教授親歷管理的少數派報告
教授親歷管理的少數派報告
以一個(gè)大學(xué)教授的身份，到一家民營(yíng)企業(yè)去工作，不是像作家深入基層一樣“體驗生活”，也不是像記者一樣“實(shí)地采風(fēng)”，更不像一些專(zhuān)家一樣到企業(yè)去走走看看然后搞咨詢(xún)，而是一頭扎進(jìn)去，了解企業(yè)實(shí)際情況，主持企業(yè)日常工作。幾個(gè)月過(guò)去了，我這個(gè)講了十幾年“企業(yè)管理”的人，仿佛才知道什么是“企業(yè)”，什么是“企業(yè)管理”。
到企業(yè)去
“到企業(yè)去”，這一直是我長(cháng)期以來(lái)的一個(gè)愿望。但由于身體的原因，多年來(lái)都只能是一個(gè)愿望。自去年以來(lái)，身體算是有所好轉。但身體剛有了三分好轉，心思就有了七分活絡(luò )，愿望則變得十分強烈起來(lái)。
那是三月的一天，學(xué)院一位老師打電話(huà)來(lái)，說(shuō)把我推薦給了一個(gè)企業(yè)，如果對方打電話(huà)來(lái)，請不要拒絕云云。
對方是一個(gè)高檔家具市場(chǎng)的老板，姓S。經(jīng)過(guò)幾次長(cháng)時(shí)間的交流，聊得還比較投機，于是我決定去試一試。
本來(lái)，我想以顧問(wèn)或參謀的身份進(jìn)入，先了解情況，參與但不介入具體工作，“只帶眼睛、耳朵，不帶嘴”。然后寫(xiě)出報告，同意之后接手企業(yè)，做一個(gè)模式、一個(gè)能夠復制的模式，然后再交出去。但恰好當時(shí)企業(yè)的一個(gè)副總辭職，老板想讓我掛上這個(gè)職務(wù)，說(shuō)這樣有助于我了解企業(yè)，我想想也有道理，便同意了。
上任伊始——一天三個(gè)會(huì )
四月初的一天，一大早，我就被接到一個(gè)家具市場(chǎng)。市場(chǎng)這種業(yè)態(tài)，在中國比較普遍。它是業(yè)主開(kāi)市場(chǎng)，廠(chǎng)商（即經(jīng)營(yíng)戶(hù)）租場(chǎng)地、做買(mǎi)賣(mài)。統一管理，分散經(jīng)營(yíng)。營(yíng)業(yè)員都是在這里租賃場(chǎng)地的廠(chǎng)商所雇。
我的辦公室已準備好，那是和D總經(jīng)理相對的一個(gè)小房間。這個(gè)D總，此前我與他已經(jīng)見(jiàn)過(guò)兩次面了，他今年41歲，長(cháng)得面相隨和，笑的時(shí)候，顯得特別慈善。
10時(shí)30分，公司召開(kāi)了部門(mén)負責人會(huì )議，也就是例行的“晨會(huì )”。在相互介紹后，D總開(kāi)始安排工作。會(huì )議議題8項。除一項外，其余7項都是一句話(huà)就可說(shuō)明的。絕大多數時(shí)間，都是D總在說(shuō)。會(huì )議事無(wú)巨細地一直開(kāi)到中午12點(diǎn)。
下午4時(shí)30分，公司召開(kāi)了崗位技能專(zhuān)題會(huì )，這是為了要搞三級工資制而開(kāi)的。會(huì )上要各部門(mén)負責人報自己所屬部門(mén)應設的崗位及崗位應具備的技能，會(huì )議直至6時(shí)30分結束。我能看出來(lái)，參會(huì )的人，對崗位、崗位技能、崗位所要求的知識概念不清，而且是整體的概念不清。幾乎所有的人都把什么制定計劃的能力、完成計劃的能力、創(chuàng )新能力、應變能力等作為自己的崗位技能。
晚7時(shí)，公司召開(kāi)了全體員工參加的任命副總大會(huì )，D總宣讀了任命決定，并發(fā)表了熱情洋溢的講話(huà)，說(shuō)什么“宋老師來(lái)了，企業(yè)的春天來(lái)到了”。這使我感到很受不了。
