前期物業(yè)管理工作小結范文

前期物業(yè)管理工作小結范文

　　經(jīng)榮泰房地產(chǎn)選聘，我公司從2012年8月12日開(kāi)始對玉泉家園進(jìn)行前期物業(yè)管理，于2012年9月7日開(kāi)始對商業(yè)步行街進(jìn)行前期物業(yè)管理，現將這一階段的物業(yè)管理工作進(jìn)行小結。

　　一、交樓工作進(jìn)行順利

　　按時(shí)交樓是前期物業(yè)管理工作的重中之重，為確保順利向業(yè)主交樓，我公司提前儲備人員，提前備齊有關(guān)資料，對員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，使大家明確交樓的工作流程。在交樓前期，公司主要領(lǐng)導親自坐陣指揮，由于組織得力、人員充足、資料準備齊全，使交樓工作很順利，沒(méi)有發(fā)生交錯樓房的現象，截止到2013年1月10日，玉泉家園向業(yè)主交樓B區116套（不含返遷戶(hù)）、C區282套、門(mén)市25套，商業(yè)步行街向業(yè)主交樓49套，向出租戶(hù)交樓12套。

　　二、積極做好售后維修協(xié)調工作

　　樓房售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責任，我公司本著(zhù)對貴公司和業(yè)主負責任的態(tài)度，對此項工作非常重視，業(yè)主裝修開(kāi)始后玉泉家園和商業(yè)步行街都配備了專(zhuān)業(yè)電工和水工，對業(yè)主反映出的問(wèn)題立即派專(zhuān)業(yè)人員現場(chǎng)查看，比如插座沒(méi)電、自來(lái)水管漏水等問(wèn)題，立即派專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修，對于缺少燈泡、開(kāi)關(guān)，漏電保護器壞等問(wèn)題，物業(yè)公司出資購買(mǎi)給業(yè)主安上，對于因改水改電出現的問(wèn)題，我公司也進(jìn)行了維修，解決水電小問(wèn)題達68次。這些小問(wèn)題由于我公司解決及時(shí)，既穩定了業(yè)主的情緒，不影響他們裝修，又避免了業(yè)主去售樓處吵鬧等事情的發(fā)生。我們認為，前期物業(yè)管理，作為物業(yè)公司就應該為開(kāi)發(fā)商承擔責任，什么事情全推給開(kāi)發(fā)商是不負責任的態(tài)度，也失去了合作的意義。

　　2012年12月6日天氣寒冷，由于玉泉家園C區住戶(hù)極少，不能供熱，我公司專(zhuān)業(yè)人員發(fā)現有水表凍壞的現象，公司立即組織十五名員工晝夜加班，經(jīng)過(guò)3天連續奮戰，把572塊水表全部卸下來(lái)運送到物業(yè)樓保存，從而為開(kāi)發(fā)商減少了經(jīng)濟損失。

　　對于樓房及配套設施存在的問(wèn)題，積極與有關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)系，使問(wèn)題得到了妥善解決，也極大地穩定了業(yè)主的情緒。

　　玉泉家園B區供熱開(kāi)始后，管道漏水的現象比較多，暖氣不熱的現象也比較普遍，我公司安排項目經(jīng)理和維修人員晝夜值班，小問(wèn)題及時(shí)解決，解決不了的問(wèn)題聯(lián)系安裝單位及時(shí)維修，截止到2013年1月10日，為業(yè)主清洗暖氣過(guò)濾器達316次。由于物業(yè)公司高度重視，組織得力，晝夜巡視，發(fā)現問(wèn)題立即采取措施，沒(méi)有發(fā)生住戶(hù)家里被淹的現象。

　　三、做好日常物業(yè)管理服務(wù)

　　物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，本質(zhì)是服務(wù)。半年來(lái)，我公司始終秉承“人性化管理，親情式服務(wù)”的理念，在實(shí)際工作中著(zhù)重抓好落實(shí)。

