最新酒店總機實(shí)習心得體會(huì )
最新酒店總機實(shí)習心得體會(huì )
酒店總機實(shí)習心得體會(huì )【1】
還記得在以前在學(xué)校里被安排去飯店實(shí)習，自那一次實(shí)習給自己有了一個(gè)很好的鍛煉機會(huì )，也讓自己成長(cháng)了很多。
有了上次的經(jīng)驗，這次可以說(shuō)是得心應手，但是很有意思的是，上次的工作是總機，這次還是總機，還真的很總機結緣了。我很清楚，這次的實(shí)習跟上次不一樣，上次是鍛煉，這次可是真的要認真對待了，飯店的要求也比上次的飯店嚴格很多。
有了上次的經(jīng)驗，我對總機的操作是很熟悉的，就是只要背出各部門(mén)的分機號碼了。但是這次的飯店的分機號碼特別難記，而且還分樓分區，很復雜，所以自己是絲毫不敢怠慢，用心地去背。起先是搞不清楚狀況，有轉錯地方，被師傅說(shuō)過(guò)。但是隨著(zhù)越來(lái)越熟悉，我不知不覺(jué)中,4個(gè)月的實(shí)習生涯結束了,回想其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴至今還意猶未盡。這4個(gè)月中所發(fā)生的事情足以對自己上了一堂有意義的課!
總機負責接電話(huà)，一天坐著(zhù)8小時(shí)，對那些在餐廳和客房的同學(xué)們來(lái)說(shuō)是多么羨慕我有這么輕松的工作，但是這其中的滋味又有誰(shuí)知?在別人的眼中，總機和監控是不于外人打交道的，看著(zhù)很輕松，但是這豈是一份容易的差事?總機的工作是苦多于甜，每天一個(gè)人呆在一個(gè)小房間里，只有電話(huà)其他什么也沒(méi)有，而且酒店的規定很?chē)栏�，總機除了接電話(huà)就是接電話(huà)，其他的事情都不能做!但是熟悉了之后就好多了，總機最大的好處我總結出來(lái)就是不用很客人正面接觸，客人也看不到我的樣子，我接電話(huà)也不用緊張害怕，而且總機一般是沒(méi)有什么重要的事情的。雖然工作很辛苦，但是我知道，這次的實(shí)習是我以后工作的一個(gè)轉折點(diǎn)，也是一個(gè)很好的鍛煉。因此我沒(méi)有怨天尤人，而是努力工作。
這次的實(shí)習，酒店的領(lǐng)導是用對正式員工的態(tài)度來(lái)要求我的，對我的要求也很?chē)栏�，有時(shí)我會(huì )急得哭，有時(shí)因為工作枯燥而想放棄。但是我想了想，現在實(shí)習就幾個(gè)月，以后的工作是幾十年，如果連這些時(shí)間都沒(méi)有辦法撐下來(lái)，那以后怎么辦?想到這里，我只有繼續工作。
雖然辛苦的工作讓我吃了不少苦，但是我卻在這次實(shí)習中學(xué)到很多，也鍛煉了很多。在學(xué)校里學(xué)不到的現在都學(xué)到了。在學(xué)校里，老師從來(lái)不會(huì )罵學(xué)生，但是在工作中領(lǐng)導看到你出錯，就會(huì )毫不留情地罵。面對不講理的客人也不能頂撞，更不能得罪客人，所以，我也練就了很好的性子。另外，工作態(tài)度也是非常關(guān)鍵的，學(xué)習是學(xué)知識，工作是學(xué)做人。每當客人來(lái)電話(huà)，第一個(gè)和他們接觸的是我，如果我沒(méi)有一個(gè)良好的態(tài)度，那客人對酒店的第一印象就不好了。如果接到外賓的電話(huà)還要用熟練的英語(yǔ)跟他們交流，當同時(shí)接到很多電話(huà)時(shí)，要做好等待客人的工作，不能冷落他們，要加快速度。