“一切要有計劃”
還是在進(jìn)入企業(yè)以前，D總就給我看過(guò)他們的年計劃，那用八開(kāi)紙訂起來(lái)的厚厚一疊文件，共有12頁(yè)，其中，大項5項，小項283項。這個(gè)計劃讓我瞠目。想起GE公司韋爾奇手下的大區經(jīng)理，年度計劃不過(guò)兩頁(yè)紙。于是問(wèn)D總：光這個(gè)計劃做了多長(cháng)時(shí)間？答曰：一個(gè)多月。能執行下去嗎？答曰：不到30%。
在對員工的調查中發(fā)現，從上到下，全體的感覺(jué)都是：“自主時(shí)間少，響應時(shí)間多”。照理說(shuō)，有了這樣詳盡的計劃，企業(yè)工作該有條不紊了吧？可為什么還是亂？原因有三：
1、過(guò)分的強調了計劃本身，在缺乏對環(huán)境的分析能力和對環(huán)境變化不能有效把握的情況下，卻要制定詳盡的計劃。如在去年11月，就要制定出今年12月某日至某日的計劃，包括做什么，誰(shuí)來(lái)做，做到什么程度，第一責任人，第二責任人等都非常具體，要符合所謂的“5W1H”。所有的項目，最后都要“可考核，可衡量”。自老板以下，言必稱(chēng)PDCA，但問(wèn)PDCA是什么，又答不上來(lái)。后來(lái)才知道，這是公司去年學(xué)了一本某某人寫(xiě)的《管理學(xué)》后照搬過(guò)來(lái)的。而且這種學(xué)習，是領(lǐng)導自學(xué)以后又講給大家，這樣才留下來(lái)的一份“珍貴遺產(chǎn)”。有的部門(mén)甚至專(zhuān)門(mén)需要一個(gè)經(jīng)理負責做計劃以及開(kāi)會(huì )。
2、誰(shuí)看計劃？首先老板不怎么看計劃。當他看到競爭對手大做廣告時(shí)，他就召集大家開(kāi)會(huì )，商討對策。這時(shí)候，沒(méi)人問(wèn)按照計劃此時(shí)應該做什么；當他聽(tīng)朋友說(shuō)上海推出“買(mǎi)家具，送保姆”時(shí)，他就要讓客服部也推出這樣的活動(dòng)，這時(shí)候也沒(méi)人去問(wèn)此時(shí)按計劃該做什么；當他發(fā)現廁所的沖水閥位置較低的時(shí)候，物業(yè)部就得馬上去改，此時(shí)也不管計劃該做什么……
3、執行計劃的人換了一茬又一茬，計劃怎么能執行下去？企業(yè)人員流動(dòng)很大，正做著(zhù)事，突然人走了，再來(lái)一個(gè)，還得從頭來(lái)。如三級工資方案，到我手為止，已是今年的第三撥了，這樣，計劃當然執行不下去。這也是“簡(jiǎn)單錯誤重復犯”的根本原因。
促銷(xiāo)
促銷(xiāo)，是在那本“年計劃”里就列好了的。但是因為沒(méi)有完整的促銷(xiāo)計劃，加上企劃部換人，新來(lái)的企劃部經(jīng)理剛剛競聘上崗，所以，促銷(xiāo)方案遲遲拿不出來(lái)。
眼看該交差的日子臨近了，終于有一套方案出來(lái)了。它是在D總讓企劃部修改了兩稿后出來(lái)的。方案雖然不太好，但其中也不乏一兩個(gè)亮點(diǎn)。
那天上午我到學(xué)校去上課，下午到企業(yè)去的時(shí)候，他們才告訴我上午開(kāi)了一上午的會(huì )，老板否決了企劃部的方案，并且發(fā)了火：“人家摳過(guò)的牙簽扔到地下，用腳踩過(guò)了幾遍，我們再拾起來(lái)?yè)秆�。我們不干那種事！”我能想到老板說(shuō)話(huà)時(shí)的表情以及由此對新任企劃經(jīng)理的毀滅性打擊。
后來(lái)，促銷(xiāo)方案被壓縮到只做些店堂布置和懸掛殿外條幅，但遺憾的是，這些又印錯了，造成了近萬(wàn)元的損失。D總被老板狠批了一頓。
