電商雙十一營(yíng)銷(xiāo)計劃內容
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電商雙十一營(yíng)銷(xiāo)計劃
營(yíng)銷(xiāo)計劃是指導品牌電商在雙十一期間能“正確地做事”。接下來(lái)我們看看雙十一營(yíng)銷(xiāo)表由哪些維度信息組成，以及為什么會(huì )有這些維護信息的存在進(jìn)行詳盡分解和分享。
整個(gè)雙十一營(yíng)銷(xiāo)計劃表單由多個(gè)信息維度組成，營(yíng)銷(xiāo)計劃表是一個(gè)二維表，以時(shí)間為橫軸，關(guān)鍵維度為縱軸。其原理是以時(shí)間控制為核心來(lái)確定雙十一關(guān)鍵指標能按時(shí)按量的完成。
其中最主要的幾大維度是：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)丶雙十一會(huì )場(chǎng)位置丶業(yè)績(jì)指標丶客單價(jià)指標丶轉化率指標丶流量指標 ，另外還有商品配備原則丶店鋪活動(dòng)推廣丶店鋪陳列原則丶流量補給推廣等。當然在這幾大指標中又會(huì )做一些細分，具體細分成哪些指標會(huì )在下面的內容中做出說(shuō)明。
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
整個(gè)雙十一營(yíng)銷(xiāo)計劃表中我們可以把活動(dòng)分成三個(gè)部分：
第一部分是打基礎丶增銷(xiāo)售的部分，時(shí)間節點(diǎn)是在10月10日至10月31日，這部分主要活動(dòng)是聚劃算活動(dòng)和店鋪優(yōu)惠劵發(fā)送活動(dòng)，當然這段時(shí)間也不局限于只是聚劃算的商品團和品牌團，如果開(kāi)通淘金幣權限的，淘金幣活動(dòng)同樣是可以參加的，另外像品牌特賣(mài)也是可以的，只要是一切能上的店鋪活動(dòng)，都可以申請參加。
第二部分是預熱。預熱活動(dòng)也是直接影響到雙十一當天業(yè)績(jì)的關(guān)鍵部分，預熱是雙十一的前奏，預熱的時(shí)間節點(diǎn)是11月1日至11月10日，活動(dòng)內容主要包括雙十一當天使用的店鋪優(yōu)惠劵推送丶提醒消費者提前加入購物車(chē)丶參加官方預熱活動(dòng)丶CRM維護和營(yíng)銷(xiāo)丶SNS推廣。
對于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，預熱這十天除了通過(guò)合作預熱活動(dòng)拉新會(huì )員之外，對于用戶(hù)群基數較大大大賣(mài)家，預熱期間最最重要的事情是CRM維護和營(yíng)銷(xiāo)。具體分成幾步，每一步采用什么樣的手段來(lái)激活丶維護已有的老會(huì )員，吸引老會(huì )員領(lǐng)取雙十一優(yōu)惠劵，提前把目標商品加進(jìn)購物車(chē)，雙十一當天能回來(lái)下單購買(mǎi)，是值得各位賣(mài)家要深思的問(wèn)題。
第三部分就是雙十一當天。雙十一當天的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主要是根據當天官方賽馬時(shí)間點(diǎn)和規則來(lái)定，不同時(shí)間段有不同時(shí)間段的玩法，當然全場(chǎng)1-5折是必須要有，滿(mǎn)就減也是不可缺少的。但是除了這些常規款外，我們是不是可以進(jìn)行一些玩法的創(chuàng )新呢?以下是兩個(gè)活動(dòng)設計思路，可以作為參考：
刺激用戶(hù)購買(mǎi)：
第1丶88丶888丶1888……用戶(hù)的激勵
限量購產(chǎn)品銷(xiāo)售(稀缺感)
售罄產(chǎn)品公布(緊迫感)
贈送禮品
Vip會(huì )員包裝
提高客單價(jià)：
關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)
滿(mǎn)額就減丶買(mǎi)多折上折
對高客單價(jià)用戶(hù)進(jìn)行獎勵
提高單包件數
買(mǎi)多件享優(yōu)惠
