關(guān)于創(chuàng )建三優(yōu)一滿(mǎn)意服務(wù)單位的報告范文
關(guān)于創(chuàng )建三優(yōu)一滿(mǎn)意服務(wù)單位的報告范文
今年以來(lái),山丹縣計劃生育服務(wù)站緊緊圍繞省級計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)縣的創(chuàng )建,根據年初縣精神文明辦公室的要求，深入開(kāi)展以“作風(fēng)優(yōu)、服務(wù)優(yōu)、質(zhì)量?jì)?yōu)，讓群眾滿(mǎn)意”為主要內容的“三優(yōu)一滿(mǎn)意”活動(dòng)，從各方面加強建設，改進(jìn)作風(fēng)，不斷轉變服務(wù)理念，提高服務(wù)能力，取得了優(yōu)異的成績(jì)。具體工作如下：
一、整章建制，強化管理，樹(shù)立單位的良好形象
根據單位的性質(zhì)、工作任務(wù)和本年度的目標，建立健全了服務(wù)承諾制、門(mén)診登記制、財務(wù)管理制、政務(wù)公開(kāi)制等相應的規章制度。為使各項規章制度落到實(shí)處，站領(lǐng)導和每個(gè)職工簽定了目標管理責任書(shū)，按照職工的技術(shù)職務(wù)和工作任務(wù)，將政治及業(yè)務(wù)學(xué)習制度、工作制度、請消假制度及醫療差錯事故處理辦法等寫(xiě)入目標管理責任書(shū)，建立了以制度管理人，約束人的工作機制，使職工的學(xué)習積極性、組織紀律性和工作責任性明顯增強，單位的精神面貌、工作秩序明顯好轉。在財務(wù)管理上采用物品采購和經(jīng)濟開(kāi)支集體決策，兩人以上參與購物等方式，增加了決策的科學(xué)性和準確性，嚴把購物的質(zhì)量關(guān)和價(jià)格關(guān)，達到了增收節支的目的，也使單位的經(jīng)濟開(kāi)支公正透明。認真落實(shí)技術(shù)人員分片包鄉制，幫助鄉鎮服務(wù)所開(kāi)展計劃生育技術(shù)服務(wù)和生殖健康服務(wù)。并用文件形式下發(fā)各鄉鎮，做到任務(wù)到人，責任到人，同時(shí)安排一名站領(lǐng)導具體負責鄉鎮服務(wù)所的建設。另外，還多次為鄉鎮服務(wù)所技術(shù)人員舉辦培訓班，為了提高培訓質(zhì)量，邀請相關(guān)單位的專(zhuān)家授課，以提高鄉鎮服務(wù)所的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為省計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)縣的驗收打下堅實(shí)的基矗
二、抓好學(xué)習，加強培訓，提高職工的整體素質(zhì)
1、抓緊政治學(xué)習不放松。今年以來(lái)，我站以“三個(gè)代表”重要思想和xx屆四中全會(huì )精神為指導，積極組織職工認真學(xué)習中央及盛市、縣相關(guān)文件，采用集體學(xué)習和自學(xué)相結合、學(xué)后寫(xiě)出心得體會(huì )等方式，使職工真正領(lǐng)會(huì )其精神實(shí)質(zhì)。通過(guò)學(xué)習，職工的政治素質(zhì)明顯提高，思想作風(fēng)、工作作風(fēng)大有改觀(guān)。大家比學(xué)習，比工作，比貢獻，體現了愛(ài)崗敬業(yè)、勤奮工作、甘于奉獻的精神。
2、強化業(yè)務(wù)培訓提素質(zhì)。年初制定了業(yè)務(wù)學(xué)習計劃，安排具體的學(xué)習時(shí)間、內容和要求。為了督促學(xué)習，鍛煉職工的心理素質(zhì)和講課能力，將授課內容分解、安排給每個(gè)職工，讓她們即是老師，又是學(xué)生，提高了學(xué)習效果。同時(shí)，先后安排2名有培養前途的醫師到省級醫院進(jìn)修學(xué)習，接受新知識，學(xué)習新技術(shù)，為單位增添活力，使單位的整體業(yè)務(wù)水平明顯提高。
三、造環(huán)境，強化服務(wù)，增強單位的競爭能力
1、加強宣傳教育不斷滿(mǎn)足群眾知情選擇權。為了讓廣大育齡群眾了解計劃生育和生殖健康知識，我們利用“世界人口日”“廟會(huì )”等多次上街進(jìn)行相關(guān)知識的宣傳、咨詢(xún)，并充分發(fā)揮流動(dòng)服務(wù)車(chē)的宣傳優(yōu)勢，利用流動(dòng)服務(wù)車(chē)的標示明顯，影響大等特點(diǎn)，深入企業(yè)、鄉鎮、村社、農戶(hù)，宣傳計劃生育“一法四規”及生殖健康、避孕節育、優(yōu)生優(yōu)育等知識，把計劃生育宣傳工作落到了實(shí)處，也為廣大育齡群眾免費提供了避孕節育技術(shù)服務(wù)和生殖保健服務(wù)。使育齡群眾真正懂得了如何加強自我保健，如何選擇適合自己的計劃生育措施，有力的推動(dòng)了計劃生育工作的順利進(jìn)行。并按時(shí)將避孕藥具分配，發(fā)放到各鄉鎮及育齡群眾手中。同時(shí)，還應科協(xié)要求為三個(gè)社區200多名群眾進(jìn)行了生殖健康、優(yōu)生優(yōu)育、避孕節育知情選擇等知識講座，深受廣大育齡群眾的歡迎。
