2019年學(xué)校網(wǎng)管工作總結
20xx學(xué)校網(wǎng)管工作總結
—、主要工作職責
1.按照規定流程開(kāi)通校園網(wǎng)用戶(hù)，做好審核與登記工作。
2.接聽(tīng)辦公室報修電話(huà)，負責校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )故障報修用戶(hù)信息登記。
3.憑證參加網(wǎng)絡(luò )故障現場(chǎng)維護（自網(wǎng)絡(luò )故障報修日起兩個(gè)工作日內）。
4.統計當天網(wǎng)絡(luò )故障報修數據，并上傳至網(wǎng)管Q群和公共郵箱。
5.瀏覽、監控指定網(wǎng)絡(luò )運行狀況。
6.定期檢查負責樓棟交換機設備運行狀況。
7.及時(shí)向管理老師匯報網(wǎng)絡(luò )異常情況。
8.做好違規事件的記錄、取證、報告及善后工作。
9.清潔機房和設備。
10.參與組織內部計算機和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)交流。
11.參加教育技術(shù)中心組織的計算機和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)培訓和工作會(huì )議。
二、工作成績(jì)與不足
在擔任學(xué)生網(wǎng)絡(luò )管理員期間，我順利地完成了本職工作，密切地配合主管老師開(kāi)展有關(guān)工作活動(dòng)，執行有關(guān)任務(wù)�，F將工作成績(jì)與不足之處總結如下。
（一）按時(shí)參加值班工作，恪盡職守。在任職期間，我嚴格按照值班安排參加值班工作，準時(shí)到崗，不遲到，不早退，遇到特殊情況能夠及時(shí)向主管老師說(shuō)明原因。
（二）嚴格遵守了有關(guān)憑證開(kāi)戶(hù)、憑證處理帳戶(hù)管理信息的值班規定，保障網(wǎng)絡(luò )管理秩序與用戶(hù)信息安全。
（三）能夠意識到管理秩序與公平的重要性，嚴格要求自己，不濫用網(wǎng)絡(luò )管理權限延長(cháng)他人上網(wǎng)時(shí)間許可。
（四）保持強烈的責任感和服務(wù)意識，做好每一個(gè)細節。具體包括以下幾個(gè)方面。
1.在第一工作臺值班時(shí)，能夠及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)（電話(huà)響鈴不超過(guò)兩次），禮貌措辭，耐心向用戶(hù)解釋。
2.指導到辦公室報修的用戶(hù)完整地填寫(xiě)報修信息，為現場(chǎng)維護工作提供便利。
3.在值班時(shí)查看樓棟用戶(hù)報修情況，能夠及時(shí)處理自己所負責樓棟網(wǎng)絡(luò )故障，做好上門(mén)維護工作，并及時(shí)提醒有關(guān)網(wǎng)管進(jìn)行報修處理。在所有的上門(mén)維護工作過(guò)程中，我都得到了用戶(hù)對網(wǎng)絡(luò )管理工作的理解與支持，也獲得廣泛好評。
（五）不斷提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，與其他學(xué)生網(wǎng)管分享學(xué)習成果。
在職期間，我不但積極參加網(wǎng)管員培訓，而且發(fā)揮自主學(xué)習的精神，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和圖書(shū)館資源學(xué)習計算機與網(wǎng)絡(luò )故障解決方案，提高了網(wǎng)絡(luò )故障分析與處理水平，根據實(shí)際工作完善了一些故障解決方案，為網(wǎng)絡(luò )維護工作提供了一定的便利。
（六）考驗了應急處理問(wèn)題和獨立處理問(wèn)題的能力。
1.在一次假期樓棟網(wǎng)絡(luò )集體故障中及時(shí)上報，及時(shí)向樓棟用戶(hù)發(fā)布故障信息，穩定用戶(hù)情緒。
2.及時(shí)處理了一例樓棟大面積用戶(hù)遭受ARP病毒連續不斷攻擊的現象。
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