雙十一關(guān)鍵指標
在做雙十一營(yíng)銷(xiāo)計劃指標內容的時(shí)候，明白雙十一關(guān)鍵指標所包括的是那幾個(gè)信息維度，這里重點(diǎn)講一下雙十一營(yíng)銷(xiāo)計劃表縱軸中的幾大關(guān)鍵指標：
會(huì )場(chǎng)位置：我們要根據雙十一審核結果，明確自己所在的會(huì )場(chǎng)，雙十一有主會(huì )場(chǎng)，分會(huì )場(chǎng)之分，當然，我們如果在分會(huì )場(chǎng)，也要通過(guò)賽買(mǎi)規則爭取主會(huì )場(chǎng)。12年的時(shí)候還有一淘會(huì )場(chǎng)，另外就是雙十一當天是否有聚劃算的品牌團或者商品團支持。根據當天會(huì )場(chǎng)資源進(jìn)行接下來(lái)的各項指標預估和制定。
業(yè)績(jì)指標：這里的業(yè)績(jì)指標有兩部分組成：第一部分是通過(guò)自然流量帶來(lái)的業(yè)績(jì)指標，第二部分是根據會(huì )場(chǎng)預估所能實(shí)現的雙十一業(yè)績(jì)指標。業(yè)績(jì)指標是可以根據上一年度相關(guān)數據，或者競爭品牌相關(guān)數據作為參考來(lái)預估和制定。
客單價(jià)指標：這里的客單價(jià)指標是指的雙十一當天預估的客單價(jià)，同樣也是根據不同會(huì )場(chǎng)的折扣要求和消費群的區分，以及商品價(jià)格的不同來(lái)制定相對應的客單價(jià)�？梢詤⒖忌弦荒甓入p十一的客單價(jià)數據，或者競爭品牌的相關(guān)數據。
轉化率指標：這里的轉化率指標是指的雙十一當天預估的轉化率指標，同樣也是根據不同會(huì )場(chǎng)的流量情況和消費群的區分，以及商品價(jià)格的不同來(lái)制定相對應的轉化率�？梢詤⒖忌弦荒甓入p十一的轉化率數據，或者競爭品牌轉化相關(guān)的數據。
流量指標：這里的流量指標分為兩部分，一部分是自然流量指標，另外一部分是已購買(mǎi)流量指標。根據雙十一目標業(yè)績(jì)，結合客單價(jià)，轉化率以及自然流量這幾部分的數據，計算出完成目標業(yè)績(jì)的流量缺口，確定所需要購買(mǎi)的流量數據及預算。
貨品準備
雙十一貨品準備是根據業(yè)績(jì)指標，再結合商品品類(lèi)架構丶商品單價(jià)丶售馨率等指標來(lái)進(jìn)行核算和準備的。
在雙十一貨品規劃的時(shí)候，要從兩部分來(lái)考慮，一是在售商品的數量和品類(lèi)，二是上新商品的數量和品類(lèi)。不管是在售和即將上新的商品，總數有多少，哪些是重點(diǎn)品類(lèi)商品，都要有具體的規劃。
貨品準備的關(guān)鍵指標：售罄率丶件單價(jià)丶銷(xiāo)售指標
貨品準備的計算公式：備貨總件數=(銷(xiāo)售指標/售罄率)/件單價(jià)
假設品牌商雙十一要完成1000萬(wàn)目標業(yè)績(jì)，需要備多少貨呢?
一般按照女裝的售罄率約40%核算，最低銷(xiāo)售額800萬(wàn)，那么需要備貨2000萬(wàn)。如果件單價(jià)100元，那么需要備貨20萬(wàn)件。
備貨量在自己可控的范圍，原則是好產(chǎn)品才有好轉化，首先選產(chǎn)品有以下幾項參考指標：
1)好評率較高的產(chǎn)品
2)銷(xiāo)量持續增長(cháng)的產(chǎn)品
3)有利潤空間打得起價(jià)格戰的產(chǎn)品
4)能否帶來(lái)大流量的產(chǎn)品
5)適合與多個(gè)套餐組合的產(chǎn)品
6)相對競爭對手具有差異化或者具有明顯優(yōu)勢的產(chǎn)品
7)有強大庫存供應支持的產(chǎn)品
8)具有價(jià)格吸引力的產(chǎn)品
貨品結構分析：確定主推品類(lèi)丶主推產(chǎn)品，按熱銷(xiāo)丶主推丶引流三個(gè)維度進(jìn)行了劃分。選擇有深度的商品(如5000件以上)進(jìn)行單獨的策劃包裝,做成明星商品,同時(shí)在明星商品丶引流商品頁(yè)面搭配關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售商品。確定活動(dòng)當天的首頁(yè)陳列商品及替換商品,以保證當流量進(jìn)來(lái)時(shí),最大化的拉動(dòng)銷(xiāo)量。