2、認真落實(shí)國家免費政策，群眾滿(mǎn)意程度不斷提高。按照計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例的要求，免費為育齡婦女施各類(lèi)計劃生育手術(shù)、進(jìn)行避孕節育咨詢(xún)服務(wù)和發(fā)放避孕藥具，同時(shí)還免費上門(mén)為育齡婦女開(kāi)展婦女病普查。為落實(shí)計劃生育政策，保證廣大育齡婦女的生殖健康盡到了我們應盡的義務(wù)，也將黨和政府對育齡群眾的關(guān)愛(ài)帶給了她們。全年共下鄉300多天，為899名育齡婦女施行了計劃生育手術(shù)，發(fā)放避孕藥具868份，為1086名進(jìn)行了婦女病普查，并對患病者進(jìn)行了及時(shí)治療，得到了廣大患者的認可和好評。
3、積極開(kāi)展出生缺陷干預工程，不斷提高出生人口素質(zhì)。專(zhuān)家們研究發(fā)現，胎兒發(fā)育異常出現腦積水、脊柱裂等神經(jīng)管畸形與孕婦體內葉酸缺乏有關(guān)。服用斯利安，可以起到預防神經(jīng)管畸形，提高人口素質(zhì)的作用。為了進(jìn)一步貫徹“控制人口數量，提高人口素質(zhì)”的基本國策，實(shí)現穩定低生育水平、提高出生人口質(zhì)量的“雙重目標”，我們積極開(kāi)展“出生缺陷干預工程”，為孕前孕期的育齡婦女發(fā)放葉酸制劑斯利安，全年共發(fā)放1300多份，使全縣出生缺陷干預率達到70%以上。
4、優(yōu)良的服務(wù)使單位利益和群眾利益得到雙豐收。隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，生活水平的不斷提高，人民對醫療服務(wù)的要求也越來(lái)越高，為了滿(mǎn)足群眾的需求，給患者創(chuàng )造良好的就醫環(huán)境，招聘使用衛生清潔人員，保持了病區內干凈整潔。購置血紅蛋白分析儀，心電圖，胎心監護等醫療設備，擴大手術(shù)間，病房增添桌凳、更換被褥，使就醫條件明顯改善。嚴把藥品購進(jìn)關(guān)，做到購前有計劃，購進(jìn)渠道及方式規范，保證了藥品質(zhì)量。經(jīng)過(guò)多方努力，協(xié)調各方面關(guān)系，爭取到了城鎮職工醫療保險和農村合作醫療保險定點(diǎn)單位的行醫資質(zhì)，為患者報銷(xiāo)醫療費用創(chuàng )造了條件，也為患者自由選擇就醫單位和就診醫生提供了方便。要求醫護人員以病人為中心，視病人為親人，熱情接待，仔細檢查，精心護理，并積極學(xué)習新知識，應用新技術(shù)，使業(yè)務(wù)范圍不斷擴大，診斷準確性和治療合理性不斷提高。今年共接診門(mén)診病人XX多人次，住院病人120例，搶救危重病人4例，搶救成功率100%，施行各類(lèi)手術(shù)918例，其中婦產(chǎn)科大中手術(shù)19例，無(wú)一例并發(fā)癥和后遺癥發(fā)生。在全心全意為患者服務(wù)的同時(shí)也給單位增加了一定的經(jīng)濟收入，為進(jìn)一步改善服務(wù)環(huán)境及增添醫療設施打下了基矗
四、方便群眾，廉潔行醫，增加單位的信譽(yù)度
在大廳公布收費標準及免費項目，增加收費透明度；安放科室導診牌，方便患者就醫；設置監督崗，介紹每個(gè)職工的技術(shù)職務(wù)和專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，讓患者及育齡群眾知情選擇，也便于監督醫護人員的工作；懸掛相關(guān)禁示牌，禁止私自收費、收受紅包以及開(kāi)具與疾病無(wú)關(guān)的藥品，做到廉潔行醫，無(wú)私奉獻，減輕了群眾負擔。使群眾明明白白看病，清清楚楚就醫，也提高了單位的知名度和信譽(yù)度；
總之，一年來(lái)，在縣委政府的正確領(lǐng)導、縣精神文明辦公室的指導幫助和主管局的大力支持下，經(jīng)過(guò)全站職工的共同努力，在各方面取得了優(yōu)異的成績(jì)，得到了廣大育齡群眾和患者的信賴(lài)和好評，按照創(chuàng )造優(yōu)美環(huán)境、樹(shù)立優(yōu)良作風(fēng)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、讓群眾滿(mǎn)意的標準，創(chuàng )建“三優(yōu)一滿(mǎn)意”服務(wù)單位，在爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)的具體實(shí)施過(guò)程中，堅持標準，嚴格要求，精心組織，注重落實(shí)，做了應該做的工作，但也存在一定問(wèn)題，在新的一年里，我們將緊緊圍繞全縣經(jīng)濟工作和計劃生育工作大局，一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題抓落實(shí)，一步一個(gè)腳印地推動(dòng)全縣計劃生育技術(shù)服務(wù)工作再上新臺階。
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