，所以需要考慮諸多的因素來(lái)保證施工得以順利進(jìn)行。但在實(shí)際的施工過(guò)程中，施工人員往往將關(guān)注的重點(diǎn)放到了工程的進(jìn)度上，而忽視了在施工過(guò)程中對技術(shù)的監督，進(jìn)而導致不規范操作里頻繁出現，嚴重影響到施工的質(zhì)量。
1.3制度上的不足
雖然國家對市政工程在施工過(guò)程中需要達到的技術(shù)標準做出了明確的規定，可是在實(shí)際的施工過(guò)程中，施工管理人員并未將其落實(shí)，首先由于缺少對工程在監督方面的相關(guān)體制的建設，導致施工現場(chǎng)缺少有力的督導，施工技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)指導之后，便離開(kāi)現場(chǎng)的情況時(shí)有發(fā)生，為施工帶來(lái)了極大的隱患。此外，還存在一個(gè)較大的問(wèn)題就是施工單位并沒(méi)有實(shí)行責任落實(shí)制，從而無(wú)法調動(dòng)施工人員的主觀(guān)能動(dòng)性。
2技術(shù)管理的優(yōu)化方案
2.1對管理體系的優(yōu)化
市政工程由于牽扯到的參建方數量較多，尤其是有多個(gè)分包單位，不同的施工單位在施工技術(shù)上也存在著(zhù)較大的差異，為了有效地對技術(shù)進(jìn)行統一的管理，就必須要建設出完整的技術(shù)管理體系，此外各個(gè)分包的單位也要保證該體系得以有效地落實(shí)。此外，為了提升所有施工人員的職業(yè)素養，建筑單位一定要對施工管理人員以及技術(shù)人員進(jìn)行針對性的培訓，保證其能夠將自己的能力發(fā)揮到最大化，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng )造出更大的效益。
2.2加強技術(shù)的監督管理
為了有效地實(shí)現技術(shù)管理上的優(yōu)化，就必須要加強對技術(shù)的監督。在實(shí)際的施工過(guò)程中，施工管理人員必須要保證施工人員嚴格按照施工規范進(jìn)行施工，并且將責任落實(shí)到人，保證一旦在施工過(guò)程中出現問(wèn)題，立刻就可以找出原因，進(jìn)而將損失降低到最小。同時(shí)施工人員的規范施工也可以有效地減少施工過(guò)程中存在的安全隱患，此外施工單位還要加強對整個(gè)施工項目的重視，施工項目的順利進(jìn)行受到多種因素的影響，施工單位一定要對這些影響的因素進(jìn)行綜合的分析，保證在施工的過(guò)程中所有的部門(mén)都可以進(jìn)行緊密的配合，進(jìn)而在加快施工效率的同時(shí)，提升施工的質(zhì)量。
2.3完善技術(shù)管理制度
施工單位在滿(mǎn)足國家法律法規的基礎上，應該不斷地對自身在施工技術(shù)管理上存在的問(wèn)題進(jìn)行分析總結，隨后結合自身面臨的實(shí)際情況制定出可行的技術(shù)管理制度，由于市政工程的工程量相對較大，在處理一些關(guān)鍵問(wèn)題時(shí)，施工人員一定要提前制定出相應的施工方案，使得施工能夠按照規范進(jìn)行，在最大程度上保證施工的質(zhì)量。其次是施工單位一定要制定出明確的施工計劃，并保證施工可以順利地按照如期的計劃進(jìn)行。而對于設計人員來(lái)講，在進(jìn)行圖紙的設計時(shí)，一定要結合實(shí)際情況對其進(jìn)行分析，設計出最有利于施工的圖紙，設計人員也一定要提升對施工圖紙的重視的程度，在建筑工程中，一旦出現設計上的變更，不僅耽誤到施工的正常進(jìn)行，還會(huì )為企業(yè)造成較大的損失，因此為了保證市政工程可以順利地進(jìn)行，就必須要完善技術(shù)的管理制度。
3結束語(yǔ)
對于市政工程來(lái)講，施工人員在對施工技術(shù)的管理上一定要進(jìn)行嚴格的要求，由于施工技術(shù)貫穿在施工的整個(gè)過(guò)程，因此必須要做好對其的管理以及優(yōu)化。此外施工人員也不能止步于此，還應該在為未來(lái)的社會(huì )發(fā)展過(guò)程中不斷地總結經(jīng)驗，摸索出更加先進(jìn)的管理方法，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng )造出更大的效益，實(shí)現自身行業(yè)的長(cháng)足發(fā)展。
參考文獻
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優(yōu)化方案 篇3