貨品要求
1)貨品大類(lèi)占比(大類(lèi)的庫存深度區間丶價(jià)格區間)
2)貨品主推大類(lèi)的挑選
A,明確各類(lèi)別的主推價(jià)格帶丶占比丶款數丶數量;
B,主推款的提前賽馬;
C,暢銷(xiāo)丶滯銷(xiāo)的貨品占比分析
3)進(jìn)行詳細的庫存盤(pán)點(diǎn)，根據不同類(lèi)別產(chǎn)品的動(dòng)銷(xiāo)率來(lái)制定相應的安全庫存。
品類(lèi)占比參考：2012年雙11當天淘寶全網(wǎng)男女裝TOP20成交品類(lèi)：
如果有專(zhuān)業(yè)版數據魔方的賣(mài)家，可以直接在數據魔方子行業(yè)里面調取11年和12年雙11當天所在行業(yè)的成交品類(lèi)數據，作為自己備貨參考，再結合自身產(chǎn)品優(yōu)勢，進(jìn)行貨品品類(lèi)規劃和準備。
在備貨規劃的同時(shí)，除了對貨品進(jìn)行梳理和規劃，我們還要對因為貨品的其它因素進(jìn)行梳理和規劃：供應鏈資源是否豐富丶補貨周期是否在可控時(shí)間段內丶合作工廠(chǎng)是否穩定以及面料儲備是否充足等。
清點(diǎn)庫存：確保庫存的準確性，確保入倉時(shí)間
根據以往幾個(gè)月的銷(xiāo)售狀況，判斷出符合要求的產(chǎn)品，進(jìn)行深度規劃，這樣就不會(huì )出現產(chǎn)品不賺錢(qián)，產(chǎn)品差評多，產(chǎn)品賣(mài)不動(dòng)等一系列雙十一后遺癥。
活動(dòng)推廣
不管是打基礎丶增銷(xiāo)售的階段丶雙十一預熱階段還是雙十一當天，賣(mài)家都會(huì )圍繞這三個(gè)活動(dòng)階段不同的目標設計不同的活動(dòng)主題和不同的活動(dòng)內容。以下就是各大賣(mài)家雙十一期間常用的一些店鋪活動(dòng)方式：
打折：限時(shí)或者限量打折，主要是增加買(mǎi)家的緊迫感和購買(mǎi)樂(lè )趣，雙十一活動(dòng)當天，拿出一部分商品來(lái)做限時(shí)限量打折搶購的活動(dòng)，當然也可以做一些折上折的活動(dòng)�？梢耘浜腺愸R時(shí)間節點(diǎn)來(lái)做。
滿(mǎn)減：滿(mǎn)減在店鋪日常運營(yíng)中的作用是提升客單價(jià)和商品的連帶銷(xiāo)售率。作為買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，也實(shí)實(shí)在在的享受到了優(yōu)惠。如雙十一當天滿(mǎn)減活動(dòng)可以設計成：折后滿(mǎn)499減100丶滿(mǎn)899減200丶滿(mǎn)1299減300等
滿(mǎn)送：滿(mǎn)就送在雙十一活動(dòng)當天，設定幾個(gè)滿(mǎn)就送的活動(dòng)。
試用：試用一般適用于新品上市，維護商品口碑。雙十一商品重點(diǎn)新款上線(xiàn)后，為了維護商品的評價(jià)和評分，除了參加官方試用平臺活動(dòng)之外，自己在店鋪里面針對老用戶(hù)也可以發(fā)起試用活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)在十月份可以持續進(jìn)行。
包郵：包郵作為最為常見(jiàn)的優(yōu)惠活動(dòng)方式，為消費者省去郵費的煩惱，在雙十一活動(dòng)期間，滿(mǎn)多少的消費者，X年內送包郵卡。
送禮：預熱期間可以使用收藏有禮，提升商品權重。雙十一活動(dòng)當天可以購買(mǎi)金額最高的用戶(hù)活動(dòng)一份大禮，如送一部土豪金。
競猜：競猜活動(dòng)也是淘寶賣(mài)家常用的方法，如新品上新后，可以發(fā)起銷(xiāo)售價(jià)格競猜，設置一個(gè)上下值，只要用戶(hù)所猜價(jià)格在這個(gè)值范圍內，即可享受5折的價(jià)格進(jìn)行購買(mǎi)。
抽獎：抽獎促銷(xiāo)也是淘寶賣(mài)家常用的方法，抽獎時(shí)要注意公開(kāi)公正公平，獎品要對大家有吸引力，這樣才會(huì )有更多的用戶(hù)對促銷(xiāo)活動(dòng)感興趣。
