郵政專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生實(shí)習心得體會(huì )
郵政專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生實(shí)習心得體會(huì )
三月份，我在中山郵政東鳳分局進(jìn)行了為期半個(gè)月的實(shí)習。東鳳分局20xx年業(yè)務(wù)收入是1011萬(wàn)元,是中山郵政第六個(gè)業(yè)務(wù)收入突破一千萬(wàn)元的分支局。東鳳郵政局的機構設置是局長(cháng)管轄四個(gè)部門(mén)：配送部，市場(chǎng)拓展部，營(yíng)業(yè)部，財務(wù)部，各個(gè)部門(mén)設立相應的經(jīng)理或主管負責該部門(mén)的管理任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標，經(jīng)理下面是各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)員。東鳳郵局的員工有30多人；其中只有十幾個(gè)是正這種形式的經(jīng)營(yíng)方式是企業(yè)降低人工成本的一種有效方法。因為雇傭工接受的福利待遇都基本上比正式職工差些，而且據說(shuō)他們如果做得不好就有可能被解雇。同時(shí)隨著(zhù)企業(yè)對人才的文憑要求的提高，其中的一些人為了能夠繼續留在郵局工作而在職讀大專(zhuān)或者本科。
郵政的業(yè)務(wù)類(lèi)型包括郵儲,速遞，函件，分銷(xiāo)代理和傳統業(yè)務(wù)（包括報刊、集郵、匯兌、包件等).作為一名實(shí)習生，我有幸分別在配送部，市場(chǎng)拓展部，營(yíng)業(yè)部，財務(wù)部四個(gè)部門(mén)都參與了工作并且對加深了對各項業(yè)務(wù)的了解�，F就在各個(gè)部門(mén)的實(shí)習的體驗總結如下。
一.配送部
配送部包括進(jìn)口部和出口部，進(jìn)口部主要負責對郵車(chē)運送來(lái)的報刊雜志、信件、包裹和快件進(jìn)行分類(lèi)處理和記錄相關(guān)信息然后由相關(guān)區域的投遞人員送到客戶(hù)手中，出口部主要將營(yíng)業(yè)前臺收到的以及營(yíng)銷(xiāo)人員上門(mén)收到的信件、包裹和快件分類(lèi)處理和記錄相關(guān)信息然后裝運上郵車(chē)送往各個(gè)地區。
在這個(gè)部門(mén)我主要干了以下四種工作：一.根據《報紙分發(fā)表》和《雜志分發(fā)表》按報刊代號分段分發(fā)報刊雜志。二.分段分發(fā)信件。三.用機器過(guò)郵戳以及手工蓋戳。四.裝卸郵袋。感覺(jué)這個(gè)部門(mén)很多體力活，但是事無(wú)巨細，想做好也需要用心才行。比如分段分發(fā)信件分發(fā)信件一項，你要知道對應的段所代表的地區才能夠將郵件放到相應的段里面去，而這些你如果不記熟的話(huà)就會(huì )出差錯了。（注：次節中所提到的段”是郵局內部在蜂巢箱樣的柜子內根據地址和相應的段號分為1到18段不等，工作人員只要把每個(gè)段內的郵件分發(fā)到各自里面去，投遞人員就會(huì )將各自負責的投遞段運送到各自的地址。這里值得一提的是為了確保郵件投遞不出差錯，實(shí)行的是雙查制度，即是配送部的工作人員將郵件分類(lèi)到相應的段里之后，投遞人員會(huì )根據投遞表再檢查一遍確保無(wú)誤之后才外出投遞,由此可以見(jiàn)其工作細心及部門(mén)間的協(xié)作。）
二.市場(chǎng)拓展部
市場(chǎng)拓展部主要負責維持現有客戶(hù)關(guān)系，以及開(kāi)拓新客戶(hù)。市場(chǎng)拓展部營(yíng)銷(xiāo)員的營(yíng)銷(xiāo)方向是一物流業(yè)務(wù)為主(包括EMS，和中速TNT業(yè)務(wù)），兼顧其他（包裹報刊預定，帳單代繳等）。由于行業(yè)間競爭的加劇，中山郵政局提出了“局領(lǐng)導充當首席營(yíng)銷(xiāo)員”的營(yíng)銷(xiāo)指導方針，發(fā)揮各級領(lǐng)導干部的力量最大限度地爭取更多的業(yè)務(wù)量。行業(yè)間競爭加劇的主要表現為國家開(kāi)放了物流業(yè)務(wù)，國外的物流公司進(jìn)駐中國；本地化的物流公司數量眾多價(jià)格更有優(yōu)勢；一些原本由郵局發(fā)行的報刊，如《中山日報》,《南方日報》，《南方都市報》等擁有了自主發(fā)行權，這種種競爭對手的出現，都對郵政原本的客戶(hù)資源進(jìn)行爭奪。在這種情況下，營(yíng)銷(xiāo)一方面是維持現有市場(chǎng)；一方面是發(fā)揮優(yōu)勢拓展新業(yè)務(wù)，如新近郵政跟交通部門(mén)達成的代繳納公路養路費，路橋通行費以及發(fā)票同城專(zhuān)遞業(yè)務(wù)就是很好的體現。
在這個(gè)部門(mén)我主要干了兩種工作：一.觀(guān)摩《廣東郵政客戶(hù)關(guān)系管理系統》的操作及相關(guān)輸入，體驗郵政的電子化辦公。二.拜訪(fǎng)了十幾家客戶(hù)，包括廣東鐵將軍，中山美日用品有限公司，美的中山電風(fēng)扇制造有限公司等知名企業(yè)。通過(guò)客戶(hù)拜訪(fǎng)發(fā)現郵局和企業(yè)見(jiàn)的生意業(yè)務(wù)來(lái)往僅僅限于某些部門(mén)，而且有些企業(yè)將類(lèi)同的業(yè)務(wù)提供個(gè)郵局的競爭對手因為那樣更有價(jià)格優(yōu)勢。