從此，這個(gè)企劃經(jīng)理再也不對任何事情做主了，當有一次我讓他去印條幅時(shí)，印什么樣的、多長(cháng)多大、掛在哪里、花多少錢(qián)，他一樣一樣都要來(lái)請示我，我哪兒知道��！后來(lái)，這位企劃經(jīng)理辭職了……
沒(méi)有人敢做主，不允許犯錯誤，犯了錯誤的人都走了，新來(lái)的人，又不可能不犯錯誤，所以“總是簡(jiǎn)單的錯誤重復犯！”
制度建設
說(shuō)實(shí)話(huà)，我原來(lái)是抱著(zhù)進(jìn)行制度建設的打算來(lái)企業(yè)的。因為我想，像這樣的私營(yíng)企業(yè)，在制度方面肯定什么也沒(méi)有。但是后來(lái)卻發(fā)現完全不是這么一回事。
企業(yè)制度不僅有，而且非常多，簡(jiǎn)直可以說(shuō)是太多了。我曾和D總戲言：你們企業(yè)的制度，快趕上美國的法律了。從這里可以看出，管理者希望把一切工作和行為都納入制度化的軌道。以老板的話(huà)說(shuō)，就是“非常希望有秩序，一舉手一投足都有規有矩”。但企業(yè)依然是沒(méi)有章法，而且突出表現在一個(gè)字——亂！
原因之一：制度太多，難以執行——虱子多了不咬人。舉例來(lái)說(shuō)，僅管理營(yíng)業(yè)員的制度，就多達300條之多，但營(yíng)業(yè)員該怎么樣還怎么樣，打毛衣，吃零食，打撲克，化妝，甚至和顧客吵架，應有盡有。這時(shí)，我想起了毛主席他老人家的三大紀律八項注意，倍感其英明。于是開(kāi)始思考一個(gè)問(wèn)題：為管理而制度還是為制度而制度？制度是最低行為標準還是一切行為標準？
原因之二：有制度也不執行——整體無(wú)規則意識。如一個(gè)員工拿了企業(yè)一卷即時(shí)帖，不知是想給孩子做什么用，可老板還是決定要開(kāi)除他；有例會(huì )制度，但每日例會(huì )要請示總經(jīng)理，他說(shuō)開(kāi)就開(kāi)，他說(shuō)不開(kāi)就不開(kāi)；有工作日報單制度，但從總經(jīng)理就不向老板報，時(shí)間久了，這個(gè)制度也就廢弛了。
這樣的局面就是：想要制度，所以定了很多很多制度。但整體的無(wú)規則意識，無(wú)人真正對制度的執行負責，高層首先不執行制度甚至帶頭破壞制度，就使得制度只能成為掛在嘴上的東西。再加上有些制度定得不科學(xué)、不合理，制度執行，也就只能流于形式了。
但是，當真的需要制度的時(shí)候，卻又沒(méi)有制度。我無(wú)意中發(fā)現，公司各部門(mén)都可以以公司的名義發(fā)布制度，但這些制度既不通過(guò)其他部門(mén)討論，又沒(méi)有領(lǐng)導批準。于是我找遍了所有制度，卻沒(méi)有管理制度的制度，這不能不讓我大吃一驚。有一次，一個(gè)部門(mén)自行決定實(shí)行末位淘汰制，這種涉及職工飯碗的重大問(wèn)題，卻沒(méi)有一個(gè)成文的制度，僅憑一個(gè)部門(mén)經(jīng)理給大家開(kāi)會(huì )說(shuō)了說(shuō)，當有被淘汰員工找我投訴時(shí)，我才知道根本沒(méi)有正式的相關(guān)制度。
“企業(yè)文化”
沒(méi)有比這更滑稽的事了。
事實(shí)上，在我進(jìn)入以前，老板就重視上了企業(yè)文化的問(wèn)題。為此，專(zhuān)門(mén)成立了企業(yè)文化建設委員會(huì )，老板親自?huà)鞄�，還配備了三名專(zhuān)職人員。
老板最為懷念的，就是創(chuàng )業(yè)初期的時(shí)候，大家親密無(wú)間，生龍活虎，認真負責，無(wú)私奉獻……聽(tīng)他和其他員工的回憶，讓人能真切的感受到創(chuàng )業(yè)初期的“那么一股勁，那么一股革命熱情，那么一種拼命精神！”可是，隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，這種精神沒(méi)有了。怎樣找回這種精神？——企業(yè)文化！