優(yōu)惠劵：在消費者購買(mǎi)時(shí)，每消費一定數額或次數，給用戶(hù)給優(yōu)惠券，會(huì )促使用戶(hù)下一次來(lái)你這里消費，當然也達到了促銷(xiāo)的目的。從十月份到雙十一預熱階段需要發(fā)放雙十一當天使用的優(yōu)惠劵，可以設置成三個(gè)等級，20元不限額丶50元丶100元限額使用。
不同的時(shí)間節點(diǎn)，使用的活動(dòng)方式也是有一定的區別，比如，10月份和預熱期間，除了滿(mǎn)減，打折之外，優(yōu)惠劵和試用比較符合這個(gè)階段。
VIP活動(dòng)：VIP活動(dòng)有兩大目的，一是新會(huì )員招募，二是老會(huì )員回饋，其實(shí)這兩種方式的最終目的是帶來(lái)新會(huì )員，激活老會(huì )員，沉淀忠實(shí)會(huì )員。在十月份和雙十一預熱期間，VIP活動(dòng)要不斷是進(jìn)行，如果會(huì )員基數比較大的店鋪，除了新會(huì )員招募之外，重點(diǎn)應該放在老會(huì )員激活方面。
流量推廣
作為雙十一來(lái)說(shuō)，不管是進(jìn)或者沒(méi)進(jìn)會(huì )場(chǎng)的賣(mài)家，推廣都會(huì )作為重點(diǎn)工作來(lái)規劃。流量推廣其實(shí)是根據上面雙十一關(guān)鍵指標的拆解，計算實(shí)現雙十一流量的供給程度丶雙十一會(huì )場(chǎng)等來(lái)剖析流量的情況，確定實(shí)現雙十一目標流量是否充足，如果流量有缺口，缺口部分就要用以下推廣方式來(lái)補給。其實(shí)流量推廣手段不外乎就是站內和站外兩部分。當然這些推廣方式不是每個(gè)賣(mài)家都適合的，所以作為賣(mài)家，只選擇適合自己的推廣方式即可。
站內推廣：A，鉆展：鉆展的流量與花費有直接關(guān)系，而且對費用沒(méi)有太多的要求和限制，具體花費可根據自己預算來(lái)。在雙十一預熱階段就要堅持每天投放，作為大賣(mài)家來(lái)說(shuō)，十一月9號開(kāi)始就要全天多位置投放。
B，直通車(chē)：直通車(chē)在預熱階段就要開(kāi)啟主推款關(guān)鍵詞推廣，定向推廣，店鋪推廣。如果有的賣(mài)家設計了雙十一預熱專(zhuān)題頁(yè)面，那在10月份就需要針對該專(zhuān)題頁(yè)面進(jìn)行店鋪推廣。明星店鋪推廣也要配合雙十一進(jìn)行。
C，淘寶客：針對雙十一主推款，在十月就要開(kāi)始進(jìn)行重金淘客招募計劃，除了在阿里媽媽論壇進(jìn)行招募外，還可以在主要的幾個(gè)站長(cháng)論壇進(jìn)行招募，如28推論壇，A5站長(cháng)論壇。
D店鋪互鏈：策劃和組織用戶(hù)群互補的多品牌進(jìn)行店鋪互鏈。
站外推廣：A，短信：針對已有會(huì )員，預熱階段可以發(fā)送兩到三次，最重要的兩次是11月8號發(fā)送一次(關(guān)懷+提醒)，11月10號發(fā)送一次(提醒+誘惑)。
B，EDM：EDM推廣建議采用第三方專(zhuān)業(yè)機構來(lái)操作，別以為就只是發(fā)一封促銷(xiāo)郵件，其實(shí)這里面涉及到郵件標題，內容和服務(wù)器等多個(gè)方面的問(wèn)題，郵件內容主要是針對雙11商品和價(jià)格進(jìn)行提前預知
C，IM群：如果團隊人手不夠的情況下，建議招聘兼職，在雙十一活動(dòng)前大量的去加QQ群和旺旺群，以便在雙十一當天直接在群里發(fā)送促銷(xiāo)信息即可。另外一種方式就是從十月份開(kāi)始，針對消費者加群設置一些活動(dòng)，吸引消費者加進(jìn)雙十一的活動(dòng)群，通過(guò)不斷的維護和互動(dòng)，這部分人在雙十一活動(dòng)當天就能成為核心買(mǎi)家。
D，BBS：BBS目前來(lái)說(shuō)直接引流的效果不會(huì )太好，但是可以作為活動(dòng)宣傳的一個(gè)渠道，同樣建議采用兼職，在十一月9號和10號采用廣撒網(wǎng)的方式，在各大BBS進(jìn)行發(fā)帖。另外就是可以在一些主流消費論壇進(jìn)行廣告投放，如19樓，重慶購物狂，某網(wǎng)站，愛(ài)物論壇等。