三.營(yíng)業(yè)部
營(yíng)業(yè)部是客戶(hù)了解郵局的窗口，是郵政員工和客戶(hù)面對面進(jìn)行交流的，因此營(yíng)業(yè)部很重視員工的形象和對待客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度。營(yíng)業(yè)部所有的員工都穿統一的上班服裝（這在其他部門(mén)沒(méi)有嚴格的要求），而且要掌握一定的服務(wù)禮儀和進(jìn)行崗前培訓才能上崗。
在這個(gè)部門(mén)我看到了形形色色的顧客，在“綜合業(yè)務(wù)”窗口幫助客戶(hù)郵寄包裹和信件并解答他們提出的問(wèn)題，當然如果我解答不了就問(wèn)一旁的長(cháng)輩了解了之后才答；在“郵政儲蓄”窗口幫助客戶(hù)存取現金，以及錄入相關(guān)單據的數據。一日終了之時(shí)，營(yíng)業(yè)員將相關(guān)單據和金額清點(diǎn)核對之后簽名蓋章送入金庫保管，然后下班。
四.財務(wù)部
財務(wù)部每天將營(yíng)業(yè)部交來(lái)的相關(guān)營(yíng)業(yè)單據進(jìn)行匯總，日清日結。并且在月末的時(shí)候要進(jìn)行清繳納稅和以報告的形式向總局匯報本月的營(yíng)業(yè)狀況。
在這個(gè)部門(mén)，我主要參與了相關(guān)帳單的整理和記錄工作，以及復核。
五.環(huán)境觀(guān)察及建議
這部分的建議帶有很強的個(gè)人色彩，是建立在感性觀(guān)察的基礎上的，所以?xún)H供參考，無(wú)法提供具體的操作方法。
1.營(yíng)業(yè)部和辦公室有些燈管壞了，特別是“綜合業(yè)務(wù)”窗口上方的一只燈管閃爍不定，可能是燈管壞了也可能是線(xiàn)路壞了，建議找相關(guān)人員來(lái)檢查線(xiàn)路進(jìn)行維修。此外營(yíng)業(yè)部幾乎24小時(shí)都是燈火通明，有些浪費電力資源了，建議下班后關(guān)掉電源。
2.營(yíng)業(yè)部大廳左邊的“郵政儲蓄存款利率表”上的時(shí)間顯示慢了一個(gè)小時(shí)，這樣會(huì )誤導沒(méi)有代表排隊等候的客戶(hù)，建議請相關(guān)人員進(jìn)行維修。
3.未到8：30正式上班時(shí)間，郵局門(mén)外已聚集了很多前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，而營(yíng)業(yè)廳內的工作人員也開(kāi)始做好了準備工作，時(shí)間一到就正式開(kāi)始一天的營(yíng)業(yè)。整個(gè)營(yíng)業(yè)過(guò)程中，郵儲業(yè)務(wù)的普通客戶(hù)居多，而存款達一萬(wàn)元以上的VIP窗口客戶(hù)較少，建議讓在普通客戶(hù)窗口排隊的客戶(hù)在沒(méi)有VIP客戶(hù)的時(shí)候來(lái)VIP窗口辦理業(yè)務(wù)，這樣一方面可以減少普通窗口工作人員的工作量加快效率，二來(lái)可以方便顧客節省等待的時(shí)間提高顧客滿(mǎn)意度。
4.郵政的辦公大樓共有七層，正式投入使用的只有一二層，而且其中有一部分租賃給電信局安放機房，以及營(yíng)業(yè)廳大廳一部分租給一個(gè)電信業(yè)務(wù)dai辦點(diǎn)。這表明以后隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，郵政局有足夠的空間設置新業(yè)務(wù)辦公室。如果目前三到七樓在未來(lái)幾年內預計仍沒(méi)有能夠投入使用，建議可以先行租賃出去收取資金，這部分資金可以用于改善員工福利或郵局的基礎建設。
5.中山郵政內部不同分支居之間員工交流的主要平臺是內部刊物《中山郵政》，這本雜志中的“員工論壇”欄目所占據的頁(yè)數相對較少而且主題相對不集中（比如20xx年二月份的員工論壇中既有員工感想摘錄又有向先進(jìn)人物學(xué)習心得，以及業(yè)務(wù)操作體會(huì )，相對來(lái)說(shuō)很雜），建議增加這一欄目的頁(yè)數使更多員工的心得體會(huì )能夠得到反應同時(shí)每期就相應的主題提前一期進(jìn)行征稿(比如二月份為三月份擬定一個(gè)主題，在二月份的刊物中登出征稿），同時(shí)可以開(kāi)發(fā)一個(gè)晚上員工論壇通過(guò)這兩種方式員工們可以交流經(jīng)驗，增進(jìn)了解，使得不同地域之間的員工能夠取長(cháng)補短，共同進(jìn)步。
總結
為期15天的實(shí)習,我加深了對中國郵政相關(guān)業(yè)務(wù)的了解。同時(shí)在這個(gè)過(guò)程中得到相關(guān)部門(mén)工作人員的熱心指導和無(wú)私的幫助，在次一并感謝他們。中山郵政的奮斗理念是以業(yè)績(jì)論英雄，憑實(shí)干求進(jìn)步。我相信在以改革求發(fā)展，以管理促效益的工作思路的指引下，在全體員工的努力工作下，中山郵政將取得更好的業(yè)績(jì)更大的進(jìn)步。
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