銷(xiāo)售經(jīng)理的競崗報告
銷(xiāo)售經(jīng)理的競崗報告
大家好！我們廠(chǎng)系一五計劃期間建成的重點(diǎn)企業(yè)，80年代中期以來(lái)，經(jīng)擴建和持續進(jìn)行系統的技術(shù)改造，現今形成了120萬(wàn)噸水泥的年產(chǎn)規模，整體裝備和技術(shù)工藝居全國同行業(yè)濕法生產(chǎn)先進(jìn)水平。四十余年來(lái)，企業(yè)一直保持在全省同行中的龍頭地位。為xx的經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展，尤其是基礎設施建設、重點(diǎn)工程和重大建設項目作出了應有的貢獻�，F在，隨著(zhù)中央政府與東盟國家建立更緊密關(guān)系，xx毗鄰東盟三國的地域優(yōu)勢日益突出，多項重大基建項目正在建設當中？為xx水泥行業(yè)的發(fā)展創(chuàng )造了良好機遇，這也對昆明水泥能否繼續保持領(lǐng)先地位提出了全所未有的挑戰。
根據當前的市場(chǎng)形勢，我認為經(jīng)營(yíng)部營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理應在國資水泥公司的領(lǐng)導下從以下幾方面代表昆明公司行使營(yíng)銷(xiāo)職權，逐步培育昆明分公司的核心競爭力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中不斷創(chuàng )新業(yè)績(jì)，獲得長(cháng)足發(fā)展：
一、調研本地水泥產(chǎn)品市場(chǎng)情況，整合本公司產(chǎn)品優(yōu)勢，逐步構建以市場(chǎng)為導向、以客戶(hù)為中心、以效益為目標的營(yíng)銷(xiāo)體系。xx水泥市場(chǎng)是以低標號為主，水泥客戶(hù)主要是建筑公司和房地產(chǎn)公司，大部分建筑企業(yè)末實(shí)施統一采購，故此水泥需求相對分散，絕大多數水泥客戶(hù)在選購水泥產(chǎn)品時(shí)的首選標準是價(jià)格，我廠(chǎng)生產(chǎn)的《石林牌》水泥雖為xx名牌產(chǎn)品，但低標號水泥的生產(chǎn)成本尚未有效下降，因此在市場(chǎng)中不具備價(jià)格優(yōu)勢。但一些大型基建項目的客戶(hù)對水泥產(chǎn)品的質(zhì)量有較高要求，價(jià)格卻不是首選要素，所以我們進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應發(fā)揮高強度等級水泥產(chǎn)品的質(zhì)量?jì)?yōu)勢，并將服務(wù)作為產(chǎn)品的延伸概念，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得市暢。因此建議公司把優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以?xún)?yōu)取勝作為經(jīng)營(yíng)方針，建立重點(diǎn)用戶(hù)檔案，成立專(zhuān)門(mén)的大客戶(hù)服務(wù)隊伍。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，不斷完善市場(chǎng)服務(wù)措施，增強員工服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)工作質(zhì)量和效率，主動(dòng)為客戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)和服務(wù)，切實(shí)解決用戶(hù)提出的實(shí)際問(wèn)題，以增強用戶(hù)對企業(yè)和產(chǎn)品的滿(mǎn)意度。
二、逐步優(yōu)化銷(xiāo)售流程，建立良好的內部管理機制。公司當前賦予經(jīng)營(yíng)部產(chǎn)品銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)渠道建設、合同管理、貨款回收、物資采購、客戶(hù)管理等主要職能。營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理應充分研究各職能模塊的工作流程，制訂科學(xué)的銷(xiāo)售計劃，進(jìn)行合理的銷(xiāo)售分工，并制定《用戶(hù)服務(wù)管理制度》、《定期走訪(fǎng)制度》、《用戶(hù)服務(wù)控制程序》、《顧客投訴意見(jiàn)處理辦法》等必要的規章制度對各銷(xiāo)售環(huán)節進(jìn)行有效控制。
三、充分調動(dòng)人力資源優(yōu)勢，建立良好的銷(xiāo)售團隊及團隊文化。人是組織的靈魂，人是管理的第一要素已成為人們的共識。企業(yè)的人力資源將是持久競爭優(yōu)勢的重要來(lái)源。一個(gè)好的銷(xiāo)售經(jīng)理應該是知道如何激發(fā)銷(xiāo)售人員的潛在能力，而不是簡(jiǎn)單的控制銷(xiāo)售員的行動(dòng)。銷(xiāo)售員工的技能、知識專(zhuān)長(cháng)和各種關(guān)系是銷(xiāo)售部門(mén)最為寶貴的資源。我將應用5w1h方法來(lái)建設高效團隊。
即我們是誰(shuí)（who）？即團隊成員自我的深入認識，明確團隊成員具有的優(yōu)勢和劣勢、對工作的喜好、處理問(wèn)題的解決方式、基本價(jià)值觀(guān)差異等;通過(guò)這些分析，最后獲得在團隊成員之間形成共同的信念和一致的對團隊目的的看法，以建立起團隊運行的游戲規則。
我們在哪里 （where）？每一個(gè)團隊都有其優(yōu)勢和弱點(diǎn)，而團隊要取得任務(wù)成功又面對外部的威脅與機會(huì )，通過(guò)分析團隊所處環(huán)境來(lái)評估團隊的綜合能力，找出團隊目前的綜合能力對要達到的團隊目的之間的差距，以明確團隊如何發(fā)揮優(yōu)勢、回避威脅、提高迎接挑戰的能力。
我們成為什么（what）？以團隊的任務(wù)為導向，使每個(gè)團隊成員明確團隊的目標、行動(dòng)計劃，為了能夠激發(fā)團隊成員的激情，應樹(shù)立階段性里程碑，使團隊對任務(wù)目標看得見(jiàn)、摸得著(zhù)，創(chuàng )造出令成員興奮的幻想。
我們什么時(shí)候采取行動(dòng) （when）？合適的時(shí)機采取合適的行動(dòng)是團隊成功的關(guān)鍵，團隊任務(wù)的啟動(dòng);團隊遇到困難或障礙時(shí)，團隊應把握時(shí)機來(lái)進(jìn)行分析與解決;以及團隊面對內、外部沖突時(shí)應在什么時(shí)機進(jìn)行舒緩或消除;以及在何時(shí)與何地取得相應的資源支持等;都必須因勢利導。
我們怎樣行動(dòng)（how）？怎樣行動(dòng)涉及到團隊運行問(wèn)題。即團隊內部如何進(jìn)行分工、不同的團隊角色應承擔的職責、履行的權力、協(xié)調與溝通等，因此，團隊內部各個(gè)成員之間也應有明確的崗位職責描述和說(shuō)明，以建立團隊成員的工作標準。
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