E，SNS：SNS作為當前熱門(mén)，并且可以直接引流的渠道，賣(mài)家可以作為重點(diǎn)來(lái)做，在預熱階段和活動(dòng)當天進(jìn)行相關(guān)的推廣工作。重點(diǎn)渠道如豆瓣購物小組丶QQ空間丶說(shuō)說(shuō)丶微博丶微信丶微淘等。
F，視頻網(wǎng)站：視頻網(wǎng)站推廣主要以雙十一活動(dòng)宣傳片為主，很多大賣(mài)家都會(huì )圍繞雙十一活動(dòng)策劃幾段視頻宣傳內容，這部分內容可以分享到各大視頻分享網(wǎng)站以及配合BBS推廣。
雙11天貓店鋪首頁(yè)陳列
整體調整：首頁(yè)，詳情頁(yè)及各分類(lèi)銷(xiāo)售頁(yè)面全部調整
專(zhuān)區調整：僅首頁(yè)及詳情頁(yè)連帶區域調整，其他換banner
在整站和專(zhuān)區調整中，主要根據活動(dòng)前丶預熱階段丶活動(dòng)中丶活動(dòng)后四個(gè)部分來(lái)調整，圍繞各個(gè)階段的活動(dòng)要求進(jìn)行。其中重點(diǎn)活動(dòng)中，也就是雙十一當天的調整�；顒�(dòng)結束后馬上調整為活動(dòng)后的頁(yè)面�；顒�(dòng)中要設計多套店鋪陳列方案和活動(dòng)banner，根據活動(dòng)效果進(jìn)行及時(shí)調整。
店鋪首頁(yè)的原則
1)首頁(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)簡(jiǎn)單明確，讓消費者一目了然，主推貨品圖，突出丶要有深度，顏色要突出，優(yōu)化首頁(yè)入口圖的導航，流量的分流以及回流
2)清晰羅列主銷(xiāo)的品類(lèi)結構，合理規劃導航：放棄“以風(fēng)格進(jìn)行區域劃分”，盡量以“品類(lèi)”丶“價(jià)格區間”丶“折扣模塊”實(shí)現首頁(yè)分類(lèi)
3)商品陳列原則：商品盡量按熱銷(xiāo)丶主推和折扣在首頁(yè)進(jìn)行堆砌，比平時(shí)要更“扁平化”
4)選定20-30款的主推寶貝，暢銷(xiāo)帶滯銷(xiāo)，注重大類(lèi)占比
5)準備好5-6套的店鋪主推頁(yè)面模板，以備當日的更新輪換之用
6)制作文字丶banner丶圖片，突出以下賣(mài)點(diǎn)，制造“搶購”氛圍：(以下文字均需柔性處理后，再掛于店鋪中)
A,賣(mài)點(diǎn)：雙十一丶全場(chǎng)5折丶全場(chǎng)包郵丶僅限1天丶倒計時(shí)開(kāi)啟丶按時(shí)段展示銷(xiāo)售數據
B,店內流量巨大，為避免拍下商品被其他買(mǎi)家“捷足先登”，拍下后請馬上付款
7) 新手幫助專(zhuān)區：當天流量巨大，且新客很多，建議在醒目位置放上自助購物流程(附上以下幫助文檔，但必須重新人性化制作后，再在店內使用。)
8)導購頁(yè)面設計中請注重并突出對消費者的導購，以便活動(dòng)當天盡量將進(jìn)店流量疏通;
在店鋪的各個(gè)頁(yè)面請注重相互的跳轉和流量回流。
9)客服減壓與“咨詢(xún)前有效分流”,事先開(kāi)起店鋪“留言交流專(zhuān)區”，讓聯(lián)系不上旺旺的買(mǎi)家可以發(fā)貼咨詢(xún)(注意：商家需安排專(zhuān)職客服，專(zhuān)人處理留言專(zhuān)區)
Detail頁(yè)面的注意事項：
1)突出賣(mài)點(diǎn)：雙十一/限時(shí)5折/僅限1天/
2)突出自助購物頁(yè)面，幫助新手購物
3)提醒在XX時(shí)間內付款，否則不能保證有貨
4)突出商品尺碼介紹，商品材質(zhì)描述，模特試穿體驗等
5)寶貝的詳情頁(yè)要縮短，尺碼靠前，要展示個(gè)性化的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品
6)寶貝標題，增加類(lèi)似[現價(jià)五折 吊牌價(jià)XX元]，以減少咨詢(xún)
7)為避免誤會(huì )，所有商品請拍攝“吊牌”，以明確五折的“基數”為何
8)明確退換貨信息。
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