“企業(yè)文化不良”。這幾乎是所有問(wèn)題出現時(shí)大家給出的答案。而且已成了上下一致的共識。但一樣的“不良”，卻是兩樣的內涵。自然，老板眼中的文化不良，是指不負責任、不積極工作，不把企業(yè)當家、部門(mén)不合作、相互扯皮推諉等，這些我也真切的體會(huì )過(guò)，如有的員工，甚至是部門(mén)經(jīng)理都是這樣：你不問(wèn)他，他不問(wèn)你；你不理他，他不理你；你布置了工作，他沒(méi)有了下文……而員工眼中的不良文化呢？工資低且長(cháng)期得不到調整，只罰不獎，形式主義，表面文章等。如出租率低了要罰，超了卻不獎；收繳率，遲了要罰，早了不獎；制度多，會(huì )議多，計劃多，文件多，表面文章多，如演講、競聘上崗、動(dòng)員大會(huì )、聯(lián)合大檢查等，但效率低，不解決問(wèn)題。
在這些基礎問(wèn)題沒(méi)有解決的情況下，搞企業(yè)文化，讓人覺(jué)得有些不著(zhù)調。員工有個(gè)說(shuō)法：“總想達到共產(chǎn)主義目標，用的卻是封建社會(huì )的手段”。
比如：我多希望五一節能休息幾天呀，可老板要讓我頂班。但當讓員工休息的時(shí)候，意想不到的是，誰(shuí)也不愿休息。真是怪事！原來(lái)，一休息，就沒(méi)有工資了。要是我，沒(méi)工資就沒(méi)工資吧，只要能休息。但那是我啊——一個(gè)既無(wú)生活之憂(yōu)，又無(wú)衣食之慮的人！可他們才掙幾個(gè)錢(qián)��！當我在員工中調查“企業(yè)好的一面是什么”時(shí)，多數人的回答居然是：“能準時(shí)開(kāi)支！”我真的很想哭!
什么樣的企業(yè)，自然會(huì )有什么樣的企業(yè)文化。
“代打卡事件”
五月底，由于D總要搞賣(mài)場(chǎng)裝潢改造，企業(yè)的日常工作和專(zhuān)項整治活動(dòng)就由我來(lái)負責。于是，我這個(gè)副總就成了主持。
禮拜四上午我上課，下午一到單位，就覺(jué)得氣氛不對。不一會(huì )兒，辦公室主任就來(lái)向我匯報，說(shuō)中午老板回家時(shí)，正好碰上物業(yè)部的一個(gè)員工，手里拿著(zhù)一疊出勤卡在那里打。老板當即就給D總打電話(huà)，劈頭蓋腦訓了一頓。D總當時(shí)正在食堂吃飯，轉身就把同在食堂吃飯的物業(yè)部長(cháng)一頓臭罵，并讓他查。搞得當時(shí)在食堂吃飯的員工個(gè)個(gè)心驚肉跳。
下午四、五點(diǎn)鐘，D總過(guò)來(lái)告訴我，老板發(fā)現有員工在代打卡，并表示：物業(yè)部長(cháng)，他本人和我，都要處罰，至于那個(gè)代打卡的員工則要開(kāi)除。
下班前，物業(yè)部長(cháng)帶著(zhù)材料上來(lái)了，有那位員工的檢查，還有處理意見(jiàn)，包括他本人在內，都是要罰款50至100元不等。我讓人資部查一查制度，他們告訴我，按制度，代打卡最高處罰是罰款30元，但是他們同時(shí)補充說(shuō)，D總曾在一次會(huì )上說(shuō)過(guò)改成了100元。我又了解了一下，其實(shí)，這并不是一次員工聯(lián)手舞弊事件。物業(yè)部的工作分散，有時(shí)到了打卡時(shí)間有的人手里的事情沒(méi)做完，于是先下來(lái)的人就順手替他們打了卡，只是這一次被老板撞了個(gè)正著(zhù)。了解到這一情況，我想不必如此大驚小怪。但這種事情畢竟還是違反了制度，因此，我主張對當事人罰4張黃卡，物業(yè)部長(cháng)罰2張黃卡，讓他們汲取教訓。（這里的獎懲以“卡”計算：每張黃卡罰5元錢(qián)，每張紅卡獎5元，每月發(fā)工資時(shí)兌現。）