除了這些，我最大的收獲是學(xué)會(huì )怎么接帶團隊客人時(shí)碰到棘手的問(wèn)題。接待團隊客人要一一記錄他們的情況，如果有不同時(shí)間的叫早服務(wù)一定要認真核對時(shí)間，也必須準點(diǎn)叫醒他們，這是非常重要的，因為如果耽誤了客人的行程，那不止會(huì )影響到自己，也會(huì )給飯店帶來(lái)很大損失，讓飯店的形象受損。這個(gè)也就使我養成了準時(shí)起床等良好的習慣，在生活中我也常常用工作的要求來(lái)要求自己。
對于這4個(gè)月的實(shí)習我感觸頗多，不管是對自己還是生活。以前總是聽(tīng)父母說(shuō)工作不好做，當時(shí)我就是不相信，如今自己到了單位，上班了，親身體會(huì )了其中的滋味，才知道但是父母講的全是對的。工作就是這么現實(shí)，不好就辭退，出錯就批評，客人就是上帝，一切以客人為中心，我想這個(gè)早已成了各飯店賓館的至理名言了。在工作中學(xué)會(huì )了忍耐，學(xué)會(huì )了堅強，更體會(huì )到賺錢(qián)的不易，那些壞脾氣的同學(xué)相信也會(huì )被磨練成好脾氣吧!
我很清楚地知道，如今工作真的很難找，如果有了一份稱(chēng)心的工作就要好好珍惜，光有理論知識是不夠的，要懂得如何融會(huì )貫通在工作中。其實(shí)，工作環(huán)境可以改變一個(gè)人的習性，不關(guān)碰到什么事，要做到寵辱不驚，好了要更好，不好也要改好這樣才能在競爭激烈的社會(huì )立足!
我相信，在未來(lái)的人生道路上我會(huì )更有信心的走下去!
酒店總機實(shí)習心得體會(huì )【2】
半年的實(shí)習時(shí)間轉瞬間即逝，在公司的工作，使我真正從校園踏上了社會(huì )，在總機的工作中，給我帶來(lái)了快樂(lè )的回憶，也帶給我的人生經(jīng)驗增長(cháng)，在這短暫的時(shí)間里讓我學(xué)到了很多東西。讓我真正地認識到人與人之間的交流，體會(huì )到工作中應該去掌握更多的技能，學(xué)會(huì )了怎樣認真、獨立地去對待自己的工作，懂得了掌握時(shí)間的觀(guān)念，增長(cháng)了社會(huì )活動(dòng)能力和自學(xué)能力等等，在這次的實(shí)習中讓我受益匪淺!
總機工作的起步是我們的領(lǐng)班華姐，是她耐心地輔導我們去熟悉和去掌握自己工作面對的流程，她不僅教會(huì )了我們總機工作的流程，也教會(huì )我們熟悉關(guān)于酒店的一些知識，也是她教會(huì )了我們如何去看待這個(gè)復雜的社會(huì )，很感激她一開(kāi)始到結束的耐心教導!