優(yōu)化 簡(jiǎn)歷 時(shí)經(jīng)常碰到的問(wèn)題是“如何彌補我學(xué)歷低、經(jīng)驗不足的劣勢”�？梢愿嬖V大家，善于把握和利用成績(jì)的人可以彌補經(jīng)驗與教育方面的不足。
如何量化你的 簡(jiǎn)歷 呢?“SMART”方案是可行之策。
那么什么是“SMART”方案呢?“SMART”方案由下列要素組成：成績(jì)應當是具體(Specific)、可測量(Measurable)、行動(dòng)導向(Action-oriented)、現實(shí)的(Realistic)和時(shí)效性(Time-based)的。經(jīng)驗證明，如果一項成就描述包括上述各要素，那么它就會(huì )產(chǎn)生影響。
量化工作業(yè)績(jì)時(shí)，首先要列出你在所從事的每項工作中所取得的一項或多項成就，然后對你的工作成果進(jìn)行簡(jiǎn)要描述。雇主們尋覓的是能夠提高利潤、降低成本和解決問(wèn)題的人選。百分比或金額數據等具體信息能令你以往取得的成績(jì)變得更真實(shí)、更能打動(dòng)人。
比較如下兩種表述方式：
“實(shí)行新的銷(xiāo)售計劃，使銷(xiāo)售額在一年之內快速增長(cháng)�！�
“自98年9月開(kāi)始實(shí)行新的銷(xiāo)售計劃，在廣告預算只有200萬(wàn)元的情況下，一年之內使銷(xiāo)售額由500萬(wàn)元快速增長(cháng)至2700萬(wàn)元�！�
第二句中的詳細數字會(huì )令管理者對你的工作成果有更加深刻的印象。
當你沒(méi)有具體的數據時(shí)，你需要通過(guò)估算來(lái)得到百分比或金額數據。如果擁有電腦單據或公司文件來(lái)證明你的聲明是再好不過(guò)的，但你很可能缺乏此類(lèi)材料。某些情況下你只能在 自薦信 中加以解釋?zhuān)枋鲎约旱某删秃蛯?shí)現過(guò)程以期引起人們的注意。
即使無(wú)法以金額、數字或百分比表示的成就也能產(chǎn)生效果。以下陳述均有可能打動(dòng)潛在的雇主：“通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新降低了次品率”;“提前將產(chǎn)品推向目標市場(chǎng)”�；蛘咴谀銓祿䴖](méi)有把握的時(shí)候，試著(zhù)采用“顯著(zhù)地”、“極大地”等詞語(yǔ)。例如，“開(kāi)發(fā)新的生產(chǎn)技術(shù)，使次品顯著(zhù)減少”，“與客戶(hù)建立密切聯(lián)系，從而極大地提高了客戶(hù)忠誠度”等。
成果很有說(shuō)服力，因此如果你的成就促成了某件重大的事情向積極的方向發(fā)展，那么你就應該在你的 簡(jiǎn)歷 中提及。訓練自己挖掘重要成果的能力。如果你在這方面存在問(wèn)題，可以試試一種簡(jiǎn)單的技巧：寫(xiě)簡(jiǎn)歷前先將自己目前或最近的工作崗位所涉及的任務(wù)、職責領(lǐng)域和計劃列出來(lái)，然后針對過(guò)去的每項工作重復這種訓練。不必在意文字的精彩，重要的是回憶并正確表述你的經(jīng)歷。
列出每項任務(wù)與計劃后，再來(lái)填入具體內容或由此產(chǎn)生的成果。
填空方法迫使你為自己的行為與成就賦予合乎邏輯的結果。繼續這一過(guò)程，直到找出每項有價(jià)值的功績(jì)。在有多項值得談及的業(yè)績(jì)時(shí)，許多人往往發(fā)現其一就止步了。應該首先將它們全部列出來(lái)，然后再決定簡(jiǎn)歷中的取舍。
量化成績(jì)時(shí)，決定使用原始數據還是百分比將產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。例如，一位地區銷(xiāo)售主管可以說(shuō)，“三年內銷(xiāo)售額從450萬(wàn)元上升至720萬(wàn)美元”，或者“一年內使銷(xiāo)售額提高了60%”。兩種都是一種表述問(wèn)題的方法，有時(shí)可同時(shí)選用，有時(shí)需要根據管理者的需要選擇最合適的表述方式。
的確，有些朋友的工作量化起來(lái)比較困難，但是你如果做到了，你會(huì )取得意想不到的驚喜。你可以做如下嘗試，在你嘗試量化某項工作前，查找以前的記錄并且擬訂改進(jìn)的方向和目標，然后做持續的跟蹤記錄。假如本企業(yè)的員工流動(dòng)率較高，而你打算降低它，可以查詢(xún)過(guò)去的記錄，看看近幾年的員工流動(dòng)率。隨后推行你的新辦法，并全程追蹤數率的變化。隨著(zhù)它的不斷下降，它不但可以為你的升遷和加薪提供依據，而且是你簡(jiǎn)歷中可以證明你個(gè)人成就的實(shí)際數據。
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