政務(wù)中心農林窗口工作人員述職述廉報告范文
政務(wù)中心農林窗口工作人員述職述廉報告范文
xx年，本人在辦事中心和農林局的雙重領(lǐng)導和高度重視下，在局屬各科室和事業(yè)站的大力支持和精心指導下，認真學(xué)習、貫徹“xx大”精神，以依法行政、效能建設、注重實(shí)績(jì)和廉潔自律為工作重點(diǎn)，帶領(lǐng)窗口全體人員積極探索和優(yōu)化運行機制，不斷提升服務(wù)水平和提高辦事效率，各項工作穩步推進(jìn)，圓滿(mǎn)完成了行政審批服務(wù)工作目標和任務(wù)。
截至12月10日，今年共辦結各類(lèi)事項28158件，其中即辦件27477件，承諾件681件，日均辦結116件，全年未出現退辦件、投訴件，辦件抽查群眾滿(mǎn)意率達100%。今年二季度，窗口被區政府辦事中心評比為“紅旗窗口”，行政審批服務(wù)工作得到了廣大辦事群眾的一致稱(chēng)贊，也受到了各級領(lǐng)導的高度評價(jià)和充分肯定。
一、以規范服務(wù)行為主旨，健全審批服務(wù)機制
今年以來(lái)，結合作風(fēng)建設深化年活動(dòng)的開(kāi)展，把進(jìn)一步規范窗口服務(wù)行為、推進(jìn)依法行政、深化政務(wù)公開(kāi)作為工作重點(diǎn)，采取一系列措施加以落實(shí)。
1、重新修訂《辦事指南》。xx年底，根據省政府的統一規定和要求，我區實(shí)施第四輪行政許可項目清理工作，我局的行政許可項目出現比較大的調整。通過(guò)項目拆分、名稱(chēng)變更等方式，行政許可項目數量有原來(lái)的22個(gè)增加到現在的47個(gè)（其中區本級審批項目30項、市級審批項目17項）。今年2月份，我們根據項目清理、調整后的實(shí)際情況，結合《行政許可法》的有關(guān)要求，并在各相關(guān)科站的支持和幫助下，對《辦事指南》進(jìn)行了重新修訂，全面梳理我局進(jìn)入中心辦理（受理）的46個(gè)辦事項目（其中：行政許可項目45個(gè)、非行政許可項目1個(gè)），進(jìn)一步規范項目名稱(chēng)、設定依據、辦事程序、申報資料、承諾期限、收費標準和收費依據等七項內容。同時(shí)，將修訂后的《辦事指南》通過(guò)窗口展示、辦事大廳觸摸屏、中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和農林局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等途徑進(jìn)行公布，方便群眾查閱，確保群眾能夠明明白白辦事。
2、全面深化窗口標準化建設。窗口工作是中心各項工作的基礎，窗口工作的好壞決定了中心工作的成敗，也直接關(guān)系到政府和部門(mén)群眾心目中的形象和地位。為進(jìn)一步提高窗口工作的規范化和制度化水平，我們根據窗口建設目標和評價(jià)體系，嚴格執行《標準化窗口考核辦法》（修訂版），全面深化 “標準化窗口”創(chuàng )建活動(dòng)。今年以來(lái)，我們認真對照標準化建設中包括窗口展示、窗口服務(wù)、窗口辦件和窗口管理等四方面的達標規定，主動(dòng)查找自身的缺點(diǎn)和不足，積極采取切實(shí)可行的措施加以整改，及時(shí)整改，比如：在窗口放置所有項目的辦理格式文本和流程，供辦事群眾對照填寫(xiě)；將相關(guān)法律、法規和規章集中分類(lèi)，裝訂成冊，放置在辦證窗口以供群眾查閱；加強檔案管理，對辦證檔案實(shí)行電子和紙質(zhì)并行管理，確保檔案的正確性和完整性等等。通過(guò)近一年的努力，深化窗口標準化建設，進(jìn)一步優(yōu)化了行政審批服務(wù)體系，有效地提升了行政審批工作的規范化、制度化水平，服務(wù)質(zhì)量和辦事效率也得到了進(jìn)一步提高。
二、以便民利民為導向，鞏固創(chuàng )新服務(wù)舉措
把群眾交給我們的事情辦快辦好，是每一位工作人員孜孜以求的工作目標。今年，我們在鞏固原有良好服務(wù)創(chuàng )新的基礎上，努力探索服務(wù)方式方法，進(jìn)一步推出便民利民服務(wù)新舉措。
1、探索開(kāi)展網(wǎng)上審批。為了適應當今電腦和網(wǎng)絡(luò )應用不斷普及的發(fā)展趨勢，我們積極配合辦事中心推廣網(wǎng)上申報，開(kāi)展網(wǎng)上受理，不斷擴大網(wǎng)上申報事項的范圍，努力為辦事群眾提供更為方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年以來(lái)，我們根據辦事中心的要求，將納入網(wǎng)上審批的行政許可項目由去年的3個(gè)逐步增加到現在的13個(gè)，目前已初步構建了一個(gè)良好的網(wǎng)上審批服務(wù)平臺。
網(wǎng)上審批平臺的構建，初步實(shí)現了辦事群眾不出家門(mén)即可辦事的目標，大大方便了企業(yè)和群眾辦事，對縮短辦事時(shí)限，減少辦事環(huán)節，提高辦事效率都起到了一定的推動(dòng)作用。