在總機的工作中，他們的嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，使我從他們的身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。
在過(guò)去的工作中，我發(fā)現要能自如地做好一項工作，就必須正視自己的工作態(tài)度，以一種樂(lè )觀(guān)的心態(tài)去面對著(zhù)每一天的工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成自己的每一份工作，而不要用一種抱怨的心態(tài)面對。
總結自己在總機的工作職責：
(1)堅守崗位，忠于職守，樹(shù)立全心全意為賓客服務(wù)的思想，禮貌回答，平等待客，耐心細致，講究效率。
(2)按工作程序迅速、準確地轉接每一個(gè)來(lái)電，保證通迅工作暢通，對客人checkin和checkout時(shí)及時(shí)開(kāi)關(guān)每一個(gè)電話(huà)權限，并做好各項記錄。
(3)對客人的詢(xún)問(wèn)要熱情，禮貌，迅速地應答，為客人提供咨詢(xún)，轉接和叫醒等服務(wù)。
(4)熟悉酒店內部組織機構，熟悉本店內主要負責人和各部門(mén)經(jīng)理的姓名，分機號和聲音。
(5)不能向外泄露酒店高級行政的人員和他們的私人電話(huà)，也要對住客的資料進(jìn)行保密，做好總機的安全保密工作制度。
(6)愛(ài)護總機房?jì)鹊脑O備，保證設備整潔，維護其正常工作。
(7)正確操作總機的各項功能和注意事項。
(8)自覺(jué)遵守酒店各項規章制度的員工守則，不得利用工作之便與客人們關(guān)系、交朋友。
(9)完成上級領(lǐng)導的其他工作安排。
(10)與同事做好交接-班。
最后，我還是感謝幫助過(guò)我的同事們，感謝半年以來(lái)有你們的陪伴，謝謝有你們!
這是在總機半年以來(lái)的總結，總機的生話(huà)讓我歷歷在目。在這充滿(mǎn)挑戰的道路中，更應用積極的心態(tài)和清晰創(chuàng )造性的思路去面對現實(shí)，因為我們都是勇于進(jìn)取的人。
希望積累到的經(jīng)驗能在以后的道路上更好的發(fā)揮!
希望自己有一個(gè)完美的開(kāi)始，打造屬于自己人完美人生!
酒店總機實(shí)習心得體會(huì )【3】
一、實(shí)習的基本概況實(shí)習時(shí)間
從20XX.4.26-20XX.3.15這不到一年的時(shí)間里，我先后在上海兩家酒店的前廳部實(shí)習總機接線(xiàn)員，雖然說(shuō)工作的內容大部分都是相同的，但是我不后悔自己當初的選擇，因為那是兩個(gè)不同的環(huán)境，一個(gè)是四星級的海神諾富酒店，一個(gè)是五星級的千禧海鷗大酒店，不一樣的星級，不一樣的管理集團，給了我不一樣的收獲。實(shí)習內容
作為一個(gè)酒店的總機接線(xiàn)員，作為總機Operator，我要接聽(tīng)和轉接酒店所有的內外線(xiàn)電話(huà)，酒店接聽(tīng)電話(huà)有其統一固定的標準，內外線(xiàn)是不同的，而讓剛到工作崗位的我完成從快速熟悉從未接觸的工作設備(話(huà)務(wù)臺功能)分辨內外線(xiàn)并準確清晰的報出Greeting再迅速反應應答轉接這一系列工作的并不是一件容易的事。記得，剛到這里的第一天，領(lǐng)班就給了我一張密密麻麻的，而且是中英文對照的分機表，說(shuō)你背吧，兩天之后抽查，中英文都要記住，當時(shí)我都傻掉了快�？倷C是酒店的第一窗口，雖然我們不面客，但客人預定了解酒店信息的第一途徑都是通過(guò)電話(huà)，所以我們的服務(wù)往往決定了客人對酒店的第一印象。每天準確快速的轉接電話(huà)是我們的第一任務(wù)，分機號碼記熟就是一項最基礎的工作了。我們需要留心酒店時(shí)刻更新的信息及時(shí)地發(fā)布給本部門(mén)員工和相關(guān)部門(mén)，確保工作高效率的進(jìn)行。