倡親情服務(wù)展紅盾風(fēng)采政務(wù)服務(wù)中心演講稿
倡親情服務(wù)展紅盾風(fēng)采政務(wù)服務(wù)中心演講稿
在開(kāi)始演講之前，我想先給大家講一件發(fā)生在我身邊的事：前不久，有企業(yè)戶(hù)來(lái)投資辦公司，在提交了公司設立的所有資料之后，他問(wèn)我：什么時(shí)候可以取執照？我告訴他，最多一小時(shí)，他感到非常驚訝，告訴我，之前在某些地方，從申報材料到領(lǐng)取執照，至少需要一個(gè)星期，甚至半個(gè)月，公司雖然還沒(méi)開(kāi)始經(jīng)營(yíng)，可從工商部門(mén)的辦事效率和服務(wù)態(tài)度上，已經(jīng)切切實(shí)實(shí)感受到了高效、規范、廉潔的服務(wù)氛圍。
這就是我們服務(wù)中心的工商窗口。親情服務(wù)，它絕不僅僅是一個(gè)口號，它體現在我們的每一言、每一行之中。 一說(shuō)到親情，我們的心中便充滿(mǎn)溫暖和感動(dòng)。也是去年這個(gè)時(shí)候，有一位七十多歲的老大爺來(lái)我們這想成立一個(gè)農民合作社，合作社手續繁雜、表格需要填不少，這位老大爺年歲較高、文化程度有限、只會(huì )寫(xiě)自己的名字�？吹嚼洗鬆斲橎堑牟铰�，盡管已年過(guò)古稀，但為了掙錢(qián)養家仍然不辭辛苦的來(lái)辦業(yè)務(wù)，我心里既是心疼又是感動(dòng)。我說(shuō)：大爺，家是哪里的、需要填的表太多，不行找個(gè)會(huì )寫(xiě)字的來(lái)幫忙。大爺告訴我他是寨里鄉人，兒子閨女都在外地，孩子們在外面掙錢(qián)不容易，想盡自己最大能力給孩子們幫上點(diǎn)忙。多么樸實(shí)的企業(yè)戶(hù)、多么平凡又偉大的父親。我知道寨里鄉離縣城路途遙遠，面對著(zhù)繁重的業(yè)務(wù)量和較大的工作壓力，我覺(jué)得還是應該幫忙。于是就一邊問(wèn)大爺情況一邊幫忙填表，就這樣一問(wèn)一答耐心的填了一下午。業(yè)務(wù)辦成之后，老大爺激動(dòng)地一直說(shuō)謝謝。送走老大爺我長(cháng)長(cháng)的舒了一口氣，有些輕松、有些喜悅，一種強烈的成就感涌上心頭。每天有各種各樣的企業(yè)戶(hù)來(lái)辦業(yè)務(wù)，會(huì )遇到各式各樣的情況，全力幫助他們解決問(wèn)題，讓別人的生活因為有了我的存在更加美好，這大概就是我們公務(wù)員的真正職責吧。
不知道大家有沒(méi)有來(lái)我們工商窗口辦過(guò)業(yè)務(wù)？其實(shí)，這樣的事例在我們這里是常有的事，在我們窗口你會(huì )經(jīng)�？吹�，為了節約企業(yè)的時(shí)間，不讓企業(yè)多跑一趟，我跟同事經(jīng)常加班加點(diǎn)，甚至利用午休時(shí)間；你會(huì )看到，當企業(yè)準備的材料不齊全時(shí)，我們不是簡(jiǎn)單地退回，而是為企業(yè)詳細講解，列出應注意的事項，或者為他們草擬有關(guān)材料；你會(huì )經(jīng)�？吹�，當事情沒(méi)有辦妥，企業(yè)經(jīng)辦人員感到為難時(shí)，我們主動(dòng)與企業(yè)老總取得聯(lián)系，積極溝通，為經(jīng)辦人員減輕壓力…這樣的"保姆式"親情服務(wù)，一天下來(lái)，我們經(jīng)常是口干舌燥，筋疲力盡。但看到企業(yè)戶(hù)的滿(mǎn)意和笑容，我們也樂(lè )在其中。 這些事看來(lái)都是那樣的微小，卻需要不厭其煩的耐心、無(wú)微不至的細心才能自始自終地把這些看來(lái)不起眼的小事做到盡善盡美，一日的親情是容易的，而幾年如一日在服務(wù)中做到周全、耐心、謙和卻實(shí)在是不平凡的。在這里，我經(jīng)常被感動(dòng)著(zhù)，被激勵著(zhù)。小小的窗口是我們寬廣的舞臺，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們譜寫(xiě)的贊歌，高爾基曾說(shuō)過(guò)：人的生命形態(tài)有兩種，一種是腐朽，一種是燃燒，而我選擇燃燒！
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