2、深入基層服務(wù)群眾。由于交通不便等原因，一直以來(lái)，我區東部部分較偏遠村莊的群眾就存在著(zhù)辦事難的問(wèn)題。根據中心統一安排，我們多次參加現場(chǎng)辦證和政策咨詢(xún)活動(dòng)，直接深入基層，當場(chǎng)為群眾辦理木材運輸證、鮮活農產(chǎn)品產(chǎn)地證明等各類(lèi)證照57件。同時(shí)盡力為現場(chǎng)群眾做好土地政策、野生動(dòng)物保護、動(dòng)植物疫病防控等方面的咨詢(xún)服務(wù)，并發(fā)放各類(lèi)宣傳資料220多份，得到了廣大群眾的歡迎和好評。這是一種以群眾需求為導向而開(kāi)展的活動(dòng)，有效地拉近了群眾與政府和部門(mén)之間的距離，樹(shù)立了政府與部門(mén)勤政為民的良好形象。
3、鞏固深化服務(wù)創(chuàng )新。結合作風(fēng)建設深化年活動(dòng)的開(kāi)展，不斷鞏固和深化現有創(chuàng )新服務(wù)制度，努力把轉變工作作風(fēng)落實(shí)到工作中、體現在行動(dòng)上。
一是堅持無(wú)休日工作制度。八年來(lái)，每逢節假日、雙休日，我們都安排工作人員在窗口加班，確保全區五大主要竹木及竹木制品市場(chǎng)（章楊竹木市嘗桐嶼木材市嘗家私城、裝飾材料市嘗裝飾城）600多家竹木及竹木制品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人都能照常到窗口辦證，確保市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的正常營(yíng)業(yè)，有效地維護了我區竹木及竹木制品市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的穩定。今年以來(lái)，利用節假日、雙休日共辦理木材運輸證、植物檢疫證2107件。
二是堅持市場(chǎng)延伸服務(wù)制度。我們根據浙江省三廳一局關(guān)于要求開(kāi)辟鮮活農產(chǎn)品“綠色通道”的精神和要求，主動(dòng)把窗口服務(wù)延伸到市場(chǎng)，堅持每星期兩次派人到蔬菜批發(fā)市場(chǎng)現場(chǎng)辦理“綠色通道”產(chǎn)地證明，一方面方便了群眾辦證，另一方面降低了群眾的辦事成本。今年共簽發(fā)鮮活農產(chǎn)品“綠色通道”17060件，減輕農民負擔51.18萬(wàn)元。
三、以陽(yáng)光政務(wù)為目標，完善管理監督機制
科學(xué)完善的管理運行機制，是保持凝聚力和戰斗力的重要手段，是實(shí)施陽(yáng)光政務(wù)的有力保障。今年以來(lái)，我們秉持人性化管理的理念，狠抓監督管理機制建設，努力做到以科學(xué)的制度規范人，以良好的氛圍激勵人，努力推進(jìn)陽(yáng)光政務(wù)建設。
1、強化隊伍素質(zhì)管理。提高人員素質(zhì)是順利開(kāi)展行政審批工作的前提和基矗所以我們在人員管理上一直非常注重素質(zhì)培訓，尤其是增強行政審批人員的規范服務(wù)意識和依法行政能力。今年以來(lái)，利用中午或晚上休息時(shí)間參加辦事中心組織的各種學(xué)習會(huì )、座談會(huì )和專(zhuān)題培訓會(huì )，比如：行政許可法業(yè)務(wù)知識培訓、文明禮儀培訓、計算機培訓等等。同時(shí)，制定和落實(shí)自學(xué)目標管理措施，積極開(kāi)展創(chuàng )建“學(xué)習型窗口”活動(dòng)，認真學(xué)習政治理論知識和行政許可業(yè)務(wù)知識，不斷增強政治理論水平和業(yè)務(wù)操作技能，達到了提高隊伍綜合素質(zhì)和服務(wù)能力的目的，為文明服務(wù)、依法行政奠定了堅實(shí)的基矗
2、完善工作管理制度。完善的內部管理是確保行政審批工作平穩有序運行的基矗通過(guò)調整和完善《窗口工作管理制度》，狠抓制度建設，全面落實(shí)首問(wèn)責任制、ab角制度、學(xué)習制度、考勤制度、檔案管理制度、計算機管理制度等工作和管理制度，進(jìn)一步明確工作分工與職責，切實(shí)做到“用制度管人”、“按制度辦事”，有效保證行政審批工作的穩定、協(xié)調、有序運行。
3、健全內外監督體系。一是將服務(wù)對象評議作為推進(jìn)陽(yáng)光政務(wù)的重要手段之一，主要是通過(guò)加強與服務(wù)對象的溝通和交流，向服務(wù)對象發(fā)放評議表，主動(dòng)征求服務(wù)對象對窗口服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)整改。二是由專(zhuān)人將辦件數據即時(shí)錄入到區政府行政審批管理系統，便于局領(lǐng)導和局屬科站、辦事中心管理層等可以隨時(shí)登陸系統查詢(xún)，及時(shí)掌握行政審批動(dòng)態(tài)，進(jìn)一步加強對行政審批工作的指導和監督。三是加強外部監督力度。一方面在區政府辦事中心網(wǎng)站、農林局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等地方公布行政審批結果，接受全社會(huì )的監督；另一方面充分利用區機關(guān)效能建設領(lǐng)導小組設在中心的有利條件，巧借外力，主動(dòng)邀請效能辦的同志參與監督工作，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)糾正。
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