我們需要注意溝通技巧，對內我們要保持和酒店各個(gè)部門(mén)間的聯(lián)系和友好關(guān)系，從酒店內部起到上傳下達的作用，對外我們要維護酒店對客人的良好形象，盡量滿(mǎn)足客人的要求，安撫客人，成為連系客人與酒店各部門(mén)服務(wù)的橋梁。所以我們要時(shí)刻彬彬有禮，時(shí)刻注意自己的言語(yǔ)，時(shí)刻控制自己的情緒。從事服務(wù)性行業(yè)，眾所周知，個(gè)人情緒必然影響服務(wù)質(zhì)量，我們時(shí)刻調整好自己的心態(tài)，由于酒店外籍客人比較多，和外籍客人溝通就要求我們與較好的外語(yǔ)基礎，為我的英語(yǔ)提供了一個(gè)鍛煉的良好語(yǔ)言環(huán)境。而這更加加大了我對自己的要求，練好口語(yǔ)，準確高質(zhì)量的完成每一次電話(huà)服務(wù)。
我們的工作主要有，為客人提供各種酒店內部信息如如何到達我們酒店，走哪條路，坐幾號地鐵最近，處理客人的簡(jiǎn)單投訴，盡量滿(mǎn)足客人的各種要求。我們?yōu)榭腿颂峁┙熊?chē)服務(wù)，國家代碼、郵編、本地電話(huà)、列車(chē)車(chē)次、各地話(huà)資等查詢(xún)服務(wù)，我們?yōu)榭腿私榻B酒店附近的公用設施，例如離酒店最近的銀行，最近的美容院，最近的超市，最近的醫院，各種特色飯館，娛樂(lè )場(chǎng)所，旅游觀(guān)光場(chǎng)所。當客人在酒店遇到麻煩或不滿(mǎn)時(shí)，我們第一時(shí)間聽(tīng)客人傾訴，安撫客人，提供可選解決措施，使客人投訴降到最低，把矛盾轉給大堂經(jīng)理為客人解決，及時(shí)給客人回復，避免客人反復的陳述，以免激怒客人，盡最大努力為客人提供一站式服務(wù)。我們要負責前臺與客房的溝通，客人在房間內撥打總機叫服務(wù)，我們要通知樓層服務(wù)員進(jìn)行客房用品派送，最后跟近。同時(shí)我們要向住店客人介紹酒店客房的各種設施設備，為他們講解使用方法，向客人提供借物、洗衣、遺留查詢(xún)、留言、叫醒等服務(wù)。在突發(fā)狀況發(fā)生時(shí)，我們要及時(shí)傳達信息，組織逃生過(guò)程，控制酒店局面。傳達監控中心報上來(lái)的各種緊急情況，如發(fā)預警，報火警等。我們還進(jìn)行了消防演習，加強防護意識，留心特別的電話(huà)，洞悉不安全因素，如遇特殊情況，及時(shí)向高層反映，傳達酒店各種重要信息。
二、實(shí)習感受
真的，那么長(cháng)時(shí)間，感受頗多。我明白了社會(huì )不是我想象的那么簡(jiǎn)單，有很多的事情你是沒(méi)有辦法改變的，你要做的就是調整好自己的心態(tài)，明確好自己的方向，不管前面的路有多么的困難，都要咬緊牙關(guān)，挺過(guò)去，因為過(guò)了之后，你就會(huì )發(fā)現其實(shí)那沒(méi)有什么的。生活就是這樣，我們應該學(xué)著(zhù)勇敢地微笑著(zhù)面對;我明白了其實(shí)我們大學(xué)生在學(xué)習的過(guò)程中應該多進(jìn)行一些社會(huì )實(shí)踐，真正學(xué)為所用。我們不能只做學(xué)校里的書(shū)呆子，我們更要成為社會(huì )的有用之才。很多人說(shuō)現在好多大學(xué)生都找不到工作，就業(yè)形勢相當嚴峻。我不否認，就業(yè)壓力確實(shí)很大這樣一個(gè)現實(shí)，但是我們也需要明白，面對這種情況，試問(wèn)大學(xué)畢業(yè)生做好迎接挑戰的準備了嗎?如果你使自己足夠優(yōu)秀，態(tài)度足夠誠懇，怎么會(huì )找不到工作。
生活不是我們想象的那么容易，同樣，干什么事情都是一樣。但是我們必須要讓自己相信，只要我們努力去做，什么都有可能實(shí)現。
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