　　1、熱情為業(yè)主排憂(yōu)解難

　　對玉泉家園和商業(yè)步行街實(shí)施物業(yè)管理后，分別開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，并及時(shí)進(jìn)行公示，既方便了業(yè)主，又提高了工作效率，對于業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，我們熱情接待，真誠對待，耐心傾聽(tīng)，詳細記錄，物業(yè)公司能解決的問(wèn)題決不推給開(kāi)發(fā)商，盡量不給貴公司找不必要的麻煩，能解決的問(wèn)題安排專(zhuān)業(yè)人員立即解決。比如，玉泉家園C區由于今冬不供熱，7棟單元下水管被凍，我公司立即購買(mǎi)小型蒸氣爐，組織有關(guān)人員經(jīng)過(guò)3天的努力，終于將被凍的下水管道化開(kāi)。其它樓房也有上下水管道被凍的現象，也積極采取有力措施進(jìn)行解決，購買(mǎi)設備費、材料費達兩千余元。天氣開(kāi)始寒冷后，及時(shí)提醒商業(yè)步行街已開(kāi)業(yè)的商戶(hù)對自來(lái)水管道做好保溫，已裝修尚未開(kāi)業(yè)的商戶(hù)，逐戶(hù)打電話(huà)，幫助商戶(hù)關(guān)閉自來(lái)水閥門(mén)，排放管道內自來(lái)水。玉泉家園C區今冬只有7戶(hù)業(yè)主入住，物業(yè)公司為他們提供臨時(shí)供水點(diǎn)，有時(shí)還幫助業(yè)主送水。對玉泉家園B區12棟樓道燈進(jìn)行了檢查維修，更換開(kāi)關(guān)76個(gè)，更換燈泡151個(gè)。C區隨壞隨修。對于返遷戶(hù)來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理難度比較大，我公司自從2012年10月初對返遷戶(hù)實(shí)施物業(yè)管理以來(lái)，熱情為他們服務(wù)，設身處地為他們排憂(yōu)解難，幫助解決電線(xiàn)故障159次，解決自來(lái)水管、暖氣漏水76次，解決下水管堵塞6次，通過(guò)3個(gè)多月的服務(wù)，楊鐵莊的村民很歡迎我們，對我們的服務(wù)是滿(mǎn)意的。

　　2、做好秩序維護工作，玉泉家園現已配備保安6名，商業(yè)步行街配備保安6名，保安隊員統一著(zhù)裝，實(shí)行24小時(shí)值班、每小時(shí)巡邏一次。商業(yè)步行街保安隊員夜間巡邏時(shí)發(fā)現意百品味家居門(mén)沒(méi)上鎖，立即用物業(yè)公司的鎖把門(mén)鎖上；前不久，凌晨4時(shí)許發(fā)現景上家居漏水，立即采取有效措施，關(guān)閉自來(lái)水閥門(mén)，商戶(hù)老板非常感動(dòng)，當面致謝。為了表示心意，兩個(gè)商戶(hù)分別給物業(yè)公司贈送了錦旗，這充分體現了業(yè)主對我們的懇定，時(shí)刻激勵著(zhù)我公司全體員工為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信心和決心。

　　3、做好裝修管理工作

　　裝修管理是前期物業(yè)管理工作的重點(diǎn)，為了確保樓房的使用年限，公司給每戶(hù)業(yè)主下發(fā)《裝修注意事項》，明確禁止行為，不間斷進(jìn)行巡視，沒(méi)有發(fā)生破壞樓房承重結構的行為。對于裝修垃圾，及時(shí)組織清運。提醒裝修戶(hù)不要從樓上拋棄裝修垃圾，以免砸傷他人或公共設施。

　　4、做好環(huán)境衛生工作

　　生活垃圾日產(chǎn)日清，玉泉家園B區樓道每周清掃3次，C區每周清掃一次，路面每天進(jìn)行清掃。下雪時(shí)公司員工能夠以雪為令，組織全員清掃積雪，以方便業(yè)主出行。對玉泉家園和商業(yè)步行街內的小廣告進(jìn)行清除。

　　由于我公司堅持業(yè)主至上，服務(wù)第一，秉承人性化管理，親情式服務(wù)的理念，經(jīng)走訪(fǎng)業(yè)主，不論是玉泉家園還是商業(yè)步行街，業(yè)主滿(mǎn)意率都很高。在今后的工作中，我們將繼續努力，帶領(lǐng)全體員工，為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以服務(wù)業(yè)主的實(shí)際行動(dòng)，讓開(kāi)發(fā)商放心，讓廣大業(yè)主滿(mǎn)意。

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