《超預期》讀后感范文
近期在讀一本書(shū)，陳潤的《超預期》，主要介紹了小米的產(chǎn)品設計及營(yíng)銷(xiāo)方法，有一些感觸，拿出來(lái)和大家一起分享一下； 這本書(shū)主要講了九塊兒：聚人，產(chǎn)品，創(chuàng )新，整合，模式，管理，營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)以及競爭；自己沒(méi)有那么大的能力直接把每一塊都詳細的講述給大家，選取一些部分，談一談自己的一些感悟與想法。
1， 聚人之團隊
就像是足球隊一樣，一個(gè)球隊里肯定有高的矮的，壯實(shí)的和偏瘦的，因為大家的場(chǎng)上位置不一樣，個(gè)子高的壯實(shí)的爭頭球，個(gè)子低的偏瘦的腳底下靈活，速度快，這樣每個(gè)人的優(yōu)勢才能最大化的發(fā)揮出來(lái)。映射到工作中也是一樣，一個(gè)團隊中肯定要有冷靜的鷹，野性的`狼，靈活的蛇和憨厚的牛，大家在團隊中扮演的角色不一樣，有的員工，在這個(gè)組做的很好，換到其他組后可能做的不讓人滿(mǎn)意，而有的員工這在個(gè)部門(mén)表現平平，換到另一個(gè)部門(mén)后反而一鳴驚人。舉個(gè)例子，有個(gè)配貨員配貨特別快，執行力也很強，做事情也比較認真，都覺(jué)得這是一名優(yōu)秀的員工，于是被提升為組長(cháng)；當上組長(cháng)后，她要管理這十多人的團隊，需要處理本組的作業(yè)異常，和其他環(huán)節相互配合協(xié)作，晚上下班開(kāi)會(huì )等等，她做不過(guò)來(lái)，找領(lǐng)導反饋說(shuō)，我就想每天9點(diǎn)上班晚上6點(diǎn)下班，我不適合當組長(cháng)管理人，腦袋轉不過(guò)來(lái)，我就想每天配貨打包就好。這是件真實(shí)的事情。所以我覺(jué)得，優(yōu)秀的人不一定是最合適的人，只要合適的才是最好的。當人聚一起了之后大家的勁兒也要往一處使，人在一起那叫團伙，人心在一起那才叫團隊。
2， 創(chuàng )新之微創(chuàng )新
“微創(chuàng )新”，這讓我想起周鴻祎在他的《我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》中也重點(diǎn)提到了這一點(diǎn)，現在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，我們也要用互聯(lián)網(wǎng)思維去思考。創(chuàng )新并不是我非得做一個(gè)非常大的改變，很多具有重大意義的創(chuàng )新都是在別人基礎上進(jìn)行的微創(chuàng )新，如馬化騰的QQ模仿以色列幾位網(wǎng)迷創(chuàng )造的OICQ，卻通過(guò)娛樂(lè )化和本土化的方式大獲成功；馬云的淘寶網(wǎng)模仿美國的eBay，卻以免費的模式將“鯊魚(yú)”感出長(cháng)江。我在這里想表達的是，創(chuàng )新并不是今天還在地上跑，明天我就創(chuàng )新天上飛。它需要一個(gè)過(guò)程，量變是質(zhì)變的基礎，只要當量變積累到一定階段后才會(huì )產(chǎn)生質(zhì)變，沒(méi)有量的積累就沒(méi)有質(zhì)的發(fā)生。如果你有一個(gè)新產(chǎn)品的想法，那好，先做一個(gè)粗糙的，然后拿出來(lái)，根據客戶(hù)提的意見(jiàn)，慢慢改。想一步邁的很大比較難，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要步伐“小而快”。
3， 服務(wù)之超越客戶(hù)預期
什么是客戶(hù)？我覺(jué)得不僅僅是那些買(mǎi)手機的米粉。倉庫里面有收貨，質(zhì)檢，平置，高值揀貨，配貨，打包發(fā)貨等環(huán)節，對于每一個(gè)環(huán)節來(lái)說(shuō)，你的下端環(huán)節就是你的客戶(hù)，訂單組打出的單子要方便揀貨人員去揀貨，不能讓揀貨員一圈跑下來(lái)只揀出來(lái)幾個(gè)SKU；揀貨員揀出的貨要便于配貨員配貨，一車(chē)幾十件貨亂放一團配貨員每配一單都要找半天；配貨員配完貨面貼隨便貼，打包員說(shuō)你這面貼貼的我膠帶都沒(méi)法粘了；一個(gè)托盤(pán)貨物碼垛好后，配貨員查出來(lái)說(shuō)，哎呀這個(gè)貨我多放了一個(gè)或者少放了一個(gè)，在哪個(gè)哪個(gè)托盤(pán)上呢，得翻出來(lái)找。。。很多時(shí)候，我們想的只是把自己的工作做完就好了，沒(méi)考顧及下端環(huán)節的操作與感受，往往給他們造成很多困擾。對待客戶(hù)，你能這樣做嗎？所以，當客戶(hù)向你提出建議的時(shí)候，改，立即改。設想一下，揀貨員把商品有規律的擺放好，包裝一樣的手機殼有顏色的一面朝上，揀貨員保證揀貨質(zhì)量，沒(méi)有多揀也沒(méi)有少揀，配貨員配貨HAPPY不？配貨員保證每一單配貨準確，面貼整齊規范，把這個(gè)批次同一大小的5-6盒子碼放在皮帶線(xiàn)上，接線(xiàn)打包員HAPPY不？每一托盤(pán)五個(gè)一摞十個(gè)一碼，方便點(diǎn)數，交接清晰明了，快遞員HAPPY不？快速交接完，打掃衛生早點(diǎn)下班，大家HAYYP不？所以在平日的工作中，我們要把下一環(huán)節當做我們的客戶(hù)去做，用心去做事情。
其實(shí)本文并不是什么雞湯，只是我讀了《超預期》這本書(shū)的一些感悟與想法，當然還有很多其他方面如雷總的七字訣，黎總的參與感，跟同仁堂學(xué)做產(chǎn)品，向海底撈學(xué)做服務(wù)等等，一方面時(shí)間篇幅有限另一面自己也還沒(méi)有把這本書(shū)完全悟透，個(gè)人覺(jué)得這本書(shū)寫(xiě)的不錯，希望有興趣的小伙伴可以去看看一看，當然如果結合黎總的《參與感》的話(huà)，我相信你會(huì )得到1+1＞2的效果。
希望有機會(huì )再和大家一起分享。
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