企業(yè)老版講話(huà)聽(tīng)后感悟
企業(yè)老版講話(huà)聽(tīng)后感悟
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學(xué)習了總經(jīng)理趙崗飛在潞安工程公司中層干部大會(huì )上的講話(huà)，我深受啟發(fā)和鼓舞，作為一名工程技術(shù)人員，我深感責任重大，同時(shí)感受頗多，主要有如下幾點(diǎn)：
一、要有全局觀(guān)念和大局意識。必須把思想統一到建設既強又大的國際化新潞安的總體奮斗目標上來(lái)。在實(shí)際工作中要認清形勢，尊重規則，以公司發(fā)展為大局，樹(shù)立全公司一盤(pán)棋的思想，把全部身心放在公司的發(fā)展上，一定要把公司的形象擺在第一位。把工程公司的持續穩定和健康發(fā)展，當作我們的生命線(xiàn)，當作現在工作的頭等大事和第一責任。以此為中心來(lái)思考和安排我們的各項工作。
二、加強團結。團結是公司發(fā)展的基礎，只有團結才能實(shí)現發(fā)展，團結是一個(gè)企業(yè)無(wú)形的但最具有價(jià)值的核心競爭力。作為公司的一員，應該找準自己的位置，自覺(jué)樹(shù)立團結合作意識，嚴于律已，寬以待人，形成團結，凝聚力量。一切不利于發(fā)展的話(huà)不說(shuō)，不利于發(fā)展的事不做，自覺(jué)維護公司形象。
三、注重學(xué)習。學(xué)習者智，學(xué)習者強，學(xué)習者勝。學(xué)習工作化，工作學(xué)習化已經(jīng)成為一種新的工作業(yè)態(tài)。在工作中要向領(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習，向工人學(xué)習。熟悉預算定額，清單，工程量的計算規則。深入工地，了解施工過(guò)程。要徹底摒棄畏難情緒，要勤學(xué)多問(wèn)，在工作中耐心，細心，不急不躁，保證工作質(zhì)量和效率。勤于思考，勤于鍛煉，因為業(yè)精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨。
四、端正工作態(tài)度。堅決克服不思進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)的心態(tài)。把工作標準調整到最高，精神狀態(tài)調整到最佳，自我要求調整到最嚴，認認真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責。決不消極應付、敷衍塞責、推卸責任。養成認真負責、追求卓越的良好習慣。不折不扣保質(zhì)保量完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。
五、要有責任意識。責任是一種義務(wù)，更是一種使命。要有高度的責任感和使命感，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)做事，踏踏實(shí)實(shí)工作，勇于進(jìn)取，擅于創(chuàng )新，不僅對自己的工作切實(shí)負起責任，而且能結合工作實(shí)際發(fā)揮自己的潛能，在遇到困難時(shí)不推諉，不退縮，知難而進(jìn)，以堅忍不拔的信心和勇氣去攻堅克難，努力把工作做到盡善盡美。
總之，我要以求真務(wù)實(shí)的進(jìn)取精神和腳踏實(shí)地的工作態(tài)度，找準公司發(fā)展和自身崗位的結合點(diǎn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，為公司持續穩定健康發(fā)展做出自己應有的貢獻。
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面對當前公司各項目紛紛走好的形勢，作為一名客戶(hù)服務(wù)，我深知其背后的責任和意義。套用一句俗話(huà)："創(chuàng )業(yè)難，守業(yè)更難".很多時(shí)候，當我們終于與客戶(hù)簽下購房合同、拿到房款的時(shí)候，往往大家都會(huì )松一口氣，啊，終于又完成一單了。但是，我相信，這其實(shí)是客戶(hù)享受z地產(chǎn)服務(wù)的開(kāi)始，正如z先生所說(shuō)："善待客戶(hù)、增值資本"的經(jīng)營(yíng)方針，以"品質(zhì)、誠信、服務(wù)"作為核心競爭力的指導思想……究竟在多大的程度上得到執行？……
我們的經(jīng)營(yíng)方針又有多少具體落實(shí)在日常工作中？"在客戶(hù)交付樓款的同時(shí)，我們就應當認真提供周到、細致的客戶(hù)服務(wù)。從開(kāi)縣井噴事故，我們可以借鑒到：事故、意外的發(fā)生，往往是偶然的，但是，由于責任人的麻痹大意，對工作的敷衍了事，卻使這些事故的發(fā)生成為必然。
那么，我們應該如何克盡己責，為客戶(hù)提供服務(wù)呢？這讓我想起一個(gè)故事。有個(gè)人做生意，第一天做了100個(gè)包子拿去賣(mài)，一天下來(lái)，賣(mài)了90個(gè)；他就想，啊，原來(lái)只做90個(gè)包子就可以賣(mài)完了。于是第二天他就做了90個(gè)包子拿去賣(mài)，一天下來(lái)，只賣(mài)了80個(gè)；他就又想，原來(lái)只做80個(gè)包子就可以賣(mài)完了，其他的就不用浪費了。于是，第三天他做了80個(gè)包子，不曾想卻還是賣(mài)剩10個(gè)。周而復始，這個(gè)人做的包子越來(lái)越少，也越來(lái)越賣(mài)得少，結果只有倒閉一途。
同樣，假設客戶(hù)滿(mǎn)意度是100分，當我們做到90分時(shí)，是否會(huì )以為那90分就是客戶(hù)滿(mǎn)意的最高值呢？以此類(lèi)推，如果我們只提供50分的客戶(hù)服務(wù)，卻要客戶(hù)認為，那就是z所能提供的最高值的服務(wù)了，那么可以想見(jiàn)，我們必將為市場(chǎng)摒棄！
那么，那些我們失去的分數究竟在哪里呢？它們就是在我們麻痹大意，在我們飄然自得的時(shí)候溜走了，這些分數包括我們的物業(yè)管理、推廣、公關(guān)等，但是深入想想，輸掉這些分數，我們就輸掉了z的企業(yè)文化、品牌精神！這其實(shí)是不能有半點(diǎn)疏忽的。我覺(jué)得要真正做好客戶(hù)服務(wù)，首先要明確服務(wù)的目標，正如賣(mài)包人，當他做了100個(gè)包子卻只賣(mài)了90個(gè)的時(shí)候，他沒(méi)有想過(guò)，為什么會(huì )剩10個(gè)包子，反而以為只要做夠90個(gè)（目標）包子就夠了，目標越下，收益也就越少。因此我們應該在貫徹z的經(jīng)營(yíng)方針的基礎上，切實(shí)劃定服務(wù)目標、服務(wù)標準。有了標準，在完成的過(guò)程中，我們就可以看出，哪些標準我們還沒(méi)有完成？如何去完成？從而真正從實(shí)際意義上達到滿(mǎn)分的目標。
這次z先生的講話(huà)，確實(shí)給我們提了醒，作為客戶(hù)服務(wù)，我們不能安于現狀，坐等客戶(hù)過(guò)來(lái)告訴我們，哪些服務(wù)不夠，哪里需要改進(jìn)，我們應有深切意識；維護公司的品牌形象，就是主動(dòng)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
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