然而，事情并沒(méi)有就此完結。當我把第一期營(yíng)銷(xiāo)計劃拿給老板審批同時(shí)匯報專(zhuān)項整治工作的時(shí)候，老板卻又抓住這件事不放。我問(wèn)老板：“這事有完沒(méi)完？”老板直截了當地回答：“沒(méi)完！”至于營(yíng)銷(xiāo)計劃和預算，老板看也不看就批了。兩天后，老板又專(zhuān)門(mén)為這件事召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì )，從下午6時(shí)至晚上9時(shí)，公司高層5個(gè)人花了3個(gè)小時(shí)來(lái)討論，最后終于“統一”了意見(jiàn)。
不知道這種“小事用功、大事擱置”的做法，什么時(shí)候才能改變。
現場(chǎng)會(huì )
那天下班時(shí)，無(wú)意間發(fā)現保衛隊長(cháng)的摩托車(chē)擦得錚亮，于是和他戲言：“哪一天用你的摩托車(chē)開(kāi)現場(chǎng)會(huì )哦�！彼穑骸皼](méi)問(wèn)題”。
聯(lián)系前兩日檢查時(shí)，發(fā)現停車(chē)場(chǎng)混亂不堪，調度室的調度上班打撲克，這些都在保衛隊的管轄范圍。心里就想：“為什么自己騎了三年的摩托車(chē)能擦得如新的一般，工作卻做得一塌糊涂？”于是，真的就想開(kāi)現場(chǎng)會(huì )。
第二天一早，我讓辦公室主任把部門(mén)經(jīng)理們帶到現場(chǎng)來(lái)，晨會(huì )就在這里召開(kāi)。我讓大家看看摩托車(chē)，再對照工作，提出：“為什么不能像對待自己的摩托車(chē)一樣對待工作”，“為什么不能把企業(yè)當成自己的企業(yè)，當成自己的家”。然后給大家讀了我從網(wǎng)上下載的材料“一塊抹布創(chuàng )優(yōu)勢”，同時(shí)要求全體員工學(xué)習這份材料，并寫(xiě)出心得體會(huì )。同時(shí)當場(chǎng)宣讀了對保安隊的處理決定。然后，帶著(zhù)全體參會(huì )人員參觀(guān)了保安隊和物業(yè)部，那個(gè)地方，其臟亂可想而知。
這次現場(chǎng)會(huì )，其震動(dòng)之大，超出了我的想象。老板得知這件事以后，心里美滋滋的，并說(shuō)：企業(yè)有希望了！
但是員工們有自己的認識角度。在學(xué)習心得中，他們一方面承認我說(shuō)的道理，但同時(shí)又提出：“當要求員工把企業(yè)當家的時(shí)候，企業(yè)也要把員工當家里人……”
我無(wú)言以對……
抗洪搶險
事情還得從下雨說(shuō)起。
賣(mài)場(chǎng)頂上水漕漏雨，找施工隊維修，老板指定了一家施工隊，他和施工隊的頭有過(guò)多年的合作。沒(méi)想到，這個(gè)施工隊，徹底的一個(gè)笨笨。
他平時(shí)不聽(tīng)物業(yè)部長(cháng)的管理，物業(yè)部長(cháng)因為其是老板的指定，拿他沒(méi)有辦法。
工期一誤再誤，賣(mài)場(chǎng)一漏再漏，而漏了雨，損壞了廠(chǎng)家的商品，廠(chǎng)家就會(huì )拒交租金，而租金若不能按時(shí)收繳，全體員工就會(huì )被扣工資。5月份已經(jīng)因此被扣了一次。所以，每當下雨，大家就自覺(jué)的沖到賣(mài)場(chǎng)，幫助廠(chǎng)家搬挪家具，遮蓋防雨。為了不扣工資！
然而，那天的雨實(shí)在是太大了，多處都出現了險情，所有的人都沖出去了……地勢較低的南院停車(chē)場(chǎng)積水一時(shí)排不出去，為了怕淹到了賣(mài)場(chǎng)，保安隊和物業(yè)部的人不由分說(shuō)跳進(jìn)了齊腰深的下水道中，用鐵鍬去疏通，后來(lái)所有的男人們全都跳了進(jìn)去，那場(chǎng)面，實(shí)在感人。
當老板知道這件事的時(shí)候，激動(dòng)地說(shuō)：這種精神又回來(lái)了。我們安排了一場(chǎng)演講會(huì )，宣揚這種抗洪搶險精神，老板親自參加。
對老板的近距離觀(guān)察與思考
他是個(gè)理想主義者，也是個(gè)完美主義者。不得不承認，經(jīng)他手干出來(lái)的活都很漂亮。但是，當企業(yè)發(fā)展到一定階段時(shí)，他的能力達不到了，不會(huì )干了。經(jīng)過(guò)一段學(xué)習以后，也不敢干了。合適的職業(yè)經(jīng)理人又找不到，即使用別人來(lái)管理，個(gè)人的習慣行為又使他不斷地去干預企業(yè)；再加上他又是那種認真的人，干活很細致，標準高，而員工素質(zhì)又比較低，因此，干出來(lái)的活他總是不滿(mǎn)意。個(gè)性上，他又是那種看得到別人缺點(diǎn)看不到別人優(yōu)點(diǎn)的人，只會(huì )批評，不會(huì )鼓勵，讓人感到他不承認別人的勞動(dòng)；行為上，干得了小事干不了大事，企業(yè)的目標、戰略、體制、薪酬制度等不去搞，卻總在水龍頭、打卡、樓頂廣告等事情上費時(shí)間；工作上從來(lái)都說(shuō)壓力不夠而不說(shuō)動(dòng)力不夠，不講激勵而只講考核；思想上總是強調“強勢管理”而不是以人為本，給員工提供羞恥感而不是成就感；用人上常常用不恰當的人干不恰當的事，既能把庸才當做人才用，也能把人才用成庸才。所以，一天下來(lái)，總是窩火憋氣。對企業(yè)現狀不滿(mǎn)、困惑而又無(wú)力改變，競爭的壓力又使他很著(zhù)急，想發(fā)展又感到基礎不牢靠，他能不累嗎？
“心累”——這是企業(yè)上下從老板到員工的共同感覺(jué)。
記得馬克思曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：資本家是資本的人格化。如果真是這樣的話(huà)，那么“企業(yè)不過(guò)是企業(yè)主的物格化”。幾個(gè)月的實(shí)踐，使我真正理解了“管理權不過(guò)是所有權的延伸”這句我常在課堂上講的話(huà)的現實(shí)含義。盡管從理論上來(lái)說(shuō)，為了獲取更大收益，所有者愿意讓渡管理權，但現實(shí)中的企業(yè)主并不都是理性的，他克服不了他的慣性！況且，當他讓渡管理權時(shí)，他對到底能否獲得更大收益心中無(wú)數。即使獲取了更大收益，他也不一定認為就是管理的結果，甚至也許認為按照他的做法能獲得更大收益。多大的收益能滿(mǎn)意，用什么來(lái)衡量……所有這些都是說(shuō)不清、道不明的東西……
作為一個(gè)企業(yè)的所有者，他愿不愿意都得去扮演那樣的角色，企業(yè)的發(fā)展，要求他必須是個(gè)完美的領(lǐng)袖，但他卻是個(gè)活生生的自然人。單說(shuō)決策，所有的人有了問(wèn)題都可以向上請示，他又去向誰(shuí)請示？如果問(wèn)題是他擅長(cháng)的也罷，但更多的，卻不是如此。
幾個(gè)月過(guò)去了，我知道，自己做不了那個(gè)總經(jīng)理。
企業(yè)，有我太多的未知領(lǐng)域，做好它，我還需要時(shí)間，需要一個(gè)團隊！
現實(shí)中的管理，和課堂上講的是不大一樣的。（宋瑞卿）
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